GUA PARA LA PLANIFICACIN DE LA TRANSICIN HACIA LA NORMA ISO 9001:2000Documeno: ISO!TC 1"#!SC 2!N $"$R2M%&'o 2001( ISOT&%)ucc*+n %,&o-%)% e. 2001/00/11P&+.o2o )e .% 3e&4*+n en e4,%5o. E4e )ocumeno 6% 4*)o &%)uc*)o ,o& e. G&u,o )e T&%-%7o 8S,%n*46 T&%n4.%*on T%49 G&ou,8 )e. Com*: T:cn*co ISO!TC 1"#; Ge4*+n < %4e2u&%m*eno )e .% c%.*)%); en e. =ue 6%n ,%&*c*,%)o &e,&e4en%ne4 )e .o4 o&2%n*4mo4 n%c*on%.e4 )e no&m%.*'%c*+n < &e,&e4en%ne4 )e. 4eco& em,&e4%&*%. )e .o4 4*2u*ene4 ,%>4e4: A&2en*n%; ?&%4*.; C6*.e; Co.om-*%; Co4% R*c%; Ecu%)o&; E4,%5%; E4%)o4 Un*)o4 )e No&e Am:&*c%; M:@*co; Pe&A; U&u2u%< < Bene'ue.%C I2u%.mene; 6%n ,%&*c*,%)o en .% &e%.*'%c*+n )e. m*4mo &e,&e4en%ne4 )e COPANT DCom*4*+n P%n%me&*c%n% )e No&m%4 T:cn*c%4E < )e INLAC DIn4*uo L%*no%me&*c%no )e A4e2u&%m*eno )e .% C%.*)%)EC NDICE INTRODUCCIN EFPLICACIN DEL PERODO DE TRANSICIN Pe&>o)o ,&e3*o % .% ,u-.*c%c*+n / F%4e 1 Pe&>o)o )e coe@*4enc*% / F%4e 2 Du&%c*+n )e .% F%4e 2 ISO!TC 1"#/IAF/ ISO!CASCO DeG*n*c*one4 )e .o4 2&u,o4 )e u4u%&*o4 %Gec%)o4 ,o& .o4 ,e&>o)o4 )e &%n4*c*+n U4u%&*o4 %cu%.e4 U4u%&*o4 U4u%&*o4 )e ,&o2&%m%4 4eco&*%.e4 < )e ,&em*o4 % .% c%.*)%) U4u%&*o4 en .% &%n4*c*+n U4u%&*o4 nue3o4 DIRECTRICES DE TRANSICIN PARA LOS GRUPOS DE USUARIOS U4u%&*o4 %cu%.e4 O&2%n*'%c*one4 E4=uem%4 4eco&*%.e4 < ,&em*o4 % .% c%.*)%) O&2%n*4mo4 N%c*on%.e4 )e No&m%.*'%c*+n O&2%n*4mo4 )e Ac&e)*%c*+n O&2%n*4mo4 )e Ce&*G*c%c*+n O&2%n*4mo4 )e Go&m%c*+n < con4u.o&e4 U4u%&*o4 en .% &%n4*c*+n U4u%&*o4 nue3o4 AUTENTICIDAD DE LA INFORMACIN RELATIBA A LA NORMA ISO 9001:2000 ISO 9001:199$!ISO 9001:2000 / RESUMEN COMPARATIBO DE LOS CAM?IOS MHS IMPORTANTES T%-.% )e co&&e.%c*+n )e .o4 &e=u*4*o4 A,.*c%c*+n Co&&e4,on)enc*% en&e .%4 No&m%4 ISO 9001:2000 e ISO 9001:199$ AnI.*4*4 &e4um*)o )e .%4 me7o&%4 c.%3e 1C INTRODUCCIN B%&*%4 )e .%4 no&m%4 c.%3e )e .% 3e&4*+n )e 199$ )e .% G%m*.*% )e no&m%4 ISO 9000 )e Ge4*+n )e .% c%.*)%) < %4e2u&%m*eno )e .% c%.*)%) 4e &e3*4%&on % G*n )e Go&m%& e. nAc.eo )e .% G%m*.*% )e no&m%4 ISO 9000 )e. %5o 2000C D*c6%4 &e3*4*one4 *nc.u% )e 4*4em%4 )e 2e4*+n %m-*en%. < )e .% c%.*)%) D=ue ..e3%&I e. nAme&o 19011E Lo4 o&o4 20 o mI4 )ocumeno4 )e .% G%m*.*% )e no&m%4 ISO 9000 )e. %5o 199$ 4e&In %4*m*4mo &e3*4%)o4 Go&m%.mene ,o&e. Com*: T:cn*co ISO!TC 1"#; ,%&% )ee&m*n%& 4* )e-en 4e& &e3*4%)o4; mo)*G*c%)o4 o &e*&%)o4 )e .% G%m*.*% ISO 9000; % .% .u' )e .%4 &e3*4*one4 %&&*-% menc*on%)%4C De4,u:4 )e un% .%&2% con4u.% con .o4 u4u%&*o4 )e .%4 %cu%.e4 No&m%4 ISO 9000 )e. %5o 199$; 4e 6% *nco&,o&%)o un% c%n*)%) )e c%m-*o4 4*2n*G*c%*3o4 en .%4 nue3%4 no&m%4; ,%&*cu.%&mene en .o conce&n*ene % 4u4 conce,o4 < e4&ucu&%4 Gun)%men%.e4C En &e4umen; e4o4 c%m-*o4 &e=u*e&en =ue .o4 u4u%&*o4 conc*-%n .o4 4*4em%4 )e 2e4*+n )e .% c%.*)%) como un% 4e&*e )e ,&oce4o4; < no =ue 4*m,.emene 4*2%n; ,o& e7em,.o; .% e4&ucu&% )e 20 e.emeno4 )e. 4*4em% )e 2e4*+n )e .% c%.*)%) )%)%en .% no&m% ISO 9001:199$C L% 2e4*+n -%4%)% ,&oce4o4 e4 %m,.*%mene u4%)% en e. mun)o )e .o4 ne2oc*o4 %cu%.; < 6% ..e3%)o % )e4%&&o..%& un% e4&ucu&% -%4%)% en ,&oce4o4 ,%&% .%4 no&m%4 &e3*4%)%4C E4% nue3% e4&ucu&% -%4%)% en ,&oce4o4 e4 con4*4ene con e. c*c.o ,%&% .% me7o&%: P.%n*G*c%&/H%ce&/Be&*G*c%&/Acu%&; u*.*'%)o en .% G%m*.*% )e no&m%4 ISO 1$000 )e 4*4em%4 )e 2e4*+n%m-*en%.C E4% 2u>% ,%&% .% ,.%n*G*c%c*+n )e .% &%n4*c*+n 6% 4*)o )e4%&&o..%)% ,%&% %4*4*& % .o4 u4u%&*o4 en .% com,&en4*+n )e .o4 %4uno4 =ue 6%< =ue con4*)e&%& )u&%ne .% &%n4*c*+n )e .%4 No&m%4 ISO 9001:199$; ISO 9002:199$ e ISO 9001:199$ % .% no&m% ISO 9001:2000C A. )e%..%& .% 2u>% ,%&% .% ,.%n*G*c%c*+n )e .% &%n4*c*+n 4e 6% con4*)e&%)o A*. ,&o,o&c*on%& un% o&*en%c*+n e4,ec>G*c% % .o4 )*4*no4 2&u,o4 )e u4u%&*o4; como 4*2ue: U4u%&*o4 %cu%.e4 )e .%4 no&m%4 U4u%&*o4 en .% &%n4*c*+n U4u%&*o4 nue3o4 2C EFPLICACIN DEL PERIODO DE TRANSICIN E. ,e&>o)o )e &%n4*c*+n *ene )o4 G%4e4 )*4*n%4: %E F%4e 1 DF*n%.*'%)%E Se &eG*e&e %. ,e&>o)o )e *em,o en e. =ue .% No&m% ISO 9001:2000 4e )e4%&&o..+ 6%4% .% %,&o-%c*+n )e .% no&m%: L% G%4e 1*nc.u4e4; e4 4um%mene &ecomen)%-.e =ue .o4 u4u%&*o4 con%cen con 4u4 &e4,ec*3o4 O&2%n*4mo4 )e Ce&*G*c%c*+n u O&2%n*4mo4 )e Ac&e)*%c*+n ,e&*nene4; ,%&% o-ene& con4e7o &e4,eco )e .o4 )e%..e4 o )e. ,e&>o)o )e *em,o ,%&% *m,.emen%& .% No&m% ISO 9001:2000C E4o e4 ,%&*cu.%&mene *m,o&%ne cu%n)o 4u ce&*G*c%)o ,ue)e e@,*&%& en Gunc*+n )e %u)*o&>%4 ,e&*+)*c%4C 2C2C2C ISO!TC 1"# / IAF / ISO!CASCO En 4e,*em-&e )e 1999 4e &e%.*'+ un% &eun*+n en&e e. Fo&o )e Ac&e)*%c*+n Ine&n%c*on%. DIAFE; e. ISO!TC 1"# e ISO!CASCO DCom*: )e ISO ,%&% .% E3%.u%c*+n )e .% ConGo&m*)%)E; ,%&% &%%& )e e4%-.ece& men4%7e4 co6e&ene4 < comune4 % G*n )e %4e2u&%& un% &%n4*c*+n 2&%)u%. 6%c*% .%4 nue3%4 no&m%4C Como &e4u.%)o )e e4% &eun*+n; 4e em**+ un comun*c%)o con7uno )e%..%n)o c*nco ,uno4 e4,ec>G*co4 conce&n*ene4 % .% &%n4*c*+n 6%c*% .% No&m% ISO 9001:2000C En e. %ne@o A G*2u&% un% co,*% )e e4e comun*c%)oC M%%4C MI4 &ec*enemene; e. IAF 6% e4%-.ec*)o un con7uno )e )*&ec&*ce4 4o-&e .% %,.*c%c*+n )e .% No&m% ISO 9001:2000C E. %ne@o ? con*ene un% co,*% )e e4%4 )*&ec&*ce4C F*2u&% 1 2C1C DeG*n*c*+n )e .o4 2&u,o4 )e u4u%&*o4 %Gec%)o4 ,o& .o4 ,e&>o)o4 )e &%n4*c*+n 2C1C1C U4u%&*o4 %cu%.e4 2C1C1C1C U4u%&*o4 )e .%4 No&m%4 ISO 9001:199$; ISO 9002:199$ + ISO 9001:199$ E4% c%e2o&>% )e 2&u,o )e u4u%&*o4 4e )eG*ne como .% =ue 6% com,.e%)o .% *m,.emen%c*+n )e .%4 No&m%4 ISO 9001:199$; ISO 9002:199$ o ISO 9001:199$; *n)e,en)*enemene )e 6%-e&4e ce&*G*c%)o o noC Lo4 2&u,o4 )e u4u%&*o4 =ue e4In en e. ,&oce4o )e *m,.emen%c*+n .%4 No&m%4 ISO 9001:199$; ISO 9002:199$ + ISO 9001:199$; 4on &%%)o4 como U4u%&*o4 en .% &%n4*c*+n D3:%4e 2C1C2EC 2C1C1C2C U4u%&*o4 )e .o4 e4=uem%4 4eco&*%.e4; -%4%)o4 en .%4 No&m%4 ISO 9001:199$; ISO 9002:199$ o ISO 9001: 199$ < )e e4=uem%4 )e ,&em*o4 % .% c%.*)%) E4e 2&u,o )e u4u%&*o4 ,ue)e )*3*)*&4e en )o4 c%e2o&>%4: E. ,&*me& 2&u,o 4e )eG*ne como e. )e %=ue..o4 =ue u*.*'%n ,&o2&%m%4 )e 4*4em%4 )e 2e4*+n )e .% c%.*)%); -%4%)o4 en .%4 No&m%4 ISO 9001:199$; ISO 9002:199$ + ISO 9001:199$; =ue *nc.u% )e u4u%&*o4 4e )eG*ne como .% )e %=ue..o4 =ue e4In en ,&oce4o )e *m,.emen%& .%4 no&m%4 ISO 9001:199$; ISO 9002:199$ o ISO 9001:199$ < =ue %An no 6%n %.c%n'%)o .% *m,.emen%c*+n o%. )e .o4 &e=u*4*o4 )e .%4 no&m%4C E4% c%e2o&>% %m-*:n *nc.u% ,ue)e %4*m*4mo *nc.u*& % .o4 u4u%&*o4 =ue 6%n comen'%)o % *m,.emen%& .o4 4*4em%4 )e 2e4*+n )e .% c%.*)%) -%4In)o4e en un% 3e&4*+n )e. ,&o% )e u4u%&*o4 ,ue)e e4%& en e. ,&oce4o )e o-enc*+n )e .% ce&*G*c%c*+n!&e2*4&o en un Guu&o ce&c%no; o -*en no ene& *nenc*+n )e 4e& ce&*G*c%)o4!&e2*4&%)o4C 2C1C1C Nue3o4 u4u%&*o4 Un nue3o u4u%&*o 4e )eG*ne como un% o&2%n*'%c*+n =ue e4I: Comen'%n)o % u*.*'%& .% No&m% ISO 9001:2000 ,o& ,&*me&% 3e'O Comen'%n)o % *m,.emen%& .%4 No&m%4 ISO 9001:199$; ISO 9002:199$ + ISO 9001:199$ ,o& ,&*me&% 3e'O E4 un u4u%&*o ,oenc*%.C 1C DIRECTRICES DE TRANSICIN PARA LOS GRUPOS DE USUARIOS 1C1C U4u%&*o4 %cu%.e4 1C1C1C O&2%n*'%c*one4 =ue u*.*'%n .%4 No&m%4 ISO 9001:199$; ISO 9002:199$ o ISO 9001:199$ Se &ecom*en)% =ue .%4 o&2%n*'%c*one4 ce&*G*c%)%4 4e2An .%4 No&m%4 ISO 9001:199$; ISO 9002:199$ o ISO 9001:199$ en&en en con%co con 4u &e4,ec*3o O&2%n*4mo )e Ce&*G*c%c*+n!Re2*4&o ,%&% &%%& e. ,.%'o ,%&% .% &e/ce&*G*c%c*+n o .% %cu%.*'%c*+n )e .o4 ce&*G*c%)o4 %cu%.e4C P%&% G%c*.*%& un% &%n4*c*+n 2&%)u%. )e4)e .%4 No&m%4 ISO 9001:199$; ISO 9002:199$; o ISO 9001:199$ 6%c*% .% No&m% ISO 9001:2000 D3:%4e .% G*2u&% 2E 4e 6%n *)en*G*c%)o .%4 4*2u*ene4 I&e%4 c.%3e como )e *m,o&%nc*% ,%&% e4e 2&u,o )e u4u%&*o4: Fo&m%c*+n )e %u)*o&e4 *ne&no4 Dcen&%)% en .o4 c%m-*o4 en&e .%4 no&m%4 %cu%.e4 < .%4 nue3%4E Tom% )e conc*enc*% )e .% )*&ecc*+n Dcen&%)% en .o4 -eneG*c*o4 %)*c*on%.e4 ,%&% e. ne2oc*o como &e4u.%)o )e. nue3o enGo=ue )%)o % .% no&m%; .% e4&ucu&% )e .% nue3% no&m% < e. ,%,e. ,&o%c*3o )e .% %.% )*&ecc*+nE P&o2&%m%4 )e om% )e conc*enc*% ,%&% e. ,e&4on%. en 2ene&%. D,%&% Gomen%& 4u o%. com,&om*4o < com,&en4*+nE L% com,&en4*+n )e .% 2e4*+n )e ,&oce4o4 S* en un% o&2%n*'%c*+n no 4e ,ue)en %,.*c%& o)o4 .o4 &e=u*4*o4 )e .% No&m% ISO 9001:2000; 4e&I nece4%&*% un% c.%&% com,&en4*+n )e. conce,o < )e .o4 c&*e&*o4 ,%&% .% 7u4*G*c%c*+n )e cu%.=u*e& 8e@c.u4*+n8 D3:%4e 0C2E 1C1C2C E4=uem%4 4eco&*%.e4 < e4=uem%4 )e ,&em*o4 % .% c%.*)%) En 2ene&%.; .o4 e4=uem%4 4eco&*%.e4 4e -%4%n en .% e)*c*+n ,e&*nene )e. %5o 199$ )e un% No&m% ISO 9000 < 4e com,.emen%n con &e=u*4*o4 %)*c*on%.e4 < un n*3e. mI4 %.o )e c&*e&*o4 )e conGo&m*)%)C En con4*)e&%c*+n % .% *n&o)ucc*+n )e un% 2e4*+n -%4%)% en ,&oce4o4 )e .% No&m% ISO 9001:2000; 4e &ecom*en)% =ue e4o4 2&u,o4 )e u4u%&*o4 *n*c*en un ,.%n e4&%:2*co ,%&% e3%.u%& .% con*nu% %)ecu%c*+n o .% nece4*)%) )e &e=u*4*o4 4u,.emen%&*o4 %n ,&ono como 4e% ,o4*-.eC L% e3%.u%c*+n )e .o4 &e=u*4*o4 4u,.emen%&*o4 )e-e&>% -%4%&4e en .% No&m% ISO 9001:2000C CONSIDERACIONES CLABEReGC C%7% 1:Em,.ee .% No&m% ISO 9001:2000A.c%nce )e. nue3o ce&*G*c%)o; con4*)e&%n)o .% %,.*c%c*+n )e .% No&m% DA,%&%)o 1C2EAcce)% % .% ,I2*n% Ke- )e ISOAcce)% % .% ,I2*n% Ke- )e. 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