hay un espacio entre estímulo y respuesta. en ese espacio...
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Hay un espacio entre estímulo y respuesta. En ese espacio tenemos el poder de elegir
nuestra respuesta.En nuestra respuesta están
nuestro crecimiento y nuestra libertad.
Viktor E. Frankl
LA EMPRESA SIN MIEDO
LA EMPRESA SIN MIEDOel rol de los “chamanes”
Por supuesto, la pregunta interesante es por qué estas personas confían tan fácilmente en los chamanes (el miedo es con seguridad una de las razones, si no la razón); puede tener que ver con los altos niveles de angustia ejecutiva: ¿cómo explicar de otra manera por qué se presta seria atención a tantas modas pasajeras del management?; ¿ por qué directivos , por otra parte sensatos, se muestran tan favorables a consultar con los chamanes?. Curas “milagrosas” como management en un minuto, dirección por objetivos, six sigma, reingeniería de procesos, gestión de la calidad total, y “benckmarking”, por no hablar de sus bases seudo-intelectuales, han sido ( y son) muy atractivas para los ejecutivos. Ofrecen respuestas aparentemente sencillas a problemas extremadamente complejos. Desafortunadamente , a pesar de las muy difundidas promesas de salvación, el escenario habitual es completamente diferente. La mayoría de estas grandes soluciones empresariales no resuelven lo que prometen. Eventualmente, se abren los ojos de los ejecutivos y dicen lo mismo que el niño de la fábula: “el emperador está desnudo”.
LA EMPRESA SIN MIEDOlo que nos cuentan bajo secreto
“Directivos de recursos humanos me han confiado, con frecuencia bajo secreto, que si existiera un sentimiento que cruzara todos los niveles de la empresa, sería el miedo. Es el telón de fondo, a la vez presente y poco palpable.Al confiarme esto bajo el sello del secreto ,un directivo de recursos humanos de un gran grupo energético, me daba información que era tabú; incluso tenía miedo de que se evocara este miedo- ambiente y que, de alguna manera, suponía expresar miedo del miedo. Un miedo a que se revelara este problema.¿Qué explica el miedo cuando no existe ningún peligro percibido?; ¿qué nos dice este miedo de las relaciones en el trabajo?; ¿cómo es un colectivo que se estructura en torno al miedo?¿cómo es el miedo que generan entornos difíciles turbulentos?. .El colectivo estructurado en torno al miedo es más una “comunidad en modo degradado”¿ es entonces el miedo el único medio de obtener una acción concertada?
LA EMPRESA SIN MIEDOsobre el cerebro
8 Emociones Básicas5 x Huida/evitación /supervivencia
1 x Potenciadora
Love
2 x ApegoMiedoIra
AscoVergüenza
Tristeza
Surprise / startleSurprise / startleSorpresa/sobresalto
contento+alegría…confianza+ amor
LA EMPRESA SIN MIEDOLas emociones
LA EMPRESA SIN MIEDOhablar de las emociones
Se pidió a los participantes en un experimento que predijeran si sesentirían mejor o peor hablando de sus emociones. Las respuestasmostraron una fuerte tendencia a esperar que el etiquetado de lasemociones produciría un aumento de la actividad emocional. Sorprendeque incluso algunos dijeran que etiquetar las emociones empeoraría lasemociones, incluso después de haber participado en el experimento queprobaba que el etiquetado, en realidad, las mejoraba. Puesto quepredecimos incorrectamente que verbalizar los sentimientosempeorará éstos, son muchos, especialmente en el mundoempresarial, los que no hablan de ellos
LA EMPRESA SIN MIEDOhablar de las emociones
Se pidió a los participantes en un experimento que predijeran si sesentirían mejor o peor hablando de sus emociones. Las respuestasmostraron una fuerte tendencia a esperar que el etiquetado de lasemociones produciría un aumento de la actividad emocional. Sorprendeque incluso algunos dijeran que etiquetar las emociones empeoraría lasemociones, incluso después de haber participado en el experimento queprobaba que el etiquetado, en realidad, las mejoraba. Puesto quepredecimos incorrectamente que verbalizar los sentimientosempeorará éstos, son muchos, especialmente en el mundoempresarial, los que no hablan de ellos
Modelos operativos de
funcionamiento durante la infancia
Experiencias de apego relevantes
durante la infancia, la
adolescencia y la edad adulta
Experiencias de apego actuales
Pautas de apego en la edad adulta
LA EMPRESA SIN MIEDOel apego
NEUROPLASTICIDAD
LA EMPRESA SIN MIEDOla utilidad del miedo
Dice Paul Brown que el miedo es la emoción más primitiva y crucial en eldesarrollo del cerebro y de la mente, desde que nacemos y a lo largo detoda nuestra vida.. El miedo es esencial para nuestra supervivencia peroel miedo persistente puede destruirnos. Los avances de la ciencia delcerebro nos muestran los efectos devastadores y de larga duración de lostraumas y de los abusos ( mentales y también físicos) en la estructura yfuncionamiento del cerebro. Las experiencias de miedo pueden producircambios dramáticos en la arquitectura del cerebro con el resultado dealteraciones profundas en nuestros supuestos y percepciones.Joseph LeDoux,es uno de los científicos que más ha estudiado el miedoy las emociones; afirma que la tarea principal del miedo es mantenernosvivos; no solamente la supervivencia biológica sino también la social ycultural. Continuamente vivimos situaciones sociales y tenemos quecalcular quien nos va a beneficiar y quién nos dañará. Puedes decir a tujefe cosas no apropiadas o vas a una fiesta en la que se producirán retossociales que habrá que navegar, tanto si es una fiesta de trabajo, o dediversión o la que sea. Son muchas las cosas que nuestro cerebro tieneque gestionar y que no son de supervivencia como un animal salvaje sinode supervivencia en nuestro moderno entorno socio-cultural.
LA EMPRESA SIN MIEDOsendero inferior y sendero superior
LA EMPRESA SIN MIEDOel miedo para algunos pensadores
Julian Birkinshaw es uno de esos expertos; son muchos más , Gary Hamel, Henry Mintzberg, Peter Drucker el siglo pasado, y sobre todo W Edwards Deming, etc, pero todos coinciden en lo fundamental: el management actual está caduco y se necesita uno nuevo que asegure la sostenibilidad, el bienestar de los trabajadores y, por supuesto, el beneficio a largo plazo.La cruda realidad es que en la actualidad, y con excepciones notables, las grandes corporaciones, son lugares lamentables en los que gastar nuestras vidas laborales. Son epidémicos el miedo y la desconfianza; se aceptan comportamientos agresivos y desagradables; se eliminan la creatividad y la pasión. La buena noticia es que son muy amplias las oportunidades de mejora y si mejoramos, las ventajas son sustanciales para las compañías pioneras, para sus empleados y para la sociedad en su conjunto.En una investigación reciente dirigida por el escritor de management Gary Hamel, se identificó la “necesidad de reducir el miedo y de incrementar la confianza” como el reto más importante que afrontan en la actualidad las grandes compañías”. Las llama Birkinshaw las emociones ocultas y recomienda a los directivos conectar con ellas y entenderlas. Está planteando, con otras palabras, el concepto de “líder límbico” acuñado por Richard Boyatzis
LA EMPRESA SIN MIEDODeming
Deming señala los siguientes:Retener información. Es una forma frecuente de restaurar el equilibrio, ocultar informaciones tales como problemas potenciales, Retraimiento. Las personas se implican menos. Reducción del esfuerzo discrecional ( el que no viene exigido por las normas)..Estrés. Existen más enfermedades relacionadas con el estrés, absentismo, falta de puntualidadErrores. Las personas cometen más errores cuando están ansiosas o preocupadasSeñalar con el dedo. Es menos probable que las personas sean responsables y acepten su responsabilidad cuando tienen miedo a ser castigadosColaboración deficiente. Las personas dejan de trabajar en equipo. Lo último que quieren es ayudar a que alguien tenga una imagen positiva cuando tienen miedo de que “van a por ellos”.Ausencia de creatividad. La única que se practica es la que se orienta a imaginar cómo salir antes del trabajo y para conseguir que el jefe aparezca como malo.Más actividad pero menos productividad. Las horas de presencia son mayores pero es menor el trabajo que se completa.Juegos. Todo el mundo sabe cómo mantener una apariencia de felicidad pero secreta o inconscientemente se intenta sabotear los esfuerzos de mejora que propone la dirección.
LA EMPRESA SIN MIEDOLa cultura del miedo
¿Están usted o los miembros de su equipo aterrorizados de probar tácticas o iniciativas nuevas?¿ Se siente incómodo cuando se le fuerza a tomar una decisión propia?¿ Se pregunta cómo presentar algo a un miembro de la alta dirección o a un supervisor?¿Está permanentemente preocupado por la seguridad de su puesto?¿Está su jefe directo preocupado sobre la seguridad de su propio puesto?Si su respuesta es afirmativa y la frecuencia asociada a estos temas es diaria o quizá semanal, su organización puede estar infectada por una “cultura del miedo”.
Cualquiera que sea el origen de la ansiedad, hay un patrón predecible de características que define una organización temerosa:Ausencia de diálogo franco y abierto. Por ejemplo, cuando se producen conversaciones importantes antes o después de las reuniones pero todos están callados durante el diálogo oficial.Una resistencia a participar por miedo a ser ridiculizado, ignorado o “disparado”.Una alineación o planes de acción solo aparentes, apoyados en la creencia colectiva de que, de cualquier forma, los planes serán ineficaces.Una resistencia parcial o total a hacer llegar “arriba” malas noticiasUna cultura de aparentar hacer sin ninguna implicación auténticaFocalización en resultados catastróficos llamativos pero muy improbables.
LA EMPRESA SIN MIEDOTipos de miedos en la empresa
Miedos cuyo origen está en el interior de cada uno de nosotros, aunque se experimenten en la empresa porque es en ella donde se activan.Miedos que se generan en las relaciones en el interior de la empresa, incluyendo relaciones tóxicas.Miedos que provienen del entorno , entre ellos el de no tener estrategia o tenerla equivocada; o en las relaciones con stakeholders.
LA EMPRESA SIN MIEDODirectivos Tóxicos
Los directivos tóxicos son un hecho de la vida, casi natural. Algunosdirectivos son tóxicos la mayor parte del tiempo y la mayoría en algúnmomento. Podemos mejorar nuestra sensación de miedo, y más salud, ylas de los demás, si sabemos cómo tratar con personas rígidas,agresivas, centradas en sí mismas o que muestran otro tipo decomportamiento disfuncional.En la mayoría de las organizaciones los directivos tóxicos forman partedel paisaje que , a veces, se parece a zonas de guerra. Estos directivospueden complicar el trabajo, drenar la energía , poner en peligro la salud,hacer descarrilar sus proyectos y destrozar las carreras profesionales. Sisomos capaces de sortear estos campos de minas corporativospodremos protegernos mejor e incluso tener expectativas profesionalesmás atractivas. Estarán en la mejor posición de protegerse a sí mismosquienes puedan identificar rápidamente a sus líderes tóxicos y entenderlo que les hace comportarse o ser como lo son. Los directivos difícilesson una realidad de la vida y cómo afectan la de los demás dependerá delas habilidades que se aprendan o utilicen para tratar con ellos.
La mayoría de nosotros suele tener un “estilo primario emocional”Con el tiempo, muchos desarrollan habilidades de comportamiento en los
tres estilos
Calmados, fríos, y contenidos. Prefieren enfoques objetivos, lógicos y basados en datos.
Cálidos, cercanos, focalizados en la relación; les gusta desarrollar a los demás y construir equipos
Con mucha energía, apasionados y centrados en el logro, focalizados en la tarea, en Que las cosas se hagan”
© 2010 Sandler Lanz Ltd
LA EMPRESA SIN MIEDOPautas emocionales
¿Qué ocurre a cada grupo cuando tienen que soportar presiones importantes?
Su ansiedad desencadena 3 tipos de respuestas
¡CONGELACIÓN! Se cierran a la emoción y les cuesta implicarse con los demás, lo que produce distanciamiento y falta de conexión.
¡FUGA! Se moviliza el miedo y se esfuerzan en controlarlo ,lo cual produce un comportamiento pasivo o manipulador y en la evitación del conflicto.
¡LUCHA! Se moviliza la agresión y se esfuerzan en controlar la ira, lo que conduce a “explosiones” críticas o a la irritabilidad.
© 2010 Sandler Lanz Ltd
LA EMPRESA SIN MIEDORespuestas ante el miedo
LA EMPRESA SIN MIEDOLíderes límbicos
En la literatura más reciente de la neurociencia y del liderazgo, aparece un conceptonuevo: “líder límbico”. , Otros, como Boyaztis, los llaman líderes resonantes.Si recordamos que el sistema emocional reside en la región límbica que tambiéntiene la tarea de distribuir las emociones; que la región límbica evalúa los mensajesentrantes por medio de una cancela que es la amígdala. Por lo tanto la cualidadespecial de “líder límbico” radica en ser capaz de funcionar con un alto grado delibertad frente al miedo interno; con la capacidad de que las amenazas externascreen la sensación de un miedo apropiado, no descontrolado, y por lo tanto con lacapacidad de modular y gestionar sus emociones de forma que gestiona laresonancia del miedo en los demás quienes, a su vez, pueden internalizar sucapacidad para gestionar su propio miedo.La clave del éxito de un líder es desarrollar la consciencia externa de lo que senecesita y la versatilidad interna de resonar con sus seguidores utilizando su propioestilo. El líder secuestrado por un sistema interno escasamente regulado ( procesoslímbicos que inundan la corteza) no tendrán la credibilidad necesaria para unliderazgo eficaz
EL RÍO DE LA INTEGRACIÓN
RIGIDEZ CAOS
DIFERENCIACIÓN+ VINCULACIÓN
ARMONÍA INTEGRACIÓN
F A C E S
Flexible Adaptativo Coherente Energía S estable
LA EMPRESA SIN MIEDOEl cerebro integrado
Status(Estatus)Certainty(Certidumbre)
Autonomy(Autonomía) Relatedness(Relaciones)Fairness ( Justicia)
LA EMPRESA SIN MIEDOEl modelo Scarf
StatusEstatus
CertaintyCertidumbre
AutonomyAutonomía
RelatednessRelaciones
FairnessJuego Limpio
AplicadoPositiva-mente
AplicadoNegativa-mente.
LA EMPRESA SIN MIEDOPráctica del modelo Scarf
LA EMPRESA SIN MIEDOAutoayuda
1. Reconozca el pensamiento. Si no es lo suficientemente bueno, la vidano mejorará nunca; o si se le presentan formas diferentes de quejarse yde culpabilizar, dedique un momento a reconocer que el pensamiento seestá formando en su cerebro.2. Relaje el cuerpo, relaje el pensamiento. Su cuerpo reacciona cuando
experimenta pensamientos negativos. Está usted inmerso en algunaforma de respuesta “lucha, fuga paralización”; así que dedique unmomento a relajar el cuerpo. Con una respiración mindful puede utilizar laexpiración para liberar la tensión de su cuerpo y cualquier pensamientonegativo. Incluso puede imaginar que los pensamientos negativosabandonan su cuerpo al expeler la respiración.3. Dele la vuelta ( práctica de mini-gratitud). Ahora que ha creado un
pequeño espacio entre usted y sus pensamientos negativos. Piense porun momento: ¿qué es realmente bueno para usted ahora mismo?; ¿ quécosas buenas están pasándole en su vida?. Podrían ser muchas: sesiente seguro, en este momento su cuerpo funciona muy bien, tieneamigos con los que puede contar; tiene un puesto de trabajo. Verbaliceestas cosas buenas, reconózcalas y deténgase en ellas. Practique eteejercicio una y otra vez como experimento. Lo que se practica, lo que seentrena y repite se convierte en automático.
LA EMPRESA SIN MIEDOLíderes límbicos
En la literatura más reciente de la neurociencia y del liderazgo, aparece un conceptonuevo: “líder límbico”. , Otros, como Boyaztis, los llaman líderes resonantes.Si recordamos que el sistema emocional reside en la región límbica que tambiéntiene la tarea de distribuir las emociones; que la región límbica evalúa los mensajesentrantes por medio de una cancela que es la amígdala. Por lo tanto la cualidadespecial de “líder límbico” radica en ser capaz de funcionar con un alto grado delibertad frente al miedo interno; con la capacidad de que las amenazas externascreen la sensación de un miedo apropiado, no descontrolado, y por lo tanto con lacapacidad de modular y gestionar sus emociones de forma que gestiona laresonancia del miedo en los demás quienes, a su vez, pueden internalizar sucapacidad para gestionar su propio miedo.La clave del éxito de un líder es desarrollar la consciencia externa de lo que senecesita y la versatilidad interna de resonar con sus seguidores utilizando su propioestilo. El líder secuestrado por un sistema interno escasamente regulado ( procesoslímbicos que inundan la corteza) no tendrán la credibilidad necesaria para unliderazgo eficaz
LA EMPRESA SIN MIEDOLa confianza
Paul J Zak publica “The Neuroscience of Trust” ( la neurociencia de la confianza). “Asíque está claro que puede ser bueno para las empresas crear una cultura centrada enel empleado. Pero ¿cómo se consigue esto con eficacia?. En general, la cultura estádiseñada de forma “ad hoc” en torno a ventajas aleatorias como “comidas degourment” o los “viernes con karaoke” , con frecuencia esclavas de alguna modapsicológica pasajera. A pesar de la evidencia de que no se puede comprar una mayorsatisfacción laboral, las organizaciones siguen utilizando “grilletes dorados” paraconservar a los buenos empleados. Aunque estas iniciativas pudieran aumentar lafelicidad en el trabajo a corto plazo, carecen de efecto duradero alguno para retenerel talento o para el desempeño.En mis investigaciones he descubierto que lo que realmente supone algo distinto esdesarrollar una cultura de confianza. En las organizaciones con confianza alta, losempleados son más productivos, tienen más energía en el trabajo , colaboran mejorcon sus colegas y permanecen en la empresa durante más tiempo que los quetrabajan en empresas con confianza baja. También sufren menos estrés y son másfelices en sus vidas; y estos factores alimentan un desempeño más potente.