guia de serviços do governo federal brasileiro
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Apresentação do Guia de Serviços do Governo Federal Brasileiro no ARENA CODE. Brasília, 23 a 25 de novembro de 2011.TRANSCRIPT
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Guia de ServiçosPúblicos ao Cidadão
Ministério do Planejamento, Orçamento e GestãoSecretaria de Logística e Tecnologia da Informação
Departamento de Governo Eletrônico
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Preocupação com proteção e segurança dos dados pessoais (39%)
Dificuldade em encontrar os serviços que precisam (29%)
Dificilmente recebem retorno (resposta) às solicitações (28%)
Os serviços estão disponíveis, mas não é possívelcompletar a transação (23%)
Não temos confirmação de que o pedido chegou e que vai ser processado (21%)
Usar a internet para contato com o governo é muito complicado (21%)
Cenário Atual
Pesquisa TIC e-Gov 2010 – CGI.br
As seis maiores dificuldades dos usuários de e-Gov
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88% - “Muito importante” que um sítio de governo oferecesse explicações sobre como utilizar um serviço.
84% - “Muito importante” que um sítio de governo oferecesse explicações sobre os direitos do cidadão.
Cenário Atual
Pesquisa TIC e-Gov 2010 – CGI.br
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56% - Sim
37% - Não
6% - Não sabe
Cenário Atual
Pesquisa TIC e-Gov 2010 – CGI.br
Escolheria internet como forma de acessar serviços públicos?
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Cenário Atual
Governo Eletrônico
Guia de Serviços
Ambiente de Participação Popular
Protocolo Integrado
Diretrizes e Normas Governo Cidadão
Portal de Documentos
Domínios gov.br
e-Mag
e-Ping
Padrões Brasil e-Gov
Dados Abertos
Avaliação de Serviços Eletrônicos
Estudos e Diagnósticos
C3S - Central de Suporte e Serviços
CEGE
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Guia de Serviços
Ministério do PlanejamentoSEGESSLTI
Decreto 6.932/2009
Política Nacional deAtendimento ao Cidadão
Guia de Serviços Carta de Serviços
Interoperabilidade
Acessibilidade
Governo Eletrônico
...
...
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Guia de Serviços
CidadãosSítios doGoverno
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Guia de Serviços
Cidadãos
Sítios do Governo
Guia de Serviços
![Page 9: Guia de Serviços do Governo Federal Brasileiro](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020116/5570ff8fd8b42a605f8b48d1/html5/thumbnails/9.jpg)
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![Page 11: Guia de Serviços do Governo Federal Brasileiro](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020116/5570ff8fd8b42a605f8b48d1/html5/thumbnails/11.jpg)
Carta de Serviços Eletrônica
Guia de Serviços
Cidadãos
Agente de Captura(crawler)
Consolida e Classifica
Órgão
Sítios do Governo
Documento(CPF, RG)
Serviço
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• Transparência e facilidade de acesso às informações de serviços do governo
• Projetos de inclusão digital (Telecentros)
• Plano Nacional de Banda Larga
• Transparência e publicidade das ações
• Acessibilidade e expansão dos dispositivos móveis
Guia de Serviços
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