GUÍA DE FAQ’S

CAMPUS HEDIMA

2

3

INDICEINDICEINDICEINDICE

1.- ¿MI EQUIPO TIENE LAS CARÁCTERÍSTICAS TÉCNICAS NECESARIAS

PARA VISUALIZAR CORRECTAMENTE LOS CURSOS?

2.- AL ENTRAR A LOS CONTENIDOS DEL CURSO ME APARECE UNA

VENTANA EN BLANCO Y NO SE LLEGAN A CARGAR LOS CONTENIDOS.

3.- ¿CÓMO ACTIVO LAS COOKIES EN MI NAVEGADOR?

4.- ENCUENTRO ELEMENTOS EN EL CURSO QUE SON ARCHIVOS WORD,

PDF O DE OTRAS EXTENSIONES PARECIDAS Y NO PUEDO

DESCARGARLOS.

5.- ¿CUÁL ES LA FORMA CORRECTA DE CERRAR EL CURSO Y SALIR DE LA

PLATAFORMA PARA QUE SE GUARDE CORRECTAMENTE MI PROGRESO?

6.- ¿CUÁNTOS INTENTOS TENGO PARA REALIZAR LAS PRUEBAS DE

EVALUACIÓN Y CÓMO ME ASEGURO DE HABERLAS ENVIADO

CORRECTAMENTE?

7.- SI TENGO CUALQUIER DUDA SOBRE LOS CONTENIDOS O CUALQUIER

PROBLEMA DE ACCESO O VISUALIZACIÓN, ¿CON QUIÉN PUEDO

PONERME EN CONTACTO?

4

5

Esta guía presenta soluciones a algunas de las cuestiones que pueden surgirte al realizar el curso. El objetivo de este documento es facilitarte la resolución de cualquier tipo de incidencia que pueda surgirte. Busca entre las siguientes opciones tu caso concreto:

6

7

1.- CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS NECESARIAS DEL EQUIPO

Actualmente la mayoría de los ordenadores del mercado cumple sobradamente los

requisitos necesarios para acceder a la plataforma de teleformación de HEDIMA y

visualizar correctamente sus cursos. No obstante, presentamos a continuación el

conjunto de requerimientos mínimos necesarios para poder acceder y visualizar

correctamente los cursos:

• Microprocesador PENTIUM III con 256 MB de memoria RAM o superior y

con tarjeta de sonido.

• Sistema operativo: Windows 98 segunda edición o versiones superiores.

Linux o Macintosh o no siempre son compatibles (algunos cursos podrían

no visualizarse correctamente con ellos).

• Navegadores: Internet Explorer 8.0 o versiones superiores. También

pueden utilizarse Mozilla FireFox (a partir de la versión 4), Google Chrome

(a partir de la versión 8), Opera y Safari. Sin embargo algunos cursos

podrían no funcionar correctamente con estos últimos navegadores.

• Conexión a Internet: poseer un módem con al menos 256 Kbs sería

suficiente, aunque es recomendable, para obtener una mayor velocidad

de descarga y poder visualizar los cursos con agilidad, poseer una

conexión más rápida tipo ADSL.

• Software y plugins instalables: algunos programas o plugins son

imprescindibles, no sólo para la visualización correcta de los cursos

ubicados en la plataforma de HEDIMA, sino también para la correcta

navegación y visualización de muchas páginas Web, por ello es muy

probable que si navegas por Internet con frecuencia ya los tengas

instalados; éstos son:

� Adobe Flash Player versión 9 o superior: visualizador

multiplataforma de animaciones, páginas Web interactivas, etc.

8

� Adobe Shockwave Player 9 o superior: permite la reproducción de

contenidos interactivos como juegos, presentaciones, aplicaciones

de formación, etc.

� Adobe Acrobat Reader: permite la visualización de documentos en

formato PDF.

• Otras necesidades técnicas para el uso de la plataforma Moodle son:

� Tener la posibilidad de habilitar las ventanas emergentes en el

navegador para un determinado sitio Web.

� Tener activadas las cookies en el navegador.

� Tener instalada la máquina virtual de Java y habilitado el Javascript

en el navegador.

� Algunos cursos requieren de la instalación de una pequeña

aplicación para su funcionamiento o permisos para el acceso a

ciertas URL’s con servicios multimedia (audios o videos del propio

curso online) por lo que en tal caso deberás ser el administrador

del equipo o tener la posibilidad de permitir dicha instalación o los

permisos para acceder a dichas URL’s.

Si no dispones de alguno de estos programas o plugins, dentro del aula, al que

accederás para realizar el curso, encontrarás links a partir de los cuales podrás

descargártelos de forma fiable y gratuita.

Un poco más adelante, en este mismo documento te contamos con más detalle,

cómo has de proceder para instalar o dejar configurados algunos de estos

requerimientos.

9

2.- POSIBLEMENTE TENGAS UN BLOQUEADOR DE POP-UP’S O VENTANAS EMERGENTES.

En algunos casos los contenidos del curso se lanzan en un pop-up o ventana

emergente, por lo que si tienes estos elementos bloqueados por la configuración del

navegador o por alguna barra de herramientas instalada en el mismo, es posible que

no se te abra la ventana en la que corre el contenido multimedia del curso.

Habitualmente los navegadores de Internet tienen opciones de configuración para

permitir o restringir la aparición de ventanas emergentes durante el proceso de

navegación. A continuación te facilitamos las instrucciones para llevar a cabo esta

configuración en tres de los navegadores más utilizados (Internet Explorer, Mozilla

Firefox, Google Chrome).

Nota: tener en cuenta, no obstante que este tipo de configuración varía en función

del navegador que se esté utilizando (por ello nos referimos a 3 de los más

utilizados) e incluso de la versión del navegador en cuestión, es decir, puede variar

de un Internet Explorer 7 a un Internet Explorer 8. Por ese motivo es posible que las

opciones que te marcamos no se llamen exactamente así, si posees una versión de

estos navegadores distinta de la que hemos utilizado nosotros para esta guía, pero

no te preocupes y trata de buscar las opciones que seguramente tendrán nombres

similares.

INTERNET EXPLORER

10

O si lo prefieres, puedes permitir únicamente determinados elementos emergentes

procedentes de ciertas páginas o sitios Web, como por ejemplo los de nuestra página

Web. Para ello, debes hacer clic sobre “Configurar bloqueador de elementos

emergentes”.

Y escribir en la ventana que te aparecerá la dirección de

la página Web o sitio que quieres permitir. Para nuestra

plataforma escribirías: http://campus.grupohedima.com

11

MOZILLA FIREFOX:

Este error puede deberse a una inadecuada configuración de las opciones de Mozilla Firefox en lo relativo a bloqueo/no de

ventanas emergentes

- Herramientas – Opciones - Contenido – Bloquear ventanas

emergentes (desactivar).

12

GOOGLE CHROME

Este error puede deberse a una inadecuada

configuración de las opciones de Google Chrome en lo relativo a bloqueo/no de

ventanas emergentes

- Personalizar y configurar Google Chrome – Configuración –Pop Ups (permitir que todos los

sitios muestren pop ups).

13

14

BARRAS DE HERRAMIENTAS / TOOLBARS:

Como hemos comentado el bloqueo de ventanas emergentes puede venir dado por

barras de herramientas que tengamos instaladas en el navegador y en tal caso,

aunque tuviéramos correctamente configurada la opción de Bloqueador de ventanas

emergentes del navegador podría no abrirse la ventana en la que corre el contenido

multimedia del curso.

Podemos encontrar que tengamos descargadas barras de herramientas de ciertas

páginas como YAHOO o GOOGLE que cuentan con bloqueadores de elementos

emergentes. Estas Toolbars se instalan automáticamente al navegar por Internet a

modo de publicidad de ciertas páginas. Para comprobar si tienes alguna barra

instalada, realiza estos sencillos pasos:

1. Abre una página de Internet y pulsa en la parte superior de la barra de

herramientas, con el botón derecho del ratón para que te aparezca el menú que

te indicamos a continuación:

Si además de estas opciones te aparecen otras que contienen en el nombre “Barra de

herramientas de…” o _______Toolbar” posiblemente sean barras de herramientas

instaladas en el navegador que podrían estar bloqueando las ventanas emergentes.

Para evitarlo tendríamos dos opciones:

1.- Desactivarlas en el navegador: haciendo clic sobre el símbolo de visto junto al

nombre de la barra de herramientas. Por ejemplo:

Pulsar aquí para quitar el tic de visto

15

2.- Desinstalarlas desde el panel de control de Windows: Pulsa sobre el botón de

Inicio de Windows, luego en Panel de Control y en aquí, pincha en Agregar o Quitar

Programas o en Programas y Características según tu versión de Windows. Desinstala

aquellos programas que sean barras de herramientas que no quieras en tu

navegador.

3.- o en Programas y Características según tu versión de Windows. Desinstala todos

aquellos programas que contengan la palabra Toolbar.

3.- HABILITAR LAS COOKIES DE MI NAVEGADOR

Para poder acceder correctamente a los cursos es necesario tener habilitadas las

COOKIES de sesión en tu navegador.

La forma de habilitar esas cookies depende del navegador que estés utilizando y de

la versión del mismo, ya que, según sea uno u otro, cambian un poco las opciones. A

16

continuación te explicamos la forma de habilitarlas en tres de los navegadores de

uso más extendido:

INTERNET EXPLORER

Abrir una ventana de

Internet Explorer elegir el

menú

Herramientas/Opciones

de Internet:

En la ventana que se te abre elegir la pestaña Privacidad:

Y dejar las opciones como aparecen aquí

17

GOOGLE CHROME:

18

19

MOZILLA FIREFOX:

20

4.-CONFIGURACIÓN DE SEGURIDAD PARA LA DESCARGA DE ARCHIVOS.

En los cursos encontrarás en ocasiones, documentación adicional o información

sobre el curso en forma de archivos que pueden estar en algún tipo de formato

conocido, Word, Pdf, PowerPoint, etc. Para que no tengas problema a la hora de

descargar estos archivos conviene que revises la configuración de descargas de

archivos de tu navegador. Esta configuración depende del navegador que estés

utilizando y de la versión del mismo, ya que, según sea uno u otro, cambian un poco

las opciones. A continuación te explicamos la configuración para tres de los

navegadores de uso más extendido:

INTERNET EXPLORER

1. Abrir una ventana de

Internet Explorer y

elegir el menú

Herramientas/Opcione

s de Internet

21

2. En la ventana que se te abre elegir la pestaña

Seguridad y pulsar sobre el botón Nivel

personalizado:

3. En la nueva ventana que se abre desplázate con la barra de desplazamiento

lateral hasta que empiece a hablar de “Descargas”, deberás configurar las

opciones tal y como te indicamos a continuación:

22

MOZILLA FIREFOX:

23

GOOGLE CHROME:

24

25

5. -CERRAR EL CURSO Y FINALIZAR CORRECTAMENTE LA SESIÓN AL SALIR DE LA PLATAFORMA.

Para que se registren correctamente tus TIEMPOS DE CONEXIÓN Y TUS AVANCES

recuerda no cerrar ninguna ventana activa relacionada con el curso (por ejemplo

ventanas intermedias que indiquen que no debes cerrar mientras se está realizando

el curso) y salir correctamente del Campus Virtual y de los contenidos del curso como

te mostramos con algunos ejemplos en las siguientes imágenes:

1.- Cerrar correctamente el curso desde el botón Cerrar o Salir que contiene el propio

curso preferiblemente, antes que hacerlo desde el botón X que cerraría la ventana de

Windows que lo contiene

Es decir, mejor desde aquí que desde aquí:

2.- Salir correctamente de la actividad:

26

3.- Y salir de la plataforma cerrando correctamente nuestra sesión:

27

6.- INTENTOS PARA REALIZAR LAS PRUEBAS DE EVALUACIÓN Y CÓMO ENVIARLAS. Las pruebas de evaluación las encuentras en el bloque correspondiente. Puedes

encontrar una o más de una según el curso:

Para realizar cada una de ellas tienes 3 intentos

¿Cómo realizo y envío las pruebas de evaluación? 1.- Hacer clic sobre la prueba que voy a realizar:

2.- Aparecerá la siguiente ventana informándote del nº de intentos que tienes. Deberás pulsar sobre el botón para Comenzar con la prueba

Bloque de “Contenidos”, con las Pruebas de Evaluación.

28

3.- Al darle a comenzar te advierte de que si continuas estarás realizando un intento, de modo que si vas a realizarlo pulsa sobre el botón:

4.- Te aparece una ventana con las preguntas del test, a las que tendrás que ir contestando:

29

5.- Una vez que has contestado a las preguntas y has avanzado hasta el final del test, encontrarás el botón siguiente sobre el que debes pulsar:

6.- Te ofrece un esquema resumen de las preguntas contestadas; viene bien porque si te has dejado alguna sin responder, por error, podrás verlo aquí:

30

7.- CONTACTOS PARA CUALQUIER DUDA DE CONTENIDOS O PROBLEMAS DE ACCESO O VISUALIZACIÓN.

Por último, para la resolución de cualquier tipo de problema que puedas tener siempre puede ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes teléfonos:

Para dudas de contenidos debes utilizar el Correo Interno, al cual puedes acceder a través de cualquiera de estas dos formas:

Para problemas de acceso o visualización utiliza el botón de Incidencias:

31

WWW.GRUPOHEDIMA.COM