guide des centres d'appels offshore 2014
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Sommaire1. Indicateurs clés du Offshore
2. Le choix de l’externalisation
3. Les étapes pour réaliser une externalisation
4. Comment choisir son prestataire
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Indicateurs Clés
Les indicateurs clés des centresde contacts offshore
L’ensemble des données communiquées sont issues de la source suivante :
Offshore-developpement.com
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Evolution globale du CA global sur le marché Francophone
Répartition du CA sur le marché Francophone
Répartition des effectifsLes centres d’appels offshore sont aujourd'hui bien installés sur le marché Français avec plus de 37 000 positions et connaissent une croissance soutenue depuis plus de 6 ans.
Les centres d’appels offshore sont aujourd'hui bien installés sur le marché Français avec plus de 37 000 positions et connaissent une croissance soutenue depuis plus de 6 ans.
Indicateurs Clés
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Les principales activités des centres d’appels offshore
Il faut noter que les appels sortants ne constituent que 36% du volume global d’appels traités par les centre d’appels offshoreIl faut noter que les appels sortants ne constituent que 36% du volume global d’appels traités par les centre d’appels offshore
Indicateurs Clés
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