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GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA

GUIA:

RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS E

PNL

EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA

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Youth Europe Service (ITÁLIA)

Aidlearn, Consultoria em Recursos Humanos Lda. (PORTUGAL)

Euro-Idea Fundacja Spoleczno-Kulturalna (POLÓNIA)

KIRSEHIR VALILIGI (TURQUIA)

Agencia para el Empleo de Madrid (ESPANHA)

UNIVERSITA DEGLI STUDI DI BARI ALDO MORO (ITÁLIA)

Inova Consultancy ltd. (REINO UNIDO)

O Creative Urban Sharing in Europe é um projeto internacional de dois anos iniciado em

2015. Este projeto é financiado pela Comissão Europeia.

Informações adicionais sobre o projeto estão disponíveis em: www.creatuse.eu

O consórcio do projeto é composto por uma mistura de parceiros provenientes de diferentes

países, complementaridade de perfis e competências: associação, fundação, fornecedores

de formação profissional privados, Governo Regional, Município, Universidade.

PROJETO

PARCEIROS DO PROJETO

GUIA: RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS E PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE

PARTILHA é um guia interativo sobre o papel da CRIATIVIDADE e da abordagem da

Programação Neuro-Linguística para testar e aprender a pensar fora dos esquemas

cognitivos habituais. Isto pode influenciar estilos de vida alternativos baseados na partilha

em áreas urbanas.

4 capítulos e exercícios integrados com multimedia e grande seção de links WEB para

necessidades de análise aprofundada.

O guia é para qualquer tipo de utilizador: escolas, instituições de ensino superior, municípios

e outras administrações públicas, comissão de cidadãos, comunidades e todos os

interessados em adoptar estilos de vida mais sustentáveis.

Este guia está disponível em Inglês, Espanhol, Italiano, Português, Turco e Polaco.

GUIA

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CRE DITOS

Elaborado por Youth Europe Service

Inova Consultancy UK

Conteúdo Web

Videografia

Agencia Para el Empleo de Madrid

Kirşehir Valiliği

Contribuição para os conteúdos AidLearn, Consultoria em Recursos Humanos

Lda.

Euro-Idea Fundacja Społeczno-Kulturalna

Revisão de Conteúdos e Abordagem

Metodológica

Università degli Studi Di Bari Aldo Moro

Revisão da Língua Inglesa Inova Consultancy UK

Design e layout Euro-Idea Fundacja Społeczno-Kulturalna

Tradução AidLearn, Consultoria em Recursos Humanos

Lda.

Revisão AidLearn, Consultoria em Recursos Humanos

Lda.

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INTRODUÇA O

CAPI TULO 1 - Metodologia de Resoluça o Criativa de Problemas

O que e a Resoluça o Criativa de Problemas (CPS)?

Resoluça o Criativa de Problemas: as palavras chave

Porque e a Resoluça o Criativa de Problemas importante?

A estrutura da CPS

Os princí pios da Resoluça o Criativa de Problemas

Mais sobre a criatividade

Aprender sobre a criatividade

CAPI TULO 2 - Metodologia CPS em Estilos de Vida Urbana de Partilha: Vamos pensar em criatividade e sustentabilidade

Resoluça o Criativa de Problemas e Estilos de Vida Urbana de Partilha

Pensamento criativo: formaça o, exercí cios e ferramentas

Exercí cios para Compete ncias de Criatividade

Imagens aleato rias

Metodologia para construir compete ncias de pensamento criativo

Pensar ‘Fora da caixa’

Abordagem para pensar juntos criativamente

Pensamento paralelo

Te cnica para pensar juntos sobre temas complexos

Os seis chape us de pensamento

CONSIDERAÇO ES

CONTEU DO

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28

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34

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5


CAPI TULO 3 - Programaça o Neuro Linguistica

Introduça o

O que significa PNL?

Mas o que e a PNL, realmente?

Os pilares da PNL

Compreender os paradigmas e a produça o de significado

Os Pressupostos da PNL

Neuroplasticidade

O Modelo de Comunicaça o PNL

Desenvolver estrate gias de comunicaça o com a PNL

O que e Relaça o?

Ferramenta Carta de Movimento dos Olhos

Linguagem clara

CAPI TULO 4 - PNL nos Estilos de Vida Urbana de Partilha

Utilizar a PNL nos Estilos de Vida Urbana de Partilha

Relaça o

Reformulaça o

Estrate gia

Valores da PNL na Economia de Partilha Urbana

Aplicar a PNL a contextos reais

Exercí cio: projetos de partilha urbana

PNL nos Estilos de Vida Urbana de Partilha – exemplo

Conclusa o

Bibliografia

Conteú do Web

Videografia

CONTEU DO

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INTRODUÇA O

3 PARTILHA E CONSUMO

COLABORATIVO podem

tornar-se estilos de vida

alternativos, estimulando a partilha de

produtos e serviços, e promover estilos de vida

sustentáveis e redução da propriedade e do

consumismo individual;

4 A CRIATIVIDADE é uma

competência crítica que pode

ser ensinada através de uma

metodologia específica a partir da

compreensão da importância da resolução

criativa de problemas na vida diária, e

estimular o uso de soluções alternativas e

exercício prático para testar e aprender a

pensar fora dos esquemas cognitivos

habituais.

INTRODUÇÃO

1 A proporção da POPULAÇÃO

URBANA da população em

geral na Europa deve chegar aos

80% nos próximos anos (ref

Agência Europeia do Ambiente);

O projeto CREATUSE foi desenvolvido após a consideração de quatro aspetos principais :

2 PARTICIPAÇÃO ATIVA

E INCLUSÃO SOCIAL são

cada vez mais importantes para

um maior benefício comum, alterando as

relações nos cidadãos que vivem na mesma

área urbana;

7


O papel da CRIATIVIDADE neste

contexto é essencial; "PARTILHAR" é, na

verdade, um repensar criativo de estilos de vida

que não são mais sustentáveis. A metodologia

Creatuse preocupa-se com abordagens

alternativas ao desperdício e excessos da

sociedade consumista para preservar o meio

ambiente, especialmente em contextos

urbanos. Um excerto da proposta do projeto

resume os principais aspetos da análise

proposta:

INTRODUÇÃO

C R I A T I

V I D A D E .

O P R O J E T O é s o b r e a

aprendizagem para ser criativo em áreas

urbanas graças à melhoria do nível de

competências dos cidadãos. Com efeito, o

beneficiário é qualquer pessoa que viva numa

área urbana e que quer encontrar formas

criativas e alternativas de se sentir mais ativo,

ligado com os vizinhos e também para

encontrar um trabalho local proveniente de um

empreendimento estimulante, por exemplo, as

empresas sociais.

8


...

A METHODOLOGICAL

INTRODUCTION

INTRODUÇÃO

E ste guia interativo apresenta a metodologia

de Resolução Criativa de Problemas (CPS –

Creative Problem Solving) (capítulos 1 e 2) e a

Programação Neuro-Linguística (PNL) (capítulos

3 e 4). No entanto, o seu valor acrescentado

consiste em sugerir a exploração de tais

técnicas a nível urbano no que diz respeito às

questões de sustentabilidade, participação

ativa, empresas e criação de emprego em

setores sociais e sustentáveis.

A novidade do trabalho reside, por conse-

guinte, na tentativa de associar tais técnicas a

situações empíricas a nível urbano e, conse-

quentemente, de proporcionar às partes inte-

ressadas novas formas de promover o bem-estar

coletivo. Conforme indicado no guia anterior

(Introdução à Partilha e ao Consumo Colaborati-

vo), a economia de partilha e o consumo colabo-

rativo podem representar alternativas desejáveis

ao estado de coisas padrão, especialmente

quando valorizam cenários não-capitalistas, mais

centrados nas pessoas, na sustentabilidade e no

valor da partilha de recursos.

E specificamente, a CPS é uma abordagem

multidisciplinar que lida diretamente com a es-

timulação da capacidade de usar a criatividade

como competência crítica enquanto enfrenta

situações difíceis. Através desta metodologia,

qualquer pessoa é estimulada a ter confiança

para usar a criatividade para resolver problemas

em situações diárias. Na base deste guia reside

a ideia de que a CPS pode ser aplicada em áreas

críticas de desenvolvimento socioinstitucional e

económico na Europa: urbanização, cidadania

ativa, sustentabilidade, tendências de consumo.

A PNL é uma abordagem para a comuni-

cação, desenvolvimento pessoal e psicoterapia,

desenvolvida nos Estados Unidos na década de

1970, e defende que os processos neurológicos

("neuro"), linguagem ("linguística") e os padrões

comportamentais aprendidos através da ex-

periência ("programação") podem ser modifica-

dos para atingir objetivos específicos na

vida. Usada em combinação com a CPS, esta

abordagem pode contribuir para estimular as

mudanças comportamentais e atitudes

necessárias para gerar ideias para um estilo de

vida urbano sustentável e colocar essas ideias

em ação.

9


Resoluça o Criativa

de Problemas

Metodologia de

CAPI TULO 1

CAPÍTULO 1 - METODOLOGIA DE RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS

É UMA METODOLOGIA BASEADA NUMA ABORDAGEM MULTIDISCIPLINAR DE LIDAR COM O PAPEL DA

CRIATIVIDADE, INOVAÇÃO E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM VÁRIAS SITUAÇÕES DA VIDA DIÁRIA

O QUE E A RESOLUÇA O CRIATIVA DE PROBLEMAS (CPS —

Creative Problem Solving) ?

PISA 2012 define a competência de resolução de problemas como:

"... a capacidade de um indivíduo para se envolver no processamento cognitivo para compreender e

resolver situações problemáticas em que um método de solução não é imediatamente óbvio. Inclui a

vontade de se envolver com tais situações, a fim de atingir o seu potencial como um cidadão

construtivo e reflexivo.”

ref. http://www.oecd.org/pisa/keyfindings/pisa-2012-results-volume-v.htm

http://www.oecd.org/pisa/keyfindings/pisa-2012-results-volume-v.htm

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S egundo, onde um método de solução

não é imediatamente óbvio. Esta parte

da definição corresponde à definição

do "problema" como uma situação na qual o

objetivo não pode ser alcançado pela mera

aplicação de procedimentos previamente

aprendidos (Mayer, 1990).

A partir desta definição, é possível identificar alguns elementos-chave :

P rimeiro, a capacidade do indivíduo de se envolver no processamento cognitivo para

compreender e resolver situações problemáticas: A solução de problemas começa com

o reconhecimento de que existe um problema e estabelece uma compreensão da

natureza da situação. Exige que o indivíduo ou grupo identifique o(s) problema(s) específico(s) a

ser resolvido(s), planeie e execute uma solução, bem como vigiar e avaliar o progresso ao longo

da atividade. Os verbos "envolver, compreender e resolver" sublinham que, além das respostas

explícitas aos problemas, a avaliação mede o progresso dos indivíduos na resolução de um

problema, incluindo as estratégias que empregam. Quando apropriado, estas estratégias são

monitoradas através de dados comportamentais identificados por um computador .

T erceiro , ... que inclui a vontade de se

envolver com tais situações. Esta

última frase da definição sublinha

que o uso de conhecimentos e competências

para resolver um problema depende também de

fatores motivacionais e afetivos (Mayer, 1998;

Funke, 2010).

A disposição dos alunos para se envolver em

situações novas é uma parte integrante da

competência de resolução de problemas. Os

fatores motivacionais e afetivos são um foco

distinto do questionário, e utiliza as respostas

dos alunos para medir a sua perseverança

("Quando confrontado com um problema, eu

desisto facilmente") e abertura para a resolução

de problemas ("eu gosto de resolver problemas

complexos").

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RESOLUÇA O CRIATIVA DE PROBLEMAS: AS PALAVRAS-CHAVE

P ROBLEMA

O Dicionário Cambridge define

PROBLEMA como uma situação que

causa dificuldades. Peter Honey,

psicólogo, define um problema como a

diferença entre o que você tem e o que quer.

R ESOLUÇÃO

RESOLUÇÃO tem ligação

imediata com PROBLEMA. Na

verdade, é natural procurar

uma resposta/ação para

parar ou remover o problema .

C RIATIVA

A palavra CRIATIVA implica trazer a uma situação algo que não estava lá antes, que tem

elementos de novidade. CRIATIVIDADE refere-se à introdução de algo num contexto, que

tem valor. É importante não confundir criatividade e ARTE, mesmo que ARTE seja geralmente novo e

com valor. Neste projeto específico, a criatividade é sobre novas ideias e não sobre a criatividade na

arte que envolve estética, excelência e competências / atitudes que não podem ser aprendidas (5)

A IDEIA DE CRIATIVIDADE de que estamos a falar pode ser ensinada,

aprendida e praticada em amplos contextos, como o que vamos

analisar em ligação com a necessidade de resolver problemas.

RESOLUÇÃO

CRIATIVA

PROBLEMAS

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O pensamento criativo não é o

antídoto universal para resolver

todos os problemas, mas oferece

maneiras de examinar problemas que nos

obrigam a encontrar soluções alternativas num

contexto em que poucas soluções estão

frequentemente disponíveis. De acordo

com Linus Pauling, químico, bioquímico e

ativista da paz que ganhou 2 prémios Nobel: "A

melhor maneira de ter uma boa ideia é ter

muitas ideias."

Normalmente, usamos a palavra problema

como uma razão para não fazer algo. A palavra

desafio representa um obstáculo que precisa

ser superado e, no processo,

podemos tornar-nos melhores

pessoas e melhores cidadãos

P or exemplo, os start uppers devem

adotar este tipo de abordagem se

quiserem ser bem-sucedidos e, ao

olhar para os problemas que encontrarão,

percebê-los-ão como desafios e podem

transformá-los em oportunidades em vez de

contratempos. Assim, a perceção é crucial para

o empreendedor: o que todas as pessoas

podem ver como um problema ou uma ameaça,

o empreendedor vê como um desafio a ser

transformado numa oportunidade. Suponha que

está previsto que no próximo fim de semana vai

chover, para alguém que está a organizar uma

festa no jardim é uma ameaça; para uma loja

que vende impermeáveis e guarda-chuvas, é

uma grande oportunidade - o gerente da loja

seria bem sucedido com armazenar para o fim

de semana.

POR QUE E IMPORTANTE A RESOLUÇA O CRIATIVA DE PROBLEMAS?

Um ponto de partida seria considerar

problemas como desafios.

desafio

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A lex Faickney Osborn - um executivo de publicidade, escritor e teórico de criatividade - é

creditado como a pessoa que originalmente desenvolveu a CPS. As contribuições de

Osborn, que influenciaram a pesquisa posterior, começaram nos 1930s. Após 50 anos de

pesquisa, desenvolvimento e experiência em diversos programas e ambientes, foi desenvolvida uma

estrutura pelo trabalho intensivo de vários pesquisadores, como Scott G. Isaksen, K. Brian Dorval e

Donald J. Treffinger . (2)

A CPS pode ser descrita em vários níveis diferentes. Inclui quatro componentes que representam

áreas gerais ou categorias de atividades com as quais as pessoas lidam quando resolvem problemas

criativamente .

A ESTRUTURA CPS

Os Componentes do Processo da CPS

O Componente da Gestão é:

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A ESTRUTURA

CPS

C Preparar para as Ações

Está na altura de traduzir ideias

interessantes e promissoras em

ações úteis, aceitáveis e implementáveis. É

composta por dois estágios :

Desenvolver soluções: encontrar maneiras de

desenvolver e fortalecer possibilidades

promissoras, através de analisar, avaliar,

priorizar e refinar algumas ideias promissoras.

Construir Aceitação: desafia-nos a olhar para

as opções através dos olhos dos outros e a

examinar as soluções potenciais de forma a

conduzir a soluções eficazes. As principais

preocupações são sobre acompanhamento,

compromisso e obtenção de suporte para a

solução, minimizando ou reduzindo possíveis

objeções e resistência.

d Planear a abordagem

Este é o componente de gestão da

CPS que inclui os esforços para

monitorar o pensamento, gerir as escolhas,

ferramentas e processos e também modificar

as ações para uma eficácia máxima. Inclui

duas etapas :

Tarefas de avaliação: esta é a fase em que se

determina se a CPS é uma opção promissora

para lidar com tarefas específicas, tendo em

conta: compromissos, restrições e condições,

mas também as pessoas envolvidas, os

resultados desejados, o contexto e os métodos

disponíveis

Desenho do Processo: esta é a fase em que

podemos personalizar a abordagem para a

aplicação da CPS .


a Compreender o Desafio

É composto por três etapas :

Construir Oportunidades: identificação e

seleção de metas amplas, curtas e benéficas

para o seu objetivo - Qual é o desafio,

oportunidade ou preocupação em que vai

trabalhar ?

Explorar os Dados: examinar muitas fontes de

dados para recolha de informações,

impressões, perceções e sentimentos de uma

variedade de pontos de vista .

Enquadrar os Problemas: esta etapa ajuda a

desenvolver declarações de problemas viáveis,

estimulantes e específicas. Ajuda a identificar

um caminho para avançar para uma imagem

do resultado desejado .

b Gerar ideias

Trata-se da produção de muitas,

variadas e incomuns ideias. É a fase

em que é possível identificar ideias com

potencial interessante para desenvolver ou

usar .

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P ensamento convergente é um termo

introduzido por Joy Paul Guilford como

o oposto do pensamento

divergente. Geralmente significa a capacidade

de dar a resposta "correta" a perguntas padrão

que não requerem criatividade significativa, por

exemplo, na maioria das tarefas na escola e em

testes de múltipla escolha de inteligência

padronizados.

O pensamento divergente é um

processo de pensamento ou método

usado para gerar ideias criativas

explorando muitas soluções possíveis. Muitas

vezes, é utilizado em conjunto com o seu oposto

cognitivo, pensamento convergente, que segue

um conjunto particular de passos lógicos para

se chegar a uma solução, a qual em alguns

casos é uma solução "correta". Por outro lado, o

pensamento divergente ocorre normalmente

num fluxo livre, forma espontânea, "não

linear", de tal forma que muitas ideias são

geradas de forma cognitiva emergente. Muitas

soluções possíveis são exploradas num curto

espaço de tempo, e ligações inesperadas são

desenhadas. Após o processo de pensamento

divergente ter sido concluído, ideias e

informações são organizadas e estruturadas

usando pensamento convergente. Um dos

principais elementos do pensamento divergente

é a capacidade de gerar ideias novas num curto

período de tempo. Pensamento divergente

também significa ser capaz de pensar fora da

caixa, fazer associações que parecem menos

possíveis para os outros. Pensamento

divergente também implica originalidade e a

capacidade de chegar a detalhes adicionais

sobre uma solução potencial.

OS PRINCI PIOS DA RESOLUÇA O CRIATIVA DE PROBLEMAS

PENSAMENTO CONVERGENTE

PENSAMENTO DIVERGENTE

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L ógica "vertical"

(o método clássico para a

resolução de problemas:

trabalhar passo-a-passo a

solução a partir dos dados fornecidos)

OU

I maginação

"horizontal" (tendo muitas ideias,

mas estando despreocupado com as

normas de execução delas )

PENSAMENTO LATERAL (4)

I ntroduzido em 1967 por Edward de

Bono, o pensamento lateral está

preocupado com a resolução de

problemas através de uma abordagem indireta

e criativa, usando o raciocínio que não é

imediatamente óbvio e envolvendo ideias que

não podem ser obtidas usando a lógica única

tradicional, passo a passo. De acordo com de

Bono, o pensamento lateral distancia-se

deliberadamente das perceções padrão da

criatividade como:

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D epois de introduzir a

palavra CRIATIVIDADE, é essencial

proceder a uma análise

aprofundada para estruturar ainda mais a

metodologia de Resolução Criativa de

Problemas.

A maioria das pessoas pode facilmente chegar a

definições informais de criatividade. Costumam

associar criatividade com palavras como novas,

incomuns, ideias, fora do comum, imaginação,

única, excitante, maluca, aberta, difusa ou algo

radicalmente diferente. É comum relacionar

criatividade com artes: compor ou representar,

criar grandes esculturas, as pinturas dos

mestres, escrever grande obras de literatura,

compor e executar música, e assim por diante. É

uma palavra que muitas vezes tem uma grande

quantidade de energia positiva e energia

associadas, dentro e entre culturas.

Por outro lado, não é comum que se associe

criatividade com palavras como utilidade, valor

e propositado. Quando examinamos mais

profundamente, descobrimos que algumas

pessoas muitas vezes percebem a criatividade

como algo que não vale muito a pena, e em

alguns casos, mesmo como algo bastante

negativo. Especificamente, existem as

seguintes MITOS sobre a criatividade:

MAIS SOBRE CRIATIVIDADE

C R I A

T I V I

D A D E

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O utras pessoas acreditam que a

criatividade é algo MÁGICO, que apenas

algumas pessoas dotadas realmente

possuem. Isto sugere que a criatividade é um

truque que certas pessoas sabem e se disser como

o truque é feito, vai tirar a "magia". Se tem esta crença, separa as pessoas em dois grupos: aqueles

que a têm e aqueles que não. Este mito também desencoraja as pessoas de discutir como usam a

sua criatividade ou como podem incentivá-la noutras.

MISTÉRIO

A lgumas pessoas acreditam que a

criatividade é algo tão MISTERIOSO que não pode ser estudada de forma

produtiva. Acreditam que a criatividade vem de uma fonte externa sobre a qual o indivíduo

não tem controlo. Tal torna-se um problema quando inibe ou interfere com a sua capacidade ou

desejo de fazer sentido da sua própria criatividade e como podem usá-la.

MAGIA

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“Não há nada tão poderoso como uma ideia cujo tempo chegou.”, Victor Hugo - poeta francês,

romancista e dramaturgo

“A dúvida não é uma condição agradável, mas a certeza é um absurdo.”, Voltaire - escritor, historiador

e filósofo

“O homem é mais quase si mesmo quando alcança a seriedade de uma criança a brincar .”,

Heraclitus - filósofo grego

“A melhor maneira de ter uma boa Ideia é ter muitas ideias.”, Linus Pauling - químico, bioquímico,

ativista da paz vencedor de 2 Prémios Nobel

U m terceiro mito comum é que a

criatividade está ligada à LOUCURA.

Por outras palavras, para ser criativo,

provavelmente tem que ser estranho,

esquisito ou anormal. Isto sugere que a criatividade

é um comportamento não saudável, que deve ser evitado.

Diante de tantos mitos e equívocos comuns, é uma maravilha que a criatividade tenha sido estudada

a sério. No entanto, existe um conjunto alternativo de suposições e crenças que nos permitem ser

mais produtivos na aprendizagem e no desenvolvimento da criatividade .

LOUCURA

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S abe que a CREATIVIDADE é uma competência que pode ser aprendida, estimulada,

desenvolvida e aplicada ?

Para construir a Confiança Criativa, é preciso superar os medos que possam bloquear cada pessoa:

Medo de ir para fora da zona de conforto - normal para adultos, por exemplo, a viagem de um

herói

Medo do que as outras pessoas podem dizer - julgamento - auto censura - auto-julgamento

Medo de realmente começar algumas atividades - não deixá-las no papel

Medo de não ter controlo - ansiedade - não há necessidade de ter controlo sempre.

É também importante aceitar que:

Algumas ideias não são boas

Outras pessoas podem ter ideias melhores.

APRENDER SOBRE A CRIATIVIDADE

Treine

o seu

cérebro

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CHAPTER 2 - SHARING

Existem diferentes maneiras de medir a criatividade. (8) Um ponto de vista interessante

inclui a análise de quatro diferentes COMPETÊNCIAS CRIATIVAS BÁSICAS, tais como:

FLUÊNCIA:

Capacidade de produzir muitas ideias

FLEXIBILIDADE:

Capacidade de produzir uma grande var-

iedade de ideias.

ELABORAÇÃO:

Capacidade de adicionar detalhes, profun-

didade, misturar pontos de vista ou

pespetivas

ORIGINALIDADE:

Exclusividade, novidade, criatividade ou

inovação


22


CAPI TULO 2

CAPÍTULO 2 - METODOLOGIA CPS PARA ESTILOS DE VIDA URBANA: VAMOS PENSAR CRIATIVA E SUSTENTÁVEL

METODOLOGIA DE RESOLUÇA O CRIATIVA DE PROBLEMAS

E

ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA

U ma pesquisa da IBM realizada em

2011 com 1.500 CEOs de 60 países

e 33 setores identificou a

criatividade como a competência mais crucial

para o sucesso futuro e competência de

liderança. A criatividade é uma competência

crítica que pode ser ensinada através de uma

metodologia específica e exercícios práticos

para testar e aprender a pensar fora dos

esquemas mentais habituais

CPS é uma abordagem multidisciplinar que lida

diretamente com a estimulação da capacidade

de usar a criatividade como uma competência

crítica quando alguém enfrenta uma situação

difícil na vida quotidiana.

A través da metodologia, qualquer

pessoa é estimulada a construir uma

confiança no uso da criatividade que

pode ser aplicada a qualquer situação da vida

diária .

A CPS pode ser explorada a nível urbano para

promover padrões de produção e consumo

favoráveis ao ambiente, estimular a participação

ativa dos cidadãos e criar a base para o

empreendedorismo em setores sociais e

sustentáveis.

Metodologia CPS em

estilos de vida urbana de

partilha: Vamos pensar

criativa e sustenta vel

23



A s próximas páginas apresentam

alguns exercícios que podem ajudar

as pessoas a desenvolver a sua

metodologia de CPS e aplicá-la ao contexto

específico de ESTILOS DE VIDA URBANA DE

PARTILHA. Vamos treinar a nossa criatividade

Dentro de uma ampla gama de ferramentas,

metodologias e exercícios, os mais adequados

para o propósito do presente trabalho são os

seguintes:

(Depois de cada atividade, há algumas reflexões

de fundo para explicar a metodologia e a

abordagem utilizada, mas também focalizá-la

em relação ao contexto do guia (ref., Estilos de

Vida Urbana de Partilha )

IMAGENS ALEATÓRIAS: um exercício para

compreender como é que a criatividade

funciona e como alguém pode ser criativo

PENSAR FORA DA CAIXA: uma metodologia

utilizada para aumentar as suas

competências de pensamento criativo

PENSAMENTO PARALELO: uma abordagem

para pensar criativamente em conjunto

SEIS CHAPÉUS DE PENSAMENTO: uma

técnica utilizada para pensar sobre questões

complexas.

At the basis of this guide lies the idea that CPS can find application in some critical areas of

socio-institutional and economic development in Europe: i.e. urbanisation, active citizenship,

sustainability, consumption trends.

In this chapter, we introduce several TOOLS, METHODOLOGIES AND EXERCISES from CPS

PENSAMENTO CRIATIVO: FORMAÇA O, EXERCI CIOS E FERRAMENTAS

CRIATIVIDADE é uma competência que pode ser aprendida, desenvolvida e

aplicada

24



E xercícios para Competências Criativas

IMAGENS ALEATÓRIAS

DESCRIÇÃO DA TAREFA

Tem 90 segundos para concluir o

próximo exercício :

Duas IMAGENS ALEATÓRIAS SERÃO

MOSTRADAS .

O seu objetivo é LISTAR TANTOS USOS

QUANTO POSSÍVEL PARA OS

OBJETOS na imagem .

SEJA CRIATIVO/A!!!

SUGESTÕES

Liste tudo o que pode fazer com o objeto, não

importa o tamanho ser pequeno ou grande

Imagine que vai receber uma grande quantidade

dos objetos na sua casa

Tente não pensar apenas

no uso típico do objeto; tente pensar diferente,

usos criativos

LEMBRE-SE que não há respostas erradas.

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E X E R C Í C I O 1

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Este exercício é usado como um jogo introdutório para compreender um pouco o que é a criatividade

É essencialmente uma atividade de aquecimento.

É usado para medir uma das competências criativas básicas descritas no capítulo anterior: FLUÊNCIA

A primeira imagem é um objeto bem conhecido, ligada com a necessidade de pensar criativamente

dentro da zona de conforto.

A segunda imagem é uma imagem ligada a áreas urbanas: um lugar onde é possível encontrar al-

guém na sua própria vizinhança.

REFLEXÕES SOBRE IMAGENS ALEATÓRIAS

28



Estudos empíricos mostram que o treino do pensamento criativo

só levará a uma mudança no comportamento dos indivíduos e da

cultura de uma organização se forem cumpridos os seguintes

critérios :

• O treino garante que os princípios básicos do pensamento

criativo são aceites e aplicados pelos participantes .

O treino liga técnicas e ferramentas de pensamento criativo

com um modelo do processo criativo para que os

participantes saibam quando usar essa ferramenta e

desenvolver uma compreensão do processo criativo.

METODOLOGIA PARA CONSTRUIR COMPETE NCIAS DE

PENSAMENTO CRIATIVO

P E N S E F O R A D A C A I X A

x o x

x o x

o x o

29


o

x o x

x o x

o x o


P E N S A R F O R A D A C A I X A (6)

Uma das melhores maneiras de construir competências de pensamento criativo é usar exercícios que

incentivam o pensamento "fora da caixa" .

Isto significa pensar além das formas usuais de pensar.

O termo "caixa" representa as restrições de nosso pensamento tradicional ou padrão. Então,

pensar fora da caixa é pensar em novas formas, ser PROVOCATIVO no desenvolvimento de um

conceito ou ver um problema, e vê-lo e criar uma solução de uma maneira diferente do que

costumamos fazer

A principal razão porque pensamos dentro da caixa é porque o cérebro forma padrões, e cada vez

que são confrontados com uma questão o cérebro ativa os padrões para chegar a uma solução

Esta é uma capacidade que tem de ser trabalhada - Estamos todos acostumados às nossas

respetivas "caixas". No entanto, por continuamente procurarmos ideias, diferentes maneiras de

abordar o problema com que somos confrontados, podemos pensar fora da caixa

Ao pensar fora da caixa, "Fracasso" não existe, o que existe são experiências de

aprendizagem. Algumas das principais empresas dos EUA promovem slogans como ‘falhar e falhar

barato’

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Que tipo de ideias pode gerar nos seguintes contextos? - lembre-se de ser provocador e pensar fora

da caixa!

Você é eleito pela administração de condóminos como um motivador na ativação da participação

pública

a) Como pode atrair a atenção do seu bairro ?

b) Como pode partilhar e mostrar publicamente as ideias de diferentes vizinhos ?

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A PROVOCAÇÃO tem um papel essencial para sair da nossa zona de conforto para descobrir algo

novo;

Um erro tem de ser considerado como um passo em frente para o sucesso.

O exercício acima exposto pode ter lugar numa área urbana; dois desafios devem ser enfrentados

por forma a promover a participação ativa dos cidadãos

Detetar a atenção;

Partilhar as ideias.

REFLEXÕES SOBRE PENSAR FORA DA CAIXA

32



Como esperado, o pensamento paralelo implica:

Conseguir que todos se foquem em usar a mesma ferramenta de pensamento, ao mesmo tempo.

Incentivar a partilha de informações.

Preparar um grupo para reunir todas as suas ideias em vez de defender um ponto de vista.

O pensamento paralelo é definido como um processo de pensamento onde o foco é dividido em

direções específicas. Quando ocorre num grupo, efetivamente evita as consequências da abordagem

de adversários (como nos tribunais). Num debate de adversários, o objetivo é provar ou desmentir as

declarações apresentadas pelas partes (normalmente duas). É também conhecido como a

abordagem dialética. No pensamento paralelo, os praticantes apresentam o máximo de declarações

quanto possível em várias (de preferência mais de duas) vias paralelas. Isto leva a exploração de um

assunto em que todos os participantes podem contribuir, em paralelo, com o conhecimento, factos,

sentimentos, etc. Crucial para o método é que o processo seja feito de forma disciplinada, e que

todos os participantes contribuam em paralelo. Assim, cada participante deve ficar na sua faixa

específica.

ABORDAGEM PARA PENSAR CRIATIVAMENTE JUNTOS

P E N S A M E N T O P A R A L E L O

De Adversários

Após o exercício anterior, é claro que para construir uma comunidade melhor, vivendo na mesma

área urbana, é essencial uma abordagem de pensamento paralelo.

Para Paralelo

33



Isto não é um exercício, mas, principalmente, é uma attitude:

Para conduzir o pensamento para a mesma direção;

Para partilhar ideias;

Para reunir ideias.

Esta abordagem é essencial sempre que estiver a pensar sobre estilos de vida urbanos de partilha.

As mudanças de estilo de vida num contexto urbano devem ser desenvolvidas a partir de um nível

local, no seu bairro ou comunidade, e não numa escala maior ou nível global. Só quando implemen-

tada a este nível é possível ativar uma rede com atividades semelhantes já presentes noutras áreas e

zonas.

REFLEXÕES SOBRE PENSAMENTO PARALELO

34


Os chapéus do pensamento é uma técnica para pensar sobre questões complexas . A abordagem

baseia-se no pressuposto de que, quando as pessoas pensam sobre questões complexas, estão

sobrelotadas com as emoções, lógica, dados, esperança e criatividade. Os Seis Chapéus do

Pensamento é um sistema projetado por Edward de Bono , que descreve uma ferramenta para

discussão em grupo e pensamento individual envolvendo seis chapéus coloridos. Seis Chapéus do

Pensamento e a ideia associada de pensamento paralelo fornece um meio para os grupos planearem

processos de pensamento de forma detalhada e coesa, e ao fazer isso - pensar em conjunto de

forma mais eficaz.

A premissa deste método é que o cérebro humano pensa de várias formas distintas, que podem ser

deliberadamente desafiadas, e, portanto, planeadas para uso de uma maneira estruturada

permitindo que se possa desenvolver táticas para pensar sobre problemas particulares. De Bono

identifica seis direções distintas em que o cérebro pode ser desafiado. Em cada uma dessas

direções, o cérebro irá identificar e pôr em pensamento consciente certos aspetos das questões que

estão a ser considerados (por exemplo, instinto, o julgamento pessimista, factos neutros). Nenhum

destes sentidos são formas completamente naturais de pensar, mas sim como alguns de nós já

representam os resultados do nosso pensamento. Uma vez que os chapéus não representam modos

naturais de pensamento, cada chapéu deve ser utilizado apenas por um período limitado. Além disso,

alguns vão achar que usar os chapéus não é natural, é desconfortável ou mesmo contraproducente e

contra o seu melhor julgamento.

Um exemplo convincente apresentado é a sensibilidade a

estímulos "incompatíveis" . Isto é apresentado como um

instinto de sobrevivência valioso, porque, no mundo natural,

a única coisa que é fora do comum pode muito bem ser

perigosa. Este modo é identificado como a raiz do

julgamento negativo e pensamento crítico.


TE CNICA DE PENSAR SOBRE QUESTO ES COMPLEXAS EM

CONJUNTO

OS SEIS CHAPÉUS DO PENSAMENTO (3)

35


De acordo com de Bono, os benefícios dos seis chapéus do pensamento são usados para:

Separar o nosso pensamento para que possamos fazer uma coisa de cada vez;

Pedir às pessoas para mudar o pensamento de um modo para outro;

Separar o ego do desempenho.

Os chapéus do pensamento representam seis pontos de vista críticos para pensar sobre qualquer

questão complexa. Vamos considerá-los um por um:

O Chapéu Branco - neutro e objetivo, este chapéu está preocupado com os dados e com uma

visão analítica. A maioria de nós está preso aqui.

INFORMAÇÃO

• O Chapéu Vermelho— este chapéu representa o ponto de vista emocional.

SENTIMENTOS, INTUIÇÃO, INSTINTO

• O Chapéu Preto — O chapéu “advogado do diabo”, este é o ponto de vista cauteloso e/ou cético.

RISCOS, DIFICULDADES E PROBLEMAS

• O Chapéu Amarelo— este chapéu representa a visão completamente positiva, otimista.

BENEFÍCIOS E VIABILIDADE

• O Chapéu Verde— o chapéu criativo é para novas ideias e perspetivas.

PENSAMENTO CRIATIVO E ALTERNATIVO

O Chapéu Azul— o chapéu azul é o organizador, sintético—representa visões gerais, resumos e

conclusões.

GESTÃO DO PENSAMENTO


OS SEIS CHAPÉUS DO PENSAMENTO

Vamos pensar sobre si, com que dois chapéus se sente mais confortável?

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VAMOS USAR OS CHAPÉUS DO PENSAMENTO

EXPERIMENTAR O CHAPÉU BRANCO

FACTOS

CONTEXTO: Os roubos em apartamentos estão a aumentar no seu bairro.

QUESTÃO: O que sabemos? O que precisamos de saber?

ATIVIDADE: Imagine que é um jornalista, descreva a situação que está a decorrer evitando

qualquer posição pessoal e julgamento.

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EXPERIMENTAR O CHAPÉU VERMELHO

SENTIMENTOS

CONTEXTO: No seu bairro, a Câmara decidiu vender uma área pública abandonada a investidores

privados. A decisão vai fazer aumentar o número de prédios na área.

QUESTÃO: Como se sente?

ATIVIDADE: Tente listar os seus sentimentos, intuições, deliberar os pensamentos positivos e

negativos.

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EXPERIMENTAR O CHAPÉU AMARELO

BENEFÍCIOS

CONTEXTO: No seu bairro, algumas atividades de Banco do Tempo têm sido lançadas, graças ao

envolvimento de alguns cidadãos ativos e o seu desejo de partilhar algum do seu tempo livre

para ajudar a comunidade.

QUESTÃO: Quais são os benefícios / impactos positivos desta atividade?

ATIVIDADE: Tente listar e descever todos os benefícios e impactos positivos das atividades de

BANCOS DO TEMPO, focando-se especialmente no ponto de vista da comunidade.

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EXPERIMENTAR O CHAPÉU PRETO

CAUTELAS

CONTEXTO: No seu bairro, algumas atividades de Banco do Tempo têm sido lançadas,

graças ao envolvimento de alguns cidadãos ativos e ao seu desejo de partilhar algum do seu

tempo livre para ajudar a comunidade,

QUESTÃO: Quais são os riscos e pontos fracos desta atividade?

ATIVIDADE: Tente encontrar os possíveis riscos e pontos fracos da eficácia dos BANCOS DO

TEMPO.

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EXPERIMENTAR O CHAPÉU AZUL

PROCESSO

CONTEXTO: Uma reunião pública foi organizada no seu bairro para discutir um novo método de

reciclar e recolher o lixo.

QUESTÃO: Como pode organizar este evento?

ATIVIDADE: Imagine que está encarregue de preparar a agenda, descrevendo os pontos a ser

discutidos com provas específicas do desafio que será para a comunidade.

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EXPERIMENTAR O CHAPÉU VERDE

CRIATIVIDADE

CONTEXTO: Uma ÁREA PÚBLICA abandonada vai estar em breve disponível para beneficiar o

bairro

QUESTÃO: Quais são as possíveis ideias INOVADORAS?

ATIVIDADE: Tentar gerar algumas ideias sobre como a nova área pode ser usada para beneficiar a

comunidade.

42



A metodologia é bem conhecida e amplamente utilizada para fins educativos.

Os problemas são melhor resolvidos ao pensar sobre eles de uma maneira ordenada, intencionalmen-

te olhar para o problema e para a solução sob ângulos diferentes, e então mudar para novos ângu-

los. Com efeito, quando se deparar com um obstáculo na resolução de um problema, colocar um

"chapéu" diferente pode ajudar.

Os exercícios são claramente focados em possíveis atividades em áreas urbanas e bairros a partir de

um ponto de vista neutro. Por outro lado, o último exercício é completamente criativo;

Se o seu grupo / comunidade está a enfrentar um desafio que precisa ser abordado de uma maneira

nova, tente este exercício na sua próxima reunião. Debater a questão em conjunto, com cada pessoa

a usar um dos chapéus de De Bono e mantendo essa perspetiva. Isto pode ajudá-lo a obter mais e

variadas ideias e soluções para o desafio.

REFLEXÕES SOBRE OS CHAPÉUS DO PENSAMENTO

43


BREAKING NOTES CONSIDERATIONS

A metodologia de resolução criativa de problemas é bastante complexa e variada mas é eficaz quan-

do ligada a um propósito / objetivo específico.

O objetivo selecionado e descrito nos capítulos 1 e 2 está relacionado com a inovação em áreas ur-

banas provenientes de iniciativa dos membros da comunidade e participação ativa intensiva

Na nossa opinião, esta abordagem não é suficiente e precisa de uma mudança que afete uma

abordagem mais pessoal e íntima.

Esta é a razão porque selecionamos a Programação Neuro Linguística (PNL) como uma ferramenta de

aprendizagem subjetiva, tendo em conta a possibilidade de criar valor para a comunidade em que os

cidadãos urbanos estão a viver

Os capítulos seguintes vão introduzir a PNL e aplicá-la aos Estilos de Vida Urbana de Partilha

CONSIDERAÇÕES

44


Programaça o

Neuro-Linguí stica

CAPI TULO 3

CAPÍTULO 3 - PROGRAMAÇÃO NEURO-LINGUÍSTICA

INTRODUÇA O

INTRODUÇA O

Introducção à PNL - – Video de Inova Consultancy

A Programação Neuro-Linguística foi desenvolvido por Richard Bandler e Dr. John Grinder na década

de 1970. Bandler, estudante de mestrado de Ciências da Informação e da Matemática, e Grinder,

professor de linguística, estudaram aqueles que consideravam ser excelentes comunicadores

A história da PNL está enraizada na terapia, por meio de um interesse na compreensão de como os

bons terapeutas conseguem chegar aos pacientes difíceis através das formas como comunicam.

Bandler e Grinder estudaram sistematicamente psicoterapeutas de renome mundial, tais como

Virginia Satir (desenveu a Terapia Familiar Sistémica), Fritz Perls (fundador da Psicologia da Gestalt)

e Milton H. Erickson (uma figura chave no avanço da hipnoterapia clínica). Bandler e Grinder também

se inspiraram em linguistas como Noam Chomsky e Alfred Korzybski, o psicoterapeuta Paul

Watzlawick e o antropólogo social Gregory Bateson (14)

http://www.creatuse.eu/wp-content/uploads/2017/02/Introduction-to-NLP-Creatuse-Project-Copia.mp4

http://www.creatuse.eu/wp-content/uploads/2017/02/Introduction-to-NLP-Creatuse-Project-Copia.mp4

45



Hoje, a PNL foca-se nas aplicações em vez de nos seus muitos modelos

teóricos. Especialistas num campo muitas vezes incorporam ferramentas da PNL e

levam-nas para os seus próprios campos. A PNL pode ajudar a incentivar uma nova

reflexão e decisão de escolha e reconhece as intenções positivas subjacentes a

todas as ações. Pode ser utilizada como uma ferramenta para mudar paradigmas

(ou formas de pensar), compreender os outros e construir a coesão social.

PROGRAMAÇA O

NEURO LINGUI STICA

VIDEO de Richard Bandler

O QUE E A PNL?

https://www.youtube.com/watch?v=8vlcsFJyEXQ





46



O QUE PNL REPRESENTA?

N EURO

Diz respeito ao nosso sistema

neurológico, ou sistema nervoso,

através do qual reunimos e

processamos informação,

consciente e inconscientemente através dos

nossos 5 sentidos:

Ver - Visual

Ouvir - Auditivo

Tocar - cinestésico (embora cinestésico

também se refira às emoções)

Cheiro - Olfativo

Gosto - Gustativo

L INGUÍSTICA

Linguagem e outros sistemas

não-verbais pelos quais damos

s e n t i d o à s n o s s a s

representações internas (RIs) do

mundo. Na PNL, a linguística é o estudo de

como a nossa linguagem corporal e as nossas

palavras influenciam a nossa experiência.

P ROGRAMAÇÃO

Os padrões internos, programas e estratégias que usamos para obter um resultado

específico. Estes são muitas vezes inconsciente e a PNL pode ajudar-nos a tornar mais

conscientes desses padrões e reorganizar a nossa programação a fim de obter melhores resultados.

Este aspeto inspira-se fortemente na teoria de aprendizagem e trata da forma como mentalmente

representamos ou codificamos as nossas experiências. A nossa programação pessoal consiste em

processos internos e estratégias que usamos para tomar decisões, aprender, avaliar e resolver

problemas (14). Este aspeto inspira-se fortemente na teoria de aprendizagem e trata da forma como

mentalmente representamos ou codificamos as nossas experiências. A nossa programação pessoal

consiste em processos internos e estratégias que usamos para tomar decisões, aprender, avaliar e

resolver problemas.

P N L

47



A PNL pode ser descrita de

várias maneiras. A definição

formal da PNL é "o estudo da

estrutura da sua experiência

subjetiva" (14). Aqui estão

mais algumas maneiras de

responder à questão "o que é

a PNL?" :

A arte e a ciência da

comunicação

A c h a v e p a r a a

aprendizagem

A maneira de compreender o que o faz, e aos outros,

funcionar

O caminho para conseguir o que quer em muitos aspetos da

vida

A maneira de influenciar os outros com integridade

O manual para o seu cérebro

O segredo de pessoas bem-sucedidas

O método de criar o seu próprio futuro

A maneira de ajudar as pessoas a dar sentido à sua

realidade

A ferramenta para a mudança pessoal e organizacional

MAS O QUE E A PNL, REALMENTE ?

Processo de

pensamento: A forma

como usa os sentidos

para compreender as

coisa que se passam à

sua volta

NEURO

LINGUÍSTICA

A sua linguagem:

A forma como usa a linguagem &

como o/a influencia o aos outros

PROGRAMAÇÃO

O seu comportamento:

A forma como organiza

as ideias e ações que

produzem resultados

esperados &

inesperados

48


A PNL baseia-se principalmente em quatro princípios ou "pilares". Vamos apresentá-los.

Rapport: como mantemos e construímos relacionamentos com outras pessoas. Por

exemplo, geralmente temos bom relacionamento com os nossos amigos e

parceiros; pessoas com quem queremos passar o tempo. Se conseguirmos construir ruma relação

com os outros, num ambiente de trabalho, pode-nos ajudar a alcançar melhores resultados

Perceção sensorial: estar mais consciente do que acontece à nossa volta e usar todos os nossos

sentidos para estar mais consciente de que outras pessoas pensam ou sentem.

Pensar no Resultado: foco no que queremos alcançar ou obter, em vez de nos problemas atuais

Flexibilidade comportamental: ser capaz de ver as coisas sob novas perspetivas, ou abordar um

problema de uma maneira nova, em vez de ficar preso aos padrões normais. Pense numa criança a

fazer um puzzle - experimentar todas as peças até encontrar uma que se encaixa.

Imagem: Os quatro pilares da PNL (14)


OS PILARES DA PNL

Rapport Perceção

Sensorial

Pensar no

Resultado

Flexibilidade

Comportamental

49



Arrendou o seu apartamento a um casal. Dois dias depois, volta para a casa e descobre que a porta

da frente tem alguns estragos. Telefona para a mulher que ficou no apartamento e ela é surpreenden-

temente inútil e um pouco rude. Você deve, portanto, utilizar todas as suas competências no que diz

respeito à construção de relacionamento com ela para que possa chegar a um acordo em pagar e

arranjar a porta. Tem que envolver os seus sentidos, especialmente os ouvidos, para escutar atenta-

mente o que ela diz, controlar as suas emoções e sentimentos antes de decidir sobre a sua resposta.

Deve deixar muito claro qual o seu resultado desejado - o que quer que aconteça após a conversa,

por exemplo, quer que eles lhe deem o dinheiro para a porta ou quer que eles a mandem arranjar?

Finalmente, tem que ser flexível no seu comportamento, e considerar outras opções, no caso de não

ser bem sucedido no que quer à primeira vez.

AQUI ESTÁ UM EXEMPLO DOS QUATRO PILARES DA PNL NUMA SITUAÇÃO QUOTIDIANA

E X E R C Í C I O

Pense numa altura em que teve um problema de comunicação com alguém ou numa relação difícil -

utilize cada um dos quatro pilares, e reflita sobre essa relação. Será que tinha o rapport? Quão moti-

vado/a estava na conversa? Estava ciente dos sentimentos da outra pessoa ou distraído/a com outra

coisa? Tinha uma ideia clara do que queria da conversa? Estava disposto/a a ser flexível na sua

abordagem ou no que queria obter ?

50



A PNL é baseada numa série de "pressupostos" ou "crenças convenientes. Aqueles que praticam a

PNL adotam essas crenças para ajudar na sua jornada pela vida. A ideia é que se as tiver sempre em

mente, os problemas quotidianos que podem levar outras pessoas para baixo não vão afetar o seu

estado de espírito. Há centenas desses "pré-suposições", mas esta é uma seleção dos mais úteis para

os nossos objetivos no projeto Creatuse

1. Todas as pessoas têm o seu modelo único do mundo.

2. Respeite os modelos do mundo das outras pessoas.

3. O mapa não é o território.

4. As pessoas não são o seu comportamento.

5. O significado de todo o comportamento depende do contexto em que aparece.

6. Todo comportamento tem a intenção positiva mais elevada para o indivíduo.

7. As informações mais importantes sobre uma pessoa são o seu comportamento.

8. Todas as pessoas fazem o melhor que podem com os recursos que têm.

9. Não existem pessoas sem-recursos, só existem estados sem-recursos.

10. Todas as pessoas têm todos os recursos de que precisam para ter sucesso e alcançar os resulta-

dos desejados.

11. A pessoa com a maior flexibilidade de comportamento tem a maior influência sobre os outros.

12. Não existe fracasso, apenas feedback.

13. Todas as pessoas estão no comando da sua mente e, portanto, dos seus resultados.

14. O significado da sua comunicação é a resposta que obtém.

15. Resistência numa pessoa com quem está a comunicar, é um sinal de falta de rapport.

COMPREENDER PARADIGMAS E A PRODUÇÃO DE SENTIDO

OS PRESSUPOSTOS DA PNL

51



Quando conhecemos pessoas que veem o mundo de forma diferente da nossa, entramos em

'dissonância cognitiva' - o estado de ter pensamentos, crenças ou atitudes incoerentes,

especialmente com relação às decisões de comportamento e mudança de atitude. No entanto, se

reconhecer e aceitar o facto de que toda a gente vê o mundo de forma diferente – isso vai

incomodar-nos menos! Para exemplificar:

O que você vê na superfície nem sempre é o que se encontra abaixo

Vê uma velha ou uma jovem? Ou consegue ver as duas?

Normalmente começamos por ver uma imagem dominante e ficamos 'presos' a apenas ser capaz de

ver uma coisa! Este pode ser o caso na vida quotidiana, em que estamos tão habituados a ver o

mundo a partir do nosso ponto de vista que nos esquecemos de ver as coisas de outras

perspetivas. É necessário flexibilidade para ver ambas na imagem e, da mesma forma; precisamos

manter as nossas mentes abertas para outras possibilidades e opções no mundo real. Esta

flexibilidade pode ser desenvolvida através de exercícios de reflexão e outras técnicas da PNL.

Observe a seguinte imagem. O que vê?

52


A nteriormente pensava-se que o cérebro ficava totalmente desenvolvido aos 3 anos e não

iria mudar depois - como se costuma dizer, ‘burro velho não aprende línguas!’ Agora, sabe-

se que não é este o caso. O cérebro pode sempre desenvolver-se e é moldado ao longo da

vida pelas nossas experiências. Alguns factos importantes são:

A neuroplasticidade inclui vários processos diferentes que ocorrem durante toda uma vida.

A neuroplasticidade tem um claro determinante dependente da idade.

A neuroplasticidade ocorre no cérebro em duas condições principais:

Durante o desenvolvimento normal do cérebro quando o cérebro imaturo primeiro começa a

processar a informação sensorial, e também através de informações recebidas durante a vida adulta

(plasticidade do desenvolvimento e plasticidade da aprendizagem e da memória).

Como um mecanismo adaptativo para compensar a função perdida e/ou a maximizar as funções

restantes, no caso de lesão cerebral. O ambiente desempenha um papel chave a influenciar a

plasticidade.

A neuroplasticidade não é constituída por um único tipo de alteração neurológica, mas inclui vários

processos diferentes que ocorrem ao longo da vida de um indivíduo. No entanto, diferentes tipos de

plasticidade dominam durante certos períodos da vida da pessoa e são menos prevalentes durante

outros períodos. Além de fatores genéticos, o cérebro é moldado pelas características do ambiente

de uma pessoa e pelas ações dessa mesma pessoa, por exemplo, utilizando exercícios de treino

cerebral.


NEUROPLASTICIDADE

Então, o que a Neuroplasticidade significa para nós? Se aceitarmos o fato de que o cérebro pode

mudar e se adaptar com base nas circunstâncias, então podemos começar a fazer mudanças ativas

na forma como pensamos e nos comportamos. Modelagem é um bom exemplo de como a PNL usa

isto - uma técnica para ajudar as pessoas a

conseguir uma mudança. Esta é a forma

como as crianças

aprendem - copiam o

que veem os adultos à

volta deles fazer!

NEUROPLASTICIDADE

Video de sentis

https://www.youtube.com/watch?v=ELpfYCZa87g

https://www.youtube.com/watch?v=ELpfYCZa87g

http://www.greattransition.org/publication/%20%20debating-the-sharing-economy

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O MODELO PNL DE COMUNICAÇA O

FISIOLOGIA

REPRESENTAÇÃO

INTERNA

ESTADO

COMPORTAMENTO

ACONTECIMENTO

EXTERNO

FILTROS

ELIMINAR

DISTORCER

GENERALIZAR

O modelo PNL de comunicação também é referido como o Meta Modelo da PNL. A nossa maneira de

experimentar o mundo através dos sentidos (por exemplo, o que vemos, cheiramos ou ouvimos) é

filtrada através das nossas experiências passadas, e afeta os nossos comportamentos.

54



O Meta Modelo PNL descreve a maneira que afeta quando as pessoas falam. Três processos

acontecem naturalmente: a eliminação, distorção e generalização. Isto permite explicar as

nossas experiências em palavras mais facilmente - caso contrário, seria muito prolixo! As

tabelas a seguir apresentam as estruturas, questões associadas e os resultados dos

processos de distorção, generalização e omissão.

D I S T O R Ç Õ E S

Estrutura de Superfície Pergunta / Estrutura Profunda Resultado

Leitura Mental

(Saber o estado interno de alguém -

mas sem dizer como)

Por exemplo, "Ela não gosta de mim."

Como é que sabe que ela não gosta de

si?

Recupera a fonte de informações

Execução Perdida

(Os julgamentos de valor - a pessoa

que faz o julgamento é deixada de

fora)

Por exemplo, "É mau ser rico”

Quem diz que é mau?

De acordo com quem?

Como é que sabe que é mau?

Reúne critérios de evidência

Recupera informações perdidas

Causa—Efeito

A causa é colocada fora de si.

Por exemplo, "Ele deixa-me furioso/a”

Como é que o que ele faz/causa que

escolha sentir-se furioso/a?

Ou – como, especificamente?

Recupera a escolha

Equivalência Complexa

Duas experiências são interpretadas

como sinónimas

Por exemplo, "Ela está sempre a gritar

comigo, ela não gosta de mim."

Como é que ela gritar significa que não

gosta de si?

Alguma vez você já gritou com alguém

de quem gosta?

Dar um contra-exemplo

Pressuposições

Por exemplo, "Se o meu marido

soubesse o quanto eu sofri, não faria

isso“

Como você escolhe sofrer?

Como ele reage?

Como é que sabe que ele não sabe?

Coloque de volta a causa

O que ele faz?

Ative a leitura mental

55


CHAPTER 2 - CPS METHODOLOGY FOR URBAN SHARING LIFESTYLES: LET’S THINK CREATIVE AND SUSTAINABLE

A omissão é também referida como atenção seletiva. Deixamos de fora detalhes importantes

para melhorar a nossa eficiência. No entanto, isso pode causar um problema quando

adquirimos o hábito de apagar sempre certas informações, por exemplo, prestar sempre

atenção às críticas e não ligar aos elogios. Estar ciente das omissões também pode nos

ajudar a esclarecer melhor os problemas na comunicação.

G E N E R A L I Z A Ç Õ E S

Quantificadores Universais

Tudo, cada, nunca, todos, ninguém

etc.

Por exemplo, "Ele nunca fala comigo."

Exagerar o quantificador universal e

encontrar exemplos contrários ...

Nunca?

Recuperar o contador

Exemplo—efeitos

resultado

Operadores Modais

Por exemplo, "Eu tenho que trabalhar

duro, ou "eu não consigo parar de

fumar. "

O que aconteceria se você não fizer?

...Ou?

O que o impede?

Recuperar efeitos / resultados

Recuperar causas

O M I S S Õ E S

Nominalizações:

Palavras de processo, verbos

transformados em substantivos

Por exemplo, "Temos um problema

com a nossa comunicação."

Quem não está a comunicar o quê a

quem?

Como gostaria de comunicar?

Transformar o verbo novamente

num processo, recuperar a omissão

Verbos Inespecíficos:

Por exemplo, "Ele rejeitou-me."

Como especificamente ele o/a

rejeitou?

Especifique o verbo

Omissão Comparativa:

Por exemplo, "Isso é caro!"

Comparado com o quê? Recuperar a comparação

E X E R C Í C I O

Consegue pensar em algumas generalizações? Por que considera que estas são restritivas?

As generalizações são importantes - são semelhantes aos estereótipos - precisamos delas para dar

sentido ao mundo.

56



A fim de compreender como as pessoas comunicam, é importante compreender como

desenvolvem estratégias de comunicação. Isto pode ser em combinação com o modelo

de comunicação PNL acima para comunicar eficazmente com os outros membros do

projeto e membros da comunidade

As pessoas experimentam o mundo através dos seus cinco sentidos - visão, audição, cinestésica,

olfato e gosto. Este sistema é chamado sistema representacional primário . Influencia como as

pessoas aprendem e como apresentam o seu mundo externo dentro da sua cabeça. Pessoas

diferentes têm sistemas diferentes. Vamos analisar as Características dos sistemas de representação

V: Visual A: Auditivo K: Kinestésico Ad: Auditivo Digital

DESENVOLVER ESTRATE GIAS DE COMUNICAÇA O

ATRAVE S DA PNL

57



Pessoas com um sistema de representação visual primário muitas vezes ficam de pé ou sentam-se

com a cabeça e/ou corpo ereto, com os olhos para cima. Respiram a partir do topo dos seus

pulmões. Muitas vezes sentam-se na frente na sua cadeira e tendem a ser organizados, limpos, bem

vestidos e ordeiros. Memorizam a ver imagens e são menos distraídos pelo barulho. Têm muitas

vezes dificuldade em lembrar-se de instruções verbais porque as suas mentes tendem a vaguear. A

pessoa visual está interessada em como as coisas parecem. As aparências são importantes para

elas.

V: VISUAL

A: AUDITIVO

As pessoas auditivas, muitas vezes, movem os olhos para os lados. Podem respirar a partir do meio

do peito. Normalmente falam para si mesmos, e muitas vezes são facilmente distraídos por

ruído. Podem repetir as coisas que ouviram facilmente, aprendem ouvindo, e, geralmente, gostam de

música e preferem falar ao telefone. Memorizam por etapas, procedimentos e sequências. As pes-

soas auditivas preferem que lhes digam como se estão a ‘sair’, e respondem a um certo tom de voz

ou um conjunto de palavras. Vão estar interessadas no que tem a dizer sobre as coisas.


58



As pessoas cinestésicas tipicamente respiram a partir do fundo de seus pulmões pelo que se pode

ver o seu estômago subir e descer quando respiram. Muitas vezes movem-se e falam muito lentamen-

te. Respondem a recompensas físicas e toques. Também ficam mais perto das pessoas do que uma

pessoa visual. Memorizam fazendo, ou a andar a pé através de algo. Vão estar interessadas em

coisas que as façam sentir bem ou se você lhes der algo que possam agarrar.

K: KINESTÉSICO

AD: AUDITIVO DIGITAL

Aprendentes auditivos digitais vão gastar uma boa quantidade de tempo a falar para si mes-

mos. Querem saber se as coisas "fazem sentido". A pessoa auditiva digital pode exibir características

dos outros grandes sistemas de representação.

OS ELEMENTOS DAS NOSSAS MENSAGENS

FISIOLOGIA

TONALIDADE

PALAVRAS


59



10% da comunicação é através de palavras, incluindo palavras-chave e frases, a partilha de experiên-

cias comuns, dar exemplos, contar histórias, valores e crenças.

35% da comunicação é através do tom, velocidade, volume e ritmo das nossas vozes. Por exemplo,

uma frase que ‘sobe’ no fim geralmente significa uma pergunta; uma que é moderada ou plana nor-

malmente significa uma declaração; e uma que vai ‘descer’ no final é normalmente uma ordem.

TONALIDADE DA VOZ

PALAVRAS

As palavras que usamos são uma pequena parte de como comunicamos.

FISIOLOGIA

55% da comunicação é pela forma como nos movemos e mantemos o nosso corpo, incluindo postura,

inclinação da cabeça, expressões faciais, piscar os olhos, gestos e respiração.

Vamos assistir a este vídeo de Barack Obama e observar a maneira como ele usa a tonalidade, as

palavras e a fisiologia.

Barack Obama é um bom exemplo das técnicas que se pode usar para efetivamente

construir relacionamento com os outros, ele tem um apelo carismático que as pessoas acham

atraente e admirável

DISCURSO DE OBAMA

Video


https://www.youtube.com/watch?v=hWQNOB070ns

https://www.youtube.com/watch?v=hWQNOB070ns

60



R apport (substantivo ) é definido como uma relação estreita e harmoniosa em que as

pessoas ou grupos em causa compreendem os sentimentos ou ideias uns dos outros e

comunicam bem. Ou seja, "ela foi capaz de estabelecer um bom relacionamento com

os filhos" (17) . É sinónimo das palavras afinidade, relação estreita / especial, (mútua) compreensão,

ligação, empatia, simpatia, link, vontade. Deriva do verbo francês rapporter, que significa "retornar”

ou “trazer de volta”. Ou seja, "eu sou como você, portanto, você pode gostar de mim”. A base do

relacionamento é que quando as pessoas são como os outros, elas gostam umas das outras. Quando

gosta de alguém, está mais disposto a ajudá-lo/a a conseguir o que quer.

O nde é necessário o rapport?

Em qualquer lugar em que interaja com outras pessoas!

Rapport é sobre como construir uma relação genuína e forte com outra pessoa. Sabe

que tem bom relacionamento quando experimentar uma sensação de confiança e respeito, e quando

se envolver confortavelmente

com outra pessoa.

O QUE E RAPPORT?

61



E X E R C Í C I O

Para compreender como você pessoalmente constrói relacionamentos, e o que é importante nos

diferentes relacionamentos, tente o seguinte exercício do livro "Programação Neuro-Linguística para

Totós"(14):

1. Pense por um momento sobre alguém com quem você tem uma boa relação. Que sinais envia a

essa pessoa e recebe de volta que permitem que saiba que estão no ‘mesmo comprimento de

onda’? Como cria e mantém o seu relacionamento?

2. Pense por um momento sobre alguém com quem não tem o rapport, mas gostaria de ter. Que si-

nais envia a essa pessoa e recebe de volta que permitem que saiba que não estão no mesmo com-

primento de onda? Quais os obstáculos de criar e manter relacionamento com essa pessoa?

3. Pense sobre a sua experiência com a primeira pessoa. O que pode fazer de diferente no seu com-

portamento com a segunda pessoa para ajudar a construir um relacionamento mais forte?

O S R E S U L T A D O S D O R A P P O R T

COMO CONSTRUIMOS O RAPPORT?

Podemos imitar a sua fisiologia (a maneira

como eles estão a mover o corpo)

Podemos imitar a sua tonalidade (o tom de

voz que eles usam)

Podemos imitar os seus predicados e

palavras-chave (o tipo de palavras que eles

usam)

62



FERRAMENTA CARTA DE MOVIMENTO DOS OLHOS

Compreender a maneira como as pessoas comunicam é uma parte necessária de criar um

relacionamento. Bandler e Grinder observaram que os olhos das pessoas se movem de forma

diferente dependendo do tipo de pergunta que lhes é feita e como elas processam as

informações. Isto pode ajudá-lo a avaliar a sua preferência de aprendizagem e, portanto, a comunicar

mais eficazmente com eles.

"Carta de Movimento dos Olhos" como aparece num exemplo de ‘Rãs em Príncipes’ de Bandler e

Grinder (1979)

As seis direções representam:

"construto visual“ (Vc) "lembrança visual“ (Vr)

"construto auditivo“ (Ac) "lembrança auditiva“ (Ar)

“kinestésico” (K) "diálogo interno auditivo“ (Ai)

Se eles olharem para a

direita, é uma construção; e

se olharem para a esquerda

é porque se estão a lembrar

(Atenção: Esta é uma

imagem em espelho).

V c

A c

K

V r

A r

A i

63



LINGUAGEM CLARA

C omo falamos e apresentamos os nossos pedidos pode influenciar a resposta que

recebemos de volta -, mantendo a nossa linguagem "clara" podemos evitar influenciar a

resposta que obtemos - importante em coaching / aconselhamento

‘Tente’- tem o pressuposto embutido que pode, possivelmente, falhar.

'Mas' - nega sempre o que acabou de ser dito. Use 'e' em vez disso.

'Não' - A verdade é que não podemos não pensar em algo. Evite instruções típicas como, não corras,

não gritar, não se atrase, não fale.

Por exemplo, se eu disser "não pense num elefante roxo", qual é a primeira coisa que você faz?

Por outro lado, podemos usar a negação em nossa vantagem quando comunicamos. Se eu disser a

um estudante "Eu não quero sugerir que você pode dominar esta competência facilmente", que

representação interna vai ele criar?

U tilizar Valores no Mundo Real

Ouvir as pessoas e prestar atenção às palavras-chave que usam permitirá saber mais

sobre os seus valores. Usar essas palavras-chave de volta pode construir melhor

relacionamento e influenciá-los de forma mais eficaz

Aqui está um exemplo disso: "Bem John,

porque eu estou empenhado em ajudá-lo a

atingir os seus OBJETIVOS e SATISFAÇÃO

geral, deixe-me contar-lhe sobre um novo

projeto que vai ensinar-lhe a utilizar

resolução CRIATIVA de problemas para

promover a PARTILHA urbana, enquanto

ganha maior REALIZAÇÃO no seu

trabalho. Será que isto soa como um projeto

que seria de valor para si?"

A sample values

hierarchy that you

established with the

client.

Objetivos

Satisfação

Criativo

Partilha

Realização

Exemplo de

hierarquia de valores

que estabeleceu

com o cliente

64


CAPI TULO 4

CAPÍTULO 4 - PROGRAMAÇÃO NEURO LINGUÍSTICA EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA

Usar a PNL em Estilos de Vida Urbana de Partilha

Com base nos conhecimentos anteriores, sugere-se que a PNL pode ser utilizada como uma

ferramenta de facilitação :

Para permitir a mudança de paradigmas (formas de pensamento) em cidadãos;

Para compreender melhor como criar relações com outros membros da comunidade, e assim

contribuir para uma cidadania ativa;

Para habilitar os alunos a identificar barreiras inconscientes e apoiá-los para alcançar os seus

objetivos;

Para permitir que as comunidades urbanas sejam mais eficientes na comunicação e desenvolver

melhor relacionamento entre os membros da comunidade, aumentando a coesão da comunidade.

Além disso, podemos usar a PNL para atrair mais pessoas a assumir um estilo de vida de partilha. A

PNL inclui várias técnicas que podem ser úteis para melhorar a partilha em ambientes urbanos

Rapport

Processo de estabelecer uma relação caracterizada pela harmonia, compreensão e confiança

mútua. Isto é feito através da redução ao mínimo das diferenças percebidas ao nível inconsciente.

Reformular

Processo usado para produzir uma intenção positiva pela separação de um comportamento

problemático da parte interna responsável. Novas escolhas de comportamento são estabelecidas que

mantêm a intenção positiva, mas não têm os subprodutos problemáticos

Estratégia

Conjunto de passos mentais e comportamentais explícitos utilizados para alcançar um resultado

específico. (18)

Programaça o Neuro

Linguí stica em Estilos de

Vida Urbana de Partilha

65



VALORES DA PNL NA ECONOMIA DE PARTILHA URBANA

Muitos pensam da PNL como uma caixa de ferramentas de técnicas e modelos sem um coração. No

entanto, os princípios, ferramentas e competências da PNL pressupõem certos valores, que formam a

base emocional para o compromisso das pessoas para com o próprio campo. Praticantes e

formadores são muitas vezes apaixonados pelos valores fundamentais da PNL e partilham os seus

benefícios. Vários dos valores fundamentais da comunidade global da PNL são fundamentais para

estabelecer uma economia de partilha urbana. Entre eles:

Utilidade: Ser pragmático e orientado para objetivos. Procurar fazer a diferença. Centrar-se nas

aplicações práticas e utilizar todos os recursos disponíveis para atingir o objetivo final.

Integridade: Congruência na linguagem e ação. Isto significa ter um alinhamento entre as crenças,

valores e comportamento, e agir de acordo com os valores fundamentais. Isto é conseguido por estar

ciente de todos os processos internos e crenças, e comportar-se de acordo com os valores

Respeito: O reconhecimento de limites pessoais, bem como honrar o potencial doutra pessoa. Dar a

todas as pessoas o mesmo tempo e espaço, e pedir permissão para invadir esse espaço. Manter a

consideração positiva incondicional para os outros, honrando as contribuições únicas de cada pessoa

Criatividade: Ser os construtores das nossas próprias vidas e comunidades. Estar aberto a novas

possibilidades - através da criação de novos modelos do mundo, novas maneiras de atingir os

objetivos, fazer novas perguntas, encorajar outros a expressar os seus objetivos, e de inovar

constantemente a forma como fazemos as coisas .

Empatia: Colocarmo-nos no lugar dos outros. Ligar-se com o outro, colocar-se na sua posição. Sentir e

demonstrar compaixão pelos outros e aceitá-los pelo que são. Oferecer um espaço onde as

mudanças podem acontecer. Valorizarmo-nos, bem como valorizar os outros como a nós mesmos, e

escolher investir no bem-estar dos outros

Criação de comunidade artística: Através da promoção da relação e amizade em futuros projetos

juntos. Estar preocupado com o 'nós' e não apenas o "eu". Atuar ao serviço dos outros e valorizar os

diferentes dons que os outros trazem. Criar filiação e associação incorporando uma ampla variedade

de pessoas e aspetos da expressão.

66



H á muitos valores partilhados entre uma grande comunidade PNL. Estas crenças e valores

fundamentais, e a partilha deles são essenciais para o desenvolvimento de partilha urba-

na. A fim de manter e promover a coesão da comunidade, valores como a empatia, cria-

tividade, respeito e integridade são ingredientes-chave. Eles inspiram o desprendimento necessário

para a partilha urbana na realidade. De acordo com pesquisa realizada por Robert Dilts (15) , um inves-

tigador de renome e consultor de PNL, quando as pessoas usam a PNL nas suas vidas diárias, são

mais abertas aos outros e capazes de partilhar os mesmos valores. Estes valores podem estar mais

ligados ao Eu (integridade, criatividade e flexibilidade), ou para objetivos (utilidade, liberdade, elegân-

cia), ou para o sistema (ecologia, diversidade, profissionalismo) ou mais ligados aos outros (respeito,

amor, comunidade artística). Portanto, se os membros da comunidade usam a PNL na vida diária,

provavelmente vão partilhar estes mesmos valores. Por sua vez, esses mesmos valores podem tam-

bém tornar-se a base de uma comunidade de partilha(15) . Muitos destes valores estão relacionados.

Como indicado na figura 1 podem ser classificados em quatro áreas: eu, os outros, metas e o siste-

ma. Estes valores comuns são a base de uma comunidade ética e da cultura.

Figura 1

E stes conjuntos de valores também são importantes para construir uma liderança eficaz. No

sentido mais amplo, liderança pode ser definida como a "capacidade de envolver outros no

processo de alcançar um objetivo dentro de um sistema maior ou ambiente”(15) . Um líder

expressa-se por ser ao mesmo tempo um exemplo e um estímulo a influenciar indivíduos ou grupos

para conseguir um resultado no contexto de um sistema específico. "Liderança visionária" significa

envolver e trabalhar com outros - na maioria das vezes pares - para criar um mundo a que as pessoas

querem pertencer. Também a partilha urbana precisa de liderança para que funcione, e muitas vezes

as pessoas que são atraídas para, e praticam, a PNL são naturalmente inclinadas para a liderança.


EU

SISTEMA

METAS

OUTROS

Ecologia Diversidade

Profissionalismo

Integridade

Criatividade

Flexibilidade

Utilidade

Liberdade

Elegância

Respeito

Amor

Comunidade artística

67



U ma aplicação importante da PNL ocorreu há alguns anos nos Serviços Sociais de Gales.

Em 2010, a Agência de Melhoria dos Serviços Sociais nos Conselhos do País de Gales

implementaram um projeto de pesquisa para identificar as competências,

conhecimentos e valores necessários dos assistentes sociais do sec. XXI. Um dos objetivos foi

identificar como as equipas multidisciplinares de assistentes sociais estavam a fazer diferenças

positivas em relação a utentes do serviço na consecução dos seus próprios objetivos, e trabalhar

para que eles alcancem a sua própria independência (16) . Usaram técnicas de modelagem de

comportamento e teorias da PNL para projetar inquéritos e questionários para testar como os

assistentes sociais que operam em diferentes níveis. Esta pesquisa está diretamente relacionada

com a teoria de como as pessoas operam nos vários níveis neurológicos de Robert Dilts,e como isso

afeta o seu desempenho comportamental e, finalmente, os seus resultados através de uma

variedade de situações.

APLICAR A PNL EM CONTEXTOS REAIS

68



Em segundo lugar, a equipa fez entrevistas em vídeo com 60 funcionários de vários

departamentos, fazendo perguntas abertas que foram novamente ligadas ao modelo de níveis

neurológicos.

Na fase final usaram um formador de PNL profissional qualificado que realizou entrevistas de

modelagem com assistentes sociais, a fim de identificar competências conscientes e

inconscientes. Estas poderiam então ser transmitido a outras pessoas em ações de formação,

orientação e sessões de coaching. Esta estratégia ajudou a destacar as competências e

componentes-chave das estratégias de envolvimento de sucesso (16) .

Estes resultados, que foram baseados na teoria PNL, já receberam o reconhecimento nacional

do governo galês e estão agora a tornar-se uma parte essencial do programa de formação para

os trabalhadores sociais em serviços de cuidados comunitários em Monmouthshire County of

Wales.

Este exemplo mostra como métodos de PNL melhoraram as estratégias de envolvimento nos

serviços sociais. Estas técnicas também podem ser úteisl e relevante em iniciativas urbanas de

partilha.

Em primeiro lugar, a equipa entrevistou 100 utentes do serviço que tinham recentemente

acedido aos serviços sociais através de um assistente social. Os resultados da pesquisa

foram então analisados numa escala desenvolvida por Dilts chamado de modelo de níveis

neurológicos, para identificar o desempenho nas seguintes áreas

identidade

valores e crenças

competências e capacidades

comportamento

meio ambiente.

69



E m primeiro lugar, veja os seguintes projetos de partilha urbana.

Imagine que você é o líder do projeto

Projeto 1 – FoodForAll

Este projeto fornece refeições a idosos na área local. Tem funcionado por seis meses e triunfou como

um sucesso na comunidade. A cozinha atual, onde as refeições são feitas está a fechar. Sabe de

outro local que poderia usar, mas o proprietário não tem certeza se pode ajudar.

Projeto 2 – Clube Quarta-Feira

Este projeto fornece serviços de cuidados de crianças a pais trabalhadores todas as quartas-feira por

pessoas reformadas. Este é um novo projeto e há atualmente um debate com a autoridade local

(conselho) sobre o projeto ser inseguro. O projeto piloto tem sido um grande sucesso, mas ainda en-

frenta escrutínio.

Projeto 3 – Roupas para os Sem Abrigo

Este projeto recolhe roupas em segunda mão para doar a pessoas sem-abrigo na cidade onde se

baseia. O projeto tem sido muito bem sucedido, mas teve tantas doações que necessita um aumento

no espaço de armazenamento. Precisa de uma injeção de dinheiro rapidamente para pagar por um

novo armazém, e estão prestes a abordar um empresário local para o patrocínio.

E X E R C Í C I O

70



Projeto 4 – Amantes da Língua

Este projeto é um esquema de partilha de língua comunitária entre migrantes e moradores. O projeto

está a lutar para ‘levantar voo’. A sua primeira sessão atraiu apenas dois participantes migrantes e

três pessoas locais. A meta dos participantes era de 20 (10 migrantes, 10 moradores), pelo que o

projeto está em risco de perder o seu financiamento se isso continuar.

E m segundo lugar, imaginar que estas pessoas correspondentes podem apresentar bar-

reiras ao sucesso global do seu projeto. Como pode utilizar técnicas e teorias da PNL

para negociar e influenciá-los no sentido de um acordo mútuo ?

a) Você é proprietário de um restaurante que tem sido abordado pelo projeto FoodforAll que gostaria

de usar a sua cozinha para fazer as suas refeições. Você não tem certeza do que pode ganhar

com isso e está preocupado em poder perder clientes pagantes .

b) Você é um oficial de conselho que está preocupado com o elemento de salvaguarda do projeto do

clube quarta-feira. Sente que as crianças podem ser colocadas em risco se o clube continuar, e

não tem certeza se deve continuar.

c) Você é um empresário local que tem sido abordado por um projeto local para doar dinheiro para

um projeto de distribuição de roupas para pessoas sem abrigo na sua área. Não tem certeza se

este projeto vale o seu investimento.

d) Você dirige uma instituição de caridade local que apoia migrantes e foi abordado pelo projeto

Amantes da Língua para ajudá-los a promover o seu serviço aos seus clientes. No entanto, está

preocupado que seja um conflito de interesses e possa tirar os seus clientes / financiamento.

E X E R C Í C I O

71



A qui está um exemplo completo que mostra como a PNL pode ser utilizada no projeto

FoofForAll (Projeto 1).

Projeto 1 – FoodForAll

FoodForAll é um projeto de partilha urbana numa cidade do norte do Reino Unido. Foi criada por um

grupo de pessoas a partir de um número de projetos comunitários, igrejas e mesquitas que se

reuniram em resposta ao crescente número de idosos isolados na área local. O grupo começou há

um par de anos atrás, mas o projeto realmente começou nos últimos seis meses. O número de

voluntários dobrou, e FoodForAll está a atingir mais pessoas idosas em mais distritos da cidade. Tem

havido excelente publicidade para o projeto nos meios de comunicação locais e sociais, e outros

esquemas também podem ser desenvolvidos para apoiar as pessoas mais idosas, como resultado.

Os alimentos são doados para o projeto de graça por um número de lojas locais - e até agora -

FoodForAll teve acesso à cozinha bem equipada e acesso num centro comunitário local. Contudo, o

grupo acaba de descobrir que o centro de comunidade será encerrado, portanto, há uma

necessidade urgente de encontrar outro lugar para cozinhar as refeições.

Um do grupo sabe de um restaurante que fica próximo do centro da comunidade, e tem uma boa

reputação, amigável. Eles fizeram um contato inicial com a proprietária do restaurante para

apresentar brevemente o FoodForAll. Até agora, a proprietária do restaurante não tem certeza se

pode ou vai ajudar. Em particular, disse que não estava claro como o seu negócio beneficiaria de

ajudar FoodForAll, e estava preocupada com a cozinha não estar disponível para o seu próprio chef.

PNL PARA ESTILOS DE VIDA URBANO DE PARTILHA—EXEMPLO

DE DESENVOLVIMENTO

72



É importante usar bem a língua ao negociar com as pessoas. Tente descobrir as suas neces-

sidades e interesses. Por exemplo, com a proprietária do restaurante, é importante desco-

brir e ter em conta, quais os seus medos e motivações. Então, uma conversa pode começar

consigo a dizer algo como:

"Acreditamos que trabalhar com o FoodforAll irá AUMENTAR a sua base de clientes, a comunidade

local é muito favorável ao projeto e está a ser amplamente partilhado nas REDES SOCIAIS, o que por

sua vez pode trazer mais CLIENTES para o seu restaurante."

V ocê terá que usar todas as suas competências para construir o rapport com ela antes

que ela considere a sua oferta. Terá que envolver os seus sentidos , especialmente os

seus ouvidos para escutar atentamente o que ela diz, observar como controla as suas

emoções e sentimentos antes de decidir sobre a sua resposta. Deve tornar claro o seu resultado

desejado na sua mente - o que quer que aconteça após a conversa, por exemplo, quantas vezes você

vai precisar usar o restaurante? Por quanto tempo o projeto precisa do restaurante? Finalmente, pode

ter que ser flexível no seu comportamento , considerar outras opções se não for bem sucedido no que

deseja alcançar à primeira vez. .

TÉCNICAS DE PNL NA PRÁTICA

73



C onstruir relacionamento com a proprietária do restaurante será crucial. Quanto mais as

pessoas se sentem à vontade e podem ligar-se a si, mais podemos negociar uns com os

outros para terminar numa situação ganha / ganha. Fazer subtilmente de espelho e

usar linguagem corporal positiva, como uma postura ereta aberta, pode levar a pessoa com quem

está a comunicar a ligar-se mais facilmente. Esta ligação é importante quando se estabelece um acor-

do com a outra pessoa. Tente evitar olhar para as suas mãos, por exemplo. Contacto com os olhos

também é importante, tentar manter contato visual quando estiver a frisar um ponto. Acenar com a

cabeça quando eles frisam um ponto, e lembre-se de ouvir o que estão a dizer. As pessoas gostam de

sentir que estão a ser ouvidas.

N este cenário, a proprietária do restaurante poderia, por exemplo, aproximar-se da sua

reunião com um comportamento ligeiramente defensivo, com os braços cruzados e a

cabeça olhando para baixo. Neste ponto, é importante ter uma postura aberta, em

posição vertical para fazê-la sentir-se mais à vontade. Ela pode então deixar cair os braços para o la-

do e levantar a cabeça ligeiramente. Neste ponto, você deve deixar cair os braços para o lado para

espelhar e para fazê-la se sentir à vontade com a sua linguagem corporal afrouxada. Use as mãos pa-

ra ilustrar os seus pontos, se ela se abrir mais deve continuar a espelhar a linguagem corporal até

que ela se abra totalmente. Manter contato visual também é fundamental para esta conversa, de mo-

do a tentar ligar-se quando ela olha para cima e evitar olhar para baixo.

TÉCNICAS DE PNL NA PRÁTICA

74



T eorias e métodos da PNL podem efetivamente incentivar a partilha e integração entre

diferentes culturas, inclusive para iniciativas urbanas de partilha. Podem incentivar a

resolução criativa de problemas, incluindo o desenvolvimento de competências de

liderança para fazer alterações. Como tendem a ser menos mediadores e intermediários em

iniciativas urbanas de partilha, as relações entre pares são importantes. Então, aqui podemos ver a

relevância de técnicas de PNL para a construção de relacionamento para desenvolver essas relações

económicas exclusivas.

A Economia Colaborativa Urbana significa que bens físicos, produtos, locais, habilidades,

ideias e dinheiro são geridos de forma diferente, e muitas vezes de forma mais

eficiente. Mais uma vez, isto significa que a liderança eficaz e comunicação são ambos

cruciais, com a PNL a fornecer teorias apropriadas, ferramentas e técnicas para eles. Formação em

PNL também pode ser uma ferramenta coletiva para apoiar modos de vida alternativos, promover o

envolvimento do público, e facilitar as relações sociais mais próximas. Também poderia oferecer

apoio para atividades alternativas de emprego, tais como empresas sociais. Bem como ter uma base

económica única, as relações sociais em ambientes urbanos são fundamentais para o sucesso de

partilha Urbana. Idealmente, numa comunidade onde as pessoas estão mais abertas aos valores e

crenças dos outros, auto-reflexivo e aberto a novas maneiras de fazer as coisas de uma forma

ecológica e moral, a PNL poderia fornecer tanto a teoria como ferramentas práticas para criar uma

economia de partilha positiva.

CONCLUSA O

75


Bibliografia

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Videografia

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http://www.ted.com/talks/seth_godin_on_sliced_bread

In a world of too many options and too little time, our obvious choice is to just ignore the ordinary stuff.

Marketing guru Seth Godin spells out why, when it comes to getting our attention, bad or bizarre ideas are more

successful than boring ones.

Navi Radjou: Creative Problem Solving in the face of extreme limits

http://www.ted.com/talks/navi_radjou_creative_problem_solving_in_the_face_of_extreme_limits

Navi Radjou has spent years studying “jugaad,” also known as frugal innovation. Pioneered by entrepreneurs in

emerging markets who figured out how to get spectacular value from limited resources, the practice has now

caught on globally. Peppering his talk with a wealth of examples of human ingenuity at work, Radjou also

shares three principles for how we can all do more with less.

Steven Johnson: Where good ideas come from

www.ted.com/talks/steven_johnson_where_good_ideas_come_from

People often credit their ideas to individual “Eureka!” moments. But Steven Johnson shows how history tells a

different story. His fascinating tour takes us from the “liquid networks” of London’s coffee houses to Charles

Darwin’s long, slow hunch to today’s high-velocity web.

What is Creative Problem Solving?

https://www.youtube.com/watch?v=QbxyiUG5RRI

An overview of CPS

7 Step Problem Solving

https://www.youtube.com/watch?v=bZXDGQSuF9I

Are you facing a challenging situation at work? Ed Muzio, author of "Make Work Great" explains a 7 step

solution to effective problem solving.

Problem Solving Techniques - how to solve problems in the workplace in 6 easy steps

https://www.youtube.com/watch?v=cQPNVFZId68

Using these 6 easy steps you can solve any problem as work. Enhance your skills by watching this simple guide

to solving problems.

Creative Problem Solving Process

https://www.youtube.com/watch?v=oqwoOpO-4k0

The Canadian Management Centre Thought Leader Series: Janice Francisco on Creating Problem Solving

Success.

Problem solving skills

https://www.youtube.com/watch?v=wHbLhZ5OoJc

Problem solving is a key skill in any job. The world of work is mostly about making decisions and solving

problems. John Paul Lobo explains how to think creatively during situations and tackle problems effectively by

setting yourself apart from everyone else.

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Videografia

Six Creative Ways To Brainstorm Idea

https://www.youtube.com/watch?v=yAidvTKX6xM

Do you ever have an issue developing ideas? Here are six creative ways to overcome hitting a roadblock when

generating ideas.

How to improve your creativity

https://www.youtube.com/watch?v=6-Tb1FvLGjM

Watch this movie to get a quick overview on how to improve your writing skills. It starts from finding out your

weak areas in terms of writing and strengthening them through a variety of ways.

Problem Solving - Thinking Outside of the Box!

https://www.youtube.com/watch?v=rRtwh2HvmXQ

Examines a basic problem solving concept. Great intellectual exercise to warm up participants to critical

thinking and problem solving.

Creative thinking - how to get out of the box and generate ideas: Giovanni Corazza at TEDxRoma

https://www.youtube.com/watch?v=bEusrD8g-dM

This video is filmed and edited by Università Telematica Internazionale UNINETTUNO. Corazza is a full-time

professor at the Alma Mater Studiorum at the University of Bologna, a member of the Executive Council, and

the founder of the Marconi Institute of Creativity. He teaches science and the applications of creative thinking.

Why/Which/How/Where/What/When/Experiment. A quick jump out of the box is more insight ful than a

lifetime of standard thinking.

Think out of the Box - Expand your Comfort Zone - Creative Thinking with Kevin Hunter

https://www.youtube.com/watch?v=TdguN4KZlSs

Kevin Hunter is a Radio Show Host of "THE BUSINESS FORUM SHOW." He teaches business people how to

think out of the box and overcome both personal and professional obstacles by expanding their comfort zone.

Kevin Hunter demonstrates how you can think out of the box by changing your life habits, explaining that

creative thinkers interrupt their daily routines with a purposeful strategy, thereby giving them the mindset that

allows them to think out of the box with very little resistance.

Charles Leadbeater: The era of open innovation

https://www.ted.com/talks/charles_leadbeater_on_innovation?language=en

In this talk, Charles Leadbeater weaves a tight argument that innovation isn’t just for professionals anymore.

Passionate amateurs, using new tools, are creating products and paradigms that traditional companies can’t.

Ambition. Discipline. Purpose. The Journey of Being an Entrepreneur with Gurbaksh Chahal

https://www.youtube.com/watch?v=28sCH-uK-0Q

Gurbaksh Chahal is the Founder, Chairman and CEO of Radium One. A die-hard internet entrepreneur, he

started his first company, at the age of 16.

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AidLearn Consultoria em Recursos Humanos, Lda.

Rua Frederico George, 31B

1600-012 LISBOA - PORTUGAL

TEL. +351 217 591 217

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Para mais informação, por favor visite o website:

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CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA”

foi desenvolvido ao abrigo do programa Erasmus+ KA2 Parceria Estratégica

para a Educação de Adultos. O projeto CREATUSE segue a licença Creative

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