guia de ayuda a la planificacion de la formacion en tic 2

ConclusionesUna vez realizadas las entrevistas oportunas, se deber realizar una evaluacin global segn las conclu-

siones que se obtengan de las mismas. La evaluacin deber medir la consecucin de los objetivos globalesde la empresa, partiendo para ello de la consecucin de los objetivos parciales de cada uno de los niveles.Segn las guas de evaluacin, se determinar si se han conseguido los efectos deseados en cada caso y pos-teriormente se podr evaluar la consecucin del objetivo global de la empresa.

Esta evaluacin servir para detectar posibles causas de inadecuacin de las acciones formativas a lasnecesidades de cada caso. As mismo, se podrn detectar las acciones formativas que han sido acertadas, alconseguirse los objetivos deseados con las mismas. Tanto los fallos como los aciertos sern el punto de apoyopara futuras acciones formativas as como para depurar el modelo de formacin, sirviendo como referencia ala hora de planificar las acciones formativas similares a desarrollar.

La labor a realizar, a la hora de llevar a cabo una evaluacin de las acciones formativas a desarrollar porcualquier empresa, resulta de vital importancia. Se deber mantener en todo momento la visin global,teniendo en mente el objetivo a conseguir por la empresa en su conjunto y no limitndose a la valoracinindividual y aislada de los cursos desarrollados.

51

8.3

88811

5

18881

ANEXO1Procedimiento de diagnstico del nivel de digitalizacin

INTRODUCCIN........................................................................................................................................................................................................ 57

DIAGNSTICO ............................................................................................................................................................................................................. 572.1. Objetivos ............................................................................................................................................................................................................. 572.2. Gua de nivel de digitalizacin de la PYME................................................................................................. 572.3. Cuestionario nivel de digitalizacin de la PYME ................................................................................. 58

NIVEL DE DIGITALIZACIN................................................................................................................................................................. 603.1. Nivel I...................................................................................................................................................................................................................... 613.2. Nivel II................................................................................................................................................................................................................... 613.3. Nivel III................................................................................................................................................................................................................ 613.4. Nivel IV.................................................................................................................................................................................................................. 62

CONCLUSIONES........................................................................................................................................................................................................ 63

ndice

1234

88811

5Procedimientode diagnstico

del nivel dedigitalizacin

ANEXO1

57

Introduccin

El objetivo del diagnstico del nivel de digitalizacin de la empresa es conocer el grado de adopcin delas NTIC (Nuevas Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin) por parte de la PYME, de modo que elplan de formacin global de la empresa contemple las necesidades formativas derivadas de la necesidad deavanzar en la adopcin de las mismas.

Este procedimiento de diagnstico est exclusivamente diseado para conocer al nivel de digitalizacinde la PYME. Sin embargo, en caso de que la empresa est inmersa en otro diagnstico ms amplio que con-temple este aspecto, existe la posibilidad de elegir entre uno u otro.

Diagnstico

2.1. OBJETIVOSEl objetivo es definir la penetracin actual de las NTIC en la PYME. As mismo, de acuerdo a los resulta-

dos de penetracin obtenidos, se identificar el nivel de digitalizacin en que actualmente se encuentradicha PYME, de acuerdo a los baremos establecidos para tal identificacin.

Para poder definir el nivel de digitalizacin de la PYME, el consultor cuenta, por un lado, con la gua denivel de digitalizacin de la PYME y, por otro lado, con el cuestionario de nivel de digitalizacin de la PYME.Este cuestionario viene acompaado de unas indicaciones para ser correctamente completado.

2.2. GUA DE NIVEL DE DIGITALIZACIN DE LA PYMELa identificacin de niveles como saltos cualitativos en el proceso de digitalizacin de una empresa,

puede y debe acompaarse de una valoracin cuantitativa en forma de indicadores que permitan evaluar ycomparar situaciones.

El conjunto de indicadores que perfilan el uso de las NTIC en las empresas pueden agruparse en seis gran-des reas sobre las que est confeccionado el cuestionario a cumplimentar:

A. Infraestructura: Uso y disponibilidad de redes y estructuras base sobre las que soportar el almacena-miento y trnsito de informacin.

B. Terminales: Modalidades de equipamiento personal y colectivo para el uso de la informacin y la comu-nicacin.

C. Servicios: Conjunto de recursos disponibles de una forma predefinida que posibilitan el acceso, trans-misin e intercambio de objetos digitales.

888

11

5

Procedimientode diagnstico

del nivel dedigitalizacin

1

2

D. Contenido: conjunto de elementos de informacin mantenidos y organizados en formato digital enrelacin con las operaciones internas o externas de la empresa.

E. Usos: distintos modos de empleo de las tecnologas de la informacin en forma de oportunidades digi-tales de mayor eficacia y fiabilidad.

F. Proveedores: conjunto de servicios subcontratados en el exterior para cubrir tareas especializadas enel rea de las TIC.

58

2.3. CUESTIONARIO NIVEL DE DIGITALIZACIN DE LA PYME

A. INFRAESTRUCTURA TICA.1. N. lneas telefnicas por cada 10 empleadosA.2. N. de mviles por cada 10 empleadosA.3. Disponibilidad acceso a internetA.4. Nmero de dominiosA.5. Nmero de servidoresA.6. Infraestructura de conectividad remotaA.7. ISP servidor internetA.8. Disponibilidad videoconferencia

B. TERMINALESB.1. N. de PCs

B.1.1. N. de PC por cada 10 trabajadores en AdministracinB.1.2. N. de PC por cada 10 trabajadores en ComercialB.1.3. N. de PC por cada 10 trabajadores en Produccin

B.2. N. de PCs conectados en red por cada 10 trabajadoresB.3. N. de PCs conectables a internet por cada 10 trabajadoresB.4. N. PDAs por cada 100 trabajadoresB.5. N. de PCs porttiles por cada 100 trabajadoresB.6. N. de PCs en casa de los empleadosB.7. N. de salas equipadas con can-proyector

Contenidos

Infraestructura Terminales

Servicios

Proveedores

C

D

A B

UsosE

F

C. SERVICIOSC.1. Disponibilidad de un sistema integrado (ERP)***(si su respuesta es S, prosiga en C3)C.2. Disponibilidad de aplicaciones no integradas

C.2.1. Disponibilidad de aplicaciones de administracinC.2.2. Disponibilidad de aplicaciones comerciales (ventas, pedidos, fabricacin)C.2.3. Disponibilidad de aplicacin produccin (almacn, planificacin, rdenes)C.2.4. Disponibilidad de aplicacin de compras (pedidos, proveedores)C.2.5. Disponibilidad de aplicacin logstica (almacenes, transporte)

C.3. Disponibilidad de un sistema interno de informacin (intranet)C.4. Disponibilidad WEB***(si su respuesta es NO, prosiga en C5)

C.4.1. Disponibilidad de un web externo de informacin (slo)C.4.2. Disponibilidad de un web externo de contacto y servicioC.4.3. Disponibilidad de un web externo de transaccin (comercio)C.4.4. Disponibilidad de un web de servicio de empleados (portal, teletrabajo)

C.5. Disponibilidad correo electrnicoC.5.1. N. de cuentas por 10 empleados en administracinC.5.2. N. de cuentas por 10 empleados en comercialC.5.3. N. de cuentas por 10 empleados en produccin

D. CONTENIDOSD.1. Datos Internos

D.1.1. Se dispone de una base de datos integrada***(si su respuesta es S, prosiga en D2)D.1.2. Se dispone de una base de datos de productosD.1.3. Se dispone de una base de datos de clientes/pedidosD.1.4. Se dispone de una base de datos de proveedores/comprasD.1.5. Se dispone de una base de datos de personal

D.2. Datos multimediaD.2.1. La documentacin operativa interna es digitalD.2.2. Los catlogos y manuales son digitalesD.2.3. Los diseos de productos son digitales

D.3. Contenidos del portal***(si no dispone de portal, prosiga en D4)

D.3.1. El portal contiene documentos operativosD.3.2. El portal accede a ficheros internosD.3.3. El portal es seguro para acceso externo

D.4. FormacinD.4.1. N. de personas formadas en Microsoft office por cada 10 trabajadoresD.4.2. N. de personas formadas en internet por cada 10 trabajadoresD.4.3. Se dispone de formacin online

E. USOSE.1. N. de mensajes electrnicos internos por ao /10 empleadosE.2. N. de mensajes electrnicos externos por ao / 10 empleadosE.3. N. de transacciones electrnicas externas por cada 10 empleados por aoE.4. N. de transacciones electrnicas internas por cada 10 empleados por aoE.5. N. horas de teletrabajo por cada 10 empleados por aoE.6. N. de horas teleformacin por cada 10 empleados por ao

59

F. PROVEEDORESF.1. Gastos anuales en comunicaciones por empleado

F.1.1. Gasto anual en telefona fija por empleadoF.1.2. Gasto anual en mviles por empleadoF.1.3. Gasto anual en internet/correo por empleado

F.2. Gasto anual en informtica por empleadoF.2.1. Gasto en hardware por empleadoF.2.2. Gasto en software por empleadoF.2.3. Gasto en servicios/formacin por empleado

F.3. Gasto total entre facturacin (%)F.4. Gasto total por milln de sueldo de los empleadosF.5. Gasto en consultora, asesora e innovacin por facturacin (%)

Nivel de digitalizacin de la empresa

Una vez rellenado el cuestionario nivel de digitalizacin de la PYME, se procede a traducir los resultadosen el nivel de digitalizacin de la empresa.

Dentro de los indicadores utilizados se puede distinguir entre los indicadores clave que indican el nivelde digitalizacin de la empresa y los indicadores de apoyo, que sirven para completar la informacin que losindicadores clave ya han suministrado o disipar las dudas que an puedan quedar respecto al nivel de digi-talizacin de la empresa.

Los indicadores clave, los cuales sirven para definir un nivel digital en concreto de forma directa, sonindicadores diferentes dependiendo del nivel de digitalizacin al que se haga referencia, siendo la mayorade las veces la disponibilidad o no de determinada herramienta lo que diferencia entre uno u otro nivel.

Entre los indicadores de apoyo se puede hablar del nmero de lneas telefnicas (fijas y mviles) con lasque la empresa cuenta, nmero de PCs, etc. Se trata de indicadores cuyo valor ser mayor dependiendo delnivel de digitalizacin de la empresa, pero que tomados independientemente no son suficientes para definirel nivel.

A continuacin se recogen los indicadores clave de cada uno de los cuatro primeros niveles y los indica-dores de apoyo. El quinto nivel de digitalizacin, siendo considerado el objetivo perseguido, no es analiza-do por ser un nivel en el que suponemos no se encuadran las PYMEs que abordan este diagnstico.

60

3

3.1. Nivel I:El nmero de PCs por puesto administrativo y la formacin recibida por los empleados en materias de

ofimtica son dos de los indicadores clave. Las empresas de este nivel cuentan con un ratio de PCs por emple-ado administrativo muy bajo (menor a 0,4) y normalmente no realizan acciones formativas, aunque seanbsicas, entre sus empleados.

La disponibilidad de acceso a internet es, tal y como se ha comentado, uno de los indicadores clave encaso de recibir respuesta negativa. Una empresa que no cuenta con acceso a internet tampoco dispone decorreo electrnico, por lo que en ningn caso podra conectarse digitalmente interna ni externamente, y porlo tanto se tratara de empresas que estn en un nivel bsico de digitalizacin. Relacionado con este indi-cador, puede servir como indicador de apoyo el conocer las acciones formativas llevadas a cabo en la empre-sa relacionadas con aplicaciones de productividad personal, como Microsoft office, o con internet. Las empre-sas que se encuentran en este nivel I no habrn desarrollado acciones slidas de este tipo.

Otro indicador que resulta clave para las empresas de este nivel es el disponer de aplicaciones. La apli-cacin que inicialmente las empresas suelen implantar es la relacionada con administracin, aunque en algu-nos casos esto suele estar subcontratado. Posteriormente se suelen adquirir aplicaciones relacionadas concompras o con comercializacin.

El no disponer de una pgina web es otro indicador que demuestra que la empresa se encuentra en unnivel de digitalizacin muy bsico. Cualquier empresa que se encuentra en un nivel superior al inicial dis-pone de una pagina web, aunque nicamente sea informativa. Sin embargo una empresa que no dispone deacceso a internet difcilmente se habr preocupado de colgar una pgina web en la red.

3.2. Nivel II:El nivel II se caracteriza por ser un nivel en el que la empresa comienza a tener aplicaciones, bases de

datos, pgina web, utiliza el correo electrnico y puede incluso que realice alguna accin formativa, pero entodo ello se encuentra en un estado inicial.

La empresa dispone de alguna aplicacin, probablemente relacionada con administracin, clientes o pro-veedores, pero en ningn caso se tratar de aplicaciones integradas. Igualmente, dispondr de alguna base dedatos que apoye esas aplicaciones de las que disponga, pero tampoco estarn integradas. El nmero de PCs porpuesto administrativo ser algo ms elevado al caso anterior y el uso de la ofimtica estar ms generalizado.

61

Servicios electrnicos compartidosNIVEL Vdigitalizacin

Actividades remotas

Formalizar intercambios

NIVEL IVtransaccin

NIVEL IIIinteraccin

NIVEL IIinformacin

NIVEL Iofimtica

Correo Web ComunicacionesI N T E R N E T

Ordenadores, ofimtica y comunicaciones bsicas

Aplicacionesintegradas

Aplicacionesno integradas

Con relacin a la pgina web, lo ms probable es que la empresa haya desarrollado una pgina web, aun-que se trate simplemente de una pgina esttica informativa. La empresa informar sobre su actividad, sulocalizacin, etc., sin llegar a conectar esta pgina web con sus aplicaciones o sus bases de datos.

Las comunicaciones digitales comienzan a darse en la empresa internamente e incluso puede que espo-rdicamente ocurran con el exterior, pero no se tratar de intercambios formalizados. Lo normal es que ini-cialmente una empresa utilice el correo electrnico internamente para, una vez adquirida cierta experienciay confianza, pase a utilizarlo para relacionarse con el exterior. Relacionando esto con la pgina web, puedeque la empresa indique una direccin de correo electrnico en la que poder comunicarse, pero se usar ni-camente como primer contacto, sin llegar a explotar las posibilidades que esta herramienta ofrece.

3.3. Nivel IIILa principal diferencia entre una empresa que se encuentra en el nivel II de digitalizacin y otra que se

encuentra un peldao ms arriba, en el nivel III, radica en el uso que sta le da a los medios digitales paracomunicarse.

La empresa no habr sufrido grandes avances respecto a los factores mencionados en el nivel anterior.Seguir contando con algunas aplicaciones y algunas bases de datos que las soporten, pero probablementetambin seguirn sin estar integradas. La nica diferencia puede estar en que un mayor nmero de reas dela empresa estn soportadas sobre una aplicacin.

Algo similar ocurrir con la pgina web, pues aunque es posible que ofrezca algo ms de lo que ofrecaen el nivel anterior como, por ejemplo, un catlogo virtual de productos, seguir sin estar conectada con lasaplicaciones de soporte a los procesos de negocio de la empresa.

Respecto al uso de los medios digitales para comunicarse, la empresa habr dado un paso importante alutilizar el correo electrnico como medio de comunicacin habitual tanto internamente como con sus clien-tes o proveedores. Este paso resulta de gran importancia pues supone que la empresa confa en este medio.Uno de los principales problemas que se observa entre las empresas es el hecho de no confiar en internet ytodo lo que le rodea (correo electrnico, etc.), por lo que una vez la empresa admite que se trata de unmedio seguro, accede a un nuevo abanico de tecnologas y se incrementa la probabilidad de avanzar en ladigitalizacin.

3.4. Nivel IVLa diferencia entre una empresa que se encuentra en un nivel IV o superior y una empresa que se encuen-

tra en un nivel III o inferior resulta bastante evidente. La formalizacin de intercambios de la etapa ante-rior da paso a un avance sustancial, disponiendo la empresa de una pgina web transaccional conectada consus aplicaciones internas, aplicaciones y bases de datos integradas y accediendo a nuevas herramientas comointranet o teletrabajo.

La pgina web de una empresa que se encuentra en este nivel ofrece a sus visitantes la posibilidad deacceder a algn servicio crtico para la empresa a travs de la misma. La empresa ha identificado el proce-so clave de su negocio y decide digitalizarlo de forma que el visitante pueda interactuar en tiempo real yacceder a informacin digital que se encuentra en la empresa. Para ofrecer este servicio digital, la empresadeber haber integrado, aunque sea en parte, sus aplicaciones y sus bases de datos.

Siendo este un factor ya diferencial, la empresa que se encuentra en el nivel IV dispone adems de cier-tas herramientas que la diferencian de las empresas de los niveles inferiores. La empresa probablemente dis-ponga de una intranet como herramienta de gestin del conocimiento y de comunicacin interna avanzada.

Adems de la intranet, puede que la empresa disponga de la infraestructura necesaria para que sus tra-bajadores puedan conectarse en remoto. El teletrabajo, sea algo usual o espordico, requiere de unas infraes-tructuras que nicamente empresas que se encuentren en un nivel de digitalizacin avanzado habrn dis-puesto.

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888

115

Conclusiones

La identificacin del nivel de digitalizacin de cualquier PYME puede suponer ciertas dificultades endeterminados casos. Sin embargo, se trata de un punto clave por ser el punto de partida desde el que laempresa planear la forma de avanzar, por lo que el consultor deber asegurarse que el diagnstico se rea-liza con exactitud.

A continuacin se recogen una serie de recomendaciones que cualquier consultor deber tener en cuen-ta al realizar su diagnstico:

I. A la hora de rellenar el cuestionario, se debe responder al mayor nmero posible de preguntas decada bloque a no ser que se indique lo contrario, ya que as se podr disponer de un mayor nme-ro de criterios para determinar el nivel de digitalizacin de la PYME con un menor margen de error.

II. En caso de dudar entre dos niveles de digitalizacin, siempre se elegir el de menor entidad, deforma que en caso de equivocacin el consultor pueda posteriormente corregir el error.

III. De este cuestionario se pretende obtener el nivel de digitalizacin inicial de la PYME, factor clavepara el xito de la empresa al planificar el avance en la adopcin de NTIC. Las respuestas se debe-rn ajustar lo ms posible a la realidad, pues todo desajuste ir en contra de los intereses de laPYME.

63

4

18881

ANEXO2Base de datos de oferta formativa

INTRODUCCIN........................................................................................................................................................................................................ 69

PLANIFICACIN ...................................................................................................................................................................................................... 69

2.1. PLANO NEGOCIO........................................................................................................................................................................................ 712.1.1. Estrategia...................................................................................................................................................................................... 712.1.2. Gestin del negocio..................................................................................................................................................... 722.1.3. Gestin de procesos..................................................................................................................................................... 72

2.2. PLANO PROCESOS.................................................................................................................................................................................... 732.2.1. Diseo de procesos ....................................................................................................................................................... 732.2.2. Operacin de procesos............................................................................................................................................. 742.2.3. Diseo de soluciones.................................................................................................................................................. 74

2.3. PLANO TECNOLGICO ........................................................................................................................................................................ 752.3.1. Gestin de sistemas..................................................................................................................................................... 752.3.2. Construccin ............................................................................................................................................................................ 76

ESTRUCTURA DE LA INFORMACIN ...................................................................................................................................... 76

ndice

12

3

88811

5Base de datos

de ofertaformativa

ANEXO2

69

Introduccin

La base de datos de oferta formativa supone el elemento central del modelo de formacin que aglutinalos contenidos que dan respuesta a las necesidades formativas en nuevas tecnologas de la informacin ycomunicacin (NTIC) de las PYMES. Estos contenidos estarn dirigidos a los tres niveles de la empresa, direc-tivo, operativo y tcnico, y se asignarn en funcin de las necesidades detectadas en cada caso particular.Estas necesidades vendrn determinadas por el grupo de demanda en el que se site cada PYME y por lascaractersticas y /o inquietudes particulares.

Los objetivos del contenido elaborado para la base de datos de oferta formativa se concretan en lossiguientes puntos:

I. Asegurar una formacin adecuada en el campo de las NTIC de acuerdo a las necesidades particularesde cada PYME, y siempre teniendo en cuenta los tres niveles dentro de esa PYME: directivo, opera-tivo y tcnico.

II. Confeccionar una relacin de oferta formativa modular y a la carta.

III. Disponer de una herramienta til para gestionar la formacin de los empleados y adaptarla a losrequisitos especficos de la empresa.

Planificacin

Con el objetivo de elaborar una base de datos completa, se han identificado un total de ocho reas de cono-cimiento. Estas reas de conocimiento hacen referencia a las ocho grandes reas que las acciones formativasdeben cubrir de manera que el avance en la digitalizacin de la empresa sea coherente y provechoso:

Estrategia: acciones estratgicas que a cualquier nivel de digitalizacin una PYME puede emprender enNTIC.

Gestin de negocio: organizacin de negocio utilizando las NTIC. Gestin de procesos: estrategia NTIC aplicada a los procesos de negocio. Diseo de procesos: mejora de los procesos de negocio con nuevas tecnologas. Operacin de procesos: conocimiento operativo de los procesos. Diseo de soluciones: informacin sobre el diseo de soluciones para la organizacin. Gestin de sistemas: administracin de los sistemas. Construccin: construccin de la infraestructura en NTIC.

Esas ocho reas de conocimiento se han encuadrado en un plano tridimensional en funcin del nivel delpersonal de la empresa al que van dirigidos (directivo, operativo o tcnico), el plano sobre el que influyen

888

11

5

Base de datosde ofertaformativa

1

2

(plano negocio, plano procesos o plano tecnolgico) y el mbito sobre el que actan (estrategia de nego-cio, organizacin, sistemas tecnolgicos o infraestructura).

Cada una de estas ocho reas de conocimiento estn subdivididas en diferentes materias que dan res-puesta a las necesidades identificadas. Se han identificado un total de cuarenta materias.

A continuacin se presentan los tres planos mencionados con sus correspondientes reas de conoci-miento y las materias que las componen.

70

PLANO TECNOLGICO

PLANO NEGOCIO

ESTRATEGIA DE NEGOCIO

PRODUCTIVIDADPERSONAL

PLANO PROCESOS

GESTIN NEGOCIO

Estrategia de Procesos Indicadores Tecnolgicos Gestin de

proveedores TIC Comunicacin interna /

externa Aspectos legales

ESTRATEGIA

Estrategia de Negocio

Gestin Tecnolgica

Redes / Alianzas

Polticas de seguridad

GESTIN PROCESOS

Gestin de reas deNegocio

Innovacin - Negocio TIC Interconexin Empresas Calidad

DISEO DE PROCESOS

Call Center Diseo de Procesos TIC Gestin del cambio Gestin de Comunicacin /

Correo Diseo Seguridad Intranet

OPERACIN PROCESOS

Conocimiento operativode Sistemas

Documentacin Seguridad Operativa Bases de Datos

OPERACIN DE SISTEMAS

Redes / Operacin Administracin de Equipos Contenidos Proyectos Soporte / Formacin

Tcnica Seguridad

SISTEMAS TECNOLGICOS

CONSTRUCCIN

Desarrollo de software Bases de datos Mantenimiento de

Hardware

INFRAESTRUCTURA

DISEO DE SOLUCIONES

Planificacin Anlisis de Sistemas Configuracin de R edes Implantacin de Sistemas Definicin de Funciones Formacin de Aplicaciones

ORGANIZACIN

NIVELDIRECTIVO

NIVEL OPERATIVO

NIVELTCNICO

2.1. PLANO NEGOCIOEl plano negocio engloba tres de las reas de conocimiento sobre las que se ha estructurado la base de

datos de oferta formativa, siendo dos de ellas referentes al nivel directivo (estrategia y gestin de negocio)y una de ellas al nivel operativo (gestin de procesos).

Respecto al mbito en el que se sitan las reas de conocimiento incluidas en el plano negocio, dos deellas se sitan dentro de la estrategia de negocio (estrategia y gestin de procesos), mientras una de ellasest relacionada con la organizacin (gestin de negocio).

A continuacin se analizan, una por una, las diferentes materias incluidas en las reas de conocimientoenglobadas en el Plano Negocio.

Plano NegocioNivel Directivo

2.1.1. Estrategia

Estrategia de negocio: formacin orientada a la sensibilizacin y la formacin para las empresas situadasen los niveles inferiores y ayuda para el avance a niveles avanzados (ruptura digital) para las empresasde niveles de digitalizacin superiores.

Gestin tecnolgica: formacin orientada a la sensibilizacin para las empresas de niveles de digitaliza-cin bsicos frente a hitos orientados a analizar e investigar nuevas posibilidades para empresas conniveles avanzados de digitalizacin.

71

PLANO TECNOLGICO

PLANO NEGOCIO



PLANO PROCESOS

GESTIN NEGOCIO




ESTRATEGIA


Gestin Tecnolgica

Redes / Alianzas


GESTIN PROCESOS



DISEO DE PROCESOS



OPERACIN PROCESOS





Tcnica Seguridad


CONSTRUCCIN


Hardware

INFRAESTRUCTURA

DISEO DE SOLUCIONES


ORGANIZACIN

NIVELDIRECTIVO

NIVEL OPERATIVO

NIVELTCNICO

Redes/alianzas: formacin orientada a la sensibilizacin para las empresas de niveles inferiores y mate-rializacin de redes virtuales para empresas en procesos de integracin vertical de sus cadenas de valory bsqueda de ventajas competitivas a travs de alianzas estratgicas en la red.

Polticas de seguridad: formacin para empresas que se encuentran en niveles en los que comienza o seconsolida la formalizacin de intercambios.

2.1.2. Gestin del negocio

Estrategia de procesos: formacin para el rediseo de procesos tanto verticales como horizontalesmediante la digitalizacin de los mismos desde el nivel ms bsico hasta el nivel ms avanzado.

Indicadores tecnolgicos: formacin basada en la exposicin de experiencias reales y variables compara-tivas en el empleo de las TIC orientada a mostrar el recorrido digital que cualquier empresa debe reali-zar para llegar a los niveles de digitalizacin ms avanzados.

Gestin de proveedores TIC: formacin para empresas de escaso nivel de digitalizacin y que comienzana tener contacto con el sector de las TIC, as como pautas de seleccin de proveedores para la gestinde proyectos complejos en fases avanzadas. Por un lado se trata de una ayuda u orientacin para lasempresas que comienzan a tener relacin con proveedores tecnolgicos, mientras que por otro lado hacereferencia a proyectos avanzados en los que muchas veces se contar con la participacin de varios pro-veedores cuya correcta gestin resulta crtica para la empresa.

Comunicacin interna/externa: empresas cuyos empleados comienzan a demandar medios digitales decomunicacin remota. As mismo, estos destinatarios comienzan a percibir el valor de las comunicacio-nes digitales en el foro interno de la empresa.

Aspectos legales: formacin en seguridad orientada a las empresas que se encuentran con nuevas nece-sidades en funcin de la implantacin de nuevos canales en sus procesos.

Plano NegocioNivel Operativo

2.1.3. Gestin de procesos

Gestin de reas de negocio: formacin para la gestin e implantacin progresiva de procesos digitalestanto verticales (recorren la empresa de arriba abajo o de abajo arriba) como horizontales (diferentesdepartamentos), desde el nivel ms bsico hasta el nivel ms avanzado.

Innovacinnegocio TIC: formacin dirigida a un pblico objetivo preocupado por sentir necesidades decambio de entorno mediante implantacin de las TIC.

Interconexin de empresas: formacin para empresas que, una vez formalizados intercambios, aspiran apasar a un nivel de digitalizacin superior mediante la virtualizacin de los mismos, es decir, apoyndo-se en aplicaciones o herramientas que le permitan su funcionamiento automtico.

Calidad: formacin destinada al conocimiento de las posibilidades que la digitalizacin ofrece en rela-cin con los modelos de calidad ms comunes.

72

2.2. PLANO PROCESOSEl plano procesos engloba tres de las reas de conocimiento sobre las que se ha estructurado la base de

datos, siendo dos de ellas referentes al nivel operativo (diseo y operacin de procesos) y una de ellas alnivel tcnico (diseo de soluciones).

Respecto al mbito sobre el que se sitan las reas de conocimiento incluidas en el plano procesos, dosde ellas estn relacionadas con la organizacin (diseo y diseo de soluciones), mientras una de ellas seencuadra dentro de los sistemas tecnolgicos (operacin de procesos).

A continuacin se analizan, una por una, las diferentes materias incluidas en las reas de conocimientoenglobadas en el Plano Procesos.

Plano Procesos Nivel Operativo

2.2.1. Diseo de procesos

Call center: formacin orientada a las empresas cuyos procesos internos se encuentran digitalizados ypiensan en la apertura de los mismos. Una vez abiertos, resulta imprescindible contar con un soporte deayuda que permita solucionar problemas o incidencias de los usuarios de los mismos.

Disear procesos TIC: formacin orientada a formar e los niveles intermedios en las ventajas y las posi-bilidades que las aplicaciones deben aportar en la mejora de los procesos de la empresa.

Sistemas tecnolgicos: formacin general sobre sistemas tecnolgicos como medio de apoyo en la digi-talizacin de procesos.

73

PLANO TECNOLGICO

PLANO NEGOCIO



PLANO PROCESOS

GESTIN NEGOCIO




ESTRATEGIA


Gestin Tecnolgica

Redes / Alianzas


GESTIN PROCESOS



DISEO DE PROCESOS



OPERACIN PROCESOS





Tcnica Seguridad


CONSTRUCCIN


Hardware

INFRAESTRUCTURA

DISEO DE SOLUCIONES


ORGANIZACIN

NIVELDIRECTIVO

NIVEL OPERATIVO

NIVELTCNICO

Gestin del cambio: la gestin del cambio nicamente se ve afectada por las NTIC en las empresas quese encuentran en niveles de digitalizacin superiores (empresas excelentes).

Gestin comunicacin/correo: formacin destinada a empresas que comienzan a utilizar medios digitalesinicialmente para la comunicacin interna (demanda que normalmente surge por parte de los empleadosdesplazados) y posteriormente para la comunicacin externa. Se trata, en parte, de formacin que per-mita a los empleados de la empresa manejar el correo con suficiente soltura.

Diseo seguridad: formacin orientada a empresas de nivel de digitalizacin intermedio con el objetivode formar al nivel operativo en materias necesarias para un correcto diseo de las aplicaciones de segu-ridad de a empresa.

Intranet: empresas que consolidan de una manera formalizada los intercambios digitales y que se enfren-tan con el reto de implantar una Intranet.

2.2.2. Operacin de procesos

Conocimiento operativo de sistemas: conocimiento funcional de los sistemas asociados a los procesos denegocio y soporte (verticales y horizontales) de la empresa.

Documentacin: ventajas y posibilidades de la gestin estandarizada de documentacin. Formacin orien-tada a conocer las posibilidades que la gestin documental ofrece para la empresa a la hora de contro-lar y reutilizar documentos anteriores, etc.

Seguridad operativa: orientado a las empresas que comienzan a relacionarse digitalmente tanto internacomo externamente, orienta sobre los sistemas tecnolgicos relacionados con la seguridad que el niveloperativo de la empresa debe conocer.

Bases de datos: formacin orientada a empresas que pueden y deben avanzar a la integracin de la infor-macin a travs de los distintos procesos y sistemas.

Plano Procesos Nivel Tcnico

2.2.3. Diseo de soluciones

Planificacin: fundamentos bsicos de arquitectura de sistemas necesarios para el diseo de las infraes-tructuras tcnicas.

Anlisis de sistemas: por un lado formacin relacionada con los conocimientos para la realizacin de an-lisis y diseo de aplicaciones y por otro lado formacin orientada a adquirir los conocimientos tericosnecesarios para la evaluacin y seleccin de productos informticos.

Configuracin de redes: fundamentos de redes y comunicaciones necesarios para el diseo de infraes-tructuras, configuracin tcnica de los elementos activos de la red para garantizar su adecuado funcio-namiento y optimizar su rendimiento.

Implantacin de sistemas: conocimiento tcnico necesario para facilitar la integracin de las aplicacio-nes, herramientas y datos de la empresa.

Definicin de funciones: desarrollo de soluciones y desarrollo en entornos workflow y bases de datos.

Formacin aplicaciones: diseo, ingeniera y fabricacin asistida por ordenador: (herramientas CAD/CAM/CAE).

74

2.3. PLANO TECNOLGICOEl plano tecnolgico engloba dos de las reas de conocimiento sobre las que se ha estructurado la base

de datos, siendo ambas referentes al nivel tcnico (gestin de sistemas y construccin).

Respecto al mbito sobre el que se sitan las reas de conocimiento incluidas en el plano tecnolgico,una de ellas est relacionada con los sistemas tecnolgicos (gestin de sistemas), mientras la otra se encua-dra dentro de la infraestructura (construccin).

A continuacin se enumeran, una por una, las diferentes materias incluidas en las reas de conocimien-to englobadas en el Plano Tecnolgico.

Plano TecnolgicoNivel Tcnico

2.3.1. Gestin de sistemas

Redes/Operacin: formacin tcnica para adquirir los conocimientos necesarios para la administracin deredes y de entornos workflow.

Administracin de equipos: formacin orientada a tcnicos que necesiten administrar de servidores weby plataformas de explotacin y mantenimiento.

Contenidos: consulta de datos y generacin de informes.

Proyectos: gestin de proyectos de desarrollo, implantacin y mantenimiento.

Soporte/Formacin tcnica: sistemas de videoconferencia, teletrabajo, etc.

Seguridad: por un lado formacin relacionada con la ley orgnica de proteccin de datos de carcter per-sonal y por otro lado seguridad integral de sistemas de informacin.

75

PLANO TECNOLGICO

PLANO NEGOCIO



PLANO PROCESOS

GESTIN NEGOCIO




ESTRATEGIA


Gestin Tecnolgica

Redes / Alianzas


GESTIN PROCESOS



DISEO DE PROCESOS



OPERACIN PROCESOS





Tcnica Seguridad


CONSTRUCCIN


Hardware

INFRAESTRUCTURA

DISEO DE SOLUCIONES


ORGANIZACIN

NIVELDIRECTIVO

NIVEL OPERATIVO

NIVELTCNICO

2.3.2. Construccin

Desarrollo de software: formacin en todo lo relacionado con la programacin (lenguajes de programa-cin, desarrollo rpido de aplicaciones, etc.).

Bases de datos: administracin de bases de datos.

Mantenimiento de hardware: instalacin, configuracin, reparacin y mantenimiento de equipos.

Estructura de la informacin

A continuacin se recogen los diferentes campos por los que la base de datos de oferta formativa estcompuesta. Pese a que la mayora de los campos son comunes a todas las unidades de formacin, algunosvaran ligeramente en funcin del plano del que se trate

Los campos comunes a todas las unidades de formacin son:

Grupo de demanda: cada unidad formativa est orientada a cubrir una necesidad especfica de uno ovarios grupos de demanda.

Temas: descripcin de los temas que la accin formativa relacionada con determinada unidad de for-macin debe tratar.

Proveedores: al rellenar este campo se han utilizado cuatro diferentes ttulos para definir el tipo deproveedor adecuado para la accin formativa:

Vaco formativo: no existe proveedor alguno en el mercado y se trata, por lo tanto, de una uni-dad formativa a desarrollar.

Proveedores tecnolgicos: los proveedores estn relacionados con empresas de tecnologa u orga-nizaciones relacionadas con la tecnologa. Normalmente ms relacionado con el plano tecnol-gico.

Vinculados al mundo empresarial: proveedores relacionados con asociaciones empresariales, gru-pos de empresas, etc. Estar ms relacionado con el plano negocio y con el plano procesos.

Amplia oferta: existe una gran variedad de proveedores en el mercado.

Duracin: se ha dividido en acciones formativas a desarrollar entre 5 y 10 horas, entre 10 y 25 horaso ms de 25 horas.

Adems de los campos comunes mencionados, el plano tecnolgico contiene otros campos (conocimien-tos y soluciones de mercado) que se han diseado teniendo en cuenta las caractersticas especficas de lasacciones formativas que contempla:

Conocimientos: recoge una sntesis de los conocimientos que se deberan de adquirir tras llevar a cabola accin formativa correspondiente a cada unidad de formacin.

Soluciones de mercado: breve enumeracin de las soluciones ms tpicas existentes en el mercado. Setrata de una orientacin para que cualquier empresa identifique las soluciones comnmente conoci-das.

Finalmente, recordar que los planos de negocio y procesos cuentan con el campo valoracin que es uti-lizado para el filtrado de los contenidos obtenidos de la base de datos de oferta formativa. Los posibles valo-res que este campo puede tomar son los siguientes:

76

3

Vaco: si el campo valoracin est en blanco, la accin formativa es recomendable para todas lasempresas.

rea clave estrategia: la pregunta C.4 del cuestionario de informacin bsica de la empresa hace refe-rencia a las reas que el responsable considera claves dentro de su empresa. Los contenidos que ten-gan este valor en el campo valoracin sern tenidos en cuenta por el consultor nicamente en casode que la estrategia/gestin general sea considerada clave.

rea clave calidad: la pregunta C.4 del cuestionario de informacin bsica de la empresa hace refe-rencia a las reas que el responsable considera claves dentro de su empresa. Los contenidos que ten-gan este valor en el campo valoracin sern tenidos en cuenta por el consultor nicamente en casode que produccin/calidad sea considerado clave.

rea clave marketing/ventas: la pregunta C.4 del cuestionario de informacin bsica de la empresa hacereferencia a las reas que el responsable considera claves dentro de su empresa. Los contenidos quetengan este valor en el campo valoracin sern tenidos en cuenta por el consultor nicamente en casode que marketing/ventas sea considerado clave.

rea clave tecnologas de la informacin: la pregunta C.4 del cuestionario de informacin bsica de laempresa hace referencia a las reas que el responsable considera claves dentro de su empresa. Los con-tenidos que tengan este valor en el campo valoracin sern tenidos en cuenta por el consultor ni-camente en caso de que tecnologas de la informacin sea considerado clave.

Empresas industriales: uno de los apartados de la pregunta A del cuestionario de informacin bsicade la empresa hace referencia al sector de actividad de la empresa. Los contenidos que tengan estevalor en el campo valoracin sern tenidos en cuenta por el consultor nicamente en caso de que laempresa sea industrial.

Empresas de servicios: uno de los apartados de la pregunta A del cuestionario de informacin bsicade la empresa hace referencia al sector de actividad de la empresa. Los contenidos que tengan estevalor en el campo valoracin sern tenidos en cuenta por el consultor nicamente en caso de que laempresa sea de servicios.

Empresas de distribucin: uno de los apartados de la pregunta A del cuestionario de informacin bsi-ca de la empresa hace referencia al sector de actividad de la empresa. Los contenidos que tengan estevalor en el campo valoracin sern tenidos en cuenta por el consultor nicamente en caso de que laempresa sea de distribucin.

Cuestionario DEI productos destacado: una vez rellenado el cuestionario de dimensin estratgica dela informacin, en caso de que el consultor haya concluido que la variable productos es destacada, laaccin formativa ser tenida en cuenta.

Cuestionario DEI clientes destacado: una vez rellenado el cuestionario de dimensin estratgica de lainformacin, en caso de que el consultor haya concluido que la variable clientes es destacada, laaccin formativa ser tenida en cuenta.

Cuestionario DEI proveedores destacado: una vez rellenado el cuestionario de dimensin estratgica dela informacin, en caso de que el consultor haya concluido que la variable proveedores es destacada,la accin formativa ser tenida en cuenta.

Cuestionario DEI centros distribuidos: una vez rellenado el cuestionario de dimensin estratgica de lainformacin, en caso de que el consultor haya concluido que la variable centros distribuidos/organi-zacin es destacada, la accin formativa ser tenida en cuenta.

77

18881

ANEXO3Ejemplo prctico de aplicacin de la gua de ayuda a la planifi-cacin de la formacin en TICs

88811

5Ejemplo prctico de

aplicacin de laGua de ayuda a laplanificacin de laformacin en TICs

ANEXO3

81

Introduccin

La empresa TUBOS, S.A. dedicada a la produccin y comercializacin al por mayor de elementos de tube-ra a otras empresas que utilizan estos productos como materia prima en sus lneas de produccin, se plan-tea, en un momento de evaluacin estratgica, el anlisis de su nivel de desarrollo y posicionamiento conrelacin a las NTIC como una de las bases para plantear actuaciones orientadas a su mejora, entre ellas, medi-das formativas para sus miembros.

Dada la importancia considerada desde TUBOS, S.A. en cuanto a establecer actuaciones que conformenuna actuacin conjunta para la estrategia y desarrollo futuro de la organizacin, se ha optado por aplicar,para los aspectos relacionados con la formacin y capacitacin de las personas sobre las NTIC y su interre-lacin con el mundo empresa, la Gua de ayuda a la planificacin de la formacin en TICs.

Vase pues, a modo de ejemplo prctico y paso a paso el proceso seguido por el consultor designado porTUBOS, S.A. hasta obtener y evaluar el plan de formacin.

Paso 1

INFORMACIN BSICA DE LA EMPRESAMediante contacto preliminar con la direccin de TUBOS, S.A. el consultor procede a recabar la informa-

cin necesaria para cumplimentar el cuestionario de informacin bsica de la empresa. El resultado del tra-bajo es el siguiente:

A. Informacin general de la empresa:Razn social: TUBOS, S.A.Direccin Polgono de los tubos 24Telfono 944 424 440Fax 944 423 443Pgina Web no tieneSector de actividad industrialAo de creacin de la empresa 1982Forma jurdica/evolucin Sociedad AnnimaReparto de capital (%) Empresa familiarCifra de facturacin 10 millones de Evolucin de la facturacin crecimiento lento pero constante

888

11

5

Ejemploprctico de aplicacin de

la Gua de ayuda a la planificacinde la formacin en TICs

Beneficios/prdidas beneficio de 2.5 millones de Estrategia de la empresa nfasis en la calidad del producto y en la atencin al cliente, sin

perder de vista la necesidad de que el coste se encuentre adap-tado al mercado.

B. Informacin sobre el personal de la empresaB.1. Datos del mximo responsable de la empresaNombre Ramn Bobadilla GerrikabeitiaPuesto / cargo que ocupa GerenteTelfono 944 453 620E-mail [email protected] en el cargo 4 (sobrino del anterior gerente, que llevaba 16 aos en el cargo)

B.2. Datos del personal de la empresa

Nmero de trabajadores 23Evolucin histrica crecimiento lento pero constanteCategora profesionalTrabajadores de planta 15Personal administrativo 3Cuadros intermedios 2Tcnicos/ingenieros 2Cuadros directivos/gerente 1La empresa cuenta adems con 6 representantes comerciales.Grado de cualificacin medio formacin profesional

C. reas de inters de la empresaC.1. Ha realizado acciones formativas en la empresa los 2 ltimos aos? En que rea?

Estrategia/gestin general escasaFinanzas/contabilidad escasaMarketing/ventas escasaProduccin/calidad importante (calidad y produccin)Tecnologas de la informacin asociadas a la mejora del productoIdiomas escasaOtros

C.2. A quin iban dirigidas estas acciones formativas?

Trabajadores de planta aspectos productivosPersonal administrativo escasaCuadros intermedios escasaTcnicos/ingenieros calidad y aspectos productivosCuadros directivos/gerente temas varios

C.3. En caso de no haber realizado acciones formativas, por qu razn?

Falta de tiempoFalta de presupuesto SInadecuacin de la oferta formativaOtras razones

82

C.4. Cules de las siguientes reas considera claves para el xito de su empresa? Clasifique del 1 al6: (1= bajo, 6 = alto)

Estrategia/gestin general 6Finanzas/contabilidad 3Marketing/ventas 4Produccin/calidad 5Tecnologas de la informacin 3Gestin de calidad 5Servicio postventa/SAT 6

C.5. Conoce los siguientes trminos relacionados con las NTIC?

83

Asimismo, en este mismo contacto preliminar con la direccin se confirma que el objetivo perseguidoconsiste en desarrollar un plan de formacin para el conjunto de la empresa, desglosado en sus tres niveles(directivo, operativo y tcnico) y que a su vez, el objetivo de la ejecucin de dicho plan consiste en capa-citar a TUBOS, S.A. para avanzar en su nivel de digitalizacin. El consultor procede a confirmar que la direc-cin de TUBOS, S.A. entiende de forma clara lo que supone la digitalizacin.

Asimismo se consensa que el plazo objetivo en el que debe extenderse el plan de formacin es de 3semestres y se identifican posibles hitos para la empresa. En el caso de TUBOS, S.A. se establece como hitoperseguido la implantacin de un centro de servicio a consultas de los clientes para un plazo estimado dedoce meses. Otro hito, de confirmacin ms difusa, consiste en disponer de pgina web en los prximosmeses, aspecto este que no se percibe con decisin precisa.

Los objetivos marcados, el alcance y los datos generales de la empresa se recogern en el plan generaldel estudio, el cual se puede resumir de la siguiente forma:

Objetivos

Diagnstico de las necesidades formativas de la empresa, orientadas hacia el avance en la digitaliza-cin de la empresa.

Definicin de un plan de formacin relacionado con las NTIC, en base a unos hitos temporales.

mbito y alcance

El plan de formacin resultante del presente trabajo estar principalmente orientado a los niveles direc-tivo y operativo de la empresa. TUBOS, S.A. es una empresa que subcontrata todo lo relacionado con las NTIC

No Algo Medio Bastante S

ERP / CRM X

Intranet / extranet X

e-commerce X

CAD / CAM / CAE X

PDM X

Gestin del conocimiento X

Teletrabajo X

SAT / telemantenimiento X

h

y no dispone de personal dedicado exclusivamente a estas labores. Sin embargo, las recomendaciones que seobtengan a nivel tcnico sern tenidas en cuenta a la hora de elegir un correcto proveedor, que cumpla contodos los requisitos y pueda ofrecer un servicio adecuado.

Respecto al alcance del trabajo, se disear un plan de formacin de tres semestres de duracin, mar-cando unos objetivos ambiciosos pero realistas que permitan a la empresa ir alcanzando objetivos parcialesa corto plazo, sin perder de vista los objetivos globales.

Los datos generales de la empresa estn recogidos previamente y simplemente se tratara de ponerlos enun documento junto con los objetivos, el mbito y el alcance.

Paso 2

NIVEL DE DIGITALIZACIN DE LA EMPRESAEn este caso, el consultor procede a identificar el nivel de digitalizacin de TUBOS, S.A. Para ello, puede

basarse en el cuestionario de nivel de digitalizacin de la PYME, adjunto en anexo 1 en el presente docu-mento. El resultado que se obtiene es el siguiente:

A. INFRAESTRUCTURA TICA.1. N. lneas telefnicas por cada 10 empleados 1,3 (4 lneas)A.2. N. de mviles por cada 10 empleados 1,3 (4 lneas)A.3. Disponibilidad acceso a internet SA.4. Nmero de dominios NingunoA.5. Nmero de servidores NingunoA.6. Infraestructura de conectividad remota NoA.7. ISP servidor internet S (correo electrnico)A.8. Disponibilidad videoconferencia No

B. TERMINALESB.1. N. de PCs

B.1.1. N. de PC por cada 10 trabajadores en administracin 10 (4 PCs)B.1.2. N. de PC por cada 10 trabajadores en comercial 10 (2 PCs)B.1.3. N. de PC por cada 10 trabajadores en produccin 1,33 (2 PCs)

B.2. N. de PCs conectados en red por cada 10 trabajadores TodosB.3. N. de PCs conectables a internet por cada 10 trabajadores 1,7 (4 PCs)B.4. N. PDAs por cada 100 trabajadores 0B.5. N. de PCs porttiles por cada 100 trabajadores 0B.6. N. de PCs en casa de los empleados 0B.7. N. de salas equipadas con can de proyeccin 0

C. SERVICIOSC.1. Disponibilidad de un sistema integrado (ERP) No***(si su respuesta es S, prosiga en C3)

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C.2. Disponibilidad de aplicaciones no integradasC.2.1. Disponibilidad de aplicaciones de administracin SC.2.2. Disponibilidad de aplicaciones comerciales SC.2.3. Disponibilidad de aplicacin produccin SC.2.4. Disponibilidad de aplicacin de compras NoC.2.5. Disponibilidad de aplicacin logstica No

C.3. Disponibilidad de un sistema interno de informacin (intranet) NoC.4. Disponibilidad WEB No***(si su respuesta es NO, prosiga en C5)

C.4.1. Disponibilidad de un web externo de informacin (slo)C.4.2. Disponibilidad de un web externo de contacto y servicioC.4.3. Disponibilidad de un web externo de transaccin (comercio)C.4.4. Disponibilidad de un web de servicio de empleados (portal, teletrabajo)

C.5. Disponibilidad correo electrnico SC.5.1. N de cuentas por 10 empleados en administracin 10 (4 cuentas)C.5.2. N de cuentas por 10 empleados en comercial 10 (2 cuentas)C.5.3. N de cuentas por 10 empleados en produccin 0

D. CONTENIDOSD.1. Datos Internos

D.1.1. Se dispone de una base de datos integrada No***(si su respuesta es SI, prosiga en D2)D.1.2. Se dispone de una base de datos de productos SD.1.3. Se dispone de una base de datos de clientes/pedidos SD.1.4. Se dispone de una base de datos de proveedores/compras NoD.1.5. Se dispone de una base de datos de personal No

D.2. Datos multimediaD.2.1. La documentacin operativa interna es digital NoD.2.2. Los catlogos y manuales son digitales NoD.2.3. Los diseos de productos son digitales No

D.3. Contenidos del portal***(si no dispone de portal, prosiga en D4)

D.3.1. El portal contiene documentos operativosD.3.2. El portal accede a ficheros internosD.3.3. El portal es seguro para acceso externo

D.4. FormacinD.4.1. N. de personas formadas en office por cada 10 trabajadores 1,7 (4 personas)D.4.2. N. de personas formadas en internet por cada 10 trabajadores 1,7 (4 personas)D.4.3. Se dispone de formacin online No

E. USOSE.1. N. de mensajes electrnicos internos por ao/10 empleados 42E.2. N. de mensajes electrnicos externos por ao/10 empleados 420E.3. N. de transacciones electrnicas externas 0E.4. N. de transacciones electrnicas internas 0E.5. N. horas de teletrabajo por cada 10 empleados por ao 0E.6. N. de horas teleformacin por cada 10 empleados por ao 0

85

F. PROVEEDORESF.1. Gastos anual en comunicaciones por empleado

F.1.1. Gasto anual en telefona fija por empleado 150F.1.2. Gasto anual en mviles por empleado 36F.1.3. Gasto anual en internet / correo por empleado 18

F.2. Gasto anual en informtica por empleadoF.2.1. Gasto en hardware por empleado 360 F.2.2. Gasto en software por empleado 150F.2.3. Gasto en servicios/formacin por empleado

F.3. Gasto total entre facturacin (%) 0,28%F.4. Gasto total por milln de sueldo de los empleados 180F.5. Gasto en consultora, asesora e innovacin por facturacin (%)

El anlisis de las respuestas obtenidas en el cuestionario permiten al consultor ver que la empresa hasuperado el nivel I al disponer de ciertas aplicaciones y bases de datos, pero no ha alcanzado el nivel IV, altratarse de una empresa cuyas aplicaciones y bases de datos no estn integradas. La diferencia entre el nivelII y el III de digitalizacin radica en la formalizacin de intercambios y segn los datos que la empresa sumi-nistra, los intercambios digitales son espordicos y no estn formalizados. Por lo tanto el consultor conclu-ye que se trata de una empresa cuyo nivel de digitalizacin es el nivel II.

Paso 3

GRUPO DE DEMANDAEl consultor conoce el nivel de digitalizacin de la empresa y dispone de la informacin recogida en el

plan general del estudio. Para conocer el grupo de demanda al que la PYME pertenece, inicialmente se guapor el nivel de digitalizacin, para posteriormente recurrir al plan general del estudio y dar con el grupo dedemanda exacto.

El que la empresa se encuentre en el nivel de digitalizacin II hace que nicamente pueda tratarse deuna empresa de los grupos de demanda C, D o E. La diferencia entre las empresas que se encuentran en unou otro grupo de demanda radica en el sector de actividad en el que la empresa est especializado. En estecaso, se trata de una empresa industrial por lo que el grupo de demanda al que TUBOS, S.A. pertenece esel grupo E.

La pertenencia a este grupo de demanda servir a la empresa para definir la mayora de las demandasformativas asociadas a su situacin.

86

Paso 4

DIMENSIN ESTRATGICA DE LA INFORMACINEl consultor, siguiendo las indicaciones del modelo de formacin, procede a identificar la dimensin

estratgica de la informacin de TUBOS, S.A. Para ello, se basa en el cuestionario de dimensin estratgicade la informacin. El resultado que se obtiene es el siguiente:

A. CLIENTESA.1. Nmero total de clientes 300A.2. Nmero de clientes habituales 47A.3. Nmero de ofertas (comercializacin) A demandaA.4. Nmero de transacciones (pedidos recibidos) 2.000 / aoA.5. Existencia de clientes internacionales NoA.6. Dependencia de los clientes: Imponen,

tecnolgicamente, las pautas a seguir? Por ahora no

B. PROVEEDORESB.1. Nmero total de proveedores 200B.2. Nmero de proveedores habituales 34B.3. Nmero de referencias que se compran 100B.4. Nmero de presupuestos solicitados B.5. Nmero de transacciones (pedidos realizados) 700/aoB.6. Existencia de proveedores internacionales NoB.7. Dependencia de los proveedores: Imponen

tecnolgicamente las pautas a seguir? Actualmente no

C. PRODUCTOSC.1. Nmero de productos que la empresa fabrica y comercializa 250C.2. % de estandarizacin de productos comercializados 20%

D. CENTROS OPERATIVOS/ORGANIZACIND.1. Nmero de centros operativos 1D.2. Cul es la organizacin interna de la empresa SencillaLa empresa cuenta con 6 representantes comerciales.

Un vez rellenado el formulario, el consultor proceder a su anlisis. Se trata de variables no excluyentesy, por lo tanto, deben ser analizadas una a una para averiguar si pueden tratarse de variables que originennuevas necesidades.

Al analizar las variables clientes y proveedores, el consultor aprecia que se trata de variables que seencuentran en unos baremos considerados normales y, por lo tanto, no son origen de nuevas demandas for-mativas.

Respecto al nmero de productos, siendo una empresa que fabrica y comercializa piezas bajo pedido, sse trata de otra variable a tener en cuenta. El bajo % de estandarizacin supone una complicacin ms res-pecto a la informacin que la empresa debe manejar.

87

Finalmente el nmero de centros operativos y la organizacin de la empresa no es fuente de nuevasdemandas al ser una empresa tradicional con un solo centro. Sin embargo, el contar con 6 representantescomerciales es algo que el consultor deber tener en cuenta a la hora de planificar la formacin de laempresa.

La nica variable que destaca al analizar la dimensin estratgica de la informacin es la variable pro-ductos y la principal causa radica, ms que por el nmero, en la necesaria personalizacin de los mismos.Los representantes comerciales de la empresa sern tenidos en cuenta por el consultor a la hora de planifi-car la formacin, sin ser origen de nuevas demandas por s mismo.

Paso 5

EXPLOTACIN DE LA BASE DE DATOS DE OFERTA FORMATIVALa labor del consultor en esta fase se centrar en, basndose en el grupo de demanda de la PYME,

extraer los contenidos de la base de datos de oferta formativa. Se trata de contenidos que no estn filtra-dos y, por lo tanto, no son definitivos a la hora de disear el plan de formacin ajustado a las necesida-des de la empresa.

Los resultados que se obtienen para una empresa del grupo de demanda E son los siguientes:

Nivel directivo

Mejora de las relaciones internas y externas de la PYME Seguridad en las bases de datos Seguridad en las transacciones Gestin interna de la informacin Potencial de una pgina web Mejora del backoffice. Sistemas integrados. Planificacin y gestin de la produccin Diseo e ingeniera Gestin comercial Gestin avanzada de proveedores TIC Experiencias prcticas

Nivel operativo

Reingeniera de procesos Aplicaciones de planificacin y gestin de la produccin Requerimientos mnimos de seguridad Seguridad dentro de la empresa Internet y seguridad Correo electrnico: mejora de relaciones externas Sistemas centrales Microinformtica Logstica interna avanzada Mejora del proceso productivo: control de operacin y de proceso Mejora del proceso de ingeniera y diseo

88

Conexin entre la gestin y la produccin Gestin de produccin Planificacin y control de produccin (MRP) Gestin de nminas informatizada Contabilidad informatizada Procedimientos de seguridad Cmo operar a travs del correo y de internet de forma segura Ofimtica y eficiencia Internet Experiencias de todo tipo (finanzas, logstica, administracin, produccin, etc.)

Nivel tcnico

Arquitectura de datos Administracin de bases de datos Creacin de pginas web Lenguajes de programacin tradicionales Programacin orientada a objetos Programacin estructurada Instalacin y configuracin de equipos Reparacin y mantenimiento de ordenadores y perifricos Evaluacin y seleccin de productos Diseo de redes Protocolos Configuracin hubs, routers y switches Diseo de bases de datos Desarrollo en entornos de bases de datos PDM Diseo, ingeniera fabricacin asistida por ordenador (CAD/CAM/CAE) Implantacin y administracin de sistemas Integracin de sistemas de informacin corporativos Diseo y planificacin de sistemas e infraestructuras Plataformas de explotacin y mantenimiento Consulta de datos y generacin de informes Introduccin a la gestin documental Administracin de redes Administracin de entornos workflow Ley orgnica de proteccin de datos de carcter personal Seguridad de redes Seguridad integral de sistemas de informacin

89

Paso 6

FILTRADO DE LA BASE DE DATOS DE OFERTA FORMATIVALlegados a este punto, el consultor centrar su trabajo en analizar el campo valoracin, omitiendo las

acciones formativas que no se adecuen a TUBOS, S.A. en funcin de la informacin recogida en el plan gene-ral del estudio y en la dimensin estratgica de la informacin.

Gestin interna de la informacin en el nivel directivo y algunas de las experiencias para el nivel ope-rativo son las que el consultor deber eliminar. Gestin interna de la informacin es una accin recomenda-da nicamente para las empresas del nivel E que cuentan con centros distribuidos o con una organizacincompleja (centros distribuidos, etc.), por lo que no se adecuan al caso de TUBOS, S.A.

PLANIFICACIN DE LA FORMACINA la hora de planificar las acciones formativas a llevar a cabo por la empresa el consultor se encuentra

con un primer dato a tener en cuenta: TUBOS, S.A. no cuenta con ninguna persona dedicada a labores tc-nicas y ha subcontratado toda accin relacionada con las nuevas tecnologas de la informacin. No parecemuy recomendable que una empresa industrial de 23 trabajadores situada en el segundo nivel de digitaliza-cin disponga de una persona dedicada a esas labores, por lo que esa formacin tcnica queda descartada,siguiendo con la poltica de subcontratacin de la empresa.

No obstante, esta informacin ser tenida en cuenta a la hora de decantarse por la seleccin de uno uotro proveedor (experiencia, conocimientos demostrados, etc.).

Respecto a las acciones formativas de los otros dos niveles, el consultor fija un orden en el que las accio-nes deben ser llevadas a cabo y consensa los plazos con el personal de la propia empresa. Estas accionesformativas darn finalmente lugar a un plan de formacin de la empresa, de forma que sta pueda alcanzarunos conocimientos que le permitan avanzar de forma slida en la digitalizacin.

TUBOS, S.A. decide emprender acciones formativas para los niveles anteriormente sealados (directivo yoperativo) con el objetivo de que en el plazo de 6 meses la empresa est capacitada para evaluar la conve-niencia de lanzar una pgina web, de que en el plazo de un ao la empresa est lo suficientemente prepa-rada como para abordar la implantacin de aplicaciones de diseo y produccin (CAD/CAM, etc.) y en el plazode 18 meses se aborde un proceso de integracin de aplicaciones y bases de datos.

El objetivo inicialmente marcado de implantar un centro de servicio a consultas de los clientes se vemodificado, dando lugar a dos objetivos a 12 y 18 meses. En primer lugar se fija como objetivo el implan-tar aplicaciones de diseo y produccin (CAD, CAM, etc.) y en segundo lugar se capacitar a la empresa paraabordar la integracin de sus aplicaciones y bases de datos. Se trata de objetivos ms realistas de acuerdoa las caractersticas de la empresa y necesarios para posteriormente poder alcanzar el objetivo inicialmentemarcado.

La formacin relacionada con la pgina web tiene una doble vertiente. Por un lado la empresa debe estarlo suficientemente cualificada como para conocer las posibilidades que una pgina web ofrece y evaluar laconveniencia de lanzar la pgina de TUBOS, S.A. y por otro lado, en caso de decidir que s resulta conve-niente, el tipo de pgina web que se quiere preparar y los servicios que en ella se van a ofrecer.

Respecto a la implantacin de aplicaciones de diseo y produccin y la integracin de todas las aplica-ciones y bases de datos, la empresa deber abordar sucesivas acciones formativas orientadas a estar lo sufi-cientemente capacitada como para abordar los pasos progresivos necesarios .

Considerando los hitos planteados se ha procedido, a modo de ejemplo, a agrupar la formacin resul-tante de la siguiente manera:

90

El conjunto de las acciones formativas programadas para el nivel directivo suponen alrededor de 60 horas,lo que situara a la empresa en un nivel intermedio de esfuerzo formativo, siendo 20 horas/ao el mnimo y120 horas/ao el mximo. Respeto al nivel operativo, la cifra ascendera aproximadamente a 80 horas, locual se encuentra igualmente dentro de lo considerado como normal.

91

ACCIONES FORMATIVAS

NIVEL DIRECTIVOMejora de las relaciones internas y externas

Potencial de la pgina web

NIVEL OPERATIVOOfimtica y eficiencia

Internet

Internet y Seguridad

Correo electrnico: mejora de las relaciones externas

Cmo operar a travs del correo y de internet

NIVEL DIRECTIVOSeguridad en las bases de datos

Gestin comercial

Planificacin y gestin de la produccin

Diseo e ingeniera

Gestin avanzada de proveedores TIC

NIVEL OPERATIVOAplicaciones de planificacin y gestin de produccin

Mejora del proceso de ingeniera y diseo

Mejora del proceso productivo

Planificacin y control de produccin (MRP)

Mejora del backoffice

Experiencias prcticas

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

Pgina web Diseo y produccin Integracin

guia de ayuda a la planificacion de la formacion en tic 2

Documents