"hellre solbränd än utbränd"
DESCRIPTION
Föredrag om ledarskap på Gällöfsta City 2009-10-23TRANSCRIPT
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
HellreHellre solbrsolbräändnd äänn utbrutbräändnd!!
LedarskapLedarskap -- PraktikfallPraktikfallEricssons Contact Center Ericssons Contact Center
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
Vi Vi äärr……Roger Lindberg
www.rogerlindberg.sewww.rogerlindberg.se
Mats Kallmyr
www.linkedin.comwww.linkedin.com/in/kallmyr/in/kallmyr
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
Bild på CC personalen
1/281/28
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
Lagets arbete
Uppgift Resultat
ProcessProcess
InnehInnehåållll
- Effektivitet- Dynamik- Synergi
1+1=2√1+1=--22
RR 1+1=100!!!
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
Något om chefskap och ledarskap
Chefskap pekar på formell position i en organisation. - Tillsätts uppifrån - Hantera formella och strukturella frågor- Bära ansvaret för utfallet av det gemensamma arbetet.
Ledarskap handlar om relationer och förtroenden. - Ledarskap handlar om att kunna hantera mänskliga behov.- Påverkar gruppens utveckling. - Ledarskap handlar om värderingar och värdegrund.
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
Historik ledarskapsforskning 3.1
374 f.K Platon, Staten, ledning skulle anförtros de insiktsfulla 1532 Machiavelli, Fursten, (om hur en stat skall styras) 1800- Napoleon, revolutionerade krigskonsten tal Clausewitz, Vom Kriege 1911 Taylor, ”scientific management” 1922 Weber, gav byråkratin ett ansikte 1925 Fayol, skapade linje- stabsorganisationen 1933 Mayo, föregångare till Human Relation-skolan 1947 Lewin, ledarstilar: demokratisk - auktoritär - låt-gå
1950 Stogdill, motståndare till ensidig egenskapsforskning
1954 Maslow, ”behovshierarki”
1957 Argyris, single loop och double loop lärande, reflektion1958 Tannenbaum & Schmidt, ”democratic management”
1958 Schutz, FIRO-teorin
1959 Herzberg, studerade tillfredställelse i arbetslivet Bion, pionjär inom gruppterapin, Tavistock Clinic 1960 McGregor, Teori X och Y 1961 Likert, undersökte ledarstilar 1964 Blake & Mouton, "managerial grid"
1967 Fiedler, stil-situation 1969 Hersey & Blanchard, "situationsanpassat ledarskap" 1981 Deming, TQM 1982 Peters & Waterman ”på jakt efter mästerskapet” 1985 Schein, organisationskultur Burns, föregångare till transformational leadership Bass, "transformational leadership" 1989 Yukl, tvärvetenskapligt synsätt på ledarskap
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
• Tänk på personer som du har sett upp till och/eller som påtagligt har påverkat dig i positiv riktning!
• Tänk på episoder eller betydelsefulla händelser kopplade till de personerna!
Framgånsrika ledare
• Beskriv personernas beteenden! Vad gjorde de som påverkade dig?
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
Exempel på beteenden Ideala ledare4.2
Vågade ta ansvar för beslut
Var stödjandeUtmanadeMoralisk grundsynBerömdeStimuleradeStod för vad han sa
Vågade hantera konflikter
Lät mig provaErkände begränsningar
Drog en gränsFörmedlade målBeslutskraft
KompetentVisade empatiUttalande visionerVågade vara sig själv
Förmåga till timingPratade med, inte om
Konstruktivt ifrågasatte
Visade civilkurage
ListigSåg individenVisade påmöjligheter
Var rättvis
HumoristiskPsykiskt närvarande i per möten
Var tillåtandeRespekt för andra
ÖvrigtPersonlig omtanke
Inspiration och motivation
Föredöme
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
SyfteSyfte med med lagutvecklinglagutveckling
Utveckla Contact Center Utveckla Contact Center gruppen till ett effektivt lag som gruppen till ett effektivt lag som
genom dynamik, synergi och genom dynamik, synergi och samarbete bidrar till ett samarbete bidrar till ett
framgframgåångsrikt Contact Center ngsrikt Contact Center
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
Gruppteori FIRO
ÖPPENHET(SAMHÖRIGHET)
Relationer
Hur nära få jag sitta?
TILLHÖRA
Medlemskap
Får jag vara med?
KONTROLL(ROLLSÖKNING)
Ansvar
Vem tar befälet?
(4(4--5 5 timtim))
(1 (1 timtim)) (10 min)(10 min)
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
LagutvecklingLagutveckling
RollklargRollklargööring ring (Vem g(Vem göör vad och varfr vad och varföör?)r?)
Spelregler/Normer Spelregler/Normer (Hur skall jobba/f(Hur skall jobba/föörhrhåålla lla
oss till varandra?)oss till varandra?)
Vision Vision (vad vill vi uppn(vad vill vi uppnåå, ,
vart skall vi?)vart skall vi?) Relationer Relationer (L(Läära kra käänna varandra nna varandra ppåå ett djupare plan)ett djupare plan)
Kompetensutveckling Kompetensutveckling skall ske lskall ske lööpandepande……
AktivitetsAktivitets--/Utvecklingsplan /Utvecklingsplan
(Vad, N(Vad, Näär, Vem)r, Vem)
NulNuläägesanalys gesanalys (SWOT)(SWOT)
Mission Mission (Vad (Vad äär vr våårt uppdrag?)rt uppdrag?)
LagutvecklingLagutvecklingskall ske lskall ske lööpande...pande...
UppfUppfööljning/revidering lljning/revidering lööpandepande……
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
““Provide end user and vendors with Provide end user and vendors with professional professional ““how tohow to””--support within support within Finance & Sourcing processesFinance & Sourcing processes””
CC uppdrag → Mission
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
Spelregler/Normer
Konstruktiv feedback
Öppenhet
Ärlighet
Ansvar
Förståelse/Respekt
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
Strength Deployment Inventory (SDI)
Team CO
Team ItP
Team R&A
Team T&E
Här är Mats
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
VillVill ((sksk. Vision). Vision)To be the prime global driver of
Ericsson Business Processes support and knowledge within the real and
virtual environment (through the use of multimedia)
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
Utvecklingsprocess
• Normer, riktlinjer och förhållningssätt• Personlig presentation• Vårt uppdrag?• Rollklargöring• Vilka framgångar/motgångar har vi haft?• SWOT (Strengths Weakness Opportunities Threats)• Vad vill vi uppnå? Vår målbild (vision)• Vad krävs för att vi skall nå dit?• Utvecklingsplan
Att-Göra-lista;
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
Att ge feedback
•• BeteendeBeteende-- NNäärr dudu……
•• KKäänslansla-- Blir/KBlir/Käännernner jagjag……
•• BehovBehov-- BliBli lyssnadlyssnad ppåå……
•• ÖÖnskemnskemååll-- Jag Jag skulleskulle viljavilja öönskanska……
Timing
Önskad
Rätt mängd
EjEj gege rrååddPersonligGott syfte
VaraVara
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
Att ta emot feedback
Nej, detta rör inte mig…
Förbli!
Så var det inte…
Jo, men…
Hur menar du…?
Personlig Feed back
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
…betyder att man har frihet att agera, men det betyder också att man är ansvarig för resultaten.
Källa: Ken Blanchard “Empowerment tar mer än en minut”
TTöörs, Kanrs, Kan
FFåår, Vill
r, Vill
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
Fyra viktiga pusselbitar
KonsekvensKonsekvensInformera Informera äändring av ndring av riktlinjer och dess riktlinjer och dess konsekvenskonsekvens
EntusiasmEntusiasmInspirera och sporra Inspirera och sporra varje individvarje individEngagemang Engagemang
i varje individs utvecklingi varje individs utveckling
TydlighetTydligheti fi föörutsrutsäättningar ttningar och riktlinjeroch riktlinjer
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
+
+
_
_
5.15LEDARSTILSMODELLEN
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
Öppenhet för nya ideér
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
Mentorskap
B2:1A5 F15 B2:1A5 F15 UttagUttag via JFB?via JFB?
Mats JFB = RogerMats JFB = Roger
JFB = JFB = JordFelsBrytareJordFelsBrytare
Plantor = Medarbetare
Vatten = Utveckling
Labyrinter = Ledarens omvärld?
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
““GGöörara MINDREMINDREochoch
varavara MERMER””
Mats Vill (s.k. Vision)
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
Ledarens dagbok eller -noteringar- Skriv ner noteringar från ledarseminarier
- Bra tips och erfarenheter från andra ledare
- Forsknings- och “upplevda” resultat
- Använd och testa själv!
““Steal with prideSteal with pride””
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
ÂÂWxàWxà ùùÜÜ tÄÄà|wtÄÄà|w ááùùÇwtÜxÇáÇwtÜxÇá yxÄyxÄÉÅÉÅ ÅÉààtztÜxÇÅÉààtztÜxÇ |Çàx|Çàx yy≠≠ÜáàÜáàüüÜÜÊÊ
gtv~ y≠Ü XÜ à|w4
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr
www.linkedin.com\in\kallmyr
Denna presentation kan laddas ner från