090385_CCV_smart_NL.indd 1 27-02-2009 10:10:42

090385_CCV_smart_NL.indd 2 27-02-2009 10:10:43

CCVS M A R T

090385_CCV_smart_NL.indd 1 27-02-2009 10:10:43

SMART | �

CCV Belgium NVTer Waarde 48Postbus 100038900 Iepertel: 057/21 52 18e-mail: info@be.ccv.eu

090385_CCV_smart_NL.indd 2 27-02-2009 10:10:44

� | SMART

Beste Klant,

Proficiat met de aankoop van uw nieuwe betaalterminal. U hebt gekozen voor een toestel dat u in staat stelt om uw betalingen te kunnen ontvangen naar de meest recente normen.

Deze handleiding werd speciaal voor u gemaakt. U vindt hier alles terug om probleemloos met uw betaalterminal te kunnen werken.

De CCV SMART is dè toonbank betaalterminal uit het gamma van CCV Belgium. Deze be-taalterminal is toekomstvast en EMV/CTAP gecertificeerd (EMV staat voor de vervanging van de magneetstrip op de creditcard en betaalpas door een chip). Hierdoor biedt de CCV Smart de hoogst mogelijke veiligheid en is de betaalterminal klaar voor toekomstige (inter-)nationale (SEPA) ontwikkelingen. Met de nieuwe CCV Smart betaalterminal voldoet u aan de recent onderzochte consumentenwens efficiënt en vooral veilig transacties te kunnen verwerken. Deze multifunctionele betaalterminal met PINpad én printer werkt afhankelijk van uw keuze via ADSL, PSTN of ISDN en is daardoor bij uitstek geschikt voor betalingen aan de toonbank. De CCV Smart verwerkt veilig, snel en efficiënt de huidige debet- en creditcards.

Het uiterst functionele en hightech ontwerp zorgt voor optimaal gebruiksgemak. Deze betaalterminal heeft een grote, goed verlichte, opvallende display en grote en duidelijke toetsen. Hierdoor is de betaalterminal voor iedereen eenvoudig te gebruiken. De tickets worden via de geïntegreerde printer snel en vrijwel geluidloos geprint. De printrol is makkelijk te vervangen. Deze betaalterminal valt gedurende het eerste jaar na aankoop onder waarborg. Deze waarborg is een carry-in waarborg. Het toestel wordt gratis in de gebouwen van de fabrikant hersteld

Veel succes met uw nieuwe toestel.

CCV Belgium N.V.

090385_CCV_smart_NL.indd 3 27-02-2009 10:10:44

SMART | �

090385_CCV_smart_NL.indd 4 27-02-2009 10:10:44

� | SMART

Inhoudsopgave

Algemene Informatie 6Wachtwoorden 6

• Het Manager wachtwoord. 6

• Het service wachtwoord 6

• De pin code van de kaarthouder 6

Customer Service 7

Software 7

Toestel overzicht 9

Werken met uw terminal 13Algemene functies 13

Dagopening 13

Dagafsluiting 13

Aansluiten op het lichtnet 14

CSM kaart inbrengen 14

transacties 15

Verkoop BCMC – Kredietkaarten 15

Reservering (enkel kredietkaarten) 16

Annulering (enkel kredietkaarten) 17

verkoop na reservering (enkel kredietkaarten) 18

Verkoop met referentie (enkel kredietkaarten) 19

Terugbetaling (enkel kredietkaarten) 20

Rapporten 21

Dagafsluiting 21

Problemen met uw terminal 22

Uw terminal: 24

090385_CCV_smart_NL.indd 5 27-02-2009 10:10:45

SMART | �

Algemene InformatieIn deze sectie vindt u algemene informatie over uw terminal.

WachtwoordenVoor bepaalde handelingen met uw terminal hebt u een wachtwoord nodig. De verschillende wachtwoorden zijn:

Het manager wachtwoordHet service wachtwoordDe pin code van de kaarthouder

Het Manager wachtwoord. Dit staat standaard op 99999. U kunt dit wijzigen door een zelf te kiezen wachtwoord. Om het manager wachtwoord te wijzigen drukt u: ·

SK 1 onder het Menu IcoonF3 Manager menu

Toets het manager wachtwoord in gevolgd door de groene toetsF4 ConfigurerenF2 TerminalF2 Manager wachtwoord

Voer een nieuw wachtwoord in van vijf cijfers gevolgd door de groene toets

Het manager wachtwoord is nu gewijzigd. Indien u uw wachtwoord bent vergeten kunt u het service center contacteren om uw toestel terug te initialiseren.

Het service wachtwoordDit wachtwoord geeft toegang tot het service menu. Het service wachtwoord is enkel gekend door de monteurs van de fabrikant. Indien u toe-gang nodig hebt tot het service menu kunt u het service center contacteren.

De pin code van de kaarthouderMet de invoering van de EMV-norm hebben de meeste krediet en debetkaarten een chip die beveiligd word door een pincode. Deze pin code is enkel gekend door de kaarthou-der. Op uw scherm zal u regelmatig de melding “” zien staan. Dit is ter beveiliging van het geheime karakter van de pin code. Als u deze melding ziet staan zal de ingevoerde data duidelijk leesbaar op het scherm verschijnen.

090385_CCV_smart_NL.indd 6 27-02-2009 10:10:46

� | SMART

Customer ServiceCustomer Service is bereikbaar van 8h30 tot 22h00 7 dagen op 7 op het volgende nummer:

070/233.041U kunt Customer Service ook bereiken via e-mail:

support@be.ccv.euHet is aan te raden eerst uw handleiding na te lezen voor het antwoord op uw vraag. Dit helpt de wachttijden in Customer Service te beperken.

SoftwareUw nieuwe terminal is voorzien van speciaal ontwikkelde software. Verder vindt u een overzicht van het menu dat bereikbaar is door middel van de linker paarse toets onder het menu- icoon in het hoofdscherm.

090385_CCV_smart_NL.indd 7 27-02-2009 10:10:46

SMART | �

DISPLAy INFOMANAgER MENU

F2 RAPPORTENF2 FINANCIEEL

F2 TERMINALF3 BC/MCF4 C-TAP

F3 PARAMETERSF2 TERMINAL

F2 TERMINALF3 BC/MC

F2 PRINT PARAMF3 ERROR RAPPORT

F4 C-TAPTERMINALPER ACqUIRERF2 SELECTIE ACqUIRERKAART RELATIESOPEN ACq SESSIES

F3 FUNCTIESF2 TERMINAL

F2 DAgAFSLUITINgF3 CONTACT TMS

F3 BC/MCLAATSTE TRANSSTATUS RAPPORTENHOST PARAMETERSTERM VERIF

F4 C-TAPF2 INITIALISATIEF3 CONTACT ACqUIRER

F2 SELECTIE ACqUIRERF4 CONFIgUREREN

F2 TERMINALF2 MANAgER WACHTWOORDF3 LCD CONTRAST

SK 2 HOgERSK 3 LAgER

SERVICE MENU (ENKEL TOEgANKELIjK VIA HET BEVEILIgD PASWOORD)PAPER FEEDKOPIE TICKET

090385_CCV_smart_NL.indd 8 27-02-2009 10:10:47

9 | SMART

toestel overzicht

TERMINAL

1. LED2. FUNCTIETOETSEN3. MAgNEETBANDLEZER4. CHIPKAARTLEZER5. SCHERM6. SOFTKEy 1 – 4, PAARSE TOETSEN (SK)7. ALPHA TOETS8. NUMERIEK KLAVIER

090385_CCV_smart_NL.indd 9 27-02-2009 10:10:48

SMART | 10

1.LeDDe led aan de rechterkant kan verschillende vormen aannemen. Daardoor kunt u een aan-tal situaties herkennengroen: de terminal staat aan Knipperend groen: Het papier is op

2. FunCtIetoetSen De functionaliteit van de toetsen F1 tot F4 is schermgestuurd.

3. MAgneetbAnDLezerOp uw terminal zit een geïntegreerde magneetbandlezer. Deze wordt maar voor een be-perkt aantal kaarten gebruikt

4. CHIpkAArtLezerUw CCV Smart beschikt over een Extern pinpad met chipkaartlezer. De kaarten worden onder in het toestel geschoven met de chip naar boven. Indien een kaart met chip gelezen wordt zal er altijd een pin code gevraagd worden

5. HooFDSCHerM

2. DAgAFSLUITINg/ OPENINg 4. TAALKEUZE

1. Logo voor “Menu”

Om het terminal menu te activeren, drukt men op de softkey “MENU” boven [SK1. Het hoofdmenu zal weergegeven worden met als opties:· Display info· manager menu· service Menu· paper feed· kopie ticket

1. MENU ICOON 3. KOPIE TICKET

090385_CCV_smart_NL.indd 10 27-02-2009 10:10:49

11 | SMART

2. Logo voor “Dagafsluiting/opening”

De functie “Dagafsluiting” is beveiligd met het manager wachtwoord en voert de volgende acties uit:· Afsluiten van de huidige periode;· Afsluiten van alle open medewerker diensten, inclusief afdrukken van de bijbehorende

rapporten;· Afdrukken van de dagtotalen (overall totalen en totalen per kaart brand).

De volgende tabel toont de mogelijke waarden van de externe voeding status indicator met bijbehorende betekenis.

3. Logo voor “Kopie ticket”

De functie Kopie bon maakt een kopie bon van de laatst uitgevoerde transactie. Let op dat een kopie bon alleen mogelijk is binnen 5 minuten nadat de transactie afgehandeld is. Daarna wordt de kopie bon in de terminal gewist.

4. Logo voor “Taalkeuze”

Boven [SK3] staat het pictogram voor taalkeuze. De taalkeuze verschijnt alleen indien de terminal voor meerdere talen geconfigureerd is. Na het indrukken van SK 3 zal het idle scherm in de volgende taal getoond worden.

6. SoFtkey 1 – 4, pAArSe toetSen (Sk)

De 4 paarse softkeys worden gebruikt voor specifieke functies zoals het verticaal scrollen doorheen de menu’s.

Indien de terminal een menu weergeeft, dan kunnen de volgende symbolen weer- gegeven worden boven de softkey:· Boven [SK1] symbool : ga naar de eerste regel in het menu· Boven [SK2] symbool : scroll één regel naar boven in het menu· Boven [SK3] symbool : scroll één regel naar beneden in het menu· Boven [SK4] symbool : ga naar de laatste regel in het menu

De softkeys worden alleen weergegeven indien de functie relevant is. Als bijvoorbeeld de laatste regel bereikt is, verdwijnen dus de en symbolen. Het indrukken van de bijbehorende toetsen heeft in dat geval geen effect.

090385_CCV_smart_NL.indd 11 27-02-2009 10:10:50

SMART | 1�

7. ALpHAtoetS

Voor sommige functies moet de kassier gegevens invoeren. Numerieke gegevens kunnen simpelweg ingegeven worden door de betreffende toets in te drukken. Alfanumerieke data wordt ingegeven door het indrukken van een bepaalde (numerieke) toets gevolgd door één of meerdere keren [ALPHA]. Bijvoorbeeld [2] gevolgd door 3 keer [ALPHA] resulteert in een ‘C’.

Onderstaande tabel toont alle alfanumerieke tekens achter de verschillende toetsen:

Key

No

Alp

ha

1 A

lpha

� A

lpha

� A

lpha

� A

lpha

� A

lpha

� A

lpha

� A

lpha

� A

lpha

9 A

lpha

10 A

lpha

11 A

lpha

1� A

lpha

1� A

lpha

1� A

lpha

1 1 q Z . q z 1 etc.� 2 A B C a b c 2 etc.� 3 D E F d e f 3 etc.� 4 g H I g h i 4 etc.� 5 j K L j k l 5 etc.� 6 M N O m n o 6 etc.� 7� 8 T U V t u v 8 etc.9 9 W X y w x y 9 etc.0 0 - space + 0 etc.* * , ‘ “ ( ) < > [ ] _ { } ~ *# # ! ? : ; @ = & / \ % $ | ^ #

8. numeriek klavier

10 numerieke toetsen (0, …, 9), ook voor de invoer van alfanumerieke tekens met behulp van de Alpha-toets. 2 toetsen met “*” en “#”, ook voor de invoer van speciale tekens met behulp van de Alpha-toets.

STOP-toetsVia de rode toets worden functies of kaarthouderacties afgebroken.

CORR-toetsHet indrukken van de gele toets wist het laatst ingevoerde karakter tijdens invoer van data (backspace functie). Tijdens het ingeven van de Pincode heeft het indrukken van de

toets tot gevolg dat het hele veld gewist wordt.

OK-toetsMet de groene toets wordt een functie of actie bevestigd. Deze toets werkt ook als een ‘OK’ toets tijdens invoer van gegevens, bijvoorbeeld akkoord bedrag.

090385_CCV_smart_NL.indd 12 27-02-2009 10:10:52

1� | SMART

Werken met uw terminal

Algemene functies

Dagopening

· Druk op SK 2 · Voer uw manager wachtwoord in en bevestig met MANAgER de groene toets WACHTWOORD

SK 2

Dagafsluiting

· Druk op SK 2 · Voer uw manager wachtwoord in en bevestig met MANAgER de groene toets WACHTWOORD

· SK 2

090385_CCV_smart_NL.indd 13 27-02-2009 10:10:53

SMART | 1�

plaatsen van een nieuwe papierrol

Aansluiten op het lichtnet

CSM kaart inbrengen

090385_CCV_smart_NL.indd 14 27-02-2009 10:10:53

15 | SMART

transacties

Verkoop BCMC – Kredietkaarten

Handelaar Klant

· druk F2 voor verkoop · voer het bedrag voer geen pin in! in. bedrag 0.00___€ · bevestig met de groene toets

· Lees de kaart kaart Lezen en geef de Lire carte terminal aan de klant (optioneel, enkel Fooi?

geef een fooi in en

voor kredietkaarten) bevestig met de groene toets (optioneel, enkel voor kredietkaarten) (optioneel, enkel tot X, XX€ bevestig het totalevoor kredietkaarten) bedrag pin

geef de pin code in

invoeren + ok pin -------- (optioneel, enkel en bevestig met devoor kredietkaarten) groene toets· geef het ticket aan de klant

SMART | 1�

reservering (enkel kredietkaarten)

HAnDeLAAr kLAnt

· druk F3 voor andere trx · druk F3 voor reservering· voer het bedrag VOER gEEN PIN IN! in. BEDRAg0.00_____€· Bevestig met de groene toets · Lees de kaart en KAART LEZEN geef de terminal LIRE CARTE aan de klant TOT X, XX€ Bevestig het totale bedrag PIN INVOEREN +

geef de pin code

OK PIN -------- in en bevestig met de groene toets

090385_CCV_smart_NL.indd 16 27-02-2009 10:10:56

1� | SMART

Annulering (enkel kredietkaarten)

HAnDeLAAr kLAnt · Kies andere TRX F3 · Kies annulering F4 · Voer uw manager VOER gEEN PIN IN! wachtwoord in en MANAgER bevestig met de WACHTWOORD groene toets· Voer de autorisatie VOER gEEN PIN IN! code in en bevestig AUTHORISATIECODE met de groene toets · Lees de kaart en KAART LEZEN bevestig met de LIRE CARTE groene toets · Selecteer de verkoop transactie die u reservering wilt annuleren verkoop na reserv.· voer het bedrag in VOER gEEN PIN IN! en bevestig met BEDRAg 0.00___€ de groene toets · bevestig het totaal Tot x.xx€ met de groene toets OK?

090385_CCV_smart_NL.indd 17 27-02-2009 10:10:57

SMART | 18

verkoop na reservering (enkel kredietkaarten)

· kies andere trX F3 · druk op Sk 3 · kies annulering F4 · voer het bedrag in. voer geen pin in! bedrag 0.00____€ · voer autorisatiecode voer geen pin in! in autoriSatiecode 0.00_____€ · Lees de kaart en kaart Lezen geef de terminal Lire carte aan de klant tot X, XX€ bevestig het totale bedrag pin invoeren +

geef de pin code in

ok pin -------- en bevestig met de groene toets· geef het ticket aan de klant

19 | SMART

Verkoop met referentie (enkel kredietkaarten)

· kies andere trX F3 · druk 2maal op Sk 3 · kies verkoop met ref. F4 · voer het bedrag in. voer geen pin in! bedrag 0.00_____€ · voer de referentie in voer geen pin in! autoriSatiecode 0.00_____€ · Lees de kaart en kaart Lezen geef de terminal Lire carte aan de klant tot X,XX€ bevestig het totale bedrag pin invoeren +

geef de pin code in en

ok pin -------- bevestig met de groene toets · geef het ticket aan de klant

SMART | 20

Terugbetaling (enkel kredietkaarten)

· Kies andere TRX F3 · Druk 3 maal op SK 3 · · · · Kies terugbetaling F4 · Voer uw manager VoeR geen pin in! wachtwoord in en ManageR bevestig met de wachTwooRD groene toets · voer het bedrag in VoeR geen pin in! beDRag 0.00_____€ · Lees de kaart en KaaRT Lezen geef de terminal LiRe caRTe aan de klant ToT X,XX€ bevestig het totale bedrag· geef het ticket aan de klant

�1 | SMART

rapporten

Dagafsluiting

· Druk op SK 2 · Voer uw manager VOER gEEN PIN IN! wachtwoord in MANAgER WACHTWOORD · SK 2 Een volledig rapport per transactieverwerker wordt afgedrukt. De totalen komen terug op 0

090385_CCV_smart_NL.indd 21 27-02-2009 10:11:02

SMART | ��

problemen met uw terminal

transactieverwerkers

De transacties die u verwerkt worden behandelt door een acquirer. Regelmatig maakt uw terminal contact met deze acquirer om de parameters te controleren en indien nodig aan te passen. Dit gebeurt automatisch. Tijdens een parametersessie kan er iets fout zijn gelopen. Indien u twijfels hebt over het wel of niet slagen van een parametersessie kan u altijd het service center contacteren.

terminal

terminal gedeactiveerdU kunt uw terminal terug activeren door op SK 2 te duwen. Cf dagopening

Voer geen pin in!Deze melding verschijnt als er een kans bestaat dat de klant zijn pin code zou ingeven en deze in volle tekst op het scherm zou verschijnen.

geen trX ticketgeen trx beschikbaarDeze melding verschijnt op het scherm als u langer dan vijf minuten na de laatste transac-tie op kopie ticket drukt.

090385_CCV_smart_NL.indd 22 27-02-2009 10:11:02

�� | SMART

notA’S:______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

090385_CCV_smart_NL.indd 23 27-02-2009 10:11:02

SMART | ��

uw terminal:

Terminal ID

Ingangsdatum garantie:

CCV Belgium N.V. hanteert een carry-in garantie. Dit wil zeggen dat een defect artikel of systeem bij de fabrikant dient te worden aangeleverd. Wij hebben voor deze werkwijze gekozen, omdat afhandeling van problemen en defecten veel sneller gaat. garantie op producten Op dit product geldt een garantie voor fabricagefouten van 12 maanden vanaf de datum van levering. Apparaten die onder garantie worden teruggestuurd, worden gerepareerd of vervangen volgens het oordeel van de fabrikant. Deze garantie dekt geen schade ten gevolge van een verkeerde behandeling, aanpassingen of vervanging van batterijen en is onderworpen aan de standaardverkoopsvoorwaarden, waarvan men op aanvraag een kopie kan krijgen.

Deze garantiebepalingen kunnen worden uitgebreid door het ondertekenen van een servicecontract. Omnium Plus service contract (€198,00 per jaar)Uw toestel wordt binnen de 24 h kosteloos vervangen. Indien dit door het service center van CCV Belgium noodzakelijk wordt geacht zal een monteur uw toestel ter plaatse komen herstellen. U geniet gedurende de contracttijd van gratis telefonische en digitale bijstand.

090385_CCV_smart_NL.indd 24 27-02-2009 10:11:02