guía de turismo, ocio y servicios Área / departamento empresa 25.02.2015

Guía de Turismo, Ocio y Servicios

Área / DepartamentoEmpresa

25.02.2015

DISCOVER, DISRUPT, DELIVER

Índice1. Mensajes clave

Situación de partida Propuesta de valor

2. Presentación de la solución El viajero conectado Funcionalidades

3. Componentes de la solución Plataforma de servicios para la Smart City Aplicaciones móviles Integración con sistemas externos Soporte y mantenimiento

4. Planificación e implantación Secuencia de hitos

5. Diferenciación con respecto a la competencia

6. Comercialización

DISCOVER, DISRUPT, DELIVER3

1. Mensajes clave

1.1. Situación de partida


1

antes En el modelo convencional nuestras posibilidades de influir en la experiencia del usuario se restringían a su visita y a canales sin un retorno directo

Cambio de hábitos en la experiencia turística

Antes del viaje

El viajeDespués del

viaje

Agencias de viaje Anuncios medios Web 1.0

Experiencia

ahora

Antes del viaje

El viajeDespués del

viaje

La experiencia no solo se vive DURANTE el viaje, sino ANTES, DURANTE y DESPUÉS

Promoción

Comercialización

Fidelización

Experiencia 3.0

Contenidos InformaciónComunidad

Prescripción Colaboración


1. Mensajes clave

1.2. Propuesta de valor


2

beneficios

Propuesta de valor

•Dinamizar las relaciones con visitantes y ciudadanos ofreciendo la mejor experiencia posible mediante herramientas que refuerzan la imagen de marca del cliente.

•Permite potenciar áreas específicas.

•Se crea una solución viva•La gestión dinámica de la información permite hacer llegar al

usuario información actualizada, sin necesidad de reinvertir en el producto.

•Se refuerzan los lazos con los comercios y negocios locales, haciéndoles partícipes en la explotación de la solución.

• Percepción de calidad y mejora de la imagen en los nuevos canales sociales

• Canal de comunicación con el usuario y el turista

• Estrecha relaciones con el ecosistema económico local

• Promoción segmentada

• Feedback en tiempo real

• La gestión dinámica de la información proporcionada abre nuevos modelos de explotación

• Acceso a información actualizada desde cualquier lugar

• Acceso a ofertas específicas

• Fomento de la participación a través de la gamificación

Empresarios y agentes turísticos

Ciudadano y/o viajeroAdministración


2. Descripción de la solución

2.1. El viajero conectado


3Guía de Turismo, Ocio y Servicios

Descripción de la solución

• Guía móvil de información turística y ocio• Incluye vista en Realidad Aumentada• Generación de QR Codes• Los comerciantes locales pueden incorporar

sus servicios y promociones. Envio PUSH de ofertas

• ¡Rutas y Gymkhanas! Acciones al completar rutas: regalos, invitaciones, etc...

La ciudad en tu mano

Guía de Turismo, Ocio y Servicios es una

• Facilitar al ciudadano y al visitante una experiencia única, gracias al uso de una herramienta actual

• Integrar la experiencia completa de información, uso y pago de servicios en un único canal

• Poner en valor la oferta de servicios al turista durante el viaje


4Algunos casos de éxito

Guía de Turismo, Ocio y Servicios es una

Passion for Palma

Smart Gandía Alicante City


5Mucho más que una app…

Solución SaaS siempre actualizada en evolución.

Gestión dinámica de contenidos:

• Personalizable.• Múltiples medios: texto, foto,

audio, vídeo...

Integración de servicios de proveedores externos:

Entorno seguro PCI-DSS:

• Gestión de transacciones integrada.

• Pagos con tarjetas bancaria nativos.

Explotación información:

• Generación informe de hábitos de uso.

Plataforma de servicios Aplicaciones móviles

Contenido siempre actualizado:

• Personalizables por el usuario.• Gran facilidad de uso.

Interacción redes sociales:

• Sencillo y ameno.

Wallet integrado. Pagos y reservas.

• Facilidad para la compra de entradas, tickets, etc…

Acceso a ofertas.

Social: integración nativa redes sociales.


2. Descripción de la solución

2.2. Funcionalidades


6

Funcionalidad En la App Desde el backend

Por el soporte

Aplicación publicada en los markets de iOS y Android

Taxonomía adaptable, posibilidad de contenidos específicos por market

Panel de control con Autoprovisión y Gestión de categorías y PDIs, medios asociados (fotos…), multiusuarioAgenda de eventos, con botón de enlace a compra de los eventos (si está disponible en el evento)

Sección de Experiencias recomendadas

Gestión de favoritos y Espacio personal, con posibilidad de asociarles comentarios privados

Buscador básico y avanzado

Visor de Realidad aumentada nativo

Incorporación de Guías que proporcione el cliente, ya sean guías, audioguías o videoguías, que podrán asociarse a recursosGeolocalización del usuario, desde que inicie la app para ofrecer contenido relevante y cercano. Esto permite gamificaciónRecursos asociados a información, imágenes, vídeos, audio y texto para los lugares, eventos, rutas, guías…Gestión e interacción con códigos QR con asociación de diferentes comportamientos a los mismosInteracción con redes sociales para compartir contenidos, hacer check-in, gestión de autorizaciones en las redes…Gestión versionado clientes de publicación de contenidos por ecosistema, registro de uso para elaboración métricas

Funcionalidades


7

Funcionalidad En la App Desde backend

Por el soporte

Servicio de Notificaciones PUSH nativo, con segmentación de envíos por diversos parámetrosGestión de Rutas, Gamificación y Yincanas con acciones configurables desde el el Backend, y registro de uso de usuarios

Multi-idioma

Funcionamiento ONLINE y OFFLINE

Inclusión de imagen corporativa del cliente

Soporte y mantenimiento, y actualizaciones de las aplicaciones (máx. una por cada 6 meses)Informes por uso de aplicaciones, activaciones, horarios, lugares, secciones, con generación de mapas de calor y densidadServicio nativo de pagos para compras In-App (compras dentro de la app) y Wallet (monedero electrónico)

Servicio de gestión inteligente de inserciones publicitarias Smart.Urban.Ads.®

Funcionalidades

No incluido en oferta







3. Componentes de la solución

3.1. Plataforma de servicios para Smart Cities


7Smart.Urban.Framework.: cuatro elementos principales

1. La plataforma de servicios para Smart Cities

2.Las aplicaciones en movilidad, desarrolladas sobre la plataforma de servicios

3. Las herramientas de integración con sistemas externos

4. Servicio de soporte, helpdesk y evolución continua de la solución


9Plataforma de servicios para Smart Cities

Geolocalización como eje: comercios, puntos de

interés, hoteles, restauración, servicios,etc.

Diseñada de forma modular y flexible, con multitud

de componentes conectables que permiten una rápida

adaptación a diferentes escenarios y casos de uso

El origen geográfico de las consultas se gestiona de

forma anónima para construir información

estratégica sobre datos agregados.

Evolución del producto está garantizada gracias al uso

de tecnologías abiertas



Es la pieza tecnológica básica sobre la que se van construyendo el resto de los servicios

Filosofía•Capacidad de adaptación a múltiples

escenarios y servicios•Modularidad•Simplicidad

Objetivos•Facilitar el trabajo de todos los actores

implicados en el desarrollo de los servicios

•Máxima seguridad•Soporte para nuevos escenarios y

servicios•Integración con más sistemas

Motor de datos, mensajería push, conectividad con fuentes externas, publicación de información, geolocalización, pagos nativos y wallet, frontend gestión, administración y reporting

Multicanal•Publicación de contenidos específicos para

cada canal•Base de conocimiento, recursos y

contenidos comunes•Contenido geolocalizado

Multiidioma•Personalizable. Dependiente de contenidos

Gestión de información Online y Offline•Los contenidos pueden etiquetarse

individualmente para su disponibilidad on y offline

Gamificación, rutas, yincanas, recompensas uso…

Pago de servicios•Infraestructura PCI-DSS compliant, Wallet

nativo.

Generación de conocimiento•Hábitos de uso, informes por lugar y

servicio, estadísticas…•Reporting económico en pagos de servicios



Backoffice de gestión

Panel de administración de fácil uso, con posibilidad de administrar toda la información disponible en el sistema

•Gestión completa de la información•Medios asociados: información, texto,

audio, vídeo, redes sociales.

Auto-provisión para negocios

•Posibilidad de gestión de información por terceros

•Se da participación a todos los actores

Generación de informes de uso

•Informes simples o hábitos de uso agregados para conocer al visitante



3.2. Aplicaciones móviles


12Aplicaciones móviles

La Plataforma ofrece un entorno funcional sobre el que añadimos componentes y módulos específicos para construir soluciones para otros ámbitos de la vida ciudadana:

•Turismo: solución para el desarrollo del turismo, ocio y comercio, con casos de éxito

•Transporte público: Smart.Urban.Passengers

•Mejora movilidad en las ciudades: Smartpark, Smart.Urban.Parking, Smart.Urban.Traffic (cámaras de tráfico)

•Acceso a servicios municipales: Smart.Urban.Citybox (Buzón Ciudadano), Smart.Urban.Appstart (Lanzadera de aplicaciones)

•TPV Virtual con monedero electrónico: solución de pasarela de pago con posibilidad de incorporar monedero electrónico (Smart.Urban.Wallet+POS)



3.3. Integración con sistemas externos


13Integración con sistemas externos

Gracias a la arquitectura abierta, la incorporación de conectores de información diversos y a los interfaces de consulta y publicación, la plataforma permite fácil integración

Elementos clave:

•Conectores para fuentes de datos externas. El Framework ofrece un interfaz para incorporarlos. De inicio se dispone de:

Bases de datos: MySQL, Microsoft SQL Server, SyBase, Oracle,Web service REST y Soap

Fuentes de datos XML, Xpath, Json y Jpath

•Integración con librerías de servicios. Se ha buscado un modelo flexible para acomodarse a multitud de escenarios, con un menor coste de desarrollo. Ejemplos de librerías:

Sistemas de reserva de servicios, consulta

de disponibilidad, validación y coste de

servicios, generación de títulos,

tramitación.



3.4. Soporte y mantenimiento


14Soporte y mantenimiento

•El mantenimiento y el soporte de la solución está incluido durante la duración del contrato

•Evolución continua de todos los componentes del software

•Mantenimiento correctivo y acuerdos de niveles de servicio medibles

•Herramienta de seguimiento de peticiones

•Priorización de peticiones de soporte según criticidad en 3 niveles


4. Planificación e implantación

4.1. Secuencia de hitos


15Planificación e implantación

Secuencia de hitos.• Hito 0. Toma de requisitos.

▪ Funcionalidad y componentes seleccionados por el cliente.

▪ Línea gráfica e imagen corporativa a incorporar.

▪ Recogida de especificaciones para integración (si aplica).

▪ Listado de usuarios del sistema y sus privilegios.

• Hito 1 (T0 + 2 semanas). Primera propuesta visual. Maquetas.▪ Para validación del cliente.

• Hito 2 (T0 + 6 semanas).▪ Demostración de solución de prototipos de aplicaciones.

▪ Funcionalidad no completa.

▪ Recogida de sugerencias y correcciones.

• Hito 3 (T0 + 10 semanas).▪ Versión previa a publicación.

▪ Recogida de errores.

▪ Posibilidad de correcciones menores.

▪ Entrega credenciales acceso a panel de gestión Smart.Urban.Framework.

• Hito 4 (T0 + 12 semanas). Publicación aplicaciones. Puesta en producción.


5. Diferenciación con respecto a la

competencia


16Diferenciación respecto a la competencia

■ Se parte de una plataforma de gestión de información ya en producción.

● Solución probada.

● Personalización con la imagen del cliente.

● Posibilidad de ampliación a nuevos servicios movilizados sobre la misma plataforma (aplicaciones en producción de otros ámbitos ciudadanos).

■ Cuidada imagen gráfica.

● Equipo experto en imagen corporativa y diseño de alta calidad.

■ Usabilidad estudiada.

● Equipo experto en U.X.

■ Servicio de mensajería PUSH nativo.

■ Evoluciones incluidas.

● Al formar parte de una plataforma viva, su solución será mantenida y evolucionada en el tiempo.

■ Soporte y mantenimiento incluido. Solución llave en mano.


6. Comercialización


17Paquete estándar

•Instancia S.U.F., hasta 10 usuarios.

•Aplicaciones Android e iOSNavegación por categorías.Vista lista.Vista mapa.Vista Realidad Aumentada.Ficha detalle.Inicio de navegación.

•Gestión de categorías y POIs, medios asociados (fotos), multiusuario.

•Taxonomía adaptable, contenidos específicos por market.

•Auto-provisión con gestión completa en el panel de auto- provisión de PDIs (1 usuario único para cada PDI).

•Agenda de eventos.

•Experiencias recomendadas.

•Espacio personal y gestión de favoritos.

•Buscador básico y avanzado.

•Realidad aumentada.

•Incorporación de guías (habrán de ser proporcionadas por el cliente).

•Geolocalización.

•Recursos asociados a información.

•Interacción con redes sociales (Foursquare, Facebook, Google+, Twitter)

•Gestión versionado clientes.

•Notificaciones PUSH.

•Multi idioma.

•Gestión de rutas (gamificación, yincanas, rutas).Lectura de BIDIs/QRs desde el app.Generación de los BIDIs/QRs desde el

panel.•Funcionamiento online y offline.

•Inclusión de imagen corporativa del cliente (no incluye ningún desarrollo de imagen corporativa).

•Límites de uso:500.000 consultas/mes entre todos los

canales.200.000 mensajes PUSH máximos

(contabiliza un mensaje por cada usuario registrado y envío).

2.000 lugares/puntos de interés.500 categorías o subcategorías.

•Soporte y mantenimiento.

•Actualizaciones de las aplicaciones (máximo una en cada periodo completo de 6 meses).

•La integración con fuentes de información no está incluida en el paquete estándar, sino

que se ofrece a través de paquetes opcionales.

Paquete Smart.Urban.Guide


18Paquetes opcionales

•Se ofrece un servicio de integración de diferentes fuentes de información que pueden integrarse en la solución.

•Las solicitudes de integración de fuentes de datos

externas se valorará por el proveedor de la solución y se

proporcionará al cliente una estimación del coste inicial y recurrente.

•Algunas de las fuentes de datos que pueden integrarse son:

Bases de datos con información de comercios.

Información adicional sobre lugares alojada en sistemas externos.

Plataformas de fidelización.

Canales sociales

•Aunque el paquete estándar está dimensionado para satisfacer sin problemas las demandas de consultas que puedan derivarse de su uso, si

fuese necesario, pueden contratarse paquetes para extender el número

de consultas por encima de lo ofrecido en el paquete estándar.

•Los paquetes de ampliación son de 500.000 consultas.

•Si se fuese necesario, pueden contratarse paquetes

para extender el número de mensajes por encima

de lo ofrecido de modo estándar.

•Los paquetes de ampliación son de 200.000 mensajes.

Consultas/mes adicionales

Mensajería pushPaquete Integración

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