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Infrastructure réseau de points de vente : agences, franchises, télétravail…

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Infrastructure réseau points de vente : agences, franchise…

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Le paramètre géographique joue un rôle considérable dans l’usage des systèmes d’information et en conséquence dans leur infrastructure : accès des commerciaux aux plannings, information des franchisés, localisation de promotions ou de messages, conférences à distance, poste de travail du télé-travailleur…

Cette notion de réseau distant est fortement liée à certains secteurs d’activité, la distribution, les franchise, le transport, les services de proximité… comme à certains fonctions telles que les populations commerciales, plus généralement les population de cadres, les travailleurs à domicile, les travailleurs itinérants…

Apporter des ressources et des outils de travail aux entités distantes impacte d’une part la productivité individuelle et collective, et contribue d’autre part à améliorer les échanges, la communication et le dialogue au sein de l’entreprise.

Les configurations sont multiples et dépendent de facteurs très hétérogènes :

• La nature des travaux et des outils informatiques nécessaires

• La situation géographique précise des sites

• Le nombre d’utilisateurs individuels ou de groupe d’utilisateurs

• Le volume des données échangées et traitées

• Les niveaux de sécurisation des accès et des contenus requis ainsi que la fiabilité recherchée

• Les besoins de management et de l’organisation du travail

• Les besoins d’information et de communication

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L’environnement connecté s’appuie sur des besoins d’accès à haut débit et des besoins de sécurité. A partir de ces deux composantes élémentaires, plusieurs services sont généralement possibles :

• L’accès à l’internet et aux ressources de l’entreprise

• La téléphonie sur IP

• Les services de sauvegarde à distance

• Les services de travail collaboratif

• Les services de messagerie unifiée

• L’audio et la vidéo conférence

• La diffusion de messages de communication sur le site dans le contexte particulier mais fréquent des agences ou sites commerciaux

Le présent guide reprend cette trame et détaille les fonctionnalités techniques à considérer dans la préparation d’un projet et de son cahier des charges.

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Sommaire

1. Le projet 1.1. Cadre général du projet 1.2. Environnements techniques et pré-requis 1.3. Infrastructure et services en place

2. Les services 2.1. Services d’accès haut débit ADSL

2.1.1. Couverture géographique et dégroupage

2.1.2. Capacités et performances 2.1.3. Routeurs et compatibilité 2.1.4. Accès sans fil 2.1.5. Services de garantie de disponibilité 2.1.6. Gestion de la facturation 2.1.7. Gestion du déploiement

2.2. Sécurité VPN

2.2.1. Infrastructure VPN MPLS 2.2.2. Infrastructure VPN IPSec 2.2.3. Services VPN MLPS

2.3. Services de téléphonie IT / VOIP 2.3.1. Equipement 2.3.2. Services techniques 2.3.3. Services à l’utilisateur 2.3.4. Indicateurs de qualité globale de

services

2.4. Services de sauvegarde à distance 2.4.1. Indicateurs de qualité globale de

services 2.4.2. Données PC utilisateurs 2.4.3. Données Serveur 2.4.4. Restauration / Reprise d’activité 2.4.5. Reporting

2.5. Services de messagerie électronique

2.5.1. Indicateurs de qualité globale de services

2.5.2. Caractéristiques 2.5.3. Disponibilité 2.5.4. Confidentialité 2.5.5. Sécurité 2.5.6. Garanties de services

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2.6. Services d’hébergement web 2.6.1. Indicateurs de qualité globale de

services 2.6.2. Plate-forme – aspects généraux 2.6.3. Environnement de la plateforme 2.6.4. Réseau 2.6.5. Répartition de charge 2.6.6. Capacités et performance 2.6.7. Disponibilité globale

2.7. Services de communication vidéo

2.7.1. Indicateurs de qualité globale de services

2.7.2. Personnalisation de contenus 2.7.3. Gestion de la diffusion 2.7.4. Administration et gestion des droits 2.7.5. Continuité de service



1. Contexte et objectifs du projet 1.1. Cadre général du projet

Quelle est l’orientation globale du projet ? Evolution vers accès haut débit Evolution dans la gestion de l’infrastructure actuelle Equipement de nouveaux services techniques :

Sauvegarde à distance Sécurité VPN Autre(s) :

Equipement de nouveaux services aux utilisateurs : Voix sur IP Messagerie Nouvelles applications collaboratives et/ou métier Autre(s) :

Quelle population d’employés concerne ce(s) projet(s) ? Équipement d’une force de vente mobile Équipement de personnels techniques mobiles Équipement d’employés VIP mobiles (cadres supérieurs, etc) Équipement d’agences Équipement de points de vente Equipement de franchisés Autres utilisateurs ou sites distants :



Descriptif détaillé du projet :

1.2. Environnements techniques et pré requis

1.2.1. Accès réseau

Quel mode de connexion à distance envisagez-vous et dans quelles proportions ?

Accès Internet haut débit (ADSL), nombre de connexions : Accès Internet bas débit (via RTC/RNIS), nombre de connexions : Accès Internet mobile (GPRS/Wifi), nombre de connexions : Autre mode de connexion, nombre de connexions :

Combien de sites utilisateurs sont concernés par les services haut débit ?

Quel est le mode d’achat retenu pour les liaisons ADSL ? Abonnement ADSL "grand public" pour chaque site

Service ADSL global dans le cadre d’une entreprise multi site



Quelle est la topologie des sites clients ? Monoposte (ex utilisateur nomade) Multi poste (ex point de vente équipé de plusieurs PC)

1.2.2. Sécurité VPN

Envisagez-vous de mettre en œuvre des services VPN ? Non

Oui

Avez-vous déjà retenu le type de solution VPN à mettre en œuvre ? VPN IPsec externalisé (concentrateur VPN IPsec externalisé chez l’opérateur) VPN IPsec géré en propre (concentrateur VPN IPsec dans l’entreprise) VPN MPLS avec multiples classes de services

VPN MPLS avec 1 seule classe de service (type best effort)

1.2.3. Voix sur IP

Envisagez-vous de mettre en œuvre des services de Voix sur IP ? Non

Oui

Quel est le nombre de postes téléphoniques en moyenne par site utilisateur ?



Existe-t-il un PABX sur chaque site utilisateur ? Non

Oui

Quels sont les pré requis en matière de voix sur IP / téléphonie sur IP ? Conservation des postes téléphoniques et PABX traditionnels sur site utilisateur

(à connecter sur une passerelle VoIP) Intégration PABX IP sur site utilisateur Externalisation de la téléphonie sur IP auprès d’un prestataire (offre de type

Centrex IP)

1.2.4. Sauvegarde à distance

Envisagez-vous la mise en œuvre d’une solution pour sauvegarder les données critiques des travailleurs à distance ?

Non

Oui

Quels types de données font l’objet de ce projet de sauvegarde ? Données disponibles sur PC (configuration mono-utilisateur) Données sur serveur (configuration site distant multi-utilisateurs)



De quelle capacité de stockage souhaitez-vous bénéficier en moyenne par PC (configuration mono-utilisateur) ?

Moins de 1Go

Moins de 2 Go

Plus de 2 Go

De quelle capacité de stockage souhaitez-vous bénéficier en moyenne par serveur (configuration site distance multi-utilisateurs) ?

Moins de 1Go

Moins de 2 Go

Plus de 2 Go

La solution de sauvegarde à distance doit-elle être mise en œuvre de manière : Interne (sauvegarde sur un site central dans l’entreprise) Externalisée auprès d’un prestataire (sauvegarde sur un site tiers)

1.2.5. Messagerie électronique

Envisagez-vous la mise en œuvre d’une solution de messagerie électronique pour les travailleurs à distance ?

Non

Oui



Cette solution doit-elle être mise en œuvre de manière : Interne

Externalisée auprès d’un prestataire

De quelles options souhaitez-vous bénéficier ? web mail anti-virus

anti-spam

Autre(s) :

1.2.6. Applications collaboratives et/ou métier

Envisagez-vous d’externaliser l’hébergement des applications collaboratives et/ou "métier" destinées aux utilisateurs distants ?

Non

Oui

Quels sont les objectifs du projet ? Disposer d’une infrastructure plus disponible

Disposer d’une infrastructure plus robuste/performante

Disposer d’une infrastructure plus sécurisée

Déployer de nouvelles applications

Autre(s) :



L’architecture technique et fonctionnelle du projet est-elle définie ? Non Oui

Si Oui, pouvez-vous fournir un schéma physique et/ou logique de l’infrastructure décidée :

Quels sont les indicateurs établis en matière de résultats attendus ? Disponibilité : Performance : Volumétrie : Sécurité : Niveau(x) de service : Autre(s) :

1.2.7. Gestion des systèmes d’affichage dynamique

Quel est l’objectif des interfaces vidéo en agence ou en magasin ? Démonstration vidéo Vente Formation Communication institutionnelle Autre(s) :



Quels supports d’affichage ont éventuellement été déjà choisis par l’entreprise ? Matériel PC Téléviseurs Autre(s) :

Quels sont les besoins de gestion et de personnalisation ? Rafraîchissement de l’information Gestion des horaires Personnalisation géographique Autre(s) :

Quel est le nombre de terminaux de diffusion concernés ?

Quel est le nombre de sites concernés ?

1.3. Infrastructure et services en place

1.3.1. Accès réseau

Quel est le mode de connexion actuel du site central de l’entreprise ? Frame Relay

RNIS

ADSL

Liaison louée

Autre(s) :



Quel est le mode de connexion actuel des sites utilisateurs distants ? RNIS/RTC

ADSL

3G/GPRS/WIFI Autre(s) :

1.3.2. Sécurité réseau

La sécurité d’accès des sites distants fait-elle l’objet aujourd’hui d’équipements de sécurisation ?

Non

Oui

Si Oui, lesquels ?

1.3.3. Sauvegarde

Quels sont les équipements et procédures de sauvegarde actuels pour sauvegarder les données critiques des travailleurs à distance ?

Sauvegarde réseau à distance

Sauvegarde locale automatisée

Sauvegarde locale manuelle Pas de procédure spécifique

Autre(s) :



Quelle est la capacité de stockage actuelle moyenne par PC (configuration mono-utilisateur) ?

Moins de 1Go

Moins de 2 Go

Plus de 2 Go

Quels sont les équipements et procédures de sauvegarde actuels pour sauvegarder les données critiques des serveurs ?

Quelle est la capacité de stockage actuelle par serveur (configuration site distance multi utilisateurs) ?

Moins de 1Go

Moins de 2 Go

Plus de 2 Go

1.3.4. Messagerie électronique

Les utilisateurs disposent-ils aujourd’hui d’un service de messagerie ? Non

Oui



Quels sont les protocoles utilisés par cette messagerie ? IMAP

SMTP/POP

Lotus Notes

MS Exchange Server Autre(s) :

Quelles sont les capacités de la messagerie actuelle ? Nombre de BAL : Volume par BAL : Capacités disque requises :

Quels services sont associés à la messagerie actuelle ? web mail anti-virus

anti-spam

1.3.5. Applications collaboratives et/ou métier

Comment sont actuellement hébergées les applications concernées par le projet ?

Hébergement en interne

Hébergement chez un prestataire externe spécialisé

Hébergement mixte interne/prestataire externe spécialisé



Schéma physique de l’infrastructure actuelle associée aux applications :

Schéma logique de l’infrastructure actuelle associée aux applications :

Pouvez-vous fournir la liste des logiciels composant l’infrastructure actuelle ?

Quelles sont les volumétries actuelles associées aux applications ? Nombre de connexions par semaine et par mois : Bande passante utilisée : Autre(s) :

1.3.6. Gestion des systèmes d’affichage dynamique

Existe-t-il actuellement des systèmes de communication vidéo ? Non Oui, diffusion sur PC Oui, diffusion sur écran/TV avec lecteur VHS ou lecteur DVD Autre(s) :



2. Evaluation des services 2.1. Services d’accès haut débit

2.1.1. Couverture géographique et dégroupage

Quelle est la couverture géographique de dégroupage de l’opérateur ?

Quel est le nombre de sites dans la zone dégroupée de l’opérateur ?

Les services d’accès ADSL proposés par l’opérateur sont-ils attachés à une zone de dégroupage :

Partielle (l’utilisateur ou l’entreprise continue à payer un abonnement à l’opérateur historique)

Totale (l’utilisateur ou l’entreprise paye un seul abonnement)

2.1.2. Capacités et performance

Quel est le débit maximal des lignes ADSL proposées par l’opérateur ? ADSL 1 (2Mbits) ADSL Max (10Mbits) ADSL 2+ (20Mbits)



2.1.3. Routeurs et compatibilité

Quel modèle de routeurs propose l’opérateur ou le prestataire pour la connexion des sites ?

Cisco

Bintec

Bewan

Efficient Network

Linksys

One access

D-Link

Autres, lesquels ?

Les routeurs sont-ils compatibles ADSL 2+ ? Non

Oui

L’opérateur ou le prestataire proposent-ils d’effectuer des tests pour vérifier la compatibilité réelle ADSL 2+ des routeurs retenus ?

Non

Oui



2.1.4. Accès sans fil

L’opérateur ou le prestataire proposent-ils un routeur ADSL WIFI ? Non

Oui

2.1.5. Services de garantie de disponibilité

L’opérateur propose-t-il une solution de secours en cas d’indisponibilité de l’accès réseau ?

Non

Oui

L’opérateur propose-t-il un second lien ADSL en backup ? Non

Oui

L’opérateur propose-t-il le secours via RNIS ? Non

Oui

Si Oui, quel est le débit proposé ?

Si Oui, quelle est l’option tarifaire proposée ? Numéro vert (le site central prend en charge l’intégralité des frais) Coût d’un appel local (répartition des frais entre l’utilisateur nomade et le site

central)



2.1.6. Gestion de la facturation

L’opérateur permet-il différents modes de facturation ? Non

Oui

Si Oui, quels sont les modes de facturation possibles proposés par l’opérateur ?

Facturation par centre de coûts

Facturation globale du siège

Facturation des succursales

Facturation des télétravailleurs

Mode de facturation paramétrable, paramètres de répartition possibles : Autre(s) :

2.1.7. Gestion du déploiement

Quel est le mode de déploiement des routeurs ADSL proposé par l’opérateur ? Déploiement par l’opérateur seul Déploiement par l’opérateur qui coordonne les services de l’opérateur

historique (dans le cas d’un dégroupage partiel) Déploiement par un ou plusieurs intégrateur, le(s)quel(s) : Déploiement par le client



2.2. Sécurité VPN

2.2.1. Infrastructure VPN MPLS (IP Privé)

La mise en place d’un réseau VPN IP Privé nécessite l’installation de modems/routeurs spécifiques, les routeurs d’extrémité (CPE), sur chaque site concerné.

Quel modèle de modems/routeurs propose l’opérateur pour la connexion des sites ?

Cisco

Bintec

Bewan

Efficient Network

Linksys

One access

D-Link

Autres, lesquels ?

Comment seront gérés les CPE ? Par le client Par l’opérateur



Quel type d’interface LAN gèrent les modems/routeurs (CPE) proposés par l’opérateur ?

Ethernet Autre(s) :

2.2.2. Infrastructure VPN IPSec (IP Public)

Site central

Quel type d’équipement propose le prestataire ? Routeur Firewall Concentrateur VPN

Quel modèle d’équipement propose le prestataire ? Cisco

Bintec

Zyxel Efficient Network

Linksys

Autres, lesquels ?



Sites distants

Quel type d’équipement propose le prestataire ? Routeur Firewall Concentrateur VPN

Quel modèle d’équipement propose le prestataire ? Cisco

Bintec

Bewan

Efficient Network

Linksys

One access

D-Link

Autres, lesquels ?

L’opérateur ou le prestataire proposent-ils d’effectuer des tests pour vérifier la compatibilité réelle VPN Paththrough des modems retenus pour un VPN IPSec ?

Non

Oui



Interface LAN

Quel type d’interface LAN gèrent les routeurs IPSec proposés par le prestataire ? Ethernet Autre(s) :

Type de chiffrement

Quel est le type de chiffrement mis en œuvre par le prestataire ? IPSec

L2TP

SSL

Gestion des routeurs

Le prestataire propose t-il de gérer les routeurs ? Non

Oui

2.2.3. Services VPN MPLS

Le VPN IPSec s’appuie sur Internet pour les transferts de données, les engagements de qualité de service (Priorisation de flux) et les engagements sur les délais de transit ou sur le temps de réponse ne sont pas possibles. Ces engagements ne sont possibles que pour un réseau IP MPLS (IP Privé) qui gère le réseau de bout en bout.



Qualité de service

L’opérateur permet-il de prioriser les flux sur l’infrastructure MPLS ? Flux Intranet Flux client léger Flux base de données

Flux multimédia (streaming, VoIP) Workflow

Flux échange de fichiers

Autres, lesquels :

L’opérateur est-il capable de prioriser : Sur protocole (sur le port utilisé) Sur une adresse IP (source ou destination) Sur protocole et sur adresse IP

L’opérateur garantit-il les temps de réponse de site à site ? Non

Oui

Si Oui, quels sont les maxima proposés ?

L’opérateur garantit-il les délais de transit de site à site ? Non

Oui

Si Oui, quels sont les maxima proposés ?



Accès Internet Mutualisé

L’opérateur propose-t-il un accès à débit garanti ? Non

Oui

L’opérateur propose-t-il d’associer à cet accès une garantie de temps de rétablissement ?

Non

Oui

Si Oui, quel est le délai de rétablissement maximum proposé par l’opérateur ?

Quel est le mode de gestion du firewall proposé par l’opérateur ? Gestion mutualisée

Gestion dédiée

Dans le cas d’un firewall dédié, l’opérateur propose-t-il une gestion des autorisations d’accès ?

Non

Oui



Dans le cas d’un firewall dédié, l’opérateur propose-t-il un système d’authentification des utilisateurs pour l’accès Internet?

Non

Oui

Dans le cas d’un firewall dédié, l’offre de l’opérateur intègre-t-elle une gestion de l’accès aux sites web (filtrage URL) ?

Non

Oui

2.3. Voix sur IP

2.3.1. Equipements

Quelle est l’architecture générale proposée par l’opérateur ou le prestataire ?

Quels sont les équipements proposés par l’opérateur ou le prestataire pour le projet en fonction de l’architecture générale :

Passerelles VoIP (dans le cas de la conservation des postes téléphoniques et PABX traditionnels sur site utilisateur), lesquelles :

PABX IP sur site utilisateur, lesquels : Poste téléphoniques IP, lesquels : Autre(s) :



2.3.2. Services techniques

Services opérateur de sortie réseau analogique (RTC)

L’opérateur a-t-il des accords de peering correspondant aux attentes en matière de destinations d’appel ?

Non

Oui, pour quels pays :

L’opérateur possède-t-il des terminaisons en France ? Non

Oui

Si Oui, citez le/les opérateurs de terminaison en France :

L’opérateur possède-t-il des terminaisons à l’étranger ? Non

Oui

Si Oui, citez le/les opérateurs de terminaison pour chaque pays :



Gestion de la facturation

L’opérateur permet-il différents modes de facturation ? Non

Oui

Si Oui, quels sont les modes de facturation possibles proposés par l’opérateur ?

Facturation par centre de coûts

Facturation globale du siège

Facturation des succursales

Facturation des télétravailleurs Mode de facturation paramétrable, paramètres de répartition possibles : Autre(s) :

L’opérateur offre-t-il un service de suivi et de gestion des logs ? Non

Oui

L’opérateur offre t-il un service d’authentification ? Non

Oui



Localisation

L’opérateur permet-il la gestion du type de numéro alloué ? Non

Oui

L’opérateur offre-t-il des numéros délocalisés ? Non

Oui

Disponibilité/Backup

L’opérateur ou le prestataire proposent-ils une solution de backup pour le service de VoIP ?

Non

Oui

Si Oui, quelle est la solution proposée ? Basculement sur ligne de l’opérateur historique dans le cas d’un dégroupage

partiel Second lien ADSL pour backup téléphonie



2.3.3. Services à l’utilisateur

L’opérateur propose-t-il un service de transfert d’appel ? Non

Oui

L’opérateur offre-t-il des fonctions de répondeur/boite vocale ? Non

Oui

L’opérateur offre-t-il un service de VoiceMail ? Non

Oui

L’opérateur offre-t-il des services de vidéo sur IP ? Non

Oui

Le service de voix sur IP permet-t-il l’utilisation de numéros d’urgence ? Non

Oui

Si Oui, gère-t-il la programmation de numéros d’urgence spécifiques ? Non

Oui



Le service gère-t-il la notion de supervision (Apparition d’un signal lumineux sur un ou des postes tiers lorsque la ligne est occupée) ?

Non

Oui

Le service gère-t-il la notion de filtrage sélectif (Basculement de tous les appels sur un poste vers un poste tiers qui, lui seul, a la capacité d’adresser un appel ou de transférer un appel vers le poste) ?

Non

Oui

Transfert hiérarchique : Le service permet-il de transférer un appel vers un poste tiers et de renvoyer l’appel sur la messagerie vocale du possesseur du numéro initial si le poste tiers est occupé ou ne répond pas ?

Non

Oui

Transfert hiérarchique : Le service permet-il de transférer un appel vers un poste tiers et de renvoyer l’appel sur une ligne extérieure comme un portable, si le poste tiers est occupé ou ne répond pas ?

Non

Oui



2.3.4. Indicateurs de qualité globale du service

Indicateurs techniques

Quel est le temps de réponse moyen ? (Le temps réponse maximal n’est pas significatif tant qu’il reste dans des valeur raisonnables - moins de 250 ms).

Quel est l’écart moyen entre délai théorique et délai réel de transmission entre paquets de données ?

Quel est le taux moyen de paquets perdus ?

L’écho fait-il l’objet d’un traitement spécifique intégré dans le service afin de l’éviter ?

Non

Oui, lequel :

Fiabilité

Quel est le taux d’appels aboutis ?

Y a-t-il un engagement de l’opérateur sur un taux d’appels aboutis garantis ? Non

Oui, lequel :



Reporting

Quels sont les types d’information fournis par l’opérateur ? Temps d’indisponibilité

Temps de réponse moyen

Nombre de lignes simultanées maximum à un moment précis

Répartition horaire d’utilisation

Nombre d’interventions effectuées sur le réseau

Autres :

2.4. Services de sauvegarde à distance

2.4.1. Sauvegardes des données PC utilisateurs

Quelles données des PC utilisateurs sont sauvegardées et avec quelle fréquence ?

Configuration système : Fichier messagerie : Fichier bureautique : Autre(s) :

Quelle est la capacité de stockage maximale disponible pour chaque PC ?

Quelles sont les technologies proposées pour la sauvegarde à distance : Disques, lesquels : Logiciels, lesquels : Autre(s) :



Quelle est la vitesse moyenne de sauvegarde proposée pour le projet ?

Quelle est la durée de conservation proposée pour les sauvegardes ?

L’opérateur ou le prestataire proposent-ils des services complémentaires associés à la sauvegarde à distance des PC ?

Antivirus

Vérification disque

Autre(s) :

2.4.2. Sauvegardes des données Serveur

Quelles données Serveur sont sauvegardées et à quelle fréquence ? Configuration système : Fichier applications : Autre(s) :

Quelle est la capacité de stockage maximale disponible pour chaque serveur ?

Quelles sont les technologies proposées pour la sauvegarde : Disques, lesquels : Logiciels, lesquels : Autre(s) :



Quelle est la vitesse moyenne de sauvegarde proposée pour le projet ?

Quelle est la durée de conservation des sauvegardes Serveur proposée ?

L’opérateur ou le prestataire proposent-ils des services complémentaires associés à la sauvegarde à distance des serveurs ?

Antivirus

Vérification disque

Autre(s) :

2.4.3. Restauration / Reprise d’activité

Quels sont les moyens et procédures proposés par l’opérateur ou le prestataire pour la gestion des restaurations et de la reprise d’activité ?

2.4.4. Reporting

L’opérateur ou le prestataire proposent-ils un service de gestion des alertes ? Non

Oui

Si Oui, sur quels événements : Dépassement capacités disques

Dépassement volumes autorisés

Echec de sauvegarde

Autre(s) :



Quels sont les moyens de supervision mis à disposition par l’opérateur ou le prestataire ?

Intranet Console d’administration

Autre(s) :

2.5. Services de messagerie électronique

2.5.1. Caractéristiques

Quelle est la messagerie proposée ?

Quels sont les protocoles utilisés par cette messagerie ? IMAP

SMTP/POP

Lotus Notes

MS Exchange Server Autre(s) :

La messagerie est-elle également consultable via un webmail ? Non

Oui



Quelles sont les capacités de la messagerie proposée ? Nombre de BAL Volume par BAL

Capacités disque requises : Autre(s) :

L’opérateur propose-t-il une passerelle mail spécifique ? Non

Oui

Si Oui, quelle est la volumétrie supportée par celle-ci ?

2.5.2. Disponibilité

Quelles sont les garanties de disponibilité associées à la messagerie ?

Quelle est la politique de sauvegarde des données de la messagerie ? Mirroring disque en local Mirroring disque distant Mirroring sur serveur tiers

Sauvegarde quotidienne. Durée de conservation des sauvegardes : Archivage. Fréquence et type de support : Autre(s) :



2.5.3. Confidentialité

Quelles sont les garanties de confidentialité associées à la messagerie ? Accès par identifiant et mot de passe

Cryptage

Autre(s) :

Quel est le type d’annuaire utilisé ?

Quelle est la confidentialité associée à l’annuaire ?

2.5.4. Sécurité

Quelles sont les garanties de sécurité associées à la messagerie ? Antivirus

Antispam

Autre(s) :

Comment sont traités les messages interceptés par les services de sécurité associés ?

Effacement du message

Email d’information avec le message en pièce jointe

Affectation dans un répertoire dédié pour traitement manuel Autre(s) :



2.5.5. Garanties de services

Quelles sont les garanties de services associées à la messagerie proposées par l’opérateur ?

2.6. Services d’hébergement d’applications web

2.6.1. Plate-forme - aspects généraux

Quelles sont les dimensions des baies de l’opérateur d’hébergement ?

Comment les équipements sont-ils placés dans les baies ? Sur des rails

Sur des plateaux

Y a-t-il un nombre maximum d’équipements par baie ?

Combien de baies l’opérateur d’hébergement met à disposition pour l’infrastructure proposée ?



2.6.2. Environnement de la plateforme

Localisation

Où est situé le site d’hébergement principal de la plateforme ?

Electricité

Quelle est l’infrastructure principale d’alimentation électrique de la plateforme ?

Quelle est l’infrastructure en place en cas de coupure électrique (nombre de groupes électrogènes, montage en cascade…) ?

Une dégradation du niveau de service a-t-elle lieu en cas de rupture d’alimentation électrique externe ?

Non

Oui

Si Oui, à quel niveau ?

Quel est le mode d’activation du circuit de secours électrique de la plateforme ? Déclenchement automatique sans interruption du service

Déclenchement automatique avec interruption du service

Déclenchement manuel Autre(s) :



Sous quel délai le système de secours prend-il le relais à la suite de la coupure d’alimentation principale ?

Quelle est l’autonomie maximale de la plateforme en cas de coupure d’alimentation électrique externe ?

Climatisation

Quelles solutions de climatisation sont en place autour de la plateforme ?

Quel est le niveau de température garanti ?

Quel est le taux d’humidité garanti ?

Comment l’air climatisé est-il injecté et extrait dans la baie ?

Sécurité incendie

Quelle est l’infrastructure de sécurité incendie au niveau de la salle d’hébergement ?

Utilisation d’un gaz inerte Autre(s) :



Le bâtiment possède-t-il une infrastructure de sécurité incendie ?

Sécurité physique des accès

Quel est le mode d’identification pour l’accès à la plateforme ? Accueil par personnel dédié Badge magnétique

Code individuel pour les personnes autorisées

Autre(s) :

Quels sont les moyens mis en œuvre pour la sécurité physique globale du site ?

2.6.3. Réseau

Bande passante

Quelle est la bande passante globale disponible au niveau du site ?

Quel est le débit maximal de la bande passante mise à disposition par l’hébergeur pour l’infrastructure proposée ?

L’hébergeur peut-il limiter techniquement la bande passante ? Oui Non



Sous quelles conditions le dépassement de bande passante est-il autorisé et facturé ?

Sécurité

Quelles solutions propose l’hébergeur pour sécuriser les flux depuis et vers la plateforme ?

Firewall sur équipement dédié, marque(s) et version(s) : Firewall sur équipement mutualisé, marque(s) et version(s) : Antivirus, marque(s) et version(s) : Antispam, marque(s) et version(s) : Détection d’intrusion, marque(s) et version(s) : Autre(s) :

Quelle est la procédure suivie pour la mise à jour des différentes solutions de sécurité mise en place (type d’intervention, fréquence, impact sur le service…) ?

Décrivez l’architecture et les processus de sécurité en place autour de la plateforme :

Comment les équipes de l’opérateur d’hébergement sont-elles organisées concernant la sécurité ?

Personnels dédiés, combien : Compétences « sécurité » chez tous les personnels techniques de l’hébergeur.



Quel est le niveau des différents profils de personnels en matière de sécurité ?

2.6.4. Répartition de charge

L’opérateur d’hébergement propose-t-il une solution de répartition de charge ? Non

Oui

Si Oui, cette solution est-elle ? Mutualisée

Dédiée

Quel est le type de répartition de charge proposé ? HTTP

Autre(s) :

Quelle est la technologie proposée pour la répartition de charge ?

2.6.5. Serveurs

L’ensemble des critères « Serveurs » doit être repris pour chaque serveur proposé.



Quel est le rôle du serveur ? Frontal web

Serveur applicatif Serveur base de données

Autre(s) :

Quelle volumétrie/fréquentation devra supporter ce serveur ?

Quelle est la configuration matérielle du serveur ? Processeur (nombre / fréquence) : Disque (nombre / RAID / taille) : Mémoire (taille) : Autre(s) :

Quelle est la configuration logicielle du serveur ? Système d’exploitation (nom, version) : Applications (noms, versions) : Autre(s) :

Quel est le niveau de sécurité proposé pour ce serveur ?

Ce serveur a-t-il des contraintes particulières de disponibilité ?



Quels services propose l’opérateur d’hébergement sur ce serveur ? Infogérance

Sauvegarde

Supervision/monitoring

Certification SSL

Autre(s) :

2.6.6. Disponibilité globale

Gestion globale de la disponibilité (SLA - Service Level Agreement)

Quel pourcentage de disponibilité globale garantit l’opérateur d’hébergement ?

Y a-t-il un service d’alerte en cas de défaillance du niveau de service ? Non

Oui

Si Oui, comment sont reçues ces alertes ? Intranet Email Téléphone

Autre(s) :

Quelle est la procédure suivie en cas d’alerte ?

Quel est de délai moyen d’intervention sur un dysfonctionnement ?



Comment sont gérées les alertes au cours des Heures Non-Ouvrées / Jours Non-Ouvrés ?

Pénalités

Des pénalités peuvent-elles être associées au niveau de service ? Non

Oui

Si Oui, quels sont les indicateurs et barèmes ?

Plan de Reprise d’Activité (PRA)

L’hébergeur possède t-il plusieurs centres d’hébergement ? Non

Oui

Si Oui, l’hébergeur propose t’il une solution de plan de reprise d’activité (PRA) sur un site géographiquement distinct ?

La solution de bascule est-elle : Automatique

Manuelle



Sous combien de temps le second site peut-il prendre le relais ? Délai minimal : Délai maximal :

2.7. Gestion des systèmes d’affichage dynamique

Quelle est la nature de la plateforme proposée ? Magnétoscope/lecteur DVD + écran

PC local avec télédistribution de fichiers vidéo PC local avec outil d’administration

Serveur central avec diffusion réseau IP

Autre(s) :

2.7.1. Personnalisation des contenus

Quels types de contenu la plateforme permet-elle de diffuser ? MP3 MP4 WMF GIF JPG PPT MOV Autre(s) :



Est-il possible d’intégrer et diffuser des flux externes ? Non Oui

Si Oui, quels types de flux : TV/cable Flux web. Protocoles :

La solution intègre t’elle des fonctionnalités de personnalisation des contenus ? Non Oui

Si Oui, lesquelles : Incrustation de textes Ajout de contenus audios (message vocal, musique…) Autre(s) :

2.7.2. Gestion de la diffusion

Quel est le niveau de personnalisation des contenus par zone géographique ? Pas de personnalisation Par site (une communication identique pour tous les postes du même site) Par terminal vidéo (une communication unique pour chaque poste vidéo quel

que soit sa localisation) Autre(s) :



Une personnalisation des contenus en fonction de plages horaires est-elle possible ?

Non Oui, nombre maximal de tranches horaires possibles ? Oui, Est-il possible de changer de canaux de contenu en fonction de plages

horaires (ex : flux TV ou flux boursiers à certaines heures…)

Si Oui, est-il possible de combiner personnalisation de tranches horaires et personnalisation par implantation géographique ?

Non Oui, par site Oui, par terminal vidéo

2.7.3. Administration et gestion des droits

La plateforme proposée permet-elle un gestion centralisée de l’ensemble des terminaux vidéo ?

Non Oui

Si Oui, quel est le niveau d’intervention possible au niveau de la console de gestion centrale :

Personnalisation des contenus Gestion géographique des diffusions Gestion des horaires de diffusion Autre(s) :



La plateforme dispose-t-elle de fonctionnalités de gestion des droits ? Non Oui

Si Oui, quels sont les niveaux de gestion possibles ? Gestion centrale uniquement Gestion locale uniquement Gestion centrale et gestion locale Gestion centrale avec gestion spécifique des droits et fonctionnalités au niveau

des accès locaux Autre(s) :

2.7.4. Continuité de service

Quelle garantie de continuité de service la solution perme-elle en cas de : Défaillance système Défaillance matérielle en central Interruption réseau

Décrivez les actions requises pour effectuer une reprise sur incident :

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Utiliser les guides et droits d’usage


Utiliser les guides Les guides proposés en téléchargement sont des introductions aux principales fonctionnalités des solutions technologiques. La structure et le contenu de ces guides constituent une excellente base pour la prise en main de ce sujet et pour disposer de bases de préparation d’un cahier des charges ou d’un comparatif.

Ce guide a pour principale vocation de faciliter l’appropriation d’une telle démarche par les acteurs du projet. Ils représentent le meilleur compromis entre une démarche standardisée et une démarche personnalisée de choix.

Un projet de choix et de mise en œuvre d’une solution s’appuie sur une démarche d’analyse, de compréhension et de modélisation des besoins.

Chaque critère présenté se doit d’être qualifié, personnalisé et soumis à une évaluation comparative, au plus près des spécificités de l’entreprise.

En fonction de ces analyses, il sera possible de sélectionner et pondérer les critères du guide et de

bâtir une grille d’évaluation personnalisée dont le remplissage et la lecture conduiront au choix technologique.

En résumé, un projet de choix et de mise en œuvre d’une application de gestion intégrée s’appuie sur une démarche d’analyse, de compréhension et de modélisation des métiers de l’entreprise et de leurs interactions : ce guide a pour principale vocation de faciliter l’appropriation d’une telle démarche.

Notations et classements d’offres Les guides n’intègrent pas de notation, classement ou jugement de valeur sur les offres.

En matière de projet d’entreprise, tout classement universel est inadapté et faux : une offre est parfois plus adaptée que d’autres au contexte d’un projet ou d’une entreprise. Cette même offre sera peut-être moins adaptée que les autres pour un projet différent.

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Utiliser les guides et droits d’usage


C’est en ce sens que les guides ont été conçus. Sélectionner et pondérer les critères du guide en fonction de chaque projet permet de bâtir une grille d’évaluation personnalisée dont le remplissage et la lecture orienteront au choix technologique.

Il n’y a donc volontairement aucune note ni classement dans les documents, comme on peut en trouver dans les comparateurs d’appareils numériques, caméscopes, matériels électroménagers…

Reprendre les textes des documents

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Les ateliers guidescomparatifs.com propose une gamme d’ateliers spécifiques.

Les ateliers d’une journée permettent de balayer et d’expliquer les critères du guide avec comme objectif une première approche technologique et méthodologique de l’environnement. Il est réalisé par un expert de l’accompagnement d’entreprises dans le choix et la mise en œuvre des solutions concernées.

guide infras points de vente

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