UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

FACULTAD DE PSICOLOGÍA

PSICOLOGÍA DE LAS ORGANIZACIONES

HABILIDADES Y COMPETENCIAS DEL FACILITADOR

ROBLEDO RUIZ EDGARDO

INTEGRANTES DEL EQUIPO:

GONZÁLEZ PATIÑO CINTHIA A. MARTÍNEZ HIDALGO YESENIAPAREDES GARCÍA JONATHAN SANDOVAL HIGUERA MARISOL

GRUPO 2632

ABRIL DEL 2005

CONTENIDO TEMÁTICOIntroducción............................................................................................................4

El objetivo del trabajo es conocer las habilidades del sujeto facilitador así como

sus características y competencias con las que deben contar

¿Qué es un facilitador?..........................................................................................5

Es la persona que mejora el desempeño del trabajo en equipo y a conducir el

proceso para llegar a un objetivo, provee caminos y herramientas.

Facilitador Gerente y Líder……………………………………………………………..5

La relación entre líder, gerente y facilitador gozan de un enorme parecido así

como de diferencias profundas

Habilidades del facilitador.....................................................................................7

Las herramientas y habilidades fundamentales del proceso de facilitación son uso

técnicas de observación, conocimientos sólidos, transferencia de información

cognoscitiva, mentalidad orientada a resultados, y conocimiento del

comportamiento de los miembros del equipo para entender el proceso del grupo

¿Por qué un facilitador debe poseer una serie de habilidades?......................10

Los objetivos de una empresa se alcanzaran gracias a que las habilidades de

facilitación son críticas para ayudar a los equipos de trabajo a cumplir con los

objetivos específicos.

Competencias del facilitador..............................................................................10

Conocimientos y destrezas que son claves para producir resultados críticos

algunos comportamientos del facilitador ilustran la manifestación de estas

competencias.

Conclusiones........................................................................................................13

Es importante observar al facilitador desde las tres esferas; humana, científica y

tecnológica…

Bibliografía………………………………………...……………………………………15

INTRODUCCIÓN

En muchas ocasiones cuando estamos inmersos en grupos de trabajo, es muy

frecuente que las prioridades estén dispersas o que los mismos integrantes tarden

mucho tiempo en resolver los problemas que se les presentan al realizar la tarea

deseada.

Por eso podemos decir que la facilitación es un proceso, por el cual una

persona ayuda a otras a coordinar tareas y responsabilidades. Pero no toda

persona puede hacerlo; por que a pesar de que hay muchas personas que

dominan muy bien un área técnica y tienen muchas habilidades y conocimientos,

no les es suficiente para facilitar un proceso de enseñanza-aprendizaje.

Esto es, por que facilitar requiere de un manejo de técnicas, herramientas y

competencias que aseguren que el aprendizaje se está dando1. Anteriormente la

enseñanza se centraba en los instructores, y eran ellos los protagonistas del

proceso de enseñanza, ahora el proceso esta centrado en el participante, quien

“aprende haciendo” y es por eso que necesita de un ambiente comunicacional,

pedagógico y físico que es responsabilidad del facilitador. Es por eso que este

trabajo esta enfocado a que los individuos, que sean más facilitadores en su

trabajo, conozcan las habilidades y competencias con las que deben contar para

que de esta forma realicen su trabajo de la mejor manera posible y valoren lo que

hacen.

¿QUE ES UN FACILITADOR?

1 http://cursosgerenciales.com.ve/datab/htm/

Asesor, instructor, reclutador, empleado. Cualquier cosa que se haga en nombre

del desarrollo de Recursos Humanos, es con la finalidad de facilitar la realización

de las personas de una organización al mayor potencial posible y mejorar la

manera de trabajar juntos1. El facilitador provee los caminos y herramientas que

permiten que las personas conozcan las técnicas para coordinar el grupo y las

pongan en práctica a fin de convertirlas en parte de la cultura de su grupo de

trabajo. Es por ello que el facilitador debe ser uno más en el grupo y crear un

ambiente de confianza, que es necesario para que el participante se sienta

cómodo, protegido y pueda arriesgarse a ensayar nuevos conocimientos y

conductas, sintiéndose a gusto.

Debe poseer una adecuada formación en el campo científico, tecnológico y

humanístico, combinada con una profunda madurez humana, la cual le permita

relacionarse con sus semejantes abriendo la posibilidad de transmitir sus

conocimientos y motivar el crecimiento humano-personal de los integrantes.

Facilitador, Gerente y Líder

Con el ingreso del concepto de facilitación al contexto de las organizaciones y

comunidades, recobra validez la discusión, acerca de lo que compete a un líder, a

los gerentes, y lo que por supuesto es jurisdicción de los facilitadores. El rol del

facilitador en cuanto a su uso en las organizaciones, es un elemento nuevo dentro

de esta discusión2. El hecho de que la facilitación esté tomando tanta fuerza en el

quehacer nacional e internacional, requiere el hacer una serie de aportes.

1 Goad, T. W. (1992), El profesional en el Desarrollo de Recursos Humanos, Ed. CECSA, México , p. 2032 Rol e Importancia del Facilitador, Caja Costarricense del Seguro Social www.infoccss.sacr/resval

Los términos de facilitador, gerente y líder, gozan de un enorme parecido así como

de diferencias profundas. La relación entre líder, gerente y facilitador la realizan de

una manera variada e interesante, el siguiente cuadro comparativo nos muestra

un análisis de la comparación de roles.

Comparación De Roles

LÍDER GERENTE FACILITADOR

Le corresponde el hacer que las cosas sucedan.

Le corresponde el procurar que las cosas salgan bien.

Le concierne el ayudar a las personas para hacer las cosas que les corresponden.

Toma la visión a largo plazo. Toma la visión a corto plazo. Ayuda a las personas a encontrar su visión y articularla con todas sus áreas vitales.

Concentrado en el Qué y el Por Qué.

Concentrado en el Cómo. Colabora a su gente en concentrarse y ser clara en el Aquí y en el Ahora.

Piensa en términos de innovación, desarrollo y en el futuro.

Piensa en términos de administración, mantenimiento y el presente.

Ayuda a las personas para que piensen y permite que comuniquen sus pensamientos.

Se ubica en la visión: el tono y la dirección.

Se ubica en el plan: el ritmo. Ayuda a las personas a construir su significado del tono y dirección, y para funcionar tan bien como lo requiera el ritmo de la organización.

Anima a otros a responder y seguir.

Anima a los otros a completar sus tareas.

Anima a otros a comprometerse en el proceso.

Recurre a esperanzarse y soñar. Monitorea límites y los define. Ayuda a los otros a acordar significado de sus esperanzas y sueños, recomienda acerca de los límites.

Cuenta con los demás para realizar la visión.

Cuenta con los otros para completar su misión y las metas esperadas.

Ayuda a su gente en la articulación de una visión compartida y una misión común.

Inspira innovación. Inspira estabilidad. Ayuda a su gente a responder para las cosas que son nuevas y las cosas que requieren la misma actitud.

Tabla 1 Fuente: Rol e Importancia del Facilitador, Caja Costarricense del Seguro Social: www.info.ccss.sa.cr/rescval/rv0014.htm

El asunto del facilitador está inmerso en la construcción de un significado conjunto,

el interés del facilitador por el grupo y su relación. Otro aspecto que emerge y

resalta es la consideración del facilitador por la capacidad comunicadora de las

personas con las cuales se relaciona.

El rol del facilitador parece complementar los tradicionales roles del gerente y

líder. Es nuestra percepción que el facilitador de un grupo, sea externo o interno,

esta en capacidad de comprender los demás roles que hacen parte de la gestión

de un grupo de trabajo. Conociendo el papel y los alcances del rol de líder y el rol

de gerente - administrador, estaría dispuesto a asumir el poder de su rol como

facilitador en procesos de desarrollo humano.

Habilidades del facilitador1

La más poderosa herramienta con la cual cuenta el facilitador es sí mismo. El

facilitador que se conozca a sí mismo y sepa cómo impacta a sus grupos, cuenta

con una valiosa capacidad para ser puesta al servicio de los demás. Porque no

1 Ehrlich, M. I.(2002), Psicología de los trabajos en equipo, Ed. Trillas, Mexico.

sólo se trata de saber lo que tiene, también cuáles son sus carencias y diferencias

en relación con sus participantes y otros facilitadores:

Tabla 2: Internacional Association of Facilitators; Institute of Cultural Affairs. E.U.; The Canadian Institute of Cultural Affairs, 1997.

¿Por qué un facilitador debe poseer una serie de habilidades?.

¿Por qué un facilitador debe poseer una serie de habilidades? La respuesta es

muy fácil; por que el facilitador debe ser un crítico, que ayude al quipo de trabajo a

cumplir con los objetivos específicos de la empresa1, como:

Satisfacción del cliente.

Empower del personal

Pensamiento de proceso

Trabajos de equipos multidisciplinarios

El guiar procesos de grupos es un arte y una ciencia, por que los conocimientos y

habilidades, que posee, deben soportar el proceso de diseño y desarrollo de sus

intervenciones.

Competencias del Facilitador

Los facilitadores deben tener las calificaciones y conocimientos especializados

necesarios para seleccionar y adaptar los temas y la metodología a las

necesidades y el contexto específicos. Es un requisito indispensable conocer a

fondo los temas relacionados con las tres áreas: empleo, pobreza y género. Si

carecieran de conocimientos especializados en una de ellas, los facilitadores

deberían trabajar conjuntamente con otros expertos en estas áreas2.

1 Rodas, C. M.B. (1997) Descripción del Modelo de Competencias del Facilitador, Amauta Internacional LLC: http://amauta.org/ModeloCompetFac.pdf2 Guía para el facilitador, Programa modular de capacitación e información sobre género, pobreza y empleo. Chile, Oficina Internacional del Trabajo, 2001

El facilitador requiere de una serie de competencias para lograr las anteriores

actividades con un grupo, organización o comunidad.

El ser competente es tener grandes habilidades o cualidades. Sin embargo, es

importante poder definir que es una competencia para que de esta manera

tengamos en cuenta que tan importante es la actualización en nuestros

conocimientos y la adquisición de nuevas habilidades., “competencia es el

conocimiento y las destrezas que son claves para producir resultados críticos”.1

Algunos de los comportamientos que ilustran la manifestación de algunas

competencias, son los siguientes2:

Clarificar: Ofrecer una dirección eficaz de las interacciones para que se

desarrolle una comprensión clara del tema.

Escuchar y responder: Mostrar una escucha activa y comprensiva en

cuanto a los pensamientos, sentimientos, percepciones y

preocupaciones de los participantes.

Posicionarse: Establecer un modelo de dónde está el grupo respecto

al resto del sistema.

Influenciar: Utilizar las intervenciones y estrategias más efectivas para

ayudar al sistema a lograr sus objetivos.

1 Rodas, C. M.B. (1997) Descripción del Modelo de Competencias del Facilitador, Amauta Internacional LLC: http://amauta.org/ModeloCompetFac.pdf2 Rol del Facilitado, México http://www.genteyprocesos.com.mx/files/Objfac.ppt

Diseñar participativamente: Colaborar con el sistema para que

desarrolle nuevos procesos o modifique procesos actuales con el fin de

lograr sus objetivos.

Integrar procesos: Establecer la relevancia de procesos de acción y

aprendizaje a las necesidades, experiencia y expectativas del sistema

y/o sus integrantes.

"Benchmarking": Establecer métodos para medir el desarrollo de

productos, servicios, políticas, y aprendizajes frente a los de las mejores

empresas o grupos.

Facilitar cambio: La continua exploración de oportunidades para

mejoramiento frente al desafío permanente de las creencias y prácticas

actuales.

Analizar procesos: La evaluación periódica del progreso de un

sistema en los procesos de transformación y la planificación de acciones

apropiadas.

De esta manera podemos decir que la facilitación es más que una función y aún

más que una profesión; es un estilo de vida. Como tal, consideramos que los

buenos procesos de facilitación requieren arte (creatividad, innovación,

imaginación y flexibilidad), ciencia (una sólida base teórica, metodológica,

epistemológica y evaluativa) y tecnología (dominio sobre una serie de técnicas y

habilidades a nivel individual, interpersonal y grupal).

Conclusiones

En este trabajo se mencionaron las habilidades y las competencias del facilitador

englobándolas en tres esferas básicas estas son la esfera humana, la tecnológica

y la científica, cada una de estas tres esferas es importante ya que desde el punto

de vista humano, el facilitador es un miembro mas del grupo quien brinda apoyo,

motiva a la gente, es el que guía y a su vez establece caminos para lograr

objetivos.

El rol del facilitador en cuanto a su uso en las requiere el hacer una serie de

aportes, todo ello con el único propósito de sensibilizar y orientar los objetivos de

la organización, sin embargo no se debe de confundir los términos de facilitador,

gerente y líder ya que gozan de un enorme parecido pero es el interés del

facilitador por el grupo y su relación, así como por concentrarse en la persona más

que en las funciones o cargos la diferencia radical entre estos roles. Otro aspecto

que emerge y resalta es la consideración del facilitador por la capacidad

comunicadora de las personas con las cuales se relaciona.

Un facilitador posee cualidades tales como madurez emocional y capacidad

empática debe ser un crítico, que ayude al quipo de trabajo a cumplir con los

objetivos específicos de la empresa. Desde el área tecnológica el facilitador es

una persona que va a obtener resultados sólo con la ayuda de las personas que

tiene a su cargo, el secreto entonces, no es conocer como hacer las cosas por sí

mismo, sino convertirse en experto sobre como motivar, como integrar, como

conducir y como llevar a un grupo al logro de objetivos predeterminados,

enlazándose aquí el aspecto científico, el cual exige una sólida base teórica para

poder alcanzar metas esto es, poseer el conocimiento para tener el poder. Dentro

de esta esfera la competencia es un hito importante porque en ella está el

conocimiento y las destrezas que son claves para producir resultados críticos. El

tener estas habilidades y el ser competitivo incrementan día a día la productividad

y satisfacción.

BIBLIOGRAFÍA

Ehrlich, M. I.(2002), “Psicología de los trabajos en equipo”, Ed. Trillas, México.Friedman, B.,& Hatch J, Walker D. (2000), “El capital humano :Atraer,

Gestionar y Retener”, Ed. Paidós, México.

Goad, T. W. (1992), “El profesional en el Desarrollo de Recursos Humanos” ,

Ed. CECSA, México, p. 203.

Guía para el facilitador (2001), “Programa modular de capacitación e

información sobre género, pobreza y empleo”, Oficina Internacional del

Trabajo, Chile.

International Association of Facilitators (1997); Institute of Cultural Affairs. E.U.;

The Canadian Institute of Cultural Affairs, Amauta Internacional LLC:

http://amauta.org/ModeloCompetFac.pdf

Programa de Desarrollo de Habilidades Gerenciales (2005) México. www.acape.

com. mx/desarrollohabilidadesgerenciales.htm

Rodas, C. M.B. (1997) “Descripción del Modelo de Competencias del

Facilitador”, Amauta Internacional LLC: http://amauta.org/ModeloCompetFac.pdf

Rol del Facilitador, México http://www.genteyprocesos.com.mx/files/Objfac.ppt

Páginas de internet:

http://cursosgerenciales.com.ve/datab/htm/

http://ww.gestionhumana.com/bancoconocimiento/c/chatcompetencias/

chatcompetencias.asp

http://www.imacmexico.org/ev_es. php?ID=10458_201&ID2=DO_TOPIC - 31k

http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010060/lecciones/

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