HABILITATS DE COMUNICACIÓ PER LA PREVENCIÓ DE RISCOS

PSICOSOCIALS

Moltes persones noten alivi quan algú els escolta

Intercanviï amb companys de feina vivències i consells sobre el tracta amb treballadors i usuaris

“Es necessiten dos anys per aprendre a parlar i seixanta per aprendre a callar”Ernest Hemingway

comunicacióSaber escoltar

+

Ser escoltat

Avantatges d’escoltar

1) ESCOLTAR REDUEIX LA TENSIÓAjuda a reduir la tensió i hostilitat a l’ambient

2) ESCOLTANT S’APREN: Es pot aprendre sobre el tema que es tracta

o de la persona amb qui es parla

Avantatges d’escoltar

“se necesita coraje para pararse y hablar. Pero mucho más para sentarse y escuchar” W.Churchill

Hem de:

Atendre al significat de les paraules

Als fets que s’amaguen rera les paraules

Al contexte del que es diu

A la persona que ho diu

Avantatges d’escoltar

3) Escoltant es fan amics

4)Escoltant s’ajuda a resoldre les diferencies de criteri

Donar a una persona l’oportunitat de parlar d’un problema seu pot:

Clarificar les seves idees sobre el tema

Proporcionar la necessària descàrrega emocional

Avantatges d’escoltar

5) Escoltar ajuda a resoldre les diferències de criteri

No es pot estar d’acord o en desacord amb una altre persona si un no entén el seu punt de vista

6)Escoltant els demes s’estimula la seva cooperació

Quant una persona veu que l’altre es mostra interessada per ella i per les seves preocupacions, idees i opinions i la respecta

Avantatges d’escoltar7) Escoltant s’aprèn a treballar millorPreguntar als que treballen amb vostè com podria millorar

8) Escoltar ajuda a prendre millors decisions

Aprofitar l’experiència d’altres persones que treballen al mateix camp

Avantatges d’escoltar

9) Escoltant s’estimula al que parla Escoltar activa, atentament i amb interès anima a qui

parla a presentar millor les seves idees

Avantatges d’escoltar

10) Escoltant ajuda a vendreDeixi parlar i vengui al mateix l’idea i el producte

11) Escoltar evita problemesQuan un parla abans d’escoltar, s’arrisca a prendre

decisions de les que més tard desitjaria retractar-se

Avantatges d’escoltar

12) Escoltar dona seguretat a un mateixEscoltant es poden descobrir els defectes que té l’argument de l’altre, guanyant així seguretat en la pròpia posició

13)Escoltant es guanya temps per pensarEs pot dedicar el temps no sols a comprendre millor el que s’està escoltant, sinó també a pensar respostes, prendre decisions i planificar possibles accions a seguir

Avantatges d’escoltar

14) Quan s’escolta bé, un disfruta més Escoltant bé es disfruta més d’una obra, pel·lícula,

conferència,...

15) Escoltant es guanya temps per pensar

Es pot dedicar el temps no sols a comprendre millor el que s’està escoltant, sinó també a pensar respostes, prendre decisions i planificar possibles accions a seguir

Tècniques per escoltar millor

1) Establir un clima agradableEl que parla, que es trobi a gust, relaxat, natural,

interessat,...

“La persona que sap escoltar, encara quan estigui molt ocupada, sempre dona al seu interlocutor la sensació de que no té altre cosa que fer”

Tècniques per escoltar millor

2) Estar disposat a escoltar a l’altre persona en els seus propis terminis,...

Els missatges que mereixen atenció no sempre es presenten bé i de manera agradable

Tècniques per escoltar millor

3) Ser comprensiu amb les circumstàncies del interlocutor

Davant qualsevol persona fem ràpidament un judici de la importància del que es va a dir

Esperar a escoltar per jutjar

Tècniques per escoltar millor

4) Evitar les distraccions

Escoltar allò en que no s’està d’acord.Sentir els que es diu, no allò que es vol sentir

Tècniques per escoltar millor

5) Escoltar i resumir les idees bàsiques

6) Repetir en essència el que ha dit el interlocutor

L’hàbit de repetir el que s’ha sentit és, entre les tècniques orals, la que millor permet evitar errors i malentesos

Tècniques per escoltar millor

7) Escoltar com si es fos a redactar un informe

8) Agafar notes

¡¡ESCOLTAR, ESCOLTAR!!

TRES NIVELLS D’ESCOLTAR

NIVELL 1

La teva atenció no està centrada amb l’altre persona,

sinó en com pot aplicar-se a tu el que està escoltant

Comentes ràpidament les teves experiències

Consideres que ja es agafat nota de la informació que et volien transmetre

Estàs més preocupat pensant amb el teu cas

NIVELL 2

La teva atenció està centrada amb l’altre persona,

i realitzes preguntes per aclarar o aprofundir més

El contacte visual i el teu llenguatge corporal

demostren que està atent

Al teu interlocutor se sent escoltat

NIVELL 3

El nivell 3 es produeix quan intueixes

els sentiments que el teu

interlocutor et comunica verbalment