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GUÍA DE APRENDIZAJE PROYECTOS

Centro de Gestión Tecnológica de Servicios

9311-FPI-FO-16 Fecha: Enero 2012

Versión 1

1. Identificación de la Guía de Aprendizaje

Nombre del Proyecto: MODELO PARA LA IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN POR MEDIOS ELECTRÓNICOS

Duración en horas

2 años

Nombre del Programa de Formación:

GESTION COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER

Fase del proyecto: análisis e información Duración en horas

3 meses

2. Introducción (Hace referencia al contenido de la guía, que permita al aprendiz contextualizarse y motivarse)

INTRODUCCION

De acuerdo a la pregunta ¿Cómo se alimenta una base de datos para la creación , actualización , consulta y recuperación de información ? La competencia que se refiere a la creación , actualización , consulta y recuperación, se muestra en una primera fase de Información donde se requiere que los aprendices se informen sobre las diferentes temáticas que se manejan, desde la creación y manejo de una base de datos con los procedimientos establecidos , Simultáneamente deberán consultar, modificar y crear un prototipo de base de datos que muestre las relaciones establecidas en su propia empresa.

3. Resultado(s) del aprendizaje (Tomados de las respectivas competencias que conforman el programa de formación y que se van a integrar en esta fase del proyecto)

3.1. Registrar en las bases de datos la información de los clientes de acuerdo con los guiones establecidos por la empresa

3.2. Ingresar registros a la base de datos siguiendo parámetros, programación, normas administrativas y criterios éticos.

3.3. Actualizar base de datos en español e inglés y depurar registros, según programación y políticas de la empresa.

3.4. Recuperar información utilizando estrategias y procedimientos establecidos por la empresa.

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Versión 1

3. CONOCIMIENTOS

4. Actividades de aprendizaje (Actividades que va ha desarrollar el aprendiz durante esta fase del proyecto y que garantizan el logro de los resultados de aprendizaje)

1 observa los videos cómo se diseña una base de datos ”

http://www.youtube.com/user/GCFAprendaGratis

Lecciones 1 al 13 incluye un video por lección

2 Elabora un informe con respuestas a las siguientes preguntas

A. ¿Cuántos pasos o etapas distingue usted en la creación de una base de datos, de acuerdo a los videos 1 al 13?

B. Describa de una manera corta, clara y concisa cada uno de estas lecciones videos del 1al 13. C. ¿Qué herramientas se utilizan en la realización de una base de datos? D. ¿Qué medios y programas se utilizan para la creación de una base de datos?

3 De acuerdo al informe anterior, investiga: Internet, biblioteca, programas y

Comercialización, sobre fichas técnicas, catálogos y funcionamiento de cada uno de los componentes de las bases de datos. Consulta con tu instructor si el listado de componentes está completo y ajústalo si es necesario 4 En Access utiliza una plantilla que se muestra una base de datos típica,

consulta el contenido con tu instructor e investiga sobre

la creación de una base de datos para tu empresa.

5 Completa el siguiente cuadro y desarrolla tu empresa

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Versión 1

Componente

¿Para qué se usa?

¿Cómo se

utiliza?

¿Dónde se usa?

Base de datos

Tablas

relaciones

campos

registros

formularios

consultas

informes

filas

columnas

5. Evaluación 5.1. Criterios de evaluación: (Deben estar relacionados con los resultados de aprendizaje integrados en esta fase del proyecto)

Ítem

Aspecto a evaluar Aplica Cumple No cumple

1 Accesibilidad a cualquier base de datos

2 Crea bases de datos

3 Consulta bases de datos

4 Modifica bases de datos

5 Recupera información de una base de datos

6 Alimenta una base de datos

7 Identifica la ley 527 agosto 99

8 Aplica vocabulario en ingles y español

9 Registra información en

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español e ingles en los formatos establecidos por la empresa

10 Identifica los diferentes grupos de tratamiento para suministrar la información solicitada en forma correcta.

11 Registra la información recibida en el sistema, en el tiempo establecido por la empresa

12 Asocia procedimientos técnicos para escalar información

13 Aplica los diferentes procedimientos para operar correo electrónico, herramientas web, de acuerdo con el protocolo establecido por la empresa

14 Aplica los fundamentos técnicos para la creación de un blog según procedimientos técnicos.

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5.2. Evidencias de aprendizaje: (Permiten dar cuenta del logro de los resultados de aprendizaje

integrados en esta fase del proyecto. Deben ser de conocimiento, producto y desempeño)

LISTA DE VERIFICACIÓN Y DE CHEQUEO

valores

VARIABLES

IDENTIFICADORES

si

no OBSERVACIONES

Cumple con las normas mínimas de presentación de trabajo escrito.

Aplica normas sobre presentación de trabajos escritos

Utiliza los recursos informático de las TIC

Consulta diferentes sitios en internet utilizando motores de búsqueda.

Trabaja en equipo

Discute los temas objeto del trabajo con el resto del equipo y concluyen.

Los documentos entregados tienen pertinencia

Las conclusiones presentadas están de acuerdo a los temas objetos del trabajo.

Crea ,consulta, modifica, recupera y actualiza información en una base de datos

Identifica bases de datos reales

Reconoce bases de datos

Consulta la ley 527 normatividad vigente

Identifica los componentes de una base de datos

Acceso a bases de datos

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Reconoce los datos para crear una base de datos

Investiga en Internet, consulta en la biblioteca.

6. Ambientes de aprendizaje, medios y recursos didácticos (descripción del entorno en el cual se va

ha desarrollar el proceso formativo, así como los elementos necesarios)

Autocontrol.

Debes desarrollar tu propio autocontrol, para lo cual debes tener en cuenta siguientes aspectos:

Cumplimiento en los horarios (Hora de llegada y salida).

En caso de inasistencia se debe presentar la excusa medica y no te eximen

De continuar tu proceso de aprendizaje, presentando las actividades programadas en las fechas acordadas.

Ver cuadro. Presentación personal. Comportamiento tanto fuera como dentro del ambiente de aprendizaje.

Aseo y presentación de mi sitio de trabajo.

Preparación para la clase. (Leo en ingles y español e investigo sobre los temas a tratar). Mantener una buena postura desarrollando una mejor y completa disposición al trabajo. El autocontrol debéis aplicarlo durante todo el proceso Cuando lo tengas desarrollado lo debes mostrar al instructor para ser verificado

Ten presente que este autocontrol debe estar evaluando en todo momento la calidad de tu trabajo y dar la

posibilidad de descubrir tus propias fallas para lograr mejorar continuamente, por lo tanto lo debes aplicar

antes, durante y al finalizar cada fase.

El siguiente cuadro es un ejemplo para medir el cumplimiento en la entrega o la ejecución de las

actividades. Notas: Las fechas serán concertadas entre instructor y aprendiz.

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Cumplió

Fase Análisis

Actividad si No

Fecha

Análisis

Ver videos lecciones

1-8

Análisis

Resumen lecciones 1 al 13

15-22

Análisis

Crear base de datos de su empresa con sus tablas y relaciones

29

Análisis

Ingresar datos a la base de datos de su empresa

6

Análisis

Modificar datos de una base de datos por medio de un formulario

20

Análisis

Consultar datos y obtener informes

27

Análisis

Evaluación final

Ambientes de aprendizaje

Laboratorio de idiomas(capacidad 40 cabinas , sala de sistemas , video bean , televisión , videos, biblioteca, aula de clases Elementos necesarios

elementos Descripción

34 computadores

34 diademas

34 cámaras

1 televisor

1 Video bean

1 dvd

1 Programas para manejar bases de datos

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7. Glosario (Opcional) (listado de términos relevantes manejados en esta guía, con sus respectivas

definiciones)

- Administración de base de datos relacional

- Acceso.

- Base de datos.

- Buscadores.

- Campo

- Datos estadísticos.

- El DBMS.

- Eliminación.

- Facilidad de consultas.

- Formulario.

- Gestor de base de datos.

- Independencia de los datos.

- JDBC.

- La manipulación de datos.

- Lenguaje de consulta.

- Manipulación de base de datos.

- Modelo de base de datos orientada a objetos.

- Modelo de red.

- Nivel lógico.

- Reglas de integridad.

- DDL.

- Rectángulos.

- Recuperación.

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- Sistema de administración de base de datos.

- Sistema gestor de base de datos.

- Software.

- Transacción.

- Transacciones compartidas.

- Tuplas.

- Usuario final.

8. Bibliografía / Cibergrafía (Referencia de textos y de paginas de internet con sus respectivos autores que sirven de referencia al aprendiz para su proceso de aprendizaje)

https://www.youtube.com/watch?v=0T3szWJ2Jnc

https://www.youtube.com/watch?v=i4XL8F4Jqhk

https://www.youtube.com/watch?v=YAl3kH0mntU

Biblia de Access descargar en tu curso de Tecnologia e Iinformatica

http://www.monografias.com/trabajos61/base-datos-ms-access/base-datos-ms-access.shtml

http://www.milkzoft.com/lib/files/documents/Tutorial%2010%20-%20Como%20disenar%20eficazmente%20una%20base%20de%20datos.pdf

9. Instructores asociados a la actividad: (Nombres de los instructores responsables de la actividad)

Alicia Orobio

Guillermo Rojas

Carlos Bahamon

Carlos Cano

Oscar Álvarez

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