hệ thống thông tin quản lý - bài 2 tổng quan về hệ thống thông tin (phần 2)

Bài 2Tổng quan về hệ thống thông tin (phần 2)

Nội dung bài học

1. Ra quyết định

Bài 2: Tổng quan về hệ thống thông tin (phần 2) 2

2. Phân loại HTTT

Quyết định (decision): là sự lựa chọn giữa cáchành động (action) có thểMục đích của ra quyết định: hướng hành độngcủa các cá nhân về mục tiêu trong tương lai

Quyết định

Quyết định (decision): là sự lựa chọn giữa cáchành động (action) có thểMục đích của ra quyết định: hướng hành độngcủa các cá nhân về mục tiêu trong tương lai


Góc nhìn 1:Quyết định tổ chức (organisational decision)Quyết định cá nhân (personal decision)

Góc nhìn 2:Quyết định cơ bản (basic decision)Quyết định thường xuyên (routine decision)

decision)

Các loại quyết định

Góc nhìn 1:Quyết định tổ chức (organisational decision)Quyết định cá nhân (personal decision)

Góc nhìn 2:Quyết định cơ bản (basic decision)Quyết định thường xuyên (routine decision)

decision)


Góc nhìn 3:Quyết định có cấu trúc (structured decision)Quyết định không có cấu trúc (unstructured decision)Quyết định nửa cấu trúc (semi-structured decision)

Góc nhìn 4:Quyết định được lập trình sẵn (programmed decision)Quyết định không được lập trình sẵn (unprogrammed

Các loại quyết định

Góc nhìn 3:Quyết định có cấu trúc (structured decision)Quyết định không có cấu trúc (unstructured decision)Quyết định nửa cấu trúc (semi-structured decision)

Góc nhìn 4:Quyết định được lập trình sẵn (programmed decision)Quyết định không được lập trình sẵn (unprogrammed


Ba cấp độ quản lý việc ra quyết định:Lên chiến lược (strategic planning)Lên chiến thuật (tactical planning)Điều khiển hoạt động (operational control)

Ví dụ:

Quản lý việc ra quyết định

Cấp độ Có cấu trúc Không cấu trúc Nửa cấu trúc

Ba cấp độ quản lý việc ra quyết định:Lên chiến lược (strategic planning)Lên chiến thuật (tactical planning)Điều khiển hoạt động (operational control)

Ví dụ:


Operational Quy trình quản lýkho hàng

Việc lựa chọn nhàcung cấp mới

Việc thuê ngườigiám sát

Tactical Việc lựa chọn cácsản phẩm để giảmgiá

Sự phân phối kinhphí

Việc mở rộngthành thiết kếmới

Strategic Quyết định đầu tưchuyên ngành

Đầu vào thị trườngmới

Tái cơ cấu toànbộ công ty

Khái niệm:Người ra quyết định (decision maker)Người nhận quyết định (decision taker)Ra quyết định (decision making)Nhận quyết định (decision taking)

Ra quyết định và nhận quyết định


Lợi ích của làm việc nhóm trong việc ra quyếtđịnh:

Mỗi thành viên đều có cơ hội đóng góp cho phươngán chungTổ chức được sự ủng hộ của số đông khi cạnh tranhvới các đối thủ và xem xét các phương án dự phòngCác vấn đề được xử lý hiệu quả hơn do thông tinđược cung cấp cho tất cả thành viênCác mối quan hệ lâu dài được hình thành, từ đó hỗtrợ cho việc xử lý vấn đề sau này

Ra quyết định và nhận quyết định

Lợi ích của làm việc nhóm trong việc ra quyếtđịnh:

Mỗi thành viên đều có cơ hội đóng góp cho phươngán chungTổ chức được sự ủng hộ của số đông khi cạnh tranhvới các đối thủ và xem xét các phương án dự phòngCác vấn đề được xử lý hiệu quả hơn do thông tinđược cung cấp cho tất cả thành viênCác mối quan hệ lâu dài được hình thành, từ đó hỗtrợ cho việc xử lý vấn đề sau này


Năm bước ra quyết định:Bước 1: Xác định vấn đềBước 2: Xác định các hướng giải quyếtBước 3: Đánh giá các hướng khả thiBước 4: Thực thi quyết địnhBước 5: Theo đuổi và phản hồi

Chiến thuật cải tiến quy trình trên:Hiểu được sức mạnh của tổ chức và cách hoạch địnhchiến lược để xây dựng sức mạnhPhát triển khả năng ảnh hưởng tới đầu raQuyết định theo khung: cấu trúc hóa các vấn đề đểcó cách giải quyết phù hợp

Chiến thuật ra quyết định

Năm bước ra quyết định:Bước 1: Xác định vấn đềBước 2: Xác định các hướng giải quyếtBước 3: Đánh giá các hướng khả thiBước 4: Thực thi quyết địnhBước 5: Theo đuổi và phản hồi

Chiến thuật cải tiến quy trình trên:Hiểu được sức mạnh của tổ chức và cách hoạch địnhchiến lược để xây dựng sức mạnhPhát triển khả năng ảnh hưởng tới đầu raQuyết định theo khung: cấu trúc hóa các vấn đề đểcó cách giải quyết phù hợp


Tìm kiếm thông tinCân bằng giữa lý trí và tình cảm trong các cuộcthương lượngQuản lý việc ra quyết định chung giữa 20 người hoặcnhiều hơnXử lý vấn đề một cách sáng tạoPhát triển các kế hoạch hành độngHiểu cách đánh giá kỹ năng ra quyết định của bảnthân và phát triển các kế hoạch để tăng hiệu suất củamình lênHiểu sự khác biệt giữa các chiến thuật thương lượnghoặc các điều khoản cản trở lợi ích

Chiến thuật ra quyết định

Tìm kiếm thông tinCân bằng giữa lý trí và tình cảm trong các cuộcthương lượngQuản lý việc ra quyết định chung giữa 20 người hoặcnhiều hơnXử lý vấn đề một cách sáng tạoPhát triển các kế hoạch hành độngHiểu cách đánh giá kỹ năng ra quyết định của bảnthân và phát triển các kế hoạch để tăng hiệu suất củamình lênHiểu sự khác biệt giữa các chiến thuật thương lượnghoặc các điều khoản cản trở lợi ích


Hệ xử lý giao dịch (Transaction ProcessingSystem – TPS):

Thuộc cấp thấp nhất trong các hệ thông tinPhục vụ cho cấp hoạt động (operation level)Hỗ trợ các quyết định có tính cấu trúc cao

Được sử dụng cho các công việc có tính lặp lạimà các giao dịch/ dữ liệu cần được xử lý trướckhi có thể thực thi các công việc khác

Hệ xử lý giao dịch

Hệ xử lý giao dịch (Transaction ProcessingSystem – TPS):

Thuộc cấp thấp nhất trong các hệ thông tinPhục vụ cho cấp hoạt động (operation level)Hỗ trợ các quyết định có tính cấu trúc cao

Được sử dụng cho các công việc có tính lặp lạimà các giao dịch/ dữ liệu cần được xử lý trướckhi có thể thực thi các công việc khác


Cung cấp đầu vào ở dạng nguyên bản cho cáchệ quản lý thông tin, cơ sở dữ liệu và các hệ hỗtrợ quyết địnhVí dụ: Xử lý các hóa đơn bán hàng, thanh toánhóa đơn, ghi nhận giao dịch

Hệ xử lý giao dịch

Cung cấp đầu vào ở dạng nguyên bản cho cáchệ quản lý thông tin, cơ sở dữ liệu và các hệ hỗtrợ quyết địnhVí dụ: Xử lý các hóa đơn bán hàng, thanh toánhóa đơn, ghi nhận giao dịch


Hệ làm việc tri thức (Knowledge Work System –KWS): tạo tri thức mới bằng cách nghiên cứu,thử nghiệm và đầu tư vào các sản phẩm và quytrình có sẵnMỗi lĩnh vực tri thức sẽ có một số hệ KWS phùhợp

Hệ làm việc tri thức

Hệ làm việc tri thức (Knowledge Work System –KWS): tạo tri thức mới bằng cách nghiên cứu,thử nghiệm và đầu tư vào các sản phẩm và quytrình có sẵnMỗi lĩnh vực tri thức sẽ có một số hệ KWS phùhợp


Ví dụ:

Hệ làm việc tri thức

Lĩnh vực Hệ KWS

Phân phối tri thức Office Automation System(OAS)


Office Automation System(OAS)

Chia sẻ tri thức Intranet

Sáng tạo tri thức Computer-aid design (CAD)

Hệ quản lý thông tin (Management InformationSystem - MIS):

Chuyển dữ liệu từ các nguồn thành thông tinCung cấp thông tin ở dạng phù hợp với các nhà quảnlý ở tất cả các cấp:

OperationalTacticalStrategic

Hệ quản lý thông tin

Hệ quản lý thông tin (Management InformationSystem - MIS):

Chuyển dữ liệu từ các nguồn thành thông tinCung cấp thông tin ở dạng phù hợp với các nhà quảnlý ở tất cả các cấp:

OperationalTacticalStrategic


Ví dụ: một hệ quản lý thông tin có thể cung cấpcác thông tin sau:

Thông tin về sản phẩmMarketingThông tin về nhà cung cấpTài khoản

Hệ quản lý thông tin

Ví dụ: một hệ quản lý thông tin có thể cung cấpcác thông tin sau:

Thông tin về sản phẩmMarketingThông tin về nhà cung cấpTài khoản


Hệ hỗ trợ quyết định (Decision Support System -DSS):

Phục vụ việc quản lý, hoạt động và các kế hoạch củatổ chứcHỗ trợ việc ra quyết định – việc có thể thay đổi rấtnhanh và không dễ để mô tả cụ thểCó thể tồn tại ở các hình thức hoàn toàn máy tínhquản lý, hoàn toàn con người quản lý hoặc kết hợp cảhai

Hệ DSS chỉ hỗ trợ việc ra quyết định chứ khôngra quyết định

Hệ hỗ trợ quyết định

Hệ hỗ trợ quyết định (Decision Support System -DSS):

Phục vụ việc quản lý, hoạt động và các kế hoạch củatổ chứcHỗ trợ việc ra quyết định – việc có thể thay đổi rấtnhanh và không dễ để mô tả cụ thểCó thể tồn tại ở các hình thức hoàn toàn máy tínhquản lý, hoàn toàn con người quản lý hoặc kết hợp cảhai

Hệ DSS chỉ hỗ trợ việc ra quyết định chứ khôngra quyết định


Hệ thực thi thông tin (Executive InformationSystem - EIS):

Hỗ trợ người quản lý có thâm niên truy cập các dữliệu chínhDễ sử dụngCung cấp dữ liệu dạng tổng quan từ các hệ chính củatổ chứcCó các chức năng thao tác dữ liệu như so sánh, phântích xu hướngHỗ trợ giao diện đồ họa

Hệ thực thi thông tin

Hệ thực thi thông tin (Executive InformationSystem - EIS):

Hỗ trợ người quản lý có thâm niên truy cập các dữliệu chínhDễ sử dụngCung cấp dữ liệu dạng tổng quan từ các hệ chính củatổ chứcCó các chức năng thao tác dữ liệu như so sánh, phântích xu hướngHỗ trợ giao diện đồ họa


Hệ thực thi thông tin

MIS

EIS


DSS

EIS

Hệ chuyên gia (Expert System - ES):Là các chương trình máy tính cho phép người dùngkhai thác các tri thức, lời khuyên cấp chuyên giaNắm giữ lượng lớn dữ liệu chi tiếtĐưa ra giải pháp hoặc lời khuyên cấp chuyên gia

Ví dụ:Một người không biết tri thức về thuế có thể sử dụnghệ ES khi gặp các vấn đề liên quan tới thuếBác sỹ có thể sử dụng hệ ES để đưa ra lời chuẩnđoán

Hệ chuyên gia

Hệ chuyên gia (Expert System - ES):Là các chương trình máy tính cho phép người dùngkhai thác các tri thức, lời khuyên cấp chuyên giaNắm giữ lượng lớn dữ liệu chi tiếtĐưa ra giải pháp hoặc lời khuyên cấp chuyên gia

Ví dụ:Một người không biết tri thức về thuế có thể sử dụnghệ ES khi gặp các vấn đề liên quan tới thuếBác sỹ có thể sử dụng hệ ES để đưa ra lời chuẩnđoán


Các hệ lưu trữ, xử lý và phân tích thông tin:ESS, DSS, KWS, OAS, TPSHệ DSS cho phép nhà quản lý có cái nhìn tổngquan để đánh giá các đối tượng, từ đó có thể raquyết địnhHệ EIS cung cấp dữ liệu dạng tổng quan, dạngchi tiết cùng khả năng thao tác dữ liệuCác hệ chuyên gia ES là các chương trình máytính cho phép người sử dụng khai thác thông tinvà tri thức chuyên gia

Tổng kết bài học

Các hệ lưu trữ, xử lý và phân tích thông tin:ESS, DSS, KWS, OAS, TPSHệ DSS cho phép nhà quản lý có cái nhìn tổngquan để đánh giá các đối tượng, từ đó có thể raquyết địnhHệ EIS cung cấp dữ liệu dạng tổng quan, dạngchi tiết cùng khả năng thao tác dữ liệuCác hệ chuyên gia ES là các chương trình máytính cho phép người sử dụng khai thác thông tinvà tri thức chuyên gia


hệ thống thông tin quản lý - bài 2 tổng quan về hệ thống thông tin (phần 2)

Documents