Handboek FunctiewaarderingCAO Groothandel in Levensmiddelen

Voor de periode 1 juli 2007 tot 1 juli 2009

Handboek FunctiewaarderingCAO Groothandel in Levensmiddelen

Voor de periode 1 juli 2007 tot 1 juli 2009

INHOUDSOPGAVE

DEEL 1 Algemene Informatie

1 Opzet van het Handboek Functiewaardering 7 2 Wat is functiewaardering 8 3 ORBA®-methode 9

DEEL 2 Van theorie naar praktijk 1 Inleiding 11

2 Implementatie binnen de eigen onderneming 12

3 Opstellen van functieprofielen 14

4 Indelingscommissie 19

5 Indelen van functies 20

6 Beroepsprocedure 25

7 Beroepsprocedure schematisch weergegeven 29

8 Interne beroepscommissie (indien wenselijk) 30

9 Externe behandeling van het beroep 31

DEEL 3 Referentiemateriaal 1 Referentiefunctieraster GIL 33 2 Functiedocumenten en NOK’s (niveau onderscheidende kenmerken) 34

DEEL 4 Hulpmiddelen 1 Format Functieprofiel 78

2 Indelingsformulier 79

3 Begrippenlijst 80

5

6

DEEL 1 Algemene informatie

1. Opzet van het Handboek Functiewaardering

Het handboek ORBA® functiewaardering voor de CAO voor de Groothandel in Levens-middelen (GIL) dient als hulpmiddel voor ondernemingen bij het indelen van binnen de organisatie voorkomende functies in de aan de CAO gerelateerde functiegroepen.

Het handboek is onderverdeeld in vier delen. Het eerste deel bevat algemene informatie. Zo komt het onderwerp functiewaardering zelf aan de orde en meer specifiek de ORBA® methode.

In deel 2 Van theorie naar praktijk, is het gehele proces van invoering van functiewaarde-ring bij bedrijven en het indelen van functies beschreven. Aandacht wordt besteed aan de stappen die moeten worden doorlopen om functiewaardering succesvol te implemen-teren binnen de afzonderlijke ondernemingen. Voordat alle stappen in het implementatie-traject nader worden toegelicht wordt in hoofdstuk 2 uitvoerig stilgestaan bij het opzetten van een implementatietraject binnen de eigen onderneming.Conform de CAO hebben werknemers het recht om bezwaar aan te tekenen tegen een door de werkgever genomen indelingsbeslissing. Deel 2 wordt afgesloten met twee hoofdstukken over de behandeling van bezwaren via onder andere een interne toetsings-commissie en de beroepsprocedure.

Deel drie van dit handboek bevat het referentiemateriaal. Dit materiaal is het resultaat van het door de AWVN uitgevoerde functieonderzoek binnen de Groothandel in Levensmid-delen. Het belangrijkste onderdeel hiervan is het zogenaamde referentieraster. Dit raster bestaat uit een schema waarin voor de branche herkenbare functies zijn gecategoriseerd naar functiefamilie en zwaarte. Deze functies worden referentiefuncties genoemd en zijn gewaardeerd volgens de ORBA®- methode. De referentiefuncties fungeren als normen of kapstokken voor het vergelijkenderwijs indelen van de diverse voorkomende bedrijfsfuncties. Voor alle van de ca. 40 referentie-functies is een volledige functieomschrijving (functiedocument) in dit deel van het hand-boek opgenomen.Alle in dit handboek opgenomen referentiefuncties zijn gewaardeerd met behulp van het ORBA®-functiewaardering systeem van AWVN en zijn besproken met functiewaarderings-deskundigen van de bij de CAO betrokken vakorganisaties. Daarnaast bestaat deel drie uit een tweetal overzichten met ORBA®- gegevens. In de functierang-schikkingslijst zijn alle referentiefuncties gerangschikt naar zwaarte. De profieloverzichten geven inzicht in de opbouw van de ORBA®-score.

Deel vier van dit handboek bestaat uit een aantal bijlagen. Deze bijlagen omvatten hulp-middelen. De hulpmiddelen zijn ontwikkeld om de implementatie van functiewaardering bij de afzonderlijke ondernemingen te ondersteunen en te vereenvoudigen. Het betreft onder andere vragenlijsten voor het verkrijgen en vastleggen van functie-informatie en formulieren voor het indelen van functies. Daarnaast is een begrippenlijst en adressenlijst opgenomen.

7

Tot slot adviseren wij u, voordat u met het indelen van functies gaat beginnen eerst dit handboek goed door te lezen. Door het volgen van de beschreven procedures en gebruik te maken van de opgenomen hulpmiddelen kunnen veel problemen worden voorkomen. Wanneer u vragen heeft over de toepassing van dit handboek, neemt u dan contact op met AWVN.

2. Wat is functiewaardering?

In het bedrijfsleven -op kantoren, fabrieken, distributiecentra, winkels-, bij instellingen, bij de overheid, kortom in elke organisatie worden werkzaamheden uitgevoerd die verschil-lend van aard en inhoud zijn. Vaak wil men in een organisatie die verschillende werk-zaamheden (die zijn ondergebracht in functies) in een rangorde plaatsen en vervolgens deze rangorde gebruiken voor doeleinden van personeelsmanagement en met name het onderbouwen van de beloningsverhoudingen.

Zoals de naam al aangeeft gaat het hierbij om het waarderen van functies. Maar wat is een functie?

Definitie“Een functie is het geheel van onderling samenhangende verantwoordelijkheden en activiteiten die door een medewerker worden uitgeoefend en die gericht zijn op het realiseren van een bepaald doel of een bepaalde bijdrage”.

Om functies te kunnen waarderen moeten zij eerst onderzocht of geanalyseerd worden. Het hiervoor gebruikte onderzoek wordt aangeduid met de term functieonderzoek of ook wel functie-analyse. Functieonderzoeken kunnen betrekking hebben op branches, organi-saties, afdelingen of individuele functies. Functieonderzoeken resulteren in zgn. functie-omschrijvingen. In een functieomschrijving worden onder meer vastgelegd de naam van de functie, het doel, de positie in de organisatie, de belangrijkste verantwoordelijkheids-gebieden of kerntaken en een aantal specifieke onderwerpen, zoals de vanuit de functie vereiste sociale vaardigheden, de zgn. specifieke handelingsvereisten en de in de functie voorkomende bezwarende omstandigheden.

Na het beschrijven van de functies moeten deze worden gewaardeerd. De zogenaamde analytische- of puntensystemen van functiewaardering, waartoe ook ORBA® de Nieuwe Generatie behoort, zijn in Nederland de meest gebruikte systemen voor het vaststellen van de functieniveauverhoudingen binnen een organisatie. Deze systemen beogen een verantwoorde rangorde van functies te verkrijgen• door een systematische omschrijving en analyse van functies• volgens een aantal nauwkeurig omschreven en afgebakende criteria• via een methode van puntenwaardering.

Op basis van via het functieonderzoek verkregen informatie (veelal functieomschrijvingen) wordt voor elke functie bepaald welke criteria van toepassing zijn. Vervolgens worden aan alle van toepassing zijnde criteria punten toegekend. Het aantal punten hangt af van de mate waarin zo’n criterium wordt vereist, respectievelijk voorkomt in het kader van een juiste uitoefening van de functie. Het aantal punten wordt voor elke functie per criterium

8

afzonderlijk bepaald. Naarmate de complexiteit van de functie groter is, er een sterker beroep wordt gedaan op kennis, er meer eisen gesteld worden aan de uitdrukkings-vaardigheid e.d. worden er voor die criteria ook meer punten gegeven.

De met behulp van het systeem verkregen rangorde fungeert als basis voor de in de CAO opgenomen functiegroepenstructuur. In deze functiegroepenstructuur wordt vastgelegd welke functies niveaumatig bij elkaar horen of anders gezegd: tot welke bandbreedte een functie behoort.Omdat de functiegroepen corresponderen met de eveneens in de CAO opgenomen salarisgroepen betekent indeling van een functie in een functiegroep (functiewaardering) tevens indeling in een bepaalde salarisschaal (beloning).

3. ORBA®-methode

In elke organisatie worden werkzaamheden uitgevoerd die verschillend van aard en inhoud zijn. Vaak wil men in een organisatie die verschillende werkzaamheden (die geclusterd zijn in functies) in een rangorde plaatsen. Vervolgens kan deze rangorde gebruikt worden voor het onderbouwen van de beloningsverhoudingen.

De zogenaamde analytische- of puntensystemen, waartoe ook ORBA® behoort, worden in Nederland het meest gebruikt voor het vaststellen van de functieniveauverhoudingen binnen een organisatie.

Deze systemen beogen een verantwoorde rangorde van functies te verkrijgendoor een systematische omschrijving en analyse van functiesvolgens een aantal nauwkeurig omschreven en afgebakende criteria (gezichtspunten)via een methode van puntenwaardering.

Uitgangspunt is de zwaarte van de functie. De uitkomsten van de functiewaardering zijn derhalve nooit een maatstaf voor de prestatie of de capaciteiten van de medewerkers in hun functie.

Functiewaardering is een methode om functieniveaus te bepalen,niet om medewerker in de uitoefening van hun functie beoordelen!

De met behulp van het systeem verkregen rangorde fungeert als basis voor de in de CAO opgenomen referentieraster. In dit raster wordt vastgelegd welke functies niveaumatig bij elkaar horen of anders gezegd: tot welke functiegroep een functie behoort.Omdat de functiegroepen corresponderen met de eveneens in de CAO opgenomen salarisgroepen betekent de indeling van een functie in een functiegroep (functie-waardering) tevens indeling in een bepaalde salarisschaal (beloning).

ORBA® de Nieuwe Generatie

ORBA® de Nieuwe Generatie behoort tot de meest toegepaste functiewaarderings-systemen in Nederland. Het is een integraal toepasbaar systeem voor organisatie- en

9

functie-onderzoek alsmede functiewaardering. ORBA® de Nieuwe Generatie is de meest recente versie van een functiewaarderingsmethode die haar oorsprong heeft in de jaren ’50. In het verleden stond deze methode bekend onder de namen GM (Genormaliseerde Methode) en UGM (Uitgebreide Genormaliseerde Methode) en ORBA® (Organisatiebu-reau AWV).

Het gehele proces van ontwikkeling, toetsing en toepassing van de ORBA-methode werd en wordt van nabij gevolgd en begeleid door de functiewaarderingsdeskundigen van de vakorganisaties. Over de systematiek en de uitwerking van de ORBA-methode wordt regelmatig overleg gepleegd. Hierdoor bestaat er bij de vakbondsdeskundigen vertrouwen in de ORBA-methode en de manier waarop zij wordt toegepast. De functie-waarderingsdeskundigen van de vakorganisaties zijn ook in staat om de toepassing in de praktijk te volgen en te toetsen. Zij spelen bijvoorbeeld een belangrijke rol bij het behandelen van zogenaamde externe beroepen.

Het waarderen van functies met ORBA

Het eigenlijke waarderen van functies geschiedt met behulp van in de ORBA®-methode vastgelegde gezichtspunten. Deze gezichtspunten maken het mogelijk om functies te analyseren en te waarderen. De gezichtspunten zijn zodanig gekozen dat alle belangrijke, d.w.z. niveaubepalende, aspecten die bij het vervullen van functies een rol (kunnen) spelen, aan de orde komen.

De gezichtspunten zijn gegroepeerd in een vijftal hoofdkenmerken. Deze hoofdkenmer-ken en de bijbehorende gezichtspunten staat in onderstaande tabel aangegeven1.

1 Voor een uitgebreide omschrijving van de hoofdkenmerken van de ORBA®-methode wordt verwezen naar de

ORBA®-brochure, op te vragen bij de AWVN.

10

HOOFDKENMERK

VERANTWOORDELIJKHEID

KENNIS

SOCIALE INTERACTIE

SPECIFIEKE HANDELINGSVEREISTEN

BEZWARENDE OMSTANDIGHEDEN

Afweegfactor

64

5

222

211

1131

Gezichtspunten

• Problematiek• Effect

• Kennis

• Leidinggeven• Uitdrukkingsvaardigheid• Contact

• Bewegingsvaardigheid• Oplettendheid• Uitzonderlijke kenmerken

• Lichamelijke inspanning /massa• Lichamelijke inspanning /houding• Werkomstandigheden• Persoonlijk risico

11

DEEL 2 Van Theorie naar Praktijk

1. Inleiding

Het invoeren van een functiewaarderingsysteem is een omvangrijk proces. Alle functies worden op basis van de ORBA-methode en volgens de geldende procedures ingedeeld in functiegroepen. De verantwoordelijkheid voor het indelen van de binnen de onderneming voorkomende functies berust bij de werkgever.Ter ondersteuning is dit deel van “Van Theorie naar Praktijk” in dit handboek opgenomen, waarin alle stappen worden omschreven en toegelicht om functie-onderzoek binnen de eigen onderneming te implementeren.

In hoofdstuk 2 wordt een korte beschrijving gegeven van de verschillende stappen. Per stap wordt aandacht besteed aan punten die van belang zijn bij het implementatietraject. In de daarop volgende hoofdstukken wordt dieper ingegaan op afzonderlijke stappen.Ter verduidelijking staat op de volgende pagina het gehele implementatietraject schematisch weergegeven.

Informeren van de Ondernemingsraad (of Personeelsvertegenwoordiging) en medewerkers

Instellen van een indelingscommissie (Aanbevolen)

Indelen van medewerkers / opstellen van functieprofielen

Indelen van functies door de indelingscommissie of werkgever

Instellen van interne beroepscommissie (Aanbevolen)

Onderdelen van het functieprofiel zijn:1. Koptekst (functie,afdeling, functiecode, datum)2. Functienaam3. Doel van de functie4. Plaats in de organisatie5. Kerntaken/ Verantwoordelijkheden6. Specifieke handelingsvereisten en

Bezwarende omstandigheden

Stappen bij het indelen van functies:1. Selecteren van geschikte referentiefuncties2. Bedrijfsfunctie vergelijken met geselecteerde

referentiefuncties3. Wegen van verschillen4. Nemen van een indelingsbeslissing

De fasen van de procedure van bezwaar en beroep:1. Bezwaarfase2. (Interne beroepsfase)3. Externe beroepsfase

STAP 1

STAP 2

STAP 3

STAP 4

STAP 5

zie hfdst. 3

zie hfdst. 4

zie hfdst. 5

zie hfdst. 6

zie hfdst. 7

2. Implementatie binnen de eigen onderneming

Wat moet er allemaal gedaan worden, wie moet erbij worden betrokken, hoeveel tijd kost het, welke zaken moeten niet over het hoofd worden gezien? Kortom hoe moet het worden aangepakt.

Om te beginnen wordt aanbevolen om binnen de organisatie een medewerker aan te wijzen die als trekker van dit implementatieproject zal fungeren. De trekker zal een plan van aanpak opstellen en het gehele project coördineren.

Onderdeel van het plan van aanpak is een tijdpad. Dit dient niet alleen voor houvast maar ook voor de duidelijkheid naar en in de organisatie. In het tijdpad staat aangegeven welke stappen wanneer moeten plaatsvinden en wanneer deze moeten zijn afgerond.

Te doorlopen stappen bij de implementatie van functie-onderzoek binnen de eigen onderneming

1. Informeren Ondernemingsraad of Personeelsvertegenwoordiging en medewerkers2. Indelen van medewerkers en opstellen van bedrijfsfunctieprofielen 3. Instellen indelingscommissie(wordt aanbevolen)4. Indelen bedrijfsfuncties door de indelingscommissie of werkgever5. Instellen interne toetsingscommissie; behandelen van bezwaar en beroep (indien

nodig)

Stap 1 Informeren van de Ondernemingsraad of Personeelsvertegenwoordiging en de medewerkers

Van groot belang bij de invoering van een nieuw systeem voor functiewaardering is com-municatie. Om de acceptatie door werknemers te bevorderen bevelen wij dringend aan om tijdig informatie te geven over het nieuwe systeem en de bijbehorende procedures. Hierbij geniet de Ondernemingsraad of personeelsvertegenwoordiging speciale aan-dacht. Niet in de zin van de Wet op de Ondernemingsraad, immers het nieuwe systeem is in de CAO met vakorganisaties afgesproken, maar zeker wel voor het bijdragen aan de informatievoorziening naar werknemers en daarmee aan het vergroten van draagvlak en acceptatie van het nieuwe systeem.

Wanneer het plan van aanpak is opgesteld is het aan te bevelen om dit te communiceren met de OR of personeelsvertegenwoordiging en de alle medewerkers. Voor het creëren van draagvlak en acceptatie is het van belang om hen duidelijkheid te verschaffen over wat het functieonderzoek inhoudt, welke rol alle betrokkenen daarin spelen en wat de consequenties zijn. Met name dit laatste punt verdient de nodige aandacht. Uiteindelijk heeft een indeling mogelijk consequenties voor het salaris.

Het spreekt voor zich dat deze communicatie op verschillende manieren kan plaats-vinden. Gedacht kan worden aan een presentatie voor het gehele personeel, het agenderen van het onderwerp voor het afdelings- of werkoverleg, een artikel in het personeelsblad e.d.

12

Aanbevolen wordt om niet alleen aan het begin van traject maar ook gedurende het tra-ject de Ondernemingsraad of Personeelsvertegenwoordiging en de medewerkers te blij-ven informeren over de stand van zaken. Hoe meer openheid en duidelijkheid hoe beter.

Stap 2 Indelen van medewerkers en opstellen van functieprofielen

Alle medewerkers dienen een passende functiebeschrijving te hebben, of wel gebruik-makend van een referentiefunctie, dan wel een bedrijfseigen functieprofiel. Daarna moeten alle medewerkers, via een functiebeschrijving worden ingedeeld in een functie-/salarisgroep. Een aantal organisaties beschikt reeds over functieprofielen en kan deze stap overslaan. Voor de overigen is het bij deze stap van belang om na te denken over wie deze functieprofielen gaat opstellen. In de meeste gevallen zal dit worden gedaan door Personeelszaken, door de lijn of door beiden. Het verdient aanbeveling om Personeelszaken het geheel te laten coördineren. Vanuit deze afdeling kan worden aangegeven hoe de profielen moeten worden opgesteld, kan ondersteuning worden geboden en kan de consistentie worden bewaakt.

Een belangrijk onderdeel in deze stap is de betrokkenheid van de medewerkers. Aan-bevolen wordt om de medewerkers het concept van het functieprofiel voor te leggen en ruimte te geven om te bespreken. Bij grotere groepen medewerkers met dezelfde functie kan het profiel beter in een werkoverleg worden besproken. Het is van belang dat de medewerker zich herkent in het functieprofiel. Het is niet de bedoeling dat iedere taak of activiteit in het profiel wordt opgenomen. Het gaat om de essentie van de functie, de belangrijkste kerntaken.

Functieprofielen zijn er in vele soorten en maten. Ze kunnen kort en kernachtig worden omschreven, heel uitgebreid of iets er tussenin. Om de functies te kunnen indelen is het duidelijk kort omschrijven van de kerntaken en verantwoordelijkheden een minimale vereiste. In hoofdstuk 3 staat een aantal aanwijzingen voor het opstellen van dergelijke functieprofielen.

Het is denkbaar dat organisaties functieprofielen niet alleen voor het indelen willen gebruiken, maar ook om medewerkers te voorzien van een duidelijke taakomschrijving of voor werving en selectie, loopbaanbeleid e.d.. In dat geval kunnen de functieprofielen worden uitgebreid met ver-eiste scholing, vaardigheden, competenties e.d. Dit is voor het indelen van de functies niet nodig..

Wanneer een organisatie nog geen ervaring heeft met het opstellen van functieprofielen is dit een omvangrijke en complexe klus. Om enig inzicht te krijgen in de tijd die hiervoor nodig is, wordt aanbevolen om te starten met een kleine afdeling. Op basis van deze ervaring kan de rest van het traject meer in detail worden gepland.

Stap 3 Instellen van een indelingscommissie

Nadat alle functieprofielen zijn opgesteld, kan een indelingscommissie worden ingesteld. Als een bedrijf erg klein is of als er geen ‘vrijwilligers’ hiervoor zijn kan de werkgever / personeelszaken ook zelf de functies indelen. In hoofdstuk 4 staat meer informatie over de samenstelling en de taken van de indelingscommissie.

13

Stap 4 Indelen van functies door de indelingscommissie

In hoofdstuk 5 staan uitvoerig de stappen beschreven voor het indelen van functies. Het is afhankelijk van de ervaring en de eventuele problematiek en de hoeveelheid probleem-gevallen (moeilijk in te delen functies) of een dergelijk proces veel of weinig tijd in beslag neemt.Nadat alle medewerkers c.q. functies op basis van het referentiemateriaal zijn ingedeeld blijft de indelingscommissie bestaan voor het zogenaamde onderhoud. Aanbevolen wordt om vooraf af te spreken hoe vaak de indelingscommissie bij elkaar komt. Men kan er uiteraard ook voor kiezen alleen dan bijeen te komen als daar aanleiding toe bestaat.

Stap 5 Instellen van een beroepscommissie

De beroepscommissie hoeft alleen te worden ingesteld wanneer hiertoe aanleiding is. In hoofdstuk 6 staat uitgebreide informatie over de beroepscommissie en de beroeps-procedure.

3 Opstellen van functieprofielen

1. Inleiding

Het vastleggen (of actualiseren) van functie-informatie vormt een belangrijke stap in het gehele functie-onderzoek. Op basis van deze informatie worden de functies ingedeeld in functiegroepen. Zonder goede functie-informatie kan een functie niet worden ingedeeld.

Vastgelegde functie-informatie omvat de belangrijkste verantwoordelijkheden. Anders gezegd, het gaat om de kernactiviteiten / verantwoordelijkheden. Details kunnen achter-wege worden gelaten.

Niet iedere organisatie heeft de nodige ervaring met het vastleggen van functie-informa-tie. In dit hoofdstuk zijn een aantal aandachtspunten en tips opgenomen om degene die de functie-informatie gaat vastleggen bij deze activiteit te ondersteunen. Het ORBA®-vragenformulier (opgenomen in deel 4) kan voor het vastleggen van functie-informatie worden gebruikt. Een andere vorm die kan worden gebruikt is het functieprofiel. De vormgeving van het functieprofiel lijkt meer op de in het handboek functiewaardering opgenomen referentiefuncties. Dit kan de vergelijkbaarheid vergemakkelijken. Verder in dit hoofdstuk worden de onderdelen van het functieprofiel besproken. Een voorbeeld van een (niet ingevuld) functieprofiel is als bijlage 3 in Deel 4 opgenomen. Het staat de organisatie vrij een eigen vorm voor het vastleggen van functie-informatie te kiezen.

2. Organisatieschema

Voordat wordt begonnen met het opstellen van de profielen, wordt aanbevolen een organisatieschema op te stellen. Hierdoor krijgt eenieder helderheid over de organisatie-

14

structuur en de bijbehorende hiërarchische lijnen. Tevens is dit een goed moment om na te denken over welke functies in welke afdeling voorkomen. Dit lijkt een overbodige activiteit, maar het komt regelmatig voor dat binnen een organisatie onduidelijkheid bestaat over functienamen of wie aan wie nu leiding geeft.

3. Aandachtspunten bij het ORBA®-vragenformulier.

De opzet van het ORBA®-vragenformulier is bijna identiek aan de volgorde en hoofd-stukken of tekstblokken van de functiedocumenten (referentiefuncties). Hiermee wordt bevorderd dat de functie-informatie goed vergelijkbaar is met de functiedocumenten (referentiefuncties). Het ORBA®-vragenformulier treft u als bijlage 2 in Deel 4 van dit handboek aan.

Onderdelen van het ORBA®-vragenformulier 1. Voorblad met ruimte voor Functiebenaming, Naam afdeling/sector, Functiecode en

ruimte voor ondertekening2. Positie van de functie in de organisatie3. Kerntaken en bijdrage(n), verantwoordelijkheden en bevoegdheden4. Communicatie5. Specifieke handelingsvereisten6. Bezwarende omstandigheden

Een toelichting per onderdeel is in het vragenformulier opgenomen.

4. Aandachtspunten bij het opstellen van functieprofielen

Zoals reeds vermeld wordt het voorbeeld van het lege functieprofiel dat is opgenomen in dit handboek (Deel 4, bijlage 3) als leidraad genomen. In onderstaand kader staan de onderdelen genoemd die aan bod komen.

Onderdelen van het functieprofiel 1. Koptekst2. Functienaam3. Doel4. Plaats in de organisatie5. Kerntaken/Verantwoordelijkheidsgebieden6. Bezwarende omstandigheden

Hieronder treft u een nadere toelichting op de onderdelen van het functieprofiel

1. Koptekst Functie Hier de functienaam vermelden die van toepassing is en als zodanig is aangegeven

op het organisatieschema. Probeer zoveel mogelijk functienamen te hanteren die de lading dekken. Bijvoorbeeld Medewerker crediteurenadministratie in plaats van

15

Medewerker financiële administratie. De keuze voor functienamen is afhankelijk van wat binnen de organisatie past en staat geheel los van functienamen zoals vermeld in het referentieraster.

Om verwarring te voorkomen wordt afgeraden om dezelfde functienamen te gebrui-ken voor functies die een verschillende inhoud, dus andere verantwoordelijkheden hebben.

(sub)Afdeling Hier de afdeling vermelden waarvan de functie onderdeel uitmaakt. Eventueel kan

dit worden aangevuld met de subafdeling(en).

Functiecode Hier de betreffende functiecode vermelden. Indien geen functiecodes aanwezig zijn

is wordt aanbevolen om de functieprofielen een uniek nummer te geven, zodat deze in een later stadium makkelijk zijn te achterhalen.

Datum Hier de datum vermelden waarop de definitieve versie van het functieprofiel is op-

gesteld. Wanneer het functieprofiel wordt aangepast dient ook de datum te worden aangepast! Op deze manier kunnen de verschillende versies van elkaar worden onderscheiden.

2. Functienaam Zie punt 1 Koptekst / Functie.

3. Doel Het doel geeft de kern van de functie weer. Het is niet de bedoeling dat er een

samenvatting wordt gegeven van de functie-inhoud in proza.

Het is vaak lastig om het doel van de functie te formuleren. Aangeraden wordt om dit pas te doen nadat de functie-inhoud is vastgesteld en is omschreven. Pas dan ontstaat er een compleet beeld van de functie en is het eenvoudiger om het (eind)doel te formuleren.

In een aantal gevallen kan het voorkomen dat er twee doelen worden omschreven. Dit is echter een uitzondering!!!

4. Plaats in de organisatie Direct leidinggevende Hier de functienaam vermelden van de direct leidinggevende (het gaat om de

hiërarchische lijn, ofwel aan wie wordt gerapporteerd, aan wie wordt verantwoor-ding afgelegd).

Ondergeschikten Hier alle functienamen vermelden van de medewerkers waaraan leiding wordt

gegeven. Ook hier gaat het om de hiërarchische lijn.

5. Kerntaken / Verantwoordelijkheidsgebieden Het is voor het kort en kernachtig beschrijven van de functie-inhoud zinvol toe te

schrijven naar zogenaamde verantwoordelijkheidsgebieden, ook wel kerntaken

16

genoemd. Iedere functie bestaat uit ca. 2 tot 6 verantwoordelijkheidsgebieden. Let wel: het gaat om WAT de functionaris moet doen.

Bij het opstellen van de functie-inhoud kan het beste worden begonnen met het benoemen van de verantwoordelijkheidsgebieden in steekwoorden. Vervolgens dient ieder verantwoordelijkheidsgebied verder uitgewerkt te worden.

Ieder verantwoordelijkheidsgebied begint met een zin die de kern van dat verantwoor-delijkheids-gebied weergeeft. Ieder verantwoordelijkheidsgebied bestaat vervolgens uit een aantal activiteiten of beslissingen. Deze activiteiten en/of beslissingen geven weer wat gedaan moet worden om tot het beoogde resultaat te komen.

Het is aan te bevelen om de verantwoordelijkheidsgebieden of kerntaken is een logi-sche volgorde te plaatsen. Dit om de samenhang tussen de onderscheiden verant-woordelijkheidsgebieden inzichtelijk te maken en hiermee een duidelijker beeld van de functie te schetsen. Hierbij kunnen een tweetal principes gehanteerd worden:

a. Proces benadering: het input->throughput->output. • Input: Wat is de beginsituatie, wat is aanleiding om aan het werk te gaan Bijvoorbeeld: Een werkopdracht, een planning, een verzoek van een klant… • Throughput: Wat zijn de kernactiviteiten die verricht moeten worden • Output: Waartoe dienen die activiteiten, wat moet het resultaat zijn

b. Chronologisch: • Voorbereiden van de primaire kerntaken Bijvoorbeeld: - zorgen dat benodigde materialen beschikbaar zijn

- instellen en afstellen van apparatuur • Uitvoeren van de primaire kerntaken • Controleren van de uitvoering en bijstellen bij afwijkingen op het gewenste

resultaat • Overige werkzaamheden van andere aard dan de primaire kerntaken Bijvoorbeeld: - invullen van werkbriefjes, urenverantwoordingen

- registreren van gebruikte materialen

NB: in een enkel geval kan alleen worden volstaan met de kernzin en is het niet nodig om het verantwoordelijkheidsgebied verder uit te werken in bijbehorende activiteiten. Bijvoorbeeld voor een uitvoerende functie: “Uitvoeren van diverse administratieve werk-zaamheden (invullen van gegevens, bijhouden van lijsten e.d.), zodat informatie voor de urenverantwoording beschikbaar is”.

Het zou vervolgens te ver voeren om hier alle bijbehorende activiteiten te benoemen. In de uitwerking van de verantwoordelijkheidsgebieden zal een balans gevonden moeten worden tussen summier en gedetailleerd omschrijven. Beschrijf alleen de belangrijkste activiteiten! Het gaat er om dat er een goed beeld van de functie op papier komt te staan op basis waarvan een functiegroepindeling kan worden gemaakt.

Het kan voorkomen dat een aantal activiteiten toch het vermelden waard is, maar niet echt goed zijn onder te brengen bij een van de reeds genoemde verantwoordelijkheids-

17

gebieden. Dan kan volstaan worden met:Uitvoeren van diverse overige werkzaamheden, waaronder:………

In het kader hieronder staan nog een aantal aandachtspunten vermeld die de duidelijk-heid en vergelijkbaarheid van de zelf opgestelde functieprofielen (bedrijfsfuncties) met de referentiefuncties uit het handboek functiewaardering zal bevorderen.

Extra aandachtspunten voor nog meer duidelijkheid en vergelijkbaarheid!

• Begin met hele werkwoorden!!! Het gaat om activiteiten welke verricht moeten worden

• Probeer zo concreet mogelijk te zijn en maak het niet ingewikkelder dan het is (het vergelijken van cijferlijsten is wat anders dan het analyseren van gegevens!)

• bij werkwoorden als informeren, adviseren e.d. altijd vermelden voor wie (functie-naam, eventueel afdeling) de informatie of het advies bedoeld is, dus: “informeren van …<functienaam> m.b.t. … <onderwerp>”, adviseren van …<functienaam> m.b.t. … <onderwerp>.

• Bij het opstellen van plannen, budget e.d. duidelijk vermelden wie de plannen goed-keurt, dus: opstellen van beleidsplannen, ter bespreking en goedkeuring voorleggen aan <functienaam>

• “onderhouden van contacten” niet als aparte activiteit benoemen, maar verwoorden in een activiteit waartoe dat contact onderhouden moet worden, bijvoorbeeld: - overleggen met klanten in geval van planningswijzigingen, of- onderhandelen met leveranciers over leveringsafspraken

in plaats van: - onderhouden van contacten met klanten en leveranciers

6. Bezwarende omstandigheden Dit blok bestaat, indien van toepassing, uit vier alinea’s: • Uitoefenen van kracht Bijvoorbeeld: Uitoefenen van kracht bij het tillen en verplaatsen van goederen. • Houding Bijvoorbeeld: Inspannende houding bij het werken op moeilijk toegankelijke

plaatsen. (Denk hierbij aan de functie van Technisch medewerker). • Werkomstandigheden (verwoord in “hinder van ….) Bijvoorbeeld: Hinder van tocht, geluid, vuil. Dragen van persoonlijke bescher-

mingsmiddelen. • Kans op letsel Bijvoorbeeld: Kans op letsel door in aanraking komen met draaiende delen van

machines, door uitschietend gereedschap, door in aanraking komen met agressieve stoffen.

18

4. Indelingscommissie

1. Doel

De indelingscommissie richt zich op het vergelijken van bedrijfsfuncties ten behoeve van het verkrijgen van een onderlinge functierangorde, waarbij gebruik wordt gemaakt van daartoe specifiek voor de FGL opgesteld referentiemateriaal.

De indelingscommissie houdt zich dus niet bezig met:• de juistheid van de inhoud van functies en• het indelen van personen in functies.Deze taken behoren tot de verantwoordelijkheid van de werkgever.

2. Samenstelling

De indelingscommissie wordt ingesteld door en rapporteert aan de directie. Voor de acceptatie van de besluiten van functies in functiegroepen is draagvlak en vertrouwen essentieel. Om dit te bevorderen zijn de volgende aandachtspunten van toepassing.

Voor de indelingscommissie is het van belang dat:• deze een samenstelling heeft die een afspiegeling vormt van de in de onderneming

voorkomende disciplines• de leden inzicht hebben in de opbouw van de organisatie en de verdeling van verant-

woordelijkheden en bevoegdheden over afdelingen en functies• de leden een goed inzicht hebben in het onderkennen van verschillen in functies en

het herleiden hiervan naar een juiste indeling• de leden afstand kunnen nemen van individuele belangen

De indelingscommissie bestaat veelal uit twee tot vijf personen uit het managementteam en het hoofd personeelszaken. Aanbevolen wordt om te kiezen voor een samenstelling van vaste leden. Hierdoor wordt ervaring opgebouwd en continuïteit gewaarborgd.

3. Frequentie van bijeenkomsten

De indelingscommissie wordt bijeengeroepen door de voorzitter, zo vaak als nodig is voor het tijdig behandelen van indelingen. Daarnaast kan de indelingscommissie ook op verzoek van personeelszaken bijeen worden geroepen.

4. Verantwoordelijkheidsgebieden

Opstellen van indelingsadviezen (functiegroepindelingen van voorgelegde functies aan de hand van aangedragen functie-informatie en referentiemateriaal). Motiveren en vast-leggen van functiegroepindelingen. Zorgen voor een goed beheerde administratie van te behandelen, in behandeling zijnde en behandelde indelingen, zodanig dat misverstanden ten aanzien van enige indeling worden voorkomen.

19

5. Kennisvergaren

Leden van de indelingscommissie dienen voor een adequate invulling van hun verant-woordelijkheid goed te worden geïnformeerd. Aandacht moet besteed worden aan de werking van functie-onderzoek binnen de organisatie, de geldende indelings- en beroeps-procedures en meer specifiek het referentiemateriaal en de gezichtspunten behorende bij het functiewaarderingssysteem ORBA®.

5. Indelen van functies

1. Inleiding

Om het indelen van functies op een verantwoorde manier uit te voeren, dient voor iedere afzonderlijke functie een aantal stappen te worden doorlopen. In dit hoofdstuk worden deze stappen nader toegelicht.

Stappen bij het indelen van functies

Achtereenvolgens zijn de volgende stappen onderscheiden1. selecteren van geschikte referentiefuncties2. bedrijfsfunctie vergelijken met geselecteerde referentiefuncties3. wegen van verschillen4. nemen van een indelingsbeslissing (formuleren van een indelingsadvies)

Voordat met het indelen van functies wordt begonnen is het van belang dat de leden van de indelingscommissie zich realiseren dat het bij functiewaardering gaat om de zwaarte van de functie en dus niet om de persoon die de functie vervult. De verleiding is groot om zaken als prestaties en capaciteiten van medewerkers bij indelingsbeslissingen te betrek-ken. Het beoordelen van medewerkers is in dit proces evenwel niet aan de orde. Anders gezegd, het gaat om WAT (functie-inhoud) wordt gedaan en niet hoe (functioneren) het wordt gedaan.

Het indelen van de binnen een onderneming voorkomende bedrijfsfuncties moet zorgvul-dig gebeuren. Daarom is het belangrijk een duidelijk beeld te krijgen van alle activiteiten en verantwoordelijkheden die in de functies voorkomen. In het kader van zorgvuldigheid en acceptatie is het van groot belang dat werkgever en werknemer overeenstemming bereiken over de inhoud van de functie voordat tot indelen wordt overgegaan. Dit houdt in dat de werkgever/leidinggevende een afschrift van de functie-informatie (ingevulde ORBA®-vragenformulier of een functieprofiel) verstrekt en dit met de werknemer be-spreekt. Let wel: de werkgever is verantwoordelijk voor de inrichting van de organisatie, m.a.w. voor het verdelen van de taken/verantwoordelijkheden. De werknemer onder-tekent de functie-informatie voor gezien, letterlijk om aan te geven dat hij op de hoogte is van de functie die aan hem is toegewezen.

20

Stap 1 Het selecteren van geschikte referentiefunctie(s)

Om het selecteren van referentiefuncties te vergemakkelijken zijn de functies onderver-deeld in vier disicplines of functiefamilie (zie kader).

Zes sectoren (of functiefamilies)1. Verkoop & Service2. Logistiek & Voorraadbeheer3. Administratie & ICT4. Ondersteuning & Overig

Het spreekt voor zich dat in eerste instantie referentiefuncties worden geselecteerd uit de discipline of functiefamilie van de in te delen functie. In een enkel geval is het ook nodig om een referentiefunctie te selecteren uit een andere discipline, maar daarbij zij op-gemerkt dat het over het algemeen als lastig wordt ervaren om functies uit verschillende disciplines te vergelijken.

Op basis van de beschikbare informatie over de in te delen bedrijfsfunctie wordt eerst vastgesteld tot welke discipline of functiefamilie de functie behoort en wat de kern van de functie is in termen van activiteiten en verantwoordelijkheden. Vervolgens wordt vastgesteld of de functie ook nog activiteiten en verantwoordelijkheden omvat die niet tot de kern behoren of die bijvoorbeeld op het terrein van een andere sector of functiefamilie liggen.

Bij elke in te delen bedrijfsfunctie worden vervolgens de best passende referentiefuncties uit het handboek functiewaardering gezocht, dat wil zeggen de referentiefuncties die qua inhoud het meest op de in te delen bedrijfsfunctie lijken.

Opmerking:• Het verdient aanbeveling om eerst globaal kennis te nemen van de inhoud van het

referentie-materiaal voordat tot een meer gerichte vergelijking met referentiefuncties wordt overgegaan.

• Ga bij het zoeken naar referentiefuncties niet uitsluitend af op de naam van de functie. De gehele functie-inhoud is voor de vergelijking van belang!

Stap 2 Vergelijken

De volgende stap in het indelingsproces is het vergelijken van de bedrijfsfunctie met de geselecteerde referentiefunctie(s). Hierbij is in de eerste plaats van belang om kritisch te kijken naar de inhoud van de in te delen bedrijfsfunctie. Staat de kern van de functie goed op papier? Alle leden van de indelingscommissie moeten na bestudering van de functie-informatie een goed en eenduidig beeld hebben van de kern van de functie.

In een aantal gevallen zal het misschien nodig zijn om aanvullende informatie in te winnen bij de betreffende leidinggevende. Indien blijkt dat niveaubepalende functie-informatie

21

niet is vermeld, zal de functie-informatie hierop aangepast moeten worden. Dit met het oog op de herleidbaarheid van de indeling van de functie in een functiegroep.

Wanneer de functie-informatie voor iedereen duidelijk is, kan vervolgens worden nagegaan in hoeverre de in te delen functie overeenkomt, dan wel verschilt van de referentiefunctie(s).

Soms is de in te delen functie vrijwel identiek aan een geselecteerde referentiefunctie. In dat geval kan de hierna volgende stap in het indelingsproces (wegen van de verschil-len) worden overgeslagen en kan de functie direct ingedeeld worden in de functiegroep van de referentiefunctie (zie Stap 4). Vaak zal de in te delen functie echter op een aantal punten (wezenlijk) verschillen van de geselecteerde referentiefunctie(s).

Het is de bedoeling dat zo duidelijk mogelijk wordt aangegeven op welke punten de in te delen functie afwijkt van de geselecteerde referentiefunctie(s). In dit kader wordt dan ook wel gesproken van “plussen” en “minnen”: wat zijn “meer” in de functie opgenomen ver-antwoordelijkheden en kernactiviteiten, respectievelijk “minder” dan de referentiefunctie. Een drietal situaties kunnen hierbij aan de orde zijn:

• Situatie 1 De bedrijfsfunctie heeft een aantal activiteiten en/of verantwoordelijkheden meer dan

de geselecteerde referentiefunctie

• Situatie 2 De bedrijfsfunctie heeft een aantal activiteiten en/of verantwoordelijkheden minder

dan de geselecteerde referentiefunctie

• Situatie 3 De bedrijfsfunctie heeft een aantal activiteiten en/of verantwoordelijkheden meer,

maar tegelijkertijd ook minder dan de geselecteerde referentiefunctie.

In deze gevallen dient eerst te worden nagegaan waaruit de verschillen tussen bedrijfsfunc-tie en referentiefunctie(s) bestaan voordat tot indeling kan worden overgegaan (stap 4).

Opmerking:• Het verdient aanbeveling om deze “meers” of “minders” te motiveren en vast te

leggen. Hierbij kan gebruik worden gemaakt van het ORBA®-indelingsformulier (zie bijlage 4A en 4B). Het gaat bij het vaststellen van “plussen” en “minnen” vooral om hoofdlijnen en niet om allerlei details die niet werkelijk van invloed zijn op de verant-woordelijkheden binnen de functie.

“Plussen” ten opzichte van de geselecteerde referentiefunctie kunnen onder andere ontstaan door:

- Verbreding van de functie, bijvoorbeeld doordat de functionaris naast de in de omschrijving genoemde werkzaamheden tevens structureel werkzaamheden in een ander werkproces verricht (bijvoorbeeld naast productiewerkzaamheden ook werkzaamheden op het gebied van administratie, automatisering of logistiek.

- Verdieping van de functie, bijvoorbeeld omdat het soort beslissingen dat in de bedrijfsfunctie moet worden genomen aanmerkelijk complexer is en ook van

22

beduidend meer invloed op het bedrijfsresultaat dan in de referentiefunctie. “Minnen” kunnen bijvoorbeeld ontstaan wanneer bepaalde in de referentiefunctie

opgenomen werkzaamheden binnen het eigen bedrijf niet voorkomen of omdat een medewerker van het bedrijf zich nog in een leersituatie bevindt en om die reden bepaalde werkzaamheden niet kan of mag uitvoeren.

- Multifunctionaliteit en multi-inzetbaarheid houden in dat een functionaris meerdere verschillende werkzaamheden in één werkproces of meerdere verschillende werkzaamheden in ook andere werkprocessen niet tegelijkertijd ver-richt. Hier kan zowel van verbreding als van verdieping gesproken worden. Deze werkzaamheden kunnen van een zelfde soort en aard zijn, waarbij een zelfde niveau van beslissingen moet (mag) worden genomen. Ook kan het zijn dat er an-dere beslissingen genomen moeten worden. Deze verbreding of verdieping hoeft niet automatisch te leiden tot een verzwaring van de functie (“plussen”) en dus tot indeling in een hogere functiegroep. Wanneer op basis van de verschillende tegelijkertijd uit te voeren werkzaamheden zaken moeten worden gecombineerd om tot beslissingen te komen, leidt dit meestal tot een verzwaring van de functie (zoals hierboven bij verdieping is beschreven).

Stap 3 Wegen van verschillen

Nadat de verschillen (“plussen” en “minnen”) duidelijk zijn, dient bepaald te worden wat de waarde of zwaarte is van de aangetroffen verschillen.

In Deel 1, hoofdstuk C “De ORBA®-methode nader toegelicht” is reeds uiteengezet welke gezichtspunten in ogenschouw worden genomen bij het bepalen van de functie-zwaarte. Beschreven is tevens het gebruik van afweegfactoren, hetgeen tot gevolg heeft dat met name zaken als verantwoordelijkheid, kennis en in iets mindere mate sociale interactie sterk bepalend zijn voor de functiezwaarte, m.a.w. het niveau van de functie.

Bij het wegen van de verschillen worden vastgesteld wat het effect of waarde is van de “plussen” en “minnen” op een eventuele toename en/of afname van zaken als verant-woordelijkheid, kennis, sociale interactie en bezwarende omstandigheden. Dus of een functie “zwaarder” of “lichter” is dan de geselecteerde referentiefuncties. Hierbij ook letten op de relatieve positie van deze functie binnen die functiegroep. Zit deze functie met de totaal ORBA-score laag/hoog/midden van de fucntiegroep.

Bij het wegen van de “meers” en “minders” gaat de volgende regel op:• Hoe kleiner het aantal “plussen” of “minnen”, des te meer komt de te refereren

functie overeen met de referentiefunctie(s).

Opmerking:• Het verdient aanbeveling om bij het vaststellen van de “meers” of “minders” niet uit

te gaan van slechts één referentiefunctie, maar van meerdere vergelijkbare referentie-functies uit verschillende functiegroepen.

• Omdat de kenmerken van gewicht verschillen (een belangrijk kenmerk als Verant-

23

woordelijkheid weegt zwaar!), is het van belang te bezien op welke kenmerken de ”meers” en “minders” zijn vastgesteld.

TIPEen belangrijk hulpmiddel bij het vergelijken van een in te delen bedrijfsfunctie met referentiefuncties en het wegen van “plussen” en “minnen”, zijn de ORBA®-indelingsformulieren (Deel 4, bijlage 4A en 4B).Het indelingsformulier4A (indelingsformu-lier Wg) is bedoeld voor bedrijven waar geen indelingscommissie is ingesteld. Indelings-formulier 4B (indelingsformulier IC) is bedoeld voor de (leden van de) indelingscommissie, als indelingsadvies voor het te nemen indelingsbesluit door de werkgever.

Stap 4 Indelen van een functie in een functiegroep. Het nemen van een indelingsbeslissing (indelingsadvies)

Op basis van de vergelijking tussen de in te delen functie en de referentiefunctie(s) en een zorgvuldige afweging van de “plussen” en “minnen”, dient een beslissing te worden genomen met betrekking tot een indelingsadvies. Hierbij kunnen zich de volgende situa-ties voordoen.

• Situatie 1 De in te delen functie verschilt niet of nauwelijks van een geselecteerde referentie-

functie. In dit geval volgt automatisch een indeling van de functie in de functiegroep waarin de desbetreffende referentiefunctie is ingedeeld.

• Situatie 2 Er is sprake van “plussen” en “minnen”, maar deze zijn weinig in aantal en behoren

niet echt tot de kerntaken/verantwoordelijkheden van de functie. In dit geval kan vrijwel altijd worden geconcludeerd dat de in te delen functie nagenoeg gelijk is aan de referentiefunctie en dat zij in dezelfde functiegroep ingedeeld kan worden als deze referentiefunctie.

• Situatie 3 De “plussen” en “minnen” zijn groter in aantal en wijken tevens af van de kerntaken/

verantwoordelijkheden van de referentiefuncties. In dit geval moet worden nagegaan in welke functiegroepen de referentiefuncties zijn ingedeeld:

- zijn dat dezelfde groepen, dan hoort de functie meestal ook in die groep thuis - zijn dat verschillende maar opeenvolgende groepen, dan dient bepaald te worden

met welke referentiefunctie de in te delen bedrijfsfunctie het meest overeenstemt - zijn dat groepen die ver uit elkaar liggen, dan ontstaat er mogelijk een inde-

lingsprobleem. In dit geval is het – mede gezien het belang van de betreffende werknemers - aan te bevelen om advies ten aanzien van een functie-indeling in te winnen bij de brancheorganisatie, of bij de systeemhouder AWVN (in Deel 4, is als bijlage 7 een adressenlijst opgenomen).

Slechts in een zeer beperkt aantal bedrijfsfuncties zal moeilijk of niet te vergelijken zijn en een echt indelingsprobleem opleveren. Ook in dit geval is het aan te bevelen om advies ten aanzien van de functie-indeling in te winnen bij de AWVN, systeemhouder van ORBA® en opsteller van dit handboek. Hieraan zijn kosten verbonden.

24

Stap 5 Nemen van een indelingsbeslissing

De indelingsbeslissing wordt genomen door de werkgever, al dan niet na het inwinnen van een extern advies en/of na discussie en overleg met de betrokken leidinggevendeen dient naast de motivatie van de “plussen” en “minnen” ook op het ORBA®-indelings-formulier te worden genoteerd.

De werkgever deelt het resultaat van zijn indeling bij voorkeur schriftelijk mee aan de werknemers, met vermelding van de functiegroep waarin ieders functie is ingedeeld. Desgevraagd geeft hij nadere toelichting over de referentiefunctie(s) waarmee is vergeleken, en de door hem getrokken conclusies.

6. Beroepscommissie

1. Inleiding

Wanneer een medewerkers van mening is dat zijn functie –informatie aan de hand waarvan hij is ingedeeld zodanig is gewijzigd dat het indelingsbesluit moet worden herzien of indien hij zich niet kan verenigingen met de indeling van zijn functie , kan hij in beroep gaan. Hiertoe is een beroepsprocedure opgesteld, die in dit hoofdstuk nader wordt omschreven. Deze procedure maakt deel uit van de ORBA® -methode voor functie-onderzoek en -waardering. Het gebruik van deze methode is per CAO vastgelegd en de toepassing van de procedure zal door een ieder in acht moeten worden genomen.

In de procedure is vastgelegd op welke wijze bezwaar kan worden gemaakt respectie-velijk in beroep kan worden gegaan tegen de (vastgelegde) functie-informatie, op basis waarvan de functie is ingedeeld en/of de indeling van de functie.

De hierop betrekking hebbende procedure bestaat uit een drietal onderdelen of fases.• de bezwaarfase• de interne behandeling van het beroep• de externe behandeling van het beroep

2. Procedurestappen per fase

Voordat een werknemer bezwaar indient, zal hij eerst met zijn werkgever overleg voeren over de functie indeling. Indien de werknemer na dit gesprek van mening blijft dat de functie niet juist is omschreven of ingedeeld kan de medewerker bezwaar aantekenen.

25

De bezwaarfaseEen medewerker kan bezwaar aantekenen (een verzoek tot heroverweging) indien hij van mening is dat de functie-informatie aan de hand waarvan hij is ingedeeld, zodanig is gewijzigd dat het indelingsbesluit moet worden herzien of indien hij zich niet kan verengingen met de indeling van zijn functie.

1. Het verzoek tot heroverweging van het resultaat en de bijbehorende motivatie dient schriftelijk ingediend te worden bij personeelszaken en wel binnen één maand nadat de medewerker schriftelijk het bericht van zijn functiegroepindeling heeft ontvangen.

2. Na de indiening vindt op initiatief van personeelszaken in eerste instantie een gesprek plaats tussen de medewerker en zijn direct leidinggevende. Het gesprek tussen lei-dinggevende en medewerker, alsmede de schriftelijk weergave van de uitkomst van het gesprek, dient binnen één maand na ontvangst van het bezwaarschrift plaats te vinden c.q. te worden vastgelegd.

De Interne BeroepsfaseIndien de leidinggevende achter het ingediende bezwaar staat of indien de medewer-ker van mening is dat het gesprek met de leidinggevende niet tot een bevredigende oplossing heeft geleid, kan de interne beroepsfase in gang worden gezet, wanneer de werkgever een interne beroepscommissie heeft ingesteld .Dit zal niet bij ieder (kleiner) bedrijf het geval zijn.

3. Het interne beroep dient binnen 1 maand na de schriftelijke weergave van de uit-komst van de interne bezwaarfase ingediend te worden bij personeelszaken.

4. Personeelszaken draagt zorg voor de tijdige behandeling door de beroepscommissieen het beschikbaars stellen van alle documenten omtrent het beroep.

5. De interne beroepscommissie kan allereerst het ingediende beroep al dan niet ontvankelijk verklaren. Dit betekent een uitspraak over het al dan niet voldoen aan de formele vereisten. Een en ander dient schriftelijk te worden vastgelegd en aan personeelszaken ter beschikking te worden gesteld voor afhandeling en mededeling aan betrokken medewerker.

De formele vereisten zijn: - aan de in de procedure gestelde termijnen moet zijn voldaan - de inhoudelijke argumentatie van de medewerker om in beroep te gaan moet

gegrond zijn.

6. Indien het beroep niet ontvankelijk wordt verklaard en de medewerker kan zich niet in dit besluit vinden, dan kan deze de externe beroepsprocedure in gang zetten (zie stap 8).

26

7. Indien het beroep ontvankelijk wordt verklaard, wordt het in behandeling genomen door de interne beroepscommissie. De commissie op haar beurt schakelt de inde-lingscommissie in voor het opnieuw in behandeling nemen van de functie-indeling.

8. De uitslag van het onderzoek en de gevolgen daarvan dienen, binnen één maand na het indienen van het interne beroep, schriftelijk te worden vastgelegd en (via personeelszaken) meegedeeld aam de betrokken medewerker.

Externe BeroepsfaseIndien de medewerker zich niet kan vinden in de uitkomsten van de interne beroeps-fase kan de medewerker de externe beroepsprocedure in gang zetten. De beroeps-mogelijkheid geldt zowel voor georganiseerde als niet georganiseerde medewerkers.

9. Binnen 1 maand na afhandeling van het interne beroep dient het externe beroep ingediend te worden bij het secretariaat van de Externe Beroepscommissie ten kantore van de FGL.

10. Het secretariaat van de FGL draagt zorg voor een tijdige behandeling door de Externe Beroepscommissie. De Externe Beroepscommissie bestaat uit vier leden, te weten twee leden van werkgeverszijde en twee leden van werknemerszijde

De behandeling van een extern beroep zal telkens door tenminste 1 persoon van werkgeverszijde en tenminste 1 persoon van werknemerszijde worden uitgevoerd.

11. De Externe Beroepscommissie behandelt het bezwaar in principe schriftelijk, maar kan besluiten om partijen te horen en een bedrijfsbezoek af te leggen. Op grond van de haar ter beschikking staande informatie beoordeelt de commissie gegrondheid of ongegrondheid van het bezwaar.

Indien de Externe Beroepscommissie niet tot een unanieme uitspraak kan komen, is zij verplicht advies in te winnen bij de functiewaarderingsdeskundigen van AWVN of vakorganisaties. De Externe Beroepscommissie kan dan alleen gemotiveerd van het advies van de functiewaarderingsdeskundigen afwijken.

12. De Externe Beroepscommissie doet binnen één maand na ontvangst van het beroep uitspraak over de indeling van de functie. Deze uitspraak wordt schriftelijk bevestigd via het secretariaat aan de betrokken medewerker en werkgever.

27

Schema Beroepsprocedure

GESPREK MET LEIDINGGEVENDE

BEZWAAR AANTEKENEN BIJ WERKGEVER

BEHANDELING DOOR INTERNE BEROEPSCOMMISSIE

BEZWAAR VOORLEGGEN AAN EXTERNE BEROEPSCOMMISSIE

DEFINITIEVE UITSPRAAK

28

7. Inhoud Beroep

1. Doel

Behandelen van bezwaren en beroepen tegen de indeling van een functie op zodanige wijze dat, met de grootst mogelijke duidelijkheid, de acceptatie van genomen beslis-singen wordt bereikt.

2. Samenstelling

De interne toetsingscommissie is paritair samengesteld en bestaat uit:• Twee leden benoemd door de werkgever• Twee leden benoemd door de ondernemingsraad of personeelsvertegenwoordiging• Samen kiezen zij een voorzitter.

Bij organisaties waarbij geen ondernemingsraad of personeelsvertegenwoordiging be-staat wordt het ingediende interne bezwaar door de werkgever behandeld. Voor een optimale acceptatie wordt aanbevolen om ofwel een vertegenwoordiger van de branche-organisatie FGL Nederland, ofwel de regionale vakbondsvertegenwoordiger te vragen gezamenlijk met de werkgever het intern bezwaar in behandeling te nemen. Deze kunnen de rol van een interne toetsingscommissie vervullen.

3. Verantwoordelijkheden

In ontvangst nemen van het interne bezwaar en in eerste instantie vaststellen van de wijze van behandelen, zodanig dat wordt voldaan aan de eisen van zorgvuldigheid (en de in dit handboek opgenomen procedure (zie hierna, hoofdstuk .).Onderzoeken, eventueel door het uitnodigen van en voeren van gesprekken met betrok-ken mede-werker(s) en (direct) leidinggevende, teneinde te beoordelen of de vastgestelde procedures zijn nageleefd en het bezwaar inhoudelijk kan worden behandeld. De interne toetsingscommissie stelt vast of het bezwaar ontvankelijk is in de zin van dat het bezwaar binnen de hiervoor geldende termijn door de werknemer is ingediend, of de vereiste documenten aanwezig zijn en ondertekend zijn en of het bezwaar gemotiveerd/beargu-menteerd is (functie-indeling is grond van bezwaar; zie ook hierna, hoofdstuk .).Zorg dragen voor het inhoudelijk laten behandelen van het bezwaar door de indelings-commissie en opstellen van een rapportage, teneinde betrokkenen van een uitkomst te voorzien. Zorgen voor een goed beheerde administratie van te behandelen, in behandeling zijnde en behandelde bezwaren, zodanig dat duidelijkheid ten aanzien van enig bezwaar zowel inhoudelijk als procedureel gewaarborgd wordt.Let wel: de interne toetsingscommissie behandelt niet technisch inhoudelijk de indelings-beslissing of het bezwaar van de werknemer tegen de indelingsbeslissing, neemt aldus geen standpunt in over de juistheid van de indelingsbeslissing of het bezwaar hiertegen.

29

4. Benodigde kennis

Leden van de interne toetsingscommissie dienen ten behoeve van een adequate invulling van hun verantwoordelijkheid goed te worden geïnformeerd. Aandacht moet worden besteed aan de werking van functieonderzoek binnen de organisatie en meer specifiek de geldende indelingsprocedure en de procedures van bezwaar en beroep.

8. Interne beroepscommissie (indien wenselijk)

De werknemer heeft het recht om bezwaar of beroep aan te tekenen tegen de resultaten van het door zijn werkgever genomen indelingsbesluit. De hierop betrekking hebbende procedure bestaat uit een 3-tal fases:• de bezwaarfase• de interne behandeling van het beroep• de externe behandeling van het beroep

1. Doel

Behandelen van ingediende interne beroepen op een zodanige wijze dat met de grootst mogelijke duidelijkheid acceptatie van genomen beslissingen wordt bereikt.

2. Samenstelling

De interne beroepscommissie is paritair samengesteld en bestaat uit:• twee leden benoemd door de werkgever• twee leden benoemd door de OR of PVT

Bij kleinere organisaties bestaat de commissie allen uit de werkgever en de lokale vakbonds-vertegenwoordiger. Aanbevolen wordt de beroepscommissie pas in te stellen op het moment dat dat nodig is.

3. Verantwoordelijkheidsgebieden

In ontvangst nemen van het interne beroep en in eerste instantie vaststellen van de wijze van behandelen zodanig dat voldaan wort aan de eisen van zorgvuldigheid.Onderzoeken, eventueel door het uitnodigen van en gesprekken voeren met betrokken medewerkers en leidinggevende teneinde te beoordelen of de gevolgde procedures zijn nageleefd en het beroep inhoudelijk wordt behandeld. Zorg dragen voor het technisch inhoudelijk laten behandelen van het beroep door de indelingscommissie en opstellen van een rapportage, teneinde personeelszaken van de uitkomst te voorzien.Zorgen voor een goed beheerde administratie van te behandelen, in behandeling zijnde en behandelde beroepen, zodanig dat misverstanden ten aanzien van enig beroep zowel inhoudelijk als procedureel worden voorkomen.

30

4. Benodigde kennis

Leden van de beroepscommissie dienen ten behoeve van een adequate invulling van hun verantwoordelijkheidsgebieden goed te worden geïnformeerd door personeelszaken. Aandacht moet worden besteed aan de werking van functie-onderzoek binnen de organisatie en meer specifiek de geldlende indelings-en beroepsprocedures.

9. Externe behandeling van het beroep

Indien langs de in de voorgaande punten aangegeven weg geen voor de werknemer bevredigende oplossing wordt verkregen, kan hij zijn bezwaar voorleggen aan de Centrale Beroepscommissie. Deze mogelijkheid (ook wel extern beroep genoemd) geldt voor zowel georganiseerde als niet georganiseerde werknemers.

De Centrale Beroepscommissie is paritair samengesteld uit bij de CAO betrokken werknemersorganisaties en werkgeversorganisaties.

Verzoeken tot behandeling van een beroep door de commissie dienen binnen een termijn van 30 dagen na fase 1 of fase 2 schriftelijk te worden aangemeld bij de Centrale Beroepscommissie en te worden voorzien van bezwaarstukken.

De commissie behandelt het beroep in principe schriftelijk, maar kan desgewenst besluiten om partijen te horen en een bedrijfsbezoek af te leggen. Op grond van de haar ter beschikking staande informatie beoordeelt de commissie de gegrondheid of ongegrondheid van het bezwaar en doet zij binnen 30 dagen na ontvangst van het bezwaar uitspraak over de indeling van de functie. Deze uitspraak wordt schriftelijk bevestigd aan de betrokken werknemer(s) en de werkgever.

Werkwijze en status van de uitspraak:

Een beroepschrift moet binnen 15 dagen na de interne behandeling van het ‘bezwaar’ schriftelijk zijn aangemeld bij de Vaste Commissie van de CAO. Indien de werkgever niet binnen de in de bezwaarfase genoemde termijn van 30 dagen uitspraak heeft gedaan, moet een beroepschrift binnen 15 dagen na de laatste dag van die termijn zijn aange-meld. Een beroepschrift moet per papieren post worden ingediend. Bij het indienen van het beroep moeten de volgende stukken worden bijgevoegd:• het indelingsbesluit• het door werkgever en werknemer ondertekende vragenformulier functie-onderzoek • het bezwaarschrift• de beslissing op het bezwaar

De Vaste Commissie van de CAO beoordeelt in hoeverre het voorgelegde beroep ontvankelijk is. Met andere woorden, heeft het beroep daadwerkelijk betrekking op een indelingsgeschil of spelen er andere zaken die niets met het indelen van de functie te maken hebben?

31

Als de Vaste Commissie van de CAO het beroep in behandeling neemt, kan zij zich laten bijstaan door functiewaarderingsdeskundigen. Een unaniem advies van deze deskundigen zal door de Vaste Commissie van de CAO, overgenomen worden. De vaste Commissie van de CAO en/of de functiewaarderingsdeskundigen kunnen besluiten om de betrokken partijen bij de behandeling van het beroep uit te nodigen voor een mondelinge toelich-ting. De Vaste Commissie van de CAO doet binnen een termijn van maximaal 3 maanden na ontvangst van het beroep uitspraak. Deze uitspraak is bindend voor betrokken partijen.

Onderstaand is de procedure van bezwaar en beroep in schema weergegeven.

GESPREK LEIDINGGEVENDE EN MEDEWERKER

BEHANDELING DOOR DE INTERNE TOETSINGSCOMMISSIE

BEHANDELING DOOR CENTRALE BEROEPSCOMMISSIE

leidinggevende niet eens met bezwaar

leidinggevende eens met bezwaar

bezwaar niet ontvankelijk

medewerkerakkoord

medewerkerakkoord

functiegroepwordt herzien

eindeprocedure

eindeprocedure

eindeprocedure

eindeprocedure

UITSPRAAK

medewerkerniet akkoord

medewerkerniet akkoord

functiegroep wordt niet herzien

mdw.akkoord

mdw.niet

akkoord

bezwaar ontvankelijk

behandeling door indelingscie

Overlegfase

Interne toetsing

Externe beroepsfase

32

33

REFERENTIEFUNCTIERASTER GIL

functiegroepen-structuur

7(155-175)

6(135-154,5)

5(110-134,5)

4(85-109,5)

3(60-84,5)

2(40-59,5)

1

1. Verkoop & Service

- Coördinator customer service(159)

- Medewerker customer service(112)

- Medewerker klantenservice (89)

- Verkoop-medewerker C

- Medewerker telefonische verkoop (82)

- Verkoop-medewerker (75)

- Verkoop-medewerker B

- Kassamedewerker (43)

- Verkoop-medewerker A

2. Logistiek & Voorraadbeheer

- Voorraad-beheerder (174)

- Supervisor warehouse (144)

- Routeplanner / planner expeditie(130)

- Planner (123)- Keurmeester (117)

- Meewerkend voorman (95)

- Chauffeur vrachtwagen (90)

- Medewerker routeplanner (87)

- Logistiek medewerker D

- Chauffeur bestelwagen (76)

- Medewerker goederenontvangst (71)

- Allround distributie-medewerker (72)

- Controleur (69)- Hef-/reachtruck-

chauffeur (63)- Logistiek

medewerker C

- Distributie-medewerker (51)

- Logistiek medewerker B

- Vakkenvuller (30)- Logistiek

medewerker A

3. Administratie & ICT

- Functioneel applicatie-beheerder (163)

- Medewerker salarisadministratie (139)

- Systeembeheerder (139)

- Vestigings-administrateur (139)

- Medewerker helpdesk (127)

- Medewerker crediteuren (123)

- Administratief medewerker C

- Administratief medewerker inkoop (107)

- Administratief medewerker B

- Administratief medewerker ontvangst goederen (80)

- Facturencontroleur (84)

- Administratief medewerker A

4. Ondersteuning & Overig

- Coördinator HACCP (166)

- Medewerker communicatie (168)

- Recruiter / mede-werker werving & selectie (158)

- Secretaresse (139)

- Medewerker P&O (132)

- Onderhouds-monteur (106)

- Telefoniste/receptioniste (73)

- Medewerker kantine (42)

- Schoonmaker (33)

( ) = orba-punten

Insert = NOK (reeks met niveau onderscheidende kenmerken)

Bold = leidinggevende functie (hiërarchisch, vaktechnisch of operationeel)

34

NOK voor VerkoopIn een NOK van een functiereeks worden alleen de onderscheidende kenmerken beschreven, zodat de niveauverschillen in deze reeks herkenbaar worden. Bij het bepalen van het niveau dient de essentie van de NOK-typering daadwerkelijk/structureel door de functionaris te worden uitgeoefend voor onderbouwing van de indeling in bij behorende functiegroepN

IVEA

UK

ENM

ERK

Aar

d &

co

mp

lexi

teit

wer

k

Kad

ers/

zelf

stan

dig

heid

Inze

tbaa

rhei

d

So

cial

e in

tera

ctie

Ver

koo

pm

edew

erke

r A

(kas

sam

edew

erke

r)

• Ve

rric

hten

van

kas

sa h

ande

linge

n en

be

vord

eren

van

pre

sent

atie

van

art

i-ke

len

(spi

egel

en/o

mpr

ijzen

) vol

gens

pr

oced

ures

•

Lost

sta

ndaa

rdpr

oble

men

op

volg

ens

proc

edur

es•

Ziet

toe

op

een

corr

ecte

en

com

plet

e af

wer

king

• Ve

rric

hten

van

ein

dcon

trol

e ac

tivite

i-te

n vo

lgen

s ric

htlij

nen

• W

erke

n vo

lgen

s vo

orsc

hrift

en,

eend

uidi

ge in

stru

ctie

s, d

irect

e aa

nwijz

inge

n en

gek

ende

prio

ritei

ten.

•

Leid

ing/

toez

icht

is a

anw

ezig

.•

Fout

en w

orde

n sn

el o

ntde

kt

(sys

teem

, lei

ding

geve

nde

of

zelfc

ontr

ole)

• In

zetb

aar

voor

kas

saw

erk

(gel

d, p

in,

snel

kass

a) o

f al

gem

ene

win

kela

ctiv

i-te

iten

(pre

sent

atie

)

• C

onta

cten

bin

nen

eige

n af

delin

g•

Con

tact

en m

et k

lant

en o

ver

een-

duid

ige

aang

eleg

enhe

den

(soo

rt

beta

ling,

kla

nten

kaar

ten)

Ver

koo

pm

edew

erke

r B

(ver

koop

med

ewer

ker)

• Ve

rzor

gen

van

mee

rder

e ee

nvou

dige

ar

tikel

groe

pen

• B

evor

dere

n va

n ve

rkoo

p ar

tikel

en

(foo

d of

non

foo

d of

DKW

), zo

als

verz

orge

n va

n di

spla

ys, r

ecla

me

en

prom

otie

mat

eria

al•

Bed

iene

n (a

fwis

sele

nd) v

an k

assa

• Te

woo

rd s

taan

van

kla

nten

in d

e w

inke

l

• W

erke

n vo

lgen

s vo

orsc

hrift

en e

n gl

obal

e aa

nwijz

inge

n, m

aakt

keu

zes

die

voor

de

hand

ligg

en /

stel

len

van

eige

n pr

iorit

eite

n.•

Leid

ing

is a

anw

ezig

voo

r vr

agen

•

Con

trol

eren

en

corr

iger

en v

an e

igen

w

erkz

aam

hede

n (w

at)

• In

zetb

aar

voor

zow

el d

e w

inke

l als

de

kas

sa•

Ass

iste

ren

bij s

peci

alis

tisch

e af

delin

gen

• C

onta

cten

bin

nen

eige

n fil

iaal

• Ve

rstr

ekke

n va

n in

form

atie

aan

kla

nten

ov

er d

oorv

erw

ijzen

naa

r pr

oduc

tloca

-tie

s•

Bea

ntw

oord

en v

an k

lant

vrag

en, d

oor-

verw

ijzen

van

kla

nten

met

kla

chte

n na

ar le

idin

ggev

ende

•

Cor

rect

ief

optr

eden

naa

r co

llega

’s

inza

ke k

wal

iteit,

ser

vice

, vei

lighe

id,

etc.

Ver

koo

pm

edew

erke

r C

• Ve

rzor

gen

van

een

of m

eerd

ere

artik

elgr

oepe

n•

Bev

orde

ren

van

de p

rese

ntat

ie e

n ve

rkoo

p va

n ar

tikel

en•

Toez

ien

op e

n te

woo

rd s

taan

van

kl

ante

n •

Zorg

en v

oor

pers

onel

e aa

ngel

egen

-he

den

• Ze

lfsta

ndig

wer

ken

volg

ens

opdr

acht

/ zo

nder

dire

cte

aans

turin

g, b

ij bi

jzon

der-

hede

n ra

adpl

egen

leid

ing

• P

lann

en v

an w

erkz

aam

hede

n en

ac

tivite

iten

(wan

neer

)

• In

zetb

aar

op w

inke

l, ka

ssa

en k

lant

en-

serv

ice

• C

onta

cten

bin

nen

eige

n fil

iaal

en

exte

rn•

Gev

en v

an u

itleg

aan

kla

nten

bij

stag

-na

tie o

f kl

acht

en e

n be

antw

oord

en v

an

com

plex

e kl

antv

rage

n en

kla

chte

n.•

Gev

en v

an v

akte

chni

sche

aan

wijz

inge

n en

inst

ruct

ies

en o

verd

rage

n va

n ke

nnis

en

vaa

rdig

hede

n aa

n co

llega

’s b

inne

n de

eig

en a

fdel

ing

• Va

ktec

hnis

ch a

anst

uren

van

enk

ele

med

ewer

kers

Doe

l: be

dien

en v

an /

verk

open

aan

kla

nten

, zod

anig

dat

wor

dt b

ijged

rage

n aa

n ge

wen

ste

nive

au v

an d

iens

tver

leni

ng

35

Co

örd

inat

or

Cu

sto

mer

Ser

vic

e Fu

nct

ieg

roe

p 7

Co

nte

xt

De

func

tie is

ges

ituee

rd b

inne

n ee

n af

delin

g C

usto

mer

Ser

vice

o.l.

v. e

en h

oofd

met

ee

n co

ördi

nato

r en

med

ewer

kers

Cus

tom

er S

ervi

ce. D

e ho

ofdt

aak

van

de a

fdel

ing

best

aat

uit

het

beh

ande

len

van

orde

rs e

n ve

rzor

gen

van

afst

emm

ing

met

kla

nten

ov

er le

verin

gsm

ogel

ijk-h

eden

en

klac

hten

. Dit

betr

eft

zelfs

tand

ige

klan

ten,

als

kla

nten

di

e va

llen

onde

r ee

n af

spra

ak m

et e

en g

rote

/land

elijk

e ac

coun

t (z

oals

hor

ecak

eten

s),

wel

ke d

oor

de C

oörd

inat

or w

orde

n af

geha

ndel

d .

Do

el

Coö

rdin

eren

van

en

mee

wer

ken

aan

de b

ehan

delin

g va

n or

ders

, kla

chte

n en

vra

gen

van

klan

ten,

zod

anig

dat

een

tijd

ige,

juis

te e

n do

elm

atig

e af

hand

elin

g ge

real

isee

rd

wor

dt e

n m

ede

hier

door

ver

koop

doel

stel

linge

n w

orde

n ve

rwez

enlij

kt.

Po

siti

e in

de

org

an

isat

ie

Bov

en:

hoof

d cu

stom

er s

ervi

ce /

hoof

d ve

rkoo

p

Ond

er:

circ

a 5

(fte

) med

ewer

kers

cus

tom

er s

ervi

ce (v

akte

chni

sch)

Ver

antw

oo

rdel

ijkh

eid

sgeb

ied

en /

Ker

nta

ken

Vakt

echn

isch

e aa

nstu

ren

van

med

ewer

kers

cus

tom

er s

ervi

ce, z

odan

ig d

at a

fde-

lings

doel

stel

ling

wor

dt b

ehaa

ld e

n se

rvic

e aa

n kl

ante

n ve

rleen

t w

ordt

. Hie

rtoe

in

hoof

dzaa

k:•

inst

ruer

en e

n m

otiv

eren

van

med

ewer

kers

cus

tom

er s

ervi

ce•

ingr

ijpen

bij

en o

plos

sen

van

prob

lem

en

In b

ehan

delin

g ne

men

van

ord

ertr

ajec

t va

naf

aann

ame

t/m

rea

lisat

ie, z

odan

ig d

at

klan

ten,

waa

rond

er g

rote

/land

elijk

e ac

coun

ts, t

ijdig

en

conf

orm

de

juis

te c

ondi

ties

en

kwal

iteits

eise

n w

orde

n be

leve

rd. H

iert

oe in

hoo

fdza

ak:

• be

antw

oord

en v

an v

rage

n ov

er p

rodu

ctas

sort

imen

t en

-toe

pass

inge

n, p

rodu

ctie

-w

ijze

op b

asis

van

sta

ndaa

rdpr

oduc

tinfo

rmat

ie, a

fgev

en v

an p

rijze

n en

leve

rtijd

en

• ve

rzor

gen

van

de o

rder

inta

ke, c

ontr

oler

en v

an o

rder

s op

haa

lbaa

rhei

d, b

eoor

dele

n va

n or

der

info

rmat

ie o

p ju

isth

eid

en v

olle

digh

eid,

opv

rage

n va

n on

tbre

kend

e of

ov

erle

ggen

bij

niet

klo

ppen

de g

egev

ens

met

med

ewer

kers

cus

tom

er s

ervi

ce•

verz

orge

n va

n de

ord

erac

cept

atie

w.o

. (la

ten)

aan

mak

en v

an o

rder

beve

stig

inge

n,

boek

en v

an o

rder

s in

gea

utom

atis

eerd

sys

teem

• op

star

ten

van

het

orde

rtra

ject

en

bew

aken

van

de

voor

tgan

g en

in d

it ka

der

ook

onde

rhou

den

van

cont

acte

n m

et o

verig

e af

delin

gen

en k

lant

en.

Con

trol

eren

, inv

oere

n en

act

ueel

hou

den

van

klan

t (w

.o. N

AW

, BTW

-nr,

bijz

onde

rhe-

den

en le

vert

ijden

), pr

ijs- e

n pr

oduc

tgeg

even

s m

ede

met

beh

ulp

van

een

klan

tbe-

heer

ssys

teem

, zod

anig

dat

dez

e kl

oppe

nd z

ijn c

onfo

rm d

e ge

maa

kte

afsp

rake

n m

et

klan

ten

en o

rder

s co

rrec

t in

beh

ande

ling

wor

den

geno

men

. Hie

rtoe

in h

oofd

zaak

:•

toez

ien

op in

voer

en v

an p

rijsi

ndex

atie

s en

aan

pass

inge

n of

invo

eren

van

prij

zen

bij

nieu

we

prod

ucte

n•

toez

ien

op in

voer

en v

an n

ieuw

e pr

oduc

ten

in s

yste

em, e

vent

ueel

toe

voeg

en a

an

klan

t sp

ecifi

ek a

ssor

timen

t•

toez

ien

op h

et c

orre

ct o

pvoe

ren

van

klan

tgeg

even

s in

het

sys

teem

zoa

ls N

AW

, kl

antn

umm

er, B

TW-n

r, bi

jzon

derh

eden

en

leve

rtijd

en

In b

ehan

delin

g ne

men

van

com

plex

e kl

acht

en, z

odan

ig d

at d

eze

tijdi

g en

cor

-re

ct w

orde

n af

geha

ndel

d m

et in

stan

dhou

den

van

com

mer

ciël

e re

latie

. Hie

rtoe

in

hoof

dzaa

k:

• aa

nnem

en e

n re

gist

rere

n va

n kl

acht

en

• ac

hter

hal

en v

an k

lach

tinfo

rmat

ie, v

astle

ggen

van

kla

chtg

egev

ens

en e

igen

oor

-de

el (g

egro

ndhe

id, v

erm

oede

lijke

oor

zaak

) •

zorg

drag

en v

oor

het

aanm

aken

van

kla

chtd

ossi

ers

en t

oezi

en o

p de

vol

ledi

ghei

d hi

erva

n •

zorg

en v

oor

cred

itnot

a’s

op a

anw

ijzin

g of

in o

verle

g m

et in

koop

• ve

rzor

gen

van

teru

gkop

pelin

g aa

n kl

ant

waa

rond

er u

itleg

gen

van

oorz

aak

en

oplo

ssin

g•

perio

diek

ana

lyse

ren

van

alle

kla

chte

n en

sig

nale

ren

van

tren

ds

Zorg

en v

oor

de p

erso

nele

aan

gele

genh

eden

, waa

rond

er r

egel

en v

an v

akan

tie e

n ve

rlof

en in

spel

en o

p zi

ekte

situ

atie

s, in

wer

ken

van

nieu

w e

n / o

f tij

delij

k pe

rson

eel,

bege

leid

en, m

otiv

eren

en

stim

uler

en v

an m

edew

erke

rs e

n to

ezie

n op

han

dhav

ing

van

bedr

ijfs

– en

vei

lighe

idsv

oors

chrif

ten.

So

cial

e in

tera

ctie

Info

rmer

en e

n be

spre

ken

van

de g

ang

van

zake

n m

et k

lant

en e

n m

edew

erke

rs

van

de e

igen

org

anis

atie

. Ove

rlegg

en m

et m

edew

erke

rs v

an d

e ei

gen

orga

nisa

tie.

Adv

iser

en v

an k

lant

en in

zake

ver

bete

ringe

n. D

oen

van

voor

stel

len

bij d

eeln

ame

aan

afde

lings

over

leg.

Voe

ren

van

corr

espo

nden

tie e

n op

stel

len

van

rapp

orta

ges.

Sp

ecif

ieke

han

del

ing

sver

eist

en

Bed

iene

n va

n be

elds

cher

map

para

tuur

Bez

war

end

e o

mst

and

igh

eden

Een

zijd

ige

houd

ing

en b

elas

ting

van

oog-

en

rugs

pier

en b

ij be

elds

cher

mw

erk.

36

Med

ewer

ker

Cu

sto

mer

Ser

vic

e Fu

nct

ieg

roe

p 5

Co

nte

xt

De

func

tie is

ges

ituee

rd b

inne

n ee

n af

delin

g C

usto

mer

Ser

vice

o.l.

v. e

en h

oofd

met

ee

n co

ördi

nato

r en

med

ewer

kers

Cus

tom

er S

ervi

ce. D

e ho

ofdt

aak

van

de a

fdel

ing

best

aat

uit

het

beh

ande

len

van

orde

rs e

n ve

rzor

gen

van

afst

emm

ing

met

kla

nten

ov

er le

verin

gsm

ogel

ijk-h

eden

en

klac

hten

. Dit

betr

eft

zelfs

tand

ige

klan

ten

als

klan

ten

die

valle

n on

der

een

afsp

raak

met

een

gro

te/la

ndel

ijke

acco

unt

(zoa

ls h

orec

aket

ens)

.

Do

el

Aan

nem

en e

n af

hand

elen

van

inko

men

de o

rder

s en

bea

ntw

oord

en v

an v

rage

n en

op

loss

en v

an p

robl

emen

en

klac

hten

van

kla

nten

op

het

gebi

ed v

an o

rder

s, z

odan

ig

dat

de k

lant

tevr

eden

heid

en

de c

ontin

uïte

it va

n de

rel

atie

is g

ewaa

rbor

gd.

Po

siti

e in

de

org

anis

ati

e

Bov

en:

hoof

d cu

stom

er s

ervi

ce /

hoof

d lo

gist

iek

coör

dina

tor

cust

omer

ser

vice

(vak

tech

nisc

h)

Ond

er:

niet

van

toe

pass

ing

Ver

an

two

ord

elij

khei

dsg

ebie

den

/ K

ern

take

n

Afh

ande

len

van

inko

men

de o

rder

s, t

enei

nde

een

tijdi

ge e

n ju

iste

leve

ring

van

orde

rs

aan

klan

ten

te r

ealis

eren

. Hie

rtoe

in h

oofd

zaak

: •

cont

role

ren,

aan

vulle

n en

invo

eren

van

ord

erge

geve

ns in

gea

utom

atis

eerd

sys

teem

vo

or v

erde

re o

rder

afw

ikke

ling

• vo

lgen

van

ord

eraf

wik

kelin

g a.

d.h.

v. p

lann

ings

over

zich

ten,

exp

editi

egeg

even

s e.

d.

• si

gnal

eren

van

(dre

igen

de) a

fwijk

inge

n aa

n le

idin

ggev

ende

• bi

jhou

den

van

klan

tgeg

even

s in

het

kla

nten

best

and

• zo

rgen

voo

r tij

dige

en

juis

te a

anle

verin

g va

n re

leva

nte

info

rmat

ie n

aar

adm

inis

tra-

tie, i

nkoo

p en

exp

editi

e.

Verle

nen

van

onde

rste

unin

g aa

n kl

ante

n ov

er d

e m

eest

voo

rkom

ende

sta

ndaa

rdm

a-tig

e pr

oble

men

, vra

gen,

kla

chte

n et

c., z

odan

ig d

at d

eze

wor

den

opge

lost

en

klan

ten

tevr

eden

wor

den

gest

eld.

Hie

rtoe

in h

oofd

zaak

: •

aann

emen

en

in b

ehan

dele

n va

n te

lefo

nisc

he c

q e-

mai

l vra

gen/

klac

hten

ove

r or

ders

•

bean

twoo

rden

van

vra

gen

over

pro

duct

asso

rtim

ent

en -t

oepa

ssin

gen,

pro

duct

ie-

wijz

e op

bas

is v

an s

tand

aard

prod

uctin

form

atie

, afg

even

van

prij

zen

en le

vert

ijden

•

regi

stre

ren

van

gege

vens

ove

r he

t pr

oble

em/d

e kl

acht

(mel

ding

stijd

, aar

d, e

.d.)

• va

stst

elle

n va

n aa

rd e

n oo

rzaa

k va

n pr

oble

em/k

lach

t en

ver

tale

n va

n de

mel

ding

na

ar e

en p

robl

eem

omsc

hrijv

ing,

vol

gens

pro

cedu

res

• op

loss

en v

an p

robl

eem

/kla

cht,

c.q

. adv

iser

en v

an k

lant

en

• in

scha

kele

n va

n co

ördi

nato

r cu

stom

er s

ervi

ce b

ij co

mpl

exe

prob

lem

en/k

lach

ten

• be

wak

en v

an v

oort

gang

van

geë

scal

eerd

e pr

oble

men

/kla

chte

n; in

form

eren

van

de

klan

ten

over

sta

tus

van

mel

ding

, adm

inis

trat

ief

afsl

uite

n va

n m

eldi

ng e

n va

stle

g-ge

n in

sys

teem

Con

trol

eren

, inv

oere

n en

act

ueel

hou

den

van

klan

t (w

.o. N

AW

, BTW

-nr,

bijz

on-

derh

eden

en

leve

rtijd

en),

prijs

- en

prod

uctg

egev

ens

med

e m

et b

ehul

p va

n ee

n ge

auto

mat

isee

rd s

yste

em, z

odan

ig d

at d

eze

klop

pend

zijn

con

form

de

gem

aakt

e af

spra

ken

met

kla

nten

en

orde

rs c

orre

ct in

beh

ande

ling

kunn

en w

orde

n ge

nom

en.

Hie

rtoe

in h

oofd

zaak

:•

invo

eren

van

prij

sind

exat

ies

en a

anpa

ssin

gen

of in

voer

en v

an p

rijze

n bi

j nie

uwe

prod

ucte

n•

invo

eren

van

nie

uwe

prod

ucte

n in

sys

teem

, eve

ntue

el t

oevo

egen

aan

kla

nt s

peci

-fie

k as

sort

imen

t•

toez

ien

op h

et c

orre

ct o

pvoe

ren

van

klan

tgeg

even

s in

het

sys

teem

zoa

ls N

AW

, kl

antn

umm

er, B

TW-n

r, bi

jzon

derh

eden

en

leve

rtijd

en

Aan

mak

en e

n bi

jhou

den

van

klan

tdos

sier

s. H

et (a

dmin

istr

atie

f) a

fhan

dele

n va

n e-

mai

l, te

lefo

ontje

s en

and

ere

binn

enko

men

de in

form

atie

en

zorg

drag

en v

oor

de

follo

w-u

p hi

erva

n. V

oere

n va

n al

gem

ene

corr

espo

nden

tie.

So

cial

e in

tera

ctie

Voer

en v

an g

espr

ekke

n m

et k

lant

en e

n in

form

eren

van

kla

nten

ove

r op

loss

inge

n vo

or p

robl

emen

/kla

chte

n. T

oelic

hten

van

mog

elijk

hede

n ov

er a

ltern

atie

ve p

rodu

cten

. In

form

eren

van

leid

ingg

even

de o

ver

com

plex

e pr

oble

men

/kla

chte

n. V

oere

n va

n co

r-re

spon

dent

ie e

n op

stel

len

van

rapp

orta

ges.

Sp

ecif

ieke

han

del

ing

sver

eist

en

Bed

iene

n va

n be

elds

cher

map

para

tuur

Aan

dach

t ve

reis

t bi

j ver

wer

ken

van

gege

vens

en

juis

thei

d va

n ve

rstr

ekke

n va

n in

form

atie

.

Bez

war

end

e o

mst

and

igh

eden

Een

zijd

ige

houd

ing

en b

elas

ting

van

rug-

en

oogs

pier

en b

ij be

elds

cher

mw

erk.

37

Med

ewer

ker

Kla

nte

nse

rvic

e Fu

nct

ieg

roe

p 4

Do

el

Zorg

drag

en v

oor

vers

trek

ken

van

info

rmat

ie a

an k

lant

en e

n ve

rwer

ken

van

klan

t-ge

geve

ns v

olge

ns v

aste

pro

toco

llen,

zod

anig

dat

zij

juis

t w

orde

n ge

ïnfo

rmee

rd o

f ve

rtro

uwen

heb

ben

in d

e ve

rder

e af

hand

elin

g.

Po

siti

e in

de

org

anis

ati

e

Bov

en:

ho

ofd

klan

tens

ervi

ce

Ond

er:

ni

et v

an t

oepa

ssin

g

Ver

an

two

ord

elij

khei

dsg

ebie

den

/ K

ern

take

n

Aan

nem

en, b

eoor

dele

n en

beh

ande

len

van

opm

erki

ngen

, vra

gen,

kla

chte

n en

sug

-ge

stie

s va

n kl

ante

n, z

odan

ig d

at e

en o

ptim

ale

dien

stve

rleni

ng e

n kl

antr

elat

ie w

ordt

ge

waa

rbor

gd. H

iert

oe in

hoo

fdza

ak:

• fu

nger

en a

ls e

erst

e aa

nspr

eekp

unt

voor

kla

nten

• aa

nnem

en v

an v

rage

n va

n kl

ante

n, r

egis

trer

en v

an k

lach

ten

en s

ugge

stie

s •

afha

ndel

en v

an e

envo

udig

e vr

agen

/kla

chte

n vo

lgen

s pr

oced

ures

of

door

spel

en e

n te

rugk

oppe

len

van

com

plex

ere

klan

tvra

gen/

-kla

chte

n aa

n be

tref

fend

e af

delin

gs-

hoof

d

• be

wak

en a

fhan

delin

g va

n vr

agen

/kla

chte

n, a

tten

dere

n va

n af

delin

gsho

ofd

op

stag

natie

s, t

erug

kopp

elen

sta

nd v

an z

aken

aan

kla

nten

• ve

rsch

affe

n va

n al

gem

ene

prod

uctin

form

atie

aan

kla

nten

• co

ntro

lere

n va

n pa

ssen

en

legi

timat

iebe

wijz

en.

Verz

orge

n va

n di

vers

e ad

min

istr

atie

ve w

erkz

aam

hede

n op

bas

is v

an a

ange

leve

rde

klan

tgeg

even

s, z

odan

ig d

at d

eze

tijdi

g en

juis

t be

schi

kbaa

r zi

jn. H

iert

oe in

hoo

fdza

ak:

• re

gist

rere

n va

n ni

euw

e kl

ante

n m

et d

e da

arbi

j beh

oren

de n

oodz

akel

ijke

gege

vens

• in

voer

en v

an g

ewijz

igde

kla

ntge

geve

ns in

kla

nten

best

and

• ac

tuee

l hou

den

van

klan

tinfo

rmat

ie/ -

gege

vens

• vu

llen

van

het

prog

ram

ma

pros

pect

met

bez

oekg

egev

ens

van

klan

ten.

• aa

nmak

en, v

erzo

rgen

en

uitr

ijken

van

kla

nt- e

n da

gpas

sen.

Beh

ande

len

van

cred

itfac

ture

n va

n kl

ante

n, z

odan

ig d

at a

rtik

elen

ret

our

wor

den

geno

men

en

de k

lant

zijn

gel

d te

rug

krijg

t. H

iert

oe in

hoo

fdza

ak:

• co

ntro

lere

n va

n ar

tikel

en e

n cr

editf

actu

ur•

beoo

rdel

en v

an h

et r

echt

op

cred

iterin

g of

rui

ling

• m

aken

van

cre

ditf

actu

ren

en u

itvoe

ren

van

de b

etre

ffen

de k

assa

hand

elin

gen

• co

ntro

lere

n va

n ev

entu

ele

prijs

vers

chill

en (a

anbi

edin

gen

etc.

)•

verw

erke

n va

n de

art

ikel

en v

olge

ns r

icht

lijne

n. A

fhan

dele

n va

n te

lefo

onco

ntac

ten,

zod

anig

dat

sne

l en

corr

ect

verb

indi

ngen

tot

stan

d w

orde

n ge

brac

ht e

n bo

odsc

happ

en w

orde

n do

orge

geve

n. H

iert

oe in

hoo

fd-

zaak

:•

aann

emen

van

inko

men

de t

elef

oong

espr

ekke

n en

zor

gen

voor

de

juis

te

door

verb

indi

ng, e

.e.a

. vol

gens

gel

dend

e ge

brui

ken

• re

gist

rere

n va

n ge

spre

kken

, not

eren

van

boo

dsch

appe

n

So

cial

e in

tera

ctie

Ove

rlegg

en o

ver

en b

espr

eken

van

kla

ntvr

agen

, kla

chte

n, s

ugge

stie

s, e

n af

hand

e-lin

g hi

erva

n m

et d

e af

delin

gsve

rant

woo

rdel

ijke

en le

idin

ggev

ende

. Gev

en v

an u

itleg

en

ver

scha

ffen

van

info

rmat

ie a

an k

lant

en o

ver

prod

ucte

n, p

rijze

n, v

erko

opvo

orw

aar-

den,

etc

. Heb

ben

van

aand

acht

voo

r vr

agen

en

wen

sen

van

klan

ten

en in

stan

dhou

-de

n en

bev

orde

ren

van

een

goed

e co

mm

erci

ële

rela

tie.

Sp

ecif

ieke

han

del

ing

sver

eist

en

Bed

iene

n va

n be

elds

cher

map

para

tuur

en

kass

a.

Aan

dach

t ve

reis

t bi

j con

trol

eren

en

verw

erke

n va

n ge

geve

ns.

Bez

war

end

e o

mst

and

igh

eden

Een

zijd

ige

houd

ing

en b

elas

ting

van

oog

-en

rugs

pier

en b

ij w

erke

n be

elds

cher

m-

wer

k.

Ene

rver

end

wer

k ko

mt

voor

als

gev

olg

van

opee

nhop

ing

van

tele

foon

gesp

rekk

en

en t

egel

ijker

tijd

verr

icht

en v

an a

dmin

istr

atie

ve w

erkz

aam

hede

n/te

woo

rd s

taan

van

kl

ante

n.

Hin

der

van

(dre

igen

de) a

gres

sie

en g

ewel

d in

de

win

kel.

38

Med

ewer

ker

Tel

efo

nis

che

Ver

koo

p

Fun

ctie

gro

ep

3

Do

el

Beh

ande

len

van

tele

foni

sche

con

tact

en m

et b

esta

ande

kla

nten

en

vers

trek

ken

van

info

rmat

ie o

ver

asso

rtim

ent

en p

rijze

n, z

odan

ig d

at v

erko

opor

ders

wor

den

verw

erkt

, da

n w

el d

at g

espr

ekpa

rtne

r ju

ist

wor

dt g

eïnf

orm

eerd

.

Po

siti

e in

de

org

anis

ati

e

Bov

en:

ho

ofd

verk

oopb

inne

ndie

nst

Ond

er:

ni

et v

an t

oepa

ssin

g

Ver

an

two

ord

elij

khei

dsg

ebie

den

/ K

ern

take

n

Tele

foni

sch

bena

dere

n va

n be

staa

nde

klan

ten

aan

de h

and

van

bels

crip

ts e

n be

han-

dele

n va

n be

stel

linge

n, z

odan

ig d

at v

erko

opor

ders

wor

den

verw

erkt

. Hie

rtoe

ond

er

mee

r:

• be

nade

ren

van

afne

mer

s vo

lgen

s sc

ript

en s

chem

a en

info

rmer

en o

ver

actie

s,

nieu

we

prod

ucte

n of

mog

elijk

inte

ress

ante

aan

bied

inge

n ui

t he

t as

sort

imen

t •

opne

men

van

bes

telli

ngen

, not

eren

van

ord

ers,

res

p. in

voer

en v

an g

egev

ens

(kla

nt-

gege

vens

,vol

ume,

prij

zen,

leve

rings

tijds

tippe

n e.

d.) i

n or

der

entr

y-sy

stee

m

• aa

nmak

en v

an f

actu

urop

drac

hten

• si

gnal

eren

van

bijz

onde

rhed

en a

an d

e ha

nd v

an s

yste

em e

n aa

nvul

lend

e in

form

atie

• in

form

eren

van

hoo

fd, r

esp.

med

ewer

kers

ove

r m

ogel

ijk v

an b

elan

g zi

jnde

in

form

atie

uit

gesp

rekk

en m

et k

lant

en.

Beh

ande

len

van

inko

men

de k

lant

cont

acte

n ov

er a

ssor

timen

t, p

rijze

n, le

vert

ijden

, etc

., zo

dani

g da

t de

vra

ag v

an d

e kl

ant

wor

dt b

eant

woo

rd. H

iert

oe o

nder

mee

r:•

aann

emen

van

tel

efoo

n •

insp

elen

op

vrag

en (m

et b

ehul

p va

n do

orvr

agen

, ach

terh

alen

van

info

rmat

ie in

sy

stee

m o

f sc

ript)

om

de

gesp

reks

part

ner

van

het

juis

te a

ntw

oord

te

voor

zien

• op

vrag

en e

n ge

ven

van

conc

rete

info

rmat

ie m

et a

lgem

ene

kenn

is v

an p

rodu

cten

• or

dene

n, s

amen

vatt

en e

n ve

rwer

ken

van

gege

vens

(ges

prek

gege

vens

, ver

volg

-/te

rugb

elaf

spra

ak, e

.d.)

in b

esch

ikba

ar s

yste

em.

Verz

orge

n va

n ov

erig

e w

erkz

aam

hede

n, z

oals

:•

op ju

iste

wijz

e ge

brui

kmak

en v

an r

espe

ctie

velij

k do

orsp

elen

van

def

ecte

n /

teko

rtko

min

gen

in d

e be

schi

kbar

e m

idde

len

en in

form

atie

• op

ruim

en e

n sc

hoon

houd

en v

an d

e w

erkp

lek

So

cial

e in

tera

ctie

Opv

rage

n en

gev

en v

an c

oncr

ete

info

rmat

ie, d

an w

el in

spel

en o

p vr

agen

/wen

sen

van

klan

ten.

Stim

uler

en v

an k

lant

en o

ver

afne

men

van

aan

bied

inge

n, a

anvu

lling

en

op d

e ge

brui

kelij

ke a

fnam

en e

n da

arbi

j ins

tand

houd

en/b

evor

dere

n va

n ee

n go

ede

rela

tie. U

itwis

sele

n va

n in

form

atie

met

leid

ingg

even

de e

n co

llega

’s.

Sp

ecif

ieke

han

del

ing

sver

eist

en

Bed

iene

n va

n te

lefo

onw

erkp

lek

/ bee

ldsc

herm

appa

ratu

ur.

Aan

dach

t en

con

cent

ratie

bij

afha

ndel

en v

an g

espr

ekke

n en

ver

wer

ken

van

gege

-ve

ns.

Bez

war

end

e o

mst

and

igh

eden

Een

zijd

ige

houd

ing

en b

elas

ting

van

oog

- en

rugs

pier

en b

ij be

elds

cher

mw

erk.

39

Ver

koo

pm

edew

erke

r Fu

nct

ieg

roe

p 2

Do

el

Adv

iser

en v

an k

lant

en, z

odan

ig d

at e

en b

ijdra

ge w

ordt

gel

ever

d aa

n he

t ge

wen

ste

serv

icen

ivea

u en

aan

de

pres

tatie

en

ver

koop

resu

ltate

n va

n de

ond

erne

min

g.

Po

siti

e in

de

org

anis

ati

e

Bov

en:

hoo

fd a

fdel

ing

Ond

er:

nie

t va

n to

epas

sing

Ver

an

two

ord

elij

khei

dsg

ebie

den

/ K

ern

take

n

Ver

zorg

en v

an m

eerd

ere

artik

elgr

oepe

n, z

odan

ig d

at e

r ee

n go

ed g

evul

de e

n or

delij

ke w

inke

l is

en p

rodu

cten

op

de ju

iste

wijz

e w

orde

n ge

pres

ente

erd.

Hie

rtoe

in

hoof

dzaa

k: •

sig

nale

ren

en m

elde

n va

n hi

aten

in h

et a

ssor

timen

t •

zor

gen

voor

goe

dere

nver

zorg

ing,

beh

ande

ling

en p

rese

ntat

ie

• t

oezi

en o

p de

han

dhav

ing

van

de k

wal

iteit

van

de g

epre

sent

eerd

e pr

oduc

ten.

Ass

iste

ren

bij s

peci

alis

tisch

e af

delin

gen

(bijv

oorb

eeld

de

wijn

afde

ling)

, ten

eind

e ee

n bi

jdra

ge t

e le

vere

n aa

n de

ver

koop

van

pro

duct

en w

aarv

oor

spec

ialis

tisch

e ke

nnis

en

vaar

digh

eid

vere

ist

is. H

iert

oe in

hoo

fdza

ak:

• o

nder

steu

nen

van

de a

fdel

ings

vera

ntw

oord

elijk

e in

de

uitv

oerin

g va

n de

wer

k-za

amhe

den

• v

erga

ren

en b

ijhou

den

van

beno

digd

e ke

nnis

en

vaar

digh

eid

• d

oorv

erw

ijzen

bij

com

plex

e vr

agen

• a

dvis

eren

bij

prod

uctk

euze

s va

n kl

ante

n.

Bev

orde

ren

van

pres

enta

tie e

n ve

rkoo

p va

n ar

tikel

en, v

olge

ns g

elde

nde

stan

daar

d,

zoda

nig

dat

bijg

edra

gen

wor

dt a

an d

e on

dern

emin

gsom

zet.

Hie

rtoe

in h

oofd

zaak

: •

ver

zorg

en v

an d

ispl

ays

en v

erw

erke

n va

n re

clam

e en

pro

mot

iem

ater

iaal

•

(om

)prij

zen

van

goed

eren

•

ver

kope

n va

n en

adv

iser

en o

ver

artik

elen

aan

kla

nten

• u

itwis

sele

n va

n re

leva

nte

klan

tinfo

rmat

ie m

et r

egio

naal

ver

koop

leid

er

Toe

zien

op

en t

e w

oord

sta

an v

an k

lant

en in

de

win

kel,

zoda

nig

dat

bijg

edra

gen

wor

dt a

an s

ervi

ceve

rleni

ng e

n ve

iligh

eid.

• z

orge

n vo

or e

en ju

iste

beg

roet

ing

en a

fsch

eid

van

klan

ten

• in

form

eren

ove

r go

eder

en, s

ervi

ce o

f ga

rant

ie •

mel

den

van

(pog

ing

tot)

die

fsta

l bij

leid

ingg

even

de

Bed

iene

n (a

fwis

sele

nd) v

an d

e ka

ssa,

zod

anig

dat

gek

ocht

e go

eder

en o

p co

rrec

te

wijz

e w

orde

n af

gere

kend

. Hie

rtoe

in h

oofd

zaak

: •

ken

nisn

emen

van

prij

zen

en p

rijsw

ijzig

inge

n •

opv

olge

n va

n de

kas

sa-in

stru

ctie

s •

bed

rijfs

klaa

r m

aken

van

de

kass

a, a

anvu

llen

van

kass

arol

len

e.d.

•

afr

eken

en v

an a

rtik

elen

, ver

wer

ken

van

reto

uren

en

emba

llage

• a

from

en v

an d

e ka

ssa,

tel

len

van

kass

agel

d en

bes

prek

en v

an k

asve

rsch

illen

, re

keni

ng h

oude

nd m

et d

e ka

ssa-

inst

ruct

ie.

Ver

richt

en v

an d

iver

se w

erkz

aam

hede

n, z

oals

: •

sch

oon

en o

pger

uim

d ho

uden

van

de

verk

oopo

mge

ving

So

cial

e in

tera

ctie

Ver

stre

kken

van

info

rmat

ie a

an k

lant

en o

ver

asso

rtim

ent,

prij

zen,

fac

ture

n e.

d.. B

e-sp

reke

n va

n kl

acht

en m

et d

e kl

ant

en b

etre

ffen

de m

edew

erke

rs o

f le

idin

ggev

ende

. S

amen

wer

ken

en b

espr

eken

van

de

wer

kzaa

mhe

den

met

col

lega

’s. A

anda

cht

voor

ee

n ju

iste

ser

vice

verle

ning S

pec

ifie

ke h

and

elin

gsv

erei

sten

Bed

iene

n va

n ee

n ka

ssa.

Om

gaan

met

kas

sam

ater

ieel

en

–hul

pmid

dele

n.

Nau

wke

urig

bijh

oude

n va

n de

ver

schi

llend

e ar

tikel

groe

pen.

Zor

gvul

dig

en n

auw

keu-

rig z

ijn b

ij he

t af

reke

nen

Bez

war

end

e o

mst

and

igh

eden

Uito

efen

en v

an k

rach

t bi

j het

till

en/v

erpl

aats

en v

an g

oede

ren

van

uite

enlo

pend

ge

wic

ht.

Een

zijd

ige

houd

ing

en b

elas

ting

van

bepa

alde

spi

ergr

oepe

n bi

j kas

saw

erkz

aam

-he

den.

Hin

der

van

(dre

igen

de) a

gres

sie

en g

ewel

d in

de

win

kel.

40

Med

ewer

ker

Kas

sa

Fun

ctie

gro

ep

2

Do

el

Afr

eken

en (c

onta

nt e

n pi

n) v

an d

oor

de k

lant

gew

enst

e ar

tikel

en t

egen

de

juis

te

prijz

en e

n vo

lgen

s de

daa

rtoe

gel

dend

e in

stru

ctie

s en

ser

vice

verle

ning

, zod

anig

dat

w

ordt

bijg

edra

gen

aan

het

gew

enst

e ni

veau

van

die

nstv

erle

ning

.

Po

siti

e in

de

org

anis

ati

e

Bov

en:

hoof

d ka

ssa

Ond

er:

niet

van

toe

pass

ing

Ver

an

two

ord

elij

khei

dsg

ebie

den

/ K

ern

take

n

Sca

nnen

en

afre

kene

n va

n go

eder

en e

n he

t ve

rwer

ken

van

de g

eld

en g

oede

ren-

stro

om, z

odan

ig d

at g

ekoc

hte

goed

eren

op

corr

ecte

wijz

e w

orde

n af

gere

kend

en

de d

oors

troo

m v

an k

lant

en a

an d

e ka

ssa

wor

dt b

espo

edig

d e.

e.a.

vol

gens

kas

sa

inst

ruct

ies.

Hie

rtoe

in h

oofd

zaak

: •

bed

rijfs

klaa

r m

aken

van

de

kass

a, a

anvu

llen

van

kass

arol

len

e.d.

• k

enni

snem

en v

an p

rijze

n en

prij

swijz

igin

gen

• s

cann

en e

n af

reke

nen

van

artik

elen

, ver

wer

ken

van

reto

ur- e

n em

balla

gebo

nnen

en

afro

men

van

de

kass

a •

bes

telle

n/aa

nvul

len

van

wis

selg

eld

en h

ulpm

idde

len

• in

ove

rleg

met

leid

ingg

even

de s

luite

n en

ove

rdra

gen

van

de k

assa

• t

elle

n va

n ka

sgel

d en

bes

prek

en v

an k

asve

rsch

illen

.

Toe

zien

op

en t

e w

oord

sta

an v

an k

lant

en, z

odan

ig d

at v

olda

an w

ordt

aan

de

ge-

wen

ste

serv

icev

erle

ning

en

veili

ghei

d in

ach

t w

ordt

gen

omen

. Hie

rtoe

in h

oofd

zaak

: •

zor

gen

voor

een

juis

te b

egro

etin

g en

afs

chei

d va

n kl

ante

n •

info

rmer

en o

ver

goed

eren

, ser

vice

of

gara

ntie

• m

elde

n va

n (p

ogin

g to

t) d

iefs

tal b

ij le

idin

ggev

ende

Ver

richt

en v

an d

iver

se u

itvoe

rend

e w

erkz

aam

hede

n in

de

win

kel d

ie e

vene

ens

bijd

ra-

gen

aan

het

gew

enst

e ni

veau

van

die

nstv

erle

ning

. Hie

rtoe

ond

er m

eer:

• v

ulle

n va

n sc

happ

en/d

ispl

ays

in k

assa

gebi

ed v

olge

ns o

pgeg

even

inst

ruct

ies

• b

este

llen

van

bepa

alde

art

ikel

en b

ehor

ende

tot

het

kas

saw

erkg

ebie

d •

sch

oonm

aken

en

houd

en v

an d

e di

rect

e w

erko

mge

ving

.

So

cial

e in

tera

ctie

Ove

rlegg

en/a

fste

mm

en m

et le

idin

ggev

ende

en

colle

ga’s

inza

ke d

e da

gelij

kse

wer

kuitv

oerin

g. M

elde

n va

n af

wijk

ende

situ

atie

s/bi

jzon

derh

eden

. Op

corr

ecte

en

vrie

ndel

ijke

wijz

e te

woo

rd s

taan

van

kla

nten

.

Sp

ecif

ieke

han

del

ing

sver

eist

en

Bed

iene

n va

n ka

ssa.

Om

gaan

met

kas

sam

ater

ieel

en

-hul

pmid

dele

n.

Aan

dach

t vo

or e

en ju

iste

ser

vice

verle

ning

. Zor

gvul

dig

en n

auw

keur

ig z

ijn b

ij he

t af

reke

nen.

Bez

war

end

e o

mst

and

igh

eden

Uito

efen

en v

an k

rach

t bi

j till

en/v

erpl

aats

en v

an g

oede

ren

van

uite

enlo

pend

gei

wch

t

Een

zijd

ige

houd

ing

en b

elas

ting

van

bepa

alde

spi

ergr

oepe

n bi

j kas

saw

erkz

aam

he-

den.

Hin

der

van

toch

t bi

j de

kass

a. H

inde

r va

n (d

reig

ende

) agr

essi

e en

gew

eld

in d

e w

inke

l. Ka

ns o

p ge

ring

lets

el b

ij ui

tvoe

ring

van

tran

spor

twer

kzaa

mhe

den.

41

Ver

koo

pm

edew

erke

r Fu

nct

ieg

roe

p 2

Do

el

Adv

iser

en v

an k

lant

en, z

odan

ig d

at e

en b

ijdra

ge w

ordt

gel

ever

d aa

n he

t ge

wen

ste

serv

icen

ivea

u en

aan

de

pres

tatie

en

ver

koop

resu

ltate

n va

n de

ond

erne

min

g.

Po

siti

e in

de

org

anis

ati

e

Bov

en:

hoo

fd a

fdel

ing

Ond

er:

nie

t va

n to

epas

sing

Ver

an

two

ord

elij

khei

dsg

ebie

den

/ K

ern

take

n

Ver

zorg

en v

an m

eerd

ere

artik

elgr

oepe

n, z

odan

ig d

at e

r ee

n go

ed g

evul

de e

n or

delij

ke w

inke

l is

en p

rodu

cten

op

de ju

iste

wijz

e w

orde

n ge

pres

ente

erd.

Hie

rtoe

in

hoof

dzaa

k: •

sig

nale

ren

en m

elde

n va

n hi

aten

in h

et a

ssor

timen

t •

zor

gen

voor

goe

dere

nver

zorg

ing,

beh

ande

ling

en p

rese

ntat

ie

• t

oezi

en o

p de

han

dhav

ing

van

de k

wal

iteit

van

de g

epre

sent

eerd

e pr

oduc

ten.

Ass

iste

ren

bij s

peci

alis

tisch

e af

delin

gen

(bijv

oorb

eeld

de

wijn

afde

ling)

, ten

eind

e ee

n bi

jdra

ge t

e le

vere

n aa

n de

ver

koop

van

pro

duct

en w

aarv

oor

spec

ialis

tisch

e ke

nnis

en

vaar

digh

eid

vere

ist

is. H

iert

oe in

hoo

fdza

ak:

• o

nder

steu

nen

van

de a

fdel

ings

vera

ntw

oord

elijk

e in

de

uitv

oerin

g va

n de

wer

k-za

amhe

den

• v

erga

ren

en b

ijhou

den

van

beno

digd

e ke

nnis

en

vaar

digh

eid

• d

oorv

erw

ijzen

bij

com

plex

e vr

agen

• a

dvis

eren

bij

prod

uctk

euze

s va

n kl

ante

n.

Bev

orde

ren

van

pres

enta

tie e

n ve

rkoo

p va

n ar

tikel

en, v

olge

ns g

elde

nde

stan

daar

d,

zoda

nig

dat

bijg

edra

gen

wor

dt a

an d

e on

dern

emin

gsom

zet.

Hie

rtoe

in h

oofd

zaak

: •

ver

zorg

en v

an d

ispl

ays

en v

erw

erke

n va

n re

clam

e en

pro

mot

iem

ater

iaal

•

(om

)prij

zen

van

goed

eren

•

ver

kope

n va

n en

adv

iser

en o

ver

artik

elen

aan

kla

nten

• u

itwis

sele

n va

n re

leva

nte

klan

tinfo

rmat

ie m

et r

egio

naal

ver

koop

leid

er

Toe

zien

op

en t

e w

oord

sta

an v

an k

lant

en in

de

win

kel,

zoda

nig

dat

bijg

edra

gen

wor

dt a

an s

ervi

ceve

rleni

ng e

n ve

iligh

eid.

• z

orge

n vo

or e

en ju

iste

beg

roet

ing

en a

fsch

eid

van

klan

ten

• in

form

eren

ove

r go

eder

en, s

ervi

ce o

f ga

rant

ie •

mel

den

van

(pog

ing

tot)

die

fsta

l bij

leid

ingg

even

de

Bed

iene

n (a

fwis

sele

nd) v

an d

e ka

ssa,

zod

anig

dat

gek

ocht

e go

eder

en o

p co

rrec

te

wijz

e w

orde

n af

gere

kend

. Hie

rtoe

in h

oofd

zaak

: •

ken

nisn

emen

van

prij

zen

en p

rijsw

ijzig

inge

n •

opv

olge

n va

n de

kas

sa-in

stru

ctie

s •

bed

rijfs

klaa

r m

aken

van

de

kass

a, a

anvu

llen

van

kass

arol

len

e.d.

•

afr

eken

en v

an a

rtik

elen

, ver

wer

ken

van

reto

uren

en

emba

llage

• a

from

en v

an d

e ka

ssa,

tel

len

van

kass

agel

d en

bes

prek

en v

an k

asve

rsch

illen

, re

keni

ng h

oude

nd m

et d

e ka

ssa-

inst

ruct

ie.

Ver

richt

en v

an d

iver

se w

erkz

aam

hede

n, z

oals

: •

sch

oon

en o

pger

uim

d ho

uden

van

de

verk

oopo

mge

ving

So

cial

e in

tera

ctie

Ver

stre

kken

van

info

rmat

ie a

an k

lant

en o

ver

asso

rtim

ent,

prij

zen,

fac

ture

n e.

d.. B

e-sp

reke

n va

n kl

acht

en m

et d

e kl

ant

en b

etre

ffen

de m

edew

erke

rs o

f le

idin

ggev

ende

. S

amen

wer

ken

en b

espr

eken

van

de

wer

kzaa

mhe

den

met

col

lega

’s. A

anda

cht

voor

ee

n ju

iste

ser

vice

verle

ning S

pec

ifie

ke h

and

elin

gsv

erei

sten

Bed

iene

n va

n ee

n ka

ssa.

Om

gaan

met

kas

sam

ater

ieel

en

–hul

pmid

dele

n.

Nau

wke

urig

bijh

oude

n va

n de

ver

schi

llend

e ar

tikel

groe

pen.

Zor

gvul

dig

en

nauw

keur

ig z

ijn b

ij he

t af

reke

nen

Bez

war

end

e o

mst

and

igh

eden

Uito

efen

en v

an k

rach

t bi

j het

till

en/v

erpl

aats

en v

an g

oede

ren

van

uite

enlo

pend

ge

wic

ht.

Een

zijd

ige

houd

ing

en b

elas

ting

van

bepa

alde

spi

ergr

oepe

n bi

j kas

saw

erkz

aam

-he

den.

Hin

der

van

(dre

igen

de) a

gres

sie

en g

ewel

d in

de

win

kel.

NOK voor LogistiekIn een NOK van een functiereeks worden alleen de onderscheidende kenmerken beschreven, zodat de niveauverschillen in deze reeks herkenbaar worden. Bij het bepalen van het niveau dient de essentie van de NOK-typering daadwerkelijk/structureel door de functionaris te worden uitgeoefend voor onderbouwing van de indeling in bij behorende functiegroep

42

NIV

EAU

KEN

MER

K

Aar

d v

an d

e w

erkz

aam

hed

en

Zel

fsta

ndig

heid

Ond

erho

ud

Inze

tbaa

rhei

d

So

cial

e in

tera

ctie

Logi

stie

k m

edew

erke

r A

(vak

kenv

ulle

r)

• Ve

rrich

ten

van

alge

men

e, e

envo

udig

e m

agaz

ijnw

erkz

aam

hede

n, zo

als

vul-

en

spie

gelw

erkz

aam

hede

n.•

Assis

tere

n bi

j de

aanl

ever

ing

van

goed

eren

/arti

kele

n, zo

als

ontv

angs

t, in

tern

tran

spor

t, et

ikette

ren,

(om

-) pr

ijzen

), et

c. e

.e.a

. m.b

.v. e

envo

udig

e tra

nspo

rtmid

dele

n•

Verz

amel

en e

n re

inig

en v

an c

onta

i-ne

rs.

• St

apel

en v

an p

alle

ts, d

ozen

.

• W

erke

n vo

lgen

s ge

deta

illeer

de

voor

schr

iften

, een

duid

ige

inst

ruct

ies,

di

rect

e aa

nwijz

inge

n en

gek

ende

pr

iorit

eite

n.•

Leid

ing

is aa

nwez

ig.

• Fo

uten

wor

den

snel

ont

dekt

(sys

teem

, le

idin

ggev

ende

, col

lega

’s of

zelfc

on-

trole

)

• Ui

tvoe

ren

van

eenv

oudi

g on

derh

oud,

zo

als

orde

lijk e

n sc

hoon

houd

en v

an

wer

krui

mte

en

hier

bij b

ehor

ende

at

tribu

ten.

• In

zetb

aar o

p DK

W-/N

on F

ood

afde

ling

• He

eft c

onta

cten

met

dire

cte

colle

ga’s.

•

Mel

den

van

bijzo

nder

hede

n.•

Bean

twoo

rden

van

een

duid

ige

klant

vrag

en.

• He

eft c

onta

cten

met

cha

uffe

urs,

ge

richt

op

wer

kafs

tem

min

g

Logi

stie

k m

edew

erke

r B

(dist

ribut

iem

edew

erke

r)

• Ve

rrich

ten

van

mag

azijn

en

inte

rne

expe

ditie

-wer

kzaa

mhe

den.

•

Vers

chille

nde

op e

lkaar

vol

gend

e w

erkz

aam

hede

n.•

Loss

en, c

ontro

lere

n, o

psla

an e

n tra

nspo

rtere

n va

n go

eder

en, e

.e.a

. m

.b.v.

hef

(reac

h)tru

ck

• Ve

rzam

elen

, ver

pakk

en e

n ve

rzen

d-kla

ar ze

tten

van

artik

elen

/bes

tellin

gen.

• Re

gist

rere

n va

n ee

nvou

dige

geg

even

s.

• W

erke

n vo

lgen

s vo

orsc

hrift

en e

n gl

obal

e aa

nwijz

inge

n, m

aakt

keuz

es

die

voor

de

hand

ligge

n.•

Leid

ing

is aa

nwez

ig v

oor v

rage

n.•

Fout

en w

orde

n ho

ofdz

akel

ijk d

oor

zelfc

ontro

le o

ntde

kt.

• Ui

tvoe

ren

van

onde

rhou

d aa

n tra

nspo

rtmid

dele

n en

ver

help

en v

an

eenv

oudi

ge/b

eken

de s

torin

gen.

• In

zetb

aar o

p ve

rsaf

delin

g of

DKW

-/No

n Fo

od a

fdel

ing

• Ov

erle

ggen

met

col

lega

’s.•

Afst

emm

en o

ver b

ijzon

derh

eden

.•

Inw

erke

n ni

euw

e co

llega

’s•

Bean

twoo

rden

van

een

voud

ige

klant

vrag

en.

• He

eft c

onta

cten

met

cha

uffe

urs,

ge

richt

op

afle

vere

n en

pla

atse

n va

n go

eder

en

Logi

stie

k m

edew

erke

r C

(allr

ound

dist

ribut

iem

edew

erke

r,con

trole

ur)

• Be

heer

sen

van

logi

stie

ke ta

ken

van

fysie

ke e

n ad

min

istra

tieve

aar

d.

• Ve

rsch

illend

e sa

men

hang

ende

wer

k-za

amhe

den.

• Ef

ficië

nt g

ebru

iken

mag

azijn

ruim

tes.

• Ve

rwer

ken

goed

eren

verp

laat

singe

n.•

Cont

role

ren

van

inko

men

de /

uitg

aand

e fy

sieke

en/

of a

dmin

istra

tieve

voo

rrade

n.•

Uitz

oeke

n va

n vo

orra

adve

rsch

illen.

• W

erke

n vo

lgen

s vo

orsc

hrift

en e

n pl

an-

ning

sopd

rach

ten,

kan

daar

in g

erin

ge

mat

e va

n af

wijk

en. M

aakt

keuz

es d

ie

voor

de

hand

ligge

n.•

Leid

ing

is be

reikb

aar.

• Fo

uten

vee

lal d

oor a

dmin

istra

tieve

co

ntro

les

of to

ezic

ht o

ntde

kt.

• Ui

tvoe

ren

van

prev

entie

f ond

erho

ud a

an

trans

portm

idde

len.

• Si

gnal

eren

van

(dre

igen

de) s

torin

gen.

• In

zetb

aar o

p al

le a

fdel

inge

n

• Sa

men

wer

ken

met

col

lega

’s, a

nder

e af

delin

gen

en le

idin

g.

• Aa

nspr

eken

van

col

lega

’s op

kw

alite

it,

veilig

heid

, etc

.•

Toel

icht

en v

an b

ijzon

derh

eden

.•

Is 1

e aa

nspr

eekp

unt v

oor c

olle

ga’s

• Be

antw

oord

en v

an k

lant

vrag

en, w

aar-

onde

r een

voud

ige

klach

ten.

• He

eft c

onta

cten

met

ext

erne

n, g

eric

ht

op w

erka

fste

mm

ing.

Logi

stie

k m

edew

erke

r D

(mee

wer

kend

voo

rman

)

• Be

heer

sen

van

enke

lvoud

ig lo

gist

iek

proc

es v

an fy

sieke

en

adm

inist

ratie

ve

aard

met

rege

lend

e en

pla

nmat

ige

take

n.•

Geva

rieer

de d

eelta

ken

waa

rbij o

nder

-lin

ge a

fste

mm

ing

is ve

reist

.•

Inde

len/

aanp

asse

n en

rese

rver

en v

an

mag

azijn

ruim

tes.

• In

spel

en o

p pl

anni

ngsm

utat

ies.

• Pl

aats

en v

an b

este

lopd

rach

ten;

be

wak

en v

an e

en ti

jdig

e le

verin

g.•

Uitv

oere

n va

n pe

riodi

eke

inve

ntar

isatie

va

n vo

orra

den.

• St

elt p

riorit

eite

n bi

nnen

de

plan

ning

en

hie

rop

insp

elen

. Geb

onde

n aa

n pr

oced

ures

en

richt

lijnen

.•

Leid

ing

is be

perk

t ber

eikb

aar.

• Fo

uten

vee

lal d

oor a

dmin

istra

tieve

co

ntro

les

of to

ezic

ht o

ntde

kt

• To

ezie

n op

een

juist

geb

ruik

van

trans

portm

idde

len.

• Be

oord

elen

en

(doe

n) o

plos

sen

van

stor

inge

n.

• In

zetb

aar o

p al

le a

fdel

inge

n

• Ui

twiss

elen

van

info

rmat

ie m

et

exte

rne

dien

stve

rlene

rs e

n af

nem

ers.

• Co

rrect

ief o

ptre

den

naar

col

lega

’s in

zake

kw

alite

it, v

eilig

heid

, etc

.•

Vakt

echn

isch

aans

ture

n m

edew

erke

rs

• Be

antw

oord

en v

an k

lach

ten

en

com

plex

e kla

ntvr

agen

.•

Heef

t con

tact

en m

et e

xter

nen,

ger

icht

op

pla

nnin

g, k

lach

ten,

etc

.

Doe

l: ve

rric

hten

van

logi

stie

ke w

erkz

aam

hede

n, t

enei

nde

bij t

e dr

agen

aan

de

logi

stie

ke d

iens

tver

leni

ng

43

Vo

orr

aad

beh

eerd

er

Fun

ctie

gro

ep

7

Do

el

Bev

orde

ren

van

een

optim

aal v

oorr

aadb

ehee

r en

zor

gen

voor

het

adm

inis

trat

ief

afha

ndel

en e

n be

gele

iden

van

goe

dere

nstr

omen

bin

nen

het

mag

azijn

, zod

anig

dat

di

strib

utie

plan

ning

en e

n go

eder

enst

rom

en g

eopt

imal

isee

rd w

orde

n en

vol

daan

w

ordt

aan

de

eise

n t.

a.v.

bed

rijfs

voer

ing

en k

lant

geric

hthe

id.

Po

siti

e in

de

org

anis

ati

e

Bov

en:

Hoo

fd D

C

Ond

er:

circ

a 2

(fte

) med

ewer

kers

voo

rraa

dbeh

eer

(vak

tech

nisc

h)

Ver

an

two

ord

elij

khei

dsg

ebie

den

/ K

ern

take

n

Bev

orde

ren

van

een

optim

aal v

oorr

aadb

ehee

r va

n Fo

od e

n N

on F

ood-

artik

elen

in

(win

kel-)

mag

azijn

en e

n/of

dis

trib

utie

cent

ra, z

odan

ig d

at a

an d

e ei

sen

van

effic

iënt

e be

drijf

svoe

ring

en k

lant

geric

hthe

id k

an w

orde

n vo

ldaa

n. E

.e.a

. vol

gens

de

norm

en,

afsp

rake

n, p

roce

dure

s en

in o

verle

g/af

stem

min

g m

et d

esbe

tref

fend

e co

llega

’s.

Hie

rtoe

in h

oofd

zaak

: •

ver

gelij

ken

van

adm

inis

trat

ieve

geg

even

s m

et f

ysie

ke f

eite

n en

nag

aan

of d

eze

met

elk

aar

in o

vere

enst

emm

ing

zijn

, ond

erzo

eken

van

afw

ijkin

gen

en o

orza

ken

en

aang

even

wel

ke (a

fwijk

ende

) pro

cedu

res

dien

en t

e w

orde

n ge

volg

d, o

plos

sen

van

man

co’s

, zow

el a

dmin

istr

atie

f al

s fy

siek

•

late

n ve

rwijd

eren

van

inco

uran

te a

rtik

elen

•

aan

stur

en v

an in

vent

aris

atie

in h

et m

agaz

ijn/D

C.

Ver

zorg

en v

an “

trac

king

& t

raci

ng”

bij d

iver

se a

fwijk

inge

n/pr

oble

men

en

zoek

en n

aar

oplo

ssin

gen

zow

el a

dmin

istr

atie

f al

s fy

siek

, zod

anig

dat

de

rela

ties

met

de

klan

ten

niet

wor

dt a

ange

tast

, het

inte

rne

proc

es w

eer

onde

r co

ntro

le k

omt

en d

e ko

sten

to

t ee

n m

inim

um b

eper

kt b

lijve

n. H

iert

oe d

efin

iëre

n va

n he

t pr

oble

em, a

fweg

en

van

mog

elijk

e ac

ties

en d

e be

ste

doen

uitv

oere

n. O

verle

ggen

in o

mva

ngrij

ke c

.q.

gevo

elig

e kw

estie

s m

et d

e af

delin

gsle

ider

.

Bew

aken

van

die

nstv

erle

ning

doo

r ve

rsch

illen

de lo

gist

ieke

die

nstv

erle

ners

(ind

ien

van

toep

assi

ng),

zoda

nig

dat

de d

iens

tver

leni

ng t

egen

opt

imal

e co

nditi

es w

ordt

ge

leve

rd. H

iert

oe in

hoo

fdza

ak:

• b

ewak

en v

an k

wal

iteit/

prijs

verh

oudi

ng v

an d

iens

tver

leni

ng d

oor

vers

chill

ende

lo

gist

ieke

die

nstv

erle

ners

m.b

.t. t

rans

port

, voo

rraa

d, o

psla

g, h

andl

ing,

doe

n va

n vo

orst

elle

n vo

or a

ctie

en

maa

treg

elen

in g

eval

van

het

onv

oldo

ende

bea

ntw

oord

en

aan

gest

elde

eis

en

• d

oen

van

voor

stel

len

over

in- e

n ou

tsou

rcin

g va

n lo

gist

ieke

die

nstv

erle

ning

. V

erw

erke

n va

n re

leva

nte

gege

vens

en

mut

atie

s hi

erop

ove

r in

slag

, ops

lag

en u

itsla

g va

n fo

od e

n no

n-fo

od a

rtik

elen

in m

agaz

ijnen

en/

of d

c in

een

gea

utom

atis

eerd

e vo

or-

raad

adm

inis

trat

ie, z

odan

ig d

at ju

iste

, act

uele

en

volle

dige

info

rmat

ie t

er b

esch

ik-

king

is v

oor

alle

bet

rokk

en a

fdel

inge

n.

Hie

rtoe

in h

oofd

zaak

: •

vol

gen,

con

trol

eren

, reg

istr

eren

en

mut

eren

van

alle

inte

rne

bew

egin

gen,

her

groe

-pe

-rin

gen,

nie

uwe

toew

ijzin

gen,

ret

oure

n e.

d., c

ontr

oler

en v

an p

rodu

ctge

geve

ns

op ju

isth

eid

en v

olle

digh

eid

• c

ontr

oler

en v

an a

dmin

istr

atie

ve g

egev

ens

over

de

fysi

eke

stro

om v

an g

oede

ren,

ui

tvoe

ren

van

corr

ectie

s bi

j afw

ijkin

gen

en n

emen

van

maa

treg

elen

-ind

ien

mog

e-lij

k- o

m d

eze

situ

atie

s te

voo

rkom

en

• v

erva

ardi

gen

van

dive

rse

perio

diek

e en

ad-

hoc

over

zich

ten

• v

erzo

rgen

van

bijb

ehor

ende

adm

inis

trat

ie(s

) en

arch

ieve

n.

Gev

en v

an v

akte

chni

sche

aan

wijz

inge

n aa

n co

llega

’s o

p de

afd

elin

g, c

oörd

iner

en

van

de g

ang

van

zake

n, p

lann

en e

n ve

rdel

en v

an w

erkz

aam

hede

n, s

telle

n va

n pr

io-

ritei

ten,

ant

icip

eren

op

en in

grijp

en b

ij on

volk

omen

hede

n/m

oeili

jkhe

den,

eve

ntue

el

i.o.m

. de

afde

lings

leid

er.

So

cial

e in

tera

ctie

Sam

enw

erke

n, a

fste

mm

en e

n ov

erle

ggen

met

col

lega

’s o

ver

de w

erkv

erde

ling,

m

ogel

ijke

verb

eter

inge

n, s

tatu

s va

n vo

orra

den

en g

oede

renb

eweg

inge

n e.

d..

Vers

chaf

fen

van

info

rmat

ie o

ver

de s

tatu

s va

n vo

orra

den

en g

oede

renb

eweg

inge

n.

Bes

prek

en m

et k

lant

en o

ver

klac

hten

, ser

vice

, han

dlin

g, a

dvie

zen.

For

mul

eren

en

toel

icht

en v

an v

oors

telle

n vo

or w

ijzig

inge

n, a

anpa

ssin

gen

van

het

proc

es e

n pr

oce-

dure

s. O

pste

llen

van

corr

espo

nden

tie, r

appo

rten

en

over

zich

ten.

Sp

ecif

ieke

han

del

ing

sver

eist

en

Bed

iene

n va

n be

elds

cher

map

para

tuur

Aan

dach

t ve

reis

t bi

j con

trol

ewer

kzaa

mhe

den

en h

et v

erw

erke

n va

n ci

jferm

atig

e in

form

atie

Bez

war

end

e o

mst

and

igh

eden

Een

zijd

ige

houd

ing

en b

elas

ting

van

oog-

, en

rugs

pier

en b

ij be

elds

cher

mw

erk

Ene

rver

ende

wer

kzaa

mhe

den

bij a

fweg

en v

an t

egen

gest

elde

bel

ange

n

Kan

s op

lets

el t

ijden

s w

erkz

aam

hede

n in

het

mag

azijn

44

Su

per

vis

or

War

eho

use

Fu

nct

ieg

roe

p 6

Do

el

Rea

liser

en v

an d

e w

erkz

aam

hede

n m

.b.t

. ont

vang

st, o

psla

g, o

rder

pick

ing

en e

xpe-

ditie

van

goe

dere

n, z

odan

ig d

at d

e go

eder

en o

p ee

n kw

alita

tief

vera

ntw

oord

e w

ijze

tijdi

g bi

j afn

emer

s ku

nnen

wor

den

afge

leve

rd.

Po

siti

e in

de

org

an

isat

ie

Bov

en:

Hoo

fd D

C O

nder

: ci

rca

30 f

te, w

aaro

nder

: M

eew

erke

nd v

oorm

an, M

edew

erke

r G

oede

reno

nt-

vang

st, C

ontr

oleu

r, (a

llrou

nd) D

istr

ibut

iem

edew

erke

rs e

n H

ef-/r

each

truc

k-ch

auff

eurs V

era

ntw

oo

rdel

ijkh

eid

sgeb

ied

en /

Ker

nta

ken

Lei

ding

geve

n aa

n ui

tvoe

ring

van

war

ehou

sew

erkz

aam

hede

n, z

odan

ig d

at d

oelm

a-tig

e w

erku

it-vo

erin

g w

ordt

ger

ealis

eerd

en

kwal

iteits

norm

en w

orde

n ge

hand

haaf

d.

Hie

rtoe

in h

oofd

zaak

: •

org

anis

eren

van

de

wer

kzaa

mhe

den

binn

en v

oora

f m

ede

bepa

alde

gre

nzen

voo

r

budg

et, k

wan

titei

t en

kw

alite

it •

inde

len

van

med

ewer

kers

en

geve

n va

n aa

nwijz

inge

n vo

or d

e w

erku

itvoe

ring

• in

stru

eren

en

info

rmer

en v

an d

e m

edew

erke

rs o

ver

uit

te v

oere

n w

erkz

aam

hede

n •

toe

zien

op

kwan

titat

ieve

en

kwal

itatie

ve v

oort

gang

en

aang

even

van

gew

enst

e co

rrec

ties

• s

telle

n va

n pr

iorit

eite

n en

opl

osse

n va

n pr

oble

men

die

nie

t do

or m

edew

erke

rs

kunn

en o

f m

ogen

wor

den

opge

lost

• b

espr

eken

van

str

uctu

rele

pro

blem

en v

an o

rgan

isat

oris

che-

/per

sone

le v

raag

stuk

-ke

n en

tre

nds

met

hoo

fd lo

gist

iek

tijde

ns a

d ho

c of

per

iodi

ek o

verle

g.

Inde

len

van

de w

erkz

aam

hede

n en

reg

elen

van

act

ivite

iten,

zod

anig

dat

de

wer

k-za

amhe

den

effic

iënt

kun

nen

wor

den

uitg

evoe

rd. H

iert

oe in

hoo

fdza

ak:

• o

verle

ggen

ove

r aa

nvoe

r- en

ord

erpl

anni

ng m

et o

.a. i

n- e

n ve

rkoo

p te

r va

stst

ellin

g va

n pr

iorit

eite

n •

coö

rdin

eren

van

de

wer

kzaa

mhe

den

tuss

en v

ersc

hille

nde

afde

linge

n •

beo

orde

len

van

de lo

pend

e ga

ng v

an z

aken

, daa

rtoe

reg

elm

atig

afs

tem

men

van

ac

tivite

iten

met

and

ere

afde

linge

n en

zon

odig

bijs

ture

n va

n de

wer

kzaa

mhe

den

binn

en e

igen

wer

kgeb

ied

Zor

gdra

gen

voor

en

toez

ien

op d

e on

tvan

gst,

cont

role

en

opsl

ag v

an g

oede

ren,

zo-

dani

g da

t de

kwal

iteit

daar

van

kan

wor

den

gew

aarb

orgd

, de

aant

alle

n ov

eree

nkom

en

met

de

inko

opor

ders

en

de h

oudb

aarh

eid

wor

dt v

eilig

gest

eld.

Hie

rtoe

in h

oofd

zaak

: •

(lat

en) i

nspe

cter

en v

an a

ange

voer

d m

ater

iaal

op

over

eenk

omst

met

ver

mel

de

kwal

iteits

- aan

duid

ing

en m

elde

n va

n on

rege

lmat

ighe

den

aan

de b

edrij

fsle

ider

i.c.

in

koop

(lat

en) u

itvoe

ren

van

tuss

entij

dse

insp

ectie

s op

opg

esla

gen

mat

eria

al in

de

koel

celle

n en

bes

prek

en v

an b

evin

ding

en e

n te

nem

en m

aatr

egel

en m

et a

fdel

ing

inko

op •

zor

gdra

gen

voor

rege

lmat

ig in

vent

aris

eren

van

voo

rrad

en, u

itzoe

ken

van

vers

chill

en

tuss

en a

dmin

istr

atie

ve e

n w

erke

lijke

voo

rraa

d en

doo

rgev

en a

an d

e af

delin

g in

koop

.

Zor

gdra

gen

voor

en

toez

ien

op o

rder

pick

ing

en e

xped

itie

van

goed

eren

, zod

anig

da

t de

kla

ntor

ders

op

een

kwal

itatie

f ve

rant

woo

rde

wijz

e tij

dig

bij a

fnem

ers

kunn

en

wor

den

afge

leve

rd.

Zor

g dr

agen

voo

r en

toe

zien

op

een

juis

t en

vei

lig g

ebru

ik v

an e

n ui

tvoe

ring

van

onde

rhou

d aa

n tr

ansp

ortm

idde

len.

Con

trol

eren

van

de

wer

king

van

koe

linst

alla

ties.

B

espr

eken

van

sto

ringe

n / g

ebre

ken

aan

mat

erie

el/in

stal

latie

s m

et d

e le

idin

gge-

vend

e c.

q. t

echn

isch

e di

enst

.

Uitv

oere

n va

n di

vers

e ov

erig

e to

t de

func

tie b

ehor

ende

wer

kzaa

mhe

den,

waa

rond

er:

• s

igna

lere

n va

n dr

eige

nde

teko

rten

doo

r vi

suel

e w

aarn

emin

g va

n he

t vo

orra

ad-

verlo

op

• o

p pe

il ho

uden

van

afd

elin

gsbe

nodi

gdhe

den

• la

ten

aanp

asse

n va

n w

ijzig

inge

n va

n go

eder

en in

het

loca

tiebe

stan

d •

dee

lnem

en a

an in

tern

e ov

erle

ggen

/pro

ject

groe

pen;

inbr

enge

n w

areh

ouse

ge

zich

tspu

nten

• t

oezi

en o

p ha

ndha

ving

en

toep

assi

ng v

an H

AC

CP-

richt

lijne

n.

Ver

zorg

en v

an p

erso

nele

aan

gele

genh

eden

van

de

med

ewer

kers

van

het

war

e-ho

use,

zod

anig

dat

het

gek

wal

ifice

erd

pers

onee

lsbe

stan

d in

sta

nd w

ordt

geh

oude

n.

Hie

rtoe

in h

oofd

zaak

: •

stim

uler

en v

an d

e m

edew

erke

rs e

n be

vord

eren

van

een

goe

de w

erks

feer

en

sam

enw

erki

ng

• v

oorz

ien

in p

erso

neel

, zoa

ls s

elec

tere

n en

aan

nem

en v

an m

edew

erke

rs

• v

oere

n va

n fu

nctio

nerin

gs- e

n be

oord

elin

gsge

spre

kken

•

ver

lene

n va

n to

este

mm

ing

tot

het

opne

men

van

ver

lof

en s

nipp

erda

gen

• v

oors

telle

n va

n op

leid

en e

n be

gele

iden

van

het

per

sone

el

• n

alev

en v

an P

&O-r

egel

s, z

oals

arb

eids

voor

waa

rden

en

ziek

teve

rzui

m.

So

cial

e in

tera

ctie

Lei

den,

inst

ruer

en e

n aa

nstu

ren

van

het

war

ehou

se, b

espr

eken

van

info

rmat

ie in

zake

de

wer

kzaa

mhe

den.

Reg

istr

eren

van

geg

even

s en

bijz

onde

rhed

en in

het

com

pu-

ters

yste

em. O

verle

ggen

ove

r de

voo

rraa

dvor

min

g, d

reig

ende

tek

orte

n e.

d. m

et d

e af

delin

gen

Pla

nnin

g, In

koop

en

cust

omer

ser

vice

s. O

verle

ggen

met

leve

ranc

iers

ov

er d

e le

verin

g en

acc

epta

tie v

an g

oede

ren.

Ove

rlegg

en m

et t

rans

port

eurs

ove

r tr

ansp

ortf

actu

ren.

Sp

ecif

ieke

han

del

ing

sver

eist

en

Bed

iene

n va

n be

elds

cher

map

para

tuur

Bez

war

end

e o

mst

and

igh

eden

Een

zijd

ige

houd

ing

en b

elas

ting

van

oog-

en

rugs

pier

en b

ij be

elds

cher

mw

erk.

45

Ro

ute

pla

nn

er /

Pla

nn

er E

xped

itie

Fu

nct

ieg

roe

p 5

Do

el

Zor

gdra

gen

voor

en

med

e ui

tvoe

ring

geve

n aa

n –c

ompl

exe-

rou

tepl

anni

ngen

en

bela

ding

prog

ram

ma’

s, z

odan

ig d

at d

e ve

rvoe

rsca

paci

teit

effic

iënt

wor

dt a

ange

wen

d en

ord

ers

op t

ijd b

ij af

nem

ers

zijn

.

Po

siti

e in

de

org

an

isat

ie

Bov

en:

Hoo

fd D

C

Ond

er:

Med

ewer

ker

Rou

tepl

anni

ng (v

akte

chni

sch)

Ver

an

two

ord

elij

khei

dsg

ebie

den

/ K

ern

take

n

Vak

tech

nisc

h aa

nstu

ren

van

med

ewer

ker

rout

epla

nnin

g, z

odan

ig d

at a

fdel

ings

doel

-st

ellin

gen

m.b

.t. t

rans

port

wor

den

beha

ald.

Hie

rtoe

in h

oofd

zaak

: •

inst

ruer

en e

n m

otiv

eren

van

aan

kom

en r

oute

pla

nner

• in

grijp

en b

ij en

opl

osse

n va

n pr

oble

men

• v

erzo

rgen

van

per

sone

le a

ange

lege

nhed

en.

Ops

telle

n va

n co

mpl

exe

rout

epla

nnin

gen

voor

het

dag

elijk

s ve

rvoe

r va

n go

eder

en,

zoda

nig

dat

de v

ervo

ersc

apac

iteit

effic

iënt

wor

dt a

ange

wen

d en

de

orde

rs t

ijdig

kun

-ne

n w

orde

n af

gele

verd

. Hie

rtoe

in h

oofd

zaak

: •

vas

tste

llen

van

rijro

utes

, rek

enin

g ho

uden

d m

et o

rder

groo

tte,

afle

vert

ijden

, oph

a-le

n le

eg f

ust,

kar

ren

e.d.

• in

dele

n va

n or

ders

en

opst

elle

n va

n be

ladi

ngpl

anne

n i.o

.m. a

fdel

ing

verk

oop

en

plan

ner

• in

hure

n (z

onod

ig) v

an e

xtra

ver

voer

scap

acite

it bi

j (va

ste)

ext

erne

exp

edite

urs

• in

dele

n va

n ch

auff

eurs

, rek

enin

g ho

uden

d m

et r

ijtijd

enbe

slui

t en

wen

sen

van

chau

ffeu

rs •

bes

prek

en v

an v

ervo

ersp

lann

en m

et le

idin

ggev

ende

• in

stru

eren

van

exp

editi

emed

ewer

kers

en

chau

ffeu

rs o

ver

bela

ding

plan

nen,

toe

lich-

ten

van

bijz

onde

rhed

en m

et b

etre

kkin

g to

t af

leve

ringe

n, r

etou

rfus

t e.

d. •

late

n co

ntro

lere

n va

n ge

reed

staa

nde

orde

rs o

p co

mpl

eet

zijn

, ord

eraa

ndui

ding

en/

mer

ken

e.d.

en

zono

dig

late

n ui

tvoe

ren

van

corr

ectie

s

Opl

osse

n va

n do

or c

hauf

feur

s ge

mel

de p

robl

emen

ond

erw

eg (v

ertr

agin

gen,

tec

hni-

sche

man

kem

ente

n, o

ndui

delij

khed

en o

ver

ladi

ng e

.d.)

Nag

aan

of a

nder

e ch

auff

eurs

vr

acht

en k

unne

n ov

erne

men

, ove

rlegg

en m

et in

koop

/ver

koop

t.a

.v. l

ever

ings

prob

le-

men

en

insc

hake

len

van

hulp

dien

sten

.

Zor

gdra

gen

voor

het

pla

nnen

van

ext

ern

uit

te v

oere

n on

derh

oud-

en

repa

ratie

wer

k-za

amhe

den,

AP

K-ke

urin

gen

e.d.

aan

vra

chtw

agen

com

bina

ties,

zod

anig

dat

een

en

ande

r pa

st b

inne

n de

reg

ulie

re v

erze

ndsc

hem

a’s

en e

en v

eilig

e in

zet

kan

wor

den

gew

aarb

orgd

.

Zor

gen

voor

een

eff

ectie

f be

heer

en

adm

inis

trat

ie v

an e

mba

llage

goed

eren

, zod

anig

da

t de

tra

ceer

baar

heid

wor

dt g

ewaa

rbor

gd e

n em

balla

geve

rlies

zo

laag

mog

elijk

bl

ijft.

Ver

zorg

en v

an d

e ad

min

istr

atie

ve a

fhan

delin

g va

n vr

acht

en z

oals

, con

trol

eren

van

aa

nvoe

rgeg

even

s m

et in

koop

opd

rach

ten,

reg

istr

eren

van

dee

lleve

ringe

n, a

anta

llen

colli

, ei

gen-

of

char

terv

ervo

er, r

ijtijd

en e

n ve

rlof

van

chau

ffeu

rs, e

tc.

So

cial

e in

tera

ctie

Gev

en v

an a

anw

ijzin

gen

en in

stru

ctie

s aa

n ch

auff

eurs

en

expe

ditie

med

ewer

kers

. A

fste

mm

en v

an a

ctiv

iteite

n m

et le

idin

ggev

ende

, afd

elin

g ve

rkoo

p en

ord

erve

rwer

-ki

ng, e

xter

ne e

xped

iteur

s en

gar

ages

.

Sp

ecif

ieke

han

del

ing

sver

eist

en

Bed

iene

n va

n be

elds

cher

map

para

tuur

Aan

dach

t en

acc

urat

esse

ver

eist

bij

adm

inis

trat

ieve

en

cont

role

wer

kzaa

mhe

den

Bez

war

end

e o

mst

and

igh

eden

Een

zijd

ige

houd

ing

en b

elas

ting

van

arm

-, oo

g- e

n ru

gspi

eren

bij

wer

ken

met

be

elds

cher

map

para

tuur

Ene

rver

ende

wer

kzaa

mhe

den

bij c

alam

iteite

n en

spo

edop

drac

hten

.

46

Pla

nn

er

Fun

ctie

gro

ep

5

Do

el

Pla

nnen

en

cont

role

ren

van

uit

te v

oere

n (p

icki

ng) o

rder

s, z

odan

ig d

at d

eze

tijdi

g en

ef

ficië

nt k

unne

n w

orde

n ui

tgev

oerd

, bin

nen

een

over

eeng

ekom

en t

ijdsp

ad.

Po

siti

e in

de

org

anis

ati

e

Bov

en:

hoo

fd D

C

Ond

er:

nie

t va

n to

epas

sing

Ver

antw

oo

rdel

ijkh

eid

sgeb

ied

en /

Ker

nta

ken

Pla

nnen

van

kla

ar t

e m

aken

(pic

king

)ord

ers,

zod

anig

dat

dez

e tij

dig

en v

olge

ns

afsp

rake

n aa

n kl

ante

n/af

nem

ers

kunn

en w

orde

n ge

leve

rd. H

iert

oe in

hoo

fdza

ak:

• in

plan

nen

van

orde

rs in

ord

erpi

ck v

olgo

rde

in g

eaut

omat

isee

rd s

yste

em •

gen

erer

en v

an o

rder

pic

kbon

nen

op b

asis

van

doo

r or

derv

erw

erke

r in

gevo

erde

kl

anto

rder

s/le

vert

ijden

, •

aan

geve

n va

n pa

rtijn

umm

ers

(fifo

-prin

cipe

) en

vers

trek

ken

van

orde

rpic

kbon

nen

aan

de d

istr

ibut

iem

edew

erke

rs •

afs

tem

men

(in-

/ext

ern)

van

ver

ladi

ngst

ijden

en

afle

vert

ijdst

ippe

n •

opm

aken

van

/zor

gen

voor

aan

wez

ighe

id v

an v

erei

ste

verv

oers

docu

men

ten

Bew

aken

van

pla

nnin

gsvo

ortg

ang

en z

orgd

rage

n vo

or p

lann

ings

tech

nisc

he

oplo

ssin

gen

voor

pro

blem

en e

n an

dere

sta

gner

ende

invl

oede

n, z

odan

ig d

at a

an

leve

rtijd

verp

licht

inge

n ka

n w

orde

n vo

ldaa

n, o

f ov

ersc

hrijd

inge

n zo

veel

mog

elijk

be

perk

t bl

ijven

. Hie

rtoe

in h

oofd

zaak

: •

vol

gen

van

de v

oort

gang

van

bes

telli

ng- e

n or

ders

troo

m

• s

igna

lere

n va

n st

ruct

urel

e fo

uten

• in

bren

gen

van

info

rmat

ie o

ver

de s

tand

van

zak

en, d

e ev

entu

ele

cons

eque

ntie

s en

de

mog

elijk

e op

loss

ings

varia

nten

tijd

ens

over

leg

met

inte

rne

en e

xter

ne b

etro

k-ke

nen

• a

anpa

ssen

van

pla

nnin

gen,

bep

alen

van

prio

ritei

ten,

bijs

telle

n va

n af

spra

ken

met

de

rden

en

daar

bij b

ewak

en v

an d

e ge

wen

ste

effic

iënt

ie

• b

espr

eken

van

de

cons

eque

ntie

s va

n pl

anni

ngsa

ltern

atie

ven

voor

leve

rtijd

en m

et

leid

ingg

even

de e

n ve

stig

inge

n.

Ver

richt

en v

an d

iver

se o

verig

e to

t de

fun

ctie

beh

oren

de w

erkz

aam

hede

n,

waa

rond

er:

• r

egis

trer

en v

an v

erw

erkt

e or

ders

en

cont

role

hie

rvan

• u

itzoe

ken

van

oorz

aken

van

kla

chte

n va

n af

nem

ers

inza

ke v

ertr

agin

gen,

man

co’s

e.

d. e

n ra

ppor

tere

n va

n be

vind

inge

n.

So

cial

e in

tera

ctie

Bes

prek

en v

an d

e vo

ortg

ang

m.b

.t. d

e pl

anni

ng m

et b

etro

kken

en. M

otiv

eren

/ver

de-

dige

n va

n pl

anni

ngen

en

te n

emen

maa

treg

elen

. Bes

prek

en v

an p

lann

ings

aang

ele-

genh

eden

, pro

blem

en e

n op

loss

ings

varia

nten

met

inte

rne

en e

xter

ne b

etro

kken

en.

Sp

ecif

ieke

han

del

ing

sver

eist

en

Bed

iene

n va

n be

elds

cher

map

para

tuur

.

Aan

dach

t ve

reis

t bi

j ver

wer

ken

en v

erst

rekk

en v

an in

form

atie

en

aler

t zi

jn o

p ov

er-

schr

ijdin

gen

Bez

war

end

e o

mst

and

igh

eden

Een

zijd

ige

houd

ing

en b

elas

ting

van

oog-

en

rugs

pier

en b

ij be

elds

cher

mw

erk.

Ene

rver

ende

situ

atie

s bi

j spo

edei

send

e pl

anni

ngsa

ange

lege

nhed

en.

47

Keu

rmee

ster

Fu

nct

ieg

roe

p 5

Do

el

Con

trol

eren

van

(ver

s)pr

oduc

ten

aan

de h

and

van

geld

ende

wet

ten

en n

orm

en,

zoda

nig

dat

de k

wal

iteit

van

de p

rodu

cten

voo

r de

con

sum

ent

wor

dt b

ewaa

kt.

Po

siti

e in

de

org

anis

ati

e

Bov

en:

Hoo

fd k

wal

iteits

zorg

Ond

er:

niet

van

toe

pass

ing

Ver

antw

oo

rdel

ijkh

eid

sgeb

ied

en /

Ker

nta

ken

Keu

ren

van

aang

evoe

rde

prod

ucte

n (v

oorn

amel

ijk F

ood)

op

de v

oor

prod

ucte

n ge

lden

de k

wal

iteits

aspe

cten

, zod

anig

dat

gez

orgd

wor

dt d

at in

geko

chte

pro

duct

en

vold

oen

aan

de w

ette

lijke

en

bedr

ijfss

peci

fieke

kw

alite

itsst

anda

arde

n en

kw

alite

its-

afsp

rake

n m

et a

fnem

ers.

Hie

rtoe

in h

oofd

zaak

: •

(vis

ueel

) beo

orde

len

van

vers

prod

ucte

n aa

n de

han

d va

n op

gest

elde

kw

alite

its-

eise

n en

toe

kenn

en v

an k

wal

iteits

klas

sen

• c

ontr

oler

en/k

eure

n va

n pr

oduc

ten

bij a

anvo

er, v

olge

ns v

oorg

esch

reve

n st

eekp

roef

en

aan

vulle

nd e

igen

inzi

cht

• z

orgd

rage

n vo

or h

et r

etou

rner

en v

an b

esch

adig

de p

rodu

cten

naa

r de

leve

ranc

ier

• c

ontr

oler

en o

p ov

eree

nste

mm

ing

kwal

iteit

met

aan

gege

ven

klas

se e

n de

con

ditie

w

aaro

nder

pro

duct

en z

ijn v

ervo

erd.

Beo

orde

len

van

het

tota

le k

wal

iteits

beel

d, c

lass

ifice

ren

van

part

ijen

in t

erm

en v

an

goed

- of

afke

ur, d

an w

el g

edee

ltelij

k br

uikb

aar

en b

espr

eken

van

de

daar

op v

olge

nde

actie

met

coö

rdin

ator

HA

CC

P e

n af

delin

g in

koop

. Nem

en e

n et

iket

tere

n va

n m

on-

ster

s vo

or e

vent

ueel

res

iduo

nder

zoek

.

Dag

elijk

s ui

tvoe

ren

van

kwal

iteits

cont

role

s op

eig

en v

oorr

aad

in k

oelc

elle

n, v

erw

er-

king

safd

elin

gen

en v

oor

verla

ding

ger

eeds

taan

de o

rder

s, t

enei

nde

te w

aarb

orge

n da

t ui

tslu

itend

pro

duct

en w

orde

n ve

rwer

kt/v

erpa

kt e

n ui

tgel

ever

d, d

ie v

oldo

en a

an

de g

este

lde

wet

telij

ke k

wal

iteits

eise

n. H

iert

oe in

hoo

fdza

ak:

• b

eoor

dele

n va

n do

or m

edew

erke

rs g

emel

de k

wal

iteits

prob

lem

en e

n va

stst

elle

n of

pr

oduc

ten

nog

aan

de k

wal

iteits

eise

n vo

ldoe

n •

bes

prek

en v

an b

evin

ding

en m

et a

fdel

ing

inko

op, v

erko

op e

n/of

kw

alite

itszo

rg •

aan

spre

ken

van

leid

ingg

even

den

en m

edew

erke

rs o

p he

t on

oord

eelk

undi

g be

han-

dele

n va

n c.

q. o

mga

an m

et v

ersp

rodu

cten

.

Beo

orde

len

van

doo

r af

nem

ers

gew

eige

rde/

ret

ourg

ezon

de p

rodu

cten

, zod

anig

da

t du

idel

ijk w

ordt

of

her

gebr

uik

mog

elijk

is d

an w

el d

efin

itiev

e af

keur

pla

ats

moe

t vi

nden

, e.e

.a. i

n ov

erle

g m

et c

oörd

inat

or H

AC

CP,

afd

elin

g in

koop

en/

of v

erko

op.

Ver

zorg

en v

an a

lle a

dmin

istr

atie

ve f

orm

alite

iten

wel

ke v

erba

nd h

oude

n m

et h

et

keur

ings

proc

es e

n da

arop

vol

gend

e ac

ties

zoda

t ee

n ju

iste

adm

inis

trat

ieve

- en

finan

ciël

e af

hand

elin

g m

ogel

ijk is

. So

cial

e in

tera

ctie

Bes

prek

en v

an k

eurin

gsre

sulta

ten

en t

oelic

hten

van

bes

lissi

ngen

aan

inte

rne

func

ti-on

aris

sen,

leve

ranc

iers

en

keur

ings

inst

antie

s. B

espr

eken

van

daa

rop

volg

ende

act

ie

met

afd

elin

g kw

alite

itszo

rg e

n be

trok

ken

afde

linge

n. W

ijzen

van

leid

ingg

even

den/

med

ewer

kers

op

hand

elsw

ijzen

die

de

kwal

iteit

van

prod

ucte

n na

delig

beï

nvlo

eden

.

Sp

ecif

ieke

han

del

ing

sver

eist

en

Geb

ruik

mak

en v

an m

eetin

stru

men

ten.

Aan

dach

t ve

reis

t bi

j uitv

oerin

g en

reg

istr

atie

van

keu

rings

wer

kzaa

mhe

den.

Bez

war

end

e o

mst

and

igh

eden

Insp

anne

nde

houd

inge

n al

s bu

kken

en

reik

en b

ij he

t ov

er s

tape

len

van

prod

ucte

n.

Hin

der

van

tem

pera

tuur

wis

selin

gen

bij h

et w

isse

lend

ver

blijv

en in

div

erse

bed

rijfs

- en

koe

lruim

ten.

Kan

s op

lets

el t

.g.v

. int

ern

tran

spor

t.

48

Mee

wer

ken

d V

oo

rman

Fu

nct

ieg

roe

p 4

Do

el

Aan

stur

en e

n m

ede-

uitv

oere

n va

n de

wer

kzaa

mhe

den

in z

ijn p

loeg

met

bet

rekk

ing

tot

het

verz

amel

en e

n ge

reed

mak

en v

an o

rder

s/be

stel

linge

n, z

odan

ig d

at e

en o

pti-

mal

e vo

ortg

ang

van

wer

kzaa

mhe

den

wor

dt v

erkr

egen

en

de o

rder

/bes

telli

ngen

tijd

ig

en in

de

juis

te s

amen

stel

ling

voor

ver

zend

ing

besc

hikb

aar

zijn

.

Po

siti

e in

de

org

anis

ati

e

Bov

en:

Sup

ervi

sor

war

ehou

se

Ond

er:

circ

a 15

(fte

) dis

trib

utie

-/log

istie

k m

edew

erke

rs (v

akte

chni

sch)

Ver

antw

oo

rdel

ijkh

eid

sgeb

ied

en /

Ker

nta

ken

Coö

rdin

eren

van

de

dage

lijks

e w

erkz

aam

hede

n in

de

ploe

g en

vak

tech

nisc

h be

gele

i-de

n va

n de

med

ewer

kers

ove

r h

et v

erza

mel

en e

n ge

reed

mak

en v

an o

rder

s (D

KW o

f ve

rs/A

GF)

, zod

anig

dat

een

opt

imal

e vo

ortg

ang

van

het

orde

rver

zam

elpr

oces

wor

dt

verk

rege

n en

de

gest

elde

kw

alita

tieve

en

kwan

titat

ieve

nor

men

wor

den

gere

ali-

seer

d. H

iert

oe in

hoo

fdza

ak:

• r

egel

en v

an d

e pe

rson

ele

beze

ttin

g bi

nnen

de

ploe

g op

bas

is v

an o

ntva

ngen

(dag

)pl

anni

ngen

en

in o

verle

g m

et m

agaz

ijnch

ef

• s

igna

lere

n va

n (d

reig

ende

) ond

er- o

f ov

erca

paci

teit

en o

verle

ggen

met

col

lega

’s

en le

idin

ggev

ende

ove

r on

derli

ng u

itwis

sele

n va

n pe

rson

eel r

esp.

inle

nen

van

exte

rnen

• r

egel

en v

an in

tern

e w

erkv

erde

ling

binn

en d

e pl

oeg;

gev

en v

an a

anw

ijzin

gen

over

de

vol

gord

e en

wijz

e va

n w

erku

itvoe

ring;

aan

geve

n va

n te

mpo

en

tijds

norm

en •

toe

zien

op

een

juis

te k

wal

itatie

ve e

n kw

antit

atie

ve v

oort

gang

van

wer

kzaa

mhe

den,

ne

men

van

maa

treg

elen

bij

(dre

igen

de) v

erst

orin

gen

• b

egel

eide

n en

inw

erke

n va

n ni

euw

e m

edew

erke

rs e

n ui

tzen

dkra

chte

n •

ver

zorg

en v

an p

erso

nele

aan

gele

genh

eden

.

Uitv

oere

n va

n al

le w

erkz

aam

hede

n zo

als

omsc

hrev

en in

de

func

tie A

llrou

nd D

istr

ibu-

tiem

edew

erke

r, ge

dure

nde

een

groo

t de

el v

an d

e w

erkt

ijd.

Med

e to

ezie

n op

en

bevo

rder

en v

an d

e na

levi

ng v

an d

e be

drijf

s- e

n ve

iligh

eids

voor

-sc

hrift

en.

Zor

gdra

gen

voor

het

sch

oon/

opge

ruim

d ho

uden

van

de

wer

kple

k.

So

cial

e in

tera

ctie

Inst

ruer

en e

n be

gele

iden

(vak

tech

nisc

h) v

an d

istr

ibut

iem

edew

erke

rs, g

even

van

aa

nwijz

inge

n. O

verle

ggen

met

dire

cte

leid

ingg

even

de e

n co

llega

’s o

ver

plan

ning

en,

voor

tgan

g, b

ijzon

derh

eden

e.d

. Bes

prek

en v

an o

rgan

isat

oris

che-

, tec

hnis

che-

en

pers

onel

e aa

ngel

egen

hede

n m

et le

idin

ggev

ende

.

Sp

ecif

ieke

han

del

ing

sver

eist

en

Bed

iene

n va

n en

man

oeuv

rere

n m

et h

eftr

uck

en e

lekt

ra h

andt

ruck

. Han

tere

n/ve

r-pl

aats

en v

an c

olli.

Aan

dach

t bi

j con

trol

eren

van

voo

rtga

ng v

an o

rder

verz

amel

proc

es e

n bi

j het

zel

f ve

rzam

elen

van

ord

ers.

Bez

war

end

e o

mst

and

igh

eden

Uito

efen

en v

an k

rach

t bi

j het

han

tere

n/ve

rpla

atse

n va

n co

lli, d

ozen

en

palle

ts

Insp

anne

nde

houd

inge

n bi

j het

uit

stel

linge

n ne

men

en

in r

olco

ntai

ners

/op

palle

ts

plaa

tsen

van

goe

dere

n en

bij

het

wer

ken

met

pal

letw

agen

s

Bep

erkt

hin

der

van

tem

pera

tuur

vers

chill

en/t

ocht

bij

wer

ken

in m

agaz

ijn e

n ex

pedi

tieru

imte

n H

inde

r va

n la

ge t

empe

ratu

ren

bij w

erke

n in

gek

oeld

e ru

imte

n

Kan

s op

lets

el d

oor

vert

illen

en

bekn

elle

n do

or v

alle

nde

goed

eren

uit

stel

ling

49

Ch

auff

eur

Vra

chtw

agen

Fu

nct

ieg

roe

p 4

Do

el

Ver

voer

en e

n af

leve

ren

van

goed

eren

(Foo

d en

Non

Foo

d), z

odan

ig d

at d

eze

binn

en

de g

este

lde

tijd

en m

et b

ehou

d va

n kw

alite

it bi

j de

afne

mer

s w

orde

n af

gele

verd

.

Po

siti

e in

de

org

anis

ati

e

Bov

en:

hoof

d ex

pedi

tie

Ond

er:

niet

van

toe

pass

ing

Ver

antw

oo

rdel

ijkh

eid

sgeb

ied

en /

Ker

nta

ken

Afle

vere

n va

n go

eder

en (F

ood

en N

on F

ood)

aan

vee

lal v

aste

afn

emer

s in

het

bin

-ne

nlan

d (m

n. r

egio

, inc

lusi

ef s

tede

lijke

geb

iede

n) m

et b

ehul

p va

n ee

n vr

acht

wag

en,

zoda

nig

dat

de ju

iste

goe

dere

n bi

j de

juis

te a

fnem

er o

p de

gew

enst

e le

vert

ijd

aanw

ezig

zijn

. Hie

rtoe

in h

oofd

zaak

: •

bep

alen

van

de

wijz

e en

med

e la

den

van

de w

agen

voo

r ve

rtre

k, d

aarb

ij co

n-tr

oler

en v

an d

e la

ding

met

bijb

ehor

ende

doc

umen

ten

en z

org

drag

en v

oor

een

adeq

uate

bor

ging

van

de

ladi

ng, j

uist

e te

mpe

ratu

urin

stel

ling

van

koel

units

e.d

. •

insp

ecte

ren

van

het

mat

erie

el e

n w

erki

ng v

an k

oelu

nits

voo

r ve

rtre

k/on

derw

eg

• r

ijden

van

(hoo

fdza

kelij

k) v

astg

este

lde

rout

es, d

aarb

ij be

oord

elen

van

ver

keer

ssitu

-at

ies,

res

tric

ties,

man

oeuv

reer

mog

elijk

hede

n e.

d. e

n op

bas

is d

aarv

an b

eoor

dele

n in

wel

ke s

ituat

ies

een

ande

re r

oute

gev

olgd

die

nt t

e w

orde

n •

loss

en v

an d

e la

ding

bij

afne

mer

s en

mee

ter

ug n

emen

van

em

balla

ge •

late

n te

kene

n vo

or o

ntva

ngst

op

afle

verin

gsbo

nnen

/vra

chtb

rieve

n.

Zor

gen

voor

tijd

ig p

erio

diek

ond

erho

ud v

an d

e vr

acht

wag

en, z

odan

ig d

at e

en o

pti-

mal

e be

drijf

szek

erhe

id w

ordt

gew

aarb

orgd

. Hie

rtoe

in h

oofd

zaak

: •

con

trol

eren

van

de

wer

king

van

de

mot

or e

n de

tec

hnis

che

staa

t va

n de

wag

en.

• m

aken

van

afs

prak

en m

et g

arag

e vi

a le

idin

ggev

ende

•

uitv

oere

n va

n da

gelij

ks o

nder

houd

en

bran

dsto

finna

me

• o

pspo

ren

en v

erhe

lpen

van

kle

ine

man

kem

ente

n aa

n de

vra

chtw

agen

• o

pnem

en v

an c

onta

ct m

et le

idin

ggev

ende

ove

r ho

e te

han

dele

n in

gev

al v

an

prob

lem

en o

nder

weg

.

Reg

istr

eren

van

bra

ndst

ofve

rbru

ik, k

ilom

eter

stan

den

en k

oste

n. In

vulle

n en

ver

wis

-se

len

van

tach

ogra

afsc

hijf,

con

form

voo

rsch

rift.

Sch

oonh

oude

n va

n vr

acht

wag

en e

n na

leve

n va

n w

ette

lijke

reg

els

en v

oors

chrif

ten.

So

cial

e in

tera

ctie

Gev

en v

an a

anw

ijzin

gen

aan

expe

ditie

pers

onee

l inz

ake

wijz

e/vo

lgor

de v

an b

elad

en.

vers

trek

ken/

inw

inne

n va

n in

form

atie

res

p. a

fste

mm

en e

n sa

men

wer

ken

met

afn

e-m

ers

en m

onte

urs

inza

ke o

nder

and

ere

(afw

ijkin

gen

in) v

rach

tbrie

ven,

goe

dere

n,

stor

inge

n, r

epar

atie

s.

Sp

ecif

ieke

han

del

ing

sver

eist

en

Bes

ture

n, b

edie

nen

van

en m

anoe

uvre

ren

met

vra

chtw

agen

, han

d pa

llett

ruck

en

heft

ruck

. Wer

ken

met

han

dger

eeds

chap

pen

(sto

ringe

n/kl

eine

rep

arat

ies)

.

Aan

dach

t he

bben

voo

r he

t vo

ertu

ig e

n he

t ve

rkee

r tij

dens

ritt

en. A

anda

cht

bij l

aad

en lo

swer

kzaa

mhe

den

en v

oor

de c

orre

cte

afha

ndel

ing

van

docu

men

ten.

Bez

war

end

e o

mst

and

igh

eden

Kra

chts

uito

efen

ing

bij l

aad

en lo

swer

kzaa

mhe

den

(inci

dent

eel)

en b

ij on

derh

oud

en

repa

ratie

.

Insp

anne

nde

houd

inge

n bi

j in

en u

it de

wag

en k

limm

en, l

aad

en lo

swer

k en

bij

onde

rhou

d en

rep

arat

ie. E

enzi

jdig

e ho

udin

g en

oog

spie

rbel

astin

g, s

oms

lang

ach

ter-

een

acht

er h

et s

tuur

zitt

en.

Hin

der

van

law

aai.

Lade

n en

loss

en o

nder

alle

wee

rsom

stan

digh

eden

. Vui

l en

nat

wer

k bi

j sch

oonm

aken

en

klei

n on

derh

oud.

Ene

rver

end

bij d

eeln

ame

aan

verk

eer.

Kan

s op

lets

el b

ij ve

rkee

rson

geva

llen.

Kan

s op

han

dlet

sel b

ij la

den

en lo

ssen

en

bij

onde

rhou

d- e

n re

para

tiew

erk

50

Med

ewer

ker

Ro

ute

pla

nn

ing

Fu

nct

ieg

roe

p 4

Do

el

Ops

telle

n va

n da

gelij

kse

rout

epla

nnin

gen

en b

elad

ingp

rogr

amm

a’s,

zod

anig

dat

de

verv

oers

capa

cite

it ef

ficië

nt w

ordt

aan

gew

end

en o

rder

s op

tijd

bij

afne

mer

s zi

jn.

Po

siti

e in

de

org

anis

ati

e

Bov

en:

Hoo

fd D

C

Ond

er:

nie

t va

n to

epas

sing

Ver

antw

oo

rdel

ijkh

eid

sgeb

ied

en /

Ker

nta

ken

Ops

telle

n va

n ee

n ee

nvou

dige

rou

tepl

anni

ng (c

once

pt) v

oor

het

dage

lijks

ver

voer

va

n go

eder

en, z

odan

ig d

at d

e ve

rvoe

rsca

paci

teit

effic

iënt

wor

dt a

ange

wen

d en

de

orde

rs t

ijdig

kun

nen

wor

den

afge

leve

rd. E

.e.a

. in

over

leg

met

rou

tepl

anne

r/pl

anne

r ex

pedi

tie. H

iert

oe in

hoo

fdza

ak:

• v

asts

telle

n va

n de

rijr

oute

s, r

eken

ing

houd

end

met

ord

ergr

oott

e, a

fleve

rtijd

en,

opha

len

leeg

fus

t, k

arre

n e.

d. •

inde

len

van

orde

rs e

n op

stel

len

van

bela

ding

plan

nen

in o

verle

g m

et a

fdel

ing

verk

oop

en p

lann

er •

inde

len

van

de c

hauf

feur

s, r

eken

ing

houd

end

met

rijt

ijden

besl

uit

en w

ense

n va

n ch

auff

eurs

• b

espr

eken

van

ver

voer

spla

nnen

met

leid

ingg

even

de •

inst

ruer

en v

an e

xped

itiem

edew

erke

rs e

n ch

auff

eurs

inza

ke b

elad

ingp

lann

en,

toel

icht

en v

an b

ijzon

derh

eden

met

bet

rekk

ing

tot

afle

verin

gen,

ret

ourf

ust

e.d.

• c

ontr

oler

en v

an g

eree

dsta

ande

ord

ers

op c

ompl

eet

zijn

, ord

eraa

ndui

ding

en/m

er-

ken

e.d.

en

zono

dig

late

n ui

tvoe

ren

van

corr

ectie

s

Med

e op

loss

en v

an d

oor

chau

ffeu

rs g

emel

de p

robl

emen

ond

erw

eg (v

ertr

agin

gen,

te

chni

sche

man

kem

ente

n, o

ndui

delij

khed

en o

ver

ladi

ng e

.d.)

Nag

aan

of a

nder

e ch

auff

eurs

vra

chte

n ku

nnen

ove

rnem

en, o

verle

ggen

met

rou

te p

lann

er, i

nkoo

p/ve

r-ko

op t

.a.v

. eve

ntue

le le

verin

gspr

oble

men

en

te o

nder

nem

en a

ctie

s.

Zor

gen

voor

de

adm

inis

trat

ie v

an e

mba

llage

goed

eren

, zod

anig

dat

de

trac

eerb

aar-

heid

wor

dt g

ewaa

rbor

gd e

n em

balla

geve

rlies

zo

laag

mog

elijk

blij

ft.

So

cial

e in

tera

ctie

Gev

en v

an a

anw

ijzin

gen

en in

stru

ctie

s aa

n ch

auff

eurs

en

expe

ditie

med

ewer

kers

. A

fste

mm

en v

an a

ctiv

iteite

n m

et le

idin

ggev

ende

, rou

te p

lann

er, a

fdel

ing

verk

oop

en

orde

rver

wer

king

.

Sp

ecif

ieke

han

del

ing

sver

eist

en

Bed

iene

n va

n be

elds

cher

map

para

tuur

Aan

dach

t ve

reis

t bi

j het

ver

stek

ken

en v

erw

erke

n va

n in

form

atie

Bez

war

end

e o

mst

and

igh

eden

Een

zijd

ige

houd

ing

en b

elas

ting

van

arm

-, oo

g- e

n ru

gspi

eren

bij

wer

ken

met

bee

ld-

sche

rmap

para

tuur

Ene

rver

ende

wer

kzaa

mhe

den

bij c

alam

iteite

n en

spo

edop

drac

hten

51

Med

ewer

ker

Ro

ute

pla

nn

ing

Fu

nct

ieg

roe

p 3

Do

el

Ver

voer

en e

n af

leve

ren

van

goed

eren

(Foo

d en

Non

Foo

d), d

aarb

ij na

leve

n va

n w

ette

lijke

reg

els

en v

oors

chrif

ten

zoal

s rij

tijde

nwet

en

verk

eers

rege

ls, z

odan

ig d

at

de g

oede

ren

binn

en d

e ge

stel

de t

ijd e

n m

et b

ehou

d va

n kw

alite

it bi

j de

afne

mer

s w

orde

n af

gele

verd

.

Po

siti

e in

de

org

anis

ati

e

Bov

en:

Sup

ervi

sor

war

ehou

se

Ond

er:

nie

t va

n to

epas

sing

Ver

antw

oo

rdel

ijkh

eid

sgeb

ied

en /

Ker

nta

ken

Afle

vere

n va

n kr

atte

n en

doz

en m

et b

este

lde

artik

elen

/goe

dere

n (F

ood/

Non

Foo

d)

aan

afne

mer

s m

.b.v

. bes

telw

agen

, zod

anig

dat

de

juis

te a

rtik

elen

/goe

dere

n bi

j de

juis

te a

fnem

er o

p ge

wen

ste

leve

rtijd

stip

pen

aanw

ezig

zijn

. Hie

rtoe

in h

oofd

zaak

: •

lade

n va

n de

bes

telw

agen

ove

reen

kom

stig

vol

gord

e va

n af

leve

ring

• r

ijden

van

ritt

en a

an d

e ha

nd v

an r

oute

lijst

en e

n/of

afle

verin

gsbo

nnen

en

evt.

m

onde

linge

opd

rach

ten

van

leid

ingg

even

de •

loss

en v

an g

oede

ren

en la

ten

teke

nen

voor

ont

vang

st o

p af

leve

rings

bonn

en e

n m

eene

men

van

eve

ntue

le r

etou

rart

ikel

en. U

itsch

rijve

n va

n on

tvan

gstb

onne

n •

ove

rlegg

en (t

elef

onis

ch) m

et d

e le

idin

ggev

ende

ove

r ho

e te

han

dele

n bi

j sta

gnat

ie

of p

robl

emen

bij

de a

fleve

ring.

Zor

gen

voor

tijd

ig p

erio

diek

ond

erho

ud v

an d

e be

stel

wag

en, z

odan

ig d

at e

en

optim

ale

bedr

ijfze

kerh

eid

wor

dt g

ewaa

rbor

gd. M

aken

van

afs

prak

en m

et g

arag

e vi

a ch

ef. U

itvoe

ren

van

dage

lijks

ond

erho

ud e

n br

ands

tofin

nam

e. V

erhe

lpen

van

kle

ine

man

kem

ente

n aa

n be

stel

wag

en.

Bijh

oude

n va

n ee

n kl

eine

adm

inis

trat

ie, w

aaro

nder

reg

istr

eren

van

bra

ndst

ofve

rbru

ik,

gew

erkt

e ur

en, g

ered

en k

ilom

eter

s, b

ezoc

ht a

dres

sen

e.d.

So

cial

e in

tera

ctie

Gev

en v

an a

anw

ijzin

gen

bij l

aden

en

loss

en e

n m

et m

onte

urs

over

ond

erho

ud.

Ove

rlegg

en m

et c

hef

en a

fnem

ers

bij a

fwijk

inge

n in

bes

teld

e ar

tikel

en e

n ov

er

reto

urar

tikel

en.

Sp

ecif

ieke

han

del

ing

sver

eist

en

Bes

ture

n va

n be

stel

wag

en. W

erke

n m

et h

andg

eree

dsch

ap b

ij st

orin

gen

of k

lein

e re

para

ties.

Aan

dach

t he

bben

voo

r he

t vo

ertu

ig e

n ve

rkee

r tij

dens

ritt

en. A

anda

cht

bij l

aad

en

losw

erkz

aam

hede

n en

voo

r de

cor

rect

e af

hand

elin

g va

n do

cum

ente

n.

Bez

war

end

e o

mst

and

igh

eden

Kra

chts

insp

anni

ng b

ij he

t ha

nter

en v

an k

ratt

en/d

ozen

met

goe

dere

n

Insp

anne

nde

houd

ing

bij l

aden

en

afle

vere

n va

n go

eder

en e

n bi

j ond

erho

ud a

an

best

elw

agen

Wis

sele

nd b

inne

n en

bui

ten

wer

ken

bij l

aden

en

loss

en v

an a

uto.

Ene

rver

end

bij

deel

nam

e aa

n ve

rkee

r.

Kan

s op

lets

el b

ij ve

rkee

rson

geva

llen.

Kan

s op

han

dlet

sel b

ij la

den

en lo

ssen

en

bij

onde

rhou

dsw

erk

52

Med

ewer

ker

Go

eder

eno

ntv

an

gst

Fu

nct

ieg

roe

p 3

Do

el

Ont

vang

en, c

ontr

oler

en e

n op

slaa

n va

n ge

leve

rde

goed

eren

, zod

anig

dat

de

prod

uc-

ten

en a

rtik

elen

op

een

effic

iënt

e, e

ffec

tieve

wijz

e en

vol

gens

de

voor

gesc

hrev

en

rege

ls e

n no

rmen

wor

den

opge

slag

en.

Po

siti

e in

de

org

anis

ati

e

Bov

en:

Sup

ervi

sor

war

ehou

se

Mee

wer

kend

voo

rman

(vak

tech

nisc

h)

Ond

er:

niet

van

toe

pass

ing

Ver

antw

oo

rdel

ijkh

eid

sgeb

ied

en /

Ker

nta

ken

Zor

gen

voor

het

loss

en e

n op

slaa

n va

n ge

leve

rde

pro

duct

en e

n ar

tikel

en, z

odan

ig

dat

prod

ucte

n en

art

ikel

en o

p ee

n ef

ficië

nte

en e

ffec

tieve

wijz

e w

orde

n op

gesl

agen

. H

iert

oe in

hoo

fdza

ak:

• g

even

van

aan

wijz

inge

n aa

n ch

auff

eurs

ove

r he

t lo

ssen

van

de

goed

eren

• o

ntva

ngen

van

bin

nenk

omen

de g

oede

ren

van

de le

vera

ncie

r •

con

trol

eren

van

ont

vang

sten

aan

de

hand

van

vra

chtb

rieve

n •

toe

tste

n va

n kw

alite

it va

n pr

oduc

ten

(bes

chad

igin

gen,

bar

code

, T.H

.T.)

en b

ij af

wij-

king

en t

.o.v

. gew

enst

e kw

alite

it in

scha

kele

n va

n le

idin

ggev

ende

of

kwal

iteits

dien

st •

sig

nale

ren

van

afw

ijkin

gen

t.o.

v. g

epla

nde

leve

ringe

n en

mel

den

aan

leid

ingg

e-ve

nde

• u

itpak

ken

en o

ver

stap

elen

van

goe

dere

n in

dien

nie

t an

ders

mog

elijk

.

Ver

wer

ken

van

ontv

ange

n en

ret

our

gezo

nden

goe

dere

n, z

odan

ig d

at o

ntva

ngen

of

ver

keer

d ge

leve

rde

goed

eren

tijd

ig v

rijge

geve

n of

afg

eboe

kt w

orde

n. H

iert

oe in

ho

ofdz

aak:

• r

etou

r ze

nden

sta

tiege

ld h

oude

nde

tran

spor

tmid

dele

n (p

alle

ts, b

akke

n, r

olco

ntai

-ne

rs)

• r

egis

trer

en v

an o

ntva

ngen

en

reto

ur g

ezon

den

goed

eren

en

bijb

ehor

ende

spe

cifi-

catie

s op

daa

rtoe

bes

tem

de li

jste

n en

in g

eaut

omat

isee

rd s

yste

em •

aft

eken

en v

an v

rach

tbrie

ven/

pakb

onne

n

Bew

aken

van

ope

nsta

ande

ord

ers,

zod

anig

dat

ord

ers

tijdi

g en

juis

t w

orde

n ge

le-

verd

. Hie

rtoe

in h

oofd

zaak

: •

bew

aken

van

ope

nsta

ande

ord

ers

• in

form

eren

bij

leve

ranc

ier

naar

red

en v

an n

iet

gele

verd

e go

eder

en •

info

rmer

en v

an in

koop

ove

r go

eder

en in

dien

rel

evan

t

Ass

iste

ren

bij h

et t

elle

n va

n de

voo

rrad

en t

en t

ijde

van

voor

raad

inve

ntar

isat

ies

met

behu

lp v

an g

eaut

omat

isee

rd s

yste

em, z

odan

ig d

at v

ersc

hille

n m

.b.v

. bee

ldsc

herm

-ap

para

tuur

wor

den

gesi

gnal

eerd

en

rech

tget

rokk

en.

Sch

oon

en o

pger

uim

d ho

uden

van

de

goed

eren

ontv

angs

trui

mte

. In

acht

nem

en v

an

de b

edrij

fs- e

n ve

iligh

eids

voor

schr

iften

en

toez

ien

op n

alev

ing

hier

van

door

der

den.

So

cial

e in

tera

ctie

Bes

prek

en v

an d

e ui

t te

voe

ren

wer

kzaa

mhe

den

met

ove

rige

med

ewer

kers

en

dire

ct

leid

ingg

even

den.

Rap

port

eren

van

afw

ijkin

gen.

Te

woo

rd s

taan

van

cha

uffe

urs.

Sp

ecif

ieke

han

del

ing

sver

eist

en

Bed

iene

n va

n en

man

oeuv

rere

n m

et e

en h

eftr

uck

en e

lekt

risch

e po

mpw

agen

s.

Aan

dach

t he

bben

bij

het

ontv

ange

n, c

ontr

oler

en e

n re

gist

rere

n va

n go

eder

en.

Bez

war

end

e o

mst

and

igh

eden

Kra

chts

uito

efen

ing

tijde

ns h

et lo

ssen

van

vra

chtw

agen

s en

het

ops

laan

van

go

eder

en.

Insp

anne

nde

houd

ing

palle

thef

truc

k w

erkz

aam

hede

n.

Hin

der

van

toch

t en

tem

pera

tuur

vers

chill

en g

edur

ende

de

hele

wer

kdag

en

van

wis

-se

lend

e w

eers

omst

andi

ghed

en.

Ger

inge

kan

s op

lets

el b

ij st

apel

wer

kzaa

mhe

den,

kan

s op

lets

el t

ijden

s tr

ansp

ort-

wer

kzaa

mhe

den

53

All

rou

nd

Dis

trib

uti

emed

ewer

ker

Fun

ctie

gro

ep

3

Do

el

Sam

enst

elle

n en

ver

zend

ger

eed

mak

en v

an d

e or

ders

, zod

anig

dat

ord

ers

tijdi

g ve

rzen

d ge

reed

sta

an e

n da

t vo

ldaa

n w

ordt

aan

ges

teld

e sp

ecifi

catie

s m

et in

acht

ne-

min

g va

n be

drijf

svoo

rsch

rifte

n. Po

siti

e in

de

org

anis

ati

e

Bov

en:

Sup

ervi

sor

war

ehou

se

Mee

wer

kend

voo

rman

(vak

tech

nisc

h)

Ond

er:

ca

4 lo

gist

iek

med

ewer

kers

(vak

tech

nisc

h)

Ver

antw

oo

rdel

ijkh

eid

sgeb

ied

en /

Ker

nta

ken

Toe

zien

op

en a

ansp

reke

n va

n co

llega

’s m

.b.t

. de

dage

lijks

e w

erkz

aam

hede

n,

zoda

nig

dat

wer

kzaa

mhe

den

wor

den

verr

icht

vol

gens

pro

cedu

res

van

veili

ghei

d en

ef

ficië

ntie

. Hie

rtoe

in h

oofd

zaak

: •

con

trol

eren

van

nie

t ze

lf ve

rzam

elde

ord

ers

op a

anta

llen,

ord

ernu

mm

ers,

ver

val-

data

, cod

erin

gen,

art

ikel

gege

vens

en

uite

rlijk

en

corr

iger

en v

an o

njui

sthe

den

• in

stru

eren

en

verb

eter

en v

an c

olle

ga’s

met

bet

rekk

ing

tot

het

uitv

oere

n va

n hu

n ta

ken

Sam

enst

elle

n en

ver

zend

ger

eed

mak

en v

an o

rder

s, z

odan

ig d

at d

e or

ders

tijd

ig

gere

ed s

taan

ove

reen

kom

stig

op

orde

rfor

mul

iere

n ve

rmel

de g

egev

ens.

Hie

rtoe

in

hoof

dzaa

k: •

ver

zam

elen

van

juis

te a

anta

llen

en a

rtik

elen

met

geb

ruik

mak

ing

van

elek

tra

hand

truc

k •

sta

pele

n va

n ve

rzam

elde

goe

dere

n op

dus

dani

ge w

ijze

dat

geen

bre

uk o

ntst

aat

en

goed

eren

op

een

vera

ntw

oord

e w

ijze

verv

oerd

kun

nen

wor

den

• m

elde

n/aa

ngev

en v

an o

nvol

kom

enhe

den,

bui

ten

voor

raad

zijn

van

art

ikel

en a

an

inko

op •

ver

pakk

en v

an a

rtik

elen

in o

verd

ozen

, aan

bren

gen

van

mer

ken,

adr

esst

icke

rs e

n pa

lletis

eren

van

ord

ers

• a

anle

vere

n va

n ge

rede

ord

ers

aan

expe

ditie

.

Ver

richt

en v

an b

ijzon

dere

wer

kzaa

mhe

den,

waa

rond

er:

• d

oen

van

voor

stel

len

ter

verb

eter

ing

van

de o

rder

pick

str

oom

• a

anvu

llen

van

voor

rade

n ui

t he

t m

agaz

ijn (f

ifo-s

yste

em)

• a

ssis

tere

n bi

j inv

enta

risat

iew

erk

• s

choo

nhou

den

van

dire

cte

wer

kom

gevi

ng •

opl

aden

van

bat

terij

van

han

d pa

lletw

agen

• v

erva

ngen

van

de

mee

wer

kend

voo

rman

bij

afw

ezig

heid

.

So

cial

e in

tera

ctie

Mel

den

van

gebr

eken

en

ondu

idel

ijkhe

den

aan

chef

en

colle

ga’s

inza

ke w

erkz

aam

-he

den.

Vak

tech

nisc

h on

ders

teun

en v

an c

olle

ga’s

bij

het

uitv

oere

n va

n w

erkz

aam

he-

den.

(eve

ntue

el) T

e w

oord

sta

an e

n/of

doo

rver

wijz

en v

an d

e kl

ant

met

bet

rekk

ing

tot

vrag

en o

ver

loca

ties,

prij

zen

e.d.

. Sam

enw

erke

n en

ove

rlegg

en m

et c

olle

ga’s

ove

r ui

t te

voe

ren

wer

kzaa

mhe

den. S

pec

ifie

ke h

and

elin

gsv

erei

sten

Bed

iene

n va

n en

man

oeuv

rere

n m

et e

lekt

ra h

andt

ruck

. Han

tere

n va

n co

lli. W

erke

n m

et h

ulpm

idde

len.

Met

aan

dach

t sa

men

stel

len

van

orde

rs, d

aarb

ij at

tent

zijn

op

klei

ne v

ersc

hille

n in

co

derin

g.

Bez

war

end

e o

mst

and

igh

eden

Kra

chts

uito

efen

ing

bij t

illen

en

verp

laat

sen

van

colli

, doz

en e

n pa

llets

.

Insp

anne

nde

houd

inge

n bi

j het

uit

stel

linge

n ne

men

en

palle

tiser

en v

an g

oede

ren

en

bij h

et w

erke

n m

et e

lekt

ra p

alle

twag

en.

Hin

der

van

toch

t in

mag

azijn

-, ex

pedi

tie e

n ko

el e

n vr

iesr

uim

ten.

Kan

s op

lets

el d

oor

vert

illen

en

bekn

elle

n do

or v

alle

nde

goed

eren

uit

stel

linge

n.

54

Co

ntr

ole

ur

Fun

ctie

gro

ep

3

Do

el

Con

trol

eren

van

bin

neng

ekom

en g

oede

ren

en/o

f de

ter

ver

zend

ing

gere

edge

zett

e or

ders

op

juis

thei

d va

n pr

oduc

t, d

atum

, sta

at v

an v

erpa

kkin

g, a

anta

l en

stap

elin

g,

zoda

nig

dat

orde

rs ju

ist

en v

olle

dig

zijn

voo

r tr

ansp

ort

of o

psla

g.

Po

siti

e in

de

org

an

isat

ie

Bov

en:

Sup

ervi

sor

war

ehou

se

Ond

er:

nie

t va

n to

epas

sing

Ver

an

two

ord

elij

khei

dsg

ebie

den

/ K

ern

take

n

Vas

tste

llen

van

juis

te a

anta

llen

van

en z

icht

bare

sch

ades

aan

bin

neng

ekom

en

goed

eren

, zon

odig

na

een

mee

r ui

tgeb

reid

e co

ntro

le e

n cl

assi

ficer

en v

an p

artij

en

in t

erm

en v

an g

oed

of a

fkeu

r, zo

dani

g da

t ve

rsch

illen

vro

egtij

dig

wor

den

gesi

gna-

leer

d en

der

ving

wor

dt v

oork

omen

. Inl

icht

en v

an le

idin

ggev

ende

en

inko

pers

ove

r af

geke

urde

par

tij(e

n).

Con

trol

eren

van

ver

zam

elde

ord

ers

op a

anta

l, co

derin

g, ju

isth

eid

van

prod

uct,

da

tum

, sta

at v

an v

erpa

kkin

g en

sta

pelin

g, z

odan

ig d

at o

rder

s ju

ist

en v

olle

dig

zijn

. E

.e.a

. aan

de

hand

van

mon

delin

ge e

n sc

hrift

elijk

e op

drac

hten

(ord

erbo

nnen

) van

le

idin

ggev

ende

. Hie

rtoe

in h

oofd

zaak

: •

nem

en v

an s

teek

proe

ven

van

uitg

aand

e go

eder

en •

ver

wer

ken

van

cont

role

resu

ltate

n op

aft

eken

bon

• m

elde

n va

n ve

rsch

illen

aan

leid

ingg

even

de

Con

trol

eren

van

het

aan

tal k

ratt

en e

n ro

lcon

tain

ers

per

klan

t, a

lsm

ede

de v

erm

eldi

ng

van

het

klan

tnum

mer

en

de r

oute

volg

orde

van

de

gela

den

cont

aine

rs, z

odan

ig

dat

fout

ieve

leve

ringe

n to

t ee

n m

inim

um w

orde

n be

perk

t. H

iert

oe la

ten

hers

telle

n va

n ge

cons

tate

erde

afw

ijkin

gen,

zoa

ls a

anvu

llen

van

teko

rten

en

herin

dele

n va

n be

ladi

ng.

So

cial

e in

tera

ctie

Mel

den

van

gebr

eken

en

ondu

idel

ijkhe

den

aan

leid

ingg

even

de e

n co

llega

’s. B

ij de

ui

tvoe

ring

van

wer

kzaa

mhe

den

sam

enw

erke

n/af

stem

men

met

col

lega

’s. T

e w

oord

st

aan

van

chau

ffeu

rs o

ver

te lo

ssen

en

te la

den

orde

rs.

Sp

ecif

ieke

han

del

ing

sver

eist

en

Met

aan

dach

t co

ntro

lere

n va

n or

ders

, daa

rbij

aler

t zi

jn o

p so

ms

klei

ne v

ersc

hille

n in

co

derin

g.

Bez

war

end

e o

mst

and

igh

eden

Kra

chts

uito

efen

ing

bij h

et v

erpl

aats

en v

an d

ozen

, col

li en

pal

lets

Insp

anne

nde

houd

ing

bij h

et in

cide

ntee

l ver

stap

elen

van

bin

neng

ekom

en o

f ge

reed

-ge

zett

e or

ders

Hin

der

van

toch

t in

mag

azijn

- en

expe

ditie

ruim

te.

Kan

s op

lets

el d

oor

heft

ruck

verk

eer.

55

Hef

-/R

each

tru

ckch

auff

eur

Fun

ctie

gro

ep

3

Do

el

Ver

zorg

en v

an h

et in

tern

tra

nspo

rt e

n he

t in

en

uit

opsl

ag n

emen

van

goe

dere

n (D

KW o

f ve

rs/A

GF)

van

en

naar

bul

k (m

agaz

ijn) e

n gr

ijplo

catie

s (w

inke

l) m

et b

ehul

p va

n ee

n he

f-/ r

each

truc

k, z

odan

ig d

at d

e go

eder

en t

ijdig

, ove

rzic

htel

ijk, o

nbes

cha-

digd

en

veili

g vo

or v

erde

re v

erw

erki

ng t

er b

esch

ikki

ng k

omen

.

Po

siti

e in

de

org

an

isat

ie

Bov

en:

Sup

ervi

sor

war

ehou

se

Ond

er:

nie

t va

n to

epas

sing

Ver

an

two

ord

elij

khei

dsg

ebie

den

/ K

ern

take

n

Ver

zorg

en v

an h

et in

tern

tra

nspo

rt e

n he

t in

en

uit

opsl

ag n

emen

van

goe

dere

n (F

ood/

non

Food

) van

en

naar

bul

k en

grij

ploc

atie

s m

et b

ehul

p va

n ee

n he

f/re

acht

-ru

ck, o

p ba

sis

van

daar

toe

verk

rege

n sc

hrift

elijk

e en

/of

mon

delin

ge in

stru

ctie

s,

zoda

nig

dat

de g

oede

ren

tijdi

g, o

verz

icht

elijk

, onb

esch

adig

d en

vei

lig v

oor

verd

ere

verw

erki

ng t

er b

esch

ikki

ng k

omen

. Hie

rtoe

in h

oofd

zaak

: •

oph

alen

van

gel

oste

/ger

eeds

taan

de p

alle

ts m

et g

oede

ren

• a

anvo

eren

van

de

goed

eren

naa

r de

aan

gege

ven

loca

tie (m

agaz

ijn/w

inke

l) •

ops

laan

van

de

goed

eren

in d

e aa

ngev

en s

telli

ngpo

sitie

res

p. in

een

naa

stge

lege

n vr

ije s

telli

ngpo

sitie

vol

gens

fifo

• c

ontr

oler

en v

an d

e vo

orra

adpo

sitie

in d

e w

inke

ls e

n zo

rgen

voo

r ee

n tij

dige

aan

vul-

ling

daar

van

vanu

it he

t m

agaz

ijn.

Ver

richt

en v

an d

iver

se o

verig

e tr

ansp

ortw

erkz

aam

hede

n, z

oals

het

lade

n va

n vr

acht

wag

ens

met

ret

oure

mba

llage

, ver

plaa

tsen

van

pro

duct

en in

het

kad

er v

an

loca

tiehe

rinric

htin

g, h

et v

erpl

aats

en v

an g

oede

ren

van

en n

aar

het

buite

nter

rein

e.d

. B

ij pr

oduc

tver

plaa

tsin

gen

lett

en o

p he

t ge

sche

iden

hou

den

van

soor

ten/

part

ijen,

co

rrec

te p

alle

tbel

adin

g e.

d.

Bijh

oude

n va

n ee

nvou

dige

op

de t

rans

port

en

opsl

agw

erkz

aam

hede

n be

trek

king

he

bben

de r

egis

trat

ies,

zoa

ls h

et n

oter

en v

an a

anta

llen,

loca

tienu

mm

ers

e.d.

Uitv

oere

n va

n he

t da

gelij

ks o

nder

houd

aan

de

hef-

/rea

chtr

uck,

waa

rond

er h

et

opla

den

van

batt

erije

n, h

et c

ontr

oler

en v

an b

atte

rijsp

anni

ng e

n he

t sc

hoon

houd

en/

mak

en v

an d

e he

f-/r

each

truc

k.

Sch

oon

en o

pger

uim

d ho

uden

van

wer

kple

k en

–om

gevi

ng. I

n ac

ht n

emen

en

nale

-ve

n va

n de

bed

rijfs

- en

veili

ghei

dsvo

orsc

hrift

en.

So

cial

e in

tera

ctie

Ove

rlegg

en o

ver

de t

e ve

rric

hten

wer

kzaa

mhe

den,

bijz

onde

rhed

en, a

fwijk

inge

n e.

d.

met

leid

ingg

even

de. S

amen

wer

ken

met

mag

azijn

med

ewer

kers

, ord

erve

rzam

elaa

rs

en g

angv

eran

twoo

rdel

ijken

.

Sp

ecif

ieke

han

del

ing

sver

eist

en

Bed

iene

n va

n en

man

oeuv

rere

n m

et h

ef-/r

each

truc

k.

Aan

dach

t he

bben

bij

het

verp

laat

sen

en (i

n ho

ge s

telli

ngen

) pos

ition

eren

/pla

atse

n va

n pa

llets

/goe

dere

n.

Bez

war

end

e o

mst

and

igh

eden

Uito

efen

en v

an k

rach

t bi

j het

(inc

iden

teel

) han

dmat

ig v

erpl

aats

en v

an g

oede

ren

Insp

anne

nde

houd

inge

n en

bel

astin

g va

n ne

kspi

eren

bij

het

best

uren

van

hef

-/rea

chtr

uck.

Hin

der

van

tem

pera

tuur

vers

chill

en/t

ocht

bij

wis

sele

nd w

erke

n in

mag

azijn

en

expe

ditie

ruim

ten

Hin

der

van

lage

tem

pera

ture

n bi

j wer

ken

in g

ekoe

lde

ruim

ten

Kan

s op

lets

el t

ijden

s tr

ansp

ortw

erkz

aam

hede

n re

sp. t

en g

evol

ge v

an f

requ

ent

mag

azijn

verk

eer,

uit

stel

ling

valle

n va

n go

eder

en.

56

Dis

trib

uti

emed

ewer

ker

Fun

ctie

gro

ep

3

Do

el

Sam

enst

elle

n en

ver

zend

ger

eed

mak

en v

an o

rder

s, z

odan

ig d

at o

rder

s tij

dig

ver-

zend

ger

eed

staa

n en

dat

vol

daan

wor

dt a

an g

este

lde

spec

ifica

ties

met

inac

htne

-m

ing

van

bedr

ijfs-

voor

schr

iften

.

Po

siti

e in

de

org

an

isat

ie

Bov

en:

Sup

ervi

sor

war

ehou

se

mee

wer

kend

voo

rman

(vak

tech

nisc

h)

Ond

er:

niet

van

toe

pass

ing

Ver

an

two

ord

elij

khei

dsg

ebie

den

/ K

ern

take

n

Sam

enst

elle

n en

ver

zend

ger

eed

mak

en v

an o

rder

s, z

odan

ig d

at d

e or

ders

tijd

ig

gere

edst

aan

over

eenk

omst

ig (d

igita

le) l

ogis

tieke

info

rmat

ie. E

en e

n an

der

a.d.

h.v.

or

derp

ickb

onne

n en

aan

wijz

inge

n va

n de

leid

ingg

even

de e

n co

nfor

m r

icht

lijne

n.

Hie

rtoe

in h

oofd

zaak

: •

sta

pele

n va

n ve

rzam

elde

goe

dere

n op

dus

dani

ge w

ijze

dat

geen

bre

uk o

ntst

aat

en

goed

eren

op

een

vera

ntw

oord

e w

ijze

verv

oerd

kun

nen

wor

den

• n

oter

en v

an o

nvol

kom

enhe

den,

bui

ten

voor

raad

zijn

e.d

. op

pakb

onne

n •

con

trol

eren

van

de

orde

rs o

p TH

T(te

nmin

ste

houd

baar

tot

), co

lli, l

ocat

ie e

tc.

• v

erpa

kken

van

art

ikel

en in

(ove

r)do

zen,

rek

enin

ghou

dend

met

spe

cifie

ke a

fnem

ers-

wen

sen,

sca

nnen

van

ver

zend

gege

vens

in g

eaut

omat

isee

rd s

yste

em, v

erze

nd

klaa

rmak

en e

n pa

llett

iser

en v

an o

rder

s •

sor

tere

n op

num

mer

van

afg

ehan

deld

e pa

kbon

nen

en s

epar

eren

van

bon

nen

met

ge

note

erde

wijz

igin

gen

• s

igna

lere

n va

n bi

jzon

derh

eden

, mel

den

aan

de v

oorm

an e

n af

hand

elen

ove

reen

-ko

mst

ig g

egev

en o

pdra

chte

n.

Ver

richt

en v

an d

iver

se o

verig

e w

erkz

aam

hede

n, w

aaro

nder

: •

te

woo

rd s

taan

en/

of d

oorv

erw

ijzen

van

de

klan

t m

et b

etre

kkin

g to

t vr

agen

ove

r lo

catie

s, p

rijze

n e.

d.

• z

orge

n vo

or h

et s

choo

nhou

den

van

de d

irect

e w

erko

mge

ving

.

So

cial

e in

tera

ctie

Mel

den

van

gebr

eken

en

ondu

idel

ijkhe

den

aan

chef

en

colle

ga’s

. Reg

istr

eren

van

bi

jzon

derh

eden

op

besc

heid

en. (

even

tuee

l) Te

woo

rd s

taan

van

kla

nten

bij

wer

ken

in w

inke

lgeb

ied.

Sam

enw

erke

n en

ove

rlegg

en m

et c

olle

ga’s

ove

r ui

t te

voe

ren

wer

kzaa

mhe

den.

Sp

ecif

ieke

han

del

ing

sver

eist

en

Bed

iene

n en

han

tere

n va

n pa

lletw

agen

s en

rol

cont

aine

rs

Met

aan

dach

t sa

men

stel

len

van

orde

rs, d

aarb

ij at

tent

zijn

op

som

s kl

eine

ver

schi

llen

in c

oder

ing.

Bez

war

end

e o

mst

and

igh

eden

Kra

chts

uito

efen

ing

bij t

illen

en

verp

laat

sen

van

doze

n, c

olli

en p

alle

ts

Insp

anne

nde

houd

inge

n bi

j het

uits

telli

ng n

emen

en

palle

ttis

eren

van

goe

dere

n.

Hin

der

van

tem

pera

tuur

vers

chill

en e

n to

cht

bij w

erke

n in

koe

l en/

of v

riesr

uim

ten.

E

nerv

eren

de s

ituat

ies

bij a

an t

ijdsl

imie

ten

gebo

nden

wer

kzaa

mhe

den.

Kan

s op

lets

el d

oor

vert

illen

en

bekn

elle

n en

doo

r va

llend

e go

eder

en u

it st

ellin

gen.

57

Vak

ken

vu

ller

Fu

nct

ieg

roe

p 1

Do

el

(Aan

)vul

len

en s

pieg

elen

van

aan

gew

ezen

sch

appe

n, z

odan

ig d

at w

ordt

bijg

edra

gen

aan

een

gevu

lde

en o

rden

telij

ke w

inke

l.

Po

siti

e in

de

org

an

isat

ie

Bov

en:

afd

elin

gsch

ef

Ond

er:

nie

t va

n to

epas

sing

Ver

an

two

ord

elij

khei

dsg

ebie

den

/ K

ern

take

n

Pre

sent

eren

en

aanv

ulle

n va

n ee

n do

or d

e le

idin

ggev

ende

aan

gege

ven

asso

rtim

ents

-gr

oep,

zod

anig

dat

sch

appe

n to

onba

ar e

n go

ed g

evul

d zi

jn. H

iert

oe in

hoo

fdza

ak:

• r

eken

ing

houd

end

met

ric

htlij

nen

en v

oors

chrif

ten

inza

ke p

rese

ntat

iew

ijze

(pal

let,

tr

ay, d

ispl

ay)

• g

ebru

iken

van

hul

pmid

dele

n, v

ullij

n, p

rijs,

ass

ortim

ent,

fifo

( fir

st in

, firs

t ou

t) e

n gr

ijpho

ogte

• z

orge

n vo

or e

en o

nges

toor

de k

lant

enst

room

• h

erge

brui

ken

en/o

f op

ruim

en v

an v

erpa

kkin

gsm

ater

iaal

• s

pieg

elen

van

aan

wez

ige

prod

ucte

n vo

lgen

s vo

orsc

hrift

en •

doo

rgev

en v

an t

ekor

ten

aan

leid

ingg

even

de •

bew

aken

van

de

T.H

.T. (

tenm

inst

e ho

udba

ar t

ot) d

ata

van

de d

iver

se p

rodu

cten

Fun

gere

n al

s aa

nspr

eekp

unt

voor

kla

nten

met

alg

emen

e vr

agen

ove

r ar

tikel

en,

zoda

nig

dat

klan

ten

snel

en

juis

t w

orde

n ve

rder

geh

olpe

n.

Sch

oonh

oude

n va

n de

dire

cte

wer

kom

gevi

ng e

n na

leve

n va

n be

drijf

sreg

els

en

-voo

rsch

rifte

n.

So

cial

e in

tera

ctie

Bes

prek

en v

an b

ijzon

derh

eden

in d

e da

gelij

kse

wer

kuitv

oerin

g m

et d

e di

rect

leid

ing-

geve

nde.

Te

woo

rd s

taan

en

door

verw

ijzen

van

kla

nten

naa

r be

tref

fend

e af

delin

gen.

Sp

ecif

ieke

han

del

ing

sver

eist

en

Opl

ette

n bi

j het

aan

vulle

n va

n ar

tikel

en, v

olge

ns r

icht

lijne

n en

voo

rsch

rifte

n.

Bez

war

end

e o

mst

and

igh

eden

Uito

efen

en v

an k

rach

t bi

j het

till

en/v

erpl

aats

en v

an g

oede

ren

van

uite

enlo

pend

ge

wic

ht.

Insp

anne

nde

houd

ing

bij h

et v

ulle

n va

n de

sch

appe

n en

bij

scho

onm

aakw

erk.

Hin

der

van

toch

t bi

j wer

ken

in m

agaz

ijnom

gevi

ng. H

inde

r va

n (d

reig

ende

) agr

essi

e in

de

win

kel.

Kan

s op

(ger

ing)

lets

el b

ij ui

tvoe

ring

tran

spor

twer

kzaa

mhe

den.

NOK voor Administratief medewerkerIn een NOK van een functiereeks worden alleen de onderscheidende kenmerken beschreven, zodat de niveauverschillen in deze reeks herkenbaar worden. Bij het bepalen van het niveau dient de essentie van de NOK-typering daadwerkelijk/structureel door de functionaris te worden uitgeoefend voor onderbouwing van de indeling in bij behorende functiegroep

58

NIV

EAU

KEN

MER

K

Aar

d &

co

mp

lexi

teit

wer

k

Kad

ers

/ ze

lfst

and

ighe

id

Inho

udel

ijke

bet

rokk

enhe

id

So

cial

e in

tera

ctie

Ad

min

istr

atie

f M

edew

erke

r A

(adm

in. m

edew

. Ont

vang

st G

oede

ren)

• In

-/uitv

oere

n va

n de

elad

min

istr

atie

•

Een

duid

ige,

op

zich

sta

ande

dat

a,

zond

er o

nder

linge

ver

band

en•

Verz

amel

en, c

ontr

oler

en e

n re

gist

rere

n va

n da

ta•

Af-

en

bijb

oeki

ngen

/ m

utat

ies

door

-vo

eren

• O

nder

steu

nend

e w

erkz

aam

hede

n vo

or a

fdel

ing

(kop

iëre

n, m

ailin

gs,

tijds

chrif

ten,

arc

hive

ren

etc.

).

• W

erke

n vo

lgen

s vo

orsc

hrift

en e

n gl

obal

e aa

nwijz

inge

n, m

aakt

keu

zes

die

voor

de

hand

ligg

en /

stel

len

van

eige

n pr

iorit

eite

n.•

Leid

ing

is a

anw

ezig

voo

r vr

agen

•

Con

trol

eren

en

corr

iger

en v

an e

igen

w

erkz

aam

hede

n (w

at)

• M

oet

afw

ijkin

gen

in g

egev

ens

of

ontb

reke

nde

gege

vens

kun

nen

sign

a-le

ren.

• O

pvra

gen

van

ontb

reke

nde

info

rmat

ie

• Ke

nnis

is v

erei

st v

an p

roce

dure

s en

w

erkw

ijzen

• O

verle

ggen

ove

r he

t w

erk

en b

espr

e-ke

n va

n pr

iorit

eite

n I•

nw

inne

n en

ver

stre

kken

van

info

rmat

ie

inte

rn, n

avra

ag d

oen

bij o

ndui

delij

khe-

den

• In

wer

ken

van

nieu

we

colle

ga’s

•

Sam

enst

elle

n st

anda

ardr

appo

rtag

es

Ad

min

istr

atie

f m

edew

erke

r B

(adm

inis

trat

ief

med

ewer

ker

Inko

op)

• Vo

ert

deel

/loka

le a

dmin

istr

atie

uit

• E

endu

idig

e da

ta d

ie o

nder

ling

verb

and

hebb

en•

Verz

amel

en, b

ewer

ken

en r

egis

trer

en

van

data

• O

pste

llen

van

rapp

orta

ges

aan

derd

en

• Ze

lfsta

ndig

wer

ken

volg

ens

voor

schr

if-te

n, r

outin

es, b

ijzon

derh

eden

mel

den

bij l

eidi

ng•

Moe

t pr

iorit

eite

n on

derk

enne

n.•

Org

anis

eren

van

eig

en w

erkz

aam

he-

den

(hoe

)

• A

fwijk

inge

n in

geg

even

s ku

nnen

be

oord

elen

op

gevo

lgen

, ver

klaa

rbar

e ve

rsch

illen

zel

fsta

ndig

opl

osse

n•

Om

zett

en d

ata

in in

form

atie

• Ke

nnis

ver

eist

ove

r lo

pend

e za

ken

binn

en d

e af

delin

g

• A

fste

mm

en m

et c

olle

ga’s

• ui

tvoe

ren

stan

daar

d co

rres

pond

entie

• In

win

nen

en v

erst

rekk

en v

an in

form

a-tie

aan

in- e

n ex

tern

en

• Is

1e

aans

pree

kpun

t vo

or c

olle

ga’s

• O

pste

llen

rapp

orta

ges

Ad

min

istr

atie

f M

edew

erke

r C

(med

ewer

ker

Cre

dite

uren

)

• Vo

ert

adm

inis

trat

ie z

elfs

tand

ig u

it•

Mer

ende

els

eend

uidi

ge d

ata,

met

be-

kend

e, v

aak

voor

kom

ende

ver

band

en

met

and

ere

soor

ten

van

info

rmat

ie

• O

pste

llen

van

rapp

orta

ges

aan

derd

en

• Ve

rzam

elen

, bew

erke

n, r

egis

trer

en e

n

anal

yser

en e

n pr

esen

tere

n va

n da

ta •

Med

e zo

rgen

voo

r pe

riodi

eke

(maa

nd-

& ja

ar-)

afsl

uitin

g

• Ze

lfsta

ndig

wer

ken

volg

ens

opdr

acht

/ zo

nder

dire

cte

aans

turin

g, b

ij bi

jzon

der-

hede

n ra

adpl

egen

leid

ing

• P

lann

en v

an e

igen

wer

kzaa

mhe

den

en

activ

iteite

n (w

anne

er)

• A

fste

mm

en v

an w

erkz

aam

hede

n op

ve

rwac

htin

gen

klan

t/re

latie

.

• Ke

nnis

is v

erei

st o

ver

inho

udel

ijke

zake

n en

mut

atie

s bi

nnen

adm

inis

trat

ie

in r

elat

ie t

ot o

mge

ving

/ w

etge

ving

• Vo

orbe

reid

en, v

erza

mel

en v

an in

for-

mat

ie e

n be

wer

ken

tot

over

zich

ten

conf

orm

ric

htlij

nen

e.d.

• B

ijdra

gen

aan

verb

eter

ing

van

gang

van

za

ken

op a

fdel

ing

• O

verle

ggen

ove

r lo

pend

e za

ken

en

prob

lem

en, n

agaa

n va

n ge

volg

en•

Bea

ntw

oord

en v

an in

-/ext

erne

vra

gen

en t

oelic

hten

van

zak

en•

Ops

telle

n va

n in

- en

exte

rne

rapp

orta

-ge

s•

Vakt

echn

isch

aan

stur

en v

an e

nkel

e m

edew

erke

rs•

Dee

lnem

en a

an p

roje

cten

op

vakg

e-bi

ed

Doe

l: ve

rzor

gen

van

(dee

l-)ad

min

istr

atie

(s),

zoda

nig

dat

deze

tijd

ig, v

olle

dig

en/o

f ju

ist

zijn

en

de g

ewen

ste

info

rmat

ie

gege

neer

d ka

n w

orde

n.

59

Fun

ctio

nee

l A

pp

lica

tieb

ehee

rder

Fu

nct

ieg

roe

p 7

Do

el

Ver

zorg

en v

an b

ehee

r en

aan

pass

ing

van

(nie

t ge

ïnte

gree

rde)

app

licat

ies,

zod

anig

da

t de

ze v

oldo

en a

an e

isen

/wen

sen

van

gebr

uike

rs, g

oed

func

tione

ren

en c

ontin

u be

schi

kbaa

r zi

jn.

Po

siti

e in

de

org

an

isat

ie

Bov

en:

hoof

d IC

T-be

heer

Ond

er:

niet

van

toe

pass

ing

Ver

an

two

ord

elij

khei

dsg

ebie

den

/ K

ern

take

n

Beh

eren

van

(nie

t ge

ïnte

gree

rde)

app

licat

ies,

zod

anig

dat

dez

e ap

plic

atie

s go

ed

func

tione

ren

en c

ontin

u be

schi

kbaa

r zi

jn. H

iert

oe in

hoo

fdza

ak:

• o

nder

steu

nen

van

gebr

uike

rs b

ij ge

brui

k va

n ap

plic

atie

s; v

erric

hten

van

tro

uble

-sh

ootin

g •

toe

zien

op

juis

t ge

brui

k va

n ap

plic

atie

s; o

nder

houd

en v

an r

icht

lijne

n, d

ocum

enta

-tie

en

proc

edur

es o

ver

het

func

tione

el g

ebru

ik v

an a

pplic

atie

s •

bew

aken

van

een

goe

de f

unct

ione

le w

erki

ng v

an d

e ap

plic

atie

s •

(lat

en) u

itvoe

ren

van

de o

plos

sing

en

Zor

gen

dat

de a

pplic

atie

s aa

nslu

iten

bij d

e w

ense

n va

n de

geb

ruik

ers,

zod

anig

dat

ge

brui

kers

wor

den

onde

rste

und

en a

pplic

atie

s vo

ldoe

n aa

n ge

stel

de e

isen

. Hie

rtoe

in

hoo

fdza

ak:

• in

vent

aris

eren

en

beoo

rdel

en in

hoe

verr

e be

staa

nde

appl

icat

ies

aans

luite

n op

ei

sen/

wen

sen

van

gebr

uike

rs

• b

esch

rijve

n va

n ni

euw

e, g

ewen

ste

func

tiona

litei

ten

• a

fste

mm

en m

et le

vera

ncie

r of

gew

enst

e aa

npas

sing

sys

teem

tech

nisc

h m

ogel

ijk

is, o

f ge

wen

ste

func

tiona

litei

t be

schi

kbaa

r is

•

late

n ve

rvaa

rdig

en v

an n

ieuw

e ap

plic

atie

s do

or le

vera

ncie

r •

reg

elen

van

de

toeg

ang

tot,

het

geb

ruik

en

de b

evei

ligin

g va

n ap

plic

atie

s do

or h

et

ontw

erpe

n va

n ge

brui

kers

defin

ities

, het

vas

tste

llen

van

auto

risat

ieni

veau

s e.

d.

• (l

aten

) ins

talle

ren

en v

erzo

rgen

van

initi

ële

beoo

rdel

ing

van

nieu

we/

aang

epas

te

soft

war

e •

ver

zorg

en v

an d

e ov

erdr

acht

naa

r de

geb

ruik

erso

rgan

isat

ie;

trai

nen/

inst

ruer

en v

an

gebr

uike

rs m

.b.t

. het

geb

ruik

van

-nie

uwe-

toe

pass

inge

n.

Dee

lnem

en in

uitv

oerin

g va

n pr

ojec

ten

(waa

rin w

ordt

nag

aan

of/in

hoe

verr

e ni

euw

e IC

T-m

etho

den-

, tec

hnie

ken

en -m

idde

len

gesc

hikt

zijn

voo

r en

kun

nen

wor

den

toeg

e-pa

st b

inne

n de

org

anis

atie

) en

hier

bij b

ijdra

gen

aan

ontw

ikke

l-, t

est

en im

plem

enta

-tie

wer

kzaa

mhe

den.

So

cial

e in

tera

ctie

Gev

en v

an a

anw

ijzin

gen

en o

verd

rage

n va

n ke

nnis

aan

geb

ruik

ers.

Inbr

enge

n va

n vo

orst

elle

n bi

j dee

lnam

e aa

n IC

T-ov

erle

ggen

. Bes

prek

en v

an b

ehee

rsw

erkz

aam

he-

den,

opt

imal

isat

ie v

an a

pplic

atie

s e.

d. m

et le

idin

ggev

ende

, col

lega

’s e

n ge

brui

kers

. O

verle

ggen

met

leve

ranc

iers

ove

r ni

euw

e ap

plic

atie

s. O

pste

llen

van

docu

men

tatie

, ric

htlij

nen

e.d.

ove

r fu

nctio

neel

geb

ruik

.

Sp

ecif

ieke

han

del

ing

sver

eist

en

Bed

iene

n/in

stel

len

van

com

pute

r en

ran

dapp

arat

uur.

Bez

war

end

e o

mst

and

igh

eden

Een

zijd

ige

houd

ing

en b

elas

ting

van

oog-

en

rugs

pier

en b

ij be

elds

cher

mw

erk.

60

Med

ewer

ker

Sal

aris

adm

inis

trat

ie

Fun

ctie

gro

ep

6

Do

el

Ver

wer

ken

van

gege

vens

ove

r sa

laris

sen

en u

itker

inge

n, z

odan

ig d

at w

ordt

vol

daan

aa

n (w

ette

lijke

) voo

rsch

rifte

n en

bet

alin

gen

op t

ijd p

laat

s ku

nnen

vin

den.

Po

siti

e in

de

org

an

isat

ie

Bov

en:

hoof

d fin

anci

ële

/ sa

laris

adm

inis

trat

ie

Ond

er:

niet

van

toe

pass

ing

Ver

an

two

ord

elij

khei

dsg

ebie

den

/ K

ern

take

n

Ver

zam

elen

en

cont

role

ren

van

de b

ruto

sala

risge

geve

ns, z

odan

ig d

at o

p tij

d de

inpu

t vo

or d

e pe

riodi

eke

sala

risbe

reke

ning

bes

chik

baar

is. H

iert

oe in

hoo

fdza

ak:

• v

erza

mel

en v

an a

anw

ezig

heid

s-, o

verw

erk-

, ver

lof-

en

ziek

tege

geve

ns, u

itvoe

ren

van

volle

digh

eids

cont

role

s, n

avra

gen

van

ondu

idel

ijkhe

den

in r

egis

trat

ies

en c

or-

riger

en v

an o

nvol

kom

enhe

den

• t

oepa

ssen

van

reg

els

m.b

.t. t

oesl

agen

voo

r ov

erw

erk

e.d.

•

ver

wer

ken

van

inho

udin

gen

op v

oors

chot

ten

of p

erso

neel

saan

kope

n •

ver

ifiër

en e

n ve

rwer

ken

van

gege

vens

bet

reff

ende

per

sone

elsm

utat

ies.

Ass

iste

ren

bij h

et a

ctue

el h

oude

n va

n he

t be

stan

d va

n va

ste

sala

ris- e

n in

houd

ing-

gege

vens

, ger

elat

eerd

aan

fis

cale

en

soci

ale

wet

ten,

CA

O-b

epal

inge

n e.

d., z

odan

ig

dat

vold

aan

kan

wor

den

aan

de g

elde

nde

voor

schr

iften

bet

reff

ende

inho

udin

gen

en

beta

linge

n. V

oorb

erei

den

en in

voer

en v

an d

e no

dige

aan

pass

inge

n in

ove

rleg

met

di

rect

e ch

ef.

Con

trol

eren

van

alle

in d

e sa

laris

adm

inis

trat

ie v

erw

erkt

e ge

geve

ns. V

oorb

erei

den

en

invo

eren

van

cor

rect

ies

geric

ht o

p pe

rson

eels

gege

vens

, jui

ste

beta

linge

n, in

houd

in-

gen

en b

oeki

ngen

. Ter

aut

oris

atie

voo

r be

taal

baar

stel

ling

voor

legg

en v

an n

etto

sala

ris

en u

itker

ings

gege

vens

. Gen

erer

en v

an p

erso

neel

sinf

orm

atie

.

Voo

rber

eide

n va

n bo

ekho

udku

ndig

e ve

rwer

king

van

sal

aris

sen,

uitk

erin

gen

en

inho

udin

gen,

zod

anig

dat

bijg

edra

gen

wor

dt a

an e

en a

ctue

le e

n vo

lledi

ge b

edrij

fsad

-m

inis

trat

ie. H

iert

oe a

fste

mm

en v

an d

oor

het

verw

erki

ngsp

rogr

amm

a ge

gene

reer

de

jour

naal

post

en e

n ve

rwer

ken

van

boek

houd

kund

ig t

e ve

rrek

enen

zie

keng

elde

n en

aa

nvul

lend

e be

talin

gen.

Voo

rber

eide

n (in

ove

rleg

met

leid

ingg

even

de) v

an w

ette

lijk

voor

gesc

hrev

en

over

zich

ten

en a

angi

ften

, zod

anig

dat

dez

e tij

dig,

vol

ledi

g en

juis

t ku

nnen

wor

den

opge

leve

rd.

Mak

en v

an b

erek

enin

gen

(bru

to/n

etto

) voo

r bi

jzon

dere

situ

atie

s, z

odan

ig d

at d

e ad

min

istr

atie

ve v

erw

erki

ng h

ierv

an c

orre

ct k

an p

laat

svin

den.

Info

rmer

en v

an b

e-dr

ijfsm

edew

erke

rs o

ver

de w

ijze

van

sala

risbe

reke

ning

.

So

cial

e in

tera

ctie

Doe

n va

n na

vraa

g ov

er o

nvol

kom

enhe

den

in a

ange

leve

rde

gege

vens

. Bes

prek

en

van

bijz

onde

re s

ituat

ie m

et le

idin

ggev

ende

. Toe

licht

en v

an s

alar

isbe

reke

ning

en a

an

pers

onee

l.

Sp

ecif

ieke

han

del

ing

sver

eist

en

Bed

iene

n va

n be

elds

cher

map

para

tuur

.

Aan

dach

tig e

n ac

cura

at c

ontr

oler

en e

n ve

rwer

ken

van

adm

inis

trat

ieve

geg

even

s.

Bez

war

end

e o

mst

and

igh

eden

Een

zijd

ige

houd

ing

en b

elas

ting

van

oog-

en

rugs

pier

en b

ij be

elds

cher

mw

erk.

61

Sys

teem

beh

eerd

er

Fun

ctie

gro

ep

6

Do

el

Ver

zorg

en v

an t

echn

isch

beh

eer

van

info

rmat

iesy

stem

en, a

lsm

ede

uitv

oerin

g ge

ven

aan

supp

ortw

erkz

aam

hede

n, z

odan

ig d

at c

ontin

ue b

esch

ikba

arhe

id v

an s

yste

men

ge

waa

rbor

gd w

ordt

en

vrag

en, p

robl

emen

e.d

. naa

r te

vred

enhe

id v

an g

ebru

iker

s w

orde

n af

geha

ndel

d / o

pgel

ost.

Po

siti

e in

de

org

an

isat

ie

Bov

en:

hoof

d IC

T-be

heer

Ond

er:

niet

van

toe

pass

ing

Ver

an

two

ord

elij

khei

dsg

ebie

den

/ K

ern

take

n

Uitv

oere

n va

n he

t te

chni

sch

behe

er e

n be

wak

en v

an f

unct

ione

ren

van

syst

emen

, zo

dani

g da

t ee

n on

gest

oord

e be

schi

kbaa

rhei

d va

n ap

para

tuur

, pro

gram

mat

uur

en

loka

al n

etw

erk

wor

dt g

erea

lisee

rd. H

iert

oe in

hoo

fdza

ak:

• b

ewak

en v

an d

e pe

rfor

man

ce e

n ca

paci

teit,

ana

lyse

ren

van

prob

lem

en e

n ad

vise

-re

n om

tren

t te

nem

en m

aatr

egel

en o

m d

e pe

rfor

man

ce/c

apac

iteit

te o

ptim

alis

eren

•

ver

richt

en v

an a

ctiv

iteite

n ge

richt

op

de b

evei

ligin

g va

n sy

stem

en e

n da

ta;

in d

it ve

rban

d on

der

ande

re r

egel

en v

an d

e to

egan

g to

t en

het

geb

ruik

van

sys

tem

en

door

het

ver

lene

n va

n au

toris

atie

s, h

et t

oeke

nnen

van

pas

swor

ds

• t

oezi

en o

p ee

n ju

ist

syst

eem

gebr

uik

en z

o no

dig

rege

lend

opt

rede

n •

ver

richt

en v

an -p

reve

ntie

f- o

nder

houd

• v

erzo

rgen

van

tro

uble

shoo

ting,

ver

help

en v

an p

robl

emen

•

bes

telle

n, in

stal

lere

n, t

este

n en

impl

emen

tere

n va

n ap

para

tuur

zoa

ls P

C, n

etw

erk-

appa

ratu

ur, p

rinte

rs/p

lott

ers

e.d.

als

ook

nieu

we

rele

ases

van

pro

gram

ma’

s (h

ard-

en

sof

twar

ebeh

eer)

•

ops

telle

n en

ond

erho

uden

van

geb

ruik

ersd

ocum

enta

tie

• a

fste

mm

en v

an b

ijzon

derh

eden

met

leid

ingg

even

de.

Ver

zorg

en v

an d

iver

se b

ehee

rsm

atig

e IC

T ac

tivite

iten,

zoa

ls:

• b

ack-

up b

ehee

r en

arc

hive

rings

behe

er

• b

eher

en e

n ac

tuee

l hou

den

van

de c

onfig

urat

iead

min

istr

atie

•

geb

ruik

ersb

ehee

r en

aut

oris

atie

behe

er.

Ver

lene

n va

n 1e

lijn

sond

erst

euni

ng a

an g

ebru

iker

s ov

er d

e m

eest

voo

rkom

ende

pro

-bl

emen

, sto

ringe

n, v

rage

n, k

lach

ten

e.d.

, zod

anig

dat

pro

blem

en w

orde

n op

gelo

st

en g

ebru

iker

s te

vred

en w

orde

n ge

stel

d. H

iert

oe in

hoo

fdza

ak:

• o

plos

sen

van

prob

leem

/sto

ring

(ter

pla

atse

) dan

wel

adv

iser

en v

an g

ebru

iker

s •

vas

tste

llen

van

aard

en

oorz

aak,

res

p. d

oors

pele

n va

n he

t pr

oble

em n

aar

leid

ing-

geve

nde

• v

astle

ggen

van

alle

inci

dent

mel

ding

en v

olge

ns p

roce

dure

s •

insc

hake

len

(ext

erne

)spe

cial

iste

n bi

j sto

ringe

n/pr

oble

men

•

bew

aken

van

de

voor

tgan

g va

n de

beh

ande

ling

door

inge

scha

keld

e sp

ecia

liste

n;

info

rmer

en v

an d

e ge

brui

kers

ove

r de

sta

tus

van

de in

cide

nten

So

cial

e in

tera

ctie

Aan

wijz

inge

n en

info

rmat

ie g

even

aan

en

kenn

is o

verd

rage

n na

ar g

ebru

iker

s.

Voer

en v

an p

robl

eem

verk

enne

nde

gesp

rekk

en m

et g

ebru

iker

s in

het

kad

er v

an d

e su

ppor

twer

kzaa

mhe

den.

Ove

rlegg

en m

et c

olle

ga’s

. For

mul

eren

van

doc

umen

tatie

. A

dvis

eren

van

leid

ingg

even

de o

ver

vern

ieuw

ing

in s

yste

men

en

infr

astr

uctu

ur.

Sp

ecif

ieke

han

del

ing

sver

eist

en

Bed

iene

n/in

stel

len

van

com

pute

r- en

ran

dapp

arat

uur.

Aan

dach

t ve

reis

t bi

j het

opl

osse

n va

n pr

oble

men

.

Bez

war

end

e o

mst

and

igh

eden

Een

zijd

ige

houd

ing

en b

elas

ting

van

oog-

en

rugs

pier

en b

ij be

elds

cher

mw

erk.

Wer

ken

onde

r tij

dsdr

uk b

ij he

t op

loss

en v

an p

robl

emen

.

62

Do

el

Ver

richt

en v

an a

dmin

istr

atie

ve e

n or

gani

sato

risch

e w

erkz

aam

hede

n vo

or d

e bo

ek-

houd

ing

en d

e be

taal

stro

men

, zod

anig

dat

in- e

n ui

tgaa

nde

beta

alst

rom

en v

an d

e ve

stig

ing

corr

ect

wor

den

uitg

evoe

rd, c

orre

ct g

eadm

inis

tree

rd e

n un

iform

wet

telij

ke

en b

edrij

fsric

htlij

nen

zijn

.

Po

siti

e in

de

org

anis

ati

e

Bov

en:

hoof

d fin

anci

ële

adm

inis

trat

ie

Ond

er:

Ca

4 m

edew

erke

rs d

ebite

uren

en

cred

iteur

en (v

akte

chni

sch)

Ver

antw

oo

rdel

ijkh

eid

sgeb

ied

en /

Ker

nta

ken

Ver

zorg

en v

an a

lgem

ene

beta

lings

verk

eer,

zoda

nig

dat

deze

juis

t en

vol

ledi

g is

. H

iert

oe in

hoo

fdza

ak:

• c

oder

enen

en

boek

en v

an b

anka

fsch

rifte

n (d

agel

ijkse

sto

rtin

gen

en b

etal

inge

n) •

con

trol

eren

en

boek

en v

an d

e ka

ssta

ten

• a

dmin

istr

eren

van

per

sone

elsd

ecla

ratie

s •

adm

inis

trer

en e

n aa

n in

koop

rap

port

eren

van

het

ver

brui

k va

n de

mon

stra

tie

prod

ucte

n

Bijd

rage

n aa

n to

tsta

ndko

min

g va

n ja

arst

ukke

n, t

enei

nde

corr

ect

en o

p tij

d in

zich

t te

ge

ven

over

in d

e bo

ekho

udin

g re

sp. j

aars

tukk

en t

e ve

rwer

ken

corr

ectie

s, t

rans

itoria

en

voo

rzie

ning

en.

Voo

rber

eide

n va

n de

deb

iteur

en- e

n cr

edite

uren

adm

inis

trat

ie, z

odan

ig d

at h

et h

oofd

-ka

ntoo

r op

de

hoog

te is

van

de

actu

ele

stan

d va

n za

ken.

Hie

rtoe

in h

oofd

zaak

: •

(lat

en) b

oeke

n, c

oder

en e

n ar

chiv

eren

van

fac

ture

n •

uitd

raai

en e

n co

ntro

lere

n va

n be

taal

voor

stel

len

• r

appo

rter

en v

an b

etaa

lopd

rach

ten

en d

ebite

uren

stan

den

• o

plos

sen

van

onts

tane

pro

blem

en n

aar

aanl

eidi

ng v

an b

etal

inge

n •

toe

tsen

van

de

kred

ietw

aard

ighe

id v

an d

ebite

uren

en

indi

en n

oodz

akel

ijk

insc

hake

len

• v

an e

en in

cass

obur

eau

e.e.

a. in

ove

rleg

met

hoo

fdka

ntoo

r

Log

istie

k on

ders

teun

en v

an a

dmin

istr

atie

ve p

roce

ssen

in d

e ve

stig

ing,

m.b

.v.

aanw

ijzin

gen

van

leid

ingg

even

de, z

odan

ig d

at d

eze

proc

esse

n be

trou

wba

ar k

unne

n ve

rlope

n. H

iert

oe in

hoo

fdza

ak:

• g

ener

eren

, bew

erke

n en

ran

gsch

ikke

n va

n ge

geve

ns u

it be

stan

den

en d

ossi

ers

• o

nder

steu

ning

ver

lene

n bi

j fac

ture

ring,

o.a

. con

trol

eren

van

fac

tuur

rege

ls, a

anm

a-ke

n en

ver

stur

en v

an f

actu

ur (m

et e

vent

uele

ond

erlig

gend

e st

ukke

n) •

ops

telle

n va

n di

vers

e -in

tern

e- s

tand

aard

rapp

orta

ges,

per

iodi

ek o

f op

ver

zoek

zoda

nig

dat

op d

e vr

aags

telli

ng a

fges

tem

de in

form

atie

wor

dt v

erst

rekt

, zoa

ls

voor

tgan

gsra

ppor

tage

s •

arc

hive

ren

van

stuk

ken

en b

ijhou

den

van

cont

ract

doss

iers

Ver

zorg

en v

an d

e co

rres

pond

entie

voo

r de

ves

tigin

g, z

odan

ig d

at s

tukk

en t

ijdig

, fo

utlo

os e

n vo

lgen

s ge

lden

de v

oors

chrif

ten

(inde

ling

en h

uiss

tijl)

gere

edko

men

. H

iert

oe in

hoo

fdza

ak:

• u

itwer

ken

van

conc

epte

n va

n br

ieve

n, r

appo

rten

e.d

. •

ops

telle

n va

n br

ieve

n en

and

ere

docu

men

ten

aan

de h

and

van

aanw

ijzin

gen

• v

oorle

ggen

van

doc

umen

ten

ter

onde

rtek

enin

g en

afh

ande

ling

• a

rchi

vere

n va

n st

ukke

n

So

cial

e in

tera

ctie

Afs

tem

men

van

prio

ritei

ten

met

leid

ingg

even

de(n

) ger

icht

op

het

tijdi

g be

schi

kbaa

r he

bben

van

ver

lang

de (f

inan

ciël

e) s

tukk

en. O

plev

eren

van

sta

ndaa

rdra

ppor

tage

s. B

e-w

erke

n va

n co

ncep

ten

en u

itwer

ken

van

brie

ven,

not

ities

e.d

. Inw

inne

n en

ver

stre

k-ke

n va

n in

form

atie

inte

rn e

n ex

tern

.

Sp

ecif

ieke

han

del

ing

sver

eist

en

Bed

iene

n va

n be

elds

cher

map

para

tuur

.

Aan

dach

t he

bben

bij

het

cont

role

ren

en v

erw

erke

n va

n fin

anci

ële

gege

vens

, als

-m

ede

bij h

et v

erst

rekk

en/o

pvra

gen

van

info

rmat

ie.

Bez

war

end

e o

mst

and

igh

eden

Een

zijd

ige

houd

ing

en b

elas

ting

van

oog-

en

rugs

pier

en b

ij be

elds

cher

mw

erk.

Ves

tig

ing

sad

min

istr

ateu

r Fu

nct

ieg

roe

p 6

63

Do

el

Fun

gere

n al

s 1e

aan

spre

ekpu

nt v

oor

vrag

en e

n pr

oble

men

voo

r IC

T-aa

ngel

egen

he-

den,

als

med

e he

t ve

rlene

n va

n op

erat

ione

le o

nder

steu

ning

aan

geb

ruik

ers,

zod

anig

da

t vr

agen

sne

l en

juis

t w

orde

n be

antw

oord

en

een

goed

fun

ctio

nere

n va

n ha

rdw

are

en t

oepa

ssin

gen

wor

dt b

evor

derd

.

Po

siti

e in

de

org

anis

ati

e

Bov

en:

hoof

d IC

T-be

heer

Ond

er:

niet

van

toe

pass

ing

Ver

antw

oo

rdel

ijkh

eid

sgeb

ied

en /

Ker

nta

ken

Ver

lene

n va

n (t

elef

onis

che)

ond

erst

euni

ng a

an g

ebru

iker

s ov

er d

e m

eest

voo

rkom

en-

de v

rage

n, p

robl

emen

, sto

ringe

n en

kla

chte

n, z

odan

ig d

at d

eze

wor

den

opge

lost

en

gebr

uike

rs t

evre

den

wor

den

gest

eld.

Hie

rtoe

in h

oofd

zaak

: •

aan

nem

en v

an v

erzo

eken

van

geb

ruik

ers

ter

onde

rste

unin

g •

inve

ntar

iser

en v

an d

e vr

aag/

prob

leem

(d.m

.v. d

oorv

rage

n), v

asts

telle

n va

n aa

rd e

n oo

rzaa

k va

n pr

oble

em/s

torin

g en

ver

tale

n va

n de

mel

ding

naa

r ee

n pr

oble

emom

-sc

hrijv

ing,

cat

egor

iser

en v

an d

e vr

aag

en v

asts

telle

n va

n pr

iorit

eit

aan

de h

and

van

hier

voor

gel

dend

e ric

htlij

nen

• o

plos

sen

van

vrag

en/p

robl

emen

c.q

. adv

iser

en v

an g

ebru

iker

s do

or g

ebru

ikm

akin

g va

n in

form

atie

uit

data

base

s •

insc

hake

len

van

inte

rne

IT-d

esku

ndig

en c

.q. l

ever

anci

ers,

bij

prob

lem

en/s

torin

gen

die

gezi

en h

un a

ard

en/o

f co

mpl

exite

it ni

et z

elf

kunn

en w

orde

n op

gelo

st •

bew

aken

van

de

voor

tgan

g, in

form

eren

van

geb

ruik

er o

ver

stat

us v

an g

emel

d in

cide

nt •

vas

tlegg

en v

an a

lle s

tapp

en b

ij ee

n vr

aag/

prob

leem

, vol

gens

de

daar

toe

vast

ge-

stel

de p

roce

dure

s in

hel

pdes

ksys

teem

, inc

lusi

ef a

dmin

istr

atie

f af

slui

ten

van

een

vraa

g/pr

oble

em.

Ver

lene

n va

n on

ders

teun

ing

op d

e w

erkp

lek,

ten

eind

e de

vra

ag/p

robl

eem

op

te

loss

en e

n de

eff

ectiv

iteit

van

basi

s IC

T-fa

cilit

eite

n (m

.n. w

erkp

lekt

oepa

ssin

gen)

te

verh

ogen

. Hie

rtoe

in h

oofd

zaak

: •

het

aan

pass

en v

an h

ard

en (b

asis

)sof

twar

e; o

phef

fen

van

stor

inge

n te

r pl

aats

e •

ver

zorg

en v

an d

e di

strib

utie

van

har

d en

sof

twar

e na

ar g

ebru

iker

s; u

itvoe

ren

van

inst

alla

tie e

n he

rste

lwer

kzaa

mhe

den

• u

itvoe

ren

van

wer

kzaa

mhe

den

rond

de

plaa

tsin

g en

ver

huiz

ing

van

com

pute

r en

ra

ndap

para

tuur

.

Voo

rtdu

rend

op

de h

oogt

e bl

ijven

van

ken

nis

op h

et g

ebie

d va

n be

staa

nde

en

nieu

we

toep

assi

ngen

en

ontw

ikke

linge

n op

het

vak

gebi

ed, z

odan

ig d

at g

ebru

iker

s op

timaa

l kun

nen

wor

den

onde

rste

und.

Ver

zorg

en v

an d

iver

se w

erkz

aam

hede

n, w

aaro

nder

: •

bijd

rage

n aa

n he

t op

stel

len

van

inte

rne

docu

men

tatie

(pro

cedu

res

e.d.

) voo

r de

he

lpde

sk (b

v. b

ruik

leen

form

ulie

ren)

• b

ij op

erat

ione

le w

erkz

aam

hede

n te

r pl

aats

e, c

ontr

oler

en v

an h

ard

en s

oftw

arer

egi-

stra

ties

en b

ij af

wijk

inge

n de

ze d

oorg

even

aan

de

conf

igur

atie

behe

erde

r •

sig

nale

ren

van

onei

genl

ijk g

ebru

ik d

oor

inte

rne

klan

ten

• d

eeln

emen

aan

pro

ject

en w

aarb

ij he

lpde

skca

paci

teit

nodi

g is

.

So

cial

e in

tera

ctie

Cor

rect

te

woo

rd s

taan

van

geb

ruik

ers.

Gev

en v

an in

stru

ctie

s, d

irect

of

per

tele

foon

, aa

n de

geb

ruik

er, b

ij he

t ui

tlegg

en v

an h

et g

ebru

ik v

an d

e di

vers

e sy

stem

en, a

p-

plic

atie

s en

mid

dele

n en

/of

bij h

et v

erhe

lpen

van

sto

ringe

n. In

win

nen

en v

erst

rek-

ken

van

info

rmat

ie o

ver

de b

esch

ikba

re IC

T m

idde

len

en IC

T di

enst

en c

.q. o

ver

de

afha

ndel

ingw

ijze

van

(ver

)sto

ringe

n aa

n di

vers

e ge

brui

kers

groe

pen.

Sp

ecif

ieke

han

del

ing

sver

eist

en

Bed

iene

n va

n ee

n co

mpu

ter

en a

ansl

uite

n va

n (r

and-

)app

arat

uur.

Acc

urat

esse

ver

eist

bij

het

uitv

oere

n va

n in

stal

latie

- en

hers

telw

erkz

aam

hede

n.

Bez

war

end

e o

mst

and

igh

eden

Een

zijd

ige

houd

ing

en b

elas

ting

van

oog-

en

rugs

pier

en b

ij be

elds

cher

mw

erk.

Wer

ken

onde

r tij

dsdr

uk b

ij he

t op

loss

en v

an p

robl

emen

.

Med

ewer

ker

Hel

pd

esk

Fun

ctie

gro

ep

5

64

Do

el

Beh

eren

van

de

cred

iteur

enad

min

istr

atie

, zod

anig

dat

dez

e ad

min

istr

atie

act

ueel

is

en

de b

etal

inge

n pa

ssen

bin

nen

de li

quid

iteits

begr

otin

g en

–po

sitie

en

optim

aal

gebr

uik

wor

dt g

emaa

kt v

an d

e kr

edie

tfac

ilite

iten.

Po

siti

e in

de

org

anis

ati

e

Bov

en:

hoof

d fin

anci

ële

adm

inis

trat

ie

Ond

er:

Ca

1 fa

ctur

enco

ntro

leur

(vak

tech

nisc

h)

Ver

antw

oo

rdel

ijkh

eid

sgeb

ied

en /

Ker

nta

ken

Con

trol

eren

en

beta

alba

ar s

telle

n va

n on

tvan

gen

fact

uren

en

decl

arat

ies,

zod

anig

dat

op

timaa

l geb

ruik

wor

dt g

emaa

kt v

an d

e kr

edie

tfac

ilite

iten.

Hie

rtoe

in h

oofd

zaak

: •

con

trol

eren

van

te

beta

len

fact

uren

en

decl

arat

ies

op v

olle

digh

eid

en ju

isth

eid,

ve

rhel

pen

van

vers

chill

en/o

njui

sthe

den

• a

fste

mm

en v

an b

etal

inge

n en

fac

ture

n (a

utom

atis

che

beta

linge

n en

met

voo

rran

g be

taal

de f

actu

ren)

•

fac

ture

n be

taal

baar

ste

llen,

fia

tter

en e

n zo

rgdr

agen

dat

bet

alin

g pl

aats

vind

t.

Opl

osse

n va

n ve

rsch

illen

en

beha

ndel

en v

an b

etal

ings

herin

nerin

gen,

zod

anig

dat

ee

n co

rrec

te a

fhan

delin

g w

ordt

bew

erks

telli

gd. H

iert

oe o

verle

ggen

met

leid

ingg

e-ve

nde

over

bui

ten

de r

icht

lijne

n va

llend

e kw

estie

s.

Voo

rber

eide

n en

med

e ui

tvoe

ren

van

boek

houd

kund

ige

verw

erki

ng v

an in

koop

fac-

ture

n, z

odan

ig d

at k

oste

n op

juis

te w

ijze

wor

den

door

bela

st e

n be

trou

wba

ar in

zich

t w

ordt

geg

even

ove

r te

rug

te v

orde

ren

BTW

en

verp

licht

inge

n aa

n cr

edite

uren

. H

iert

oe in

hoo

fdza

ak:

• a

anm

aken

en

cont

role

ren

van

cred

iteur

ennu

mm

ers

• c

oder

en e

n bo

eken

van

de

fact

uren

rek

enin

g ho

uden

d m

et s

oort

cre

dite

ur, o

ver-

legg

en m

et d

e le

idin

ggev

ende

bij

afw

ijken

de z

aken

• c

ontr

oler

en e

n co

rrig

eren

van

doo

r be

stel

lers

aan

gege

ven

kost

enpl

aats

en •

uits

plits

en v

an B

TW e

n ev

entu

ele

kost

enve

rsch

illen

• c

ontr

oler

en v

an d

e ve

rwer

king

en

oplo

ssen

van

ver

schi

llen.

Inst

ruer

en/c

ontr

oler

en (v

akte

chni

sch)

van

de

fact

uren

cont

role

ur t

enei

nde

fout

ieve

/on

volle

dige

dat

a in

een

vro

eg s

tadi

um t

e tr

acer

en e

n hi

erop

act

ie t

e on

dern

emen

.

Ass

iste

ren

bij d

e na

calc

ulat

ie, z

odan

ig d

at in

zich

t in

de

wer

kelij

ke in

koop

kost

en e

n tr

ansp

ortk

oste

n te

n be

hoev

e va

n de

ver

koop

ver

kreg

en w

ordt

. Hie

rtoe

in h

oofd

zaak

: •

ver

stre

kken

van

geg

even

s ov

er b

epaa

lde

inko

opko

sten

aan

de

hand

van

goe

dge-

keur

de f

actu

ren

• b

ijste

llen

van

de n

orm

voo

r tr

ansp

ortk

oste

n aa

n de

han

d va

n de

wer

kelij

ke k

oste

n.

So

cial

e in

tera

ctie

Gev

en v

an v

akte

chni

sche

aan

wijz

inge

n aa

n de

fac

ture

ncon

trol

eur.

Inw

inne

n/ve

r-st

rekk

en v

an in

form

atie

bij/

aan

cred

iteur

en. B

espr

eken

van

ond

uide

lijke

kw

estie

s m

et b

etro

kken

fun

ctio

naris

sen.

Sp

ecif

ieke

han

del

ing

sver

eist

en

Bed

iene

n va

n be

elds

cher

map

para

tuur

.

Aan

dach

t he

bben

bij

het

cont

role

ren

en v

erw

erke

n va

n ge

geve

ns, a

lsm

ede

bij h

et

vers

trek

ken/

opvr

agen

van

info

rmat

ie.

Bez

war

end

e o

mst

and

igh

eden

Een

zijd

ige

houd

ing

en b

elas

ting

van

oog-

en

rugs

pier

en b

ij be

elds

cher

mw

erk.

Med

ewer

ker

Cre

dit

eure

n

Fun

ctie

gro

ep

5

65

Do

el

Ver

richt

en v

an a

dmin

istr

atie

ve e

n co

ntro

lere

nde

wer

kzaa

mhe

den

t.b.

v. d

e af

delin

g in

koop

, zod

anig

dat

een

opt

imal

e on

ders

teun

ing

wor

dt g

erea

lisee

rd.

Po

siti

e in

de

org

anis

ati

e

Bov

en:

hoof

d in

koop

in

kope

rs (v

akte

chns

ich)

Ond

er:

niet

van

toe

pass

ing

Ver

antw

oo

rdel

ijkh

eid

sgeb

ied

en /

Ker

nta

ken

Ver

wer

ken

van

gege

vens

t.b

.v. d

e in

koop

adm

inis

trat

ie, z

odan

ig d

at d

e ad

min

istr

atie

va

n be

stel

aanv

rage

n en

daa

rop

betr

ekki

ng h

ebbe

nde

fact

uren

act

ueel

is e

n ju

iste

pr

oced

ures

zijn

gev

olgd

. Hie

rtoe

in h

oofd

zaak

: •

con

trol

eren

van

bes

telo

rder

s op

vol

ledi

ge in

vulli

ng e

n (la

ten)

com

plet

eren

van

on

tbre

kend

e ge

geve

ns

• v

erw

erke

n va

n or

derb

eves

tigin

gen,

pak

bonn

en e

.d. i

n ge

auto

mat

isee

rd s

yste

em

• c

ontr

oler

en v

an in

kom

ende

fac

ture

n of

daa

rop

betr

ekki

ng h

ebbe

nde

aanm

anin

gen

of c

redi

tnot

a’s,

afs

tem

men

met

bud

getv

eran

twoo

rdel

ijken

en/

of o

pera

tione

el

inko

pers

in g

eval

van

afw

ijkin

gen

en b

ewak

en v

an e

en c

orre

cte

afha

ndel

ing.

Bes

telle

n va

n ka

ntoo

rben

odig

dhed

en b

ij va

ste

leve

ranc

iers

, zod

anig

dat

dez

e vo

l-ge

ns g

emaa

kte

afsp

rake

n te

r be

schi

kkin

g ko

men

. Hie

rtoe

in h

oofd

zaak

: •

con

trol

eren

en

com

plet

eren

van

de

inko

opop

drac

hten

en

bepa

len

van

de b

este

l-ho

evee

lhed

en b

inne

n be

paal

de r

egel

s •

tel

efon

isch

en/

of s

chrif

telij

k pl

aats

en v

an d

e or

ders

, vra

gen

naar

de

leve

rtijd

en o

f i.o

.m. l

eidi

ngge

vend

e zo

eken

naa

r al

tern

atie

ven

• o

plos

sen

van

prob

lem

en in

zake

leve

ringe

n.

Ver

richt

en v

an a

dmin

istr

atie

ve w

erkz

aam

hede

n t.

b.v.

de

inko

per,

zoda

nig

dat

de g

e-w

enst

e on

ders

teun

ing

wor

dt g

erea

lisee

rd. E

.e.a

. met

beh

ulp

van

een

geau

toris

eerd

sy

stee

m. H

iert

oe in

hoo

fdza

ak:

• v

erw

erke

n va

n of

fert

es e

n ov

erig

e ge

geve

ns •

invo

eren

van

bes

telli

ngen

•

ver

wer

ken

van

prod

uctw

ijzig

inge

n en

mut

atie

s in

pro

duct

prijz

en •

adm

inis

trat

ief

bijw

erke

n va

n co

ntra

cten

in d

aarv

oor

best

emde

lijs

ten

Ver

richt

en v

an o

verig

e ad

min

istr

atie

ve o

nder

steu

nend

e w

erkz

aam

hede

n, z

oals

: •

con

trol

eren

van

wer

kbon

nen

en d

eze

verg

elijk

en m

et d

e fa

ctur

en. S

igna

lere

n va

n af

wijk

inge

n en

info

rmer

en v

an d

e m

anag

er e

n/of

ove

rige

inte

rn b

etro

kken

en

hier

omtr

ent

• b

ijhou

den

van

gege

vens

om

tren

t co

ntra

ctpe

rson

en •

arc

hive

ren

van

dive

rse

besc

heid

en

So

cial

e in

tera

ctie

Uitw

isse

len

van

info

rmat

ie o

ver

best

ellin

gen

e.d.

met

inte

rne

opdr

acht

geve

rs e

n le

i-di

ngge

vend

e. O

pvra

gen/

vers

trek

ken

van

info

rmat

ie b

ij/aa

n le

vera

ncie

rs. B

espr

eken

/af

stem

men

van

leve

rings

prob

lem

en/k

lach

ten

met

inte

rn b

etro

kken

en. O

pste

llen

van

stan

daar

dmat

ige

corr

espo

nden

tie e

.d.

Sp

ecif

ieke

han

del

ing

sver

eist

en

Bed

iene

n va

n be

elds

cher

map

para

tuur

.

Aan

dach

t en

con

cent

ratie

ver

eist

bij

het

verr

icht

en v

an a

dmin

istr

atie

ve e

n co

ntro

lere

nde

wer

kzaa

mhe

den.

Bez

war

end

e o

mst

and

igh

eden

Een

zijd

ige

houd

ing

en b

elas

ting

van

oog-

en

rugs

pier

en b

ij be

elds

cher

mw

erk.

Ad

min

istr

ati

ef M

edew

erke

r In

koo

p

Fun

ctie

gro

ep

4

66

Do

el

• O

ntva

ngen

, con

trol

eren

en

opsl

aan

van

gele

verd

e go

eder

en, z

odan

ig d

at d

e pr

o-du

cten

en

artik

elen

op

een

effic

iënt

e, e

ffec

tieve

wijz

e en

vol

gens

de

voor

gesc

hre-

ven

rege

ls e

n no

rmen

wor

den

opge

slag

en.

Po

siti

e in

de

org

anis

ati

e

• B

oven

:

Sup

ervi

sor

war

ehou

se

M

eew

erke

nd v

oorm

an (v

akte

chni

sch)

• O

nder

: ni

et v

an t

oepa

ssin

g

Ver

antw

oo

rdel

ijkh

eid

sgeb

ied

en /

Ker

nta

ken

• Zo

rgen

voo

r he

t lo

ssen

en

opsl

aan

van

gele

verd

e p

rodu

cten

en

artik

elen

, zod

anig

da

t pr

oduc

ten

en a

rtik

elen

op

een

effic

iënt

e en

eff

ectie

ve w

ijze

wor

den

opge

sla-

gen.

Hie

rtoe

in h

oofd

zaak

:

- ge

ven

van

aanw

ijzin

gen

aan

chau

ffeu

rs o

ver

het

loss

en v

an d

e go

eder

en

- on

tvan

gen

van

binn

enko

men

de g

oede

ren

van

de le

vera

ncie

r

- co

ntro

lere

n va

n on

tvan

gste

n aa

n de

han

d va

n vr

acht

brie

ven

-

toet

sten

van

kw

alite

it va

n pr

oduc

ten

(bes

chad

igin

gen,

bar

code

, T.H

.T.)

en b

ij af

wijk

inge

n t.

o.v.

gew

enst

e kw

alite

it in

scha

kele

n va

n le

idin

ggev

ende

of

kwal

i-te

itsdi

enst

-

sign

aler

en v

an a

fwijk

inge

n t.

o.v.

gep

land

e le

verin

gen

en m

elde

n aa

n le

idin

gge-

vend

e

- ui

tpak

ken

en o

ver

stap

elen

van

goe

dere

n in

dien

nie

t an

ders

mog

elijk

.

• Ve

rwer

ken

van

ontv

ange

n en

ret

our

gezo

nden

goe

dere

n, z

odan

ig d

at o

ntva

ngen

of

ver

keer

d ge

leve

rde

goed

eren

tijd

ig v

rijge

geve

n of

afg

eboe

kt w

orde

n. H

iert

oe in

ho

ofdz

aak:

-

reto

ur z

ende

n st

atie

geld

hou

dend

e tr

ansp

ortm

idde

len

(pal

lets

, bak

ken,

rol

con-

tain

ers)

-

regi

stre

ren

van

ontv

ange

n en

ret

our

gezo

nden

goe

dere

n en

bijb

ehor

ende

spe

ci-

ficat

ies

op d

aart

oe b

este

mde

lijs

ten

en in

gea

utom

atis

eerd

sys

teem

-

afte

kene

n va

n vr

acht

brie

ven/

pakb

onne

n

• B

ewak

en v

an o

pens

taan

de o

rder

s, z

odan

ig d

at o

rder

s tij

dig

en ju

ist

wor

den

gele

-ve

rd.

H

iert

oe in

hoo

fdza

ak:

-

bew

aken

van

ope

nsta

ande

ord

ers

-

info

rmer

en b

ij le

vera

ncie

r na

ar r

eden

van

nie

t ge

leve

rde

goed

eren

-

info

rmer

en v

an in

koop

ove

r go

eder

en in

dien

rel

evan

t

• A

ssis

tere

n bi

j het

tel

len

van

de v

oorr

aden

ten

tijd

e va

n vo

orra

adin

vent

aris

atie

s m

et

behu

lp v

an g

eaut

omat

isee

rd s

yste

em, z

odan

ig d

at v

ersc

hille

n m

.b.v

. bee

ldsc

herm

-ap

para

tuur

wor

den

gesi

gnal

eerd

en

rech

tget

rokk

en.

• S

choo

n en

opg

erui

md

houd

en v

an d

e go

eder

enon

tvan

gstr

uim

te. I

n ac

ht n

emen

va

n de

bed

rijfs

- en

veili

ghei

dsvo

orsc

hrift

en e

n to

ezie

n op

nal

evin

g hi

erva

n do

or

derd

en.

So

cial

e in

tera

ctie

• B

espr

eken

van

de

uit

te v

oere

n w

erkz

aam

hede

n m

et o

verig

e m

edew

erke

rs e

n di

-re

ct le

idin

ggev

ende

n. R

appo

rter

en v

an a

fwijk

inge

n. T

e w

oord

sta

an v

an c

hauf

feur

s.

Sp

ecif

ieke

han

del

ing

sver

eist

en

• B

edie

nen

van

en m

anoe

uvre

ren

met

een

hef

truc

k en

ele

ktris

che

pom

pwag

ens.

• A

anda

cht

hebb

en b

ij he

t on

tvan

gen,

con

trol

eren

en

regi

stre

ren

van

goed

eren

.

Bez

war

end

e o

mst

and

igh

eden

• K

rach

tsui

toef

enin

g tij

dens

het

loss

en v

an v

rach

twag

ens

en h

et o

psla

an v

an

goed

eren

.

• In

span

nend

e ho

udin

g pa

lleth

eftr

uck

wer

kzaa

mhe

den.

• H

inde

r va

n to

cht

en t

empe

ratu

urve

rsch

illen

ged

uren

de d

e he

le w

erkd

ag e

n va

n w

isse

lend

e w

eers

omst

andi

ghed

en.

• G

erin

ge k

ans

op le

tsel

bij

stap

elw

erkz

aam

hede

n, k

ans

op le

tsel

tijd

ens

tran

spor

t-w

erkz

aam

hede

n

Med

ewer

ker

Go

eder

eno

ntv

an

gst

Fu

nct

ieg

roe

p 3

67

Fact

ure

nco

ntr

ole

ur

Fun

ctie

gro

ep

3

Do

el

Con

trol

eren

en

corr

iger

en v

an f

actu

ren,

zod

anig

dat

fac

ture

n vo

lledi

g en

met

de

juis

te g

egev

ens

ter

verd

ere

afha

ndel

ing

wor

den

aang

ebod

en.

Po

siti

e in

de

org

anis

ati

e

Bov

en:

hoof

d fin

anci

ële

adm

inis

trat

ie

med

ewek

er c

redi

teur

en (v

akte

chni

sch)

Ond

er:

niet

van

toe

pass

ing

Ver

antw

oo

rdel

ijkh

eid

sgeb

ied

en /

Ker

nta

ken

Con

trol

eren

en

beha

ndel

en v

an in

koop

fact

uren

, zod

anig

dat

afw

ijkin

gen

volg

ens

de

proc

edur

e w

orde

n ge

sign

alee

rd e

n de

juis

t be

vond

en f

actu

ren

tijdi

g ku

nnen

wor

den

gebo

ekt

en b

etaa

lbaa

r ge

stel

d. H

iert

oe in

hoo

fdza

ak:

• v

erge

lijke

n va

n fa

ctuu

rgeg

even

s m

et b

este

l- en

mag

azijn

bonn

en •

mel

den

van

geco

nsta

teer

de v

ersc

hille

n aa

n de

cre

dite

uren

adm

inis

trat

eur

• in

win

nen

van

aanv

ulle

nde

info

rmat

ie n

.a.v

. gec

onst

atee

rde

ondu

idel

ijkhe

den

of

afw

ijkin

gen,

bij

best

elle

rs, m

agaz

ijn o

f di

rect

e ch

ef •

aan

vulle

n va

n on

tbre

kend

e ge

geve

ns •

invo

eren

/boe

ken

van

fact

uren

t.b

.v. d

e cr

edite

uren

adm

inis

trat

ie •

arc

hive

ren

van

afge

hand

elde

fac

ture

n.

So

cial

e in

tera

ctie

Inw

inne

n va

n in

form

atie

(in-

en

exte

rn) n

.a.v

. onv

olko

men

hede

n in

of

afw

ijkin

gen

tuss

en f

actu

ren

en b

ijbeh

oren

de b

esch

eide

n.

Sp

ecif

ieke

han

del

ing

sver

eist

en

Bed

iene

n va

n ee

n be

elds

cher

map

para

tuur

Aan

dach

t he

bben

voo

r af

wijk

inge

n tu

ssen

fac

ture

n en

adm

inis

trat

ieve

bes

chei

den

en b

ij he

t ve

rwer

ken

van

gege

vens

en

arch

iver

en v

an b

esch

eide

n.

Bez

war

end

e o

mst

an

dig

hed

en

Een

zijd

ige

houd

ing

en b

elas

ting

van

oog-

en

rugs

pier

en b

ij be

elds

cher

mw

erk.

68

Ondersteuning en overig

Deze functiefamilie kent geen NOK.

69

Co

örd

inat

or

HA

CC

P

Fun

ctie

gro

ep

7

Co

nte

xt D

e fu

nctie

is g

esitu

eerd

bin

nen

een

cent

rale

afd

elin

g K

wal

iteits

zorg

o.l.

v. e

en h

oofd

m

et e

nkel

e co

ördi

nato

ren/

med

ewer

kers

. De

hoof

dtaa

k va

n de

afd

elin

g be

staa

t ui

t he

t fo

rmul

eren

van

het

kw

alite

itsbe

leid

met

daa

rbij

beho

rend

e sy

stem

en, w

aaro

nder

al

le a

spec

ten

van

HA

CC

P, h

et im

plem

ente

ren

hier

van

en t

oezi

en o

p ha

ndha

ving

, zo-

dat

de o

nder

nem

ing

vold

oet

aan

wet

telij

ke v

erpl

icht

inge

n en

inte

rn b

elei

d hi

erov

er.

HA

CC

P (H

azar

d A

naly

sis

Crit

ical

Con

trol

Poi

nts)

; is

een

pre

vent

ief

syst

eem

waa

rbij

de g

ezon

dhei

dsris

ico’

s in

ber

eidi

ngs-

en

beha

ndel

ings

proc

esse

n va

n le

vens

mid

de-

len

wor

den

opge

spoo

rd e

n be

heer

sbaa

r ge

maa

kt. H

ierd

oor

wor

dt d

e ve

iligh

eid

van

het

prod

uct

verh

oogd

.

Do

el

For

mul

eren

, bew

aken

en

cont

role

ren

van

kwal

iteits

proc

esse

n en

inte

rne

audi

ts

op h

et g

ebie

d va

n H

AC

CP,

zod

anig

dat

kw

alite

it va

n le

vens

mid

dele

npro

duct

en is

ge

waa

rbor

gd.

Po

siti

e in

de

org

an

isat

ie

Bov

en:

hoof

d kw

alite

itszo

rg

Ond

er:

niet

van

toe

pass

ing

Ver

an

two

ord

elij

khei

dsg

ebie

den

/ K

ern

take

n

Pla

nmat

ig v

oorb

erei

den

en v

erbe

tere

n va

n he

t kw

alite

itssy

stee

m, s

igna

lere

n va

n kn

elpu

nten

en

doen

van

voo

rste

llen

ter

verb

eter

ing,

zod

anig

dat

dit

leid

t to

t ee

n ju

iste

en

actu

ele

wee

rgav

e va

n de

org

anis

atie

stru

ctuu

r en

haa

r vo

orsc

hrift

en/p

roce

-du

res.

Hie

rtoe

in h

oofd

zaak

: •

sch

rijve

n en

bijs

telle

n va

n co

ncep

tpro

cedu

res,

inte

rpre

tere

n va

n de

te

stel

len

norm

en

• a

dvis

eren

van

de

dire

ctie

m.b

.t. d

e de

finiti

eve

vast

legg

ing

in h

et s

yste

em

• o

pste

llen

en n

a go

edke

urin

g ui

tvoe

ren

van

de a

uditp

lann

en a

lsm

ede

insc

hake

-le

n va

n in

tern

e au

dito

ren

en b

egel

eide

n hi

erva

n te

nein

de h

et k

wal

iteits

syst

eem

ac

tuee

l te

houd

en

• in

scha

kele

n va

n ex

tern

e ce

rtifi

cere

nde

inst

antie

en

zorg

en v

oor

bege

leid

ing

bij h

un

onde

rzoe

k t.

b.v.

de

verw

ervi

ng v

an e

en c

ertif

icaa

t •

ver

zorg

en v

an v

oorli

chtin

g aa

n or

gani

satie

en

onde

rste

unen

bij

impl

emen

tatie

/ac

tual

isat

ie.

• Z

orge

n vo

or d

e in

stan

dhou

ding

van

de

juis

thei

d va

n pr

oced

ures

, voo

rsch

rifte

n en

in

stru

ctie

s, z

odan

ig d

at z

ij bl

ijven

vol

doen

aan

de

verp

licht

ges

teld

e be

drijf

snor

-

men

en

wet

telij

ke r

egel

gevi

ng. H

iert

oe in

hoo

fdza

ak:

• b

estu

dere

n va

n te

ont

wik

kele

n do

cum

ente

n en

toe

tsen

aan

reg

elge

ving

•

uitv

oere

n va

n ve

rplic

hte

en d

oor

dire

ctie

gev

raag

de a

udits

op

plan

mat

ige

wijz

e en

to

etse

n va

n de

daa

rbij

aan

de o

rde

zijn

de d

ocum

ente

n, p

roce

dure

s, w

erkw

ijzen

et

c. a

lsm

ede

sam

enst

elle

n va

n he

t au

dit-r

appo

rt

• d

oorg

even

van

bev

indi

ngen

uit

audi

t aa

n le

idin

ggev

ende

n en

toe

tsen

of

e.e.

a. o

ok

daad

wer

kelij

k w

ordt

uitg

evoe

rd

• s

chrij

ven

van

docu

men

ten,

zor

gen

voor

een

duid

ighe

id v

an in

houd

, bew

aken

van

hu

isst

ijl

Ver

richt

en v

an o

verig

e to

t de

fun

ctie

beho

rend

e w

erkz

aam

hede

n, w

aaro

nder

: •

ach

terh

alen

van

kla

nten

klac

hten

•

aan

vrag

en v

an o

ffer

tes

bij t

e ve

rric

hte

wer

kzaa

mhe

den

voor

HA

CC

P

aang

eleg

enhe

den

• n

alev

en v

an w

et- e

n re

gelg

evin

g op

het

geb

ied

van

HA

CC

P

So

cial

e in

tera

ctie

Ove

rlegg

en m

et le

idin

ggev

ende

n al

smed

e in

stru

eren

en

bege

leid

en v

an m

ede-

wer

kers

ove

r h

ante

ring

van

het

kwal

iteits

syst

eem

. Uitw

isse

len

van

info

rmat

ie m

et

exte

rne

desk

undi

gen.

Sch

rijve

n va

n no

titie

s, d

ocum

ente

n, v

oors

chrif

ten

e.d.

, voe

ren

van

corr

espo

nden

tie.

Sp

ecif

ieke

han

del

ing

sver

eist

en

Bed

iene

n va

n be

elds

cher

map

para

tuur

.

Opl

ette

nd e

n ac

cura

at z

ijn b

ij de

invo

er e

n in

terp

reta

tie v

an g

egev

ens.

Bez

war

end

e o

mst

and

igh

eden

Een

zijd

ige

houd

ing

en b

elas

ting

van

oog-

en

rugs

pier

en b

ij be

elds

cher

mw

erk.

70

Med

ewer

ker

Co

mm

un

icat

ie

Fun

ctie

gro

ep

7

Do

el A

dvis

eren

ove

r in

tern

e en

uitv

oere

n en

coö

rdin

eren

van

for

mel

e in

- en

exte

rne

com

mun

icat

ie-u

iting

en, z

odan

ig d

at b

ijged

rage

n w

ordt

aan

een

hel

der

en d

uide

lijk

com

mun

icat

iebe

leid

.

Po

siti

e in

de

org

an

isat

ie

Bov

en:

hoof

d co

mm

unic

atie

Ond

er:

niet

van

toe

pass

ing

Ver

an

two

ord

elij

khei

dsg

ebie

den

/ K

ern

take

n

Coö

rdin

eren

en

uitv

oere

n va

n in

tern

e co

mm

unic

atie

plan

nen,

zod

anig

dat

wor

dt

bijg

edra

gen

aan

optim

ale

en e

ffec

tieve

com

mun

icat

ie b

inne

n de

ond

erne

min

g.

Hie

rtoe

ond

er m

eer:

•

coö

rdin

eren

van

de

uitv

oerin

g va

n pl

anne

n/pr

ojec

ten

door

inst

ruer

en v

an m

ede-

wer

kers

en

afst

emm

en e

n or

gani

sere

n va

n ac

tivite

iten

• a

dvis

eren

en

onde

rste

unen

van

het

man

agem

ent

door

ver

zorg

en v

an p

ublic

atie

s,

nieu

ws-

brie

ven,

per

iodi

eken

en

broc

hure

s ov

er a

ctue

le z

aken

•

coö

rdin

eren

van

per

sone

elsb

lad

en/o

f in

form

atie

bulle

tin, w

.o. b

eoor

dele

n va

n in

ge-

zond

en s

tukk

en o

p in

form

atie

waa

rde,

sel

ecte

ren

van

rele

vant

e st

ukke

n, r

edig

eren

va

n te

kste

n (o

p in

houd

, ver

haal

opbo

uw, s

pelli

ng e

n zi

nsbo

uw)

• m

ede

opze

tten

van

intr

anet

als

web

reda

cteu

r va

nuit

gebr

uike

rsei

sen,

w.o

. beo

or-

dele

n op

eis

en v

an t

oega

nkel

ijkhe

id, i

nfor

mat

iew

aard

e, le

esba

arhe

id e

tc.

• g

even

van

adv

ies

over

ges

chik

te c

omm

unic

atie

vorm

afh

anke

lijk

van

het

soor

t on

derw

erp,

bel

ang,

ver

trou

wel

ijkhe

id e

tc.

Org

anis

eren

van

ext

erne

com

mun

icat

ie a

ctiv

iteite

n (m

ailin

gs, w

orks

hops

, bro

chur

es,

beur

zen,

act

ies,

e.d

) con

form

vas

tges

teld

e pl

anne

n, z

odan

ig d

at h

et p

ositi

eve

beel

d/im

ago

van

prod

ucte

n en

org

anis

atie

, als

med

e be

kend

heid

wor

dt g

eopt

imal

isee

rd.

Hie

rtoe

ond

er m

eer:

• v

asts

telle

n va

n de

juis

te t

imin

g vo

or d

e co

mm

unic

atie

ve u

iting

en e

n do

en v

an

voor

stel

len

ten

aanz

ien

van

te o

nder

nem

en a

ctiv

iteite

n •

pla

nnen

en

opze

tten

van

ext

erne

act

ies,

waa

rond

er b

roch

ures

, fol

ders

, adv

erte

n-tie

s, a

lsm

ede

deel

nam

e aa

n ev

enem

ente

n, b

edrij

fspr

esen

tatie

s, e

tc.

• o

nder

houd

en v

an c

onta

cten

met

ext

erne

bur

eaus

en

opst

elle

n va

n br

iefin

gs •

aan

vrag

en v

an o

ffer

tes/

aanb

iedi

ngen

, beo

orde

len

van

voor

stel

len

en b

espr

eken

va

n éé

n en

and

er m

et le

idin

ggev

ende

• v

erde

r ui

twer

ken

van

(dee

l)pla

nnen

en

verz

orge

n va

n de

ben

odig

de w

erkz

aam

-he

den

voor

een

opt

imal

e re

alis

atie

van

de

activ

iteite

n •

ove

rlegg

en m

et d

iver

se in

- en

exte

rnen

ove

r de

inric

htin

g en

pla

nnin

g va

n pr

ojec

ten

• b

ewak

en v

an v

oort

gang

, nem

en v

an c

orrig

eren

de m

aatr

egel

en e

n in

form

eren

va

n le

idin

ggev

ende

.

Rea

liser

en v

an c

onsi

sten

tie in

de

in- e

n ex

tern

e co

mm

unic

atie

, zod

anig

dat

bin

nen

de h

uiss

tijl e

endu

idig

heid

in c

omm

unic

atie

-uiti

ngen

doo

r de

ver

schi

llend

e be

drijf

s-on

derd

elen

wor

dt b

erei

kt. H

iert

oe o

nder

mee

r: •

toe

gank

elijk

mak

en v

an d

e hu

isst

ijl v

oor

inte

rne

bela

nghe

bben

den

en u

itdra

gen

en

bew

aken

van

een

juis

te t

oepa

ssin

g bi

j in-

en

exte

rne

uitin

gen;

• (e

xter

n) la

ten

prod

ucer

en v

an d

e or

gani

satie

bred

e co

mm

unic

atie

ve u

iting

en

(ber

icht

en, j

aarv

ersl

agen

, bro

chur

es, w

ebsi

te e

tc.)

in s

amen

wer

king

met

de

colle

ga’s

; •

ond

erst

eune

n en

adv

iser

en v

an m

edew

erke

rs b

ij co

mm

unic

atie

-uiti

ngen

, zoa

ls h

et

redi

gere

n va

n ar

tikel

en, h

et v

oorb

erei

den

en v

erzo

rgen

van

pre

sent

atie

s e.

d.

Eva

luer

en v

an d

e re

sulta

ten

van

com

mun

icat

ie-a

ctiv

iteite

n en

op

basi

s va

n de

be

vind

inge

n ad

vise

ren

van

leid

ingg

even

de o

ver

bijs

telli

ng v

an c

omm

unic

atie

bele

id

en b

etre

ffen

de p

lann

en.

Ver

zorg

en v

an o

verig

e ta

ken/

activ

iteite

n, z

oals

: •

ops

telle

n (a

dres

sen)

lijst

en, i

nkop

en v

an b

enod

igde

art

ikel

en e

n m

ater

iale

n •

med

e ac

tuee

l hou

den

van

de w

ebsi

te/in

tern

et •

ver

zorg

en v

an d

e in

tern

e co

mm

unic

atie

via

intr

anet

, med

e vo

or w

at b

etre

ft d

e or

gani

satie

bred

e in

form

atie

.

So

cial

e in

tera

ctie

Toe

licht

en e

n m

otiv

eren

van

voo

rste

llen/

advi

ezen

. Ins

true

ren,

beg

elei

den

van

met

de

uitv

oerin

g va

n co

mm

unic

atie

proj

ecte

n be

last

e m

edew

erke

rs;

opst

elle

n en

to

elic

hten

van

opd

rach

ten

aan

derd

en (c

omm

unic

atie

bure

aus,

dru

kker

ijen

e.d.

). Ve

rzor

gen

van

publ

icat

ies/

artik

elen

, bro

chur

es e

.d.;

ver

zorg

en v

an e

indr

edac

tione

le

wer

kzaa

mhe

den.

Sp

ecif

ieke

han

del

ing

sver

eist

en

Bed

iene

n va

n be

elds

cher

map

para

tuur

. M

et a

anda

cht

en c

once

ntra

tie b

esch

eide

n fo

utlo

os o

pste

llen

en v

erw

erke

n.

Bez

war

end

e o

mst

and

igh

eden

Een

zijd

ige

houd

ing

en b

elas

ting

van

oog-

en

rugs

pier

en b

ij be

elds

cher

mw

erk.

71

Rec

ruit

er /

med

ewer

ker

wer

vin

g &

sel

ecti

e Fu

nct

ieg

roe

p 7

Do

el U

itvoe

ren

van

wer

ving

- en

sele

ctie

activ

iteite

n, z

odan

ig d

at v

aste

, tijd

elijk

e en

st

age-

vaca

ture

s w

orde

n in

gevu

ld e

n de

org

anis

atie

kan

bes

chik

ken

over

vol

doen

de

gesc

hikt

e fu

nctio

naris

sen,

die

na

een

inte

rne

bege

leid

ing

kunn

en w

orde

n in

geze

t.

Po

siti

e in

de

org

an

isat

ie

Bov

en:

hoo

fd P

&O

Ond

er:

niet

van

toe

pass

ing

Ver

an

two

ord

elij

khei

dsg

ebie

den

/ K

ern

take

n

Ver

zorg

en v

an d

e vo

orzi

enin

g va

n pe

rson

eel t

/m M

BO

-niv

eau,

zod

anig

dat

, bin

nen

de g

este

lde

plan

nen,

tijd

ig in

de

juis

te k

wal

itatie

ve e

n kw

antit

atie

ve p

erso

neel

sbe-

hoef

te w

ordt

voo

rzie

n. H

iert

oe o

nder

mee

r:

• r

egel

en v

an d

e w

ervi

ng, z

oals

adv

erte

ntie

s in

de

betr

effe

nde

med

ia e

n op

zett

en,

inric

hten

en

bem

ense

n va

n de

sta

nds

op s

chol

en e

n ba

nenb

eurz

en, c

onta

cten

met

ui

tzen

dbur

eaus

•

gev

en v

an in

form

atie

ove

r de

ond

erne

min

g, h

et s

oort

wer

k, o

plei

ding

sfac

ilite

iten,

pe

rspe

ctie

ven,

bel

onin

gen

e.d.

•

bev

orde

ren

dat

pote

ntië

le g

eïnt

eres

seer

den

gaan

sol

licite

ren

• u

itvoe

ren

van

de v

oors

elec

ties

en a

fsch

rijve

n, r

esp.

uitn

odig

en v

an s

ollic

itant

en

• v

oere

n va

n so

llici

tatie

gesp

rekk

en e

n af

wijz

en, r

esp.

inte

rn d

oorv

erw

ijzen

van

ka

ndid

aten

voo

r ee

n 2e

ron

de

• a

dvis

eren

ove

r de

keu

zes

voor

wat

bet

reft

de

aann

ame

• r

egel

en v

an d

e te

sten

• c

ontr

actu

eel v

astle

ggen

van

–tij

delij

ke- a

rbei

dsov

eree

nkom

sten

.

Afh

ande

len

van

de d

efin

itiev

e aa

nnam

e vo

lgen

s pr

oced

ures

en

afsp

rake

n. H

iert

oe

onde

r m

eer:

•

zor

gen

voor

het

ver

stek

ken

van

de b

enod

igde

info

rmat

ie (C

AO

, reg

elin

gen,

etc

.) •

late

n te

kene

n va

n de

con

trac

ten

en a

fwik

kele

n va

n de

arb

eids

voor

waa

rden

•

opt

rede

n al

s ee

rste

aan

spre

ekpu

nt b

ij vr

agen

/pro

blem

en.

Zor

gen

voor

een

opt

imal

e op

vang

van

gro

epen

nie

uwe

med

ewer

kers

bij

het

in d

iens

t tr

eden

, zod

anig

dat

zij

in k

orte

tijd

op

de h

oogt

e zi

jn v

an d

e ga

ng v

an z

aken

bin

nen

de o

rgan

isat

ie.

Hie

rtoe

ond

er m

eer:

•

opv

ange

n va

n m

edew

erke

rs e

n re

gele

n va

n in

trod

uctie

doo

r af

delin

g en

leid

ing-

geve

nde

• z

orge

n da

t de

for

mal

iteite

n w

orde

n af

gero

nd e

n de

(tijd

elijk

e) f

acili

teite

n be

schi

k-ba

ar w

orde

n ge

stel

d •

coö

rdin

eren

van

het

intr

oduc

tie p

rogr

amm

a •

beh

ande

len

van

vrag

en e

n on

duid

elijk

hede

n en

opl

osse

n va

n aa

nloo

ppro

blem

en.

Bijd

rage

n aa

n ac

tuee

l hou

den

van

recr

uitm

entp

lann

en d

oor

sign

aler

en v

an p

oten

ti-el

e ka

nsen

en

doen

van

voo

rste

llen

voor

aan

pass

ing

van

dive

rse

uitin

gen

door

ob

-se

rvat

ies

van

activ

iteite

n va

n co

llega

-bed

rijve

n, r

eact

ies

van

(pot

entië

le) s

ollic

itant

en

e.d,

als

med

e bo

uwen

en

onde

rhou

den

van

netw

erk

met

sch

olen

, uitz

endb

urea

us e

n be

drijv

en in

de

omge

ving

.

So

cial

e in

tera

ctie

Ove

rlegg

en/in

form

atie

uitw

isse

len

met

leid

ingg

even

den,

P&O

-afd

elin

gen

en e

xter

-ne

n. P

rom

oten

van

de

onde

rnem

ing

en s

oort

wer

kzaa

mhe

den

bij u

itzen

dbur

eaus

en

pote

ntië

le k

andi

date

n. V

oere

n va

n so

llici

tatie

gesp

rekk

en, v

erst

rekk

en v

an in

form

atie

en

mot

iver

en v

an a

fsch

rijvi

ngen

en

aann

ame-

advi

es. B

espr

eken

van

vra

gen/

prob

le-

men

met

nie

uwe

med

ewer

kers

. Ops

telle

n va

n br

ieve

n.

Sp

ecif

ieke

han

del

ing

sver

eist

en

Gee

n bi

jzon

dere

eis

en.

Bez

war

end

e o

mst

and

igh

eden

Nie

t va

n to

epas

sing

.

72

Sec

reta

ress

e Fu

nct

ieg

roe

p 6

Beo

orde

len

van

aard

, ver

zoek

en

doel

van

de

aanv

rage

n en

bes

lisse

n ov

er d

oor-

verb

inde

n, v

erw

ijzen

naa

r an

dere

fun

ctio

naris

sen

of z

elf

afha

ndel

en v

an b

epaa

lde

kwes

ties.

Voo

rber

eide

n en

not

uler

en v

an s

taf-

en

ande

re v

erga

derin

gen,

zod

anig

dat

eff

icië

nt

verg

ader

d ka

n w

orde

n en

een

juis

te v

ersl

agle

ggin

g pl

aats

vind

t. H

iert

oe in

hoo

fd-

zaak

: •

afs

tem

men

van

de

agen

da i.

o.m

. de

voor

zitt

er e

n zo

rgen

voo

r ee

n tij

dige

dis

trib

u-tie

van

age

nda

en b

ijbeh

oren

de s

tukk

en

• n

otul

eren

van

ver

gade

ringe

n en

uitw

erke

n en

na

goed

keur

ing

dist

ribue

ren

van

het

vers

lag

• b

evor

dere

n va

n he

t na

kom

en v

an g

emaa

kte

afsp

rake

n.

Ver

zorg

en v

an d

iver

se a

nder

e se

cret

arië

le w

erkz

aam

hede

n, z

odan

ig d

at h

et

secr

etar

iaat

als

ond

erst

euni

ng e

n te

r on

tlast

ing

van

de le

idin

ggev

ende

en

afde

ling

func

tione

ert,

waa

rond

er:

• b

eher

en v

an d

e ar

chie

ven,

dos

sier

s e.

d. (w

.o. v

ertr

ouw

elijk

e in

form

atie

) •

ver

zam

elen

/opv

rage

n, c

ontr

oler

en e

n be

wer

ken

van

dive

rse

gege

vens

•

ver

vulle

n va

n re

pres

enta

tieve

tak

en t

.b.v

. de

afde

ling.

So

cial

e in

tera

ctie

Afs

tem

men

van

prio

ritei

ten

geric

ht o

p he

t tij

dig

besc

hikb

aar

hebb

en v

an b

esch

ei-

den

en n

akom

en v

an a

fspr

aken

. Bew

erke

n va

n co

ncep

ten

en n

otul

en e

n ve

rzor

gen

van

corr

espo

nden

tie. T

e w

oord

sta

an v

an r

elat

ies,

ver

stre

kken

en

inw

inne

n va

n in

form

atie

.

Sp

ecif

ieke

han

del

ing

sver

eist

en

Bed

iene

n va

n be

elds

cher

map

para

tuur

Met

aan

dach

t en

con

cent

ratie

bes

chei

den

fout

loos

voo

rber

eide

n, o

pste

llen

en

verw

erke

n en

op

een

juis

te w

ijze

afha

ndel

en v

an p

ost

en t

elef

oong

espr

ekke

n.

Bez

war

end

e o

mst

and

igh

eden

Een

zijd

ige

houd

ing

en b

elas

ting

van

arm

-, oo

g- e

n ru

gspi

eren

bij

wer

ken

met

bee

ld-

sche

rmap

para

tuur

.

Do

el U

itvoe

ren

van

secr

etar

iële

wer

kzaa

mhe

den,

t.b

.v. e

en b

edrij

fsle

ider

, zod

anig

dat

een

op

timal

e on

ders

teun

ing

wor

dt g

erea

lisee

rd.

Po

siti

e in

de

org

an

isat

ie

Bov

en:

bedr

ijfsl

eide

r / m

anag

er

Ond

er:

niet

van

toe

pass

ing

Ver

an

two

ord

elij

khei

dsg

ebie

den

/ K

ern

take

n

Ver

zorg

en v

an d

e co

rres

pond

entie

van

leid

ingg

even

de, z

odan

ig d

at b

esch

eide

n tij

dig,

fou

tloos

en

volg

ens

de g

elde

nde

voor

schr

iften

ger

eedk

omen

. Hie

rtoe

in

hoof

dzaa

k:

• o

pste

llen

van

brie

ven,

med

edel

inge

n e.

d. v

olge

ns s

umm

iere

aan

wijz

inge

n en

ui

twer

ken

van

conc

epte

n •

in c

once

pt v

oorb

erei

den

van

daar

voor

in a

anm

erki

ng k

omen

de b

rieve

n, m

eded

e-lin

gen

e.d.

•

ver

wer

ken

van

verla

ngde

bes

chei

den

en n

a co

ntro

le v

oorle

ggen

ter

ond

erte

keni

ng

c.q.

zel

f te

kene

n vo

lgen

s ge

geve

n be

voeg

dhed

en

• t

oepa

ssen

van

reg

els

voor

ops

laan

, bev

eilig

en e

n to

egan

kelij

k ho

uden

van

dat

abe-

stan

den.

Ver

wer

ken

van

in-/e

xter

ne p

ost

en e

-mai

lber

icht

en v

oor

leid

ingg

even

de, z

odan

ig d

at

deze

tijd

ig a

fgeh

ande

ld k

an w

orde

n. H

iert

oe in

hoo

fdza

ak:

• s

elec

tere

n en

op

prio

ritei

t le

ggen

van

de

stuk

ken

• v

erzo

rgen

van

aan

vulle

nde

info

rmat

ie e

n vo

orle

ggen

ter

afh

ande

ling

• n

a ov

erle

g be

hand

elen

van

pos

t en

e-m

ailb

eric

hten

en

zelf

afha

ndel

en v

an r

outi-

neza

ken

• b

ewak

en d

at p

ost

en e

-mai

l wor

dt a

fgeh

ande

ld

• a

tten

t zi

jn o

p be

lang

rijke

info

rmat

ie.

Bijh

oude

n va

n de

(ele

ktro

nisc

he) a

gend

a va

n de

leid

ingg

even

de, z

odan

ig d

at t

ijdig

ee

n go

ed in

zich

t be

schi

kbaa

r is

in d

e te

ond

erne

men

act

ivite

iten.

Hie

rtoe

in h

oofd

-za

ak:

• p

lann

en, m

aken

van

en

atte

nder

en o

p af

spra

ken

en d

aarb

ij be

vord

eren

van

een

do

elm

atig

e tij

dsin

delin

g •

voo

rber

eide

n va

n ac

tivite

iten

van

leid

ingg

even

de d

oor

het

verz

amel

en e

n te

r be

schi

kkin

g st

elle

n va

n be

nodi

gde

stuk

ken.

. A

anne

men

en

sele

cter

en v

an t

elef

oong

espr

ekke

n t.

b.v.

de

leid

ingg

even

de, z

odan

ig

dat

alle

en m

ogel

ijk v

an b

elan

g zi

jnde

ges

prek

ken

wor

den

door

verb

onde

n m

et d

e le

idin

ggev

ende

73

Med

ewer

ker

P&

O

Fun

ctie

gro

ep

5

Do

el U

itvoe

ren

van

secr

etar

ieel

/adm

inis

trat

ieve

wer

kzaa

mhe

den

voor

de

afde

ling

Pers

o-ne

el &

Org

anis

atie

, zod

anig

dat

een

opt

imal

e on

ders

teun

ing

aan

pers

onee

lsbe

leid

w

ordt

ger

ealis

eerd

.

Po

siti

e in

de

org

an

isat

ie

Bov

en:

hoof

d P

&O

Ond

er:

niet

van

toe

pass

ing

Ver

an

two

ord

elij

khei

dsg

ebie

den

/ K

ern

take

n

Uitv

oerin

g ge

ven

aan

dive

rse

take

n in

het

kad

er v

an p

erso

neel

szor

g en

per

sone

els-

behe

er, z

odan

ig d

at e

en a

dequ

ate

onde

rste

unin

g w

ordt

geb

oden

bij

de u

itvoe

ring

van

het

pers

onee

lsbe

leid

. Hie

rtoe

in h

oofd

zaak

: •

ver

zam

elen

en

bew

erke

n va

n in

form

atie

tot

per

iodi

eke

over

zich

ten

of a

d ho

c-ra

ppor

tage

s •

bijd

rage

n aa

n/on

ders

teun

en v

an d

iver

se p

roje

cten

op

het

gebi

ed v

an P

& O

• s

igna

lere

n va

n ju

bile

a en

i.o.

m. b

etro

kken

en e

n be

tref

fend

e le

idin

ggev

ende

n zo

rgen

dat

uitv

oerin

g w

ordt

geg

even

aan

de

hier

voor

gel

dend

e re

gelin

gen

• g

even

van

uitl

eg o

ver

de C

AO

en

toel

icht

en v

an p

erso

neel

sreg

elin

gen

• b

ewak

en v

an d

e ui

tvoe

ring

en b

evor

dere

n va

n ee

n co

nsis

tent

e to

epas

sing

van

so

cial

e w

etge

ving

, sys

tem

en/in

stru

men

ten,

CA

O-,

AR

BO

, en

bedr

ijfsr

egel

s •

reg

elen

/org

anis

eren

van

uitv

oerin

gsaa

ngel

egen

hede

n vo

or

pers

onee

lsop

leid

inge

n/-t

rain

inge

n vo

or C

AO

-per

sone

el.

Ver

zorg

en v

an d

iver

se w

erkz

aam

hede

n in

het

kad

er v

an d

e pe

rson

eels

adm

inis

trat

ie,

zoda

t he

t pe

rson

eels

info

rmat

iesy

stee

m a

ctue

le e

n ju

iste

geg

even

s be

vat.

Hie

rtoe

in

hoof

dzaa

k: •

ver

wer

ken

van

(mut

atie

s in

) arb

eids

over

eenk

omst

en, a

lsm

ede

bijz

onde

re a

fspr

a-ke

n en

reg

elin

gen

• a

anle

ggen

van

per

sone

elsd

ossi

ers

en –

best

ande

n, c

ontr

oler

en v

an in

form

atie

op

com

plee

thei

d, v

erw

erke

n va

n m

utat

ies

e.d.

• v

erzo

rgen

van

aan

-/afm

eldi

ngen

van

med

ewer

kers

bij

inst

antie

s •

ver

stre

kken

van

info

rmat

ie o

mtr

ent

voor

zien

inge

n, r

egel

inge

n e.

d. a

an (n

ieuw

e)

med

ewer

kers

en

opst

elle

n va

n ar

beid

sove

reen

kom

sten

• b

ijhou

den

van

regi

stra

ties

m.b

.t. b

ijv. z

iekt

ever

zuim

, ver

lof,

ople

idin

gen

e.d.

•

uitw

erke

n va

n di

vers

e be

sche

iden

(rap

port

en, c

orre

spon

dent

ie, n

otul

en e

.d.)

aan

de h

and

van

conc

epte

n of

sum

mie

re a

anw

ijzin

gen

• o

pvra

gen

en v

erw

erke

n va

n in

form

atie

ove

r fu

nctio

nerin

gs- &

beo

orde

lings

ge-

spre

kken

•

aan

nem

en v

an t

elef

oong

espr

ekke

n, m

aken

van

afs

prak

en, n

oter

en v

an b

oods

chap

-

pen.

Ver

richt

en v

an s

ecre

tarië

le P

&O-w

erkz

aam

hede

n vo

or d

e af

delin

g, z

odan

ig d

at d

e ve

rlang

de o

nder

steu

ning

wor

dt g

egev

en. H

iert

oe in

hoo

fdza

ak:

• v

erzo

rgen

van

de

plaa

tsin

g va

n pe

rson

eels

adve

rten

ties

in b

eken

de m

edia

•

gev

en v

an u

itleg

ove

r de

sel

ectie

proc

edur

es e

n ev

entu

eel d

oorv

erbi

nden

van

re

flect

ante

n •

ver

zorg

en v

an d

e ui

tnod

igin

gs- e

n af

wijz

ings

brie

ven

• d

oorg

even

van

de

verg

oedi

ng v

an r

eisk

oste

n vo

or s

ollic

itant

en a

an f

inan

ciël

e af

delin

g •

invu

llen,

res

p. o

pste

llen

van

de a

rbei

dsco

ntra

cten

vol

gens

opg

ave

en s

igna

lere

n va

n te

kort

kom

inge

n en

bijz

onde

rhed

en a

an h

oofd

en/

of p

erso

neel

scon

sule

nten

•

ver

zorg

en v

an u

itwer

king

van

cor

resp

onde

ntie

vol

gens

ric

htlij

nen

of c

once

pten

•

mel

den

van

aflo

op v

an t

ijdel

ijke

dien

stve

rban

den

en b

ewak

en o

nder

nem

en t

ijdig

e ac

tie

Ver

richt

en v

an d

iver

se o

verig

e w

erkz

aam

hede

n, w

aaro

nder

: •

afh

ande

len

van

wer

kgev

ersv

erkl

arin

gen

• a

anvr

agen

en

aann

emen

van

sta

giai

res

in o

verle

g m

et a

fdel

inge

n.

So

cial

e in

tera

ctie

Uitw

isse

len

van

info

rmat

ie e

n ov

erle

ggen

met

bed

rijfs

func

tiona

risse

n in

zake

per

so-

neel

sgeg

even

s, s

tagi

aire

s e.

d. In

win

nen

en v

erst

rekk

en v

an in

form

atie

. Bew

erke

n va

n st

anda

ardm

atig

e br

ieve

n. O

pste

llen

van

conc

eptb

rieve

n en

inte

rne

med

edel

in-

gen

ter

voor

bere

idin

g va

n w

erkz

aam

hede

n va

n m

anag

er e

n pe

rson

eels

cons

ulen

ten.

Sp

ecif

ieke

han

del

ing

sver

eist

en

Bed

iene

n va

n be

elds

cher

map

para

tuur

Met

aan

dach

t en

con

cent

ratie

ops

telle

n en

ver

wer

ken

van

gege

vens

.

Bez

war

end

e o

mst

and

igh

eden

Een

zijd

ige

houd

ing

en b

elas

ting

van

oog-

en

rugs

pier

en b

ij be

elds

cher

mw

erk.

74

On

der

ho

ud

smo

nte

ur

Fun

ctie

gro

ep

4

• r

appo

rter

en v

an b

evin

ding

en a

an le

idin

ggev

ende

, met

ver

mel

ding

van

aar

d en

er

nst

• u

itvoe

ren

van

corr

ectie

f on

derh

oud

voor

tvlo

eien

d ui

t in

spec

ties.

Uitv

oere

n va

n re

para

ties

op b

asis

van

gep

land

en

voor

bere

id w

erk

zoal

s on

derm

eer:

ve

rvan

gen

van

onde

rdel

en, a

ansl

uite

n va

n sc

hake

lkas

ten,

bed

ieni

ngsp

anel

en, e

.d.,

zoda

nig

dat

opdr

acht

en t

ijdig

en

over

eenk

omst

ig v

erei

ste

spec

ifica

ties

wor

den

opge

leve

rd.

Adm

inis

trat

ief

verw

erke

n va

n w

erkz

aam

hede

n, b

este

de t

ijd e

n m

ater

iaal

verb

ruik

.

So

cial

e in

tera

ctie

Ove

rlegg

en o

ver

conc

reet

vak

inho

udel

ijke

aspe

cten

ove

r ui

t te

voe

ren

wer

kzaa

mhe

-de

n m

et le

idin

ggev

ende

, res

pect

ieve

lijk

seni

or o

nder

houd

smon

teur

.

Sp

ecif

ieke

han

del

ing

sver

eist

en

Bed

iene

n va

n te

st-/m

eeta

ppar

atuu

r, (d

e)m

onte

ren

en a

fste

llen

van

appa

ratu

ur.

Bew

erke

n va

n m

ater

iale

n ge

brui

k m

aken

d va

n ha

ndge

reed

scha

ppen

en

gere

ed-

scha

pmac

hine

s. A

anda

cht

vere

ist

bij h

et u

itvoe

ren

van

de d

iver

se w

erkz

aam

hede

n, m

ede

met

het

oo

g op

vei

lighe

id

Bez

war

end

e o

mst

and

igh

eden

Uito

efen

en v

an k

rach

t bi

j ver

plaa

tsen

van

mat

eria

len

e.d.

en

bij

(de)

mon

tage

wer

k-za

amhe

den

Insp

anne

nde

houd

ing

bij h

et w

erke

n op

moe

ilijk

toe

gank

elijk

e pl

aats

en H

inde

r va

n te

mpe

ratu

urw

isse

linge

n. D

rage

n va

n vo

orge

schr

even

bes

cher

min

gsm

id-

dele

n.

Kan

s op

lets

el d

oor

het

wer

ken

met

mac

hine

s en

sch

erp

gere

edsc

hap,

doo

r he

t va

l-le

n va

n la

dder

s en

con

tact

met

ond

er s

pann

ing

staa

nde

dele

n va

n ap

para

tuur

.

Co

nte

xt

De

func

tie o

nder

houd

smon

teur

is g

esitu

eerd

in d

e te

chni

sche

die

nst

van

een

dist

ri-bu

tiece

ntru

m o

.l.v.

een

hoo

fd m

et 6

ond

erho

udsm

onte

urs.

De

hoof

dtaa

k be

staa

t ui

t he

t on

derh

oude

n, o

pspo

ren

en v

erhe

lpen

van

sto

ringe

n en

rev

iser

en v

an a

ppar

atuu

r en

inst

alla

ties.

Ond

erho

ud /

repa

ratie

aan

util

ity-in

stal

latie

s en

uitv

oerin

g va

n en

gi-

neer

ingp

roje

cten

e.d

. wor

den

uitb

este

ed.

De

onde

rhou

dsm

onte

urs

verr

icht

en d

e w

erkz

aam

hede

n aa

n ap

para

tuur

en

min

der

geco

mpl

icee

rde

(del

en v

an) i

nsta

llatie

s en

kan

esc

aler

en n

aar

de s

enio

r on

derh

ouds

-m

onte

ur, w

elke

ook

de

mod

ifica

ties

verr

icht

.

Do

el

Ver

help

en v

an s

torin

gen

en u

itvoe

ren

van

onde

rhou

d-/r

epar

atie

wer

kzaa

mhe

den

op e

lekt

rote

chni

sch

gebi

ed a

an a

ppar

atuu

r en

min

der

geco

mpl

icee

rde

(del

en v

an)

inst

alla

ties,

zod

anig

dat

de

orga

nisa

tie z

o m

in m

ogel

ijk b

elem

mer

ing

onde

rvin

d en

ee

n ve

ilige

inze

t/w

erki

ng v

an a

ppar

atuu

r en

inst

alla

ties

kan

wor

den

gew

aarb

orgd

.

Po

siti

e in

de

org

an

isat

ie

Bov

en:

hoo

fd t

echn

isch

e di

enst

(hië

rarc

hisc

h)

seni

or o

nder

houd

smon

teur

(vak

tech

nisc

h)

Ond

er:

niet

van

toe

pass

ing

Ver

an

two

ord

elij

khei

dsg

ebie

den

/ K

ern

take

n

Ver

help

en v

an s

torin

gen

aan

appa

ratu

ur e

n m

inde

r ge

com

plic

eerd

e (d

elen

van

) in

stal

latie

s, z

odan

ig d

at w

erkz

aam

hede

n ui

t he

t oo

gpun

t va

n te

chni

ek e

n ve

iligh

eid

kunn

en w

orde

n he

rvat

en

stag

natie

tot

een

min

imum

bep

erkt

blij

ft. H

iert

oe in

ho

ofdz

aak:

• lo

kalis

eren

van

sto

ringe

n en

sto

rings

oorz

aken

• v

asts

telle

n of

sen

ior

onde

rhou

dsm

onte

ur in

gesc

hake

ld d

ient

te

wor

den

• b

eoor

dele

n va

n de

aar

d en

om

vang

en

vast

stel

len

of d

irect

rep

arer

en m

ogel

ijk

is, d

an w

el in

scha

kelin

g va

n se

nior

of

derd

en (m

eer

spec

ialis

tisch

e in

grep

en)

gew

enst

is

• u

itvoe

ren

van

(noo

d)re

para

ties

in o

verle

g m

et le

idin

ggev

ende

. U

itvoe

ren

van

perio

diek

e in

spec

ties

aan

appa

ratu

ur e

n m

inde

r ge

com

plic

eerd

e (d

elen

van

) app

arat

uur,

zoda

nig

dat

de t

echn

isch

e co

nditi

es t

ijdig

wor

den

onde

rken

d en

cor

rect

ieve

act

ies

onde

rnom

en k

unne

n w

orde

n. H

iert

oe o

nder

mee

r:

• b

eoor

dele

n va

n de

sta

at v

an o

nder

houd

aan

de

hand

van

con

trol

elijs

ten

• n

oter

en v

an b

evin

ding

en •

her

stel

len

van

(dre

igen

de) m

anke

men

ten

voor

zov

er d

it di

rect

mog

elijk

is

75

Tel

efo

nis

te/R

ecep

tio

nis

te

Fun

ctie

gro

ep

3

Do

el

Tot

sta

nd b

reng

en v

an t

elef

oonv

erbi

ndin

gen

en o

ntva

ngen

en

te w

oord

sta

an v

an

bezo

eker

s, z

odan

ig d

at b

ijged

rage

n w

ordt

aan

een

opt

imal

e co

mm

unic

atie

tus

sen

het

bedr

ijf e

n ex

tern

en.

Po

siti

e in

de

org

an

isat

ie

Bov

en:

hoof

d in

tern

e di

enst

Ond

er:

niet

van

toe

pass

ing

Ver

an

two

ord

elij

khei

dsg

ebie

den

/ K

ern

take

n

Afh

ande

len

van

tele

foon

- en

e-m

ailc

onta

cten

, zod

anig

dat

sne

l en

corr

ect

verb

indi

n-ge

n to

t st

and

wor

den

gebr

acht

en

bood

scha

ppen

wor

den

door

gege

ven.

Hie

rtoe

in

hoof

dzaa

k: •

tot

sta

nd b

reng

en v

an v

erbi

ndin

gen

met

beh

ulp

van

de t

elef

oonc

entr

ale

• a

anne

men

van

inko

men

de t

elef

oong

espr

ekke

n en

zor

gen

voor

de

juis

te d

oorv

er-

bind

ing,

e.e

.a. v

olge

ns g

elde

nde

gebr

uike

n en

voo

rsch

rifte

n •

reg

istr

eren

van

ges

prek

ken,

not

eren

van

boo

dsch

appe

n en

ver

spre

iden

van

be

richt

en •

vas

tlegg

en v

an v

eelg

evra

agde

tel

efoo

nnum

mer

s en

adr

esse

n

Ont

vang

en e

n te

woo

rd s

taan

van

bez

oeke

rs/k

lant

en e

n he

n in

con

tact

bre

ngen

met

de

gew

enst

e be

drijf

sfun

ctio

naris

sen,

zod

anig

dat

een

rep

rese

ntat

ief

beel

d va

n de

on

dern

emin

g w

ordt

ove

rged

rage

n. H

iert

oe in

hoo

fdza

ak:

• t

e w

oord

sta

an v

an k

lant

en e

n op

loss

en v

an e

vent

uele

vra

gen

en/o

f pr

oble

men

• v

erw

erke

n va

n aa

nvra

gen

van

nieu

we

klan

tenk

aart

en c

onfo

rm d

e ge

lden

de

richt

lijne

n

Inst

elle

n va

n he

t an

twoo

rdap

para

at e

n af

hand

elen

van

hie

rmee

ont

vang

en g

espr

ek-

ken,

zod

anig

dat

de

bere

ikba

arhe

id v

an d

e on

dern

emin

g w

ordt

geg

aran

deer

d.

Hie

rtoe

in h

oofd

zaak

: •

insp

reke

n va

n be

richt

en o

p an

twoo

rdap

para

ten

• d

oorg

even

van

(via

ban

djes

afg

elui

ster

de) i

nfor

mat

ie e

n ve

rzoe

ken

aan

betr

effe

nde

bedr

ijfsf

unct

iona

risse

n.

Uitv

oere

n va

n bi

jkom

ende

wer

kzaa

mhe

den,

zoa

ls:

• v

erzo

rgen

van

de

tijds

regi

stra

tieka

arte

n •

ver

stur

en v

an u

itgaa

nde

post

• b

edie

nen

van

de o

mro

epin

stal

latie

con

form

ric

htlij

nen

• u

itoef

enen

van

con

trol

e op

in- e

n ui

tgaa

nde

pers

onen

, goe

dere

n/ar

tikel

en

So

cial

e in

tera

ctie

Op

vlot

te, p

rett

ige

en z

akel

ijke

wijz

e be

hand

elen

van

inko

men

de e

n ui

tgaa

nde

tele

foon

-ges

prek

ken

opro

epen

e.d

., te

woo

rd s

taan

van

bez

oeke

rs/k

lant

en, v

erst

rek-

ken

van

inlic

htin

gen.

Sp

ecif

ieke

han

del

ing

sver

eist

en

Bed

iene

n va

n te

lefo

once

ntra

le.

Met

aan

dach

t en

con

cent

ratie

afh

ande

len

van

gesp

rekk

en.

Bez

war

end

e o

mst

and

igh

eden

Som

s ee

nzijd

ige

spie

rbel

astin

g bi

j bed

ieni

ng v

an a

ppar

atuu

r.

Ene

rver

end

wer

k tij

dens

spi

tsur

en, b

ij op

eenh

opin

g va

n te

lefo

onge

spre

kken

en

gelij

ktijd

ig o

ntva

ngen

van

bez

oeke

rs.

76

Med

ewer

ker

Ka

nti

ne

Fun

ctie

gro

ep

2

Do

el

Voo

rber

eide

n en

ver

stre

kken

van

dra

nken

en

lunc

hes,

zod

anig

dat

tijd

ig d

e ge

-vr

aagd

e co

nsum

ptie

s vo

lgen

s ge

lden

de v

oors

chrif

ten

wor

den

aang

ebod

en.

Po

siti

e in

de

org

anis

ati

e

Bov

en:

hoof

d ka

ntin

e / h

uish

oude

lijke

die

nst

Ond

er:

niet

van

toe

pass

ing

Ver

antw

oo

rdel

ijkh

eid

sgeb

ied

en /

Ker

nta

ken

Ver

stre

kken

van

dra

nken

, war

me

en k

oude

sna

cks,

bro

od e

n so

epen

in d

e ka

ntin

e en

tijd

ens

lunc

hes,

ten

eind

e m

edew

erke

rs e

n be

zoek

ers

tijdi

g en

cor

rect

te

voor

zien

va

n de

gev

raag

de c

onsu

mpt

ies.

Hie

rtoe

in h

oofd

zaak

: •

ger

eed

mak

en v

an k

offie

en

thee

(eve

ntue

el m

et c

ake,

bel

egde

bro

odje

s e.

d.)

• v

erric

hten

van

ser

veer

wer

kzaa

mhe

den

/ ron

dbre

ngen

van

kof

fie, t

hee

en f

risdr

an-

ken

• d

ekke

n va

n lu

ncht

afel

s •

kla

arze

tten

en

uitr

eike

n va

n lu

nchb

enod

igdh

eden

• a

frek

enen

van

lunc

hes

met

beh

ulp

van

cons

umpt

iebo

nnen

• s

erve

ren

van

lunc

hes

tijde

ns v

erga

derin

gen;

ser

vere

n tij

dens

bijz

onde

re b

ijeen

-ko

mst

en z

oals

jubi

lea-

en

afsc

heid

srec

eptie

s •

afr

uim

en v

an lu

ncht

afel

s.E

.e.a

. aan

de

hand

van

opd

rach

ten

van

de le

idin

ggev

ende

.

Ver

richt

en v

an b

ijkom

ende

wer

kzaa

mhe

den,

zoa

ls:

• v

erzo

rgen

van

de

afw

as e

n sc

hoon

houd

en v

an d

e ke

uken

en

koel

ruim

te •

bijv

ulle

n va

n ko

elka

sten

en

sign

aler

en v

an d

reig

ende

tek

orte

n aa

n le

idin

ggev

ende

• a

anvu

llen

van

voor

rade

n lin

neng

oed.

So

cial

e in

tera

ctie

Bea

ntw

oord

en v

an v

rage

n va

n pe

rson

eels

lede

n en

gas

ten

en g

even

van

info

rmat

ie

over

het

lunc

hass

ortim

ent,

de

prijz

en e

n de

gan

g va

n za

ken

in d

e ka

ntin

e. B

espr

eken

va

n de

wer

kzaa

mhe

den

met

leid

ingg

even

de e

n co

llega

’’s.

Sp

ecif

ieke

han

del

ing

sver

eist

en

Wer

ken

met

afw

asm

achi

ne, s

choo

nmaa

kapp

arat

uur,

bedi

enen

van

keu

kena

ppar

a-tu

ur. S

erve

ren

van

lunc

hes

en c

onsu

mpt

ies

bij r

ecep

ties.

Ale

rt z

ijn b

ij af

reke

nen

en o

p or

de, n

ethe

id e

n hy

giën

e, h

et ju

ist

omga

an m

et

appa

ratu

ur, b

ijhou

den

van

tafe

ls e

n ui

tgev

en v

an d

rank

en e

n lu

nche

s.

Bez

war

end

e o

mst

and

igh

eden

Uito

efen

en v

an k

rach

t bi

j het

till

en e

n dr

agen

van

vol

le d

ienb

lade

n.

Afw

isse

lend

sta

and

en lo

pend

wer

ken.

Ene

rver

end

wer

k bi

j gro

te d

rukt

e.

Kan

s op

lets

el z

oals

bra

nd- e

n sn

ijwon

den.

77

Sch

oo

nm

aker

Fu

nct

ieg

roe

p 1

So

cial

e in

tera

ctie

Bes

prek

en v

an d

e w

erkz

aam

hede

n en

de

uitv

oerin

g m

et le

idin

ggev

ende

. Inf

orm

eren

va

n be

drijf

smed

ewer

kers

ove

r de

sch

oonm

aakw

erkz

aam

hede

n.

Sp

ecif

ieke

han

del

ing

sver

eist

en

Wer

ken

met

rei

nigi

ngsa

ppar

atuu

r en

sch

oonm

aakm

ater

iale

n.

Bez

war

end

e o

mst

and

igh

eden

Uito

efen

en v

an k

rach

t bi

j het

till

en e

n ve

rpla

atse

n va

n hu

lpm

idde

len

en h

ante

ren

va

n sc

hoon

maa

kmac

hine

s bi

j bep

aald

e sc

hoon

maa

kwer

kzaa

mhe

den

Lop

end

en s

taan

d en

som

s ge

bukt

/geb

ogen

, rei

kend

of

staa

nd o

p tr

appe

n w

erke

n on

der

eenz

ijdig

e sp

ierb

elas

ting

bij s

omm

ige

scho

onm

aakw

erkz

aam

hede

n.

Ona

ange

naam

wer

k bi

j het

rei

nige

n va

n to

iletr

uim

ten

en a

nder

e sa

nita

ire v

oorz

ieni

n-ge

n. W

erke

n m

et s

oms

natt

e/vo

chtig

e m

ater

iale

n.

Kan

s op

lets

el a

ls g

evol

g va

n ui

tglij

den,

bek

nelli

ng v

an v

inge

rs o

f ha

nden

bij

wer

ken

met

/bed

iene

n va

n m

achi

nes

e.d.

Do

el

Sch

oonh

oude

n va

n be

drijf

srui

mte

n (k

anto

or-,

mag

azijn

- en

verk

oopr

uim

ten)

en

sani

taire

voo

rzie

ning

en, z

odan

ig d

at d

e ru

imte

n en

voo

rzie

ning

en v

oldo

en a

an d

e ge

stel

de e

isen

m.b

.t. n

ethe

id e

n hy

giën

e.

Po

siti

e in

de

org

anis

ati

e

Bov

en:

hoof

d hu

isho

udel

ijke

dien

st

Ond

er:

niet

van

toe

pass

ing

Ver

antw

oo

rdel

ijkh

eid

sgeb

ied

en /

Ker

nta

ken

Sch

oonm

aken

en

houd

en v

an b

edrij

fsru

imte

n (o

.a. k

anto

or-,

verg

ader

-, m

agaz

ijn e

n ve

rkoo

prui

mte

s, k

antin

es e

n sa

nita

ire v

oorz

ieni

ngen

), zo

dani

g da

t h

ygië

ne e

n ne

t-he

id v

an d

eze

ruim

ten

gega

rand

eerd

wor

dt. H

iert

oe in

hoo

fdza

ak:

• in

dele

n va

n de

wer

kzaa

mhe

den

volg

ens

sche

ma,

opd

rach

ten

van

leid

ingg

even

de

en e

vent

ueel

naa

r ei

gen

inzi

cht

op g

rond

van

beo

orde

ling

van

de s

ituat

ie •

bep

alen

van

te

gebr

uike

n re

inig

ings

mid

dele

n en

vlo

eist

offe

n •

uitv

oere

n va

n sc

hoon

maa

kwer

kzaa

mhe

den,

zoa

ls b

oene

n en

dw

eile

n va

n vl

oere

n (e

vent

ueel

m.b

.v. s

choo

nmaa

kmac

hine

) en

trap

pen,

sch

oonm

aken

en

even

tuee

l de

sinf

ecte

ren

van

sani

taire

voo

rzie

ning

en, z

emen

van

deu

ren

en r

amen

, sto

ffen

en

stof

zuig

en v

an b

edrij

fsru

imte

n, r

eini

gen

en o

ntvl

ekke

n va

n m

eubi

lair

• z

orge

n vo

or v

uila

fvoe

r, ve

rzam

elen

en

afvo

eren

van

vui

l, ve

rzam

elen

van

zak

ken

uit

prul

lenb

akke

n en

aan

bren

gen

van

nieu

we

• a

anvu

llen

van

zeep

en

toile

tpap

ier,

verw

isse

len

van

huis

houd

text

iel.

78

DEEL 4 Hulpmiddelen

1 Voorbeeld functieprofiel (leeg)

FUNCTIEPROFIEL

Afdeling:

Functiecode: Datum:

Naam bedrijf:

Functienaam:

Doel van de functie:

Plaats in de organisatie:

Direct leidinggevende <functienaam>:

, met ca. medewerkers.

Ondergeschikten <functienamen en aantallen>:

Kerntaken/Verantwoordelijkheidsgebieden [3 tot max. 6 kerntaken]

Bezwarende omstandigheden

Medewerker (voor gezien)

Functie: Paraaf:

Naam: Datum:

Leidinggevende (voor akkoord)

Functie: Paraaf:

Naam: Datum:

2 ORBA®-Indelingsformulier

Naam Onderneming:

In te delen functie

Functie:

Afdeling:

Naam medewerker(s):

Vergeleken met Referentiefunctie(s) uit het handboek: Nummer: Groep:

1.

2.

“Plussen” en “Minnen” (argumentatie / motivering)

De IN TE DELEN BEDRIJFSFUNCTIE is ten opzichte van Referentiefunctie 1:

++/ = / --

Zwaarder (++), want…

Min of meer gelijk (=), want…

Lichter (--), want…

De IN TE DELEN BEDRIJFSFUNCTIE is ten opzichte van Referentiefunctie 2:

++/ = / --

Zwaarder (++), want…

Min of meer gelijk (=), want…

Lichter (--), want…

INDELINGSBESLUIT WERKGEVER

DE FUNCTIE WORDT INGEDEELD IN FUNCTIEGROEP:

Datum: Handtekening: 79

Weging op relevante

kenmerk(en)

Weging op relevante

kenmerk(en)

Verantwoor-delijkheid

Verantwoor-delijkheid

Kennis

Kennis

Sociale interactie

Sociale interactie

Specifieke handelings-

vereisten

Specifieke handelings-

vereisten

Bezwarende omstandig-

heden

Bezwarende omstandig-

heden

80

3 Begrippenlijst

Bedrijfsfunctie Functie (zie hieronder) zoals deze bij een bedrijf voor komt. Elk bedrijf heeft de verantwoordelijkheden en activiteiten op een eigen wijze georganiseerd in functies en in een functiestructuur.

Functie Het geheel van onderling samenhangende verant-woordelijkheden en activiteiten, die door een persoon worden uitgeoefend en die gericht zijn op het realise-ren van een bepaald doel of bepaalde bijdrage.

Format Een voorgestructureerd document als voorbeeld voor gebruik bij de ondernemingen. In dit handboek zijn drie voorbeelden opgenomen, te weten een van een functieprofiel en twee voorbeelden van indelingsformu-lieren.

Functiedocument Of functieomschrijving. Het document waarin de functie-informatie volgens de ORBA® methode is beschreven. De referentiefuncties zijn beschreven in een functiedocument.

Functiefamilie Of sector: Een verzameling van functies die eenzelfde werkgebied of soort werk hebben.

Productie: voor uitvoering van het productiewerk Commercie: voor functies in commerciële werk-

omgeving.

Functiegroep Ook wel functieklasse genoemd. Een met het CAO salarisgebouw corresponderende verdeling van functies die min of meer even zwaar zijn. Een functie-groep heeft een onder- en bovengrens (bandbreedte) in ORBA®-punten.

Functieomschrijving Zie functiedocument.

Functieprofiel Een korte functieomschrijving. Bevat minimaal: • Doel • Plaats in de organisatie • Verantwoordelijkheidsgebieden/kerntaken. In het in dit handboek opgenomen voorbeeld is tevens

Bezwarende omstandigheden opgenomen.

Functierangorde Een overzicht waarin functies zijn gerangschikt naar zwaarte, uitgedrukt in ORBA®-punten (ORBA®-score) of functiegroepen.

Functie rangschikkingslijst Zie functierangorde.

Functiestructuur Het totaal aan binnen een organisatie voorkomende functies alsmede de (hiërarchische) relaties tussen deze functies.

Functiewaardering Het gehele proces van het op systematische wijze om-schrijven en analyseren van verschillen tussen functies. Deze verschillen worden tot uitdrukking gebracht in ter-men van relatieve zwaarte of functieniveau (d.i. indeling in functiegroepen). Functiewaardering wordt gebruikt als onderbouwing van beloningsverhoudingen. Zie ook “Plussen en minnen”.

Functioneel denken Alle mentale en fysieke activiteiten, die noodzake-lijk zijn voor het realiseren van het met een functie beoogde resultaat. Analyse van functioneel denken en handelen voor functiewaarderingsdoeleinden vindt plaats aan de hand van gezichtspunten.

Gezichtspunten Kenmerken van functies respectievelijk van functioneel denken en handelen, bedoeld om het niveau van een functie te bepalen en te kunnen verklaren en tevens functies te kunnen vergelijken.

Hoofdkenmerken De belangrijkste kenmerken van functies, bedoeld om het niveau van een functie te bepalen en te kunnen verklaren en tevens functies te kunnen vergelijken. De 5 hoofdkenmerken zijn:

• Verantwoordelijkheid • Kennis • Sociale interactie • Specifieke handelingsvereisten • Bezwarende omstandigheden Hoofdkenmerken zijn verder onderverdeeld naar

gezichtspunten. Een uitleg over de hoofdkenmerken vindt u in de ORBA®-brochure.

Implementatietraject Het geheel van activiteiten om te komen tot vastge-stelde functiegroepindelingen. In grote lijnen gaat het om het vastleggen van functie-informatie (invullen van vragenlijsten, opstellen van functieprofielen) en het indelen van functies in functiegroepen.

Indelen Een bedrijfsfunctie wordt ingedeeld in een functie-groep als resultaat van vergelijking (“plussen” en “minnen”) met één of meer referentiefuncties.

81

en handelen

82

Indelingsformulier Een formulier als hulpmiddel voor het indelen en de verslaglegging hiervan. Op het indelingsformulier kan worden aangegeven met welke referentiefunctie(s) de in te delen bedrijfsfunctie is vergeleken en waarop tevens de argumentatie / motivering van een indelings-advies en indelingsbeslissing zijn vermeld.

Inschalingsdatum De datum waarop alle CAO-functies ingedeeld moeten zijn in een functiegroep o.b.v. het handboek ORBA®-functiewaardering LEO, d.w.z. volgens de ORBA®-methode en de daarbij geldende procedures.

Kerntaak Een geheel van bij elkaar horende activiteiten/werkzaamheden gericht op het bereiken van een specifiek doel (resultaat, bijdrage). Elke kerntaak draagt rechtstreeks bij aan het bereiken van het doel van de functie. Een functie bestaat in de regel uit ca. 3 tot 6 kerntaken.

Wordt ook wel verantwoordelijkheidsgebied genoemd.

Organisatieschema Een schematische weergave van de functiestructuur van een bedrijf. Wordt ook wel organigram of organo-gram genoemd

ORBA®-methode Een analytische methode van functiewaardering die voor alle functies binnen organisaties kan worden ge-bruikt. De ORBA®-methode levert onderbouwing van beloningsverhoudingen. AWVN is systeemhouder van ORBA®.

ORBA® nieuwe generatie Is de jongste versie van de ORBA®-methode. Voor-gangers zijn ORBA®, UGM ’64, UGM (Uitgebreide Genormaliseerde methode), GM (Genormaliseerde Methode).

ORBA®-score De som van het aantal punten als resultaat van de analyse van de functie per gezichtspunt (zie functie-waardering). De ORBA® score geeft weer op welke afstand de functie ten opzichte van de boven-/onder-grens van de functiegroep staat. Alleen de referentie-functies zijn op deze wijze gewaardeerd en hebben een ORBA®-score.

Overzicht functieprofielen Overzicht waarin per functiefamilie (sector) wat de ORBA®-score is op de 5 hoofdkenmerken behorende bij de ORBA®-methode.

Plussen en minnen Het proces waarbij wordt aangegeven op welke onder-delen een in te delen bedrijfsfunctie verschilt van de geselecteerde referentiefunctie(s). Een “plus” wil zeg-gen dat de in te delen functie meer inhoudt (zwaarder is) dan de referentiefunctie, een “min” wil zeggen dat de in te delen functie minder inhoudt (lichter is) dan de referentiefunctie.

Het vergelijken en toekennen van plussen en/of min-nen vindt plaats op hoofdkenmerken en leidt tot een conclusie over de indeling van de bedrijfsfunctie in een functiegroep.

Referentiefunctie Een functie die gebruikt wordt om de in te delen bedrijfsfuncties mee te vergelijken. De referentie-functies in dit handboek functiewaardering zijn door AWVN gewaardeerd met de ORBA®-methode. Over de inhoud en indeling van de referentiefuncties bestaat consensus tussen AWVN en vakbonden.

Referentiemateriaal Het totaal aan materiaal / documentatie dat gebruikt wordt om functies te kunnen indelen. Dit bestaat uit: functiedocumenten of –omschrijvingen van referentie-functies, het referentieraster, functierangschikkingslijst, overzichten functieprofielen.

Referentieraster Een overzicht in de vorm van een matrix waarin alle referentiefuncties zijn weergegeven per functiefamilie en de betreffende functiegroep.

Sector Zie functiefamilie.

Systeemhouder AWVN is systeemhouder van het ORBA® systeem. AWVN is verantwoordelijk voor en bewaakt de juiste toepassing van de ORBA®- methode, de procedures en richtlijnen die onderdeel uitmaken van het systeem.

83

FNV BondgenotenPostbus 92083506 GE Utrechttel: 030 27 38 222fax: 030 27 38 225klantenservice: 0900 9690 (0,10 p/min)

CNV DienstenbondPostbus 31352130 KC Hoofddorptel: 023 56 51 052fax: 023 56 50 150

De UnieVakbond voor industrie en dienstverleningPostbus 4004100 AK Culemborgtel: 0345 85 18 51fax:0345 85 15 00

Vereniging voor de groothandel in Zoetwaren, Tabak en / of TabaksproduktenPostbus 1285690 AC Sontel: 040 26 44 400fax: 040 26 44 403

Federatie van de Groothandel in LevensmiddelenPostbus 2622260 AG Leidschendamtel: 070 32 02 141fax: 070 31 76 887