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Guide de la formation et des examens

2015

ALGERIE

CCCB ALGERIE – GFE 2015

CCCB

Guide de la formation et des examens – CCCB Algérie -1- © CFPB 2015

Vous êtes inscrit (e) au Certificat de Conseiller Commercial de Banque (CCCB)

Ce document s’adresse : - aux apprenants - aux formateurs

Il est destiné à : - répondre aux principales questions que vous vous posez

- vous donner des conseils pratiques

Vous y trouverez des informations utiles pour la gestion de votre formation

Nous vous incitons à prendre connaissance de ce guide dès maintenant ...

… et tout spécialement du contenu pédagogique et du dispositif des examens

Par ailleurs, pour tout cas personnel ou situation particulière, vous pouvez interroger votre Responsable de Formation

L’équipe pédagogique vous assure de tous ses encouragements pour la réussite de votre formation

© CENTRE DE FORMATION DE LA PROFESSION BANCAIRE

Ce support de formation constitue une œuvre de l’esprit protégée par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle et dont les droits d’auteur sont la propriété exclusive du C.F.P.B. Le Code de la propriété intellectuelle n’autorisant, aux termes des paragraphes 2ème et 3ème de l’article L. 122-5, d’une part, que "les copies ou reproductions strictement réservées à l’usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective" et, d’autre part, sous réserve du nom de l’auteur et de la source, que "les analyses et courtes citations justifiées par le caractère critique, polémique, pédagogique, scientifique ou d’information", toute reproduction et/ou représentation intégrale ou partielle, par quelque moyen que ce soit, non autorisée par le C.F.P.B. ou ses ayants-droit est strictement interdite et sanctionnée au titre de la contrefaçon par les articles L. 335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

Guide de la formation et des examens – CCCB Algérie - 2 - © CFPB 2015

SOMMAIRE

OBJECTIFS ET PUBLIC DE LA FORMATION .................................................................. 3

CONTENU PEDAGOGIQUE ............................................................................................... 4

METHODES PEDAGOGIQUES DEVELOPPEES .............................................................. 7

ÉPREUVES D’EXAMEN – VALIDATION DES ETUDES .................................................... 9

LE CALENDRIER .............................................................................................................. 20

LE REGLEMENT DES EXAMENS .................................................................................... 21

VOS INTERLOCUTEURS ................................................................................................. 25

Guide de la formation et des examens – CCCB Algérie - 3 - CFPB 2015

OBJECTIFS ET PUBLIC DE LA FORMATION

LES OBJECTIFS DE LA FORMATION

Le Certificat de Conseiller Commercial de Banque (CCCB) a vocation à former des collaborateurs capables de prendre en charge et de gérer un portefeuille de clients.

Les disciplines étudiées dans le cadre du CCCB ont pour objectifs de développer l’approche du client, de renforcer le comportement commercial, de maîtriser les techniques et l’environnement bancaire.

Cette formation peut également constituer un socle de fondamentaux utiles pour s’engager ultérieurement dans un cursus tel que celui de l’ITB (Institut Technique de Banque).

LE PROFIL DES INSCRITS

Le cursus du CCCB s’adresse à des collaborateurs inscrits par leur établissement, exerçant ou appelés à exercer des fonctions de conseiller commercial sur les deux filières de la banque de détail : marché des particuliers et marché des professionnels / petites et moyennes entreprises.

Il est demandé aux candidats à l’inscription au CCCB :

de détenir une connaissance préalable de l’environnement économique et financier,

d’être capables de s’adapter aux approches pédagogiques de l’enseignement supérieur et notamment à l’investissement personnel que suppose l’auto-formation.


CONTENU PEDAGOGIQUE

LE CONTENU ET LA PROGRESSION PEDAGOGIQUE

TECHNIQUES D’EXPRESSION APPLIQUEES AUX SITUATIONS PROFESSIONNELLES – (2 JOURS)

Objectifs pédagogiques Thèmes développés Journée

Comprendre et mettre en œuvre les principes et techniques d'une communication professionnelle efficace.

Acquérir une méthodologie de l'apprentissage en formation continue

Identifier les principes et outils d'une communication réussie

Maîtriser la méthodologie et les techniques de communication écrite et orale

Appliquer les méthodes d'expression dans le cadre des examens

Méthodologie et communication

- La communication : enjeux et principes

- Les modes et outils de communication

- Les niveaux de communication professionnelle

- Les obstacles et freins à la communication Techniques et méthodologie d'expression écrite

- Collecter des informations pertinentes en fonction de ses besoins et de ceux de l'interlocuteur

- S'approprier des méthodes d'expression écrite pour élaborer une argumentation convaincante

- Utiliser efficacement les différents écrits professionnels (compte-rendu / rapport / note de synthèse / lettre et e-mail professionnels)

- S'entraîner aux épreuves écrites de l'examen Techniques et méthodologie d'expression orale

- Adapter ses modes d'expression orale au contexte professionnel

- Capter l'attention de son interlocuteur

- S'exprimer avec aisance

- Développer une argumentation efficace

- Convaincre et répondre aux objections

- S’entraîner aux épreuves orales de l'examen

J 1

J 2

GESTION ET DEVELOPPEMENT DE LA RELATION COMMERCIALE – (4 JOURS)


Assurer l'intégralité de la relation commerciale de l'accueil à l'acte de vente ; être acteur de son organisation commerciale.

Accueillir et découvrir le client selon sa typologie

Utiliser un large éventail de techniques de communication commerciale dans la relation client

Maîtriser les techniques d'entretien et de vente

Organiser son plan d'action commerciale

Accueil du client

- Se présenter et accueillir le client, le renseigner, l'orienter

Découverte du client

- Identifier les typologies (particulier/professionnel) et les différents segments de clientèle

- Décoder les besoins et projets du client pour détecter des opportunités commerciales

Vente

- Déterminer le potentiel client à exploiter - Utiliser les techniques d'entretien et de vente - Orienter son argumentation de vente en fonction des besoins du

client - Intégrer les différents canaux de communication avec le client - Adapter son comportement commercial aux situations rencontrées - Répondre aux objections - Conclure un entretien et prendre congé

Pilotage de la relation client

- Intégrer les deux dimensions de la relation client (privée/professionnelle)

- Définir les actions opportunes à mettre en œuvre - Exploiter les données de son portefeuille client - Suivre ses objectifs commerciaux - Prendre en compte une réclamation et y répondre - Transformer une réclamation en action commerciale - Fidéliser le client

Prospection

- Identifier et anticiper les évolutions du marché - Bâtir un plan d'action de prospection - Approcher les prospects

Négociation commerciale

- Identifier les éléments clés de la négociation - Connaître et utiliser les techniques de négociation

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GESTION ET VENTE DES PRODUITS ET SERVICES (GVPS) :

MARCHE DES PARTICULIERS – (4 JOURS)


Acquérir et mettre en œuvre les techniques bancaires relatives à la gestion courante et au développement d’un portefeuille de clients particuliers dans le respect des normes et de la déontologie

Découvrir le client particulier et participer à l’ouverture, la gestion et la clôture du compte client

Proposer les produits et services bancaires adaptés aux besoins du client dans un juste équilibre des intérêts du client et de l’établissement

Respecter les règles déontologiques et le cadre réglementaire du métier de banquier

Présentation du marché des particuliers

- Identifier les principales caractéristiques du marché des particuliers, les différents segments de clientèle

- Comprendre l’intérêt du marché des particuliers pour les banques

La connaissance du client particulier

- Identifier les besoins des clients

- Appliquer les règles de couverture du client particulier

L’ouverture du compte

- Appliquer les procédures d’ouverture de compte

- Collecter et utiliser les informations utiles

- Respecter la règlementation

La gestion des comptes

- Analyser le fonctionnement du compte

- Renseigner le client sur le fonctionnement du compte

- Gérer les incidents de fonctionnement

La clôture du compte

- Clôturer un compte pour les différents motifs dans le respect des procédures

Les produits et services liés au compte

- Maîtriser les caractéristiques des produits et services liés aux comptes

- Argumenter, vendre ces produits et services

Vendre les produits d’épargne bancaire et non bancaire

- Maîtriser les caractéristiques des produits d’épargne et de placement

- Vendre ces produits et services en adéquation avec les besoins du client

- Renseigner un client sur les produits et techniques du marché financier

Vendre des crédits aux particuliers

- Identifier les besoins de crédit du client

- Proposer au client le crédit adapté

- Argumenter le refus de crédit

- Gérer le crédit jusqu’au remboursement final

La gestion des risques et la lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme

- Apprécier les risques liés aux relations entre un client et sa banque

- Appliquer les procédures de lutte contre le blanchiment

Secret professionnel et déontologie, responsabilité du banquier

- Appliquer au quotidien les règles déontologiques et de bonne conduite dans l’exercice de la profession

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GESTION ET VENTE DES PRODUITS ET SERVICES (GVPS) : MARCHE DES PROFESSIONNELS DES PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES – (5 JOURS)


Acquérir et mettre en œuvre les techniques bancaires relatives à la gestion et au développement d’un portefeuille de clients professionnels dans le respect des règles de maîtrise des risques

Identifier les catégories de clients composant le marché des professionnels

Découvrir le client professionnel et participer à l’ouverture, à la gestion et la clôture du compte client

Proposer les produits, services bancaires et techniques de financement adaptés aux besoins du client dans un juste équilibre des intérêts du client et de l’établissement

Maîtriser les risques que présentent pour la banque les clients professionnels

Accompagner le client professionnel au cours des différentes phases de son activité

Le marché des professionnels et des PME

- L’entrée en relation

- Identifier les typologies de clients professionnels et petites entreprises

- Identifier les principales caractéristiques du marché des professionnels et les principales formes d'exercice de l'activité professionnelle

- Les différents statuts de sociétés

- Distinction entre patrimoine privé et professionnel

L'analyse financière de l'entreprise

- Analyser un dossier au travers de l'interprétation des documents comptables et fiscaux

- Analyser le bilan, le compte de résultat, les agrégats financiers et les ratios

- Se prononcer sur un dossier

Les placements

- Proposer des produits de placement en fonction des besoins spécifiques du client professionnel et des objectifs commerciaux de l'établissement

La relation client

- Appliquer les procédures de découverte du client professionnel et de l'ouverture de compte

- Préconiser les mesures à prendre en cas de rupture de la relation

Les techniques de financement

- Elaborer et analyser un dossier de crédit, établir un bilan des relations avec le client

- Détecter les besoins et proposer des solutions adaptées en prenant en compte les impératifs de risque, de développement commercial et de rentabilité

- Conduire une étude menant à une approche globale des besoins de financement du client

- Présenter et apprécier les principales caractéristiques techniques et commerciales des techniques de financement

- Les techniques de financement du commerce international

Les risques du client professionnel et des PME

- Identifier les risques du client professionnel

- Apprécier les conséquences de ces risques et identifier les bonnes pratiques

Les produits et les services de base

- Maîtriser les techniques de vente et l'utilisation des produits et services de base

La création et la transmission d'entreprise et le rôle du banquier

- Assister le client professionnel dans ces différentes situations

Les professionnels en difficulté

- Détecter et reconnaître les causes de difficultés des clients professionnels

- Appliquer les procédures de prévention et de règlement adaptées à la situation du client

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METHODES PEDAGOGIQUES DEVELOPPEES

Les principes pédagogiques mis en œuvre découlent des réalités des métiers bancaires et sont fondés sur les savoirs et méthodes attendus aux examens qui valident l’obtention du certificat.

UNE PEDAGOGIE

INDUCTIVE, REPOSANT SUR LA MISE EN SITUATION PROFESSIONNELLE :

Des cas pratiques

Exercices d’application, permettant de valider l’assimilation des concepts et de mettre en œuvre les connaissances acquises.

Un partage d’expérience

Échanges entre les participants sur leurs pratiques professionnelles, les difficultés rencontrées, les réponses apportées.

Des mises en situation

Jeux de rôle entre les participants à partir de situations inspirées de leur contexte professionnel, afin de leur permettre de s’approprier des méthodes, un comportement.

IMPLICANTE, NECESSITANT PREALABLEMENT UNE PREPARATION PERSONNELLE SUR LA BASE D’OUTILS D’AUTO-FORMATION :

Des fascicules ;

Des supports fournis pour chaque journée d’animation.

Avec les recommandations de lecture ou d’entraînement préalables.

ORIENTEE SUR LA REUSSITE AUX EXAMENS ET LA PRISE EN MAIN DU METIER :

Introduisant un entraînement aux formes des épreuves et à l’expression écrite et orale attendue.

L’ORGANISATION MATERIELLE

Chaque journée est organisée en fonction d’un séquentiel.

Les points de repère horaires sont donnés au formateur à titre indicatif : le temps passé sur chaque exercice peut être modulé en fonction du rythme de travail du groupe.

Il est indispensable de veiller au respect des horaires par chacun pour favoriser le bon déroulement de ces journées, car leur contenu est riche et leur rythme intense. Il est demandé à l’animateur de faire respecter la ponctualité de tous. Tout arrivée tardive ou départ anticipé seront signalés à l’employeur des apprenants et à l’IFB au moyen de fiches à établir entre formateurs et apprenants.

Des feuilles d’émargement sont mises à disposition des formateurs et doivent, impérativement, être remises en fin de journée selon les modalités communiquées par le responsable du centre de formation de l’IFB..

L’ACCUEIL DES APPRENANTS

Lors de la prise de contact avec les apprenants au début de la première journée de chaque module, le formateur rappelle :

L’organisation générale de la formation (dates et horaires des journées, règles collectives, critères d’attribution de la note de participation dans les matières concernées) ;

Les objectifs pédagogiques du module et de chaque journée ainsi que les attentes vis-à-vis des apprenants ;

La nécessité pour les apprenants d’étudier leurs fascicules avant de participer aux journées de formation, de se tenir au courant de l’actualité économique et financière et de travailler de manière régulière et progressive ;

Le caractère interactif des journées de formation et l’importance de la participation de chacun.


LES ATTENTES VIS-A-VIS DES APPRENANTS

TRAVAIL PREPARATOIRE

Il est demandé aux apprenants de réaliser un travail personnel de préparation avant chaque journée de formation, à l’aide des fascicules et fiches pédagogiques fournis dans chaque matière, afin d’acquérir les connaissances de base indispensables à une bonne compréhension des exercices qui seront traités.

Pour faciliter ce travail préparatoire, une feuille de route figure au début de chaque livret de journée. Elle comprend :

Sur la partie gauche, un espace permettant à l’apprenant de synthétiser les notions clés des 2 ou 3 thèmes fondamentaux qui vont être traités dans la journée ;

Sur la partie droite, un espace où il pourra noter au cours de la journée ce qu’il jugera utile de retenir et qui lui servira de mémento.

Au début de chaque journée, la feuille de route permet au formateur de juger du travail de recherche et de préparation conduit par les apprenants et de leur niveau de compréhension des notions fondamentales. En fonction de ces éléments, l’intervenant pourra effectuer les rappels théoriques et évaluer le temps à consacrer à chaque thème de la journée.

De plus, les apprenants ne doivent pas limiter leur étude aux supports pédagogiques proposés mais faire vivre ces supports en les enrichissant de leurs connaissances régulièrement mises à jour et de leur travail personnel (lecture de journaux et de revues économiques, financières, bancaires).

PARTICIPATION ACTIVE

La formation du CCCB s’appuie notamment sur l’interactivité développée dans les journées d’animation et suppose l’implication des apprenants, qui doivent être moteurs de leur formation.

Il est donc indispensable qu’ils s’investissent dans la réalisation des cas pratiques traités au cours des journées, fassent preuve de curiosité et multiplient les échanges avec le formateur et au sein du groupe. Des quiz d’évaluation permettent aux apprenants de situer leur niveau et aux formateurs de situer le groupe.

LES THEMES DE REFLEXION ET CAS PRATIQUES

Chaque journée est construite autour de thèmes de réflexion, composés d’une situation et du travail à effectuer à partir de celle-ci. Ces exercices et cas pratiques, de difficulté progressive, permettent de traiter les différents thèmes du programme CCCB.

Chaque thème de réflexion comprend des objectifs pédagogiques.

Les méthodes pédagogiques utilisées doivent permettre la participation active et l’expression de chacun :

travail individuel avec présentation par quelques-uns à l’ensemble du groupe,

travail en sous-groupe ou atelier,

jeux de questions-réponses,

brainstorming,

mise en place de jeux de rôle,

simulation d’entretien clients…

Ainsi, l’intervention du formateur ne doit pas se substituer au travail demandé aux apprenants, mais au contraire venir en complément et en appui de leurs réflexions afin de les guider vers la solution.

LE POINT SUR LA JOURNEE SUIVANTE

En fin de journée, le formateur présente brièvement les thèmes qui seront abordés lors de la journée

suivante ainsi que le travail de préparation des apprenants et l’utilité de la feuille de route.


ÉPREUVES D’EXAMEN – VALIDATION DES ETUDES

LES EPREUVES D’EXAMEN

Les examens du CCCB sont organisés localement, en fin de cycle, à une date unique et arrêtée par le CFPB, commune à l’ensemble des pays de diffusion.

Le tableau ci-dessous présente l'ensemble des épreuves :

Épreuves Coeff. Forme Durée Dates d’examen

Gestion et vente des produits et services

Marché des particuliers - Description brève de situations de clients particuliers conduisant à résoudre des problématiques d’ordre technique et commercial.

Marchés des professionnels et PME - Analyse complète de cas (analyse économique, financière et commerciale). ou - Description brève de situations de clients

professionnels conduisant à résoudre des problématiques d’ordre technique et commercial

4 2

Écrite 4 h Mardi 9 septembre

2015

Épreuve commerciale appliquée

- Dossier écrit sur une opportunité commerciale (*) - Présentation du dossier à l’oral (**) - Simulation orale d’un entretien de clientèle (**) - Questions diverses portant sur l’ensemble du programme

4 Orale

40 min

(15 min) (15 min) (10 Min)

Du 10 au 18 septembre 2015 (selon les centres

d’examen)

(*) Dossier réalisé par le candidat pendant le cursus et remis quelques mois avant l’examen oral.

(**) Le candidat bénéficie de 20 minutes de préparation.

Les examens valident les compétences acquises à la fois à l’écrit et à l’oral et couvrent l’ensemble du programme abordé en journées d’animation.

Nombre de points requis pour valider le certificat :

Le certificat est délivré aux candidats ayant obtenu un total de 100 points sur 200.

Il n’existe pas de note éliminatoire, les notes obtenues à chaque épreuve pouvant se compenser entre elles.

En cas d’échec, le redoublement se fait par année entière.


LES EVALUATIONS INTERMEDIAIRES

Des quiz sont programmés en milieu ou en fin de module pour les matières GVPS Particuliers GVPS Professionnels et Gestion de la relation commerciale. Ils visent à permettre aux apprenants d’évaluer leur degré de compréhension des thèmes traités et des efforts qu’ils doivent encore fournir pour une bonne maitrise des problématiques clés.

Les corrigés de ces quiz sont donnés en salle de formation, pour permettre aux apprenants d’effectuer ce travail de mise à jour de leurs connaissances et d’orienter leurs révisions. Les quiz sont corrigés et notés par le formateur en charge de la matière correspondante :

Pour GVPS Marché des Particuliers en J2 de ce module

Pour GVPS Marché des Professionnels en J5 de ce module

Pour Gestion de la relation commerciale en J2 de ce module

La note obtenue est donnée à titre indicatif lors de la journée de formation pour permettre aux apprenants d’évaluer leur compréhension du programme.

Elle ne sera pas comptabilisée dans les résultats d’examens conduisant à la délivrance du certificat.

ÉPREUVES GESTION ET VENTE DES PRODUITS ET SERVICES

L’examen vise à évaluer l’aptitude du candidat à :

Analyser une situation professionnelle ;

Combiner l’approche commerciale du client et les techniques bancaires à mettre en œuvre ;

Rechercher des solutions aux problèmes posés ;

Argumenter les solutions proposées et/ou les actions à réaliser ;

Justifier sa position, ses choix.


ÉPREUVE COMMERCIALE APPLIQUEE

LE DOSSIER D’OPPORTUNITE COMMERCIALE

Le candidat rédige individuellement son dossier d’opportunité commerciale. Tous dossiers similaires rendus par des candidats différents se verront attribuer la note de 0.

Cette épreuve est obligatoire pour l’obtention du certificat.

Le dossier d’opportunité commerciale est un développement structuré, en 5 pages dactylographiées, sur une problématique que le candidat choisira de traiter parmi les thèmes qui lui sont proposés et qui donnera lieu à une soutenance orale lors des examens.

Sa rédaction se fait en plusieurs étapes.

En mai : choix du thème, remise au responsable du centre de formation de Delly Ibrahim de l’imprimé « choix de thème » complété

Avant le 1er août : remise au responsable du centre de formation de Delly Ibrahim du dossier en 2 exemplaires (plus une copie à conserver et à apporter par le candidat le jour de l’examen),

Juillet-août : entraînement du candidat à l’oral avec sa hiérarchie et ses collègues.

Épreuves Contenu de l’épreuve Forme Note Durée

Opportunité Commerciale

Rédaction individuelle d’un dossier écrit, de 5 pages dactylographiées maximum, sur un thème choisi parmi une liste.

Dossier Écrit

Sur 5 -

Opportunité Commerciale

Présentation du dossier à l’oral :

Le candidat dispose de 10 minutes pour présenter son exposé, après avoir rappelé de manière synthétique son activité professionnelle. Le candidat peut se munir de tous les documents qu’il estime intéressant d’utiliser pour illustrer son propos, apporter une précision ou effectuer une démonstration.

Puis, pendant 5 minutes, le jury sera amené à poser des questions au candidat sur le choix de sa problématique ainsi que pour approfondir certains points développés au cours de l’exposé.

Orale Sur 5 15 min

Entretien Commercial

Simulation orale d’un entretien de clientèle :

Le sujet remis au candidat comprend une mise en situation, l'annonce du rôle du candidat et une invitation à réaliser une négociation en face à face. Le candidat dispose de 20 minutes pour préparer l’entretien.

Le candidat, après avoir identifié la problématique, réalise un entretien de vente ou de négociation avec l'un des membres du jury (qui joue alors le rôle de client ou prospect).

Puis le candidat fait une brève analyse critique de l'entretien de vente-négociation précédent en y repérant les temps forts, les forces et les points susceptibles d'amélioration et en expliquant au jury la manière dont il a géré les diverses situations repérées. Il montre également au jury comment il compte exploiter cet entretien pour préparer ses prochains contacts professionnels.

Orale Sur 20 15 min

Questions Diverses

Contrôle de connaissances sur toutes les matières au programme du CCCB.

Orale Sur 10 10 min


LES CONSEILS POUR LA REDACTION DU DOSSIER D’OPPORTUNITE COMMERCIALE

Le choix du sujet

Le sujet choisi doit être en lien direct avec l’activité professionnelle du candidat.

Le candidat devra développer à l’oral une argumentation en lien avec son activité de conseiller ou futur conseiller de clientèle.

Il est donc conseillé au candidat de choisir un thème qui lui plait et se rapproche au maximum de son activité quotidienne. Le candidat sera ainsi plus à l’aise pour répondre aux questions du jury lors de sa présentation orale, et augmentera ses chances de réussite !

Le plan de l’étude

Il convient de respecter les contraintes suivantes :

il ne faut pas diviser le développement en plus de deux ou trois parties, afin de donner au texte un aspect structuré et concis et de favoriser la clarté de la démonstration ;

d’autre part les parties doivent être équilibrées, c’est à dire être d’importances voisines

enfin les parties du plan doivent s’enchaîner les unes aux autres, afin que la logique du raisonnement apparaisse clairement.

L’introduction

Dans l’introduction, le candidat doit :

Expliquer ses motivations pour le thème choisi,

Poser la problématique,

Définir les termes du sujet,

Annoncer le plan de l’étude ; il convient d’indiquer les étapes du raisonnement par lesquelles passera le développement pour répondre à la question posée.

Le développement

Le corps du développement doit être structuré : chaque élément dispose d’un titre et les sous-éléments de sous-titres pour bien cadrer les thèmes et idées et présenter harmonieusement les exemples et illustrations.

Trois règles sont incontournables dans un écrit professionnel :

Respect de la langue écrite,

Respect de la grammaire et de l’orthographe,

Respect du lecteur : clarté, précision, concision.

La conclusion

La conclusion est la réponse finale donnée par le rédacteur au problème posé.

Comment, pratiquement, concevoir la conclusion ? La solution recommandée consiste :

À rappeler brièvement les éléments d’appréciation fournis par le développement ;

À en déduire la réponse finale qui est proposée, et c’est alors, souvent, l’occasion de la nuancer ;

À « ouvrir une porte » sous forme de remarque complémentaire, directement liée à la réponse finale, et montrant, par exemple, à quelles conditions celle-ci pourrait être élargie ou appréciée sous un autre angle de vue.

Le candidat trouvera ci-après la liste des thèmes proposés et la grille selon laquelle le jury l’appréciera.


LES THEMES DU DOSSIER D’OPPORTUNITE COMMERCIALE

Marché des Particuliers

1. Une approche « produit » est-elle contradictoire avec une approche « client » ?

2. La tarification des services bancaires peut-elle être un frein à leur commercialisation ?

3. En quoi est-il important d’associer les notions de « performance », « risque » et « durée d’investissement » lorsque vous conseillez un client particulier sur ses placements ?

4. Comment la banque peut-elle se prémunir des risques de surendettement des ménages ?

5. En quoi l’épargne constitue-t-elle un aspect fondamental de l’activité bancaire ?

6. Quels sont les critères d’une campagne marketing de développement des produits d’épargne réussie ?

7. En quoi l’image de la banque et du conseiller est-elle importante et comment pouvez-vous agir pour l’améliorer ? La fidélisation de la clientèle est-elle capitale pour une banque ?

8. Développer son fonds de commerce est l’une de vos missions en tant que conseiller clientèle. Quels sont les moyens dont vous disposez ?

9. Les systèmes d’aide à la décision pour l’octroi de crédits remplacent-ils votre travail d’analyse en tant que chargé(e) de clientèle particuliers ?

10. Comment les banques peuvent-elles inciter les clients à revenir dans les agences tout en investissant pour traiter les opérations courantes à distance (Internet, téléphone mobile, automates…) ?

11. Pourquoi le placement dans l’or intéresse-t-il à nouveau certains clients ? Quels conseils le banquier peut-il donner à un client souhaitant investir dans ce type de placement ?

12. La garantie à recueillir auprès d’un client particulier détermine-t-elle la décision d’octroi d’un crédit ?

13. Comment concilier risque bancaire et objectifs commerciaux ?

14. En quoi la découverte du prospect ou du client est-elle importante pour le suivi de la relation commerciale ?

15. Expliquez, pourquoi et comment, dans votre métier de chargé de clientèle « particuliers », vous allez mettre en œuvre et respecter les nouvelles règles strictes de vigilance en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux et de lutte contre le terrorisme.

16. Avantages et limites de la segmentation dans le développement des offres bancaires ?

17. Pourquoi analyser un portefeuille-clients et quels en sont les éléments d’appréciation ?

18. Quel est le rôle du marché financier ? Quels en sont les acteurs et les supports ?


Marché des Professionnels

1. Pour la Banque, un crédit de trésorerie est-il plus ou moins risqué qu’un crédit d’investissement ?

2. Quels sont les clignotants d’alerte dont dispose le banquier à l’égard d’un client professionnel ?

3. En matière de distribution de crédit, quelles sont les précautions à prendre pour un client professionnel ?

4. La garantie à recueillir détermine-t-elle la décision d’octroi de crédit à un client professionnel ?

5. Quels sont les atouts et/ou limites d'un financement en crédit-bail pour un professionnel ?

6. De quelles solutions bancaires dispose le client professionnel pour mobiliser son poste clients ? Quels sont les avantages pour la banque ?

7. Quelles sont les différentes garanties possibles qui pourront être prises lors de l’octroi d’un crédit de fonctionnement ?

8. Quels sont les différents traitements pour les entreprises en difficulté ?

9. Quelles solutions un(e) chargé(e) de clientèle peut-il (elle) proposer à son client, profession libérale, qui souhaite préparer sa retraite ?

10. De quelles façons un(e) chargé(e) de clientèle peut-il (elle) aider son client professionnel à se protéger et à protéger son activité ?

11. Quels sont les critères pour déterminer le risque économique d’une entreprise ?

12. Dans le cadre de la lutte contre le blanchiment, que peut apporter au banquier l’analyse des flux ?

13. Quelle est l’utilité pour le banquier de l’analyse du compte de résultat ?

14. Déterminer les besoins des clients professionnels et les moyens pour les satisfaire ?

15. Comment organisez-vous votre entretien pour déterminer les forces et faiblesses d'une entreprise prospect au cours de votre premier rendez-vous avec le dirigeant ?

16. Face à un client professionnel, en quoi est-il difficile de concilier considérations commerciales et contraintes réglementaires ?

17. Comment les banques peuvent-elles intégrer les nouvelles techniques de financement liées à la micro finance ?

18. Quelles sont les techniques de couverture à utiliser pour couvrir le risque de change de votre client professionnel ?


Modèle de grille d’évaluation du dossier écrit d’opportunité commerciale

NOM : …………..………………. Prénom : ………………………… du candidat

GRILLE D’EVALUATION

DOSSIER ECRIT D’OPPORTUNITE COMMERCIALE

Grille d'aide à l'évaluation destinée aux membres du jury à remettre avec les dossiers

Il est demandé au correcteur d’apprécier le candidat selon les critères listés en attribuant des notes en points entiers ou en demi-points (ex. pour une note sur 2 les notes possibles sont 0 ; 0.5 ; 1 ; 1.5 ; 2). Le total constituera une note finale sur 5.

Critères d’évaluation – dossier écrit

1 – Structure du dossier : Plan, introduction, développement et conclusion

Note sur 2 =

2 – Pertinence et cohérence de l’argumentation

Note sur 2 =

3 – Présentation générale, vocabulaire, syntaxe et orthographe

Note sur 1 =

Dossier écrit

Note / 5 Commentaires


ÉPREUVE ORALE

Chaque jury est composé de deux membres au moins appartenant à la profession bancaire.

L'appréciation du candidat se fait au moyen d'une grille établie et fournie par l’IFB / CFPB.

Objectifs, évaluer l’aptitude du candidat à :

Rédiger un dossier structuré sur une problématique professionnelle au cœur de son métier,

Présenter et soutenir à l’oral son analyse du thème traité,

Préparer et conduire un entretien de vente et de négociation face à un client,

Restituer à l’oral les connaissances acquises sur toutes les matières du programme,

Communiquer en situation professionnelle,

Présentation du dossier d’opportunité commerciale

Le candidat bénéficie de 15 minutes pour :

Se présenter et décrire succinctement son activité professionnelle,

Présenter son exposé, en utilisant tout document qu’il estime utile pour illustrer son propos, apporter une précision ou effectuer une démonstration,

Répondre aux questions du jury.

Entretien commercial

Phase de préparation : le candidat bénéficie de 20 minutes pour :

- Identifier la problématique, - Réaliser un diagnostic de la situation, - Préparer la fiche d’entretien-client qui lui servira à mener son entretien commercial.

Entretien commercial : le candidat bénéficie de 15 minutes pour :

- Prendre contact avec le client ou prospect, - Découvrir les besoins, les projets, les contraintes du client ou prospect - Développer un argumentaire de vente de la solution retenue - Repérer les points forts et les pistes d’amélioration lors de l’entretien, pour pouvoir analyser sa

prestation avec le jury

Questions diverses

Le candidat bénéficie de 10 minutes pour répondre aux questions du jury sur sa maitrise de l’environnement bancaire. Le candidat trouvera ci-après la grille selon laquelle le jury l’appréciera.

Nom du candidat : Date de l'épreuve : Heure début :

Prénom du candidat : Groupe n°: Heure fin :

Etablissement : Pays :

Note :

REPORT NOTE DOSSIER ECRIT D'OPPORTUNITE COMMERCIALE /5

1. Cohérence du thème choisi au regard de l'activité professionnelle du candidat

2. Cohérence de l'exposé : synthèse, argumentation, structure et méthodologie

THEME : 3. Capacité d'écoute, capacité à s'adapter à un contexte professionnel

4. Capacité de conviction et de persuasion

5. Expression orale : élocution, débit, vocabulaire, syntaxe

Appréciation justifiant la note : Note :

/5

2. Découverte du client - Reformulation des attentes et projets du client

SUJET : 3. Elaboration de la proposition (pertinence et conviction)

indiquer le n° du sujet traité : 4. Négociation, détection et traitement des objections

5. Conclusion et adhésion à la proposition


/20

1. Compréhension de la question posée et pertinence de la réponse

2. Capacité à mobiliser ses connaissances

3. Qualité de l'expression orale


/10

Membre 1 : NOM, Prénom Signature : TOTAL : /40

Membre 2 : NOM, Prénom Signature : NOTE FINALE : /20

note sur 4:

note sur 2:

note sur 4:

note sur 4:

note sur 4:

note sur 1:

note sur 4:

note sur 4:

note sur 1:

note sur 1:

note sur 1:

note sur 1:

Membres du jury :

QUESTIONS DIVERSES

PARTIE 3 : CRITERES d'EVALUATION :

Il est demandé au correcteur d'apprécier le candidat selon les critères listés en attribuant des notes en points entiers ou en demi-points.

Le correcteur attribuera une note pour chacune des 3 parties, qui contribuera à attribuer une note finale sur 20

note sur 4:

CCCB : Grille d'Evaluation Epreuve Orale - Session 2015

CRITERES d'EVALUATION :

PARTIE 1 :

DOSSIER d'OPPORTUNITE COMMERCIALE

CRITERES d'EVALUATION :

ENTRETIEN COMMERCIAL

1. Accueil et prise de congé (gestuelle, occupation de l'espace) afin de créer un climat propice à

l'entretien

PARTIE 2 :


Le modèle de page de couverture de votre dossier d’opportunité commerciale

CERTIFICAT DE CONSEILLER

COMMERCIAL DE BANQUE (CCCB)

Session d’examens 2015

Pays : NOM et Prénom : (Pour les femmes mariées, NOM de JEUNE FILLE et NOM d’EPOUSE)

Fonction exercée :

INTITULE DU THEME CHOISI


LE CALENDRIER

A titre indicatif, les journées de formation se déroulent au cours de 5 séminaires de 3 jours suivants :

EPREUVES D’EXAMEN DATES D’EXAMEN

GESTION ET VENTE DES PRODUITS ET SERVICES MARDI 9 SEPTEMBRE 2015

EPREUVE COMMERCIALE APPLIQUEE ENTRE LE 10 ET LE 18 SEPTEMBRE 2015 (SELON LES CENTRES D’EXAMEN)

DATES DUREES MODULES Groupes

FEVRIER 2015

22 et 23 fév 2 jours Techniques d’expression appliquées aux situations professionnelles Groupe 1

24 fév 1jour Gestion et développement de la relation commerciale Groupe 1

MARS 2015

01 et 02 mars 2 jours Techniques d’expression appliquées aux situations professionnelles Groupe 2

03 mars 1jour Gestion et développement de la relation commerciale Groupe 2

22 Mars 1jour Gestion et développement de la relation commerciale Groupe 1

23 et 24 Mars 2jours Gestion et vente des produits de service, marché des particuliers Groupe 1

29 mars 1jour Gestion et développement de la relation commerciale Groupe 2

30 et 31 2jours Gestion et vente des produits de service, marché des particuliers Groupe 2

AVRIL 2015

19 et 20 Avril 2jours Gestion et développement de la relation commerciale Groupe 1

21 Avril 1jour Gestion et vente des produits de service, marché des professionnels Groupe 1

26 et 27 Avril 2jours Gestion et développement de la relation commerciale Groupe 2

28 Avril 1jour Gestion et vente des produits de service, marché des professionnels Groupe 2

MAI et JUIN 2015

17 et 18 Mai 2jours Gestion et vente des produits de service, marché des particuliers Groupe 1

19 Mai 1jours Gestion et vente des produits de service, marché des professionnels Groupe 1

10 et 11 Mai 2jours Gestion et vente des produits de service, marché des particuliers Groupe 2

12 Mai 1jours Gestion et vente des produits de service, marché des professionnels Groupe 2

31 Mai , 1 et 2 juin 3jours Gestion et vente des produits de service, marché des professionnels Groupe 2

du 07 au 09 juin 3jours Gestion et vente des produits de service, marché des professionnels Groupe 1


LE REGLEMENT DES EXAMENS

Ce règlement s’applique aux candidats passant des épreuves d’examen organisées par le partenaire du CFPB. Il a vocation à définir des règles de portée générale qui concernent tous les examens. Chaque candidat est donc tenu de s’y conformer.

La liste des épreuves composant l’examen, leurs objectifs, leurs durées, leurs coefficients et éventuellement des règles spécifiques à la certification visée sont définis dans le guide de la formation et des examens (GFE) de chaque certification. Ces modalités ont été portées à la connaissance du candidat au démarrage du cycle.

I. Qui peut se présenter ?

Seuls les candidats dûment inscrits peuvent se présenter à une épreuve d’examen organisée par l’IFB et le CFPB. Ils ont préalablement reçu une convocation à l’examen précisant l’obligation de se présenter munis de la convocation reçue et d’une pièce d’identité.

En cas de suspension du contrat de travail d’un candidat (non inscrit à titre individuel) au jour des épreuves d’examen (en raison notamment d’un arrêt maladie ou d’un congé maternité), ce dernier sera autorisé à se présenter aux examens sous réserve d’avoir obtenu l’accord préalable écrit de son employeur (qui se charge des éventuelles démarches auprès des organismes sociaux) et d’en transmettre la copie au partenaire local du CFPB au plus tard la veille de la première épreuve. A défaut, le partenaire du CFPB se réserve le droit de refuser au candidat de participer aux épreuves d’examen.

Les épreuves d’examen revêtent un caractère personnel et individuel. Le candidat sera donc admis seul dans la salle d’examen. Les personnes en situation de handicap pourront bénéficier de mesures spécifiques, définies préalablement par l’entité ayant la responsabilité de la certification et mises en œuvre par le responsable des examens.

II. Avant le début de l’épreuve

Horaires

Les candidats doivent se présenter sur le lieu de l’examen au moins une demi-heure avant le début de l’épreuve tel que précisé sur leur convocation.

Accueil des candidats

Les candidats doivent être munis de leur convocation et de l’un des titres d’identité officiels suivants : CNI, et permis de conduire, en cours de validité.

Une fois installés dans la salle d’examen, les candidats présentent leur pièce d’identité et leur convocation avant le début de l’épreuve.

Lorsqu’un candidat ne peut pas justifier de son identité, un PV de constat d’absence de titre d’identité comportant une attestation sur l’honneur est rédigé sous la responsabilité du responsable des examens présent dans les locaux pendant toute la durée des épreuves. Le candidat et le responsable des examens signent le PV. Le candidat est autorisé à passer l’épreuve.

Lorsqu’un candidat a oublié de se munir de sa convocation mais qu’il présente l’un des titres d’identité précités, le surveillant vérifie son identité et sa présence sur la liste d’émargement ; un PV de constat d’absence de convocation est rédigé sous la responsabilité du responsable des examens. Le candidat et le responsable des examens signent le PV. Le candidat est autorisé à passer l’épreuve.

Un candidat ayant oublié à la fois sa pièce d’identité et sa convocation ne sera pas autorisé à passer l’épreuve d’examen.

Documents et matériel autorisés

D’une manière générale, aucun matériel et document n’est autorisé. Dans le cas contraire, l’information est précisée sur le sujet d’examen et les candidats en sont préalablement informés.

Les copies et les feuilles de brouillon nécessaires à la composition sont exclusivement fournies par le centre d’examen de l’IFB.


Retard du candidat

Les candidats retardataires sont admis à passer l’épreuve dans la limite d’un retard n’excédant pas la demi-heure suivant le début de l’épreuve. L’arrivée tardive du candidat est mentionnée sur la feuille de présence, par l’indication de son heure d’arrivée en face de son nom.

Tout candidat se présentant plus de 30 minutes après le début de l’épreuve n’est pas admis à entrer dans la salle et à composer.

Les candidats retardataires ne disposent pas de temps supplémentaire. En cas d’épreuve orale, leur horaire de passage est maintenu. Si l’organisation et le bon déroulement de l’épreuve orale le permettent, le responsable des examens pourra décider qu’un candidat retardataire pour un motif impérieux puisse être affecté à un jury disponible en fin d‘épreuve.

Absence du candidat

Tout candidat doit être présent à chaque épreuve de l’examen auquel il est inscrit. Lorsqu’un candidat est absent, la feuille d’émargement est annotée avec la mention "absent" en face de son nom, en lieu et place de sa signature.

Une absence à une épreuve d’examen entraîne une invalidation globale des résultats du candidat, ainsi que l’impossibilité de valider son examen pour la session considérée, quel que soit le nombre de points obtenus par ailleurs. Ces dispositions valent également pour les cycles organisés sur plusieurs années d’étude. Elles sont donc applicables aux examens conditionnant le passage d’une année à l’autre.

Tout candidat absent à un examen devra solliciter sa réinscription en respectant les conditions précisées dans le guide de la formation et des examens (GFE) propre au diplôme visé.

III. Déroulement de l’épreuve

Dispositions générales

Le responsable des examens du centre de formation IFB de Delly Ibrahim organise la surveillance des épreuves dans le respect des règles définies par le CFPB.

Tout candidat doit avoir un comportement correct, au risque d’être exclu de l’examen et d’en voir son employeur informé.

Avant la distribution des sujets, les surveillants rappellent systématiquement les règles de déroulement des examens et les consignes de discipline. Ils rappellent en outre les documents et/ou matériels autorisés et demandent aux candidats de déposer dans le fond de la salle ou à tout autre endroit prévu à cet usage, leurs effets personnels (sac, cartable, manteau, veste, baladeur, téléphone et ordinateur portable, etc.), ainsi que les documents et/ou le matériel prohibés. Les téléphones et ordinateurs portables doivent être éteints et rangés dans les sacs et cartables.

IV. Disposition concernant les épreuves écrites

Placement des candidats

Les surveillants veillent à la stricte application du plan de placement des candidats préalablement établis par le responsable des examens.

Anonymat des copies

Les copies ont un volet qui permet de masquer le nom du candidat : chaque candidat doit veiller à ce que ce volet soit replié et collé au moment de remettre sa copie aux surveillants.

Les candidats doivent s’abstenir de faire figurer dans leur copie tout signe distinctif (indication de nom, marquage particulier, surlignage, signe de reconnaissance, couleur…) permettant de les identifier. Une telle action pourrait être assimilée à une tentative de fraude.

L’anonymat n’est levé qu’après la correction.

Lorsque la copie remise initialement est insuffisante pour lui permettre de rédiger son travail, le candidat demandera au surveillant un feuillet intercalaire supplémentaire autant de fois que nécessaire. Le candidat prendra soin d’indiquer sur la copie principale le nombre d’intercalaires reçus et les numérotera.


Distribution des sujets

Tous les sujets sont apportés dans les salles d’examen par le responsable des examens, dans les enveloppes sécurisées fermées. Le responsable des examens doit ouvrir les enveloppes systématiquement en présence des candidats.

Si une enveloppe approvisionne plusieurs salles d’examen, le responsable des examens demande à un candidat d’une salle autre que celle où est déposée l’enveloppe de venir constater que celle-ci est bien fermée.

Afin de tenir compte du temps de distribution des sujets et ne pas amputer le temps imparti à leur composition, les sujets sont déposés à l’envers sur les tables des candidats.

Dans un souci d’équité, les candidats ne peuvent commencer à lire le sujet qu’une fois la distribution terminée, lorsque le responsable des examens en donne l’autorisation. Les candidats sont invités à s’assurer que leur sujet comporte le nombre de pages prévu.

Sortie temporaire de la salle

Un candidat qui souhaiterait s’absenter quelques instants doit en faire la demande à un surveillant. La sortie doit être motivée par des raisons d’impérieuses nécessités et non pour convenance personnelle. Le candidat qui s’absente doit quitter la salle sans aucun document ni objet, notamment de communication. Le candidat sera accompagné d’un surveillant durant son déplacement hors de la salle d’examen et la salle restera pendant ce temps sous la surveillance du responsable des examens ou d’un autre surveillant.

En fin d’épreuve

Toute sortie définitive est interdite durant la première heure de composition.

Lorsque la durée de l’épreuve est écoulée, un surveillant annonce aux candidats qu’ils doivent rendre immédiatement leurs copies. Dans un souci d’équité, les surveillants veilleront à ce qu’aucun candidat ne poursuive sa composition après ce signal sous peine d’annulation de sa copie.

Le candidat signe la feuille de présence et rend une copie, même vierge. Il portera alors sur la copie la mention "copie vierge". Les brouillons ne peuvent pas faire l’objet d’une correction. Par conséquent, il est inutile de les joindre aux compositions.

Le candidat doit quitter la salle rapidement et sans bruit.

Une fois que le candidat a remis sa copie et quitté la salle, sa sortie est définitive. Aucune copie remise ne peut être récupérée par le candidat quels que soient les motifs invoqués.

À la fin de chaque épreuve, le responsable des examens procède au comptage des copies et vérifie que le nombre correspond bien à celui des candidats ayant signé la liste de présence.

V. Disposition concernant les épreuves orales

Affectation du jury des oraux

Les candidats ont été affectés à un jury précisément identifié préalablement à l’épreuve. Le candidat ne peut, pour convenance personnelle, demander à changer de jury. En revanche, le partenaire du CFPB peut se réserver la possibilité, afin d’en optimiser l’organisation, de modifier l’affectation d’un candidat.

Fin de l’épreuve

Les membres du jury ne sont pas autorisés à communiquer au candidat sa note.

Jury de délivrance

Seul le jury de délivrance est habilité à proclamer la liste des candidats ayant obtenu une certification.

Ce jury a notamment pour mission de :

Constater que les épreuves se sont déroulées dans le respect des règles définies par le règlement des examens ;

Etudier toutes les situations particulières portées à sa connaissance ;

Prononcer les éventuelles sanctions de candidats ayant fait l’objet d’un PV de fraude ou d’incident ;

Etudier les résultats et proclamer la liste des reçus ;

Attribuer les éventuelles mentions.


De ce fait, aucun résultat d’examen ne peut être diffusé avant la tenue de ce jury. La décision du jury de délivrance est souveraine.

VI. Fraudes, incidents et sanctions

Fraudes

Est notamment considéré comme une fraude pendant une épreuve d’examen :

Le fait d’utiliser du matériel et/ou des documents qui ne sont pas expressément prévus dans la convocation et le sujet d’examen.

Le fait d’utiliser des moyens de communication prohibés : téléphone portable, ordinateur personnel, ou tout autre appareil informatique.

Le fait d’envoyer des messages à l’extérieur ou d’en recevoir : mail, texto, conversation.

Le fait d’échanger des informations avec un autre candidat : échange de copie ou de brouillon, bavardage, échange de matériel, échanges verbaux/écrits après les épreuves orales entre les candidats ayant passé l’épreuve et ceux en attente du passage de l’épreuve.

Les responsables des examens sont chargés de mettre fin sans délai à toute fraude ou tentative de fraude qu’ils auront détectée : le candidat responsable de la fraude sera exclu de la salle d’examen.

Toute fraude ou tentative doit être consignée dans le PV de fraude rédigé sous la responsabilité du responsable des examens. Le candidat concerné signe le PV ainsi que le responsable des examens. Le PV de fraude sera transmis, dans le cas d’une inscription du candidat par un établissement à la Direction des Ressources Humaines de son établissement.

Comportement perturbateur d’un candidat

Dans le cas où le comportement d’un candidat perturberait le bon déroulement de l‘épreuve, le responsable des examens est habilité à prendre les mesures visant à faire cesser la perturbation et dans les cas les plus graves, à prononcer l’exclusion du candidat fautif de la salle d’examen. Cette situation sera consignée dans le PV d’incident rédigé sous la responsabilité du responsable des examens. Le responsable des examens et le candidat impliqué signent le PV. Si ce dernier refuse de signer, il doit en être fait état dans le PV.

Sanctions

Lorsqu’un cas de fraude ou d’incident se présente, il revient au jury de délivrance de statuer sur la sanction à appliquer au candidat. En fonction de la gravité de la faute, le jury pourra décider :

D’attribuer la note zéro à la copie de l’épreuve où la fraude a été détectée / l’incident constaté ;

D’invalider la totalité des résultats de l’épreuve pour ce candidat ;

D’exclure le candidat de l’épreuve pour une durée de cinq ans ;

D’exclure définitivement le candidat des épreuves se rapportant à la certification.

La décision du jury de délivrance est souveraine et ne peut faire l’objet de recours.

La sanction sera communiquée au candidat et pourra être également communiquée à son établissement en fonction du degré de gravité de la sanction.

VII. Droit de consultation

Consultation des copies et/ou PV d’épreuve orale

Tout candidat en situation d’échec peut demander à consulter une copie d’examen ou un PV d’épreuve orale le concernant. Il doit en faire la demande à la Direction des Diplômes, Titres et Certifications du CFPB dans le mois suivant la publication des résultats. La demande est faite sous forme de lettre recommandée.

La consultation de la copie / du PV se réalise à l’IFB (siège ou représentation locale) lors d’un rendez-vous pris avec le candidat. Il n’est pas délivré de photocopie et les documents consultés ne peuvent en aucun cas quitter le CFPB.


VOS INTERLOCUTEURS

INSTITUT DE FORMATION BANCAIRE - IFB

Athmane MALEK

Directeur Général

+213 661 68 85 40 [email protected]

Farid BENDAMARDJI

Directeur de l’Ingénierie pédagogique

+213 21 94 14 09

[email protected]

Abdelghani KHEBAB

Directeur des Formations diplômantes

+213 23 29 50 64 / +213 23 29 50 66

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