guia de anfitrion

8/18/2019 Guia de Anfitrion

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GUÍA PARA EL ANFITRIÓNPRIMER CONTACTO


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GUÍA PARA EL ANFITRION LOCAL: PRIMER CONTACTO

Primera Edición: Octubre de 2013

CRÉDITOS:Equipo Profesional de Consultora Asesorías SurOeste Ltda.

DESARROLLADO POR:- Consultora Asesorías Sur0este Ltda.FOTOGRAFÍAS:- Sernatur Región de Los Lagos- Nicolás Klein TorresDISEÑO Y DIAGRAMACIÓN:

- Ricardo Abud Maeztu

SERVICIO NACIONAL DE TURISMOLos contenidos de esta guía no pueden ser reproducidos totalo parcialmente sin la autorización de SERNATUR. Lassolicitudes y consultas sobre derechos de reproducción debenser dirigidas a la Dirección Regional de Turismo Los Lagos.


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Guíapara el


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Conte

IntroPrimer C

Embajador de

AtractivosCult


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IntroducCada persona detrás de un emprendimiento turístico, es un romirada, una sonrisa y una razón para conocer de cerca el carismpaís que abraza a sus visitantes, un país que vive su turismo con p

El Gobierno de Chile, a través de su Estrategia Nacional de Turismque el turismo sea al final de esta década, la tercera industria de

su aporte a la economía de un 3,2 a un 6% del PIB.

Para lograr este objetivo, no basta con el crecimiento de la hoturísticos tradicionales, sino que se requiere de un compromiso a todos los actores de la cadena de valor del turismo, como comerciantes, policías, y la comunidad en su conjunto, para con


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USTED ES ANFITRIÓN DE SU ZONA, NO O

En el“primer contacto”...De usted también depende que

visitante se quede

- Recuerde que en este momento usted representa asu zona, por ello procure que su atención sea cerca

- Salude con una sonrisa y mantenga el contacto vis- Demuestre un real interés por ayudar al visitante y- Trátelo con la misma amabilidad con que Ud. recib

h


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C O N

O C E R M I P A T R I

M O N I O

Para poder compartir nuestro patrimonio primero es nece

¡La invitación está hecha!.Recuerde que los visitantes quieren conocer la cultura detrás de un plato de comida, de una arquitectura o de

típica de su zona.

Embajadorde mi Zona


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C O N

O C E R M I P A T R I M O N I O La identidad cultural de la Región de Los Lagos tiene

mestizaje. Inicialmente habitaron estas tierras mujepertenecientes a tres pueblos originarios: Huilliche, CLos Huilliche (gente del sur en mapudungún) se asentaronen las zonas de Osorno y Llanquihue; los Chonos estabChiloé y en algunas islas al sur de esta provincia; finalmhabitaron entre la zona del golfo de Reloncaví y eMagallanes. A partir del siglo XVI, comienza a desarrollde colonización en la región mediante la fundación dela corona española. Durante el siglo XIX, comienzan ade inmigrantes alemanes atraídos por el Estado chileColonización.

En cuanto a las tradiciones y costumbres típicas de laLagos muchas deellas tienen relaciónconelpueblo


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- Casa Pauly- Museo Juan Pablo II- Sitio Arqueológico de Monte Verde- Paso Fronterizo Vicente Pérez Rosales (Peulla)- Mercado Municipal de Calbuco- Muelle de Calbuco- Iglesia Parroquial de

Puerto Varas- Parque Ornitológico Río Maullín y Ruta de la Cecina Moedinger- Llanquihue- Feria de Rahue

Feriaal costadodel Terminal

- Muelle de Petro- Chonchi (Produc Chonchinas y Lic- Canal de Chacao (Transbordadore- Iglesia de Chaca artesanal perma- Museo Azul de A- Museo Regional

- Centro Cultural - Mercado Munic- Mercado Munic- Feria de Dalcahue- Mercado Munic

CocineriasdeDa

C O N

O C E R M I P A T R I

M O N I O


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Mapa Iglesias de C


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Atractivos

TurísticosNaturales


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Atractivos Turísticos Naturales:Sontodos loselementosde lanaturalezacondeterm

Tirole


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T É C N I C A S D E S E R V I C I O A L C

L I E N T E RECOGIENDO INFORMACIÓN

Recuerde que cavisitante trae ne

y expectativas pAverigüe cuáles visitante que lleg

EXPECTATIVA

EXPECTATIVA

EXPECTATIVA

EXPECTATIVA

EXPECTATIVA

EXPECTATIVA

EXPECTATIVA

EXPECTATIVA


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EN ESTE SERVICIO SE OFRECEN EXPER

- Cuando se responde a unanecesidad del visitante se un servicio, puede ser una información, un dato, una

- En el turismo todo servicio debe ofrecer un productoexperiencia positiva (por ejemplo: información +sim

CICLO DEL SERVICIO

LO INICIA UNASALE DE LAEXPERIENCIA

- Recuerde ttodo lo que epara que esofrecida poemociones

i i


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LA COMUNICACIÓN NO SON SÓLO PAL

DistribucióndeCanales deComunicaciónPer

S E R U N

B U E N C O M U N I C A D O R LA CLARIDAD EN LA COMUNICACIÓN V


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CLAVES PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA D

1. Reconozco la emoción del otro y la valido.2. Reconozco mi reacción y la controlo.

3. Distingo descarga de reclamo.4. Identifico el problema(me salgo del epicentro).

5. Me hago cargo del reclamo: propongo y gestiono una solución(pasando por alto el procedimiento regular).

6. Veo el reclamo como una oportunidad de mejo


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Preocúpese de cerrar de manera cordial cada enque tenga con un turista.Si éste viene llegando a la Región de Los Lagos,

una grata estadía y ofrézcale algún panorama qusepa le gustará.Ofrézcale una futura ayuda en caso de necesitar durante su estadía.

D A R U N B U E N

C I E R R E Un buen cierre es u

futura nueva visita


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La Despedida

Para finalizar despida al turista con un:

Si el visitante ha finalizado su estadía en su zona es un bpara hacer una encuesta.Dentro de una conversación casual puede realizarle pa futuro le servirán a usted para tener mayor informacióa un nuevo visitante, y lo más importante: de primera

Podría preguntar qué tal ha sido su experiencia en sulo que más le ha gustado, por qué le ha gustado, etc


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Mercado de Angelmó, Puerto Montt.LE

S : I N G L É S - E S P A Ñ O L - P O R T U G U É S


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À sua fr

À sua dpodes v

Quandopoderás

À distân

Se olha

poderásNa próxpoderás

A duas/tdaqui, p

Podesc

In front of you is...

On your right/leftyou will see...

As we turn the cornerhere, you will see...

In the distance you see

If you look up you

will notice...In the next block youcan find the…

Two/three/etc blocks/streetsfrom here you can find the…

Youcangetthereby

Al frente está…

A su izquierda/derechapuede(n) ver…

A la vuelta de la esquinapodrán observer…

A la distancia se observa…

Si mira hacia arriba

puede notar…En la siguiente cuadraencontrará el/la…

A dos/tres/etc cuadras/callespodrá encontrar el/la…

Puedellegaren

Indicación de ubicación de lugares de inter

P A R A

T I


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You can find the: Usted busca el (la / los): Você

Bathroom/washroomPolice departmentHospitalRent-a-carDrugstorePayphoneMuseumChurchGrocery store/supermarketMarketPost officeBus stopBus stationAirportMonumentTaxi/cab

BañoCarabinerosHospitalArriendo de autosFarmaciaTeléfono públicoMuseoIglesiaSupermercadoMercado de productos localesCorreoParada de busesTerminal de busesAeropuertoMonumentoTaxi

BaPoHAFa

TeMIgSuMPoPa

TeAeMTá

Indicación de servicios públicos y de em

E S : I N G L É S - E S P A Ñ O L - P O R T U G U E S


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Desc

é peDesc

Tenhalgu

Desca sua

Qual

ComMeu

Com

Esto

Quan

Excuse me, that is not

permittedSorry, I don't knowI'll have to ask someoneabout that

I'm sorry, I don't understandyour question

What is your name?

My name is…

How are you?

I'm fine thank you

Howoldareyou?

Disculpe, eso no se

puede hacerLo siento, no lo sé.Tendré que preguntarle aalguien sobre eso

Lo siento, no entiendosu/tu pregunta

¿Cuál es tu/su nombre?

Mi nombre es…

¿Cómo está(s)?

Estoy bien, gracias

¿Cuántosañostienes?

Conversaciones casuales


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Anfitrión Turístico: Toda persona que vive o reside en un lturístico y cumple la función de promove el turismo en él.

Actores del Turismo: Autoridades, operadores turístitrabajadores, organizaciones sociales e instituciones púb

vinculadas directa e indirectamente con la actividad turísticAtractivo Turístico:Cualquier punto o recurso del patrimonio de un lugar que sea capaz de motivar la visita por parte de loo elemento atractivo para los turistas.

D i í i d l i i l

Glosario G L O S A R I O


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INFORMACION TURÍSTICAAplicaciones para celulares, descarga la tuya en:http://www.chile.travel/app/es/#pxs_container

SERNATUROsorno: Bernardo Ó Higgins 667, Piso 1, Edificio Gobernació

Teléfono: (064) 2234104, e-mail: infosorno@sernatuAncud: Libertad 665, Teléfono: (065) 2622665, e-mail: infochPuerto Montt: Avda. Décima Región 480, Piso 2, Teléfono: (065) 225

e-mail: [email protected]

Palena: Sargento Aldea esq. Piloto Carmona, Teléfono: (065)2

OFICINAS DE INFORMACIÓN MUNICIPALES :Osorno: Juan Mackenna 1171, Tel.: (064) 2218736Puyehue: Manuel Rodriguez 70, EntreLagos, Tel.: (064) 2218341Puerto Octay: Pedro Montt 378, Tel.: (064) 2391860 .

M


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MapaRegión deLos Lagos

S


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SernaRegióndeL

MinisteriodEconomía,yTurismo

SERNATUServicio NAv. Décima Edificio AnePuerto Mon Tel.:(65) 2 2E-mail:info

www.s

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