hanstholm - konference sept 2011
TRANSCRIPT
Åbne/selvbetjente biblioteker
Konference Hanstholm 2011
Mogens Larsen Udviklingsgruppen
8722 1979
Gjern kommune 2004 8.000 indbyggere
Gjern kommune henvendte sig om en aftale for 2004-07
Fordom 1: lokalerne
Fordom 2: personalet
Fokusgruppe: Gjern
Samarbejdsparter…
Grauballe & Omegns Pensionistforening
Åbningstiderne
Lige så mange holdninger som brugere MEN
Tilgængelighed
var den store udfordring
Åbningstiderne udvidet
Personale betjening Them 18 timer Gjern 15 timer 3 dage om ugen
Selvbetjening ma –fre 8-22 lørdag+søndag 10 -16
Udvidelse til 82 timer Udlån stiger (ca. 20%) Over 55% af udlån foregår uden personalet er til stede!
KRAVENE… • STYRELSEN:
Den selvbetjente filial skal supplere eksisterende åbningstider – og ikke medføre det personale-løse bibliotek
• BRUGERNE: skiltning & flaskeautomat
Undervisning
Via et pilot projekt ville vi afprøve holdninger til mere teknologi på biblioteket
Trådløst netværk
150 Gjern borgere deltog i 10 kurser med
undervisere fra Silkeborg bibliotek
Ny teknologi - live
12
e fotos
Inspiration fra detailhandel
Adgangskontrol
Nordjyske Tidende 28. marts 2011 Hobro Bibliotek
Åbning af dør
• Beskyttelse af persondata • Skiltning ved indgang • Sikkerhed og overvågning
Indgang
Gates på biblioteket
Infostander
Tilbød: • Låner info • Søgning • Nettjenester - Mit Bibliotek - Netmusikken
• Mulighed for opkald til HELPDISK
Infostanderen genkendte brugeren via chipkortet
CHIP – den intelligente reol
Fordele ved selvbetjening
• Folk er glade for selvbetjening
• Det sparer tid og giver tilfredse ’kunder’ ex: Rejseplan.dk, Netbank, Told & Skat - man styrer selv sit behov
• De faglige kompetencer opkvalificeres hos personalet (nemme opgaver udgår)
• Biblioteket er åbent uafhængigt af tid og sted
• Vi får bedre tid til andre arbejdsopgaver
• Det hører med til en moderne tidssvarende biblioteksdrift
Glæden og de nye biblioteker
Nyt personale
De selvbetjente
værdsætter
fleksibiliteten
og at det er
hurtig og nemt
PR for biblioteket…
Tilskud fra Styrelsen
Styrelsen for Bibliotek & Meider / Udviklingspuljen
2005-06 580.000 Det lokale bibliotek som katalysator for lokal udvikling
2005 100.000 Den selvbetjente biblioteksfilial (projektmodning)
2006-07 635.000 Den selvbetjente biblioteksfilial (realisering)
2008 420.000 Den selvbetjente biblioteksfilial (portering af model)
2009 610.000 samarbejde med Aalborg bibliotekerne / Vodskov
Hele landet: ekstra pulje på 6. mill. i 2009 Der blev søgt om godt 13 mill. kroner til puljen.
Biblioteksvagten
CallCenter oprettet hvor man kan få hjælp på de åbne biblioteker:
Mandag-torsdag kl. 8-22 Fredag kl. 8-20 Lørdag kl. 8-16 Søndag kl. 14-22
Konceptet
• Selvbetjening er forskellig - afhængig af lokalområdet • Konceptet gør brug af almindelige IT-teknologier
Selvbetjening er…
- noget folk sætter pris på - udvidet god service - og ikke discount! - skaber øget brug og flere brugere…
Ingen kan i dag forestille sig at undvære selvbetjening Ville nogen f.eks. undvære bankernes hæveautomater udenfor åbningstiden ?
Servicedesign - vigtigt…
• Almindelig åbningstid
• Book-en-bibliotekar
• Selvbetjening:åbent bibliotek
Tilpasning ud fra brugernes behov
fleksibel afhentning / track & trace / porto via mobiltelefon
Statistikken…
Ca. 70 biblioteker er blevet udvidet med åbent/selvbetjent åbningstid Samlet åbningstid for de åbne biblioteker udgør i 2010 3.202 ugentlige timer. Det samlede biblioteksvæsen haft åben 16.415 timer om ugen i 2010 En stigning i åbningstiden på 23% på landsplan. Den samlede åbningstid med betjening faldt med 3,7% fra 2009 til 2010
(Styrelsen for Bibliotek & Medier)