GUIÓN CLIENTE INCÓGNITO TALLER DE TUISMO

I. Empresas

Agencia de viaje grande

1. Cocha2. Andina del sud3. Viajes Falabella

Apuntes para preparación del guión:

Viaje al caribeMéxicoRepública DominicanaBrasilCuba Etc…

Un viaje de 7 díasPrecios, que incluye Transporte Tipo de alojamiento; estrellas; que significa y cual es la diferencia.,Alimentación; todo incluido? Cantidad y tipo de restaurantes, Servicios que incluye; tours a otros lugares, piscina, bares en el hotel y la playaToallas de baño y playaActividades de animación

Tour operador pequeño

1. La Bicicleta Verde2. Cascada expediciones3. Ruta Chile

Apuntes para preparación del guión

Viaje para amigos extranjerosPara que conozcan Santiago o alguna viña, Cajón del Maipo o alrededoresAlgún tour culturalDe día o de nocheUn día o fin de semanaTours cerrados o hechos a la medidaInclusión de serviciosActividadesAlimentaciónAlojamiento

II. Forma de Evaluación

Lenguaje corporalContacto visualExpresión facial: sonrisaPosturaSaludosDefinición espacio

Escucha activaConcentración / distracciónComunicación verbal y no verbalAyuda en la entrega de informaciónEmpatíaSíntesis

Imagen personalColoresOrdenArmoníaInformaciónAccesibilidad

Derechos del consumidorElegir libremente un determinado bien o servicio.Acceder a una información veraz y oportuna.No ser discriminado arbitrariamente.La seguridad en el consumo de bienes y serviciosA la reparación e indemnizaciónDerecho a la educación para un consumo responsableA retracto o terminar sin la voluntad del proveedorDerecho a garantíaCambio, devolución del dinero o reparación según corresponda