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Este guia muestra laos pasos a seguir para acreditar a un organismo tecnico de capacitacion bajo la NCh2728 o ISO 9000.TRANSCRIPT
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MANUAL DE LA CALIDAD
INSTITUTO IDECH LTDA.
OTEC
Elaborado por: Representante del Sistema
de Gestión de Calidad
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Revisado por: Director
Firma : Fecha : 2 de enero de 2009
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INDICE
1 Presentación 2 La empresa
2.1 Misión 2.2 Visión 2.3 Organigrama de la Calidad
3 Manual de Gestión de la Calidad
3.1 Alcance 3.2 Exclusiones
4 Sistema de gestión de la calidad
4.1 Requisitos generales 4.2 Requisitos de la documentación
5 Responsabilidad de la alta gerencia
5.1 Compromiso de la alta gerencia 5.2 Enfoque al cliente 5.3 Política de la calidad 5.4 Planificación 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación 5.6 Revisión por la alta gerencia
6 Gestión de los recursos
6.1 Provisión de recursos 6.2 Recursos humanos 6.3 Infraestructura 6.4 Ambiente de trabajo
7 Realización del servicio
7.1 Planificación de la realización del servicio 7.2 Procesos relacionados con el cliente 7.3 Diseño y desarrollo 7.4 Compras
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7.5 Producción y prestación del servicio 7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medición
8 Medición, análisis y mejoramiento
8.1 Generalidades 8.2 Seguimiento y medición 8.3 Control del servicio no conforme 8.4 Análisis de datos 8.5 Mejoramiento
9 Otros requisitos
9.1 Generalidades 9.2 Requisitos administrativos y de infraestructura 9.3 Requisitos de personal 9.4 Requisitos de las actividades de capacitación 9.5 Requisitos de la relación con los participantes
10 Certificación
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1. Presentación
El presente Manual de la Calidad describe el Sistema de Gestión de la Calidad usado en el Instituto IDECH Ltda., el cual está elaborado en base a los requerimientos de la norma NCh 2728Of:2003 e ISO 9001:2008.
2. La Empresa 2.1 Visión
Nuestra institución será líder en capacitaciones sobre el tema empresarial, nivelación de estudios, microemprendimiento, actividades de oficio y desarrollo de competencias, siendo un aporte para el desarrollo empresarial del país, actuando con un alto nivel de eficacia y eficiencia, garantizando a nuestros clientes la entera satisfacción de sus necesidades y demandas.
2.2 Misión
Ser un referente especializado de capacitación empresarial sustentable, en el área ambiental, social y económico, tanto para empresas privadas y públicas, siendo un aporte a la protección del medio ambiente, salud de las personas, conciencia social del país y no olvidando de lado la rentabilidad de las empresas.
2.3 Organigrama de la Calidad
Director
Asistente de Venta
Representante del Sistema Gestión de Calidad
Secretaria
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3. Manual de Gestión de la Calidad El propósito del Manual de la Calidad, MDC-4.2-0 es describir la política y la estructura del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) según la Norma NCh2728.Of: 2003 e ISO 9001:2008, implementada en el Instituto IDECH Debido a que la calidad de nuestros servicios es y continuará siendo la clave para lograr nuestra misión, es importante para nosotros en el Instituto IDECH., entender y utilizar el Sistema de Gestión de la Calidad a fin de realizar siempre un excelente trabajo. La difusión, control, implementación, revisión, actualización y mantenimiento de este Manual es responsabilidad del Representante del Sistema de Gestión de Calidad. 3.1 Alcance El Sistema de Gestión de la Calidad, comprende todas las actividades relacionada con el “Diseño y Ejecución de los Servicios de Capacitació n con uso de la Franquicia Tributaria de Capacitación, Actividades de Capacitación para F uncionarios de Organismo Públicos, Actividades de Capacitación para Grupos Vulnerables y/o toda actividad a fin, que sea Directamente o Indirectamente regulada por SENCE” la que se realiza en el Instituto IDECH y que afecten a la calidad de los servicios de capacitación ofrecidos a los clientes de empresas e instituciones publicas, los cuales se encuentran basados en los requisitos de las Normas de calidad NCH 2728:of2003 e ISO 9001:2008. 3.2 Exclusiones 3.2.1 Control de los dispositivos de seguimiento y medición en la cláusula 7.6 de la Norma
NCh2728.Of2003 e ISO 9001:2008, es excluido de este Manual de Gestión de la Calidad, debido a que el Instituto IDECH., no posee dispositivos de seguimiento y medición para la realización del servicio.
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4. Sistema de gestión de la calidad 4.1 Requisitos generales Generalidades El Instituto IDECH Ltda., a través del Manual de la Calidad y de sus procedimientos, establece, documenta, implementa y mantiene el Sistema de Gestión de Calidad y mejora continua de acuerdo con los requisitos de la Norma NCh2728.Of2003 e ISO 9001:2008. El Representante del Sistema de Gestión de Calidad a través del SGC implementado asegura que: a) Determinar los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad y su
aplicación; a través de los siguientes Procedimientos: PCD-4.2-1 Control de Documentos PCR-4.2-2 Control de Registros PMP-7.2-3 Propuesta Mercado Público PCV-7.2-4 Planificación de Capacitación de Clientes PDC-7.3-5 Diseño y Acreditación de Cursos PGC-7.4-6 Gestión de Compra PEC-7.5-7 Ejecución de Actividades de Capacitación PAI-8.2-8 Auditoria Interna PCN-8.3-9 Control del Servicio o Producto No Conforme y Control de No
Conformidades. PAC-8.5-10 Acción Correctivas y Preventivas PVC-7.2-11 Venta de Actividades de Capacitación
b) Determina la secuencia e interacción de sus procesos; c) Determina los criterios y los métodos necesarios para asegurar que tanto la operación
como el control de sus procesos son eficaces; d) Asegura la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y
el seguimiento de estos procesos; e) Realiza el seguimiento, la medición cuando sea aplicable y el análisis de sus procesos; e f) Implementa las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y el
mejoramiento continuo de sus procesos. Los procesos identificados en el Instituto IDECH Ltda. son gestionados de acuerdo con los requisitos de la norma NCh2728.Of:2003 e ISO 9001:2008. Para los casos que contrate externamente cualquier proceso que afecte la conformidad del servicio con los requisitos, el Instituto IDECH Ltda., se asegura de controlar tales procesos. El tipo y grado de control a aplicar de estos procesos están definidos dentro del Sistema de Gestión de la Calidad. Todo el personal que interviene en el SGC es responsable de ejecutar su trabajo conforme a los procedimientos documentados y de asegurar la calidad.
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Responsabilidades El Director de Otec, es responsable de proporcionar los recursos necesarios para el funcionamiento del SGC, de asegurar que esté establecido, implantado, mantenido y que todo el personal involucrado, cumpla con las especificaciones descritas en este Manual y los procedimientos documentados. 4.2 Requisitos de la documentación 4.2.1 Generalidades La documentación del SGC incluye:
a) Las declaraciones documentadas de la política y objetivos de la calidad b) El Manual de la Calidad c) Los procedimientos documentados y los registros requeridos por esta norma: Control de Documentos; Control de Registros; Auditorias Internas; Control de No
Conformidades; Acciones Correctivas y Preventivas. d) Los documentos, incluidos los registros que el Instituto IDECH Ltda. Determine que
son necesarios para asegurar la eficaz planificación, operación y control de sus procesos:
PCC-7.2-3 Propuesta Mercado Público PCV-7.2-4 Planificación de Capacitación de Clientes PDC-7.3-5 Diseño y Acreditación de Cursos PGC-7.4-6 Gestión de Compra PEC-7.5-7 Ejecución de Actividades de Capacitación
El Sistema de Gestión de la Calidad está organizado según la siguiente estructura: Nivel 1: Manual de Calidad El Manual de la Calidad define y caracteriza, un nivel estratégico fundamentalmente a través de la política de calidad, la organización y los métodos para mantener el SGC. El Manual hace referencia a los procedimientos a seguir, relacionados con el Sistema de Gestión de la Calidad, para satisfacer las políticas y estrategias especificadas. Nivel 2: Procedimientos del Sistema de Gestión de la Calidad Se utilizan procedimientos documentados para especificar, un nivel táctico, quién hace qué , cuándo, dónde lo hace y qué documentación se emplea para el desarrollo de actividades de calidad conforme a lo requerido. Los pasos a seguir para establecer, implementar, mantener y controlar los Procedimientos del Sistema de Gestión de la Calidad e instrucciones de trabajo están definidos en el Procedimiento Control de Documentos, PCD-4.2-1.
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Nivel 3: Registros Se utilizan Registros, a fin de proporcionar evidencia de que se obtuvo la calidad requerida por el servicio y de que el Sistema de Gestión de la Calidad ha sido implementado correctamente. El Control de los registros se encuentra definido en el Procedimiento Control de Registros, PCR-4.2-2. Figura 1: La Pirámide de la calidad Tipo Nivel Documentos Finalidad 4.2.2 Manual de Gestión de la Calidad El Instituto IDECH Ltda., establece y mantiene el presente Manual para apoyar la implementación del SGC, el cual incluye:
a. El alcance del SGC, incorporando los detalles de las justificaciones de las exclusiones que aplican. Ver ítem 3.2
b. La referencia a los procedimientos documentados establecidos en el SGC
c. Una descripción de la interacción entre los procesos del SGC. Ver ítem 7.1
4.2.3 Control de Documentos El Representante del Sistema de Gestión de Calidad mantiene el control de la documentación del SGC, la cual incluye procedimientos, registros y la documentación externa.
Normativo
De Verificación
Estratégico
Táctico
Establecer la Política y los Objetivos de la calidad. Proporcionar confianza a los clientes
Procedimientos
Manual de la
Calidad
Qué se hace Quién lo hace Así se trabaja en la Cuándo lo hace empresa Dónde lo hace
Evidencia objetiva Qué se hizo que el sistema está operando
Operacional Registros
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El Representante del Sistema de Gestión de Calidad mantiene los documentos controlados del SGC, los cuales están disponibles al personal en papel a través de un archivador del SGC, siendo identificado como la única versión actualizada y valida, evitando de esta forma el uso de documentación obsoleta. Se establece el Procedimiento Control de Documentos, PCD-4.2-1, para definir los controles necesarios, así como los datos relacionados con el SGC y con los requisitos de la norma NCH 2728:of2003 e ISO 9001:2008, incluyendo aquellos de origen externo y que influyen en la calidad del servicio. La documentación que forma parte del SGC es revisada y aprobada por el Director de Otec. El personal involucrado en el SGC tiene acceso en su lugar de trabajo a las últimas versiones de los Documentos y Registros del SGC, así como a la documentación externa pertinente a su trabajo y que determina que son necesarios para la planificación y la operación del SGC. El Representante del Sistema de Gestión de Calidad mantiene actualizada la Listado Maestro de Documentos Controlados, RLD-4.2-1 , la cuál indica la documentación vigente. Esta lista se encuentra disponible a todo el personal para que se aseguren que se encuentran utilizando la última versión de sus documentos y eviten así el uso de documentación obsoleta. El Representante del Sistema de Gestión de Calidad coordina, procesa y controla la creación o revisión del Manual de la Calidad y los procedimientos de trabajo. Esto incluye el seguimiento, estado, mantenimiento y distribución de la información relacionada con estos documentos. Los procedimientos obsoletos son retirados y reemplazados por la nueva versión. 4.2.4 Control de los registros El Representante del Sistema de Gestión de Calidad controla los registros para evidenciar la conformidad con los requisitos así como de la operación eficaz del SGC; también asegura que los registros permanezcan legibles, fácilmente identificables y recuperables. Se establece el Procedimiento Control de Registros, PCR-4.2-2, que define los controles necesarios para la identificación, almacenamiento, protección, recuperación, la retención y disposición de los registros.
Responsabilidades
El Representante del Sistema de Gestión de Calidad mantiene el control de los registros del Sistema de Gestión de la Calidad. Además, es responsable de asegurar que los registros de calidad estén identificados en el Manual de la Calidad y los Procedimientos, que sean controlados, usados y conservados de acuerdo al Procedimiento Control de Registros, PCR-4.2-2.
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5 Responsabilidad de la Dirección 5.1 Compromiso de la Dirección El Director proporciona evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del SGC, así como de la mejora continúa de su eficacia. “El Director en su deseo de proporcionar un servicio de excelencia a sus clientes, se compromete a asignar los recursos necesarios y disponibles para implementar, mantener y mejorar el Sistema de Gestión de la Calidad bajo las Normas NCh2728.Of: 2003 e ISO9001:2008”. Se establece lo anterior para:
a) Comunicar a las personas que conforman el Centro de Servicios Educacionales, del Área de Capacitación del Instituto IDECH., la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios, a través de Actividades de Capacitación y comunicación con el personal involucrado.
b) Establecer la Política de la Calidad. (Ver 5.3.) c) Asegurar que se definen los Objetivos de la Calidad. (Ver 5.4.) d) Llevar a cabo las revisiones del Sistema de Gestión de la Calidad. (Ver 5.6.) e) Asegurar la disponibilidad de recursos. (Ver 6.1.)
El Representante del Sistema de Gestión de Calidad lleva a cabo revisiones del SGC al menos una vez al año, con lo cual asegura la eficacia del sistema, el cumplimiento de la política de calidad y de los objetivos establecidos. Los resultados de las revisiones son registrados a través del Acta Revisión de la Dirección, RAC-5.6-34. 5.2 Enfoque al cliente El Instituto IDECH Ltda, define como clientes estratégicos a los participantes de actividades de capacitación y a las empresas, además también reconoce como clientes a las OTIC como agentes intermediarios de los fondos de capacitación de las empresas y al SENCE como Autoridad Competente para la fiscalización y regulación del uso de la franquicia tributaria de capacitación. Además, establece reuniones con los clientes para identificar y analizar sus necesidades de capacitación y, de esta forma, ofrecer un servicio de calidad y pertinente, buscando continuamente su plena satisfacción. El Director, a través de sus procedimientos y el presente manual, asegura que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con el propósito de aumentar la satisfacción del cliente. Lo anterior está documentado en los ítems 7.2.1 y 8.2.1
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5.3 Política de la calidad En este Manual de la Calidad y los procedimientos que lo sustentan, el Director declara y establece su compromiso para alcanzar: la política y objetivos de calidad, el cumplimiento con las necesidades y expectativas de sus clientes. El Director asegura a través de la publicación y difusión que la política y los objetivos de calidad son entendidos, implantados y mantenidos por todo el personal. Todo el personal es responsable de trabajar con esmero, conforme a sus procedimientos y con calidad, para lograr el cumplimiento de la Política de Calidad y de los objetivos establecidos por el Instituto IDECH Ltda. La Política de Calidad será revisada una vez al año por el Director. 5.3.1 Declaración de la Política de Calidad El Director del Instituto IDECH Ltda., confirma y comunica la siguiente Política de Calidad, a través del diario mural y la entrega de una copia al personal, la cual además se encuentra contenida en este Manual de la Calidad y en el registro controlado Política de Calidad, RPC-5.3-32, la que contiene lo siguiente:
La Dirección se compromete a llevar a cabo los procesos que involucra el Sistema de Gestión de Calidad, (creación, diseño, planificación, ejecución y evaluación), bajo la norma NCH2728 e ISO9001:2008, preocupándose de alcanzar su efectividad y mejora continúa. La capacitación estará centrada en el cliente, con la finalidad de conocer y satisfacer sus necesidades explícitas e implícitas, orientado a su aprendizaje, además de velar por el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios.
Se aprobó _____2009
Director Instituto IDECH Ltda.
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5.4 Planificación 5.4.1 Objetivos de la Calidad El Instituto IDECH Ltda, a segura que sus Objetivos de Calidad, son establecidos y revisados por el Director, incluyendo lo necesario para cumplir los requisitos para el servicio. El Director coordinará que se establezcan los objetivos y sean coherentes con la política de la calidad, para ello se encuentran en el registro Objetivos de Calidad, ROC-5.4-33 El Representante del Sistema de Gestión de Calidad tiene la responsabilidad y la autoridad para vigilar y mantener el Sistema de Gestión de la Calidad. Esta responsabilidad y autoridad incluye llevar a cabo todas las actividades para asegurar que los Objetivos de Calidad sean conocidos, implementados y entendidos. 5.4.2 Planificación del Sistema de Gestión de la Ca lidad La planificación de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad se conforma por los lineamientos establecidos por el IDECH Ltda., definiendo y documentando el cumplimiento de los requisitos para la calidad, e incluye los establecidos en este Manual y sus Procedimientos, que son consistentes con los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad según la norma Nch2728 Of. 2003 e ISO 9001:2008 El personal es responsable de trabajar conforme a los procedimientos establecidos por el Instituto IDECH Ltda., para cumplir con la política y los objetivos de la calidad establecidos. 5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación 5.5.1 Responsabilidad y Autoridad La estructura organizacional mostrada en la Tabla 1 ilustra la responsabilidad y autoridad del personal que administra, realiza y verifica el trabajo relacionado con el SGC del Instituto IDECH. El Director es el líder del esfuerzo por la calidad dentro del Instituto IDECH Ltda., y es el responsable de que las Políticas de Calidad estén operando efectivamente y de las diferentes responsabilidades relacionadas con la calidad. Todo el personal que realiza trabajos relacionados con la calidad posee autoridad suficiente y libertad dentro de la organización para:
• Identificar y documentar problemas de calidad para tomar acciones correctivas que prevengan la ocurrencia de servicios no conformes.
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• Recomendar, iniciar, implementar y verificar soluciones para la mejora continua de la calidad y los procesos, bien sea directamente o a través de otros medios, tal como se definen en los procedimientos del Sistema de Gestión de la Calidad.
El Director es responsable de asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas y son conocidas por todo el personal del Instituto IDECH Ltda. 5.5.2 Director Otec El Director del Instituto IDECH Ltda., se designa a si mismo como Representante del Sistema de Gestión de Calidad, quien independientemente de otras responsabilidades tiene la autoridad para asegurar que el sistema esté establecido, implementado y sea mantenido, además de que se encuentre conforme con la norma NCh2728.Of:2003 e ISO9001:2008 5.5.3 Comunicación Interna La comunicación interna se asegura mediante reuniones semanales, de trabajo, contacto diario con el personal para informar sobre la situación de la empresa y de cualquier acción que pueda afectar a la calidad del servicio proporcionado. 5.6 Revisión por la Dirección 5.6.1 Generalidades El Sistema de Gestión de la Calidad, es revisado por el Director una vez al año con lo cual se asegura de su conveniencia, adecuación y eficacia continua. Estas revisiones se registran en la Acta Revisión de la Dirección, RAC-5.6-34. 5.6.2 Información de entrada para la revisión Se establece que la información utilizada, para la revisión del sistema incluye:
• Los resultados de Auditorias. • La retroalimentación del cliente. • El desempeño de los procesos y conformidad del servicio. • El estado de las acciones correctivas y preventivas. • Las acciones de seguimiento de revisiones previas por la Dirección. • Los cambios que podrían afectar al Sistema de Gestión de la Calidad, y • Las recomendaciones para la mejora.
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Tabla 1. Responsabilidad y Autoridad Ítem Cláusula
Dire
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4 Sistema de Gestión de la Calidad 4.1 Requisitos generales x x 4.2 Requisitos de la documentación x x 5 Responsabilidad de la Gerencia 5.1 Compromiso de la Gerencia x x 5.2 Enfoque al cliente x x x 5.3 Política de la calidad x x x 5.4 Planificación x x 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación x x 5.6 Revisión por la Gerencia x x 6 Gestión de los recursos 6.1 Provisión de recursos x x 6.2 Recursos humanos x x 6.3 Infraestructura x x 6.4 Ambiente de trabajo x x x 7 Realización del servicio 7.1 Planificación de la realización del servicio x x 7.2 Procesos relacionados con el cliente x x x 7.3 Diseño y desarrollo x x 7.4 Compras x x 7.5 Producción y prestación del servicio x x x 7.6 Control dispositivos de seguimiento y medición N/A N/A N/A
8 Medición, análisis y mejoramiento 8.1 Generalidades x x 8.2 Seguimiento y medición x x 8.3 Control del servicio no conforme x x 8.4 Análisis de datos x x 8.5 Mejoramiento x x 9 Otros Requisitos 9.1 Generalidades x x 9.2 Requisitos Administrativos y de Infraestructura x x 9.3 Requisitos de personal x x 9.4 Requisitos de las Actividades de Capacitación x x x 9.5 Requisitos de la relación con los participantes x x x
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5.6.3 Resultados de la revisión Se establece que los resultados del Representante del Sistema de Gestión de Calidad incluyen las decisiones y acciones relacionadas con:
a) La mejora en la efectividad del Sistema de Gestión de la Calidad y de sus procesos. b) La mejora del servicio en relación con los requisitos del cliente. Y c) Las necesidades de recursos.
6 Gestión de los Recursos 6.1 Provisión de Recursos El Director determina y proporciona los recursos necesarios y asigna los gastos para todas las actividades, incluyendo los recursos para el SGC con motivo del cumplimiento de los objetivos planteados y la mejora continua. 6.2 Recursos Humanos 6.2.1 Generalidades El principal activo del Instituto IDECH Ltda, es su personal. Por lo tanto, el trabajo en equipo y el invertir en el personal a través de capacitación y sus procesos, son la estrategia fundamental para alcanzar su Misión y cumplir con la Política de Calidad. Para garantizar el buen funcionamiento del Sistema de Gestión de la Calidad, el Director establece la Descripción de Cargo, RDC-6.2-35, para asegura que el personal es competente y cumple con los requerimientos del trabajo asignado. 6.2.2 Competencia, formación y toma de conciencia El Director realizará anualmente una Evaluación de Desempeño, RED-6.2-36 , esta evaluación, las No-Conformidades del sistema y otros requerimientos del Director, se usan para identificar las necesidades de capacitación. Los registros generados por este procedimiento son mantenidos y controlados de acuerdo al Procedimiento de Control de Registros, PCR-4.2-2 Responsabilidades El Director es responsable de:
a) Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la conformidad con los requisitos del servicio, a través de la Descripción de Cargo, RDC-6.2-35.
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b) Proporcionar capacitación o tomar otras acciones para lograr la competencia necesaria, a través del Plan de Capacitación Interna, RPC-6.2-37 .
c) Evaluar la eficacia de las acciones de capacitación ejecutadas, a través del registro Evaluación de Desempeño, RED-6.2-36 .
d) Asegurarse de que su personal esta consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades, y de cómo estas contribuyen al logro de los objetivos de la calidad.
e) Mantener los registros de la educación, capacitación, habilidades y experiencia, según sea pertinente para cada cargo.
El Director es responsable de proporcionar los medios necesarios para entregar la capacitación y evaluación de ésta. 6.3 Infraestructura El Director es responsable de determinar, evaluar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del servicio, a través de revisiones anuales de la estructura de la oficina, o cuando se requiera y de acuerdo al Plan de Mantenimiento, RPM-6.3-38 . Estos incluyen espacios de trabajos y servicios asociados, equipos computacionales, software, mantenimiento adecuado y servicio de apoyo. Además, se establecen respaldos mensuales de las computadoras que poseen información relevante para el funcionamiento del OTEC. Para ello, del Instituto IDECH Ltda., cuenta con una oficina especialmente habilitada para la realización del servicio. 6.4 Ambiente de trabajo El Director proporciona un ambiente de trabajo adecuado a través del cuál asegura la conformidad de los servicios con los requisitos establecidos y se asegura que el personal cuente con un ambiente de trabajo adecuado, considerando elementos como silla, teclado, monitor del PC, escritorio, iluminación, ventilación, seguridad e higiene. Para ello se realiza y mantiene periódicamente la limpieza de las áreas de trabajo, del entorno.
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7. Realización del Servicio 7.1 Planificación de la Realización del Servicio La planificación de la realización del Servicio se hace de acuerdo a como se muestra en el diagrama de flujo del SGC.
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
POLITICA DE CALIDAD – OBJETIVOS DE LA CALIDAD
MANUAL DE LA CALIDAD
Solicitud de
Capacitación
Contacto con
Clientes y VentaDiseño
PDC-7.3-5 Diseño y Acreditación de Cursos
Ejecución
PEC-7.5-7 Ejecución de Actividades de
Capacitación
Ejecución
4.2.3 Control de Documentos
PCD-4.2-1 Control de Documentos
4.2.4 Control de Registros
PCR-4.2-2 Control de Registros
7.4 Compras
PGC-7.4-6 Gestión de Compra
8.2.2 Auditoria Interna
PAI-8.2-8 AuditoriasInternas
8.3 Control del Servicio No Conformidades
PCN-8.3-9 Control de No Conformidades
8.5 Mejora Continua
PAC-8.5-10 Acciones Correctivas y Preventivas
PCC-7.2-3 Propuesta chile Compra
PCV-7.2-4Planificación de Capacitación de
Clientes
Los registros son identificados, mantenidos y controlados para cada una de las operaciones de la empresa a través del Listado de Registros de Calidad, RLR-4.2-2. El Instituto IDECH Ltda., identifica, planifica y desarrolla sus procesos para la realización del servicio, en forma coherente con el SGC. Estos procesos, cuando es pertinente, incluyen: los objetivos de la calidad y los requisitos para el servicio, los recursos necesarios para el servicio, las actividades requeridas de verificación, seguimiento y medición, los criterios para la aceptación del servicio, los registros para documentar los procesos de realización y del servicio resultante, de acuerdo con los requisitos establecidos. Los resultados de la planificación están presentes en el Manual y Procedimientos del SGC, especialmente en el Procedimiento Ejecución de Actividades de Capacitac ión, PEC-7.5-7 .
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Responsabilidades El Representante del Sistema de Gestión de Calidad es responsable de identificar y planear los procesos al igual que la prestación de servicio, además de informar al personal involucrado, los objetivos y los requisitos del servicio. Todo el personal es responsable de llevar a cabo las actividades designadas y de llevar en forma correcta la documentación y los registros que la operación genere. 7.2 Procesos relacionados con el cliente 7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el servicio La identificación de los requisitos relacionados con el servicio se realiza, documentan y coordinan junto con el cliente, de acuerdo con el Procedimiento Propuesta Mercado Público, PMP-7.2-3, y Procedimiento Planificación de Capacitación de Clie ntes, PPC-7.2-4. Este procedimiento, cuando corresponde, es consistente con la Normativa vigente sobre la Ley Nº 19.518, su Reglamento General y el Manual de Autorización de Solicitudes de Actividades de Capacitación, en donde se determinan:
a) Los requisitos especificados por el cliente, incluyendo aquellos para las actividades de entrega y posteriores a la misma.
b) Los requisitos no establecidos por el cliente pero necesarios para el uso previsto. c) Los requisitos legales y reglamentarios aplicables al servicio, y d) Cualquier requisito que se considere necesario
7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con e l servicio. La revisión de los requisitos de los clientes se define como el conjunto de actividades que se desarrollan desde el primer contacto, pasando por la verificación de los requisitos del cliente, la resolución de posibles diferencias y la aprobación final por el cliente, para la realización del servicio y las actividades posteriores al mismo. Todo esto de acuerdo al Procedimiento Propuesta Mercado Público, PMP-7.2-3, y Procedimiento Planificación de Capacitación de Clientes, PPC-7.2-4. Se mantienen registros de los resultados de la revisión y de las acciones originadas por la misma.
• En caso de que el cliente no proporcione una declaración documentada de los requisitos, se confirmarán antes de la aceptación del pedido.
• En caso de que cambien los requisitos del servicio, el Director se asegura que se
registren las modificaciones en la documentación pertinente y de que los que necesiten saberlo estén conscientes de ello.
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7.2.3 Comunicación con el cliente El Instituto IDECH., se asegura de mantener una comunicación constante con sus clientes con el propósito de satisfacer sus requerimientos, mediante reuniones de trabajo, visitas en terreno, con el propósito de conocer y satisfacer sus requerimientos. Esto incluye:
• Información sobre el servicio
• Consultas, atención de solicitudes y modificaciones
• Retroalimentación del cliente, incluyendo sus reclamos. El Director es responsable de identificar los requerimientos de los clientes de comunicarlos al personal involucrado y de asegurar que los servicios cumplan con los requisitos establecidos en la normativa vigente. El personal es responsable de proporcionar los servicios de acuerdo a los lineamientos establecidos por el Instituto IDECH que incluyen los contenidos en este Manual de la Calidad y Procedimientos vigentes. 7.3 Diseño y Desarrollo 7.3.1 Planificación de Diseño y Desarrollo El Director, planifica y controla el diseño y desarrollo de los Servicios de Capacitación según lo señalado en el Procedimiento Diseño y Acreditación de Cursos, PDC- 7.3-5 y donde se determina: a) Etapas del diseño y desarrollo; b) Revisión, verificación y validación para el diseño de los Servicios de Capacitación; y c) Responsabilidades y autoridades para el diseño y el desarrollo de los Servicios de
Capacitación. El Director gestiona las interfaces entre los diferentes grupos involucrados en el diseño y desarrollo de los servicios de capacitación por medio de reuniones de trabajo y revisiones con el cliente según lo indicado en el procedimiento. 7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarro llo El Director, determina los elementos de entrada deben revisarse para comprobar que sean adecuados. Se mantiene los registros necesarios, que incluyen: a) requisitos funcionales y de desempeño; b) requisitos legales y reglamentarios aplicables; c) información proveniente de diseños previos similares, cuando sea aplicable; y d) cualquier otro requisito esencial para el diseño y desarrollo.
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Estas entradas son verificadas, inicialmente, asegurándose que los requisitos establecidos están completos, sin ambigüedades y no son contradictorios entre sí. Todo lo anterior está definido en el Procedimiento Diseño y Acreditación de Cursos, PDC- 7.3-5. 7.3.3 Resultados del Diseño y Desarrollo Los resultados del Diseño y Desarrollo son revisados y aprobados por el Director para ser verificados con respecto a los elementos de entrada y ser aprobados antes de su liberación. En el Procedimiento Diseño y Acreditación de Cursos, PDC- 7.3-5, se establece que los resultados del diseño y desarrollo cumplan con los requisitos de los elementos de entrada para el diseño y desarrollo del servicio; se proporciona información apropiada para las adquisiciones, la producción y la entrega del servicio; contienen o hacen referencia a los criterios de aceptación del producto, y especifican las características esenciales para que el servicio se desarrolle en forma correcta. 7.3.4 Revisión del diseño y desarrollo
El Director revisa los resultados del diseño, para evaluar la capacidad de cumplir con los requisitos e identificar cualquier problema que se pueda presentar. Además, cuando corresponda, se mantiene un registro de la revisión y de cualquier contextualización necesaria para la actividad. 7.3.5 Verificación del diseño y desarrollo De acuerdo a lo planificado, el Director verifica que los resultados del diseño y desarrollo cumplan con los requisitos de los elementos de entrada (legales y reglamentarios). Se mantienen los registros de los resultados de la verificación y de cualquier acción que sea necesaria, conforme al Procedimiento Diseño y Acreditación de Cursos, PDC- 7.3-5. 7.3.6 Validación del diseño y desarrollo El Instituto IDECH, realiza la validación del diseño y desarrollo a través de la opinión de un experto, las competencias de los Relatores, el material didáctico adecuado, experiencias previas de actividades similares y/o la retroalimentación de los clientes, para asegurar que el servicio de capacitación resultante satisfaga los requisitos de competencias de sus clientes. Además, cuando corresponda, se mantienen los registros de los resultados de la validación y de cualquier acción que sea necesaria. 7.3.7 Control de cambios del Diseño y Desarrollo Los cambios efectuados al diseño y desarrollo son identificados y registrados por el Director. Los cambios son revisados, verificados, validados y aprobados antes de su implementación. La revisión de los cambios incluye la evaluación del efecto de los cambios en las partes constitutivas y en el servicio ya entregado.
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Según corresponda, se mantienen los registros de los resultados de la revisión de los cambios y de cualquier acción que sea necesaria, conforme al Procedimiento Diseño y Acreditación de Cursos, PDC-7.3-5. 7.4 Compras 7.4.1 Proceso de compras El Director es responsable de asegurar que los servicios y productos adquiridos cumplan con los requisitos especificados en el Procedimiento Gestión de Compra, PGC-7.4-6. El tipo y el grado del control aplicado a los proveedores están basados en el impacto de los servicios y productos adquiridos, en la posterior realización de nuestro servicio. El Director es responsable de la búsqueda, selección y evaluación de los proveedores en función de su capacidad para proporcionar servicios y productos de acuerdo con los requisitos especificados. Los criterios para la evaluación y la re-evaluación se describen en el Procedimiento Gestión de Compra, PGC-7.4-6. Se mantienen registros de los resultados de las evaluaciones y de cualquier acción que se derive de las mismas. 7.4.2 Información de las compras La información de compras describe el servicio y producto a comprar, incluyendo los requisitos para la aprobación del servicio, procesos, equipos y requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad. El Director se asegura que los requisitos de compra especificados son los apropiados, antes de comunicárselos al proveedor. Para ello se mantienen procedimientos documentados acerca de los requisitos de adquisiciones de insumos y servicios de acuerdo al Procedimiento Gestión de Compra, PGC-7.4-6. 7.4.3 Verificación de los productos y/o servicios a dquiridos Se establece no verificar los insumos suministrados en las dependencias de los proveedores, pero se establecerá un procedimiento documentado para la verificación de los productos y servicios adquiridos de acuerdo al Procedimiento Gestión de Compra, PGC-7.4-6. El Director es responsable de la evaluación y control de sus proveedores de los servicios contratados de acuerdo al procedimiento establecido. Además, es responsable de asegurar que los servicios adquiridos, así como los que se incorporan a los procesos, cumplan con los requisitos establecidos.
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7.5 Producción y prestación del servicio 7.5.1 Control de la producción y de la prestación d el servicio Por medio de la planeación de las operaciones, el Director se asegura que la información describa las características del servicio, los procedimientos y el personal se encuentre disponible, con lo que se garantiza que el servicio se lleva a cabo bajo condiciones controladas, que satisfaga los requerimientos del cliente. Esto se describe en el Procedimiento Ejecución de Actividades de Capacitac ión, PEC-7.5-7. 7.5.2 Validación del proceso de la prestación del s ervicio El Director, realiza actividades de seguimiento para validar el servicio de capacitación en conjunto con el cliente, cuando sea posible y pertinente, al término de la realización del servicio. 7.5.3 Identificación y Trazabilidad El Instituto IDECH Ltda., identifica todos sus servicios por medio de Nombre de Alumno, Número de Factura, Código SENCE, RUT de Empresa. La trazabilidad del servicio se establece a partir del código y se controla en todas las actividades de capacitación, el cual indica el estado que se encuentra dentro de los procesos hasta la entrega y posterior a la entrega al cliente. 7.5.4 Propiedad del cliente El Instituto IDECH Ltda., cuida los bienes que son de propiedad de los clientes mientras están bajo su control o están siendo utilizados. Se identifica, verifica, protege y salvaguarda los bienes suministrados por el cliente, para su utilización o incorporación en el servicio, a través de la revisión antes, durante y posterior a la realización de las actividades de capacitación para asegurar la conformidad en su devolución. Cualquier bien del cliente que se pierda, deteriore o que de algún otro modo se considere que es inadecuado para su uso, será registrado y comunicado al cliente. 7.5.5 Preservación del servicio Dada la naturaleza del servicio proporcionado por el Instituto IDECH Ltda., a sus clientes, la preservación del servicio se mantiene en todos los pasos de sus procesos, especialmente referido a materiales utilizados en las actividades de capacitación que son entregados a los alumnos. También es responsable de mantener todos los registros que se generan en el proceso de desarrollo y entrega de una actividad de capacitación. En el caso del despachos de los materiales a los lugares de ejecución, se procede a su protección y embalaje a través de medios especialmente para ellos, evitando su deterioro y suciedad.
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7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medición Debido a que el Instituto IDECH Ltda., no posee dispositivos de seguimiento y de medición para realización de actividades de capacitación, este requisito no aplica. Ver ítem 3.2. 8. Medición, Análisis y Mejora 8.1 Generalidades Por medio de sus procedimientos documentados, auditorias internas, revisiones al SGC y a los procesos, del Instituto IDECH Ltda., se asegura de la conformidad de los servicios y del SGC. Con la ayuda de las revisiones se identifican y analizan mejoras al sistema y a los procesos. Para ello, se utilizan herramientas estadísticas de apoyo, como promedios y gráficas. El Representante del Sistema de Gestión de Calidad es responsable de evaluar el desempeño del sistema, utilizando resultados de auditorias internas, revisiones al Sistema de Gestión de la Calidad y a los procesos, y muestreos del servicio final. 8.2 Seguimiento y Medición 8.2.1 Satisfacción del cliente El Instituto IDECH Ltda., realiza el seguimiento y control de la información relativa a la percepción del cliente, a través de la cual se conoce la satisfacción del cliente. Para esto usa los resultados de auditorias, reclamos de los clientes, comunicación directa con el cliente, en la Evaluación del Curso por parte de los Participantes , REA-7.4-15. 8.2.2 Auditoria interna El sistema de auditorias internas de calidad garantiza que todos los requisitos normativos y todas las áreas involucradas en el sistema son auditados al menos una vez en el año, para determinar el estado del SGC:
a) El Sistema de Gestión de la Calidad está conforme con las disposiciones planificadas, con los requisitos de la norma NCh 2728 e ISO 9001:2008 y con los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad establecidos en los procesos del Instituto IDECH Ltda., y
b) Se ha implantado y se mantiene de manera eficaz.
El sistema de auditorias internas es administrado por el Representante del Sistema de Gestión de Calidad. El programa es elaborado sobre la base de criticidad de los procedimientos de trabajo. Las auditorias las realizan Auditores Internos de Calidad y/o Auditores Externos contratados, debidamente calificados y que aseguren su independencia al momento de realizarlas.
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Las áreas auditadas, deben asegurar que se toman las acciones para eliminar las no-conformidades detectadas y sus causas. Las actividades de seguimiento deben incluir la verificación de las acciones tomadas y su respectivo informe de resultados El Instituto IDECH Ltda., establece el Procedimiento Auditorias Internas, PAI-8.2-8, que define lo mencionado arriba, y además las responsabilidades, requisitos de planeación, realización de las auditorias, informe de resultados y los lineamientos para mantener los registros generados. 8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos El Instituto IDECH Ltda., hace seguimiento y medición de los procesos identificados. Además, hace auditorias internas al Sistema de Gestión de Calidad, Revisiones de la Dirección, revisiones a los requerimientos del Cliente y revisiones a sus Procesos, para verificar la capacidad de los procesos de alcanzar los resultados planificados. Cuando no se alcancen los resultados planificados y se detecten no conformidades, el Instituto IDECH Ltda, llevará a cabo acciones correctivas para cumplir con los requisitos y asegurar la conformidad del servicio. El seguimiento y medición de los procesos se realiza dé acuerdo con el Procedimiento Propuesta Mercado Público, PMP-7.2-3, Procedimiento Planificación de Capacitación de Clientes, PPC-7.2-4, Procedimiento Diseño y Acredit ación de Cursos, PDC-7.3-5, Procedimiento Gestión de Compra, PGC-7.4-6 y Procedimiento Ejecución de Actividades de Capacitación, PEC-7.5-7. 8.2.4 Seguimiento y medición del servicio Mediante los procedimientos documentados, se realiza seguimiento a los servicios, durante todas las etapas de los procesos, para verificar el cumplimiento con los requisitos establecidos. Se mantienen registros del seguimiento a los servicios. Es política del Instituto IDECH Ltda., no liberar ni entregar servicios que no hayan cumplido satisfactoriamente con todos los requisitos. 8.3 Control del servicio no conforme Los servicios no conformes son aquellos que no cumplen con los requisitos especificados y que se pueden detectar en cualquier paso del proceso de realización del servicio, desde la información entregada por el cliente, servicios adquiridos a los proveedores que no cumplen con los requisitos, problemas durante la ejecución y hasta el servicio final proporcionado al cliente. El Representante del Sistema de Gestión de Calidad se asegura de identificar y controlar el servicio no conforme con los requisitos para prevenir su entrega. Los controles, las responsabilidades y autoridades relacionadas con el tratamiento del servicio no conforme, están definidos en el Procedimiento Control del Servicio o Producto No Co nforme y Control de No Conformidades PCN-8.3-9.
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Los servicios no conformes se tratan tomando una o más de las siguientes acciones: Eliminar la no-conformidad detectada e impedir el uso del servicio previsto originalmente.
Se mantienen registros de las no conformidades y de cualquier acción tomada al respecto. El Representante del Sistema de Gestión de Calidad es responsable de mantener procedimientos documentados para asegurar que el producto no conforme con los requerimientos especificados sea claramente identificado y separado, para prevenir su uso y continuidad en el proceso de forma inadvertida, hasta que se realice la revisión del servicio y/o producto y se determine cómo disponer de los mismos. También es responsable de mantener y analizar los datos provenientes de los Registros del servicio No Conforme, tal como se define en el Procedimiento Control del Servicio o Producto No Conforme y Control de No Conformidades PCN-8.3-9. El personal del Instituto IDECH Ltda., que detecte la existencia de no conformidades, debe seguir el Procedimiento Control del Servicio o Producto No Co nforme y Control de No Conformidades PCN-8.3-9, que considera: Toda documentación entregada por el cliente que se encuentre definida como no-conforme, se identifica inmediatamente, a través de una observación o reclamo. Este informe describe el problema detectado, hace referencia a la disposición y provee información estadística (ver ítem 8) para una posible acción correctiva (ver ítem 8.5.2) y/o actividad de mejoramiento del proceso para prevenir la recurrencia. El Representante del Sistema de Gestión de Calidad determina que, cuando se detecta un servicio no conforme después de la entrega, se tomen las acciones respectivas, relativas a los efectos (incluidos los potenciales) de la No-Conformidad. El Representante del Sistema de Gestión de Calidad tiene la responsabilidad y autoridad para disponer del producto no conforme y determinar, cuando se corrige un servicio no conforme, que se someta a una nueva verificación para demostrar su conformidad con los requisitos. 8.4 Análisis de datos El Director determina, recopila y analiza los datos apropiados (resultados del control, seguimiento, medición y otras fuentes pertinentes) para demostrar la idoneidad y la eficacia del SGC y para evaluar dónde puede realizarse la mejora continua de la eficacia del SGC. Las técnicas estadísticas permiten proporcionar información acerca de:
• La satisfacción del cliente (ver ítem 8.2.1). • La conformidad con los requisitos del servicio (ver ítem 7.2.1). • Las características y tendencias de los procesos, del servicio, incluyendo las
oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas; y
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• Los proveedores. Sin perjuicio de que el Representante del Sistema de Gestión de Calidad defina indicadores estadísticos, el personal asume la responsabilidad de identificar la necesidad de las técnicas estadísticas y de establecer métodos e instrucciones para su beneficiosa aplicación. El Representante del Sistema de Gestión de Calidad implementará y cautelará la aplicación de las técnicas estadísticas relativas a evidenciar el cumplimiento de los objetivos de calidad. El Representante del Sistema de Gestión de Calidad implementará y cautelará la aplicación de las técnicas estadísticas relativas a evidenciar el cumplimiento de los objetivos de calidad. 8.5 Mejora 8.5.1 Mejora continua El Instituto IDECH Ltda., se mantiene sobre la base de la mejora continua para asegurar la eficacia del SGC. El mejoramiento del SGC del Instituto IDECH Ltda., se apoya, entre otros, en la política y objetivos de la calidad, resultados de auditorias, análisis de datos, acciones correctivas y preventivas, y el Acta Revisión de la Dirección, RAC-5.6-34 . 8.5.2 Acción correctiva El Instituto IDECH Ltda., toma acciones para revisar sus Procedimientos, Políticas y el Sistema de Gestión de la Calidad, a través de las cuales se eliminan las causas que son raíz de No-Conformidades, asegurándose de que no vuelvan a ocurrir. Las acciones correctivas son iniciadas, controladas y documentadas según el Procedimiento Acciones Correctivas y Preventivas, PAC-8.5-10 , el que define los requisitos para revisar, determinar causas, evaluar, implantar, registrar y hacer el seguimiento correspondiente a las acciones correctivas. La responsabilidad de llevar a cabo las acciones correctivas y de asegurar que el Programa de Acción Correctiva se administre efectivamente, corresponde al Representante del Sistema de Gestión de Calidad y a quién esté a cargo del procedimiento relacionado. El Representante del Sistema de Gestión de Calidad es el responsable del seguimiento a las acciones correctivas para verificar que se hayan llevado a cabo y que fueron eficaces. 8.5.3 Acción preventiva El Representante del Sistema de Gestión de Calidad determina acciones preventivas para revisar los Procedimientos y las políticas del Sistema de Gestión de la Calidad, para eliminar las causas de potenciales problemas y prevenir su ocurrencia.
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Las acciones preventivas son iniciadas, controladas y documentadas según el Procedimiento Acciones Correctivas y Preventivas PAC-8.5-10, el que define los requisitos para determinar potenciales no-conformidades y sus causas, evaluar, implantar, registrar y hacer el seguimiento correspondiente. El Representante del Sistema de Gestión de Calidad es responsable de cautelar y asegurar que los procedimientos documentados para acciones preventivas sean comunicados, entendidos y cumplidos por todo el personal que interviene en el Sistema de Gestión de la Calidad.
El Representante del Sistema de Gestión de Calidad procesa, hace seguimiento, analiza e informa los resultados de acciones preventivas en reuniones con el personal involucrado. El Representante del Sistema de Gestión de Calidad es responsable de hacer seguimiento a las acciones preventivas para verificar que se hayan llevado a cabo y que fueron eficaces. 9 Otros requisitos 9.1 Generalidades El Instituto IDECH Ltda., tiene el nombre de la razón social en idioma español que los identifica adecuadamente, dispone de infraestructura acorde con los servicios que presta y mantiene al día la documentación de su situación legal ante SENCE. El Instituto IDECH Ltda., dispone de los recursos financieros y administrativos necesarios para facilitar todas las actividades que desarrolla. Cuenta con recursos físicos apropiados, que están disponibles para apoyar a las personas que se capacitan. 9.2 Requisitos administrativos y de infraestructura El Instituto IDECH Ltda., cumple con los requisitos administrativos que indica SENCE. En relación al requisito de infraestructura, dispone de salas, materiales, equipos y redes de comunicación, aptas e idóneas para el cumplimiento del proceso de capacitación correspondiente y cumple con las normativas específicas de infraestructura y de higiene y seguridad indicadas por la autoridad competente. 9.3 Requisitos de personal El Instituto IDECH Ltda., dispone de personal profesional, técnico y administrativo idóneo para efectuar el diseño curricular de las actividades de capacitación, para ejecutar las actividades de capacitación, para desarrollar las labores administrativas y logísticas, y para relacionarse con las empresas y organizaciones. El personal profesional incluye relatores con los conocimientos y habilidades necesarias para la correcta ejecución de las actividades de capacitación, de acuerdo a las disposiciones del Instituto IDECH Ltda.
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9.4 Requisitos de las actividades de capacitación El Instituto IDECH Ltda., dispone de un sistema propio para desarrollar actividades de capacitación coherentes y efectuar su evaluación Esto incluye evaluaciones de satisfacción de los clientes, los participantes y otros entes relacionados. Las actividades de capacitación se encuentran definidas y disponibles para los clientes, incluyendo objetivos generales y específicos; contenidos teóricos y prácticos y su distribución estimada en horas; técnicas metodológicas y material didáctico a emplear; requisitos, destrezas y conocimientos que los participantes deban reunir previamente para acceder a la actividad de capacitación correspondiente; requisitos técnicos y administrativos que deben cumplir los alumnos para aprobar la actividad, y el precio de las actividades. El Instituto IDECH Ltda., provee los criterios, normas e instrumentos necesarios para que los participantes puedan evaluar la actividad de capacitación. 9.5 Requisitos de la relación con los participantes La relación con los participantes o los representantes de las empresas u organizaciones es llevada en forma justa y correcta, y se entrega información verbal y escrita a través del Reglamento de Capacitación, RRC-7.5-22, acerca de las reglas del organismo, el apoyo a los participantes, el precio de las actividades de capacitación y el procedimiento de reclamos. El sistema de ingreso de participantes a las actividades de capacitación no incluye barreras discriminatorias. Existe un procedimiento que asegura que el tipo de evaluación que se efectúe para la aprobación de las actividades de capacitación, cuando corresponda, sea conocido por los participantes y por el Instituto IDECH Ltda., y que sea consistente, válido y apropiado en su ejecución. Los requisitos de la evaluación y los objetivos propuestos están establecidos en el diseño de la actividad de capacitación. Las actividades prácticas desarrolladas durante las capacitaciones están plenamente relacionadas con los objetivos definidos en el diseño de las actividades de capacitación propuestas a los clientes. Existe un procedimiento para informar en forma regular, cuando corresponda, tanto a los participantes, como a sus empresas, sobre su progreso y evaluación final. Este procedimiento permite conocer el resultado de las evaluaciones de los participantes a través de Informes finales. El Instituto IDECH Ltda., vela por el buen desempeño de los participantes y adopta las medidas necesarias, mediante cambios en la metodología, el relator o los materiales de apoyo, entre otros, para cumplir con los objetivos planteados, informando a la Autoridad Competente si así le fuera exigido.
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El material publicitario producido y distribuido por el Instituto IDECH Ltda, es apropiado y fiel a la realidad del organismo. 10. Certificación El Instituto IDECH Ltda., cumple con los requisitos administrativos que indica SENCE. En relación al requisito de infraestructura, dispone de salas, materiales, equipos y redes de comunicación, aptas e idóneas para el cumplimiento del proceso de capacitación correspondiente y cumple con las normativas específicas de infraestructura y de higiene y seguridad indicadas por la autoridad competente.