hassan final thesis · yא2dא au ˛ˇאv א ˚ق ttw˝xد ˝ ˛ h ' ˛eً دt6 ttt:'(re...

��

< << << << <

< << << << <

� �� †m_<]ç¹]ðíÚ<<íéréi]�‰÷]íòéfÖ]<ØÚ]çÂ<°e<íé×}]‚Ö]<

íéq…^¤]æ<íè…^rjÖ]<ÕçßfÖ]<ð]�_<î×Â»<á�…ù]<<

��אد

�� א�� א� � א��

��

��012�34�5א��/��$�א/�.��ً-�#�+&��*�א()�ل��&%�د�"$�א#�"�!� ��دא��7א�6��ل �

��8دא��7א�6��ل�5 ��א�6��ل��&��$� �

�"�4=$�א�>�ق�א6و/�9 �

� ��

� ��

� ��

مممم 2011/ <?�<��

��

A��>��B�C

��0�DدE�F5�#א��DE "� ��א��" ��4�G�D��>وH��9/ض�"�4=$�א�>�ق�א6و�JE

$��=4�Kא�*��.�&��L��/ص��N��Oو��E�*��P�Qو�אE�*��/R#وא��א/��*�و�א�S��T6��$��?=#א�

��Uא�=&��$��&V��?K� �

��א�� WWWWא-/8א-/8א-/8א-/8

F�5א��F�5א��F�5א��F�5א��WWWW��

G>א��G>א��G>א��G>א��WWWW /1 / 2011 مممم

� ��

ج�

�5א��K?$�א#?�5>$

��UD5>�012�3א��/��$�و�?�א�D� �

��Eא#�א�Y$��4��$�Z�Cא��א\&��$��א-/��]א�$��P��^��א��4[�א� �א�6دن�� &%�Eدא�Yא��?�`�א��Z<$وא_��"�$

� �� G>��*H�"bEمممم 2011 / 1/ 26 و

� ��

د�

��>��c�Cو��.��>��c�Cو��.��>��c�Cو��.��>��c�Cو��.��

��א�א��א�א��و��א��ً��ًא��א��و��ذ��{��א�א��א�א��و��א��ً��ًא��א��و��ذ��#�"��א�!� ��א�א��א�א��و��א��ً��ًא��א��و��ذ��#�"��א�!� ��א�א��א�א��و��א��ً��ًא��א��و��ذ��#�"��א�!� ��#�"��א�!� ��

��1KEKEKEKE'�3א��1�2،�א/�.��'�3א��1�2،�א/�.��'�3א��1�2،�א/�.��'�3א��1�2،�א/�.�F�F�F�F}%�زًא��,+�ً�%�زًא��,+�ً�%�زًא��,+�ً�%�زًא��,+�ً��و� ��*()�א��و'��&�%��%�زو� ��*()�א��و'��&�%��%�زو� ��*()�א��و'��&�%��%�زو� ��*()�א��و'��&�%��%�ز ��

��6א;��:�79��78و��6 �A�@�?<ل�و>"�6و�,+��*��6،�� B��;�6א��C'��6�78و��6א;��:�79 �A�@�?<ل�و>"�6و�,+��*��6،�� B��;�6א��C'��6�78و��6א;��:�79 �A�@�?<ل�و>"�6و�,+��*��6،�� B��;�6א��C'��6�78و��6א;��:�79 �A�@�?<ل�و>"�6و�,+��*��6،�� B��;�6א��C'��

D+8'ذא�E��;אD+8'ذא�E��;אD+8'ذא�E��;אD+8'ذא�E��;אKKKK� ��

��F+�?ن��%Hא�� ،�%�O&��+2�@�و�+�K'�L�M�N#ن��و��Hא;��'�Cא��IJ�Hא�*<��

��PQ�9��ن��RE#��9ذK،�و��م��Q�وא�#��'�9B�T�9ذ�א��U�9'��אB�T�9ذ�א��U�9'��אB�T�9ذ�א��U�9'��אB�T�9ذ�א��Uא��TV/א��T+W�X�ATL��TV/א��T+W�X�ATL��TV/א��T+W�X�ATL��TV/א��T+W�X�ATL��@��T��K!Tא�

��א��3��2J@�و�P]+(�אY��TZ،�و�TWא�� א��7��K!وא��،\N��&��)��

��T�Hא��'�T��P��T]�^9��T��7_א��A+��`��F+*�و��72#ن��K��bن��2�P�`د'�@�و�2��&�#

1��Hوא�K� �

��.A+A;א�cH��<� ��FB�RE��Qא��F�de�6�!Bم��.T�Ni2T+h"��א�Qق�א�و��fTא�Qق�א�و��fTא�Qق�א�و��fTא�Qق�א�و��fTوא

�'�9B�TT�9ذ�א�TT�U�9'�אB�TT�9ذ�א�TT�U�9'�אB�TT�9ذ�א�TT�U�9'�אB�TT�9ذ�א�TT�Uא��)��TTא��jTT��k��)��TTא��jTT��k��)��TTא��jTT��k��)��TTא��jTT��k�.TT+�Bل،�و�TTאدא'�3א��l�TT+�H��.TT�Ni��'�9B�TT�9ذ�א�TTא��TTA��TTA��TTA��TTA��

�'��L��@��א��L��'�א��L��'�א��L��'�א�\2��P�.9��m�7*n�@oJא� ��p9��`��2��3��2و� ��@��`��F��،

.+��Hא�K� �

�� T��TAو`��T��7�� Jش�א��.�א�?�1�o�#�@�!��#�RE��Qא��F�de��9م��#��B

�"��א��+�.�:r�s��"h��VEو�.H8�9אJא�c��'�31א��P�1��K� ��

� �� א��

� ��

��

Y�2אdאY�2אdאY�2אdאY�2אdא� ��

��h��'��eًt�6د��TTT:('�RE� �� Au��د��TTwxق�� א�vא�� yא:%��lא�z;א�{'�� A�2��)TT��א��NH��"�Aو�� 9A|�7T8��F"%�6+�E��ً��v� �� uوא�jא��NH��Eًא�و"�� %�\��sאد�א;�A9B��_TTא �� א�A9B�� HQ�وא{*�Aو� �د

��REKKKKא��F�Hא�v+��وא��א;�+� �

��ن��&��~��&��+:�7��jHو#%� ��REI��3KKKKK�� 3KKKKK�KKوא�J~��`.+%�H �#د��א��دא�hً��#ن��~ �

j+A;א�Kوא��

�d<��#� J�KKًא�#��م��*�"k#�REKKKKKK�"h��A��A��j.�א��د�. �

�وא��@�א��+. �

�6��RE.]+oJم�א��"��#:��7#��م�:+��@�KKא�+��Y*�� JKK� �

@��E� ��c�6א��Rא�c�Vو�c�%�7��Y_L� ��Rא�p9H�vو�p��ز' �

�A+A.زو>�cא; �

��p"��אU':�م��RE�KK+�ن��p9B'�vאU:<م��3��E�REKK� �

@h��L#� �

.B�v�3و#زאل�lد'�@�ز�Pز'ع�� FB�REKK� �

��K*�#�D��8� ��FB�RE��"Hو�� و��lBذ� �KK�j:#� ��FB�RE� �

�ً��H"��'و:@��D�>��c2.�א��uא�Xو�6א��REKKKKKKKKKKKKKK�KK� �

�� א��

و�

*�>��eא�$�f�5*�>��eא�$�f�5*�>��eא�$�f�5*�>��eא�$�f�5� ��

�א#��hعא#��hعא#��hعא#��hع �� $iB(א�$iB(א�$iB(א�$iB(א�� A>�BC� �C� �

��5א��K?$�א#?�5>$ �ج� �

�>�cCو��.�� د� �

Y�2אdא� �Tl� �

*�>��eא�$�f�5� �و� �

�f�5�$�א�Kאول �ط� �

�f�5�$�א�6.�ل �y� �

jO#א�$�f�5� �ل� �

�א#&k&��lN$�א�=��$ �م� �

$>H�&mdא�$k&��lN&#א� س�

�א��Vdא�=�م��&��א/$א��Vdא�=�م��&��א/$א��Vdא�=�م��&��א/$א��Vdא�=�م��&��א/$�W�W�W�Wא�B)[�א6ولא�B)[�א6ولא�B)[�א6ولא�B)[�א6ول �� 1

�א#�W$4�c)�1ـ�1( �2

�4>.&$�א��א/$�و�W�U�&P/E)�2ـ�1( �4

��2Eא��א��א/$�W)�3ـ�1( �5

�2E��$�א��א/$�W)�4ـ�1( �5

��h�J*�א��א/$�W)�5ـ�1( �6

�ود�א��א/$�W)�6ـ�1(� �8

��دא*�א��א/$�W)�7ـ�1( �8

�"�א�i&+(#�$�f*�א��א/$א��=�<�B*�א�Wd)�8ـ�1( �9

� ��

ز�

*�>��eא�$�f�5*�>��eא�$�f�5*�>��eא�$�f�5*�>��eא�$�f�5� ��

�א#��hعא#��hعא#��hعא#��hع �� $iB(א�$iB(א�$iB(א�$iB(א�� ](Bא��](Bא��](Bא��](Bא�nD�oא�nD�oא�nD�oא�nD�oא��W�W�W�W��Vdא��Vdא��Vdא��Vdא$c��وא��א/�*�א��p�q?א�$c��وא��א/�*�א��p�q?א�$c��وא��א/�*�א��p�q?א�$c��وא��א/�*�א��p�q?א�� 12

�א#�W$4�c)�1ـ�2( �13

��$4א-/]א�Z�C$�א#�א�WY)�2ـ�2( �14

�א6دא�W�Y)�3ـ�2( �28

k�4� 33!א*�א��א/$א�=�W^��$5O)�4ـ�2(

35 �א�=��$�وא6"?��$א��א/�*�א��W$c)�5ـ�2(

��H�r��4א��א/$�א(��$��א��א/�*�א��W$c)�6ـ�2( �42

�](Bא��](Bא��](Bא��](Bא�s��oא�s��oא�s��oא�s��oא��W�W�W�W*אYא�"dوא�$c>�+א*א�Yא�"dوא�$c>�+א*א�Yא�"dوא�$c>�+א*א�Yא�"dوא�$c>�+א�� 43

�א#�W$4�c)�1ـ�3( �44

� �tU?4א��א/$�W)�2ـ�3( �44

��Fא��א/$�و��?��u�U��W)�3ـ�3( �44

�א#�k!א*�א��krא�J6�$�Jאد��?$�א��א/$�W)�4ـ�3( �47

��xEذج�א��א/$��W)�5ـ�3( �49

�Eدوא*�א��א/$�و4)�د��א()�ل��&%�א#=&��W*�4)�6ـ�3( �50

)��f$�א#��W$4�N)�7ـ�3(dא�$K�=#א� �51

��ق�Eدא�7א��א/$�و��W�UC)�8ـ�3( �52

�](Bא��](Bא��](Bא��](Bא�Fא��א�Fא��א�Fא��א�Fא��א��W�W�W�WDDDD*��h�Bא��tfא��i&�[�و�\��א��tf��*��h�Bא��i&�[�و�\��א��tf��*��h�Bא��i&�[�و�\��א��tf��*��h�Bא��i&�[�و�\� �� 55

�א#�W$4�c)�1ـ�4( �56

�א��א/k�4$!א*�א��ز<�Fא��.�א�d�p"��*��?$�א��א/$��W)�2ـ�4( �56

��h�J*�א��א/$א�W)�3ـ�4(�\� �67

�

*�>��eא�$�f�5*�>��eא�$�f�5*�>��eא�$�f�5*�>��eא�$�f�5� ��

�א#��hعא#��hعא#��hعא#��hع �� $iB(א�$iB(א�$iB(א�$iB(א�� ](Bא��](Bא��](Bא��](Bא�z4�_אz4�_אz4�_אz4�_א�W�W�W�W*��وא��*�"��?�/d*א��وא��*�"��?�/d*א��وא��*�"��?�/d*א��وא��*�"��?�/dא� �� 85

�א�?��Wtf)�1ـ�5( �86

�א-/�?��"�*�W)�2ـ�5( �89

��א��*W)�3ـ�5( �� 90

F"א#�א�$�f�5F"א#�א�$�f�5F"א#�א�$�f�5F"א#�א�$�f�5� �� 91

�א#�א"�Fא�=��$E�Wوً- �92

�ً�D��W$��א#�א"�Fא6"? �95

jO#א�$�f�5jO#א�$�f�5jO#א�$�f�5jO#א�$�f�5� �� 103

� ��

� ��

� ��

ط�

�$�f�5�$�f�5�$�f�5�$�f�5אول�Kאولא�Kאولא�Kאولא�Kא� ��

](Bول�ـ��85א��K�85א�� א#��hع� �$iB(א�� 1ـ�3 �� א�z'��Jא��9'�.�אU'د�+.� �45

��2ـ��3 �z�Jא�j2:�.�+Hאد�א�ز�(�#%�� 46

��3ـ�3 �� و��Lא9J�\א�Yא��א%+.�U%אد��+�.�א��'א�.� �48

��4ـ�3 �� .��A9د�א��H�U�@�2ق�א��א��Y�Am�Fא��H�F��#��Aو�BE� �53

��1ـ��4 ��א��t�.��2א�Y�*��9Jא;��2+.�وא��א%��YאHJ+�'�.�و�+��@و��92א�lU+.��8*א�Cא��2 �

57

��2ـ��4 ��א��t�.��2א�Y�*��9Jא;��2+.�وא��א%��YאHJ+�'�.�و�+��%��و��92א�3�Q��.+�lUא�9 �

58

��3ـ��4 ��א��t�.��2א�Y�*��9Jא;��2+.�وא��א%��YאHJ+�'�.�و�+��

@<��و��92א�lU+.��8*א�Cא��9 �60

��4ـ��4 �.�'�+HJא�Y�%אא;��2+.�وא��Y�*��9Jو�+��א�t�.��2א��

@�+,��و��92א�F�+"��.+�lUא�9 �62

��5ـ��4 ��א�t�.��2א�Y�*��9Jא;��2+.�وא��א%��YאHJ+�'�.�و�+��

�,�م��.+�lU��92א��و �63

��6ـ��4 ��א�t�.��2א�Y�*��9Jא;��2+.�وא��א%��YאHJ+�'�.�و�+��

�+��.+�lU��92א��و �65

��7ـ��4 ��א��2t�.��2+.�وא��א%��YאHJ+�'�.�و�+��א�Y�*��9Jא;

��yא��9'�.A��92#دא�1א��و �67

��8ـ��4 ��L�א�A+[.�א{�'>+.��\mb9��'א��א�F+��'�A9א��Mh�9�

��yא��9'�.�אU'د�+.��7Aدא�1א�#� �68

��9ـ��4 ��m#�'�A9א��Mh�9��@��2א��Cאא��9'�.��7א�8*�y��Aدא�1א�#

�Eא��+.�؛�א;�.�א�F.+��2אU'د�+.� �70

��10ـ��4 ��m#�'�A9א��Mh�9��%��yא��3�v�7��.�'��9א�9Aدא�1א�#�Eא��+.�؛�א;�.�א�F.+��2אU'د�+.� �

71

��

�$�f�5�$�f�5�$�f�5�$�f�5אول�Kאولא�Kאولא�Kאولא�Kא� ��

](B�85א��Lول��K�85א�� א#��hع� �$iB(א��

��11ـ��4 ��m#�'�A9א��Mh�9א��@<��8�7��y*א�Cא��9Aدא�1א�#

�Eא��+.�؛�א;�.�א�F.+��2'�.�אU'د�+.�א��9 �73

��12ـ��4 ��L�א�A+[.�א��א��+.��\mb9��'א��א�F+��'�A9א��Mh�9�

��yא��9'�.�אU'د�+.��7Aدא�1א�#� �74

��13ـ��4 ��m#�'�A9א��Mh�9��@�+,��yא��9'�.��7א�F�+uא�9Aدא�1א�#

�Eא��+.�؛�א;�.�א�F.+��2אU'د�+.� �76

��14ـ��4 ��m#�'�A9א��Mh�9م��,��yא��9'�.�אU'د�+.��7א�Aدא�1א�#F.+��2+.�؛�א;�.�א��א�E� �

77

��15ـ��4 ��m#�'�A9א��Mh�9��+د�+.��7א��'Uא��9'�.�א�y��Aدא�1א�#F.+��2+.�؛�א;�.�א��א�E� �

79

� �16ـ��4 �

�Mh�9�1א�Jא�mU�@��Q9א��F+�w9א��.]+Aא��Y��I��.��yא��9'�.�אU'د�+.�א{Aوא��א��+.��7#دא�1א��.+<'�

F.+�א�E� �81

� �17ـ��4 �

�Mh�9�1א�Jא�mU�@��Q9א��F+�w9א��.]+Aא��Y��I��.��yא��9'�.�אU'د�+.�Aא{�'>+.�وא��א��+.��7#دא�1א�

F.+��2א;�.�א�E� �83

��

�$�f�5�$�f�5�$�f�5�$�f�5א�6.�لא�6.�لא�6.�لא�6.�ل� ��

85�85�85�85�](Bא��](Bא��](Bא��](Bא��L��L��L��L��85��85��85��85��].<א�>.[�א�>.[�א�>.[�א�� א#��hعא#��hعא#��hعא#��hع� �� $iB(א�$iB(א�$iB(א�$iB(א�� 1 ـ 3 �� #��ذج�א��'א�.� �49

� ��

� ��

� ��

� ��

� ��

� ��

ل�

�$�f�5�$�f�5�$�f�5�$�f�5jO#אjO#אjO#אjO#א� ��

�85��85��85��85��ji&#א�ji&#א�ji&#א�ji&#א� �� א#��hعא#��hعא#��hعא#��hع� �� $iB(א�$iB(א�$iB(א�$iB(א�� 1� �� I�1א��b��.�h�� 104

2� �� Eא��F.��A9#دא�3א��'א�.�� 105

� ��

� ��

� ��

� �

� ��

م�

��Eא#�א�Y$4��$�Z�Cא��א\&�$�وא_�א-/]א�$P��"�$�^��א4[�א�$>��Zא��`�?� �א�6دن�� &%�Eدא�Yא�

� ��

�lN&#א� ��

بين عوامل البيئـة الداخليـة االستراتيجية مةءالموا أثر بيان لىإ الدراسة هذه هدفت

. في األردنأداء البنوك التجاريةعلى والخارجية

لجمـع فقـرة ) 34(شـملت الباحث بتـصميم اسـتبانة قامولتحقيق أهداف الدراسة

وفي ضوء ذلك جرى جمـع .مفردة) 178( من عينة الدراسة المكونة من وليةالمعلومات األ

لبيانات الدراسة وفرضياتها التحليل عملية جراء إوبعد . وتحليل البيانات واختبار الفرضيات

: أبرزهالى عدد من النتائجإتوصلت الدراسة

في االردن ارية لإلضطراب السوقي على أداء البنوك التج معنوية داللةتأثير ذي وجود .1

.)α ≤ 0.05( عند مستوى داللة) الربحية ؛ الحصة السوقية(

الربحية (في االردن لشدة التنافس على أداء البنوك التجارية معنوية داللةتأثير ذي وجود .2

.)α ≤ 0.05( عند مستوى داللة) ؛ الحصة السوقية

في بنوك التجارية لإلضطراب التكنولوجي على أداء ال معنوية داللةتأثير ذي وجود .3

.)α ≤ 0.05( عند مستوى داللة) الربحية ؛ الحصة السوقية(االردن

في االردن للهيكل التنظيمي على أداء البنوك التجارية معنوية داللةتأثير ذي وجود .4

.)α ≤ 0.05( عند مستوى داللة) الربحية ؛ الحصة السوقية(

الربحية ؛ (في االردن نوك التجارية للنظام على أداء الب معنوية داللةتأثير ذي وجود .5

.)α ≤ 0.05( عند مستوى داللة) الحصة السوقية

ن�

الربحية ؛ (في االردن للقيم على أداء البنوك التجارية معنوية داللةتأثير ذي وجود .6

.)α ≤ 0.05( عند مستوى داللة) الحصة السوقية

اصر البيئة الخارجية يجية بين عنمة االستراتذي داللة إحصائية للمواءتأثير وجود .7

وعناصر البيئة الداخلية ) اإلضطراب السوقي ؛ شدة المنافسة ؛ اإلضطراب التكنولوجي(

عند مستوى داللةفي االردن على ربحية البنوك التجارية ) النظام ؛ القيم؛ الهيكل التنظيمي(

)α ≤ 0.05(.

البيئة الخارجية يجية بين عناصر مة االستراتتأثير ذي داللة إحصائية للمواء وجود .8

وعناصر البيئة الداخلية ) اإلضطراب السوقي ؛ شدة المنافسة ؛ اإلضطراب التكنولوجي(

عند في االردن نوك التجارية على الحصة السوقية للب) النظام ؛ القيم؛ الهيكل التنظيمي(

.)α ≤ 0.05(داللة مستوى

:وقد أوصت الدراسة بما يلي

ين متغيرات البيئية الخارجية والداخلية كونها الوسيلة مة بمواءالسعي نحو خلق حالة .1

.األساسية في تحقيق االداء الكفوء والفعال للبنوك

الخارجية والداخلية وأثرهما في تحقيق الميزة إجراء بحوث حول المواءمة بين البيئتين .2

.التنافسية

س�

The Impact of Strategic Fit between Internal and External Environment

factors on Commercial Banks Performance in Jordan� �

ABSTRACT

This study aimed to investigate the Impact of Strategic Fit between Internal and

External Environment factors on Commercial Banks Performance in Jordan.

In order to achieve the objectives of the study, the researcher designed a

questionnaire consisting of )34(� paragraphs to gather the primary information from the

study sample which consisted of (178) individuals. The statistical package for social

sciences (SPSS) and Statistica were used to analyze and examine the study

hypotheses. The researcher used many statistical methods to achieve study objectives,

such as simple, multi regression and Canonical Correlation. The main conclusions of

the study were:

1. There was a significant impact to Market turbulence on Commercial Banks

Performance in Jordan (Profitability; Market Share) at level (0.05).

2. There was a significant impact to Competitive intensity on Commercial Banks


3. There was a significant impact to technological turbulence on Commercial Banks


4. There was a significant impact to Organizational Structure on Commercial Banks


ع�

5. There was a significant impact to System on Commercial Banks Performance in

Jordan (Profitability; Market Share) at level (0.05).

6. There was a significant impact to Values on Commercial Banks Performance in

Jordan (Profitability; Market Share) at level (0.05).

7. There was a significant impact to Strategic fit between external environment

(Market turbulence; Competitive intensity; technological turbulence) and internal

environment (Organizational Structure; System; Values) on Commercial Banks

Profitability in Jordan at level (0.05).

8. There was a significant impact to Strategic fit between external environment

(Market turbulence; Competitive intensity; technological turbulence) and internal

environment (Organizational Structure; System; Values) on Commercial Banks

Marketshare in Jordan at level (0.05).

The main recommendations of the study were:

1. Further toward Creation a fit between external & internal variables as the primary

mean to achieve efficient and effective performance of the banks.

2. More research should be conducted the fit between the External & Internal

environment and their impact on achieving competitive advantage.

1

�א��א�ول �

א��א�� א��م� �

��א��W�W�W�W)1 ـ 1( ��

א��و��W�W�W�W)2 ـ1(��א��

א��W�W�W�W)3 ـ1(��א��א ��

א��W�W�W�W)4 ـ1(��! ��א ��

א��W�W�W�W)5 ـ1(��%$# �"�א ��

א��W�W�W�W)6 ـ1(��'�ود�א ��

א��W�W�W�W)7 ـ1(��)�دא"�א ��

א��א��$-�"�א�,$א+ ��*�(�"�א�W�W�W�W)8 ـ1(��

2

��א��א��א��א��W�W�W�W)1 ـ 1(

تواجه كافة المنظمات في إطار الضغوط البيئية والتنافسية المتزايدة مشكالت جوهرية

تتمثل في سعيها المستمر للبحث عن المصادر التي تتمكن من خاللها من تحقيق النجاح في

تجميع الموجودات وأ ةإنتاج واسعمستويات ، لذلك نجدها تسعى إلى تحقيق التنافسيالميدان

لبناء قدرات استراتيجية وتحقيق مستويات م كبيرة احجبأ) الملموسة وغير الملموسة(والموارد

أداء عالية للمنظمة من خالل التفوق على قدرات المنافسين والتأقلم مع الديناميكية المتصاعدة

القطاع الذي مستويات أداء عالية في تحقيق ها للبيئات التنافسية التي تعمل فيها وبما يضمن ل

.، وتحقق االستمرار في إطار مستويات متميزة من األداءتعمل فيه

وحتى منظمات األعمال التي حققت النجاح في الميادين التنافسية ليس أمامها إالّ

التفكير في إيجاد آليات تتمكن من خاللها استدامة ذلك النجاح، ووجدت أن تبني مدخل

حقق لها الوصول إلى تحقيق مستويات أداء عالية في األطر مة االستراتيجية يمكن أن يمواءال

الزمنية المختلفة من خالل البحث عن مؤشرات األداء المتميز والعمل على استمراريته

.واستدامته في المدى الطويل

ها منذ زمن األسوأ من نوععدت بدأت األزمة المالية العالمية التي 2008وفي سبتمبر

وبدأت األزمة أوالً في الواليات المتحدة األمريكية ثم . م1929 حدث عام الكساد الكبير الذي

التي يرتبط اقتصادها والدول الناميةامتدت إلى دول العالم لتشمل األوروبية والدول األسيوية

تداعيات تلك ن أومع .باالقتصاد األمريكي والذي تعرض النهيار العديد من البنوكة مباشر

األزمة شملت جميع قطاعات االقتصاد بوجه عام إال أن تداعياتها على القطاع المالي كانت

3

ولم يكن القطاع المالي األردني بمنأى عن تداعيات األزمة فانخفضت أرباحه . األكثر عمقاً

).2009الفانك، ( بالنسبة للبنوك) %31( بنسبة2008 بالمقارنة معها لعام 2009للعام

ا إلى أخذ مخصصات كبيرة وكان العامل األكبر لتدني أرباح هذا القطاع هو اضطراره

وقد انعكست هذه . روضها المتغيرة خاصة تلك الممنوحة لقطاع العقار والقطاع الماليقلمقابلة

لغـت فـي انتهـاج نوك تجاه عنصر مخاطر االئتمان فب النتائج على حساسية إدارات تلك الب

نعكس في شح كبير في السيولة ساهم الحفظ لمنح التسهيالت للعمالء مما سياسات مفرطة في ا

في تعميق أثار األزمة المالية العالمية على القطاعات االقتصادية عامة وعلى قطـاع العقـار

.بشكل خاص

دى البعيد تحقيق اهدافها على الموفي إطار إعتماداً على ما سبق، فإن المنظمات

ة االستراتيجية للحد من قدرات المنافسين، والسعي الدؤوب إلى مذهبت لتبني مدخل المواء

إحداث التجديد المستمر في إطار الديناميكية المتصاعدة لبيئة القطاع الذي تنتمي إليه، وجميعها

. تعد آليات متكاملة تسهم في تحقيق األداء المتميز

رع فيها حاالت من هنا، تعيش منظمات اليوم في إطار بيئة تغير ديناميكية تتسا

وتنعكس هذه الحالة على القطاع الخدمي، فتوصف صناعة الخدمات وفق ذلك بأنها . المنافسة

صناعة ديناميكية تسعى المنظمات القائمة فيها إلى االستحواذ على معدالت عالية جداً من

).Hall & Jones, 1999: 222(تجديد الخدمات المقدمة

ومنها المصارف التجارية يجية يستدعي قيام المنظمة مة االستراتإن تبني مدخل المواء

بيئتها بدرجة عالية من بعملية إعادة تقييم مستمرة ألدائها وبخاصة في الصناعات التي تمتاز

من لها المحافظة على مستويات ، وبذلك قد تتمكن من القيام بالتصرفات التي تضالديناميكية

. سين وتحقيق مستويات عالية من األرباح والعوائدها وتحقيق التفوق المستمر على المنافادائ

4

العمالء حاجات المستمرة لستجابة لتحقيق حالة اال عن ذلك فإنه يتطلب العملفضالً

ومنها المنظمةتتطلب أن تكون اوذلك ألنه لتحقيق أداء عاٍلتعد من األسس المهمة التي

ين، ومن ثم تحديد وإشباع حاجات فضل من المنافسأقادرة على أداء مهامها بشكٍل المصارف

تحقيق فيساعدها ذلك في المصارف لخدمات قيمة أكبر العمالء ، عند ذلك سيولي عمالئها

. في األداءالتميز

مةءالموا أثر فإن هذه الدراسه تسعى الى التعرف علىوإستناداً إلى ما ذكر سابقاً

.األردنية لى أداء البنوك التجارية عبين عوامل البيئة الداخلية والخارجيةاالستراتيجية

� �

א��و��W�W�W�W)2 ـ1(��א��

� ��

وخاصة في المصارف التجارية مة بين أنشطة المنظمة وبيئة عملها ن إيجاد المواءإ

يتطلب منها االخذ بنظر اإلعتبار العديد من العوامل والتغييرات الحاصلة سواء ومنها األردنية

ومنها المصارف التجارية األردنية والن نجاح استراتيجية المنظمة . الداخلية أو الخارجية منها

على المدى البعيد يتطلب منها إيجاد الموائمة وخاصة االستراتيجية منها، فإن ذلك يتطلب

التعرف على اوضاع السوق المحيط من حيث جودة الخدمات المقدمة والحساسية التنافسية

مة االستراتيجية من وبهذا يالحظ أن إيجاد المواء. سيننافوالتكنولوجيا المستخدمة من قبل الم

مة أنشطتها الداخلية مع التغييرات في البيئة لتجارية االردنية يتطلب منها مواءقبل البنوك ا

الخارجية وخصوصاً ما يتعلق بالسوق والمنافسين والتكنولوجيا وذلك سبيالً لتحقيق مستويات

. دعالية من األداء على المدى البعي

5

:السؤال الرئيس التالييمكن إظهار مشكلة الدراسة من خالل إثارة وإستناداً لما ذكر،

بين عناصر البيئة الخارجية والداخلية على االستراتيجية مة المواءما مدى تأثير تحقيق

؟أداء البنوك التجارية األردنية من حيث الربحية والحصة السوقية

א��W�W�W�W)3 ـ1(��א��א ��

مة االستراتيجية بين عناصر البيئـة الدراسة بالتعرف على طبيعة المواءز أهداف ترك

على من عناصر البيئة الخارجية والبيئة الداخلية الداخلية والخارجية وإلى أي مدى يؤثر كل

:، وذلك من خالل تحقيق األهداف التالية)الربحية ؛ الحصة السوقية (أداء البنوك التجارية

الربحيـة ؛ الحـصة (على أداء البنـوك التجاريـة ر البيئة الخارجية عناص أثر دراسة . 1

.)السوقية

.)الربحية ؛ الحصة السوقية ( على أداء البنوك التجاريةعناصر البيئة الداخليةتحديد أثر . 2

على أداء البنـوك بين عناصر البيئة الخارجية والداخلية مة االستراتيجية المواءتحديد أثر . 3

.)؛ الحصة السوقيةالربحية (التجارية

א��W�W�W�W)4444 ـ1111(� א��! ��א� א��! ��א� א��! ��א� ��! ��א

عناصر مة االستراتيجية بين أهمية موضوع المواء أهميتها من الحالية تستمد الدراسة

مة في البنـوك ال، والدور الذي تلعبه هذه المواء البيئة الداخلية والخارجية في منظمات األعم

التعرف علـى ما يتطلب من هذه البنوكي وهذا التجارية األردنية والتي تمارس العمل التجار

إحتياجات عمالئها وتحركات منافسيها في قطاع األعمال والتكنولوجيا المستخدمة مـن قبـل

6

حيـث . المنافسين وذلك لتحقيق مستويات أداء عالية بالمقارنة مع البنوك التجارية األخـرى

سات والتـي تبـين أهميـة الدراتعتبر هذه الدراسة خطوة مبدئية للحث على القيام بمزيد من

ومن المحتمل ان تقود نتائج الدراسة الحالية . مة االستراتيجية للبنوك التجارية األردنية المواء

البنوك التجارية األردنية محل الدراسةإجراء دراسات الحقة ذات فائدة أكبر؛ لتطوير أداء إلى

. بشكل جيداتضحتبعد أن تكون الصورة قد

א�� א�� א�� א��%$# �"�א%$# �"�א%$# �"�א%$# �"�א�W�W�W�W)5555 ـ1111(�

سـيجرى التـي التالية الرئيـسة؛ الفرضيات صياغة الدراسة تمت مشكلة إستناداً إلى

: إختبارها

$�h�Bא�$�fא-و|�א��

��->��"��E��$��"��_א�$�P��א�hd+�א~�א��n5؛��7(ذو�د-��$��)��f$��=?��א�

�n"��?.א~�א��+��hd؛�א�$��J�?#א( ��Dא�6د�$��>��Zא��`��?�א��T$�؛�א(��)$�($��&��%�Eدא�Yא�

�. 5�J[�)0.05(�?��4��د-�$��)א��$�5 �

$�h�Bא�$�fא��$�D�oא��

��->��"��E��$��&\א��א�$P��א�Q.�[�א��?�q��n؛�א�?��qم�؛��(ذو�د-�$��)��f$��=?��א�

8��cא�( �$��Dא�6د�$��>��Zא��`��?��?��4��د-��$��)א��T$�؛�א(��)$�א��E�%��&�)$�5دא�Yא�

)0.05(��J]5 .

7

$�h�Bא�$�fא��$o��oא��

�->��"��EYא��&��$�f�(��$��4א-/��]א�Z�C$��^��?��א��P$�א_��"��$��ذو�د-��$��

)��n"��?.א~�א��+��hd؛�א�$��J�?#؛��7א�n5�א~�א��+��hdא��א\&��$�� )א�$��P�� و�?��א�

)n��q?א��]��.�Q8؛�א��cم�؛�א��q?א�(��$��Dא�6د�$��>��Zא��`��?�?��4��د-��$��&��%�Eدא�Yא�

)0.05(�]5�J .يشتق منها الفرضيات الفرعية اآلتية:

�א��h�B$�א��B$�א6و| �

�->��"��EYא��&��$�f�(��$��4א-/��]א�Z�C$��^��?��א��P$�א_��"��$��ذو�د-��$��


)��q?א��].�Qאn��8؛��cم�؛�א��q?א�(��%&��$�T��$��Dא�6د�$�>��Zא��`��?��?��4��د-��$��א�

)0.05(�]5�J.� �

�$��Bא��$�h�Bא�$�D�oא��

�->��"��EYא��&��$�f�(��$��4א-/��]א�Z�C$��^��?��א��P$�א_��"��$��ذو�د-��$��

)��n"��?.א~�א��+��hd؛�א�$��J�?#؛��7א�n5�א~�א��+��hdא� )א�$��P�� א\&��$و�?��א�

)n��q?א��]��.�Q8؛�א��cم�؛�א��q?��$�5&��%��)א��א(��)$�א��$��Dא�6د�$��>��Zא��`��?�&��?�

�.5�J[�)0.05(4��د-�$� �

8

א��W�W�W�W)6666 ـ1111(� א��'�ود�א� א��'�ود�א� א��'�ود�א��'�ود�א ��

:كون نطاق الدراسة على النحو االتيت

.بنكاً) 12 ( البنوك التجارية األردنية والبالغ عددها:الحدود المكانية

تتمثل وحدة المعاينة والتحليل باألفراد العاملين من المستويات اإلدارية العليا : حدود البشريةال

.والوسطى في البنوك التجارية االردنية والتي تمارس النشاط التجاري

إلتمام الدراسة، وهي الفتـرة مـن شـهر التي لزمت وتمثل الفترة الزمنية : الحدود الزمانية

.2010هاية ديسمبر ولغاية ن2010 فبراير

الهيكل التنظيمي؛ (سيتم اإلعتماد على متغيرات عناصر البيئة الداخلية، وهي : الحدود العلمية

وما يتعلق بعناصر . )Waterman & Robert, 1982: 69 – 73( المحددة من قبل )النظام ؛ القيم

وهي )Jaworski & Kohli, 1993: 53-70( من لخارجية فقد تم اإلعتماد على كٍلالبيئة ا

وما يتعلق بمتغير األداء . )اإلضطراب السوقي ؛ شدة المنافسة ؛ اإلضطراب التكنولوجي(

من تم اإلعتماد على ما أورده كلالمعبر عنه في كل من الحصة السوقية؛ والربحية

)Osuilivan & Abela, 2007; Morgan,et al., 2009(.

א��W�W�W�W)7 ـ 1(� )�دא"�א

حيث انه ي توزيع اإلستبانة من حيث الوصول إلى كافة مجتمع الدراسةالصعوبة ف

الختالف مواقعها للبنك نفسه وصعوبةاالردنيه يصعب التواصل مع كافه االدارات في البنوك

عضاء وبعد ذلك اعادتها الوصول العضاء االدارات حيث يتم توزع االستبانات فيما بين اال

.اهمه في البحث العلمي وتم استثناؤهاع بعض البنوك من المس الباحث باالضافه الى امتناالى

9

א��W�W�W�W)8 ـ1(� א��$-�"�א�,$א+ ��*�(�"�א

منظمات لمساعدة الضرورية والرؤى واألساليب اآلليات مجموعة من: مة االستراتيجيةالمواء

يطها الخارجي بما وإيجاد التكامل بين مختلف مكونات المنظمة الداخلية ومح إدامة األعمال في

متعددة الو النطاقسعةبمجريات أعمالها الوا والتحكم للضبط استراتيجي يمكنها من بناء نظام

.)Barth, 2003: 134(المفردات الحالية والمستقبلية

مجموعة العوامل المكونة للتغيرات المحيطة ببيئة المنظمة الخارجية والتي: البيئة الخارجية

من خالل استغالل نقاط القوة معها المنظمة من المفترض أن تتكيفو ا اليمكن السيطرة عليه

وتتشكل عناصرها .)Wheelen & Hunger, 2008(الداخلية إلقتناص الفرص البيئية المحيطة

:من

معدل التغير في رغبات واحتياجات العمالء بمرور الزمن :اإلضطراب السوقي

)Jaworski & Kohli, 1993: 57.(

مدى سهولة أو صعوبة دخول منافسين جدد،وتشير الى قدرات :سةشدة المناف

,O'Cass & Weerawardena(المنظمات في تقديمها لخدمات عصرية تختلف عن المنافسين

2010: 573(.

مدى التغيرات التكنولوجية في قطاع البنوك التجارية بمرور :اإلضطراب التكنولوجي

).Jaworski & Kohli, 1993: 57(الزمن

تمثل نتائج العوامل والمتغيرات داخل المنظمة والتي يمكن السيطرة عليها :البيئة الداخلية

وتتشكل .)Wheelen & Hunger, 2008(والتي تؤدي إلى نتائج جيدة في حالة السيطرة عليها

:عناصرها من

10

حيث يوضح للمنظمة اإلطار أو البناء الذي يحدد التركيب الداخلي :الهيكل التنظيمي

التقسيمات والتنظيمات والوحدات الفرعية التي تؤدي مختلف األعمال واألنشطة الالزمة

، كما أنه يعكس نوعية العالقات بين أقسامها وخطوط الصالحيات المنظمةلتحقيق أهداف

فضالَ عن تحديد شبكات االتصال وانسيابية المعلومات بين المستويات اإلدارية والمسؤوليات

.)Greenberg & Baron, 2006: 675(نظمة المالمختلفة في

أداء بهدف العالقات من بسلسلة بعضها مع ترتبط التي العناصر من مجموعة:النظام

ما تشكل التي العناصر من مجموعة عن عبارة فالنظام الوظائف، من مجموعة أو محددة وظيفة

أو الشاشات أو حواسيبال مثل مادية مكونات عن عبارة إما تكون التي النظام بمكونات يدعى

والملفات البرامج مثل معنوية مكونات أو والطباعة الكتابة أدوات ،الورق أو االتصال خطوط

بعضها مع النظام مكونات ربط على يعمل ما كل هي والعالقات والتعليمات والقوانين واألنظمة

لوظائفا من مجموعة أو معينة وظيفة تؤدي نافعة منظومة العناصر هذه بحيث تشكل

.)17 :2003،قاسم(

الخالدة التي تقود وتوجه منظمة األعمال، وتوضح تمثل المبادئ السرمدية :القيم

تمثل فهي . بعمق المعتقدات األساسية للمنظمة، والتي تطبع السلوك اليومي لإلدارة والعاملين

جه تصريحات واضحة مفتوحة للجميع إلعتمادها في التصرفات والسلوكيات في مختلف أو

.)Niven,2002:445(العمل

الى تحقيقها خالل الوظائف اإلدارية في الشركاتالتي تسعى النتائجأولمخرجات ا: األداء

في الوظائف اإلدارية فشل أو مدى نجاح إلى النتائج أوالمخرجات وتشير . فترة زمنية معينة

اسة من خالل الربحية، وسيتم قياسها في هذه الدر.)Morgan,et al., 2009( األهدافتحقيق

:وتتشكل متغيراته من ، والحصة السوقية

11

مدى كفاءة وفاعلية إدارة المنظمة في توليد األرباح عن طريق استخدام :الربحية

).Chandra, 1997: 538(موجوداتها بكفاءة

من مجمل المبيعات في تلك السوق مجموع مبيعات المنظمة :الحصة السوقية

)Kaplan & Norton,1996:68-69(.

� �

12

��א�0/.א �

� א��"�א�1�2�א��א45$�3وא �

��א��W�W�W�W)1 ـ 2( ��

��א;�:א9 8 �א�7א�W�W�W�W6)2 ـ 2( ��

�א�دא�W�W�W�W6)3 ـ 2( ��

א��"�א�W�W�W�W�2)4 ـ 2(��1��א�$1 ��وא�,5> ��א ��

א��א<� ��=�W�W�W�W)5 ـ 2(� א��"�א�1�2��@ ?�א��Aא ��

� ��

� ��

� ��

� ��

13

�א��W�W�W�W)1 ـ 2( �

أن لكل منظمة استراتيجية تنافسية شاملة تمثل خليطاً من �)Porter,1996:62( يؤكد

بأن كما يؤكد . األهداف المستخدمة من قبل المنظمة ووسائلها لتحقيق هذه األهداف

مة ة والبيئة وفي حالة عدم وجود مواءالمنظممة بين أنشطة االستراتيجية هي إيجاد المواء

نشطة المنظمة فليس هناك استراتيجية ألن نجاح االستراتيجية يقوم على إيجاد التكامل بين أ

مة اإلستراتيجية ضرورية ليس فقط لتوليد الميزة التنافسية، ولكن لديمومة وبيئتها، وإن المواء

ا سواء بالمنتجات أو مجمل األنشطة المنظمة أيضاً حيث يصعب على المنافسين تقليده

.المترابطة

بين بيئتها Fitمة ت األعمال العمل على تحقيق المواءوبهذا الصدد يتطلب من منظما

والتي تمثل �Strategic Fitمة االستراتيجية لداخلية، وهو ما يطلق عليه المواءالخارجية وا

وإيجاد إدامة منظمات األعمال في الضرورية لمساعدة والرؤى واألساليب اآلليات مجموعة من

التكامل بين مختلف مكونات المنظمة الداخلية ومحيطها الخارجي بما يمكنها من بناء نظام

).Barth, 2003: 134(والتحكم بمجريات أعمالها للضبط استراتيجي

� �

� �

� �

� �

� �

14

��א;�:א9 8 �א�7א�W�W�W�W6)2 ـ 2( �

وديمومة ال بد من بناء ولذا ركائزه وتقوية النجاح ديمومة على المنظمات تعمل

مة المواء العملية، فإن الناحية ومن. تراها مناسبة االبعاد التي مة االستراتيجية حولالمواء

تشير إلى حاجة أنها والوسائل، بل الغايات على يتفقون أفراد قضية االستراتيجية ليس مجرد

ومن .استراتيجية المنظمة حول تؤطر إجراءاتها ألن والوظيفية الوحدات التنظيمية عمليات

ذلك على وتنتشر بعد في المنظمة مستوى أعلى االستراتيجية منمة المفترض ان تبدأ بالمواء

الوحدات والوظائف من لكل مة بين كافة اإلتجاهاتالمواء خالل وذلك من األخرى، مستوياتها

.األمر في نهاية وكذلك األفراد والفرق

مة تعنى المواء )Venkatraman & Camillus, 1984: 513-514(وحسب وجهة نظر

وبما اإلدارية العملية مراحل مختلف ومجموعات مع كأفراد العاملين سلوكيات ضرورة تكامل

من للعمالء قيمة أفضل تقديم إلى هذا يؤدي بحيث وواضح للتكنولوجيا فعال إلى إستخدام يؤدي

نقل في تساهم أهداف وتحقيق إنجاز على إيجابياً األمر هذا إنعكاس ليتضح منظمة األعمال قبل

مة بين مكونات المنظمة من المواء أن يعني األمر وهذا. وباستمرار أفضل إلى حالة المنظمة

وهو ما يمثل . المعتمدة لتنفيذ االستراتيجيات منطقي المفترض أن تأخذ الشكل الشمولي وبترابط

لغرض اإلستفادة الستراتيجيا توجهها مظلة تحت مكونات المنظمة وأجزائها جميع وضع

.للعمالء فعلية ملموسة قيمة إليجاد الحجم وإقتصاديات إقتصاديات النطاق من القصوى

أنه من )Kaplan & Norton, 2006: 10(مة االستراتيجية، يشير إطار المواء وفي

عالية الفوائد مناًمزيج تعطي فريدة للعمالء وخدمات منتجات تقدم أن على المنظمات المفترض

إطار في أخذها تم سواء معروضة للعمالء بأعلى قيمة هذا عن يعبر ما ومتنوعة وعادة القيمة

15

أنها أو للعمالء المعروضة الحلول أفضل السوق أو في أفضل المنتجات القائدة أو الكلية الكلف

.القاعدة هذه إطار في الخدمة أو المنتج نوعية قياس يتم قاعدة معيارية واضحة تجد األرجح على

مة االستراتيجية ومن منظور أن مفهوم المواء) Drazine & Van de Ven, 1985 (ويشير

منهج التفاعلي ال ، منهج اإلنتقاء: المدخل الموقفي، يمكن تفسيره من خالل ثالثة مناهج، وهي

مة االستراتيجية بين محتوى عمل المواءتطابق إلى منهج االنتقاءشير إذ ي.منهج النظم،

عمل منظمة وهيكلها التنظيمي دون االخذ بنظر اإلعتبار التاثير في العالقة بين محتوى ال

مة االستراتيجية على ى منهج التفاعل بالنظر إلى المواءعنمما ي. المنظمة وهيكلها التنظيمي

. وهيكلها التنظيمي على االداءمة بين محتوى عمل المنظمة انها التأثير الحاصل نتيجة المواء

مة يعمل على تفسير اإلختالف في مستوى االداء من خالل التفاعل هذا النوع من المواء أنإذ

مة االستراتيجية بأنها عملية ظهر منهج النظم للمواءواخيراً، ي. هابين محيط المنظمة ومكونات

بشكل مباشر على مستوى التوافق الداخلي بين كافة مكونات المنظمة الداخلية والتي تؤثر

مة بين محيط عمل المنظمة وهيكلها وأدائها متعدد يركز هذا المنهج على المواءإذاألداء،

.االبعاد

تصنيفات أستخدام ) Venkatraman & Camillus, 1984(وبمنظور اكثر وضوحاً، قدم

مة في حقل اإلدارة االستراتيجية، وذلك وفقاً لبعدين، هما اإلطار المفاهيمي مصطلح المواء

:مة االستراتيجية، هي بذلك ستة مفاهيم مختلفة للمواءلموائمة، مستنتجينمة ومجال اءلموال

).العناصر الخارجية(مة بين االستراتيجية الموضوعة والظروف البيئية اإلهتمام بالمواء .1

العناصر ( بين االستراتيجية الموضوعة والهيكل التنظيمي Alignmentالتوافق التركيز على .2

).الداخلية

16

االستراتيجية الموضوعة وعناصر البيئة (مة االول والثاني المواءامل منظوري تك .3

).الداخلية والخارجية

. المنظمات االخرىالتفاعل وذلك من خالل العالقات مع .4

التنسيق بين استراتيجية المنظمة الموضوعة وهياكل الوحدات التنظيمية للمنظمة نفسها .5

).العناصر الداخلية(

.ن بيئة المنظمة وهيكلها على البقاء والفاعليةاإلهتمام بتأثير التفاعل بي .6

مة من خالل خاصية التطابق الخصائص الثالث للمواء) Fry & Smith, 1987(ويحدد

إذ ان اإلختالف بين التطابق والموقف يأتي من خالل أن التطابق يعبر . والتفاعل والموقف

إذ أن . الله المنظمةعمل من خعن قوانين العالقة، فيما يعبر الموقف عن حالة النظام الذي ت

على تحليل مكونات البيئة الخارجية للمنظمة، إلكتشاف الفرص الممكن هذه المرحلة تركز

فالتحليل البيئي يتعلق . إستثمارها والتهديدات التي تعيق عمل المنظمة في بيئتها الخارجية

يرات الحاصلة في البيئة أساساً بفهم المركز االستراتيجي للمنظمة، وذلك من خالل معرفة التغ

الخارجية ومدى تأثيرها على فعاليات المنظمة الداخلية، ومن ثم تحديد قدرة المنظمة على

بأن )Thompson,1997 : 32(ويوضح . إستغالل مواردها الداخلية سواء المادية أم البشرية

د أفضل سبل التحليل االستراتيجي يعنى فهم المنظمة لبيئتها الداخلية والخارجية، وتحدي

.اإلستجابة للتغيرات السريعة، وإستغاللها بإتجاه تحقيق أفضل أداء

ففهم المنظمة لبيئتها الداخلية يعنى قدرتها على تشخيص نقاط القوة والضعف في

أنشطتها ومواردها المختلفة، وفهمها للبيئة الخارجية يعنى قدرتها على تحديد الفرص

السبل في اإلستجابة للتغيرات البيئية هي تلك التي تسمح والتهديدات المحتملة، وأن أفضل

بتقوية وتعزيز نقاط القوة وإستخدامها في إستغالل الفرص المتاحة وتجنب التهديدات المحتملة،

17

وكذلك محاولة التخلص من نقاط الضعف أو تقليل أثارها إلى أدنى حد ممكن وفي وضع

ديدات إلى مزايا أو منافع لصالح وتطوير خطط وإستراتيجيات يمكن أن تحول الته

.)Higgins,1994: 30(المنظمة

إن فهم البيئة الخارجية لمنظمة األعمال يعتبر شرطاً أساسياً لنجاحها، وإن هذا الفهم

مرتبط بقدرة المنظمة على تجميع وتحليل وفحص المعلومات والبيانات ذات العالقة لغرض

البيئة ) Mintzberg & Quinn,1988:23( الباحثان لذلك فقد عرض. تطوير الخيارات المناسبة

الخارجية بكونها ما يحيط بالمنظمة من عوامل لها تأثير مباشر أو غير مباشر في عمليات

البيئة ) Daft,2001(صناعة القرارات االستراتيجية وإتخاذ القرارات، وبنفس السياق عرض

خارج حدود المنظمة ولها تأثير الخارجية بكونها مجمل العناصر والمكونات والتي تقع

شمولي أو جزئي على المنظمة وعادة ما تقع هذه المكونات والعناصر خارج إطار سيطرة

.اإلدارة في األمد القصير

)Waterman & Robert, 1982: 69-73( أورده الحالية تم اإلعتماد على ماوفي الدراسة

بعناصر البيئة أما ما يتعلق .)ي؛ النظام ؛ القيمالهيكل التنظيم(لعناصر البيئة الداخلية وهي

اإلضطراب ( وهي )Jaworski & Kohli, 1993: 53-70( من لخارجية فقد تم اإلعتماد على كلا

.)السوقي ؛ شدة المنافسة ؛ اإلضطراب التكنولوجي

��א��W�W�W�W.! 45)1 ـ 2 ـ 2( Bא��

الداخلية للمنظمة ، بموجب يعتبر الهيكل التنظيمي من المكونات االساسية للبيئة

الهيكل التنظيمي يتم توزيع االدوار والمسؤوليات والصالحيات وتتحدد شبكات االتصال

وهكذا تتشكل االدارات . وانسياب المعلومات بين مختلف المستويات التنظيمية واالدارية

18

من هذا الهيكل الى مستوى الفرد باعتبارة شاغالَ لوظيفة معينة ضالرئيسية والفرعية وصوالً

، ة جاء ليلبي متطلبات امرين مهمينإن التطور الحاصل في أشكال الهياكل التنظيمي. التنظيمي

من الضروري تبني هياكل ، و التغيرات الحاصلة في البيئة الخارجية وما يتبع ذلك،االول

المستقرة لية في البيئاتآ أو هياكل المستقرةفي البيئات غير ) عضوية(تنظيمية أكثر مرونة

ضرورة اجراء تغيرات جزئية أو شاملة بالهيكل التنظيمي ،الثاني. نسبياَ واألقل اضطرابا

بمعنى أن التغيرات الحاصلة في ليكون اكثر قدرة على تنفيذ االستراتيجيات الجديدة،

استراتيجية المنظمة يتطلب اجراء تغيرات في الهياكل التنظيمية لكي تستجيب لتنفيذ وأداء

وبشكل عام فإن الهياكل التنظيمية التي تعتمدها منظمات االعمال يمكن ان تكون واحدا .لفعا

.)385: 2009الغالبي، وإدريس، (من النماذج واالشكال التالية

لذلك فانه ليس من المفاهيم االساسية في علم االدارةالتنظيمي من الهيكل يعد مفهوم و

من قبل الباحثين والدارسين الذين تعاملوا مع المفهوم المستغرب ان ينال هذا االهتمام الواسع

ففكره التركيب التنظيمي بسيطه وسهله ، بوجهات نظر مختلفه عكست اتجاهاتهم المختلفه

وهيكل ، وهي تشبه هيكل البناء الذي يتكون من جدران داخليه واسقف ودعامات يستند عليها

س فيه كونه يحدد تحركات ونشاطات تمارالبناء هذا يجب ان يكون مالئما لالنشطه التي

).Hall,2001:85(االفراد المتواجدين في داخله

مسميات عديده كالبناء التنظيمي التنظيمي والذي يضمالهيكل ان مفهوم ويرى الباحث

يشير الى االطار الذي يحدد االدارات واالقسام ، والهيكل التنظيمي او الشكل التنظيمي

لمختلفه في المنظمه ويتحقق من خالله االنسياب الدقيق والمنظم النشطه التنظيميه الداخليه ا

هدف بالشركات واعمالها كما يشمل االجراءات التي تضمن التنسيق بين الوحدات االداريه

.الوصول الى االهداف المرسومة

19

�א�45م��W�W�W�W)2 ـ 2 ـ 2( ��

لوقت الحاضر، وله من المصطلحات العلمية الشائعة االستخدام في اأن مفهوم النظام

مدلوالت علمية مختلفة، والذي يتضمن مجموعة من األفراد والمعدات والبرامج وشبكات

االتصاالت وموارد البيانات والتي تقوم بتجميع وتشغيل وتخزين وتوزيع المعلومات الالزمة

).101-94: 2001الهادي، (التخاذ القرارات والتنسيق والرقابة داخل المنظمة

المكونات المادية والبرمجيات ووسائل االتصال : يتضمن )99: 2005حلمي، (ر كما يشي و

عن بعد، وإدارة قواعد البيانات وتقنيات معالجة المعلومات األخرى المـستخدمة فـي نظـم

.المعلومات المعتمدة على الحاسب

، بأنهـا االسـتخدام المتطـور األنظمـة الى)Carrado & Bradforal, 2002: 2 (واشار

. كنولوجيا المعلومات، حيث تعد تكنولوجيا المعلومات من مكونات نظم المعلوماتلت

بأنها مجموعة من العناصر المترابطـة النظم ) Loudon & Loudon, 2000: 13(وعرف

التي تعمل معاً، على جمع وإسترجاع ومعالجة وتخزين ونشر المعلومات، لدعم عملية صـنع

مجموعة نفسه الوقت وهي في . ل والمالحظة في المنظمة تحليالقرارات والتنسيق والرقابة وال

من األفراد والتجهيزات واإلجراءات والبرمجيات واإلتصاالت، وقواعد البيانات، تعمل يدوياً

. أو ميكانيكياً أو آلياً، على جمع المعلومات وتخزينها ومعالجتها ومن ثم بثها للمستفيد

، المنظمات في القراراتلذي تحدثه في عملية صنع دوراً رئيسيا في األثر ا النظم تلعب

وتساعد المديرين في إكتشاف االنحرافات بصورة مبكرة عن سير العمليات والتنبؤ بالمشكالت

التي يمكن أن تحدث في المستقبل، كما تساعد اإلدارة العليا في وضـع الخطـط والبـرامج

تقديم خدمات جديدة في عمليات وأنشطة االستراتيجية الداعمة للتخطيط االستراتيجي، وإمكانية

20

هذه المصارف، وكلما كانت المعلومات دقيقة كان القرار أقرب إلى الواقـع، أمـا إذا كانـت

المعلومات غير دقيقة أو احتمالية، فإن القرارات الناتجة تكون متوقعـة أو احتماليـة، حيـث

االت المخاطرة بشرط أن تكـون بقدر التقليل من احتم قليلة سيكون للمعلومات قيمة اقتصادية

.التكلفة المضافة أقل من العائد المضاف

للعمليات واألنشطة واضحة في مـساعدتها النظم وعليه، أصبحت الفوائد التي تعطيها

، إضـافة إلـى )Sturat, 2002: 301(على تحقيق األهداف المرجوة في البقاء والنمو والربحية

ببعض بصورة مذهلة، فتحركت رؤوس األمـوال بـين قدرتها الفائقة في ربط العالم بعضه

مواد الخام، والعمالـة الالدول، وانتقلت شركات من بلدانها األصلية إلى بلدان أخرى بحثا عن

الرخيصة، بل إن المهنيين بدأوا يتنقلون من بلدانهم إلى أي بلد آخر، إذ يمكن أن يـوفر لهـم

).9: 2000عدس، (م فرص عمل أفضل من تلك التي يجدونها في بلدانه

مليـات المـستويات التي تستخدم داخل المنظمات للمعاونة في ع االنظمة ويمكن تقسيم

: أنواع رئيسية كما يلياإلدارية إلى خمسة

نظم معالجة العمليات . 1

وهي نظم معالجة آلية للعمليات الروتينية األساسية لدعم أنشطة التشغيل المختلفة، وأهم

معالجة البيانات وانتاج التقارير، ومن أمثلة نظم معالجـة العمليـات، وظائف هذه النظم، هي

,Ross(ظام المستودعات، ومتابعة المخـزون نظام شؤون الموظفين، نظام الشؤون المالية، ن

2005: 89.(

نظم المعلومات اإلدارية . 2

تتألف من مجموعة من العمليات المنتظمة التي تدعم المـستويات اإلداريـة المختلفـة

لمعلومات الالزمة لمساعدتها في تنفيذ األعمال واتخاذ القرارات داخل الجهاز اإلداري، ومن با

21

نظام معلومات التسويق، نظام معلومات التمويل، نظام معلومات اإلدارة العليا : أمثلة هذه النظم

). 213: 2003كردي، (

نظم دعم القرارات . 3

إلداري، حيث تعتبر عملية اتخاذ القرار تقوم بدعم أنشطة اتخاذ القرارات داخل الجهاز ا

أساس العملية اإلدارية، حيث يواجه اإلداريون في األجهزة الحكومية العديد مـن المـشكالت

المتعلقة بالتخطيط وتحليل البدائل واختيار أفضل الحلول لالستغالل األمثل للمـوارد المتاحـة

).9: 2000عدس، (وغيرها

نظم الذكاء اإلصطناعي . 4

م هدفها تصميم وتطوير نظم حاسوبية تحاكي الذكاء البـشري لـدى األفـراد وهي نظ

ومحاولة استخدام هذا الذكاء االصطناعي في حل المشكالت واتخـاذ القـرارات المختلفـة،

وجاءت كمحاوالت لمنح اآلالت قدرة من حيث إجراء العمليات الذكية التي يقوم بهـا العمـل

).Walker, 2006: 250(البشري

م الخبيرة النظ . 5

إنها إحدى فروع الذكاء االصطناعي التي تعمل على دمج المعرفـة ومهـارات حـل

المشكالت كوسيلة للوصول إلى مهارة الخبير البشري مثل الطبيب والعالم النووي والمهندس

جيدة لحل المـشكالت تلفة التخاذ قرارات استراتيجية الذري وتعامله مع حل المشكالت المخ

وغير المهيكلة، كما أنها تستطيع التعامل مع المشكالت التي بحاجة إلى المعرفة شبه المهيكلة

النظرية والخبرة العملية، واألكثر أهمية أنها تساعد المنظمات في اكتساب المعرفة الضرورية

).Wright & Rhodes, 2001: 120(وإعادة هيكلتها من أجل المنافسة ونجاح المنظمة

22

�א� �W�W�W�W�C)3 ـ 2 ـ 2( �

عرفت القيم بأنها مجموعة من المبادئ والمعايير التي تحكم سلوك الفرد أو الجماعة،

-137: 1999 طراونة،(هو خطأ وما هو صواب في موقف معينوترتبط هذه المبادئ بتحديد ما

وقد وردت بأنها إلتزامات ومعطيات أساسية تسعى منظمة األعمال لها، لذلك فإنها تمثل ). 155

قيمة أساسية للملتزمين بها وبمضامينها وبالتالي ترشد السلوك إلى ما هو مقبول معتقدات لها

أو مرفوض أو ما هو صواب أو خطأ، لذلك فإن القيم تتسم بالثبات النسبي قياساً إلى

وعرفت بأنها مجموعة من المعتقدات واإلتجاهات التي ). 109: 1998القريوتي،(اإلتجاهات

يات أو وسائل يختارها هؤالء المديرون ألنهم يؤمنون بصحتها، توجه سلوك المديرين نحو غا

وتحدد النهج الذي ينتهجونه في إنجازهم ألعمالهم وإدارتهم لمنظماتهم وإتخاذهم لقراراتهم

الخالدة بكونها تمثل المبادئ السرمدية) Niven,2002:445(وعبر عنها ). 33: 2000عبداهللا،(

وتوضح بعمق المعتقدات األساسية للمنظمة، والتي تطبع التي تقود وتوجه منظمة األعمال،

إن قيم المنظمة تمثل تصريحات واضحة مفتوحة للجميع . السلوك اليومي لإلدارة والعاملين

والنقطة المهمة هي أن المنظمة . إلعتمادها في التصرفات والسلوكيات في مختلف أوجه العمل

رات المؤثرات ورؤية اآلخرين لهذه المؤثرات، لذلك تقرر لنفسها القيم األساسية بعيداً عن إعتبا

فإنها تعتبر مرجعيات للتصرف وتحمل القواعد الدستورية الثابتة التي يسترشد بها في وضع

األهداف والسياسات وإتخاذ القرارات اليومية واالستراتيجية، ففي أحد المنظمات ظل قانون

سارياً من خالل العديد من ـ ة بالنسبة لها والذي يعتبر بمثابة العقيدـ أخالقيات المنظمة

األجيال، وعمل على ربط فروع المنظمة المختلفة وأعمالها بالمركز الرئيسي األم كمنظمة

ذات رؤية ورسالة يتقاسمها الجميع ويشترك فيها، كما عمل على زيادة قدرة الموظفين في

مر يتضح من خالل صيغة لقيم إن هذا األ. مختلف المستويات على إتخاذ القرارات الصحيحة

23

إيجابية تتبناها المنظمة وتجسدها في خدمة عمالئها أو تقديم اإلحترام لألفراد العاملين فيها،

إن هذا األمر يتجسد بممارسات تشغيلية واستراتيجيات . وصدق التعامل مع مختلف األطراف

هذا وإن . في وجودهافي العمل تدور حول تلك النوعيات والسلوكيات دون أن تكون الجوهر

:اآلتي) Morrisey,1996 :22(أهمية القيم تتجسد في العديد من جوانب العمل، أبرزها كما يشير

.تعطي سعة في التفكير وتوجه جهود منظمة األعمال في المجاالت المختلفة �

. أو ال تكون فيها فيهاتُحدد وتُعين نوع األعمال التي تكون منظمة األعمال �

.قطاب األفراد ذوى المهارات والكفاءة في العملتعمل على إست �

رة أعمال منظمة األعمال المختلفة، باإلضافة إلى تحدد األسلوب المتبع لتوجيه وإدا �

.أولويات العمل األساسيةتحديد

,Jaworski & Kohli( من لخارجية فقد تم اإلعتماد على كلبعناصر البيئة اأما ما يتعلق

.)طراب السوقي ؛ شدة المنافسة ؛ اإلضطراب التكنولوجياإلض( وهي )53-70 :1993

��Market Turbulenceא�#*$א�Eא�W�W�W�W.D72)4 ـ 2 ـ 2( �

ير في رغبات واحتياجات العمالء بمرور الزمن يوالذي يعبر عن معدل التغ

العمالء، وميل العمالء الى البحث عن خدمة جديدة باستمرار توالمتضمن، مدى تغير تفضيال

سية السعر، وميل العمالء نحو طلب خدمات جديدة لم يكونوا باألساس يتعاملوننتيجة لحسا

).Jaworski & Kohli, 1993: 57( مع المنظمة فيها

تركيبة ج عن التغير في أن اإلضطراب السوقي ينت) Slater & Narver, 1994(ويرى

,Greenley(ترويج باإلضافة إلى التطور في طرق وأساليب التسويق وال. العمالء وتفضيالتهم

1995 .(

24

أن اإلضطراب السوقي يعكس التغييرات السريعة ) Hull, et..al, 2004: 432(فيما حدد

فئة ين وذلك بدخول الواسعة لهم، والتغير في المشترلتفضيالت المشتريين، واإلحتياجات

ل البيئي أن ديناميكية العم) Milliken, 1987( بين نفسه اليساق.مشترية جديدة إلى السوق

التعرف على إحتياجات وتوقعات العمالء ات المستمرة تتطلب من المنظماتوالتغيير

المستقبلية، وهو ما يتطلب من هذه المنظمات بذات الوقت التعرف على معدل التغير في عدد

.المنظمات المنافسة؛ وعدم التأكد البيئي في السوق الذي تعمل به

اإلضطرابات أن أثر ) Santos-Vijande & Álvarez-González, 2007: 516(ويؤكد

على عمليات المنظمات، فالركود االقتصادي أو الكساد يؤثر اضح من خالل أثرهيتالسوقية

باإلضافة إلى أن . ينعكس سلبا على االرباح أن انخفاض االنتاجيةعلى انتاجية المنظمة حيث

يين وتوظيف األفراد وقد تزيد حاجتها يعني انها قد ال تتمكن من تعأرباح المنظمات انخفاض

من ناحية أخرى قد وإلى االقتراض وتقل قدرتها على امتالك االصول الرأسمالية أو التوسع،

يدفع هذا الوضع الى التقليل من الهدر للموارد المتاحة واستخدامها استخداما امثال، وقد يعني

في ظل الركود يكتفى األفراد بما لديهم ف. ضل واألكفأايضا أن البقاء في سوق االعمال هو لألف

.من سلع معمرة ويوجهون جهودهم من أجل صيانتها والمحافظة عليها

��F�G�Competitive Intensityא�2%�5��W�W�W�W)5 ـ 2 ـ 2( �

والتي تبين مدى سهولة أو صعوبة دخول منافسين جدد،وتشير الى قدرات المنظمات

سين، والتي تتضمن التنافس الذي تعمل فيه في تقديمها لخدمات عصرية تختلف عن المناف

باإلضافة إلى التنافس . المنظمة، باإلضافة إلى أن تقديم خدمات جديدة يمكن للمنافسين تقليدها

& Jaworski(على السعر وسرعة االستجابة، والتحركات التنافسية للمنافسين في نفس القطاع

Kohli, 1993: 57.(

25

تواجه التيأن شدة المنافسة تشير إلى الدرجة) Grewal & Tansuhaj 2001(فيما يرى

التنافس حادا ويكون . نفسه المجال من قبل منظمات اخرى تعمل في بها المنظمات المنافسة

عندما يقدم المنافس سلعة تعتبر بديال كامال لسلعة نظيره األمر الذي يؤدي إلى حرب اسعار

مسيطرة على الصناعة يعني منظمة فعدم وجود بين المنافسين وزيادة في تكاليف االعالن،

عدم وجود من يفرض مستويات معينة للمنافسة، وكذلك بطء وانخفاض معدل نمو السوق

وزيادة التكاليف الثابتة وعدم القدرة على تغطيتها ومن ثم اللجوء إلى زيادة الطلب لتغطية هذه

ازدياد وشدة في الظروفوبالمحصلة ينتج عن هذه. التكاليف عن طريق تخفيض االسعار

شدة التنافس على مستوى المنظمات بأنها األثر الذي ) Barnett, 1997(ويحدد . درجة المنافسة

. نفسهالمجال فرص بقاء منظمات أخرى تعمل تحدثه منظمة معينة على

هذا وترتبط شدة المنافسة بأنشطة المنظمات المنافسة بما في ذلك السعر التنافسي؛

).Kohli & Jaworski,1990(تنافسي والترويج ال

ي تساهم في تحديد جاذبية تمثل شدة المنافسة في الصناعة محور ومركز القوى التو

نصيب التكلفة وومن بين العوامل المؤثرة في تحديد شدة المنافسة نمو الصناعة، الصناعة،

التمركز والتوازن يراً مدى عمق تمييز المنتج، وأخوالثابتة إلى إجمالي القيمة المضافة للنشاط،

فإذا كانت صناعة ما تتميز بنمو مرتفع، تكاليف ثابتة ). Jermias, 2006: 283(بين المنافسين

هو رجة عالية من التمركز، فإن األهمدونسبية أقل، مدى واسع من إمكانية تمييز المنتج،

:Cui, et al., 2005(كين في الصناعة والعكس صحيح توفر فرص ربحية أكبر لمعظم المشار

33.(

� �

� �

26

75�W�W�W�W.,7)5 ـ 2 ـ 2(��Technological Turbulenceא�#*$א�Eא �

في ميدان المنافسة ويعطي للمنظمة موقعاً اًرئيسي عامالًيعد اإلضطراب التكنولوجي

).Macmillan & Tampoe,2000:96(حسين خدماتها ومنتجاتها بإستمرار ريادياً في تطوير وت

التغيرات التكنولوجية في قطاع البنوك التجارية بمرور إلى االضطرابويشير

فرص تسويقية كبيرة، كما أن خلقالزمن، إذ أن للتغيرات التكنولوجية تأثير كبير في إيجاد

عدد كبير من األفكار الجديدة في تقديم الخدمات المصرفية أصبحت ممكنة الحدوث من خالل

وهو ).Jaworski & Kohli, 1993: 57 (ع المصرفياالبتكارات التكنولوجية المتعلقة في القطا

,Varela & DelŔıo(س إدراك المديرين للتغيرات والتطورات التكنولوجية في مجال عملهم يعك

من يتاتى أن تأثير اإلضطرابات التكنولوجية ) Hall & Rosson, 2006: 233(فيما يحدد ). 2003

قدمة الخاص بالمنتجات، أو الخدمات المال شك سيؤثر على الطلبخالل التطور في األعمال

ويمتد هذا التأثير إلى العمليات التشغيلية في االنتاج وعلى المواد من المنظمة سلبا أو ايجابا،

.االولية المستخدمة فيها، وكذلك التأثير في الفرص والتهديدات التي تتعرض لها المنظمة

إلى التغير التكنولوجي يؤدي أن اإلضطراب )Cadogan, et al., 2003: 494(ويرى

في العمليات االنتاجية، وذلك من حيث انه عند تقديم منتجات ذات تقنية جديدة سيؤدي

.بعض أساليب االنتاج المتقدمة والحديثة/ بالضرورة إلى استخدام كل

ستراتيجية الميزة التكنولوجية بمثابة معظم القادة اإلداريين وصانعي ايعتبر هذا و

مرجح في ميدان المنافسة طالما حافظت المنظمة على موقع الريادة في التطوير عامل رئيسي

مما يتطلب القيام بتحليل نظامي لكل القوى .والتحسين التكنولوجي المستمر لمنتجاتها وخدماتها

المتغيرة والفاعلة في تشكيل بيئة األعمال، وفي مقدمتها القوى التكنولوجية القادرة على خلق

لذلك من الضروري معرفة ة في مجال المنافسة، دض تهديدات جدي أو فرفرص جديدة

27

التكنولوجية في البيئة الخارجية وبالتحديد التكنولوجيا الصناعية التي تخص المنظمة التغيرات

ت ألن أي تطوير أو تحسين تقني مهم في هذه التكنولوجيا له أثر مباشر على وضع ابالذ

متوقع ومستوى المبيعات واألرباح بالتالي على حجم الطلب الالمنتجات والخدمات في السوق و

)Porter, 2001.(

عندما يظهر تحسين تكنولوجي مفاجئ في منتج معين من دون أن تكون لدى ف

ية بهذا التطور القدرة على مواكبة التحسين التكنولوجي الجديد، فمن نالمنظمات الصناعية المع

).Hagel & Brown, 2001(هذه المنظمات منتجات أو خدمات المؤكد أن تتدهور

حسب وإنما فإن التكنولوجيا الحديثة ال تمنح ميزة تنافسية نوعية للمنتج أو الخدمة

تمنح المنتج أو الخدمة ميزة تسويقية تنافسية ألن أي تحسين أو تطوير في التكنولوجيا يؤدي

وتحسين أساليب ونظم نتاج تكاليف عناصر اإل في المدى المتوسط والبعيد إلى تخفيض

).Chandy, et al., 2003: 3(درة على المنافسة السعرية أيضاً ، وبالتالي امتالك القاإلنتاج

إن شرط نجاح أي استراتيجية وبغض النظر عن حجم وقوة المنظمة هو في قدرة

بل ستقصانعي االستراتيجية والقادة اإلداريين على التنبؤ التكنولوجي، واستكشاف متغيرات الم

إلى أي مدى يمكن للتكنولوجيا الحالية المستخدمة من قبل : وطرح هذا التساؤل باستمرار

المنظمة أن تحافظ على موقعها في السوق تجاه المنافسين؟ على أن يكون هذا التساؤل في

كنولوجي لمنتجات وخدمات إطار عملية البحث المتواصل من أجل التطوير والتحسين الت

تنبؤ التكنولوجي يساعد في تقريب درجة احتمالية ظهور تكنولوجيا جديدة في ال، إذ أن المنظمة

صناعة معينة وتوقع التأثيرات المباشرة وغير المباشرة لهذه التكنولوجيا على المجتمع

).Wang & Yang, 2004: 251(ألعمال بصورة عامة ومنظمات ا

28

�א�دא�W�W�W�W6)3 ـ 2( ��

أوالً،جي أهمية حرجة العتبارات تتعلق احتل موضوع االداء في االدب االستراتي

فشل المنظمات في قراراتها وخططها االستراتيجية، وأبكونه محوراً مركزياً لتخمين نجاح

تتمثل في التي، تواجه دراسة االداء تحديات عديدة السيما في المواضيع االستراتيجيةثانياً

لمنظمات وطبيعتها واختالف أهداف تباين أهداف ا بناء علىتباين المفهوم ومؤشرات قياسه

االطراف المرتبطة بها، مما يستلزم تحديد ماهية المقاييس المناسبة التي يمكن استخدامها في

قياس االداء، ومصدر المعلومات المعتمدة في القياس، وكيفية دمج قياسات مختلفة لتقديم

مستويات أن هناك )Brown & Laverich, 1994: 89 (إذ يرى . صورة واقعية عن المنظمة

:عديدة لألداء تفيد بالتعرف على مستوى األداء الذي تم تحقيقه، وهي كاآلتي

والذي يبين التفوق في األداء ضمن : Extraordinary Performance األداء االستثنائي �

الصناعة على المدى البعيد والعقود المربحة وااللتزام الواضح من قبل الكادر الرئيسي

.نقد وازدهار الوضع المالي للمنظمةووفرة ال

قيادة الصناعة والحصول على عدة والتي تبين : Outstanding Performanceاألداء البارز �

. ؛ امتالك وضع نقدي ومالي متميز امتالك كادر كفوء وذو تحفيز عاٍلعقود عمل كبيرة ؛

ة األداء، وتوفر مدى صالببين والذي ي: Very Good Performanceاألداء الجيد جداً �

.الدالئل المستقبلية، والكادر الكفوء، باإلضافة إلى التمتع بوضع مالي جيد

التميز باألداء وفق المعدالت السائدة، مع بين والذي ي: Good Performanceاألداء الجيد �

توازن نقاط القوة والضعف في المنتجات والخدمات وقاعدة العمالء، والكوادر، مع إمتالك

.قدي مختلطوضع ن

29

دون المعدل، وتغلب نحوصيرورة األداءمثل والذي ي: Fair Performanceاألداء المعتدل �

نقاط الضعف على نقاط القوة في المنتجات والخدمات وقاعدة العمالء، والكوادر العاملة أو

.عدم سهولة الوصول إلى األموال الالزمة للبقاء والنمو

األداء دون المعدل بكثير، مع وضوح ي يمثل والذ: Weak Performanceاألداء الضعيف �

لنقاط الضعف في جميع المحاور تقريباً، فضالً عن وجود صعوبات خطيرة في إستقطاب

.الكوارد المؤهلة، ومواجهة مشاكل خطيرة في الجوانب المالية

، ومن المحتمل تمثل باألداء غير الكفوء تماماًوالذي ي: Crisis Performanceاألداء المتأزم �

.أن يسبب مشاكل متنوعة وكبيرة في جميع محاور عمل المنظمة

المخرجات أو األهداف التي تسعى اإلدارات الى تحقيقها خالل فترة يعبر عن األداء ف

زمنية محددة، ويعكس األداء مدى تحقيق األهداف التي تسعى المنظمة إليها سواء تلك

ية أو بنمو المبيعات أو بالحصة السوقية، أو تلك التى المرتبطة باألهداف المتعلقة بالربح

،شقير (ترتبط باالنطباعات الذهنية والتي تتعلق بالرضا والوالء والوعي بالعالمة التجارية

2005 :19(.

يختلف الكُتاب والباحثون في توجهاتهم نحو تحديد مجاالت األداء وطرق قياسهاو

)Wheelen & Hunger, 2008: 240( م من ينظر إلى أهداف أصحاب المصالح والحقوق فمنه

وفق مقاييس ،بوصفها مجاالت أداء رئيسة ينبغي على المنظمة قياس األداء من خاللها

ومنهم م كل مجال بما يمثله من أطراف مرتبطة به، وينطلق كتاب آخرونئومعايير تال

)David, 2001 ؛ Certo & Peter, 1995(متطلبات بحوثهم في تحديد مجاالت األداء من

ودراساتهم التي تحدد طبيعتها مجاالت األداء التي يتم التركيز عليها، كما تهتم إدارات بعض

المنظمات بمجاالت أداء تعكس فلسفتها تجاه ميادين األداء التي تمثل أولويات بالنسبة لها،

30

ات لقياس الميادين، وما يتضمنه من مقاييس ومؤشر�وفيما يلي توضيح كل ميدان من هذه

أن األداء المالي سيبقى المجال المحدد لمدى نجاح ) Lynch, 2000: 374 (يرى .األداء

وإن عدم تحقيق المنظمات لألداء المالي بالمستوى األساسي المطلوب يعرض . المنظمات

. وجودها واستمرارها للخطر

تشير إلى أن داري إن التوجهات العامة في الفكر اإل )2009، إدريس والغالبي( ويحدد

ه أبعاد شمولية، لذلك فإن التوجهات الحديثة تنطلق من ست أطر مفاهيميواألداء مفهوم ذ

:تغطى الصورة الشمولية التكاملية للمفهوم، وهي

� ��UJ�2אE� j�c�� $�q?#א� cc�� p1א�� Z?א�� وفي هذا السياق يعبر عن األداء بكونه ،

.على تحقيق أهدافهاانعكاس لقدرة منظمة األعمال وقابليتها

�א#�א�د� � |�� א#�?�7 7�q?א�� *�c&+?4� محصلة قدرة المنظمة في بانه األداء إذ يعبر عن ،

استغالل مواردها وتوجيهها نحو تحقيق األهداف المنشودة، فاألداء هو انعكاس لكيفية استخدام

درة على تحقيق المنظمة لمواردها المادية والبشرية، واستغاللها بالصورة التي تجعلها قا

.أهدافها

� ��Uc�c��|�� $�q?#א� %=C�Lא�� א#��$ tf��?א�� الدراسات اإلدارية واإلستراتيجية حول ف،

موضوع األداء تواجه العديد من الصعوبات، فباإلضافة إلى تعدد المحاور واختالفها، فإن

ات، فاألداء في أبسط هناك خالفاً حول طبيعة البيانات المعتمدة في القياس ومصدر تلك البيان

وهنا ال ينظر إلى األداء ، صوره يمثل النتائج المرغوبة التي تسعى المنظمة إلى تحقيقها

بصورته المجردة بحيث تمثل نتائج ال يعرف مستواها، وإنما يركز على الجانب اإليجابي

وبما أن لنتائج األداء مفترضاً منذ البداية قدرة المنظمة على تحقيق مستوى عال ألدائها،

31

األداء هو نتيجة لدالة مختلف أنشطة وأفعال المنظمة التي تمارسها ضمن عوامل ومحددات

مختلفة، فإن درجة مستواه تتحدد نتيجة العوامل المؤثرة فيه، ومدى قدرة المنظمة على تحقيق

.أهدافها من خالله

� �$�q?�&��n"��_وא�n&\א��א�nP��ققة نتيجة تفاعل العوامل فاألداء هو النتائج المتح�،א��=��א�

الداخلية ـ على اختالف أنواعها ـ والتأثيرات الخارجية واستغاللها من قبل المنظمة في

.تحقيق أهدافها

� �8q?א�� األداء هو المستوى الذي تتمتع به مخرجات المنظمة بعد إجراء العمليات ف،��4\[

.كل داخل المنظمةعلى مدخالتها، فاألداء هو مخرجات األنشطة واألحداث التي تش

� �n��<א�� א#�UBم بنتائج األنشطة التي يتوقع أن تقابل األهداف يتمثلاألداءإذ ان ،

.الموضوعية

من مجرد االعتماد على األداء المالي، ويؤكد على �أبعد) Eccels,1991:132 (يرىو

اب ضرورة إيجاد محاور جديدة لألداء تتناسب مع االستراتيجيات الجديدة، ويؤشر الكت

ن تبيانهم عن مفهوم األداء بين التركيز الضيق من خالل تركيزه على األهداف ووالمنظر

المالية، واإلطار األوسع الذي حاول استيعاب المفهوم الشمولي لألداء بوصفه يرتبط بالعديد

. من األهداف، ومن هنا، تطلب األمر التركيز على محاور األداء المالي والعملياتي

داء لمقاييس تشغيلية يظهر لإلدارة الصورة الخلفية لألداء الذي تستطيع إن تضمين األ

ويرى ، )VenKatraman & Ramanjam, 1986: 804( المؤشرات المالية الكشف عنه

)Macmenamin, 1999: 323-324( ن االعتماد على النسب المالية فقط في تقييم األداء يعطي إ

، لذا يجب تعزيز هذا األسلوب في القياس بمقاييس بعاد حول المنظمةألرؤية غير متكاملة ا

32

أداء تشغيلية لبناء نظام قياس ألداء فعال في المنظمة، كالحصة السوقية، واالحتفاظ بالزبائن

�وتقديم منتجات جديدة، جودة المنتجات والخدمات المقدمة، فاعلية العملية التسويقية، اإلنتاجية،

وضمن هذا التوجه، يعتقد، ستوى أداء عمليات المنظمةوغيرها من المقاييس التي ترتبط بم

)Anderson,et..al,1994:57 ( أنه إذا ما اهتم المدير باألداء الكلي والشامل للمنظمة، فإنه

. إليجاد التوازن بين االهتمامات العملياتية والماليةسيكون أكثر ميالً

� �� )O’Sullivan & Abela, 2007(�تـم اإلعتمـاد علـى مـا أورده وفي الدراسة الحالية �

.والمتضمنة كالً من الربحية؛ والحصة السوقية

� �� حيث أن الربحية تمثل صافي نتائج عدد كبير من السياسات والقرارات وتقيس مـدى �

�د��(�كفاءة وفاعلية إدارة المنظمة في جني األرباح عن طريق إستخدام موجوداتها بكفاءة

�،��.)181-180: 2009وא �

� �� ديد من مقاييس الربحية، تتمثلأن هناك الع�)Wheelen & Hunger, 2006: 901(�ويورد�

�Operating Profitهامش الربح التـشغيلي و،��Gross Profit Marginفي هامش الربح اإلجمالي

Margin�،هامش الربح الصافيو�Net Profit Margin�،العائد علـى اإلسـتثمار و�Return On

Investment�، الملكيةوالعائد على حق�Return On Equity.� �

شير إلى الجزء الخاص بالمنظمة من مجمل المبيعات في فيالحصة السوقية أما مؤشر

ويمكن أن تقاس الحصة السوقية في إطار عدد العمالء أو القيمة النقدية المتحققة . تلك السوق

للمبيعات الكلية في من مبيعات المنظمة لكل منتج أو خدمة قياساً إلى القيمة النقدية المتحققة

هذا ويتم قياس مؤشر الحصة السوقية عندما تقوم . )Kaplan & Norton,1996:68-69( السوق

الشركات بتحديد الحصة السوقية التي يجب تغطيتها وخدمتها مقارنة مع المنافسين في نفس

33

طاع القسوقية فيالقطاع، سواء مقارنة مع الحصة السوقية للشركة التي تملك اكبر حصة

، بحيث يمكن الوصول الى ثالث شركات قائدة في السوقأو مع الحصة السوقية ألكبر ،نفسه

هذه الحصة خالل فترة زمنية معينة، ويمكن تحقيقها بشكل يتناسب مع الظروف البيئية

في هذا المؤشر من خالل خدمة كة، ويظهر دور وظيفة التسويق جلياًالخارجية والداخلية للشر

ة جديدة ،وتكثيف بيع الخدمة الى زبائن جدد في نفس القطاعات المخدومة أي قطاعات سوقي

.)Al-Tamimi, 2010 (زيادة الحصة التسويقية على حساب المنافسين

א��W�W�W�W)4 ـ 2(��א�DK��HI��J1א"�א �

يتوقف على مدى قدرتها علىالنجاح المنظمي ألي منظمة أن ) 2009عباس، (أكد

والتي المستمرة في البيئة التي تعمل فيها وخصوصاً التغييرات التكنولوجيةمواكبة التغييرات

تحسين نوعية تتضمن استعمال الطرق الحديثة في عمليات اإلنتاج من اجل زيادة اإلنتاجية أو

أساسيا للنهوض في ظل مما أوجب االهتمام بالتغيير التكنولوجي حتى اصبح مطلباً. اإلنتاج

أن استخدام تكنولوجيا )2004جاد الرب، (وبين . في بيئة العملالتغييرات المتسارعة

أن استخدام ، وةالمعلومات يؤدي الى اإلنتاجية بصورة أفضل في أداء األعمال اإلداري

& Chang( وأشار .ى تقليل تكلفة األعمال اإلداريةتكنولوجيا المعلومات يؤدي ال

Chang,1998 (الداء في منظمات األعمال، ت السوقية واأن هناك عالقة إيجابية بين التوجها

كثر من قبل منظمات االأن اإلهتمام ) Hooley, et al., 2003(الى يشير نفسهلسياقوفي ا

األعمال بالتوجه السوقي يؤدي إلى التفاعل اكثر مع عمالء المنظمات، وهو ما يعكس بدروه

.مستويات اداء عالية لهذه المنظمات

34

لى أن االستراتيجيات التنافسية التي تستخدمها المنظمات إ) 2005هجيرة، (وأشارت

وبذات السياق أكد . بشقيها السلعي والخدمي تلعب دوراً كبيراً في تحسين أداء هذه المنظمات

تصاالت ترتبط بشكل كبير بتنمية ن صناعة تكنولوجيا المعلومات واالبأ) 2005بختي، (

.وتطوير األداء

تحليل البيئة التسويقية الدولية بمتغيراتها أن ) 2008، ثابت(وبمنظور آخر، فقد بين

المنظمات من استيعاب وإدارك طبيعة وحجم الفرص المتاحة وما قد تنطوي يمكن المختلفة

عليه من التهديدات، وقياس درجة جاذبيتها لممارسة أنشطة األعمال فيها، وكل ذلك مرهون

ؤثر بها على البيئة المحيطة، ومدى نجاحه، بما تضعه المنظمة من إستراتيجية عمل ت

ناهيك عن توفر جهاز اإلمكانيات المتوفرة والتي تحدد قدرتها على االستجابة لتلك التغييرات،

للبحوث ونظام للمعلومات يمدان المنظمة بكل ما تحتاجه من معلومات، عالوة على وجود

.قيادة مقتدرة ونمط إدارتها السائد

أن هناك تأثيراً واضحاً ألبعاد القيم الثقافية ) 2008الزعبي، (بينت دراسة وقد

وفي دراسة . ظة الكركوالتنظيمية على مستوى األداء الوظيفي للعاملين في القطاع العام بمحاف

هدفت إلى معرفة أثر وجود ثقافة قوية على مستوى اداء المنظمات، تبين أن قوة مماثلة

يد من األداء، إال أن هذا األثر يتالشى في ظل حالة في تحقيق مستوى جالثقافة لها أثر إيجابي

.)Sorensen, 2002(عدم اإلستقرار البيئي الذي تعيشه المنظمات

أثر العوامل التنظيمية والبيئية على الهادفة إلى بيان ) 2000المعمري، (وفي دراسة

يعة الهيكل عالقة بين طب، أظهرت النتائج عدم وجود اليمن األداء في الخدمة المدنية في

ووجود . التنظيمي لوحدات شؤون الموظفين في الوزارات الحكومية وبين مستوى أدائها

عالقة بين طبيعة العالقات الرسمية والالرسمية لموظفي وحدات شؤون الموظفين وبين

35

ؤون الموظفين عالقة بين درجة التضخم الوظيفي لموظفي وحدات شووجود . مستوى أدائها

وجود عالقة بين االنتماء الوظيفي لموظفي وحدات شؤون وعدم . هاوبين مستوى أدائ

عالقة بين تدني أجور وحوافز موظفي وحدات شؤون ووجود . الموظفين وبين مستوى أدائها

العوامل السياسية وعالقة بين العوامل االجتماعية ووجود .الموظفين وبين مستوى أدائها

. ون الموظفينوبين أداء وحدات شؤالعوامل االقتصادية و

א��"�א�1�2��א�$1 ��وא�, <5��W�W�W�W)5 ـ 2(� א

א��"�א� 1$��W�W�W�W)1 ـ 5 ـ 2(� א

�� " �=?�אن )2002، الصباغ والزعبي( د�א/$�� ا ��اء�� ا �� ا

�� ا�� ا��$� ا#رد �: وا%� تحليل هدفت إلى . "درا�� +ا � *�� ا ()'ع ا

وقد اعتمدت . النجاحلةبين طبيعة التركيب التنظيمي ونوع استراتيجيات النمو بدالالمواءمة

الدراسة في تحديد طبيعة التركيب التنظيمي واستراتيجيات النمو على المنظمات المصرفية

نة والمقابالت والتقارير طة االستبااساألردنية حيث تم اختيار عينة منها جمعت البيانات بو

عالقة معنوية بين أبرزها وجود لصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج وقد خ. السنوية

لمنظمات المصرفية قيد على االطبيعة اآللية للتركيب التنظيمي وبين استراتيجية النمو بالتركيز

ونوع للصفات الشخصية والمهنية في تقرير طبيعة التركيب التنظيمي وهناك أثر . الدراسة

.استراتيجية النمو المتبعة

36

تيجية تكنولوجيا المعلومات وأثرها على االسترا "�=?�אن )2004مبارك، ( د�א/$

تطوير هدفت إلى . " دراسة تحليلية لشركات التأمين األردنية: والتركيب التنظيمي واألداء

نموذج يوضح العالقة بين االستراتيجية والتركيب التنظيمي واألداء في شركات التأمين

وذلك لتعزيز وتحسين مؤشرات األداء في مجاالت نولوجيا المعلومات،األردنية وبين تك

العمليات واإلنتاجية وخدمة العمالء والنمو وكذلك المؤشرات المالية، باإلضافة إلى تحقيق

تطلعات وتوقعات أصحاب المصالح المختلفة، كالمالك والممولين والعمالء والموردين

شركة أردنية عاملة في قطاع ) 22(على عينة مقدارها اجريت الدراسة . ظفين والمجتمعوالمو

التأمين ، حيث تم اختبار النموذج المقترح من خالل دراسة وتحليل العالقات الفرعية والكلية

بين المتغيرات المستقلة والوسيطة والتابعة والمكونة من تكنولوجيا المعلومات واالستراتيتجية

وجود عالقة طردية دالة إحصائياً :لى النتائج التاليةوخلصت إ. تركيب التنظيمي واألداءوال

بين استخدام تكنولوجيا المعلومات وبين تنفيذ استراتيجية التحالفات والتأمين اإللكتروني

عالقة طردية دالة إحصائياً بين ووجود). قيادة التكلفة والتمايز(واالستراتيجيات التنافسية

. )الالمركزية ودرجة التنسيق(تغيرات التركيب التنظيمي استخدام تكنولوجيا المعلومات وبين م

عالقة طردية دالة إحصائياً بين استخدام تكنولوجيا المعلومات مع درجة انبساط ووجود

عالقة طردية دالة إحصائياً ووجود. )المستويات اإلدارية ونطاق اإلشراف(التركيب التنظيمي

منظور العمليات (رات األداء الكلية والفرعية بين استخدام تكنولوجيا المعلومات وبين مؤش

) . وخدمة العمالء والنمو واإلنتاجية ومؤشرات األداء المالي

37

: اثر المتغيرات البيئية في المركز التنافسي للمنظمة" �=?�אن )2005القصع، ( د�א/$

لى هدفت إ. "نالمستشفيات الخاصة في محافظة عدن ـ اليم دراسة ميدانية في عينة من

في المركز ) الخاصة(ومتغيرات البيئة الخارجية ) األنشطة الوظيفية(بيان أثر البيئة الداخلية

بالحصة السوقية ، ورضا المريض عن الخدمات (التنافسي للمستشفيات المبحوثة متمثالً

مريضاً، وأعضاء ) 160( من فئتين، هما المرضى بحجم تكونت عينة الدراسة . )المقدمة

أن وقد دلت نتائج الدراسة على ). 15(رة العليا لهذه المستشفيات البالغ عددهم دامجلس اال

هناك عالقة تأثير معنوية للمتغيرات البيئية الخارجية والداخلية في المستشفيات المبحوثة

، كما أن التكنولوجيا الطبية )الحصة السوقية ، رضا المريض(ومركزها التنافسي متمثل في

ة في المستشفيات المبحوثة منحتها فرصة حيث مكنتها من جذب عدد كبير من المتقدمة المتوفر

من أفراد العينة باإليجاب حول %97.5المرضى سواء من وجهة نظر المرضى حيث أجاب

هذا المتغير ومن وجهة نظر اإلدارة العليا في تلك المستشفيات حيث كان الوسط الحسابي

دل على أن هناك إجماعاً في إجابات أفراد العينة حول وهو ي) 4.13 ( إلجابات أفراد العينة

. هذا المتغير

أثر المواءمة بين التركيب التنظيمي واالستراتيجية "�=?�אن )2008، المطيري (د�א/$

هدفت إلى التعرف . "على اداء الشركات الكويتية المدرجة في سوق الكويت لألوراق المالية

ه واالستراتيجية بمتغيراتها والمواءمة بينهما على أداء على أثر التركيب التنظيمي بأبعاد

تكونت . الشركات المدرجة في سوق الكويت لالوراق المالية مقاساً بالربحية والحصة السوقية

وقد توصلت الدراسة إلى أن . يعملون في هذه الشركاتنمديري) 206(عينة الدراسة من

ستراتيجية بمتغيراتها تؤثر على ربحية الشركات المواءمة بين التركيب التنظيمي بأبعاده واال

38

المدرجة في سوق الكويت لألوراق المالية وحصتها السوقية، كما اظهرت الدراسة وجود أثر

للمستويات اإلدارية على نمو الحصة السوقية للشركات محل الدراسة، كذلك وجود تأثير للبيئة

وجيا المستخدمة حالياً أثر في زيادة على ربحية الشركات الكويتية حيث تبين ان للتكنول

.األرباح للشركات محل الدراسة

א��"�א�, <5��W�W�W�W)2 ـ 5 ـ 2(� א

,The relationship of strategy, fit "�=?�אن )Smith & Reece, 1999 (د�א/$�

productivity, and business performance in a services setting" . بيان هدفت إلى

تكونت عينة . بين االستراتيجية والمواءمة اإلنتاجية وأداء األعمال في قطاع الخدماتالعالقة

وقد توصلت الدراسة . لتجارة التجزئة في الواليات المتحدة األمريكيةاًفرع) 30(من الدراسة

وجود عالقة بين كل من االستراتيجية والمواءمة اإلنتاجية : إلى العديد من النتائج أبرزها

.ألعمال في قطاع الخدمات محل الدراسةوأداء ا

�� Modeling the Dynamics of Strategic Fit: A" �=?�אن )Zajac, et al., 2000( د�א/$�

normative Approach to Strategic Change " .مة ت إلى وضع أنموذج ديناميكي للمواءهدف

ن خالل مراجعة االدب وم. االستراتيجية باإلعتماد على النظرية المستندة على الموارد

مة االستراتيجية تؤثر على فعاليات تراتيجية توصلت الدراسة أن المواءمة االسالنظري للمواء

وانشظة المنظمات وتوجهها نحو التغيير االستراتيجي، وذلك من خالل الوقت واإلهتمام

.بالتغييرات البيئية� ��

39

Environment-strategy fit: a study of Hong "�=?�אن )Chan, et al., 2000( د�א/$�

Kong manufacturing logistics" .مة بين االستراتيجية والبيئة هدفت إلى إختبار أثر المواء

في هونج اًمصنع��43تكونت عينة الدراسة من. على الصناعة اللوجستية في هونج كونج

مة للمواء إحصائياًاالً داًن النتائج أبرزها ان هناك أثرموقد توصلت الدراسة إلى العديد . كونج

. بين االستراتيجية والبيئة على استراتيجية اإلمداد للشركات محل البحث� ��

A Question of Fit: The Links among "�=?�אن )Harrington, et al., 2004( د�א/$

Environment, Strategy Formulation, and Performance " . هدفت إلى دراسة أثر

مة اء باإلضافة إلى معرفة دور المواءئة على صياغة االستراتيجية واالدديناميكية البي

شركة أمريكية تعمل في المجال 18تكونت عينة الدراسة من . االستراتيجية في ذلك

إحصائياً داالًاًوقد توصلت الدراسة إلى العديد من النتائج ابرزها ان هناك اثر. الصناعي

مة االستراتيجية تلك الشركات، وأن المواءستراتيجية وأداء لديناميكية البيئة على صياغة اال

.والتكيف يعزز اثر ديناميكية البيئة على صياغة االستراتيجية وأداء تلك الشركات� ��

Analysing Linkages between" �=?�אن )García Martinez & Poole, 2004( د�א/$�

Strategy, Performance, Management Structure and Culture in the Spanish Fresh

Produce Industry". بيان طبيعة العالقة بين االستراتيجية والنمط اإلداري هدفت إلى

وقد توصلت . والهيكل التنظيمي واألداء في قطاع الفواكه والخضروات الطازجة اإلسباني

تراتيجية والنمط الدراسة إلى العديد من النتائج أبرزها وجود عالقة إرتباط إيجابية بين االس

�. اإلداري والهيكل التنظيمي واألداء ��

40

Aligning Technology and Business " �=?�אن )Anderson & Weiss, 2004( د�א/$

Strategy :Issues and Frame Works, A field Study of 15 companies" . هدفت إلى

مال التنافسية وتكنولوجيا التعريف باإلجراءات التي تبين مدى تكامل استراتيجيات األع

كما هدفت أيضاً إلى عرض طريقة أولية وعملية يمكن استخدامها من قبل . المعلومات

التنفيذييين لتحديد مدى مواءمة استراتيجيات األعمال التنافسية وتكنولوجيا المعلومات على

املة في وقد أجرييت الدراسة على المنظمات األمريكية الع. مستوى المنظمات الصناعية

من تنفيذي تكنولوجيا ) 67(القطاعات الصناعية المختلفة، وتم اختبار عينة مكونة من

من تنفيذي األعمال اإلدارية، إضافة إلى استخدام أسلوب المقابلة وطريقة ) 15(المعلومات و

المالحظة الميدانية لوصف هذه المنظمات على أساس مواردها العملية واالستراتيجية كسالح

وقد توصلت . واألعمالسي استناداً إلى مدى مواءمة استراتيجية تكنولوجيا المعلومات تناف

صعوبات تواجه المنظمات المبحوثة في تحقيق المواءمة ما بين الدراسة إلى وجود

إدارة المعرفة أقل فسية وبين تكنولوجيا المعلومات؛ وكانت استراتيجيات األعمال التنا

لتنافسية وتكنولوجيا ة التكامل ما بين استراتيجيات األعمال ااالستخدامات من حيث إمكاني

دارة مهارات إدارة المشاريع هي األكثر استخداماً في عملية المواءمة تلتها إالمعلومات؛ وأن

. أنشطة التفاوضالتغيير ثم

,The Impact of Strategic Fit among Strategy" �=?�אن )Xu, et al., 2006( د�א/$�

Structure, and Processes on Multinational Corporation Performance: A

Multimethod Assessment " .مة االستراتيجية بين االستراتيجية هدفت إلى دراسة أثر المواء

206تكونت عينة الدراسة من . والهيكل والعمليات على أداء الشركات متعددة الجنسيات

41

سة إلى أن وقد توصلت الدرا. واليات المتحدة األمريكية متعددة الجنسية تعمل في الشركات

.مة بين استراتيجية الشركة وهيكلها وعملياتها على أدائهاهناك أثر إيجابي للمواء

Strategy/Structure Fit and Firm" �=?�אن )Geiger, et al., 2006( د�א/$

Performance" .يكل على أداء المنظمةمة االستراتيجية والهأثر مواء��هدفت إلى دراسة .

شركة تعمل في مجال صناعة البتروكيماويات في الواليات 55تكونت عينة الدراسة من

مة االستراتيجية مع الهيكل الى أن هناك اثر لمواءوقد توصلت الدراسة . المتحدة االمريكية

.على أداء الشركات محل البحث� ��

Exploring the Fit Between Business " �=?�אن )Zott & Amit, 2006( د�א/$

Strategy and Business Model: Implications for Firm Performance" . هدفت إلى

في عمال لعينة من الشركات العاملةمة بين استراتيجية تسويق المنتج وأنموذج األالمواء��دراسة

مة بين استراتيجية وقد توصلت الدراسة إلى أن المواء.مجال إنتاج االدوية في المملكة المتحدة

تسويق المنتج وأنموذج عمل المنظمة يمكن المنظمة من تحقيق ميزة تنافسية وتحقيق مستويات

.عالية من األرباح� ��

Strategy Fit and Performance " �=?�אن )Katsikeas, et al., 2006( د�א/$

Consequences of International Marketing Strandardization " .لى دراسة أثر هدفت إ

شركة متعددة الجنسية تعمل في محيط 82مة االستراتيجية على االداء وتبعاته في ءالموا

مة االستراتيجية تؤثر على اداء الشركات وقد أشرت النتائج إلى أن المواء. المملكة المتحدة

.محل البحث باإلضافة إلى تاثيرها على تبعات االداء في النتيجة النهائية

42

Revisiting the Strategy, Structure, and "�=?�אن )Wasserman, 2008 (د�א/$�

Performance Paradigm: The Case of Venture Capital" . هدفت إلى توضيح طبيعة

شركة خدمية تعمل في التبادل ) 317(العالقة بين كل من االستراتيجية والهيكل واالداء في

وقد توصلت الدراسة إلى وجود عالقة أرتباط دالة . يةالتجاري في الواليات المتحدة االمريك

بين االستراتيجية والهيكل وأداء الشركات العاملة في مجال التبادل التجاري في الواليات

.المتحدة االمريكية

א��"�א�1�2��W�W�W�W)6 ـ 2(� א��א<� ��=�Aא��@ ?�א ��

بيان مثل األمور بعض في معها قتتف الدراسات، من كغيرها الدراسة هذه أن القول يمكن

كانت سواء المنظمات حاجة مدى وتبيان ،أثر المواءمة بين الهيكل واالستراتيجية على االداء

السابقة الدراسات مع تختلف كما. المواءمة لتلك حكومية غير أو حكومية أو خدمية أو صناعية

لمواءمة االستراتيجية بين الحالية هدفت إلى بيان أثر االدراسة إن حيث أخرى، أمور في

)اإلضطراب السوقي ؛ شدة التنافس ؛ اإلضطراب التكنولوجي(عناصر البيئة الخارجية

من حيث البنوك التجاريةعلى أداء ) النظام ؛ القيم؛ الهيكل التنظيمي(وعناصر البيئة الداخلية

تحليل ت أسلوب الدراسة الحالية إستخدم باإلضافة إلى أن ).الربحية ؛ الحصة السوقية(

Cononical Analysis.

43

� �

��0Lא�א �

�א*$-��وא�,$א6א"� �

��א��W�W�W�W)1 ـ 3( ��

א��W�W�W�W)2 ـ 3(��M�5א ��

א��و= �W�W�W�W��5)3 ـ 3(��N!�Oא ��

א��W�W�W�W)4 ـ 3(��א��HIא"�א�@I$א% ��%$אد�= 5��א ��

א��W�W�W�W)5 ـ 3(��7Rذج�א ��

א��و��W�W�W�W)6 ـ 3(� �د �א<�7ل�=��Sא��7"�دوא"�א

א��U��א�'��+ ��א��T�2��W�W�W�W)7 ـ 3(

א��و�W�W�W�W��9�<V)8 ـ 3(� �Xق��دא�Fא

44

�א��W�W�W�W)1 ـ 3( �

هذا الفصل على منهج الدراسة المستخدم؛ ومجتمع الدراسة وعينتها؛ ووصف يتضمن

؛ وأدوات الدراسة ومصادر ج الدراسةد عينة الدراسة؛ وأنموذالمتغيرات الديمغرافية ألفرا

الحصول على المعلومات، والمعالجات اإلحصائية المستخدمة؛ وأخيراً، فحص صدق أداة

.الدراسة وثباتها

א��W�W�W�W)2 ـ 3(� ��M�5א

في تحقيق أهداف الدراسة الحالية،المنهج الوصفي التحليلي إلى استخدام الباحث لجأ

المنهج الوصفي التحليلي يركز إن إذ . من األساليب اإلحصائيةمن خالل إستخدام العديدوذلك

باإلضافة إلى أنه يعمل على بيانوصف الظاهرة وصفاً دقيقاً ويعبر عنها تعبيراً كمياً، على

المختلفة من أجل تفسيرها والوصول إلى إستنتاجات متغيرات الدراسة بين طبيعة العالقات

الظواهر في دراسة المناهج المستخدمة أكثرهو من و. وتحسينهالواقعتطوير تسهم في

. واالجتماعية اإلنسانية

א��و= �W�W�W�W��5)3 ـ 3(� �N!�Oא

ميداناً للدراسة، والـذي األردن في التجاريةالبنوك عدد من عمد الباحث إلى إختيار

3( وكما هو موضح في الجدول . مجتمع الدراسة وبطريقة المسح الشامل هيبنكاً )12(يضم

.)1 ـ

45

األردن فيالمصارف التجارية: )1 ـ 3( جدول

اسم المصرف الرقم اسم المصرف الرقم1 @�H7 א�� c�د�@�א��'Uא� �2� �8 א��د� �א��N9'�א�H�@�אU'د�@� �3� �F��9א��ن��9'�3وא�� 9� �.+%�Jא�.+�H2.�א��Jא� �4� �אU'دن� �10� �א��K'��9אU'د�@� �5� �א��l��3ن� �11� �F��9وא��'��N9א�� 6� �א�lU@�אU'د�@� �12� �א�Jل� �

من العاملين في مستوى اإلدارة العليا والوسـطى، وحدة المعاينة والتحليل وبهذا تكونت

:وذلك

عـن واضـحة صـورة رسـم في يسهمان اً واسع اًلكونهم يمتلكون رؤية بعيدة وتصور .1

. المختلفةلنشاطات المصارفالسياسات العامة

بحكم مـسمياتهم الوظيفيـة والمـسؤوليات المصارفمسؤولين عن مستقبل بوصفهم ال .2

نهـم وأل.لمـصارفهم المكلفين بها والتي تفرض عليهم البحث عن كل ما هو جديد وذو فائدة

أصحاب صالحيات تمكنهم من اتخاذ القرارات اإلدارية التي تسهم في إجراء التغيرات فـي

. ميز، وتحديث أساليب العمل بشكل متالمصارف

، حيث تمت )272(وتم توزيع استبانه الدراسة على أفراد عينة الدراسة والبالغ عددهم

وكما هو .%65.44بنسبة استجابة بلغت للتحليل وعها صالحجمياستبانه ) 178(استعادة

.)2 ـ 3(موضح بالجدول

46

) 2 ـ 3( جدول

توزيع أفراد العينة حسب المصرف

أسم المصرف الرقمبانات عدد االست

الموزعة

عدد االستبانات المستردة

عدد االستبانات الصالحة للتحليل

1 .+%�Jא�.+�H2.�א��Jא� �22 16 16

2� 17 17 22 א��N9'�א�H�@�אU'د�@�

3� �א��د� �14 14 14

4� �א�Jل� �15 13 13

5� �אU'دن� �20 16 16

6� �@�Hא�� 35 26 26

7� �c�د�@�א��'Uא� �18 15 15

8� �l��3نא�� 32 21 21

9� �F��9א��ن��9'�3وא�� 30 22 22

10� �א�lU@�אU'د�@� �24 18 18

11� �א��K'��9אU'د�@� �20 0 0

12� �F��9وא��'��N9א�� 20 0 0

�المجموع �272 178 178

حيث يالحظ عدم استرداد االستبانات من البنك التجاري االردني وبنك االستثمار

.رغبتهم في استالم استبانات البحث العلمي والمشاركه فيهوالتمويل ولذلك لعدم

47

א��W�W�W�W)4 ـ 3(� א��HIא"�א�@I$א% ��%$אد�= 5��א� �

؛ والجنس؛العمر(المتغيرات الديمغرافية ألفراد عينة الدراسة �)3 ـ 3(�الجدوليوضح

أن حيث يتضح ).خصص؛ والتعدد سنوات الخدمة في الوظيفة الحاليةو؛ والمؤهل العلمي

هم ممن % 11وأن . سنة 49 سنة إلى 30، هم من الذين تتراوح أعمارهم أقل من 89%

%49واظهرت نتائج التحليل الوصفي للمتغيرات الديمغرافية أن . سنة51تزيد أعمارهم عن

وهذا يعني توجه المرأه للعمل في القطاع هم من اإلناث% 51هم من الذكور وما نسبته

من المبحوثين هم %52فقد أظهرت النتائج أن بالمؤهل العلمي يتعلق فيما . في يزدادالمصر

هم من حملة درجات الدراسات %41من حملة درجة البكالوريوس، فيما تبين أن ما نسبته

هم من حملة درجة % 7وأن عالي، والماجستير، والدكتوراه، العليا والمتضمنة درجة الدبلوم ال

أهمية المستوى العلمي لدى عينة الدراسة والذي ينعكس في علىذا يؤشروهدبلوم الكلية،

من عدد سنوات الخدمة د أظهرت النتائج فيما يتعلق بكلوق .إجاباتهم باإلتجاهات الصحيحة

هم ممن تقل عدد سنوات خبرتهم % 38في الوظيفة الحالية وفي قطاع البنوك أن ما نسبته

وأن . سنوات10 ـ 6تراوح عدد سنوات خبرتهم من هم ممن ي% 38 سنوات، وأن 5عن

هم ممن % 14 سنة، وأخيراً، فإن 15 إلى 11هم ممن تتراوح عدد سنوات خبرتهم من % 10

العينة لديهم خبرة أفراد سنة، إن هذه األرقام تشير إلى أن 16تزيد عدد سنوات خبرتهم عن

إجراء التطويرات د عنجيدة في مجال العمل المصرفي مما يجعلهم في موقع البحث

هم % 71فقد أظهرت النتائج ان بالتخصص وأخيراً، ما يتعلق .والتحسينات في مجال عملهم

متخصصين بعلم المن هم % 12المالية والمحاسبية، وأن متخصصين بالعلوم اإلدارية والمن

.هم ممن متخصصين بإختصاصات أخرى% 17الحاسوب، وأخيراً، أن

48

)3 ـ 3(�جدول�المتغيرات الديمغرافية ألفراد عينة الدراسةوصف � �

)%(�النسبة المئوية التكرار الفئة المتغير ت��30�� 65 37

��30�–�39�� 53 30 ��40–�49�� 40 22

العمر 1

50�� 20 11

�المجموع �178 100%

49 88 ذ�� الجنس 2

�� 90 51

�المجموع �178 100%

�د$"#م��"!� �12 7 �$()'#&%#س �92 52 �د$"#م�*)ل �20 11 +,-.(�� 46 26

المؤهل العلمي 3

�د�,#&א� �8 4

�المجموع �178 100%

5�� 38 68 ��#א�0��#א�10�0 ـ��6 �67 38 ��15 ـ��11 �18 10

4 عدد سنوات الخدمة في

الوظيفة الحالية

16�� 25 14

�مجموعال �178 100%

�1�(2 40 22 �5دא&��4*3)ل �41 23 �6,�5)د �12 7

�!��*"#م��)'!��و��6 �33 19 �#�(7� �21 12

التخصص 5

8�9� 31 17

�المجموع �178 100%

49

א��W�W�W�W)5 ـ 3(� �7Rذج�א

� ��

� ��

)1 ـ 3(�الشكل

أنموذج الدراسة� �

الهيكل التنظيمي؛ النظام ؛ (ة، وهي تم اإلعتماد على متغيرات عناصر البيئة الداخلي

وما يتعلق بعناصر البيئة . )Waterman & Robert, 1982: 69 – 73( المحددة من قبل )القيم

اإلضطراب ( وهي )Jaworski & Kohli, 1993: 53-70( من لخارجية فقد تم اإلعتماد على كلا

المعبر عنه في تغير األداء وما يتعلق بم. )السوقي ؛ شدة المنافسة ؛ اإلضطراب التكنولوجي

,Osuilivan & Abela( من قد تم اإلعتماد على ما أورده كل فكل من الحصة السوقية؛ والربحية

2007; Morgan,et al., 2009(.

50

א��و��د �א<�7ل�=��Sא��W�W�W�W"��7)6 ـ 3(��دوא"�א ��

ـ الغرض الحصول على البيانات والمعلومات لتنفيذ مقاصد الدراسة، تم اد األدوات عتم

:اآلتية

المعلومات المتعلقة بالجانب النظري من الدراسات، والمقاالت، والرسائل الجامعية، والكتب .1

.العلمية االجنبية والعربية المتخصصة بموضوع الدراسة

راء مجموعة من الكتاب والباحثين في آعتماد في تصميمها على تم االوالتي االستبانة، .2

ستكمال الجانب صول على البيانات األولية والثانوية الالزمة ال للحموضوع الدراسةمجال

التطبيقي للدراسة، بالشكل والطريقة التي تخدم أهداف وفرضيات الدراسة، وتضمنت أسئلة ذات

:هي، أجزاءأربعة االستبانة تضمنتختيارات متعددة وأسئلة محددة اإلجابة أو مغلقة وقد ا

) 5( رات تتعلق بالخصائص الديمغرافية لعينة الدراسة من خاللمتغي تضمن :القسم األول) أوالً(

؛ عدد سنوات الخدمة في الوظيفة الحالية؛ ووالمؤهل العلمي العمر؛ والجنس؛ ( وهي .فقرات

).والتخصص

: وهـي أبعاد رئيـسة )3(عبر بالبيئة الخارجية متغيرات تتعلق تضمن :القسم الثاني ) ثانياً(

إذ تـم .لقياسهافقرة )15( والتنافس ؛ واإلضطراب التكنولوجي شدة ؛ اإلضطراب السوقي

�. لكل متغيرفقرات )5(تخصيص �

الهيكل : وهماأبعاد رئيسة )3(عبر بالبيئة الداخلية متغيرات تتعلق تضمن�:الثالثالقسم ) ثالثاً(

و . تنظيمي للهيكل ال فقرات )5( إذ تم تخصيص .لقياسهافقرة )17(التنظيمي ؛ النظام ؛ والقيم و

: الخماسي Likert حسب مقياس وأخذ المقياس الشكل التالي. للقيم) 7(للنظام ؛ و ) 5(

ال أوافق محايد أوافق أوافق بشدة ال أوافق على اإلطالق

5� �4 3 2 1

51

وأخذ �.لقياسها فقرة )2( عبربأداء البنوك التجارية متغيرات تتعلق تضمن�:الرابعالقسم ) رابعاً(

�: الخماسيLikertحسب مقياس اس الشكل التاليالمقي �

أقل بكثير أقل وسط أكثر أكثر بكثير

5� �4 3 2 1 � �

א��U��א�'��+ ��א��T�2��W�W�W�W)7 ـ 3(

لجأ الباحث إلى الرزمة اإلحصائية للعلوم ختبار فرضياتها إسئلة الدراسة ولإلجابة عن أ

ـ باإلضافة إلى استخدام SPSS ـ Statistical Package for Social Sciencesاإلجتماعية

: ستخدام األساليب اإلحصائية التاليةإقام الباحث بومن خالله Statisticaالبرنامج اإلحصائي

.للتأكد من درجة ثبات المقياس المستخدم Cronbach Alpha معامل �

ة ومعرفة المتوسطات الحسابية واإلنحرافات المعيارية من أجل اإلجابة عن أسئلة الدراس �

.األهمية النسبية

.ANOVA بإستخدام جدول تحليل التباين Fاختبار مع والبسيطالمتعددنحدار تحليل اإل �

لدراسة Statistica باستخدام برنامج Canonical Correlationاستخدام تحليل اإلرتباط التشابكي �

) B(ر البيئة الداخلية ومجموعة عناص) A(عالقة اإلرتباط بين مجموعة عناصر البيئة الخارجية

:، والتي تعطي بالعالقاتCanonicalوفق المعادالت الخطية الخاصة بمعامل إرتباط

A = α1A1 + α2A2 + α3A3 + α4A4 + α5A5 + α6A6

B = β1B1 + β2B2 + β3B3 +

أنه يعد أحد أشكال التحليل اإلحصائي Canonicalومن مبررات استخدام معامل إرتباط

مجموعة المتغيرات (غيرات، ويستخدم في إيجاد العالقة بين مجموعتين من المتغيرات متعدد المت

يدرس العالقة بين Canonical، وبما أن معامل إرتباط )المستقلة مجموعة المتغيرات التابعة

52

بين Canonical وعدد معامالت إرتباط Canonicalمجموعتين، فهنالك أكثر من معامل إرتباط

وي عدد المتغيرات األقل بين المجموعتين وبحسب هذه الدراسة فإن عدد المجموعتين يسا

ومعظم . هو ثالثة متغيرات نسبة لعدد من متغيرات الجانب التابعCanonicalمعامالت اإلرتباط

. األولCanonicalالتباين بين المجموعتين في هذه العالقة يفسره معامل اإلرتباط

:بقاً للمقياس اآلتي طاه، تم تحديداألهمية النسبية �

2.33 أقل من – 1 المنخفضة مناألهميةوبذلك تكون

3.66 – 2.33 من المتوسطةاألهميةوالدرجة

.فأكثر 3.67 من العاليةاألهميةوالدرجة

א��و�W�W�W�W��9�<V)8 ـ 3(��Xق��دא�Fא �

الصدق الظاهري) أ� ��

مـن أعـضاء الهيئـة جموعـة بمنة ستعاالاتم من الصدق الظاهري للمقياس للتحقق

�وقد�،العلمية والعملية خبرتهمبقصد اإلفادة من التدريسية المنتمين إلى علوم اإلدارة، واإلحصاء،

ممـا زاد �.)1(�ينظر الملحق ،��)%100(�ستجابة الكلية الوبلغت نسبة ا ،��)4(�بلغ عدد المحكمين

.لنتائج التي تم التوصل إليهاطمئنان إلى صحة افي اال

� �

53

ثبات أداة الدراسة )ب� ��

تممن أجل البرهنة على أن االستبانة تقيس العوامل المراد قياسها، والتثبت من صدقها،

�بحـساب �اجراء اختبار مدى االتساق الداخلي لفقرات المقياس، حيث تم تقييم تماسك المقيـاس

Cronbach Alpha�.وللتحقق من يشير إلى قوة االرتباط والتماسك بين فقرات المقياس، والذي

على درجات أفـراد عينـة �Cronbach Alphaثبات أداة الدراسة بهذه الطريقة، طبقت معادلة

لكـن مـن ��Alphaوعلى الرغم من عدم وجود قواعد قياسية بخصوص القيم المناسبة . الثبات

�.يةمعقوال في البحوث المتعلقة باإلدارة والعلوم اإلنـسان �)Alpha ≥ 0.60(�الناحية التطبيقية يعد

.)4 ـ 3( انظر الجدول

)4 ـ 3(�الجدول

� )كرونباخ ألفا(معامل ثبات االتساق الداخلي ألبعاد االستبانة � �

�א��85 ��=��א� ��د�א��cBא*� �$��5 )α (�B�E

�اإلضطراب السوقي 1 �5 0.740

�شدة التنافس 2 �5 0.783

�اإلضطراب التكنولوجي 3 �5 0.752

�البيئة الخارجية �15 0.907

0.776 5 التنظيميالهيكل 4

0.793 5 النظام 5

0.847 7 القيم 6

0.925 17 البيئة الداخلية

0.730 2 األداء

0.955 34 اإلستبانة ككل

� �

54

قـدرة لى عوتدل معامالت الثبات هذه على تمتع األداة بصورة عامة بمعامل ثبات عالٍ

�Sekaran, 2003(�K(� وفقاً لـاألداة على تحقيق أغراض الدراسة �

�)0.847(�أن أعلى معامل ثبات أبعاد االسـتبانة هـو )�4ـ�3(�حيث يتضح من الجدول

وبـشكل األداء بمتغير والمرتبط �)0.730(�كان فيما يالحظ أن أدنى قيمة للثبات ،بالقيموالمرتبط

إلى إمكانية ثبات النتائج التي يمكن أن تسفر عنها االسـتبانة نتيجـة الثبات عام تبين معامالت

.اتطبيقه

� �

55

��א$אN1א �

"� #$ �א�<�YZو�� )��/��+�Mא �

��א��W�W�W�W)1 ـ 4( ��

א��=�W�W�W�W�A)2 ـ 4(��$א �1�,��3"�= 5��א� א��HIא"�א�7ز-�Nא��א ��

א��W�W�W�W)3 ـ 4(� �%$# �"�א�<�YZ� ��

56

��א��W�W�W�W)1 ـ 4(

أفراد عينة الدراسة حـول متغيـرات يهدف هذا الفصل إلى عرض نتائج تحليل آراء

ـ ، وتم استخدام جداول األ الدراسة المعتمدة ات وساط الحسابية لتقـدير المـستويات، واالنحراف

محـورين وقد تم عرض النتائج عبـر ، باإلضافة إلى العديد من األساليب اإلحصائية المعيارية

:للتالي متغيرات الدراسة، وفقاً يغطيان ينرئيس

�A=��א ��$א �1�,��3"�= 5��א� א��HIא"א�7ز-�Nא��א � א�� %$# �"�א�<�Yא

א��=�W�W�W�W�A)2 ـ 4(��$א �1�,��3"�= 5��א� א��HIא"�א�7ز-�Nא� א

��Wא��P$�א_��"�$EWوً- �

�א'(البيئة الخارجية لوصف مستوى أهمية � -#�<א=>;�א� �א',�)�@�؛�؛ 4AB�

�א',(�#'#.<א= المتوسطات م الباحث إستخد، المصارف التجارية األردنيةفي ) >;�א�

� وأهمية الفقرة، كما هوللتحقق من معنوية الفقرة��tوإختبارالحسابية واالنحرافات المعيارية،

�.)�3ـ�4(�و�)�2ـ�4( و )�1ـ�4(�ولاموضح بالجد �

� �

� �

� �

� �

57

المحسوبة ومستوى ��tالحسابية واالنحرافات المعيارية وقيمالمتوسطات : )�1ـ�4(�جدول لإلضطراب السوقياألهمية

�א=>;�א��א'-#�< 0 ��C�#,Dא>$(-Eא� �

�Fא�GHא�&(!IDא� �

��3!�[t?� ��$#-Lא� �

Sig*� ��8#,-��'HA'א� �

�M!N�N��!3O�4�PQ'א� �

�8#,-��!3OHא� �

1� �ع�א�� א��

�� !"��$ #�א� �4.60 0.72 29.703 0.000� �1� مرتفعة�

2� �! ��א%��"�ع�א��א�� &��א��

��$א!��א��/.�-,�+)*��() )'�� 4.43 0.69 27.874 0.000� �2� مرتفعة�

3� � ��7א�56ن� ��ن�-��23��1) )و��א=��>��>�$�א;��)*��א:9)*��،��

>?*��2��A$+B ��ن�א�>�$�@�5Bو� �4.22 0.80 20.315 0.000� �3� مرتفعة�

4 ��C��-�,�*��*(�+�D�E-�F�EG��H

I� �א�>�*�Eא�*�� 4.16 0.79 19.572 0.000� �4� مرتفعة�

5

��א��א��K)د�*��,��)��L��Eא5M��3��-��?�E� �Nא��O��E��,��-��*(;א��2

��ن��א= �4.00 0.92 14.574 0.000� �5� مرتفعة�

��&(!IDא�Fא�GHوא�>$(-Eא�C�#,Dא�'R>;�א��א'-#�<א'I)م� �

4.28 0.78 � ��

.�+�) t (��92�� )α ≤ 0.05( )1.653( א?�و�+.��

باإلضطراب العبارات المتعلقةعينة الدراسة عن إلى إجابات )�1ـ�4(�يشير الجدول رقم

�)4.60 ـ�4.00(�حيث تراوحت المتوسطات الحسابية لهذا المتغير بين .السوقي جاءت في �فقد.

��%S"�ولى فقرةالمرتبة األ �)T$� +U,N� �%&(V,'א� �א'#�1� ��;)ع W� XY3I'א� 0Y!ZQN" بمتوسط

وانحراف معياري بلغ، )4.28( المتوسط الحسابي العام البالغ�وهو أعلى من )4.60( حسابي بلغ

�אN��*��Aa"`�א'_�%;"1^)�[,"\�א7,!).)�0א'�XY3Iא]Aد��" ةفيما حصلت الفقر، )0.72(

(Eא� ( bY3*#!'بمتوسط حسابيواألخيرة الخامسة على المرتبة "ن )من أدنى وهو )4.00

ويبين الجدول أيضاً التشتت .)0.92( وانحراف معياري )4.28( المتوسط الحسابي الكلي والبالغ

بفقراته وهو ما اإلضطراب السوقيالمنخفض في استجابات افراد عينة الدراسة حول بعد

58

ويشير الجدول . المتغير أفراد عينة الدراسة حول أهمية هذايعكس التقارب في وجهات نظر

لم مستويات الداللة�أيضاً إلى التقارب في قيم المتوسطات الحسابية، حيث نالحظ أنه من خالل

باإلضطراب يكن هناك إختالفات في وجهات نظر أفراد عينة الدراسة حول العبارات المتعلقة

عند )1.653(�الجدولية البالغة��tوبة أعلى بالمقارنة مع قيمالمحس��tقيمحيث كانت كافة السوقي

اإلضطراب السوقيوبشكل عام يتبين أن مستوى أهمية . لجميع الفقرات )0.05(�مستوى داللة

. عينة الدراسة كان مرتفعاًالبنوك فيالبيئة الخارجية من متغيرات كمتغير

المحسوبة ومستوى ��t المعيارية وقيمالمتوسطات الحسابية واالنحرافات: )�2ـ�4(�جدول لشدة التنافساألهمية

0 @��4ABא',�) ��C�#,Dא>$(-Eא� �


��3!�[t?� ��$#-Lא� �

Sig*� ��8#,-��'HA'א� �

�M!N�N��!3O�4�PQ'א� �

�8#,-��!3OHא� �

6� ��( (1��P$Q:א��ع�א;)*�� RP��א�

�()א �4.50 0.79 25.489 0.000� �1� مرتفعة�

7� ��H��SوTא��<��P��א��) ��)�*��,�א:�

��P$Q:א��ع�א;)*�� א=د'� �4.29 0.79 21.874 0.000� �2� مرتفعة�

8� ��E��U<��P��5B�V��*(9 ��W��1�XB)�א:�

��P�V&(9��U!א�E��,�&� �4.03 0.97 14.327 0.000� �5� مرتفعة�

9 ��H��*(9:א�� $�א;��)*�RP��א�

�YHא�א�9��'Z��:א��א��* $Q:ع�א� �4.16 0.83 18.755 0.000� �3� مرتفعة�

10 ��ع�א;��)*�� U<��P��א:��[$\

'�][��P$Q:א� �4.13 0.88 17.183 0.000� �4� مرتفعة�

��&(!IDא�Fא�GHوא�>$(-Eא�C�#,Dא�'�4ATא',�)�@א'I)م� �

4.22 0.85 � ��

.�+�) t (��92�� )α ≤ 0.05( )1.653( א?�و�+.��

لشدة العبارات المتعلقةعينة الدراسة عن إلى إجابات )�2ـ�4(� رقميشير الجدول

�)4.50 ـ�4.03(�حيث تراوحت المتوسطات الحسابية لهذا المتغير بين .التنافس جاءت في �فقد.

�6�!��A.�A%ABא�"�المرتبة األولى فقرةD�0א(�Aaع�א(;��W�@� ))4.50 بمتوسط حسابي بلغ "א',�(

59

فيما حصلت ، )0.79( وانحراف معياري بلغ، )4.22( لحسابي العام البالغالمتوسط ا�وهو أعلى من

�#&א�" ةالفقر�cdAPN�e�(1"'��)d�XY3I"'�e-�(�Dא�A7��c�AP%�X>B��" الخامسة على المرتبة

وانحراف )4.22( من المتوسط الحسابي الكلي والبالغأدنى وهو )4.03( بمتوسط حسابيواألخيرة

ويبين الجدول أيضاً التشتت المنخفض في استجابات افراد عينة الدراسة حول .)0.97( معياري

بفقراته وهو ما يعكس التقارب في وجهات نظر أفراد عينة الدراسة حول أهمية شدة التنافس بعد

من لمتوسطات الحسابية، حيث نالحظويشير الجدول أيضاً إلى التقارب في قيم ا. المتغيرهذا

لة أنه لم يكن هناك إختالفات في وجهات نظر أفراد عينة الدراسة حول مستويات الدال�خالل

��tالمحسوبة أعلى بالمقارنة مع قيم��tحيث كانت كافة قيمبشدة التنافس العبارات المتعلقة

وبشكل عام يتبين أن مستوى . لجميع الفقرات )0.05(�عند مستوى داللة )1.653(�الجدولية البالغة

. البنوك عينة الدراسة كان مرتفعاً فيالبيئة الخارجية متغير من متغيرات كفس شدة التناأهمية

60

المحسوبة ومستوى ��tالمتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية وقيم: )�3ـ�4(�جدول لإلضطراب التكنولوجياألهمية

�א��א',(�#'#.<א=>;� 0 ��C�#,Dא>$(-Eא� �


��3!�[t?� ��$#-Lא� �

Sig*� ��8#,-��'HA'א� �

�M!N�N��!3O�4�PQ'א� �

�8#,-��!3OHא� �

11� ��ع�א;�)*�� )��א��א��א�

�א:�P$Q��وא^/��و�$ �� 4.37 0.73 25.244 0.000� �1� مرتفعة�

12� ��S_� ��[��`a��)��א��א��Eد��

'��P$ص��>� �9��]� �4.23 0.76 21.552 0.000� �3� مرتفعة�

13� ��)��א��א��c��*,�א��Q��א�

��P$Q:א��ع�א;)*�� 4.04 0.90 15.559 0.000� �5� مرتفعة�

14

��'(�� (Kא��!�א;��)*��PB�,��*��-��)د�]��e�f/��gB��א��I*��,�+��ل��ع�� )��!א��א��hא

��א:�P$Q�א;)*� �

4.28 0.81 21.019 0.000� �2� مرتفعة�

15

��<��P ��iא:�� $Q��:א��א�F��E�� Q��j*�,��!א��(��*�k��

��P$Q:א��ل�א;)*l� � �4.22 0.83 19.686 0.000� �4� مرتفعة�

��&(!IDא�Fא�GHوא�>$(-Eא�C�#,Dא�'R>;�א��א',(�#'#.<א'I)م� �

4.23 0.81 � ��

.�+�) t (��92�� )α ≤ 0.05( )1.653( א?�و�+.��

باإلضطراب العبارات المتعلقةعينة الدراسة عن إلى إجابات )�3ـ�4(�يشير الجدول رقم

جاءت في �فقد.�)4.37 ـ�4.04(�حيث تراوحت المتوسطات الحسابية لهذا المتغير بين .التكنولوجي

�6�!��وא>��fو��%�Iא',U!+א�0א',(�#'#.!��W"�المرتبة األولى فقرةD�0א(�Aaبمتوسط "�;)ع�א

وانحراف معياري بلغ، )4.23( المتوسط الحسابي العام البالغ�وهو أعلى من )4.37( حسابي بلغ

�א�Aa)�0" ةفيما حصلت الفقر، )0.73( ��;)ع W� �א',(�#'#.!� �$)',U+א0 g1�,'א� �$#I6'א� ��

�!��6Dمن المتوسط أدنى وهو )4.04( حسابيبمتوسط واألخيرة الخامسة على المرتبة "א

ويبين الجدول أيضاً التشتت المنخفض .)0.90( وانحراف معياري )4.23( الحسابي الكلي والبالغ

بفقراته وهو ما يعكس اإلضطراب التكنولوجي في استجابات افراد عينة الدراسة حول بعد

61

ويشير الجدول أيضاً إلى . غير المتالتقارب في وجهات نظر أفراد عينة الدراسة حول أهمية هذا

مستويات الداللة أنه لم يكن �التقارب في قيم المتوسطات الحسابية، حيث نالحظ أنه من خالل

باإلضطراب هناك إختالفات في وجهات نظر أفراد عينة الدراسة حول العبارات المتعلقة

)1.653(�جدولية البالغةال��tالمحسوبة أعلى بالمقارنة مع قيم��tحيث كانت كافة قيمالتكنولوجي

اإلضطراب وبشكل عام يتبين أن مستوى أهمية . لجميع الفقرات )0.05(�عند مستوى داللة

. البنوك عينة الدراسة كان مرتفعاً فيالبيئة الخارجية كمتغير من متغيرات التكنولوجي

��Wא��P$�א��א\&�$EWوً- �

�א',�(الداخلية لوصف مستوى أهمية البيئة �)!hא� >3!i� � �؛ �א'�i)م في ) א'j!P؛

المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية، م الباحث دالمصارف التجارية األردنية، إستخ

�ـ�4( و )�4ـ�4(�ولاموضح بالجد� وأهمية الفقرة، كما هوللتحقق من معنوية الفقرة��tوإختبار

.)�6ـ�4(�و�)5

بالهيكل العبارات المتعلقة عن عينة الدراسةإلى إجابات )�4ـ�4(�يشير الجدول رقم

�)4.72 ـ�4.13(�حيث تراوحت المتوسطات الحسابية لهذا المتغير بين .التنظيمي جاءت في �فقد.

بمتوسط حسابي بلغ "'�8Aא"*�k1��>")!O�j!i�N�F�6D��j!O(Qوא>�f"�المرتبة األولى فقرة

فيما ، )0.54( نحراف معياري بلغوا، )4.33( المتوسط الحسابي العام البالغ�وهو أعلى من )4.72(

�" ةحصلت الفقر (��6�� A'4وא'�%)د� �א=$Aאع �&و �%lIز >3!i�N� �)!O" الخامسة على المرتبة

وانحراف )4.33( من المتوسط الحسابي الكلي والبالغأدنى وهو )4.13( بمتوسط حسابيواألخيرة

بات افراد عينة الدراسة حول ويبين الجدول أيضاً التشتت المنخفض في استجا .)0.79( معياري

بفقراته وهو ما يعكس التقارب في وجهات نظر أفراد عينة الدراسة حول الهيكل التنظيمي بعد

62

ويشير الجدول أيضاً إلى التقارب في قيم المتوسطات الحسابية، حيث نالحظ . المتغيرأهمية هذا

هات نظر أفراد عينة الدراسة مستويات الداللة أنه لم يكن هناك إختالفات في وج�أنه من خالل

�المحسوبة أعلى بالمقارنة مع قيم��tحيث كانت كافة قيمبالهيكل التنظيمي حول العبارات المتعلقة

tوبشكل عام يتبين أن . لجميع الفقرات )0.05(�عند مستوى داللة )1.653(�الجدولية البالغة�

البنوك عينة الدراسة كان داخلية في الالبيئة كمتغير من متغيرات الهيكل التنظيمي مستوى أهمية

. مرتفعاً

المحسوبة ومستوى ��tالمتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية وقيم: )�4ـ�4(�جدول للهيكل التنظيمياألهمية

0 >3!i�,'א��)!hא� ��C�#,Dא>$(-Eא� �


��3!�[t?� ��$#-Lא� �

Sig*� ��8#,-��'HA'א� �

�M!N�N��!3O�4�PQ'א� �

��8#,-�!3OHא� �

16� ��D��E-�k��*�W��E��H�>��m��n$Q��:א�A(��

�H<�وא^/��* 4.72 0.54 42.578 0.000� �1� مرتفعة�

17� ��P$Q��*�#��*��oدوא!�� [�p��^�

� وא:>cو��4.39 0.67 27.653 0.000� �2� مرتفعة�

18� ��$��1א�nא��qوא�-��P$Q��*�

وא^/��وr)د'4.21 0.76 21.187 0.000� �3� مرتفعة�

19 ��P$Q��*�X(��pز�!وZ�� W��m��H

א�q)אع�وא�$ د'4.13 0.79 19.232 0.000� �5� مرتفعة�

20 ��P$Q��*�X(��,��*�(��j�W��m��H

��Gو�$א��א�$و��Uوא�� 4.19 0.84 18.956 0.000� �4� مرتفعة�

��&(!IDא�Fא�GHوא�>$(-Eא�C�#,Dא�'"^!(��א',�i!3<א'I)م� �

4.33 0.72 � ��

.�+�) t (�?��92א�� )α ≤ 0.05( )1.653( و�+.��

63

المحسوبة ومستوى ��tالمتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية وقيم: )�5ـ�4(�جدول للنظام األهمية

�א'�i)م 0 ��C�#,Dא>$(-Eא� �


��3!�[t?� ��$#-Lא� �

Sig*� ��8#,-��'HA'א� �

�M!N�N��!3O�4�PQ'א� �

�8#,-��!3OHא� �

21� �$P�� m26א U2وא��9א '(t � א��>

��2��^�n$Q��:א ��i��9ق�א��/E�

U�i��E�� 4.40 0.71 26.449 0.000� �1� مرتفعة�

22� ��>�ز� ��v_ �w��;א ��n$Q�:א� �x*אyوא��

��9ً�G ص�Q�� m26א U2وא��9א

א:��ل?�� 4.27 0.78 21.870 0.000� �3� مرتفعة�

23� � א:��U�i �� *�,� وא^�|� א��Zאم� �(�)�

DE-�n$Q:א� �UE* ��I א��* }��

V�E- ��m26א '(��وא��9א�U2א:� �4.26 0.81 20.816 0.000� �4� مرتفعة�

24 f�?�B ��m26א U2א:��ل� وא��9א ��?�

�n$Q:� I�9\ א6دא�� '� א��4.26 0.76 22.196 0.000� �4� مرتفعة�

25

��H >?P � ود!א A(� U�i�:א �UE*א��n$Q�:א� ��m26א �U2وא��9א

|tא�Eא:��ل وא� ?�� 4.28 0.88 19.491 0.000� �2� مرتفعة�

��&(!IDא�Fא�GHوא�>$(-Eא�C�#,Dא�'"�i)مא'I)م� �

4.29 0.79 � ��

.�+�) t (��92�� )α ≤ 0.05( )1.653( א?�و�+.��

. بالنظامالعبارات المتعلقة عن عينة الدراسةإلى إجابات )�5ـ�4(�يشير الجدول رقم

�)4.40 ـ�4.26(�حيث تراوحت المتوسطات الحسابية لهذا المتغير بين جاءت في المرتبة �فقد.

��"�األولى فقرة#N �3i mא e א#P'4 وאAn(-'3) � א<�F�6Dא�W �!Q!o#'ق�א#Pf"' eQo#3"'"

وانحراف ، )4.29( البالغالمتوسط الحسابي العام�وهو أعلى من )4.40( بمتوسط حسابي بلغ

��W אeQo#D ��1 �� وא>q א',lאم %#.A" ةفيما حصلت الفقر، )0.71( معياري بلغ e"�(I'א

�"*�F�6Dא r!1;N (� s�N c!"* �3i m4 אA3,IDא�e א#P'؛��وאt3^�� 3i mא e א#P'3#ل�وאIDא

(^$ W�F�6D($ r!Pu Xدאmא�W�4X(Q)'بمتوسط حسابيواألخيرة الرابعة على المرتبة "א )4.26(

64

)�0.76؛�0.81( وانحراف معياري )4.29( من المتوسط الحسابي الكلي والبالغأدنى وهو لكل منها

ويبين الجدول أيضاً التشتت المنخفض في استجابات افراد عينة الدراسة حول بعد . على التوالي

عينة الدراسة حول أهمية هذابفقراته وهو ما يعكس التقارب في وجهات نظر أفراد النظام

ويشير الجدول أيضاً إلى التقارب في قيم المتوسطات الحسابية، حيث نالحظ أنه من . المتغير

مستويات الداللة أنه لم يكن هناك إختالفات في وجهات نظر أفراد عينة الدراسة حول �خالل

الجدولية ��tمقارنة مع قيمالمحسوبة أعلى بال��tحيث كانت كافة قيمبالنظام العبارات المتعلقة

وبشكل عام يتبين أن مستوى أهمية . لجميع الفقرات )0.05(�عند مستوى داللة )1.653(�البالغة

. البنوك عينة الدراسة كان مرتفعاً فيالبيئة الداخلية كمتغير من متغيرات النظام

� �

حيث . بالقيمةالعبارات المتعلقعينة الدراسة عن إلى إجابات )�6ـ�4(�يشير الجدول رقم

�جاءت في المرتبة األولى فقرة�فقد.�)4.44 ـ�4.15(�تراوحت المتوسطات الحسابية لهذا المتغير بين

"��i�N 4&5دא v5�F�6D�6 א�I'א ��T1'א c �$ �� jO� א&د#D�7 א(,Dא W F�6Dبمتوسط حسابي "א

، )0.85( نحراف معياري بلغوا، )4.25( المتوسط الحسابي العام البالغ�وهو أعلى من )4.44( بلغ

على "א�F�6Dو�f"6� �&#;N �.� �� وא�w(xD א'UZ#ط نא��1P,% #Qo#D" ةفيما حصلت الفقر

من المتوسط الحسابي الكلي والبالغأدنى وهو )4.15( بمتوسط حسابيواألخيرة السابعة المرتبة

ض في استجابات افراد ويبين الجدول أيضاً التشتت المنخف. )0.84( وانحراف معياري )4.25(

بفقراته وهو ما يعكس التقارب في وجهات نظر أفراد عينة الدراسة القيم عينة الدراسة حول بعد

ويشير الجدول أيضاً إلى التقارب في قيم المتوسطات الحسابية، حيث . المتغيرحول أهمية هذا

هات نظر أفراد عينة مستويات الداللة أنه لم يكن هناك إختالفات في وج�نالحظ أنه من خالل

��tالمحسوبة أعلى بالمقارنة مع قيم��tحيث كانت كافة قيمبالقيم الدراسة حول العبارات المتعلقة

65

وبشكل عام يتبين أن مستوى . لجميع الفقرات )0.05(�عند مستوى داللة )1.653(�الجدولية البالغة

. ة الدراسة كان مرتفعاًالبنوك عين فيالبيئة الداخلية كمتغير من متغيرات القيم أهمية

المحسوبة ومستوى ��tالمتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية وقيم: )�6ـ�4(�جدول للقيماألهمية

0 j!P'א� ��C�#,Dא>$(-Eא� �


��3!�[t?� ��$#-Lא� �

Sig*� ��8#,-��'HA'א� �

�M!N�N��!3O�4�PQ'א� �

�8#,-��!3OHא� �

26� �$m�� '!دא_ %_�n$Q:א א�$Q�� X$א��

V2a� ,* >HB א:�א!د �5� א: n$Q:א� �4.44 0.85 22.476 0.000� �1� مرتفعة�

27� ��(�)� �� $5 ��E�- �> (�9� �!��P6א

'( (Kא Nא� D�<� %_ $ �� א�א�$)_

n$Q:�وm2<�א�� 4.21 0.82 19.759 0.000� �6� مرتفعة�

28� ��9� ��i�:ط� نא�� *�,� وא:��G$� א��

�)B �/EQ* !�א��و��n$Q:� �4.15 0.84 18.341 0.000� �7� مرتفعة�

29

��P��j ��i�:א�D��E-�n$Q��:א� ن�

��- ��- ��G �(��<�� %_ �B(��*

ون��*� א��ز�א:?م وא�vא� �4.22 0.83 19.686 0.000� �5� مرتفعة�

30

�� n$Q�:א �$��<�* ��^!q

��mP +��ل -��E?<�*��, א��وא�

'Z�� א�N א;)*��א:?&(9��>� � �4.25 0.78 21.328 0.000� �3� مرتفعة�

31

��H م��Hא �,�* �� U�i��:א ��Ha�

�*- f�ز א��vq م وא��א(�� א:? ��*Zא��'Tא�)د' א��

4.23 0.82 20.105 0.000� �4� مرتفعة�

32

��Zم�E ��i�:نא � �n$Q�: *�א-��)� �

م F<5 א�$��، א��mא�� X!دאqא

��)א:�� 4.28 0.87 19.724 0.000� �2� مرتفعة�

��&(!IDא�Fא�GHوא�>$(-Eא�C�#,Dא�'"j!Pא'I)م� �

4.25 0.83 � ��

.�+�) t (��92�� )α ≤ 0.05( )1.653( א?�و�+.��

� �

� �

� �

� �

� �

� �

66

�ًo��WEد�$>��Zא��`�?��Wא�Yא� �

، أداء البنوك التجارية االردنية من حيث الربحية والحصة السوقيةلوصف مستوى

للتحقق من معنوية ��tوإختبارالمتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية، ستخدم الباحث إ

.)�7ـ�4(�ولاموضح بالجد� وأهمية الفقرة، كما هوالفقرة

حيث . باالداءالعباراتعينة الدراسة عن إلى إجابات )�7ـ�4(�يشير الجدول رقم

�جاءت في المرتبة األولى فقرة�فقد.�)3.82 ـ�3.44(�تراوحت المتوسطات الحسابية لهذا المتغير بين

"�F&(6Dא��e-�(�D($�(�(!��c!y�'ل�אAI�" بمتوسط حسابي بلغ )المتوسط �وهو أعلى من )3.82

�z#�" ةفيما حصلت الفقر، )0.78( وانحراف معياري بلغ، )3.63( الحسابي العام البالغ �AIل

F&(6Dא� �� e-�(�D($� (ً�(!�� א'-#�!� �6Eبمتوسط حسابيواألخيرة الثانية على المرتبة "א

ويبين .)0.81( وانحراف معياري )3.63( من المتوسط الحسابي الكلي والبالغأدنى وهو )3.44(

بفقراته وهو األداء الجدول أيضاً التشتت المنخفض في استجابات افراد عينة الدراسة حول بعد

ويشير الجدول . المتغيرراسة حول أهمية هذاما يعكس التقارب في وجهات نظر أفراد عينة الد

مستويات الداللة أنه �أيضاً إلى التقارب في قيم المتوسطات الحسابية، حيث نالحظ أنه من خالل

حيث باألداء لم يكن هناك إختالفات في وجهات نظر أفراد عينة الدراسة حول العبارات المتعلقة

�عند مستوى داللة )1.653(�الجدولية البالغة��tع قيمالمحسوبة أعلى بالمقارنة م��tكانت كافة قيم

البنوك عينة الدراسة كاناالداء في وبشكل عام يتبين أن مستوى . لجميع الفقرات )0.05(

.متوسطاً

67

أداء المحسوبة ومستوى ��tالمتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية وقيم: )�7ـ�4(�جدول البنوك التجارية

�א',V)&%��دא�Xא'#�1�� 0 ��C�#,Dא>$(-Eא� �


��3!�[t?� ��$#-Lא� �

Sig*� ��8#,-��'HA'א� �

�M!N�N��!3O�4�PQ'א� �

�8#,-��!3OHא� �

16� ��,��*�U<��P�:��V��$ل�א�(��*

n!Q:א� �3.82 0.78 14.087 0.000� �1� مرتفعة�

17� ��U<�P�:��ً�*�)ل��א=Q��א�>��

n!Q:א�,*� �3.44 0.81 7.248 0.000� �2� مرتفعة�

��&(!IDא�Fא�GHوא�>$(-Eא�C�#,Dא�mدא�Xא'#�1��א',V)&%�א'I)م� �

3.63 0.80 � ��

.�+�) t (��92�� )α ≤ 0.05( )1.653( א?�و�+.��

� �

א��W�W�W�W)3 ـ 4(� �%$# �"�א�<�YZ� �

تركزت ثحي، الرئيسةعلى اختبار فرضيات الدراسةهذه الفقرة عمل الباحث في

ل تحليمن خالل استخدام الدراسة ه الفقرة على اختبار مدى قبول أو رفض فرضيات مهمة هذ

�،�SPSSبرنامج الرزمة اإلحصائية للعلوم اإلجتماعيةمن خالل المتعدد والبسيط نحدار اإل

�:وذلك كما يلي �

� �

$�h�Bא�$�fא-و|�א��

��->��"��E��$��"��_א�$�P��n5؛��7א�hd+�א~�א�(ذو�د-��$��)��f$��=?��א�

�n"��?.א~�א��+��hd؛�א�$��J�?#א( ��$��Dא�6د�$��>��Zא��`��?�א��T$�؛�א(��)$�(�&��%�Eدא�Yא�

. 5�J[�)0.05(�?��4��د-�$��)א��$�5

68

إلختبار هذه الفرضية تم استخدام تحليل اإلنحدار المتعدد للتحقق من أثر عناصر البيئة

��.)8 ـ 4(، وكما هو موضح بالجدول دنيةأداء البنوك التجارية األرالخارجية على �

�)8 ـ 4( ��ول �

أداء البنوك التجارية األردنيةعلى عناصر البيئة الخارجية نتائج اختبار تحليل االنحدار لتأثير

�א��ن �� )R(� �

��طC�-א� �

)R2(��

�]4�=4��>�iא��

F

$��eא

DF

د�"�*� א(�<$

β�� 4=�4[�א-��א� �

Sig*� ��4�א��-�$ �

�א�8*א�Cא��2@ 3 �0.203

175 .2%��J�3א�v 0.127

�?�`�Eدא�Yא��$>��Zא��$�Dא�6د� �

0.441 0.194 14.047

178 �Cאא�8*@<�� 0.257 א��9

0.000

�א�8*א�Cא��2@ 3 �0.360

175 .2%��J�3א�v 0.070 $�Tא�� 0.392 0.154 10.590

178 @<�� 0.297 א�8*א�Cא��9

0.000

�א�8*א�Cא��2@ 3 �0.038

175 .2%��J�3א�v 0.324 א()$��א��$�5 �

0.404 0.163 11.360

178 @<�� 0.216 א�8*א�Cא��9

0.000

��ن�א��ذو�*�� !"�#$�� )α ≤ 0.05(��د%

اريـة أداء البنـوك التج عناصر البيئة الخارجية على تأثير )8 ـ 4( يوضح الجدول

عناصر البيئـة لإحصائية داللة إذ أظهرت نتائج التحليل اإلحصائي وجود تأثير ذي . األردنية

مستوى�عند )R )0.441 ، إذ بلغ معامل االرتباط أداء البنوك التجارية األردنية الخارجية على

)α ≤ 0.05(�.2 أما معامل التحديدR فقد بلغ )يرات في من التغ) 0.194( أي أن ما قيمته، )0.194

69

، بعناصر البيئة الخارجيـة ناتج عن التغير في مستوى اإلهتمام أداء البنوك التجارية األردنية

شـدة لمتغيـر ) 0.127(؛ اإلضطراب السوقي لمتغير ) β )0.203 كما بلغت قيمة درجة التأثير

F �ويؤكد معنوية هـذا التـأثير قيمـة �.اإلضطراب التكنولوجي لمتغير) 0.257(المنافسة ؛

4(كما يوضح الجـدول .)α ≤ 0.05(�وهي دالة عند مستوى )14.047( المحسوبة والتي بلغت

مـن حيـث الربحيـة على أداء البنوك التجارية األردنية عناصر البيئة الخارجية أثر )8ـ

إحـصائية داللـة حيث أظهرت نتائج التحليل اإلحصائي وجود أثـر ذي . والحصة السوقية

من حيـث الربحيـة والحـصة البنوك التجارية األردنية أداء على عناصر البيئة الخارجية ل

وهذا يؤكد عدم صحة قبول الفرضية الرئيسة األولى، وعليـه تـرفض الفرضـية . السوقية

:الصفرية وتقبل الفرضية البديلة التي تنص على

��

� �

��

أداء البنـوك علـى عناصر البيئة الخارجية وللتحقق من أثر كل مكون من مكونات

ثـالث إلـى تم تقسيم الفرضية الرئيسة األولى )الربحية ؛ الحصة السوقية (التجارية األردنية

الختبار كل فرضية فرعية على حـدة، البسيط تحليل االنحدار ، وتم استخدام فرضيات فرعية

:كما يليو

א�hd+�א~�א��n5؛��7א#?��J$�؛��(��=?��א��P$�א_��"��$��4=?�<$��د-�$��C!�ذ��pو"�د

�n"��?.א~�א��+hdא��6 )א�$>��Zא��`�?��?��)א��T$�؛�א(�)$�א��5$��(��دE�%&��$��Dدא�Yא�

)0.05(��4��د-�$

70

�א��h�B$�א��B$�א-و| �

��->��"��E��$�f�(א��?��`�א��Z<�$�א�6دE�%�&��$��Dدאh��Y+�א~�א��n5ذو�د-�$��

. 5�J[�)0.05(�?��4��د-�$��)א��T$�؛�א()$�א��$�5(

ـ 4(، كما هو موضح في الجدول تحليل االنحدار البسيطالختبار هذه الفرضية تم استخدام

9(.

أداء البنوك التجارية األردنية على اإلضطراب السوقي نتائج اختبار أثر )9 ـ 4( جدول

) الحصة السوقيةالربحية ؛(

�א��ن �� )R(� �

��طC�-א� �

)R2(��

�]4�=4��>�iא��

F

$��eא

DF

د�"�*� א(�<$

β�� 4=�4[�א-��א� �

Sig*� ��4�א��-�$ �

1

177 $�Tא�� 0.366 0.134 27.338

178

0.517 0.000

1

177 א()$��א��$�5 �

0.338 0.144 22.826

178

0.499 0.000

).αααα ≤≤≤≤ 0.05( داللة إحصائية عند مستوى ويكون األثر ذ*

أداء البنوك التجارية األردنيـة على اإلضطراب السوقي أثر )9 ـ 4( يوضح الجدول

داللـة ذي وجود تـاثير حيث أظهرت نتائج التحليل اإلحصائي . )السوقية الحصة ؛ ربحيةال(

. )السوقية الحصة ؛ ربحيةال(ية األردنية البنوك التجار أداءعلى لإلضطراب السوقي إحصائية

األولى، وعليه ترفض الفرضية الصفرية وتقبل الفرعية وهذا يؤكد عدم صحة قبول الفرضية

:الفرضية البديلة التي تنص على

71

�$��Bא��$�h�Bא�$�D�oא��

�->��"��E��$�f�(��&��%�Eدא�Yא��?��`�א��Z<��$�א�6د��D$��>��7א��?��zJذو�د-��$��

. 5�J[�)0.05(�?��4��د-�$��)א��T$�؛�א()$�א��$�5(

ـ4(، كما هو موضح في الجدول تحليل االنحدار البسيطالختبار هذه الفرضية تم استخدام

10(.

الربحية (أداء البنوك التجارية األردنية على شدة التنافس نتائج اختبار أثر )10 ـ 4( جدول

)؛ الحصة السوقية

�א��ن �� )R(� �

��طאC�-� �

)R2(��

�]4�=4��>�iא��

F

$��eא

DF

د�"�*� א(�<$

β�� 4=�4[�א-��א� �

Sig*� ��4�א��-�$ �

1

177 $�Tא�� 0.339 0.115 22.947

178

0.423 0.000

1

177 א()$��א��$�5 �

0.394 0.155 32.439

178

0.513 0.000

).αααα ≤≤≤≤ 0.05(ئية عند مستوى داللة إحصاويكون األثر ذ*

�`�א��Z<��$�א�6دE�%��&��$��Dدא�Yא��?��h+�א~�א��4��n5=?�<��$�د-��$��C!�ذ�pو"��د

)0.05(��4��د-�$��?��)א��T$�؛�א()$�א��$�5(

72

ربحية(أداء البنوك التجارية األردنية على شدة التنافس أثر )10 ـ 4( يوضح الجدول

إحـصائية داللة ذي وجود تاثير حيث أظهرت نتائج التحليل اإلحصائي . )السوقية الحصة ؛

وهذا يؤكد عدم . )وقيةالس الحصة ؛ ربحيةال(البنوك التجارية األردنية أداءعلى لشدة التنافس

، وعليه ترفض الفرضية الصفرية وتقبل الفرضية البديلة الفرعية الثانية صحة قبول الفرضية

:التي تنص على

� �

� ��

�$��Bא��$�h�Bא��$o��oא��

�->��"��E��n"��?.א~�א��+��h��$�f�(��&��%�Eدא�Yא��?��`�א��Z<��$��ذو�د-��$��

�$�D$�5(א�6د�؛�א()$�א��$�Tد-�$��)א��5[�)0.05(�?��4�J .

ـ4(، كما هو موضح في الجدول تحليل االنحدار البسيطالختبار هذه الفرضية تم استخدام

11(.

א��T$�؛��(��&�%�Eدא�Yא��?��`�א��Z<�$�א�6د��D$��>��7א��?�4��zJ=?�<$�د-�$��C!�ذ��pو"�د

)0.05(��4��د-�$��?��)א()$�א��$�5

73

أداء البنوك التجارية على ضطراب التكنولوجي الانتائج اختبار أثر )11 ـ 4( جدول

)الربحية ؛ الحصة السوقية(األردنية

�א��ن �� )R(� �

��طC�-א� �

)R2(��

�]4�=4��>�iא��

F

$��eא

DF

د�"�*� א(�<$

β�� 4=�4[�א-��א� �

Sig*� ��4�א��-�$ �

1

177 $�Tא�� 0.354 0.125 25.312

178

0.482 0.000

1

177 א()$��א��$�5 �

0.372 0.138 28.437

178

0.529 0.000

).αααα ≤≤≤≤ 0.05(ى داللة إحصائية عند مستوويكون األثر ذ*

أداء البنـوك التجاريـة على اإلضطراب التكنولوجي أثر )11 ـ 4( يوضح الجدول

ذي وجود تاثير حيث أظهرت نتائج التحليل اإلحصائي . )السوقية الحصة ؛ ربحيةال(األردنية

الحـصة ؛ ربحية(البنوك التجارية األردنية أداءعلى لإلضطراب التكنولوجي إحصائية داللة

، وعليـه تـرفض الفرضـية الثالثةالفرعية وهذا يؤكد عدم صحة قبول الفرضية . )وقيةالس

:الصفرية وتقبل الفرضية البديلة التي تنص على

��&�%�Eدא�Yא��?��`�א��Z<�$�א�6د�h��$��D+�א~�א��.?��"4��n=?�<�$��د-��$��ذ��C�p!�و"�د )0.05(��4��د-�$��?��)א��T$�؛�א()$�א��$�5(

74

$�h�Bא�$�fא��$�D�oא��

��->��"��E��$��&\א��א�$P��א�Q.�[�א��?�q��n؛�א�?��qم�؛��(ذو�د-�$��)��f$��=?��א�

8��cא�( ��Zא��`��?��?��4��د-��$��)א��T$�؛�א(��)$�א��$�5(<��$�א�6دE�%��&��$��Dدא�Yא�

)0.05(�]5�J.

إلختبار هذه الفرضية تم استخدام تحليل اإلنحدار المتعدد للتحقق من أثر عناصر البيئة

��.)12 ـ 4(، وكما هو موضح بالجدول أداء البنوك التجارية األردنيةعلى الداخلية �

�)12 ـ 4( جدول � أداء البنوك التجارية األردنيةعلى الداخلية ل االنحدار لتأثير عناصر البيئة نتائج اختبار تحلي

�א��ن �� )R(� �

��طC�-א� �

)R2(��

�]4�=4��>�iא��

F

$��eא

DF

د�"�*� א(�<$

β�� 4=�4[�א-��א� �

Sig*� ��4�א��-�$ �

3 @�+,��א�F�+uא�9 �0.157

0.173 א��,�م 175

�`�?�Eدא�Yא��$>��Zא��$�Dא�6د� �

0.451 0.203 14.872

0.266 א��+� 178

0.000

3 @�+,��א�F�+uא�9 �0.162

�א��T$ 0.182 א��,�م 175 �0.395 0.156 10.775

0.233 א��+� 178

0.000

3 @�+,��א�F�+uא�9 �0.151

0.163 א��,�م 175א()$��א��$�5 �

0.405 0.164 11.469

0.298 א��+� 178

0.000

��ن�א��ذو�*�� !"�#$�� )α ≤ 0.05(��د%

75

أداء البنـوك التجاريـة علـى الداخلية عناصر البيئة تأثير )12 ـ 4( يوضح الجدول

عناصر البيئـة لإحصائية داللة إذ أظهرت نتائج التحليل اإلحصائي وجود تأثير ذي . األردنية

مـستوى �عند )R )0.451 ، إذ بلغ معامل االرتباط دنيةأداء البنوك التجارية األر على الداخلية

)α ≤ 0.05(�.2 أما معامل التحديدR فقد بلغ )من التغيرات في ) 0.203( أي أن ما قيمته، )0.203

، كما الداخليةبعناصر البيئة ناتج عن التغير في مستوى اإلهتمام أداء البنوك التجارية األردنية

؛ النظـام لمتغيـر ) 0.173(؛ الهيكل التنظيمـي لمتغير ) β )0.157 بلغت قيمة درجة التأثير

وهي )14.872( المحسوبة والتي بلغت F �ويؤكد معنوية هذا التأثير قيمة�.القيم لمتغير) 0.266(

على الداخلية عناصر البيئة أثر )12 ـ 4(كما يوضح الجدول .)α ≤ 0.05(�دالة عند مستوى

حيث أظهرت نتائج التحليل . ن حيث الربحية والحصة السوقية م أداء البنوك التجارية األردنية

البنـوك التجاريـة أداء على الداخلية عناصر البيئة لإحصائية داللة اإلحصائي وجود أثر ذي

وهذا يؤكد عدم صحة قبول الفرضية الرئيـسة . من حيث الربحية والحصة السوقية األردنية

�:ل الفرضية البديلة التي تنص على، وعليه ترفض الفرضية الصفرية وتقبالثانية �

��

� �

��

علـى أداء البنـوك الداخليـة عناصر البيئة وللتحقق من أثر كل مكون من مكونات

ثـالث إلـى تم تقسيم الفرضية الرئيسة األولى )الربحية ؛ الحصة السوقية (التجارية األردنية

فرضية فرعية على حـدة، الختبار كل البسيط تحليل االنحدار ، وتم استخدام فرضيات فرعية

:كما يليو

�&%� )م�؛�א�8�cא�Q.[�א��?�q��n؛�א�?�q(א��א\&�$��=?��א��P$��4=?�<$��د-�$��C!�ذ��pو"�د$�Dא�6د�$>��Zא��`�?� )0.05(��4��د-�$��?��)א��T$�؛�א()$�א��E�)$�5دא�Yא�

76

�א��h�B$�א��B$�א-و| �

��->��"��E��n��q?א��].�U�&��$�f�(��&�%�Eدא�Yא��?��`�א��Z<�$�א�6د��D$��ذو�د-��$��

. 5�J[�)0.05(�?��4��د-�$��)א��T$�؛�א()$�א��$�5(

ـ 4(في الجدول ، كما هو موضح تحليل االنحدار البسيطالختبار هذه الفرضية تم استخدام

13(.

أداء البنوك التجارية األردنية على الهيكل التنظيمي نتائج اختبار أثر )13 ـ 4( جدول

)الربحية ؛ الحصة السوقية(

�א��ن �� )R(� �

��طC�-א� �

)R2(��

�]4�=4��>�iא��

F

$��eא

DF

د�"�*� א(�<$

β�� 4=�4[�א-��א� �

Sig*� ��4�א��-�$ �

1

177 $�Tא�� 0.353 0.125 25.171

178

0.520 0.000

1

177 א()$��א��$�5 �

0.358 0.128 25.996

178

0.551 0.000


أداء البنوك التجاريـة األردنيـة على الهيكل التنظيمي أثر )13 ـ 4( يوضح الجدول

داللـة ذي وجود تـاثير حيث أظهرت نتائج التحليل اإلحصائي . )السوقية ةالحص ؛ ربحيةال(

. )الـسوقية الحصة ؛ ربحيةال(البنوك التجارية األردنية أداءعلى للهيكل التنظيمي إحصائية

األولى، وعليه ترفض الفرضية الصفرية وتقبل الفرعية وهذا يؤكد عدم صحة قبول الفرضية

:لىالفرضية البديلة التي تنص ع

77

�$��Bא��$�h�Bא�$�D�oא��

��->��"��Eم��q?&��$�f�(א��T$�؛��(�&�%�Eدא�Yא��?��`�א��Z<�$�א�6د��D$��ذو�د-�$��

. 5�J[�)0.05(�?��4��د-�$��)א()$�א��$�5

4(، كما هو موضح في الجدول تحليل االنحدار البسيطالختبار هذه الفرضية تم استخدام

.)14ـ

الربحية ؛ (أداء البنوك التجارية األردنية على النظام نتائج اختبار أثر )14 ـ 4( جدول

)الحصة السوقية

�א��ن �� )R(� �

��طC�-א� �

)R2(��

�]4�=4��>�iא��

F

$��eא

DF

د�"�*� א(�<$

β�� 4=�4[�א-��א� �

Sig*� ��4�א��-�$ �

1

177 $�Tא�� 0.365 0.133 27.259

178

0.489 0.000

1

177 א()$��א��$�5 �

0.370 0.137 28.061

178

0.517 0.000


א��E�%&��)��$��Tدא�Yא��?�`�א��Z<$�א�6د�U&��$��D.[�א��?�q�4��n=?�<$��د-�$��C!�ذ��pو"�د

)0.05(��4��د-�$��?��)؛�א()$�א��$�5

78

؛ ربحيـة ال(أداء البنوك التجارية األردنيـة على النظام أثر )14ـ �4( يوضح الجدول

إحـصائية داللـة ذي د تاثير وجوحيث أظهرت نتائج التحليل اإلحصائي . )السوقية الحصة

وهذا يؤكد عدم صـحة . )السوقية الحصة ؛ ربحية(البنوك التجارية األردنية أداءعلى للنظام

، وعليه ترفض الفرضية الصفرية وتقبل الفرضية البديلة التـي الفرعية الثانية قبول الفرضية

:تنص على

�$�h�Bא��$o��oא��$��Bא��

��->��"��E��(�א��T$�؛��(�&�%�Eدא�Yא��?��`�א��Z<�$�א�6د��8��c&��$�f��$��Dذو�د-��$��

. 5�J[�)0.05(�?��4��د-�$��)א()$�א��$�5

4(، كما هو موضح في الجدول تحليل االنحدار البسيطالختبار هذه الفرضية تم استخدام

.)15ـ

א��T$�؛�א(�)$��(��&�%�Eدא�Yא��?��`�א��Z<�$�א�6د��q?&��$��Dم��4=?�<$��د-�$��C!�ذ��pدو"

)0.05(��4��د-�$��?��)א��$�5

79

الربحية ؛ (ردنية أداء البنوك التجارية األعلى القيم نتائج اختبار أثر )15 ـ 4( جدول

)الحصة السوقية

�א��ن �� )R(� �

��طC�-א� �

)R2(��

�]4�=4��>�iא��

F

$��eא

DF

د�"�*� א(�<$

β�� 4=�4[�א-��א� �

Sig*� ��4�א��-�$ �

1

177 $�Tא�� 0.376 0.141 29.093

178

0.489 0.000

1

177 א()$��א��$�5 �

0.391 0.153 31.985

178

0.531 0.000

).αααα ≤≤≤≤ 0.05( داللة إحصائية عند مستوى ايكون األثر ذ*

؛ ربحيـة (أداء البنوك التجاريـة األردنيـة على القيم أثر )15ـ �4( يوضح الجدول

للقيم إحصائية داللة ذي وجود تاثير حيث أظهرت نتائج التحليل اإلحصائي . )السوقية الحصة

وهذا يؤكد عدم صحة قبـول . )السوقية الحصة ؛ ربحيةال(ردنية البنوك التجارية األ أداءعلى

، وعليه ترفض الفرضية الصفرية وتقبل الفرضية البديلة التي تـنص الثالثةالفرعية الفرضية

:على

א��T$�؛�א(��)$��(��&��%�Eدא�Yא��?��`�א��Z<�$�א�6د4��8��c&��$��D=?�<�$��د-��$��C!�ذ��pو"��د�

)0.05(��4��د-�$��?��)א��$�5

80

$�h�Bא�$�fא��$o��oא��

�->��"��E�Yא��&��$�f�(��$��4א-/�]א�Z�C$��^��?��א��P$�א_��"��$��ذ�pد-��$��

)dא��n"��?.א~�א��+��hd؛�א�$��J�?#؛��7א�n5�א~�א��+��h( ��$��&\א��א�$��P�� و�?��א�

)n��q?א��]��.�Q8؛�א��cم�؛�א��q?א�(��$��Dא�6د�$��>��Zא��`��?��?��4��د-��$��&��%�Eدא�Yא�

)0.05(�]5�J .

علـى أداء البنـوك مة بين مكونات البيئة الخارجية والداخلية المواءوللتحقق من أثر

، فرضيتين فرعيتين إلى الفرضية هذه تم تقسيم )الربحية ؛ الحصة السوقية (ية األردنية التجار

:كما يليوالختبار كل فرضية فرعية على حدة، �Canonical Analysisتحليل وتم استخدام

�א��h�B$�א��B$�א6و| �

�->��"��EYא��&��$�f�(��$��4��$א-/��]א�Z�C$��^��?��א��P$�א_��"ذو�د-��$��


)�n��q?א��].�Q��8؛��א�cم�؛�א��q?א�(��%&��$�T��$��Dא�6د�$�>��Zא��`��?��?��4��د-��$��א�

)0.05(�]5�J.

، كما هو موضح في Canonical Analysisتحليل الختبار هذه الفرضية تم استخدام

.)16 ـ4(ول الجد

81

مة بين مكونات البيئة الخارجية المواءالتحليل التشابكي ألثر نتائج )16 ـ 4( جدول

)الربحية(على أداء البنوك التجارية األردنية والداخلية

�$&c�#א*�א!k�#א� �Fא��!k�#א� ��ط�C�-4=�4[�א� �

)Canoncial R( �>�i4=�4[�א��

�)R2 Canoncial(��

dאn5�א~�א��+h� �

$J�?#�7א��

�א��.?��"nאhd+�א~� �

n��q?א��].�Qא

א�?�qم

8�cא�

$�T0.166 0.408 א��

Chi2

p��F�4א�

Sig*� � 4��א��-�$

��>��$�א��D��4��B#א

$&c�#א*�א!k�#א� �

77.110%� ��>��$�א��D

��4��B#א�!k�#אFא��

16.695% 31.783 0.000

على أداء مة بين مكونات البيئة الخارجية والداخلية المواءأثر )16ـ �4( يوضح الجدول

وجود تاثير )16ـ �4( أظهرت نتائج الجدولحيث . الربحيةمن حيث البنوك التجارية األردنية

لتجارية على أداء البنوك ابين مكونات البيئة الخارجية والداخلية مة للمواءإحصائية داللة ذي

إذ تبين أن مكونات كل من البيئة الخارجية والداخلية قد فسرت ما . الربحيةمن حيث األردنية

تبين أن نسبة التباين كما . من التباين في ربحية البنوك التجارية األردنية) %77.110(نسبته

على أداء ة مة بين مكونات البيئة الخارجية والداخليالمواءالمفسرة من المتغير التابع تجاه

وهو ما يؤشر العالقة التكاملية بين مكونات البيئة ). %16.695( بلغت البنوك التجارية األردنية

وقد بلغ معامل اإلرتباط . الربحيةوعلى أداء البنوك التجارية األردنية الخارجية والداخلية

82

)0.166( ما قيمته ، وهذا يعني أن)0.166(، كما بلغ معامل التحديد التشابكي )0.408(التشابكي

مة بين المواء ناتج عن التغير في مستوى البنوك التجارية األردنيةربحية من التغيرات في

وتبين النتائج أيضاً ان هناك نسبة من التباين غير معلومة . مكونات البيئة الخارجية والداخلية

ار ربحية البنوك إلى جانب مكونات كل من البيئة الخارجية والداخلية من اجل التنبؤ بمقد

وبينت نتائج . تقريباً) %12.873(المعلومة ألردنية، حيث تقدر نسبة التباين غير التجارية ا

وهذا يؤكد . )α ≤ 0.05(�وهي دالة عند مستوى )31.783 (بلغت Chi2التحليل التشابكي أن قيمة

شدة المنافسة ؛ اإلضطراب السوقي ؛(مكونات البيئة الخارجية مة بين اً للمواءأن هناك تأثير

على ربحية البنوك )النظام ؛ القيم؛ الهيكل التنظيمي(والداخلية ) اإلضطراب التكنولوجي

، وعليه ترفض االولىالفرعية وهذا يؤكد عدم صحة قبول الفرضية .التجارية األردنية

:الفرضية الصفرية وتقبل الفرضية البديلة التي تنص على

�$��Bא��$�h�Bא�oא�$�D��

�->��"��EYא��&��$�f�(��$��4א-/��]א�Z�C$��^��?��א��P$�א_��"��$��ذو�د-��$��


)n��q?א��]��.�Q8؛�א��cم�؛�א��q?��$�5&��%��)א��א(��)$�א��$��Dא�6د�$��>��Zא��`��?�&��?�

�.5�J[�)0.05(4��د-�$� �

�$��4א-/��]א�Z�C$��^��?��א��P$��ذو�د-��$��)��f$��&��א��Yد-��$��C!�ذ�pو"��دو�?��א��P$�� )אhd+�א~�א��n5؛��7א#?�J$�؛�אhd+�א~�א��.?��"��n(א_��"�$��

�?��א��?�`�א��Z<$�א�6د�T��$�D$��&%��)א�?�qم�؛�א��8�c؛��א�Q.[�א��?�q��n( &�$א��א\ .5�J[�)0.05(4��د-�$�

83

، كما هو Canonical Analysisالتشابكي تحليل الالختبار هذه الفرضية تم استخدام

.)17 ـ4(موضح في الجدول

الموائمة بين مكونات البيئة الخارجية والداخلية التحليل التشابكي ألثر نتائج )17 ـ 4( جدول

)الحصة السوقية(على أداء البنوك التجارية األردنية

!k�#א�$&c�#א*�א� �Fא��!k�#א� ��ط�C�-4=�4[�א� �

) Canoncial R( �>�i4=�4[�א��

�)R2 Canoncial(��

n5�א~�א��+hdא� �

$J�?#�7א��

�א��.?��"nאhd+�א~� �

n��q?א��].�Qא

א�?�qم

8�cא�

�א()$�א��$�5 �0.420 0.176

Chi2

p��F�4א�

Sig*� � 4��א��-�$

��>��$�א��D��4��B#אc�#א*�א!k�#א$&� �

77.622%� ��>��$�א��D

��4��B#א�!k�#אFא��

17.719%

33.937 0.000

على أداء مة بين مكونات البيئة الخارجية والداخلية المواءأثر )17ـ �4( يوضح الجدول

)17ـ �4( لجدولأظهرت نتائج احيث . من حيث الحصة السوقيةالبنوك التجارية األردنية

على أداء بين مكونات البيئة الخارجية والداخلية مة للمواءإحصائية داللة ذي وجود تاثير

إذ تبين أن مكونات كل من البيئة . من حيث الحصة السوقيةالبنوك التجارية األردنية

لبنوك لالحصة السوقيةمن التباين في ) %77.622(الخارجية والداخلية قد فسرت ما نسبته

84

مة بين المواءكما تبين أن نسبة التباين المفسرة من المتغير التابع تجاه . التجارية األردنية

بلغت التجارية األردنية للبنوك الحصة السوقيةعلى مكونات البيئة الخارجية والداخلية

على العالقة التكاملية بين مكونات البيئة الخارجية والداخلية الى وهو ما يؤشر ). 17.719%(

وتبين النتائج أيضاً ان هناك نسبة من التباين . والحصة السوقيةأداء البنوك التجارية األردنية

غير معلومة إلى جانب مكونات كل من البيئة الخارجية والداخلية من اجل التنبؤ بمقدار

) %13.754( المعلومة رالحصة السوقية للبنوك التجارية األردنية، حيث تقدر نسبة التباين غي

، )0.176(، كما بلغ معامل التحديد التشابكي )0.420(وقد بلغ معامل اإلرتباط التشابكي . قريباًت

لبنوك التجارية األردنيةالحصة السوقية لمن التغيرات في )0.176(وهذا يعني أن ما قيمته

وبينت نتائج . مة بين مكونات البيئة الخارجية والداخليةالمواءناتج عن التغير في مستوى

وهذا يؤكد . )α ≤ 0.05(�وهي دالة عند مستوى )33.937 (بلغت Chi2التحليل التشابكي أن قيمة

اإلضطراب السوقي ؛ شدة المنافسة ؛ (مكونات البيئة الخارجية مة بين أن هناك تأثير للمواء

الحصة السوقية على )النظام ؛ القيم؛ الهيكل التنظيمي(والداخلية ) اإلضطراب التكنولوجي

، وعليه ترفض الفرعية االولىوهذا يؤكد عدم صحة قبول الفرضية .وك التجارية األردنيةلبنل

:الفرضية الصفرية وتقبل الفرضية البديلة التي تنص على

�$��4א-/��]א�Z�C$��^��?��א��P$�א_��"��$��)��f$��&��אY-��$�د��C!�ذ�pو"��د)��n"��?.א~�א��+hd؛�א�$J�?#؛��7א�n5�א~�א��+hdא��א\&��$�� )א�$�P�� و�?��א�

)�n��q?א��].�Q��8؛��א�cم�؛�א��q?��$�5&%��)א��א()$�א��$�Dא�6د�$>��Zא��`�?�&��?� .5�J[�)0.05(4��د-�$�

85

� ��

��א[��\א �

"� X7��א��5,�"�وא �

�א�W�W�W�W�M+��5)1 ـ 5( ��

�א��W�W�W�W"�,��5)2 ـ 5( ��

�א��W�W�W�W"� X7)3 ـ 5( ��

� ��

86

�א�W�W�W�W�M+��5)1 ـ 5( ��

�9�\א�Yא�A+[.�א{�'>+.�.+�l��92אs�.��H9Jא�Mh�9��א� ��

عوامل البيئه الخارجية الممثله أهميةمستوىأوضحت نتائج التحليل الوصفي أن

التجارية محل البنوك فياإلضطراب السوقي ؛ وشدة التنافس؛ واإلضطراب التكنولوجي ب

�. كانت مرتفعةالدراسة �

Jא�Mh�9��9�\א�Yא�A+[.�א��.+�l��92אs�.��H9�.+א��א��

في من الهيكل التنظيمي؛ والنظام؛ والقيم أهمية كلمستوىأشارت نتائج التحليل أن

�. كانت مرتفعةالدراسةالتجارية محل البنوك �

א��Mh�9א��92s�.��H9Jא�دא1

.متوسطاً الدراسة كان محل البنوكاالداء في أن مستوى وتبين أيضاً

�.��H9Jא�Mh�9��Y�+8א��'א�.�א��

لإلضطراب السوقي على أداء البنوك التجارية األردنية معنوية داللةتأثير ذي وجود .1

وهذه النتيجة تتطابق مع نتيجة دراسة .)0.05 (عند مستوى داللة) الربحية ؛ الحصة السوقية(

)Zott & Amit, 2006( ن استراتيجية تسويق المنتج وأنموذج عمل مة بيإلى أن المواء التي بينت

المنظمة يمكن المنظمة من تحقيق ميزة تنافسية وتحقيق مستويات عالية من األرباح

الربحية ؛ ( لشدة التنافس على أداء البنوك التجارية األردنية معنوية داللةتأثير ذي وجود .2

& Anderson( مع دراسة وهذه النتيجة تتعارض.)0.05 (عند مستوى داللة) الحصة السوقية

Weiss, 2004( صعوبات تواجه المنظمات المبحوثة في تحقيق المواءمة ما بين وجود التي بينت

87

)2005، القصع(وتتطابق مع دراسة . فسية وبين تكنولوجيا المعلوماتاستراتيجيات األعمال التنا

والداخلية في المستشفيات هناك عالقة تأثير معنوية للمتغيرات البيئية الخارجية أنعلى التي

).الحصة السوقية ، رضا المريض(في ةالمبحوثة ومركزها التنافسي متمثل

ى أداء البنوك التجارية األردنية لإلضطراب التكنولوجي عل معنوية داللةتأثير ذي وجود .3

وهذه النتيجة تتطابق مع دراسة .)0.05 (عند مستوى داللة) الربحية ؛ الحصة السوقية(

وجود عالقة طردية دالة إحصائياً بين استخدام تكنولوجيا المعلومات وبين تنفيذ )2004ك، مبار(

). قيادة التكلفة والتمايز(استراتيجية التحالفات والتأمين اإللكتروني واالستراتيجيات التنافسية

كيب عالقة طردية دالة إحصائياً بين استخدام تكنولوجيا المعلومات وبين متغيرات التر ووجود

عالقة طردية دالة إحصائياً بين استخدام ووجود. )الالمركزية ودرجة التنسيق(التنظيمي

المستويات اإلدارية ونطاق (تكنولوجيا المعلومات مع درجة انبساط التركيب التنظيمي

عالقة طردية دالة إحصائياً بين استخدام تكنولوجيا المعلومات وبين ووجود. )اإلشراف

إلنتاجية ومؤشرات منظور العمليات وخدمة العمالء والنمو وا(الكلية والفرعية مؤشرات األداء

).األداء المالي

الربحية ( للهيكل التنظيمي على أداء البنوك التجارية األردنية معنوية داللةتأثير ذي وجود .4

,Wasserman ( وهذه النتيجة تتطابق مع دراسة).0.05 (عند مستوى داللة) ؛ الحصة السوقية

التي اكدت وجود عالقة أرتباط دالة بين االستراتيجية والهيكل وأداء الشركات العاملة في )2008

والتي )Geiger, et al., 2006 (ودراسة . مجال التبادل التجاري في الواليات المتحدة االمريكية

ل مة االستراتيجية مع الهيكل على أداء الشركات محاً لمواءتوصلت الدراسة أن هناك اثر

مة بين استراتيجية تي بينت وجود تأثير إيجابي للمواء ال)Xu, et al., 2006 (ودراسة . البحث

والتي اظهرت أن المواءمة )2008المطيري، ( ودراسة .الشركة وهيكلها وعملياتها على أدائها

88

في بين التركيب التنظيمي بأبعاده واالستراتيجية بمتغيراتها تؤثر على ربحية الشركات المدرجة

التي بينت )2002الصباغ والزعبي، (ودراسة . سوق الكويت لألوراق المالية وحصتها السوقية

وجود عالقة معنوية بين الطبيعة اآللية للتركيب التنظيمي وبين استراتيجية النمو بالتركيز

وهناك أثر للصفات الشخصية والمهنية في تقرير طبيعة . للمنظمات المصرفية قيد الدراسة

.كيب التنظيمي ونوع استراتيجية النمو المتبعةالتر

الربحية ؛ الحصة ( للنظام على أداء البنوك التجارية األردنية معنوية داللةتأثير ذي وجود .5

,García Martinez & Poole( وهذه النتيجة تتطابق مع .)0.05 (عند مستوى داللة) السوقية

ية بين االستراتيجية والنمط اإلداري والهيكل توصلت إلى وجود عالقة إرتباط إيجابالتي )2004

. التنظيمي واألداء

الربحية ؛ الحصة ( للقيم على أداء البنوك التجارية األردنية معنوية داللةتأثير ذي وجود .6

.)0.05 (عند مستوى داللة) السوقية

مة االستراتيجية بين عناصر البيئة الخارجية إحصائية للمواء داللةتأثير ذي وجود .7

الهيكل (وعناصر البيئة الداخلية ) اإلضطراب السوقي ؛ شدة المنافسة ؛ اإلضطراب التكنولوجي(

.فأقل) 0.05(على ربحية البنوك التجارية األردنية عند مستوى داللة ) النظام ؛ القيم؛ التنظيمي

مة االستراتيجية بين عناصر البيئة الخارجية إحصائية للمواء داللةتأثير ذي وجود .8

الهيكل (وعناصر البيئة الداخلية ) ضطراب السوقي ؛ شدة المنافسة ؛ اإلضطراب التكنولوجياإل(

على الحصة السوقية للبنوك التجارية األردنية عند مستوى داللة ) النظام ؛ القيم؛ التنظيمي

.فأقل) 0.05(

� ��

89

�א��W�W�W�W"�,��5)2 ـ 5( ��

رين التنفيذيين في البنوك التجاريه في المدي من قبل اًتبين من تحليل النتائج أن هناك إدراك .1

؛ اإلضطراب السوقي ؛ وشدة التنافس(ألهمية ودور البيئة الخارجية بأبعادها االردن

.لى أداء البنوكفي التأثير ع) اإلضطراب التكنلوجيو

كما تبين أيضاَ ومن خالل تحليل النتائج أن اإلدارة العليا والوسطى تنظر إلى البيئة .2

العمليات بأهمية كبيرة كونها تمثل ) الهيكل التنظيمي ؛ والنظام ؛ والقيم(ادها الداخلية بأبع

. التي تساهم بشكل فعال في التأثير في أداء البنوكواالليات

مة والتوافق بين عناصر لعليا والوسطى تهتم بتحقيق المواءكما بينت النتائج بان اإلدارة ا .3

.مباشر في األداءأثير لما لهما من تالبيئة الخارجية والداخلية

مة أو بنوك هو نتيجة لتأثير حالة المواء المتحقق للد أظهرت النتائج أن االداء الكفؤلق .4

.التوافق بين البيئة الخارجية والداخلية

� ��

90

�א��W�W�W�W"� X7)3 ـ 5( ��

الفحص البيئي للبيئة الخارجية وبشكل مستمر ضرورة قيام إدارات البنوك بتعزيز دور .1

.التغيرات التكنولوجية وكذلك شدة المنافسة في بيئة قطاع الصناعة المصرفيةلمواكبة

تعزيز دور الموارد الداخلية لدى البنوك ومحاولة تنميتها بشكل مستمر وخلق ثقافة تبني .2

.المرونة في الهيكل والنظام والقيمللتغيرات الحاصلة في البيئة الخارجية من خالل

ة الخارجية والداخلية كونها الوسيلة ة بين متغيرات البيئنحو خلق حالة المواءمالسعي .3

.األساسية في تحقيق االداء الكفوء والفعال للبنوك

.ة الداخلية والخارجية وربطها باألداءيئ أخرى ضمن الباًالقيام بإجراء بحوث تتبنى أبعاد .4

الميزة مة بين البيئة الخارجية والداخلية وأثرهما في تحقيقإجراء بحوث حول المواء .5

.التنافسية

� ��

91

� �

� �

�N,א�$א��!+�D� �

�א� 1$��W�W�W�Wوً; ��

�ً /�V�W�W�W�W�� <5,;א� ��

� ��

92

�א� 1$��W�W�W�Wوً; ��

1K ،'�� 2|� l�k� �وא��، �wAL@؛ ��|� Fhوא� �E�F2009Eد'��، �אUدא�1"، &+<��אUدא�1 &+<��אUدא�1 &+<��אUدא�1 &+<��

@�+��Q�وא��9ز�(،��ن ،"א��Lوא��ذא3א��Lوא��ذא3א��Lوא��ذא3א��Lوא��ذא�W�W�W�W3א��rא�+�@א��rא�+�@א��rא�+�@א��rא��Fhدא'�وא�Wدن'UאK

2K ،cn�+lא�E��،F2005E�،?��*��Yوא��Yو�<�9"��9��+.�و��HJא��+<��.��L

�,��Yوא;��Y،�?אUدא1��d+�9Jدא�1אUא��و�@�:�ل�א��JאY��,��Yوא;��d+�9Jدא�1אUא��و�@�:�ل�א��JאY��,��Yوא;��d+�9Jدא�1אUא��و�@�:�ل�א��JאY��,��Yوא;��d+�9Jدא�1אUא��و�@�:�ل�א��J8،�א�T�9س'��W312�T�322K

3K ،D��m�،F+[�\A��F2008E�،?�3d+Jא��+��P��lm#و�.+�א��Y��+2א��29��+.��,��Yא�+�

�א{�'>+. �9��2%+.א �א��Uאق P� .+��א�+� Y��9��?� ،3'�Q�� \V� �د�9B'א` �k#3'�Qو:.�� \V� �د�9B'א` �k#3'�Qو:.�� \V� �د�9B'א` �k#3'�Qو:.�� \V� �د�9B'א` �k#�.Hو:.�<� ،

Kא��2دאن�Wא{�kم

4K ،Cא�� א�H��C+��>�د �>�د �+H�� ،F2004E� ،?Jא� �+<�� mאدא1א��ل�א� 7��Y��H

�א�دא'�. W� �>"�ز .��:� ��I{�'ج��v�3rون�د'א�.�Hא��I+2000א��2دא�� T2003?� ،.��'.��'.��'.��'�

،3'�Q��\V�\92<��،3'�Q��\V�\92<��،3'�Q��\V�\92<��،3'�Q��\V�\92<��H.�א{�kم��<�Wא��2دאنK

5K ��،7*��7+��،@��:F2005E�،?�Y��HJא��,��Y�+��#Y��HJא��,��Y�+��#Y��HJא��,��Y�+��#Y��HJא��,��Y�+��#?3lא��،�W��I��.A9��K

6K ،��dא�� ،��|��F2008E� ،?��92��7�� .+�+,��وא�9 .+%��Nא�� +�� #m�א��d9אم

��P�Iא��*�ع�א��Hم��Hא��@�א��+ �א��yא�دא1 .,%�ws?� ،d�dHא�� A��6�Jא� .H��<�.��d�dHא�� A��6�Jא� .H��<�.��d�dHא�� A��6�Jא� .H��<�.��d�dHא�� A��6�Jא� .H��<�.��،

��Zد�22א�H1،�א��W3�T�59K

7K @��v\،א ،F2005E،� ?� F��9�� '�,�� .��Jא� Y��,�Jא�P� �א��29��@ �אUدא1 �++��?�

3'�Q��\V�3�9'אBو:.�دk#3'�Q��\V�3�9'אBو:.�دk#3'�Q��\V�3�9'אBو:.�دk#3'�Q��\V�3�9'אBو:.�دk#��،.�'��H.�א��<�،�K

93

8K غ�A؛א��\lز� ،،��dوא�� ،�<��F2002E� ،?��א�Jא1 F+��@�+,��א�9 j+Brא�� .H+Ak� I�� .

��.��Pא��*�ع�א�J�PאU'د�@�Wوא�rא�+�+.�א�+H��.+א��+�81�W،�א��Hد��.�א�دא'��K.�א�دא'��K.�א�دא'��K.�א�دא'K،�?د'א�.�

49�T�81K

9K ،I2��،.אو�א�*F�1999E،?�.�'א�دא�Yא'אא��Y�+�>�#?�،Yوא��'א�� wA��&��Yوא��'א�� wA��&��Yوא��'א�� wA��&��Yوא��'א�� wA��&��Zא�،��

F15Eد��Hא��،F2�WE137�T�155K

10K �،س�A��A��@�� 2;א�،F2009E�،?.�,�J�9>+.�א�E�P�`\mb�:��.��P د'א�.�Wא��9��>@�و

.+��A��.�א��Y��dא��.��Hא��.BQ3،�?א�'�Q��\V�\92<��.��'3'�Q��\V�\92<��.��'3'�Q��\V�\92<��.��'3'�Q��\V�\92<��.��'�،1>�B�.H��<�WאقHא�K

11K � �|��د، 1>¡� ��A�F2000Eא�، ،?�K*א�� @��א;�� Pא?"�ز �� .+�+,��א�9 א��+�

�א� ��Uدא1 @و�<�9"�+�� W.+�+�� ?د'א�. ،� \V� \92<�� .��'� \V� \92<�� .��'� \V� \92<�� .��'� \V� \92<�� .��'3'�Q��3'�Q��3'�Q��3'�Q��.H��א?� ��ن، ،

KאU'د�+.

12K �،س��D%#'،F2000E�،Y��HJو�,��א��+A��Y�+��#Yא��HJو�,��א��+A��Y�+��#Yא��HJو�,��א��+A��Y�+��#Yא��HJو�,��א��+A��@،�#��+��Yא��.A9��،3lא��K

13K ،@wAL� ��|� Fhوא� �Eد'��، �|2 ؛ l�k� �F2009Eא��، ،?�zא�lUא� .��*�� א��¢9אم

� F+�� )�� א��SWOTא�Jزو�. .V�+��.+�+��rא W@�Hא�� 6�Aא�� P� .�'�A9�E� �?د'א�. ،�.��.��.��.��

�H.�א��A3،�א��Hد��Wא��9د�Kא{�+�@א��9د�Kא{�+�@א��9د�Kא{�+�@א��9د�Kא{�+�@�<� ��'��17�W52�–�87K

14K �"%�،6��ل��Q��P>��3א�#�Fl?،�K#%�د�YאU'دن؟�WאUز�.�אF2009E�،?�.+��J،�א�K#�3א��<�P�Qل��K#�3א��<�P�Qل��K#�3א��<�P�Qل��P�29�

d<K�אن

15K � �א�زאق، �A�� ،��F2003E� �א?، .+Aא�� Y��HJא� �א�,� .+Aא�� Y��HJא� �א�,� .+Aא�� Y��HJא� �א�,� .+Aא�� Y��HJא� �,�.+��;.+��;.+��;.+��;?� ،.+��Nא�� .HA*א�� دא'�،

�Q�وא��9ز�(،��ن��.%��Nא��Wدن'UאK

16K � ،��|�،@��F1998Eא�� ،@�+,��א��y��2א�9�,+�@א��y��2א�9�,+�@א��y��2א�9�,+�@א��y��2א�9 W� W� W� W�P�@��?وא�Kد�א��y��2א� �א��y��2א�د�Kوא?��@��Pد'א�. �א��y��2א�د�Kوא?��@��Pد'א�. �א��y��2א�د�Kوא?��@��Pد'א�. د'א�.

�,��Yא�دא'�.Jא�دא'�.א�Y��,�Jא�دא'�.א�Y��,�Jא�دא'�.א�Y��,�Jن�،�א��Wدن'Uوق،�אQدא'�א��.A9��K

94

17K � �#�Wא��(، ��|� �� ،F2005E� ،?� P� .+]+Aא�� Y\א�9Jא� mא.�,�� @2%��א�9 dBJא�W

��.�+��P�.+א��+�+��Yא{��P�.L|�%,.��ن��Tא�+� د'א�.�Q92Jא ?�،�\V�\92<��.��'�\V�\92<��.��'�\V�\92<��.��'�\V�\92<��.��'

3'�Q��3'�Q��3'�Q��3'�Q��H.��ن�<�،�W �+א�K

18K �،��|ل��،KدBF2003E�،.�'א�دא�Y��HJא�دא'�.�,��א�Y��HJא�دא'�.�,��א�Y��HJא�دא'�.�,��א�Y��HJא��,��W�W�W�WY��+A*9وא��.+��Uא��+l�JאY��+A*9وא��.+��Uא��+l�JאY��+A*9وא��.+��Uא��+l�JאY��+A*9وא��.+��Uא��+l�Jא�،��،

Kدא'�א?��H.�א?��3

19K � ،y'�A��א� �W� ،F2004E� ،?�F�+uوא� .+�+��א��rא 7�� lm#و� Y��HJא� �+<��

�وא�دא1 @�+,��א�9 W.+א�'د�� I��א��9 Y�BQ�� .+�+�� ?د'א�. ،3'�Q�� \V� �د�9B'א` �k#3'�Qو:.�� \V� �د�9B'א` �k#3'�Qو:.�� \V� �د�9B'א` �k#3'�Qو:.�� \V� �د�9B'א` ،�#kو:.

�H.��ن�א�H�+.��'א��Yא��H+�،��ن�<�Wدن'UאK

20K �،d"<�zא��،K\*JאF2008E�،?,�+�@�وא��rא�+�+.��7#دאm#�1�א�Jא1�.��Iא��j+Brא�9

.+��Jא� ��^و'אق D�א�� Pق .<'�Jא� �א��9+. Y�BQא�?� ،3'�Q�� \V� �د�9B'א` �k#3'�Qو:.�� \V� �د�9B'א` �k#3'�Qو:.�� \V� �د�9B'א` �k#3'�Qو:.�� \V� �د�9B'א` ،�#kو:.

�H.��ن�א�H�+.��'א��Yא��H+�،��ن�<�Wدن'UאK

21K � ،K�HJא¤�Vش��k� )�� ،F2000E� ،?�.��Pא{� �אUدא1 7�� .+]+Aوא�� .+�+,��א�9 F�א��Hא

P�.+��J3،�?�+� א א'�Q��\V�\92<��.��'3'�Q��\V�\92<��.��'3'�Q��\V�\92<��.��'3'�Q��\V�\92<��H.��ن'��.��<�،�W �+א�K

22K �،��|��|�،Kد�uאF2001E�،3L�HJא�Y��,�Jא�P�Y��HJ�3,��אL�HJא�Y��,�Jא�P�Y��HJ�3,��אL�HJא�Y��,�Jא�P�Y��HJ�3,��אL�HJא�Y��,�Jא�P�Y��HJوق،��,��אQ3دא'�א�lא��،K� �

23K ،3\�l�،3'��+v�F2005E� ،?.2��Jدא�1א#�P��l'2+.�ودو%��א�9 .+�+�د'א�.�:��.��Wא��rא

� �א��. ��אد .+�kא�� .2��JאENCG?� ،�'�'�'�'3'�Q�� \V� \92<�� .��3'�Q�� \V� \92<�� .��3'�Q�� \V� \92<�� .��3'�Q�� \V� \92<�� .��hאd?א� .H��<� ،�W

hאd?אK

� ��

95

�ً /�V�W�W�W�W� <5,;א� ��

1. Al-Tamimi, Hussein A. Hassan, (2010), “Factors Influencing Performance of the

UAE Islamic and Conventional National”, Global Journal of Business Research,

Vol.4, No.2: 1- 9.

2. Anderson, D. and Weiss, J., (2004), "Aligning Technology and Business Strategy

Issue & Frameworks: A Field study of 15 companies”, Proceeding of the 37th Hawaii

International Conference on System Science.

3. Anderson, Eugene W., Fornell, Claes and Lehmann, Donald R., (1994),"Customer

satisfaction, market share, and profitability," Journal of marketing, Vol.58: 53-66.

4. Barnett, W,P, (1997), “The dynamics of competitive intensity”, Administrative

Science Quarterly, Vol.42: 128–160

5. Barth, H, (2003), “Fit among competitive strategy, administrative mechanisms, and

performance: a comparative study of small firms in mature and new industries”,

Journal of Small Business Management, Vol. 41, No.2: 133-147.

6. Brown D. M. and Laverich, S., (1994), “Measuring Corporate Performance”, Long

Range Planning, Vol.27, No.4: 89.

7. Cadogan, John W; Cui, Charles C & Li, Erik Kwok Yeung, (2003), “Export market-

oriented behavior and export performance: The moderating roles of competitive

intensity and technological turbulence”, International Marketing Review, Vol. 20, No.

5: 493-513.

8. Certo, S. & Peter P. (1995), “Strategic management process”, New York: Mc

Graw-Hill.

96

9. Chan, Joseph W.K; Burns, N.D and Yung, K.L, (2000), “Environment-strategy fit: a

study of Hong Kong manufacturing logistics”, Logistics Information Management,

Vol.13, No. 5: 286-300.

10. Chandra, Prasama (1997), Financial Management: Theory and Practice, 4th ed.,

Tata McGraw-Hill Delhi.

11. Chandy, R. K., Prabhu, J. C., and Antia, K. D, (2003), “What will the future bring?

Dominance, technology expectations, and radical innovation”, Journal of Marketing,

Vol.67, No.3: 1-18

12. Chang, T.Z and Chang, S.J. (1998), “Market orientation, service quality and

business profitability: a conceptual model and empirical evidence”, Journal of

Services Marketing, Vol.12, No.4:246-264.

13. Cui, Anna Shaojie; Griffith, David A and Cavusgil, S. Tamer, (2005), “The Influence

of Competitive Intensity and Market Dynamism on Knowledge Management

Capabilities of Multinational Corporation Subsidiaries”, Journal of International

Marketing, Vol. 13, No. 3: 32–53

14. Daft, L. (2001), “Organizational Theory and Design”, St. Paul: West Publishing

Company, U.S.A.

15. David, Fred R., (2001), "Strategic Management: Concepts & Cases", New

Jersey, 8th ed., Prentice Hall Inc.

16. Drazine, Robert and Van de Ven, Andrew, (1985), “Alternative Forms of Fit in

Contingency theory”, Administrative Science Quarterly, Vol.30: 514-539.

17. Eccles, Robert. G., (1991), “The performance measurement manifesto”, Harvard

Business Review, Vol.69, No.1: 132.

97

18. Fry, Louis W and Smith, Deborah A., (1987), “Congruence, Contingency, and

theory building”, Academy of Management Review, Vol.12, No.1: 117-132.

19. García Martinez, Marian and Poole, Nigel, (2004), “Analysing Linkages between

Strategy, Performance, Management Structure and Culture in the Spanish Fresh

Produce Industry”, International Food and Agribusiness Management Review,

Volume 7, No.4:16-39.

20. Geiger, Scott W; Ritchie, William J and Marlin, Dan, (2006), “Strategy/Structure Fit

and Firm Performance”, Organization Development Journal, Vol. 24, No.2: 10-22.

21. Greenberg, Jerald and Baron, Robert A., (2006), “Behavior in Organizations”,

McGraw Hill. U.S.A.

22. Greenley, G.E. (1995), “Market orientation and company performance: empirical

evidence from UK companies”, British Journal of Management, Vol. 6: 1-13.

23. Grewal,Rajdeep and Tansuhaj, Patriya, (2001), “Building Organizational

Capabilities for Managing Economic Crisis: The Role of Market Orientation and

Strategic Flexibility,”, Journal of Marketing, Vol.65: 67–80.

24. Hagel, J., Brown, J., (2001), “Your next IT strategy”, Harvard Business Review,

Vol. 79: 105-113.

25. Hill, Charles W. and Jones, Gareth R., (1999), “Strategic Management: An

Integrated Approach”, Boston, MA: Houghton Mifflin.

26. Hall, Jeremy and Rosson, Philip, (2006), “The Impact of Technological Turbulence

on Entrepreneurial Behavior, Social Norms and Ethics: Three Internet-based Cases”,

Journal of Business Ethics, Vol. 64: 231–248

98

27. Hall, R.H. (2001), Organizations: Structure, Processes and Outcomes , New

Jersey Prentice -Hall International, Inc.

28. Harrington, Robert J; Lemark, David J; Reed, Richard & Kendall, Kenneth W,

(2004), “A Question of Fit: The Links among Environment, Strategy Formulation, and

Performance”, Journal of Business and Management, Vol.10, No.1: 15-38.

29. Higgins, James M., (1994), “The Management Challenge”, 2nd Ed., Macmillan

Pub. Co., New York.

30. Hooley, G., Fahy, J., Greenley, J. and Beracs, J, (2003), “Market orientation in the

service sector of the transition economies of central Europe”, European Journal of

Marketing, Vol.37, No. ½: 86.

31. Jaworski, Bernard, J. and Kohli, Ajay K, (1993), “Market Orientation: Antecedents

and Consequences”, Journal of Marketing, Vol.97, July: 53-70.

32. Kaplan, Robert S., and Norton, David P., (2006), Alignment: Using the Balanced

Scorecard to Create Corporate Synergies, Harvard business School Press, Boston,

Massachusetts.

33. Kaplan, Robert S., and Norton, David P., (1996), Balanced Scorecard:

Translating Strategy into Action, Harvard Business School Press, Boston,

Massachusetts: 68-69.

34. Katsikeas, Constanine S; Samiee, Saeed and Theodosiou, Marios, (2006),”

Strategy Fit and Performance Consequences of International Marketing

Strandardization”, Strategic Management Journal, Vol.27: 867-890.

99

35. Kohli, Ajay K. and Jaworski, Bernard J. , (1990), “Market Orientation: The

Construct, Research Propositions, and Managerial Implications”, Journal of

Marketing, Vol.54, April: 1-18.

36. Loudon, K & Loudon, J., (2008), "Management Information Systems", 11th ed,

Prentice Hall Int, Inc.

37. Lynch, R., (2000), “Corporate Strategy”, 2nd ed., prentice-Hall, Inc.

38. Macmenamin, J., (1999), “Financial Management”, 1st ed., Rout ledge pub.

39. Macmillan, Hugh and Tampoe, Mahen,(2000), Strategic Management, Oxford

University Press.

40. Mintzberg, M. and Quinn, J. B., (1988), The Strategy Process: Concepts,

Context, Cases, U.S.A., Prentice-Hall, Inc.

41. Morgan, Neil A; Douglas W. Vorhies and Charlotte H. Mason, (2009), “Market

Orientation, Marketing Capabilities and Firm Performance”, Strategic Management

Journal, 30: 909–920.

42. Morrisey, George L., (1996), "A Guide to Strategic Thinking: Building Your

Planning Foundation", John Wiley & Sons, Inc.

43. Niven, R., Paul, (2002), “Balanced Scorecard: Step by Step, Maximizing

Performance and Maintaining Results”, John Wiley & Sons, Inc.

44. O'Cass, Aron and Weerawardena, (2010), “The effects of perceived industry

competitive intensity and marketing-related capabilities: Drivers of superior brand

performance”, Industrial Marketing Management, Vol.39, No. 4: 571-581.

45. O’Sullivan, Don and Abela, Andrew V., (2007), “Marketing Performance

Measurement Ability and Firm Performance”, Journal of Marketing, Vol. 71: 79–93.

100

46. Porter, M.E., (1996), "What is Strategy, Harvard Business Review, Nov-Dec: 62.

47. Ross, Westerfield, Jordan, (2005), Essentials of Corporate Finance, 3rd edition,

Mc Graw Hill: 89

48. Santos-Vijande, María Leticia and Álvarez-González, Luis Ignacio, (2007),

“Innovativeness and organizational innovation in total quality oriented firms: The

moderating role of market turbulence”, Technovation, Vol. 27: 514–532.

49. Sekaran, Uma, (2003), "Research Methods for Business", John Wiley & Sons,

U.S.A.

50. Slater, S. F., and Narver, J. C. (1994), “Does competitive environment moderate the

market orientation–performance relationship”, Journal of Marketing, Vol.58: 46−55.

51. Smith, Thomas M and Reece, James S, (1999), “The relationship of strategy, fit,

productivity, and business performance in a services setting”, Journal of Operations

Management, Vol. 17: 145–161

52. Sorensen, B.J. (2002) "The Strength of Corporate Culture and the Reliability of Firm

Performance", Administrative Science Quarterly, Vol.47, No.1: 70-92.

53. Sturat, Barnes, (2002), Knowledge Management Systems: theory and practice,

Cengage Learning Business Press: 301

54. Thompson, John L., (1997), “Strategic Management: A Wareness and Change”,

3rd Ed., International Thomson Publishing Co., U.K.

55. Varela, J.A., del R´ıo, M., (2003), “Market orientation behavior: an empirical

investigation using MARKOR”, Marketing Intelligence & Planning, Vol. 21, No.1: 6-

15.

101

56. Venkatraman, N and Camillus, John C, (1984), “Exploring the Concept of ' in

Strategic Management”, Academy of Managemeni Review, Vol. 9, No. 3: 5I3-525.

57. Venkatraman, N, and Ramanujam, V., (1986), “Measurement of business

performance in strategy research: A Comparison Approaches”, Academy of

Management Review, Vol. 11, No.4: 804.

58. Walker, Admond, (2006), Financial Leadership and Investment, Sanfrancisco-

U.S.A: 250.

59. Wang, Y., Lo, H. P., and Yang, Y. (2004), “The constituents of core competencies

and firm performance: evidence from high-technology firms in China”, Journal of

Engineering and Technology Management, Vol.21, No.4: 249-280.

60. Wasserman, Noam, (2008), “Revisiting the Strategy, Structure, and Performance

Paradigm: The Case of Venture Capital”, Organization Science, Vol.19, No.2: 241–

259.

61. Waterman, Jr and Robert, H, (1982), “The Seven Elements of Strategic Fit”,

Journal of Business Strategy, Vol. 2, No.3: 69-73.

62. Wheelen, Thomas L. and Hunger, J. David, (2006), “Strategic Management and

Business Policy”, Pearson Education Inc., 10th Ed Upper Saddle River, New Jersey.

63. Wheelen, Thomas L. and Hunger, J. David, (2008), “Strategic Management and

Business Policy”, Pearson Education Inc., 11th Ed, Upper Saddle River, New Jersey.

64. Wright, Michael and Rhodes, David, (2001), “Manage IT: Exploiting information

systems of effective management”, Praeger Publishers: 120.

65. Xu, Shichun; Cavusgil, S. Tamer and White, J. Chris, (2006), “The Impact of

Strategic Fit among Strategy, Structure, and Processes on Multinational Corporation

102

Performance: A Multimethod Assessment”, Joumal of International Marketing, Vol.

14, No. 2: 1-31.

66. Zajac, Edward J; Kraatz, Matthew S and Bresser, Rudi K, (2000), “Modeling the

Dynamics of Strategic Fit: A normative Approach to Strategic Change”, Strategic

Management Journal, Vol.21: 429-453.

67. Zott, Christoph and Amit, Raphael, (2006), “Exploring the Fit between Business

Strategy and Business Model: Implications for Firm Performance”, A working paper in

the INSEAD, 15 May.

� ��

103

� �

� �

�_'Kא��!+�D� �

א��W�W�W�Wوً;��6)�!.��دא�Fא�`a1��!+�D(�א;��>�/(� ��

�ً /�V�W�W�W�W��א ��)א;��>�/�(�دא�Fא ��

� ��

104

א��W�W�W�Wوً;��6)�!.��دא�Fא�`a1��!+�D(��א;��>�/(� ��

�א��85 ��א�=&��nوא-/�8c&א�� l(Nא�� $=4�Kא� �

1 BKد�KWل�א��r)�-�)�א�� *�E�*�>m2و��2��E\� �wא��$ق�א6و�� 2 BKد�KXאوZא��א��(�-�>v� ل��-B�'!دא_� �wא��$ق�א6و�� .�א�$��KWد 3 �I �<�� wא��$ق�א6و�� س�Kد 4�-�WE-� ل��-B�'!دא_� �wא��$ق�א6و��

� ��

105

�ً /�V�W�W�W�W��א ��)א;��>�/�(�دא�Fא ��

��א�א��א��א�א��א��א�א��א��א�א��א�� @ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @

�$�7�L�L�L�L�7�7�7�7�KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK�KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK�KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK�KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKא�h�B[��7א�h�B[��7א�h�B[��7א��L��L��L��L�]h�Bא��א��א��א��V�$��$��V�$��$��V�$��$��V�$��

�&$�'��אن�(�)�א*+� �+��א, �א#�א" א.!�م ��EY�`�?��א� YدאE� %&�� $�Z�Cא-/]א� $4

$�Dא�6د�$>��Zא��" ،$�� א%,9א/!8! �+�7��56א'!4 �3א, ��1�2'!* �א�0א!&�/(�)�א

��@?�א�א<=! �وא>��! �و��2;:� 5�A�B��א�א<=! �� 4!'�وא �א>��! 4!'�א 56��

� ��8��Cא'��) !E��D=;دא�3א ).אH5! �؛�אF# �א

� ��5I +��Jא I�'�,%א� =4,;� D=��K�@ � ،�B�� L�� ?MK�+� N!O� و;ن

��=*�P�� .� �$!&�;ن Q�Iو�*/Q��R�Sوא�TU=��א V�� +��J�+� E�+� I�'�,%א�P5א.K� D=�

!��W��א�Pא��א, �Vو+��Z?�אY:��*��وא�XE$�ل،�و�� !Iא]�د� ��8��Cא'א

�(R��V[�\�א��א, ��*!,.� �

� �

� �� Fh�4�Y�8و/�.�ن��012א��א.fא��joD��Fh�4�Y�8و/�.�ن��012א��א.fא��joD��Fh�4�Y�8و/�.�ن��012א��א.fא��joD��Fh�4�Y�8و/�.�ن��012א��א.fא��joDאز��Hאزא��Hאزא��Hאزא��Hא��>�cCو��>�cCو��>�cCو��>�cCو��

��s��sא��sא��sא�� א�

� �

106

�א�YHKא6ول �$�Jא�krא��lf�(_א

� �� @ א��$ )1( @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @

��30�� @ @@ @@ @@ @��30�–�39�� @ @@ @@ @@ @�@ @@ @@ @@ @

��40–�49�� @ @@ @@ @@ @50�� @ @@ @@ @@ @�@ @@ @@ @@ @

� ��

)2( R�Kא��

�ذ��

� ��

)3( �W�Eא��Hc:א� ��

�د$"#م��"!� �$()'#&%#س ��

�د$"#م�*)ل �� +,-.(��

�د�,#&א� ��

� ��

)4 (�'y;د��א��א(-� ��

5��#א�0 �� #א�10�0 ـ��6 ��

��15 ـ��11 �� 16��

)5 (�}Q�� א�

��1�(2� �5دא&��4*3)ل� ��

�6,�5)د �'!��و��6�!�*"#م��) ��

�#�(7� �� 8�9��

� ��

107

�YHKאnD�oא�� $�Z�Cא-/]א�$�fא_��"�$(א#�א�$P�� )א�

$��"dא�]fא��$��"dא�]fא��$��"dא�]fא��$��"dא�]fא��

�7�<��jJوאE� ��jJوאE� ��>�� jJوאE�-� ��%&��jJوאE�-�אOVdق� �

****� �� 7�cB7א��cB7א��cB7א��cBא��

)5(� �)4(� �)3(� �)2(� �)1(� �

n5�א~�א��+hdא

1 � !"�ع�א��א�� $ #��א��

2 ! ��א%�א��/.�-,�+)*��() )'��"�ع�א��א�� &��א��

��$א!��

3 ��X( (1א=>��>�$�א;�)*�t��-ن� ��ن� ��7א�56

>?*��2��A$+B ��ن�א�>�$�@�5B،�و�א:9)*� �

4 �*�Eא�*�� C��-�,*��*(+�DE-�FEG��HI� �א�>� �

5 ��?�E� �Nא��O�E��,�-��*(;د�*,�א(Kא��א��)��LEא5M

U��א=�t��-� �

zJ�?�7א��

ع�א;)*��א:�P$Q��1) )�()א 6�� RP��א� �

7 ��ع�א;��)*�� א�Tو��S��א=��د'�<��P��א��) ��)�*��,�א:��H

��P$Q:א� �

8 �(5B�V*(9 ��W1�XBא!�P�V&(9��U��E��,�&��E��U<P�א:� �

9 �YHא�א�9��ع��'Z��:א��א��*��H��*(9:א�� $�א;)*�RP��א�

$Q:א� �

10 '�][��P$Q:א��ع�א;)*�� U<P��א:�[$\� �

zJ�?�7א��

ع�א;)*��א:�P$Q��وא^/��و 11�� )��א��א��$ ��א� �

12 '�د�P$ص��>� �9��]�S_� ��[��`a��)��א��א��E��

13 ��ع�א;��)*�� )��א��א��c��*��,�א��Q��א�

��P$Q:א� �

14 ��,�*�I��!�א;)*��א��e�f/��gB�'( (K��א��PB�,*��-)د�]�

ع�א;)*�� )��!א��א��hل�א�+��P$Q:א��

15 ��Q�j*�,��!א��*�k��<P ��iא:�� $Q:א��א�FE��

��P$Q:א��ل�א;)*l� ��)��

108

s��oא��YHKא� �$�Z�Cא-/]א�$�fא��א\&�$(��א#�א�$P�� )א�

$��"dא�]fא��

�7�<��jJوאE� ��jJوאE� ��>�� jJوאE�-� ��%&��jJوאE�-

dق�אOV� �****� �� 7�cB7א��cB7א��cB7א��cBא��

)5(� �)4(� �)3(� �)2(� �)1(� �

�n��q?א��].�Qא

�H<�وא^/� 16�*�DE-�k�*�WE��H�>�m��n$Q:א�A(�

17 ��P$Q*�#�� *��oدوא!�وא:>cو��[�p�^�

��-��و 18��-qא�n$1א��P$Q*� وא^/��وr)د'

19 ��P$Q*�X(� $אع�وא�(�qא�pز�!وZ� �W��m��H'د

20 ��P$Q*�X(��Gو�$א��j�W��m��H)�*,�א�$و��Uوא��

א�?�qم

21 $P�� m26א �U2وא��9א �'(t2�� א��>��^�n$Q�:א� ��i��9ق�א��/E�

U�i��E��

22 >�ز v_ w�;א 9ً�G�n$Q:א� �x*אyص وא��Q�� m26א �U2وא��9א

א:��ل?��

23 �א:��D�E-�n$Q א:�U�i �� *, وא^| �Zאمא� �()�UE* ��I א��

* }�� V�E- ��m26א '(��وא��9א�U2א:� �

24 f�?�B ��m26א �U2א:��ل� وא��9א ��?� � �n$Q�:� �I��9\ �� '�א��

א6دא�

25 ��H >?P �� ود!א �A(�� U�i��:א ��n$Q�:א� �UE* א��m26�� א��

U2وא��9א |tא�Eא:��ل وא� ?��

8�cא�

26 $m�� '!دא_ %_�n$Q:א $Qא�� X$א�� V2a� ,* �>�HB א:��א!د� ��5� א:

n$Q:א� �

27 ()� � $5 ��E�- �> (�9� �!��P6א �'(� (Kא �Nא�� D�<�� %_ �$ ��

�وm2<�א��:n$Q _($א�א� �

28 ��9� ��i�:ط نא��א:�n$Qو��!� /EQ�B *(� *, وא:�G$ א��

29 �Pj ��i�:א�D�E-�n$Q:א� �� ن��- ��- ��G �(��<�� %_ �B(��*

ون��*� א��ز�א:?م وא�vא� �

30 �� n$Q�:א �$��<�* ��^!q ��mP -��E?<�*�,�� א��وא�

א�N א;)*��א:��Z' +�ل?&(9��>� � �

31 ��H م��Hא:�� *�,� אU�i� ��Ha� ��*- �f��ز� א��vq م� א:?�

� وא��א(� ��*Zא��'Tא�)د' א��

32 ��Zم�E ��i�:نא � �n$Q�:م� �F<�5 א�$��،� א�� *�א-��)� ��mא��

X!دאqא (��א:� �

109

�YHKא�Fא��א�� $>��Zא��`�?��Eدא�Yא� �

$��"dא�]fא��$��"dא�]fא��$��"dא�]fא��$��"dא�]fא��

!o.��o�E� ��o�E� �و/�9 �]5E� ��]5E!o.�� ****� �� 7�cB7א��cB7א��cB7א��cBא�� )5(� �)4(� �)3(� �)2(� �)1(� �

33 n!Q:א�,*�U<P�:��V��$ل�א�(�*� �

34 n!Q:א�,*�U<P�:��ً��*�)ل��א=Q��א�>��

� �

hassan final thesis · yא2dא au ˛ˇאv א ˚ق ttw˝xد ˝ ˛ h ' ˛eً دt6 ttt:'(re...

Documents