Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30 y WBS31)Primera publicación: 18 de marzo de 2016

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C O N T E N I D O

Remote Access 1

Descripción general de Remote Access 1

Acceso a la página de ordenadores de Remote Access 1

Configuración de un ordenador para usar Remote Access 3

Descripción general de la configuración de un ordenador para usar Remote Access 3

Instalación del agente de Remote Access 4

Actualización de Remote Access 5

Accesibilidad permanente a un ordenador remoto 5

Conexión a un ordenador remoto 5

Creación de un acceso rápido al ordenador remoto 6

Edición de la descripción de un grupo o un ordenador 6

Administración de una sesión de Remote Access 7

Intercambio de archivos con un ordenador remoto 8

Impresión de un documento remoto en la impresora local 8

Administración de Remote Access 11

Descripción general de la administración de una sesión de Remote Access 11

Inicio y finalización del agente de Remote Access 11

Conexión y desconexión de la red de Remote Access 12

Edición de las preferencias del agente de Remote Access 12

Desinstalación del agente de Remote Access 13

Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30 y WBS31) iii

Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30 y WBS31)iv

Contenido

C A P Í T U L O 1Remote Access

• Descripción general de Remote Access, página 1

• Acceso a la página de ordenadores de Remote Access, página 1

Descripción general de Remote AccessWebEx Remote Access le permite crear una red de ordenadores a los que puede acceder de forma remota, sincostes de instalación compleja ni grandes inversiones en hardware, software y personal técnico. MedianteRemote Access, puede trabajar en varios ordenadores remotos desde cualquier parte del mundo, simplementecon un explorador web, y ofrecer soporte y mantenimiento para los productos de su organización igual quesi estuviera frente a los ordenadores de su empresa.

Durante una sesión de Remote Access, puede realizar las siguientes acciones:

• Ver y controlar los escritorios o las aplicaciones.

• Transferir archivos.

• Imprimir documentos remotos en una impresora situada en su ubicación actual.

• Invitar a la sesión a otros representantes del servicio de soporte o expertos en la materia para que leayuden.

• Enviar mensajes de chat y transferir el control de la sesión a otro representante del servicio de soporte.

• Grabar la sesión.

Acceso a la página de ordenadores de Remote AccessEn esta página, se muestra la lista de grupos y ordenadores que el administrador del sitio le ha asignado. Eladministrador del sitio puede organizar los ordenadores en grupos, que se representan mediante iconos decarpetas en esta página. Por ejemplo, el administrador del sitio puede organizar los ordenadores por cadasucursal de su organización.

Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30 y WBS31) 1

Procedimiento

Paso 1 Inicie sesión en el sitio web de Remote Access con su nombre de usuario y su contraseña.Paso 2 En la barra de navegación de la izquierda, en Proporcionar soporte, haga clic en Remote Access.

Si no ve ningún enlace a Remote Access en la barra de navegación de la izquierda, el administrador del sitiono le ha asignado ningún grupo ni ordenador. Póngase en contacto con él para configurar la página deordenadores de Remote Access.

Paso 3 Para ver un subgrupo o un ordenador concreto, seleccione el icono de carpeta.

Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30 y WBS31)2

Remote AccessAcceso a la página de ordenadores de Remote Access

C A P Í T U L O 2Configuración de un ordenador para usar RemoteAccess

• Descripción general de la configuración de un ordenador para usar Remote Access, página 3

• Instalación del agente de Remote Access, página 4

• Actualización de Remote Access, página 5

• Accesibilidad permanente a un ordenador remoto, página 5

• Conexión a un ordenador remoto, página 5

• Creación de un acceso rápido al ordenador remoto, página 6

• Edición de la descripción de un grupo o un ordenador, página 6

• Administración de una sesión de Remote Access, página 7

• Intercambio de archivos con un ordenador remoto, página 8

• Impresión de un documento remoto en la impresora local, página 8

Descripción general de la configuración de un ordenador parausar Remote Access

La configuración de un ordenador para el acceso remoto implica estos pasos:

• Instalar el agente de Remote Access en ordenadores remotos.

• Iniciar sesión en el sitio web de Remote Access con su ordenador local y, a continuación, conectarse alordenador remoto.

Los ordenadores que aparecen en la página de ordenadores de Remote Access se han configurado paraque se pueda acceder a ellos de forma remota. Puede configurar más ordenadores en cualquier grupo enesta misma página. Antes de instalar el agente de Remote Access, asegúrese de que los ordenadoreslocales y remotos cumplan con los requisitos mínimos del sistema.

Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30 y WBS31) 3

Instalación del agente de Remote AccessPara instalar el agente de Remote Access, es necesario que envíe un mensaje de correo electrónico con unenlace en el que el cliente de una ubicación remota pueda hacer clic para instalar el agente. El cliente debetener acceso al correo electrónico en el ordenador remoto.

Si el sistema o la red de la ubicación remota no le permiten instalar el agente de Remote Access con el asistentede configuración, póngase en contacto con el administrador del sitio.

Procedimiento

Paso 1 En la página de ordenadores de Remote Access, busque el grupo en el que desea configurar el ordenador.Paso 2 En la columna Acciones, seleccione el icono del sobre del grupo.

Aparecerá la ventana Enviar invitación por correo electrónico.

Paso 3 En el cuadro Para, escriba una dirección de correo electrónico a la que el cliente pueda acceder en el ordenadorremoto y, a continuación, seleccione Enviar.El cliente debe seguir estos pasos:

a) En el ordenador remoto, abrir el correo electrónico y seleccionar la URL que aparece en este.b) En la página Configurar Remote Access, seleccionar Configurar Remote Access.

Aparecerá el Asistente para la configuración de Remote Access.c) En el asistente para la configuración, el cliente escribe la información y especifica las opciones en los

siguientes paneles:

• Información de la cuenta: el nombre del ordenador y la URL del sitio web de Remote Access.

De manera predeterminada, el nombre del ordenador es el que creó el administrador de la red en laubicación remota. Una vez se haya configurado un ordenador para acceder de forma remota, tantousted como el cliente pueden cambiar su nombre con el agente de Remote Access en el propioordenador remoto.

Normalmente, el asistente de configuración muestra esta información de manera automática. Acontinuación, seleccione Siguiente.

Si está instalando el agente de Remote Access en un servidor con la autenticación de servidor proxyactivada, el asistente detectará automáticamente el servidor proxy y mostrará un cuadro de diálogoen el que podrá indicar la información del servidor proxy.

• Opciones: las opciones del ordenador al que desea acceder de forma remota. A continuación,seleccione Siguiente.

Las opciones aparecen atenuadas si el administrador del sitio no permite que los clientes orepresentantes del servicio de soporte realicen cambios en la opción.

• Acceso: para acceder a todas las aplicaciones del ordenador remoto, seleccioneEscritorio completo.Para acceder a aplicaciones específicas en el ordenador remoto, seleccioneAñadir y, a continuación,las aplicaciones. A continuación, seleccione Siguiente.

Para seleccionar varias aplicaciones al mismo tiempo, mantenga pulsada la tecla Ctrl mientrasselecciona cada aplicación.

d) En el panel Instalación completa, el cliente debe seleccionar Finalizar para completar la instalación delagente de Remote Access.

Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30 y WBS31)4

Configuración de un ordenador para usar Remote AccessInstalación del agente de Remote Access

El agente de Remote Access se conecta al ordenador remoto en la red de Remote Access.

El icono que indica queWebEx Remote Access está disponible aparecerá en la barra de tareas del ordenadorremoto. El ordenador remoto está representado por el icono del ordenador y aparece en el grupo que haseleccionado. Esto indica que el ordenador está disponible para acceso remoto.

Actualización de Remote AccessEl agente de Remote Access busca actualizaciones automáticamente en la red de Remote Access cada 24horas y, si hay un agente nuevo disponible, lo descarga. Asimismo, busca nuevas versiones y se actualizacada vez que el usuario inicia sesión en el sitio de WebEx.

Accesibilidad permanente a un ordenador remotoPara mantener la accesibilidad de un ordenador remoto, asegúrese de que se cumplan estos criterios.

• El agente de Remote Access se está ejecutando en el ordenador, es decir, el icono de WebEx RemoteAccess aparece en la barra de tareas.

• El ordenador está conectado a Internet.

• El ordenador está conectado a la red de Remote Access, es decir, el icono de WebEx Remote Accessaparece como activado.

• El ordenador no está bloqueado.

El cliente que se encuentre en la ubicación remota puede bloquear el ordenador mediante el icono deWebEx Remote Access de la barra de tareas. Usted no podrá acceder al ordenador de forma remota siel cliente lo bloquea.

Para obtener más información sobre el agente de Remote Access, consulte Administración de RemoteAccess.

Conexión a un ordenador remotoPuede conectarse a varios ordenadores remotos y trabajar en ellos a la vez.

Procedimiento

Paso 1 Inicie sesión en el sitio web de Remote Access.Paso 2 Vaya a la página de ordenadores de Remote Access y seleccione Conectar para conectarse al ordenador al

que quiere acceder de forma remota.Paso 3 Si se han seleccionado aplicaciones a las que acceder de forma remota, primero, seleccione Conectar en el

caso de la aplicación a la que desea acceder.

Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30 y WBS31) 5

Configuración de un ordenador para usar Remote AccessActualización de Remote Access

Después de conectarse al ordenador remoto, podrá seleccionar y administrar varias aplicaciones.

Paso 4 Si aparece el mensaje Esperando aprobación del ordenador remoto, seleccione Aceptar y espere.Para poder continuar, el cliente que se encuentre en la ubicación remota debe otorgarle acceso.

El mensaje Esperando aprobación del ordenador remoto solo aparece si el administrador del sitio o elcliente que configuró el ordenador remoto seleccionan la opción.

Paso 5 Escriba el código de acceso que le dio el administrador del sitio y, a continuación, seleccione Aceptar.Paso 6 Si el administrador del sitio añadió la autenticación telefónica en el proceso de verificación, espere a recibir

una llamada al número que el administrador del sitio especificó y siga las indicaciones.Después de la verificación, aparecerán en su pantalla el escritorio remoto o la aplicación que haya seleccionadoy el panel de control de la sesión. Utilice el menú de comandos del panel de control de la sesión para administrarla sesión de Remote Access.

Paso 7 Haga clic en cualquier punto de la pantalla del ordenador remoto para controlarlo.

Creación de un acceso rápido al ordenador remotoCree un acceso rápido en su escritorio a un ordenador remoto para poder conectarse rápidamente a este sinnecesidad de iniciar sesión en la página de ordenadores de Remote Access.

Procedimiento

Paso 1 En la columnaAcciones de la página de ordenadores de Remote Access, seleccione el icono del acceso rápidodel ordenador al que desea acceder.Después de una breve configuración, el icono de acceso rápido del ordenador aparecerá en su escritorio.

Paso 2 Para conectarse a un ordenador remoto mediante su acceso rápido, haga doble clic en el icono de acceso delescritorio y, a continuación, proporcione el código de acceso y el PIN del teléfono, en caso necesario.

Edición de la descripción de un grupo o un ordenadorProcedimiento

Paso 1 Seleccione la casilla de verificación del ordenador o el grupo que desee editar. Puede editar varios ordenadoreso grupos a la vez seleccionando varias casillas de verificación.Si desea editar las descripciones de todo un grupo, incluidos los subgrupos y los ordenadores, el modo másrápido es abrir la carpeta y, a continuación, seleccionar su casilla de verificación. De este modo, seleccionaautomáticamente todos los subgrupos y los ordenadores.

Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30 y WBS31)6

Configuración de un ordenador para usar Remote AccessCreación de un acceso rápido al ordenador remoto

Paso 2 Seleccione Cambiar descripción.Paso 3 Escriba las nuevas descripciones en los cuadros de texto correspondientes y, a continuación, seleccione

Actualizar.

Administración de una sesión de Remote AccessEn esta sección, se explican las diversas tareas que puede llevar a cabo durante una sesión de Remote Access.Se puede acceder a todas las opciones mediante la flecha hacia abajo del panel de control de la sesión.

Las funciones Chat y Transferir control estarán disponibles en el menú de comandos cuando otro representantedel servicio de soporte entre en la sesión.

Realice estas acciones...Si desea...

Seleccione la flecha del panel de control de la sesión, haga clic en Invitar y, a continuación, elijauna opción.

Invitar a otro representantedel servicio de soporte a unasesión

Seleccione la flecha del panel de control de la sesión, haga clic en Ordenador remoto y, acontinuación, elija una opción.

Controlar un ordenadorremoto

Seleccione la flecha del panel de control de la sesión, haga clic en Seleccionar aplicación, seleccioneuna aplicación y, a continuación, Aceptar.

Controlar varias aplicacionesdurante una sesión

Seleccione la flecha del panel de control de la sesión y haga clic en Chat. Escriba un mensaje,seleccione un usuario y, a continuación, Enviar.

Enviar mensajes de chat aotros representantes delservicio de soporte

Seleccione la flecha del panel de control de la sesión, haga clic en Transferir control. Seleccioneel nombre del usuario y, a continuación, Aceptar.

Transferir el control de lasesión a otro representante delservicio de soporte

Seleccione la flecha del panel de control de la sesión, haga clic en Transferir control. Seleccionesu propio nombre y, a continuación, Aceptar.

Volver a tomar el control dela sesión

Seleccione la flecha del panel de control de la sesión y haga clic en Anotación.Anotar un ordenador remoto

Seleccione la flecha del panel de control de la sesión y haga clic en Iniciar grabación.

Esta opción no aparece si el administrador del sitio ha activado la grabación automática.Nota

Grabar una sesión de RemoteAccess

Seleccione la flecha del panel de control de la sesión, haga clic en Ver y, a continuación, elija unaopción.

Si desea acceder a su ordenador local durante una sesión de Remote Access, seleccione Ajustar aventana o Ventana.

Seleccionar un modo devisualización de pantalla

Seleccione la flecha del panel de control de la sesión, haga clic enModo de color y, a continuación,elija una opción.

Seleccionar un modo de color

Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30 y WBS31) 7

Configuración de un ordenador para usar Remote AccessAdministración de una sesión de Remote Access

Realice estas acciones...Si desea...

Seleccione la flecha del panel de control de la sesión y haga clic en Finalizar sesión de RemoteAccess.

Para garantizar la seguridad del ordenador remoto, realice una de las siguientes acciones antes definalizar la sesión de Remote Access:

• Cierre las aplicaciones que inició durante la sesión de Remote Access.

• Desconéctese del ordenador o bloquéelo. Cuando vuelva a acceder, envíe la combinación deteclas Ctrl+Alt+Supr al ordenador remoto.

• Especifique una contraseña de protector de pantalla y configúrelo para que aparezca despuésde un período de inactividad.

Finalizar una sesión deRemote Access

Intercambio de archivos con un ordenador remotoProcedimiento

Paso 1 Seleccione la flecha hacia abajo del panel de control de la sesión.Paso 2 En el menú que aparece, seleccione Transferir archivo.

Aparecerá la ventana Transferencia de archivos de WebEx. En el panel izquierdo, se muestra el directorio dearchivos del ordenador local. En el panel derecho, se muestra el directorio de archivos del ordenador remoto,que lleva el nombre que especificó al Remote Access en el ordenador.

Paso 3 En el panel de la izquierda o en el de la derecha, abra la carpeta a la que desee transferir los archivos.Paso 4 En el otro panel, seleccione los archivos o las carpetas que desea transferir.Paso 5 Seleccione la flecha hacia la izquierda o hacia la derecha correspondiente para transferir los archivos de un

ordenador a otro.Paso 6 (Opcional) Durante la transferencia, puede seleccionar el icono Detener para pausar la transferencia actual

de inmediato.

Impresión de un documento remoto en la impresora localDurante una sesión de Remote Access, puede abrir un documento en el ordenador remoto e imprimirlo en suubicación actual. Asegúrese de que el administrador del sitio haya activado la opción de impresión remota desu sitio.

Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30 y WBS31)8

Configuración de un ordenador para usar Remote AccessIntercambio de archivos con un ordenador remoto

Con la opción de impresión remota, puede imprimir con precisión un documento remoto, pero es posibleque no tenga mismo formato ni la misma alineación que si se imprimiera directamente con el ordenadorlocal. Por tanto, no utilice esta opción cuando la precisión de la impresión sea fundamental, por ejemplo,si está imprimiendo formularios.

Precaución

Procedimiento

Paso 1 En el ordenador remoto, abra el documento que desee imprimir.Paso 2 Abra las opciones de impresión para que aparezca la lista de impresoras y especifique las opciones de impresión.

Esta lista muestra todas las impresoras disponibles desde el ordenador de Remote Access (el del CSR).

Paso 3 Imprima el documento.

Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30 y WBS31) 9

Configuración de un ordenador para usar Remote AccessImpresión de un documento remoto en la impresora local

Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30 y WBS31)10

Configuración de un ordenador para usar Remote AccessImpresión de un documento remoto en la impresora local

C A P Í T U L O 3Administración de Remote Access

• Descripción general de la administración de una sesión de Remote Access, página 11

• Inicio y finalización del agente de Remote Access, página 11

• Conexión y desconexión de la red de Remote Access, página 12

• Edición de las preferencias del agente de Remote Access, página 12

• Desinstalación del agente de Remote Access, página 13

Descripción general de la administración de una sesión deRemote Access

Tanto usted como los clientes solo pueden administrar el agente de Remote Access desde la ubicación remota.

Cuando inicia el agente de Remote Access en un ordenador remoto, puede administrar Remote Access:conectarse a su red y desconectarse de ella, editar las preferencias del agente de Remote Access y cerrar elagente de Remote Access.

Inicio y finalización del agente de Remote AccessProcedimiento

Paso 1 Para iniciar el agente de Remote Access, en el ordenador remoto, seleccione Inicio > Programas > WebExRemote Access > Agente de Remote Access.

Paso 2 Para cerrar el agente de Remote Access, realice las siguientes acciones:

• En la barra de tareas del ordenador remoto, haga clic con el botón derecho en el icono del agente deRemote Access y, a continuación, seleccione Cerrar el agente de Remote Access.

• Seleccione Sí para confirmar que desea cerrar el agente.

Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30 y WBS31) 11

Una vez haya cerrado el agente de Remote Access en el ordenador remoto, no podrá acceder a este de formaremota hasta que reinicie el agente.

Conexión y desconexión de la red de Remote AccessUna vez haya instalado el agente deWebExRemote Access en un ordenador remoto, este conectará el ordenadorautomáticamente a la red de Remote Access.

Si desconecta el ordenador de la red, deberá conectarlo de nuevo para acceder a él de forma remota.

Procedimiento

Paso 1 Para ello, en la barra de tareas del ordenador remoto, haga clic con el botón derecho en el icono que indicaqueWebEx Remote Access está sin conexión y, a continuación, seleccione Iniciar sesión.El icono de WebEx Remote Access se iluminará e indicará que está disponible.

Paso 2 Para desconectarse de la red de Remote Access, realice lo siguiente:a) En la barra de tareas del ordenador remoto, haga clic con el botón derecho en el icono que indica que

WebEx Remote Access está disponible y, a continuación, seleccione Cerrar sesión.b) Seleccione Sí para confirmar.El icono de WebEx Remote Access aparecerá sin conexión.

Edición de las preferencias del agente de Remote AccessDurante la instalación del agente de Remote Access mediante el asistente de configuración, usted o el clienteespecificaron las preferencias. Ambos pueden cambiarlas siempre que no haya ninguna sesión de RemoteAccess en curso en el ordenador.

Procedimiento

Paso 1 En la barra de tareas del ordenador remoto, haga clic con el botón derecho en el icono del agente de RemoteAccess.

Paso 2 En el menú que aparece, seleccione Preferencias.Aparecerá el cuadro de diálogo de preferencias de WebEx Remote Access.

Paso 3 Puede editar las opciones de cualquiera de las siguientes pestañas:

• Cuenta: le permite cambiar el nombre del ordenador remoto.

• Opciones: le permite activar o desactivar las opciones. Estas opciones se aplicarán una vez acceda alordenador de forma remota.

Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30 y WBS31)12

Administración de Remote AccessConexión y desconexión de la red de Remote Access

• Acceso: le permite añadir el escritorio o las aplicaciones a los que quiera acceder, así como quitarlos.

Paso 4 Seleccione Aplicar para guardar los cambios.Paso 5 Seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo.

Desinstalación del agente de Remote AccessTanto usted como su cliente pueden desinstalar el agente de Remote Access del ordenador remoto.

Procedimiento

Paso 1 En el ordenador remoto, seleccione Inicio > Programas > WebEx Remote Access > Desinstalar el agentede Remote Access.

Paso 2 Seleccione Sí para confirmar la acción.Paso 3 En el cuadro de diálogo que aparece, seleccione Agente de Remote Access y, a continuación, Desinstalar.Paso 4 Seleccione Finalizar.Paso 5 Reinicie el ordenador para completar el proceso de desinstalación del agente de Remote Access.

Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30 y WBS31) 13

Administración de Remote AccessDesinstalación del agente de Remote Access

Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30 y WBS31)14

Administración de Remote AccessDesinstalación del agente de Remote Access