handleiding qsuite |wie zijn de personen in de qsuite?

43
1 Handleiding Wie zijn de personen in de Qsuite? Personen

Upload: evelien-verkade

Post on 07-Jan-2017

535 views

Category:

Healthcare


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Handleiding Qsuite |Wie zijn de personen in de Qsuite?

1

Handleiding

Wie zijn de personen in de Qsuite?

Personen

Page 2: Handleiding Qsuite |Wie zijn de personen in de Qsuite?

2

1. Wat?2. Waarom en waartoe?3. Waar?4. Wie?5. Hoe ongeveer?6. Hoe precies?

Inhoud?

Page 3: Handleiding Qsuite |Wie zijn de personen in de Qsuite?

3

Wat?

Page 4: Handleiding Qsuite |Wie zijn de personen in de Qsuite?

4

Wat?Mensen zijn het uitgangspunt in de Qsuite Mensen maken onderdeel uit van sociale netwerken. Binnen deze sociale netwerken kunnen mensen allemaal verschillende rollen hebben. Soms ben je als mens ‘klant’, soms ben je ‘medewerker’, soms een ‘vrijwilliger’. Dan weer een ‘contactpersoon’. Soms bied je hulp, soms ontvang je hulp. Alle combinaties zijn mogelijk. Zo verhoudt je je tot elkaar.

Zoals de combinaties in het echte leven mogelijk zijn, zo kunnen de relaties en de rollen ook in de Qsuite vastgelegd worden. Wanneer we dat doen, worden sociale structuren en verbanden steeds meer duidelijk en zichtbaar

Page 5: Handleiding Qsuite |Wie zijn de personen in de Qsuite?

5

Wat?De verschillende rollen1. Een persoon

Je bent altijd een persoon. We leggen de basisgegevens vast om de persoon uniek te kunnen identificeren.

2. Een klant (cliënt, patiënt, hulpvrager of mantelzorger)

Je kunt de rol van klant hebben. Dan krijg je één of meerdere klantdossiers. In een dossier kan je cyclisch gegevens vastleggen en een dossier kan op maat worden ingericht, al naar gelang het type klant (het zogenaamde klantprofiel). Bij meerdere klantprofielen, zou je dus ook ‘meerdere keren klant kunnen zijn’ (bijvoorbeeld én een mantelzorger én een hulpvrager tegelijk).

3. Een medewerker

Je kunt ook de rol van medewerker hebben. Dan krijg je een medewerkersdossier. Ook dit dossier kan helemaal op maat worden ingericht, afhankelijk van de rol die je hebt in het systeem. Ook is dit dossier cyclisch: gegevens worden niet alleen één keer vastgelegd (statisch), maar je kunt de ontwikkeling en het verloop van het proces rondom de medewerker in beeld brengen.

4. Een vrijwilliger

De vrijwilliger heeft ook een dossier. Het lijkt op de medewerker, maar is onbetaald, terwijl de medewerker het kenmerk ‘betaald’ heeft. De inhoud van het dossier wordt ook weer cyclisch en op maat (per rol) opgebouwd.

Page 6: Handleiding Qsuite |Wie zijn de personen in de Qsuite?

6

Wat?5. Een sociale relatie

Een persoon kan ook nog eens een sociale relatie van een andere persoon zijn. Je bent dan verwijzer, contactpersoon of verzorgde van klant (met dossier). Én je bent als familie, kennis, buur of als (wettelijk) vertegenwoordiger betrokken bij een klant. Van een sociale relatie worden meer gegevens vastgelegd dan van de persoon, maar de relatie heeft geen eigen dossier. Gegevens worden dus statisch vastgelegd en niet dynamisch. Wil je van een relatie wel dynamisch gegevens vastleggen, dan kan dat door er een speciaal dossier van te maken.

6. Een samenwerkingsrelatie, verbonden aan een klantdossier

Een relatie van een klant kan ook een professioneel karakter hebben. De klant heeft een professionele relatie met een (zorg)professional uit de formele zorg. De samenwerkingsrelatie wordt op dezelfde manier verbonden aan het dossier van de klant. Er is één verschil: deze relatie is ook verbonden aan een organisatie. Deze organisatie is vervolgens ook weer een relatie – een ketenpartner – van jouw eigen organisatie. Want zoals mensen in structuren en netwerken opereren, zo doen organisaties dat ook. Zo verbinden we ook organisaties aan elkaar, maar dit gaat via persoonlijke relaties, via persoonlijke contacten en contactpersonen.

7. Een samenwerkingsrelatie, verbonden aan de organisatie

Een ketenpartner heeft één of meerdere contactpersonen. Ook dit zijn dus personen. Bij nummer 5 worden deze personen – verbonden aan een ketenpartner – ook verbonden aan een klantdossier. Het verschil met deze laatste variant is, dat de contactpersonen alleen op organisatieniveau opereren en dus niet aan klantdossier verbonden worden. Denk aan een vertegenwoordiger van een leverancier of een contactpersoon bij een stakeholder etc.

Page 7: Handleiding Qsuite |Wie zijn de personen in de Qsuite?

7

Wat?

Page 8: Handleiding Qsuite |Wie zijn de personen in de Qsuite?

8

Wat?Mensen zijn het uitgangspunt in de Qsuite We beginnen bij de persoon: er zijn gegevens nodig om de persoon als uniek te kunnen identificeren. Alleen wanneer we de uniciteit van de persoon kunnen vaststellen, kunnen we voorkomen dat we personen dubbel registreren en zo het systeem vervuilen.

Het meest unieke kenmerk aan een persoon is het BurgerServiceNummer (BSN). Niet in alle gevallen is het wenselijk of mogelijk om dit nummer te registeren. Daarom kijken we ook nog naar een andere combinatie: de combinatie van naam (voornaam en/of voorletters en de achternaam) en de geboortedatum.Ook het adres helpt hierbij. Niet altijd is het adres bekend of niet altijd worden adreswijzigingen doorgegeven. Daarom zal de Qsuite met name helpen bewaken of personen uniek worden vastgelegd door de combinatie van naam en geboortedatum te gebruiken. Omdat het wel eens lastig is om een naam juist te spellen, zal de Qsuite ook gaan meedenken in de toekomst met namen die op elkaar lijken. Nu moet je dat zelf nog bekijken, maar in de toekomst zal er een functie worden toegevoegd aan de Qsuite die op basis van lettercombinaties jou al bestaande personen teruggeeft die op elkaar lijken. Zo kan jij zelf nagaan of de persoon mogelijk al bestaat.

Bij de persoon leggen we daarom de volgende gegevens vast:1. Initialen2. Voornaam3. Tussenvoegsel4. Achternaam5. Geboortedatum6. Geslacht

Page 9: Handleiding Qsuite |Wie zijn de personen in de Qsuite?

9

Wat?Vervolgens leg je de relatie vastBij een relatie leggen we – aanvullend aan de persoonsgegevens – nog de volgende gegevens vast:1. Weergavenaam 2. Relatietype3. Is iemand al bekend als klant4. Adres5. Postcode6. Plaats7. Telefoonnummer vast8. Telefoonnummer mobiel9. Emailadres10. De wens om een mailing te ontvangen 11. Toestemming van de klant om informatie te delen met deze contactpersoon12. Relatiesoort13. Opmerkingen of toelichting14. Huidige relatieschaal (dichtbij of veraf)15. Toelichting huidige relatieschaal16. Gewenste relatieschaal (dichtbij of veraf)15. Toelichting gewenste relatieschaal

Page 10: Handleiding Qsuite |Wie zijn de personen in de Qsuite?

10

Wat?Statisch vastleggen van gegevens van de relatiesAl deze gegevens worden ‘statisch’ vastgelegd. Dat wil zeggen dat gegevens kunnen worden aangepast, maar dat er met de historische gegevens geen dingen worden gedaan. We gaan dus geen ontwikkeling, verloop of cyclisch proces zichtbaar. Dat gebeurt in het dossier wel. De enige uitzondering hierop is de huidige en de gewenste afstand of nabijheid in de relatieschaal. In de toekomst gaan we de ontwikkeling hiervan zichtbaar maken. Wanneer het doel is om netwerken te versterken is het belangrijk ook effecten van interventies te kunnen meten en zichtbaar te maken: worden netwerken daadwerkelijk versterkt? En hoe is de ontwikkeling hiervan door de tijd heen? Dit is het enige cyclische aspect aan de relatie die we in de toekomst toe gaan voegen. 

Page 11: Handleiding Qsuite |Wie zijn de personen in de Qsuite?

11

Wat?Relatietype en relatiesoortBij een sociale relatie kan je zowel het relatietype als de relatiesoort vastleggen.  Relatietype Relatiesoort4. Een sociale relatiePersoonlijk Familie

Broer | ZusEx-partnerZoon | DochterMoederPartnerVaderSchoonzoon | SchoondochterSchoonoudersSchoonzus | ZwagerKleinzoon | KleindochterOverige naaste familieWettelijk vertegenwoordigerCurator | MentorEchtgenoot, geregistreerde partner of levensgezelGevolmachtigdeOuder, kind, broer of zusVoogdVriendenKennissenBuren

Verwijzer Contactpersoon Verzorgde

Page 12: Handleiding Qsuite |Wie zijn de personen in de Qsuite?

12

Wat?Inzicht in relatiesZo ontstaat er overzicht in netwerken en relaties, zowel persoonlijk als zakelijk.

Page 13: Handleiding Qsuite |Wie zijn de personen in de Qsuite?

13

Wat?Zijn relaties en netwerken dan belangrijk?Ja, enorm belangrijk! Ze vormen de basis van je functioneren als mens: op alle leefgebieden.Leefgebieden

Leefgebieden zijn ‘onderdelen van je leven’. Belangrijke onderdelen die maken of je als mens zelfstandig kan functioneren. Of dat je in meer of mindere mate zorg en ondersteuning nodig hebt.De basisvisie achter deze leefgebieden is het ‘holistisch mensbeeld’. We onderscheiden de volgende leefgebieden:

1. Gezinsrelaties

2. Sociale relaties

3. Psychisch

4. Fysiek

8. Zingeving

7. Wonen

6. Financiën

5. Werk en opleiding

Page 14: Handleiding Qsuite |Wie zijn de personen in de Qsuite?

14

1. Gezinsrelaties

2. Sociale relaties

3. Psychisch

4. Fysiek

8. Zingeving

7. Financiën

6. Werk en opleiding

5. Wonen

Hoe zijn de relaties met de mensen ‘waar je vandaan komt’? Heb je je veilig kunnen hechten? Ben je veilig opgegroeid en heb je nu een veilige gezinssituatie? Hoe is de relatie met moeder, vader, broers, zussen en kinderen?Een mens zonder mens, is geen mens. Wat ben je als je niemand hebt? Welke sociale relaties heb je nu? Hoe is het contact met familie, vrienden en buren? Zijn ze er voor je?Hoe is je psychische, mentale gesteldheid? Hoe is je geheugen? Je stemming? Hoe is het met je interesse en sociale contacten? Last van angsten, spanningen, zwaarmoedigheid?Hoe is je fysieke gesteldheid? Hoe fysiek fit ben je? Kan je voor jezelf zorgen (ADL)? Zorg je goed voor je lichaam? Hoe is je algemene gezondheidstoestand?Hoe zijn je woonomstandigheden? Kan je voor jezelf zorgen wanneer je ‘op jezelf woont’?Hoe ontwikkel je je? Kan je leren en groeien? Heb je werk waarmee je in je levensonderhoud kunt voorzien?Hoe is de financiële situatie? Heb je een kloppende huishoudportemonnee? Of zijn er schulden?Hoe sta je zelf in het leven? Ben je zoekende in het ‘waarom ben ik hier op aard?’ Of heb je vaste grond onder de voeten? Heb je houvast aan je geloof? Ben je veerkrachtig? Levenslust? Ben je doelgericht en actiebereid?

Wat?

Page 15: Handleiding Qsuite |Wie zijn de personen in de Qsuite?

15

Holistisch mensbeeldHet holistisch mensbeeld komt van Holisme. Dit Holisme komt weer voort uit het Griekse woord “Holos”, dat wereld betekent. Holisme is een begrip dat wijst op een groter geheel, waarvan het kleinere een onderdeel is. Het gaat dus over samenhang. Alle leefgebieden hangen met elkaar samen. Het één kan niet zonder het ander. Wanneer er iets met één leefgebied is, dan heeft dat effect op andere leefgebieden.

Wat?

Page 16: Handleiding Qsuite |Wie zijn de personen in de Qsuite?

16

Gericht op groei: ieder mens wil groeien, maar er is wel een basis voor nodigOp basis van de uitgangspunten van het holistisch mensbeeld is verder onderzoek gedaan. Bijvoorbeeld door Abraham Maslov (1908-1970). Maslov stelde vast dat ieder mens wil groeien en ontwikkelen (zelfontplooiing), maar dat daar wel voorwaarden aan verbonden zijn.Hij ontwikkelde de ‘piramide van Maslov’:

1. Fysiologische behoeften zoals eten, drinken, beweging

2. Behoefte aan veiligheid: een dak boven je hoofd hebben, een eigen plek hebben. In hoeverre heb je je veilig gevoeld bij je ouders en ben je beschermd?

3. Behoefte aan sociaal contact: de behoefte om ergens bij, bij iemand, te horen, liefde te ontvangen.

4. Behoefte aan waardering – acceptatie – achting: werden er complimentjes gemaakt toen je jong was? Werd je als kind gewaardeerd in wie je werkelijk was?

5. Behoefte aan zelfontplooiing: dit proces is pas mogelijk wanneer je voldoende kracht hebt meegekregen in de eerste vier niveaus.

6. Als bovenste niveau wordt ook vaak getoond ‘hetgeen de mens overstijgt’, het Goddelijke. Dat wat groter is dan wij.

Wat?

Page 17: Handleiding Qsuite |Wie zijn de personen in de Qsuite?

17

Gericht op groei: ieder mens wil groeien, maar er is wel een basis voor nodigDit is dus een belangrijke basiswaarde: ieder mens wil groeien en zich ontwikkelen.Ieder mens streeft daar ook naar. Maar niet altijd lukt dat. Als het niet lukt, zijn niet alle voorwaarden aanwezig om te kunnen groeien. Bij Novire gaan we ervanuit dat iedereen wil groeien en ieder mens – iedere burger – er in de basis ook toe in staat is. In een gebroken wereld gaan dingen soms anders. Dan is zorg en ondersteuning nodig. Maar alleen vanuit de waarde dat iemand het zelf kan, in welke vorm en mate dan ook.

Wat?

Page 18: Handleiding Qsuite |Wie zijn de personen in de Qsuite?

18

Veilige hechting in je gezin: nog belangrijker dan eten?Bij Maslov is de onderste laag in de piramide de ‘fysiologische behoefte’. Eten, drinken, kunnen ademen. Maslov werkte samen met Harlow (1905-1981). Harlow is bekend geworden door zijn onderzoek naar baby-aapjes. Deze moesten kiezen tussen twee kunstmoeders, de een met voedsel, de ander met vacht. De aapjes kozen consequent voor de moeder met vacht: voor de ‘warme moeder’. De uitkomst: voor hechting is voedsel alleen niet genoeg. We hebben warmte nodig van de mensen waarvan we vandaan komen, vanuit onze gezinsrelaties.

Behoefte aan een veilige hechting, aan een veilige relatie in het gezin waar je vandaan komt, is misschien dus nog wel belangrijker dan eten en drinken voor een mens.In de zorg weten we dat vaak niet of weten we niet goed wat we daarmee moeten doen. Liever gaan we praktisch aan de slag op de andere leefgebieden dan aandacht hieraan te geven.

Wat?

Page 19: Handleiding Qsuite |Wie zijn de personen in de Qsuite?

19

Waar richten we ons op? Een logische ordening van de leefgebiedenNu je hebt gelezen over Maslov en Harlow is het belangrijk om de piramide en de aapjes in je achterhoofd te houden. We gaan terug naar onze leefgebieden. Waar richten we ons op in de zorg?

Als we naar de piramide van Maslov en de aapjes van Harlow kijken is dit een logische ordening van de leefgebieden:

1. Het belangrijkste is een veilige hechting: een veilig gezin. Dan hebben we een stevige basis om te staan in het leven. Om zelfstandig te zijn. Heb je geen veilige hechting gehad, dan heb je het een heel stuk pittiger in het leven. Je kan wel zelfstandig zijn en worden, maar het kost je veel meer moeite en pijn.

2. Dan heb je relaties nodig. Je bent geen mens zonder een mens. Eenzaamheid is vreselijk. Als mensen hebben we elkaar nodig.

Wat?

Page 20: Handleiding Qsuite |Wie zijn de personen in de Qsuite?

20

3. Hebben we een veilige basis en hebben we mensen op wie we kunnen terugvallen, dan kunnen we tegen een stootje. Dat kunnen we psychisch meer aan. We zijn minder vatbaar voor verslavingen, voor onzekerheden, voor angsten, voor depressies enzovoorts.

4. Zijn we psychisch gezonder, dan zijn we – heel vaak – ook fysiek fitter. Lichaam en geest hangen met elkaar samen.

5. Zitten we goed in ons vel, voelen we ons veilig, dan kunnen we beter en makkelijker leren en ons aanpassen. Dan kunnen we uitdagingen beter aan en kunnen we effectiever zijn.

6. Hebben we werk, dan zal de financiële basis beter zijn.

7. Hebben we financiën, dan kunnen we makkelijker voor een goede woonruimte zorgen.

8. En – dan zijn we terug bij Maslov – hebben we de basis op orde, dan is er ruimte voor groei en ontwikkeling. Door zingeving in ons leven staan we steviger, hebben we meer veerkracht; weten we waartoe we op aarde zijn en kunnen we daardoor doelgerichter zijn.

Wat?

Page 21: Handleiding Qsuite |Wie zijn de personen in de Qsuite?

21

Hoe gaat het vaak in de praktijk?In de praktijk kan het op alle leefgebieden mis gaan. Soms heb je even een korte ondersteuning nodig op één van de leefgebieden. Misschien omdat je even een wond hebt die verzorgd moet worden. Wanneer je op alle leefgebieden gaat ‘schuiven’, kunnen de gevolgen groot zijn. Zo is hoe het kan gaan:

1. Er kunnen momenten in je leven zich voordoen (bijvoorbeeld bij de overgang naar een andere levensfase) waarbij vraagstukken uit je verleden weer opspelen. Gebeurtenissen in het leven kunnen je in de war brengen. Hierdoor komen gezinsrelaties

2. en sociale relaties onder druk te staan. Gezinnen vallen uiteen, het komt helaas steeds vaker voor.

3. Psychisch lijden ontstaat: angsten, verslavingen.

4. Daardoor neemt de fysieke gesteldheid ook af.

5. Je komt te laat op je werkt. Te vaak. Je verliest je baan.

Wat?

Page 22: Handleiding Qsuite |Wie zijn de personen in de Qsuite?

22

6. De financiën komen ernstig onder druk te staan. Wel kosten en veel minder of geen inkomsten meer. Schulden lopen op.7. Je kunt de huur of de hypotheek niet meer betalen. Huisuitzetting volgt.8. Je vraagt je af waarom jou dit moet overkomen. Je raakt de vaste grond onder je voeten kwijt.

Een dramatisch verhaalEen nogal dramatisch verhaal, zal je misschien denken. Maar het komt vaak voor en de directeur van het Leger des Heils zei eens tegen mij: ‘het komt vaker en sneller voor dan je denkt’. Er hoeft maar iets te gaan wankelen in je leven en – als je geen sterk sociaal netwerk hebt – dan zijn de leefgebieden net domino-steentjes. Om een domino-effect te voorkomen, is het belangrijk om goed te weten hoe de leefgebieden met elkaar samenhangen en het zicht te krijgen op het totaal.

Voor iedereen andersUiteraard is ieders verhaal anders. Niet bij iedereen is er op alle leefgebieden iets aan de hand. Veel vaardigheden en compensatievermogen op één leefgebied maakt dat je misschien andere leefgebieden kunt compenseren. Mensen kunnen heel sterk en veerkrachtig zijn.Naast zicht op het totaal is het in beeld krijgen van de zelfstandigheid maatwerk: ieder mens heeft weer een andere combinatie van uitkomsten per leefgebied.

Wat?

Page 23: Handleiding Qsuite |Wie zijn de personen in de Qsuite?

23

De manier waarop er in de Qsuite met rollen wordt omgegaan is voor alle medewerkers in de organisatie belangrijk. Het vormt namelijk de basis van het werken in de Qsuite.

Wie?

Page 24: Handleiding Qsuite |Wie zijn de personen in de Qsuite?

24

1 Waar zie je welke personen er in de Qsuite al geregistreerd staan?

1. Open het overzicht van personen en dossiers (Zoek personen en dossiers vanaf je startpagina of onder Mijn Menu > Dossiers). Het inladen van het overzicht duurt bij veel personen wel even. Wacht daar op en laat het overzicht verder open staan. Open dossiers met een klik op je rechtermuisknop.

2. Zoek iemand op door in het zoekveld rechts bovenin een deel van de naam, van het adres, van de geboortedatum in te vullen. Je hoeft dus niet te sorteren op alfabetische volgorde, maar typ een deel en het systeem filtert alle opties er voor je uit. Vanaf drie letters en/of cijfers zal de Qsuite gaan filteren.

Hoe ongeveer?

Page 25: Handleiding Qsuite |Wie zijn de personen in de Qsuite?

25

2 Hoe zoek ik iemand op? En hoe controleer ik of iemand al bestaat?

Hoe ongeveer?

1. Bekijk – voordat je een nieuwe persoon aanmaakt – altijd of een persoon al bestaat.

2. Open het overzicht van personen en dossiers (Zoek personen en dossiers vanaf je startpagina of onder Mijn Menu > Dossiers). Het inladen van het overzicht duurt bij veel personen wel even. Wacht daar op en laat het overzicht verder open staan.

3. Klik in het zoekscherm van deze personenpagina en typ daar een deel van de naam, het adres en/of de geboortedatum in.

4. Bestaat de persoon al? Maak dan geen nieuwe persoon aan.

Page 26: Handleiding Qsuite |Wie zijn de personen in de Qsuite?

26

3 Hoe maak ik een nieuwe persoon aan?

Hoe ongeveer?

1. Bestaat de persoon nog niet? Klik dan op de blauwe knop rechtsboven met ‘nieuwe persoon’.

2. Nu controleer je zelf of een persoon al bestaat. We werken aan een nieuwe functie in de Qsuite waarbij de Qsuite ook met jou zal meedenken. De Qsuite zal – op het moment dat je een nieuwe persoon aanmaakt – kijken of de naam lijkt op een al bestaande naam. Je zult dan terugkrijgen van de Qsuite of je mogelijk dezelfde persoon aanmaakt.

3. Bestaat de persoon nog niet, vul dan nieuwe persoonsgegevens in. De rode velden zijn verplicht.

Page 27: Handleiding Qsuite |Wie zijn de personen in de Qsuite?

27

4 Hoe maak ik een nieuwe persoon aan? Deel 2

Hoe ongeveer?

1. Een persoon kan een dossier hebben. Dat hoeft niet, maar kan wel.

2. Wanneer je eerst een persoon aanmaakt, zoals in de vorige slide, dan kan je daarna een dossier toewijzen aan de persoon (zie volgende slide).

3. Er is ook een andere om een persoon aan te maken en dat is door een dossier aan te maken. Wanneer je een klant-, vrijwilligers- of medewerkersdossier aanmaakt, dan maak je ook automatisch een persoon aan.

Page 28: Handleiding Qsuite |Wie zijn de personen in de Qsuite?

28

5 Hoe zie ik of iemand een dossier heeft (gehad)?

Hoe ongeveer?

1. Wanneer je een persoon hebt aangemaakt, kan je een dossier aan de persoon toewijzen.

2. Iemand kan één of meerdere dossiers hebben. Tegelijkertijd of ook na elkaar.

3. Als iemand een actueel dossier heeft, zie je dat op de zoek-personen-en-dossiers-pagina aan de blauwe knop. De naam van het dossier staat er in. Het kunnen meerdere dossiers zijn.

4. Heeft iemand een afgesloten dossier dan zie je dat door te klikken op bewerken. Klik dan op het tabje Klantdossiers. Dan zie je daar welke klant- en/of medewerkersdossiers iemand heeft (gehad).

Page 29: Handleiding Qsuite |Wie zijn de personen in de Qsuite?

29

6 Hoe zie ik of iemand een dossier heeft (gehad)?

Hoe ongeveer?

1. Het is ook mogelijk om naar het archief te gaan van klanten of van medewerkers. De beheerder kan dat.

2. In het archief staan alle dossiers die afgesloten zijn in het verleden. Daar kunnen dossiers ‘hersteld’ worden. Klik je op herstellen, dan wordt het dossier weer zichtbaar in de ‘zoek-personen-en-dossiers-pagina’.

Page 30: Handleiding Qsuite |Wie zijn de personen in de Qsuite?

30

7 Hoe geef ik iemand een dossier?

Hoe ongeveer?

1. Je kunt een nieuw dossier geven of een dossier heropenen.

2. Kijk altijd eerst of iemand al een dossier van hetzelfde type heeft gehad. Is dat zo? Heropen dan het bestaande dossier door de afsluitdatum te verwijderen. Het dossier zal dan weer geactiveerd worden. Je werkt nu verder in het bestaande dossier.

3. Je kunt ook een nieuw leeg dossier toevoegen. Doe dat in ieder geval wanneer iemand vanuit een andere rol een dossier krijgt. Dus: meneer heeft al een dossier als mantelzorger gehad en meldt zich nu als hulpvrager: dan een nieuw leeg dossier. Meldt meneer zich weer als mantelzorger, heropen dan het bestaande dossier.

Page 31: Handleiding Qsuite |Wie zijn de personen in de Qsuite?

31

8 Hoe sluit ik een dossier?

Hoe ongeveer?

1. Je sluit een dossier door de afsluitdatum in te vullen.

2. De tijd mag ingevuld worden, maar dat hoeft niet.

Page 32: Handleiding Qsuite |Wie zijn de personen in de Qsuite?

32

9 Hoe leg ik een sociale relatie vast in een dossier van een klant?

Hoe ongeveer?

1. Open een dossier van een klant. Dit kan dus de mantelzorger zijn, de hulpvrager, de jongere, de senior. Wat er ook maar bij de inrichting bepaald is voor jouw organisatie.

2. Open het dossier door met de rechtermuisknop op de blauwe knop te drukken. Het dossier opent zich in een tweede tabblad en de ‘zoek-personen-en-dossiers-pagina’ blijft geopend (dat scheelt wachttijd).

3. Kies in het dossier voor Personalia > Sociale relaties.

4. Klik op ‘nieuwe relatie toevoegen’.

Page 33: Handleiding Qsuite |Wie zijn de personen in de Qsuite?

33

9 Hoe leg ik een sociale relatie vast in een dossier van een klant?

Hoe ongeveer?

1. Leg de relatietype vast.

2. Kies uit de lijst met familie, vertegenwoordigers, vrienden, kennissen en buren.

FamilieBroer | ZusEx-partnerZoon | DochterMoederPartnerVaderSchoonzoon | SchoondochterSchoonoudersSchoonzus | ZwagerKleinzoon | KleindochterOverige naaste familieWettelijk vertegenwoordigerCurator | MentorEchtgenoot, geregistreerde partner of levensgezelGevolmachtigdeOuder, kind, broer of zusVoogdVriendenKennissenBuren

Page 34: Handleiding Qsuite |Wie zijn de personen in de Qsuite?

34

10 Hoe leg ik een samenwerkingsrelatie vast in een dossier van een klant?

Hoe ongeveer?

1. Leg de relatietype vast.

2. Kies uit de lijst van de formele zorg.

Page 35: Handleiding Qsuite |Wie zijn de personen in de Qsuite?

35

11 Hoe leg ik een ketenpartner vast?

Hoe ongeveer?

1. Dit doe je als beheerder.2. Een ketenpartner is een

organisatie waarmee je samenwerkt.

3. Ga naar Beheer > Instellingen > Ketenpartners. Voeg daar een nieuwe ketenpartner toe.

4. De link naar de contactpersonen volgt binnenkort.

Page 36: Handleiding Qsuite |Wie zijn de personen in de Qsuite?

36

12 Hoe leg ik een samenwerkingsrelatie gekoppeld aan een ketenpartner vast?

Hoe ongeveer?

Volgt binnenkort.

Page 37: Handleiding Qsuite |Wie zijn de personen in de Qsuite?

37

Wil je meer weten? Voor een heel aantal acties en handelingen rondom dit onderwerp hebben we in detail uitgewerkt hoe het werkt.We hebben handleidingen gemaakt voor ieder specifiek onderdeel. Over het Meten bijvoorbeeld, of het Rapporteren. In deze handleidingen vind je meer informatie. Daarna kan je – desgewenst – nog een stapje verder gaan door ook instructies te bekijken, want daar staat precies hóe je in de Qsuite kan werken. Bekijk je de handleiding, dan vind je daar ook de verwijzingen naar de instructies.Op de volgende vragen hebben we antwoord gegeven:

Naam instructie | Dit moet je weten om goed in de Qsuite te werken! [Handleiding] [Video]

1. Hoe kan ik op de Qsuite inloggen? Klik hier Volgt nog

2. Hoe kan ik een klantdossier openen? Klik hier Volgt nog

3. Hoe kan ik een klantdossier aanmaken en toewijzen? Klik hier Volgt nog

4. Hoe kan ik een medewerkersdossier openen? Klik hier Volgt nog

5. Hoe kan ik een medewerkersdossier aanmaken en toewijzen? Klik hier Volgt nog

6. Hoe kan ik mijn afdelingspagina openen? Klik hier Volgt nog

7. Hoe kan ik communiceren binnen de Qsuite? Klik hier Volgt nog

8. Hoe wijzig ik mijn wachtwoord? Klik hier Volgt nog

9. Hoe maak ik een systeemdossier? Klik hier Volgt nog

10. Waar vind ik instructies en handleidingen over de Qsuite? Klik hier Volgt nog

Hoe precies?

Page 38: Handleiding Qsuite |Wie zijn de personen in de Qsuite?

38

Naam handleiding [Handleiding] [Video]

10. Wat zijn audits en toetsingen en hoe voer ik deze uit voor de klant? Klik hier Volgt nog

11. Wat zijn documenten en hoe beheer ik die voor de klant? Klik hier Volgt nog

12. Wat is het kwaliteitssysteem en hoe werkt dat voor de klant? Klik hier Volgt nog

13. Wat is (vanuit het kwaliteitssysteem) melden en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

14. Wat zijn (vanuit het kwaliteitssysteem) processen en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog

15. Wat zijn (vanuit het kwaliteitssysteem) risicoanalyses en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog

16. Wat is (vanuit het kwaliteitssysteem) de jaarplanning en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog

17. Wat is (vanuit het kwaliteitssysteem) de beoordeling en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog

18. Wat zijn dashboards en rapportages en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog

19. Wat is maatschappelijk resultaat verantwoorden en hoe doe ik dat voor de klant? Klik hier Volgt nog

Naam handleiding [Handleiding] [Video]

1. Wat is meten en hoe doe ik dat in de informele zorg? Klik hier Volgt nog

2. Wat is een plan opstellen en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

3. Wat is een indiceren en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

4. Wat is plannen en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

5. Wat moet ik aan personeelsmanagement regelen voor mijn klant? Klik hier Volgt nog

6. Wat is rapporteren en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

7. Wat is registreren en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

8. Wat is declareren en hoe doen we dat? Klik hier Volgt nog

9. Wat is budgetbeheer en -controle en hoe doe ik dat voor de klant? Klik hier Volgt nog

Voor de volgende andere onderwerpen zijn er handleidingen beschikbaar voor de informele zorg

Hoe precies?

Page 39: Handleiding Qsuite |Wie zijn de personen in de Qsuite?

39

Naam handleiding [Handleiding] [Video]

10. Wat zijn audits en toetsingen en hoe voer ik deze uit voor de klant? Klik hier Volgt nog

11. Wat zijn documenten en hoe beheer ik die voor de klant? Klik hier Volgt nog

12. Wat is het kwaliteitssysteem en hoe werkt dat voor de klant? Klik hier Volgt nog

13. Wat is (vanuit het kwaliteitssysteem) melden en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

14. Wat zijn (vanuit het kwaliteitssysteem) processen en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog

15. Wat zijn (vanuit het kwaliteitssysteem) risicoanalyses en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog

16. Wat is (vanuit het kwaliteitssysteem) de jaarplanning en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog

17. Wat is (vanuit het kwaliteitssysteem) de beoordeling en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog

18. Wat zijn dashboards en rapportages en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog

19. Wat is maatschappelijk resultaat verantwoorden en hoe doe ik dat voor de klant? Klik hier Volgt nog

Naam handleiding [Handleiding] [Video]

1. Wat is meten en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

2. Wat zijn dossiers en hulpvragen en hoe beheer ik die? Klik hier Volgt nog

3. Wat is hulpvraag en hulpaanbod en hoe match ik die? Klik hier Volgt nog

4. Wat zijn activiteiten en hoe beheer en plan ik die? Klik hier Volgt nog

5. Wat moet ik aan personeelsmanagement regelen voor mijn klant? Klik hier Volgt nog

6. Wat is relatiemanagement en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

7. Wat is registreren en rapporteren van activiteiten en matches en hoe doen we dat? Klik hier Volgt nog

9. Wat is budgetbeheer en -controle en hoe doe ik dat voor de klant? Klik hier Volgt nog

Voor de volgende andere onderwerpen zijn er handleidingen beschikbaar voor de formele zorg

Hoe precies?

Page 40: Handleiding Qsuite |Wie zijn de personen in de Qsuite?

40

Naam handleiding [Handleiding] [Video]

9. Hoe kan ik een periodieke meting openen? Klik hier Volgt nog

10. Hoe kan ik een periodieke meting afronden? Klik hier Volgt nog

11. Hoe kan ik een periodieke meting verwijderen? Klik hier Volgt nog

12. Hoe kan ik de uitkomsten van de metingen bekijken? Klik hier Volgt nog

13. Hoe kan ik een zelfstandigheidsmeting vullen? Klik hier Volgt nog

14. Hoe kan ik een ontwikkelings-vragenlijst voor kind en jeugd invullen? Volgt nog Volgt nog

15. Hoe kan ik de kwaliteit van leven meten? Volgt nog Volgt nog

16. Hoe kan ik risico’s meten? Volgt nog Volgt nog

17. Hoe kan ik het medicatiebeheer meten? Volgt nog Volgt nog

18. Hoe kan ik de HCR-veiligheidsmeting uitvoeren? Volgt nog Volgt nog

Naam instructie [Instructie] [Video]

1. Hoe vul ik administratieve gegevens in het dossier van de klant? Klik hier Volgt nog

2. Hoe kan ik metingen en registraties invoeren, opslaan en bekijken? Klik hier Volgt nog

3. Hoe kan ik de biografie vastleggen? Klik hier Volgt nog

4. Hoe kan ik de levenslooplijn vastleggen en bekijken? Klik hier Volgt nog

5. Hoe kan ik gedragskenmerken vastleggen? Volgt nog Volgt nog

6. Hoe kan ik sociale relaties vastleggen? Volgt nog Volgt nog

7. Hoe kan ik de waarden en wensen van de klant vastleggen? Klik hier Volgt nog

8. Hoe kan ik periodieke metingen plannen? Klik hier Volgt nog

Voor de volgende andere onderwerpen zijn er instructies beschikbaar voor het meten

Hoe precies?

Page 41: Handleiding Qsuite |Wie zijn de personen in de Qsuite?

41

Naam instructie [Instructie] [Video]

19. Hoe kan ik de belasting bij de mantelzorger meten? Volgt nog Volgt nog

20. Hoe kan ik de kwaliteit van de zorg of begeleiding (tevredenheid) meten? Volgt nog Volgt nog

21. Hoe gebruik ik een incidentele meting, zoals de meldcode? Volgt nog Volgt nog

22. Hoe kan ik de meldcode gebruiken? Volgt nog Volgt nog

Hoe precies?

Page 42: Handleiding Qsuite |Wie zijn de personen in de Qsuite?

42

Hoe kunnen we verder helpen?Heb je meer vragen?

Klik op de zwarte knop links op je scherm.Zoek daarna een vraag en antwoord in onze ‘veelgestelde vragen-database’.Staat jouw vraag er niet tussen? Of is het antwoord nog niet voldoende?Stuur dan een vraag naar onze servicedesk via deze knop. Of neem per telefoon contact met ons op.

Page 43: Handleiding Qsuite |Wie zijn de personen in de Qsuite?

43

De leer- en werkomgeving Qsuite worden mogelijk gemaakt en onder licentie uitgebracht door de Novire, kenniscentrum. Novire doet dit onder andere door middel van de Improvement Academy. De Improvement Academy ontwikkelt en beheert opleidingen in de Qsuite-leeromgeving op basis van het landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerde Improvement Model.