guia rápido copa airlines

Guia RGuia Ráápido pido -- Copa AirlinesCopa Airlines

Com o intuito de ajudar o agente de viagens, Com o intuito de ajudar o agente de viagens, criamos este guia com o objetivo de resumir e criamos este guia com o objetivo de resumir e responder as principais dresponder as principais d úúvidas do mercado.vidas do mercado.

ÍÍNDICENDICE. Vacina contra a febre amarela para o Panam. Vacina contra a febre amarela para o Panam áá. Vacina contra a febre amarela (outros pa. Vacina contra a febre amarela (outros pa ííses)ses). SAE . SAE -- Sistema de AutorizaSistema de Autoriza çção Eletrônica ão Eletrônica (M(Mééxico)xico). Bagagem. Bagagem. Tarjeta Cubana (visto cubano). Tarjeta Cubana (visto cubano). Grupos. Grupos. Comissionamento. Comissionamento. Reservas. Reservas. Formas de pagamento. Formas de pagamento. Emissão. Emissão. Reemissão . Reemissão . Cobran. Cobran çça de Multaa de Multa. Altera. Altera çção de nomeão de nome. Reembolso. Reembolso. ADM. ADM. Tarifa Agente. Tarifa Agente. Assentos / Reserva de Animais. Assentos / Reserva de Animais. Web Check. Web Check --inin

VACINA CONTRA FEBRE AMARELA VACINA CONTRA FEBRE AMARELA

PARA O PANAMPARA O PANAM ÁÁ::

•• Passageiros viajando a partir do Brasil direto Passageiros viajando a partir do Brasil direto para o Panampara o Panam áá não estão obrigados a tomar a não estão obrigados a tomar a vacina contra febre amarela. vacina contra febre amarela.

Para maiores informaPara maiores informa çções, por favor contactar ões, por favor contactar 08000800--771771--2672 2672 (Atendimento 24h).(Atendimento 24h).

VACINA CONTRA FEBRE AMARELA VACINA CONTRA FEBRE AMARELA

(DEMAIS PA(DEMAIS PA ÍÍSES):SES):

•• Por favor consultar direto em nosso site: Por favor consultar direto em nosso site: http://www.copaair.com/Sites/CC/PT/Pages/timatic.as pxhttp://www.copaair.com/Sites/CC/PT/Pages/timatic.as px


SAE (SISTEMA DE AUTORIZASAE (SISTEMA DE AUTORIZA ÇÇÃO ÃO ELETRÔNICA) ELETRÔNICA)

GOVERNO MEXICANGOVERNO MEXICANOO

•• A Copa Airlines aceita passageiros com esta A Copa Airlines aceita passageiros com esta documentadocumenta çção para viagens em seus vôos. ão para viagens em seus vôos. Somente recordamos que os dados pessoais do Somente recordamos que os dados pessoais do passageiro deverão estar 100% corretos. Caso passageiro deverão estar 100% corretos. Caso não estejam corretos, por determinanão estejam corretos, por determina çção do ão do governo mexicano, não poderemos autorizar o governo mexicano, não poderemos autorizar o embarque.embarque.


BAGAGEMBAGAGEM

•• Para Para informainforma çções sobre nossa franquia e/ou ões sobre nossa franquia e/ou nossa polnossa pol íítica completa acesse nosso sitetica completa acesse nosso site ::

http://www.copaair.com/sites/CC/pt/Informacion-de-v iaje/Pages/Condiciones-Generales-de-Equipaje.asp x


TARJETA CUBANA TARJETA CUBANA (VISTO PARA CUBA)(VISTO PARA CUBA)

•• A Copa Airlines disponibiliza para seus A Copa Airlines disponibiliza para seus passageiros a tarjeta cubana, que pode ser passageiros a tarjeta cubana, que pode ser adquirida ao custo de USD20,00 (pagamento em adquirida ao custo de USD20,00 (pagamento em reais, em dinheiro unicamente, ao cambio do reais, em dinheiro unicamente, ao cambio do dia) dia) somentesomente no momento do embarque. no momento do embarque. Portanto, caso algum cliente deseje obtêPortanto, caso algum cliente deseje obtê --la la antes da data de sua viagem, não serantes da data de sua viagem, não ser áá possposs íível.vel.

•• Oferecemos este benefOferecemos este benef íício somente para cio somente para passageiros em viagem para Cuba com a passageiros em viagem para Cuba com a Copa Airlines.Copa Airlines.


GRUPOSGRUPOS•• RegrasRegras

•• Trechos offTrechos off --line não são incluline não são inclu íídos em nossas dos em nossas cotacota ççõesões

•• A cada 11 passageiros emitidos, concedemos 1 A cada 11 passageiros emitidos, concedemos 1 bilhete TC (Tour Conductor) ao custo de USD100 + bilhete TC (Tour Conductor) ao custo de USD100 + taxas de embarque. taxas de embarque.

•• O mO míínimo para cotanimo para cota çção de grupos com a ão de grupos com a Copa Airlines Copa Airlines éé de 10 passageiros.de 10 passageiros.

•• O comissionamento para grupos O comissionamento para grupos éé de 6%. Não de 6%. Não oferecemos incentivo.oferecemos incentivo.

•• Em grupos não disponibilizamos tarifas de Em grupos não disponibilizamos tarifas de criancrian çças (CHD). Neste caso, aplicaas (CHD). Neste caso, aplica --se a mesma se a mesma tarifa de adulto (ADT).tarifa de adulto (ADT).

GRUPOSGRUPOS•• RegrasRegras

•• Para bebês (INF), a reserva deverPara bebês (INF), a reserva dever áá ser feita pelo ser feita pelo agente de viagens em um PNR a parte em tarifa de agente de viagens em um PNR a parte em tarifa de sistema, fora da reserva do grupos.sistema, fora da reserva do grupos.

•• Não aceitamos cotaNão aceitamos cota çções para a classe executiva.ões para a classe executiva.

•• Não Não éé permitido ao passageiro de grupo upgrade permitido ao passageiro de grupo upgrade de classe (mesmo pagando diferende classe (mesmo pagando diferen çça de tarifa).a de tarifa).

•• No momento não estamos trabalhando com No momento não estamos trabalhando com fretamentos.fretamentos.

GRUPOSGRUPOS•• Atendimento BrasilAtendimento Brasil

•• Todas as solicitaTodas as solicita çções e atendimento, de forma ões e atendimento, de forma geral, referente a grupos deverão ser geral, referente a grupos deverão ser encaminhadas para o eencaminhadas para o e --mail:mail:

•• SP e Região SulSP e Região [email protected]@copaair.com

•• Estados do RJ, ES, BA, SE, AL, PE, PB e RN.Estados do RJ, ES, BA, SE, AL, PE, PB e [email protected]@copaair.com

•• Estado de MG e Região Centro Oeste Estado de MG e Região Centro Oeste [email protected]@copaair.com

•• Região Norte e Estados do PI, CE e MA.Região Norte e Estados do PI, CE e [email protected]@copaair.com

COMISSIONAMENTOCOMISSIONAMENTO

•• A Copa paga 6% (seis por cento) de comissão A Copa paga 6% (seis por cento) de comissão sobre o bilhete emitido em estoque 230 (Copa sobre o bilhete emitido em estoque 230 (Copa Airlines). O percentual deverAirlines). O percentual dever áá ser considerado ser considerado no momento da emissão do bilhete. Caso isso no momento da emissão do bilhete. Caso isso não ocorra, a comissão não podernão ocorra, a comissão não poder áá ser paga ser paga posteriormente.posteriormente.

•• A comissão de 6% (seis por cento) poderA comissão de 6% (seis por cento) poder áá ser ser paga independente da rota comepaga independente da rota come ççar ou não no ar ou não no Brasil, desde que a emissão seja feita dentro do Brasil, desde que a emissão seja feita dentro do territterrit óório brasileiro.rio brasileiro.

Continua....Continua....

COMISSIONAMENTOCOMISSIONAMENTO

•• Caso o bilhete contenha trechos Copa e Caso o bilhete contenha trechos Copa e outras empresas como complemento (exemplo: outras empresas como complemento (exemplo: GIGGIG--GRU com TAM e GRUGRU com TAM e GRU --MIA com Copa), o MIA com Copa), o bilhete pode ser comissionado normalmente.bilhete pode ser comissionado normalmente.

•• As As úúnicas excessões para regra acima são para nicas excessões para regra acima são para bilhete emitidos com tarifa operador ou bilhetes bilhete emitidos com tarifa operador ou bilhetes com desconto corporativo. Para tarifa operador com desconto corporativo. Para tarifa operador não hnão h áá pagamento de comissão e para acordos pagamento de comissão e para acordos corporativos com desconto, o contrato firmado corporativos com desconto, o contrato firmado entre a Copa Airlines e a empresa deverentre a Copa Airlines e a empresa dever áá ser ser consultado.consultado.

•• Regras vRegras v áálidas somente para pagamento de lidas somente para pagamento de comissão. Em caso de incentivos de comissão. Em caso de incentivos de consolidadores, aplicamconsolidadores, aplicam --se as regras vigentes se as regras vigentes em contrato firmado previamente entre as em contrato firmado previamente entre as partes.partes.

RESERVASRESERVAS

•• Todas as reservas Copa devem ser nomeadasTodas as reservas Copa devem ser nomeadascom um SOBRENOME/NOME por vez. Caso com um SOBRENOME/NOME por vez. Caso sejam inseridos em conjunto, o agente podersejam inseridos em conjunto, o agente poder ááter problemas futuros na divisão dos PNRter problemas futuros na divisão dos PNR ’’s, s, bem como, outros tipos de inconvenientes.bem como, outros tipos de inconvenientes.

Exemplo correto de nomeaExemplo correto de nomea çção: ão:

--SILVA/JOAOSILVA/JOAO--SILVA/MARIASILVA/MARIA

Exemplo de pratica indevida: Exemplo de pratica indevida:

--SILVA/JOAO/MARIASILVA/JOAO/MARIA

FORMAS DE PAGAMENTOFORMAS DE PAGAMENTO

•• A Copa Airlines aceita pagamento em dinheiro A Copa Airlines aceita pagamento em dinheiro (cash) e cartão de cr(cash) e cartão de cr éédito, podendo estes dois dito, podendo estes dois serem combinados no momento da emissão do serem combinados no momento da emissão do bilhete. bilhete.

•• Os pagamentos em cartão de crOs pagamentos em cartão de cr éédito (Visa, dito (Visa, Master Card, Dinners e/ou Amex) podem ser Master Card, Dinners e/ou Amex) podem ser parcelados em atparcelados em at éé 5 (cinco) vezes sem juros, 5 (cinco) vezes sem juros, desde que o cartão seja emitido no Brasil. Ou desde que o cartão seja emitido no Brasil. Ou seja, podeseja, pode --se parcelar em 2x, 3x, 4x ou atse parcelar em 2x, 3x, 4x ou at éé 5x. 5x. Não aceitamos parcelamentos em mais vezes, Não aceitamos parcelamentos em mais vezes, mesmo que com juros.mesmo que com juros.

•• Cartões de crCartões de cr éédito emitidos fora do Brasil dito emitidos fora do Brasil tambtamb éém são aceitos pela Copa Airlines para m são aceitos pela Copa Airlines para pagamento a vista. Parcelamentos não serão pagamento a vista. Parcelamentos não serão aceitos.aceitos.

FORMAS DE PAGAMENTOFORMAS DE PAGAMENTO

•• O cO cóódigo de parcelamento digo de parcelamento éé CM5, sempre, CM5, sempre, independente da quantidade de parcelas.independente da quantidade de parcelas.

•• O bilhete poderO bilhete poder áá ser parcelado no cartão ser parcelado no cartão independente da rota comeindependente da rota come ççar ou não no Brasil, ar ou não no Brasil, desde que a emissão seja feita dentro do desde que a emissão seja feita dentro do territterrit óório brasileiro.rio brasileiro.

•• Caso o bilhete contenha trechos Copa e outras Caso o bilhete contenha trechos Copa e outras empresas como complemento (exemplo: GIGempresas como complemento (exemplo: GIG --GRU com TAM e GRUGRU com TAM e GRU --MIA com Copa), o bilhete MIA com Copa), o bilhete tambtamb éém poderm poder áá ser parcelado em atser parcelado em at éé 5X sem 5X sem juros.juros.

•• A forma de pagamento GR (Governamental) A forma de pagamento GR (Governamental) ééaceita pela Copa Airlines.aceita pela Copa Airlines.

EMISSÃOEMISSÃO

•• As regras gerais para emissão de bilhete Copa As regras gerais para emissão de bilhete Copa Airlines Airlines (230)(230) com outras empresas acom outras empresas a ééreas sãoreas são ::

-- O trecho a ser voado Copa Airlines deve ser O trecho a ser voado Copa Airlines deve ser maior (a partir de 51%) que os trechos voados maior (a partir de 51%) que os trechos voados por outras companhias (maior quantidade de por outras companhias (maior quantidade de milhas viajando Copa).milhas viajando Copa).

-- Para consulta de companhias aPara consulta de companhias a ééreas que reas que possuem acordo de emisspossuem acordo de emiss ão com a Copaão com a Copa , , consulte seu GDS ou nosso atendimento 24h consulte seu GDS ou nosso atendimento 24h 08000800--771771--2672.2672.


REEMISSÃOREEMISSÃO

•• Em reemissão de bilhetes Copa Airlines, o PNR sempr e Em reemissão de bilhetes Copa Airlines, o PNR sempr e deve ser deve ser ““ retarifadoretarifado ”” . O novo valor dever. O novo valor dever áá ser ser descontado do valor antigo e assim o agente poderdescontado do valor antigo e assim o agente poder ááencontrar a diferenencontrar a diferen çça de tarifa. Caso o PNR não tarife a de tarifa. Caso o PNR não tarife automaticamente automaticamente ((isto ocorre por problemas de GDS), a isto ocorre por problemas de GDS), a orientaorienta çção ão éé fazer uma nova reserva para que a mesma fazer uma nova reserva para que a mesma possa tarifar de maneira autompossa tarifar de maneira autom áática, não havendo assim tica, não havendo assim ddúúvidas quanto a tarifa aplicada.vidas quanto a tarifa aplicada.

•• Caso o passageiro jCaso o passageiro j áá tenha iniciado viagem e precise tenha iniciado viagem e precise alterar a volta, devealterar a volta, deve --se verificar o tempo de estadia no se verificar o tempo de estadia no destino e em seguida fazer uma simuladestino e em seguida fazer uma simula çção ida e volta ão ida e volta nas classes e tarifas que apliquem na rota em funnas classes e tarifas que apliquem na rota em fun çção da ão da estadia. As datas da simulaestadia. As datas da simula çção devem ser a futuro, ão devem ser a futuro, entretanto, o agente deve estar atento a classe e b ase entretanto, o agente deve estar atento a classe e b ase tariftarif áária. Feita a simularia. Feita a simula çção, deveão, deve --se subtrair o valor da se subtrair o valor da tarifa nova ao bilhete original, pois assim teremos a tarifa nova ao bilhete original, pois assim teremos a diferendiferen çça de tarifa a ser paga. Em caso de mudana de tarifa a ser paga. Em caso de mudan çça de a de rota, pedimos tambrota, pedimos tamb éém atenm aten çção a possão a poss ííveis novas taxas veis novas taxas de embarque.de embarque.


COBRANCOBRAN ÇÇA DE MULTAA DE MULTA

•• A multa por alteraA multa por altera çção deve sempre ser cobrada por ão deve sempre ser cobrada por MPDV e os valores devem ser conferidos em sistema MPDV e os valores devem ser conferidos em sistema GDS, sempre de acordo com a regra da tarifa. GDS, sempre de acordo com a regra da tarifa.


ALTERAALTERA ÇÇÃO DE NOMEÃO DE NOME

•• Lembramos que a Copa Airlines aceita sem problemas bilhetes comLembramos que a Copa Airlines aceita sem problemas bilhetes comqualquer SOBRENOME/NOME do passageiro, desde que e ste conste qualquer SOBRENOME/NOME do passageiro, desde que e ste conste no passaporte do mesmo como tal. Exemplo: Um passag eiro que se no passaporte do mesmo como tal. Exemplo: Um passag eiro que se chame João Silva Rezende pode ter uma reserva como chame João Silva Rezende pode ter uma reserva como REZENDE/JOAO MR, SILVA/JOÃO MR ou SILVAREZENDE/JOAO MR.REZENDE/JOAO MR, SILVA/JOÃO MR ou SILVAREZENDE/JOAO MR.

•• Em caso de erro no momento da confecEm caso de erro no momento da confec çção da reserva, a Copa ão da reserva, a Copa Airlines aceita* correAirlines aceita* corre çção de nome (correct name) no campo de ão de nome (correct name) no campo de comentcoment áários (remarks) mediante casos em que não se altere o som rios (remarks) mediante casos em que não se altere o som do nome e/ou sobrenome, conforme os exemplos a segu ir:do nome e/ou sobrenome, conforme os exemplos a segu ir:

-- SOUSOUZZA/IGOR ao invA/IGOR ao inv éés de SOUs de SOU SSA/IGORA/IGOR-- SOUZA/SOUZA/IIGOR ao invGOR ao inv éés de SOUZA/s de SOUZA/ YYGOR GOR

*Pol*Pol íítica vtica v áálida para todos os destinos CM exceto Estados Unido s e lida para todos os destinos CM exceto Estados Unido s e MMééxico devido polxico devido pol íítica migrattica migrat óória mais restritiva de ambos.ria mais restritiva de ambos.

•• Bilhetes emitidos com SOBRENOME/NOME incorretos ou de Bilhetes emitidos com SOBRENOME/NOME incorretos ou de passageiros com SOBRENOME/NOME errados, deverão ser passageiros com SOBRENOME/NOME errados, deverão ser reembolsados e ter suas reservas canceladas. Em seg uida o agentereembolsados e ter suas reservas canceladas. Em seg uida o agentedeverdever áá proceder com uma nova reserva seguida de emissão . proceder com uma nova reserva seguida de emissão .


ALTERAALTERA ÇÇÃO DE NOMEÃO DE NOME

•• Informamos que em casos de grupos de viagem e/ou cl ientes Informamos que em casos de grupos de viagem e/ou cl ientes corporativos* (com acordo corporativo Copa Airlines ), a troca decorporativos* (com acordo corporativo Copa Airlines ), a troca denome nome éé permitida mediante pagamento da penalidade permitida mediante pagamento da penalidade correspondente..correspondente..

•• No caso de grupos, favor contactar nosso atendiment o especializaNo caso de grupos, favor contactar nosso atendiment o especializa do do (p(páágina 11). A multa para troca de nome custa USD150.gina 11). A multa para troca de nome custa USD150.

•• Clientes corporativos* deverão encaminharClientes corporativos* deverão encaminhar --se direto a loja Copa mais se direto a loja Copa mais prpr óóxima ou contactar seu executivo de vendas e para pr ocedermos xima ou contactar seu executivo de vendas e para pr ocedermos com a alteracom a altera çção o cliente devera pagar USD25 de taxa.ão o cliente devera pagar USD25 de taxa.

* Somente serão alterados bilhetes corporativos emi tidos com* Somente serão alterados bilhetes corporativos emi tidos com o respectivo o respectivo tourcode.tourcode.

REEMBOLSOREEMBOLSO

•• Todos os reembolsos devem ser processados via Todos os reembolsos devem ser processados via sistema GDS. Somente os casos que não forem sistema GDS. Somente os casos que não forem possposs ííveis de reembolsar por este canal veis de reembolsar por este canal (bilhetes (bilhetes emitidos com pagamento GR, por exemplo), deveremitidos com pagamento GR, por exemplo), dever ão ão ser feitos via BSP, utilizando formulser feitos via BSP, utilizando formul áário de reembolso rio de reembolso indireto e justificando o motivo do reembolso no indireto e justificando o motivo do reembolso no campo de comentcampo de coment áários. rios.

•• Quanto a multa, deveQuanto a multa, deve --se cobrar ase cobrar a multa de alteramulta de altera çção ão por passageiro por passageiro (penalty for changes, conforme (penalty for changes, conforme publicado em seu GDS). O valor em reais deverpublicado em seu GDS). O valor em reais dever ááconstar ao câmbio do dia da emissão.constar ao câmbio do dia da emissão.

•• A partir do momento de solicitaA partir do momento de solicita çção, de acordo com a ão, de acordo com a regra IATA, a Copa Airlines possui 30 dias para regra IATA, a Copa Airlines possui 30 dias para processar o mesmo. A partir daprocessar o mesmo. A partir da íí, em casos de , em casos de bilhetes emitidos com cartão de crbilhetes emitidos com cartão de cr éédito, a dito, a administradora do cartão do passageiro passa a ser administradora do cartão do passageiro passa a ser responsrespons áável por creditar o valor ao mesmo.vel por creditar o valor ao mesmo.

REEMBOLSOREEMBOLSO

•• Em caso de bilhetes utilizados parcialmente, deveEm caso de bilhetes utilizados parcialmente, deve --se sempre se sempre verificar a regra da tarifa paga no momento da emis são do verificar a regra da tarifa paga no momento da emis são do bilhete. Via de regra, em tarifas promocionais, o reembolso bilhete. Via de regra, em tarifas promocionais, o reembolso não não éé devido. Caso o cliente acredite ter algum crdevido. Caso o cliente acredite ter algum cr éédito, o dito, o mesmo devermesmo dever áá procurar a loja CM mais prprocurar a loja CM mais pr óóxima.xima.

•• Para bilhetes emitidos originalmente em classe C e ou Para bilhetes emitidos originalmente em classe C e ou classe Y, em todos os segmentos, o valor referente ao classe Y, em todos os segmentos, o valor referente ao trecho não utilizado podertrecho não utilizado poder áá ser reembolsado atravser reembolsado atrav éés de s de MPDV MPDV (regra v(regra v áálida para emisslida para emiss ões em tarifa de sistema, ões em tarifa de sistema, sempre que a regra da tarifa não determine o contrsempre que a regra da tarifa não determine o contr ááriorio ).).Neste caso, deveNeste caso, deve --se descontar o valor do trecho utilizado se descontar o valor do trecho utilizado (tarifa publicada no dia da viagem) do ETKT, bem co mo, (tarifa publicada no dia da viagem) do ETKT, bem co mo, incluir a multa da tarifa.incluir a multa da tarifa.

•• Para MPDVs de qualquer tipo (exceto sinal de grupos) o Para MPDVs de qualquer tipo (exceto sinal de grupos) o reembolso deverreembolso dever áá ser feito dentro do perser feito dentro do per ííodo BSP de odo BSP de emissemiss ão do mesmo. Caso contrão do mesmo. Caso contr áário o mesmo não mais rio o mesmo não mais poderpoder áá ser reembolsado posteriormente.ser reembolsado posteriormente.

•• Para maiores informaPara maiores informa çções, por favor contactar 0800ões, por favor contactar 0800 --771771--2672 2672 ((24h).24h).

REEMBOLSOREEMBOLSO

REEMBOLSOS EM FORMULREEMBOLSOS EM FORMUL ÁÁRIO INDIRETO BSPRIO INDIRETO BSP

•• Lembramos que Lembramos que todostodos os reembolsos devem ser os reembolsos devem ser processados via sistema GDS. Somente os casos que n ão processados via sistema GDS. Somente os casos que n ão forem possforem poss ííveis de reembolsar por este canal veis de reembolsar por este canal (bilhetes (bilhetes emitidos com pagamento GR, por exemplo), deveremitidos com pagamento GR, por exemplo), dever ão ser ão ser feitos via BSP, utilizando formulfeitos via BSP, utilizando formul áário de reembolso indireto e rio de reembolso indireto e justificando no campo de comentjustificando no campo de coment áários. rios.

•• Pedimos atenPedimos aten çção especial ao preenchimento da taxa CP ão especial ao preenchimento da taxa CP (multa de cancelamento), onde dever(multa de cancelamento), onde dever áá constar a constar a multa de multa de alteraaltera çção por passageiro ão por passageiro (penalty for changes, conforme (penalty for changes, conforme publicado em seu GDS). publicado em seu GDS).

•• DeveDeve--se tambse tamb éém ter atenm ter aten çção ao preechimento correto da ão ao preechimento correto da comissão/incentivo (devolucomissão/incentivo (devolu çção), bem como o valor do ETKT ão), bem como o valor do ETKT deverdever áá estar 100% igual ao valor solicitado no formulestar 100% igual ao valor solicitado no formul áário de rio de reembolso.reembolso.

•• Antes de enviar a solicitaAntes de enviar a solicita çção junto ao BSP, o status do ETKT ão junto ao BSP, o status do ETKT deverdever áá ser alterado para REFUNDED. ser alterado para REFUNDED.

ADMADM

Os principais tipos de ADM gerados pela Copa Airlin es sãoOs principais tipos de ADM gerados pela Copa Airlin es são ::

Malas PracticasMalas Practicas : Todo tipo de procedimento indevido : Todo tipo de procedimento indevido em em reservasreservas (independente se houve ou n(independente se houve ou n ão emissão da mesmaão emissão da mesma ) ) éé

cobradocobradodos agentes atravdos agentes atrav éés deste tipo de ADM. s deste tipo de ADM. As causas mais comuns sAs causas mais comuns s ãoão: :

•• Churning Churning –– Ocorre quanto o agente refaz uma reserva e/ou segme nto Ocorre quanto o agente refaz uma reserva e/ou segme nto com as mesmas datas de embarque, trechos voados e p assageiros com as mesmas datas de embarque, trechos voados e p assageiros mais de quatro vezes. A partir da quinta vez cobramais de quatro vezes. A partir da quinta vez cobra --se a penalidade de se a penalidade de USD35 por passageiro. USD35 por passageiro.

•• Duplicates Duplicates –– Reservas e/ou segmentos duplicados. CobraReservas e/ou segmentos duplicados. Cobra --se USD15 se USD15 por ocorrência.por ocorrência.

•• Fake Names: Reservas com nomes falsos (ex. TESTE/TE STE)Fake Names: Reservas com nomes falsos (ex. TESTE/TE STE)CobraCobra --se USD35 por ocorrência.se USD35 por ocorrência.

•• Pending Cancel Pending Cancel –– Segmentos com status HX, UN, etc nSegmentos com status HX, UN, etc n ão cancelados ão cancelados em sistema. Cobraem sistema. Cobra --se USD25 por segmento.se USD25 por segmento.

Os detalhes de sua ADM podem ser verificados em arq uivo eOs detalhes de sua ADM podem ser verificados em arq uivo e xcel em xcel em anexo a mesma. Verificar no campo anexo a mesma. Verificar no campo ““ Detalle de CargosDetalle de Cargos ”” (Detalhe da (Detalhe da CobranCobran ççaa).).

Maiores informaMaiores informa çções no ões no [email protected]@copaair.com e/ou e/ou [email protected]@copaair.com.

ADMADM

Os principais tipos de ADM gerados pela Copa Airlin es sãoOs principais tipos de ADM gerados pela Copa Airlin es são ::

Ingresos / disputasIngresos / disputas : Todo tipo de procedimento indevido em emissões e : Todo tipo de procedimento indevido em emissões e reemissões de bilhetes. Alguns exemplos:reemissões de bilhetes. Alguns exemplos:

-- Multa nMulta n ão cobrada ou cobrada incorretamente ao reemitir um ão cobrada ou cobrada incorretamente ao reemitir um bilhete;bilhete;-- Reemissão ADC com adicional cobrado incorretamente;Reemissão ADC com adicional cobrado incorretamente;-- Comissão/incentivo inseridos incorretamente no mome nto da Comissão/incentivo inseridos incorretamente no mome nto da

emissão/reemissão do bilhete.emissão/reemissão do bilhete.

Para maiores informaPara maiores informa çções: ões: [email protected]@copaair.com e/ou e/ou [email protected]@copaair.com.

-- Bilhetes emitidos com problemas na forma de pagamen to:Bilhetes emitidos com problemas na forma de pagamen to:Neste caso o procedimento Neste caso o procedimento éé enviar eenviar e --mail para mail para [email protected]@copaair.com e e questionar sobre possibilidade de reversão via CCCF .questionar sobre possibilidade de reversão via CCCF .

* * Lembramos que em todas as ADMs Copa Airlines Lembramos que em todas as ADMs Copa Airlines éé cobrado 20% cobrado 20% adicional sobre o valor da mesma (taxa administrati va).adicional sobre o valor da mesma (taxa administrati va).

TARIFA AGENTETARIFA AGENTE

A Copa Airlines disponibiliza tarifas especiais A Copa Airlines disponibiliza tarifas especiais para os agentes de viagens. para os agentes de viagens.

•• A reserva deve ser feita diretamente pela Copa Airl ines A reserva deve ser feita diretamente pela Copa Airl ines somentesomente 21 antes da realiza21 antes da realiza çção do vôo.ão do vôo.

•• Para emissão de tarifa agente, precisamos de Para emissão de tarifa agente, precisamos de comprovantes de vcomprovantes de v íínculo com a agência por mais de nculo com a agência por mais de 1 ano (carteira de trabalho ou contrato social), c1 ano (carteira de trabalho ou contrato social), c óópia da pia da identidade do passageiro e carta em modelo IATA da identidade do passageiro e carta em modelo IATA da agência solicitando a passagem para o funcionagência solicitando a passagem para o funcion áário.rio.

ASSENTOS / RESERVAS DE ASSENTOS / RESERVAS DE ANIMAISANIMAIS

•• Lembramos que a Copa Airlines somente permite Lembramos que a Copa Airlines somente permite marcamarca çção de assentos ão de assentos apapóós reserva emitidas reserva emitida ..

•• Alguns sistemas GDS apresentam por vezes Alguns sistemas GDS apresentam por vezes problemas para marcaproblemas para marca çção de assentos mesmo apão de assentos mesmo ap óós a s a emissão do bilhete. Nestes casos ligue em nosso Cal l emissão do bilhete. Nestes casos ligue em nosso Cal l Center 24H Center 24H (0800(0800--771771--2672)2672) ou acesse:ou acesse:

http://www.copaair.com/sites/cc/pt/managehttp://www.copaair.com/sites/cc/pt/manage --youryour --reservation/Pages/landingreservation/Pages/landing --page.aspxpage.aspx

•• RESERVAS DE ANIMAISRESERVAS DE ANIMAIS : Este tipo de reserva deve : Este tipo de reserva deve ser feita direto pela Copa Airlines atravser feita direto pela Copa Airlines atrav éés do s do atendimento atendimento 08000800--771771--2672 2672 ((24h). Para verificar os 24h). Para verificar os procedimentos acesse:procedimentos acesse:http://www.copaair.com/sites/CC/pt/Informacionhttp://www.copaair.com/sites/CC/pt/Informacion --dede--

viaje/Pages/Mascotas.aspxviaje/Pages/Mascotas.aspx


O que é ?

Web CheckWeb Check --inin éé um servium servi çço que permite ao passageiro fazer seu o que permite ao passageiro fazer seu checkcheck --inin pela internet previamente pela internet previamente àà chegada ao aeroporto.chegada ao aeroporto.

• Você pode efetuar seu check-in com comodidade em sua casa ou escritório, a qualquer momento. Solicite ao seu agente de viage m.

• Registre-se entre 36-2 horas antes do embarque para todos os seus vôos.

• Registre-se entre 24-2 horas antes do embarque de/p ara Estados Unidos.

• Você pode escolher o seu assento.

• Se você viaja somente com bagagem de mão, vá diretam ente ao portão de saída/embarque.

• Se você deseja despachar sua bagagem, lembre-se de utilizar a fila especial Web Check-in.

Muito obrigado!Muito obrigado!

Copa Airlines: A forma mais direta Copa Airlines: A forma mais direta de conectarde conectar --se com as Amse com as Am ééricas.ricas.

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