hasil skm ptsp soppeng 2016
TRANSCRIPT
![Page 1: Hasil SKM PTSP Soppeng 2016](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58ef9f3a1a28ab10108b45a5/html5/thumbnails/1.jpg)
SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT KABUPATEN SOPPENG TERHADAP LAYANAN PERIZINAN
![Page 2: Hasil SKM PTSP Soppeng 2016](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58ef9f3a1a28ab10108b45a5/html5/thumbnails/2.jpg)
Populasi dan SampelPopulasi
Seluruh Masyarakat Kabupaten Soppeng yang mengurus Izin
Samplingmotode random sampling dengan teknik accidental selama periode survey dan diperoleh Sampel sebanyak 193 Responden
Sampel yang di analisis193 Kuesioner terbagi150 Urus Sendiri43 Perantara
Metodologi Penelitian
![Page 3: Hasil SKM PTSP Soppeng 2016](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58ef9f3a1a28ab10108b45a5/html5/thumbnails/3.jpg)
HASIL ANALISIS DATA
![Page 4: Hasil SKM PTSP Soppeng 2016](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58ef9f3a1a28ab10108b45a5/html5/thumbnails/4.jpg)
Deskripsi Data Responden Berdasarkan Demografis
![Page 5: Hasil SKM PTSP Soppeng 2016](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58ef9f3a1a28ab10108b45a5/html5/thumbnails/5.jpg)
Sebaran Responden (%)
0.05.0
10.015.020.025.030.035.040.045.0
1.6
11.4
1.0
43.5
11.9 13.0
4.1
13.5
![Page 6: Hasil SKM PTSP Soppeng 2016](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58ef9f3a1a28ab10108b45a5/html5/thumbnails/6.jpg)
Karakteristik Demografis
Karakteristik Responden Persentase
Usia > 40 Tahun 36,3 %Jenis Kelamin Laki - Laki 55,4 %Tingkat Pendidikan SLTA dan S1 49,2 % dan 34,2 %Jenis Pekerjaan Wiraswasta/
Perusahaan59,6 %
Jenis Perusahaan Perorangan 67,4 %
![Page 7: Hasil SKM PTSP Soppeng 2016](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58ef9f3a1a28ab10108b45a5/html5/thumbnails/7.jpg)
Pengurusan Izin (%)
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
80.0
Urus Sendiri Perantara
77.7
22.3
![Page 8: Hasil SKM PTSP Soppeng 2016](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58ef9f3a1a28ab10108b45a5/html5/thumbnails/8.jpg)
Kualitas Pelayanan berdasarkan Berbagai Dimensi
![Page 9: Hasil SKM PTSP Soppeng 2016](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58ef9f3a1a28ab10108b45a5/html5/thumbnails/9.jpg)
PERSYARATAN
![Page 10: Hasil SKM PTSP Soppeng 2016](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58ef9f3a1a28ab10108b45a5/html5/thumbnails/10.jpg)
PROSEDUR
![Page 11: Hasil SKM PTSP Soppeng 2016](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58ef9f3a1a28ab10108b45a5/html5/thumbnails/11.jpg)
WAKTU PELAYANAN
![Page 12: Hasil SKM PTSP Soppeng 2016](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58ef9f3a1a28ab10108b45a5/html5/thumbnails/12.jpg)
BIAYA/TARIF
![Page 13: Hasil SKM PTSP Soppeng 2016](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58ef9f3a1a28ab10108b45a5/html5/thumbnails/13.jpg)
SPESIFIKASI JENIS PELAYANAN
![Page 14: Hasil SKM PTSP Soppeng 2016](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58ef9f3a1a28ab10108b45a5/html5/thumbnails/14.jpg)
KOMPETENSI PELAKSANA
![Page 15: Hasil SKM PTSP Soppeng 2016](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58ef9f3a1a28ab10108b45a5/html5/thumbnails/15.jpg)
PRILAKU PELAKSANA
![Page 16: Hasil SKM PTSP Soppeng 2016](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58ef9f3a1a28ab10108b45a5/html5/thumbnails/16.jpg)
MAKLUMAT PELAYANAN
![Page 17: Hasil SKM PTSP Soppeng 2016](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58ef9f3a1a28ab10108b45a5/html5/thumbnails/17.jpg)
PENANGANAN PENGADUAN
![Page 18: Hasil SKM PTSP Soppeng 2016](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58ef9f3a1a28ab10108b45a5/html5/thumbnails/18.jpg)
SARANA DAN PRASARANA
![Page 19: Hasil SKM PTSP Soppeng 2016](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58ef9f3a1a28ab10108b45a5/html5/thumbnails/19.jpg)
INFORMASI TAMBAHAN
![Page 20: Hasil SKM PTSP Soppeng 2016](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58ef9f3a1a28ab10108b45a5/html5/thumbnails/20.jpg)
TUJUAN MENGURUS IZIN (%)
0.0010.0020.0030.0040.0050.0060.0070.0080.00
76.64
10.951.46 0.73
7.302.92
![Page 21: Hasil SKM PTSP Soppeng 2016](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58ef9f3a1a28ab10108b45a5/html5/thumbnails/21.jpg)
SUMBER INFORMASI (%)
0.005.00
10.0015.0020.0025.0030.0035.0040.0045.00
1.72 0.57
8.62
42.53
9.77
21.84
10.92
0.57 1.15 1.15 0.57 0.57
![Page 22: Hasil SKM PTSP Soppeng 2016](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58ef9f3a1a28ab10108b45a5/html5/thumbnails/22.jpg)
LOKASI PENGURUSAN DI LUAR PTSPMelakukan Pengurusan Izin dari permohonan sampai selesai di Kantor Perizinan
96.67
3.33
Ya
Tidak
![Page 23: Hasil SKM PTSP Soppeng 2016](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58ef9f3a1a28ab10108b45a5/html5/thumbnails/23.jpg)
WAKTU PENERBITAN IZIN
0.00
5.00
10.00
15.00
20.00
25.00
30.00
35.00
16.7819.46 18.12
0.673.36
6.04
30.87
2.01 0.67 2.01
![Page 24: Hasil SKM PTSP Soppeng 2016](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58ef9f3a1a28ab10108b45a5/html5/thumbnails/24.jpg)
KEMUDAHAN PERSYARATANBerat tidaknya Persyaratan administrasi dalam mengurus perizinan
6.67
93.33
Ya
Tidak
![Page 25: Hasil SKM PTSP Soppeng 2016](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58ef9f3a1a28ab10108b45a5/html5/thumbnails/25.jpg)
PERHITUNGAN RETRIBUSIPengetahuan tentang cara perhitungan biaya/tarif retribusi izin yang di bayarkan
20.67
79.33
Ya
Tidak Tahu
![Page 26: Hasil SKM PTSP Soppeng 2016](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58ef9f3a1a28ab10108b45a5/html5/thumbnails/26.jpg)
BIAYA DILUAR KETENTUANAda tidaknya biaya yang dikeluarkan selain ke Kantor Perizinan
6.67
93.33
Ya
Tidak Ada
![Page 27: Hasil SKM PTSP Soppeng 2016](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58ef9f3a1a28ab10108b45a5/html5/thumbnails/27.jpg)
PUNGLIAda pegawai Kantor perizinan yang meminta tambahan biaya selain yang sudah ditetapkan
0.00
100.00
Ya
Tidak
![Page 28: Hasil SKM PTSP Soppeng 2016](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58ef9f3a1a28ab10108b45a5/html5/thumbnails/28.jpg)
SIMPULAN-SIMPULAN
![Page 29: Hasil SKM PTSP Soppeng 2016](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58ef9f3a1a28ab10108b45a5/html5/thumbnails/29.jpg)
Secara umum, rata-rata tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan perizinan di Kabupaten Soppeng adalah BAIKSosialisasi tentang prosedur dan tatacara pengurusan perizinan perlu ditingkatkan melalui berbagai media.
![Page 30: Hasil SKM PTSP Soppeng 2016](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58ef9f3a1a28ab10108b45a5/html5/thumbnails/30.jpg)
Masih ada masyarakat yang mengurus izin di luar PTSP (kantor desa dan Dinas PU)Waktu penyelesaian izin relative sudah baik. Namun masih ada sekitar 2,68% yang diselesaikan dalam waktu antara 3 minggu sampai satu bulanKepesertaan BPJS merupakan satu-satunya alasan yang dianggap sebagai persyaratan yang memberatkan bagi masyarakat
![Page 31: Hasil SKM PTSP Soppeng 2016](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58ef9f3a1a28ab10108b45a5/html5/thumbnails/31.jpg)
Masyarakat pada umumnya belum mengetahui cara perhitungan penentapan retribusiPungutan biaya diluar ketentuan meliputi; persyaratan BPJS, kantor desa, dan SITU-HOTidak ada permintaan biaya di PTSP diluar ketentuan
![Page 32: Hasil SKM PTSP Soppeng 2016](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58ef9f3a1a28ab10108b45a5/html5/thumbnails/32.jpg)
Hasil Akhir -Survey Kepuasan Masyarakat
67.0067.5068.0068.5069.0069.5070.0070.5071.0071.5072.00
70.08
69.4168.78
69.86 69.82
70.78 71.04
68.9369.34
71.56
69.94
![Page 33: Hasil SKM PTSP Soppeng 2016](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062412/58ef9f3a1a28ab10108b45a5/html5/thumbnails/33.jpg)
TERIMA KASIH