hard prioritering til brukerens beste
TRANSCRIPT
![Page 1: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/1.jpg)
108.05.2013 Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune
Hard prioritering til brukerens beste-Hvordan kan et spisset, oppgaveorientert nettsted
gjøre brukeren mer selvbetjent
Prokoms brukerkonferanse 8. mai 2013Håvard Wiik, webstrateg i Skedsmo kommune
![Page 2: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/2.jpg)
Beskrivelse av innbygger Oppgave Fakta
Ung jente Du har ryddet i leiIligheten. Har en masse søppel du skal bli kvitt. Lurer på når søppeldynga åpner.
10 klikk, 5 minutterResultat: fant ikke informasjonen
Innbygger nr 1:
Leter i strukturen
Natur og miljø01:10
Glassiglo på Strømmen01:20
Tilbake til forside01:30
Ser ikke valget renovasjon i venstre meny
Leter i strukturen
Leter litt i blinde i alle bolkene.
Bruker lang tid i hovedstrukturen på 1. side
Sitat: Har ikke peiling egentlig hva det heter?
Tema og tjenester02:45
Leter i strukturenunder tema & tj.
Kontakt03:00
Tilbake til forside03:13
Tjenestebeskrivelser A-Å
03:15
Leter i strukturenunder A
Leter etter ”avfall”, finner det ikke.
Sitat: Har ikke peiling, søppel det går kanskje ikke det heller.
Kart04:23
Tilbake til forside04:10
Tilbake til forside04:35
Gir opp 05:00
![Page 3: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/3.jpg)
08.05.2013 Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune 3
Bakgrunn
7 av 10 brukere finner ikke frem (brukertest vår 2011)
58,51% forsvinner fra forsiden(Google Analytics)
![Page 4: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/4.jpg)
Litt for ambisiøs?
08.05.2013 Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune 4
”Skedsmo kommune skal være blant de fremste kommuner i Norge på elektronisk innbyggerdialog,
digitale tjenester og effektiv forvaltning”
![Page 5: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/5.jpg)
Det handler om den selvbetjente bruker
08.05.2013 Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune 5
design og struktur
innhold
oppgaven
finne
forstå
få til
![Page 6: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/8.jpg)
08.05.2013 Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune 8
Hvorfor gikk du inn på Skedsmo kommunes hjemmeside akkurat i dag?
Spørreundersøkelse sommer 2011
Spør brukeren!
![Page 9: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/9.jpg)
08.05.2013 Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune 9
![Page 10: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/10.jpg)
Trafikktall
02.05.2023 Skedsmo Kommune, Presentasjonsnavn 10
![Page 11: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/11.jpg)
08.05.2013 Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune 11
Men myter om nettsider står i veien
Fra informasjonsportal tiloppgaver
![Page 12: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/12.jpg)
Myte: «Ett nettsted må ha mange ulike navigasjonsmuligheter»
![Page 13: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/13.jpg)
Nettstedskart
Hovedmeny
Venstremeny
Søk
Brødsmulesti
Lenkebokser A-Å
![Page 14: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/14.jpg)
Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune 14
Hva vet vi?
• 50 % av trafikken kommer fra et Googlesøk
• Menynavigasjon på tvers blir lite brukt
• Lenkebokser blir ikke benyttet
• Navigasjonsvalg leder brukeren bort fra oppgaven
08.05.2013
![Page 15: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/15.jpg)
Brukertest – eye tracking
• Første avsnitt blir nesten alltid lest
• 53 % skanner 47 % leser
• Ser tekst først – ikke bilde
• Vi husker velredigerte tekster best
• Menyer blir lite brukt
• Brukerne ser først og fremst i innholdsfeltet
• Lenker i tekst fungerer bedre enn i bokser
![Page 16: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/16.jpg)
08.05.2013 Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune 16
39 cm2 av 290 cm2
13,45%
![Page 17: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/17.jpg)
08.05.2013 Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune 17
Dediker siden til den ene oppgaven
Løsning
Gjør primærnavigasjonen bra
![Page 18: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/19.jpg)
Men...
08.05.2013 Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune 19
![Page 20: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/20.jpg)
Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune 20
Veileder
08.05.2013
![Page 21: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/21.jpg)
Myte: «Et nettsted må ha bilder for å kommunisere innholdet på en god måte»
![Page 22: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/22.jpg)
Hva kommuniseres?
![Page 23: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/23.jpg)
08.05.2013 Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune 23
![Page 24: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/24.jpg)
08.05.2013 Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune 24
Ett bilde sier mer enn 1000 ord?
![Page 25: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/25.jpg)
Brukertest – eye tracking
• Første avsnitt blir nesten alltid lest
• 53 % skanner 47 % leser
• Ser tekst først – ikke bilde
• Vi husker velredigerte tekster best
• Menyer blir lite brukt
• Brukerne ser først og fremst i innholdsfeltet
• Lenker i tekst fungerer bedre enn i bokser
Ser tekst først – ikke bilde
Første avsnitt blir nesten alltid lest
![Page 26: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/26.jpg)
Løsning
![Page 27: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/27.jpg)
Myte: «Det er avgjørende for oss og brukerne at alle informasjon er tilgjengelig ifht en tjeneste»
![Page 28: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/28.jpg)
Myte: «Det er avgjørende for oss og brukerne at alle informasjon er tilgjengelig ifht en tjeneste»
‣ «Det er viktig at vi ikke villeder brukeren»
‣ «Vi kan ikke velge bort noe fra regelverket»
‣ «Innholdet må være presist»
![Page 29: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/29.jpg)
‣ Alle 196 tjenester like viktige?
‣ Finner folk fram?
Barnehageplass
Nedgravde oljetanker
![Page 30: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/30.jpg)
Du må oppholde deg i kommunen. Søknaden blir vurdert opp mot ditt behov for tjenesten.
![Page 31: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/31.jpg)
Løsning: Prioriter oppgaven
![Page 32: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/32.jpg)
Myte: «Kommunens forside er stedet brukere oppsøker for å finne aktuelt stoff fra kommunen»
«Antall nyheter og frekvens på nyheter avgjør hvor bra vi er på nett.» «Nyheter på hjemmesidene er
en viktig omdømmekanal.»
![Page 33: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/33.jpg)
Hos naboen
-Dette skal selvsagt være en nettside for brukerne, for
kommunens innbyggere som vil følge med på hva som skjer i
Fet. Her legger vi ut meldinger om det som skal skje og om det som har skjedd og andre
viktige meldinger.
Dette kan være møter i kommunal regi….
![Page 34: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/34.jpg)
Løsning
‣ Vær kritisk til hva
som publiseres
‣ Bruk plassen til oppgavene
‣ Vær der folk er
![Page 35: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/35.jpg)
Myte: «Saksbehandlere og avdelingsledere bør sitte med siste ord før publisering slik at
kommunen kan gå god for innholdet»
![Page 36: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/36.jpg)
08.05.2013 Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune, Hard prioritering til brukerens beste 36
![Page 37: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/37.jpg)
Ny side
![Page 38: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/38.jpg)
Løsning
15.04.2013 Ny innbyggerportal - skedsmo.kommune.no 38
![Page 39: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/39.jpg)
15.04.2013 Ny innbyggerportal - skedsmo.kommune.no 39
Våre skriveregler
![Page 40: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/40.jpg)
08.05.2013
Lykkes vi...?
![Page 41: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/41.jpg)
08.05.2013
Brukertest mai 2013
![Page 42: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/42.jpg)
Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune, Hard prioritering til brukerens beste 42
Brukertest 2013 – tallenes tale
08.05.2013
![Page 43: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/43.jpg)
Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune, Hard prioritering til brukerens beste 43
Brukertest 2013 – oppsummert
08.05.2013
‣ 6 brukere‣ 15 oppgaver pr bruker
‣ 90 oppgaver totalt‣ 37 oppgaver ble løst raskt uten hjelp (kategori 4)
‣ 9 oppgaver ble ikke løst (kategori 1) ‣ 1 av 10 oppgaver ikke løst
vs 7 av 10 oppgaver ikke løst i 2011
![Page 45: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/45.jpg)
Den kommunale hinderløypa
![Page 46: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/46.jpg)
Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo Kommune, Hard prioritering til brukerens beste 46
Oppgaveorientering krever
‣ Kunnskap - ikke synsing
08.05.2013
‣ Dokumenter opplevd kvalitet
‣ Ta plass
om brukerbehov
igjennom brukertest
for nettadferd er et fag
‣ Prioriter fordi noe er viktigst
![Page 47: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/47.jpg)
…rød løper til søppeldynga.
![Page 48: Hard prioritering til brukerens beste](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051318/58eb667e1a28abef178b467f/html5/thumbnails/48.jpg)
Skedsmo kommune
Jonas Liesgate 18Postboks 313, 2001 Lillestrømwww.skedsmo.kommune.no
29. mai 2013 lanseres nye
www.skedsmo.kommune.no
08.05.2013 Hard prioritering til brukerens beste - Håvard Wiik, webstrateg - Skedsmo kommune 48