guayaquil, agosto de 2018repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/34901/1/tesis de...ii lujo, juego de...

Universidad de Guayaquil

Facultad de Ciencias Administrativas

Carrera Ingeniería Comercial

Tema: Diseño de un plan estratégico de marketing para el incremento de

las ventas de la empresa “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo”

en la ciudad de Guayaquil.

Autores: Arce Yepez Stefany Carolina,

Morales Triviño Mishelle Nicole

Tutor: Chávez Garcés Ángel Mauricio

Guayaquil, Agosto de 2018

I




REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN

TÍTULO Y SUBTÍTULO: Diseño de un plan estratégico de marketing para el incremento de las

ventas de la empresa “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo “en

la ciudad de Guayaquil

AUTOR(ES)

(apellidos/nombres):

Arce Yepez Stefany Carolina


REVISOR(ES)/TUTOR(ES)

(apellidos/nombres):

Acosta Veliz Maryorie marcela

Mauricio Ángel Chávez Garcés

INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil

UNIDAD/FACULTAD: Ciencias administrativas

MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: Ingeniería comercial

GRADO OBTENIDO: 3ER NIVEL

FECHA DE PUBLICACIÓN: 23/08/2018 No. DE PÁGINAS: 83

ÁREAS TEMÁTICAS: PLAN DE MARKETING

PALABRAS CLAVES/

KEYWORDS:

Información, Diseño, Estrategia, Marketing, Promoción.

RESUMEN/ABSTRACT (150-250 palabras): Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo es una empresa

Pymes, con más de veinticinco años, dedicada a la fabricación y comercialización de productos

derivados de la madera tales como: Juegos de muebles para sala, muebles de dormitorio, camas de

II

lujo, juego de comedor, entre otros, además desde sus inicios se estableció con fabrica propia.

Parte de las competencias vendan productos parecidos a los que ofrece la mueblería, pero con

materiales de baja calidad y con precios relativamente iguales, tomando en cuenta que de una u otra

manera es necesario que mueblería Francisco Jaramillo presente un valor agregado al servicio que

brinda cuando realiza contratos con clientes. El plan estratégico de marketing que se aplicara en la

mueblería y ebanistería Francisco Jaramillo se enfocará básicamente en el marketing mix, además

debido a la escasa figura en medios publicitarios que ha tenido la mueblería Francisco Jaramillo, se

realizaran nuevas estrategias que permitan la comunicación y a su vez informen que los productos y

el servicio que ofrece la mueblería son de alta calidad, durabilidad, y que su mayor prioridad es el

cliente.

En el presente caso de estudio, se propone realizar el diseño de un plan estratégico de marketing para

incrementar las ventas de la empresa “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo” ubicado en la

ciudad de Guayaquil, sector sur Isla trinitaria, observando dichas falencias y carencias en el proceso

de ventas; la información proporcionada por medio de la empresa con el fin de identificar para luego

analizar y proponer solución e ideas de mejora.

ADJUNTO PDF: SI NO

CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono: 0997365328 E-mail: [email protected]

CONTACTO CON LA

INSTITUCIÓN:

Arce Yépez Stefany Carolina

Teléfono: Abg. Elizabeth Coronel

Teléfono: (04) 22690388 E-

E-mail: mail: [email protected]

x

III




CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD

Habiendo sido nombrado ÁNGEL Mauricio Chávez Garcés tutor del trabajo de

titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por

Stefany Carolina Arce Yepez, C.C.:0940784366 Mishelle Nicole Morales Triviño

C.C:0930935374, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la

obtención del título de INGENERIA COMERCIAL.

Se informa que el trabajo de titulación: Diseño de un plan estratégico de marketing para

el incremento de las ventas de la empresa “Mueblería y Ebanistería Francisco

Jaramillo “en la ciudad de Guayaquil, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa anti plagió (Urkund) quedando el 5% de coincidencia.

ÁNGEL MAURICIO CHAVEZ GARCES

C.I. 0912792629

IV




Guayaquil, 23 DE AGOSTO DEL 2018

ING. SOFÍA LOVATO TORRES, MAE

DIRECTOR DE CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

Ciudad. -

De mis consideraciones:

Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación

Diseño de un plan estratégico de marketing para el incremento de las ventas de la

empresa “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo “en la ciudad de Guayaquil

del (los) estudiante (s) Stefany Carolina Arce Yepez, Mishelle Nicole Morales Triviño,

indicando ha (n) cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente:

El trabajo es el resultado de una investigación.

El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.

El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.

El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.

Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del

trabajo de titulación con la respectiva calificación.

Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines

pertinentes, que el (los) estudiante (s) está (n) apto (s) para continuar con el proceso de

revisión final.

Atentamente,

______________________________________

ÁNGEL MAURICIO CHAVEZ GARCES

C.I.0912792629

V




LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL

USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS

Yo, Stefany Carolina Arce Yepez, C.C.:0940784366, Mishelle Nicole Morales Triviño

C.C:0930935374, certifico que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación,

cuyo título es “Diseño de un plan estratégico de marketing para el incremento de las

ventas de la empresa “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo “en la ciudad de

Guayaquil, son de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del

CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E

INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para

el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de la

Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente

__________________________________________

STEFANY CAROLINA ARCE YEPEZ

C.I. No. 0940784366

__________________________________________

MISHELLE NICOLE MORALES TRIVIÑO

C.I. No. 0930935374

*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial

n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior

y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas,

institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de

investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos

de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de

dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento

tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.

VI




Dedicatoria

Dedico esta tesis primero a Dios por haberme dado fuerzas para seguir adelante, a mi madre

Olivia Yépez que me apoyó desde el inicio de mi carrera, a mis abuelos que les hubiese

gustado compartir este nuevo logro conmigo, a mi esposo por toda su paciencia por siempre

apoyarme para así alcanzar el éxito, especial a mi hija la cual es mi luz para seguir adelante

por el cual me levanto cada día para seguir luchando y así cumplir mis metas.

Stefany Carolina Arce Yepez

Dedico este trabajo a Dios por darme sabiduría e inteligencia y fuerzas para seguir

esforzándome, a dos personitas muy importantes que tengo en el cielo mi mami Zoila y

abuelito Carlos, a mi familia a mi tía Lourdes y a mi Papi Jorge que me apoyaron, por

darme ese impulso desde el inicio de mi carrera, a mi mami Melba gracias a ellos conseguí

este logro de alcanzar y cumplir mis metas.

Mishelle Nicole Morales Triviño

VII




Agradecimiento

Le agradezco tanto a la vida que a pesar de que soy madre nunca me rendí. Salí adelante y

cumplí una meta más en mi vida, pero no sería esto posible si no hubiese tenido a lado a las

personas que más amo en esta vida mi madre Olivia Yépez, mi padrastro José Méndez, a mi

hermana Erika Buenaño, y mi querido esposo Carlos Figueroa por todo su apoyo siempre y

la personita que me alegra mis días Ainara Figueroa, le agradezco a Dios, por permitirme

tener la familia más bonita los amo.

Stefany Carolina Arce Yepez

Agradecida con mi familia por apoyarme en todo momento en este proceso de cumplir una

meta más, si pongo nombres no me alcanzaría esta hoja, en especial a mi tía Lourdes y a mi

Papi Jorge que sin el apoyo de ellos no hubiese logrado esto, a mami Melba y agradecida

con Dios por brindarme la dicha de tener a la mejor familia.

Mishelle Nicole Morales Triviño

VIII

Tabla de contenido

Índice

Dedicatoria ........................................................................................................................................ VI

Agradecimiento ............................................................................................................................... VII

Tabla de contenido ......................................................................................................................... VIII

Resumen ejecutivo ........................................................................................................................... XII

Astract ............................................................................................................................................. XIV

Introducción ....................................................................................................................................... 1

Capítulo I ........................................................................................................................................... 4

1. Planteamiento del problema ..................................................................................................... 4

1.1. Formulación del Problema ............................................................................................... 5

1.2. Justificación Práctica ............................................................................................................ 5

1.2.1. Limitaciones de la investigación ................................................................................... 6

Delimitación del problema............................................................................................................ 6

1.2.2. Objetivos ............................................................................................................................ 7

Objetivo general ............................................................................................................................ 7

Objetivos específicos ..................................................................................................................... 7

Capítulo II .......................................................................................................................................... 8

Marco Teórico ................................................................................................................................... 8

2.2. Marco Conceptual ............................................................................................................... 19

2.2.1. Identificación y conceptualización de los términos básicos y variables de la ..... 19

Tipos y clasificación de la madera. ........................................................................................ 22

2.3. Marco contextual ............................................................................................................. 23

Capítulo III ...................................................................................................................................... 25

Marco Metodológico ....................................................................................................................... 25

3. Metodología Aplicada ................................................................................................................. 25

3.1.1. Tipo de investigación ............................................................................................................. 25

Estudio de caso ............................................................................................................................ 25

3.1.2. Método de investigación .................................................................................................... 26

3.1.4. Métodos del nivel teórico utilizados ..................................................................................... 27

3.1.5. Técnicas o instrumentos de investigación ........................................................................... 27

3.1.6. Premisa ................................................................................................................................... 28

3.1.6.1. Variables ......................................................................................................................... 28

IX

3.2.6.2. Novedades de lo que se investiga ................................................................................... 29

3.1.7. Diagnóstico y resultado ......................................................................................................... 30

3.1.7.1. Análisis de la observación .............................................................................................. 32

3.1.7.2. Análisis de la entrevista ................................................................................................. 32

CAPÍTULO IV ................................................................................................................................ 33

PROPUESTA ................................................................................................................................... 33

4.1 Tema ....................................................................................................................................... 33

4.1.1. Objetivo general ................................................................................................................ 33

4.1.2. Objetivos específicos ............................................................................................... 33

4.1.3. Alcance ......................................................................................................................... 34

4.1.4 Desarrollo de la propuesta y estrategias a implementar. ......................................... 34

4.1.4.1. F.O.D.A. ......................................................................................................................... 34

4.1.5. Análisis de Porter .................................................................................................... 36

4.1.6. Matriz F.O.D.A ................................................................................................................ 39

4.2. Propuesta .................................................................................................................................. 40

4.2.1. Marketing digital. .............................................................................................................. 40

4.2.2. Implementación de un plan de publicidad y promociones para incrementar las ventas

en la empresa “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo”. ............................................. 43

4.2.3. Innovación en la imagen corporativa de la empresa “Mueblería y Ebanistería

Francisco Jaramillo”. .................................................................................................................. 45

4.2.4. Presupuesto total ............................................................................................................... 49

4.2.5 Diagrama de GANT ............................................................................................................... 51

Conclusiones .................................................................................................................................... 51

Recomendaciones ............................................................................................................................ 53

Bibliografía ...................................................................................................................................... 54

Apéndice ........................................................................................................................................... 57

Anexos .............................................................................................................................................. 58

X

Índice de tabla

Tabla 1: Matriz de variables ......................................................................................................... 29

Tabla 2: Matriz F.O.D.A ............................................................................................................... 39

Tabla 3: Presupuesto de la propuesta .......................................................................................... 50

XI

Tabla de Ilustraciones

Ilustración 1: ''Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo'' ..................................... 23

Ilustración 2: Organigrama de "Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo" ........ 24

Ilustración 3: Fuerza de Porter ......................................................................................... 36

Ilustración 4: Matriz F.O.D.A ........................................................................................... 39

Ilustración 5: Red Social Facebook de la empresa. ......................................................... 42

Ilustración 6: Red Social Instagram de la empresa. ........................................................ 42

Ilustración 7: volante para la promoción de descuentos. ................................................ 45

Ilustración 8: Descripción del Logo “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo” 47

Ilustración 9: Descripción del Slogan “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo”

.............................................................................................................................................. 48

Ilustración 10: Camiseta polo para el personal de la empresa. ...................................... 49

Ilustración 11 diagrama de GANT de las fases del para realización del presupuesto . 51

Ilustración 12: Materiales y Maquinarias ........................................................................ 58



Ilustración 15: Madera de roble ........................................................................................ 61

Ilustración 16: Madera de MDF ....................................................................................... 61

Ilustración 17 : Espuma de poliuretano ........................................................................... 62

Ilustración 18: Espumas chaide y chaide ......................................................................... 62

Ilustración 19: Muebles de dormitorio ............................................................................. 63

Ilustración 20: Camas de lujo ............................................................................................ 64

Ilustración 21: Juegos de comedor .................................................................................... 64

Ilustración 22: Muebles de sala ......................................................................................... 65

XII




Tema: Diseño de un plan estratégico de marketing para el incremento de las ventas de la

empresa “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo “en la ciudad de Guayaquil.




Resumen ejecutivo

Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo es una empresa Pymes, con más de 25 años,

dedicada a la fabricación y comercialización de productos derivados de la madera tales

como: juegos de muebles para sala, muebles de dormitorio, camas de lujo, juego de

comedor, entre otros, además desde sus inicios se estableció con fábrica propia.

La ventaja en la adquisición de futuros clientes a medida que pase el tiempo se vendrá

dando por las diferentes formas de comunicación de los clientes actuales, los cuales han

podido evidenciar la calidad de trabajo que ofrece la empresa Mueblería Francisco

Jaramillo desde que se apertura el negocio.

En la actualidad, la fabricación de mueble en la Ciudad de Guayaquil es altamente

seccionada, esto nos indica que existen en la actualidad un sinnúmero de competidores para

la empresa Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo. Debido a que la gran

XIII

Parte de las competencias vendan productos parecidos a los que ofrece la mueblería, pero

con materiales de baja calidad y con precios relativamente iguales, tomando en cuenta que

de una u otra manera es necesario que mueblería Francisco Jaramillo presente un valor

agregado al servicio que brinda cuando realiza contratos con clientes.

El plan estratégico de marketing que se aplicará en la mueblería y ebanistería Francisco

Jaramillo se enfocará básicamente en el marketing mix, además debido a la escasa figura en

medios publicitarios que ha tenido la mueblería Francisco Jaramillo, se realizarán nuevas

estrategias que permitan la comunicación y a su vez informen que los productos y el

servicio que ofrece la mueblería son de alta calidad, durabilidad, y que su mayor prioridad

es el cliente.

En el presente caso de estudio, se propone realizar el diseño de un plan estratégico de

marketing para incrementar las ventas de la empresa “Mueblería y Ebanistería Francisco

Jaramillo” ubicado en la ciudad de Guayaquil, sector sur Isla trinitaria, observando dichas

falencias y carencias en el proceso de ventas; la información proporcionada por medio de la

empresa con el fin de identificar para luego analizar y proponer solución e ideas de mejora.

Palabras claves: Información, Diseño, Estrategia, Marketing, Promoción.

XIV





empresa “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo” en la ciudad de Guayaquil.




Astract

Furniture and Joinery Francisco Jaramillo is a SMEs company, with more than twenty-five

years, dedicated to the manufacture and marketing of wood products such as: Sets of

furniture for living room, bedroom furniture, luxury beds, dining set, between others, also

since its inception was established with its own factory.

The advantage in acquiring future clients as time goes by will be given by the different

forms of communication of current customers, which have been able to show the quality of

work offered by the company Mueblería Francisco Jaramillo since the opening of the

business .

XV

Currently, the manufacture of furniture in the City of Guayaquil is highly sectioned, this

indicates that there are currently countless competitors for the furniture and cabinetmaker

company Francisco Jaramillo. Because the great

Part of the competitions sell products similar to those offered by the furniture store, but

with low quality materials and with relatively equal prices, taking into account that in one

way or another it is necessary that Francisco Jaramillo furniture present an added value to

the service provided when makes contracts with clients.

The strategic marketing plan that will be applied in the furniture and joinery cabinet

Francisco Jaramillo will focus basically on the marketing mix, also due to the scarce figure

in advertising media that has had Francisco Jaramillo furniture, new strategies that allow

communication and its once they inform that the products and the service offered by the

furniture store are of high quality, durability, and that their highest priority is the client.

In this case study, it is proposed to design a strategic marketing plan to increase sales of the

company "Furniture and Joinery Francisco Jaramillo" located in the city of Guayaquil,

southern sector Trinitarian island, observing such shortcomings and gaps in the sales

process; the information provided by the company in order to identify and then analyze and

propose solutions and ideas for improvement.

Keywords: Information, Design, Strategy, Marketing, Promotion.

1





empresa “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo” en la ciudad de Guayaquil




Introducción

Entorno Macro

La industria maderera en el Ecuador es una de las más importantes debido a que maneja

millones de dólares aportando al crecimiento del producto interno bruto en un aproximado

de 3,2%. Ecuador cuenta con aproximadamente 2`616,546 hectáreas disponibles para la

repoblación forestal, que corresponde el 37,8% a la teca, el 21,9% a la melina, el 18,9% a la

balsa, el 9,8% al pino y el 11,6% a otras. (Agronegocios, 2016)

Las industrias del mueble en el País para el año 2016 fueron de un total de 4.543

empresas las que solo 600 de ellas concentran su mayoría producción en el Azuay, en la

ciudad de Cuenca donde la mayoría de las ventas, fabricación representan el 60% de la

demanda de las ventas locales y de la exportación, aportando al país con ofertas laborales

desde más de 3.000 empleos que van generando rubros aproximados de $70 millones.

2

Sin embargo, la ciudad de Guayaquil también cuenta con una alta producción y consumo

de muebles para el hogar, existen 200 empresas entre medianas y grandes, cerca de 400

talleres artesanales. Las empresas que trabajan en este mercado buscan satisfacer las

necesidades y exigencias de sus clientes. (Agronegocios, 2016)

En la la ciudad de Guayaquil empresa mueblería Colineal Corporation Cía. Ltda. es la

empresa que fabrica y comercializa productos de maderas, y es la que genera más ventas en

la actividad comercial de muebles con un valor de $40.856.609 con utilidades de

$1.514.872 y pagando un impuesto de $542.978 para el año 2016 esto según (EKOS, guia

de negocios , 2016).

Micro entorno

La empresa “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo” es una empresa dedicada a la

fabricación y comercialización de diferentes productos elaborados a base de madera tales

como: muebles de sala, muebles de dormitorio, camas de lujo, Juegos de comedor, entre

otros. Fue creada por el Sr. Francisco Jaramillo y su esposa Carmen de Jaramillo, este

negocio tiene funcionando alrededor de veinticinco años los cuales siete años en la ciudad

de Machala y dieciocho años en la ciudad de Guayaquil, el taller se encuentra ubicado en la

Isla Trinitaria, durante su trayectoria ha logrado introducirse en el mercado ecuatoriano por

su calidad y variedades de diseños que tiene la empresa, el cual satisface las necesidades

del cliente.

El actual estudio de caso nace la necesidad de ejecutar diferentes tipos de cambios que

permitan transformar la forma de vender un producto al cliente a través del plan

estratégico, y más aún cuando el negocio está establecido en un lugar que es de poca

3

visibilidad para el cliente. En toda empresa o compañía debe existir un departamento de

marketing el cual lleve las diferentes ventajas y desventajas de los productos establecidos

dentro de la empresa y como mejorar ante la competencia, este proceso es de mucha ayuda

para poder medir la satisfacción del cliente.

En la actualidad la Empresa “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo” utiliza un

proceso de venta empirista por lo cual el dueño del negocio espera que se comuniquen con

él para poder ofrecer sus productos, la empresa no cuenta con un logotipo para identificarla

que es parte de la estrategia solicitada y llegar a nuevos clientes, se ha manejado desde la

apertura del negocio, motivo por lo cual la única herramienta de sistema publicitario con el

que cuenta y por la recomendación de los clientes satisfechos por la amplia gama de

productos que maneja, esto corresponde al marketing (face to face).

De acuerdo con la información que el dueño de la empresa nos facilitó, se evidenció que

hay una caída en las ventas en comparación con años anteriores, la causa de esto fue por los

diferentes cambios que realizó el Presidente de la República del Ecuador, los cuales

afectaron de una manera degradante al negocio de Francisco Jaramillo, también se observa

que debido a la falta de publicidad también no es atractivo hacia el público.

Analizados estos puntos clave se permitirá que la empresa busque nuevas formas de ser

competitiva, establecer la marca dentro del mercado y ser una de las empresas que se

posicione para futuros clientes.

4

Capítulo I

1. Planteamiento del problema

En la actualidad existen empresas con un nivel altamente competitivo, es indispensable

que estas compañías regionales marquen la diferencia y abran camino entre los

competidores; sin embargo, existen una gran cantidad de empresas que toman decisiones

basadas en su intuición y en el poco conocimiento que se tiene del mercado. Por esto es

importante que cualquier empresa conozca detalladamente el entorno al cual se enfrenta,

tomando las decisiones más acertadas encaminadas a la disminución de la incertidumbre en

cualquier operación comercial y/o mercantil.

La aplicación de este método nos permitirá conocer con más profundidad los diversos

inconvenientes que se generan en los diferentes ámbitos, realizando una entrevista al

propietario de la empresa, que nos brindó la suficiente información para determinar

parámetros concretos de cuáles son las falencias existentes.

Actualmente la empresa busca asegurar la satisfacción total de sus clientes, con cada

obra basada en las últimas tendencias en la fabricación de mobiliario; todo con respecto a

ofrecer el más alto nivel de refinamiento. Es por ello que el diseño de un plan estratégico de

marketing que permita la mejora de promocionar los diferentes diseños de muebles atraes

de creación de las diferentes redes sociales las cuales son la mejor metodología para la

venta y así captar nuevos clientes ofreciendo accesibilidad y brindando todas las

comodidades para generar ventas exitosas, y así tener un mayor crecimiento y obteniendo

mejores resultados cumpliendo las diferentes normas como la misión, visión y objetivos

planteados.

5

1.1.Formulación del Problema

La formulación del problema es un proceso que se establece de una interrogante mediante

la idea de una investigación. Esto implica precisamente la delimitación del campo de

investigación, que además destaca visiblemente los límites en donde se llevará a cabo el

proyecto.

De acuerdo con lo ya planteado, se formula la siguiente pregunta en torno al objeto de

estudio:

¿De implementarse un plan estratégico de marketing, se incrementarían las ventas de la

empresa “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo”?

1.2.Justificación Práctica

Una investigación tiene justificación práctica cuando su desarrollo ayuda a resolver un

problema o por lo menos, propone estrategias que al aplicarse contribuirán a resolverlo.

(Torres, 2014)

Se notó el interés por parte del dueño de la empresa y está dispuesto a realizar estas

mejoras en su empresa, por lo tanto, se cuenta con el apoyo del propietario en la entrega de

la información necesaria para poder gestionar el trabajo con publicidad por redes sociales a

través del marketing digital.

La principal actividad de la “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo” es la

fabricación y comercialización de diferentes productos hechos de madera como: muebles

de sala, juegos de comedor, sillas, muebles de dormitorio, entre otros. La empresa necesita

estrategias de marketing ya que esto es un factor esencial para incrementar las ventas.

6

El presente estudio en el ámbito va aportar para que se fomente una idea de cómo poder

implementar estrategias para que la empresa pueda obtener resultados positivos en las

ventas a través de las redes sociales.

Finalmente, esta investigación proporcionará sugerencias y recomendaciones en la

función del diseño de un plan estratégico de marketing, que servirá para que la mueblería

sea reconocida a través de las redes sociales y pueda aumentar las ventas logrando así

obtener un equilibrio en comparación a las cifras del año 2017.

1.2.1. Limitaciones de la investigación

Delimitación del problema

El objetivo analizado dentro de la investigación de la empresa “Mueblería y Ebanistería

Francisco Jaramillo” limitando el estudio de la compañía esta se encuentra enlazada con los

tipos de clientes que tiene dicha empresa y el producto que ofrece a los mismos. Es

necesario aclarar que la propuesta puede ser aplicada a diferentes empresas según lo

necesite, ya que la participación en el mercado es de vital importancia para mantener un

equilibrio en las ventas.

Objeto de estudio

“Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo”

Área de estudio en la estructura organizacional

Ventas

Problemática

Disminución en el nivel de las ventas de la empresa.

7

Limitaciones de tiempo:

La investigación se realizará en un periodo de los últimos 4 años comprendido desde

enero 2014 a abril 2018.

Limitaciones de espacio o territorio:

La investigación está enfocada a la “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo”

ubicada en el cantón Guayaquil, provincias del Guayas, al sur de la ciudad Isla Trinitaria.

1.2.2. Objetivos

Objetivo general

Diseñar un plan estratégico de marketing para incrementar las ventas de la empresa

“Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo” en la ciudad de Guayaquil.

Objetivos específicos

Diagnosticar cual es la situación actual de los procesos de ventas en la “Mueblería y

Ebanistería Francisco Jaramillo”.

Evaluar las causas que influyen la declinación en las ventas.

Diseñar un plan estratégico que ayuden a Francisco Jaramillo sea reconocido frente

a sus competidores.

8

Capítulo II

Marco Teórico

2. Industria de muebles

Es el segmento más importante de la industria maderera secundaria en Ecuador,

incluyendo desde talleres hasta pequeñas fábricas. Este segmento se divide en dos áreas:

Fábricas de muebles modulares: Este segmento incluye todas aquellas fábricas de

muebles que utilizan como material esencial el tablero de partículas cubierto con vinil,

fórmica, papel impregnado o chapas decorativas de madera. Fabrica primordialmente

muebles de oficina, divisiones, escritorios, mesas de conferencia y sillas, mientras que otros

producen gabinetes de baño y de cocina.

Este sector tiene pocos problemas relacionados con la producción y fabricación puesto

que las técnicas utilizadas son muy simples. Probablemente la única necesidad de asistencia

técnica es en el diseño, aunque algunos de los fabricantes producen muebles de estilos

modernos aceptados y cotizados internacionalmente.

2.1. Talleres y pequeñas fábricas de muebles

Este grupo está compuesto principalmente por talleres y pequeñas fábricas de madera

sólida o combinaciones de contrachapados decorativos con madera sólida. Este sector de la

industria tiene muchos problemas. Desde el secado de la madera sólida y estabilidad

dimensional relacionada, hasta el mantenimiento de las herramientas y maquinaria, así

como el terminado final del producto. Los talleres y pequeñas fábricas, por lo general,

carecen de un espacio adecuado. Este sector debe orientarse hacia la exportación, es posible

que ello se expanda.

9

2.1.1. La empresa y su situación actual

Descripción del negocio

La empresa “Mueblería Francisco Jaramillo” es una empresa dedicada a la actividad de

fabricación y comercialización de diferentes productos hechos de madera tales como:

muebles de sala, muebles de dormitorio, camas de lujo, juegos de comedor, entre otros.

Mueblería Francisco Jaramillo trabaja con madera de excelente calidad dichos artículos

son fabricados en la ciudad de Guayaquil ya que poseen una infraestructura en el lugar

antes mencionado, los materiales usados varían dependiendo el gusto y preferencia del

consumidor, los artículos comercializados por mueblería Francisco Jaramillo son realizados

con maderas como Guayacán, Roble, Copal, Eucalipto, MDF entre otras. Así mismo se

trabaja con esponjas de una excelente calidad como son las esponjas Chaide y Chaide y

otras. Una vez realizados los muebles y artículos varios son destinados a los clientes.

2.1.2. Análisis PEST

El análisis PEST identifica los factores del entorno general que van a afectar a las

empresas, el PEST está compuesto por las iniciales de factores Políticos, Económicos,

Sociales y Tecnológicos.

2.1.3. Ambiente Político

El gobierno ecuatoriano está enfocado en el desarrollo de la matriz productiva con el

incentivo al desarrollo de la industria nacional. Existen más oportunidades de crecimiento

por parte del empresario, ya que el objetivo del desarrollo de la matriz productiva es el

crecimiento de la industria nacional, dejando de lado la dependencia externa para el

consumo de ciertos productos. El país al mejorar sus actividades de producción, espera una

notable mejoría en la calidad del producto final. Todo en conjunto permite cambiar la

10

visión del empresario que, en lugar de ofrecer un producto, estará ofreciendo valor

incorporado al consumidor.

El Gobierno Ecuatoriano, principalmente a través del Ministerio de Medio Ambiente

(MAE), ha hecho importantes esfuerzos para implementar las regulaciones forestales y

poner en marcha un sistema de monitoreo y control de la madera que se extrae de los

bosques.

2.1.4. Ambiente Económico

El PIB del sector madera, para principios del presente año representaba el 3,2% del PIB

total del Ecuador, según el Plan nacional de Inversiones del Comex y de la Corpei, el sector

forestal es considerado un sector con gran potencial de crecimiento y acceso a inversiones.

Es una cantidad que aún podría incrementarse al aplicar las estrategias correctas que vayan

de la mano de un plan de desarrollo de productos de calidad y precios competitivos.

Este sector debe afrontar riesgos que se derivan en inestabilidad de precios de productos

madereros tanto para productores y comerciantes, esto es ocasionado por factores externos

como la desaceleración de la economía.

2.1.5. Ambiente Social

Esta variable es muy importante ya que tiene que ver con el comportamiento del

consumidor, proveedores y competencia que existe en el sector de la fabricación de

muebles.

La cultura del consumidor nacional está basada en la acumulación de cosas y manifiesta

una tendencia de aferrarse a las cosas materiales, es por eso que a diferencia de otros países

el ecuatoriano prefiere adquirir cosas duraderas que permanezcan en su propiedad por

mucho tiempo, otro factor en la cultura nacional es la falta de practicidad es por esto que el

11

ecuatoriano prefiere hacer compra de un mueble más grande, pesado duradero y que el

equipo de instalación se dirija a su hogar o lugar de trabajo para dejar instalado el mueble.

2.1.6. Ambiente Tecnológico

Existen mejoras constantes en las maquinarias para uso de la fabricación de muebles

antes de que aparecieran estas tecnologías se lo hacía de una forma mundial artesanal, hace

mucho tiempo, era un trabajo muy arduo con el pasar de los años llego la modernidad con

ello el mundo dio un cambio radical, tal es el caso del mundo de la carpintería, pues se

fabricaron máquinas que facilitaban el corte, cepillado, trozado, encajado y armado. La cual

la tecnología ha llegado para facilitar el trabajo de los carpinteros.

2.1.7. Marketing

El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos

obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de

valor con sus semejantes. (Kotler P. , Fundamentos del marketing, 2015)

El marketing es construir una marca convenciendo a la gente que el contraste es mejor

ofreciendo su producto, servicio y proteger las relaciones con los clientes.

El marketing es un proceso para tener de manera rentable los ingresos y llegar a

satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores.

2.1.8. Marketing directo

El marketing directo tiene dos objetivos, el primero es ganar clientes y como segundo

fomentar la fidelidad de los mismos. Por su parte, el objetivo de la fidelidad de los clientes

puede ser dirigido a que repitan la compra o a mantener la adquisición permanente de un

producto. (Dirección de Mercadotecnia, sf)

12

El marketing directo es la comunicación a través de determinados medios para ganar

clientes y fomentar la fidelidad de estos, puede que repitan la compra o mantener la

adquisición del producto.

Marketing directo consiste en los vínculos directos con los clientes seleccionados, a fin

de obtener respuesta y cultivar las relaciones con los clientes.

2.1.9. Marketing Relacional

Según (Babin, 2015) indica que el término marketing relacional comunica la idea de

una meta básica es construir relaciones a largo plazo con los clientes, lo que contribuye

esto al éxito de la empresa. Una vez realizado el intercambio, el marketing efectivo

demanda manejar las relaciones para que se generen intercambios adicionales.

2.1.10. Marketing virtual

Es el enfoque de las estrategias de mercado real y usas aplicaciones, como son redes

sociales es una opción muy utilizada por las empresas.

2.1.11. Marketing Digital

Es un tipo de marketing cuya función es mantener conectada a la empresa u

organización con sus segmentos de mercado y clientes, mediante los medios digitales que

estén disponibles, con la finalidad de comunicarse fluidamente con ellos, brindarles

servicios y realizar actividades de venta. (Kotler, 2015)

Es el progreso de aplicaciones y estrategias para llevar a cabo publicidades por medios

digitales.

13

2.1.12. Plan de marketing

El Plan de Marketing es la formulación escrita de una estrategia de marketing y de los

detalles relativos al tiempo necesario para ponerla en práctica. Deberá contener una

descripción pormenorizada de lo siguiente:

1) qué combinación de marketing se ofrecerá, a quién (es decir, el mercado meta) y durante

cuánto tiempo;

2) que recursos de la compañía (que se reflejan en forma de costes) serán necesarios, y con

qué periodicidad (mes por mes, tal vez); y

3) cuáles son los resultados que se esperan (ventas y ganancias mensuales o semestrales,

por ejemplo). Según (Perrault, 2010)

2.1.13. Marketing Mix

Es un estudio de estrategias desarrollada por las empresas que se comparan las cuatro

variables básicas de su actividad: producto, precio, plaza y promoción. (kotler, sf)

Producto: se basa a la idea del mercado y el comportamiento de los clientes, teniendo

que ser forzosamente diferente al de la competencia para posicionar la marca.

Precio: creado en función de la demanda de nuestro producto, los precios de la

competencia, el poder comprable de los consumidores, así como sus tendencias y gustos.

Plaza: Tiene que ver con el cambio de distribución y los canales usados para que el

producto llegue al consumidor.

Promoción: Es captar la atención, ser coherente, atractiva y sobre todo indicarle al

cliente sus beneficios de elegir el producto para incitar a la compra. Aquí es donde entran

en juego la publicidad y el marketing directo.

14

Personas: Es importante que las personas que conforman la empresa, entre en contacto

con los clientes y presten un buen servicio.

Procesos: El proceso está relacionado con la atención al cliente, los clientes no están

muy interesados en como funcione el negocio, si no como satisfagan sus necesidades.

Proveedores: Se debe tener buenos proveedores y crear la combinación adecuada del

marketing de las 7 p para satisfacer al cliente objetivo.

2.1.14. Imagen corporativa

Según (Myers, 2012) menciona que es la noción de imagen con la de posicionamiento:

no es sólo lo que la gente piensa de la empresa, sino también lo que piensa de ella en

relación con otras empresas del sector.

2.1.15. Estrategias comerciales

Para entender ampliamente el concepto de estrategias comerciales es importante

desglosarlo, el término estrategia se define como un patrón integrado de actos destinados a

alcanzar metas previamente fijadas mediante la coordinación y encauzamiento de los

recursos de la empresa. El propósito de la estrategia es el alcanzar una ventaja competitiva

duradera que genere buena rentabilidad para la empresa. Según (Archive, 2014)

Estrategias aplicadas para el incremento de las ventas

Estrategias comparativas

Consiente en mostrar las ventajas de la marca frente a la competencia, a través del

estudio de campo con el fin de ejecutar actividades similares que sean de gran impacto para

el progreso de las ventas.

15

Estrategias financieras

Se establecen en una política de presencia en la mente de los receptores superior a la de

la competencia, almacenando el espacio publicitario, acuden a una publicidad

convencional.

Estrategias de posicionamiento

Según (Fernández, 2002) el objetivo del posicionamiento es la mente del cliente para

garantizar su fidelidad y por ende las utilidades de la organización; esto se logra mediante

una estrategia acertada y coherente con el resto de los elementos de la mezcla (producto,

precio y distribución) y sustentada por una ventaja competitiva.

Estrategias promocionales

En un sentido general, la promoción es una herramienta táctica-controlable de la mezcla

o mix de mercadotecnia (4 p's) que combinada con las otras tres herramientas (producto,

plaza y precio) genera una determinada respuesta en el mercado meta para las empresas,

organizaciones o personas que la utilizan. Según (Ivan, 2010)

Estrategias de empuje

Son tácticas que consienten motivar los puntos de venta, los repartidores y la potencia de

ventas de la empresa, lo que se refleja en el aumento de márgenes, bonos, mejor servicio,

publicidad cooperativa, garantías, entre otros.

Estrategias de tracción

Estrategias de tracción permiten incitar al consumidor final adquirir un bien o prestación

de servicio, a través de una mejor aprobación de la marca, el concepto y el producto.

Estrategias de imitación

Consisten en imitar lo que hace la marca líder o la fuerte competencia.

16

2.1.16. Impacto económico

Los elementos que se meditan como variables para medir el impacto económico en un

país son; los factores sociales, ambientales, políticos y financieros, que a través de un

método estadístico y contable se puede establecer el nivel de rentabilidad y éxito de un

proyecto.

Los objetivos particulares dentro de la evaluación del impacto económico son los

siguientes:

- Analizar los elementos sociales y económicos que influyen en un determinado sector

productivo.

-Evaluar el nivel de rentabilidad que genera un proyecto social.

-Analizar las características de actividades que representan beneficios económicos.

-Establecer el costo – beneficio de una actividad económica dentro de un entorno social.

-Diagnosticar mediante una matriz FODA los factores de fortaleza y debilidades de un

sector productivo.

Ventaja competitiva

Es un enfoque que obtiene una compañía frente a otras debido a las acciones ofensivas

permitiendo liderar un mercado de forma directa obteniendo un nivel de ingresos.

La ventaja competitiva representa una posición de fortaleza y mejora para una empresa,

que rescata una serie de acciones que son atrayentes para un mercado, esto mediante la

creación de tácticas que estimulan un incentivo en el consumidor para mantener la lealtad

ante un producto fijo.

17

2.1.17. Tipos de maquinarias a utilizar

Brocas: los ebanistas utilizan diferentes tipos de brocas las cuales sirven para realizar

diferentes trabajos

Existen varios tipos de brocas

RWIN: es utilizada para las perforaciones profundas y perpendiculares.

Helicoidal: esta broca es de paso largo y rápido con poca presión.

2.1.18. Máquinas eléctricas.

Máquina de bancada (sierra eléctrica)

Esta es una máquina que tiene dos hojas de sierra de cinta las cuales cumplen una

función importante a la hora de cortar la madera, tiene la ventaja de cortar al hilo, al tronce

con un espesor de 300mm de esta manera se puede hacer combina nación de hojas para

realizar cortes curvos.

Para ello se debe tomar una serie de precauciones la hora de utilizar la maquinaria se

debe revisar que se encuentre conectado la extracción de virutas antes de poner en

funcionamiento, también se debe ajustar la madera a cortar.

No se debe acercar las manos a la hoja de sierra, cuando este acabándose el corte se utiliza

un listón de madera para empujar la pieza.

Se debe sustituir la sierra cuando se note que ya está en mal estado antes que se rompa.

18

Cepilladora y Regruesadora

Esta máquina la utilizan para realizar un plano detallado y perfecto, principalmente se

realiza una cara y un canto a escuadra, luego de este proceso se realizan planos paralelos a

estos se lo realiza en la regruesadora ambas máquinas son similares con una única

diferencia que una tiene en el eje dos cuchillas entre dos mitades de la mesa, mientras que

la otra la tiene encima de la mesa.

Medidas de precaución que debe de tomar

Tener la debida precaución al cambiar las cuchillas.

No cepillar las piezas que tengan poco longitud y espesor.

No se debe poner los dedos detrás de las piezas.

Compresor de aire Industrial

Este se utiliza para pintar a presión.

Sierra de disco

Esta máquina tiene una gran ventaja al realizar cortes de hilo, esto debido a que la sierra

tiene un grosor de 4mm de espesor y están provistas de dientes, las cuales cortan

fácilmente, no puede cortar en curva, ni cortar espesores mayores a 70mm.

Medidas de seguridad

Inspeccionar la máquina antes de utilizar

No ajustar nada de las piezas cundo la máquina esté en funcionamiento

19

Trazadora

Es una máquina con un disco de corte en troce la cual permite por su velocidad hacer cortes

limpios y precisos.

2.1.19. Máquinas portátiles

Taladro

El cual sirve para hacer agujeros y sea más fácil la instalación de los diferentes materiales

hechos de madera.

2.2. Marco Conceptual

2.2.1. Identificación y conceptualización de los términos básicos y variables de la

investigación

En esta fase de estudio se debe detallar términos y conceptos que

están claramente conectados con el estudio, principalmente aquellos que tienen

connotaciones científicas y complejas al desplegar el argumento de búsqueda se

fundamenta principalmente en términos de marketing y de áreas administrativas de la

compañía.

2.2.2. Mercado

Es un grupo de compradores y vendedores de un determinado bien o servicio. Los

compradores determinan conjuntamente la demanda del producto, y los vendedores, la

oferta. (Principios de Economía, sf)

Es un conjunto de transacciones de proceso del sector elegido por una empresa con el fin

de introducir un producto para que sea ofertado, generando satisfacción en el consumidor.

20

2.2.3. Consumidor

Según (ARMSTRONG, 2008) El consumidor usa la información para llegar a una serie

de opciones finales de marca definiciones características:

Los consumidores son más racionales y desconfiados.

Meditan más la compra y usan, por ejemplo, internet para informarse y

comparar, en busca de una mejor relación calidad precio.

Es una persona que consume bienes o servicios según las necesidades que los

proveedores ponen a disposición para satisfacer la necesidad demandada en el mercado y el

crecimiento económico de la empresa.

2.2.4. Ventas

Define la venta como "el proceso personal o impersonal por el que el vendedor

comprueba activa y satisface las necesidades del comprador para el mutuo y continuo

beneficio de ambos (del vendedor y el comprador). Según (Asociation, 2016)

Ventas es la acción que se genera de vender, a través de diferentes técnicas comerciales

algún, producto o servicio que permita al consumidor satisfacer sus necesidades.

2.2.5. Estrategias comerciales

Son herramientas para perfeccionar la misión de los procesos internos y

organizacionales a fin de generar un valor agregado al producto.

2.2.6. Redes sociales

Es un término originado por la comunicación siendo un conjunto de individuos, grupos,

comunidades y organizaciones vinculados unos a otros a través de relaciones sociales.

21

2.2.7. Publicidad

La publicidad es una forma pagada de comunicación impersonal que se trasmite a los

consumidores a través de medios masivos como televisión, radio, periódico, revistas, correo

directo, vehículos de transportación masiva y exhibidores exteriores. (Pride, sf)

Es una manera de información que intenta hacer crecer el consumo de nuevos producto y

servicios, insertar una nueva marca o producto dentro del mercado de consumo, mejorar la

imagen de una marca o reposicionar en la mente del consumidor.

2.2.8. Rentabilidad

Es la relación actual entre los beneficios que proporcionan un determinado negoció el

cual interviene materiales, recursos humanos y los recursos financieros por lo cual el único

objetivo es obtener rentabilidad.

2.2.9. Política empresarial

Es una de las vías para hacer operativa la estrategia, es un recurso muy útil ya que

permite comunicarse de forma explícita para la toma de decisiones en la compañía.

2.2.10. Competitivo

Es capaz de competir con otros que aspiran a un mismo objetivo o a la superioridad de algo.

2.2.11. Eficacia

Es la capacidad de conseguir el efecto que espera o se desea ir tras la elaboración de una

acción.

2.2.12. Eficaz

Es algo o alguien que tiene eficacia es decir que tiene la capacidad de alcanzar un objetivo

o propósito que produce el efecto esperado.

22

2.2.13. Ética

Es la necesidad segura del ser humano que lo debe trasladar a su beneficio personal el

compromiso que se logra con uno mismo.

2.2.14. Análisis FODA

FODA es una abreviatura conformada por las primeras letras de las palabras Fortalezas,

Oportunidades, Debilidades y Amenazas (en inglés SWOT: Strenghts, Weaknesses,

Oportunities, Threats). (Esteban, 2016)

De entre estas cuatro variables, las fortalezas como debilidades representan a las partes

internas de la empresa, por lo que es indispensable actuar concisamente sobre estas.

Mientras que en, las oportunidades y las amenazas son el lado externas de la compañía, por

lo que resulta muy complicado el poder modificarlas.

Estrategias

Conjunto de acciones planificadas, que son diseñadas para facilitar la toma de decisiones

y orientadas a alcanzar un determinado resultado. Estrategia implica planeamiento de los

pasos a seguir poniendo en práctica la inteligencia, generalmente basada en un determinado

acervo doctrinal cuyo fin es conseguir un objetivo. (S/F, 2018)

Tipos y clasificación de la madera.

La madera es una sustancia que se encuentra en el tronco de un árbol. Este material se

obtiene de la parte del tronco que está debajo de la corteza. Durante miles de años, la

madera se ha utilizado como combustible y como material de construcción, ya que se

obtiene de árboles y arbustos que presentan una estructura fibrilar, por ello se utiliza para

grandes áreas como la construcción. La madera fue uno de los materiales primeramente

utilizados por el hombre.

23

Clases de madera utilizada por la empresa “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo”

Roble: Es de color pardo amarillento. Es una de las mejores maderas que se conocen;

muy resistentes y duraderos. Se utiliza en muebles de calidad.

Eucalipto: El Eucalipto es un árbol cuyas hojas tienen un característico y muy agradable

aroma, además de una serie de propiedades medicinales que lo han llevado a ser

ampliamente usado por personas que padecen problemas respiratorios, así como para la

fabricación de muebles y papel.

MDF: es un material que está hecho del 85% de la fibra de la madera con otros

componentes que lo acompañan como son las resinas sintéticas.

2.3.Marco contextual

“Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo” se encuentra ubicada en la ciudad de

Guayaquil al sur de la ciudad tres cuadras antes del Trinipuerto fundada en el año 1992

por Sr. Francisco Jaramillo de 52 años y su esposa la señora Carmen de Jaramillo, su

principal actividad fabricar y comercializar muebles de sala, dormitorio, juegos de

mesa, sillas para dormitorios, mesas de madera y de MDF con finos acabados entre

otros productos.

Ilustración 1: ''Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo''

24

“Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo” cuenta con un amplio horario de atención

de lunes a viernes de 09H00 a 17H00, la atención al cliente siempre es con el dueño de la

mueblería ya que es el administrador del negocio y por ende pasa la mayoría del tiempo en

la empresa, además estos factores influyen al momento de la compra de productos.

Organigrama de la “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo”

A continuación, se detalla el organigrama

“Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo” cuenta con casi 20 trabajadores que

desempeñan labores diferentes dentro de la mueblería que son 1 administrado el cual es el

propietario, 1 diseñador que es su hija y 18 trabajadores los cuales fabrican los muebles.

2.3.1. Administración y Ventas

Administrador: Propietario de la mueblería el señor Francisco Jaramillo es el encargado

de controlar los niveles dentro de la mueblería, analiza y toma decisiones bajo su propio

criterio.

Diseñador: es la persona que se encargan de diseñar los diferentes tipos de muebles sus

ideas son plasmadas en un papel y hechos a lápiz.

Trabajadores: son los que se encarga de realizar los diferentes modelos los cuales ellos

fabrican y los transportan al lugar de destino al consumidor final.

Ilustración 2: Organigrama de "Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo"

25

Capítulo III

Marco Metodológico

3. Metodología Aplicada

El estudio de caso es una modalidad investigativa que se utiliza ampliamente, con

excelentes resultados desde inicios del siglo XXI, en las ciencias sociales, en especial en la

psicología, la educación, la salud, la sociología, la antropología y, de manera más reciente,

en los campos de la economía y la administración. (Torres B. , 2014)

El trabajo que se realizó se desarrolló mediante un enfoque cualitativo que también es

una vía de investigar sin mediciones numéricas, tomando encuestas, entrevistas,

descripciones, puntos de vista de los investigadores, reconstrucciones los hechos, no

tomando en general la prueba de hipótesis como algo necesario.

La información receptada proviene de fuentes que están relacionadas de una forma

directa con el caso y documentos de carácter lícito que contengan informes sobre el caso de

estudio que se está analizando.

3.1.1. Tipo de investigación

Estudio de caso

El objetivo de los estudios de caso, mejor conocido como el método del caso, es estudiar

en profundidad o en detalle una unidad de análisis específica, tomada de un universo

poblacional y las principales fuentes para la obtención de la información, son las personas

directamente relacionadas con el caso o la unidad de análisis y documentos de toda índole

válidos que contengan información sobre el caso (Torres B. , 2014).

26

El caso de estudio se fundamenta que el objeto de estudio o de análisis es la “Mueblería

y Ebanistería Francisco Jaramillo” ubicada en la ciudad de Guayaquil al sur de la ciudad

antes del trinipuerto, se realizó una investigación de campo donde la fuente de información

fue el propietario de la empresa, que nos proporcionó todo lo necesario y contundente para

continuar con la investigación en la cual se utilizó técnicas, como la observación

estructurada y las entrevistas.

3.1.2. Método de investigación

El método es el conjunto de procedimientos lógicos a través de los cuales se plantean los

problemas científicos y se ponen a prueba las hipótesis o premisa y los instrumentos de

trabajo investigados. El método es un elemento necesario en la ciencia; ya que sin él no

sería fácil demostrar si un argumento es válido.

Los investigadores que utilizan el método cualitativo buscan entender una situación

social como un todo, teniendo en cuenta sus propiedades y su dinámica, realizando una

investigación de campo. (Torres B. , 2014)

En la “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo” se llevó a cabo un estudio de caso a

través de la observación y entrevistas, debido a que se enfoca una investigación cualitativa

y se busca analizar la situación en la que se encuentra la mueblería, realizando

investigaciones de campo como entrevista al dueño de la empresa por lo cual proporcionó

información veraz de lo que es la calidad de trabajo que se realiza en dicha empresa.

27

3.1.4. Métodos del nivel teórico utilizados

Histórico lógico: Con este procedimiento se dan a tratar los distintos antecedentes del

problema que se investiga, para así llegar a la implementación de un plan estratégico de

marketing.

En este caso de nivel teórico se utilizará diversas fuentes de consulta que ayuden a

recaudar toda información concisa y precisa para el posterior desarrollo y a su vez poder

sustentar el presente proyecto de investigación a través de los siguientes medios como son:

Internet

Revistas

Periódicos

Libros

Método Deductivo: Este modelo de método se debe utilizar cuando se inicia de lo

general a lo concreto, esto indica, cómo se procede, cómo está evolucionando el proceso de

ventas y la forma de empírica con la cual está ofreciendo el producto en el mercado y cómo

se desarrolló con esta nueva propuesta.

3.1.5. Técnicas o instrumentos de investigación

Observación

La observación, como técnica de investigación científica, es un proceso riguroso que

permite conocer, de forma directa, el objeto de estudio para luego describir y analizar

situaciones sobre la realidad estudiada. (Torres B. , 2014)

Se realizó algunas visitas a la mueblería para recopilar toda la información necesaria

para el caso de estudio, se visitó las instalaciones de la “Mueblería y Ebanistería Francisco

Jaramillo”, por lo cual el propietario Francisco Jaramillo permitió conocer mediante la

28

observación directa de las cosas que ocurren internamente en la Mueblería y Ebanistería

para continuar con la investigación, el lugar se encuentra adecuado, entre otras situaciones

positivas.

Entrevista

La entrevista es una técnica que consiste en recoger información mediante un proceso

directo de comunicación entre entrevistador y entrevistado, en el cual el entrevistado

responde a cuestiones, previamente diseñadas en función de las dimensiones que se

pretenden estudiar, planteadas por el entrevistador. (Bernal Torres, 2014)

La Entrevista está formada por diversas preguntas abiertas para lograr intercambiar

diversa información. Para esto se eligió al administrador de la empresa “Mueblería y

Ebanistería Francisco Jaramillo” el cual tiene el entendimiento y la pericia del ambiente de

la compañía, de lo cual se obtuvo declaración verdadera y relevante con una mejor visión

para poder analizar la investigación.

3.1.6. Premisa

Si se propone un plan de marketing, entonces se podrá incrementar las ventas en la

empresa “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo”.

3.1.6.1. Variables

Variable independiente

Plan de marketing

Variable dependiente

Incremento de las ventas

29

3.2.6.2. Novedades de lo que se investiga

El plan estratégico de marketing es una herramienta esencial y de vital escala en una

compañía, la cual proporciona formas innovadoras de promoción de los productos de un

modo competitivo, teniendo en cuenta el plan estratégico de marketing, a través de las

distintas página web; estas alternativas tienen como intención que la compañía consiga un

desarrollo mercantil eficaz, y que ayude a atraer nuevos compradores y abarcar nuevos

mercados.

El impacto que se reflejó para la empresa “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo”

encaminado en el área de ventas será beneficioso por lo que incrementaran las ventas al

aplicar el Plan estratégico de Marketing. Además, brinda la confianza de abrirse hacia

nuevos mercados para la atracción de nuevos clientes.

El actual proyecto de investigación es práctico, ya que, con el refuerzo de un Plan de

Marketing se aumentará el nivel de ventas de la empresa.

Tabla 1:

Matriz de variables

Variable

Independiente Dimensiones Instrumentos

Plan de

marketing

Diagnóstico de los puntos fuertes y

débiles de la

empresa.

Entrevista al gerente de la

empresa

Determinar qué estrategias, brindara

más oportunidades para tener mejores

posibilidades de ventas.


empresa

Variable

Dependiente Dimensiones Instrumentos

Incremento de las

ventas

Análisis de mercado, usando las 5

fuerzas de Porter, FODA.


empresa

Nota: Matriz de construcción del proyecto en base a las variables de la investigación.

30

3.1.7. Diagnóstico y resultado

Entrevista dirigida al propietario de la empresa “Mueblería y Ebanistería Francisco

Jaramillo”

Se realizó la entrevista al Señor Francisco Jaramillo, entrevista conformada por ocho

preguntas abiertas.

1. ¿Cuándo y cómo se inició su propio negocio?

En el año 1993 se inició la idea de emprender la actividad comercial con la fabricación y

venta de muebles de todo tipo para el hogar.

¿Elabora algún tipo de publicidad y promociones de sus productos fabricados?

La empresa no cuenta con un plan de marketing para el desarrollo de la publicidad y

promoción.

2. ¿Usted considera que los productos que usted ofrece son de alta calidad a

diferencia de mayoría de competidores?

Las líneas de productos son de alta calidad debido a que se proveen de materia prima de

primera para garantizar la fabricación de muebles que cumplan con las expectativas de los

clientes.

3. ¿Está satisfecho con las utilidades que le está generando su negocio en estos

momentos?

En si no, porque los índices en las ventas han bajado ya sea a nivel general por la baja

economía que está pasando el país, pero en sí, se espera que mejore.

4. ¿Cuenta con una estrategia que le permita aumentar las ventas en los próximos

años?

La estrategia que manejamos actualmente es el buen trato a los clientes para que así la

persona emita un comentario positivo de la empresa y la voz corra a demás personas, igual

31

tratamos de darle la razón al cliente que observe, toque los muebles, pregunte por ellos,

entre otras situaciones.

5. ¿Qué tiempo se demoraría en la elaboración de un mueble elaborado solo de

madera pura?

Se demoraría de 6 a 10 días más por el tratado, cuidado de la madera y los acabados del

mueble, una vez ya terminado el producto.

6. ¿Qué tiempo se demoraría en la elaboración de un mueble elaborado solo

MDF?

El proceso de elaboración de un mueble a base de MDF es un poco más fácil ya que es

un material flexible al momento de manejar, se pueden realizar muchas más cosas

arqueados y molduras con este material.

7. ¿Le gustaría renovar la táctica de promocionar sus productos?

Sí, me gustaría debido a que se percibe un decaimiento en cuanto a ventas y es una

manera viable para mostrar la variedad de producto que se ofrece.

8. ¿Usted invertiría su dinero en un plan de marketing, en publicidad y folletos

para promocionar sus productos?

Sí, haría uso de recursos financieros para la innovación y rediseñar y así poder acaparar

futuros clientes potenciales.

32

3.1.7.1. Análisis de la observación

Se realizó varias visitas y se pudo observar que la mueblería y ebanistería cuenta con

una infraestructura en buenas condiciones, el lugar es muy ameno con varios productos que

llaman la atención de cualquier persona, buena atención por parte de los colaboradores,

equipos con muy buen uso tecnológico, correspondiente uso de facturación y por último los

vehículos que movilizan el producto son de un tamaño adecuado para los mismos.

3.1.7.2. Análisis de la entrevista

Por medio de la entrevista realizada al gerente propietario de la empresa “Mueblería y

Ebanistería Francisco Jaramillo”, se informa como inicio su negocio y a qué público y

mercado está dirigido en el lapso de este tiempo.

Se investigó si la empresa constaba con un plan de marketing, si estaba satisfecho con

las utilidades, cuáles venían siendo sus metas al primer instante de promocionar su

producto, también se consultó que mecanismo utilizan en la actualidad para ofrecer los

productos.

Se consultó también en cuanto a los costos y a la competencia como se lo manejaba en el

mercado; además, se interesó en rediseñar sus procesos y agregar originalidad a la manera

de ofrecer sus productos con la única finalidad de adquirir más ventas y un mayor margen

de ganancia

33

CAPÍTULO IV

PROPUESTA

4. Propuesta de solución al problema.

Actualmente es de vital importancia guiar la empresa por medio de tácticas y estrategias

de forma innovadora, realizando un plan de marketing según la posición de la empresa, en

corto y mediano plazo, de esta manera poder resolver los conflictos que tengan en la

empresa, los cuales ponen en peligro la conservación de la misma en el mercado

De acuerdo con los resultados obtenidos de la entrevista realizada y de la observación, se

descubrió algunas falencias en cuanto a la forma de promocionar, y dar a conocer el

producto y que carecen de objetivos y metas claras.

4.1 Tema

Diseño de un plan estratégico de marketing para el incremento de las ventas de la empresa

“Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo” en la ciudad de Guayaquil.

4.1.1. Objetivo general

Diseño de un plan estratégico de marketing para incrementar las ventas de la

empresa “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo” en la ciudad de Guayaquil.

4.1.2. Objetivos específicos

Diagnosticar cual es la situación actual de los procesos de ventas en la “Mueblería y


Evaluar las causas que influyen la declinación en las ventas.

Diseñar un plan estratégico que ayuden a Francisco Jaramillo sea reconocido frente

a sus competidores.

34

4.1.3. Alcance

En esta propuesta se estudian los procesos actuales de marketing de la “Mueblería y

Ebanistería Francisco Jaramillo”. Las estrategias propuestas se plantean de acuerdo con las

falencias que tiene la empresa a continuación, se determinarán los proseos a seguir y los

diferentes recursos a aplicar para su previa ejecución.

4.1.4 Desarrollo de la propuesta y estrategias a implementar.

4.1.4.1. F.O.D.A.

A continuación, se presenta el FODA o análisis de viabilidad que permitió recolectar

información para la propuesta de la estrategia que se emplea en “Mueblería y Ebanistería

Francisco Jaramillo”.

Fortalezas

1.- Materia prima de alta calidad y durabilidad.

2.- Poseen industria propia, no es preciso adquirir los muebles a terceras personas.

3.- Ofrece una atractiva y extensa de garantía que varía según el precio del producto.

4.- Variedad en diseños de los productos.

5.- Buenas relaciones comerciales con sus proveedores de materia prima.

Oportunidades

1.- La ventaja es que las personas priorizan la calidad antes que el precio.

2.- Sitio adecuado y accesible del lugar de venta.

3.- Asistencia a ferias de muebles para exhibir sus productos.

4.- Mercado de gran crecimiento, industria en desarrollo.

5.- Facilidad para la obtención en líneas de crédito (sector bancario, estado).

35

Debilidades

1.- No posee un plan de marketing.

2.- Poco tiempo en el mercado, inexperiencia ante la competencia.

3.- Posee sólo un local comercial para la fabricación de sus muebles.

4.- Carencia de un mapa de procesos.

5.- Falta de publicidad y comunicación.

Amenazas

1.- Productos sustitutos de menor costo (plásticos).

2.- La competencia existente a través de mueblerías ya posicionadas en el mercado como:

Palito, el Bosque, Colineal, entre otras.

3.- Bajo nivel de conocimiento de beneficios y propiedades de las diferentes clases de

maderas.

4.- Productos importados con bajo costo.

5.- Alza de precios de materia prima por la escasez de madera por la protección al medio

ambiente.

36

4.1.5. Análisis de Porter

Rivalidad entre competidores

Aquellas empresas que venden productos similares a “Mueblería y Ebanistería Francisco

Jaramillo”.

Existen competidores pequeños y a su vez grandes como son: Muebles el Bosque,

Mueblería Colonial, Mueblería el Arbolito, Mueblería Palito, entre otras.

Competencia importante por precios y por marcas.

Entrada de nuevos productos.

Ilustración 1: Red Social Facebook de la

Ilustración 3: Fuerza de Porter

Fuente: INFOMIPYME S/F

https://es.wikipedia.org/wiki/Análisis

37

Amenazas de nuevos entrantes o nuevos competidores

Es importante señalar que la barrera de entrada es súper limitada, por lo mismo es

indispensable la innovación en lo que es diseño, dando siempre el primer paso para la

innovación continua del producto.

Poder de negociación con los proveedores

Los proveedores tienen poder cuando tienen la capacidad de aumentar los precios de sus

productos, reducir la calidad de estos y limitar su cantidad vendida. Por esta razón

“Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo” mantiene alianzas estratégicas de

negociación y fidelidad con proveedores nacionales los cuales facilitan las materias primas

de mejor calidad y sin excesos de precios.

Los principales proveedores son:

Edimca Placa Centro

Chaide y Chaide

Pintura Salinas

Hermaprobé

Novopan

Vidriería Santa Rita

Entre otros.

38

Poder de negociación con los competidores y clientes

Los compradores mantienen un determinado poder de negociación frente a los

fabricantes, pudiendo influir en decisiones de precios, funciones del producto, condiciones

de pago, etc., y se deben satisfacer las necesidades y siempre darles la razón. Por esta

razón, “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo” mantiene políticas de negociación

continuas con todos sus clientes, a quienes se les da a conocer la calidad, beneficios precios

y valor añadido de sus productos. Además, los plazos de crédito son negociables al igual

que la forma de pago.

Productos sustitutos

Los productos sustitutos, son aquellos que cumplen la misma función para el mismo

segmento de compradores.

Muebles de acero

Muebles de plástico

39

4.1.6. Matriz F.O.D.A

A continuación, se presenta el FODA o análisis de viabilidad que permitió recolectar información para la propuesta de la estrategia que se emplea

en “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo”.

Tabla 2: Matriz F.O.D.A

Oportunidades 1.- La mayoría de las personas priorizan la calidad antes que el

precio.

2.- Ubicación adecuada y accesible del punto de venta.

3.- Asistencia a ferias de muebles para exhibir sus productos.

4.- Mercado de gran crecimiento, industria en desarrollo.

5.- Facilidad para la obtención en líneas de crédito (sector bancario,

estado).

Amenazas 1.- Productos sustitutos de menor costo (plásticos). 2.- La competencia existente a través de mueblerías ya posicionadas en el mercado como: Palito, el Bosque, Colineal, entre otras. 3.- Bajo nivel de conocimiento de beneficios y propiedades de las diferentes clases de maderas. 4.- Productos importados con bajo costo. 5.- Alce de precios de materia prima.

Fortalezas 1.- Materia prima de alta calidad y durabilidad. 2.- Poseen fábrica propia, no es necesario comprar los muebles a terceras personas. 3.- Ofrece una atractiva y extensa de garantía que varía según el precio del producto. 4.- Variedad en diseños de los productos.

5.- Buenas relaciones comerciales con sus proveedores

de materia prima.

Estrategia 1

Plan de marketing digital.

Las redes sociales (Instagram, Facebook, Twitter) dar a conocer

mediante la página web toda la gama de productos en el cual se

detallarán las características, diseños, precios de cada uno, y también

se brindará información de la empresa y su ubicación.

Estrategia 2 Implementar un plan de marketing y promociones para elevar el

porcentaje de las ventas como el uso de medios impresos para

difundir información de la empresa y diseñar catálogos de

productos dirigido al mercado, ya que se pretende difundir de

manera eficiente los beneficios que traerá consigo la adquisición

de muebles fabricados en la “Mueblería y Ebanistería Francisco

Jaramillo”.

Catálogos Promoción de ventas

Debilidades 1.- No posee un plan de marketing.

2.- Poco tiempo en el mercado, inexperiencia ante la

competencia.

3.- Posee sólo un local comercial para la exhibición de

los muebles.

4.- Carencia de un mapa de procesos.

5.- Falta de publicidad y comunicación.

Estrategia 3 Innovación en la imagen corporativa de la empresa.

Se elaborará una planificación estratégica como la creación de una

misión, visión, valores, un logo y slogan para la empresa y se

diseñará busos para el personal para dar formalidad a la imagen

corporativa.

Estrategia 4

Realizar un diagrama de flujo para la empresa “Mueblería y

Ebanistería Francisco Jaramillo” para la comprensión de las actividades.

Ilustración 4: Matriz F.O.D.A

40

4.2. Propuesta

4.2.1. Marketing digital.

Problema

Por medio de los datos seleccionados se determinó que la empresa no tiene los

suficientes medios para la difusión de información de cualquier producto que ofrezca la -

empresa como son las redes sociales, el no contar con esto es uno de los obstáculos ya que

hoy en día el internet es un medio de comunicación masivo.

Objetivo

La utilización del internet como medio masivo atreves de la creación de páginas de redes

sociales.

Estrategias

Elaboración de redes sociales como lo es Facebook, Twitter e Instagram de la empresa

“Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo”.

Políticas

Observar las actividades a ejecutar en las redes sociales.

Evaluar la eficiencia de las publicidades en el actuar de los clientes.

Responder inmediatamente cualquier inquietud de los clientes en cualquier servicio.

Tener una excelente atención a los clientes.

Tácticas

Difundir a través de las redes sociales de manera masiva las todas las actividades,

promociones, los diferentes productos que tiene la empresa, publicidades

informativas con figuras y diseños que llamen la atención para estimular el mayor

mercado posible frente a los demás competidores,

41

Envió de correo electrónico a los clientes, para mantenerlos informados sobre los

nuevos diseños que tenga la empresa.

Tiempo

Todas las publicidades vía redes sociales se la realicen de lunes a sábados dos veces en

el día la primera en un horario de 10:00 am y la otra será a las 16:00 esto con la única

finalidad de hacer frente a la competencia y así mantener informado a los clientes y los

nuevos productos y promociones.

Recursos

Es importante aprovechar las herramientas para la difusión de información publicitaria,

debido a que cada vez las personas tienen acceso a las redes sociales, con el fin de

interactuar y conocer sobre la oferta dada por diferentes empresas o negocios dedicados a

una actividad comercial.

Para que la empresa pueda llegar a mercados desatendidos en el sector privado o clientes

potenciales a nivel nacional, el uso de las redes sociales representa una herramienta

indispensable e innovadora en cuanto a la aplicación de estrategias de marketing, las que

son más utilizadas son el Facebook e Instagram.

42

Ilustración 5: Red Social Facebook de la empresa.

Ilustración 6: Red Social Instagram de la empresa.

43

Por la creación de páginas en las redes sociales, la empresa puede plasmar información

por medio de fotos e imágenes, respecto a las promociones, ofertas, horarios de atención,

ubicación, contacto, etc. Por ello es importante que la administración aproveche diferentes

estrategias, debido a su tendencia e innovación para que todo negocio o empresa se dé a

conocer dentro de un mercado masivo.

4.2.2. Implementación de un plan de publicidad y promociones para incrementar las

ventas en la empresa “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo”.

Objetivo

Aumentar las ventas a través de la implementación de un plan de publicidad y

promociones.

Estrategias

Buscar medios de información que sean las mejores opciones para invertir en

publicidad.

Crear publicidades que sean recordadas con facilidad por nuestros clientes.

Establecer diferentes promociones llamativas para incitar a los clientes a comprar en

la empresa.

Políticas

Examinar la eficiencia, eficacia de las publicidades y promociones que se realicen en el

proceder de los clientes.

Tácticas:

Uso de medios impresos para difundir información de la empresa.

Promocionar descuentos del 20% para nuevos clientes en la línea de muebles de

sala.

Diseñar catálogos de productos dirigido a potenciales clientes.

44

Tiempo

El descuento por primera compra en línea de muebles de sala se realizará durante

los meses de enero, febrero y mayo.

Los flyers o también llamados volantes serán entregados durante toda la jornada de

trabajo pasando un día, y esto por un mes.

Recursos publicitarios y de promoción

Las volantes son instrumentos publicitarios que se usan con mayor frecuencia, debido a

su bajo costo y facilidad de manipulación, estos comprenden información concreta e

importante del negocio y su oferta económica. Para la empresa “Mueblería y Ebanistería

Francisco Jaramillo” es un medio necesario que nunca ha desarrollado de forma progresiva,

por lo que al implementarlo podrá captar otros clientes al dar información sobre

promociones y descuentos en la compra de líneas de producto.

Para el desarrollo de promociones se proponen las siguientes, de acuerdo con las

necesidades de la empresa y clientes:

Para clientes nuevos al realizar la compra de un producto de la línea de muebles de

sala reciben un descuento de hasta el 20%.

Para el día del padre el 15% de descuento en la línea de muebles para dormitorio.

Por compras superiores a $ 3000,00 se sorteará a finales de año un mueble sillón

gerencial.

Para el Black Friday en noviembre se aplicará el 20% en productos seleccionados.

45

Dentro de este plan de marketing, proponemos aplicar estas herramientas de planificación

estratégica.

4.2.3. Innovación en la imagen corporativa de la empresa “Mueblería y Ebanistería

Francisco Jaramillo”.

Objetivo

Elaborar estrategias para la innovación de la imagen corporativa de la empresa.

Estrategias

Elaborar una misión, visión, valores, slogan y diseñar camisetas para el personal de

la empresa para una innovación de la imagen corporativa.

Política

La empresa “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo” no contaba con una identidad

como parte de los medios para el posicionamiento en el mercado.

Ilustración 7: volante para la promoción de descuentos.

46

Misión - propuesta

“Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo” fabrica y produce muebles de madera y

MDF con la mayor calidad, elegancia y comodidad posible, dando confiabilidad y servicio,

para la satisfacción de los clientes generando valor y desarrollo para la empresa y

empleados”.

Visión – propuesta

“Consolidarnos que en 10 años será la empresa más importante en la producción y

comercialización de muebles de madera y MDF en la ciudad de Guayaquil, estar presentes

en cada hogar satisfaciendo las necesidades de comodidad, calidad y elegancia, ser

reconocidos por la experiencia y contar con personal altamente capacitado y motivado

haciendo uso de la moderna tecnología para efectuar el trabajo de la manera más eficaz”.

Valores corporativos

Calidad

Innovación

Puntualidad

Confianza

Coherencia

Comunicación

Ética profesional

47

Descripción del Logo

Tipografía

Bahnschrift Condensed donde el tamaño de fuente es de 36.

Infografía

Verde: Se vincula con la naturaleza, con la salud, la tranquilidad, la frescura y el

movimiento.

Amarillo: Este color está vinculado al brillo del sol, a la luz y al calor. También se

asocia al optimismo y al descubrimiento.

Naranja: Este color genera una sensación de calidez, alegría, energía, diversión,

riesgo y exuberancia.

Azul: Genera una sensación de confianza, seguridad, dignidad, honestidad y

autoridad.

Ilustración 8: Descripción del Logo “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo”

48

Descripción del Slogan

Tipografía

AR BERKLEY donde el tamaño de fuente es de 28.

Infografía

Amarrillo pastel: este color representa alegría, y optimismo.

Negro: Es técnicamente la ausencia de color. Es poderoso y conjuga autoridad,

elegancia y tradición. Puede ser encontrado en muchos slogans por su peso,

simplicidad y sofisticación.

Imagen del personal

Es importante como parte de la imagen que el personal de la empresa haga uso de

camisetas tipo polo, donde pueda observarse el logo de la empresa y el color de la prenda

represente colores que trascienden del logotipo, a continuación, se puede ilustrar los

detalles y la forma de las camisas.

Ilustración 9: Descripción del Slogan “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo”

49

El uso de la camiseta polo para el personal le permitirá dar una mejor imagen donde es

importante que se establezcan políticas en cuanto a la presentación, donde todos los

empleados llevaran el mismo uniforme, ya que debe darse una buena impresión a los

clientes antiguos y potenciales.

4.2.4. Presupuesto total

El presupuesto de un proyecto es la suma total de dinero asignado con el propósito de

cubrir todos los gastos del proyecto durante un periodo de tiempo específico. El fin de la

gerencia del presupuesto es controlar los costos del proyecto dentro del presupuesto

aprobado y entregar las metas esperadas del proyecto.

La propuesta de un Plan de Marketing tiene un costo total de $ 1.737,00 donde se enfoca

en aumentar la fuerza de ventas, por lo que fue necesario proponer alternativas publicitarias

y promocionales que ayuden a subir el volumen de ventas de la empresa “Mueblería y


Ilustración 10: Camiseta polo para el personal de la empresa.

50

Tabla 3: Presupuesto de la propuesta

Nota: Detalle del presupuesto utilizado para el desarrollo de la propuesta.

Ítems

Costo unitario

Cantidad

Total

Creación de redes sociales

$20,00

1

$20,00

Volantes materiales: Couche

de 115 gramos, Full color lado y lado, A5.

$0,07

2.500

$175,00

Volantes materiales: Bon de 75 gramos, Full color lado y

lado, A5.

$0,06

2.500

$150,00

Diseño e impresión de 500 catálogos full color.

$1,25

250

$312,00

Sorteo del mueble sillón

$250,00

1

$250,00

Misión, visión y valores

$150,00

1

$150,00

Gigantografía de misión y

visión

$20,00

1

$20,00

Diseño del lema, logo de la empresa y camiseta

$350,00

1

$350,00

Camisetas tipo polo color

negras y conchevino, bordado el nombre de la

empresa.

$10,00

6

$60,00

Letrero con estructura: Full color, medida: 3 m x 2 m.

$150,00

1

$150,00

Total

$1.637,00

51

4.2.5 Diagrama de GANT

Ilustración 11 diagrama de GANT de las fases del para realización del presupuesto

52

Conclusiones

A pesar del tiempo que tiene la Mueblería y Ebanistería en el mercado, nunca

diagnosticaron la situación actual en los procesos de ventas y no se preocuparon por

implementar un plan de Marketing que haga énfasis en la comunicación con los clientes.

Luego de realizar el actual análisis de estudio para diseñar un plan estratégico de

marketing para incrementar las ventas en la “Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo”.

se ha determinado las siguientes conclusiones.

Se identificó los problemas relevantes de la empresa como: el bajo rendimiento en las

ventas dado por la falta de aplicación del marketing tradicional para dar a conocer los

productos fabricados y comercializados por la mueblería.

La ventaja competitiva junto con las fortalezas de Mueblería y Ebanistería Francisco

Jaramillo y las oportunidades identificadas que tiene en el mercado, se puede concluir que

con las estrategias y las acciones que se pretende realizar para así alcanzar los objetivos

planteados en el plan de marketing siendo su ventaja asesoría personalizada en decoración

de interiores.

Por medio de esta implementación del Marketing digital dar a conocer el producto y

brindar tips de cuidado que debe tener los muebles, camas, juegos de comedor, entre otros.

Por lo cual el cliente se sienta satisfecho y regrese por la calidad de material e información

brindada.

53

Recomendaciones

Para que las actividades planteadas se puedan cumplir con cabalidad, se implementó el

diagrama de GANT para medir tiempo, costo y organización, es necesario el seguimiento

de cada una de ellas y a su vez intervenir en el control de los resultados, todo esto con la

finalidad de cumplir con los objetivos del plan de marketing.

Para esto se propone un plan de marketing en el cual la empresa dará a conocer los

productos fabricados por la mueblería, así poder incrementar las ventas, obtener una buena

imagen corporativa esperando obtener los resultados esperados.

Se recomienda implementar el marketing digital a través de medios publicitarios que

estén ligadas a captar de forma rápida como lo son las redes sociales que los clientes

queden impactados al ver las imágenes de los productos terminados y los tips que se

brindaran con facilidad de seguir estas páginas.

54

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57

Apéndice

Entrevista dirigida al propietario de la empresa “Mueblería y Ebanistería Francisco

Jaramillo”

1. ¿Cuándo y cómo se inició su propio negocio?

¿Elabora algún tipo de publicidad y promociones de sus productos fabricados?

2. ¿Usted considera que los productos que usted ofrece son de alta calidad a

diferencia de mayoría de competidores?

3. ¿Está satisfecho con las utilidades que le está generando su negocio en estos

momentos?

4. ¿Cuenta con una estrategia que le permita aumentar las ventas en los próximos

años?

5. ¿Qué tiempo se demoraría en la elaboración de un mueble elaborado solo de

madera pura?

6. ¿Qué tiempo se demoraría en la elaboración de un mueble elaborado solo

MDF?

7. ¿Le gustaría renovar la táctica de promocionar sus productos?

8. ¿Usted invertiría su dinero en un plan de marketing, en publicidad y folletos

para promocionar sus productos?

58

Anexos

Maquinaria y materiales que se utilizan para la fabricación de los diferentes

productos que ofrece la mueblería.

RWIN:

Helicoidal

Máquina de bancada (sierra eléctrica)

Ilustración 12: Materiales y Maquinarias

59

Cepilladora y Regruesadora

Compresor de aire Industrial

Sierra de disco


60

Trazadora

Taladro


Obtenido de: https://tobonpedraza10-6.blogspot.com

https://tobonpedraza10-6.blogspot.com/

61

Materiales que se utilizan para la fabricación de los diferentes productos que ofrece la

mueblería.

Madera de Roble

Madera de MDF

Ilustración 15: Madera de roble

Obtenido: https://maderame.com/madera-roble

Ilustración 16: Madera de MDF

Obtenido: https://www.google.com.ec

https://maderame.com/madera-roble

https://www.google.com.ec/

62

Espumas de poliuretano

Espumas chaide y chaide

Ilustración 18: Espumas chaide y chaide

Obtenido:https://www.google.com.ec

Ilustración 17 : Espuma de poliuretano

Obtenido: https://www.google.com.ec



63

Muebles realizados por la Mueblería y Ebanistería Francisco Jaramillo

muebles de dormitorio

Ilustración 19: Muebles de dormitorio

64

Camas de lujo

Ilustración 20: Camas de lujo

65

Juegos de comedor

Ilustración 21: Juegos de comedor

66

muebles de sala

Ilustración 22: Muebles de sala

guayaquil, agosto de 2018repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/34901/1/tesis de...ii lujo, juego de...

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