MÜŞTERİ ANALİZİ - Trendler

• Gucci Timepieces, Will.I.AM ile birlikte giyilebilir teknoloji ürün grubunda smartband tanıtımı yapmıştır.

• Son yıllarda tüketiciler yeniden doğal ürünleri tercih etmeye başlamıştır. Tekstil ürün grubunda sıkça karşılaştığımız «bambu», Gucci tarafından çantalarında kullanılmaktadır.

- Müşteriler neden Gucci satın alırlar?

• Statü kazanmak

• Kaliteli ürünler kullanmak

• Kendini ifade etmek

• Özgüvenini arttırmak

• Seksi, modern, stil sahibi olmak

• Kişisel ödül ve rahatlama için

KADIN:

• Lüks giyim

• Abiye kıyafet, ayakkabı, çanta ve aksesuarlar

• Çanta

• Ayakkabı

• Kemer/cüzdan

• Aksesuarlar (şapka, eldiven, şal)

• Küçük deri ürünler

• Saat

• Güneş gözlüğü

• Parfüm

• Mücevherat

ERKEK: • Lüks giyim • Takım elbise • Çanta • Ayakkabı • Kemer/cüzdan • Aksesuarlar (şapka, eldiven, şal, kravat) • Saat • Güneş gözlüğü • Küçük deri ürünler • Parfüm • Mücevherat

ANNE - BEBEK

• Bebek giyim (0-3 yaş)

• Ayakkabılar, aksesuarlar

• Anne aksesuarları

KIZ/ERKEK ÇOCUK

• Giyim (4-12 yaş)

• Ayakkabılar

• Aksesuarlar (şapka, şal, eldiven, kemer, kravat, güneş gözlüğü)

• Mücevherat

DİĞER KATEGORİLER:

• Evcil hayvan aksesuarları

• Kurumsal hediyeler

• Teknolojik aksesuarlar

• Seyahat çantaları ve bavullar

• Kişiselleştirilmiş ürünler

KOLEKSİYONLAR:

• İpek

• Kaşmir

• Bambu

• Kanvas

GUCCI KOZMETİK

LOUIS VUITTON, 1854

Marka imajı:

• Zengin, başarılı kişilere hitap eden

• Çok pahalı ama üstün kaliteli ürünler üreten, lüks moda sektöründe öncü

• Seyahat çantaları ve bavullar dendiğinde ilk akla gelen marka

Marka kimliği:

• Mükemmel zanaatkârlık

• Üstün kalite

• Zengin ve başarılı kişilere hitap eden

• Klasik

• Her üründe marka mirasını yansıtan

• Yaratıcı

• Lüks moda markası lideri

LOUIS VUITTON STRATEJİLERİ

• Mükemmeliyetçilik ve yaratıcılık

• Higher-end products ve higher-end fashion vurgusu

• Sosyal medyadaki güçlü varlığı

• Sponsorluk, America’s Cup

• «Seyahat ruhu»ndan ilham almak

• Asya – Pasifik pazarında büyümek

• Anlaşmalar yapmak, Alibaba, Amazon, eBay

LOUIS VUITTON SWOT ANALİZİ

STRENGHTS:

• Zengin tarihçesi ve kültürü

• Yüksek zanaatkârlık

• Ayrıcalıklı lüks marka

• Lüks moda sektöründe lider

WEAKNESS:

• Sınırlı müşteri segmenti

• Genel borçlarının artması

OPPORTUNITIES:

• İmaj yenilenmesi

• Asya pazarında lüks markalara artan talep

THREATS:

• Taklit ürünler

• Hukuki bakımdan hayvan haklarının korunması

• Yoğun rekabet

HERMES, 1837 Marka imajı:

• Çok pahalı ve kaliteli ürünler üreten lüks moda markası

Marka kimliği:

• Mükemmel zanaatkârlık

• Net ve zamansız

• Geçmişi yakalayan, geleceği hayâl eden, şimdiyi yaşayan

• Rahatça lüksün tadına varan

• Heyecan verici

• Kaliteli ürünler kullanmak isteyen ve modayı takip eden kişilere hitap eden

• Lüks moda markası

HERMES STRATEJİLERİ

• Asya pazarında büyümek

• Geri dönüşüm uygulamasını gerçekleştirmek

• Marka konumlandırma ve marka değerleri üzerine çalışmalar yapmak

• Dağıtım ve üretim ağını genişletmek

HERMES SWOT ANALİZİ

STRENGHTS:

• Güçlü marka ismi ve küresel varoluş

• 300+ mağaza sayısı

• Küresel üretim birimleri

WEAKNESS:

• Hedef pazarın, küresel varlığını sınırlandırması

• Dijital varoluşunu sadece e-ticarette göstermesi

OPPORTUNITIES:

• Ulaşılabilir lüks

• Dijital devrimi avantaj olarak kullanmak

• Varlığını tüm dünyaya yaymak

THREATS:

• Yoğun rekabet

• Taklit ürünler

• Avrupa bölgesindeki kriz

İÇSEL ANALİZ -Mevcut marka imajı

• Pahalı

• Yüksek kaliteli

• Modern ve şık

• Made in Italy

• Yenilikçi

• Sofistike

• Ürün çeşitlendirmesi fazla olan

• İlk akla gelen çanta markalarından biri olması

• Lüks moda markası

- Marka mirası

• Gucci, Guccio Gucci tarafından 1921 yılında Floransa’da kuruldu.

• Mükemmel «Made in Italy» İtalyan zanaatkârlığını benimseyen, üstün kaliteli, modern, yenilikçi ve dünyanın önde gelen lüks moda markasıdır.

GUCCI SWOT ANALİZİ

STRENGTHS:

• Güçlü marka imajı

• Kaliteli ürünler

• Ürün çeşitlendirmesi

• Kişiselleştirme

• Dağıtım kanalları kontrolü (DOS)

WEAKNESS:

• Düşük kâr marjı

OPPORTUNITIES:

• Asya pazarında lüks ürünlere talebin artması

THREATS:

• Taklit ürünler

• Daha ucuz lüks ürün markalar, Guess gibi

• Avrupa bölgesindeki kriz

- Markanın ruhu

• «Made in Italy»

• Üstün kalite

• İtalyan işçiliği

• Modern

• Modayı belirleyen

• Yenilikçi ve sofistike

- Diğer markalarla olan bağı

• UNESCO

• UNICEF

• Ford

• General Motors

• Kering Corporate Foundation

• Fiat ile işbirliği.

ÖZ KİMLİK

• Ürün kapsamı

Bir lüks İtalyan moda markası

• Kalite/Değer

Pahalı ama unutulmayacak derecede kaliteli

• Kullanıcı profili

Yüksek gelirli, orta yaş grubunda, yüksek sosyal statülü, modaya önem veren herkes

• Menşei

Made in Italy

GENİŞLETİLMİŞ KİMLİK

• Logo

Birbirine geçmiş iki tane

«G» harfi

• Slogan

«Quality is remembered long after price is forgotten»

Fiyat unutulur, kalite uzun süre hatırlanır.

• Marka kişiliği

Yenilikçi, modern, sofistike, havalı, seksi, kendine güvenen, mükemmeli ve üstün kaliteyi arayan

• Marka – Müşteri ilişkisi

Samimi, değer veren, yardımsever

• Miras

Mükemmel İtalyan zanaatkârlığı

DEĞER ÖNERMELERİ

• Fonksiyonel faydalar: Kaliteli, modern, rahat ürünler kullanmak

• Duygusal faydalar: Özgüven, mutlu, şık, güzel ve seksi hissetmek

• Kişisel faydalar: Lüks marka ürünler kullanarak kendini ifade etme

GÜVENİLİRLİK

• Modern, kaliteli, dayanıklı, konforlu ve yenilikçi tasarımlarıyla, moda trendlerine uygun giyim, ayakkabı, aksesuar ürünleri üretir.

• Gucci, Kering Group şirketinin bir parçasıdır. Kering Group içinde:

• Lüks moda marka kategorisinde; Boucheron, Saint Laurent, Sergio Rossi, Stella McCartney gibi

• Spor marka kategorisinde: Puma gibi globalleşmiş markalar bulunmaktadır. Gucci’nin marka imajı diğer Kering Group içindeki markaları olumlu yönde etkilemektedir.

MARKA – MÜŞTERİ İLİŞKİSİ

SEVGİLİ

İnsanlar Gucci hakkında ne düşünüyor?

• Çok pahalı • Modern • Asil • Sofistike • Seksi • Samimi • İtalyan markası • Etkileyici • Tarz • Güven

İnsanlar Gucci hakkında ne hissediyor?

• Özgüven

• Tutku

• Ateşli

• Enerjik

• Şehvetli

• Aşk

• Seksi

• Mutlu

• Güvende

Gucci’yi bir hayvan olarak tarif ederseniz, neye benzer?

Gucci sizi selamladığında ne hissedersiniz?

TUTKU

Gucci sizi öptüğünde ne hissedersiniz?

ROMANTİZM

Gucci’nin logosu sizce ne anlama geliyor?

GUCCI ve MÜŞTERİLERİNİ

Ayrılmaz bir bütün

Olarak gösteriyor

• Sonsuzluk

• Aidiyet

• Aşk

• Sevgi

• Barış

Marka kişiliği hakkında ne düşünüyorsunuz?

• Genç • Hanımefendi • Kibar • Şık • Güzel • Enerjik • Davetkar • Ateşli • Centilmen • Samimi • Dışa dönük • Egosu yüksek