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Guía de estudios para el examen de INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO

(TC-4013)

Instrucciones

Este examen deberá ser presentado en las fechas designadas por la Dirección de Admisiones para los alumnos que soliciten el ingreso a la Maestría en Comercio Electrónico (MCE) y la Especialidad en Comercio Electrónico (ECE). El tiempo máximo de duración de este examen es de 1 hora. No será posible utilizar ningún apunte ni libros durante el examen.

Objetivo

Este examen tiene como objetivo medir el conocimiento que tiene el postulante sobre los conceptos básicos de Comercio Electrónico.

Metodología

El examen está compuesto por preguntas del tipo: “opción múltiple”, “falso y verdadero”. Se debe elegir cuidadosamente la opción que conteste correctamente la pregunta. La acreditación del examen es de 70 puntos sobre 100. Todas las preguntas tienen el mismo valor (2.5 puntos).

Temario

I. Conceptos básicos

Definición de Comercio Electrónico. Diferencias entre el Comercio Electrónico y el tradicional. Condiciones que propiciaron el desarrollo del Comercio Electrónico. El papel de la WWW. La cadena de valor en el Comercio Electrónico.

II. Infraestructura tecnológica Redes. Protocolos de Internet. Programas utilitarios de Internet. Aplicaciones de Internet. Lenguajes para "Web". Clientes y servidores de "Web". "Internet", "intranets" y "extranet". Requerimientos de "hardware" y "software" de "Web". Opciones de conexión a "Internet".

III. Presencia en el Web y Modelo de Ingresos Modelos de ingresos para ventas en el Web El modelo del catálogo en el Web Creación de una efectiva presencia en la "Web". Cómo comunicarse con los clientes

IV. Mercadotecnia en el Web Estrategias de mercadotecnia en el Web Comunicación con diferentes segmentos de mercado Segmentación de mercados Comportamiento del cliente e intensidad de las relaciones Publicidad en el Web Mercadotecnia a través del email Administración de las relaciones con el cliente Creación y mantenimiento de "marcas" en el Web Posición actual de las máquinas de búsqueda Nombres de dominio

V. Estrategias B2B, EDI, Subastas, Portales y Comunidades Virtuales. Actividades de compras, logística y de apoyo Modelo de redes de las organizaciones económicas Intercambio Electrónico de Datos (EDI). Administración de la Cadena de Suministro (SCM) Mercados electrónicos y portales Tipos y estrategias de subastas Estrategias de comunidades virtuales y portales.

VI. Aspectos Jurídicos del Comercio Electrónico Naturaleza del Comercio Electrónico internacional. Ambiente legal del Comercio Electrónico. Aspectos éticos. Impuestos y Comercio Electrónico.

VII. Software y hardware para el Comercio Electrónico Evaluación del desempeño de los servidores de Web (hardware) Características deseables de servidores de Web Servidores de Web (software) Arquitecturas y utilerías de servidores de Web Elementos básicos del software de comercio electrónico Servicios de hospedaje de comercio electrónico Paquetes básicos, medianos y grandes para Comercio Electrónico.

Soluciones empresariales para el Comercio Electrónico, CRM, SCM y CMS.

VIII. Amenazas a la Seguridad del Comercio Electrónico y Estrategias de Protección. Sistemas de Seguridad para el Comercio Electrónico. Amenazas a la propiedad intelectual. Riesgos en las computadoras y servidores. Amenazas al Comercio Electrónico. Mecanismos de protección a la propiedad intelectual. Métodos de protección para las computadoras y servidores.

IX. Sistemas de Pago Electrónicos. Tipos de pagos electrónicos. Tarjetas de débito, billetes electrónicos, carteras electrónicas, tarjetas de valor

almacenado, Implantación de sistemas de pago. Protocolos de protección para transacciones con tarjeta de crédito, SET. Confidencialidad, integridad y legitimidad.

X. Planeación del Comercio Electrónico. Planeación de un proyecto de Comercio Electrónico. Estrategias para el desarrollo de sitios en el Web Administrando las implantaciones de Comercio Electrónico.

Examen tipo

I. Conceptos básicos

1. Comercio electrónico significa solamente compras por internet

a) Verdaderob) Falso

Respuesta: Inciso B (falso)2. Algunos de los roles del comercio electrónico es la mejora de los mercados existentes y la creación de mercados completamente nuevos.


Respuesta: Inciso A (Verdadero)

II. Infraestructura tecnológica

1. Una red de computadoras conectadas a la mayor distancia posible con una LAN es llamada una red de trabajo local. (local area network).


Respuesta: Inciso B (Falso)

2. Una dirección IP es un número de 32 bits utilizado para identificar computadoras conectadas en Internet.



III. Presencia en el Web y Modelo de Ingresos

1. Con el Internet, muchos negocios en la red no tienen que gastar grandes cantidades de dinero para obtener clientes.

a) Verdadero b) Falso


2. El comercio electrónico incluye sitios que son diseñados para ___________a) Reducir costosb) Mejorar el servicio al clientec) Generar utilidadesd) Sólo a y be) a, b y c.

Respuesta: Inciso E (a, b y c)IV. Mercadotecnia en el Web

1. En la red, los detallistas no pueden proveer espacios virtuales separados para los diferentes segmentos de mercado.



2. La métrica de precio para medir la publicidad de un sitio “Web” es_____

a) CPMb) ACTc) CMEd) CEM

Respuesta: Inciso A (CPM)

V. Estrategias B2B, EDI, Subastas, Portales y Comunidades Virtuales.

1. EDI (intercambio electrónico de datos), es lo último en el comercio electrónico para ser utilizado ampliamente en los negocios.



2. Las subastas en la red, no son uno de los segmentos de mayor crecimiento de los negocios en línea de hoy en día.



VI. Aspectos Jurídicos del Comercio Electrónico

1. Un negocio en línea no es sujeto de varios tipos de impuestos, incluyendo impuestos por ingresos, impuestos por transacciones e impuestos por propiedad.



2. Cualquier negocio que se involucre en comercio electrónico inmediatamente se vuelve un negocio internacional.



VII. Software y hardware para el Comercio Electrónico

1. Un factor importante para elegir un servidor (server hardware) es el tráfico externo.



2. La escalabilidad (“scalability”), no es una de las variables más importantes para decidir ó escoger un servidor.



VIII. Amenazas a la Seguridad del Comercio Electrónico y Estrategias de Protección.

1. Un dilema que se presenta para los individuos con propiedad digital es el cómo desplegar y hacer disponible la propiedad intelectual en la red y proteger los trabajos con derechos de autor (copyright).



2. SSL no puede asegurar sesiones de FTP


Respuesta: Inciso B (Falso, SSL puede asegurar tanto sesiones de FTP como Telnet)

IX. Sistemas de Pago Electrónicos.

1. Los consumidores deben gastar su efectivo electrónico en sitios de comercio electrónico que acepten efectivo electrónico como forma de pago.



2. La implementación de sistemas de pago electrónicos está todavía evolucionando.



X. Planeación del Comercio Electrónico

1. El o la _____________ del servicio de conexión de un ISP a Internet debe ser suficiente para soportar los picos de transacción de carga que un cliente requiere.

a) calidadb) confiabilidadc) ancho de bandad) función

Respuesta: Inciso C (Ancho de Banda)

2. Si espera que el tráfico de su sitio se incremente rápidamente, vale la pena negociar _____________ en el contrato con el proveedor de servicio.

a) funcionalidadb) confiabilidadc) escalabilidadd) seguridad

Respuesta: Inciso C (Escalabilidad)

Bibliografía:

Electronic CommerceSeventh annual editionScheneider, Gary P. Editorial Thomson – Course Technology

Guía de estudios para el examen deINTRODUCCIÓN A LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

(TI4011)

Instrucciones:

El presente examen deberá ser presentado en las fechas designadas por la Dirección de Admisiones por los alumnos de la Maestría en Comercio Electrónico (MCE) y la Especialidad en Comercio Electrónico (ECE) que deseen acreditar la materia de Introducción a las Tecnologías de Información sin necesidad de cursarla. El tiempo máximo de duración de este examen es de 1 hora. No será posible utilizar ningún apunte ni libros durante el examen.

Objetivo:

Este examen tiene como objetivo medir el conocimiento que tiene el postulante sobre los conceptos de las tecnologías de información.

Metodología de Evaluación:

El examen está integrado por 40 preguntas de opción múltiple. La acreditación del examen requiere de una calificación mínima de 70 puntos sobre 100. Cada pregunta contestada correctamente tendrá un valor de 2.5 puntos sobre 100.

Módulo I. Las tecnologías de la información en las organizaciones 1.1 Introducción al curso 1.2 Las tecnologías de la información en la economía digital1.3 Conceptos básicos sobre tecnologías de la información Módulo II. La Revolución del www 2.1 Cómputo en red 2.2 E-business / E-commerce Módulo III. Sistemas organizacionales 3.1 Sistemas funcionales y transaccionales 3.2 Sistemas empresariales3.3 sistemas interorganizacionales Módulo IV. Sistemas de soporte a las decisiones 4.1 Administración del conocimiento4.2 Administración de datos4.3 Sistemas inteligentes y de soporte a las decisiones4.4 Uso de las tecnologías de la información como herramienta competitiva

EXAMEN TIPO

Módulo I. Las tecnologías de la información en las organizaciones

1._______________ are intra-organizational Web-based networks that facilitate information access and collaboration. a)Extranets b)Intranets c)Virtual private networks d)EDI networks

Respuesta correcta: b) Intranets

2.A(n) ______________ is a computer program designed to support a specific task or a business process, such as processing the payroll.

a)application program b)database program c) file system d) operating system

Respuesta correcta: a) application program

Módulo II. La Revolución del www 3._____________ are private tunnels within a public network or the Internet created by encryption. a) VPNs b)UDPs c) portals d)extranets Respuesta correcta: a) VPNs

4.The vast majority of Electronic Commerce volume is of this type. a)B2B b)collaborative commerce c) B2C d) G2CRespuesta correcta: a) B2B

Módulo III. Sistemas organizacionales 5.The following are components of CRM except:

a) channel management

b) sales and marketing c) partner management d) production

Respuesta correcta: d) production

6. The primary goal of production and operations management (POM) is to provide all the information needed by law and/or by organizational policies to keep the business running properly and efficiently.

a)Verdaderob)Falso

Respuesta correcta: a) Verdadero

7. The concept of on-demand enterprise is based on the premise that manufacturing or service fulfillment start after an order is received.

a)Verdaderob)Falso


Módulo IV. Sistemas de soporte a las decisiones 8.Technologies that form the base for advanced Knowledge Management functions and innovations include each of the following except: a) artificial intelligence b) intelligent agents c) e-mail d) XML

Respuesta correcta: c) e-mail

9.Analytical processing, also referred to as business intelligence, includes data mining, decision support systems, enterprise information systems, Web applications, querying, and other end-user activities.

a)Verdaderob)Falso


10. Expert systems, natural language processing, robotics, computer vision, and intelligent computer-aided instruction are major Artificial Intelligence (AI) application areas.

a)Verdaderob)Falso


11. The Internet sharply reduces traditional barriers to entry in a market, for example, by reducing the need for a sales force or a physical storefront.

a)Verdaderob)Falso


Bibliografía.

Libros.

Título: Information Technology for Management: Transforming Organizations in the Digital EconomyAutores: Turban, Dorothy Leidner, Ephraim McLean y James Wetherbe Editorial: John Wiley & Sons Edición: 6ta Edición ISBN: 0471787124

Bibliografía de consulta:Título: Using Information Technology.Autores: Brian Williams y Stacey Swayer. Editorial: McGraw Hill / Irwine Edición:6ta. Edición. ISBN: 007288293X

Artículos.

The Impact of Information Technology on Organizations ; Er, Meng C.; Journal of Systems Management, Cleveland; Apr 1987; Vol. 38, Iss. 4; pg. 32, 6 pgs.

The industry-level impact of information technology: An empirical analysis of three industries; Segars, Albert H; Grover, Varun; Decision Sciences, Atlanta; May/Jun 1995; Vol. 26, Iss. 3; pg. 337, 32 pgs.

Identifying future trends in information technology. Savoie, Michael J; Raisinghani, Mahesh S. Industrial Management and Data Systems; Volume 99 No. 6; 1999.

http://proquest.umi.com/pqdweb?Did=000000000591740&Fmt=6&Deli=1&Mtd=1&Idx=18&Sid=4&RQT=309

http://0-ninetta.emeraldinsight.com.millenium.itesm.mx/vl=744244/cl=45/nw=1/rpsv/~1175/v99n6/s2/p247



IT does matter . Patricia Keefe. Computerworld; Framingham; May 12, 2003. Developing Information Technology Strategies ; Miller, Howard W.; Journal of Systems

Management, Cleveland; Sep 1988; Vol. 39, Iss. 9; pg. 28, 8 pgs. The Evolution of Information Systems: Their Impact on Organizations and Structures .

Journal of Management Decision. 2002; Vol.40; Number 5; pg. 497-507. Information Systems Frameworks and Strategy . Colin Leek; Journal of Industrial

Management and Data Systems. 1997; Vol. 97; No 3; pg 86-89. Alignment of Technology and Information Systems tasks: A Singapore Perspective . Lau,

Sim Kim; Ang, Ang Yang; Winley, Graham. Journal of Industrial Management and Data Systems. Volume 99, No. 6; 1999.

Enterprise resource planning: business needs and technologies. Rao, Siriginidi Subba. Industrial Management and Data Systems; Volume 100 No. 2; 2000.

Planning for ERP systems: analysis and future trend . Chen, Injazz. Journal of Business Process Management. Vool.7; No. 5; 2001.

Customer relationship management: key components for IT success Bose, Ranjit. Industrial Management & Data Systems; Volume 102 No. 2; 2002.

The Electronic Supply Chain . Williams, Lisa R.; Esper, Ferry L; Ozment, John. International Journal of Physical Distribution and Logistics Management. Vol 32; No. 8; 2002.

The Basics of Database Management Systems (DBMS). Anjard, Ronald PIndustrial Management and Data Systems; Volume 94 No. 5; 1994.

Relational or Object-oriented or Hybrid? : A Framework for Selecting an Appropriate Database Management System Type in a Computer Integrated Manufacturing Setting. Bordoloi, Bijoy; Agarwal, Atul; Sircar, Sumit. International Journal of Operations and Production Management; Volume 14 No. 9; 1994.

NaLER: a natural language method for interpreting entity-relationship models . Atkins, Clare; Patrick, Jon. Campus-Wide Information Systems; Volume 17 No. 3; 2000.

Comparing relational database designing approaches: some managerial implications for database training. Yang, Heng-Li. Industrial Management & Data Systems; Volume 103 No. 3; 2003.

Databases - the "black box" concept: creating applications without creating costs and problems. Bracewell, Anthony. Industrial Management and Data Systems; Volume 96 No. 7; 1996.

Languages for electronic business communication: state of the art Hasselbring, Wilhelm; Weigand, Hans. Industrial Management & Data Systems; Volume 101 No. 5; 2001.

The impact of next generation XML . Lim, Billy B.L.; Wen, H Joseph. Information Management & Computer Security; Volume 10 No. 1; 2002.

The use of the World Wide Web for commercial purposes . Cheung, Waiman. Industrial Management and Data Systems; Volume 98 No. 4; 1998.

Introduction to Web services architecture ; K Gottschalk; IBM Systems Journal, Armonk; 2002; Vol. 41, Iss. 2; pg. 170, 8 pgs.

A comparison of structure and strategy in electronic commerce ; Jack T. Marchewka; Information Technology & People, West Linn; 2000; Vol. 13, Iss. 2; pg. 137.

Designing information systems for electronic commerce. Wang, Shouhong. Industrial Management & Data Systems; Volume 101 No. 6; 2001.



http://proquest.umi.com/pqdweb?Did=000000118930730&Fmt=4&Deli=1&Mtd=1&Idx=5&Sid=3&RQT=309&L=1



http://0-mustafa.emeraldinsight.com.millenium.itesm.mx/vl=9288510/cl=19/nw=1/rpsv/~1076/v14n9/s3/p32




http://0-giorgio.emeraldinsight.com.millenium.itesm.mx/vl=2915700/cl=65/nw=1/rpsv/~1175/v102n2/s4/p89



http://proquest.umi.com/pqdweb?RQT=305&SQ=AUTHOR(Patricia%20Keefe)&SMR=1&SAid=0&SAName=sa_menu&JSEnabled=1&TS=1054665673

11 questions to help select the best service and support provider ; Jonathan Feldman; Network Computing, Manhasset; Apr 15, 2002; Vol. 13, Iss. 8; pg. 40, 6 pgs.

Guía de estudios para el examen deHERRAMIENTAS DE ECONOMÍA Y FINANZAS

(EC4011)

Instrucciones:

El presente examen deberá ser presentado en las fechas designadas por la Dirección de Admisiones por los alumnos de la Maestría en Comercio Electrónico (MCE) y Especialidad en Comercio Electrónico (ECE) que deseen acreditar la materia de Herramientas de Economía y Finanzas sin cursarla. No será posible utilizar ningún apunte ni libros durante el examen.

Se permite utilizar calculadora con funciones básicas o científicas, exceptuando las calculadoras en las que se pueda almacenar texto y/o fórmulas. El tiempo estimado de duración de este examen es de 1 hora.

Objetivo:

Este examen tiene como objetivo medir el conocimiento que tiene el postulante sobre los conceptos básicos de las herramientas de economía y finanzas esenciales para el análisis de las diversas situaciones que afectan a las empresas en Internet.

Metodología de Evaluación:

El examen está integrado por 25 preguntas de opción múltiple. La acreditación del examen requiere de una calificación mínima de 70 puntos sobre 100. Cada pregunta contestada correctamente tendrá un valor de 4 puntos sobre 100. No será posible utilizar ningún apunte ni libros durante el examen.

Temario:

El examen que se aplicará tendrá preguntas orientadas a identificar el nivel de conocimiento del estudiante en cada una de las siguientes áreas:

I. Conceptos básicos de MicroeconomíaII. Conceptos básicos de MacroeconomíaIII. Introducción a la Contabilidad Administrativa

Tema I. Conceptos básicos de Microeconomía

Objetivos:


El alumno será capaz de:

Identificar los principales factores que influyen sobre la oferta y la demanda de los productos y servicios.

Explicar los efectos de la oferta y la demanda sobre los precios y los volúmenes de venta. Conocer los conceptos de elasticidad, inelasticidad y elasticidad cruzada en la oferta y la

demanda. Definir y calcular la elasticidad precio de la demanda, la elasticidad cruzada de la demanda,

la elasticidad ingreso de la demanda, la elasticidad de la oferta.

Subtemas:

La ley de la demanda Medición de un cambio de la demanda La ley de la oferta Medición de un cambio de la oferta Predicción de cambios en precios y cantidades Cálculo de la elasticidad Demandas elásticas e inelásticas Ingreso total y elasticidad Elasticidad de la oferta

Ejemplos:

1. Muestra la relación entre la cantidad demandada de un bien, y su precio:

a. Cambio en la demandab. Demandac. Curva de demandaRespuesta correcta: c

2. Es un bien que puede usarse en lugar de otro bien:

a. Sustitutob. Complementarioc. Bien marginalRespuesta correcta: a

3. "Con otras cosas constantes, cuanto más alto es el precio de un bien, mayor es la cantidad ofrecida":

a. Ley de la ofertab. Ley de la demandac. Ley de MooreRespuesta correcta: a

4. Si el aumento del 12 % en el precio del jugo de naranja disminuye la cantidad demandada de este bien en un 22 % y aumenta la cantidad demandada de jugo de manzana en 14 %, calcule la elasticidad cruzada de la demanda entre el jugo de naranja y el jugo de manzana.

a. 0.86b. 1.57 c. 1.17Respuesta correcta: c

Tema II. Conceptos básicos de Macroeconomía

Objetivo:


Identificar los principales conceptos que afectan la macroeconomía. Definir en qué consiste la inflación, el desempleo, el PIB e IPC. Identificar cómo se mide el PIB y sus componentes.

Subtemas:

Inflación Desempleo PIB IPC

1. Es una situación en la que el número de personas que buscan empleo es igual al número de vacantes:

a. Desempleob. Pleno empleoc. Pérdida del capital humanoRespuesta correcta: b

2. Es un movimiento ascendente del nivel medio de precios:

a. Inflaciónb. PIBc. Índice de preciosRespuesta correcta: a

3. Mide el nivel medio de precios en un periodo como un porcentaje de su nivel medio en un periodo anterior, llamado periodo base:

a. Inflaciónb. PIBc. Índice de preciosRespuesta correcta: c

Tema III. Introducción a la Contabilidad Administrativa

Objetivos:


Conocer la importancia de la determinación del costo de producción para la toma de decisiones.

Conocer los sistemas para formular presupuestos. Conocer los diferentes estados de flujo de efectivo. Identificar las medidas para el análisis de solvencia. Identificar las medidas para el análisis de la rentabilidad.

Subtemas:

Sistemas de costos por órdenes de producción para las empresas de fabricación Sistemas de costos por órdenes de producción para las empresas de servicios Objetivos de la formulación de presupuestos Determinación de los precios normales de venta de un producto Propósito del estado de flujos de efectivo Reporte de flujos de efectivo Propósito del análisis de estados financieros Análisis de solvencia y de rentabilidad

Ejemplos:

1. ¿Cuál de los siguientes enunciados no se considera un costo de producción de un producto?

a. Costo de materiales directosb. Costo de gastos indirectos de producciónc. Salarios de ventasd. Costo de mano de obra directaRespuesta: c

2. Dixon Company espera captar $650,000 de ventas a crédito en marzo y $800,000 de ventas a crédito en abril. Históricamente, Dixon cobra el 70 % de sus ventas en el mes en que se realiza la venta y el 30 % en el mes posterior. ¿Cuánto efectivo espera cobrar Dixon en abril?

a. $800,000b. $560,000c. $755,000d. $1'015,000Respuesta: c

3. ¿Cuál de las siguientes medidas es útil como indicador de la capacidad de una empresa para pagar sus pasivos circulantes?

a. Capital de trabajob. Razón de circulantec. Razón del ácidod. Todas las anterioresRespuesta: d

BIBLIOGRAFÍA:

Para el estudio del material comprendido en esta guía se recomienda la revisión de los siguientes libros:

Microeconomía, Versión para Latinoamérica, de Michael Parkin, Gerardo Esquivel, Quinta Edición, Editorial Addison Wesley, 1999

Macroeconomía, Edición Especial en Español, Actualizada, de Michael Parkin, Editorial Addison Wesley, 1995

Contabilidad Administrativa, de Warren, Reeve y Fess, 6a. Edición, Thomson Editores, 1999

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