2021-01-11

1

medskap

HANDLEDARUTBILDNINGVT 2021

Margareta Norring

medskap

VAD VILL DU FÅ UT AV DENNAUTBILDNING?VILKA FÖRVÄNTINGAR HAR DU?

1. Få teorier och kunskap2. Få praktiska tips och verktyg3. Få träna på samtal och coaching

1

2

2021-01-11

2

medskap

VILKEN ERFARENHET HAR DU AV ATT HANDLEDA SEDAN TIDIGARE?

1. Ingen erfarenhet2. Lite erfarenhet3. Haft studenter tidigare

medskap

• Inga rätt eller fel

• Vara här och nu – mobiler

ljud av, sitt ostört!

• Fråga! - genom chatten

• Håll tider – pauser

• Papper och penna

• Enskilt, par, grupp, alla

• Dokumentation

Förhållningssätt

3

4

2021-01-11

3

medskap

Syftet med utbildningen är att:

blivande handledare ska få insikt i vad det innebär att handleda studenter, få verktyg och få träna

SYFTE

medskap

•Vad innebär handledarrollen?•Ledarskap, medarbetarskap•Bygga en trygg plattform•Olikheter – styrkor, fallgropar•Coaching, förhållningssätt•Feedback, konflikthantering•Träna svåra/viktiga samtal•Handledarskapet•Handlingsplan och målbild

Översikt

5

6

2021-01-11

4

VAD och HUR

Innehåll

PolicyMål FAKTA

VADTeknikRiktlinjerReglerYrkeskompetens

Fakta

Po

MÅL

SjälvinsiktSjälvkänslaSjälvförtroende Känslor

HUR VärderingarFeedbackEtik Moral Process /Relationer

medskapVAD ÄR DITT UPPDRAG?

Handledare

7

8

2021-01-11

5

medskap

VAD ÄR DITT UPPDRAG?

• Fundera enskilt• Samtala i grupper om 4 personer

(alla ska komma till tals)• Enas om de tre viktigaste • Utse en talesperson i gruppen• Totalt 8 min - återsamling• Gemensam bild - reflektion

medskap

Att ta ansvar för att se möjligheter i människor och processer och ha modet att utveckla de möjligheterna.

Att sträva först efter att förstå, sedan efter att bli förstådd!

Handledarskap

9

10

2021-01-11

6

medskap

Uppgiftsorienterat arbete - praktiska färdigheterförebild, rollmodell

Gruppunderhåll - underhålla samspel, samordna, skapa trygghet, hantera svåra situationer, ge feedback

Individinriktat arbete - individuella behov, feedback

Organisationsarbete –bevaka och reglera samspelet mellan personen/gruppen och omvärlden

Uppgifter som handledare

medskap

11

12

2021-01-11

7

medskap

https://brenebrown.com/dtldc-read-along-companion/

medskap

De som leder måste antingen lägga ner rimlig tid på att hantera rädslor och känslor,eller slösa bort orimligt med tid på att försöka hantera ineffektiva och icke-konstruktiva beteenden

13

14

2021-01-11

8

Så utvecklas grupper - steg för steg.

INTERGRATIVE MODEL FOR GROUP DEVELOPMENT (WHEELAN)

I

IIIII

IV

VTrygghet & tillhörighet”LAGOM”

Opposition& konflikt

”JAG”

Tillit &struktur

”VI”

Hög-presterande

Team”UPP-DRAGET”

Upplösning

GRUPP-KULTUR

TEAM-KULTUR

IMGD- Susan Wheelan

BARN TONÅRING UNG VUXEN MOGEN VUXEN VIS ÄLDRE

GRUPP TEAM

15

16

2021-01-11

9

Relationer

Tillhörighet & Trygghet Relationer • Behov av trygghet,

struktur, rutiner, regler • Beroende av ledaren • Artiga • Mål: Tydliga mål o. roller och känsla av tillhörighet

Öppen eller dold konkurrens

Opposition & Konflikt Öppen eller dold konkurrens• Ledaren ifrågasätts • Informella roller utformas • Vilken kompetens har du? • Undergrupper bildas • Mål: Verklig samsyn, gemensamma mål, processer och

värderingar

17

18

2021-01-11

10

Relationer och uppgiften

Tillit & Struktur Relationer & uppgiften - Klarare mål, uppdrag - Hanterar konflikter- Konsensus & synergi- Öppet klimat - Mål: Tillit o. struktur, mogna diskussioner och

konstruktiv konflikthantering

Gruppansvar uppdrag

Arbete & Produktivitet Gruppansvar uppdrag - Effektivt samarbete - Feedback är utveckling - Undergrupper OK - Informella roller klara - Mål: Utmaning o. utveckling, långsiktiga medvetna beslut

19

20

2021-01-11

11

Gruppansvar och uppdrag

De flesta grupper upplöses oberoende stadium

Avslut De flesta grupper upplöses oberoende stadium - Utvärdering - Feedback- Avslutning - Mål: Utvärdera, ge feedback, håll ”ceremonier”

medskap

Vilka tankar och erfarenheter väcker IMGD?

Hur kan du ha nytta av detta som handledare?

Dela erfarenheter (grupper om 4 personer 4 min)

21

22

2021-01-11

12

medskap

MEDSKAP Margareta Malmberg Norring

23

24

2021-01-11

13

medskap

1. Reflektera själv och skriv på papper: en kärnkvalitet, vilken är då din fallgrop, din utmaning och allergi utifrån det?

2. Ring upp din tel. kompis om 20 minuter – passa på att ta en paus om du vill!

3. Stäm av med varandra – en i taget-vad ni har skrivit och vad det innebär för dig. 7 min/ person.

4. Var nyfiken på varandra! Fråga! Stäm av! Be om exempel!

5. Vilka ev upptäckter har du gjort om dig själv? Hur kan det påverka din handledning? Ta 6 minuter tillsammans och prata eller tänk tyst var för sig en stund! Ni avgör!

6. Vi hörs om 40 min

OBS! Inga rätt eller fel!

medskap

Vilka

• Styrkor • Fallgropar • Utmaningar • Allergier

Har du?Har din student?

25

26

2021-01-11

14

MÅL

STRUKTUR

EFFEKTIVITET

KVALITET VÄLMÅENDE

SAMSPEL

UTVECKLINGSKULTUR

ENGAGEMANG

TEAM QUALITY

Två enkla steg mot Team Quality –Om vi kommer överens och tar personligt ansvar - så fungerar det

Team QualityFem interna faktorer påverkar resultatet i mycket hög omfattning

Engagerande och tydliga MÅL

Som möjliggör STRUKTURER

Öppet och tydligt SAMSPEL

Lärande och prövande UTVECKLINGSKULTUR

Högt och fokuserat ENGAGEMANG

27

28

2021-01-11

15

GRUPP/TEAM – PLATTFORMEN ATT UTGÅ IFRÅN OCH ÅTERKOMMA TILLVÅRT UPPDRAGDärför finns det här teamet

VÅRA MÅLDet här ska vi fira att vi uppnått tillsammans

VÅRA STRUKTURERSå här jobbar vi smart tillsammansDet här är våra roller och ansvarsområden

VÅRT SAMSPELDet här vinner vi med att samspela ännu bättreSå ska vi agera/bete oss gentemot varandra9VÅR AMBITIONPå den här nivån vi ska leva upp till dettaPersonligt ansvar8765

Utgångspunkter/förhållningssätt:

• Se potential• Ansvar• Klarlägga/ringa

in• Gilla läget• Ingen egen

agenda

EXPERTSAMTAL COACHINGSAMTAL

URSKILJ, ta reda på URSKILJ måletproblemet

I II I

Ta reda på fakta, FRÅGAInfo I

I LYSSNAI I

Ge råd eller förslag Om/när ge relevanttill lösning feedback

29

30

2021-01-11

16

FÖRÄLDER - VUXEN – BARN

F F

V V

B B

MEDSKAP Margareta Malmberg Norring

TUFFLedarskapsträning

31

32

2021-01-11

17

COACHING

?

STÄLL ÖPPNA FRÅGORVad? När? Hur? Vem? Vilka? Var?

LYSSNASTÄM AV

OBSERVERADokumentera/ gör målbild

Att vara handledare – hur ser jag på rollen och uppdraget? Coacha varandra!

33

34

2021-01-11

18

medskap

1. Ring upp din tel. kompis nu och bestäm vem som vill börja vara coach.

2. Coacha i 10 min den andre kring att vara handledare. Vilka mål, behov etc har personen. Ge inga råd! FRÅGA! LYSSNA!

3. Stäm av det du skrivit som coach och evmaila till personen. 5 min.

4. Byt roller. Den andre agerar coach i 10 min.

5. Stäm av det du har skrivit och ev maila. 5 min.

6. Vilka ev upptäckter har du gjort om dig själv? Hur kan det påverka din handledning? Ge positiv feedback till varandra Vad var bra med din coaching?

7. Vi hörs om 35 min

COACHA - KRING ATT VARA HANDLEDAREVad har du för MÅL – NULÄGE – BEHOV – HUR SER DU PÅ ROLLEN/ VAD VILL DU BIDRA MED?

STYRKOR FUNDERINGAR

1. Självrannsakan – efterfråga2. Fråga3. Lyssna4. Stäm av, vill du ha feedback?5. Ge feedback: rakt, tydligt, empatiskt6. Lyssna7. Stäm av

35

36

2021-01-11

19

NÄR DU… KÄNNER JAG… FÖLJDEN BLIR…

TÄNK

TÄNK PÅ:

- STÄM AV- RIKTA DIN FEEDBACK- VAR TYDLIG- GE I RÄTT TID- GE LAGOM MYCKET- GE JAGBUDSKAP- LYSSNA- STÄM AV- Coachande förhållningssätt – för personens egen skull

JAGBUDSKAP: BETEENDE – KÄNSLA - KONSEKVENS

HARMONISYN

◦ Konflikter är något negativt och dåligt

◦ Konflikter är onormala

◦ Konflikter förorsakas av bråkmakare

◦ Konflikter är möjliga att undvika

◦ Konflikter ska elimineras eller under-tryckas

37

38

2021-01-11

20

HARMONISYN

Harmonisyn leder därmed ofta tillKONFLIKT

… i och med att små konflikterfår växa sig större

KONFLIKTSYN

Konflikter mellan människor är naturliga

Konflikter är normala

Konflikter är ofta berikande

Konflikter är oundvikliga

Konflikter kan och ska hanteras så tidigt som möjligt

39

40

2021-01-11

21

KONFLIKTSYN

Konfliktsyn leder därmed ofta tillHARMONI

… i och med att små konflikter inte får växa sig större

FEEDBACKTRAPPAN

Nytt beteende

Insikt

Accepterande Ja

Förståelse Nej

DIALOG

Förklara

Försvara

Förkasta

41

42

2021-01-11

22

RelationssamtalGrussamtal – se om det är möjligt att INBJUDAN – syfte vill välta relationen vidare -> JAKonfliktsamtal BUDSKAP

Restaurera förtroende LYSSNA

SAMSKAPA

Var GENERÖS!

· Vad är min del?· Öppen o. sårbar o. autentisk· Sträck ut en hand· Lyssna· Ge upp att ha rätt· Uppskatta, tacka!· Be om ursäkt

Väljasamtal- situationerFörändring – info Förbereda - ägarskap, budskap

Negativt besked Budskap - kort tydligt rak empatisk

”Något som gäller” Lyssna - bekräfta ge vissa svar

Missnöje ”pyr” Bli konstruktiv – ställ frågor, ansvar

Omotivation Val- Hur förhålla dig? Vad tänker du nu? Hur göra?

FÖR ATT LYCKAS:

Tydligt ägarskap

Spegla/Lyssna

Våga vara i känslorna

Lämna över ansvaret

Välkomna reaktioner

43

44

2021-01-11

23

DET VIKTIGA/SVÅRA SAMTALET

Övningar i par

• Reflektion tillsammans i parsamtal• Styrkor – vad var hjälpsamt/bra?• Alternativa frågor?

medskap

1. Läs igenom texten du har fått.2. Du ska antingen agera coach först eller

vid nästa samtal. Om du inte är coach ska du agera enligt texten och den person som det står om. Spela ut så gott du kan! Var modig!

3. Ring upp din tel. kompis.4. Coacha eller bli coachad under ca 5 min.

Sätt tiden du som coachar!5. Coachen – självrannsakan: vad gick

bra/mindre bra? Be om feedback! Vad hade kunnat vara till hjälp?

6. Byt roll och samtal. Ny text kommer om 10 min

7. Se ovan. Gör på samma sätt!8. Vad har du lärt dig om dig själv? Hur kan

det påverka din handledning? Ta 5 minuter tillsammans.

PARSAMTAL PER TELEFON

45

46

2021-01-11

24

medskap

Coacha – ALLAN - A

• Allan är tyst och försynt. Han tror inte att han kan så mycket och gör just ingenting om du inte direkt handleder eller styr honom. Du har försökt att stötta, ge exempel, säga till honom att du vet att han kan… Du tycker nu att det har gått för långt när det gäller hans passivitet och du ser att du måste utmana honom och ställa krav. Du behöver nu ta ett samtal med honom om detta! Vad behöver du förbereda?

• Hur lägger du upp samtalet för att komma vidare?

ALLAN – egen roll - B

• Du har varit en tid på apoteket men känner dig fortfarande osäker. Du vill vara absolut säker på allt du gör. Att det blir riktigt rätt och att alla uppfattar dig som professionell. Du är rädd för att göra fel. Det kan gå snett i de flesta situationer. Checklistor i alla lägen vore hjälpsamt, tänker du. Din handledare vill att du ska agera mer på egen hand men du vågar inte.

• Vad händer om det blir fel? Tänk om jag inte får vara kvar/ om de inte tycker att jag gör rätt?

BCoacha - Petra

Den du handleder uppfattar du som slarvig. Hon gör inte det hon ska och verkar inte förstå att hon behöver ändra attityd till arbetet, vara mer noggrann och kontrollera att allt blir rätt. Du har vid flera tillfällen försökt få henne att förstå vad du menar och vad hon behöver ändra på. Du märker att du inte har lyckats så väl. Petra ifrågasätter ständigt det du vill få henne att förstå och se.

Du behöver nu ta ett samtal med henne! Hur kommer du vidare?

PETRA – egen roll - A

Du har nu varit en tid på apoteket och tycker att du kan det mesta. Ibland uppfattar du din handledare som onödigt petig och noggrann. I din värld kan du mycket och upplever att handledaren inte visar dig något förtroende.

Du har ju en utbildning, som du uppfattar, att du nu har med dig i det du gör och du tycker att du kan.

Att ta kritik är jobbigt, tycker du. Det händer att du då kan bli helt tyst eller så försöker du byta samtalsämne för att på så sätt komma undan.

47

48

2021-01-11

25

• Vad har du med dig från dessa samtal?

• Dina två viktigaste ord!

49

50

2021-01-11

26

FAKTA FÖRSTÅELSE FÄRDIGHET FÖRTROGENHET

KUNSKAPSINNEHÅLL DU kan Du kan tolka DU kan utföra DU kan särskilja

KUNNANDE DU vet att DU vet varför DU vet hur DU vet vad

KUNNIGHET DU vet vad du vet DU har en djup förståelse

DU är skicklig

på att utföra

DU har omdöme

STYRKOR och FUNDERINGAR•Självrannsakan – efterfråga – hur uppfattar du?•Fråga vidare•Lyssna•Stäm av, vill du ha feedback?•Ge feedback: rakt, tydligt, empatiskt•Lyssna•Stäm av

51

52

2021-01-11

27

MEDSKAP Margareta Malmberg Norring

Du som handledare

Fungera på metakognitiv nivåLåta personen ta ansvarVisa intresseInge förtroendeHa en professionell relation till studentenTa in vad som händerStimulera studenten

53

54

2021-01-11

28

Du som handledare

Viktigaste uppgifter:

OBSERVERAREFLEKTERAGE FEEDBACK

STÄLL ÖPPNA FRÅGOR

MEDSKAP Margareta Malmberg Norring

55

56

2021-01-11

29

medskap

SAMTALA I GRUPP OM HANDLINGSPLANEN

Finns det något som saknas?Är det något ni vill ändra?Reflektera tillsammans!

medskap

SAMTALA I GRUPP OM HANDLEDARROLLEN

Vilka är dina/era styrkor?Hur nyttjar du/ni dem på bästa sätt?

57

58

2021-01-11

30

medskap

SAMTALA I GRUPP OM FYRA OM HANDLEDARROLLEN

Vilka är dina/era farhågor?Hur hanterar du/ni dem?

medskap

DOKUMENTATIONEN du får kan du använda som en ”checklista” i arbetet med studenten om du vill.

Att kunna stämma av om ni har fått med allt i er plattform för att underlätta ert arbete tillsammans.

59

60