helene-s-crm-workbook2.webnode.be · web viewhet is jammer dat er zo weinig interactie is want het...

Hélène Spironello & Kelly De Pelseneer – 3MAS

Taak 7: online reputatiescan

1

Hélène Spironello & Kelly De Pelseneer

3MAS


Omschrijving

Voor deze opdracht mocht er in team gewerkt worden, dus deden wij ditook. Deze opdracht werd opgesteld door Hélène Spironello en Kelly De Pelseneer. Voor deze opdracht is het de bedoeling om een bedrijf te monitoren op gebied van social media. Hiervoor maakten wij gebruik van volgende social media monitoring tools:

Twitteradvanced search SocialMention Topsy Google Alerts Google Advanced Blog Search Twazzup Backtweets Twitterfall Icerocket Addict-o-matic Socialmediacheck

Bij deze tools werd er ook gevraagd een sentimentanalyse, doelgroepcheck, trefwoordanalyse alsook extra informatie over de online aanwezigheid toe te voegen.Wij kozen om het bedrijf Stabilo onder de loep te nemen.

2


A. SentimentanalyseSommige tools zijn heel nuttig om een sentimentanalyse uit te voeren:

Op Twitteradvanced searchkan u :) of :( aanvinken. Dan krijgt u een heleboel resultaten. Als u de tweets verder leest, beseft u dat er bijna niets wordt geschreven in verband met Stabilo, de meeste ":(" zijn eveneens niet steeds negatief over een bedrijf. Wij vondenwel meerdere commentaren om te zeggen dat ze hun stabilo verloren hebben of iets dergelijks. Het is wel belangrijk om hierbij te melden dat het gaan over het woord “Stabilo” in de tweet. Wij vonden geen negatieve tweets gericht aan Stabilo.

3


Op SocialMention typtenwij het woord "Stabilo" en kwamen meteen tot een sentimentanalyse van 24:1. Dat wil zeggen dat voor 24 positieve commentaren,slechts 1 negatieve commentaar is. Ook zijn er 201 neutrale meningen en dat is redelijk hoog.Ook is het een goede verhouding voor de kracht (30% strength) want dat wil zeggen dat Stabilo heel vaak gebruikt wordt op de sociale media. Hetzelfde geldt voor de passie; we beseffen dat er 26% kans is dat de mensen het woord Stabilo herhaaldelijk gebruiken op de sociale media. Qua reikwijdte van de invloed is het ook krachtig met een verhoudingsgetal van 40%.

Topsy: hieronder vindt u de sentimentanalyse van Topsy. In het algemeen blijft het positief. Het valt dan ook op dat de groene balk (positief) bijna dubbel zo groot is als de rode.

4


Besluit: Stabilo wordtkomt redelijk vaak voor op de sociale media en het wordt positief bekekendoor de mensen. Toch worden er ook veel neutrale reacties gepost.

Daarenboven is een :( nie altijd negatief dus moet u oppassen aan de bertrouwbaarheid van de analyse.

Qua verbetering bestaat er een pagina Stabilo Belgium op Twitter maar ze zijn niet actiefgenoeg. De mensenzijn echter druk bezig om commentaren te posten in verband met Stabilo. Het is jammer dat er zo weinig interactie is want het is echt een minpunt aan hun marketingcampagne. De Nederlandse Stabilo pagina en deFranse Stabilo pagina zijn veel meer aanwezig op dat kanaal.De Belgen voelen zich niet echt betrokkenen bij de publicaties van de onderneming in een ander land. Ook zou het efficiënter zijn als ze meer over wedstrijden of dergelijke zaken publiceren. Dan zou Stabilo veel meer verspreid zijn op Twitter.

B. Doelgroepchecken

Hierbij hebben wenagekeken hoe actief Stabilo is op Social media en waar Stabilo zich bevindt op sociale media.

5


Twitteradvanced search: wij waren verbijsterd door het aantal posten in verband met Stabilo. Mensen delen meestal hun ervaringen en wijlazen bijna niets negatief over Stabilo. Ook merkte ik op dat het meestal jongeren zijn die op Twitter reageren. Door deze positieve reacties krijgen ze gratis reclame. Daarom is het ook jammer dat er zo weinig respons is van Stabilo zelf.

6


SocialMention: dit duidt aan dat de meeste commentaren verschijnen viaTwitter, YouTube, Flickr en Facebook. Ook bestaat het publiek meestal uit jongeren of jonge volwassenen maar hierover vondenwijnogal weinig publicaties van de officiële Stabilo ondernemingen. De social media speelt zich dus vooral af door de klanten.

Google Advanced Blog Search is heel nuttig. Dit is ook eerder professioneel gericht.

o Er is natuurlijk de officiële blog van Stabilo (http://stabilostiften.wordpress.com/). Uiteraard stellen ze hun producten voor en de kenmerken.

o Er zijn ook blogs van andere ondernemers die de producten van Stabilo gebruiken

bijv. http://liveotherwise.co.uk/makingitup/2013/11/05/stabilo-early-writing-resources/

http://www.bluebazaar.com.au/blog/2013/11/05/stabilo-pencils-caran-darche-white-pencil/

7


Twazzup: de informaties zijn niet per se relevant als u Stabilo typt. Daarmee bedoelen we dat we de tweets kunnen zien maar veel zijn er niet in verband met de onderneming. Hier ook vindt u veel commentaren van de consumenten die hun tevredenheid of ontevredenheid uiten. Toch toont dit nogmaals de aanwezigheid van Stabilo op social media.

8


Backtweets: wij stellen vast dat Stabilo Nederland redelijk actief is onder de naam van Stabilopens. Ze delen informatie over de nieuwe producten, wedstrijden en dergelijks. Ook vele mensen of ondernemingen refereren naar de site van Stabilo.

9


Twitterfall: vele consumenten delen hun tevredenheid, hun ervaringen en ook de wedstrijden waaraan ze deelnemen. Stabilo Philipinnes is heel actief. Ook merkte ik meer commentaren in het Spaans. Hierbij valt op hoe de verschillende vestigingen van elkaar kunnen verschillen op social media.

Icerocket: handelaars die over de producten praten maar er is ook veel informatie die geen verband hebben met het bedrijf. Stabilo wordt verdeeld binnen verschillende winkels, als er iets gepost wordt over een product, gaat het niet noodzakelijk over het bedrijf.

10


Addict-o-matic: hierbij krijgt u een overzicht van alle sociale media. Wij vonden dit een zeer interessante tool. Na grondige analyse, konden wij enkele vaststellingen doen. Ten eerste ziet u dat het publiek van blog meestal consumenten of handelaars zijn die over hun ervaring spreken of over de verschillende producten die ze aanbieden. Via Bing news vindt u persartikels over het bedrijf. Niet alle artikels met “Stabilo” in, hebben iets te maken met het bedrijf. Op YouTube vindt u meestal de officiële reclames. Op Wordpress.com vindt u meestal artikels geschreven door consumenten. Vaak is het op een professioneel manier geschreven en ook interessant qua inhoud. Op Flickr zijn er vele foto's en tekening gemaakt met Stabilo. Die worden gepubliceerd door bedrijven en door consumenten.

11


Socialmediacheck: meeste vermelding komen van Twitter (89%), uit hetnieuws (5%) en van afbeeldingen (5%). Ook vinden we terughetzelfde type mensen, ofwel professionele organisatie, ofwel consumenten, ofwel de pers.

Besluit: De meeste interacties op de sociale media gebeuren via Twitter. Die komen vaak van de consumenten die hun ervaringen willen delen met anderen. Een ander kenmerk is dat het om een jonger publiek gaat. Stabilo zelf is ook actief maar niet veel in vergelijking met het aantal commentaren.Als u toch op zoek bent naar meer serieuze of professionele interacties kunt op zoek gaan naar blogs, naar artikels via Bing News ofWordpress. De organisaties (ondermeer advertentiemaatschappijen) of ondernemingen spreken meestal over de producten, delen hun campagnes, enz. De meeste interactie op sociale media in verband met Stabilo is om persoonlijke ervaringen te delen.

Stabilo neemt de moeite niet om alle commentaren te antwoorden maar vaak is het ook niet mogelijk want er wordt geen antwoord verwacht. Toch hebben we veel informatie gezocht in verband met hun producten, sociale activiteiten en dergelijke en nu volgt Stabilo Hélène zelfs opTwitter.

12


Toch zou ik als consument er meer betrokken bij worden als ze meningen vragen in verband met het een of ander product. Ik zou het leuk vinden dat ze rekening houden met wat ik post. Tegelijkertijd is het voordelig voor hen want daarmee hebben ze een beter zicht op de klanteneisen en klantenbehoeften.

C. TrefwoordanalyseWat zijn de meest gebruikte woorden in social media berichten m.b.t. je event / bedrijf?Er zijn inderdaad meerdere mogelijkheden: meestal probeerden wij met volgende woorden:

Stabilo #Stabilo Stabilo bic @stabilo Enz.

Ook via SocialMention vond ik bijzonder interessant dat u verschillende woorden kunt vinden die vaak worden geassocieerd met Stabilo op de sociale media.

Ook Twitterfall is heel handig omdat u op zoek kunt gaan naar informatie met verschillende trefwoorden (Stabilo, @stabilo, #stabilo, enz.)

Maar meestal zochtenwij met slechts een trefwoord.

13


Hieronder vindt u onze analyse van de verschillende resultaten:

14


Stabilo en #stabiloVia Twitteradvanced searchkregen we meer resultaten met "#Stabilo" dan met "Stabilo". Toch was het ook minder relevant en soms heeft het niets te maken met de onderneming Stabilo. Het resultaat hiervan is op volgende pagina ingevoegd.

Twazzup: de informatie zijn niet per se relevant als u Stabilo typt. Daarmee bedoel ik dat we de tweets kunnen zien maar veel zijn niet in verband met de onderneming.Toch als ik zoek naar #stabilo dan krijg ik relevante resultaten.

15


Met "Stabilo" als trefwoord Met "#stabilo" als trefwoord

16


Stabilo bicals u "Stabilo" typt op Google Alert dan krijgt u boodschappen die niet per se relevant is want het heeft niets te maken met mijn bedrijf (bijv.wagen).

Maar als u bijvoorbeeld "Stabilo bic" schrijft dan krijgt u meerdere relevante resultaten.

www.stabilo.com Op Backtweets: als u naar Stabilo zoekt krijgt u bijna niets relevant maar zodra u de website typt dan krijgtu meer relevante resultaten.

17


E. SamenvattendAls structuur van dit rapport, volgenden wij de richtlijnen. Er zijn algemeen drie onderdelen, namelijk sentimentanalyse, doelgroepcheck en de trefwoordanalyse. Elke onderdeel deelden wij op naar gelang de verschillende tools. Ook vulden wij deze telkens aan met extra informatie omtrent de aanwezigheid op social media van stabilo. Onderstaande tabel toont welke tools we gebruikten bij welke analyse.

De grootste conclusie die we kunnen trekken uit deze reputatiescan is dat Stabilo goed vertegenwoordigd is op Social Media. Er zijn vooral positieve commentaren te vinden van fans of consumenten.Uit al deze tools kunnen wij afleiden dat de online reputatie van Stabilo heel goed is. Er zijn amper negatieve reacties te vinden, en de negatieve zijn dan eerder triest dan negatief. Hiermee bedoelen wij bijvoorbeeld iemand die plaatst “vandaag mijn #Stabilo verloren ”.Naar de toekomst toe kunnen wij hieruit concluderen dat het belangrijk is om aanwezig te zijn op social media. Van het bedrijf uit is er niet veel interactie, maar dat maakt uiteindelijk niets uit. Stabilo is een groot en gekend bedrijf, dat in feite niet veel reclame meer nodig heeft.Desalniettemin zouden wij het wel aanraden om actieve in te spelen op social media. Al is het maar een positieve reactie retweeten, dit toont toch waardering voor de positieve reacties over het bedrijf.

18

helene-s-crm-workbook2.webnode.be · web viewhet is jammer dat er zo weinig interactie is want het...

Documents