guide opérateur : commandes, personnalisation,...
TRANSCRIPT
2016
Anthony HESNAUX
OpenIP
21/10/2016
Guide Opérateur : commandes, personnalisation, serveur de trunk
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 1
SOMMAIRE 1 L’architecture d’OpenIP ................................................................................................................... 2
2 Présentation de l’Offre SIP Trunking ............................................................................................... 3
3 Présentation de l’interface SI d’OpenIP pour les Opérateurs ......................................................... 4
3.1 Connexion à l’interface de SI de l’Opérateur .......................................................................... 4
3.2 Présentation du menu SI pour les Opérateurs ........................................................................ 5
3.3 Présentation de l’espace Opérateur ....................................................................................... 6
3.3.1 L’espace Opérateur – Mes Clients ................................................................................... 6
3.3.2 L’espace Opérateur – Mes grilles tarifaires ..................................................................... 9
3.4 Présentation de l’espace Mes Outils ..................................................................................... 10
3.4.1 Mes Outils – Configuration IHM .................................................................................... 10
3.4.2 Mes Outils – Recherche ZNE.......................................................................................... 11
3.4.3 Mes Outils – Eligibilité ................................................................................................... 12
3.4.4 Mes Outils – RIO ............................................................................................................ 13
3.4.5 Mes Outils – Contacts .................................................................................................... 14
3.5 Présentation de l’espace Mes Commandes .......................................................................... 15
3.5.1 Mes commandes – Nouveau client ............................................................................... 15
3.5.2 Mes commandes – Demande portabilité ...................................................................... 16
3.5.3 Mes commandes – Commande de VGA ........................................................................ 22
3.5.4 Mes commandes – Commande data ............................................................................. 26
3.5.5 Mes commandes – Commande voix ............................................................................. 31
3.5.6 Mes commandes – Commande matériel ...................................................................... 33
3.5.7 Mes commandes – Commande serveur ........................................................................ 35
3.5.8 Mes commandes – Commande SDA ............................................................................. 35
3.5.9 Mes commandes – Inscription Pages Jaunes ................................................................ 39
3.6 Présentation de l’espace Provisioning .................................................................................. 42
3.6.1 Espace provisioning – Interface de gestion ................................................................... 42
3.6.2 Espace provisioning – Ajouter un Trunk SIP .................................................................. 50
4 Sécurisation Anti-Piratage ............................................................................................................. 51
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 2
1 L’architecture d’OpenIP
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 3
2 Présentation de l’Offre SIP Trunking
Un Trunk IP est un service fourni par un opérateur de téléphonie sur IP (ITSP). Il permet de transiter leurs appels entrants et/ou sortants, à partir d'une connexion sécurisée sur le réseau Internet Haut Débit à travers le protocole SIP. Le protocole SIP (Session Initiation Protocol), est un protocole normalisé et standardisé par l'IETF. Remplaçant progressivement le H323, il a été conçu pour établir, modifier et terminer des sessions de communication multimédia (voix, vidéo, messagerie, présence). OpenIP développe ses propres serveurs d'authentification SIP de manière à optimiser la sécurisation de ses services, et accroître continuellement leur interopérabilité avec les différents équipements, réseaux et applicatifs du marché. Les appels peuvent être compressés, et utiliser différents niveaux de bande passante. La solution de Trunking SIP d'OpenIP est ainsi compatible avec l'ensemble des équipements fonctionnant en SIP registered ou SIP authenticate. L'infrastructure SIP d'OpenIP autorise les Codec G711u (64kb par appel) et G729 (15kb par appel). Depuis 7 ans, OpenIP a développé une expertise unique autour des technologies de SIP Trunking et notamment dans la gestion de la qualité de service pour délivrer aux entreprises un service haute définition (HD). Aujourd'hui leader sur le marché, OpenIP permet aux entreprises de transiter leurs appels en IP et ainsi de profiter de nombreuses innovations technologiques mais surtout d'un service de téléphonie illimité vers les fixes et les mobiles. Les offres de SIP Trunking apportent une économie immédiate sur le budget télécom. Compatibilité Technique L'offre SIP Trunking d'OpenIP est compatible avec les équipements suivants :
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 4
3 Présentation de l’interface SI d’OpenIP pour les Opérateurs
3.1 Connexion à l’interface de SI de l’Opérateur
Pour se connecter au Service SI d’OpenIP destiné aux opérateurs, vous devez disposer d’un
navigateur internet compatible (Internet Explorer, Chrome, Firefox, Safari, …). Dans ce navigateur
internet, entrez l’URL qui vous a été transmis lors de la création de votre compte.
Vous arriverez sur la page d’authentification du système SI d’OpenIP ci-dessous :
Dans la zone d’authentification en haut à droite, entrez le login et mot de passe qui vous ont été
transmis par la société OpenIP.
Bouton « validé »
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 5
3.2 Présentation du menu SI pour les Opérateurs
Logo personnalisable de votre entreprise
L’espace opérateur permet de gérer vos différents clients, la grille
tarifaire des différents produits, les CDRs (historique des appels
passés)
L’espace mes outils, donne la possibilité de personnaliser votre
espace SI (logo et autres). Les outils ZNE, éligibilité, RIO, Contacts
vous donne accès à une base de connaissance pour réponde à une
demande client.
L’espace mes commandes, permet à l’Opérateur d’ajouter un
nouveau client, mais aussi de réaliser des commandes de services
spécifiques pour réponde toutes demandes de client.
L’espace provisioning, permet de créer de nouveau Trunk SIP mais
aussi de gérer la configuration de ces liens
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 6
3.3 Présentation de l’espace Opérateur
3.3.1 L’espace Opérateur – Mes Clients Le menu « Mes clients » regroupe toutes les informations relatives de vos clients.
En Cliquant sur le bouton « Mes clients » du menu vertical de gauche, vous obtenez la vue ci-
dessous :
Sur cette vue, vous avez la liste de tous vos clients ainsi qu’une zone de recherche permettant de
trouver immédiatement un client.
Vous avez la possibilité d’ajouter de nouveaux clients par le bouton se trouvant en haut à droite
« Ajouter un client ».
En cliquant sur ce bouton un formulaire se présente à vous, vous demandant de renseigner quelques
informations pour lier ce client à votre compte.
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 7
3.3.1.1 Ajouter un client
Pour l’ajout d’un client il est important de vous munir de toutes les informations liées à l’adresse de
votre client (Etage, Zone industrielle, Parc…). L’adresse d’installation correspond au lieu où se situe la
ligne physiquement.
Ce formulaire « Ajouter un client » se décompose en deux parties :
Partie Coordonnées :
Champs Désignation
Référence client Opérateur Votre référence client (N° compte client, date…)
Numéro de SIRET* Numéro de SIRET de votre client
Raison Sociale* Nom de la société de votre client
Adresse* Adresse de votre client
Complément d’adresse Complément d’adresse de votre client
Bâtiment Information sur le bâtiment
Escalier Information sur l’escalier
Etage Information sur l’étage
Porte Information sur la porte
Code postal* Code Postal de votre client
Ville* Ville de votre client
Pays* France
Numéro de téléphone* N° de tél du contact
Email* E-mail du contact
Les champs renseignés d’une étoile (*) sont obligatoires.
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 8
Partie Contact :
Champs Désignation
Nom* Nom du contact
Prénom* Prénom du contact
Fonction Fonction du contact
Mail* Mail du contact
Téléphone* N° de tél du contact
Mobile* N° de GSM du contact
Contact sur site* Nom et prénom du contact
Heure d’ouverture Heure d’ouverture du site
Les champs renseignés d’une étoile (*) sont obligatoires.
Nous vous conseillons fortement d’utiliser vos coordonnées afin de contrôler l’information auprès de
vos clients.
Pour valider la création du nouveau client, cliquer sur le bouton « Créer le client » situé en bas du
formulaire.
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 9
3.3.2 L’espace Opérateur – Mes grilles tarifaires Le menu « Mes grilles tarifaires » regroupe toutes les informations relatives sur la tarification des
différents services.
Vous pouvez voir, Ajouter, modifier et télécharger au format les différentes grilles de tarification.
3.3.2.1 Ajouter une grille tarifaire
Pour ajouter une nouvelle grille tarifaire, vous devez cliquer sur le bouton suivant :
Vous-obtenez le formulaire ci-dessous :
Nommer la grille tarifaire
Définir depuis quelle grille est faite la
génération
Attention !!! La configuration heures
pleines, heures creuses est obsolète.
Merci de ne pas tenir compte de cette
partie lors de la création de la grille
tarifaire. Cette partie sera prochainement
supprimé de l’interface.
Cliquez sur le bouton « Créer une grille »
pour la générer.
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 10
3.4 Présentation de l’espace Mes Outils
3.4.1 Mes Outils – Configuration IHM
L’outil Configuration IHM vous permet de modifier le style de l’interface WEB ainsi que le logo se
trouvant dans la partie gauche de l’interface.
En cliquant sur le bouton « Configuration IHM », vous obtenez le formulaire de modification
d’interface ci-dessous.
Vous avez la possibilité de télécharger le logo de votre entreprise dans l’interface, mais aussi de
choisir les couleurs d’affichage afin de la personnalisé à votre goût.
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 11
3.4.2 Mes Outils – Recherche ZNE
L'Indicatif téléphonique local en France (ZNE) permet d'identifier la zone géographique où se situe
un abonné détenteur d'un numéro de téléphone fixe traditionnel, à l'exclusion des numéros non-
géographiques commençant par le préfixe 09.
L’outil « Recherche ZNE » vous permet trouver facilement le numéro ZNE d’une commune par
rapport à un département.
En cliquant sur le bouton « ZNE », vous obtenez le formulaire de recherche ci-dessous.
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 12
3.4.3 Mes Outils – Eligibilité L’outil « Eligibilité » vous permet trouver facilement l’éligibilité d’un numéro client. A savoir sur quel
type de lien il peut prétendre par rapport aux différentes bases des Opérateurs. L'éligibilité se lance
depuis une ligne analogique du client ou d'un voisin proche (même batiment ou même trottoir).
En cliquant sur le bouton « Eligibilité », vous obtenez le formulaire de recherche ci-dessous.
Entrez le numéro du client sur lequel vous souhaitez connaitre son éligibilité :
Cliquer sur le bouton « Tester » pour connaitre les informations de la ligne en test.
Télécharger le résultat au format PDF
Numéro de la ligne testé
Propriétaire de la ligne
Code de raccordement NRA
Longueur de la ligne
Affaiblissement de la ligne
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 13
3.4.4 Mes Outils – RIO
L’outil « RIO » (Relevé Identité Opérateur) permet de sécuriser la conservation de chaque numéro
de téléphone lors d’un changement d’opérateur. La portabilité vous permet de changer d'opérateur
en conservant votre numéro de téléphone. Pour cela vous devez vous munir de votre RIO.
En cliquant sur le bouton « RIO », vous obtenez le formulaire ci-dessous.
Entrez le numéro RIO dans ce formulaire :
Cliquez sur le bouton « Rechercher » pour trouver le dossier relatif au numéro RIO.
Attention : Le RIO est obligatoire uniquement dans le cas d’une portabilité d’un n° isolé.
Après un rappel des informations de
la ligne en test, vous trouvez ci-
gauche, les différentes éligibilités
possibles que peut prétendre la
ligne du client.
Dans le cas d’une configuration
Orange, le client est éligible à une
connexion de type ADSL et non à
une VDSL.
Il est possible de mettre en place sur
cette ligne une SDSL sans besoin de
désaturation.
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 14
3.4.5 Mes Outils – Contacts L’outil « Contacts » regroupe toutes les informations pour être en relation avec les
différents services d’OpenIP.
Depuis cette partie, vous pouvez comprendre et suivre le processus de traitement
de vos différentes demandes.
Carole HAUSTAN Responsable Opérationnel de Compte [email protected]
+33 9 70 71 10 12
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 15
3.5 Présentation de l’espace Mes Commandes
3.5.1 Mes commandes – Nouveau client
L’espace mes commandes, vous permet de centraliser toutes vos
demandes ainsi que celles de vos clients sur les différents produits
proposé par la société OpenIP.
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 16
3.5.2 Mes commandes – Demande portabilité
Une fois la création de votre client vous pouvez lancer la commande de portabilité
Ceux qu’il faut savoir :
- En cas de déménagement il n’est pas possible de porter un numéro dans une ZNE différente.
- Le service portabilité est disponible par mail : [email protected] et par téléphone au
01.84.78.78.62 de 9h à 17h.
- 1 tranche de numéro correspond à 10 numéros consécutifs de 0 à 9 (exemple : 01.30.20.10.30
à 01.30.20.10.39)
- Option de fiabilisation : OpenIP demande à l’opérateur cédant de nous fournir la liste des SDA
complète du client (délai rallongé de 4 jours au délai initial), cette option est payante.
Avant la portabilité :
- Récupérer la facture ou demander un état de parc à l’opérateur cédant
- Déterminer le type de portabilité selon le besoin du client :
o Numéro isolé (ligne analogique) ->récupération du RIO (3179 depuis la ligne)
o Totale : NDI + toutes les SDA
o Partielle simple : vous ne souhaitez pas porter le NDI mais qu’une partie ou la totalité
des SDA
o Partielle complexe (facturée 220€) : vous souhaitez porter la tête de ligne sans les SDA,
ou qu’une partie des SDA
- Définir la date de portabilité avec votre client, un délai de 11 jours ouvrés est à prévoir
Après la portabilité :
- Le rejet de la portabilité par l’opérateur cédant est facturé (prix de la portabilité)
- Le retour arrière est possible avant l’expiration d’un délai de 2 heures ouvrés qui suit la date
et heures convenues
- Le report d’une portabilité est impossible, OpenIP doit annuler la portabilité et la repasser.
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 17
3.5.2.1 Ajouter une demande de Portabilité
Pour ajouter une nouvelle demande de portabilité, vous devez cliquer sur le bouton suivant :
Vous-obtenez le formulaire ci-dessous :
Sélectionner dans la liste déroulante « le client » pour lequel vous souhaitez associez cette nouvelle
demande de portabilité :
Vous devez spécifier le site d’installation (site principale ou secondaire). Il peut exister plusieurs sites
lorsque la société est composée d’un siège et de sites annexes. Le site d’installation correspond au site
physique des numéros à porter.
Cliquez sur le bouton « Suivant » pour valider ce premier formulaire.
Cliquez sur « Demande portabilité »
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 18
Renseignez puis vérifiez les informations du client souhaitant demander une portabilité de ces
numéros.
Si toute les informations sont correctes, vous pouvez démarrer la demande de portabilité de
numéros.
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 19
Définir l’opérateur cédant le numéro
Définir le type de portabilité
Donner le numéro de tête de ligne
Donner le numéro RIO
Donner le numéro de substitution en
cas de portabilité complexe
Définir la liste des SDAs
Définir la date de la portabilité
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 20
Champs Désignation
Prospect Nom de votre prospect
Siret* Champs pré-rempli
Société* Champs pré-rempli
Adresse* Champs pré-rempli
Bâtiment Information sur le bâtiment
Escalier Information sur l’escalier
Etage Information sur l’étage
Porte Information sur la porte
Code postal* Champs pré-rempli
Ville* Champs pré-rempli
Téléphone* Champs pré-rempli
Télécopie Numéro de fax de votre client
Contact commercial Nom et prénom du commercial
E-mail commercial Champs pré-rempli
Contact technique* Nom et prénom du technicien
E-mail technique* E-mail du technicien
Contact comptable Nom et prénom du comptable
E-mail comptable (e-facture) Champs pré-rempli
Opérateur cédant* Nom de l’opérateur actuel de votre client
Type de portabilité* Isolé / totale / partielle simple ou complexe
Num. de tête de groupement* Numéro de la ligne
Numéro RIO* RIO obligatoire pour les portabilités de numéro isolé
Numéro de substitution Nouveau numéro de tête de ligne chez l’opérateur cédant lors d’une portabilité complexe. Ce numéro ne sera pas porté.
SDA associées* SDA du num. tête de groupement
Option fiabilisation* Cochez OUI ou NON
Date souhaitée* Par défaut la date la plus proche est renseignée, possible de choisir une date supérieure
Informations supplémentaires
Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » pour valider la demande de portabilité.
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 21
Votre panier possède maintenant une commande de portabilité :
Vous pouvez passer une 2ème demande de portabilité s’il s’agit du même client ou alors « valider la
demande ».
Pour finaliser la commande, vérifiez votre commande en téléchargeant le bon de commande à signer
et le mandat à signer. Si ces derniers sont corrects vous pouvez « envoyer la demande »
IMPORTANT : Pas besoin d’UPLOADER le Bon de commande signé, le Mandat signé et la facture FT.
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 22
3.5.3 Mes commandes – Commande de VGA
3.5.3.1 Ajouter une demande de VGA
Pour ajouter un nouveau service VGA, vous devez cliquer sur le bouton suivant :
Vous-obtenez le formulaire ci-dessous :
Sélectionner dans la liste déroulante le client pour lequel vous souhaitez associez cette nouvelle
demande de VGA :
Vous devez spécifier le site d’installation (site principale ou secondaire)
Cliquez sur le bouton « Suivant » pour valider ce premier formulaire.
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 23
Renseignez puis vérifiez les informations du client souhaitant demander une demande de VGA
Si toute les informations sont correctes, vous pouvez démarrer la demande de VGA.
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 24
A) VGA Analogique
Cliquez sur le bouton « Ajouter la commande VGA analogique » pour valider ce formulaire.
Le panier possède maintenant une commande de VGA analogique
Cliquez sur « Valider la demande »
Cliquez sur « Envoyer la demande »
Définir si Reprise ou Création
Définir si :
Accès analogique isolé
Groupement accès analogique par ligne
Définir des options de base
Définir 6 options supplémentaires
maximum
Définir le numéro de désignation
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 25
B) VGA Numéris
Cliquez sur le bouton « Ajouter la commande VGA Numéris » pour valider ce formulaire.
Le panier possède maintenant une commande de VGA Numeris :
Cliquez sur « Valider la demande »
Cliquez sur « Envoyer la demande »
Définir si Reprise ou Création
Définir si :
Accès analogique isolé
Groupement accès analogique par ligne
Définir des options de base
Définir 6 options supplémentaires
maximum
Définir la tête de ligne
Définir le nombre de SDA associé
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 26
3.5.4 Mes commandes – Commande data
Ce qu’il faut savoir :
- La desserte interne (entre la tête de ligne et le lieu de livraison souhaité du lien) est à la charge du client lorsqu’elle est supérieure à 3 mètres. Elle doit être réalisée avant l'intervention du fournisseur.
- Le technicien du fournisseur n'est pas habilité à raccorder le modem ADSL fourni (si commandé) ou tout autre équipement (routeur, installation téléphonique…). Il raccordera uniquement l’Equipement d’Accès au Service (EAS) inclus dans la commande SDSL et/ou Fibre.
- Le paramétrage et l’installation des autres équipements peuvent être réalisés par vos soins ou par l’installateur privé habituel de votre client.
- Sur le site, la présence d’une personne est obligatoire afin de faciliter l'accès des techniciens aux locaux et valider la réalisation de la prestation : mise en place du service commandé (xDSL, Fibre, ligne téléphonique, etc.).
- Cette personne doit également être en mesure d’indiquer l’emplacement de la desserte interne.
- Vous avez 3 jours ouvrés pour contester le bon fonctionnement de votre service commandé (xDSL, Fibre, ligne téléphonique,...) à compter de la date d’envoi du Bon de Livraison. Passé ce délai, votre service sera considéré comme opérationnel et rentrera en facturation.
- Liens ADSL dégroupés Orange / SFR et SDSL SFR : aucune annulation ne sera possible dans les 30 jours qui suivent le dépôt de commande chez le fournisseur. Si vous souhaitez annuler la commande avant les 30 jours, il faudra refuser l’intervention programmée et informer OpenIP de votre souhait d’annuler. Attention, des frais vous seront facturés.
- Aucune annulation possible pour les liens ADSL en dégroupage partiel. - Pour les autres commandes, l’annulation est possible à tout moment. - Aucun report ne sera possible pour les commandes de liens ADSL en dégroupage partiel. - Nous pouvons reporter un rendez-vous si nous avertissons le fournisseur au maximum :
48h avant le rendez-vous (confirmé par le service ADV) pour les ADSL dégroupées et SDSL
Au-delà il faudra refuser l’intervention.
3.5.4.1 Ajouter un nouveau service data
Cliquez sur « Commande Data »
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 27
Pour ajouter un nouveau service data, vous devez cliquer sur « Nouveaux services data » en haut à
droite :
Vous-obtenez le formulaire ci-dessous :
Sélectionner dans la liste déroulante le client pour lequel vous souhaitez associez ce nouveau service
data.
Vous devez spécifier le site d’installation (site principale ou secondaire)
Cliquez sur le bouton « Suivant » pour valider ce premier formulaire.
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 28
Vous arrivez maintenant sur la deuxième partie de ce formulaire de demande de service Data.
Renseignez le contact technique et l’email technique. Nous vous conseilons fortement
d’utiliser vos coordonnées afin de contrôler l’information auprès de vos clients.
Cliquer sur le bouton « Suivant » pour valider
Ajouter le TELEPHONE du contact
technique
Ajouter le MAIL du contact
technique
Sélectionner le type de service
data :
xDSL
VPN Nomade
VPN IPSec
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 29
Renseignez le numéro de téléphone (numéro d’éligibilité) et cochez « le numéro est à mon voisin »
s’il s’agit d’un numéro voisin (même batiment ou même trottoir) et « Tester l’éligibilité »
Choisissez le service de votre client et « Valider »
Avant de valider dans les menus déroulants choisissez :
- Desserte interne - Adresses IPv4 supplémentaires - IP VPN MPLS - Livré avec modem
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 30
Votre panier possède maintenant une commande :
Pour finaliser la commande, vérifiez votre commande en téléchargeant le bon de commande à signer et la fiche d’information. Si ces derniers sont corrects vous pouvez « envoyer la commande ».
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 31
3.5.5 Mes commandes – Commande voix
3.5.5.1 Ajouter un nouveau service voix
Pour ajouter un nouveau service voix, vous devez cliquer sur le bouton suivant :
Vous-obtenez le formulaire ci-dessous :
Sélectionner dans la liste déroulante le client pour lequel vous souhaitez associez ce nouveau service
voix.
Vous devez spécifier le site d’installation (site principale ou secondaire)
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 32
Cliquez sur le bouton « Suivant » pour valider ce premier formulaire.
Vous arrivez maintenant sur la deuxième partie de ce formulaire de demande de service Voix.
Cliquer sur le bouton « Suivant » pour valider l’ajout du service dans le panier.
Choisir le type de service voix :
Centrex
FAX2MAIL
SVI
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 33
3.5.6 Mes commandes – Commande matériel
3.5.6.1 Ajouter une commande de matériel
Pour ajouter une commande de matériel, vous devez cliquer sur le bouton suivant :
Vous-obtenez le formulaire ci-dessous :
A) Pour la commande d’OpIOS
Cliquer sur le bouton « Valider la commande » pour valider l’ajout dans le panier.
Type :
OpIOS
Modem
Définir le nombre souhaité
Définir si sérigraphie ou non
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 34
B) Pour la commande de Modem ADSL
Vous devez définir le nombre de Modem ADSL voulu.
Cliquez sur le bouton « Valider la commande » pour la finaliser.
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 35
3.5.7 Mes commandes – Commande serveur
Les commandes de serveur se font uniquement via un bon de commande. Ne pas utiliser la rubrique
« Commande serveur » dans cette espace
3.5.8 Mes commandes – Commande SDA Dans cette rubrique apparaitrons toutes les commandes de numéro SDA faites pour les différents
clients. Vous avez la possibilité de d’utiliser la zone de recherche et appliquer différent filtre pour
faciliter la navigation.
3.5.8.1 Ajouter une commande de SDA
A) SDA non-géographique, gratuit ou spécial
Pour ajouter une commande de SDA, vous devez cliquer sur le bouton suivant en haut à droite :
Cliquez sur « Commande SDA »
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 36
Vous-obtenez le formulaire ci-dessous :
Cliquez sur le bouton « Ajouter cette demande de SDA au panier » pour la finaliser.
Votre panier possède maintenant une commande de SDA:
Cliquez sur « Valider la demande »
Cliquez sur « Envoyer la demande »
Définir le type de numéro souhaité
Spécifié le numéro ZNE pour les
numéros géographiques
Choisir sur quel serveur de Trunk SIP
vous souhaitez commander les SDA
Définir un nombre de SDA souhaité
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 37
B) SDA-géographique
Avant toute commande de SDA géographique vous devez vous procurer la ZNE (Une Zone de
numérotation élémentaire correspond à une zone géographique française, souvent de la taille d'un
canton et qui regroupe plusieurs blocs "ABPQ" correspondant chacun à 10 000 numéros téléphoniques
géographiques français).
Choisir le Département dans le menu déroulant
Choisir la commune
La ZNE s’affiche
Cliquez sur « Recherche ZNE
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 38
Pour ajouter une commande de SDA, vous devez cliquer sur le bouton suivant en haut à droite :
Vous-obtenez le formulaire ci-dessous :
Cliquez sur le bouton « Ajouter cette demande de SDA au panier » pour la finaliser.
Cliquez sur « Commande SDA »
Définir le type de numéro souhaité
Spécifié le numéro ZNE pour les
numéros géographiques
Choisir sur quel serveur de Trunk SIP
vous souhaitez commander les SDA
Définir un nombre de SDA souhaité
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 39
Votre panier possède maintenant une commande de SDA :
Cliquez sur « Valider la demande »
Cliquez sur « Envoyer la demande »
3.5.9 Mes commandes – Inscription Pages Jaunes Dans cette rubrique apparaitrons toutes les demandes d’inscription aux Pages Jaunes faites pour les
différents clients. Vous avez la possibilité de d’utiliser la zone de recherche pour faciliter la navigation.
3.5.9.1 Ajouter une commande d’inscription aux Pages Jaunes
Pour ajouter une demande d’inscription aux Page Jaunes, vous devez cliquer sur le bouton suivant :
Vous-obtenez le formulaire ci-dessous :
Dans la liste déroulante sélectionner le client pour lequel vous souhaitez faire une inscription aux
services des Pages Jaunes.
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 40
Après sélection du client, cliquez sur le bouton suivant et compléter les informations demandées ci-
dessous :
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 41
Pour valider la demande d’inscription, cliquez sur le bouton « Valider la demande ».
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 42
3.6 Présentation de l’espace Provisioning L’espace provisioning permet de créer de nouveau Trunk SIP mais aussi de gérer la configuration de
ces liens.
3.6.1 Espace provisioning – Interface de gestion
Cliquer sur « Voir de détail » d’un compte
Vous trouvez ici toutes les informations
générales relatif au système client
connecté sur le Trunk SIP.
La dernière connexion, la latence ainsi
que le nombre d’appel simultané
entrant, sortant disponible pour ce
client.
Cette section regroupe les boutons
d’action permettant de paramétrer le
Trunk SIP du client.
Un détail de l’action de chacun des
boutons a été réalisé dans les
prochaines pages.
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 43
3.6.1.1 Générer un bon de livraison
Pour générer un bon de livraison, il suffit de clique sur le bouton ci-dessous :
Ce Bon de livraison est automatiquement générer au format PDF.
Il est prêt à être envoyé à votre client
Ci-dessous un exemple de bon de livraison :
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 44
3.6.1.2 Modifier le nombre d’appel simultanée
Avec cette console de gestion vous avez la possibilité de modifier le nombre d’appels entrant et
sortant pour l’un de vos clients.
Pour réaliser cette action, vous devez cliquer sur le bouton « Appels simultanés » :
La fenêtre de modification du nombre d’appels simultanés se présente devant vous.
Après modification des valeurs, cliquer sur Modifier pour appliquer les changements.
3.6.1.3 Recharger le Compte SIP d’un client
Vous avez la possibilité de recharger (réenregistrer, rafraichir) l’enregistrement de l’un de vos clients.
Pour réaliser cette action, vous devez cliquer sur le bouton « Recharger » :
La fenêtre d’action sur le rechargement d’un compte SIP se présente devant vous
En cliquant sur le bouton « Recharger », le compte SIP va se dés-enregistrer puis se réenregistrer
pour mettre à jour sa configuration.
Nombre maximum d’appels sortants
Nombre maximum d’appels entrants
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 45
3.6.1.4 Modifier l’identifiant et le mot de passe d’un compte SIP
Pour réaliser cette action, vous devez cliquer sur le bouton « Identifiant » :
La fenêtre d’action sur la modification de l’identifiant et du mot de passe se présente devant vous
En cliquant sur le bouton « Modifier », les informations seront mises à jour.
3.6.1.5 Modifier le mot de passe d’un compte SIP
Pour réaliser cette action, vous devez cliquer sur le bouton « Mot de passe » :
La fenêtre d’action sur la modification du mot de passe se présente devant vous
En cliquant sur le bouton « Modifier », les informations seront mises à jour.
Longueur (nombre de caractère) de
l’identifiant
Longueur (nombre de caractère) du mot
de passe
Donne la possibilité ou non d’utiliser des
caractères spéciaux
Longueur (nombre de caractère) du mot
de passe
Donne la possibilité ou non d’utiliser des
caractères spéciaux
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 46
3.6.1.6 Modification des paramètres avancés du compte SIP
Pour modifier les paramètres avancés du Trunk SIP, il faut cliquez sur le bouton « Modifier » de
l’encadré « Informations avancées comme ci-dessous :
(Pas de modification)
RFC2833
Info
Shortinfo
Inband
auto
Codec : ulaw, alaw, g729
IP autorisé à se connecter
Présentation du numéro : Autorisé ou Masqué
Si Autorisé, ajouter le numéro présenté
Oui ou Non
Vider le champ, 0, +33, 0033
Vider le champ, 0, +33, 0033 Code pour les numéros d’urgence
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 47
3.6.1.6.1 Cas 1 : Paramétrage des numéros d’urgence par Trunk
Si les numéros d’urgence ne sont pas configurés, votre interface de gestion se présente ainsi :
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 48
Contrairement, si les numéros d’urgence sont configurés, votre interface de gestion se présente ainsi :
3.6.1.6.2 Cas 2 : Paramétrage des numéros d’urgence par SDA
Dans le cas où vous personnalisez le Code INSEE d’une SDA (Cas 2), celui-ci sera pris en compte en priorité. Si
vous ne personnalisez pas le Code INSEE de toutes vos SDA, les SDA restantes utiliseront le Code INSEE général
de votre Trunk SIP (Cas 1).
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 49
Dans l’encadré « Informations temps-réel », vous allez retrouver quelle technologie est
interconnecter avec votre serveur de Trunk. Dans le cas ci-dessous, nous pouvons dire que c’est un
PBX de type 3CX v14 qui est actuellement connecté au Trunk SIP.
Dans l’encadré « Informations temps-réel », vous allez retrouver Toute les SDA associé au compte du
client. Ci-dessous nous-pouvons voir que ce client dispose de 4 SDA associé à son compte.
En cliquant sur le bouton « Ajouter des SDA » vous allez pouvoir ajouter autant de SDA que vous le
souhaitez à ce compte client.
Cliquez sur le bouton « Ajouter » pour associer les SDA au Compte client.
Maintenez la touche Ctrl pour sélectionner plusieurs SDA
Où
Maintenez la touche Shift pour sélectionner une plage de SDA
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 50
Dans l’encadré « Actions », vous allez pouvoir suspendre le compte client ou le supprimer
définitivement de votre espace de gestion.
Une confirmation vous sera demandé pour valider votre action dans les deux cas.
3.6.2 Espace provisioning – Ajouter un Trunk SIP
Cliquez sur le bouton « Ajouter » pour valider l’ajout d’un Trunk SIP.
Sélectionner le client
Spécifier le nombre d’appels
simultanés entrants et sortants
Mettre montant = 0
Associé la grille tarifaire défault
GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK
OPENIP - 2016 51
4 Sécurisation Anti-Piratage
Afin de protéger nos services du piratage téléphonique, différentes mesures de sécurité ont été
prises :
- Blocage par défaut des destinations internationales extrêmement couteuses et considérées
comme dangereuses
(Afghanistan, Albanie, Angola, Arménie, Aruba, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade,
Benin, Bermudes, Bhoutan, Biélorussie, Birmanie, Bosnie, Botswana, Brunei, Bulgarie, Burkina Faso,
Burundi, Cameroun, Cap-Vert, Iles Caïmans, Congo, Corée du Nord, Costa Rica, Côte d'Ivoire, Croatie,
Egypte, Equateur, Erythrée, Estonie, Ethiopie, Gabon, Gambie, Ghana, Gibraltar, Grenade, Guinée,
Haïti, Honduras, Irak, Iran, Kazakhstan, Kirghizistan, Kiribati, Koweït, Lettonie, Liberia, Libye, Lituanie,
Macao, Malawi, Maldives, Mali, Iles Mariannes du Nord, Macédoine, Mauritanie, Moldavie,
Monténégro, Mozambique, Niger, Nigeria, Ouganda, Ouzbékistan, Roumanie, Rwanda, Salvador,
Samoa, Serbie, Seychelles, Sierra Leone, Slovaquie, Slovénie, Somalie, Sri Lanka, Syrie, Tadjikistan,
Tanzanie, Taiwan, Tchad, République Tchèque, Timor, Togo, Tokelau, Turkménistan, Ukraine,
Venezuela, Iles Vierges US, Iles Vierges GB, Yémen, Zambie, Zimbabwe, Papouasie.)
Un document de demande d'ouverture de destinations a été mis en place afin de permettre l'ouverture
des destinations précédemment cité, après vérification de la sécurité du site client.
http://wiki.openip.fr/sites/default/files/demande_ouverture_dappels_internationaux_mars2013.pdf
- Blocage par défaut des numéros SVA (Service à valeur ajouté) 0899.
Un document de demande d'ouverture a été mis en place afin de permettre l'ouverture après
vérification de la sécurité du site client.
http://wiki.openip.fr/sites/default/files/demande_ouverture_de_numeros_speciaux_0899.pdf
- Analyse des flux de communications en temps réel
En complément de la fermeture des destinations à risque nous analysons à chaque fin de
communication, les cinquante dernières destinations appelées par le compte client, si une destination
internationale est appelée plus de vingt-cinq fois consécutive le Trunk du client est automatiquement
banni et ne peut plus émettre d'appels