Haga sus compras en

Internet con confi anza

Índice

Introducción 3

Benefi cios y desventajas de comprar en InternetBenefi ciosDesventajas

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Consejos para hacer compras online de manera seguraAntes de comprarCuando realice una compraDespués de realizar la compra

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Subastas en InternetConsejos para participar en subastas online 17

Recursos para hacer compras en Internet 18

Hacer compras en Internet de manera segura 19

Acerca de McAfee 20

Cada día, millones de personas se conectan para realizar búsquedas sobre productos y realizan compras a miles de comerciantes diferentes que operan online. Internet le permite comparar sitios para obtener el mejor precio y encontrar productos que de otra manera resultan difícilesde encontrar.

Sin embargo, si bien hacer compras en Internet proporciona un alto nivel de comodidad, también ofrece a los ciberdelincuentes oportunidades de robarles su dinero e información mediante varios métodos de estafas online.

Es por eso que es importante que conozca cómo mantener su seguridad cuando realiza compras en Internet. Una encuesta reciente realizada por McAfee® reveló que al 87% de las personas le preocupa suministrar información personal en Internet, lo que no resulta sorprendente teniendo en cuenta que el problema del robo de identidad crece día a día. Asimismo, más de la mitad de las personas encuestadas no sabe cómo diferenciar un sitio de compras online seguro de uno que no lo es.1

Si bien las inquietudes en relación con las compras en Internet son justifi cadas, la buena noticia es que existen medidas que usted puede tomar para protegerse. Con la ayuda de esta guía, y un poco de concienciación y educación, podrá disfrutar fácilmente de la comodidad de hacer compras en Internet.1 McAfee and Harris Interactive Study, mayo 2009

IntroducciónPara muchos de nosotros, hacer compras en Internet se ha convertido en una parte habitual de nuestras vidas, sobre todo por la comodidad.

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Benefi cios y desventajasde comprar en Internet

•• Compras durante las 24 horas del día: en Internet, las tiendas no cierran, así que puede hacer compras cuando le resulte más conveniente y navegar todo el tiempo que quiera.

•• Haga compras desde la comodidad de su hogar: puede hacer las compras mientras se relaja en el sofá, incluso cuando el clima sea malo o cuando hay mucho tráfi co. Y no tiene que preocuparse por la multitud de personas de las tiendas.

•• Ahorre tiempo: no tiene que perder tiempo atravesandola ciudad en automóvil, buscando un lugar para estacionaro haciendo cola para pagar por sus compras.

•• Comparación de precios: es fácil realizar comparaciones antes de hacer compras en Internet y conocer los comentarios sobre los productos escritos por otros compradores.

•• Mayor variedad: parece haber una variedad infi nita de productos y servicios disponibles online. Los artículos que encuentra en algunos sitios Web pueden superar ampliamente en número a los que se hallan disponiblesen las tiendas locales. Incluso puede hacer compras enotras partes del mundo sin salir de su hogar.

Benefi ciosDe algo no hay duda: hacer comprasen Internet tiene muchos benefi cios.

A continuación, se mencionan algunas de las ventajas que mantienena los consumidores conectados:

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DesventajasNo es fácil superar a las compras en Internet en comodidad y variedadde productos, sin embargo, tienen sus desventajas.

• Hay que confi ar en lo que dice el sitio Web y ensus imágenes: no se puede ver ni tocar la mercancía,por eso puede resultar difícil determinar ciertas cosas como la calidad del producto y si es o no adecuado.

• Tiempo de entrega: no obtiene una satisfacción inmediata al comprar el producto, ya que tiene que esperar a que se lo envíen.

• Gastos de envío: por lo general tiene que pagar por el envío, lo que puede incrementar el coste total del producto que compre.

A continuación, se mencionan algunas de las desventajas que comunicaron los compradores:

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• Devoluciones: las devoluciones pueden resultar complicadas ya que tiene que envolver el producto, enviarlo nuevamente y esperar a que el vendedor lo reciba y procese la devolución antes de que pueda cambiar el producto o recibir un reembolso.

• Inquietudes de seguridad: puede resultar difícil darse cuenta de si el sitio Web es seguro. Si el sitio no es seguro, o es fraudulento, usted puede estar expuesto al robo de identidad.

• Preocupaciones respecto a la privacidad: si un sitio no cuenta con una política integral de privacidad, es imposible que usted sepa quién tiene acceso a su información y si esta se encuentra protegida o se comparte con terceros. Compartir información puede provocar que reciba correo electrónico no deseado o, incluso, que sea víctima del robo de identidad.

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Consejos para hacercompras online de manera seguraA pesar de las desventajas, hacer compras en Internet puede ser una actividad divertida, cómoda y segura si toma ciertas precauciones. Siga estos consejos para que pueda tener la mejor experiencia posible al hacer compras online.

• Comparación de precios: utilice un buscador para encontrar las mejores opciones, pero sea precavidocuando encuentre ofertas que sean demasiado buenas para ser ciertas.

• Verifi que los antecedentes del vendedor online: asegúrese de que el vendedor de Internet publique una dirección física y un número de teléfono. Llame al número de teléfono de la empresa para ver si hay algún representante con quien pueda hablar.

• Lea los comentarios de los clientes: otra medida importante que debe tomar al verifi car los antecedentes del comerciante de Internet es revisar los comentarios de los clientes. Tenga cuidado si encuentra múltiples quejas sobre la empresa.

• Conozca las políticas de envío: investigue las tarifas de envío y manipulación y asegúrese de que sean razonables para usted. Asegúrese de entender todas las opciones de envío y la manera en que afectarán al coste total.

Antes de comprar

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• Conozca sus opciones en cuanto a los cambios ya las devoluciones: dado que al hacer compras enInternet es difícil determinar ciertas cosas como la calidadde un producto y si es o no adecuado, es importanteque verifi que las políticas de cambios y devolucionesdel comerciante.

• Averigüe la fecha de entrega de su compra: es posible que necesite recibir lo que compró en una fecha específi ca, por eso debe averiguar cuánto tiempo tardará la entrega.

• Revise la política de privacidad de la empresa: controle la manera en que el comerciante utiliza su información personal y asegúrese de que no la comparta con terceros.

Lea más consejos sobre compras seguras antes de comprar.

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Cuando realice una compra• No compre en un sitio si no se siente cómodo: si tiene

la sensación de que el sitio no es seguro, probablemente tenga razón.

• No pulse nunca en vínculos que aparecen en correos electrónicos no deseados para hacer compras: no pulse un vínculo incluido en un correo electrónico de una persona que no conoce ni compre en un sitio cuya publicidad aparece en un correo electrónico no deseado.

• Verifi que la dirección Web para asegurarse de que esté en el sitio Web correcto: una vez que acceda al sitio, debe asegurarse de que este sea legítimo y no un sitio falso.

• Verifi que que el sitio sea seguro: busque un sello de seguridad, como la marca de confi anza McAfee SECURE™, que indica que un tercero de confi anza ha examinado el sitio y ha comprobado su seguridad. Este sello de seguridad indica que el sitio le ayudará a protegerse del robo de identidad, del fraude de tarjetas de crédito, del correo electrónico no deseado y de otras amenazas maliciosas.

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Además, verifi que si el sitio utiliza encriptación o codifi cación para trasmitir información por Internet: busque el símbolo del candado en la página y asegúrese de que la dirección Web comience con https:// en lugar de http://, lo que indica que el sitio utiliza encriptación.

• Utilice una tarjeta de crédito para realizar el pago: en general, las tarjetas de crédito ofrecen mejor protección contra el fraude que las tarjetas de débito.

• No utilice un ordenador público para comprar en Internet: si utiliza un ordenador público, es posible que extraños puedan tener acceso a su historial de búsqueda e incluso a su información de inicio de sesión. Para protegerse, haga todas las compras online desde su propio ordenador en su hogar.

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• Utilice solamente una conexión segura al realizar pedidos: nunca haga compras a través de una conexión de red inalámbrica que no sea segura, ya que los hackers pueden tener acceso a la información de pago si la red no está protegida.

Asimismo, debe asegurarse de que su ordenador esté protegido con un software de seguridad integral y actualizado, como McAfee Total Protection, que le protegerá de virus, spyware y otras amenazas online desconocidas.

• Utilice contraseñas difíciles: elija contraseñas que sean difíciles de adivinar y que contengan por lo menos diez caracteres y que combinen números, letras y símbolos. Visite el Centro de asesoramiento de seguridad de McAfee para conocer técnicas sobre cómo crear contraseñas difíciles.

Lea más consejos sobre compras seguras al comprar.

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Después de realizar la compra

• Guarde todo papel que sirva como comprobante: conserve una copia del número de pedido y del recibo y tome nota de la tarjeta de crédito que utilizó. Cuando reciba el resumen de su tarjeta de crédito, revíselo para asegurarse de que el cargo que aparece sea el correcto y de que no haya cargos o costes adicionales.

• Controle su compra tan pronto como la reciba: asegúrese de que el producto que reciba sea el correcto y de que no esté dañado. Si tiene que devolver o cambiar un artículo, hágalo lo antes posible para no sobrepasar las restricciones referentes a las devoluciones.

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Subastas en Internet

Las subastas online, donde los participantes realizan ofertas sobre los productos o servicios en Internet, son otro medio popular de hacer compras online.

En las subastas, los compradores pueden hallar artículospoco usuales y difíciles de encontrar, en ocasiones a precios bajos. Las reglas de las subastas varían según los diferentes sitios, pero el proceso generalmente es el siguiente: Los vendedores publican fotos y descripciones de los productos y establecen una oferta inicial, ya sea que comience en cero (p. ej.: 0€) o al precio mínimo por el que pretenden vender un artículo. Los compradores pueden ver la lista y realizar ofertas por los productos. La persona que realiza la oferta más alta enun tiempo determinado gana la puja y recibe el artículo.

Las subastas son ideales para encontrar buenas ofertas pero, a menos que tenga cuidado, puede obtener menos de lo esperado. A veces, las personas que participan en subastas se quejan de que la descripción de los artículos es falsa o de que nunca recibieron los productos o los recibieron dañados.

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Consejos para participar en subastas online

• Investigue al vendedor online leyendo los comentarios de clientes anteriores para determinar si el vendedor es fi able y honesto.

• Sepa qué está comprando y el coste total de dicha compra, incluidos los gastos de envío.

• Lea las políticas del sitio de subastas.

• Considere con cuidado el método de pago que utilizaráy recuerde las ventajas de pagar con una tarjeta de crédito o de utilizar un servicio de pago en línea.

• Inspeccione la mercancía tan pronto como la reciba y notifi que cualquier problema al vendedor.

• Si tiene un problema con un comprador o un vendedoren un sitio de subastas online, notifi que el inconvenienteal sitio de subastas de inmediato.

Lea los siguientes consejos para asegurarse de tener la mejor experiencia posible con las subastas:

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Recursos para hacer compras en InternetSitios de comparación* • PriceRunner.com• Kelkoo• Shopping.com• BuyCentral• PriceGrabber.com

Servicios de pago online*

• PayPal

* Los sitios se enumeran solamente para su comodidad. Esta no es una lista completa y tampoco cuenta con el respaldo de McAfee.18

Hacer compras en Internet de manera seguraHacer compras online es una forma divertida y cómoda de realizar compras, encontrar artículos difíciles de encontrar y descubrir buenas ofertas, pero acarrea cierto nivel de riesgo.

Siempre y cuando tome las precauciones adecuadas, hacer compras en Internet puede resultar fácil y entretenido.

Para obtener más información y consejos sobre equipos y seguridad en Internet, visite el Centro de asesoramiento de seguridad de McAfee en home.mcafee.com/AdviceCenter.

Acerca de McAfeeMcAfee, una fi lial propiedad de Intel Corporation (NASDAQ:INTC), es la empresa dedicada a la seguridad más grande del mundo. Desde nuestra fundación en 1987, hemos tenido una única misión: ayudar a nuestros clientes a permanecer protegidos. Para lograrlo, creamos soluciones de seguridad proactiva para proteger su mundo digital.

Mediante la vigilancia, permitimos que las empresas y los consumidores puedan trabajar, jugar y comprar online de una forma más segura, independientemente del lugar en el que se encuentren y el método de conexión. McAfee está decididamente centrado en buscar nuevas formas de proteger a los clientes.

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