har du råd til lite brukervennlige løsninger og manuelle prosesser - frokostseminar novanet
TRANSCRIPT
HAR DU RÅD TIL LITE BRUKERVENNLIGE LØSNINGER OG
MANUELLE PROSESSER?
ØRJAN
• Bergenser
• Engasjert
• Northern Beat
• Informasjonsviter fra UiB
• Markedsføring fra BI
• Kommunikasjonsarbeid fra HiB
• Noe organisasjonsstuff fra UiB
Vi lager nettløsninger som skaper resultater.
NORTHERN BEAT
Vi lager nettløsninger som skaper resultater
• Etablert i 2012
• Utelukkende senior kompetanse
• 13 ansatte – mål; rundt 20 ansatte
• 60 % vekst i 2014
• Jobber med virksomhetskritiske løsninger
• løsninger med transaksjoner
• innmelding/rekruttering (ansatte, medlemmer)
• salg av tjenester
• nettbutikk
• intranett
• selvbetjeningsløsninger
• arbeidsverktøy
TEAMET
HVORDAN OPPNÅ
SUKSESS?
• Definér mål!
• Sørg for forankring både i prosjektet og organisasjonen.
• Målsettinger og KPIer danner grunnlaget for all prioritering
• Justér basert på tilbakemeldinger
VI JOBBER IKKE ETTER PROSJEKTMODELLEN
PROSJEKTSTART LANSERING
INV
OLV
ERIN
G
PROSJEKTSTART
INV
OLV
ERIN
G
VI JOBBER KONTINUERLIG MED KUNDENE VÅRE
LANSERING
KUN DA KAN VI SIKRE AT VI NÅR MÅLENE
SNAKK MED BRUKERNE!
• Kvalitative og kvantitative undersøkelser/intervju
• Brukertesting
• Geriljatesting
• Fokusgrupper
• Arbeidsgrupper
• A/B testing
• ++
Å gjøre feil er nemlig dyrt
– dyrere enn å tape ansikt og pleie internpolitikken
”The customer is always right”?
Fuck that.
Sometimes the customer
is just an asshole.
FAXPENGEMASKIN
Manuelt arbeid som var mulig å automatisere
”Syltappen tar fra meg arbeid”
DIALOG MED INVOLVERTE
• Hva bruker du mye tid på?– Sette på klisterlapper– Rette adresser på returer– Skrive inn deltakernavn– Overføre til regnskap– Endre og kreditere deltakere– Skrive ut navneskilt og klippe dem til
• Hva ville du helst brukt tiden din på?– Snakke med deltakerne og sørge for at de har det bra!
• Kan vi gjøre en endring som gjør oss raskere, billigere og bedre for kundene?
LØSNINGEN
• Utfordring: Sette på klisterlapper
– Tiltak: La trykkeriet gjøre dette automatisk
– Gevinst: Frigitt tid til andre oppgaver
• Rette adresser på returer
– Tiltak: Strekkode på invitasjonen, portal som hentet opp adressat med valg for endring
– Gevinst: Frigitt tid til andre oppgaver
• Skrive inn deltakernavn
– Tiltak: Strekkode på invitasjonen som kunne scannes fra fax og skjema på nett med match når påmeldingen kom inn
– Gevinst: Frigitt tid til andre oppgaver og mindre papir. Mindre feil.
• Overføre til regnskap
– Tiltak: Elektronisk overføring.
– Gevinst: Frigitt tid til andre oppgaver.
• Endre og kreditere deltakere
– Tiltak: Elektronisk overføring.
– Gevinst: Frigitt tid til andre oppgaver, mindre feil og mindre tap.
• Skrive ut navneskilt og klippe dem til
– Tiltak: La trykkeriet gjøre dette automatisk
– Gevinst: Frigitt tid til andre oppgaver
Så vi endret oss,
og levde en stund etter prinsippet;
Finn ut hva som kan
effektiviseres slik at vi kan gjøre
mer av det arbeidet som gir
inntekter. MERVERDI
FLYTTE PROSESSER
Program på nettsider
Påmelding på e-post
Manuell registrering
Automatisk overføring til fakturering
Program på nettsider
Påmelding på e-post
Manuell registrering
Automatisk overføring til fakturering
Program på nettsider
Påmelding direkte i Winorg
Manuell sjekk på usikre
registreringer
Automatisk overføring til fakturering
deltakere
1500min pr
registrering
3timer bespart
75
DIGITALISERING
PROSJEKTLEDER PROSJEKT-KOORDINATOR
SUKSESSKRITERIET
arbeidstimer spart pr år
1200
OPPGAVER
• Planlegge kurs
– Dialog med kurssted, foredragsholdere
– Legge informasjon ut på nett
– Legge informasjon inn i Winorg
• Gjennomføre kurs
– Publisere på nettside
– Håndtere påmeldinger, endringer og fakturering
– Justere hotellbooking og aktiviteter
OPPRINNELIG ARBEIDSFLYT
NY ARBEIDSFLYT
NY ARKITEKTUR
timer bespart
1200180 kurs x 3-5 timer i planleggingsfasen
ANSLAGSVISE BESPARELSER
10.000 deltakere x 3 minutt i registrering
SELVBETJENING
SELVBETJENING = MIN SIDE
• Standard:
– Endre adresse
• De tøffe:
– Bytt abonnement, men KUN oppgradere
– Bestille tilleggstjenester, men IKKE avbestille
• De som vinner:
– Har lav terskel for pålogging
– Gir muligheter til å både bestille og avbestille
– Gir merverdi og knytter kunden nærmere
VI HAR KNYTTET BÅND OG DU VIL SELV…
... opprette abonnement
... bestille SIM-kort
... endre SIM-kort
... hente PUK-kode
... legge på og trekke fra
og kanskje anbefale oss til andre
VI FORVENTER
• At alt er oppdatert – hele tiden
• At alt er åpent – alltid
• At systemet kjenner oss igjen
• At systemet vet hva vi vil
• At man kan gjøre alt selv – om man vil
HVORDAN OPPNÅ
SUKSESS?
• Definér mål!
• Sørg for forankring både i prosjektet og organisasjonen.
• Målsettinger og KPIer danner grunnlaget for all prioritering
• Justér basert på tilbakemeldinger
”Syltappen tar fra meg arbeid”
”… tar fra meg arbeid”
Konkurrer med deg selv!
Hvis ikke du gjør det, så vil noen
andre gjøre det snart!
Endrings-smerte
Brems &Gass
Innovasjon
Tape pengerog tid
Skape nyeprodukter
KILL YOURDARLINGS
Sats på nykompetanse
Begynn å leve etter prinsippet;
Finn ut hva kundene ikke vet
hva de vil ha.
Skap det, og ønsk velkommen
kundene når de kommer.
Mest sannsynlig handler det om
noe digital.
