häufig gestellte fragen zum sicherheitsstick · 2.14 ich habe meine pin vergessen. was kann ich...

Häufig gestellte Fragen zum Sicherheitsstick

Stand: 8. Dez. 2008

1 ..................................................................................................3 ALLGEMEINE FRAGEN

1.1 .................................................................................................. 3 WAS IST EIN SICHERHEITSSTICK?

1.2 ............................................................ 3 WAS IST DER G&D STARSIGN USB TOKEN FÜR ELSTER?

1.3 ..................................................................................................... 3 WAS IST DER ELSTER-STICK?

1.4 .......................................................................................................................... 4

WAS IST DER UNTERSCHIED ZWISCHEN DEM G&D STARSIGN USB TOKEN FÜR ELSTER UND DEM

ELSTER-STICK?

1.5 ............................................. 4 WARUM EMPFEHLEN DIE FINANZBEHÖRDEN DEN SICHERHEITSSTICK?

1.6 ....................................................................... 4 WELCHE VORTEILE BIETET EIN SICHERHEITSSTICK?

1.7 ...................................................................................................................... 5

IST DER SICHERHEITSSTICK NUR FÜR ELSTER EINSETZBAR ODER KANN ICH DARAUF AUCH ANDERE

DATEN SPEICHERN?

1.8 ...................................................................................................................................... 5

KANN ICH AUCH MEINEN BISHERIGEN USB-SPEICHERSTICK FÜR DAS ELSTERONLINE-VERFAHREN

NUTZEN?

1.9 .................................................................... 5

ICH HABE BISHER DAS ELSTER-BASIS VERFAHREN VERWENDET. KANN ICH ZUM ELSTER-SPEZIAL

VERFAHREN MIT DEM SICHERHEITSSTICK WECHSELN?

1.10 ............................... 6 WELCHE AUTHENTISIERUNGSVERFAHREN GIBT ES IM ELSTERONLINE-PORTAL?

2 .......................................................................................7 FRAGEN ZUR INSTALLATION

2.1 ...................................................................................................................................... 7

WELCHE EINMALIGEN SCHRITTE MUSS ICH DURCHFÜHREN, UM DEN SICHERHEITSSTICK NUTZEN ZU

KÖNNEN?2.1.1 ............................................................. 7 Installieren Sie den Treiber für Ihren Sicherheitsstick2.1.2 ........................................................................... 7 Registrieren Sie sich am ElsterOnline-Portal

2.2 .................................................................... 8 WELCHE BETRIEBSSYSTEME WERDEN UNTERSTÜTZT?

2.3 ..................................... 8 WERDEN SERVER-BETRIEBSSYSTEME (TERMINALSERVER) UNTERSTÜTZT?

2.4 ...................................................................... 8 WERDEN 64-BIT BETRIEBSSYSTEME UNTERSTÜTZT?

2.5 ............................................................................. 8 GIBT ES TREIBER FÜR LINUX ODER MAC OS X?

2.6 ..................................................... 8 WO ERHALTE ICH DIE TREIBER FÜR MEINEN SICHERHEITSSTICK?

2.7 ........................... 8 WAS MUSS ICH BEI DER INSTALLATION UNTER MICROSOFT WINDOWS BEACHTEN?


2.8 ........................................................................................................................ 9

WARUM BRAUCHT EIN SICHERHEITSSTICK EINEN TREIBER? MEINE ANDEREN USB-STICKS WERDEN

SOFORT ERKANNT.

2.9 ..................................................................................................................... 10

WAS KANN ICH TUN, WENN BEI DER INSTALLATION UNTER MICROSOFT WINDOWS EIN FEHLER

AUFGETRETEN IST?

2.10 .......................................................................................................................... 10

WENN ICH DEN SICHERHEITSSTICK IN DEN PC/LAPTOP STECKE, ERSCHEINT KEIN NEUES LAUFWERK. WARUM NICHT?

2.11 ........................................... 10 KANN ICH DEN SICHERHEITSSTICK AN EINEM USB-HUB VERWENDEN?

2.12 ....... 11 KANN ICH MEINEN SICHERHEITSSTICK AN EINEM LAPTOP MIT DOCKING STATION VERWENDEN?

2.13 .................................................................................................................. 11

ICH HABE EINEN ÄLTEREN RECHNER, DER EINEN USB-PORT BESITZT. KANN ES SEIN, DASS ER NICHT

SCHNELL GENUG IST?

2.14 ...................................................... 11 ICH HABE MEINE PIN VERGESSEN. WAS KANN ICH JETZT TUN?

2.15 ...................................... 12 DIE PIN WURDE 3-MAL FALSCH EINGEGEBEN. WAS KANN ICH JETZT TUN?

3 .................................................................................13 FRAGEN ZUR REGISTRIERUNG

3.1 ........................................................ 13 WIE / WO KANN ICH DEN SICHERHEITSSTICK REGISTRIEREN?

3.2 ..................................................................................... 13

KANN ICH DIE REGISTRIERUNGEN FÜR MEHRERE STEUERNUMMERN AUF EINEM SICHERHEITSSTICK

SPEICHERN (AUSFÜHRLICHE ANTWORT)?

3.3 .................................................................................................. 14

KANN ICH DIE REGISTRIERUNGEN FÜR MEHRERE STEUERNUMMERN AUF EINEM SICHERHEITSSTICK

SPEICHERN (KURZE ANTWORT)?

3.4 .................................................................................................................................. 14

KANN ICH MIT EINEM SICHERHEITSSTICK DATEN FÜR MEHRERE STEUERNUMMERN ODER FIRMEN

ABGEBEN?

3.5 ............................................................................................... 14 VISTA MIT INTERNETEXPLORER 7

3.6 .. 15 ICH HABE KEINE PIN ZU MEINEM SICHERHEITSSTICK BEKOMMEN. WOHER BEKOMME ICH DIE PIN?

3.7 ...................................................................................................................... 15

DIE PIN, DIE ICH BEI DER REGISTRIERUNG EINGEGEBEN HABE, FUNKTIONIERT NICHT MEHR. WORAN

KANN DAS LIEGEN?

3.8 ...................................................... 15 ICH HABE MEINE PIN VERGESSEN. WAS KANN ICH JETZT TUN?

3.9 ............................................................................................... 16

KANN ICH EINE BEGONNENE „ELSTER-BASIS“ REGISTRIERUNG ALS „ELSTER-SPEZIAL“ MIT EINEM

SICHERHEITSSTICK FORTSETZEN?

4 ..................................................17 FEHLERBEHEBUNG FÜR MICROSOFT WINDOWS

4.1 ......... 17 FEHLERMELDUNG „DIENST 'SMARTCARD' (SCARDSVR) KONNTE NICHT GESTARTET WERDEN“

4.2 .................................. 17 DIE SOFTWARE LIEFERT FEHLERMELDUNGEN WÄHREND DER INSTALLATION.

4.3

.......................................... 18

NACH DER ERFOLGREICHEN INSTALLATION (INKLUSIVE NEUSTART DES RECHNERS) STECKE ICH

MEINEN SICHERHEITSSTICK IN DEN USB-PORT. DAS BETRIEBSSYSTEM ERKENNT, DASS NEUE

HARDWARE EINGESTECKT IST UND FRAGT MICH NACH EINEM TREIBER.

5 ....................................19 WELCHE WEITEREN INFORMATIONSQUELLEN GIBT ES?

5.1 ............................................................................................... 19 DAS ELSTER-ANWENDERFORUM

5.2 ............................................................................................ 19 DIE SICHERHEITSSTICK HOME PAGE

5.3 .......................................................................................................... 19 DIE ELSTER HOME PAGE

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1 Allgemeine Fragen

1.1 Was ist ein Sicherheitsstick?

Der Sicherheitsstick ist ein spezieller USB-Stick für die sichere Identifikation bei Els-terOnline. Er verfügt über einen Kryptographiechip, der die digitale Identität eines Steuerzahlers absolut sicher speichern kann und der die kryptographischen Opera-tionen für Authentifikation und elektronische Signatur durchführt.

Um den Sicherheitsstick verwenden zu können, müssen Sie einen Treiber installie-ren, den Sie unter www.sicherheitsstick.de herunterladen können. Sie erhalten auf der Webseite auch weitere nützliche Informationen über Kauf und zur technischen Unterstützung.

Der Sicherheitsstick ist nicht als Laufwerk in Ihrem Rechner sichtbar.

1.2 Was ist der G&D StarSign USB Token für ELSTER?

Der G&D StarSign USB Token für ELSTER ist ein Sicherheitsstick. Durch das drehbar angeordnete silberne Metallgehäuse ist der USB-Anschluss besonders ge-schützt. Er kann auf www.sicherheitsstick.de gekauft werden kann.

Um den G&D StarSign USB Token für ELSTER verwenden zu können, müssen Sie einen Treiber installieren, den Sie unter www.sicherheitsstick.de herunterladen kön-nen. Sie erhalten auf der Webseite auch weitere nützliche Informationen über Kauf und zur technischen Unterstützung des Sicherheitssticks „G&D StarSign USB Token für ELSTER“.

Der Sicherheitsstick "G&D StarSign USB Token für ELSTER" ist nicht als neues Laufwerk in Ihrem Rechner sichtbar.

1.3 Was ist der ELSTER-Stick?

Der ELSTER-Stick ist ein Sicherheitsstick. Es gibt eine hell-grüne und eine blaue Version. Der ELSTER-Stick wird nicht mehr vertrieben. Eine FAQ speziell für den Sicherheitsstick „ELSTER-Stick“ wird unter www.elster-stick.de zum Herun-terladen angeboten. Der Nachfolger ist der Sicherheitsstick „G&D StarSign USB Token für ELSTER“, der auf

www.sicherheitsstick.de gekauft werden kann.

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http://www.sicherheitsstick.de/




Um den ELSTER-Stick verwenden zu können, müssen Sie einen Treiber installie-ren, den Sie unter www.elster-stick.de herunterladen können. Sie erhalten auf der Webseite auch weitere nützliche Informationen zur technischen Unterstützung des Sicherheitssticks „ELSTER-Stick“.

Der Sicherheitsstick "ELSTER-Stick" ist nicht als neues Laufwerk in Ihrem Rechner sichtbar.

1.4 Was ist der Unterschied zwischen dem G&D StarSign USB To-ken für ELSTER und dem ELSTER-Stick?

Der Sicherheitsstick „G&D StarSign USB Token für ELSTER“ ist das Nachfolgepro-dukt des Sicherheitssticks „ELSTER-Sticks“. Er bietet noch höhere Sicherheit durch die Verwendung von größeren Schlüssellängen bei kryptographischen Verfahren. Durch das drehbar angeordnete silberne Metallgehäuse ist der USB-Anschluss ge-schützt, eine Verschlusskappe kann nicht verloren werden.

1.5 Warum empfehlen die Finanzbehörden den Sicherheitsstick?

Die Finanzbehörden empfehlen das Authentisierungsverfahren „ELSTER-Spezial“, bei dem das elektronische Zertifikat (d. h. Ihre elektronische Identität) auf dem Si-cherheitsstick gespeichert werden, weil dieses Verfahren höchste Benutzerfreund-lichkeit mit höchster Sicherheit kombiniert. So ist der Sicherheitsstick immun gegen sogenannte „Phishing“-Angriffe. Siehe auch die Frage „Welche Vorteile bietet der Sicherheitsstick?“ Weitere Informationen erhalten Sie unter: https://www.elsteronline.de/eportal/eop/auth/RegistrierungSpezial.tax

1.6 Welche Vorteile bietet ein Sicherheitsstick?

Hohe Benutzerfreundlichkeit

Sie stecken den Sicherheitsstick einfach in einen freien USB-Anschluss Ihres PCs/Laptops und geben Ihre PIN ein. Wenn Sie Ihren Sicherheitsstick nicht benöti-gen, können Sie ihn sicher verwahren.

Höchste Sicherheit

Der Sicherheitsstick ist durch einen eigenen Kryptoprozessor mit aufwändigen fest-verdrahteten Sicherheitsfunktionen geschützt. Sicherheitsrelevante Daten lassen sich nicht direkt auslesen, da sie nur dem Prozessor zur Verfügung stehen. Auch die Schlüsselgenerierung erfolgt ausschließlich auf dem Sicherheitsstick, kann also durch ggf. auf dem Rechner befindliche elektronische Viren, Würmer und andere

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http://www.elster-stick.de/

http://www.elster-stick.de/


Computerschädlinge nicht ausgespäht werden. Der Sicherheitsstick bietet also eine ähnlich hohe Sicherheit wie Signaturkarten, allerdings mit deutlich niedrigeren Kos-ten und einer einfacheren Bedienung.

1.7 Ist der Sicherheitsstick nur für ELSTER einsetzbar oder kann ich darauf auch andere Daten speichern?

Der Sicherheitsstick ist ein spezieller USB-Stick für die sichere Identifikation bei Els-terOnline. Er verfügt über einen Kryptographiechip, der die digitale Identität eines Steuerzahlers absolut sicher speichern kann und der die kryptographischen Opera-tionen für Authentifikation und elektronische Signatur durchführt. Im Gegensatz zu USB-Speichersticks verfügt ein Sicherheitsstick allerdings über keinen frei verfügba-ren Massenspeicher, sondern ist ausschließlich dafür optimiert, Ihre digitale Identität zu schützen.

1.8 Kann ich auch meinen bisherigen USB-Speicherstick für das ElsterOnline-Verfahren nutzen?

Ein Sicherheitsstick wird für das Authentisierungsverfahren „ELSTER-Spezial“ ver-wendet. Es verbindet eine sehr hohe Sicherheit mit moderaten Kosten. Für das Ver-fahren „ELSTER-Spezial“ kann nur ein Sicherheitsstick verwendet werden.

Für das Verfahren „ELSTER-Basis“, das eine geringere Sicherheit bietet, können auch handelsübliche USB-Speichersticks eingesetzt werden. Allerdings wird hier-durch nicht die hohe Sicherheit ein Sicherheitsstick erreicht, da lediglich die so ge-nannten „Software-Schlüssel“ statt auf der Festplatte auf einem USB-Speicherstick gespeichert werden.

1.9 Ich habe bisher das ELSTER-Basis Verfahren verwendet. Kann ich zum ELSTER-Spezial Verfahren mit dem Sicherheitsstick wechseln?

Ja, das ist sehr einfach, denn es ist möglich, mehrere Benutzerkonten am ElsterOn-line-Portal gleichzeitig einzurichten. Sie können also Ihr altes Verfahren weiter ver-wenden, während Sie Ihren Sicherheitsstick mit dem ELSTER-Spezial Verfahren registreren.

Melden Sie sich also einfach ein zweites Mal zum ElsterOnline-Verfahren an unter: https://www.elsteronline.de/eportal/eop/auth/RegistrierungSpezial.tax. Sobald die neue Registrierung vollständig ist, ist Ihr Sicherheitsstick einsatzbereit und Sie kön-nen zu einem beliebigen Zeitpunkt ihr neues Benutzerkonto verwenden. Falls Sie das alte Benutzerkonto in ElsterOnline dann nicht mehr verwenden möchten, sollten

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sie es aus Sicherheitsgründen löschen. Die Funktion hierfür finden Sie auf der Seite https://www.elsteronline.de/eportal/ in der rechten Seitenleiste: „Konto löschen“.

TIPP: Bevor Sie das alte Konto löschen, sollten Sie die Dokumente aus dem ent-sprechenden Briefkasten im ElsterOnline-Portal sichern.

1.10 Welche Authentisierungsverfahren gibt es im ElsterOnline-Portal?

Es gibt die folgenden drei Authentisierungsverfahren:

„ELSTER-Basis“ mit Software-Zertifikat

„ELSTER-Spezial“ mit Sicherheitsstick (empfohlen)

„ELSTER-Plus“ mit Signaturkarte

Weitere Informationen zu den verschiedenen Authentisierungsverfahren erhalten Sie unter: https://www.elsteronline.de/eportal/eop/auth/RegistrierungSpezial.tax

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2 Fragen zur Installation

2.1 Welche einmaligen Schritte muss ich durchführen, um den Si-cherheitsstick nutzen zu können?

2.1.1 Installieren Sie den Treiber für Ihren Sicherheitsstick

Um Ihren „G&D StarSign USB Token für ELSTER“ an Ihrem PC/Laptop verwenden zu können, müssen Sie einen Treiber installieren. Wichtig! Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Sicherheitsstick während der Installation des Treibers NICHT am PC/Laptop eingesteckt ist.

Laden Sie das Programm zur Installation des Treibers von der Seite www.sicherheitsstick.de herunter und speichern Sie es auf Ihrem Rechner.

Installieren Sie den Treiber durch einfachen Aufruf des Installationspro-gramms.

Nach Abschluss der Installation können Sie Ihren „G&D StarSign USB Token für ELSTER“ an Ihrem PC/Laptop anschließen. Er sollte jetzt durchgängig leuchten.

Hinweis: Die Installation der Treiber, die Windows von sich aus beim Anschließen des Si-cherheitssticks sucht und zur Installation anbietet, reicht für den Betrieb des Si-cherheitssticks nicht aus.

2.1.2 Registrieren Sie sich am ElsterOnline-Portal

Mit der Registrierung melden Sie Ihren neuen Sicherheitsstick zur Teilnahme an der elektronischen Steuererklärung an. Das ElsterOnline-System weist daraufhin Ihrem Sicherheitsstick einen eindeutigen und nur für Sie erzeugten Schlüssel zu. Die Registrierung erfolgt in drei Schritten online unter:

https://www.elsteronline.de/eportal/eop/auth/RegistrierungSpezial.tax Bitte halten Sie dazu Ihre Steuernummer bereit.

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2.2 Welche Betriebssysteme werden unterstützt?

Der Sicherheitsstick „G&D StarSign USB Token für ELSTER“ unterstützt aus-schließlich folgende Betriebssysteme (als 32-Bit Version):

Microsoft Windows Vista

Microsoft Windows XP

Microsoft Windows 2000

2.3 Werden Server-Betriebssysteme (Terminalserver) unterstützt?

Server-Betriebssysteme (Z.B. Windows2003, Citrix, Windows Terminal Server) wer-den vom Sicherheitsstick grundsätzlich nicht unterstützt.

(Ein Sicherheitsstick arbeitet Session-basiert arbeitet und lässt jeweils nur eine Ses-sion gleichzeitig zu. Der gleichzeitige Zugriff auf einen Sicherheitsstick durch mehre-re Anwender kann zu unvorhersehbaren Ergebnissen führen.)

2.4 Werden 64-Bit Betriebssysteme unterstützt?

64-Bit Betriebssysteme werden momentan nicht unterstützt.

2.5 Gibt es Treiber für Linux oder MAC OS x?

Treiber für LINUX und MAC OS (auf Intel-Plattformen) sollen zukünftig unterstützt werden. Ob und wann es Treiber für diese Betriebssysteme gibt, erfahren Sie auf der Seite www.sicherheitsstick.de unter „Treiberinstallation“.

2.6 Wo erhalte ich die Treiber für meinen Sicherheitsstick?

Treiber für den Sicherheitsstick können Sie unter www.sicherheitsstick.de herunter-laden (für den Sicherheitsstick „ELSTER-Stick“ gehen sie bitte auf die Seite www.elster-stick.de). (Die von Windows beim erstmaligen Anschließen des Sicherheitssticks angebote-nen Treiber reichen zum Betrieb des Sicherheitssticks leider nicht aus.)

2.7 Was muss ich bei der Installation unter Microsoft Windows beachten?

Die Installation unter Microsoft Windows ist sehr einfach. Laden Sie bitte das Trei-ber-Installationsprogramm unter www.sicherheitsstick.de (für den Sicherheitsstick „ELSTER-Stick“ gehen sie bitte auf die Seite www.elster-stick.de) herunter und

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speichern sie das Installationsprogramm auf Ihrem Rechner. Führen Sie die Installa-tion des Treibers durch, indem Sie die heruntergeladene Datei starten. Folgen Sie den Installationsanleitungen bei Ausführung des Programms. Für die Installation des Treibers benötigen Sie Administratorenrechte. Unter Windows Vista müssen sie die heruntergeladene Installationsdatei mit rechtem Mausklick „Ausführen als Administ-rator“ starten.

Wichtig! Bitte stellen Sie sicher, dass der Sicherheitsstick während der Installation des Treibers NICHT am PC/Laptop eingesteckt ist.

Weitere Informationen zur Treiberinstallation finden Sie hier.

2.8 Warum braucht ein Sicherheitsstick einen Treiber? Meine an-deren USB-Sticks werden sofort erkannt.

Ein Sicherheitsstick ist kein USB-Speicherstick, sondern ein spezielles USB-Gerät für die sichere Identifikation bei ElsterOnline. Um auf Ihren Sicherheitsstick zugrei-fen zu können, muss ein Treiber installiert werden. Den Treiber finden Sie unter www.sicherheitsstick.de. Hinweis: Der Sicherheitsstick "G&D StarSign USB Token für ELSTER" ist nicht als neues Laufwerk in Ihrem Rechner sichtbar.

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2.9 Was kann ich tun, wenn bei der Installation unter Microsoft Windows ein Fehler aufgetreten ist?

Sie sollten den Treiber noch einmal installieren. Bitte führen Sie dazu die folgenden Schritte genau in der angegebenen Reihenfolge durch. Falls Sie den Treiber noch nicht installiert hatten, beginnen Sie bitte bei 4.

1. Trennen Sie Ihren Sicherheitsstick vom Computer.

2. Deinstallieren Sie die Sicherheitsstick-Software: (Start -> Einstellungen -> Systemsteuerung -> Software -> Programme ändern oder Entfernen -> „G&D StarSign USB Token für ELSTER“ bzw. „ELSTER-Stick“ -> Ändern/Entfernen) Wichtig! Bitte stellen Sie sicher, dass der Sicherheitsstick während der Deinstallation des Treibers NICHT am PC/Laptop eingesteckt ist.

3. Starten sie den Rechner neu.

4. Installieren Sie den Treiber für den Sicherheitsstick erneut. Wichtig! Bitte stellen Sie sicher, dass der Sicherheitsstick während der Installation des Treibers NICHT am PC/Laptop eingesteckt ist. Die aktuelle Version des Treibers finden Sie unter www.sicherheitsstick.de

5. Starten sie den Rechner neu.

6. Stecken Sie Ihren Sicherheitsstick an den Computer. Wenn jetzt das kleine Lämpchen in Ihrem Sicherheitsstick durchgängig leuchtet (also nicht blinkt), dann ist Ihr Sicherheitsstick korrekt installiert.

2.10 Wenn ich den Sicherheitsstick in den PC/Laptop stecke, er-scheint kein neues Laufwerk. Warum nicht?

Ein Sicherheitsstick ist kein Speichermedium, sondern ein spezielles USB-Gerät für die sichere Identifikation bei ElsterOnline. Er verfügt über einen eigenen Chip, der die kryptographischen Operationen für die sichere Anmeldung durchführt. Da der Stick über keinen eigenen Massenspeicher verfügt, steht nach dem Einstecken des Sticks kein neues Laufwerk zur Verfügung.

2.11 Kann ich den Sicherheitsstick an einem USB-Hub verwenden?

Grundsätzlich empfehlen wir, einen Sicherheitsstick direkt am PC/Laptop anzu-schließen. Falls Sie einen USB-Hub verwenden möchten, empfehlen wir, einen USB-Hub mit eigener Stromversorgung zu verwenden.

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Falls der Sicherheitsstick trotz korrekter Installation des Treibers nicht funktioniert, versuchen sie, Ihn an einem anderen USB-Port anzuschließen. In einigen Fällen führt dies zur Lösung.

2.12 Kann ich meinen Sicherheitsstick an einem Laptop mit Do-cking Station verwenden?

Grundsätzlich empfehlen wir, den Sicherheitsstick direkt am Laptop anzuschließen. Unsere Tests haben gezeigt, dass zwar die meisten, aber nicht alle Docking Stati-ons mit den Sicherheitsstick zusammenarbeiten. Falls Ihr Sicherheitsstick an Ihrer Docking Station nicht funktioniert, empfehlen wir Ihnen, Ihren Sicherheitsstick direkt anzuschließen.

2.13 Ich habe einen älteren Rechner, der einen USB-Port besitzt. Kann es sein, dass er nicht schnell genug ist?

Für Sicherheitssticks sind keine Einschränkungen in Bezug auf die Geschwindigkeit des Rechners bekannt. Die Geschwindigkeit des Rechners wirkt sich jedoch auf die Nutzung des ElsterOnline-Portals aus, die dann entsprechend langsam erfolgt.

2.14 Ich habe meine PIN vergessen. Was kann ich jetzt tun?

Der Sicherheitsstick wird nach 3 falschen PIN Eingaben gesperrt und ist mit den bis-her darauf befindlichen Schlüsseln nicht weiter verwendbar. Auch das bei der Re-gistrierung des Sicherheitssticks in ElsterOnline angelegte Konto ist nicht mehr verwendbar und sollte daher aus Sicherheitsgründen gelöscht werden Die Funktion hierfür finden Sie auf der Seite https://www.elsteronline.de/eportal/ in der rechten Seitenleiste: „Konto löschen“.

Um Ihren Sicherheitsstick wieder verwenden zu können, müssen Sie zweie Dinge tun:

1. Löschen Sie Ihren gesperrten Sicherheitsstick Schließen Sie Ihren G&D Star Sign USB Token für Elster am Rechner an. Gehen Sie im Browser auf die Seite https://www.sicherheitsstick.de/support.html und starten Sie das Löschtool, das Sie dort auf der Seite finden. Nachdem die Oberfläche des Löschtools angezeigt wird, klicken Sie (unten Links) auf den Knopf "Löschen". Bestäti-gen Sie die Frage, ob Sie Ihre ELSTER-Zertifikate wirklich löschen wollen, mit 'OK'. Nachdem das Löschtool durchgelaufen ist, beenden Sie das Pro-gramm. Entfernen Sie jetzt Ihren Sicherheitsstick einen Moment vom Rech-ner und schließen Ihn dann bitte wieder an.

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2. Registrieren Sie Ihren Sicherheitsstick erneut: Die Registrierung über ElsterOnline muss komplett neu durchgeführt wer-den. Anschließend ist eine neue Registrierung mit einem neuen Kontokurz-namen durchzuführen. Hierbei werden neue Schlüssel und Zertifikate auf dem Stick erzeugt.

2.15 Die PIN wurde 3-mal falsch eingegeben. Was kann ich jetzt tun?

Der Sicherheitsstick ist mit den bisher darauf befindlichen Schlüsseln nicht weiter verwendbar. Auch das bei der Registrierung des Sicherheitssticks in ElsterOnline angelegte Konto ist nicht mehr verwendbar und sollte daher aus Sicherheitsgründen gelöscht werden Die Funktion hierfür finden Sie auf der Seite https://www.elsteronline.de/eportal/ in der rechten Seitenleiste: „Konto löschen“.




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3 Fragen zur Registrierung

3.1 Wie / Wo kann ich den Sicherheitsstick registrieren?

Die Registrierung erfolgt in drei Schritten online unter: https://www.elsteronline.de/eportal/eop/auth/RegistrierungSpezial.tax Mit der Registrierung melden Sie Ihren neuen Sicherheitsstick zur Teilnahme an der elektronischen Steuererklärung an. Das ElsterOnline-System weist daraufhin Ihrem Sicherheitsstick einen eindeutigen und nur für Sie erzeugten Schlüssel zu. Bitte halten Sie für die Registrierung Ihre Steuernummer bereit.

3.2 Kann ich die Registrierungen für mehrere Steuernummern auf einem Sicherheitsstick speichern (Ausführliche Antwort)?

Nein. Ein Sicherheitsstick kann nur genau EINE sogenannte "Identität" beinhalten. Das heisst, ein Sicherheitsstick kann immer nur jeweils für EINE Person, Firma oder Organisation registriert werden.

Trotzdem kann man mit EINEM registrierten Sicherheitsstick Steuerdaten für MEHRERE Steuernummern abgeben. Grund ist, dass sich bei der Abgabe der Steuerdaten lediglich der Datenlieferant authentifiziert, d.h. derjenige, der die Daten in ELSTER abgibt. So kann z.B. der eine Firmenteil auch Datenlieferant für den anderen sein und für diesen die Steuererklärungen abgeben, sofern hier firmenintern die entsprechenden Verantwortlichkeiten geregelt sind.

Vorallem bei Benutzung von Steuersoftware (z.B. ELSTER-Formular, etc.) ist dies relevant.

Sie können zusätzlich bei Benutzung des ElsterOnline-Portals sogenannte "Steuer-profile" anlegen, was zusätzlich eine Erleicherung der Prozesse mit sich bringt, da hier Daten zu verschiedenen Steuernummern als Vorlage gespeichert werden kön-nen.

Wenn ausschließlich Sie die Steuerdaten für verschiedene Steuernummern abgeben, können Sie bei der Registrierung beim ersten Schritt das "Persön-liches Zertifikat" auswählen.

Wenn unterschiedliche Personen die Steuerdaten für verschiedene Steuer-nummern abgeben, können Sie bei der Registrierung beim ersten Schritt das "Nicht-persönliches Zertifikat (Organisationszertifikat)" auswählen.

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Nach der vollständigen Registrierung (mit einer Ihrer Steuernummern) können Sie sich in Elster-Online einloggen und dort Steuerprofile für weitere Steuernummern anlegen.

Um mehr zu erfahren, wenden Sie sich bitte direkt an die ELSTER-Hotline oder le-sen in der Hilfe unter www.elster.de nach.

3.3 Kann ich die Registrierungen für mehrere Steuernummern auf einem Sicherheitsstick speichern (Kurze Antwort)?

Nein. Der Sicherheitsstick kann jeweils nur für eine ELSTER-Identität registriert werden. Das bedeutet, dass Sie den Sicherheitsstick immer nur für EINE Steuer-nummer, Firma oder Organisation registrieren können.

Dies ist ausreichend, um Daten für mehrere Steuernummern, Firmen oder Mandan-ten abzugeben, weil die Registrierung eindeutig sicherstellt, von wem die Daten ab-gegeben werden.

Der Grund ist folgender: Bei der Abgabe der Daten werden die Daten im Namen derjenigen Person, Firma oder Organisation abgegeben, für die der Sicherheitsstick registriert worden ist. Die Registrierung stellt also sicher, dass ganz eindeutig ist, von wem die Daten abgege-ben werden.

3.4 Kann ich mit einem Sicherheitsstick Daten für mehrere Steu-ernummern oder Firmen abgeben?

Mit einem Sicherheitsstick kann man Daten für mehrere Steuernummern, Firmen oder Mandanten abgeben. Dadurch, dass der Sicherheitsstick für eine Person, Fir-ma oder Organisation registriert wurde, ist eindeutig sicherstellt, von wem die Daten abgegeben werden.

Im privaten Bereich von ElsterOnline (nach dem Login) haben Sie die Möglichkeit, sogenannte Steuerprofile für verschiedene Steuernummern anzulegen oder zu ver-walten. Dies vereinfacht die Arbeit, falls Sie häufiger Steuerdaten über ElsterOnline abgeben.

3.5 VISTA mit InternetExplorer 7

Hinweis für Anwender des Internet Explorers 7 unter Windows Vista:

Um Ihren Sicherheitsstick "G&D StarSign USB Token für ELSTER mit dem Internet Explorer 7 (IE7) unter Windows Vista verwenden zu können, müssen Sie die Seite https://www.elsteronline.de in die "vertrauenswürdige Seiten" des IE7 aufnehmen.

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Dazu gehen Sie bitte wie folgt vor:

Gehen Sie im Menü des IE7 unter "Extras" auf den Menüpunkt "Internetoptionen" und wählen dort die Registerkarte "Sicherheit". Hier klicken Sie auf "Vertrauenswür-dige Sites und können dann mit dem Button "Sites" die Adresse https://www.elsteronline.de hinzufügen.

3.6 Ich habe keine PIN zu meinem Sicherheitsstick bekommen. Woher bekomme ich die PIN?

Bei der Registrierung „ELSTER-Spezial“ müssen Sie bei Schritt 2 zum ersten Mal eine PIN für Ihren Sicherheitsstick eingeben. An dieser Stelle können Sie sich Ihre PIN selbst aussuchen.

Die PIN muss genau 6 Zeichen lang sein.

Achten Sie darauf, dass bei der PIN-Eingabe die Feststelltaste (auch Shift-Lock oder Caps-Lock Taste genannt) nicht versehentlich aktiviert ist.

Achten Sie darauf, dass ihr Tastatur-Eingabe-Schema so eingestellt ist, wie Sie es auch normalerweise eingestellt haben. (z.B. „DE“ für Deutsch)

Merken Sie sich diese PIN gut, denn sie wird immer wieder für den Zugriff auf den Sicherheitsstick gebraucht. Sie können sich die PIN auch notieren und die Notiz an einem sicheren Ort verwahren.

3.7 Die PIN, die ich bei der Registrierung eingegeben habe, funk-tioniert nicht mehr. Woran kann das liegen?

Möglicherweise haben Sie schon 3 Mal versehentlich ein falsche PIN einge-geben. Die PIN für Ihren Sicherheitsstick ist dann gesperrt.

Achten Sie darauf, dass bei der PIN-Eingabe die Feststelltaste (auch Shift-Lock oder Caps-Lock Taste genannt) nicht versehentlich aktiviert ist.

Eine weitere Möglichkeit ist, dass das Tastatur-Eingabe-Schema versehent-lich jetzt anders eingestellt ist (z.B. „EN“ für Englisch), als Sie es normaler-weise eingestellt haben (z.B .“DE“ für Deutsch).

3.8 Ich habe meine PIN vergessen. Was kann ich jetzt tun?

Nach 3 falschen PIN-Eingaben wird die PIN für Ihren Sicherheitsstick gesperrt. Der Sicherheitsstick ist mit den darauf befindlichen Schlüsseln in diesem Zustand nicht weiter verwendbar. Auch das bei der Registrierung des Sicherheitssticks in Elster-

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Online angelegte Konto ist nicht mehr verwendbar und sollte daher aus Sicherheits-gründen gelöscht werden Die Funktion hierfür finden Sie auf der Seite https://www.elsteronline.de/eportal/ in der rechten Seitenleiste: „Konto löschen“.




3.9 Kann ich eine begonnene „ELSTER-Basis“ Registrierung als „ELSTER-Spezial“ mit einem Sicherheitsstick fortsetzen?

Eine begonnene Registrierung der Art „ELSTER-Basis“ kann nicht als „ELSTER-Spezial“ - Registrierung mit einem Sicherheitsstick fortgesetzt werden. Um Ihren Si-cherheitsstick zu Registrieren, müssen Sie von Anfang an die Registrierungsart „ELSTER-Spezial“ wählen.

TIPP: Falls Sie schon eine Registrierung der Art „ELSTER-Basis“ begonnen haben, aber Ihren Sicherheitsstick registrieren möchten, sollten Sie Ihr bereits vorbereite-tes, aber nicht fertiggestelltes „ELSTER-Basis“ -Konto aus Sicherheitsgründen lö-schen. Die Funktion hierfür finden Sie auf der Seite https://www.elsteronline.de/eportal/ in der rechten Seitenleiste: „Konto löschen“.

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4 Fehlerbehebung für Microsoft Windows

4.1 Fehlermeldung „Dienst 'Smartcard' (SCardSvr) konnte nicht gestartet werden“

Die bei der Installation angezeigte Fehlermeldung "Dienst 'Smartcard' (SCardSvr) konnte nicht gestartet werden." ist ein Hinweis, dass der Fehler offensichtlich mit ei-nem nicht laufenden oder nicht lauffähigen "Smartcard" Dienst zu tun hat. (Die Fehlermeldung kann man auch noch später im Windows-Ereignisprotokoll finden unter:

Start -> Einstellungen -> Systemsteuerung -> Verwaltung -> Ereignisanzeige -> Anwendung -> von

oben nach unten suchen nach: „Fehler“ (Doppelklick zum Öffnen))

Ohne einen laufenden "Smartcard" Dienst kann Ihr Sicherheitsstick nicht angespro-chen werden. Prüfen Sie bitte wie folgt, ob der Dienst "Smartcard" gestartet ist: (Einstellungen -> Systemsteuerung -> Verwaltung -> Dienste -> Smartcard (Doppel-klick ...) Wenn der Dienst nicht läuft: Setzen Sie die Start-Art des "Smartcard" Dienstes auf "automatisch", übernehmen Sie diese Änderung, damit der "Start" Knopf aktiviert wird, und starten Sie den Dienst bitte, damit der Dienst immer läuft, wenn er gebraucht wird.

Zusatzinformation: Der „Smartcard“ Dienst ist eine Standard-Windows Funktionalität, die normalerweise problemlos laufen sollte. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir hier nicht weiterhel-fen können, denn wir können Ihnen nicht wissen, warum bei Ihrer Windows-Konfiguration der Smartcard-Service nicht läuft. Der Dienst "Smartcard" ist selber wieder abhängig von anderen Diensten, die laufen müssen. Genaueres können Sie z.B. im Internet recherchieren.

4.2 Die Software liefert Fehlermeldungen während der Installation.

Bitte prüfen Sie, ob genügend Speicherplatz auf der Festplatte (bzw. Partition Ihrer Festplatte) zur Verfügung steht. Bitte deinstallieren Sie die Software wieder (falls möglich), starten Sie den Rechner neu und installieren Sie die Software erneut.

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4.3 Nach der erfolgreichen Installation (inklusive Neustart des Rechners) stecke ich meinen Sicherheitsstick in den USB-Port. Das Betriebssystem erkennt, dass neue Hardware ein-gesteckt ist und fragt mich nach einem Treiber.

Bitte deinstallieren Sie die Software wieder (falls möglich), starten Sie den Rechner neu und installieren Sie die Software erneut.

Wichtig! Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Sicherheitsstick während der Deinstallati-on und während der Installation des Treibers NICHT am PC/Laptop eingesteckt ist.

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5 Welche weiteren Informationsquellen gibt es?

5.1 Das ELSTER-Anwenderforum

Das ELSTER-Anwenderforum ermöglicht es den Anwendern von ELSTER, gegen-seitig Erfahrungen und Probleme auszutauschen und Hilfestellung anzubieten - "Anwender helfen Anwendern".

https://www.elster.de/cgi-bin/ubba/ultimatebb.cgi

5.2 Die Sicherheitsstick Home Page

Die Sicherheitsstick Website www.sicherheitsstick.de bietet weitere Informationen zu Ihrem Sicherheitsstick.

Haben Sie den Sicherheitsstick „ELSTER-Stick“ gehen Sie bitte auf www.elster-stick.de um weitere nützliche Informationen zum ELSTER-Stick zu erhalten.

5.3 Die ELSTER Home Page

Auf der Website www.elster.de gibt es viele Informationen zu Elster, u. a. auch eine Hotline für das ElsterOnline-Portal der Finanzverwaltung.



häufig gestellte fragen zum sicherheitsstick · 2.14 ich habe meine pin vergessen. was kann ich...

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