Guia PYMES Completa

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<p>Gua Prctica de Comercio Electrnico para Pymes</p> <p>Programa para el Desarrollo del Comercio Electrnico en la Comunidad de Madrid</p> <p>Introduccin ........................................................................................................................5 Qu entendemos por comercio electrnico?.......................................................................5 Modelos de negocio en Internet...........................................................................................7 Modalidades de comercio electrnico ..................................................................................7 El comprador online: cmo es y qu demanda de las empresas online?. ..............................8 Ventajas de la venta online. ............................................................................................... 10 Principales barreras de la empresa ante la venta online: el conflicto con el canal de venta tradicional. ....................................................................................................................11 Qu se vende en Internet? Factores de xito de un producto en Internet o la importancia de la definicin estratgica. ................................................................................................ 13 Costes de un canal de venta online .................................................................................... 17 Fases de desarrollo de un canal de venta online ................................................................. 18 Principales mtricas del comercio electrnico .................................................................... 18 Implantacin tecnolgica ...................................................................................................19 Diseo y usabilidad de la tienda online............................................................................... 20 Recomendaciones de Diseo: ............................................................................................. 21 Recomendaciones de usabilidad ......................................................................................... 22 Accesibilidad ........................................................................................................................ 23 W3C ..................................................................................................................................... 24 Opciones de desarrollo tecnolgico: ventajas e inconvenientes .......................................... 24 Ejemplo de flujo grama/planificacin ................................................................................. 26 Ventajas de plataformas como Magento y Prestashop ...................................................... 26 Las Plataformas Saas interesantes si: ............................................................................... 27 Y los CMS: Joomla, Drupal y Wordpress? .......................................................................... 27 Funcionalidades habituales de una tienda online................................................................ 27 El catlogo de productos ..................................................................................................... 28 Registro y rea de usuario ................................................................................................... 29 Carrito de la compra............................................................................................................ 29 Sistemas de promocin y ofertas ........................................................................................ 30 Motor de bsqueda............................................................................................................. 30 Integraciones ....................................................................................................................... 30</p> <p>ndice</p> <p>Gua Prctica de Comercio Electrnico para Pymes</p> <p>2</p> <p>Programa para el Desarrollo del Comercio Electrnico en la Comunidad de Madrid</p> <p>Medios de pago online ......................................................................................................31 Principales mtricas de los medios de pago ........................................................................ 36 Aspectos Legales del Comercio Electrnico .........................................................................37 Proteccin de datos ........................................................................................................... 37 Prestadores de Servicios de la Sociedad de la Informacin (LSSICE) ..................................... 39 Envos de emails .................................................................................................................. 39 Informacin sobre las cookies ............................................................................................. 40 Informacin obligatoria de tu pgina web .......................................................................... 40 Contratacin electrnica .................................................................................................... 41 Fiscalidad en el comercio electrnico ................................................................................. 42 Operaciones y Logstica en comercio electrnico ................................................................43 Pedido Online....................................................................................................................45 Cadena Logstica ................................................................................................................45 Almacenaje .......................................................................................................................46 Distribucin: transporte y entrega del pedido..................................................................... 47 Soluciones que ofrecen los operadores logsticos ............................................................... 47 Sistemas de Informacin.................................................................................................... 49 Atencin al cliente ............................................................................................................. 50 Promocin de mi tienda online: Plan de Marketing Online..................................................51 Objetivos del Marketing Online.......................................................................................... 51 Modelos de Contratacin publicitaria................................................................................. 53 Formatos Display de publicidad ......................................................................................... 54 Publicidad en Buscadores .................................................................................................. 56 SEO ...................................................................................................................................... 57 SEM...................................................................................................................................... 59 Sindicacin de contenidos (RSS) ......................................................................................... 60 Permission marketing o email marketing............................................................................ 60 Afiliacin o tu equipo comercial en la red........................................................................ 61 Redes Sociales (Social Media) ............................................................................................ 62 Social Media Optimization (SMO)....................................................................................... 63 Blogs .................................................................................................................................... 64 Principales Redes Sociales. .................................................................................................. 66</p> <p>Gua Prctica de Comercio Electrnico para Pymes</p> <p>3</p> <p>Programa para el Desarrollo del Comercio Electrnico en la Comunidad de Madrid</p> <p>Pon un Community Manager en tu empresa. ...................................................................... 74 Reputacin y herramientas para cuidar tu marca en internet. ............................................. 75 Social Commerce ...............................................................................................................76 Google Shopping ...............................................................................................................78 Analtica de tu tienda online: nuevas mtricas, ratios y herramientas. ................................ 79 Nuevas tendencias............................................................................................................. 80 Atencin al Cliente a travs de Redes Sociales ................................................................... 80 Real Time Bidding (RTB) ...................................................................................................... 81 Remarketing ........................................................................................................................ 81 Geolocalizacin ................................................................................................................... 81 Mobile Commerce ............................................................................................................. 82 Conclusiones .....................................................................................................................83 GLOSARIO DE TRMINOS ................................................................................................... 85</p> <p>Gua Prctica de Comercio Electrnico para Pymes</p> <p>4</p> <p>Programa para el Desarrollo del Comercio Electrnico en la Comunidad de Madrid</p> <p>IntroduccinInternet se ha definido como un conjunto de medios para la comunicacin, la distribucin de informacin y el comercio electrnico. Partiendo de esta premisa, en esta gua se analizarn dos conceptos muy relacionados, la comunicacin electrnica y el comercio electrnico, ya que tanto un concepto como otro, permiten definir Internet como el entorno electrnico para el intercambio de informacin, bienes y servicios. Hasta hace poco tiempo los medios electrnicos se consideraban limitados a las grandes organizaciones, las nicas con recursos suficientes para realizar inversiones en redes privadas que permitiesen el intercambio de informacin digital con otras organizaciones. Actualmente las ventas por Internet son todo un mercado en auge que no para de desarrollarse y evolucionar. Tendemos cada vez ms a un mercado global, en el que el usuario busca lo que quiere a nivel nacional o mundial, y que compra donde l quiera, por el motivo (precio, comodidad, amplitud de oferta) que l decide ms importante. En este sentido, el comercio electrnico supone, para la mayora de las organizaciones, uno de los canales que deben ser tenidos en consideracin a la hora de planificar su estrategia comercial. Esto se debe no slo a criterios (ms o menos factibles, como veremos ms adelante) como el ahorro de costes o la mayor rapidez en la implementacin del canal electrnico con respecto a los medios tradicionales sino, sobre todo, a que los consumidores, tanto particulares como corporativos, estn en la red y demandan un acceso online a nuestros productos y servicios. Para otras empresas el comercio electrnico supone la nica va para comercializar sus productos en el exterior, pues las barreras de entrada que a menudo encontramos en los canales tradicionales de distribucin y los elevados costes de implantacin de una red comercial en el extranjero hacen que, en ocasiones, las empresas opten por los medios electrnicos como la punta de lanza a la hora de lanzarse a competir en mercados internacionales.</p> <p>Qu entendemos por comercio electrnico?Habida cuenta del enfoque prctico que hemos querido dar a esta gua, no hemos querido caer en la tentacin de incluir en estas pginas una definicin acadmica de qu es el comercio electrnico, pues las definiciones son con frecuencia limitativas. Sin embargo, es un error frecuente confundir el comercio electrnico con la mera adquisicin de productos y servicios a travs de Internet, pues el comercio electrnico es mucho ms que el acto de compra. El comercio electrnico incluye actividades muy diversas como el suministro online de contenido digital, las transferencias electrnicas de fondos, las compras pblicas, los servicios postventa, actividades de promocin y publicidad de productos y servicios, comunicaciones entre fabricantes y comerciantes, campaas de imagen de las organizaciones, marketing en general, facilitacin de los contactos entre los agentes de comercio, seguimiento e investigacin de mercados, concursos electrnicos y soporte para la comparticin de negocios, etc. As pues, el mbito del comercio electrnico es muy amplio, tanto en lo que se refiere a las actividades como a las tecnologas a utilizar y el modo de aplicacin depender de las</p> <p>Gua Prctica de Comercio Electrnico para Pymes</p> <p>5</p> <p>Programa para el Desarrollo del Comercio Electrnico en la Comunidad de Madrid</p> <p>particularidades de cada empresa, los productos ofrecidos, los mercados, la propia estructura comercial de la organizacin y un sinfn de criterios estratgicos y tcticos. Por ltimo, y una vez realizadas las anteriores consideraciones sobre qu es el comercio electrnico y cul es su mbito de actuacin, es preciso sealar que los beneficios del comercio electrnico no se limitan al mero incremento de ventas sino que existen un sinfn de beneficios derivados de la implementacin de una estrategia de comercio electrnico en la organizacin: Reduccin y optimizacin de recursos de back office, es decir, todo lo que no est frente al cliente: mediante un sistema de comercio electrnico se destina menos tiempo a tareas administrativas, se reduce la utilizacin de documentos, se logra una mayor precisin y reduccin de errores derivados de la menor introduccin de datos y se puede automatizar el control financiero y contable. Mayor conocimiento del cliente final: especialmente en los procesos B2C, las empresas que desarrollan un canal de venta online alcanzan un elevado conocimiento de sus clientes, al utilizar las tcnicas de analtica web que permiten diseccionar el comportamiento y las actividades de los usuarios del canal online de manera mucho ms precisa que en los canales de venta tradicionales. Mejora de los procesos logsticos: mejor control del movimiento de mercancas, rapidez en la confirmacin de ofertas y pedidos, optimizacin de la gestin de stocks, reduccin de tiempos en la transmisin de informacin entre el proveedor y el cliente, etc. Repercusin estratgica: mejora de la imagen y del servicio ante los clientes, posibilidad de responder con ms rapidez a las necesidades del mercado y crea una ventaja competitiva respecto a aquellas organizaciones com...</p>