haszn á l ó i el é gedetts é g vizsg á lata é s eredm é nyei egy gazdas á gi szakk ö nyvt...

Használói elégedettség vizsgálata és eredményei egy

gazdaságiszakkönyvtárban

Könyvtári minőségfejlesztés 21 workshop

2010. december. 8. ELTE Egyetemi Könyvtár

ZALAEGERSZEGI INTÉZET KÖNYVTÁRA

A BGF PSZK Zalaegerszegi Intézet Könyvtára

- nyilvános feladatot is ellátó felsőoktatási szakkönyvtár- fő cél: a fenntartó felsőoktatási intézmény oktatási és kutatási tevékenységének támogatása- pénzügyi-gazdasági szakkönyvtári szolgáltató Zala megyében- korszerű szervezeti és működési keretek között, egy Információtechnológiai és Gazdasági Információs Tudásközpont (Infocentrum) része- állománya karcsú, intenzíven megújuló, elsősorban gyakorlat-orientált hazai szakirodalmat biztosítva magas fokon hasznosuló gyűjteményt fejleszt ZALAEGERSZEGI INTÉZET KÖNYVTÁRA

"Szükségletfeltárással egybekötött elégedettség vizsgálata a könyvtárban"(NKA pályázati projekt - 2008)


„A könyvtári minőségfejlesztés

21 projekt bevezetése„

1.1. Partnerközpontú

szervezeti kultúra kialakítása

(NKA pályázati projekt - 2009)

TIOP 1.3.1. Információtechnológiai és Gazdasági Információs Tudásközpont (Infocentrum) kialakítása(EU-pályázati projekt - 2010)

A vizsgálatok célkitűzései a következők voltak:- megismerni a könyvtárhasználók konkrét szolgáltatásokra vonatkozó elégedettségét,- megismerni a könyvtárhasználóknak a szolgáltatásoknál tágabb könyvtári jellemzőkre vonatkozó (általános) elégedettségét,- feltárni a könyvtárhasználók fejlesztési igényeit, szükségleteit,- feltárni egyes konkrét elégedetlenségi okokat és javaslatokat gyűjteni a felhasználóktól,-megismerni véleményüket, értékítéletüket, preferenciáikat.


Könyvtárhasználók

1110 fő

Munkatársak (oktatók és dolgozók)

83 fő (9,3%)

Mintavételi arány 57,8 %

48 kérdőív

Hallgatók840 fő (74,2%)

Mintavételi arány 34 %226 kérdőív

Lakossági felhasználók

187 fő(16,5%)

Mintavételi arány1 %

2 kérdőív


Nem könyvtárta

ghallgató

235 fő(az összes főiskolás 21,9%-a)

Mintavételi arány 25,9 %

61 kérdőív

396Feldolgozott

kérdőív

335 könyvtártag kérdőív


Az adatfelvétel módszere

Kérdőíves felmérés

Papír alapú

Önkitöltős

Zárt kérdések

(leginkább)

4 féle kérdőív:- alkalmazotti,

- hallgatói, - lakossági,

- nem könyvtártag

hallgatói

13 kérdéscsoport(nem könyvtártag: 8

kérdéscsoport)120 (54) kérdésMin. 300 kérdőív

+ 25% (biztonsági tartalék)


A kérdőívek szerkezete - 13 kérdéscsoport

Hallgatók Munkatársak Lakosság1. adatközlői információk

2. könyvtári tagság hossza

3. könyvtárlátogatás gyakorisága

4. igénybe vett szolgáltatásokra vonatkozó elégedettség

5. könyvtár jellemzőivel való elégedettség

6. saját kutatási, információ-használati képesség megítéléseoktatói/nem oktatói munkatevékenységek könyvtári támogatásának mértéke saját kutatási, információ-használati képesség megítélése

7. fejlesztések, változtatások szükségességének megítélése

8. további fejlesztési javaslat(ok) megfogalmazása

9. legnagyobb elégedetlenséget kiváltó könyvtári jellemző megjelölése

10. nem biztosított legfontosabb dokumentumok megjelölése

11. nem biztosított dokumentumok hozzáférhetetlenségének okai

12. legnagyobb elégedettséget kiváltó könyvtári jellemző megjelölése

13. könyvtár- és információhasználati vonatkozású értékelése (attitűd, értékítélet meghatározása)

1. adatközlői információk 2. könyvtári tagság mellőzésének hossza3. könyvtári tagság mellőzésének oka4. konfliktus vagy elégedetlenség miatt megszűntetett tagság

okának megismerése 5. más könyvtári tagság megjelölése és a jellemzőivel való általános

elégedettség6. igénybe vett szolgáltatásokra vonatkozó elégedettség 7. szükségesnek vélt könyvtári intézkedés(ek) megjelölése

az (újbóli) tagság létesítése érdekében8. könyvtár- és információhasználati vonatkozású állítások

értékelése


A kérdőívek szerkezete - 8 kérdéscsoport

Nem könyvtártag hallgatók

Adatfeldolgozás – Excel táblázatkezelőben


Olvasói csoport

megnevezése

Tervezett

minta-nagyság

(fő)

Megkérdezettek

száma (fő)

Visszaérkezett

kérdőívek száma (db)

Visszautasított

kérdőívek száma (db)

Kiértékelt

kérdőívek száma

(db)

Munkatársak 35 83 50 2 48

Hallgatók 279 343 343 56 287

Lakosság 62 29 2 2 0

Összesen: 376 455 395 60 335

Elért eredmények: elégedettség és elégedetlenség


Indexek

könyvtárhasználók

nem könyvtárt

ag hallgatók

súlyozott átlag

alkalmazottak

hallgatók

Használati Elégedettség 4 4,6 3,9 4*

Általános Elégedettség 4 4,4 3,9

Fejlesztési Szükséglet 3,6 3,8 3,5

* más könyvtárakkal való elégedettség


Lehetséges fejlesztési, változtatási területcsoportok fontosságának megítélése5 fokozatú skálán

3,8 3,8

3,6 3,6

3,5

3,3

3,2

2,9

3,0

3,1

3,2

3,3

3,4

3,5

3,6

3,7

3,8

3,9

Gyűjteményhasználata (kínálat

és kölcsönzés)

Számítógépekhasználata

Formátumkonverzió,reprográfia

Katalógus-szolgáltatás

Általános komfort Nyitva tartás Perszonalizáltügyfélmenedzsment

Érté

kská

la


Változtatások a felmérés tükrében2010. szeptemberétől

• Jegyzetek példányszámának növelése (10 helyett 15-20) • Jegyzetek kölcsönzési idejének növelése ( 1 hét helyett 2 hét)• Nyitvatartási idő hosszabbítása pénteken (távoktatás hallgatói és lakossági igényeknek megfelelően)• IKT-váltás: SRLib helyett HunTéka (DOS helyett webfelület, olvasói hosszabbítások, előjegyzések… lehetősége)


Tanszéki épület Infocentrum

számítógépek

katalógusgépek

kölcsönzőtér

Köszönöm a figyelmet! További információ: Góczán Judit könyvtárvezető (eredmények) 92/509-938 Szabó G. Tibor szakinformátor, projektmenedzser (gyakorlati tapasztalatok, módszertan…) 92/509-941


https://www.pszfz.bgf.hu/konyvtar/

haszn á l ó i el é gedetts é g vizsg á lata é s eredm é nyei egy gazdas á gi szakk ö nyvt...

Documents