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Guide des compétences professionnelles SEPTEMBRE 2007

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Guide des compétences professionnelles

S E P T E M B R E 2 0 0 7

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Table des matières

Préambule . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Schéma des compétences du CRHA ou CRIA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

A- Compétences « fondamentales »

Exercer un rôle-conseil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Contribuer, sur un plan stratégique, à la réussite de l’organisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Promouvoir la profession et contribuer à son développement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

B- Compétences « spécialisées »

La gestion stratégique des ressources humaines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

La gestion de la dotation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Le développement organisationnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

La gestion des relations du travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

La gestion de la rémunération globale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

La gestion du développement des compétences et de la formation . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

La gestion de la santé et de la sécurité en milieu de travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

Annexe A

Analyse détaillée des compétences personnelles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

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Préambule

GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI 1

Comme vous le savez, l’Ordre a instauré un programmed’inspection professionnelle en 2001. De l’application de ceprogramme a surgi l’idée d’énoncer des normes de compé-tence précises pour les membres de l’Ordre. C’est ainsi que leprojet d’un Guide des compétences professionnelles est né…

Produite par l’Ordre et fruit d’un travail réalisé par un comitéde membres, cette première version du Guide des compé-tences professionnelles énonce avec précision les principalescompétences à maîtriser dans l’exercice de la profession deCRHA ou CRIA. Ce Guide se veut un document évolutif devantrefléter le contenu de la profession telle qu’elle est pratiquée.

Origines et objectifs À l’usage, nous avons constaté que le programme d’inspectionprofessionnelle est axé sur la vérification d’éléments admi-nistratifs seulement (tenue de dossiers, affichage du titreprofessionnel, affichage du permis de pratique) et qu’il nevérifie pas la compétence professionnelle des membres.Aucuncontrôle d’éléments de compétence n’est donc effectué, alorsque, selon le Code des professions, l’inspection professionnelledoit viser à assurer la compétence professionnelle desmembres. Les membres inspectés eux-mêmes ont dit être enfaveur d’un programme d’inspection axé davantage sur lescompétences et plus personnalisé (adapté à la spécificité duchamp de pratique).

C’est pourquoi le conseil d’administration a approuvé l’idée deproduire un guide des compétences professionnelles et ainscrit cet objectif dans le plan stratégique 2006-2008 del’Ordre. Ce faisant, l’Ordre souhaite non seulement que leGuide soit utile à l’inspection professionnelle, mais aussi qu’ilcontribue à la compréhension, par les membres, des compé-tences à maîtriser dans l’exercice de la profession.

L’objectif du projet est également de regrouper dans un seuldocument les compétences que doivent maîtriser les membreset les normes à respecter. Ce faisant, nous rejoignons la majo-rité des ordres professionnels québécois qui ont déjà adoptéun guide de pratique professionnelle pour leurs membres.

Élaboration des normes professionnellesLes compétences professionnelles requises (CPR) identifiéespar le Conseil canadien des associations en ressourceshumaines1 ont servi de base au travail d’élaboration desnormes professionnelles.

1 Pour en apprendre davantage sur les CPR établies par le Conseil canadien des associations en ressources humaines, consulter le site Internet suivant :http://www.ccarh.ca/Web/certification/fiche.aspx?f=29837.

2 Définition tirée du programme de formation à la méthode DACUM Developing A CUrriculuM de l’Association canadienne de la formation professionnelle.

L’Ordre a mis sur pied un comité de membres représentantchacun des champs de pratique. Ce comité a reçu le mandatd’analyser les CPR et d’en faire une synthèse qui reflète bienla réalité de travail des membres de l’Ordre. Il était chapeautépar un spécialiste de l’élaboration de référentiels de compé-tence professionnelle, qui a effectué un travail semblable ausein de plusieurs ordres professionnels.

Description des normes de compétence professionnelleLe Guide des compétences professionnelles comporte deuxprincipaux volets :

• un inventaire des compétences fondamentales requisesde tout CRHA ou CRIA, peu importe son ou ses champsde pratique;

• un inventaire des compétences spécialisées relatives àchacun des champs de pratique de la profession.

Chacune des compétences énoncées dans l’un ou l’autre deces inventaires est décrite de façon détaillée : les principauxgestes clés sont précisés de même que les principales compé-tences personnelles auxquelles on doit faire appel. Puis,lorsque applicables, les normes et les bonnes pratiques sonténumérées.

Définition des compétences professionnelles et personnellesLes compétences professionnelles se définissent commesuit : « démonstration par un individu qu’il possède la capa-cité – c’est-à-dire les connaissances, les habiletés et lesattitudes – d’accomplir un acte professionnel, une activité ouune tâche conformément à une norme et/ou à toute autreexigence prédéterminée »2.

Les compétences personnelles se définissent comme suit :habiletés génériques qu’un individu doit démontrer et atti-tude qu’il doit manifester dans l’exercice de son emploi, deson métier ou de sa profession. L’exercice des compétencesprofessionnelles définies plus haut exige en effet que le CRHAou CRIA possède un certain nombre de compétences person-nelles et qu’il s’appuie sur elles. La définition de chacune descompétences personnelles est proposée en annexe A. Elles nesont pas énumérées par ordre d’importance.

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EXERCER UN RÔLE-CONSEIL

1. Identifier les besoins du client/poser un diagnostic

2. Rechercher et analyser les solutions possibles3. Accomplir son devoir de conseil4. Convenir avec le client d’un mandat et d’un

échéancier de réalisation5. Réaliser le mandat6. Effectuer le suivi7. Gérer l’information relative à ses interventions8. Évaluer sa performance en tant que conseiller

SCHÉMA DES COMPÉTENCES DU CRHA OU CRIA

LA GESTION STRATÉGIQUE DESRESSOURCES HUMAINES

1. Contribuer à la réflexionstratégique de l’organisation

2. Élaborer un plan stratégique de gestion des ressources humaines

3. Susciter l’adhésion aux objectifs etaux conditions de réalisation duplan stratégique RH

4. Coordonner la réalisation du planstratégique RH

5. Évaluer la gestion stratégique desressources humaines

> Faire preuve de professionnalisme

> Faire preuve d’intégrité et agir selonl’éthique

> Réfléchir en termes stratégiques

> Faire preuve de jugement

> Démontrer un esprit d’analyse

> Démontrer un esprit de synthèse

> Résoudre des problèmes

> Prendre des décisions

> Faire preuve de leadership

> Travailler en équipe

> Communiquer efficacement

> Démontrer des habiletés interperson-nelles

> Négocier

> Persuader

> Faire preuve de tact et de diplomatie

> Utiliser des techniques et des tech-nologies de communication

> Faire preuve de créativité

> Manifester des habiletés politiques

> Faire des exposés

> Manifester de la rigueur et un soucidu détail

> Démontrer un sens de la planifica-tion, de l’organisation et du contrôle

> Produire les résultats attendus

> Effectuer des recherches

> Se tenir à jour

I- COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES

Compétences professionnelles : démonstration par un individu qu’il possède la capacité – c’est-à-dire les connaissances, leshabiletés et les attitudes – d’accomplir un acte professionnel, une activité ou une tâche conformément à une norme et/ou àtoute autre exigence prédéterminée.

1. Faire valoir et démontrer l’importance des ressources humainesde l’organisation

2. Démontrer une compréhension de l’entreprise, de son fonction-nement et de ses enjeux

3. Aligner les pratiques de gestion des ressources humaines rele-vant de sa responsabilité sur la vision, les valeurs, la stratégied’affaires et la culture de l’organisation

4. Améliorer les processus relatifs aux programmes relevant de saresponsabilité dans un but d’efficience (faire les bonnes choses)

5. Voir à ce que les pratiques et les programmes relevant de saresponsabilité produisent une valeur ajoutée pour l’entreprise

6. Mesurer, du point de vue du client ou de l’organisation, le retoursur investissement des programmes et activités relevant de saresponsabilité

7. Participer à la mise en place et à la révision des structures etdes politiques relatives à la gouvernance

PROMOUVOIR LA PROFESSION ET CONTRIBUER À SON DÉVELOPPEMENT

1. Représenter la profession et favoriser son rayonnement 2. Gérer son développement professionnel3. Partager ses connaissances et son expertise4. Contribuer au développement de la profession et à l’amélioration

continue de la pratique professionnelle

CONTRIBUER, SUR UN PLAN STRATÉGIQUE, À LA RÉUSSITE DE L’ORGANISATION

L’exercice des compétences profes-sionnelles énumérées ci-contreexige que le CRHA ou CRIA possèdeun certain nombre de compétencespersonnelles et qu’il s’appuie surelles; ce sont en l’occurrence lacapacité de…

II- COMPÉTENCES PERSONNELLES

Compétences personnelles :habiletés génériques qu’un individudoit démontrer et attitudes qu’il doitmanifester dans l’exercice de sonemploi, de son métier ou de sa profession.

LA GESTION DE LA DOTATION

1. Mettre en œuvre des stratégiespour susciter des candidatures

2. Définir le poste et le profilrecherché

3. Choisir les sources de recrutement4. Établir un processus de présélec-

tion et de sélection des candi-dats

5. Évaluer les candidats6. Formuler une ou des recomman-

dations7. Élaborer un contrat d’embauche8. Intégrer les nouveaux employés9. Évaluer la performance du

recrutement et des pratiques dedotation

LE DÉVELOPPEMENT ORGANISATIONNEL

1. Faciliter la réalisation deschangements organisationnels

2. Contribuer au maintien et àl’amélioration de la perfor-mance individuelle et d’équipe

3. Contribuer au maintien et àl’amélioration de la perfor-mance organisationnelle

4. Concevoir et tenir à jour unplan de main-d’œuvre (PMO),des plans de relève et des plansde carrière

5. Évaluer la performance de lagestion du développementorganisationnelLA GESTION DES

RELATIONS DU TRAVAIL

1. Établir et maintenir des relations dutravail appropriées pour l’atteintedes objectifs de l’organisation

2. Fournir conseil et expertise en gestion des relations du travail

3. Expliquer un contrat de travail4. Fournir conseil et expertise en

matière de négociation d’une convention collective ou d’une convention de travail

5. Traiter les plaintes, les griefs et les différends

6. Évaluer la performance de la gestiondes relations du travail

LA GESTION DE LA RÉMUNÉRATION GLOBALE

1. Concevoir une stratégie de rémunération globale2. Réaliser une enquête sur la rémunération globale3. Évaluer les emplois4. Concevoir une structure salariale5. Concevoir un régime d’incitation à la performance6. Concevoir, mettre en œuvre et mettre à jour un régime d’avantages sociaux 7. Établir des pratiques de gestion de la rémunération globale/administrer la

structure salariale 8. Évaluer la performance de la stratégie et du programme de rémunération

globale

1. Identifier les besoins et les priorités de développement descompétences en fonction des objectifs de l’organisation

2. Établir et administrer des budgets de formation3. Recommander la façon la plus appropriée de satisfaire les

besoins et les priorités établis4. Fournir conseil et expertise relativement à la gestion des

compétences5. Recommander le choix d’experts-conseils et de fournisseurs

pour la formation externe6. Coordonner la conception d’un programme de formation ou

de développement des compétences7. Coordonner la promotion et la logistique des programmes de

formation et de soutien au développement des compétences8. Faciliter le transfert des connaissances dans le milieu de

travail 9. Évaluer la performance des programmes de développement

des compétences et leur impact sur le rendement de l’orga-nisation

LA GESTION DE LA SANTÉ ET DE LA SÉCURITÉEN MILIEU DE TRAVAIL

1. Fournir conseil et expertise relativement à lasanté et à la sécurité des employés

2. Établir et administrer un programme de prévention3. Établir un programme de gestion de la présence

au travail 4. Administrer le programme de gestion des invali-

dités (professionnelles et non professionnelles) etde retour au travail

5. Établir et administrer des programmes de mieux-être pour les employés

6. Établir et maintenir des programmes de santé liésà la nature des activités de l’organisation

7. Mettre en place des mécanismes de gestion decrise

8. Évaluer la performance des stratégies et des pro-grammes relatifs à la santé et à la sécurité du travail

LA GESTION DU DÉVELOPPEMENT DESCOMPÉTENCES ET DE LA FORMATION

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Chacune des compétences spécialiséesénumérées dans ces champs est par lasuite déclinée de la façon suivante :

> Principaux gestes clés

> Principales compétences person-nelles

> Normes applicables

> Bonnes pratiques

Tous droits réservés ORHRI – Reproduction autorisée à la condition d’en indiquer la source.

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ADéfinition : compétences professionnelles

requises de tout CRHA/CRIA, peu importe

son ou ses champs de pratique

Compétences « fondamentales »

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Bonnes pratiques

Exercer un rôle-conseil

Identifier les besoins du client/poser un diagnostic

Compétence professionnelle

4 GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI

1

• À partir de la demande du client,préparer une liste de questions pourobtenir les informations et les docu-ments pertinents

• À partir d’une étude des informa-tions et des documents obtenus,noter les besoins potentiels duclient en vue de se donner une com-préhension globale du dossier

• Discuter avec le client de sesbesoins potentiels et identifier lecadre de son intervention profes-sionnelle

Principaux gestes clés

• Recueillir les renseignements et les documentsnécessaires en s’assurant de leur qualité et de leurpertinence

• Préciser avec le client les besoins en rapport avecles faits

Principales compétences personnelles sollicitées

• Démontrer un espritd’analyse

• Manifester de la rigueur etun souci du détail

• Communiquer efficacement,notamment en pratiquantl’écoute active

• Démontrer un esprit de synthèse

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GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI 5

Bonnes pratiques

Exercer un rôle-conseil

Rechercher et analyser les solutions possibles

Compétence professionnelle

2

• Noter et justifier les solutionspossibles

• Noter et justifier les avantages et les inconvénients de chaquesolution

Principaux gestes clés

• Faire l’inventaire des solutions possibles

• Déterminer les avantages et les inconvénients dechaque solution recensée

Principales compétences personnelles sollicitées

• Démontrer un espritd’analyse

• Faire preuve de jugement

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Bonnes pratiques

Exercer un rôle-conseil

Accomplir son devoir de conseil

Compétence professionnelle

6 GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI

3

• Déterminer avec le client la solutionla plus appropriée

• Noter au dossier les conséquencesprévisibles communiquées au clientainsi que les réponses de ce dernier

• Donner l’occasion au client de lireles documents préparés et de posertoutes les questions qu’il désire

• Répondre directement et en termessimples aux questions du client

Principaux gestes clés

• Recommander la solution la plus appropriée

• Informer le client des conséquences prévisibles dela ou des solutions retenues

• Communiquer les informations accessoires pertinentes

• Vérifier la compréhension et l’adhésion du client

Principales compétences personnelles sollicitées

• Faire preuve de profession-nalisme

• Communiquer efficacement,notamment en s’exprimantclairement verbalement et par écrit

• Faire preuve de leadership

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Exercer un rôle-conseil

GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI 7

Bonnes pratiques

Convenir avec le client d’un mandat et d’un échéancier de réalisation

Compétence professionnelle

4

• Déterminer les actions à poser

• Établir la chronologie et l’échéancierdes interventions en tenant comptedes éléments pouvant perturber leurréalisation

• Informer le client dès que possiblede l’ampleur et des modalités dumandat

Principaux gestes clés

• Définir les termes du mandat

• Présenter le mandat au client en lui fournissanttoutes les informations requises

Principales compétences personnelles sollicitées

• Manifester de la rigueur etun souci du détail

• Communiquer efficacement,notamment en s’exprimantclairement verbalement etpar écrit

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Bonnes pratiques

Exercer un rôle-conseil

Réaliser le mandat

Compétence professionnelle

8 GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI

5

• Noter toutes les interventions etles démarches effectuées ainsi quela date de leur réalisation

• Noter tout événement qui auraperturbé la réalisation du mandatsuivant l’échéancier prévu

• S’assurer d’avoir réalisé toutes lesétapes requises

Principaux gestes clés

• Mettre en œuvre les actions convenues en respec-tant la chronologie et l’échéancier des interventions

• Mener le mandat à terme

Principales compétences personnelles sollicitées

• Manifester de la rigueur etun souci du détail

• Produire les résultats attendus

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Exercer un rôle-conseil

GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI 9

Bonnes pratiques

Effectuer le suivi

Compétence professionnelle

6

• Noter au dossier les communica-tions avec le client

• Noter toute modification à l’en-tente initiale dans les démarches àeffectuer ou dans l’échéancier

• S’assurer d’avoir obtenu au préalable le consentement du client

Principaux gestes clés

• Tenir le client informé de l’évolution du mandat

• Informer le client des imprévus ayant un impact surles actions/interventions convenues ou surl’échéancier

Principales compétences personnelles sollicitées

• Faire preuve de profession-nalisme

• Résoudre des problèmes

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Norme applicable Bonnes pratiques

Exercer un rôle-conseil

Gérer l’information relative à ses interventions

Compétence professionnelle

10 GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI

7

• Tenir un dossier pour chacun de ses clients

• Rédiger un contrat de services ou noterau dossier les termes de l’entente

• Établir la chronologie des interventions

• Établir un échéancier réaliste

• Recevoir le client dans un lieu propice

• Ranger les dossiers de manière à enassurer la confidentialité

• Éviter de divulguer toute informationconfidentielle

• Protéger l’accès aux données infor-matiques

• S’assurer que toutes les interventionsrequises ont été effectuées

• Vérifier la satisfaction du client

• Offrir ses services pour tout besoinéventuel

• Conserver tout document pertinent conformémentau règlement sur la tenue de dossiers

Principaux gestes clés

• Ouvrir un dossier

• Consigner au dossier le mandat et les services convenus avec le client

• Noter au dossier le plan et l’échéancier de réalisation

• Consigner au dossier les activités ou travaux réalisés,les décisions et les documents afférents

• Assurer la protection et la confidentialité des données et des informations

• Fermer le dossier

Principales compétences personnelles sollicitées

• Faire preuve de profession-nalisme

• Manifester de la rigueur etun souci du détail

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Exercer un rôle-conseil

GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI 11

Bonnes pratiques

Évaluer sa performance en tant que conseiller

Compétence professionnelle

8

• Noter les éléments positifs de sesinterventions et les points àaméliorer

• Identifier les moyens pour ajusterses actions et ses interventions

Principaux gestes clés

• Évaluer avec le client les actions et les interventionsposées

• Ajuster, le cas échéant, ses actions et interventionsfutures pour les améliorer

Principales compétences personnelles sollicitées

• Faire preuve de profession-nalisme

• Manifester de la rigueur etun souci du détail

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Contribuer, sur un plan stratégique,à la réussite de l’organisation

Faire valoir et démontrer l’importance des ressources humaines de l’organisation

Compétence professionnelle

12 GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI

1

Geste clé

• Mettre en relief les avantages pour l’organisation deprivilégier des pratiques d’excellence en gestion desressources humaines

Principales compétences personnelles sollicitées

• Réfléchir en termesstratégiques

• Communiquer efficacement

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GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI 13

Contribuer, sur un plan stratégique,à la réussite de l’organisation

Démontrer une compréhension de l’entreprise, de son fonctionnementet de ses enjeux

Compétence professionnelle

2

Principaux gestes-clés

• Démontrer une compréhension :

> de la mission, de la vision, des valeurs del’entreprise

> des enjeux et des objectifs stratégiques à valeur ajoutée de la structure organisationnelle

> des entreprises concurrentes

> des finances de l’entreprise

> de la commercialisation (marketing) et des ventes

> des pratiques RH

Principales compétences personnelles sollicitées

• Réfléchir en termesstratégiques

• Démontrer un espritd’analyse

• Démontrer un esprit de synthèse

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Bonnes pratiques

Contribuer, sur un plan stratégique,à la réussite de l’organisation

Aligner les pratiques de gestion des ressources humaines relevant de saresponsabilité sur la vision, les valeurs, la stratégie d’affaires et la culturede l’organisation

Compétence professionnelle

14 GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI

3

• Consulter un membre de la direc-tion de l’entreprise ou analyser lesdiscours, le plan d’affaires, les rap-ports annuels, etc.

• Prendre part aux décisionsstratégique en anticipant les obsta-cles et en proposant des stratégiesalternatives ou des solutions derechange

• Faire en sorte que tout changementse réalise le plus rapidement et leplus efficacement possible

Principaux gestes clés

• Déceler les enjeux d’affaires et les enjeux RH

• Dégager les impacts des enjeux d’affaires sur le plande gestion des ressources humaines (ex. : un plan decroissance dans de nouveaux marchés peut entraînerdes besoins futurs en matière de relève et dedéveloppement de nouvelles compétences*) et,inversement, les impacts des enjeux RH sur le plandes affaires (ex. : une main-d’oeuvre vieillissantepeut avoir une incidence sur la compétitivité de l’en-treprise notamment au niveau des coûts et de laflexibilité de la main-d’oeuvre*)

• Cibler les pratiques de gestion des ressourceshumaines dont on a la responsabilité et qui permet-tront d’atteindre les objectifs de l’entreprise

• Faire en sorte que la culture et les valeurs privilé-giées par l’entreprise se traduisent en comporte-ments spécifiques chez les employés

Principales compétences personnelles sollicitées

• Réfléchir en termesstratégiques

• Faire preuve de jugement

*Alain Gosselin, Jean-Yves Le Louarn et Thierry Wils. « Penserstratégiquement en ressources humaines, c’est faire F.A.C.E. »,Effectif, vol. 4, n° 5, novembre/décembre 2001.

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Contribuer, sur un plan stratégique,à la réussite de l’organisation

GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI 15

Bonnes pratiques

Améliorer les processus relatifs aux programmes relevant de sa responsabilitédans un but d’efficience (faire les bonnes choses)

Compétence professionnelle

4

• Démontrer que lespratiques/mesures recommandéess’appuient sur des critères ayantpréalablement reçu l’aval de ladirection (ex. : efficience, coût,temps et recevabilité), qui permet-tent de corriger les lacunesobservées ou d’introduire desaméliorations significatives, peuventêtre implantées dans un délai et àun coût raisonnables, et sont sus-ceptibles d’être acceptées etsoutenues par les parties etinstances concernées

Principaux gestes clés

• Recenser et analyser les pratiques d’excellence

• Comparer les processus relatifs aux programmesrelevant de sa responsabilité aux pratiques d’excellence

• Formuler des recommandations

• Procéder à la mise en place des recommandationsretenues

Principales compétences personnelles sollicitées

• Réfléchir en termesstratégiques

• Faire preuve de jugement

• Manifester de la rigueur etun souci du détail

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Bonnes pratiques

Contribuer, sur un plan stratégique,à la réussite de l’organisation

Voir à ce que les pratiques et les programmes relevant de sa responsabilitéproduisent une valeur ajoutée pour l’entreprise

Compétence professionnelle

16 GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI

5

• Voir à ce que les politiques et lesprogrammes relevant de sa respon-sabilité permettent à l’organisationd’accroître sa capacité de se renou-veler et de se transformer

• Faciliter la circulation de l’informa-tion émanant des clients afin depermettre à l’organisation de réagiren temps opportun

Principaux gestes clés

• Privilégier les pratiques et les programmes à valeurajoutée au plan économique (finances, marge deprofit, etc.)

• Privilégier les programmes et les pratiques à valeurajoutée au plan de la clientèle (satisfaction, parts demarché, etc.)

• Privilégier les pratiques et les programmes à valeurajoutée au plan du personnel (capacité de répondreaux besoins et attentes des employés*)

Principales compétences personnelles sollicitées

• Réfléchir en termesstratégiques

• Produire les résultatsattendus

*David Ulrich. « Human Resources Champions. The Next Agenda for AddingValue And Delivering Results », Harvard Business Press, 1997, p. 58

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Contribuer, sur un plan stratégique,à la réussite de l’organisation

GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI 17

Mesurer, du point de vue du client ou de l’organisation, le retour sur investissementdes programmes et activités relevant de sa responsabilité

Compétence professionnelle

6

Principaux gestes clés

• Identifier les indicateurs à valeur ajoutée retenuspar l’entreprise (ex. : taux de satisfaction de laclientèle, ratio de ventes par employé, etc.)

• Identifier/fixer les résultats de gestion desressources humaines en fonction des indicateursretenus

• Évaluer la performance RH (ou de son champ depratique)

• Rendre compte des résultats*

Principales compétences personnelles sollicitées

• Manifester de la rigueur etun souci du détail

• Démontrer un espritd’analyse

• Communiquer efficacement

*Alain Gosselin, Jean-Yves Le Louarn et Thierry Wils. « Penser stratégiquement en ressources humaines,c’est faire F.A.C.E. », Effectif, vol. 4, n° 5, novembre/décembre 2001.

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Bonnes pratiques

Contribuer, sur un plan stratégique,à la réussite de l’organisation

Participer à la mise en place et à la révision des structures et des politiquesrelatives à la gouvernance

Compétence professionnelle

18 GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI

7

• Informer la direction des possibilitésde perfectionnement

• Créer des conditions propices auperfectionnement des membres dela direction

• Sensibiliser la direction aux con-séquences négatives pouvantdécouler de mauvaises pratiques degouvernance

• Assurer la préparation et la tenue derencontres d’information

• Porter à l’attention de la directiontoute insuffisance ou faiblesse constatée ou rapportée

Principaux gestes clés

• Encourager et soutenir les pratiques d’excellence enmatière de gouvernance

• Collaborer à la révision continue des politiques etrègles relatives à la gouvernance

Principales compétences personnelles sollicitées

• Manifester de la rigueur etun souci du détail

• Démontrer un espritd’analyse

• Communiquer efficacement

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Promouvoir la profession et contribuerà son développement

GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI 19

Bonne pratique

Représenter la profession et favoriser son rayonnement

Compétence professionnelle

1

• Mettre en relief les différences entreun CRHA/CRIA et un non-membrede l’Ordre (assurance-responsabilité,Code de déontologie, inspectionprofessionnelle, formation continue,etc.)

Principaux gestes clés

• Décrire et expliquer les domaines d’expertise et lesresponsabilités d’un CRHA/CRIA dans le cadre deréunions ou de rencontres formelles ou informelles

• Faire valoir les avantages de recourir aux servicesd’un CRHA/CRIA

Principale compétence personnelle sollicitée

• Communiquer efficacement

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Norme applicable Bonnes pratiques

Promouvoir la profession et contribuer à son développement

Gérer son développement professionnel

Compétence professionnelle

20 GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI

2

• Lire régulièrement des quotidienset des revues spécialisées

• Participer à des activités de for-mation continue, notamment lesactivités proposées par l’Ordre

• Prendre les moyens pour maintenir à jour ses connais-sances, comme l’exige l’article 3 du Code de déontologiede l’Ordre

Principaux gestes clés

• Se tenir au courant des tendances et desdéveloppements

• Établir et tenir à jour un plan de perfectionnementet de mise à jour de ses compétences

Principale compétence personnelle sollicitée

• Démontrer un sens de laplanification, de l’organisa-tion et du contrôle

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Promouvoir la profession et contribuer à son développement

GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI 21

Norme applicable

Partager ses connaissances et son expertise

Compétence professionnelle

3

• Dans la mesure de ses possibilités, contribuer audéveloppement de sa profession par l’échange de sesconnaissances et de son expérience avec les autresmembres de l’Ordre et les étudiants, ainsi que par saparticipation aux activités, cours et stages de formationcontinue organisés pour les membres de l’Ordre, commel’article 75 du Code de déontologie le prévoit

Principaux gestes clés

• Décrire et expliquer ses méthodes de travail

• Donner des conseils pratiques (trucs du métier/piègesà éviter)

Principales compétences personnelles sollicitées

• Communiquer efficacement

• Faire preuve de jugement

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Norme applicable Bonne pratique

Promouvoir la profession et contribuer à son développement

Contribuer au développement de la profession et à l’amélioration continuede la pratique professionnelle

Compétence professionnelle

22 GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI

4

• Susciter des échanges formels ouinformels sur la pratique profes-sionnelle (ex. : réunions avec descollègues, colloques, séminaires,groupe de codéveloppement, etc.)et y participer

• Favoriser toute mesure susceptible d’améliorer la disponi-bilité et la qualité des services professionnels que peuventfournir les membres de l’Ordre et particulièrement desservices professionnels dans le domaine où le membreexerce sa profession, comme l’article 9 du Code de déontologie le prévoit

Principaux gestes clés

• Communiquer des opinions ou des avis

• Faire un exposé

Principales compétences personnelles sollicitées

• Communiquer efficacement

• Démontrer un espritd’analyse

• Réfléchir en termesstratégiques

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BDéfinition : compétences spécifiques

à chacun des champs de pratique

Compétences « spécialisées »

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Normes applicables Bonnes pratiques

La gestion stratégique des ressources humaines

Contribuer à la réflexion stratégique de l’organisation

Compétence professionnelle

24 GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI

1

• Veiller à subordonner son intérêt personnel à celui du client, fournir desinformations et donner des conseilsdésintéressés et objectifs (Code dedéontologie de l’Ordre, articles 14 et15)

• Éviter les conflits d’intérêts (Code dedéontologie, article 19)

• Adopter une conduite irréprochable,notamment en agissant avec cour-toisie, dignité, modération et objecti-vité (Code de déontologie, article 10)

• Préserver l’anonymat des personnesconsultées afin de respecter les loissur la protection des renseignementspersonnels ainsi que l’obligation derespecter le secret professionneldécoulant de la Charte des droits etlibertés de la personne et du Code dedéontologie

• Considérer les politiques et les pra-tiques en vigueur dans l’organisation

• Appuyer le diagnostic général sur lesressources humaines sur le plan d’af-faires, sur les enjeux organisationnelset les diagnostics spécifiques

• S’inspirer des pratiques d’excellence etd’un balisage (benchmarking)

• Exercer une vigie des nouvelles pra-tiques de gestion des ressourceshumaines et des nouvelles pratiquesd’excellence

• Considérer les besoins de relève del’organisation

• Utiliser un processus qui permet derecenser et d’évaluer les compétencesindividuelles en fonction des besoinsde l’organisation

• S’appuyer sur des critères et des outilsqui permettent de poser un jugementéclairé et objectif, tels des indices deconservation, de mobilisation, d’ab-sentéisme, le nombre de griefs et deplaintes traités, et recourir à desapproches ou moyens, par exemple unsondage auprès des employés, quipermettent de poser un jugementéclairé et objectif

• Effectuer ou consulter des études debalisage

• Considérer les politiques et les pra-tiques en vigueur dans l’organisation

• Se référer à la planification de main-d’œuvre

• Veiller à subordonner sonintérêt personnel à celui duclient, fournir des informa-tions et donner des conseilsdésintéressés et objectifs(Code de déontologie del’Ordre, articles 14 et 15)

• Éviter les conflits d’intérêts(Code de déontologie, article19)

• Adopter une conduiteirréprochable, notamment enagissant avec courtoisie,dignité, modération et objec-tivité (Code de déontologie,article 10)

• Préserver l’anonymat des per-sonnes consultées afin derespecter les lois sur la pro-tection des renseignementspersonnels ainsi que l’obliga-tion de respecter le secretprofessionnel découlant de laCharte des droits et libertésde la personne et du Code dedéontologie

Principaux gestes clés

• Procéder à un diagnostic général sur les ressourceshumaines (forces et faiblesses) en considérant :> l’état des compétences organisationnelles et indivi-

duelles;> la structure organisationnelle et l’organisation du travail> le climat organisationnel> les pratiques de gestion des ressources humaines en

vigueur dans l’organisation• Identifier les opportunités et les contraintes présentes

dans l’organisation au chapitre des ressources humaines

Principales compétences personnelles sollicitées

• Réfléchir en termesstratégiques

• Démontrer un esprit desynthèse

• Faire preuve de jugement

• Démontrer un espritd’analyse

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La gestion stratégique des ressources humaines

GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI 25

Bonnes pratiques

Élaborer un plan stratégique de gestion des ressources humaines

Compétence professionnelle

2

• Vérifier au préalable la valeurajoutée et le rapport coûts/béné-fices de la stratégie recommandée

• Considérer les politiques et les pra-tiques en vigueur dans l’organisation

• S’inspirer des pratiques d’excellenceà cet égard

Principaux gestes clés

• Formuler et recommander des objectifs RH en fonction des objectifs stratégiques de l’organisation

• Identifier et recommander des stratégies pour enassurer la réalisation

• Déterminer et recommander les ressources financières requises

• Élaborer et recommander un échéancier de réalisation

Principales compétences personnelles sollicitées

• Réfléchir en termesstratégiques

• Démontrer un sens de laplanification, notamment enétablissant des priorités

• Exercer un leadership

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Bonne pratique

La gestion stratégique des ressources humaines

Susciter l’adhésion aux objectifs et aux conditions de réalisation du plan stratégiquede gestion des ressources humaines

Compétence professionnelle

26 GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI

3

• Élaborer un argumentaire en antici-pant les doutes, les objections ourésistances

Principaux gestes clés

• Identifier les interlocuteurs ou auditoires cibles(parties prenantes)

• Concevoir une stratégie de communication

• Élaborer un argumentaire

Principales compétences personnelles sollicitées

• Communiquer efficacement,notamment en pratiquantl’écoute active

• Réfléchir en termesstratégiques

• Persuader

• Manifester des habiletéspolitiques

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La gestion stratégique des ressources humaines

GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI 27

Bonnes pratiques

Coordonner la réalisation du plan stratégique de gestion des ressources humaines

Compétence professionnelle

4

• Considérer les politiques et les pra-tiques en vigueur dans l’organisation

• S’inspirer des pratiques d’excellenceà cet égard (ex. : tableau de bord)

Principaux gestes clés

• Élaborer un plan d’action

• Mettre en œuvre les politiques et programmesprévus au plan

• Procéder à des contrôles et à des suivis

• Introduire des mesures correctives, au besoin

Principales compétences personnelles sollicitées

• Manifester de la rigueur etun souci du détail

• Résoudre des problèmes

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La gestion stratégique des ressources humaines

Évaluer la gestion stratégique des ressources humaines

Compétence professionnelle

28 GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI

5

Principaux gestes clés

• Déterminer les critères et indicateurs de performance

• Analyser les pratiques

• Dresser un bilan

• Formuler des recommandations

Principales compétences personnelles sollicitées

• Réfléchir en termesstratégiques

• Démontrer un espritd’analyse

• Démontrer un esprit desynthèse

• Faire preuve de jugement

• Exercer un leadership

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GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI 29

Norme applicable Bonnes pratiques

Mettre en œuvre des stratégies pour susciter des candidatures

Compétence professionnelle

1

• S’inspirer des pratiques d’excel-lence à cet égard

• Tenir compte de la stratégie demarque de l’entreprise

• Se tenir à jour en ce qui a trait auxconditions offertes dans le milieu(ex. : par les comités sectoriels, lesorganismes d’information spécia-lisés, etc.)

• Respecter les exigences de la Charte de la languefrançaise en matière d’affichage de poste, tant à l’internequ’à l’externe

Principaux gestes clés

• Déterminer les conditions offertes

• Déterminer le contenu, le type et les modalités del’affichage ou de l’annonce du poste

• Évaluer l’opportunité de privilégier d’autres moyensde susciter des candidatures (ex. : tournée d’informa-tion, campus universitaires, salon de l’emploi etautres salons ciblés)

Principales compétences personnelles sollicitées

• Communiquer efficacement

• Faire preuve de créativité

• Persuader

La gestion de la dotation

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Normes applicables Bonnes pratiques

La gestion de la dotation

Définir le poste et le profil recherché

Compétence professionnelle

30 GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI

2

Profil recherché

• Considérer à la fois les orientationsstratégiques de l’organisation et lesbesoins spécifiques de l’unitéadministrative concernée

• Valider le profil défini avec le client

• Éviter toute forme de discrimination sur les motifs prévusà la Charte des droits et libertés de la personne (articles10, 16, 18, 18.1, 18.2 et 20)

• Éviter d’avoir recours à des pratiques illégales, fraudu-leuses ou discriminatoires (Code de déontologie del’Ordre, article 12)

Principaux gestes clés

• Déterminer avec le client la qualification, le type oule niveau d’expérience et les compétences person-nelles recherchés

• Créer la description du poste

Principales compétences personnelles sollicitées

• Communiquer efficace-ment, notamment en prati-quant l’écoute active et enrédigeant d’une manièreconcise et rigoureuse

• Démontrer un espritd’analyse

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GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI 31

Bonnes pratiques

Choisir les sources de recrutement

Compétence professionnelle

3

• Tenir compte du profil recherché

• Exploiter les sources d’informationet de références disponibles à l’in-terne et sur le marché

• Se conformer aux politiques et auxpratiques de l’organisation relative-ment au recrutement

Principaux gestes clés

• Recenser les sources possibles de recrutement

• Déterminer la source de recrutement la plusappropriée en fonction du profil recherché

Principales compétences personnelles sollicitées

• Effectuer des recherches

• Se tenir à jour

• Faire preuve de jugement

La gestion de la dotation

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Normes applicables Bonnes pratiques

La gestion de la dotation

Établir un processus de présélection et de sélection des candidats

Compétence professionnelle

32 GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI

4

• Considérer les politiques et les pra-tiques en vigueur dans l’organisation

• Recommander des politiques, unprocessus et des procédures rela-tivement à l’évaluation des candi-dats en s’inspirant des pratiquesd’excellence

• Faire signer un consentement écrit pour obtenir desréférences, article 37 Code civil du Québec et Loi sur laprotection des renseignements personnels

• S’assurer du respect de la confidentialité du dossier (Codede déontologie de l’Ordre, article 6(6))

• Rendre compte du progrès du dossier au client (Code dedéontologie, article 45)

• Établir une procédure de conservation et de destructiondes dossiers de candidats lorsque l’objet du dossier estterminé selon les exigences des lois sur la protection desrenseignements personnels

Principaux gestes clés

• Définir les critères d’évaluation avec le client

• Déterminer les moyens et les outils d’évaluation

• Établir un échéancier

Principales compétences personnelles sollicitées

• Manifester de la rigueur etun souci du détail

• Exercer un leadership

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GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI 33

Normes applicables Bonnes pratiques

Évaluer les candidats

Compétence professionnelle

5

• S’inspirer des pratiques d’excellenceconcernant l’évaluation des candi-dats et les techniques utilisées àcette fin

• S’appuyer sur plus d’un instrumentou moyen d’évaluation

• Être conscient des biais qui peuventinfluencer le jugement lors de l’entrevue

• Éviter toute forme de discrimination fondée sur lesmotifs prévus à la Charte des droits et libertés

• Tenir compte de la valeur relative des outils d’évaluationutilisés, (Code de déontologie de l’Ordre, article 6(1))

• Respecter le secret professionnel (Charte des droits etlibertés et Code de déontologie)

• Protéger les outils et techniques utilisés contre une utili-sation inadéquate de la part d’autrui (Code de déontolo-gie, article 7)

• Avoir recours à un examen médical seulement si un telexamen est nécessaire pour déterminer si une personneest apte à accomplir les tâches essentielles à l’emploi

Principaux gestes clés

• Analyser le curriculum vitæ

• Préparer un canevas d’entrevue

• Mener une entrevue de sélection

• Concilier et analyser l’ensemble des résultatsd’évaluation (incluant les tests le cas échéant)

• Poser un jugement sur chacun des candidats

Principales compétences personnelles sollicitées

• Communiquer efficacement,notamment en pratiquantl’écoute active

• Faire preuve de jugement

La gestion de la dotation

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La gestion de la dotation

Formuler une ou des recommandations

Compétence professionnelle

34 GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI

6

Geste clé

• Évaluer les finalistes en fonction de facteurs internespréalablement déterminés (ex. : compatibilité avecles membres de l’équipe – patron(s) et collègues;intérêt du candidat envers l’entreprise; durée deséjour probable du candidat à ce poste; aspects financiers et non financiers…)

Principales compétences personnelles sollicitées

• Exercer un leadership

• Démontrer des habiletésinterpersonnelles, notammenten faisant preuve de trans-parence et de franchise

• Prendre des décisions

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La gestion de la dotation

GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI 35

Normes applicables Bonnes pratiques

Élaborer un contrat d’embauche

Compétence professionnelle

7

• Se référer aux politiques et procé-dures en vigueur dans l’organisation

• Informer les candidats non retenuset donner de la rétroaction aubesoin

• Respecter les lois pertinentes (Loi sur les normes dutravail, Code civil du Québec)

• Le cas échéant, se conformer aux dispositions de laconvention collective ou du décret en vigueur

Principaux gestes clés

• Rédiger un projet de contrat

• Consulter des personnes-ressources

• Présenter le projet de contrat au client et au candi-dat retenu

• Formaliser l’embauche

Principales compétences personnelles sollicitées

• Communiquer efficacement

• Négocier

• Manifester de la rigueur etun souci du détail

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Norme applicable Bonnes pratiques

La gestion de la dotation

Intégrer les nouveaux employés

Compétence professionnelle

36 GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI

8

• Agir en partenariat avec le ou lesgestionnaires concernés

• S’inspirer des pratiques d’excellence(par exemple : feuille de route,parrainage)

• Tenir compte de la Loi favorisant le développement de laformation de la main-d’œuvre (loi du 1%) concernantl’entraînement à la tâche

Principaux gestes clés

• Prévoir une procédure d’accueil et d’intégration per-mettant aux nouveaux employés d’avoir de l’infor-mation et de la formation sur le milieu de travail etles tâches à accomplir

• Prévoir une procédure de suivi de l’intégration (parexemple après 6 mois)

Principales compétences personnelles sollicitées

• Faire preuve de profession-nalisme

• Manifester de la rigueur etun souci du détail

• Communiquer efficacement

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La gestion de la dotation

GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI 37

Bonne pratique

Évaluer la performance du recrutement et des pratiques de dotation

Compétence professionnelle

9

• S’inspirer des pratiques d’excellencerelativement à ce type d’évaluation

Principaux gestes clés

• Déterminer les critères et indicateurs de performance

• Analyser les pratiques

• Dresser un bilan

• Formuler des recommandations

Principales compétences personnelles sollicitées

• Réfléchir en termesstratégiques

• Démontrer un espritd’analyse

• Démontrer un esprit desynthèse

• Faire preuve de jugement

• Exercer un leadership

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Bonnes pratiques

Le développement organisationnel

Faciliter la réalisation des changements organisationnels

Compétence professionnelle

38 GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI

1

• Tenir compte des législations et desconventions applicables

• Solliciter des avis professionnels, aubesoin

• S’inspirer des pratiques d’excellence

• Se tenir au courant des pratiquesémergentes

Principaux gestes clés

• Fournir conseil et expertise relativement à la plani-fication des changements organisationnels

• Établir des politiques/procédures de gestion duchangement au sein de l’organisation

• Établir et mettre en œuvre des stratégies en vued’atteindre les objectifs visés

• Sensibiliser, informer et former les personnes concernées

• Établir des mécanismes de contrôle et de suivi

Principales compétences personnelles sollicitées

• Réfléchir en termesstratégiques

• Démontrer un espritd’analyse

• Exercer un leadership

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Le développement organisationnel

GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI 39

Bonne pratique

Contribuer au maintien et à l’amélioration de la performance individuelleet d’équipe

Compétence professionnelle

2

• S’inspirer des pratiques d’excellence,notamment en ce qui concerne lagestion du rendement, la reconnais-sance des contributions individuelleset la conciliation entre le travail etla vie personnelle

Principaux gestes clés

• Identifier les besoins ou les objectifs de l’organisation

• Analyser la situation actuelle

• Concevoir et mettre en œuvre un système et unprocessus de gestion de la performance individuelleet d’équipe

• Recommander des stratégies ou des modèles d’intervention

Principales compétences personnelles sollicitées

• Démontrer des habiletésinterpersonnelles

• Démontrer un espritd’analyse

• Faire preuve de jugement

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Bonne pratique

Le développement organisationnel

Contribuer au maintien et à l’amélioration de la performance organisationnelle

Compétence professionnelle

40 GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI

3

• S’inspirer des pratiques d’excellence,notamment en ce qui concerne l’im-plication et la mobilisation desemployés, l’organisation des effec-tifs, la structure organisationnelle,etc.

Principaux gestes clés

• Identifier les besoins ou les objectifs de l’organisation

• Analyser la situation actuelle

• Mesurer les écarts

• Poser un diagnostic

• Recommander des stratégies ou des modèles d’intervention

• Mettre en œuvre ou coordonner la mise en œuvredes stratégies

Principales compétences personnelles sollicitées

• Réfléchir en termesstratégiques

• Démontrer un espritd’analyse

• Exercer un leadership

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Le développement organisationnel

GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI 41

Bonnes pratiques

Concevoir et tenir à jour un plan de main-d’œuvre (PMO), des plans de relèveet des plans de carrière

Compétence professionnelle

4

• Tenir compte des législations et desconventions existantes

• Tenir compte de l’évolution des caractéristiques de la main-d’œuvre(démographie, immigration, diver-sité, retraite massive)

• Concevoir et maintenir un pro-gramme de diversité de la main-d’œuvre

• Solliciter des avis professionnels ouconsulter des spécialistes

• Recenser les ressources externes etinternes disponibles pour faciliter laréalisation du plan

• Proposer un éventail de solutionspossibles en en faisant valoir lescoûts et le bénéfice ou les avan-tages et les inconvénients

Principaux gestes clés

• Identifier les besoins de l’organisation et analyser lesproblèmes liés aux RH qui pourraient éventuellementtoucher l’organisation

• Analyser l’offre en fonction des besoins et des objec-tifs de l’organisation

• Recommander une PMO, des plans de relève et desplans de carrière en fonction des orientationsstratégiques de l’organisation

• Établir des mesures de contrôle et d’évaluation

Principales compétences personnelles sollicitées

• Réfléchir en termesstratégiques

• Démontrer un espritd’analyse

• Démontrer un esprit de synthèse

• Résoudre des problèmes

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Le développement organisationnel

Évaluer la performance de la gestion du développement organisationnel

Compétence professionnelle

42 GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI

5

Principaux gestes clés

• Déterminer les critères et indicateurs de performance

• Analyser les pratiques

• Dresser un bilan

• Formuler des recommandations

Principales compétences personnelles sollicitées

• Réfléchir en termesstratégiques

• Démontrer un espritd’analyse

• Démontrer un esprit desynthèse

• Faire preuve de jugement

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GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI 43

Normes applicables Bonnes pratiques

Établir et maintenir des relations du travail appropriées pour l’atteintedes objectifs de l’organisation

Compétence professionnelle

1

• S’inspirer des pratiques d’excellenceà cet égard

• Considérer la culture organisation-nelle et les pratiques en vigueurdans le domaine des relations dutravail

• Éviter de nuire à la réputation de la profession et à sonaptitude à servir l’intérêt public ainsi que d’avoir recoursà des pratiques discriminatoires, frauduleuses ou illégales(Code de déontologie de l’Ordre, article 12)

Principaux gestes clés

• Concevoir, mettre en œuvre et mettre à jour despratiques et des politiques en matière de relationsdu travail

• Promouvoir des rapports constructifs et fondés surle respect mutuel entre l’employeur, les employés etleurs représentants

• Assurer le respect des politiques

Principales compétences personnelles sollicitées

• Réfléchir en termesstratégiques

• Manifester des habiletéspolitiques

• Exercer un leadership

La gestion des relations du travail

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Bonnes pratiques

La gestion des relations du travail

Fournir conseil et expertise en gestion des relations du travail

Compétence professionnelle

44 GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI

2

• S’inspirer des pratiques d’excellence

• Considérer la culture organisation-nelle et les pratiques en vigueurdans le domaine des relations dutravail

• Considérer des moyens alternatifsde régler des différends

Principaux gestes clés

• Recommander des mesures pour prévenir ourésoudre des problèmes, même en l’absence d’uneplainte officielle ou d’un conflit

• Recommander des mesures pour l’amélioration ducomportement au travail (gestion des mesures cor-rectives ou disciplinaires)

• Promouvoir/faciliter la mise en place de mécanismesde résolution des conflits

Principales compétences personnelles sollicitées

• Faire preuve de jugement

• Résoudre des problèmes

• Exercer un leadership

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La gestion des relations du travail

GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI 45

Normes applicables Bonnes pratiques

Expliquer un contrat de travail

Compétence professionnelle

3

• Se référer aux ouvrages reconnusen la matière

• Solliciter des avis professionnels,si requis

• Tenir compte des règles d’interprétation des contratsapplicables

• Tenir compte des limites de ses aptitudes, de ses connais-sances ainsi que des moyens dont on dispose (article 4du Code de déontologie de l’Ordre)

• Tenir compte des lois du travail

Principaux gestes clés

• Définir le sens et la portée de toute disposition ducontrat de travail en considérant l’intention des par-ties, le contexte de la disposition (i.e. le lien entrecette disposition et d’autres dispositions) et le choixdes mots

• Émettre des recommandations

Principales compétences personnelles sollicitées

• Démontrer un espritd’analyse

• Démontrer un esprit de synthèse

• Faire preuve de jugement

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Normes applicables Bonnes pratiques

La gestion des relations du travail

Fournir conseil et expertise en matière de négociation d’une convention collectiveou d’une convention de travail

Compétence professionnelle

46 GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI

4

• Analyser l’application de la conven-tion collective en vigueur et le con-texte organisationnel

• Clarifier et confirmer son mandattout au long du processus de négo-ciation

• Commencer le processus en tempsopportun

• S’inspirer des pratiques d’excel-lence en matière de négociation deconventions collectives

• Agir pour une seule partie à la négociation (Code dedéontologie de l’Ordre, article 17)

• Sauvegarder son indépendance professionnelle (Code dedéontologie, article 19)

• Soumettre à la partie concernée toute offre de règle-ment (Code de déontologie, article 44)

• Ne pas abuser de la confiance d’autrui, l’induire volon-tairement en erreur, surprendre sa bonne foi ou utiliserdes procédés déloyaux (Code de déontologie, article 74)

• Adopter une attitude de respect devant tout tribunal etéviter de diffuser ou publier des commentaires faux àl’égard de tout tribunal (Code de déontologie, article 11)

Principaux gestes clés

• Recommander un projet de convention collective etune stratégie de négociation

• Participer à la négociation

• Évaluer la faisabilité des propositions et consignerles ententes qui en découlent

• Contribuer à la communication en cours de négocia-tion et lors du règlement

Principales compétences personnelles sollicitées

• Exercer un leadership

• Négocier

• Persuader

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La gestion des relations du travail

GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI 47

Normes applicables Bonnes pratiques

Traiter les plaintes, les griefs et les différends

Compétence professionnelle

5

• Le cas échéant, se conformer à lapolitique et à la procédure envigueur relativement au traitementd’une plainte, d’un grief ou d’undifférend

• S’inspirer des pratiques d’excellence

• Si requis, en appeler à un autre pro-fessionnel ou solliciter son inter-vention

• Utiliser les modes alternatifs derèglement des différends

• Assurer la confidentialité et respecter le secret profes-sionnel quant aux renseignements obtenus

• Assurer le respect des normes d’ordre public (telle la prohibition du harcèlement sexuel ou psychologique)

• Adopter une attitude de respect devant tout tribunal etéviter de diffuser au publier des commentaires faux à l’égard de tout tribunal (Code de déontologie de l’Ordre,article 11)

• Éviter de nuire à la réputation de la profession et à sonaptitude à servir l’intérêt public ainsi que d’avoir recoursà des pratiques discriminatoires, frauduleuses ou illégales(Code de déontologie, article 12)

• Agir pour une seule partie à la négociation (Code dedéontologie, article 17)

• Soumettre à la partie concernée toute offre de règlement(Code de déontologie, article 44)

Principaux gestes clés

• Appliquer une procédure de traitement des plaintes,des griefs et des différends

• Favoriser un règlement

• En l’absence d’un règlement ou en réponse à unerequête, représenter une des parties concernéesdevant les instances appropriées

Principales compétences personnelles sollicitées

• Communiquer efficacement,notamment en pratiquantl’écoute active

• Faire preuve de tact et dediplomatie

• Résoudre des problèmes

• Persuader

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Bonnes pratiques

La gestion des relations du travail

Évaluer la performance de la gestion des relations du travail

Compétence professionnelle

48 GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI

6

• Considérer des critères tels le nom-bre de griefs et de plaintes, le délaimoyen de traitement d’une plainte,le mode de règlement, le coût de laprocédure, la satisfaction des par-ties, etc.

• S’inspirer des pratiques d’excellence

Principaux gestes clés

• Déterminer les critères et indicateurs de performance

• Analyser les pratiques

• Dresser un bilan

• Formuler des recommandations

Principales compétences personnelles sollicitées

• Réfléchir en termesstratégiques

• Démontrer un espritd’analyse

• Démontrer un esprit de synthèse

• Faire preuve de jugement

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GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI 49

Normes applicables Bonnes pratiques

Concevoir une stratégie de rémunération globale

Compétence professionnelle

1

• Pour déterminer les objectifs d’unestratégie de rémunération globale,considérer notamment des facteurstels :> les besoins de main-d’œuvre de

l’organisation> ses objectifs d’affaires> le ou les marchés de référence> la culture organisationnelle> la capacité de payer de l’entre-

prise

• Impliquer les intervenants clés

• Solliciter l’avis de spécialistes, sirequis

• Respecter :> la Loi sur les normes du travail> les législations relatives à l’équité salariale> les règlements des régimes de retraite> les lois et règlements relatifs à la fiscalité> les lois et règlements relatifs aux valeurs mobilières> les conventions collectives> les décrets

Principaux gestes clés

• Déterminer les objectifs de la stratégie de rémunéra-tion globale

• Proposer des orientations relativement au pro-gramme de rémunération globale et à ses com-posantes (par exemple : salaires, avantages sociaux,régimes d’incitation à la performance)

Principales compétences personnelles sollicitées

• Réfléchir en termesstratégiques

• Démontrer un espritd’analyse

• Démontrer un esprit de synthèse

• Exercer un leadership

La gestion de la rémunération globale

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Norme applicable Bonnes pratiques

La gestion de la rémunération globale

Réaliser une enquête sur la rémunération globale

Compétence professionnelle

50 GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI

2

• S’inspirer des pratiques d’excellence

• Estimer les coûts du programme derémunération globale en s’assurantnotamment de :> consolider les budgets des

dépenses reliées à la rémunéra-tion de base et incitative et auxavantages sociaux

> estimer les coûts futurs selon lesscénarios d’évolution de l’entre-prise et du marché

• Analyser et interpréter les statis-tiques selon les règles de l’art

• Respecter la législation relative à la protection desrenseignements personnels

Principaux gestes clés

• Estimer les coûts du programme de rémunérationglobale

• Identifier les marchés de référence et les sourcesstatistiques pertinentes

• Établir la compétitivité du programme derémunération globale

• Analyser les écarts et leur impact sur l’organisation

Principales compétences personnelles sollicitées

• Faire preuve de profession-nalisme

• Manifester de la rigueur etun souci du détail

• Démontrer un espritd’analyse

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La gestion de la rémunération globale

GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI 51

Norme applicable Bonnes pratiques

Évaluer les emplois

Compétence professionnelle

3

• S’inspirer des pratiques d’excellenceà cet égard

• S’assurer de l’adéquation du sys-tème d’évaluation avec les emploisà évaluer

• Considérer la pertinence d’impliquerles employés visés

• Respecter les législations concernant l’équité salariale

Principaux gestes clés

• Mettre en œuvre un système d’évaluation desemplois ou utiliser le système d’évaluation desemplois en vigueur

• Décrire les tâches

• Établir la valeur relative des tâches professionnelles

Principales compétences personnelles sollicitées

• Manifester de la rigueur etun souci du détail

• Faire preuve de jugement

• Démontrer un espritd’analyse

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52 GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI

Norme applicable Bonnes pratiques

La gestion de la rémunération globale

Concevoir une structure salariale

Compétence professionnelle

4

• S’assurer de l’adéquation entre lastructure salariale et la stratégie derémunération globale

• Recommander un coût pour le tra-vail et une tranche salariale appro-priée en fonction de facteurs telsque la complexité des tâches, lanature du travail, l’emplacementgéographique et les conditions d’of-fre et de demande du marché dutravail externe

• Respecter les législations relatives à l’équité salariale

Principaux gestes clés

• Concilier les données du marché, les donnéesinternes et les résultats de l’évaluation des emplois

• Déterminer les paramètres de la structure salariale(ex. : l’amplitude, les règles de progression verticaleet horizontale)

• Déterminer les paramètres de révision salariale debase en fonction des résultats atteints

• Recommander un coût pour le travail et unetranche salariale appropriée

Principales compétences personnelles sollicitées

• Manifester de la rigueur etun souci du détail

• Démontrer un espritd’analyse

• Faire preuve de jugement

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GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI 53

Normes applicables Bonnes pratiques

La gestion de la rémunération globale

Concevoir un régime d’incitation à la performance

Compétence professionnelle

5

• S’assurer de l’adéquation entre lerégime d’incitation à la performanceproposé et la stratégie de rémunéra-tion globale

• Prévoir et circonscrire les risquespotentiels associés à un régimed’incitation à la performance

• Respecter :> les législations relatives à l’équité salariale> les lois et règlements relatifs aux valeurs mobilières> les lois et règlements relatifs à la fiscalité

• Sauvegarder son indépendance professionnelle etéviter toute situation de conflit d’intérêts (Code dedéontologie de l’Ordre, articles 17 et 19)

Principaux gestes clés

• Élaborer des indicateurs de performance

• Déterminer les types et les règles de calcul desbonis à court terme

• Déterminer les types et les règles de calcul desbonis à long terme

Principales compétences personnelles sollicitées

• Faire preuve de jugement

• Résoudre des problèmes

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54 GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI

Normes applicables Bonnes pratiques

La gestion de la rémunération globale

Concevoir, mettre en œuvre et mettre à jour un régime d’avantages sociaux

Compétence professionnelle

6

• S’assurer de l’adéquation entre lerégime d’avantages sociaux et lastratégie de rémunération globale

• Prévoir les budgets et les moyensrécurrents de communication etd’administration des régimes

• Informer la haute direction sur l’avancement des travaux

• Communiquer les composantes durégime au moment de son implan-tation et de l’accueil de nouveauxemployés

• Suivre l’évolution des coûts de l’assurance collective

• Respecter :> les législations relatives à l’équité salariale> les lois et règlements relatifs à la fiscalité> les lois et règlements des régimes de retraite> la législation sur les normes du travail> le Code canadien du travail> les conventions collectives

Principaux gestes clés

• Sélectionner des spécialistes en retraite et en assurance

• Recenser et évaluer les régimes d’avantages sociaux

• Recommander les régimes les plus appropriés assor-tis d’une proposition budgétaire

• Coordonner l’implantation d’un nouveau régime

• Réévaluer périodiquement en tenant compte descoûts et des attentes originales

Principales compétences personnelles sollicitées

• Manifester de la rigueur etun souci du détail

• Démontrer un espritd’analyse

• Utiliser des techniques etdes technologies de com-munication

• Persuader

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GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI 55

Norme applicable Bonne pratique

La gestion de la rémunération globale

Établir des pratiques de gestion de la rémunération globale/administrerla structure salariale

Compétence professionnelle

7

• Recommander annuellement uneenveloppe budgétaire en consultantles enquêtes salariales annuelles

• Respecter la législation relative à la protection desrenseignements personnels

Principaux gestes clés

• Déterminer les pouvoirs de décision dans la gestiondes régimes

• Rédiger et mettre en place les processus nécessairesà la prise de décision

• Prévoir les moyens de communication des décisionsconcernant les individus

• Établir les mécanismes de contrôle de gestion

• Rédiger et présenter une politique de rémunérationglobale

Principales compétences personnelles sollicitées

• Démontrer un sens de l’organisation

• Résoudre des problèmes

• Exercer un leadership

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56 GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI

Bonne pratique

La gestion de la rémunération globale

Évaluer la performance de la stratégie et du programme de rémunération globale

Compétence professionnelle

8

• S’inspirer des pratiques d’excellencerelativement à ce type d’évaluation

Principaux gestes clés

• Déterminer les critères et indicateurs de performance

• Analyser les pratiques

• Dresser un bilan

• Formuler des recommandations

Principales compétences personnelles sollicitées

• Réfléchir en termesstratégiques

• Démontrer un espritd’analyse

• Démontrer un esprit desynthèse

• Faire preuve de jugement

• Exercer un leadership

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GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI 57

Norme applicable Bonnes pratiques

Identifier les besoins et les priorités de développement des compétencesen fonction des objectifs de l’organisation

Compétence professionnelle

1

• Se référer, s’il y a lieu, aux politiques et procé-dures en vigueur dans l’organisation

• S’inspirer des pratiques d’excellence à cet égard

• S’assurer de consulter les parties intéressées

Prendre notamment en considération les facteurssuivants :• les enjeux organisationnels, tels la mission, les

objectifs stratégiques de l’entreprise et leschangements dans la culture organisationnelle

• la planification de la main-d’œuvre, les plans derelève et les plans de carrière

• les habiletés, les connaissances et les aptitudesexigées pour chaque emploi et les évaluationsdu rendement

• les nouvelles technologies, les processus, lesproduits, les services, les besoins des clients etl’évolution du marché

• les responsabilités sociales de l’entreprise

• les exigences légales auxquelles l’entreprisedoit se conformer

• Tenir compte de l’importance des cours et desprogrammes d’avancement, de formation, deperfectionnement ou de promotion des per-sonnes et faire les recommandations perti-nentes (Code de déontologie de l’Ordre, arti-cles 6(5) et 40.)

Principaux gestes clés

• Procéder au recensement des besoins, notammenten consultant les personnes concernées (gestion-naires, employés)

• Analyser les résultats

• Élaborer un plan de développement descompétences

Principales compétences personnelles sollicitées

• Manifester de la rigueur etun souci du détail

• Démontrer un espritd’analyse

• Réfléchir en termesstratégiques

La gestion du développement des compétenceset de la formation

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Norme applicable Bonnes pratiques

La gestion du développement des compétenceset de la formation

Établir et administrer des budgets de formation

Compétence professionnelle

58 GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI

2

• Se référer, s’il y a lieu, aux politiqueset procédures en vigueur dans l’organisation

• Considérer les objectifs stratégiquesde l’entreprise et les prioritésretenues au chapitre du développe-ment des compétences et de la formation

• Se conformer à la Loi favorisant le développement de laformation de la main-d’œuvre (loi du 1%) lorsque lamasse salariale de l’entreprise est de plus de un millionde dollars (voir le Guide d’application de la loi, édition1998 révisée)

Principaux gestes clés

• Recommander et mettre en place une politiquebudgétaire en matière de formation et de développement des compétences

• Élaborer et faire approuver une proposition budgétaire

• Procéder à des contrôles et à des suivis

• Introduire des mesures correctives, au besoin

Principales compétences personnelles sollicitées

• Manifester de la rigueur etun souci du détail

• Prendre des décisions

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GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI 59

Bonnes pratiques

Recommander la façon la plus appropriée de satisfaire les besoinset les priorités établis

Compétence professionnelle

3

• Sélectionner des critères tels lescoûts et les bénéfices, la faisabilité,l’acceptabilité, etc. pour les forma-tions et autres moyens identifiés

• Identifier les ressources internes etexternes requises pour mettre enœuvre les moyens retenus

• Décrire les impacts escomptés desmoyens recommandés en terme deperformance

• S’assurer de consulter les partiesintéressées

Principaux gestes clés

• Identifier et évaluer les moyens possibles, autresque la formation, pour répondre aux besoins identi-fiés et aux priorités retenues

• Identifier et évaluer les solutions potentielles deformation

• Formuler des recommandations

Principales compétences personnelles sollicitées

• Démontrer un esprit de synthèse

• Faire preuve de jugement

• Persuader

La gestion du développement des compétenceset de la formation

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Normes applicables Bonnes pratiques

La gestion du développement des compétenceset de la formation

Fournir conseil et expertise relativement à la gestion des compétences

Compétence professionnelle

60 GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI

4

• Se référer aux enjeux stratégiquesde l’organisation

• Présenter différentes solutions derechange

• Guider le décideur dans sa prise dedécision

• Chercher à avoir une connaissance complète des faitsavant de donner des avis ou des conseils (Code de déon-tologie de l’Ordre, article 38)

• Exposer de façon complète et objective la nature et laportée de la problématique et informer des risquesinhérents et prévisibles associés à une solution envisagée(Code de déontologie, article 39)

Principaux gestes clés

• Susciter la réflexion des décideurs

• Faciliter la prise de décision

Principales compétences personnelles sollicitées

• Réfléchir en termesstratégiques

• Faire preuve de jugement

• Exercer un leadership

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La gestion du développement des compétenceset de la formation

GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI 61

Norme applicable Bonnes pratiques

Recommander le choix d’experts-conseils et de fournisseurspour la formation externe

Compétence professionnelle

5

• Se référer, s’il y a lieu, aux politiqueset procédures en vigueur dansl’organisation

• Consulter des réseaux formels etinformels

• Faire une utilisation judicieuse desCRHA et CRIA

• Outre la rémunération à laquelle on a droit, s’abstenir derecevoir tout avantage, commission ou ristourne ou d’enverser ou d’en offrir (Code de déontologie de l’Ordre,article 21)

Principaux gestes clés

• Constituer un répertoire d’experts-conseils, d’institu-tions ou de firmes de formation et de formateurs

• Préparer les appels d’offres

• Évaluer les offres de service

• Négocier les ententes de service

Principales compétences personnelles sollicitées

• Faire preuve de rigueur

• Négocier

• Faire preuve de jugement

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Bonnes pratiques

La gestion du développement des compétenceset de la formation

Coordonner la conception d’un programme de formation ou de développementdes compétences

Compétence professionnelle

62 GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI

6

• Se référer, s’il y a lieu, aux procé-dures en vigueur dans l’organisation

• Se référer aux approches suggéréespar des associations reconnues dansle domaine de la formation

• S’inspirer des pratiques d’excellenceà cet égard

Principaux gestes clés

• Déterminer des objectifs et la séquence d’appren-tissage

• Identifier des critères et concevoir des outils d’évaluation

• Concevoir des stratégies et des activités d’appren-tissage et le matériel didactique

• Valider et expérimenter le programme

• Réviser ou mettre à jour le programme

Principales compétences personnelles sollicitées

• Démontrer un esprit de synthèse

• Utiliser des techniques etdes technologies de commu-nication

• Communiquer efficacement,notamment en rédigeantd’une manière claire et concise

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La gestion du développement des compétenceset de la formation

GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI 63

Bonnes pratiques

Coordonner la promotion et la logistique des programmes de formationet de soutien au développement des compétences

Compétence professionnelle

7

• Se référer, s’il y a lieu, aux politiqueset procédures en vigueur dans l’organisation

• Se conformer au budget alloué

Principaux gestes clés

• Élaborer un calendrier des programmes et activitésde formation

• Promouvoir les programmes de formation et de soutien au développement des compétences

• Coordonner l’organisation physique et matérielle desprogrammes et activités de formation

• Coordonner la gestion des inscriptions

Principales compétences personnelles sollicitées

• Manifester de la rigueur etun souci du détail

• Démontrer le sens de l’organisation

• Résoudre des problèmes

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Bonnes pratiques

La gestion du développement des compétenceset de la formation

Faciliter le transfert des connaissances dans le milieu de travail

Compétence professionnelle

64 GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI

8

• Se référer, s’il y a lieu, aux poli-tiques et procédures en vigueurdans l’organisation

• S’inspirer des pratiques d’excellenceà cet égard

Principaux gestes clés

• Sensibiliser les gestionnaires à l’importance dutransfert des connaissances

• Proposer des conditions et des pratiques en vue defavoriser ce type de transfert

Principale compétencepersonnelle sollicitée

• Exercer un leadership

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La gestion du développement des compétenceset de la formation

GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI 65

Bonne pratique

Évaluer la performance des programmes de développement des compétenceset leur impact sur le rendement de l’organisation

Compétence professionnelle

9

• S’inspirer des pratiques d’excellencerelativement à ce type d’évaluation

Principaux gestes clés

• Déterminer les critères et indicateurs de performance

• Analyser les pratiques

• Dresser un bilan

• Formuler des recommandations

Principales compétences personnelles sollicitées

• Réfléchir en termesstratégiques

• Démontrer un espritd’analyse

• Démontrer un esprit de synthèse

• Faire preuve de jugement

• Exercer un leadership

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Normes applicables Bonnes pratiques

• S’assurer du respect de la législation relative à la santé età la sécurité telle que la LSST, LATMP, LNT, la partie II duCode canadien du travail et ses règlements, l’article 2087du Code civil du Québec et la législation particulière spé-cifique aux différents secteurs d’activité (mines,nucléaire, etc.) et au type d’entreprise (privée, publique,provinciale, fédérale)

• Tenir compte des mesures d’hygiène et de la sécuriténécessaire dans le milieu de travail (Code de déontologiede l’Ordre, article 6(2))

• Tenir compte de la protection de la santé mentale etphysique des personnes (Code de déontologie, article6(3))

• Informer des risques inhérents et prévisibles associés àune solution envisagée pour solutionner un problème(Code de déontologie, article 39(2))

La gestion de la santé et de la sécuritéen milieu de travail

Fournir conseil et expertise relativement à la santé et à la sécurité des employés

Compétence professionnelle

66 GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI

1

• S’inspirer des pratiques d’excellence,notamment OHSAS 18001

• Solliciter des avis professionnels,si requis

• Se référer aux enjeux stratégiquesde l’organisation

Principaux gestes clés

• Évaluer la conformité réglementaire de l’organisation

• Rapporter les non-conformités

• Proposer des mesures correctives

• Susciter l’engagement des décideurs

• Faciliter la prise de décision

Principales compétences personnelles sollicitées

• Faire preuve de jugement

• Exercer un leadership

• Prendre des décisions

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La gestion de la santé et de la sécuritéen milieu de travail

GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI 67

Normes applicables Bonnes pratiques

Établir et administrer un programme de prévention

Compétence professionnelle

2

• Faire en sorte que les objectifssoient liés à l’une ou l’autre destrois finalités de tout programme deprévention : (1) éliminer les risques(la finalité la plus importante); (2)isoler les risques; (3) contenir lesrisques

• S’inspirer des pratiques d’excellence,notamment OHSAS 18001

• Solliciter des avis professionnels, sirequis

• Considérer les principes d’ergonomieparticipative

• S’assurer du respect de la législation relative à la santé età la sécurité telle que la LSST, LATMP, LNT, la partie II duCode canadien du travail et ses règlements, l’article 2087du Code civil du Québec et la législation particulière spécifique aux différents secteurs d’activité (mines,nucléaire, etc.) et au type d’entreprise (privée, publique,provinciale, fédérale)

• Tenir compte des mesures d’hygiène et de la sécuriténécessaire dans le milieu de travail (Code de déontologiede l’Ordre, article 6(2))

• Tenir compte de la protection de la santé mentale etphysique des personnes (Code de déontologie, article6(3))

• Informer des risques inhérents et prévisibles associés àune solution envisagée pour solutionner un problème(Code de déontologie, article 39(2))

Principaux gestes clés

• Évaluer les risques

• Formuler des objectifs de prévention

• Concevoir ou coordonner un programme de prévention

• Sensibiliser ou informer les employés et les gestionnaires

• Contrôler l’atteinte des objectifs et ajuster au besoin

Principales compétences personnelles sollicitées

• Réfléchir en termesstratégiques

• Manifester de la rigueur etun souci du détail

• Persuader

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La gestion de la santé et de la sécuritéen milieu de travail

Normes applicables Bonnes pratiques

• Respecter les exigences des chartes des droits et libertés relativement à l’accommodement

• Respecter la législation applicable telle que la Loi sur lesnormes du travail, les lois contenant des mécanismes deremplacement de revenu, et ce, en tenant compte dusecteur de l’entreprise ou de son type (privée, publique,fédérale, provinciale)

Établir un programme de gestion de la présence au travail

Compétence professionnelle

68 GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI

3

• Analyser les politiques et lesnormes applicables pouvant avoirune incidence sur le programmede gestion de la présence au travail

• Dresser un bilan de l’état de laprésence au travail

• S’inspirer des pratiques d’excellence

Principaux gestes clés

• Formuler des objectifs

• Concevoir ou coordonner un programme en inté-grant les volets de prévention, de gestion des inva-lidités et de retour au travail

• Sensibiliser, informer ou former les gestionnaires

• Mettre en place des mécanismes de contrôle et d’évaluation

Principales compétences personnelles sollicitées

• Réfléchir en termesstratégiques

• Manifester de la rigueur etun souci du détail

• Exercer un leadership

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La gestion de la santé et de la sécuritéen milieu de travail

GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI 69

Normes applicables Bonnes pratiques

Administrer le programme de gestion des invalidités (professionnelles etnon professionnelles) et de retour au travail

Compétence professionnelle

4

• Tenir compte des politiques, pro-grammes et contrats en vigueur

• Obtenir les consentements requispour avoir accès à des renseigne-ments confidentiels

• Se tenir à jour en rapport avec lajurisprudence et les pratiques émer-gentes

• Respecter le secret professionnel et la confidentialité desdossiers tel que requis par les lois de protection des ren-seignements personnels, et le Code de déontologie del’Ordre

• Éviter toute forme de discrimination prohibée par laCharte des droits et libertés de la personne et respecterles obligations d’accommodement

• Appliquer la législation particulière telle que la LATMP, laLoi sur normes du travail et la Loi sur l’assurance emploi

• Tenir compte de la Loi canadienne sur la santé et descontrats d’assurance

Principaux gestes clés

• Traiter les réclamations

• Faire les liens avec les personnes, instances con-cernées et intervenants (l’employé, son gestion-naire, le syndicat, l’assureur, l’équipe soignante, etc.)

• Évaluer la capacité fonctionnelle d’un individu à par-tir de l’information reçue

• Faire des recommandations au gestionnaire (ex. :maintien en invalidité, retour au travail adapté dansson poste ou dans un autre emploi, retour au travailhabituel)

• Administrer le volet financier du programme

• Maintenir un système d’information de gestion

Principales compétences personnelles sollicitées

• Faire preuve de jugement

• Résoudre des problèmes

• Manifester tact et diplo-matie

• Démontrer des habiletésinterpersonnelles

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Normes applicables Bonnes pratiques

• Prendre des mesures pour que soit respectée la confiden-tialité des dossiers des employés comme l’exige la législa-tion sur la protection des renseignements personnels(fédérale et provinciale) ainsi que le secret professionnelgaranti par la Charte des droits et libertés et le Code dedéontologie de l’Ordre

• Dresser un bilan de l’état de santé des employés

• S’inspirer des pratiques d’excellence

• Respecter la vie privée

• Respecter le caractère volontaire de la participation au pro-gramme

• Considérer les normes relatives aux programmes d’aide auxemployés (PAE)

Établir et administrer des programmes de mieux-être pour les employés

Compétence professionnelle

70 GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI

5

• Dresser un bilan de l’état de santédes employés

• S’inspirer des pratiques d’excellence

• Respecter la vie privée

• Respecter le caractère volontaire dela participation au programme

• Considérer les normes relatives auxprogrammes d’aide aux employés(PAE)

Principaux gestes clés

• Identifier les facteurs de risque

• Formuler des objectifs

• Établir des priorités

• Concevoir ou coordonner l’élaboration du programme

• Sensibiliser, informer et former les employés et lesgestionnaires

• Mesurer l’atteinte des objectifs et effectuer des contrôles administratifs

Principales compétences personnelles sollicitées

• Réfléchir en termesstratégiques

• Faire preuve de rigueur etd’un souci du détail

• Persuader

La gestion de la santé et de la sécuritéen milieu de travail

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La gestion de la santé et de la sécuritéen milieu de travail

GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI 71

Norme applicable Bonnes pratiques

• Tenir compte des encadrements légaux, réglementaires etnormatifs auxquels l’organisation est assujettie en vertude la nature de ses activités

• Formuler des objectifs en se basantsur l’évaluation des risques effec-tuée lors de la mise sur pied du pro-gramme de prévention ou lors de sarévision

• S’inspirer des pratiques d’excellence

• Solliciter des avis professionnels, sirequis

Établir et maintenir des programmes de santé liés à la naturedes activités de l’organisation

Compétence professionnelle

6

Principaux gestes clés

• Formuler des objectifs

• Concevoir ou administrer le programme

• Sensibiliser, informer ou former les gestionnaires etles employés

Principales compétences personnelles sollicitées

• Réfléchir en termesstratégiques

• Manifester de la rigueur etun souci du détail

• Persuader

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Bonnes pratiques

La gestion de la santé et de la sécuritéen milieu de travail

Mettre en place des mécanismes de gestion de crise

Compétence professionnelle

72 GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI

7

• Intégrer la gestion de crise dans uneapproche proactive axée sur la con-tinuité des opérations

• Solliciter des avis professionnels,si requis

• Tenir compte de l’aspect interna-tional de certaines urgences (ex. : grippe aviaire)

Principaux gestes clés

• Identifier les risques

• Formuler les objectifs

• Concevoir ou coordonner l’établissement de proto-coles pour les risques identifiés

• Sensibiliser, informer ou former les gestionnaires

• Mettre en place des mécanismes de contrôle de ladocumentation et de suivi

Principales compétences personnelles sollicitées

• Réfléchir en termesstratégiques

• Manifester de la rigueur etun souci du détail

• Prendre des décisions

• Persuader

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La gestion de la santé et de la sécuritéen milieu de travail

GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI 73

Bonne pratique

Évaluer la performance des stratégies et des programmes relatifs à la santéet à la sécurité du travail

Compétence professionnelle

8

• S’inspirer des pratiques d’excellencerelativement à ce type d’évaluation

Principaux gestes clés

• Déterminer les critères et indicateurs de per-formance

• Analyser les pratiques

• Dresser un bilan

• Formuler des recommandations

Principales compétences personnelles sollicitées

• Réfléchir en termesstratégiques

• Démontrer un espritd’analyse

• Démontrer un esprit desynthèse

• Faire preuve de jugement

• Exercer un leadership

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AAnnexe

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Annexe A

COMPÉTENCE PERSONNELLE CRITÈRES / INDICATEURS D’ÉVALUATION

76 GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI

1. Faire preuve de professionnalisme

2. Faire preuve d’intégrité et agir selonl’éthique

3. Réfléchir en termes stratégiques (*)

(*) Description tirée de l’Architecte de carrière de

Lominger Limited Inc. Fiche 58

4. Faire preuve de jugement

5. Démontrer un esprit d’analyse

6. Démontrer un esprit de synthèse

Considérer les intérêts de l’organisation en respectant l’éthique et les normes de pratique de la profession• Prévenir ou anticiper les situations problématiques• Relever les erreurs et les communiquer aux personnes concernées en temps

opportun• Maintenir sa position ou sa décision si l’enjeu a des conséquences sur l’éthiqueLorsque requis, donner préséance à ses obligations professionnelles

• Établir et maintenir des relations basées sur la confiance, notamment en honorantses engagements et en disant les choses telles qu’elles sont, de façon juste et appropriée

• Accomplir ses tâches et s’acquitter de ses obligations selon les standards en vigueur • Garder pour soi des informations confidentielles • Accorder la préséance à ses obligations professionnelles, lorsque nécessaire • Le cas échéant, assumer ses propres erreurs et prendre des mesures correctives • Le cas échéant, préciser que le mérite de telle idée, de tel geste ou de telle action

revient plutôt à une autre personne

• Avoir une vision claire des perspectives futures• Anticiper les tendances à venir • Prévoir les conséquences des actions présentes• Analyser et voir les choses dans leur globalité• Brosser un tableau clair des scénarios possibles et envisager différentes probabilités• Concevoir des stratégies et des plans innovateurs et concurrentiels

Analyser une situation• Éviter de se prononcer sur les choses qu’on ne connaît pas • Recueillir des données et des faits avant d’exprimer une opinion, de s’engager dans

une voie ou de prendre une décision• Identifier les risques de préjudice pour les personnes impliquées• Prendre en considération les points de vue et les idées des autres• Consulter les personnes-ressources adéquates• Différencier un fait, la perception d’un fait et l’interprétation d’un faitEn arriver à des conclusions pertinentes, à poser un geste ou à adopter un comportement adéquat• Dresser une liste de solutions ou de conclusions possibles• En évaluer les implications et les répercussions, notamment au plan des préjudices

pour les personnes impliquées• Choisir ou proposer la ou les solutions les plus avantageuses et concrètement

applicables• Distinguer quand une décision d’autorité est possible et souhaitable

• Recueillir des données et des faits pertinents• Décomposer les faits et les données en éléments simples• Tirer des conclusions logiques

• Regrouper et structurer les éléments dispersés • Dégager et intégrer les éléments jugés essentiels et ceux qui ont moins ou n’ont

pas d’importance • Aller rapidement à l’essentiel

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GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI 77

Annexe A

COMPÉTENCE PERSONNELLE CRITÈRES / INDICATEURS D’ÉVALUATION

7. Résoudre des problèmes

8. Prendre des décisions (*)

(*) Description tirée de l’Architecte de carrière de

Lominger Limited Inc. Fiches 16 et 17

9. Faire preuve de leadership

10. Travailler en équipe

11. Communiquer efficacement

Identifier et diagnostiquer le problème• Intégrer différentes sources d’information• Établir la différence entre les causes et les symptômesIdentifier les solutions possibles• Consulter et faire de la rechercheChoisir une solution• Déterminer les critères• Évaluer et comparer les solutions possibles• Évaluer les risquesMettre la solution en place

Prendre des décisions en temps opportun• Traiter promptement les questions et les problèmes qui relèvent de son autorité• Réagir promptement aux questions et aux situations urgentes• Prendre des risques calculés• Accepter l’impact et les conséquences de ses décisionsPrendre des décisions appropriées• Dans la mesure du possible, prendre le temps d’analyser le problème ou la situation• Se fier à son jugement ou à son expérience• Consulter des personnes reconnues pour leur sagesse et leur expérience pratique• Accepter l’impact et les conséquences de ses décisionsÉvaluer les risques

Démontrer une capacité d’influence• Émettre des idées et les défendre • Prendre une position claire • Se faire écouter et obtenir la confiance des autresOrienter les efforts d’un individu ou d’un groupe• Définir, suggérer ou rappeler l’objectif à réaliser• Faire le point sur le travail réalisé ou à réaliser et le communiquer• Préciser ou modifier l’objectif ou le mandat au besoin de même que ses conditions

de réalisation

Encourager la collaboration et partager ses connaissances et ses expériences• Partager l’information • Échanger des idées• Respecter ses engagements à l’égard de ses collèguesObtenir la confiance et le soutien de ses collègues• Souligner et valoriser les contributions de ses collègues• Savoir dire à ses collègues des choses difficiles à entendreRésoudre les problèmes avec ses collègues avec un minimum de remous• Accepter les idées des autres • Se rallier à la majorité Proposer des idées et adopter des comportements dans le but d’améliorer la cohésionet le fonctionnement de l’équipe• Se soucier des relations interpersonnelles au sein de l’équipe • Ne pas prendre toute la place dans une réunion

Pratiquer l’écoute active• Vérifier sa compréhension (en résumant les propos de l’interlocuteur, en

reformulant et/ou en posant des questions)• Observer et interpréter le langage non verbal• Manifester de l’empathie (en utilisant des signes non verbaux ou en prononçant

certaines paroles pour montrer que l’on comprend ce que la personne ressent) S’exprimer clairement verbalement et par écrit• Utiliser la terminologie et le vocabulaire appropriés• Organiser l’information à communiquer pour en faciliter la compréhension• Respecter les règles d’orthographe, de grammaire et de syntaxe

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Annexe A

78 GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI

COMPÉTENCE PERSONNELLE CRITÈRES / INDICATEURS D’ÉVALUATION

12. Démontrer des habiletés interpersonnelles

13. Négocier

14. Persuader

15. Faire preuve de tact et de diplomatie

16. Utiliser des techniques et des tech-nologies de communication

17. Faire preuve de créativité

18. Manifester des habiletés politiques

Établir de bonnes relations avec ses supérieurs, ses collègues et toute autre personneavec qui on fait affaire dans le cadre de son travail • Mettre les gens à l’aise • Respecter les besoins et les intérêts des autres• Prendre l’initiative du contact• Accepter les limites des autres personnes Manifester de l’authenticité dans ses rapports avec les autres • Faire preuve de franchise• Faire part de ses besoins et de ses intérêtsSavoir dire « non »

Créer des conditions favorables à la négociation• Trouver le moment et le lieu appropriés• Pratiquer l’écoute active (voir 11. Communiquer efficacement)Convaincre/argumenter• Faire valoir ou défendre son projet ou sa position en soulignant ses avantages et ses

bénéfices pour l’une ou les autres partiesTrouver un arrangement ou un accord avantageux pour les deux / les diverses parties• S’efforcer de comprendre la position de l’autre ou des autres parties • Identifier les points ou questions pouvant donner lieu à un compromis

Anticiper l’état d’esprit et les réactions de son interlocuteur ou de l’auditoire(voir 19. Faire des exposés)Créer un climat propice• Choisir un lieu adéquat• Accueillir chaleureusement son interlocuteur ou l’auditoireFaire valoir ou défendre son projet ou sa position• Souligner ses avantages et ses bénéfices pour l’autre ou les autres partiesDémontrer une capacité d’écoute Surmonter les doutes et les objections• Réfléchir et demander conseil pour anticiper les doutes et les objections• Réfléchir et demander conseil pour trouver les réponses appropriées et développer

une contre-argumentation efficace

• Évaluer la pertinence de communiquer une information, une opinion ou une décision de nature délicate

• Choisir un moment et un lieu propices• Utiliser un ton et des mots appropriés• Conclure sur une note positive

• Utiliser les technologies de communication disponibles (téléphone, boîte vocale,conférence téléphonique, courriel, etc.)

• Utiliser des supports visuels (logiciel de présentation, etc.)

• Explorer de nouvelles idées à partir d’intuitions• Produire un grand nombre d’idées nouvelles ou originales• Établir des liens entre des idées qui, a priori, ne semblent pas en avoir

• Démontrer des habiletés interpersonnelles (voir 12)• Saisir le climat ambiant et les enjeux de l’heure• Identifier les règles formelles et tacites de fonctionnement et de communication• Repérer les personnes influentes• Établir et maintenir un réseau utile à court et à moyen termes

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Annexe A

GUIDE DES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DE L’ORHRI 79

COMPÉTENCE PERSONNELLE CRITÈRES / INDICATEURS D’ÉVALUATION

19. Faire des exposés

20. Manifester de la rigueur et un souci du détail

21. Démontrer un sens de la planification,de l’organisation et du contrôle

22. Produire les résultats attendus

23. Effectuer des recherches

24. Se tenir à jour

• Identifier le profil de l’auditoire• Anticiper l’état d’esprit et les réactions possibles de l’auditoire• Ajuster le contenu, le style de présentation et la durée de l’exposé en conséquence• Accueillir chaleureusement les participants ou l’auditoire• Faire un usage approprié d’humour et d’anecdotes• Persuader en faisant valoir le bien-fondé de sa position ou de la solution préconisée

et ses avantages • Recourir à des technologies et à des outils de communication• Encourager la participation de l’auditoire • Répondre aux questions et commentaires

• Accomplir ses tâches dans le respect des règles de l’art et des standards de précision et de qualité

• Identifier et prendre en considération tous les détails qui assurent une exécutionefficace et efficiente de chaque tâche

• Définir des objectifs et préciser les actions requises pour en assurer l’atteinte• Réunir les ressources nécessaires (humaines, financières, matérielles) pour faire

avancer les choses• Mener plusieurs dossiers de front pour atteindre l’objectif fixé• Gérer les ressources disponibles avec efficacité et efficience• Effectuer des suivis réguliers et apporter les correctifs requis

Atteindre systématiquement les objectifs fixés• Respecter les échéances• Respecter le budget alloué• Respecter les normes de qualité et de productivité Générer au besoin des changements significatifs• Mettre en place de nouveaux services• Mettre en place de nouvelles approches

Définir l’objet de la recherche• Identifier des mots clés• Formuler un énoncé ou une question décrivant l’objet de la recherche• Élaborer une stratégie de recherche• Recenser les moteurs de recherche et les sources d’information en dressant la liste

de ceux que l’on connaît soi-même et en consultant une ou des personnes-ressources• Évaluer les moteurs de recherche et les sources d’information recensées

(pertinence, richesse, accessibilité)Exploiter les moteurs de recherche et la ou les sources d’information sélectionnés• Consulter les tables des matières, glossaires, index• Effectuer des recherches par sujet et par motTraiter l’information• Noter les idées principales, les mots clés, les dates, etc.• Évaluer la validité et l’utilité de l’information• Extraire l’information retenue (notes, photocopies, téléchargement, etc.)• Noter les références bibliographiquesEffectuer une synthèse• Organiser et intégrer l’information provenant de plusieurs sources• Rédiger un rapport de recherche• Présenter l’informationDresser un bilan du travail de recherche• Évaluer l’atteinte de l’objectif initial de la recherche• Identifier des points d’amélioration

• Se tenir au courant des tendances et des développements dans les organisations etdans son domaine professionnel

• Utiliser les changements dans son milieu de travail comme des occasions deperfectionnement et de développement professionnel

• Établir et tenir à jour un plan de perfectionnement

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1200, avenue McGill College, bureau 1400, Montréal (Québec) H3B 4G7

Tél. : 514 879-1636 ou 1 800 214-1609, Téléc. : 514 879-1722, C. élec. : [email protected]

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