guía rápida de comunicación de crisis
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20 consejos sobre cómo manejar una crisis de imagen, para frenar los daños a la marca, mitigarlos, revertirlos o repararlos.TRANSCRIPT
GUÍA DE COMUNICACIÓN DE CRISIS< 20 consejos que ojalá no le sirvan para nada >
Ponencia de Melvin Peña, consultor de Comunicaciones Integradas, ante la Red Dominicana de Microfinanzas.
17 de abril de 2013, Santo Domingo, República Dominicana.
Fotos: Archivo de Life Magazine
¿QUÉ ES UNA
CRISIS?
FASES DE UNA CRISIS
INCUBACIÓN ESTALLIDO DECLIVE
INCUBACIÓN< Qué hacer antes de la crisis >
1. Cree un Comité de Crisis
2. Elabore un Manual de Crisis
3. Haga un inventario de riesgos
4. Elabore un Plan de Crisis
5. Actualice su lista de medios
6. Construya relaciones con la prensa
ESTALLIDO< Qué hacer durante la crisis >
7. Ponga el plan en marcha: convoque al Comité de Crisis
8. Designe un vocero
9. Responda antes de 24 horas
10. Reconozca los errores
11. Defina un mensaje clave
12. Emita la primera comunicación
13. Responda a la demanda de información
14. Monitoree los medios y el boca a boca
15. Gestione el endoso de terceros
DECLIVE< Qué hacer cuando termina la crisis >
16. Certifique el fin de la crisis
17. Inicie una autoevaluación
18. Reconstruya su imagen
19. Venga al taller 3 en 1
20. Lea La Peña de Melvinwww.comunicacionesintegradas.com
@mpena