Taller de formació d'estudiants en l'asseguramentde la qualitat a la universitat

Habilitats per ser efectiu en una pcomissió d'avaluació

Ricard de la Vega

R l d j li l’è itRegles de joc per assolir l’èxit

11. ....

2. ….

3. ….

4. ….

5. ….

2

“L d hi lik i i t“Leadership, like swimming, cannot be learnt by reading about it”be learnt by reading about it

3

EL CONFLICTEEL CONFLICTE

4

MIREU FIXAMENT LAMIREU FIXAMENT LA IMATGE QUE SURTIRÀ G QU SUEN PANTALLA

5

Observeu la paraula pdurant un segon i retingueu la primera cosa

i lque us passi pel cap.

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

Vídeo

34

Evidència: TOTS TENIM UN MARC QUE ENS CONDICIONA

L t t t i l ó ti tLa nostra ment construeix el món activament, en lloc de representar-lo passivament.

¿Veiem el mateix?, però .. no percebem el mateix

CONFLICTE35

CONFLICTE

I A MÉS DE TENIR UN MARC QUE ENS

¿De quin color es veu des de

S U C QU SCONDICIONA, OCUPEM UNA POSICIÓ

¿De quin color es veu des de fora la vidriera d’una catedral?

La nostra posició dintre del sistema (física, política, simbòlica,..) INFLUEIX profundament en la percepció que tenim de la realitat.

CONFLICTE

I fi l t l t i t lI finalment, els nostres interessos personals o de grup/col·lectiu influeixen en la nostra percepció i per tant en les opinions i judicis que emetem sobre la realitat.

CONFLICTE

37

Per tant, el punt de vista que adoptem a l’hora d’enfocar la realitat marca el que veiemrealitat, marca el que veiem.

É id t d És evident que dues persones, veient el mateix, no percebin el veient el mateix, no percebin el mateix.

El punt de vista que adoptem en el moment d’observar la realitat el moment d observar la realitat marcarà indefectiblement el QUÈQPERCEBREM i POSTERIORMENT COM ACTUAREMCOM ACTUAREM.El teu enfocament determina la teva realitatEl teu enfocament determina la teva realitat(Qui-Gong Yi: Mestre del futur Darth Vader: always remember, your focus determines your reality)

Si la realitat es pot percebre de Si la realitat es pot percebre de diferents maneres:

• ¿qui té la raó?

• ¿a qui hem de fer cas?

Què és un conflicte?Què és un conflicte?

És un problema

• entre els interessos de dues parts

• entre diferents percepcions de la mateixa realitatrealitat

t l d d d t• entre el poder de dues parts

41

El conflicte forma part de la vida.

El conflicte no és bo o dolent, és ,funcional o no, útil o inútil.

42

MON ACADÈMICPROFESSORS

ESTUDIANTS

REALITAT

PROFESSORS

REALITAT

SOCIETATEMPLEADORS

43

Com resoldre el conflicte?Com resoldre el conflicte?

Mitjançant l’ús del poder polític.

44

Què és el poder?Què és el poder?

• Allò que fa que l’acció sigui possible

• Capacitat unilateral, basada en habilitats, per canviar la conducta dels altres en consonànciacanviar la conducta dels altres en consonància amb els nostres desitjos i interessos.

El poder s’exerceix mitjançant habilitats :• Negociació• Negociació• Assertivitat

E ti45

• Empatia, ........En el marc de la negociació

Què és la negociació?Què és la negociació?

És el procés mitjançant el qual dues bandes o més b i t t i i dif tamb interessos oposats, posicions diferents o un

problema/interès compartit utilitzen el poder per trobar un acord satisfactori per ambdues parts.

Així doncs, és un mètode per resoldre conflictes.

46

¿ Com negociar ?¿ g

El primer que hem de fer és decidir quèEl primer que hem de fer és decidir què volem aconseguir¿Perquè vull això? ¿Per a què ho

ll? t t l t l t bj ti i f h dvull?, centrant clarament el nostre objectiu i fer-ho de manera concisa.

•Cal identificar la idea principal per establir un full de ruta i unes tàctiques per assolir-ho.•Cal centrar-se en els problemes, no en les p ,persones.•Cal centrar-se en els fets, no en la interpretació dels

47

Cal centrar se en els fets, no en la interpretació dels fets.

Estratagemes negociadores

1 E t ti d f t ( f i lt ò l f t )1. Expectatives de futur (oferir molt però al futur)2. Demanar allò impossible (ancora)3. La ploma a l’aire (tornar a demanar una vegada fet públic però no signat)4. Salami (fer petites concessions una darrera l’altra)( )5. No donar contrapartides6. Treure de polleguera / apuntar al cor (provocació emocional)7. Anunciar una data límit8. Ignorar terminis8. Ignorar terminis9. Abdicar en una autoritat superior (és política d’empresa)10. Policia bo i dolent11. El paper oblidat12 Cop de puny a la taula (amenaço amb trencar)12. Cop de puny a la taula (amenaço amb trencar)13. El confident (algú ens filtra una dada que no hauríem de conèixer)14. El bluf (dono alguna cosa que sembla molt important però no ho és)15. El front rus (una proposta dolenta i una altra pitjor)16 El f l (ti t ill )16. El farol (tinc una proposta millor)17. El lligam (he sentit que això no li va bé i ho utilitzo)18. Butxaca buida (voldria signar però no puc perquè no tinc diners)

48

ASSERTIVITAT

49

Què és ser?Què és ser?

assertiuassertiu

agressiu

passiupassiu

50

AssertivitatAssertivitat

És saber dir no sense sentir-se incòmode ni generar tensió a l’altra part mantenint oberta la relació sensea l altra part, mantenint oberta la relació, sense deteriorament de la relació entre les dues parts.

És saber demanar allò que volem o necessitem sense ofendre ni pressionar excessivament a l’altre.

Assertivitat no és sortir me sempre amb la mevaAssertivitat no és sortir-me sempre amb la meva.

51

AgressivitatAgressivitat

Passar-se d’assertiu, negant els drets de l’altra part; podem sortir-nos amb la nostra però amb la certesa d’un deteriorament de la relació de cara a un futurd un deteriorament de la relació de cara a un futur.

52

PassivitatPassivitat

Evadir la defensa de la nostra posició, cedir, abdicar davantD’una petició d’una altra persona.

Abaixar el cap.

53

Per poder ser assertiu, cal diferenciarPer poder ser assertiu, cal diferenciar

Les emocions que experimentemLes emocions que experimentem

d’allò que fem amb les emocionsd allò que fem amb les emocions

L i ó t i tLes emocions no són correctes o incorrectes; però el que fem amb elles pot ser eficaç o i fiineficaç.

Regla bàsica de l’assertivitat: DESCRIURE és millor que VALORAR.

54

Com informar ?

Ser directe donant la informació neutra, sense opinionssense opinions

Descrivint la realitatDescrivint la realitat

Act ant de manera imparcialActuant de manera imparcial

N ll tNo aconsellant (és millor que l’altre resolgui el seu problema)

55

Com opinar ?p

Fent-nos escoltar – no amagar la nostra opinió -

Personalitzant amb un “jo”

No disculpant-nos

No intimidant

56

Com exposar necessitats ?p

Tenir clar què és el que vull

Explicitar les nostres suposicions – donar a conèixer allò que pensemconèixer allò que pensem –

Incitar a l’altre a respondreIncitar a l’altre a respondre

N i t iNo soscavar-me a mi mateix

57

Com formular una crítica ?Com formular una crítica ?

Defineix el comportament aporta un exempleDefineix el comportament, aporta un exemple el més concret possible

No generalitzis ni comparis

Busca el moment oportú

No carreguis les tintes i no manipulis amb un compliment

58

Com manegar una crítica ?Com manegar una crítica ?

•Analitza-la, no reaccionis immediatament doncs potser ésAnalitza la, no reaccionis immediatament doncs potser és pertinent

•No contraataquis immediatament

D i t•Demana suggeriments

•Reconeix les teves errades si cal•Reconeix les teves errades si cal

•No permetis que et manipulinNo permetis que et manipulin

•Si la crítica és il·lògica, ignora-la59

Com comunicar un sí o un no ?Com comunicar un sí o un no ?

•Decideix la teva posturaDecideix la teva postura

•Usa el sí o el no sense ambigüitat

•Sigues breu

•Sigues ferm

•No abusis del no

•No et justifiquis

60

Eines de l’assertivitatEines de l assertivitat

• Disc rallatDisc rallat

• Banc de boira

61

Disc rallatDisc rallat

Repetir el nostre argument de formaRepetir el nostre argument de forma convincent i pacífica una i altra vegada p gsense aixecar la veu, alterar-nos

i l t i t l’ ltemocionalment ni atacar a l’altre.

62La clau està en la persistència.

Banc de boira

Negar el que demana o diu l’altre però sense fer-ho. Es fa servir davant d’una crítica destructiva Comencem acceptant perdestructiva. Comencem acceptant per després rebutjar el missatge.

Si tu ho dius/Potser si que .. però jo crec que ...63

j

Jo tampoc canviaré d’opinió.

Seqüència de l’assertivitatSeqüència de l assertivitat

FET NO HAS ACABAT L’INFORME

SENTIMENT M’HE AMOÏNAT

CONDUCTA DEMANA AJUT

CONSEQÜÈNCIA PER TENIR-LO A TEMPS

64

Transforma aquestes expressions:Transforma aquestes expressions:

1. Aquest informe és una merda

2. Tu calla que encara estàs estudiant i jo soc catedràtic

3. Treballes molt malament! Tens la mania de no escoltar mai !

4. Ja, ja estàs dient una altra vegada una parida !

5. La propera vegada calla't, que jo faré les preguntes

65

EL TREBALL EN EQUIP

66

¿Què vol dir treballar en equip?¿Q q p

¿Què és un projecte?

Tothom té una idea prèvia de què implica i significa treballar en equip

perquè ... hem rebut molts aprenentatges al llarg d l id h t d l t l tde la vida que han anat modelant el nostre concepte

La idealitat no existeix ! Cada equip és diferent i únic depenent de les Cada equip és diferent i únic depenent de les

persones que el formen.

L id lit t i t i ! La idealitat no existeix !

RECORDEU !

LA PERCEPCIÓ NO ÉS AUTOMÀTICA NI ÉS NEUTRA.

PASA PEL CEDAÇ DEL NOSTRE “SISTEMA OPERATIU” O MODEL MENTALOPERATIU” O MODEL MENTAL

LA REALITAT NO ÉS NEUTRA, LA INTERPRETEM

De la mateixa manera que percebem selectivament, actuem de manera selectivament, actuem de manera diferencial en el treball, executant conductes diferents davant un mateix conductes diferents davant un mateix problema.

Detalls vs oportunitats vs aliances vs ....

Tots tenim una “personalitat” peculiar i única Tots tenim una personalitat peculiar i única

La realitat és que

VEIEM ALLÒ QUE VOLEM VEURE

PENSEM QUE ELS “ALTRES” SÓN ALLÒ QUE NOSALTRES CREIEMNOSALTRES CREIEM

INTERPRETEM LA CONDUCTA DELS “ALTRES” !

P bl d lProblemes del t b ll itreball en equip

GroupthinkGroupthink GroupthinkGroupthinkGroupthinkGroupthink

El abogado del diablo. gBahía Cochinos

Después del fracaso de la invasión de Bahía de Cochinos (Playa Girón) en Cuba, en la que el Presidente J.F.Kennedy, tuvo que reconocer su responsabilidad expresó “las victorias tienen muchos y q p ppadres, las derrotas son huérfanas”. Con el objetivo de “protegerse” de los efectos nocivos del “consenso” y del “groupthink” nombró oficialmente a su hermano Robert como “Abogado del Diablo” de su equipo de asesores. Su papel era cuestionar todas las propuestas que se presentaran al Presidente.

Peter Drucker, en el video “Decisiones Efectivas”, comenta que, cuando era asesor de Sloan, el Presidente de la General Motors, este era reacio a llegar rápidamente a consenso en decisiones estratégicas. Cuenta que, en ocasiones, Sloan decía, “como todos estamos de acuerdo vamos a volver a discutirlo en la próxima reunión”.

L’espiral de silenciL espiral de silenci

É b bl d i l i ióÉs menys probable que una persona doni la seva opinió sobre un determinat tema entre un grup de persones si

es sent en minoriaes sent en minoria.

EL FALS CONFLICTEEL FALS CONFLICTE

Personalitat vs Rol

Altres ParanysAltres Paranys

1 Lentitud1. Lentitud2. No tenir clar l'objectiu3 Regles de joc no clares3. Regles de joc no clares4. Perdre’s en el consens

Els rols BelbinEls rols Belbin

E èMITE: coneixement tècnics

► REALITAT: complement de rols► REALITAT: complement de rols

BASATS EN UN ENFOCAMENT CONDUCTUALCONDUCTUAL

Definició de rolDefinició de rol

► UN ROL ÉS UN CONJUNT DE TRETS ÓCONDUCTUALS O PATRÓ ESTABLE EN EL TEMPS

I EN DIFERENTS SITUACIONS.

NO PARLEM DE PERSONALITAT

9 rols9 rols

1.1. CE CervellCE CervellR R d d 2.2. IR IR Investigador RecursosInvestigador Recursos

3.3. IS ImpulsorIS ImpulsorE l dE l d4.4. ME Monitor AvaluadorME Monitor Avaluador

5.5. CO CoordinadorCO Coordinador6.6. ID ImplementadorID Implementador7.7. ES EspecialistaES Especialista8.8. CH CohesionadorCH Cohesionador9.9. FI FinalitzadorFI Finalitzador

ROLS B�����

Rols Belbin

Tipus:

o Acció: Impulsor, Implementador, Finalitzador

o Socials: Coordinador, Cohesionador, Investigador RecursosRecursos

o Mentals: Cervell Monitor Avaluador Especialistao Mentals: Cervell, Monitor Avaluador, Especialista

Rols basats en la saviesa popular p p

o Obstructiu: s’oposao Fatu: intenta atreure l’atencióo Dominant: intenta controlar-ho toto Evasiu: manté sempre les distancieso Aquiescent: diu a tot que sio Polític: mai es mullao Crític: res li sembla béo Bocamoll: mai està callato Llest: ho sap toto Rèmora: es penja dels altresp jo Quadriculat: ……….

Rols BelbinRols Belbin

ROLROL Como esComo es Debilidad permitidaDebilidad permitida Debilidad no permitidaDebilidad no permitida

CerebroCerebro Creativo, Creativo, imaginativo, poco imaginativo, poco

Demasiado Demasiado interesado en las interesado en las

Fuerte sentido de la Fuerte sentido de la propiedad de una idea propiedad de una idea g , pg , p

ortodoxo, resuelve ortodoxo, resuelve problemas difíciles.problemas difíciles.

ideas, deja de lado ideas, deja de lado los aspectos los aspectos prácticosprácticos

p pp pcuando cooperar es la cuando cooperar es la mejor alternativa. Ignora mejor alternativa. Ignora los detalles, tiene los detalles, tiene dificultades para dificultades para dificultades para dificultades para comunicarse comunicarse eficazmente.eficazmente.

Investigador de Investigador de Extrovertido, Extrovertido, Pierde interés una Pierde interés una Defrauda la confianza por Defrauda la confianza por recursosrecursos entusiasta, entusiasta,

comunicativo, busca comunicativo, busca nuevas nuevas oportunidades, oportunidades,

vez el entusiasmo vez el entusiasmo inicial ha inicial ha desaparecidodesaparecido

descuidar el seguimiento. descuidar el seguimiento. Demasiado optimismo.Demasiado optimismo.

oportunidades, oportunidades, desarrolla desarrolla contactos.contactos.

CoordinadorCoordinador Maduro, seguro de Maduro, seguro de Tendencia a la Tendencia a la Asumir todo el mérito del Asumir todo el mérito del si mismo, aclara las si mismo, aclara las metas, promueve la metas, promueve la toma de decisiones, toma de decisiones, delega bien.delega bien.

pereza si encuentra pereza si encuentra a otro que haga el a otro que haga el trabajotrabajo

esfuerzo del equipo. esfuerzo del equipo. Puede ser manipulador.Puede ser manipulador.

gg

ImpulsorImpulsor Retador, dinámico, Retador, dinámico, trabaja bien bajo trabaja bien bajo presión, tiene presión, tiene i i i i j i i i i j

Propenso a la Propenso a la frustración y a frustración y a enfadarse con los enfadarse con los tt

Incapacidad para Incapacidad para recuperar una situación recuperar una situación con buen humor o con buen humor o di l á d P di l á d P iniciativa y coraje iniciativa y coraje

para superar los para superar los obstáculos.obstáculos.

otrosotros disculpándose. Propenso disculpándose. Propenso a provocar. Ofende a los a provocar. Ofende a los otros.otros.

Monitor EvaluadorMonitor Evaluador Serio perspicaz Serio perspicaz Escepticismo con Escepticismo con Cinismo sin lógica Cinismo sin lógica

ROLROL Como esComo es Debilidad permitidaDebilidad permitida Debilidad no permitidaDebilidad no permitida

CohesionadorCohesionador Cooperador, Cooperador, Indecisión en Indecisión en Evitar situaciones que Evitar situaciones que apacible, apacible, perceptivo y perceptivo y diplomático. diplomático. Escucha y evita los Escucha y evita los

momentos momentos importantesimportantes

lo pueden someter a lo pueden someter a presión. Fácilmente presión. Fácilmente influenciable.influenciable.

scuc a y e ta osscuc a y e ta osenfrentamientos.enfrentamientos.

ImplementadorImplementador Disciplinado, leal, Disciplinado, leal, conservador y conservador y

Adherirse a aquello Adherirse a aquello que es ortodoxo y que es ortodoxo y

b db d

Obstruir el cambio. Obstruir el cambio. Inflexible en ocasiones. Inflexible en ocasiones.

eficiente. eficiente. Transforma las Transforma las ideas en acciones.ideas en acciones.

probadoprobado Lento en responder a Lento en responder a nuevas posibilidades.nuevas posibilidades.

FinalizadorFinalizador Esperado, Esperado, concienzudo, concienzudo, ansioso. Busca los ansioso. Busca los errores y las errores y las

PerfeccionismoPerfeccionismo Obsesivo hasta el Obsesivo hasta el agotamiento. Tiende a agotamiento. Tiende a preocuparse preocuparse excesivamente Reacio excesivamente Reacio errores y las errores y las

omisiones. Realiza omisiones. Realiza las tareas en el las tareas en el plazo establecido.plazo establecido.

excesivamente. Reacio excesivamente. Reacio a delegar.a delegar.

EspecialistaEspecialista Sólo le interesa Sólo le interesa una cosa a un una cosa a un tiempo, cumplidor tiempo, cumplidor

Adquirir Adquirir conocimientos por conocimientos por interés propiointerés propio

Ignorar los factores de Ignorar los factores de fuera de su área. Se fuera de su área. Se explaya en tecnicismos.explaya en tecnicismos.p , pp , p

del deber. Aporta del deber. Aporta conocimientos conocimientos técnicos.técnicos.

p pp p p yp y

Fases del projecte

REGLES DEL TREBALL EN EQUIP

Tothom té cabuda, ningú és imprescindible Acceptem la discrepància i l’expressió de la diferencia S’analitzen totes les possibilitats S’estableix un objectiu i un calendari S’estableix un objectiu i un calendari ……………..…...………….…...………….

► Cada persona té un ROL dintre de l’equip

AUTOGESTIÓAUTOGESTIÓ

Coneix te a tu mateix iConeix-te a tu mateix i infereix els rols dels altres

ricardo.delavega@upc.edu