Održavanje međuljudskih odnosa

Analogija lijevka više ne važi

Biznisi nisu ti koji imaju emocije. Ljudi imaju emocije.Ljudi žele budu dio nečeg većeg od njihsamih. Ljudi žele da osjećaju. Ljudi žele da budu uključeni. Ljudi žele da razumiju.

- Bryan Kramer, “There is no B2B or B2C:

It’s Human to Human #H2H”

Kome se vi obraćate?

SEE-THINK-DO

SEE THINK DO

Ciljevi

Publika

Sadržaj

Marketing kanali

Mjerenje

Ciljevi

Publika

Sadržaj

Marketing kanali

Mjerenje

Ciljevi

Publika

Sadržaj

Marketing kanali

Mjerenje

Zašto još jedan okvir i zašto baš ovaj?

§ Većina postojećih okvira proces donošenja odluke o kupovinismatra linearnim, a on je sve sem linearan.

Zašto još jedan okvir i zašto baš ovaj?

§ Većina postojećih okvira se odnosi na tradicionalne marketinškealate koji ne mogu niti da predvide niti da mjere efekte digitalnogmarketinga.

§ Većina postojećih okvira posmatra marketing aktivnosti kao nezavisne jedne od drugih, dok se svi elementi digitalnogmarketinga preklapaju.

§ Podjela klijenata po demografskim karakteristikama više ne dajerezultate.

Publika i ciljNAJŠIRA

KVALIFIKOVANA PUBLIKA

NAJŠIRA KVALIFIKOVANA

PUBLIKA SA ODREĐENOM

KOMERCIJALNOM NAMJEROM

NAJŠIRA KVALIFIKOVANA

PUBLIKA SA KONKRETNOM

KOMERCIJALNOM NAMJEROM

SEE THINK DO

RAZMATRANJESVIJEST O POSTOJANJU BRENDA

KUPOVINAPROCJENA

Primjer vinarijeLJUDI KOJI PIJU

VINOLJUDI KOJI PIJU VINO I

TRAŽE PRAVOLJUDI KOJI PIJU VINO, KOJI SU

TRAŽILI PRAVO VINO I SADA ŽELE

DA KUPE VAŠE

SEE THINK DO

RAZMATRANJESVIJEST O POSTOJANJU BRENDA

KUPOVINAPROCJENA

Sledeći korak:

§ Evaluacija sveobuhvatnosti strategije kreiranja i distribucije sadržaja?

§ Da li je naša marketing i prodajna strategija dovoljno široka i optimizovana da obuhvati klijenta u svakoj fazi procesa?

§ Da li koristimo prave indikatore uspješnosti za mjerenje efektivnosti i vrijednosti svake faze?

Sadržaj

● “Dodaj u korpu” i “Kupi” dugmad

● Uslovi dostave, plaćanja i povrata robe

● Kontakt informacije● Mapa lokacija

prodavnica● Podrška telefonom ili

putem chata

SEE THINK DO

● Opis proizvoda(Tekst, Photo, Video)● Blog postovi● Društvene mreže● Video● White paperi

● Revizije i ocjene proizvoda

● Alat za upoređivanje proizvoda

● Opcija dodavanja proizvoda na listu želja

● Preporuke/svedočenja● “Podijeli” dugme● Rewards Program

T

TT

S

SS DD T

Kanali

SEE THINK DO

DRUŠTVENE MREŽE

S E O S E O S E O

D I S P L A Y D I S P L A Y D I S P L A Y

Y O U T U B E Y O U T U B E Y T

OGLAŠAVANJE NA REZULTATIMA PRETRAGE

PARTNERI

E M A I LE M A I L

Mjerenje

SEE THINK DO

DEMO/PSYCHO/SOCIAL R E M A R K E T I N G / C O N T E X T U A LP R O D U C T - C E N T R I C / O F F E R S

Y O U T U B E M A S T H E A D /D E M O /P S Y C H O / S O C I A L ? ? P R O D U C T

V I D E O

G E N E R A LB R O A D

Broj pregleda videa

Broj posjeta sajtu

Pratioci na društvenim mrežama

Broj pregleda postova

Prijave za Newsletter

Prijava za degustaciju

Dodato u Listu Želja

Broj podjela na dr. mrežama

Upućeno pitanje kompaniji

Kupovina

Pretraga lokacije prodavnica

Zakazan sastanak

Pregled sadržaja

Narudžba telefonom

NAJŠIRA KVALIFIKOVANA

PUBLIKA

NAJŠIRA KVALIFIKOVANA

PUBLIKA SA ODREĐENOM

KOMERCIJALNOM NAMJEROM

NAJŠIRA KVALIFIKOVANA

PUBLIKA SA KONKRETNOM

KOMERCIJALNOM NAMJEROM

SEE THINK DO

RAZMATRANJESVIJEST O POSTOJANJU BRENDA

KUPOVINA

CARE

PONOVLJENA KUPOVINA LOJALNOST BRENDUPROCJENA

KLIJENTI KOJI SU OBAVILI

NAJMANJE DVIJE KUPOVINE

Četvrta faza

Kako bismo postigli ovo:

Email Automatizacija

Druga najvažnija konverzija na vebsajtu

§ Signaliziraju zainteresovanost za vašu ponudu - niste u potpunosti izgubili klijenta.

§ Omogućavaju vam da odnos sa klijentom nastavite da gradite,što može značiti kupovinu ili ponovljenu u kupovinu u budućnosti.

§ Daje vam mogućnost da saznate nešto više o posetiocima vašeg sajta.

SEE THNK DO

Korisnici su došli na sajt došli putem oglasa, pretrage na Googleu, radi mogućnosti preuzimanja određene vrste sadržaja, itd.

Korisnici dobijaju status leadova kroz sadržaj usko prilagođen njihovim interesima a koji zahteva određen nivo engagementa.

Leadovi su dostigli nivo spremnosti potreban za konverziju i zahtevaju sadržaj koji je usmjeren na pospešivanje konverzije.

Sadržaj prilagođen interesima korisnika

Email 1

• Industrija/Opšti• Informativni/Ko

nverzacijski• Blog post

vezan za industriju

Email  2• Industrija/Bren

d• Informativni sa

pozivom na akciju

• Brendirana aplikacija ili tutorijal

Email  3• Brend• Personalizovan• Poziv na akciju

ili konverziju • Studija slučaja

Email  4• Brend• Konverzija• Popust

Tema

Ton

Sadržaj

Tok Email Automatizacije

Na šta treba obratiti pažnju?

Retargeting

Zašto retargeting?

§ Publika koja je upoznata sa brendom i pokazala je interes za njegovu uslugu§ Usko targetirano oglašavanje§ Veća efikasnost sa aspekta troškova§ Veći CTR§ Veći ROI

Kako retargeting funkcioniše?

Posjetilac  vebsajta  

Vaš  vebsajt

Posjetilac  odlazi

Drugi  vebsajt

Similar Audience WEBSITE CUSTOM

AUDIENCEINTERNET USERS SIMILAR AUDIENCE

Na šta je bitno obratiti pažnju

§ Retargeting sam po sebi nije dovoljan.

§ Segmentacija publike.

§ Važnost organičavanja frekvencije prikaza.

§ Oglasi koji su konkretno vezani za proizvod.

§ Iskoriste priliku da pojačate svoju poruku.

Šta čini H2H pristup marketingu?

§ Empatija

§ Lična komunikacija

§ Personalizacija

§ Autentičnost

§ Strateška odluka kompanije

Rezultat?

§ Brend ambasadori

§ Word of Mouth