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BMCE LILKOULBMCE LILKOUL

Guide dGuide d ’’utilisationutilisation

RETAIL BANKDirection des Particuliers / Professionnels et de la Bancassurance

Juillet 2009

SOMMAIRE

1

2

Concept Produit

Les événements

La rechargeLA RECHARGE

LA MODIFICATION DU CODE CONFIDENTIEL

L’OPPOSITION

La rechargeLA SOUSCRIPTION

Définition

� Offre de services bancaires adossée à l’utilisation d’un téléphone mobile, permettant au client d’effectuer différentes opérations sécurisées grâce à un code confidentiel, à partir de son propre téléphone mobile, via un serveur vocal en langue française ou arabe

Objet

Service Transactionnel :� Recharge de cartes prépayées de bénéficiaire désignés par le souscripteur, à partir de son compte bancaire ou de sa carte bancaire à plafonds ou prépayée.

Services d’information:

� Message de confirmation de la recharge effectuée pour le donneur d’ordre et le bénéficiaire.

� Relevé des transactions à la demande du client en agence

Services Client :

� Opposition sur carte.

� Régénération du code confidentiel

� Modification du code confidentiel

� Langue arabe sur serveur vocal

Services offerts

Concept

BMCE LILKOUL = Service permettant au client d’effectuer des transactions bancaires àtravers l’utilisation d’un téléphone mobile

Client BMCE Bank: compte bancaire

Non client : CPP

Détenteurs de CPP(max :5 bénéficiaires

pré définis)

Souscripteur = Donneurs d’ordre Bénéficiaires

TRANSFERTS DE FOND

Message de confirmation

Message de confirmation

Débit du compte ou de la carte Crédit de la CPP

Avantages

�Simplicité : Initier des opérations bancaires par le biais d’un téléphone

portable

�Gain de temps : Effectuer des transactions sans devoir passer par l’agence

�Praticité : Possibilité de faire des transactions n’importe où et n’importe

quand, même en dehors des horaires d’ouverture des agences bancaires

�Rapidité : Les transactions sont effectuées on line

�Sécurisation des opérations : Attribution d’un code confidentiel propre à

chaque client avec possibilité de recalcul du pin

SOMMAIRE

1

2

Concept Produit

La recharge

Les événements

LA RECHARGE

LA MODIFICATION DU CODE CONFIDENTIEL

L’OPPOSITION

La rechargeLA SOUSCRIPTION

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LA SOUSCRIPTION1

Les règles de gestion

RRèègles de gestiongles de gestion

• La souscription au service BMCE lilkoul peut se faire aussi bien par :

� Les clients BMCE Bank détenteurs d’un compte chèque

� Les non clients détenteurs d’un carte prépayée BMCE Bank

• Un client BMCE a la possibilité d’adosser le service à son compte et à une de ses cartes àplafond ou à débit.

• Un non client ne pourra adosser son service qu’à sa carte prépayée

• A la souscription, le client définit la liste de ses bénéficiaires (max 5), détenteurs de cartes prépayées BMCE (Dialy ou Easy). Le service BMCE Lilkoul donne au client la possibilité de recharger les cartes prépayées des bénéficiaires définis à la souscription

ETAPE 1 : La souscription ETAPE 1 : La souscription

11-- Pour un client BMCE Pour un client BMCE BankBank (d(déétenteur dtenteur d’’un compte chun compte chèèque)que)

Le client se présente en agence

Présente les pièces constitutives du dossier

Choisit d’adosser son service à son compte et à une de ses

cartes *

Communique son numéro de téléphone

Définit la liste des bénéficiaires détenteurs de CPP BMCE Bank

*le service *le service mm--bankingbanking peut être adosspeut être adosséé àà toutes les cartes toutes les cartes àà ll’’exception des carte privative exception des carte privative

Access et FacilitAccess et Facilitéé

Signature du bulletin de souscription imprimé par le CC

Le contrat est activLe contrat est activéé

ETAPE 1 : La souscription ETAPE 1 : La souscription

22-- Pour un prospect Pour un prospect (d(déétenteur dtenteur d’’une carte prune carte préépaypayéée)e)

Le client se présente sur le lieu de vente

Présente une copie de CIN

Adosse son service à sa carte prépayée *

Communique son numéro de téléphone

Définit la liste des bénéficiaires détenteurs de CPP BMCE Bank

*Pour un prospect ne d*Pour un prospect ne déétenant pas de compte BMCE mais tenant pas de compte BMCE mais ééquipquipéé en CPP, le service en CPP, le service mm--bankingbanking

ne peut pas être adossne peut pas être adosséé ququ’à’à la carte prla carte préépaypayéée du souscripteure du souscripteur

Signature du bulletin de souscription imprimé par le CC

Le contrat est activLe contrat est activéé

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LA DEFINITION DU CODE CONFIDENTIEL2

ETAPE 2 : La dETAPE 2 : La dééfinition du code confidentiel finition du code confidentiel

Immédiatement après l’activation en agence, le client souscripteur au service BMCE Lilkoul reçoit 2 SMS :

SMS 1 : confirmant la souscription et l’invitant à appeler le serveur vocal pour la définition du code confidentiel

SMS 2 : liste des bénéficiaires

SMS 1 : VOTRE ABONNEMENT AUX SERVICES LILKOUL DE BMCE BANK A ETE ACTIVE. POUR ACCEDER : AU MENU DES SERVICES, COMPOSEZ LE 0529050505.

SMS 2 : VOS BENEFICIAIRES sont : BENEF1 PSEUDO XXXXXXXXXX, BENEF2 PSEUDO XXXXXXXXXX, BENEF

3 PSEUDO XXXXXXXXXX, BENEF4 PSEUDO XXXXXXXXXX, BENEF5 PSEUDO XXXXXXXXXX

Exemple : Exemple :

SMS 2 : VOS BENEFICIAIRES SONT: BENEFICIAIRE 1 PAPA 06614SMS 2 : VOS BENEFICIAIRES SONT: BENEFICIAIRE 1 PAPA 0661454542, BENEFICIAIRE 2 RITA 0663252523 54542, BENEFICIAIRE 2 RITA 0663252523 BENEFICIAIRE 3 OMAR 0615232426BENEFICIAIRE 3 OMAR 0615232426

ETAPE 2 : La dETAPE 2 : La dééfinition du code confidentiel finition du code confidentiel

Le client saisit son code confidentiel et le confirme par une seconde saisie

Le client appelle le serveur vocal : 05 29 05 05 05 et est guidé dans sa démarche

*Numéro accessible via tous les opérateurs. Coût d’un communication locale

**Via le serveur vocal, le client a la possibilité :-De recharger les cartes des bénéficiaires préalablement définis-De faire opposition à une de ses cartes-De modifier son code confidentiel

En appelant de nouveau le serveur vocal, le client a la possibilEn appelant de nouveau le serveur vocal, le client a la possibilititéé dd’’effectuer ses opeffectuer ses opéérations**rations**

Fin dela cession

VOTRE ABONNEMENT AUX SERVICES LILKOUL DE BMCE BANK A ETE ACTIVE. POUR ACCEDER AU

MENU DES SERVICES, COMPOSEZ LE 0529050505*.

VOTRE CODE CONFIDENTIEL A BIEN ETE CREE. VOUS POUVEZ DESORMAIS EFFECTUER VOS OPERATIONS SUR LES SERVICES LILKOUL DE BMCE BANK.

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LA RECHARGE3



• Le recharge est l’opération par laquelle un souscripteur au service M-Banking recharge la carte prépayée d’un des bénéficiaires préalablement désignés à la souscription

• Cette opération est matérialisée par les écritures suivantes:

- Débit du compte ou de la carte support du service M-banking

- Crédit de la carte prépayée du bénéficiaire

• Les recharges se font immédiatement après réalisation de la transaction via le serveur vocal

• Aucune opération ne se fait sans la saisie du code confidentiel

• Le donneur d’ordre et le bénéficiaire reçoivent chacun un SMS de confirmation de la recharge.

• En cas d’erreur, le donneur d’ordre reçoit un SMS l’informant de l’échec de sa recharge et du motif de rejet

ETAPE 3 : La recharge ETAPE 3 : La recharge

Pour effectuer une recharge, le client appelle le serveur vocal au 05 29 05 05 05 et est guidé dans les différentes étapes.

Choix du support de la recharge (carte ou compte)

Choix de l’opération: recharge, opposition ou modification du code confidentiel

Choix du bénéficiaire : bénéficiaire 1, bénéficier2, etc.

Saisie du montant de la recharge

Saisie du code confidentiel pour la confirmation de la recharge

Fin de

la cession

SMS DE CONFIRMATION AU DONNEUR D’ORDRE ET

AU BENEFICIAIRE

VOTRE RECHARGE DE XXXXX DHS EN FAVEUR DE XXXXXXXXX A BIEN ETE EFFECTUE

VOTRE CARTE N°XXXXXXXXXXXX A ETE CREDITEE DE XXXXXXXXX DHS PAR XXXXXXXX

Donneur d’ordre

Bénéficiaire

LA MODIFICATION DU CODE CONFIDENTIEL4



• Le client a la possibilité de modifier son code confidentiel à tout moment

• Pour modifier son code confidentiel, le client doit connaître son ancien code

• En cas de perte ou d’oubli du code confidentiel , on parle de recalcul du code confidentiel. Cette opération se fait par appel au 080 100 8100 ou en agence

• En cas de modification du code confidentiel via serveur vocal, le client reçoit un SMS de confirmation de l’opération

ETAPE 4 : La modification du code confidentiel ETAPE 4 : La modification du code confidentiel

Pour modifier son code confidentiel, le client appelle le serveur vocal au 05 29 05 05 05 et est guidé dans les différentes étapes.

Saisie du nouveau code confidentiel

Choix de l’opération: recharge, opposition ou modification du code confidentiel

Confirmation de la modification par la saisie de l’ancien code confidentiel

Fin dela cession

SMS DE CONFIRMATION DE LA MODIFICATION DU CODE CONFIDENTIEL

VOTRE CODE CONFIDENTIEL A BIEN ETE MODIFIE

L’OPPOSITION5



• En cas de perte ou de vol de sa carte, le client a la possibilité de procéder à son opposition à tout moment

• Le serveur vocal liste l’ensemble des cartes du client, qui choisit celle qui doit être opposée

• L’opposition peut être faite par le client à tout moment, via le service BMCE Lilkoul

• Un SMS de confirmation et d’information est reçu par le client à la suite de l’opération d’opposition

ETAPE 4 : La modification du code confidentielETAPE 4 : La modification du code confidentiel

Pour opposer une de ses cartes, le client appelle le serveur vocal au 05 29 05 05 05 et est guidé dans les différentes étapes.

Choix de la carte à opposer dans la liste proposée par le serveur vocal

Choix de l’opération: recharge,

opposition ou modification du code confidentiel

Confirmation de l’opposition par la saisie du code confidentiel

Fin dela cession

SMS DE CONFIRMATION DE L’OPPOSITION

VOTRE CARTE XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX A BIEN ETE OPPOSEE. VEUILLEZ PRESENTER VOTRE DECLARATION DE VOL EN AGENCE POUR ETRE COUVERT EN CAS DE FRAUDE.

CONTACTS POUR COMPLEMENTS D’INFORMATION :

- Bahia BENNIS : DPPB – DMM �� 05 22 49 80 14

- Mahassine BENABDELKHALEK : DOMO – AMO �� 05 22 49 86 89

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