helseinformasjon i sosiale medier
DESCRIPTION
Foredrag for Legemiddelverket om utfordringer og muligheter innen helseinformasjon i sosiale medier. Foredraget ble holdt i Oslo den 25.04.13TRANSCRIPT
Utfordringer og muligheter innen helseinformasjon i sosiale medier
1
Petter Bae Brandtzæg SINTEF IKT
[email protected] Twitter: @petterbb
Legemiddelverket, Oslo 25.04.2013
Papir til digitalt….?
2 Bilde er lånt fra: http://www.dfisherconsulting.com/should-i-outsource-marketing
Livene våre digitaliseres
Alt som kan digitaliseres – DIGITALISERES
Alt som er digitalt, blir MOBILT
Alt blir NÅ!
Torry Pedersen (delTA-konferansen, 2012)
4
Rask digital kultur
En digital kultur
5
Jeg klarer ikke å ta i ark, så bøker er ikke helt for meg (…) jeg har faktisk
skrekk for papir.
Kilde. Natt & Dag 10/2012 – intervju med rosablogger Sophie Elise
6
18 mnd. gjennomsnittsalder for å begynne med Internett
Kilde: E.Staksrud (2012) http://www.klikk.no/foreldre/article751289.ece
7
8
The findings, out today in a Kaiser Family Foundation survey of 2,002 people ages 8 to 18,
Mer naturlig med skjerm enn papir
9 Bilde: Eldrefloka.no
10
11
12
Både privatsfæren og samfunnsdeltagelsen flyttes over i sosiale medier
(Nettet - en integrert del av livene våre)
Jeg kunne ikke klart meg uten
det …
(Jente 14 år)
Norge: 2,7 mill. (71%) har en facebookprofil
13 Kilde: IPSOS; MMI, 2012
14
15
16
3.2 milliarder "likes" og kommentarer hver eneste dag på Facebook
17 http://socialfresh.com/facebook-ad-infographic/?utm_medium=twitter&utm_source=dlvr.it
Nettbruken øker
18
Datamengden øker 90%
av verdens data er produsert de to siste årene
19 Kilde: IBM og Datatilsynet (2012)
Hastigheten øker
20
Brukermakten øker
21
Illojaliteten øker Verken staten eller mediehusene er alene lenger
(The age of the curator)
• Kun 1 av 10 hører på kostholdsrådene fra Staten
22
Hvordan skal staten og det offentlig nå ut til befolkningen?
Informasjonskuratoren i dag er deg og meg,
IKKE staten eller Legemiddelverket
23
24
Tilgjengelighetsparadokset
Vi er mer tilgjengelig enn noensinne, men kanskje vanskeligere å nå enn noensinne
25
Til og med våre nærmeste har vanskeligheter med å nå frem…
26
Hvor er oppmerksomheten vår?
27 Dagbladet.no
28
VGs tilnærming
???? ? ? ?? ? ? ?? ? ? ?? ???? ?? ?? ?? ?? ? ? ?? ?? ? ? ?? ?? ? ? ? ? ??? ?? ? ? ?? ?? ? ? ?? ? ?? ?
FØR NÅ FREMTIDEN
Informasjonsparadokset
• Vi har mer tilgang på medisinskinformasjon enn noensinne, men kanskje vanskeligere enn noensinne og finne relevant informasjon og "lettere" enn noensinne og feildiagnostisere seg selv…..
29
Regulering og promotering av legemidler skjer i dag på alle fronter i sosiale medier
• Brukere • Myndigheter • Farmasøytindustrien • Den illegale medisinindustrien • Naturmedisin-industrien
30 100 000 dør hvert år pga illegale medisiner
31
Informasjonsparadokset
32
33 NRK 12.07.2012
34
35
June 2011, PatientsLikeMe, 100,000 members. Today the website covers more than 1,200 health
conditions (Wikipedia, 2013)
36
37
38
39 Source: PwC HRI Social Media Consumer Survey, 2012 * HRI surveyed 1060 consumers; selected demographics may result in smaller sample sizes
Mobile helseapps
40
41
Voksende marked
• 40,000 health apps available globally
• By 2017 - Market research firm Research2Guidance estimates the mobile health market will be worth $26 billion.
42
Kilde: http://gigaom.com/2013/03/22/what-mobile-health-app-developers-need-to-know-about-looming-government-regulation/
Pew Internet study 2011
43
• 80% av nettbrukerne i USA har aktivt lett etter informasjon på nett om en spesiell sykdom eller behandling
• 24% har konsultert seg om spesifikke medisiner på nettet
• 18% har lett etter andre på nettet som har samme sykdom som dem selv
• 15% har fått medisinske/helse tips i sosiale medier
Kilde: http://pewinternet.org/~/media/files/reports/2011/pip_social_life_of_health_info.pdf
Hva så med Legemiddelverket?
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
Alle i sosiale medier
På Twitter: Pfizer, Johnson & Johnson, Novartis, Bayer, Glaxo-Smith-
Kline, og Merck 56
57
58
59
Så hvor skal dere være?
60
61
Oppsøkende virksomhet i mange kanaler
???? ? ? ?? ? ? ?? ? ? ?? ???? ?? ?? ?? ?? ? ? ?? ?? ? ? ?? ?? ? ? ? ? ??? ?? ? ? ?? ?? ? ? ?? ? ?? ?
FØR NÅ FREMTIDEN
Røde kors på Habbo
62
63
Sosiale medier er medier som muliggjør brukerskapt innhold,
samskapning og innholdsdeling i sosiale nettverk
Men..hva er sosiale medier?
Sosiale medier: ”Fra en-til-mange” til ”mange-til-mange” kommunikasjon
Brandtzæg og Lüders, 2009
64
Blogs
Wikis
Mashups
Deltagelse Deling
Samarbeid
Åpenhet
Den første gruppeteknologien
Clay Shirky: Ted Talk, How social Media makes history
En åpen møteplass
66
”alt på ett sted”
67
Shopping
News
Mobile Photoalbum
Chat/IM
Blogging
Gaming
Video TV
SNSs typical examples of media convergence and ”mashup-solutions” that try to connect all media and services in to one single solution. Brandtzæg, P. B., & Heim, J. (2008). User loyalty and online communities: why members of online communities are not faithful. In Proceedings of the 2nd international Conference on intelligent Technologies For interactive Entertainment (Cancun, Mexico, January 08 - 10, 2008). ICST. Brussels, Belgium, 1-10. ACM digital library
Personalisert/skreddersydd info.kanal
• Det å LIKE aviser, tidsskrift, gallerier, organisasjoner, museer, og nettsteder av ulik art slik at man oppdateres på hva en selv er opptatt.
• Facebook fungerer slik som en personalisert og skreddersydd informasjonskanal med MEG i sentrum.
68
69
Sosiale medier og bruk i endring (jmf. Preece def. Brandtzæg & Heim, 2008)
Under- holdning/ venner
Unge Jenter 12-17
Brukere
Tekstbaserte nettsamf.
Hensikt
Teknologi
Anonym Normer
Alle aldersgrupper
Åpenhet/ synlighet
Info /læring/jobb /kommers
3D/mobil/ rike medier flere applikasj.
Eksempler
Deltagerkultur?
70
1 % regelen
71
De færreste deltar aktivt
72
23%
29%
9% 5% Sporadikere; bare
innom en sjelden gang, kikker kun
Lurkere; bruker daglig, men kun til å kikke, bidrar ikke
Sosiale; bruker daglig til å oppdatere seg om og holde kontakt med venner og kjente.
34%
Brandtzæg (2012) Utvalg 15-75 år
Diskusjons-brukere; bruker
hyppig, men primært debatt
Avanserte; bruker flere ganger daglig, til diskusjon,
sosialisering, spilling etc
y
74
Menn vs kvinner
75
Hva kan virksomheter bruke sosiale medier til?
76
• Mange famler med å finne en nyttig form på arbeidet i sosiale medier
• De lurer på hva sosiale medier kan brukes til?
77
Hvorfor sosiale medier?
Hvorfor Internett? (15 år)
78
79
80
Instrumentell støtte
Innovasjons- støtte
Informasjons- støtte
Vurderings- støtte
praktisk og konkret hjelp – få hjelp til å løse oppgaver
gode råd og tips – hjelp til utvikling av nye tjenester el. produkter
tilgjengeliggjøring og informasjonsspredning
tilbakemeldinger og feedback – hvilket omdømme har man der ute?
Brandtzæg, 2010
Praktisk og konkret hjelp gjennom samarbeid
81
82
Demokratisering, deltagelse og dialog
83
84
85
• 90 % skriver kundeanmeldelser for å
hjelpe andre til å gjøre bedre kjøpevurderinger
• 70 % sier de vil hjelpe bedriften til å forbedre produkt/tjeneste
• 87% skriver generelt positivt om produktet/tjenesten de anmelder
Source: Keller Fay Group and Bazaarvoice Study Finds (2007) http://www.kellerfay.com/pdf/BazaarVoice11-26-07.pdf Studie av 1200
personer som skriver vurderinger/kundeanmeldelser
86
87
71 957 unike besøkende var innom Voe sin blogg (over det dobbelte av dagsavisen.no)
Twitter – den nye politibilen
88
89
Åpenhet, samarbeid og utvikling
Kontinuerlig innovasjon
• De fleste produkter og tjenester i dag krever kontinuerlig fornyelse og innovasjon.
• Å bruke fansen aktiv inn i denne prosessen er en viktig forutsetning til suksess - her har sosiale medier skapt helt nye betingelser
90
91
92
Å dele, spre, tilgjengeliggjøring
93
Delingskulturen………..
94
Ikke alltid like lett å "like"
"Viktig at omtale av tøffe /triste saker formuleres slik at jeg kan LIKE budskapet. Jeg liker jo ikke at det har skjedd jordskjelv, men jeg liker at hum. org. er tilstede der og hjelper". (Kvinne, 36-40 år)
95
Sluttet å "like" Spørsmål (flere kryss mulig):
Har du sluttet/fjernet en "liker" av noe på Facebook - hvorfor?
96
0
10
20
30
40
50
60
Uinteressant info For mye info For lite relevantinfo
Ikke sluttet å "like" For lite info. Annet
Brandtzæg (2012) Notes: Jenter er mer sensitive for "for mye informasjon" enn gutter
97
98
99
Wisdom er intelligent data-app for analyser av "likes" og sosial nettverk
100
101
102
103
"Mange av de som følger deg på Facebook er distributører og egne ansatte, folk som betyr
mye for deg. Når enkeltpersoner tømmer seg og kommer med sjikane, er det demotiverende
og skadelig, og sender negative signaler til de målgruppene som
er viktigst for deg" (Johan Dolven)
Positiv opplevelse deles og spres videre
= fortjent kommunikasjon
Så……….hva kan sosial medier brukes til?
105
Møte brukerne der de er, oppsøkende og oppdragende virksomhet, samarbeid, språk, relevans og tilgjengelighet.
106
Instrumentell støtte
Innovasjons- støtte
Informasjons- støtte
Vurderings- støtte
praktisk og konkret hjelp – få hjelp til oppgaver som skal løses
gode råd og tips – hjelp til utvikling av nye tjenester el. produkter
tilgjengeliggjøring og informasjonsspredning
tilbakemeldinger og feedback – hvilket omdømme har man der ute?
(Brandtzæg, 2010
• Sosiale medier brukes forskjellig av folk. • Sosiale medier kan støtte mange ulike prosesser i og
av virksomheter
