1

2011

Ömer Cengiz

2

  Duygu, düşünce veya bilgilerin her türlü yolla bir başkasına aktarılmasıdır.   “Bilgi üretme, aktarma veBilgi üretme, aktarma ve anlamlandırma sürecianlamlandırma süreci”  

İLETİŞİM

İki insan birbirinin farkına vardığı andan itibaren iletişim başlar. Söylediği / / Söylemediği Yaptığı // Yapmadığı

her şeyin bir anlamı vardır.

3

İletişim sisteminin etkinliği; bireylerin kendileri hakkındaki bilgileri anlama, düzeltme ve dolayısıyla davranışlarına yardımcı olmaktır.

İletişimin Amacı

İnsanların temel bazı gereksinimlerini gidermektir.

4

- Gürültü

- Mahremiyeti olmayan bir ortam

- Ayaküstü, mesafeli ve rahat olmayan bir ortam

- Uyaranların fazla olduğu bir ortam

İletişimi Etkileyen Faktörler

5

     

Eğer mesaj doğru oluşturulmuş, doğru yolla iletilmiş ve doğru yorumlanmışsa alıcı ve göndericinin mesajı aynı olacaktır. İletişimin olup olmadığı bu iki kişi arasındaki geri bildirimle anlaşılır

İletişimin Öğeleri

6

 1. Basamak: Göndericinin mesajı zihninde canlandırmasıdır. 2. Basamak: Mesajın alıcıya ulaşacak şekilde kodlanmasıdır. Semboller özenle seçilmeli ve mesajın nasıl gönderileceği kararlaştırılmalıdır. 3. Basamak: Kodlanan mesajın alıcıya ulaştırılma aşamadır ve zaman önem kazanır. En uygun zamanı seçmek iletişimde başarıyı arttırır. 4. Basamak: Mesajın alıcıya ulaştığı aşamadır. 5. Basamak: Mesajın alıcı tarafından algılandığı aşamadır. 6. Basamak: Geribildirim yapılarak iletişimde olası arızaların giderildiği aşamadır.

İletişim Süreci

7

1- İlk Dakikalarİletişimin en önemli belirleyicisidir. Kişilerin beden dili, kullanılan kelimeler, aksesuarlar, yaş, meslek grubu, cinsiyet, kültürel faktörler, bulunulan ortam, belirleyici özelliklerdir. Bütün bu faktörler iletişimin bir iki dakikalık bölümünde algılayıcı tarafından değerlendirilir ve karşısındaki kişiye bir etiket yapıştırır.

2- İletişim salt bilgi alış verişi değildir.Bilginin yanında duygular ve düşünceler de aktarılmaktadır.

3- İletişim kişilerin karşılıklı katılımlarıyla yapılır.İletişim bireylerin birinin aktif diğerinin pasif olmasıyla kurulmaz.

4- İletişim bir bütündür.İletişimi kelimeler, jestler, mimikler gibi birbirinden soyutlayarak değerlendirmek yanlıştır

İletişimi Kolaylaştıracak Özellikler

8

- Dinleme ve Tepki Verme

- Özetleme

- Empati

- Yansıtma

- Somutlaştırma

- Soru Sorma

- Açığa Kavuşturma

İletişimi Kolaylaştıran Teknikler ve Yetenekler

9

- Uygun dil seçmek - Açık ve doğru mesaj vermek

- Saygı duymak, güven vermek

- Göz teması sağlamak - Beden diline dikkat etmek

- İki yönlü iletişim kurmak

- Geri bildirimde bulunmak - Dinlemeyi öğrenmek

- Empati kurmak

Etkili İletişim İçin

10

-  Tanımlayıcı

-   Esnek

-  Kolaylaştırıcı olun

-  Alçak gönüllü

-Problem merkezli

-  Anladıklarınızı başka sözcüklerle yeniden anlatın

Sözlü İletişimde Öneriler

11

- Yargılayıcı olmayın!

- Yönlendirici olmayın!

- Kibirli olmayın!

- Donuk olmayın!

- Zorlaştırıcı olmayın!

- Anlaşılmaz konuşmayın!

Sözlü İletişimde Önerilmeyenler

12

13

Dinleme kişiler arası ilişkilerde önemli bir süreçtir. Kimi iletişim uzmanları dinlemenin yararlarını beş maddede toparlamıştır.- İyi bir dinleyici dikkatle dinlediği için geçerli kararlar alabilir

Dinlemenin İletişime Etkisi

- Zamandan ekonomi sağlar- Güzel konuşmalara özendirir - Anlamayı ve anlaşma düzeyini arttırır

- İyi bir dinleme, mesajın doğru ulaşıp ulaşmadığı konusunda güvenli bilgi sağlar

14

- Susun - Konuşanı rahatlatın- İyi dinlemek için dağıtıcı öğeleri uzaklaştırın- Karşınızdaki kişiye empati gösterin- Öfke ve olumsuz duygularınızı kontrol edin

İyi Bir Dinleyici Olmak İçin

- Zaman tanıyın

- Soru sorun

- Yargılayıcı olmayın

15

Sen İletileri genellikle «sen» diye başlar ve

- İnsanlara kendilerini suçlu hissettirir.

- Suçlama, aşağılama, eleştiri gibi algılanabilir.

- Karşınızdaki kişiye saygınız olmadığını iletebilir.

- Çoğunlukla tepkisel ve öç alıcı davranışlara neden olur.

- Benlik saygısına zarar verebilir.

- Değişmeye açık olmanın tersine direnmeye neden olabilir.

- Kişiyi duygusal anlamda kırabilir.

İletişimde Ben Dili ve Ben İletilerini Kullanmak

16

1- Kabul edemediğimiz davranışın kısa bir tanımlaması,2- Gerçek duygularımızkabul edilemeyen davranışın üzerimizde bıraktığı duygusal etkinin derecesinin altını çizmek için duyguların doğrudan ve dürüst olarak ifade edilmesi

3- Davranışın üzerimizdeki somut etkisi kişinin davranışını değiştirmesini istememizin mantıklı ve geçerli bir nedeni olduğuna karşımızdakini inandırmak için etki bölümünü ekleme.

Ben İletilerinin Üç Temel Öğesi

17

Hemşirelerin çalıştıkları ortamlarda destekleyici iletişimi kullanarak mümkün olduğunca Savunucu İletişimden KaçSavunucu İletişimden Kaçınmaları gerekir.

Savunucu iletişim işbirliğini ve iletişimde doğruluğu hızlı bir şekilde azaltır.

Destekleyici ve Savunucu İletişim

18

- BetimlemeBurada kişi, karşısındaki kişide kuşku ve korku uyandırmadan gereksinim duyulan bilgiyi paylaşır, kişileri olduğu gibi kabul eder.

Destekleyici İletişim Kategorileri

- Probleme Yönelik Tutumİki taraflı işbirliği, isteklilik ile soruna yönelik tutum içinde kişiler kendilerini belirli bir işi yapmakla sorumlu görerek konuşmayı sürdürürler.

19

Destekleyici İletişim Kategorileri

- Doğal OlmaSaklı, gizli hareketleri içermeyen doğru ve içten iletişim insana daha doğal geldiğinden iletişimde destekleyicidir.

- EmpatiKişinin kendisini karşısındakinin yerine koyarak olaylara onun bakış açısı ile bakabilmesi, o kişinin duygularını ve düşüncelerini doğru olarak anlaması, hissetmesi ve bu durumu ona iletme sürecidir.

- EşitlikEşit kişiler olarak iletişimde bulunan kimseler arasında karşılıklı güven ve saygı söz konusudur.

- Esneklik “Bunu yaparken her iki yolun avantajları ve dezavantajları nelerdir?”

20

- Yargılayıcı Tutum Yargılayıcı ve tehdit eden bir ses tonu savunuculuğu artırır.

- Kontrol Etme Tutumu

- Strateji İzleyen Tutum “Bakalım bunun altından ne çıkacak ?” gibi bir düşünce doğurur.

- Aldırmaz /Umursamaz Tutum“Sen benim için dikkatimi sana yöneltecek kadar önemli değilsin” “Senin problemin için yeterince zamanım yok”

- Superiority/Üstünlük Belirten Tutum “ Burada senin sahip olduğundan daha çok deneyimim var ”

- Kesin Tutum

Savunucu İletişim Kategorileri

21

Hasta Birey Hastanedeki En Önemli Bireydir ve Tüm Sağlık Ekibinin Dikkatinin Merkezini Oluşturur.Buna Karşılık Hastanedeki En Yalnız Kişi de Olabilmektedir.

22

Hastanedeki En Yalnız Kişi Hastanedeki En Yalnız Kişi de Olabilmektedir.Hasta Hastanedeki En Önemli Bireydir ve Tüm Sağlık Ekibinin Dikkatinin Merkezini Oluşturur. Buna Karşılık ; Hastanedeki En Yalnız Kişi de olabilmektedir.

23

Hemşirelik, hasta ya da sağlıklı bireylerle kurduğu kişiler arası ilişki aracılığıyla insana doğrudan hizmet veren mesleklerdendir.

Hemşire – Hasta – Hasta Yakını İlişkisi

- Ne zaman sonlanacağı bilinen, zaman sınırı belli etkileşimlerdir

- Sosyal iletişimden farklıdır

- Yardım edici, amaçlı ve anlamlı bir ilişkidir

Hemşirenin Hasta ve Yakınları ile İletişimi

24

Bireyin ilgi ve gereksinimlerini ortaya koyan, bireysel yaşantılarını ortaya çıkaran, iyilik durumunun oluşturulmasına ve geliştirilmesine yardım eden iletişimdir.

Hemşire hasta ve yakınları ile iletişimde bazı tekniklerden yararlanır. Önemli olan hangi tekniğin kullanıldığı değil iletişimi açık tutan tekniği kullanmaktır.

Hemşireler için kendini tanıma, kendini anlatma, insanları anlama kişiye mâl edilmesi zaman aldığı ve özel emek gerektirdiği için ihmal edilen beceriler olmamalıdır.

Yardım Amaçlı İletişim

25

Hemşire-Hasta-Hasta Yakını İlişkisinde İletişimi Kullanmanın Amacı

26

Hasta- hemşire arasında kişiler arası ilişki geliştirmek

Hasta ve ailesini eğitmek

Hastaya olgun bir kişiliğe erişmesi için yardımcı olmaktır

Hemşire-Hasta-Hasta Yakını İlişkisinde İletişimi Kullanmanın Hedefi

27

- Kendinizi tanıyın,

- İletişimle ilgili bilgi sahibi olun,

- Konuşmak için zaman ayırın,

- Hasta bireye ismi ile hitap edin,

- Geri bildirimden yararlanın,

- Konuşurken ve dinlerken empati yapın,

- Gerekirse fiziksel dokunmayı kullanın.

Hasta ve Yakınları İle İletişim Kurma ve Sürdürme

İki insanın uzun süre görüşmesi, ikisini de öylesine etkiler ki, sadece huy ve ahlakları değil, ses tonları bile birbirine benzer. (Lavater)

Teşekkür Ederim