gtm - ptt public company limited · 5.1 ความผูกพันของบ...

GGTTMM

รางวลคณภาพแหงชาต เพอองคกรทเปนเลศ 2553 หนา i

สารบญ ตาราง Figure ii คายอและคานยาม ix P โครงรางองคกร P1 ลกษณะองคกร 1 P2 สภาวการณองคกร 4 1 การนาองคกร 1.1 การนาองคกรโดยผนาระดบสง 8 1.2 การกากบดแลและความรบผดชอบตอสงคมในภาพใหญ 15 2 การวางแผนเชงกลยทธ 2.1 การจดทากลยทธ 21 2.2 การถายทอดกลยทธเพอนาไปปฏบต 27 3 การมงเนนลกคา 3.1 ความผกพนของลกคา 31 3.2 เสยงของลกคา 35 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร 4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการดาเนนการขององคกร 41 4.2 การจดการสารสนเทศ ความร และเทคโนโลยสารสนเทศ 45 5 การมงเนนบคลากร 5.1 ความผกพนของบคลากร 51 5.2 สภาพแวดลอมของบคลากร 58 6 การจดการกระบวนการ 6.1 ระบบงาน 64 6.2 กระบวนการทางาน 68 7 ผลลพธ 7.1 ผลลพธดานผลตภณฑ 73 7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา 77 7.3 ผลลพธดานการเงนและตลาด 82 7.4 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร 87 7.5 ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการ 91 7.6 ผลลพธดานการนาองคกร 95

GGTTMM

รางวลคณภาพแหงชาต เพอองคกรทเปนเลศ 2553 หนา ii

ตาราง Figure Figure A โครงสรางการบรหารงาน GTM xxxi Figure P1A โครงสรางระบบทอสงกาซธรรมชาต 1 Figure P1B วสยทศน พนธกจ และวฒนธรรมองคกร 2 Figure P1C ปจจยสาคญทจงใจใหผกพนเพอบรรลพนธกจ 2 Figure P1D เทคโนโลย อปกรณ และระบบการสอสาร 3 Figure P1E กฎหมาย ระเบยบ และขอบงคบ 3 Figure P1F ความตองการ และความคาดหวงของกลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยทสาคญ 4 Figure P1G บทบาทของผสงมอบ และคความรวมมอทสาคญ และความตองการทสาคญขององคกร 5 Figure P2A ความไดเปรยบ และความทาทายเชงกลยทธ 6 Figure P2B ขอมลเชงเปรยบเทยบ และเชงแขงขน 6 Figure P2C GTM Infinite Loop (วงจรการปรบปรงคณภาพและสรางนวตกรรม) 7 Figure P2D กระบวนการสรางนวตกรรมของ GTM 7 Figure 1.1A Communication Channel 9 Figure 1.1B ผบรหารระดบสงปฏบตตนสะทอนความมงมนตอคานยม 10 Figure 1.1C การปฏบตตามกฎหมาย และจรยธรรม 10 Figure 1.1D Leadership System 11 Figure 1.1E Empowerment to Employee 12 Figure 1.1F คณะกรรมการ Cross Functional Team 13 Figure 1.1G Leader Action 14 Figure 1.2A คณะกรรมการธรรมาภบาล 15 Figure 1.2B Internal Audit Infinite Loop 16 Figure 1.2C การประเมนผลคณะกรรมการธรรมาภบาล ปตท. และคณะกรรมการ TMMC 17 Figure 1.2D การดาเนนการจดการผลกระทบและการใชทรพยากร 18 Figure 1.2E กระบวนการ ตววด และเปาประสงคทสาคญเพอใหเปนไปตามกฎหมาย ระเบยบ 19 และขอบงคบ Figure 1.2F เปาประสงคทสาคญเพอจดการความเสยงเกยวกบผลตภณฑ บรการ และการ 19 ปฏบตการ Figure 1.2G ชองทาง และตวชวดดานจรยธรรม 19 Figure 1.2H GTM Community & Societal System 20 Figure 2.1A กระบวนการจดทาแผนกลยทธ แผนการปฏบตและถายทอด 21 Figure 2.1B แผนททางกลยทธ 22 Figure 2.1C GTM Core Competency 23 Figure 2.1D วตถประสงคเชงกลยทธ แผนระยะสน / ระยะยาว และตวชวดหลกของ GTM 25 Figure 2.1E การพฒนากระบวนการวางแผนกลยทธ 24

GGTTMM

รางวลคณภาพแหงชาต เพอองคกรทเปนเลศ 2553 หนา iii

Figure 2.1F การกาหนดวตถประสงคเชงกลยทธ 24 Figure 2.1G Stakeholders Balance Criteria 24 Figure 2.1H ขอมลปอนเขา วธการรวบรวมขอมล และวเคราะหขอมล 26 Figure 2.2A การนากลยทธสการปฏบตของ GTM 27 Figure 2.2B การปรบโครงสราง และจดสรรทรพยากร 28 Figure 2.2C Risk Management Model 28 Figure 2.2D การบรหารความเสยงขององคกร และผรบผดชอบ 28 Figure 2.2E GTM Risk Management System Infinite Loop 29 Figure 2.2F การพฒนาการจดทาแผนปฏบตการและการถายทอดเพอนาไปปฏบต 30 Figure 2.2G ตวชวดผลการดาเนนการ GTM 30 Figure 3.1A การสรางนวตกรรมของผลตภณฑและสนบสนนลกคา 31 Figure 3.1B ตวอยางการพฒนานวตกรรมดานผลตภณฑ และการบรการ 32 Figure 3.1C GTM Customer Support Mechanism 32 Figure 3.1D การพฒนาระบบงานนวตกรรมผลตภณฑ และสนบสนนลกคา 33 Figure 3.1E การสรางวฒนธรรมทมงเนนลกคาของ GTM 33 Figure 3.1F GTM Customer Relation Management 35 Figure 3.1G การพฒนาระบบงานวฒนธรรมดานลกคา และการสรางความสมพนธลกคา 35 Figure 3.2A การรบฟงลกคาและการนาสารสนเทศไปใชประโยชน 36 Figure 3.2B การรบฟงลกคาในอดต ลกคาในอนาคต และลกคาของคแขง 37 และการนาสารสนเทศไปใชประโยชน Figure 3.2C ระบบการจดการขอรองเรยนของลกคา และผมสวนไดสวนเสย 38 Figure 3.2D กระบวนการสารวจความพงพอใจ ความไมพงพอใจ และความผกพนของลกคา 39 Figure 3.2E การใชประโยชนจากสารสนเทศของลกคา ตลาด และผลตภณฑ 40 Figure 3.2F การพฒนาระบบงานการรบฟงลกคาและใชขอมล และการประเมนความพงพอใจลกคา41 Figure 4.1A การวดผลการดาเนนการขององคกร 42 Figure 4.1B ตวชวดดานการเงนทสาคญทงในระยะสนและระยะยาว 42 Figure 4.1C GTM Benchmarking Process 42 Figure 4.1D GTM Management System 43 Figure 4.1E การวเคราะห / ทบทวนผลการดาเนนการ 44 Figure 4.1F ตวอยาง Performance Review 45 Figure 4.1G GTM Priority Grid 44 Figure 4.2A ความพรอมใชงานและการเขาถงของขอมลและสารสนเทศของระบบทอสงกาซฯ 46 Figure 4.2B กระบวนการจดการความร สายงานระบบทอสงกาซฯ 47 Figure 4.2C ชองทางการเรยนรของพนกงาน GTM 48 Figure 4.2D Best Practice Process 48

GGTTMM

รางวลคณภาพแหงชาต เพอองคกรทเปนเลศ 2553 หนา iv

Figure 4.2E การดาเนนการใหระบบสารสนเทศมความเชอถอได 49 Figure 4.2F การดาเนนการใหระบบ Hardware, Software และ Network มความปลอดภย 49 Figure 4.2G การดาเนนการใหทนตอการเปลยนแปลงทางธรกจ 50 Figure 5.1A การพฒนาวธการกาหนดปจจยทมผลตอความผกพนและความพงพอใจ 51 Figure 5.1B กระบวนการสงเสรมคานยม 51 Figure 5.1C Core Values & Behavior 51 Figure 5.1D การบรหารผลปฏบตงานและคาตอบแทน 53 Figure 5.1E GTM Learning System 54 Figure 5.1F ตวอยางหลกสตรการพฒนาบคลากร 54 Figure 5.1G รปแบบพฒนาผบรหาร/พนกงานทเปนทางการและไมเปนทางการ 55 Figure 5.1H การพฒนากระบวนการพฒนาบคลากร 55 Figure 5.1I การบรหารสายอาชพ 56 Figure 5.1J Career Mobility Roadmap 57 Figure 5.1K แนวทางการสบทอดตาแหนง 57 Figure 5.1L การพฒนาการบรหารสายอาชพและแผนการสบทอดตาแหนง 57 Figure 5.1M การตรวจประเมนความผกพนและความพงพอใจของบคลากร 58 Figure 5.1N GTM Engagement & Satisfaction Infinite Loop 58 Figure 5.1O ความผกพนของบคลากรกบผลลพธทางธรกจ 58 Figure 5.2A กระบวนการวางแผนอตรากาลง 59 Figure 5.2B การพฒนาแนวทางการพฒนาขดความสามารถ และอตรากาลง 59 Figure 5.2C กระบวนการสรรหา 60 Figure 5.2D กระบวนการจดการบรหารความปลอดภยและความมนคง 62 Figure 5.2E กระบวนการจดการดานความปลอดภย อาชวอนามยและสงแวดลอม 62 Figure 5.2F ตวชวดและเปาหมายดานความปลอดภย อาชวอนามยและสงแวดลอม 63 Figure 5.2G สวสดการและสทธประโยชนสาหรบพนกงานและผบรหาร 63 Figure 5.2H การพฒนา นโยบาย สวสดการ และสทธประโยชน 63 Figure 6.1A GTM Work System Design & Innovate 64 Figure 6.1B GTM Regional Work System 64 Figure 6.1C TPM-GTM Organization 64 Figure 6.1D การออกแบบและสรางนวตกรรมกระบวนการใหม 65 Figure 6.1E กระบวนการสาคญของ GTM 66 Figure 6.1 F กระบวนการสนบสนนของ GTM 66 Figure 6.1 G การเตรยมพรอมรบมอภยพบต และภาวะฉกเฉนในกระบวนการหลก 67 Figure 6.1 H แสดงขนตอนการดาเนนการควบคม ระงบเหต และฟนฟ สถานการณฉกเฉนระบบ 67 ทอสงกาซฯ

GGTTMM

รางวลคณภาพแหงชาต เพอองคกรทเปนเลศ 2553 หนา v

Figure 6.2A การประมวลผลกระบวนการทางานดวยระบบสารสนเทศ 70 Figure 6.2B GTM Loss Elimination and Prevention System 71 Figure 6.2C GTM Improvement System 72 Figure 6.2D GTM Infinite Loop Description 72 Figure 6.2E ตวอยางการพฒนาและนวตกรรมกระบวนการทางาน 73 Figure 7.1A Gas Delivered Performance แยกตามกลมลกคา 73 Figure 7.1B Gas Delivered Performance แยกตามกลมลกคาฝงตะวนออก 73 Figure 7.1C Gas Delivered Performance แยกตามกลมลกคาฝงตะวนตก 74 Figure 7.1D Delivered Gas Volume & Pipeline Capacity แยกตามกลมลกคา 74 Figure 7.1E จานวนการเกด Gas Quality Defect ของกลมลกคารายใหญ 75 Figure 7.1F จานวนการเกด Gas Quality Defect ของกลมลกคาอตสาหกรรม 75 Figure 7.1G Gas Quality Defect per Pipeline Length 75 Figure 7.1H Gas Quality Defect per Gas Flow (ppm) 75 Figure 7.1I Pipeline Failure Rate 76 Figure 7.1J Pipeline Reliability แยกตามกลมลกคา 76 Figure 7.1K Pipeline Reliability แยกตามกลมลกคาฝงตะวนออก 76 Figure 7.1L Pipeline Reliability แยกตามกลมลกคาฝงตะวนตก 76 Figure 7.1M Pipeline Integrity Management System (PIMS) Ranking compared 76 with World’s Company Figure 7.1N Customer Bills Accurate แยกตามกลมลกคา 76 Figure 7.1O Customer Billing On Time แยกตามกลมลกคา 76 Figure 7.2A ความพงพอใจโดยรวมตอคณภาพกาซธรรมชาต แยกตามกลมลกคา 77 Figure 7.2B ความพงพอใจตอคณภาพกาซธรรมชาตแตละดาน กลมลกคารายใหญ 77 Figure 7.2C ความพงพอใจตอคณภาพกาซธรรมชาตแตละดาน กลมลกคาอตสาหกรรม 77 Figure 7.2D ความพงพอใจตอการจดสงกาซฯ ใหลกคาอยางตอเนอง 77 Figure 7.2E ความพงพอใจตอการบรการดานการซอมบารงอยางสมาเสมอ กลมลกคารายใหญ 78 Figure 7.2F ความพงพอใจตอการบรการดานการซอมบารงอยางสมาเสมอ กลมลกคาอตสาหกรรม 78 Figure 7.2G ความพงพอใจตอการวางบลทถกตองและตรงเวลา กลมลกคารายใหญ 78 Figure 7.2H ความพงพอใจตอการวางบลทถกตองและตรงเวลา กลมลกคาอตสาหกรรม 78 Figure 7.2I ความพงพอใจโดยรวมตอคณภาพการบรการ แยกตามกลมลกคา 79 Figure 7.2J ความพงพอใจตอคณภาพการบรการแตละดาน กลมลกคารายใหญ 79 Figure 7.2K ความพงพอใจตอคณภาพการบรการแตละดาน กลมลกคาอตสาหกรรม 79 Figure 7.2L ความพงพอใจโดยรวมตอระบบเอกสารเรยกเกบเงน (Invoice) แยกตามกลมลกคา 79 Figure 7.2M ความพงพอใจโดยรวมตอระบบเอกสารใบเสรจรบเงน ใบกากบภาษ และวธการ 79 ชาระเงน แยกตามกลมลกคา

GGTTMM

รางวลคณภาพแหงชาต เพอองคกรทเปนเลศ 2553 หนา vi

Figure 7.2N ความพงพอใจโดยรวมตอระบบการรบขอรองเรยนและแกไขปญหา แยกตามกลมลกคา 79 Figure 7.2O ความพงพอใจโดยรวมตอระบบการรบขอรองเรยนและแกไขปญหา กลมลกคารายใหญ 79 Figure 7.2P ความพงพอใจโดยรวมตอระบบการรบขอรองเรยนและแกไขปญหา 79 กลมลกคาอตสาหกรรม Figure 7.2Q Customer Complain 80 Figure 7.2R ความไมพงพอใจในปจจยตางๆ กลมลกคารายใหญ 80 Figure 7.2S ความไมพงพอใจในปจจยตางๆ กลมลกคาอตสาหกรรม 80 Figure 7.2T % การเขาพบลกคาอตสาหกรรมทมศกยภาพเทยบกบแผน 81 Figure 7.2U ความพงพอใจตอการใหบรการหลงการขาย กลมลกคารายใหญ 81 Figure 7.2V ความพงพอใจตอการใหบรการหลงการขาย กลมลกคาอตสาหกรรม 81 Figure 7.2W % ลกคาตอสญญา 81 Figure 7.2X จานวนลกคาทใชกาซฯ เกน 5 ป 81 Figure 7.2Y ปรมาณการใชกาซฯ เพม ในกลมลกคาทขยายกาลงการผลต 82 Figure 7.3A รายไดคาผานทอธรกจระบบทอสงกาซฯ 82 Figure 7.3B กาไรสทธ (Net Profit) 82 Figure 7.3C คา EBITDA 83 Figure 7.3D Net Profit Margin 83 Figure 7.3E ตนทนตอหนวย ของ GTM 83 Figure 7.3F มลคาสนทรพยสทธ (Net Assets) 84 Figure 7.3G วงจรกระแสเงนสด (Cash Cycle) 85 Figure 7.3H อตราสวนความสามารถในการชาระดอกเบย GTM 85 Figure 7.3I สดสวนกาซธรรมชาตจากพลงงานขนตน 85 Figure 7.3J ปรมาณการสงกาซธรรมชาต แยกตามกลมลกคา 85 Figure 7.3K ปรมาณการใช NGV 86 Figure 7.3L Total Pipeline Capacity 86 Figure 7.3M จานวนลกคาเพมขนในกลมลกคารายใหญ 86 Figure 7.3N จานวนลกคาเพมขนในกลมลกคาอตสาหกรรม 86 Figure 7.4A ความผกพนโดยรวม 87 Figure 7.4B Suggestion and Substandard Results 87 Figure 7.4C Individual KM & OPL 87 Figure 7.4D ความพงพอใจโดยรวม 88 Figure 7.4E ผลสารวจความพงพอใจในดานตาง ๆ ทสาคญ 88 Figure 7.4F จานวนชวโมงอบรมเฉลยของบคลากร 88 Figure 7.4G ผลประเมนทกษะของพนกงาน (Skill Chart) 88 Figure 7.4H ผลประเมน Leadership Competency ผบรหาร 89

GGTTMM

รางวลคณภาพแหงชาต เพอองคกรทเปนเลศ 2553 หนา vii

Figure 7.4I สดสวนของการสรรหาผบรหารทไดจากการสรรหาภายใน 89 Figure 7.4J สดสวนบคลากรกบกรอบอตรากาลง 89 Figure 7.4K จานวน Potential Pool และวทยากรภายใน 89 Figure 7.4L Fill-in Succession Rates 89 Figure 7.4M Retention Rate 89 Figure 7.4N ปรมาณการสงกาซฯ ตอจานวนบคลากร 90 Figure 7.4O รายไดตอจานวนบคลากร 90 Figure 7.4P ผลลพธตวชวดดานสภาพแวดลอมการทางาน ทสอดคลองตามกฎหมาย 90 Figure 7.4Q ชวโมงการอบรมดาน Safety 90 Figure 7.4R Loss Time Injury Frequency (LTIF) 90 Figure 7.4S Fatal Accident Rate (FAR) 91 Figure 7.4T สวสดการคาเชาบานและเงนชวยเหลอการศกษาบตร 91 Figure 7.5A Pipeline Utilization 91 Figure 7.5B Loss Elimination 91 Figure 7.5C % Daily Accumulate Deviation 91 Figure 7.5D Period of Time Recover Unplanned PRP Platform Shutdown 91 Figure 7.5E การซอมระงบเหตฉกเฉนระบบทอบนบก 92 Figure 7.5F การซอมระงบเหตฉกเฉนแทน PRP, ERP 92 Figure 7.5G SCADA Backup Site Transition Time 92 Figure 7.5H Quality Control Results (Heating Value Cpk) 93 Figure 7.5I Energy Balance 92 Figure 7.5J Pipeline PM Effectiveness 93 Figure 7.5K Gas Flow / Fuel 93 Figure 7.5L SCADA Performance 94 Figure 7.5M NG Billing Performance 94 Figure 7.5N Warehouse Response Time 94 Figure 7.5O Spare Parts Dead-Stock 94 Figure 7.5P Innovation Results 94 Figure 7.5Q ตวอยางผลการดาเนนงานตามระบบ TPM 94 Figure 7.6A การบรรลกลยทธ และแผนปฏบตการ 95 Figure 7.6B Leader Action Learning and Development 95 Figure 7.6C รายงานสงผดปกตดานการเงนจากการตรวจประเมน 95 Figure 7.6D ผลการประเมนการนาองคกร 95 Figure 7.6E การคงสถานะการรบรองระบบมาตฐาน 96 Figure 7.6F GTM Achievement Award 96

GGTTMM

รางวลคณภาพแหงชาต เพอองคกรทเปนเลศ 2553 หนา viii

Figure 7.6G ตวชวดดานการปฏบตตามกฎหมาย ระเบยบ ขอบงคบ 96 Figure 7.6H ขอรองเรยนจากชมชน 97 Figure 7.6I ระดบความดงของเสยงในพนททไดรบผลกระทบ 97 Figure 7.6J ขอรองเรยนจากชมชนซาดานสงแวดลอม 97 Figure 7.6K Mercury Content in Eastern Pipeline 2001- May 2010 97 Figure 7.6L ตวชวดทแสดงถงพฤตกรรมทมจรยธรรม 98 Figure 7.6M การประเมนผลระบบการบรหารโดย TRIS 98 Figure 7.6N ผลการประเมนคณะกรรมการ TMMC ประเมนตนเอง 98 Figure 7.6O ความคดเหนพนกงานตอผนาระดบสงและการกากบดแลองคกร 99 Figure 7.6P ตวชวดทแสดงถงการฝาฝนจรยธรรม 99 Figure 7.6Q การหกลนรวไหลของสารเคม 99 Figure 7.6R CO2 Emission 99 Figure 7.6S NGV to Fuel Oil Ratio of GTM 99 Figure 7.6T กจกรรมเพอสงเสรมชมชน 99 Figure 7.6U การเจรญเตบโตกองทนธนาคารพฒนาหมบาน โครงการหมบาน ปตท. พฒนา 99 Figure 7.6V กลมอาชพในโครงการหมบาน ปตท. พฒนา 99 Figure 7.6 W ความพงพอใจชมชน 100 Figure 7.6 X ความพงพอใจของคณะครอาจารยตอโครงการ 5 ส และสงแวดลอม 100 Figure 7.6 Y จานวนผบรหารและพนกงานทมสวนรวมกจกรรมชมชน 100

GGTTMM

รางวลคณภาพแหงชาต เพอองคกรทเปนเลศ 2553 หนา ix

คายอและคานยาม

• 3CEO หมายถง พนธกจหลกของ GTM ประกอบดวย การมงมนสกระบวนการมงเนนลกคาทเปนเลศ (Customer) การมงมนสการควบคมกระบวนการทเปนเลศ (Control) การมงมนรบผดชอบตอสงคมใหเกดความยงยน (Community) การมงมนสกระบวนการพฒนาบคลากรทเปนเลศ (Employee) และการมงมนสการบรหารจดการทรพยากรทเปนเลศ (Optimization)

• 3G หมายถง กจกรรมทปฏบตเพอใหสอดคลองกบสภาพความเปนจรง และสถานการณ ณ ปจจบน ประกอบดวยขอปฏบตและแนวความคดตามหลกความเปนจรง 3 อยาง (หลก 3G) ไดแก พนทจรง สถานทจรง (GENBA) ของจรง (GENBUTSU) สภาพแวดลอมและสถานการณจรงในการปฏบตงาน (GENJITSU)

• 3R หมายถง วธการใชทรพยากรอยางคมคาและรกษาสงแวดลอม ไดแก Reduce, Reuse, และ Recycle

• 5 FORCES หมายถง แรงกดดน 5 ประการ ในการแขงขนทางธรกจ (Porter’s Five Forces) ทมอทธพลอยางมากในการสรางภาวะกดดนทางการแขงขนตอทกองคกรทางธรกจ เปนตวบอกระดบความเขมขนในการแขงขนทองคกร กาลงเผชญอย ปจจยทง 5 คอ คแขง อานาจการตอรองของลกคา อานาจการตอรองของซพพลายเออร ภยคกคามจากคแขงใหมๆ ทเกดขน ภยคกคามจากสนคาทดแทน

• 6-Sigma หมายถง ระดบคณภาพของกระบวนการทยอมใหเกดการสญเสย หรอขอผดพลาด (Defect) ในระบบไดไมเกน 3.4 หนวยในลานหนวย

A

• AAR (After Action Review) หมายถง คาถามเพอการทบทวนหลงการปฏบตงาน หรอประชม

• Access Control หมายถง การควบคมการเขาไปใชงานในระบบงานตางๆ / ควบคมการเขา-ออก

• ADTM (Administrative and Development Committee)หมายถง คณะกรรมการพฒนาระบบการบรหารองคกร เพอมงสกระบวนการจดการทเปนเลศ

• AM (Autonomous Maintenance) หมายถง คณะทางานทรบผดชอบกาหนดแนวทางเพอเนนการมสวนรวมของผใชงานเครองจกรในการบารงรกษาและฟนฟใหเครองจกรกลบมาสสภาวะปกต รวมถงเพมทกษะของ Operator ในการดาเนนงาน TPM

• AMR (Automatic Meter Reading) หมายถง ระบบการอานปรมาณการใชกาซฯ ของลกคาแบบอตโนมต

• Aptitude Test หมายถง การทดสอบ และประเมนทศนคต

• ASME (American Society of Mechanical Engineers) หมายถง มาตรฐานทประกาศโดยสมาคมวศวกรเครองกลแหงประเทศสหรฐอเมรกา

• ASME B31.8 หมายถง มาตรฐานทประกาศโดยสมาคมวศวกรเครองกลแหงประเทศสหรฐอเมรกา เรอง Gas Transmission and Distribution Piping Systems

• ASME B31.3 หมายถง มาตรฐานทประกาศโดยสมาคมวศวกรเครองกลแหงประเทศสหรฐอเมรกา เรอง Pressure Piping

• ASME VIII หมายถง มาตรฐานทประกาศโดยสมาคมวศวกรเครองกลแหงประเทศสหรฐอเมรกา เรอง

GGTTMM

รางวลคณภาพแหงชาต เพอองคกรทเปนเลศ 2553 หนา x

Pressure Vessel

• Awareness หมายถง การอบรมเพอสรางความตระหนกใหกบพนกงานในดานตางๆ เชน ความปลอดภย B

• Backup Route Network หมายถง เครอขายสารองเมอเกดเหตฉกเฉน

• Backup Site หมายถง สถานททตงระบบสารอง กรณเหตฉกเฉนสามารถควบคมระบบไดอยางตอเนอง

• BCF (Billion Cubic Feet) หมายถง หนวยวดปรมาณกาซฯ (พนลานลกบาศกฟต)

• BCM (Business Continuity Management) หมายถง การบรหารจดการความตอเนองทางธรกจ

• Benchmarking Analysis หมายถง การวเคราะหผลของกระบวนการวด และเปรยบเทยบผลตภณฑ การบรการ วธปฏบต และตวชวดกบองคกรอนๆในประเภทธรกจเดยวกน

• Benchmarking หมายถง เปรยบเทยบผลลพธทางผลตภณฑ การบรการ วธปฏบต และตวชวดกบองคกรอนๆในประเภทธรกจเดยวกน

• BICOST หมายถง คานยมของ GTM เดมกอนป 2551 ไดแก การมงเนนผลสมฤทธทางธรกจเปนหลก (Business) การมงมนส Innovative Organization (Innovation) การมงเนนลกคา (Customer) การมความรสกเปนเจาของ (Owner) การเกอหนนสงคม (Society) และจตสานกในการทางานเปนทม (Team)

• BOI (The Board of Investment Thailand) หมายถง สานกงานสงเสรมการลงทนแหงประเทศไทย

• Bottleneck Analysis หมายถง การวเคราะหในจด หรอบรเวณทเปนคอขวดในระบบทอฯ

• Breakdown หมายถง การชารดของอปกรณหรอการทอปกรณไมสามารถดาเนนการไดตามปกต

• BSC (Balanced Scorecard) หมายถง หมายถงระบบการบรหารงานและประเมนผลทวทงองคกร และไมใชเฉพาะเปนระบบการวดผลเพยงอยางเดยว แตจะเปนการกาหนดวสยทศน (Vision) และแผนกลยทธ (Strategic Plan) แลวแปรผลลงไปสทกจดขององคกรเพอใชเปนแนวทางในการดาเนนงานของแตละฝายงานและแตละคน โดยระบบของ Balanced Scorecard จะเปนการจดหาแนวทางแกไขและปรบปรง การดาเนนงาน โดยพจารณาจากผลทเกดขนของกระบวนการทางานภายในองคกร และผลกระทบ จากลกคาภายนอกองคกร มานามาปรบปรงสรางกลยทธใหมประสทธภาพดและประสทธผลดยงขน

• BV3.6 (Block Valve 3.6) หมายถง สถานควบคมความดนกาซฯ ท 3.6

• BV6 (Block Valve 6) หมายถง สถานควบคมความดนกาซฯ ท 6 ตงอยหนาโรงไฟฟาบางปะกง

• BV16 (Block Valve 16) หมายถง สถานควบคมความดนกาซฯ ท 16 ตงอยอ.ลาลกกา จ.ปทมธาน

• BVW1 (Block Valve West 1) หมายถง สถานควบคมความดนกาซฯ ฝงตะวนตกท 1 ตงอย อ. บานอตอง จ.กาญจนบร

• BVW7 (Block Valve West 7) หมายถง สถานควบคมความดนกาซฯ ฝงตะวนตกท 7 ตงอย อ.ไทรโยค จ.กาญจนบร

• BW Report (Business Information Warehouse Report) หมายถง ระบบรายงานขอมลทางธรกจสาหรบผบรหาร

GGTTMM

รางวลคณภาพแหงชาต เพอองคกรทเปนเลศ 2553 หนา xi

C

• C1 (Methane) หมายถง สารประกอบไฮโดรคารบอนทมสวนประกอบคารบอน 1 ตว มขนาดเลกทสด เมอนาไปเผาไหมแลวใหพลงงานความรอน

• C2-C4 (Ethane, Propane และ Butane) หมายถง สารประกอบไฮโดรคารบอนทมคารบอนตงแต 2 ถง 4 ตว เมอนาไปเผาไหมแลวใหพลงงานความรอนสงกวา C1 ทงน C3 และ C4 นยมนาไปผลตเปนกาซ LPG

• CAI (Customer Active Interaction) หมายถง โครงการเพอใหใหลกคาแสดงความคดเหน ขอเสนอแนะ ของแนะนาทมตอ GTM ทาใหเกดการประสานงานระหวางกลมลกคาและพนกงานโดยตรง สามารถแกไขปญหาไดอยางรวดเรวและสามารถตอบสนองความพอใจของลกคา

• Calibrate หมายถง การสอบเทยบเครองมอและอปกรณ

• Capability Cluster หมายถง กลมความชานาญทางดานทรพยากรบคคล

• CAPEX (Capital Expenditures) หมายถง เงนลงทนทบรษทจะตองจายทกๆ ป เพอซอสนทรพยถาวรในการดาเนนงาน (Operating Assets) เขามาใหบรษทสามารถดาเนนกจการตอไปได

• Career Development Model หมายถง รปแบบในการพฒนาตามสายงานอาชพ

• Career Management หมายถง การบรหารสายวชาชพเพอนาไปวางแผนพฒนาพนกงานอยางเปนระบบในระยะยาว

• Career Mobility Roadmap หมายถง เสนทางเดนของความกาวหนาในการทางานของกลมพนกงาน

• Cash Cycle หมายถง วงจรกระแสเงนสด

• Catch Ball หมายถง วธการสรางการสอสารแบบสองทางระหวางผบงคบบญชาและผปฏบตงาน

• Cause-Effect Diagram หมายถง เครองมอประเภทหนง ใชในการวเคราะหปญหา (หนงใน QC 7 tools)

• CCT (Career Counseling Teams) หมายถง กลมทปรกษาประจาสายอาชพเพอกาหนดแนวทางพฒนา และใหคาปรกษาเกยวกบการพฒนาสายอาชพพนกงาน

• CCTV (Close Circuit Television) หมายถง กลองวงจรปด

• C-Day หมายถง การพฒนาคณภาพกาซฯ ใหมคณภาพทดขน

• CFT (Cross Functional Team) หมายถง ระบบการทางานแบบขามหนวยงาน โดยคณะทางาน กลมงาน การประชมระหวางหนวยงาน กลม QC ทจดตงอยางเปนทางการและไมเปนทางการเพอใหเกดการบรณาการ (Integrate) ของงานหรอกจกรรม ใหไปในทศทางเดยวกนอยางมประสทธภาพ

• CFTM (Customer First Transmission Pipeline) หมายถง คณะกรรมการดานลกคา สายงานระบบทอฯ

• CG (Corporate Governance) หมายถง การกากบดแลกจการทด

• CHESS หมายถง บรษท Carigali Hess จากด ทาหนาทสารวจและผลตกาซธรรมชาตบรเวณอาวไทย ในพนทพฒนารวมไทย-มาเลเซย (JDA-A18)

• CHEVRON หมายถง บรษท Chevron Thailand Exploration & Production Co.,Ltd. ทาหนาทสารวจและผลตกาซธรรมชาตบรเวณอาวไทยไดแก แหลงเอราวณ แหลงบรรพต แหลงสตล แหลงฟนาน แหลงไพลน แหลงเบญจมาศ แหลงทานตะวน และแหลงปลาทอง

GGTTMM

รางวลคณภาพแหงชาต เพอองคกรทเปนเลศ 2553 หนา xii

• CHR (Cooperate Human Resource) หมายถง หนวยงาน HR ของปตท. ทดแลระบบ HR ในภาพรวม

• City Gas หมายถง ธรกจกาซฯ ในเมอง เปนนวตกรรมของการใชกาซฯ ในเชงพาณชย โดยกาซธรรมชาตถกจดสงผานระบบทอสงกาซแรงดนตาในเขตเมองอยางรวดเรว และปลอดภย เพอใชเปนเชอเพลงสาหรบภาคอตสาหกรรม พาณชยกรรม ขนสง และครวเรอน

• Class Location หมายถง การแบงระดบขนของทอสงกาซฯ ภายใตเงอนไขทกาหนดเพอความปลอดภยตอระบบทอสงกาซฯ และชมชน

• Cleaning Pig หมายถง อปกรณ (กระสวย) ทาความสะอาดทอสงกาซฯ

• CO2 Removal Unit หมายถง อปกรณแยกกาซคารบอนไดออกไซดออกจากกาซธรรมชาต

• CO2 หมายถง กาซคารบอนไดออกไซด

• Coaching หมายถง หวหนาสอนงานลกนอง

• COACH หมายถง ชอโปรแกรมทใชในระบบการบรหารผลการปฏบตงาน และชวยการกระจาย ตดตามประเมน KPI รวมถงชวยในระบบการพฒนาพนกงาน

• COC (Code of Conduct) หมายถง แนวทางปฏบตทดของ ครอบคลมผมสวนไดสวนเสย ซง ปตท. กาหนดไว 13 แนวทาง

• Competency Model หมายถง รปแบบความรความสามารถและคณลกษณะของแตละสายอาชพ

• Compressor หมายถง อปกรณเพอเพมความดนกาซฯ ในระบบทอสงกาซฯ ทาใหกาซฯ สามารถไปถงลกคาปลายทาง

• Computer Disaster Recovery หมายถง การฟนฟอปกรณคอมพวเตอรหลงจากเกดภยพบต

• Computer Virus หมายถง โปรแกรมทสามารถทาสาเนาตวเองไดและแพรกระจายไปยงเครองตางๆโดยผานทาง host

• Contributor KM หมายถง ผทใหความร และมความเชยวชาญในเชงลกเฉพาะดานของระบบทอสงกาซฯ

• Core Competency หมายถง ความรความสามารถพเศษและคณลกษณะหลกขององคกร

• COP (Community of Practice) หมายถง ชมชนนกปฏบต หรอ ชมชนแหงการเรยนรทรวบรวมกลมคนทมความรความสนใจในเรองเดยวกน

• CP (Cathodic Protection) หมายถง การปองกนการผกรอนบรเวณภายนอกของทอสงกาซฯ โดยใชกระแสไฟฟาเหนยวนา

• CP GPS Current Interrupter หมายถง การปองกนการผกรอนบรเวณภายนอกของทอสงกาซฯ โดยประยกตเขากบระบบ GPS ทาใหสามารถบอกพกดของบรเวณทปองกนการผกรอนไดอยางมประสทธภาพ จดเปนหนงในนวตกรรมท GTM ภาคภมใจ

• Cpk หมายถง คาทบอกถงขดความสามารถการควบคมของกระบวนการ หากกระบวนการสามารถควบคมไดจนทาใหคณภาพอยในระดบ World Class Quality หรอ Six Sigma Quality จะมคา Cpk มากกวา 2

GGTTMM

รางวลคณภาพแหงชาต เพอองคกรทเปนเลศ 2553 หนา xiii

• CPC (Corporate Plan Committee) หมายถง คณะกรรมการแผนวสาหกจ ซงมบทบาทในการเปนคณะกรรมการเทศโนโลยสารสนเทศ ปตท. (ICT Steering Committee ทาหนาทกาหนดนโยบาย มาตรฐานระบบ ICT กลนกรองจดลาดบความสาคญของแผนงาน ดาน ICT ใน ปตท. อกหนาทหนงดวย

• CRM (Customer Relationship Management) หมายถง การจดการเพอสรางความสมพนธกบลกคา

• CSC (Customer Service Center) หมายถง ระบบบรการลกคากาซธรรมชาตกลมลกคารายใหญและกลมลกคาอตสาหกรรม ผาน Website

• CSI (Customer Satisfaction Index) หมายถง ดชนความพงพอใจของลกคา

• CSR (Corporate Social Responsibility) หมายถง ความรบผดชอบตอสงคม

• CSRTM (Corporate Social Responsibility of Transmission Pipeline) หมายถง คณะทางานดาเนนการดานความรบผดชอบตอสงคม มหนาทกาหนดทศทาง เปาหมาย และแผนงานกจกรรมสนบสนนชมชน

• Cut Model หมายถง สอการสอน ทผเรยนสามารถเรยนรรายละเอยดจากแบบจาลองของอปกรณจรง D

• Daily Accumulation Deviation หมายถง ความเบยงเบนสะสมรายวนระหวางแผนการสงกาซฯ และขอมลการสงกาซฯ จรง

• DCM (Design Concept Manual) หมายถง คมอการออกแบบระบบทอและอปกรณของระบบทอสงกาซฯ จดทาโดยสายงาน ผทก. เพอใชเปนมาตรฐานเดยวกนทงระบบ

• DCS (Distributed Control System) หมายถง ระบบควบคมขนาดใหญ ทมเสถยรภาพสงใชในการ Monitoring & Control กระบวนการรบสงกาซฯ ของสถานกาซฯ หรอกระบวนการผลตของโรงแยกกาซฯใหเปนไปอยางตอเนองและปลอดภย

• Development Building Blocks หมายถง การจดทาแผนการพฒนาสาหรบการพฒนาพนกงานใหมความร ความสามารถในการปฏบตงานไดตามวตถประสงคของแผนงาน/โครงการทหนวยงาน/หนวยธรกจกาหนดขน เชน หลกสตรการอบรมภาษาองกฤษ การทา Knowledge Sharing

• DM (Development Management) หมายถง คณะทางานทรบผดชอบกาหนดแนวทางเพอเนนการปองกนการชารดและการบารงรกษาของเครองจกรทตดตงใหมโดยเรยนรจากเครองเดม

E

• EBITDA หมายถง กาไรกอนหกดอกเบย ภาษ คาเสอมราคา และคาตดจาหนาย

• EGAT (Electricity Generating Authority of Thailand) หมายถง การไฟฟาฝายผลตแหงประเทศไทย หรอ กฟผ.

• EIA Monitoring Report (Environmental Impact Assessment Monitoring Report) หมายถง รายงานการตรวจตดตามผลกระทบดานสงแวดลอม

• E-learning หมายถง การเรยนรโดยใชสออเลกโทรนกส มความสะดวก เขาถงไดงาย

• Emission หมายถง การปลอยอากาศเสยออกจากปลองหรออปกรณ

• EMP (Environment Management Program) หมายถง กระบวนการจดการทางสงแวดลอม

GGTTMM

รางวลคณภาพแหงชาต เพอองคกรทเปนเลศ 2553 หนา xiv

• Employee Stock Option หมายถง การใหหนกบพนกงาน เพอสรางความรสกความเปนเจาของ

• Energy Balance หมายถง ความสมดลของคาความรอนจากการรบและสงกาซฯ

• ENIS (Engineering Information System) หมายถง ระบบฐานขอมลทางวศวกรรม

• EQ (Equipment Maintenance) หมายถง การบารงรกษาเครองมอและอปกรณ

• EQM (Equipment Maintenance Team) หมายถง คณะทางานดานการบารงรกษาเครองมอและอปกรณ

• ERP (Erawan Riser Platform) หมายถง แทนพกทอในทะเล อยในบรเวณอาวไทย

• ESS (Employee Self Service) หมายถง โปรแกรมทใชในการชวยในการปฏบตงานสวนบคคล เชน สวสดการ การลา เปนตน

• ESSO หมายถง บรษท Exxon Mobil Production Khorat Inc ทาหนาทสารวจและผลตกาซธรรมชาตบนบกบรเวณแหลงนาพอง จ.ขอนแกน

• ET (Education and Training) หมายถง คณะทางานทรบผดชอบกาหนดแนวทาง เรองการศกษา และอบรม เพมทกษะใหกบพนกงาน ในการดาเนนงาน TPM

• EVP (Executive Vice President) หมายถง ผชวยกรรมการผจดการใหญ F

• FAR (Fatal Accident Rate) หมายถง อตราการเกดอบตเหตถงขนเสยชวต

• FD (Functional Description) หมายถง คาบรรยายขอบเขตความรบผดชอบของหนวยงาน

• FI Pillar หรอ FI (Focus Improvement) หมายถง คณะทางานทรบผดชอบกาหนดแนวทางเรองการปรบปรงกระบวนการทางานเพอลดความสญเสย (Loss) และความสญเปลา (Waste) ทมในระบบ ในการดาเนนงาน TPM

• Fig. (Figure) หมายถง รปภาพ

• FIREWALL หมายถง ระบบหรออปกรณทใชในการปองกนและรกษาความปลอดภยของขอมลและเครอขายคอมพวเตอรภายในองคกร จากผบกรกภายนอกในการขโมย ทาลาย โจมตระบบขอมลและเครอขายคอมพวเตอรขององคกร

G

• GAP (Gap Analysis) หมายถง การวเคราะหหาชองวางของผลกระทบการดาเนนงานเพอใหเกดการปรบปรง

• GC (Gas Control) หมายถง สวนควบคมการสงกาซฯ (คซ.)

• Gas Quality Improvement หมายถง การปรบปรงคณภาพกาซฯ

• GBU (Gas Business Unit) หมายถง หนวยธรกจกาซธรรมชาต หรอ ธกก.

• GBA (Gas Business Area) หมายถง สายงานของธรกจกาซธรรมชาต เชน สายงานระบบทอฯ เปนตน

• GDP (Gross Domestic Product) หมายถง มลคาของสนคาและบรการขนสดทายทผลตขนภายในประเทศในระยะเวลาหนง

GGTTMM

รางวลคณภาพแหงชาต เพอองคกรทเปนเลศ 2553 หนา xv

• GE หมายถง บรษท GE Oil & Gas PII Pipeline Solutions group เปนบรษท Third Party ทประเมน ระบบการบรหารความมนคงสมบรณของระบบทอสงกาซธรรมชาต(Pipeline Integrity Management System) และเปรยบเทยบกบบรษทอนๆ ชนนาทวโลก

• GEO PIG หมายถง อปกรณตรวจสอบรอยบบภายในทอสงกาซฯ และพกดของทอสงกาซฯ

• GHG (Green House Gas) หมายถง กาซเรอนกระจก เปนกาซทมคณสมบตในการดดซบคลนรงสความรอน หรอรงสอนฟาเรดไดด ไดแก กาซคารบอนไดออกไซด (CO2) กาซไนตรสออกไซด (N2O) เปนตน

• GIPC (GTM-Innovation Promotion Committee) หมายถง คณะทางานสงเสรมนวตกรรม สายงานระบบทอสงกาซฯ ปนผผลกดน กระตนใหเกดนวตกรรม คดเลอกเรองทผานตามเกณฑทกาหนด รวมถงเสนอแนะแนวทางการปรบปรงนวตกรรมเพอสามารถขยายผลไปยงพนทอนๆ ไดอยางเหมาะสม เกดการเรยนรรวมกนภายในองคกร

• GIS (Geographic Information System) หมายถง ระบบสารสนเทศภมศาสตร

• GQA (Gas Quality Assurance) หมายถง การวดปรมาณและคณภาพกาซฯ ทถกตอง แมนยาและเปนทยอมรบของทกฝาย เปนหนงใน Core Competency ของ GTM

• GRI Report (The Global Reporting Initiative) หมายถง รายงาน CSR ทเปนทยอมรบในระดบสากล ซงกลายเปนมาตรฐานการจดทารายงานทเปนทยอมรบอยางกวางขวางทวโลก

• GRTM (Gas Real Time Measurement) หมายถง การวดปรมาณและคณภาพกาซฯ แบบ Real Time

• GSP (Gas Separation Plant) หมายถง โรงแยกกาซธรรมชาต กอตงเพอแยกสารประกอบไฮโดรคารบอน C2-C4 ออกจากกาซธรรมชาตและนาไปใชในการผลตกาซ LPG หรอ เปนวตถดบในอตสาหกรรม ปโตรเคมตอไป

• GTM (Gas Transmission Pipeline) หมายถง สายงานระบบทอสงกาซธรรมชาตและมฝายตลาดคาสงกาซธรรมชาต (ตสก.) ทาหนาทจาหนายกาซฯ ใหกลมลกคารายใหญ และฝายตลาดทอจดจาหนายกาซธรรมชาต (ตจก.) ทาหนาทจาหนายกาซฯ ใหกลมลกคาอตสาหกรรม

• GTM Infinite Loop หมายถง วงจรการปรบปรงคณภาพและสรางนวตกรรรม ประกอบดวยวงจรรกษาคณภาพ และวงจรปรบปรงคณภาพ

• GTM Innovation Award หมายถง รางวลท GTM มอบใหพนกงานเพอยกยองชมเชยทคดคนนวตกรรมเพอเพมประสทธภาพ และคณประโยชนให GTM

• GTM QSHE System หมายถง ระบบบรหารงานคณภาพ ความปลอดภย อาชวอนามยและสงแวดลอม

• GTM Soln (GTM Solution) หมายถง คณะกรรมการสายงานระบบทอสงกาซธรรมชาต ประกอบดวยผบรหารระดบสง ไดแก ผทก. ผจ.ฝาย และผจ.สวนขนตรง มหนาทพจารณา ดานกลยทธพรอมตดตามความคบหนาของผลการดาเนนงานทสาคญ รวมทงผลกดนใหเกดการปรบปรงอยางรวดเรว

• GTM-TV หมายถง สอประชาสมพนธในรปของ Multimedia เปนการถายทอดไปยงพนกงานทกศนยเขต H

• H/W (Hardware) หมายถง อปกรณคอมพวเตอร

• H2S (Hydrogen Sulfide หรอ ไฮโดรเจนซลไฟด) หมายถง ปรมาณสารทเจอปนทมอยในกาซฯ

GGTTMM

รางวลคณภาพแหงชาต เพอองคกรทเปนเลศ 2553 หนา xvi

• H2S Non-Regeneration หมายถง ระบบการกาจด H2S ในกาซฯ แบบไมมการปลอย H2S ออกมาผสมในกาซฯ ทขายใหลกคา

• HAZOP (Hazard and Operability Analysis) หมายถง ขนตอนการตรวจสอบการทางานของกระบวนการผลตอยางเปนลาดบดวยการตงคาถามทมแบบแผนในทก ๆ สวนของกระบวนการผลต เพอเปนการคนหาการเบยงเบนไปจากมาตรฐานในการออกแบบทสามารถเกดขนไดและชชดไดวาเหตการณเหลานสามารถนาไปสเหตการณอนตราย

• Helpdesk หมายถง หนวยงานบรการลกคาของ PTTICT

• HESS หมายถง บรษท Amerada Hess (Thailand) จากด ทาหนาทสารวจและผลตกาซธรรมชาตบนบกบรเวณแหลงสนภฮอม จ.อดรธานและขอนแกน

• Hewitt หมายถง บรษท Hewitt Associate เปนบรษททสารวจความพงพอใจ ความผกพนของพนกงาน

• High Score 5S Award หมายถง กลม 5 ส ทมผลการตรวจประเมนพนท 5 ส สงทสด ประจาป

• Hoshin-Kanri หมายถง การถายทอดเปาหมายการดาเนนงานจากผบรหารสพนกงาน ตามการดาเนนงานของ TPM ใน Style JIPM

• Hotline 1540 หมายถง สายดวนของสายงานระบบทอฯ ทบคคลภายนอก เชน ลกคา ชมชน ฯลฯ สามารถตดตอไดตลอด 24 ชวโมง เพอประสานงานดานบรการลกคาและรบแจงเหตฉกเฉนเพอความปลอดภย

• HPO (High Performance Organization) หมายถง องคกรแหงความเปนเลศ

• HR (Human Resource) หมายถง การบรหารทรพยากรบคคล

• HRTM (Human Resource of Transmission Pipeline) หมายถง คณะกรรมการดานบคคลของสายงานระบบทอฯ คณะทางานประกอบดวย ผจ.ฝาย ผจ.สวน และ บตญ.

I

• IA (Interface Agreement) หมายถง ขอตกลงระหวางหนวยงานใน ปตท. เปนขอตกลงแบบไมมสญญา เชน ขอตกลงระหวาง GTM กบ GSP เปนตน

• ICDP (Individual Career Development Plan) หมายถงแผนพฒนาสายอาชพพนกงานกลม Potential Pool

• ICT (PTT ICT Solutions) หมายถง บรษทในเครอปตท. ทใหบรการดานเทคโนโลยสารสนเทศ

• Ideal Value Standard หมายถง คามาตรฐานทแสดงระดบคณภาพของกระบวนการทสากลยอมรบ เชน Zero leak, Zero Accident หรอ 100% Achieve

• IDM (Identity Management) หมายถง ระบบการจดการสทธการเขาถงระบบสารสนเทศ และควบคม Username/Password

• IDP (Individual Development Plan) หมายถง แผนพฒนาพนกงานรายบคคล

• IEEE PC37.1/D1.9 Standard หมายถง มาตรฐานของระบบ SCADA และ Automation Systems

• IMF (International Monetary Fund) หมายถง กองทนการเงนระหวางประเทศ

GGTTMM

รางวลคณภาพแหงชาต เพอองคกรทเปนเลศ 2553 หนา xvii

• Improvement Sheet หมายถง รายงานบนทกการพฒนาปรบปรงงาน

• IND (Industrial) หมายถง กลมลกคาอตสาหกรรม

• Individual KM หมายถง องคความรรายบคคล

• Infinite loop หมายถง กลไกปรบปรงกระบวนการทางานเพอสงผลใหบรรลผลการดาเนนทดอยางตอเนอง ลดความบกพรอง ความแปรปรวนของกระบวนการทางานและเพมประสทธภาพการบรการ ประกอบดวย วงจรรกษาคณภาพ (Sustain Management) และวงจรการปรบปรงคณภาพ (Kaizen and Innovation Management)

• Innovation Organization หมายถง องคกรแหงนวตกรรม

• In-Plant Service หมายถง การใหบรการกบลกคา โดยมงเนนเรองการใหความรเรองความปลอดภยเกยวกบการใชกาซฯ และใหบรการตรวจวดประสทธภาพในการใชเชอเพลงของอปกรณของลกคา

• Integrity หมายถง ความมนคง สมบรณของระบบทอฯ

• Inter. Benchmark (International Benchmark) หมายถง การเทยบเคยงผลการดาเนนงานกบบรษทชนนาของโลกในดานตางๆ

• Internet หมายถง ระบบเครอขายสารสนเทศทใชตดตอไปยงภายนอกองคกร

• Intranet หมายถง ระบบเครอขายสารสนเทศทใชตดตอภายในองคกรเทานน

• Investment Analysis หมายถง การวเคราะหการลงทน คอการวเคราะหทางการเงนเพอตดสนใจลงทน แมวาจะมปจจยทเปนทดน ทน แรงงาน วตถดบและเทคโนโลย แตกตองใชเงนหรอใชงบประมาณในโครงการ และดาเนนการตามกระบวนการผลตใหไดผลผลต(Output) ออกมาตามวตถประสงคและเปาหมายขององคการ

• Invoice หมายถง ใบเรยกเกบเงนคากาซฯจากลกคา

• IOD หมายถง สมาคมสงเสรมสถาบนกรรมการบรษทไทย

• IPP (Independent Power Producer) หมายถง ผผลตไฟฟาอสระ เปนผผลตเอกชนรายใหญ ขายไฟฟาใหการไฟฟาฝายผลต (กฟผ.)

• ISO 14001 หมายถง มาตรฐานระบบการจดการสงแวดลอม

• ISO 20000 หมายถง มาตรฐานบรหารจดการการใหบรการดานเทคโนโลยสารสนเทศ

• ISO 27001 หมายถง มาตรฐานในการจดการดานระบบการรกษาความปลอดภยขอมลองคกร และการปองกนการคกคามจากภายนอกโดยผานกระบวนการจดการความเสยงของมาตรฐาน

• ISO 28001 หมายถง มาตรฐานในการจดการดานระบบระบบการจดการดานการรกษาความปลอดภยหวงโซอปทาน (Security management systems for the supply chain)

• ISO 9001 หมายถง มาตรฐานสาหรบระบบบรหารคณภาพ

• ISO/IEC 17025 หมายถง มาตรฐานหองปฏบตการทดสอบ หรอสอบเทยบ

• ISP (Internet Service Provider) หมายถง ผใหบรการ Internet

GGTTMM

รางวลคณภาพแหงชาต เพอองคกรทเปนเลศ 2553 หนา xviii

• IT (Information Technology) หมายถง เทคโนโลยสารสนเทศในระบบทอสงกาซฯ ไดแก ขอมลจากระบบ SCADA, NG Billing เปนตน

• ITIL (Information Technology Infrastructure Library) หมายถง Best Practices ทใชในการจดการการใหบรการทางดาน IT

J

• JCC (Joint Consultation Committee) หมายถง คณะกรรมการรวมปรกษาหารอประจาพนทเขตชลบร อยธยา ระยอง ขอนแกน ราชบร กรงเทพ สงขลา กาญจนบร และ Offshore ระหวางพนกงานและผบรหารระดบสง เพอใหรบขอรองทกข ความคดเหน ขอรองเรยน จากพนกงานในดานสวสดการ

• JD (Job Description) หมายถง การบรรยายลกษณะงาน ตามความรบผดชอบของพนกงานแตละตาแหนง

• JIPM (Japan Institute for Plant Maintenance) หมายถง สถาบนทใหการรบรอง และใหคาปรกษา ระบบ TPM (Total Productive Maintenance) จากประเทศญปน

• Job Rotation หมายถง การหมนเวยนพนกงานเพอใหเกดการเรยนรงานใหมๆ K

• KAI (Key Activity Index) หมายถง ดชนชวดความสาเรจของ Activity ทสาคญ เพอใชในการประเมนผลประจาปของพนกงาน

• Kaizen and Innovation Management หมายถง วงจรการปรบปรงคณภาพ ประกอบดวย 1. การวเคราะหหาปจจยททาใหเกดขอบกพรอง (Defect) ทแทจรง ในกรณทการแกไขปญหาเบองตนไมเปนตามทคาดหมาย 2. การกาจดหรอลดปจจยททาใหเกดขอบกพรอง(Defect) และ 3. การกาหนดขนตอนการทางานเพอควบคมขอบกพรอง(Defect)

• KF (Key Factor) หมายถง ปจจยสความสาเรจ

• KJ Method หมายถง วธการระดมสมอง รวบรวมความคดจากคนในองคกร หรอผมประสบการณ ซงมชอยอมาจากนกคดชาวญปน Jiro Kawakita

• KM (Knowledge Management) หมายถง การจดการความร

• KM Facilitator หมายถง ผทอานวยความสะดวกในการจดการความร โดยเชอมโยงระหวางผมความร และผตองการความร และนาความรไปใชประโยชน

• Knowledge Sharing หมายถง การแลกเปลยนความรระหวางพนกงานภายในองคกร

• KOGAS หมายถง บรษททประกอบธรกจดานพลงงานในประเทศญปน ซงผลประกอบการป 2552 อยลาดบท 1 ในภมภาคเอเชย

• KPI (Key Performance Index) หมายถง ดชนชวดความสาเรจของงานหลก เพอใชในการประเมนผลประจาปของหนวยงานตางๆ

• KPI Value Tree หมายถง การเชอมโยงการถายทอดดชนชวดความสาเรจของงานหลก จากผบรหารระดบสง ลงส ผจดการฝาย ผจดการสวน หวหนาหนวย ผจดการแผนก และ พนกงาน ตามลาดบ

GGTTMM

รางวลคณภาพแหงชาต เพอองคกรทเปนเลศ 2553 หนา xix

L

• L (Long term) หมายถง แผนงานระยะยาว ระยะเวลา 5 ป

• LD (Leading KPI) หมายถง ตวชวดภายในกระบวนการกอนทการปฏบตการในกระบวนการจะแลวเสรจ

• LG (Lagging KPI) หมายถง ตวชวดทผลการดาเนนการ

• Lotus Note หมายถง โปรแกรมทใชในการจดการระบบเอกสาร ISO ทกระบบ

• LPG (Liquefied Petroleum Gas) หมายถง กาซปโตรเลยมททาใหเปนของเหลวหรอกาซหงตม

• LTIF (Loss Time Index Frequency) หมายถง ความถการเกดอบตเหตจากการทางาน ซงทาใหผประสบเหตบาดเจบหรอเจบปวยถงขนหยดงานไมสามารถมาปฏบตงานในวนถดไป หรอกะการทางานทรบผดชอบตามปกตได โดยใชใบรบรองแพทยลงความเหนใหหยดพกรกษารางกาย เนองจากการประสบอบตเหตดงกลาวประกอบการพจารณา

M

• Makigami หรอ Roll Paper Analysis หมายถง วธในการคนหาความสญเสยทซอนเรนอยในแตละขนตอนของการปฏบตงานตามสภาพทแทจรงในปจจบน ทาใหสามารถปรบปรงกระบวนการทางานในแตละขนตอนของการปฏบตงาน ลดขนตอน และลดรอบเวลาในการทางานในสายสนบสนน

• Manpower หมายถง อตรากาลง

• MB (Million Baht) หมายถง ลานบาท

• Mbps (Megabit per sec) หมายถง ตวของลานบตตอวนาท เปนการวด Bandwidth (การไหลรวมของสารสนเทศในเวลากาหนด) บนตวกลางโทรคมนาคม ชวงของ Bandwidth ขนกบตวกลางและวธการสง

• Measurement & Control System หมายถง ระบบการวดและควบคมในกระบวนการสงกาซฯ

• Mentoring หมายถง ผทไดรบมอบหมายใหเปนพเลยง สอนงานพนกงานใหม

• Mitigation Plan หมายถง แผนงาน/มาตรการรองรบ กรณความเสยงทมโอกาสไมเปนไปตามคาดการณ

• MMscfd (Million standard cubic feet per day) หมายถง หนวยวดปรมาณกาซฯ ทสภาวะมาตรฐาน (ลานลกบาศกฟตตอวน)

• MOC (Management of Change) หมายถง การขอปรบปรงเปลยนแปลง/ตอขยาย ระบบทอสงกาซฯ

• MR (Metering) หมายถง อปกรณการวด ซอขายกาซฯ

• MP Design (Maintenance Prevention Design) หมายถง การออกแบบเครองจกร การออกแบบอปกรณ ระบบทอใหม ทอยบนหลกการของการออกแบบ โดยใชขอมล MP Information เพอลดความผดพลาด ลดปญหาทเคยพบในอดต

• MP Information (Maintenance Prevention Information) หมายถง ขอมลตางๆ ทเกบระหวางการทางาน (ปญหาจากการทางาน ปญหาจากอปกรณ ปญหาตางๆ) เพอเปน Feedback ในการออกแบบกระบวนการ และอปกรณ ครงตอไป

• MRU (Mercury Removal Unit) หมายถง หนวยกาจดปรอททปะปนในกาซฯ

GGTTMM

รางวลคณภาพแหงชาต เพอองคกรทเปนเลศ 2553 หนา xx

• MTBF (Mean Time Between Failure) หมายถง ระยะเวลาเฉลยของอปกรณระหวางการใชงานจนกระทงชารด

• MTTR (Mean Time to Repair) หมายถง ระยะเวลาทใชในการซอมโดยเฉลย ในแตละครง

• Mutual Goal Setting (MGS) หมายถง การกาหนดเปาหมายรวมกน N

• N/A (No Applicable) หมายถง ไมเกยวของ

• Nationalgrid หมายถง บรษทประกอบธรกจประเภทกาซธรรมชาต ในประเทศองกฤษ

• Net Assets หมายถง มลคาทรพยสนสทธ

• NG (Natural Gas) หมายถง กาซธรรมชาต

• NG Billing หมายถง ระบบการเรยกเกบเงนจากการซอ-ขายกาซฯ

• NGV (Natural Gas for Vehicle) หมายถง กาซธรรมชาตทใชเปนเชอเพลงสาหรบยานยนต

• NOx (Nitrogen Oxide) หมายถง ผลจากการเผาไหมกาซธรรมชาต O

• O&M (Operation and Maintenance) หมายถง การปฏบตงานและบารงรกษาทอฯ อปกรณและเครองมอวด

• OC (Operation Center) หมายถง ศนยปฏบตการชลบร

• Offshore Pipeline หมายถง ทอสงกาซฯ ในทะเล

• OGC (Online Gas Chromatograph) หมายถง เครองวดองคประกอบของเนอกาซฯ แบบตอเนอง โดยอตโนมต

• OHSAS 18001 หมายถง มาตรฐานระบบการจดการอาชวอนามยและความปลอดภย

• OI (office Improvement) หมายถง คณะทางานทรบผดชอบกาหนดแนวทางเพอเนนการลดความสญเสยในสานกงาน ลดขนตอนปฏบตงานทไมจาเปน เปน Pillar หนงใน TPM

• OJT (On the Job Training) หมายถง การสอนงานในขณะปฏบตงานเพอเพมทกษะความร

• Onshore Compressor หมายถง อปกรณเพมความดนกาซฯ บนบก

• Onshore Pipeline หมายถง ทอสงกาซฯ บนบก

• OPEX หมายถง คาใชจายในการปฏบตการและบารงรกษา

• OPL (One Point Lesson) หมายถง บทเรยนอยางงายทใชในการถายทอดความร / ทกษะใน 1 หนากระดาษ A4 ซงพนกงานเขยนจากประสบการณการทางาน และถายทอดใหเพอนพนกงานทานอน ทาใหสามารถปฏบตงานไดอยางถกตองและรวดเรว

• Opportunity-Threat Analysis หมายถง การวเคราะหเพอหาโอกาสและความเสยหายทอาจเกดขน

• Organizational/Policy Courses หมายถง หลกสตรตามนโยบายองคกร/ธรกจ

• OS (Operation System) หมายถง ระบบการปฏบตการ

GGTTMM

รางวลคณภาพแหงชาต เพอองคกรทเปนเลศ 2553 หนา xxi

• OSAKA GAS หมายถง บรษททประกอบธรกจดานพลงงานในประเทศญปน ซงผลประกอบการป 2552 อยลาดบท 3 ในภมภาคเอเชย

P

• P/L (Pipeline) หมายถง ทอสงกาซธรรมชาต

• P/L Capacity Enhancement หมายถง การเพมขดความสามารถของระบบทอในการขนสงกาซฯ ตามหลกทางวศวกรรม

• P/L Failure Rate หมายถง อตราของสภาวการณทเกดขนกบทอทาใหไมสามารถจายกาซธรรมชาตได

• P/L Major Check up หมายถง การตรวจสอบ ประเมนระบบทอสงกาซฯ เชงบรณาการ

• P/L Utilization หมายถง การบรหารการใชประโยชนจากทอสงกาซฯ เพอใหเกดประสทธภาพสง

• PA (Performance Agreement) หมายถง ขอตกลงการประเมนผลการดาเนนการประจาป

• Patrolling หมายถง การลาดตระเวนทอสงกาซฯ เพอตรวจสอบสงผดปกต และสภาพแวดลอมบรเวณแนวทอ ทาใหเกดความปลอดภยกบระบบทอสงกาซฯ

• Pay for Performance หมายถง เงนในสวนพเศษทผบรหารพจารณาใหเพมสาหรบพนกงานทมผลงานดเดนในการปฏบตงาน สรางคณประโยชนใหองคกร

• PC (Personal Computer) หมายถง เครองคอมพวเตอรสวนบคคล

• PCML หมายถง Petronas Carigali Myanmar (Hongkong) Co., Ltd. ทาหนาทสารวจและผลตกาซธรรมชาตบรเวณแหลงยาตากน สหภาพพมา

• PDA (Population and Community Development Association) หมายถง สมาคมพฒนาประชากรและชมชน มงเนนสรางความเขมแขงใหชมชน

• PDCA หมายถง วงจรการบรหารงานคณภาพ ประกอบดวย P : Plan การวางแผนงานจากวตถประสงค และเปาหมายทไดกาหนดขน, D:Do การปฏบตตามขนตอนในแผนงานทไดเขยนไวอยางเปนระบบและมความตอเนอง, C: Check การตรวจสอบผลการดาเนนงานในแตละขนตอนของแผนงานวามปญหาอะไรเกดขน จาเปนตองเปลยนแปลงแกไขแผนงานในขนตอนใด, A: Action หมายถง การปรบปรงแกไขสวนทมปญหา หรอถาไมมปญหาใดๆ กยอมรบแนวทางการปฏบตตามแผนงานทไดผลสาเรจ เพอนาไปใชในการทางานครงตอไป

• PDM (Pipeline Daily Meeting) หมายถง การประชมภายใน GTM ทกเชากอนการปฏบตงานทกวน

• PDP (Power Development Plan) หมายถง แผนพฒนากาลงผลตไฟฟาของประเทศไทย

• PEST หมายถง การวเคราะหสภาวะแวดลอมภายนอก เพอปดจดบอดจากปจจยภายนอก

• PETRONAS หมายถง บรษท Petroliam Nasional Berhad จดเปนบรษทคแขงดานพลงงานเชอเพลงของประเทศไทย ตงอยทเมองกวลาลมเปอร ประเทศมาเลเซย

• PIG (Pipeline Inspection Gauge) หมายถง อปกรณ (กระสวย) ทาความสะอาดและตรวจสอบสภาพทอสงกาซฯ

• Pigging หมายถง การใช/การดาเนนการสง Pipeline Inspection Gauge (PIG) เขาในทอสงกาซฯ เพอวตถประสงคตางๆ เชน ตรวจสภาพทอสงกาซฯ ทาความสะอาดทอสงกาซฯ เปนตน

GGTTMM

รางวลคณภาพแหงชาต เพอองคกรทเปนเลศ 2553 หนา xxii

• Pipe Support หมายถง อปกรณรองรบทอสงกาซฯในสถานควบคมความดนกาซฯ

• Pipeline Downtime หมายถง เวลาหยดชะงกของอปกรณและระบบทอสงกาซธรรมชาต

• Pipeline KM Website หมายถง แหลงเกบขอมลองคความรของสายงานระบบทอสงกาซฯ

• Pipeline Reliability หมายถง ความนาเชอถอของระบบทอสงกาซฯ วดจากความตอเนองในการสงกาซ

• Pipeline Simulation หมายถง การศกษาและทานายเหตการณทเกดขนกบระบบทอฯ

• Pipeline Transmission Network หมายถง โครงขายระบบทอสงกาซธรรมชาต

• Pixel หมายถง เปนหนวยพนฐานของภาพ (จดภาพบนจอแสดงผล) แสดงความละเอยดของจอภาพ

• PIMS (Pipeline Integrity Management System) หมายถง ระบบการบรหารความมนคงสมบรณ ของระบบทอสงกาซธรรมชาต ประกอบดวยระบบการตรวจสอบและบารงรกษาระบบทอฯ

• PL-KM (Pipeline KM) หมายถง การจดการองคความรของสายงานระบบทอสงกาซฯ

• PM (Planned Maintenance) หมายถง การบารงรกษาเครองจกรอปกรณเชงวางแผน หรอคณะทางานทรบผดชอบกาหนดแนวทางเพอเนนการบารงรกษาเครองจกรอปกรณเชงวางแผน ปรบปรง MTBF, MTTR ในการดาเนนงาน TPM

• PM Effectiveness หมายถง ประสทธภาพของการบารงรกษาตามแผนทวางไว

• PMID (Pipeline Management Information Data Center) หมายถง ศนยขอมลระบบทอสงกาซฯ สาหรบใชในการบรหารจดการของผบรหารและพนกงาน

• PMIS (Pipeline Management Information System) หมายถงระบบฐานขอมลการผลต เพอรายงาน ใหผบรหารทราบและใชในการตดสนใจเกยวกบการผลต

• PMIS Web หมายถง Production Management Information System ระบบขอมลการจดสงกาซฯ สาหรบผบรหาร พนกงานและลกคา

• PNM (Pipeline Network Management) หมายถง การบรหารจดการการสงกาซฯ เปนหนงใน Core Competency ของ GTM

• PO (Pipeline Operation) หมายถง สวนปฏบตการระบบทอสงกาซ

• Pressure Control Valve หมายถง อปกรณควบคมความดนกาซฯ

• Pre-STS (Pre-Strategic Thinking Session) หมายถง การระดมความคดเกยวกบดานกลยทธในเบองตน กอนการวางแผนกลยทธ

• Priority Grid หมายถง เครองมอการจดลาดบความสาคญของการปฏบตงาน

• PRP (PTT Riser Platform) หมายถง แทนพกทอในทะเล อยในบรเวณอาวไทย

• PSM (Pipeline System Maintenance) หมายถง การบารงรกษาระบบทอสงกาซฯ เปนหนงใน Core Competency ของ GTM

• PTIT (The Petroleum Institute of Thailand) หมายถง สถาบนปโตรเลยมแหงประเทศไทย

• PTT GMC (PTT Group HRM & HRD Committee) หมายถง คณะกรรมการทวางแผนพฒนาผนาระดบสง

• PTT ICT Solutions หรอ ICT หมายถง บรษทในเครอปตท. ทใหบรการดานเทคโนโลยสารสนเทศ

GGTTMM

รางวลคณภาพแหงชาต เพอองคกรทเปนเลศ 2553 หนา xxiii

• PTT Staff Development Handbook หมายถง คมอการพฒนาบคลากร

• PTTEP หมายถง บรษท PTT Exploration and Production Public Co.,Ltd. จากด ทาหนาทสารวจและผลตกาซธรรมชาตบรเวณอาวไทยไดแก แหลงบงกช และแหลงอาทตย

• PTTMC หมายถง คณะกรรมการจดการ บรษท ปตท. จากด (มหาชน) Q

• QA Software (Quality Assurance Software) หมายถง โปรแกรมระบบการประกนคณภาพ

• QC หรอ QCC (Quality Control Circle) หมายถง เครองมอ หรอ วธการ หรอ กระบวนการ ทใชในการแกไขปญหาทเกดขนในการทางาน

• QFD (Quality Function Deployment) หมายถง การปรบปรงกระบวนการโดยใชความรทางเทคนคการแปลงหนาททางคณภาพ

• QM Pillar หรอ QM (Quality Maintenance) หมายถง คณะทางานทรบผดชอบกาหนดแนวทางการบารงรกษาเครองจกร อปกรณ เชงคณภาพ เนนการปองกนขอบกพรองของผลตภณฑและบรการ ในการดาเนนงาน TPM

• QP (Quality Procedure) หมายถง ขนตอนการปฏบตงาน ตามระบบมาตรฐานการระบบ ISO 9001, ISO/IEC 17025, ISO 14001 และ มอก./OHSAS 18001

• QSHE (Quality Safety Occupational Health and Environment) หมายถง ระบบคณภาพ ความปลอดภย อาชวอนามย และสงแวดลอม

• QSHEMC (Quality Safety Health and Environment Management Committee) หมายถงคณะกรรมการคณภาพ ความปลอดภย อาชวอนามย และสงแวดลอม

• QSHEMEC (Quality Safety Health and Environment Management Executive Committee) หมายถง คณะกรรมการบรหารคณภาพ ความปลอดภย อาชวอนามย และสงแวดลอมระดบสง

• QSHEMR (Quality Safety Health and Environment Management Representative) หมายถง ตวแทนฝายบรหารดานคณภาพ ความปลอดภย อาชวอนามย และสงแวดลอม

• QSHEP หมายถง ขนตอนการปฏบตงาน (Procedure) ในระบบ QSHE

• Quad Processor หมายถง คอมพวเตอรทมความสามารถสง

• Quality Defect หมายถง คณภาพกาซฯ ทไมไดเปนไปตามความตองการของลกคา

• Quart Processor หมายถง หนวยประมวลผลกลาง 4 หนวย R

• RBPS (Risk Based Process Safety) หมายถง ระบบการประเมนความเสยงเชงบรณาการในทกๆกระบวนการ ใชในดานอตสาหกรรม และปโตรเคม

• Real Time Measurement หมายถง ระบบการวดปรมาณและคณภาพกาซฯ ในขณะเวลานน

• Risk Analysis หมายถง การวเคราะหความเสยง

• Risk Assessment หมายถง การประเมนความเสยงในงานทตองปฏบต

GGTTMM

รางวลคณภาพแหงชาต เพอองคกรทเปนเลศ 2553 หนา xxiv

• RM (Risk Management) หมายถง บรหารความเสยงซงจดทาการบรหารความเสยงทวทงองคกรทพจารณาแหลงทมาของความเสยงทงปจจยภายใน และภายนอกองคกร

• RMC (Risk Management Committee) หมายถง คณะกรรมการบรหารความเสยงซงจดทาการบรหารความเสยงทวทงองคกรทพจารณาแหลงทมาของความเสยงทงปจจยภายใน และภายนอกองคกร

• RMTM (Risk Management of Transmission Pipeline) หมายถง คณะกรรมการดานการจดการความเสยง

• RMU PTT หมายถง หนวยงานบรหารความเสยงของบรษท ปตท. จากด (มหาชน)

• Root Cause Analysis หมายถง การวเคราะห คนหาสาเหตทแทจรงของปญหา อบตการณ หรอการเกดสงไมพงประสงค และนาาไปสการแกไขทเหมาะสม

• RSP (Report Storage Professional) หมายถง โปรแกรมการรบขอมลจากระบบการวดเขามายง server เพอสงเขาระบบ NG Billing ทาใหลกคาสามารถรายงานปรมาณและคณภาพกาซฯ ททนสมย

• RTU (Remote Terminal Unit) หมายถง อปกรณทใชตรวจวดและสงสญญาณผานการสอสารเขามาทโปรแกรมควบคมอปกรณในระบบ SCADA

S

• S/D (Shutdown) หมายถง การหยดอยางกะทนหนของเครองจกร อปกรณ

• S/W (Software) หมายถง โปรแกรมคอมพวเตอร

• S&E (Satisfaction and Engagement) หมายถง ความพงพอใจและความผกพนของบคลากร

• Safety Tour หมายถง การตรวจความปลอดภยในพนทปฏบตงาน โดยผบรหาร GTM

• SAP (System Application and Product Data Processing) หมายถง โปรแกรมสาเรจรปสาหรบระบบการบรหารจดการดานบคลากร การเงน การบารงรกษาและการจดซอ

• SBMR (South Bangkok Metering Station) หมายถง สถานวดปรมาณกาซฯ ตงอยหนาโรงไฟฟา พระนครใต

• SCADA (Supervisory Control and Data Acquisition) หมายถง เทคโนโลยระบบเครอขายคอมพวเตอร ออกแบบเพอใชในงานปฏบตการควบคมระบบอตโนมตจากศนยควบคมไปยงอปกรณซงตดตงอยระยะทางไกล สามารถรบสงขอมลแบบ Real Time และตดตามการรบจายกาซจากศนยควบคมการสงกาซฯ

• SE (Safety and Environment) หมายถง คณะทางานทรบผดชอบกาหนดแนวทางเพอเนนความปลอดภยของพนกงานและลดผลกระทบตอสงแวดลอม ในการดาเนนงาน TPM

• Sea Survival Training หมายถง การอบรมการดารงชวตในทะเลกอนลงปฏบตงานบนแทนผลต

• Server หมายถง เครองประมวลผลหลกของระบบสารสนเทศ

• SEVP (Senior Executive Vice President) หมายถง รองกรรมการผจดการใหญ

• SHE (Safety Occupational Health Environment) หมายถง ระบบความปลอดภย อาชวอนามย และสงแวดลอม

• SIA (Social Impact Assessment) หมายถงระบบการประเมนผลกระทบตอชมชนและสงคม

GGTTMM

รางวลคณภาพแหงชาต เพอองคกรทเปนเลศ 2553 หนา xxv

• SLA (Service Level Agreement) หมายถง การกาหนดคาเปาหมายรวมกนระหวางหนวยงานเพอประกนคณภาพการใหบรการ

• SG (Small Group) หมายถง การรวมกลมของพนกงานเพอปรบปรงกระบวนการทางาน หรอเพมประสทธภาพการทางานใหดยงขน

• SMS (Short Messaging Services) หมายถง เปนบรการมาตรฐาน ในการรบสงขอความระหวางโทรศพทเคลอนท และอปกรณอนๆ เพอใชในการแจงขอมลและขาวสารใหพนกงานในกลมองคกรรวมถงผผลตและลกคาใหรบรไดอยางทนทวงท

• SO (Strategic Objective) หมายถง วตถประสงคกลยทธ

• SOx หมายถง ปรมาณกาซฯ ซลเฟอรไดออกไซด

• SPIRIT หมายถง คานยมของ ปตท.และ GTM ประกอบดวย สรางพลงรวมอนยงใหญ (Synergy) รวมมงสความเปนเลศ (Performance Excellence) รวมสรางนวตกรรม (Innovation) รวมรบผดชอบตอสงคม(Responsibility) รวมสรางพลงความด (Integrity & Ethics) และ รวมสรางความเชอมน (Trust & Respect)

• Specialist หมายถง ผเชยวชาญหรอผทมความร ประสบการณพเศษในการทางานแตละดาน

• SPP (Small Power Plant) หมายถง โครงการผลตไฟฟาโดยใชระบบการผลตพลงงานความรอน และไฟฟารวมกน (Cogeneration) หรอการผลตไฟฟา โดยใชพลงงานนอกรปแบบ กากหรอเศษวสดเหลอใชเปนเชอเพลง โครงการ SPP แตละโครงการ จะจาหนายไฟฟาให กฟผ. ไมเกน 90 เมกะวตต (MW) แตเนองจาก SPP แตละแหงสามารถขายไฟฟาใหผบรโภคทอยในบรเวณใกลเคยงไดโดยตรง กาลงการผลตของ SPP มกจะอยในระดบ 120-150 MW

• STAR หมายถง ระบบการประเมนวเคราะหศกยภาพของพนกงาน ประกอบดวย Situation/ Task Action และ Result

• Strategic Competency หมายถง หลกสตร ความร ความสามารถในดานกลยทธ / องคกร

• STS (Strategic Thinking Session) หมายถง การระดมความคดเกยวกบดานกลยทธ

• Sub-Standard หมายถง รายงานสภาวการณหรอการกระทาทตากวามาตรฐาน ทาใหพนกงานตระหนกในแนวโนมการเกดอบตเหต สามารถปองกนการเกดอบตเหตหรออบตการณจากการทางานได

• Success Profile หมายถง ความร ความสามารถ ทกษะ และคณลกษณะโดยรวม ทจะสามารถปฏบตงานไดสาเรจ

• Succession Management หมายถง การบรหารจดการสบทอดตาแหนง

• Succession Plan หมายถง การวางแผนสบทอดตาแหนง

• Sustain Management หมายถง วงจรการรกษาคณภาพ เปนวงจรหนงใน Infinite Loop ประกอบดวย 1. การทาความเขาใจและเงอนไขของปญหา 2. การแกไขปญหาเบองตน 3. การปรบปรงขนตอนทางานใหเหมาะสมยงขน และ 4. การควบคมขนตอนการทางานโดยระบบ GTM QSHE System

• Sustainable Capacity หมายถง ความสามารถในการสงกาซฯ ในระยะยาว

GGTTMM

รางวลคณภาพแหงชาต เพอองคกรทเปนเลศ 2553 หนา xxvi

• SWOT Analysis (Strength-Weakness Opportunities and Threats Analysis) หมายถง การวเคราะหสภาพองคกร หรอหนวยงานในปจจบน เพอคนหาจดแขง จดเดน จดดอย หรอสงทอาจเปนปญหาสาคญในการดาเนนงานสสภาพทตองการในอนาคต การวเคราะหสภาพการณ (Situation Analysis) วเคราะหจดแขง จดออน เพอใหรตนเอง รจกสภาพแวดลอม ชดเจน และวเคราะหโอกาส-อปสรรค เพอประโยชนในการกาหนดวสยทศน หรอเลอกกลยทธระดบองคกรทเหมาะสมตอไป

T

• Technical Forum หมายถง การเสาวนาแลกเปลยนความรในหวขอเชงเทคนค

• Telecommunication หมายถง การสอสารทางไกลโดยใชเทคโนโลย สามารถตดตอ แลกเปลยนขอมล ขาวสารระหวางพนกงานในกลมองคกร

• Terasen Gas หมายถง บรษทประกอบธรกจระบบทอสงกาซฯ ในประเทศแคนนาดา

• Theme Resolution หมายถง รายงานสรปผลการปรบปรงอปกรณหรอกระบวนการทางานยอย ภายใน small group

• Threat Analysis หมายถง การวเคราะหหาจดออนในกระบวนการทางาน

• TMMC (Transmission Pipeline Management Committee) หมายถง คณะกรรมการสายงาน ระบบทอสงกาซธรรมชาต ประกอบดวยผบรหารระดบสง ไดแก ผทก. ผจ.ฝาย และผจ.สวน มหนาทพจารณา กาหนด KPI และงบประมาณของ GTM พรอมตดตาม ความคบหนาของผลการดาเนนงาน

• TN (Transmission Network) หมายถงโครงขายระบบทอสงกาซธรรมชาต

• TOR (Term of Reference) หมายถง ขอกาหนดของผวาจาง ซงจะเปนรายการละเอยดทผวาจางมความประสงคใหผรบจาง โดยการบอกขอบเขตของงานใหชดเจน ระยะเวลาทตองการ คณสมบตของผรบจางทผวาจางตองการใหทางานตามขอบเขตดงกลาว สงทผวาจางตองการใหดาเนนการ ขนตอนแตละขนตอน กรณสามารถปฎบตงานตามสญญาหรอผดสญญา ตลอดจนวธการดแลงานของผวาจาง เพอประกาศหาผรบจางตามกรรมวธตอไป

• TOTAL หมายถง บรษท Total Exploration & Production Myanmar Co., Ltd. ทาหนาทสารวจและผลตกาซธรรมชาตบรเวณแหลงยาดานา สหภาพพมา

• TPM (Total Productive Maintenance) หมายถง การบารงรกษาทวผลแบบทกคนมสวนรวม เปนการปรบปรง เพอใหเกดผลประโยชนสงสด ประกอบดวยเสาหลก 8 เสา ซงประกอบ Autonomous Maintenance (AM) Focused Improvement (FI) Planned Maintenance (PM) Quality Maintenance (QM) Development Management (DM) Education and Training (ET) Office Improvement (OI) และ Safety and Environment (SE)

• TPM/SM (Total Productive Maintenance/ Self Maintenance) หมายถง การบารงรกษาทวผลแบบทกคนมสวนรวม ในรปแบบ ปตท.

• TPM Head Quarter หมายถง กลมผบรหารหรอผทไดรบการแตงตง มหนาทกาหนดทศทาง นโยบาย เปาหมาย และสนบสนน ผลกดนใหองคกรสามารถดาเนนงาน TPM ไดบรรลเปาหมาย

GGTTMM

รางวลคณภาพแหงชาต เพอองคกรทเปนเลศ 2553 หนา xxvii

• TQA (Thailand Quality Award) หมายถง รางวลคณภาพแหงชาต

• TQC (Thailand Quality Class) หมายถง รางวลการบรหารสความเปนเลศ

• Training Need หมายถง ความจาเปนในการฝกอบรม

• TransCanada หมายถง บรษทประกอบธรกจระบบทอสงกาซฯ ในประเทศแคนนาดา

• Trend Analysis หมายถง การวเคราะหแนวโนมโดยแสดงเปนกราฟเปรยบเทยบกบคาทกาหนด

• Triple Redundant Server หมายถง การม Server สารองทใชทดแทนกนได ถง 3 ชน

• TRIS (Thai Rating and Information Service) หมายถง บรษท ไทยเรทตงแอนดอนฟอรเมชนเซอรวส จากด

• TTM หมายถง บรษท ทรานส ไทย-มาเลเซย (ประเทศไทย) จากด U

• UNIX หมายถง เปนระบบปฏบตการคอมพวเตอร V

• VDO Conference หมายถง การประชมผานวดโอ เพอการสอสารภายในเครอขาย เปนการประชมทางไกลแบบเหนภาพและเสยงระหวางพนทปฏบตงานทอยหางไกลกน

• VMV (Vision Mission Valued) หมายถง วสยทศน พนธกจ และคานยม

• VOC (Voice of Customer) หมายถง เสยงของลกคาทมตอ GTM ในรปแบบตางๆ

• VPN (Virtual Private Network) หมายถง เครอขายเสมอนสวนตว ททางานโดยใชโครงสรางของ เครอขายสาธารณะ หรออาจจะวงบน เครอขายไอพกได แตยงสามารถ คงความเปนเครอขายเฉพาะ ขององคกรได ดวยการ เขารหสแพกเกตกอนสง เพอใหขอมลมความปลอดภยมากขน

• VPVC (Vice President Visit Customer) หมายถง ผทก. และ ผจ. ฝาย พบลกคา และคคาดวยตนเอง W

• Wall Display หมายถง จอภาพแสดงผล

• Why-Why Analysis หมายถง เครองมอชนดหนงใชในการหาสาเหตของปญหา โดยเรมถามวา “ทาไม” ไปจนไดสาเหตทแทจรง

• WI (Work Instruction) หมายถง วธการปฏบตงาน ตามระบบมาตรฐานระบบ ISO9001, ISO/IEC17025, ISO14001, มอก./OHSAS18001

• Workload หมายถง ภาระงาน

อกษรไทย

• กกพ. หมายถง คณะกรรมการกากบกจการพลงงาน ตาม พรบ.ประกอบกจการพลงงาน 2550

• กลต. หมายถง คณะกรรมการตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย

• กนอ. หมายถง การนคมอตสาหกรรมแหงประเทศไทย

• กผญ. (ปธบ./กผญ.) หมายถง กรรมการผจดการใหญ บรษท ปตท.จากด(มหาชน)

• กฟผ. หมายถง การไฟฟาฝายผลตแหงประเทศไทย

GGTTMM

รางวลคณภาพแหงชาต เพอองคกรทเปนเลศ 2553 หนา xxviii

• กจกรรมเพมผลผลต (Productivity Improvement) หมายถง กจกรรมทพนกงานมสวนรวม เพอเพมประสทธภาพของงานโดยใชทรพยากรใหเกดประโยชนสงสด

• กาซฯ หมายถง กาซธรรมชาต

• คซ. หมายถง สวนควบคมการสงกาซ

• คป. หมายถง สวนระบบควบคมอตโนมตและระบบปฏบตการ

• คปอ. หมายถง คณะกรรมการความปลอดภย อาชวอนามยในสถานททางาน

• คอ. หมายถง สวนคณภาพ ความปลอดภย อาชวอนามย และสงแวดลอม

• คาความรอน หมายถง พลงงานเชอเพลงทไดจากการนากาซฯ มาเผาไหม

• จป. หมายถง เจาหนาทความปลอดภยในการทางาน

• จหก. หมายถง ฝายจดหากาซธรรมชาต

• ตข. หมายถง สวนพฒนาตลาดและขายกาซอตสาหกรรม

• ตจก. หมายถง ฝายตลาดทอจดจาหนายกาซธรรมชาต

• ตทญ. หมายถง ฝายตลาดทนและผลงทนสมพนธ

• ตธ. หมายถง สวนตลาดกาซธรรมชาต

• ตลท. หมายถง ตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย

• ตสก. หมายถง ฝายตลาดคาสงกาซธรรมชาต

• ทล. หมายถง สวนเทคนคและบรการลกคากาซธรรมชาต

• ธกก. หมายถง หนวยธรกจกาซธรรมชาต หรอ คณะกรรมการบรหารธรกจกาซธรรมชาต

• ธกน. หมายถง คณะกรรมการบรหารธรกจนามน

• บซ. หมายถง สวนบรการลกคากาซ

• บตญ. หมายถง ฝายบรหารทรพยากรบคคลกลมธรกจกาซฯ ขนตน

• บบญ. หมายถง ฝายบญช

• บท. หมายถง สวนบรหารกจการระบบทอสงกาซฯ

• บทก. หมายถง ฝายควบคมและบรหารทอสงกาซธรรมชาต

• บล. หมายถง สวนบรการกลาง

• บห. หมายถง สวนบรหารการจดสงกาซธรรมชาต

• ปตท. หมายถง บรษท ปตท.จากด(มหาชน)

• ปท. หมายถง สวนปฏบตการระบบทอ ไดแก สวนปฏบตการระบบทอเขต 1 (ปท.1) จ.ชลบร สวนปฏบตการระบบทอเขต 2 (ปท.2) จ.อยธยา สวนปฏบตการระบบทอเขต 3 (ปท.3) จ.ระยอง สวนปฏบตการระบบทอเขต 4 (ปท.4) จ.ขอนแกน สวนปฎบตการระบบทอเขต 5 (ปท.5) จ.ราชบร สวนปฏบตการระบบทอเขต 6 (ปท.6) จ. กรงเทพ สวนปฏบตการระบบทอเขต 7 (ปท.7) จ. สงขลา สวนปฏบตการระบบทอเขต 8 (ปท.8) จ. กาญจนบร

• ปอก. หมายถง ฝายปฏบตการระบบทอสงกาซธรรมชาตฝงตะวนออก

GGTTMM

รางวลคณภาพแหงชาต เพอองคกรทเปนเลศ 2553 หนา xxix

• ปตก. หมายถง ฝายปฏบตการระบบทอสงกาซธรรมชาตฝงตะวนตก

• ปลก. หมายถง ฝายปฏบตการระบบทอสงกาซธรรมชาตในทะเล

• ษผ. หมายถง สวนบารงรกษาอปกรณแทนผลตและระบบทอสงกาซธรรมชาต

• ทผ. หมายถง สวนปฏบตการแทนผลตและรบสงกาซธรรมชาตในทะเล

• ปว. หมายถง สวนคณภาพ ความปลอดภย อาชวอนามย และสงแวดลอม

• ผกก. หมายถง ผชวยกรรมการผจดการใหญกาซธรรมชาตสาหรบยานยนต

• ผคก. หมายถง ผชวยกรรมการผจดการใหญบรหารโครงการ

• ผจ. หมายถง ผจดการ

• ผจก. หมายถง ผชวยกรรมการผจดการใหญจดหาและตลาดกาซธรรมชาต

• ผทก. หมายถง ผชวยกรรมการผจดการใหญระบบทอสงกาซธรรมชาต

• ผนก. หมายถง ผชวยกรรมการผจดการใหญระบบทอจาหนายกาซธรรมชาต

• ผบญ. หมายถง ผชวยกรรมการผจดการใหญทรพยากรบคคลองคกร

• ผผก. หมายถง ผชวยกรรมการผจดการใหญวางแผน

• ผยก. หมายถง ผชวยกรรมการผจดการใหญแยกกาซธรรมชาต

• ผผลต หมายถง ผทไดรบสมปทานขดเจาะกาซธรรมชาตในประเทศไทยและสหภาพพมา ไดแก บรษท Chevron Thailand Exploration & Production Co., Ltd. , PTT Exploration and Production Public Co.,Ltd. , Petronas Carigali Myanmar (Hongkong) Co., Ltd. , Total Exploration & Production Myanmar Co., Ltd. และ Exxon Mobil Production Khorat Inc

• พ.ร.บ. หมายถง พระราชบญญต

• ภป. หมายถง สวนควบคมคณภาพและปรมาณกาซฯ

• มส. หมายถง สวนปฏบตการมวลชนสมพนธ

• มอก./OHSAS 18001 หมายถง ระบบการจดการอาชวอนามย และความปลอดภย

• รธก. หมายถง รองกรรมการผจดการใหญหนวยธรกจกาซธรรมชาต

• วท. หมายถง สวนวศวกรรมซอมบารงและความปลอดภยระบบทอสงกาซฯ

• วผก. หมายถง ฝายแผนธรกจ

• วว. หมายถง สวนวศวกรรมระบบวดและควบคม

• วรก. หมายถง สวนวศวกรรมและบารงรกษาระบบทอสงกาซฯ

• สตง. หมายถง สานกงานการตรวจเงนแผนดน

• สตญ. หมายถง สานกตรวจสอบภายใน บรษท ปตท. จากด (มหาชน) ทาหนาทตรวจสอบบญชการเงน เทคโนโลยสารสนเทศ และความปลอดภย อาชวอนามย และสงแวดลอม

• สนพ. หมายถง สานกนโยบายและแผนพลงงานแหงชาต

• สร. หมายถง สหภาพแรงงานรฐวสาหกจสมพนธ

• สรอ. หมายถง สถาบนรบรองมาตรฐานไอเอสโอ

GGTTMM

รางวลคณภาพแหงชาต เพอองคกรทเปนเลศ 2553 หนา xxx

• สวญ. หมายถง สถาบนวจยและเทคโนโลย ปตท.

• สศช. หมายถง คณะกรรมการพฒนาการเศรษฐกจและสงคมแหงชาต

GGTTMM

รางวลคณภาพแหงชาต เพอองคกรทเปนเลศ 2553 หนา xxxi

คณะก

รรมก

ารบร

ษท(บอร

ด)

ประธ

านเจาห

นาทบ

รหาร

และก

รรมก

ารผจ

ดการใหญ

(กผญ

.)

รองกรรมก

ารผจ


หนวย

ธรกจ

กาซธ

รรมช

าต

นายเพม

ศกด ชวาวฒนา

นนท

(รธก.

)

ประธ

านเจาห

นาทป

ฏบตก

าร

กลมธ

รกจป

โตรเลย

มขนป

ลาย


ารผจ


ทรพย

ากรบ

คคล แล

ะศกย

ภาพ

องคก

ร


ารผจ


กลยท

ธองค

กรปร

ะธาน

เจาห

นาท

บรหา

รการเงน

คณะก

รรมก

ารตร

วจสอ

บจาก

ภายน

อก-ค

ณะก

รรมก

ารกา

หนดค

าตอบ

แทน

-คณะก

รรมก

ารตร

วจสอ

บ - ค

ณะก

รรมก

ารสร

รหา

- คณะก

รรมก

ารกา

กบกจ

การท

ด (C

G)

คณะก

รรมก

ารตร

วจสอ

บจาก

ภายใ

น-ค

ณะก

รรมก

าร R

MC

-คณะก

รรมก

าร C

SRTM

ผชวย

กรรม

การผ

จดการใหญ

ระบบ

ทอสงกา

ซธรรมช

าต

นายช

าครย

บรณ

กานน

ท (ผทก

.)

ผชวย

กรรม

การผ


กา

ซธรรมช

าตสา

หรบย

านยน

ตนา

ยวชย

พรก

รตวฒ

น (ผกก

.)

ผชวย

กรรม

การผ


บร

หารโคร

งการ

นายส

ชาต เทวท

วารก

ษ (ผคก

.)

ผชวย

กรรม

การผ


แย

กกาซ

ธรรม

ชาต

นายพ

ระพง

ษ อจ

ฉรยช

วน (ผ

ยก.)

Figu

re A

โครงสร

างกา

รบรห

ารงาน

GTM

PTTM

C

GTM

GTM

ประธ

านเจาห

นาทป

ฏบตก

าร

กลมธ

รกจป

โตรเลย

มขน

ตนแล

ะกาซ

ธรรม

ชาต

ฝายป

ฏบตก

ารระ

บบทอ

สงกาซ

ธรรม

ชาต

ตะวน

ตก (ป

ตก.)

ฝายป

ฏบตก

ารระ

บบทอ

สงก

าซธรรม

ชาตใ

นทะเล

(ปลก

.)

สวนป

ฏบต

การ

ระบบ

ทอเขต

2 (ปท.

2)

สวนป

ฏบต

การ

ระบบ

ทอเขต

4 (ปท.

4)

สวนป

ฏบต

การ

ระบบ

ทอเขต

5 (ปท.

5)

สวนป

ฏบต

การ

ระบบ

ทอเขต

8 (ปท.

8)

สวนบ

ารงรกษ

า อป

กรณแท

นผลต

และ

ระบบ

ทอใน

ทะเล

(ษผ

.)

สวนป

ฏบต

การแ

ทนผล

ต แล

ะรบส

งกาซ

ในทะ

เล (ทผ

.)

สวนบ

รการ

กลาง

(บล.

)งานม

วลชน

สม

พนธ

แผนก

สนบส

นน

ปฏบตก

ารใน

ทะเล

(ผ

.สล.

)

ฝายป

ฏบตก

ารระ

บบทอ

สงก

าซ

ธรรม

ชาต

ตะวน

ออก

(ปอก

.)

ฝายค

วบคม

และ

บรหา

รทอส

งกาซ

ธรรม

ชาต

(บทก

.)

สวนป

ฏบต

การ

ระบบ

ทอเขต

1 (ปท.

1)

สวนป

ฏบต

การ

ระบบ

ทอเขต

3 (ปท.

3)

สวนป

ฏบต

การ

ระบบ

ทอเขต

6 (ปท.

6)

สวนป

ฏบต

การ

ระบบ

ทอเขต

7 (ปท.

7)

สวนว

ศวกร

รมซอ

มบาร

งแล

ะควา

มปลอ

ดภย

ระบบ

ทอสงก

าซ (ว

ท.)

สวนว

ศวกร

รม

ระบบ

วดแล

ะควบ

คม

(วว.

)

สวนค

วบคม

การส

งกาซ

(คซ.

)

สวนค

วบคม

คณภา

พแล

ะปร

มาณกา

ซ (ภป.

)

สวนร

ะบบค

วบคม

อตโน

มตแล

ะระ

บบปฏบ

ตการ

(คป

.)

สวนจ

ดหา

และ

บรหา

รพสด

(จบ

.)

สวนค

ณภา

พ ความ

ปลอด

ภย อาช

วอนา

มยแล

ะสง

แวดล

อมระ

บบท

อสงก

าซ (ป

ว.)

สวนบ

รหาร

กจกา

รระบ

บทอ

สงกา

ซ (บท

.)

ฝายว

ศวกร

รมแล

ะบา

รงรก

ษาระ

บบทอ

สงกา

ซธรร

มชาต

(วรก

.)

QSH

EMEC

ผชวย

กรรม

การผ


จด

หาแล

ะตลาดก

าซธรรม

ชาต

นายส

มชาย

สนท

ราพร

รณทร

(ผจก

.)

ผชวย

กรรม

การผ


ระบบ

ทอจด

จาหน

ายกาซธ

รรมช

าต

นายน

พดล ปน

สภา(ผน

ก.)

ฝายจ

ดหา

กาซธ

รรมช

าต

(จหก

.)

ฝายต

ลาดค

าสง

กาซธ

รรมช

าต

(ตสก

.)

สวนบ

รหาร

การ

จดหา

และ

ตนทนก

าซ (บ

จ.)

สวนบ

รหาร

สญญา

ซอกา

ซธรร

มชาต

(บต.

)

สวนก

ลยทธ

และ

บรหา

รควา

มเสย

ง (กส.

)

สวนต

ลาดก

าซธร

รมชา

ต(ตธ.

)

สวนบ

รหาร

การ

จดสง

กาซ

ธรรม

ชาต

(บห.

)

ฝายต

ลาดท

อจด

จาหน

ายกา

ซธร

รมชา

ต (ตจก

.)

สวนต

ลาดแ

ละขา

ยกาซ

อตสา

หกรร

ม (ตข.

)

สวนบ

รการ

ลกคา

กาซ

(บซ.

)

สวนค

ณภา

พคว

ามปล

อดภย

อาชว

อนาม

ยแล

ะสงแว

ดลอม

(คอ.

)

สวนเทค

นคแล

ะบร

การล

กคาก

าซธร

รมชา

ต (ทล.

)

ฝายว

ศวกร

รมแล

ะบร

หารโคร

งการ

ทอจด

จาหนา

ยกาซ

ธรรม

ชาต

(วทก

.)

สวนก

อสราง

(กอ.วท

ก.)

สวนบ

รหาร

โครงกา

รแล

ะตดต

ามปร

ะเมนผ

ล (บม.วท

ก.)

สวนว

ศวกร

รมโครงกา

ร (วค.วท

ก.)

สวนต

ลาดแ

ละขา

ยกา

ซพาณ

ชย (พ

พ.)

สวนแ

ผนกล

ยทธ

ทอจด

จาหนา

ยกาซ

ธรรม

ชาต

(กจ.

)

ผชวย

กรรม

การผ


วางแผน

นายเตม

ชย บนน

าค (ผ

ผก.)

ผชวย

กรรม

การผ


ทร

พยาก

รบคค

ลองค

กร(ผบญ

.)

ฝายแ

ผนธร

กจ (ว

ผก.)

ฝายบ

รหาร

ทรพยา

กรบค

คลกล

มธรก

จปโต

รเลย

มขนตน

และก

าซธร

รมชา

ต (บตญ

.)

GGTTMM

รางวลคณภาพแหงชาต เพอองคกรทเปนเลศ 2553 หนา 1

P โครงรางองคกร P1ก สภาพแวดลอมขององคกร

จากวกฤตการณพล ง งานของประเทศไทยในป พ .ศ . 2516 สงผลใหประเทศไทยเรมมการสารวจแหลงกาซธรรมชาตในบรเวณอาวไทย โดยพบวามปรมาณมากเพยงพอทจะนาไปใช เปนพลงงานสาคญในเชงพาณชย การคนพบในชวงดงกลาวกอใหเกดแนวความคด “พงพาตนเองดานพลงงาน” นนถอเปนจดรเรมใหมการจดตงการปโตรเลยมแหงประเทศไทย (ปตท.) เปนองคกรพลงงานขนในป พ.ศ. 2521 เพอเพมศกยภาพในการดาเนนธรกจปโตรเลยมอยางครบวงจรในประเทศ ดวยเหตทกาซฯ เปนพลงงานทางเลอกใหมทสามารถจดหาไดในประเทศ และมคณสมบตทสามารถทดแทนการใชนามนในประเทศไดในทนท อกทงยงใชเปนวตถดบตนนาของอตสาหกรรมปโตรเคมทจะกอใหเกด Value Chain ใหกบประเทศอยางมหาศาลดงปรากฎในปจจบน และดวยคณสมบตของกาซฯ ทมสถานะเปนกาซ เปนเชอเพลงทตดไฟ และลกไหม จงเปนเหตผลหลกทตองเลอกใชการขนสงทมประสทธภาพสง ทสาคญตองเปนระบบทสามารถนากาซฯ ไปสมอผบรโภคไดอยางปลอดภย ตอเนอง และเกดการสญเสยนอยทสด กระบวนการขนสงกาซฯ โดยระบบทอสงกาซฯ จงเปนทางเลอกทเหมาะสมทสด ดวยเปนระบบทมประสทธภาพ มการพฒนาอยางตอเนองมาเปนเวลานาน อกทงยงเปนระบบการขนสงทมตนทนตาทสด ดงเหนไดจากทประเทศอตสาหกรรมตางๆ ลวนมเครอขายระบบทอสงกาซฯ ทครอบคลมอยางทวถงทกพนท สายงานระบบทอสงกาซธรรมชาต (Gas Transmission Pipeline : GTM) จงไดถกกอกาเนดขน โดยเปนสวนหนงของหนวยธรกจกาซธรรมชาต (ธกก.) บรษท ปตท. จากด (มหาชน) ซงเปนรฐวสาหกจ ภายใตการกากบดแลของกระทรวงการคลง และเปนบรษททจดทะเบยนอยในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย P1ก(1) GTM ดาเนนธรกจใหบรการขนสงกาซธรรมชาต จากแหลงกาซฯ ใหกบกลมลกคารายใหญ ซงใชกาซฯ เปนเชอเพลงในการผลตไฟฟาเปนหลก และกลมลกคาอตสาหกรรม ผานโครงขายระบบทอสงกาซธรรมชาต (Gas Transmission Network) โดยมการประสานงานรวมกบฝายจดหากาซธรรมชาต (จหก.) เพอจดหากาซฯ ทงจากในและตางประเทศ และฝายตลาดคาสงกาซธรรมชาต (ตสก.) ทเปนผจาหนายกาซฯ ใหกลมลกคารายใหญ และฝายตลาดทอจดจาหนายกาซธรรมชาต (ตจก.) เปนผจาหนายกาซฯ ใหกลมลกคาอตสาหกรรม นอกจากนยงมการประสานงานกบโรงแยกกาซธรรมชาต (GSP) เพอชวยในการควบคมคณภาพกาซฯ ตาม Fig. P1A

จากระบบทอสงกาซฯ เพยง 1 เสนปรมาณการสงกาซฯ 150 MMscfd ในป 2524 ปจจบน GTM มการบรหารจดการทอสงกาซฯ ทเปนโครงขายรวมทงสน 3,460 กโลเมตร ทความสามารถ 4,875 MMscfd โดยแบงเปนทอในทะเลยาว 2,063 กโลเมตร ตอจากแหลงกาซฯ ในอาวไทยมายงสถานชายฝง แลวสงตอไปยงระบบทอบนบกซงฝงใตดนไปตามแนวทางหลวงแผนดนยาว 1,397 กโลเมตร แบงออกเปน 2 ฝง ไดแก ระบบทอฝงตะวนออกจากโรงแยกกาซฯ จ.ระยอง และระบบทอฝงตะวนตกทเชอมตอระหวางชายแดนไทย และสหภาพพมา จ.กาญจนบร โดยระบบทอสงกาซฯ ทงสองฝงนไดเชอมตอเปนโครงขายเดยวกน ทาใหเพมเสถยรภาพในการนากาซฯ จากทงอาวไทยและพมามาใชทดแทนกนไดในกรณจาเปน และเพอใหการบรการสงกาซฯ เปนไปอยางมประสทธภาพและถกตองตามสญญา สวนควบคมการสงกาซ (คซ.) จะทาหนาทบรหารจดสงกาซฯ ซงควบคมการสงกาซฯ ดวยระบบ Supervisory Control and Data Acquisition (SCADA) ททนสมย โดยมฝายปฏบตการระบบทอ 3 ฝาย

Figure P1A โครงสรางระบบทอสงกาซธรรมชาต

Supplier CustomerPartner GTM

ขอมลและบรการ

จหก.Buy

GSPQuality Control

ขอมลและบรการ

ตสก.ตจก.Sell

ลกคารายใหญ

ลกคาอตสาหกรรมCHEVRON

PTTEPPCML

HESS

ESSO

TOTAL

CHESS

GGTTMM


(ปอก. ปตก. และ ปลก.) ตาม Fig. A ทาหนาทปฏบตการและบารงรกษาระบบทอฯ บนบก และในทะเล ใหมความนาเชอถอ และพรอมใชงาน P1ก(2) GTM กาหนดวสยทศน นโยบาย พนธกจ ความสามารถพเศษและคานยมขององคกร ตาม Fig. P1B โดยมงเนนใหเกดการพฒนาระบบบรหารงานใน 3 ดานคอ 1) ระบบการบรหารจดการ 2) ระบบการบารงรกษา และ 3) ระบบการบรหารจดการความเสยง ทงนมการยดถอแนวปฏบตตามพนธกจ 3CEO เปนเสาหลกนาพาใหบรรลวสยทศนในการ “เปนผนาทมการปฏบตการเปนเลศ” อกทงนามาใช เปนกรอบแนวคดของพนกงานในการตดสนใจ กาหนดทศทาง การปฏบตงาน และทาใหเกดพลงรวมของพนกงานทกคน โดยมความสามารถพเศษขององคกร 3 ดาน คอ Pipeline Network Management, Pipeline System Maintenance และ Gas

Quality Assurance บนรากฐานการพฒนาตามแนวทาง TPM และ QSHE ทสนบสนนใหเกดการปฏบต มงใหเกดความเปนเลศในทกๆ ดาน ทงน GTM มงสรางใหบคลากรมลกษณะทสาคญตามวฒนธรรม SPIRIT ผานกลไกตาม Fig. 5.1B เพอใหมนใจวาบคลากรในองคกรทกคนมพฤตกรรม และยดวฒนธรรม SPIRIT เปนแนวทางปฏบต P1ก(3) GTM มพนกงานรวม 383 คน อายเฉลย 38 ป และอายงานเฉลย 13 ป จดแบงกลมพนกงานตามลกษณะงานออกเปน 2 กลม ไดแก กลมผบรหาร และกลมพนกงาน แตละกลมมปจจยสาคญทสรางความผกพนตอการบรรลพนธกจแตกตางกน ตาม Fig. P1C พนกงานของ GTM มความหลากหลายทงในดานวฒการศกษา โดยมระดบปรญญาโท 34% ปรญญาตร 33% ตากวาปรญญาตร 33% GTM ไมมพนกงานชวคราว ไมมพนกงานททางานไมเตมเวลา และไมมพนกงานจางตามสญญาทองคกรควบคมดแล กลมตวแทนพนกงานททาหนาทตอรองกบองคกรภายใน GTM ไดแก คณะกรรมการกจการสมพนธ และคณะกรรมการรวมปรกษาหารอประจาพนท (Joint Consultation Committee: JCC) เปนศนยกลางการรบเรองรองทกขดานตางๆ ของพนกงาน นอกจากนยงมคณะกรรมการ QSHEMC และคณะกรรมการความปลอดภย อาชวอนามยในสถานททางาน (คปอ.) เปนคณะกรรมการรวมระหวางผบรหาร และพนกงาน โดยมหนาทจดการดแลในสวนทเกยวของกบขอกาหนดดานสขภาพ อาชวอนามย

Figure P1C ปจจยสาคญทจงใจใหผกพนเพอบรรลพนธกจ

กลมบคลากร ปจจยสาคญทจงใจใหผกพนเพอบรรลพนธกจ

กลมผบรหาร • ความรสกมคณคา (Value of Work)

กลมพนกงาน • การนาองคกร (Leading Organization)

วสยทศน บรษท ปตท. จากด (มหาชน)เปนบรษทพลงงานไทยขามชาตชนนา

วสยทศน หนวยธรกจกาซธรรมชาตเปนผนาทางธรกจกาซธรรมชาตของภมภาคเอเชย

วสยทศน สายงานระบบทอสงกาซธรรมชาต เปนผนาทมการปฏบตการเปนเลศ (Operation Excellence)

นโยบาย สายงานระบบทอสงกาซธรรมชาต มงสการเปนผนาทมการปฏบตการทเปนเลศดวย

การพฒนาระบบการบรหารจดการใหมคณภาพโดยใชเกณฑ TQA, การพฒนาประสทธภาพการบารงรกษาดวย TPM (JIPM) และบรหารจดการดานความเสยงดวย Risk Management

มงมนสกระบวนการมงเนนลกคาทเปนเลศ

มงมนสการควบคมกระบวนการทเปนเลศ

มงมนรบผดชอบตอสงคมใหเกดความยงยน

มงมนสกระบวนการพฒนาบคลากรทเปนเลศ

มงมนสการบรหารจดการทรพยากรทเปน

เลศ

Customer Control Community Employee Optimization

TPM & QSHEคานยม : SPIRIT

SYNERGY สรางพลงรวมอนยงใหญ

RESPONSIBILITY FOR SOCIETYรวมรบผดชอบตอสงคม

PERFORMANCE EXCELLENCE รวมมงสความเปนเลศ

INTEGRITY & ETHICS รวมสรางพลงความด

INNOVATION รวมสรางนวตกรรม

TRUST & RESPECT รวมสรางความเชอมน

คนเกง คนด

Figure P1B วสยทศน พนธกจ และคานยมองคกร

Core CompetencyPipeline Network

ManagementPipeline System

MaintenanceGas Quality Assurance

พนธกจ Pillar of

Excellence 3CEO

•CSI•Quality Defect•Customer complaint•Gas Delivered Performance

• P/L Reliability• P/L Failure Rate•Quality of Service• Zero Leak

•Community satisfaction index•Community complaint

• Employee engagement score• Productivity per employee

• P/L Utilization• รายไดคา ผานทอฯ• กาไรสทธ•Net Profit Margin

ตวชวดความสาเรจของพนธกจ

GGTTMM


และความปลอดภย ของพ น ก ง า น แ ล ะ ส ถ า น ประกอบการ มาตรการควบคมการทางานในดานสขภาพ และความปลอดภย สาหรบพนกงานจะได ร บการด แล และดาเนนการอยางเขมงวด อาท ในลกษณะงานทมความเสยงภย ซงตองใชอปกรณ ค มครองความปลอดภ ยส วนบ คคลทเหมาะสมกบงาน รวมถงตอง รบการอบรมความปลอดภยกอนปฏบตงาน และงานเสยงภยทสมผสกาซฯ โดยตรงจะตองทาการตรวจเลอด หาสารโลหะหนกท งกอน และหลงปฏบตงาน นอกจากน ส า ห ร บ พ น ก ง า น ทปฏบ ตงานบนแทนผลต จะได รบการอบรม Sea Survival ทกราย สาหรบสทธประโยชนท ส าคญตาม Fig. 5.2H P1ก(4) เพอใหก ร ะบ วนกา รส ง ก า ซ ฯ เ ป น ไ ป อ ย า ง มประสทธภาพ และการใหบ รการ เปน ไปอย า งรวดเรว GTM มสถานททางานกระจายอยใน 9 พนทตามแนวทอสงกาซฯ คอ กรงเทพฯ ชลบร อยธยา ระยอง ขอนแกน ราชบร กาญจนบร สงขลา และในทะเล อกทงมการพฒนาเทคโนโลย อปกรณ และระบบการสอสารตาม Fig. P1D มาชวยควบคมกระบวนการสงกาซฯ ใหเกดความปลอดภย มการจดสงไดอยางตอเนอง และมประสทธภาพสงสด

เทคโนโลย อปกรณ และระบบการสอสาร การใชงาน

เทคโนโลยในการควบคมกระบวนการ

1. Supervisory Control and Data Acquisition (SCADA) 2. Distributed Control System (DCS) 3. ระบบ Gas Real Time Measurement (GRTM) เชน NG Billing4. Pipeline Management Information Data Center (PMID)5. Simulation Program

1. เทคโนโลยการรบสงขอมลแบบ Real Time เพอใชควบคมการเปด-ปด Valve และตดตามการรบจายกาซฯ จากศนยควบคมการสงกาซฯ2. ระบบควบคมการสงกาซฯ สมรรถนะสงตามพนทปฏบตการ3. ระบบวดปรมาณ และคณภาพกาซฯ แบบ Real Time4. ศนยขอมลระบบทอสงกาซฯ สาหรบใชในการบรหารจดการของผบรหาร และพนกงาน5. Software ทใชบรหารการวางแผนจดสงกาซฯ เปนไปอยางมประสทธภาพ

เทคโนโลยในกระบวนการบารงรกษา

1. Pipeline Integrity Management System (PIMS)2. Enterprise Resource Planning (SAP-PM module)3. Pigging

1. ระบบการตรวจสอบและบารงรกษาระบบทอฯ2. ระบบการจดการฐานขอมลอปกรณในกระบวนการสงกาซฯ ทงหมด3. เทคนคการใช Pig ทาความสะอาด และตรวจสอบสภาพทอฯ

อปกรณทใชใน กระบวนการสงกาซฯ

1. Pipeline2. Gas Compressor3. Measurement & Control System

1. เชอมตอโครงขายระบบทอสงกาซฯ จากผผลตไปยงลกคา2. อปกรณเพมความดนกาซฯ เพอขยายขดความสามารถในการสงกาซฯ3. อปกรณทใชวดและควบคมในกระบวนการสงกาซฯ

ระบบการสอสาร

1. Internet2. Intranet3. Telecommunication4. Video Conference5. SMS แจงขาวสาร6. GTM-TV7. เบอรโทรศพทภายใน 4 เลขหมาย8. Mobile Phone9. Hotline 1540

1. บรการเผยแพรขอมลขาวสารตางๆ ไปยงภายนอกองคกร2. บรการขอมลระบบสารสนเทศใหกบพนกงานในกลมองคกร3. ใชตดตอ แลกเปลยนขอมล ขาวสารระหวางพนกงานในกลมองคกร4. เพอการสอสารภายในเครอขาย เปนการประชมทางไกลแบบเหนภาพ และเสยงระหวางพนทปฏบตงานทอยหางไกลกน5. เพอใชแจงขอมล และขาวสารใหพนกงานในองคกร รวมถงผผลต และลกคาไดรบรอยางทนทวงท6. ถายทอดสอประชาสมพนธในรปของ Multimedia ไปยงพนกงานทกศนยเขต7. เพมความสะดวก รวดเรวในการตดตอ สอสารระหวางพนกงานแตละศนยเขต8. ใหพนกงานสอสารระหวางกน โดยสนบสนนเบอรโทรศพทมอถอทเปนของ ปตท.9. เพมความสะดวก รวดเรวในการตดตอแจงเหตฉกเฉนจากบคคลภายนอก

ระบบการบรหารจดการ

1. COACH2. Enterprise Resource Planning (SAP-SD module)3. Enterprise Resource Planning (SAP-MM module)

1. ระบบการบรหารผลการปฏบตงาน และชวยการกระจาย ตดตาม ประเมน KPI รวมถงชวยในระบบการพฒนาพนกงาน2. ระบบการจดการฐานขอมลการซอ-ขายกาซฯ และใชในการ Billing3. ระบบการจดการฐานขอมลพสด และกระบวนการจดซอ

Figure P1D เทคโนโลย อปกรณ และระบบการสอสาร

กฎหมาย / ระเบยบ / ขอบงคบ รายละเอยด ผลลพธ

L1 กฎระเบยบ ขอบงคบทตองปฏบตของระบบทอสงกาซฯ

L1.2 ประกาศกระทรวงพลงงาน เรองหลกเกณฑและมาตรฐานความปลอดภยของสถานทใชกาซฯL1.3 มาตรฐาน ASME B31.8L1.4 มาตรฐาน ASME VIIIL1.5 มาตรฐาน ASME B31.3L1.6พ.ร.บ. การประกอบกจการพลงงาน พ.ศ. 2550

7.6G

Comply100%

7.6G

L2 กฎระเบยบ ขอบงคบดานอาชว-อนามย และความปลอดภย

L2.1 กฎหมายกระทรวงตางๆ เชน กระทรวงแรงงานและสวสดการสงคม กระทรวงพลงงาน กฎหมายทองถน L2.2พ.ร.บ.คมครองแรงงาน

7.4P,7.6G

7.4P,7.5Q

L3 ขอกาหนดเกยวกบการรบรองระบบงาน

L3.1 ระบบมาตรฐานบรหารงานคณภาพ (ISO 9001)L3.2 ระบบมาตรฐานการจดการสงแวดลอม (ISO 14001)L3.3 ระบบการจดการอาชวอนามย และความปลอดภย (มอก./OHSAS 18001)L3.4 ระบบมาตรฐานหองปฏบตการทดสอบ หรอสอบเทยบ (ISO/IEC 17025)

7.6E

L4 กฎระเบยบขอบงคบดานการเงน

L4.1 ประมวลรษฎากร ขอกาหนดตลาดหลกทรพยL4.2 ระเบยบของสานกงานการตรวจเงนแผนดน ภายใตพระราชบญญตการตรวจเงนแผนดน พ.ศ. 2542L4.3 แนวทางการปฏบตทดของบรษท ปตท. จากด (มหาชน)

7.6L7.6C

7.6O

L5 กฎระเบยบขอบงคบดานสงแวดลอม

L1.1พ.ร.บ. สงเสรมและรกษาคณภาพสงแวดลอมแหงชาต พ.ศ. 2535 7.6H

Figure P1E กฎหมาย ระเบยบ และขอบงคบ

GGTTMM


P1ก(5) GTM ดาเนนธรกจภายใตกฎหมาย ระเบยบ และขอบงคบตางๆ ตาม Fig. P1E ซงอางองตามมาตรฐานสากลททวโลกใชในทกๆ ขนตอน ตงแตการออกแบบ จนถงเรมดาเนนการสงกาซฯ และการบารงรกษาระบบทอฯ อนสงผลใหลกคาทใชบรการมความเชอมนในกระบวนการสงกาซฯ เรอยมา P1ข ความสมพนธระดบองคกร P1ข(1) ผทก. เปนผบรหารสงสด ในการกาหนดนโยบายและทศทางของธรกจระบบทอสงกาซฯ โดยใชระบบธรรมาภบาลของ ปตท . เพอใหผบรหาร และพนกงานทกคน ยดถอเปนแนวทางในการปฏบต สงเสรมใหองคกรมประสทธภาพในการดาเนนธรกจบรหารจดการทเ ป น เ ล ศ ม คณธ ร รม โป ร ง ใ ส ตรวจสอบได โดยมคณะกรรมการ ธรรมาภบาล ซ งประกอบดวยคณะกรรมการตรวจสอบจากภายนอก และคณะกรรมการตรวจสอบจากภายใน ทาหนาทตรวจสอบและรายงานผลตอคณะกรรมการบรษท และ ผทก. ตามลาดบ ตาม Fig. A โดย ผทก.จะตองรายงานผลตอ รธก. เปนประจาทกไตรมาส P1ข(2) GTM มสวนตลาดหลกตลาดเดยวคอ สวนตลาดทใชกาซธรรมชาตเปนเชอเพลง โดยมการแบงลกคาออกเปน 2 กลมคอ 1) กลมลกคารายใหญ 2) กลมลกคาอตสาหกรรม

กลมผมสวนไดสวนเสยแบงออกเปน ลกคา กระทรวงการคลง ผสงมอบ/คความรวมมออยางเปนทางการ กกพ พนกงาน และชมชน โดยมความตองการ และความคาดหวงทสาคญตอผลตภณฑและบรการตาม Fig. P1F P1ข(3) จาก Value Chain ใน Fig. P1A ผสงมอบ และคความรวมมออยางเปนทางการทสาคญ รวมทงบทบาทในระบบงาน กลไกการสอสาร/จดการดานความสมพนธ บทบาทในกระบวนการสรางนวตกรรม รวมถงขอกาหนดของหวงโซอปทานทสาคญ เปนตาม Fig. P1G ทงน GTM ไมมคความรวมมออยางไมเปนทางการ P2ก สภาพแวดลอมดานการแขงขน P2ก(1) จากการคาดการณแนวโนมความตองการใชพลงงานของคนไทยในอนาคตทสงขนอยางตอเนอง ในฐานะรฐวสาหกจ หนงในพนธกจของ ปตท. คอสรางความมนคงดานพลงงานในระยะยาวใหประเทศ จงไดมการขยายการวางทอประธานเสนท 4 เพอรองรบอตราการเตบโตของความตองการพลงงานของคนไทย โดยธรรมชาตของการวางทอกาซฯ ตองลงทนลวงหนาประมาณ 4 ป ซง GTM อยในชวงการลงทนทอเสนดงกลาวตงแตป 2550 แมสดสวนผลตอบแทนดานการเงนจะตองลดลงในชวง 4-5 ป ของการลงทน แตถอเปนความภมใจของ GTM ทไดมสวนรวมในการสรางหลกประกนความมนคงดานพลงงานระยะยาวใหแกประเทศ จากอดตถงปจจบน GTM มขดความสามารถสงกาซฯ เพมขนเรอยๆ ตาม Fig. 7.3L และความสามารถ ณ ปจจบนเปน 4,875 MMscfd ซงเปนท

ผมสวนไดสวนเสย ทสาคญ ความตองการ และความคาดหวง ผลลพธ

1. ลกคา- กลมลกคารายใหญ- กลมลกคาอตสาหกรรม

Product1. ปรมาณตามทลกคาตองการ2. คณภาพของกาซฯ เชน ความดน อณหภม คาความรอน เปนตามขอตกลง3. การจดสงใหลกคาอยางตอเนองAfter sales service4. การบรการดานการซอมบารงอยางสมาเสมอ5. การวางบลทถกตอง และตรงเวลา

7.1A-D7.1E-H,7.2A-C

7.1I-L,7.2D

7.1M,7.2E-F7.1N-O,7.2G-H

2. กระทรวงการคลง 1. บรหารงานอยางโปรงใส2. ไดรบผลตอบแทนทเหมาะสมจากการลงทน

7.6C-D,O7.3B

3. ผสงมอบ / คความรวมมออยางเปนทางการ

1. การวางแผนธรกจรวมกน2. มการจดสงกาซฯ ไดอยางตอเนอง3. ปฏบตตามพนธกรณทตกลงกน

7.5C

4. คณะกรรมการกากบกจการพลงงาน (กกพ.)

การประกอบกจการขนสงกาซฯ อยางมประสทธภาพ และเปนธรรมตอลกคากาซฯ 7.1I,N

5. พนกงาน 1. ความรสกมคณคา (Value of work)2. การนาองคกร (Leading Organization) 7.4A

6. ชมชน1. ควบคมการดาเนนธรกจใหมผลกระทบดานความปลอดภย และสงแวดลอม ตอการดารงชวตประจาวนนอยทสด2. ไดรบการสนบสนนแบบยงยน

7.6H-K

7.6T-V

Figure P1F ความตองการ และความคาดหวงของกลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยทสาคญ

GGTTMM


1 ในประเทศ และ เมอเทยบเคยงดานการเงน หนวยธรกจกาซฯ ของ ปตท . เปนอนดบท 4 ของ เ อ เ ซ ย ร อ งจ าก OSAKA GAS แม ธ ร ก จ ก า ซธรรมชาตเปนธรกจเสร แตเนองจากการลงทนทสงมากนบแสนลานบาท ทาใหโดยธรรมชาตของธรกจสงกาซฯ ทวโลก จ ะ เ ป น ก า ร แบ ง เ ข ตสมปทานพ นท จ ดส งกาซฯ โดยรฐบาลเปนผจ ดสรร GTM จ ง ไม มค แ ข ง ข น า ด ใ ห ญภายในประเทศ มแตเ พ ย งบ ร ษ ท ทรานส ไทย-มาเลเซย (ประเทศ

ไทย) จากด (TTM) ซงเปนการรวมทนกนระหวางประเทศไทยกบมาเลเซย แตดวยวสยทศนของหนวยธรกจกาซฯ ทจะกาวไปเปนผนาในภมภาคเอเชย GTM จงกาหนดคแขง และคเปรยบเทยบในดานตางๆ ตาม Fig. P2B P2ก(2) จากพนธกจหลก 3CEO อนชวยใหบรรลวสยทศนการเปนผนาทมการปฏบตการเปนเลศนน ถอเปนปจจยหลกในการชนะคแขงของ GTM ทมทงหมด 5 ดานตาม Fig. P2A โดย GTM มการเปลยนแปลงสาคญทมผลตอสถานการณการแขงขน คอ กฎหมาย และนโยบายรฐบาล และการเปลยนแปลงสาคญทสงผลตอโอกาสในการสรางนวตกรรม และความรวมมอ คอ ราคานามนทผนผวนทาใหเกดการใชกาซฯ ในรปแบบใหมๆ เชน City gas P2ก(3) แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบ และเชงแขงขนในดานตางๆ เปนตาม Fig. P2B โดยมทมาตาม Fig. 4.1C สาหรบขอจากดในการหาขอมล คอ 1) ขอมลบางประเภทเปนขอมลความลบเชงธรกจ จงทาใหขาดขอมลเชงเปรยบเทยบจากแหลงขอมลทเปนกลาง 2) ขอมลเชงเปรยบเทยบจากแหลงเดยวกน ไมสามารถใชเปรยบเทยบไดในทกหวขอ จงมการใชคาเปรยบเทยบจากคาทดทสดใน ปตท. คาทดทสดในอตสาหกรรมใกลเคยงกน และแหลงขอมลเปดเผยสาธารณะ เชน Malcolm Baldrige Winner P2ข บรบทเชงกลยทธ ความทาทาย และความไดเปรยบเชงกลยทธทสาคญ และทสงผลกระทบตอความยงยนของ GTM เปนตาม Fig. P2A

ผสงมอบ และคความรวมมออยางเปนทางการทสาคญ

บทบาทในระบบงาน บทบาทในการสรางนวตกรรม

ขอกาหนดทสาคญของหวงโซอปทาน

กลไกการสอสาร/จดการดานความสมพนธ

ผสงมอบ

ผผลต เปนผผลต และจาหนายกาซฯ ใหกบ ปตท.

• Data online•Gas quality improvement• Supply chain management

1. คณภาพ และปรมาณของกาซฯ เปนตามขอตกลงกบ จหก.2. การประสานงานทรวดเรว มประสทธภาพระหวาง สงมอบกาซฯ

• ประชม• สมมนา• โทรศพท / โทรสาร• E-mail

บรษทจาหนายอะไหล /อปกรณทใชในระบบทอฯ

สงมอบวสด อปกรณ และเครองจกร ทใชในระบบทอฯ

•Operation improvement1. ดาเนนการสงมอบตรงเวลา2. สามารถจดหาอปกรณไดครบ และตรงตามขอกาหนดในสญญา


บรษทซอมทอฯ ฉกเฉน

จดเตรยมวสด อปกรณ เครองจกร แรงงาน และวศวกร สาหรบการซอมแซมทอฯ กรณเกดเหตฉกเฉน

•Maintenance improvement•Minimize downtime

1. จดเตรยมทมงาน และ บคลากร ทมคณสมบตตรงตามขอกาหนดทระบไว ของ ปตท.2. สามารถเรมปฏบตงานในพนทเกดเหตภายใน 24 ชวโมง นบตงแตไดรบแจงเหต3. จดเตรยมวสดและอปกรณทใชในการซอมทอฯ ใหอยในสภาพพรอมใชงาน4. รวมซอมแผนฉกเฉนกบ ปตท. อยางนอย ปละ 6 ครง

• ประชม• โทรศพท / โทรสาร• E-mail

กลมบรษทตรวจสอบ /แกไขระบบทอฯ

ตรวจสอบ แกไข ทอฯ อปกรณ และ เครองจกรตางๆ ในระบบทอฯ

•Maintenance improvement 1. สามารถใหบรการไดตามขอกาหนดในสญญา

• ประชม• โทรศพท / โทรสาร• E-mail

คความรวมมออยางเปนทางการ

หนวยงานจดหากาซธรรมชาต (จหก.)

เปนผจดหากาซฯ ใหกบลกคา • Supply chain management

1. คณภาพ และปรมาณของกาซฯ เปนตามขอตกลง2. การประสานงานทรวดเรว มประสทธภาพระหวางสงมอบกาซฯ3. การวางบลทถกตอง และรวดเรว


โรงแยกกาซธรรมชาต (GSP)

ควบคมคณภาพกาซฯ ในสวนทอยในขอตกลง

• Data online•Gas quality improvement• Supply chain management

1. ดาเนนการตามขอตกลงใน Interface Agreement (IA)


Figure P1G บทบาทของผสงมอบ และคความรวมมอทสาคญ และความตองการทสาคญขององคกร

GGTTMM


Pillar of Excellence ปจจยสความสาเรจ ความไดเปรยบเชงกลยทธ ความทาทายเชงกลยทธ

Customer

KF1 ขนสงกาซฯ และใหบรการ อยางตอเนองดวยคณภาพ และปรมาณทสอดคลอง หรอดกวาขอตกลงกบลกคา

A1.1 ระบบทอสงกาซฯ ทม Network สงตรงใหลกคาทหนาโรง ทาใหใชผลตภณฑไดอยางตอเนอง (B)

C1.1 เพมระดบความพงพอใจของลกคาทมตอ GTM (S,B)C1.2 การรกษาคณภาพกาซฯ เพอตอบสนองความตองการของลกคา ในขณะทคณภาพกาซฯ ตนทางตาลง (O)

ControlKF2 ควบคมกระบวนการสง กาซฯ ใหเกดความปลอดภยสงสด และกระทบสงแวดลอมนอยทสด

A2.1 ระบบทอสงกาซฯ สามารถควบคมจากศนย ควบคมกลาง และศนยควบคมสารอง ทาใหมความ ปลอดภยสงสด เปนทยอมรบของ หนวยงานของรฐฯ และชมชน (O)

C2.1 การมงสราง Operation & Maintenance Excellence ผานการพฒนาระบบ PIMS และขยายผลระบบ TPM (JIPM) ทวทงองคกร (O)

Community KF3 เปนทยอมรบของชมชนA3.1 ภาพลกษณของ GTM ทใสใจดานความปลอดภย และสงแวดลอม (B)

C3.1 เพมระดบความไววางใจจากชมชน ในขณะทความคาดหวง ดานความปลอดภย และผลกระทบสงแวดลอม ของชมชนทสงขน (B)

EmployeeKF4 พฒนาบคลากรใหมความร ความชานาญ และมความผกพนกบองคกร

A4.1พนกงานของ GTM มความร ความชานาญในการ O&M ระบบทอสงกาซฯ (S,H)A4.2พนกงานมความรก และผกพนในองคกร (H)

C4.1 การเพมศกยภาพบคลากรและผนาเพอรองรบธรกจในอนาคต (S,H)C4.2 การจดการความกาวหนาในสายอาชพของบคลากรอยางมประสทธภาพ (H)

Optimization KF5 บรหารการใชทอสงกาซฯ ใหเกดประโยชนสงสด

A5.1 Pipeline Transmission Network ระหวางลกคา ฝงตะวนออก และฝงตะวนตก และ Interconnecting Pipelines ฝงตะวนออก (O)A5.2 การใช Simulation Program ในการวเคราะห พยากรณ และเพมประสทธภาพการขนสงกาซฯ (O)

C5.1 การทา Cost optimization เพอรกษาสดสวนตนทนทตา แตยงคงมประสทธภาพสง ภายใตกฎระเบยบทเขมงวดขน (S,O)C5.2 การรกษาเสถยรภาพทางการเงน และความสามารถในการทากาไรภายใตวกฤตเศรษฐกจ และความตองการใชกาซฯทชะลอตว (B)

ความไดเปรยบเชงกลยทธ และความทาทายเชงกลยทธทสาคญ :(S) : สงผลกระทบตอความยงยน, (B) ดานธรกจ, (O) ดานปฏบตการ, (H) ดานบคลากร

Figure P2A ความไดเปรยบ และความทาทายเชงกลยทธ

Comparative Data

Sources

Purpose

Type of Comparison Related Results

Best

in Co

mpeti

tor

Inter

natio

nal B

ench

mark

Best

in Ind

ustry

Best

in PT

T / R

elated

Ind

ustry

Malco

lm B

aldrig

eWinn

er/

Wor

ld Cl

ass

7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6

Third

Par

ty

Annu

al Re

port

Publi

catio

n

Ideal

Value

Stan

dard

TTM Domestic CompetitorPetronas South East Asia Competitor (Fortune 107)Terasen Gas Top 10 P/L Business Company in EuropeNationalgrid Top 10 P/L Business Company in EuropeTransCanada Top 10 P/L Business Company in North AmericaOsaka Gas 3rd P/L Business Company in Asia (GBU Aspiration)KOGAS 1st P/L Business Company in Asia (GBU Aspiration)Chevron Best E&P Company in South East AsiaState Enterprise (Thailand) Best Value in ThailandGSP TQA WinnerState Enterprise (Asia) Average Value in AsiaOil & Gas Average Value in Oil & Gas CompanyMalcolm Baldrige Winner Malcolm Baldrige WinnerGE P/L Operation Benchmarking Company

Fortune 100 Best 100 Companies in Fortune Ranking (PTT Vision)

Regulator Standard Value Regulation Standard in ThailandIEEE PC37.1/D1.9 Standard Best Value in the World classIdeal Value Standard Best Value in the World class6-Sigma Level / Cpk Best Value in the World class

Figure P2B ขอมลเชงเปรยบเทยบ และเชงแขงขน

GGTTMM


P2ค ระบบการปรบปรงผลการดาเนนงาน เ พ อ ย ก ร ะ ด บ ก า รม ง เนนการปรบป รงผลการดาเนนงานในทกๆ ดาน GTM มการนาระบบ และมาตรฐานตางๆ มาประยกตใชในองคกรต งแตย ค เ ร มแรก ตาม Fig. 6.2C โดยตงแตป 2527 GTM เนนสรางจตสานกการเพมผลผลตในองคกร จงนา QSHE Tools ไดแก QCC 5ส และขอเสนอแนะ มาเปนฐานในการปลกจตสานกใหแกพนกงาน ตอมาป 2533 ไดมการนาระบบ TPM/SM เขามาปรบใชกบกระบวนการบารงรกษาทอฯ และเพอใหมการบารงรกษาแบบบรณาการยงขน จงปรบไปใช TPM/JIPM ทเปนสากลยงขน ดวยความมงมนพฒนาระบบการบรหารตามมาตรฐานสากล GTM นาระบบ ISO (9001, 14001, 17025) และ มอก./OHSAS 18001 มาปรบใชในองคกรตงแตป 2539 นอกจากนตงแตป 2549 GTM จงนาระบบ PIMS มาประยกตใช เพอมงสการบารงรกษาระบบทอฯ ใหมความมนคงและปลอดภยในระดบ World Class อกทงเพอการบรหารจดการทเปนเลศในทกๆ ดาน จงนาเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต (TQA) มาบรณาการระบบงานตางๆ เขาดวยกนอยางยงยนตอไป GTM มกระบวน การประเมนผลทสาคญ 2 รปแบบ คอ 1) การประเมนผลผานการต ด ต า ม ภ า ย ใ น โ ด ยคณะกรรมการบรหารธ รกจ (ธกก.) คณะกรรมการ GTM Soln คณะกรรมการ TMMC คณะกรรมการ TPM คณะกรรมการ QSHEMEC และคณะกรรมการ QSHEMC ในแตละเขต โดยตดตาม/ทบทวนผลการดาเนนงาน และ KPI ทสาคญทงหมดเปนรายเดอน ไตรมาส และประจาป ตามทระบใน 4.1ก รวมทงนาผลไปใชในการปรบปรงการดาเนนงาน ตาม 4.1ค 2) การประเมนผลผานการตดตามภายนอก อาท สรอ. ในระบบ ISO เกณฑรางวลคณภาพแหงชาต (TQA) รวมทงจดใหมการจางทปรกษาเขามาวเคราะหหาชองวาง (Gap Analysis) ของผลการ

Figure P2C GTM Infinite Loop (วงจรการปรบปรงคณภาพและสรางนวตกรรม)

1. Understanding

Condition

2.

Restoration

6.

Condition Kaizen

7.

Condition Management

5.

Setting Condition

4.

Eliminating factors of Defect3.

Defect factorsAnalysis

กระบวน การ GTM Soln SG / Division / CFT GIPC TMMC HRTM ET / KM / DM

Plan

Do

Check

Action

กาหนดกลยทธตาม Fig. 2.1A

ประเมนประสทธผล

Yes

No

Figure P2D กระบวนการสรางนวตกรรมของ GTM

Strategic Input Data•Stakeholder Requirement•Key Change•VOC•Core competency•Benchmark•KM/Best Practices•Performance Review

กาหนดแผนสงเสรมดานนวตกรรม

ดาเนนการสงเสรม

ดานนวตกรรม

Learning System•KM Web•Knowledge Sharing•E-Learning•OJT/OffJT•ISO Std.•Engineering Std.

Reward &Compensation

Implement to related area

Routine Input Data•VOC / Problem•Performance Review•New technology

Business Innovation, Work System Design

& Innovateตาม Fig 6.1A

• Work System Inno.• Work Process Inno.

ปรบปรงและสรางนวตกรรมการทางาน /ผลตภณฑ ผานระบบสงเสรมงานหลก

• Work Process Inno.• Product/Service Inno.

ระดบปฏบตการระดบกลยทธ Review•Process•Outcome

Need and Opportunities

GGTTMM


ดาเนนงานเพอใหเกดการปรบปรงอยางกาวกระโดด และหากพบโอกาสในการปรบปรง หรอเปนเรองทตองใชขอมล และการตดสนใจทละเอยดออน ปญหานนๆ จะถกนาเขาทประชม GTM Soln เพอพจารณาในระดบกลยทธ แลวนาขอสรปเขาทประชม ธกก. ตอไป GTM มกระบวนการเรยนรระดบองคกร ตาม Fig. 4.2B โดยมการแบงปนความร และวธปฏบตทเปนเลศผานวธการทหลากหลาย อาท การสอสารในทประชม/สมมนาวชาการ Knowledge Sharing ในงาน PL-KM Day รวมถงการเรยนรดวยตนเองผานระบบ E-learning ใน Intranet ทงนฐานขอมลความรดานวศวกรรมจะถกเกบในระบบ ENIS (Engineering Information System) สวนฐานขอมลองคความรอนๆ จะเกบใน Pipeline KM Website ทพนกงานทกคนสามารถเขาไปคนควาหาความรไดตลอด 24 ชม. ในดานกระบวนการสรางนวตกรรม GTM ใชกระบวนการ GTM Infinite Loop ในการปรบปรงกระบวนการทางานผานคณะกรรมการ TPM 8 Pillars ซงประกอบ Autonomous Maintenance (AM) Focused Improvement (FI) Planned Maintenance (PM) Quality Maintenance (QM) Development Management (DM) Education and Training (ET) Office Improvement (OI) และ Safety and Environment (SE) ทงนวงจรการรกษาคณภาพ (Sustain Management) และวงจรการปรบปรงคณภาพ (Kaizen and Innovation Management) เปนตาม Fig. P2C ซงมรายละเอยดเพมเตมตาม Fig. 6.2D วงจรการรกษาคณภาพเรมจากการประเมนผลกระบวนการทางานทเปนอย เพอพจารณาถงชองทางการปรบปรงระบบ หากพบวากระบวนการใดมปญหา หรออปสรรค จะใชวงจรการปรบปรงคณภาพอนม QSHE System เปนรากฐานสาคญ มาชวยในการแกไข โดยเรมดวยการใชเครองมอ (Analysis Tool) วเคราะหหาสาเหตของปญหา นาไปสการปรบปรงกระบวนการทางาน จากนน GTM ใชกระบวนการสรางนวตกรรมตาม Fig. P2D ซงม GTM-Innovative Promotion Committee (GIPC) เปนผผลกดน กระตนใหเกดการคดนวตกรรม แลวรวบรวมนวตกรรมในระบบ เพอคดเลอกเรองทผานตามเกณฑทกาหนด รวมถงเสนอแนะแนวทางการปรบปรงนวตกรรมเพอขยายผลไปยงพนทอนๆ ไดอยางเหมาะสม เกดการเรยนรรวมกนภายในองคกร 1. การนาองคกรโดยผนาระดบสง 1.1ก วสยทศน คานยม และพนธกจ 1.1ก(1) ผบรหารระดบสง ปตท. ใหความสาคญตอกระบวนการกาหนด VMV ของกลมปตท. โดยไตรมาส 2 ของทกป คณะกรรมการบรษทรวมกบ ปธบ./กผญ. จดทา/ทบทวน VMV ระหวางการวางแผนกลยทธตาม Fig. 2.1A ถายทอดไปยงทกหนวยธรกจ สาหรบหนวยธรกจกาซฯ ทม รธก. เปนผบรหารสงสดทบทวน VMV ระดบธรกจผานทประชมคณะกรรมการบรหารธรกจกาซ และถายทอดใหสายงานตางๆ ตาม Fig.1.1A รวมถง GTM ท ผทก.เปนผนาสงสด และเปนประธานคณะกรรมการ GTM Soln

GTM Soln ภายใตการบรหารของ ผทก. นา VMV ของ ธกก. ผนวกกบปจจยเฉพาะของ GTM ประกอบดวย ผลการดาเนนงานทผานมา ขอมลคความรวมมอ ผสงมอบ ความตองการลกคา ชมชน ปจจยเสยงการดาเนนธรกจ และขอมล Benchmarking มากาหนด VMV ของ GTM ซงป 2545 GTM กาหนดวสยทศน “เปนหนวยงานทรบผดชอบในการสงกาซฯ ทางทอทมประสทธภาพความปลอดภยในระดบสากล ตอมาป 2547 GTM ทบทวนวสยทศนใหม คอ “เปนผนาทมการปฏบตการเปนเลศ (Operation Excellence)” และป 2552 ไดทบทวนคานยมของ GTM ใหมจาก BICOST เปน SPIRIT ใหสอดคลองกบกลม ปตท. ตาม Fig. P1B

ผทก. และ ผจ.ฝาย ถอเปนภารกจสาคญทตองยาเตอน VMV ไปสพนกงาน ผานชองทางตาม Fig.1.1A

GGTTMM


ในการสมมนาประจาปและผบรหารพบพนกงานทกไตรมาส ทาใหพนกงานเขาใจหนาทของตนเองทสงผลตอการบรรลพนธกจ และผลการดาเนนงานของ GTM โดยทบทวนประสทธภาพของชองทางการสอสารดวยแบบสารวจภายใน เปนประจาทกป ในป 2553 ผทก.เพมการทา Dialogue รวมกบพนกงานในกลมวศวกรและชางเทคนคเพอคนหาความคดเหน ความตองการของพนกงาน เปนขอมลปอนเขาสกระบวนการ Work System ตาม Fig. 6.1A

นอกจากการสอสารตาม Fig. 1.1A แลว ผทก. และ ผจ.ฝาย นา VMV ซงเ ช อ ม โ ย ง ก บ พ น ธ ก จ 3CEO เ ข า สกระบวนการวางแผนกลยทธตาม Fig. 2.1A และจดทาเปนแผนปฏบตการประจาป โดยตดตามความสาเรจจาก KPI และ KAI ทพนกงานแตละคนรบผดชอบ บนทกในระบบ COACH เพอใหมนใจวาพนกงานทกคนเขาใจถงพนธกจของตน ทอาจสงผลกระทบตอวสยทศนองคกร โดยCFT ตาม Fig. 1.1F รายงานผลเพอตดตามความคบหนาตามวาระทกาหนด หากมแนวโนมไมบรรลเปาหมายจะทบทวน และวเคราะหสาเหตผาน Infinite loop ตาม Fig. P2C เพอทาการปรบปรงแผนปฏบตการตาม Fig. 2.1A และถายทอดผลสรป รวมถงวธการดาเนนงานใหทกหนวยงานทราบ

การถายทอด ครอบคลมถงผสงมอบ คความรวมมอและลกคาตาม Fig. P1G โดย ผทก. กาหนดนโยบายใหถายทอด VMV แผนธรกจในอนาคตของ GTM ผาน Web Site และสมมนาประจาป ซงผทก. หรอ ผจ.ฝาย จะเขารวมสมมนาทกครง พรอมสอบถามความตองการของลกคา นาขอมลไปพฒนาบรการใหไดมาตรฐานและทาใหลกคาพงพอใจสงสด นอกจากนยงประชมจดทาแผนรวมกนกบคความรวมมอ และกาหนดคาเปาหมาย (SLA) กบผสงมอบ เพอสรางความมนใจวาวสยทศนและพนธกจของGTM ไดถกนาไปปฏบตอยางมประสทธผล

ผทก. และ ผจ.ฝาย ใชกจกรรมตาม Fig. 1.1B ปฏบตตนเปนแบบอยาง และมงมนตอคานยม และสงเสรม

เรองทสอสารกลมผมสวนไดสวนเสย

วธการ ความถ ผรบผดชอบการสอสาร

2 ทาง 1 ทาง

• วสยทศน / พนธกจ / คานยม• Corporate Governance (CG)• แผนกลยทธ / ความทาทายกลยทธ / ความยงยนขององคกร

ผบรหาร

สมมนาแผนธรกจ 1 ครง / ป GTM Solnสมมนาพนกงานประจาป 1 ครง / ป บล.การประชม TMMC 1 ครง / เดอน คณะฯ TMMC

Intranet 1 ครง / เดอน คป.E-Mail 4 ครง / ป ผทก.

การประชม QSHEMEC 4 ครง / ป คณะฯQSHEMEC

พนกงาน

สมมนาพนกงานประจาป 1 ครง / ป บล.ผบรหารพบพนกงาน 4 ครง / ป ผทก.

E-Mail 4 ครง / ป ผทก.Intranet ตลอดเวลา คป.

Hotline CG ตลอดเวลา ผทก.

ลกคา / คความรวมมอ

/ ผสงมอบ

สมมนาลกคา 2 ครง / ป คณะฯ CFTMสมมนาคความรวมมอ / ผสงมอบ

1 ครง / ป คณะฯ CFTM

รายงานประจาป 1 ครง / ป บล. CSC Online / Web Site 1 ครง / เดอน คณะฯ CFTM

ชมชนสมมนาชมชน 1 ครง / ป มวลชนสมพนธ

วารสาร / โปสเตอร 1 ครง / เดอน มวลชนสมพนธนทรรศการ GTM 6 ครง / ป มวลชนสมพนธ

กระทรวงการคลง

รายงานประจาป 1 ครง / ป บล.ประชมผถอหน 1 ครง / ป ผทก.

Web Site 1 ครง / เดอน คป.

กกพ.การประชม 1 ครง / ป ผทก.

รายงานประจาป 1 ครง / ป บท.

• แผนปฏบตการระยะ สน-ยาว• เปาหมายและตวชวดทสาคญ• Voice of customer (VOC)• การคาดการณผลดาเนนการเทยบกบคแขงขน• Customer Relationship Management (CRM)• การจดการความกาวหนาในอาชพการทางาน• การใหรางวล / ชมเชย / แรงจงใจ• การใหอานาจการตดสนใจ• ตดตามผลการปฏบตงานประจาวน

ผบรหาร

สมมนาพนกงานประจาป 1 ครง / ป บล.Pipeline Daily Meeting ทกวน ผจ.บทก.การประชม TMMC 1 ครง / เดอน คณะฯ TMMC

การประชม QSHEMEC 4 ครง / ป คณะฯQSHEMEC

E-Mail 4 ครง / ป ผจ.ฝาย

โทรศพท ตลอดเวลา ผจ.ฝาย

ประชมสวน 1 ครง / เดอน ผจ.ฝาย

พนกงาน

สมมนาพนกงานประจาป 1 ครง / ป บล.ผบรหารพบพนกงาน 4 ครง / ป ผทก.

E-Mail ตลอดเวลา ผจ.ฝาย

KM Day 2 ครง / ป คป.

ตรวจ 5ส. / Safety Tour 2 ครง / ป ผทก./ ผจ.ฝาย



การประชม 1 ครง / เดอน คซ.โทรศพท / โทรสาร / วทย ตลอดเวลา คณะฯ CFTM

E-Mail ตลอดเวลา คณะฯ CFTMHotline ตลอดเวลา คณะฯ CFTMIntranet 1 ครง / เดอน คณะฯ CFTM

Web Site 1 ครง / เดอน คณะฯ CFTMTechnical Forum 2ครง / ป บตญ.

KM Day 2 ครง / ป คป.งานนดพบชาวเพมผลผลต 1 ครง / ป ปว. / คอ.

• การจดความรองคกร / สมมนา / แบงปน• การปรบปรงการทางาน / การปรบปรงผลการดาเนนการ

ผบรหาร / พนกงาน

Intranet ตลอดเวลา คป.E-Mail ตลอดเวลา TPM 8 Pillar

การประชม 6 ครง / ป คณะฯ PIMSGTM-TV ตลอดเวลา บล.

พนกงาน /ลกคา / คความ

รวมมอ

Technical Forum 4 ครง / ป บตญ.KM Day 2 ครง / ป คป.

งานนดพบชาวเพมผลผลต 1 ครง / ป ปว. / คอ.การประชม 1 ครง / เดอน คณะฯ CFTM

ลกคา / ผสงมอบ

สมมนาวชาการประจาป 1 ครง / ป คณะฯ CFTM

การประชม 1 ครง / เดอน คซ.

Figure 1.1A Communication Channel

GGTTMM


การทางานแบบ CFT ตาม Fig. 1.1F เพอสนบสนนคานยม S : Synergy รวมถงผลกดนการดาเนนงาน QSHE, TPM, RM, Benchmarking และ TQA โดยเปนประธานดวยตนเอง เพอสงเสรม P : Performance Excellence จดใหมรางวลนวตกรรม และกระตนใหใช Infinite Loop พฒนาและสรางนวตกรรม (I : Innovation) ผาน QCC จาก SG นอกจากนยงเปนประธานพจารณา และดาเนนการดานชมชน สงคมดวยตนเองตาม 1.2ค เขารวมกจกรรมกบพนกงาน เพอสงเสรม R : Responsibility ตาม 1.1ก(2) และเพอแสดงความมงมนดาน I : Integrity & Ethics ผาน 1.2ก(1) ขณะ เดยวกน ผทก. และ ผจ.ฝาย เปนตวอยาง เรอง T : Trust & Respect โดยมอบอานาจการตดสนใจ สงเสรมการแลกเปลยนเรยนร และใหพนกงานประเมนระดบความไววางใจตอผบรหารระดบสงเปนประจาทกป ตาม Fig. 7.6O 1.1ก(2) ผทก.และ ผจ.ฝายปฏบตตนเปนตวอยางในการปฏบตตามกฎหมาย และจรยธรรม โดยกาหนดนโยบาย QSHE ใหสอดคลองกบกฎหมาย ขอบงคบตาม Fig. P1E โดยใชระบบ ISO 9001, ISO 14001,มอก./OHSAS 18001 เปนแนวทางปฏบต ทาการตรวจสอบการปฏบตตามกฎหมาย ความปลอดภยดวยตนเอง (Safety Tour) ทกศนยเขต และจดใหมการตรวจตดตามจากผตรวจตดตามภายในและภายนอก (สรอ.) ทกป โดย SE Pillar รายงานผลให QSHEMC ทกเดอน ตาม Fig. 1.1C และทบทวนผลเทยบกบเปาหมายเปนประจาทกป หากเรองทไมเปนไปตามกฎหมาย จะมอบหมาย SE Pillar และทกเขตไปปรบปรง หากมกฎหมายใหมหรอการเปลยนแปลงจากการทบทวนของ SE Pillar หรอหนวยงานท เก ยวของ จะน า เสนอ ผทก . ประกาศเปนกฎระเบยบและขอบงคบใชใน GTM ผลการปฏบตจะตดตามใน QSHEMEC ซง ผทก.เปนประธาน และปอนเขาสการวางแผนกลยทธ ตาม Fig. 2.1A ทงน ผทก.และ ผจ.ฝาย ตดตาม TPM ทกศนยเขตฯ ในการออกตรวจ Safety tour และยาเตอนใหพนกงานทราบผานการอบรมตาม Fig. 5.1E รวมกบการสอสารตาม Fig.

พนธกจ กจกรรม

คานยม GTM บทบาทผบรหารระดบสง (ผทก. / ผจ.ฝาย)

SYNE

RGY

PERF

ORMA

NCE

EXCE

LLEN

CEIN

NOVA

TION

RESP

ONSI

BILI

TYIN

TEGR

ITY

& EH

TICS

TRUS

T &

RESP

ECT

Owner Action Involve

Customer

Customer Focus Team ปตก. ปตก. ทกฝาย

VP up visit Customer Project ผทก. ผทก. ทกฝาย

NG Quality Improvement บทก. บทก. ทกฝาย

Control

การปฏบตตามกฎหมาย ผทก. ทกฝาย ทกฝาย

การพฒนาระบบงาน TPM, TQA.RM,ISO ในการปรบปรงงาน

ผทก./ทกฝาย ทกฝาย ทกฝาย

การปฏบตตามจรยธรรม (COC) ผทก. ทกฝาย ทกฝาย

การตรวจความปลอดภยพนท ผทก. ทกฝาย ทกฝาย

Community CSR Implementation Team ปอก. ปอก. ทกฝาย

รวมกจกรรมชมชน ผทก. ทกฝาย ทกฝาย

Employee

KM System /QSHE ผทก./ทกฝาย ทกฝาย ทกฝาย

การมอบอานาจการตดสนใจ ผทก. ทกฝาย ทกฝายHRD (Human Resource Development) ผทก./บทก. ทกฝาย ทกฝาย

การประชมรวมปรกษาหารอ (JCC) ผทก. ทกฝาย ทกฝาย

Optimization

การประชมตดตามงานประจาวน บทก. ทกฝาย ทกฝาย

Fuel Gas Management บทก. ปตก./ปลก. ทกฝาย

Energy Conservation Project ผทก. ทกฝาย ทกฝาย

Figure 1.1B ผบรหารระดบสงปฏบตตนสะทอนความมงมนตอคานยม

กระบวนการ รธก. QSHEMEC / QSHEMC

ผจ.ฝาย/สวน/SE Pillar พนกงาน ผตรวจประเมน

ภายใน/นอกผมสวนได สวนเสย

กาหนดหลกการกากบกจการทดใหสอดคลองกบธรกจ

จดทาเปาหมายใหสอดคลองกบนโยบาย

จดทาแผนใหสอด คลองกบเปาหมาย

ดาเนนการปฏบตงาน ตามแผน

ประเมนผลดาเนนงาน

ปรบปรงผลดาเนนงาน

คมอการกากบหลกปฏบต

กจการทด (บ. ปตท. จากด)

นโยบายคณภาพ ความปลอดภย อาชวอนามยและสงแวดลอม ธกก. /

CG ประจาป

นโยบายคณภาพ ความปลอดภย อาชวอนามยและสงแวดลอม GTM

/CG ประจาป

กาหนดเปาหมายประจาป

สรปผลรายงาน (ขอมลปอนเขา Figure 2.1A)

ตรวจสอบผล การปฏบตงาน

ปฏบตงานตามแผน

รายงานการปฏบตงานตามแผน /สรปผลการปฏบตงานตามกฏหมายประจาเดอนปฏบตตาม

กฎหมาย และ จรยธรรม

ขอรองเรยน /ขอรองทกข

ปรบปรงแกไขตามกฎหมาย / สอบสวน ลงโทษทางวนย แลวแตกรณ (จรยธรรม)

Yes

No

แผนงานประจาป

Figure 1.1C การปฏบตตามกฎหมาย และจรยธรรม

GGTTMM


1.1A เพอมนใจวาพนกงานปฏบตตามกฎหมายอยางเครงครด

ดานจรยธรรม ผทก. ลงนามในคมอการกากบดแลกจการทด (CG) และถายทอดแนวทางปฏบต ไปส ผจ.ฝายและสวน สาหรบพนกงานระดบอนๆ ไดรบการถายทอดตามโครงสรางบงคบบญชา และกาหนดนโยบายใหพนกงานรวมงาน CG Day ตาม Fig. 1.1G เพอสงเสรมและกากบดแลดานจรยธรรม ผจ.ปอก.ทาหนาทเปนประธาน CSRTM และเปนตวแทนฝายบรหารดาน CSR (CSRMR) ผทก. ไดกาหนดตวชวดจรยธรรม เปนหนงใน KPI ของพนกงานทกคน เพอถอปฏบตใหเปนไปตามกฎหมาย พรอมทงอบรมหลกสตร CG ประจาป โดย บล. จะตดตามประเมนผลความเขาใจของพนกงานหลงฝกอบรมตาม Fig. 5.1E

การรายงานการกระทาผดกฎหมายและจรยธรรม ผานชองทางตาม Fig. 1.1C หากพบการละเมด หวหนางานจะดาเนนการแกไข และพจารณาลงโทษพนกงานทกระทาผด ตามกฎระเบยบบรษททนท ซง ผทก. จะตดตามผลดวยตนเองใน QSHEMEC ทกไตรมาส พนกงานจงมจรยธรรมในการทางานตาม Fig. 7.6L อกทงมการสมตรวจสอบจาก สตญ.และ สตง. อยางสมาเสมอ สงผลใหไดรบรางวล CG ดเดนจาก ตลท.ตดตอกน 3 ป 1.1ก(3) ผทก. และ ผจ.ฝาย สราง GTM ใหเปนองคกรทมความยงยน ผานเครองมอบรหารจดการตางๆตามทระบใน P2ค และ Fig 6.2C รวมทงไดรบรางวลสถานประกอบการดเดนดานความปลอดภยและสภาพแวดลอมในการทางานระดบประเทศ ตาม Fig. 7.6F และเพอตอบสนองตอ VMV GTM Soln จงทบทวนประสทธผลของแผนสรางความยงยน และตดสนใจพฒนาไปสความเปนเลศ ตามเกณฑ TQA ตงแตป 2548 และสงขอรบประเมนรางวลทกป เพอนาขอมลปอนกลบ เปนแนวทางปรบปรงระบบบรหารของ GTM ทาใหไดรบรางวล TQC ในป 2550, 2551 และ 2552 ปจจบน GTM ใชนโยบายตาม Fig. P1B ประกอบดวยการบรหารโดยเกณฑ TQA การพฒนาประสทธภาพการบารงรกษาดวย TPM และการบรหารจดการความเสยง รวมทงสรางคานยม ตามรายละเอยด 1.1ก(1) โดยใชกลไกตาม Fig. 1.1G

เพอตอบสนองพนธกจ SO โดย GTM ใชระบบการบรหารจดการกลยทธและ BSC กาหนดตวชวด KPI และ KAI ทไดรบการถายทอดจนถงบคคลในระบบ COACH นอกจากการใชระบบ ISO Series ทเขมแขง เพอกระตนใหพนกงานมงเนนปรบปรงผลการดาเนนงานแลว GTM ยงตง TPM 8 Pillars เพอผลกดนการเพมประสทธภาพการปฏบตงาน โดยตดตามผล Performance Review ตาม 4.1ข(1) ทกไตรมาส หากผลลพธมแนวโนมไมบรรลเปาหมาย ผทก. มอบหมายให CFT ทรบผดชอบ KPI นนๆ วเคราะหหาสาเหต ทาการปรบแผน ปฏบตการของหนวยงานผาน GTM Infinite Loop ตาม Fig. P2C

GTM สรางบรรยากาศดานนวตกรรมตงแตกระบวนการวางแผนกลยทธตาม Fig. P2D โดยใช TPM (JIPM) ซงดาเนนการผาน Pillar โดยเฉพาะ FI และ DM Pillar และการประกวดแขงขน โดย ผทก. และ ผจ.ฝายเปนทปรกษาคณะทางาน GIPC ผลกดนใหพนกงานสรางนวตกรรมในองคกร สรางความรสกเปนเจาของผลงาน

P

DC

A

วสยทศนพนธกจ / วฒนธรรม / คานยม

ตอบสนองความตองการ / ความคาดหวงผมสวนไดสวนเสย

กาหนดทศทางนโยบาย /

เปาหมาย / CG

จดทาแผนปฏบตการใหสอดคลองกบเปาหมาย

ปฏบตตามแผนและปรบปรงผลการดาเนนการ

สรางแรงจงใจและความผกพน

การเรยนรของบคลากร และองคกร

P

DC

A

QSHEMECP

DC

A

GTM Soln

P

DC

A

TMMC

P

DC

A

GTM Soln

P

DC

A

ADTM

P

DC

A

CSRTM

P

DC

A

RMTM

P

DC

A

CFTM

P

DC

A

PDM

P

DC

A

PIMS

P

DC

A

TPM 8 pillarP

DC

A

คปอ.

P

DC

A

QSHEMC

P

DC

A

JCCP

DC

A

HRTM

P

DC

A

P/L-KMP

DC

A

ADTM

P

DC

A

TPM 8 Pillar

P

DC

A

GIPC

Figure 1.1D Leadership System

P

DC

A

EQM

GGTTMM


โดยมอบรางวล Innovation Award ใหกบ SG ทมพนกงาน 5 -10 คน และพนกงานรายบคคลทสรางนวตกรรมใหมให GTM โดยใหม ผบ รหารเปนทป รกษา ท งนพนกงานทกคน ตองเปนสมาชกกลมยอย ปจจบนม 65 กลม ทกคนจงมสวนรวมปรบปรงระบบงาน หรออปกรณผาน QCC/ขอเสนอแนะ/ Makigami และโครงการดานนวตกรรม ทาใหในป 2552 พนกงาน GTM ไดรบรางวลนวตกรรมดเดน ระดบหนวยธรกจกาซฯ 3 รางวล และสามารถจดสทธบตรทางนวตกรรมเรอง ระบบโปรแกรมฐานขอมลและอปกรณเพอสารวจทอสงกาซฯ อยางบรณาการ โดยในแตละปมจานวน Innovation เพมขนอยางตอเนองตาม Fig. 7.5P และเกบบนทกใน KM Website การแลกเปลยนถายทอดความรระหวางเขตพนท ในงาน KM Day หรอ GTM-TV ดานความคลองตวขององคกร ผทก. สรางบรรยากาศผานการมอบอานาจตดสนใจ 2 รปแบบ 1) การบรหารงานตามโครงสรางหนาทและ JD ทาใหผปฏบตเขาใจงานของตนเอง สามารถตดสนใจดวยตนเองทงในเวลาปกตและกรณเรงดวน โดยมเกณฑพจารณาตาม Fig. 1.1E เชน พนกงาน คซ. สามารถตดสนใจเรยกรบ/ เพม/ ลด/หยดกาซฯ จากผสงมอบไดทนท เมอลกคาแจงความตองการ ทาใหสามารถลดผลกระทบของการสงกาซฯ ได 2) การบรหารงานแบบ CFT ตาม Fig. 1.1F กาหนดผรบผดชอบงานใหครอบคลม Key Process ตาม Fig. 6.1E เชน PDM ประชมทกวนตอนเชา

เพอตดตามผล และแกไขปญหาตางๆ อาท ปรมาณรบ-สงกาซฯ คณภาพกาซฯ การชารดเสยหายของอปกรณ ทมผลกระทบตอการรบ-สงกาซฯ ขอรองเรยนจากลกคาหรอชมชน โดย ผทก. ใหอานาจ ผจ.คซ. พจารณาอนมตตามขอบเขตของแตละกจกรรม ทาใหตดสนใจแกปญหาเบองตนไดทนท ทงนการเปลยนแปลงใดๆ ทอาจสงผลกระทบตอ GTM จะ SMS ถง ผทก.และผจ.ฝาย เพอสงการทนท ในกรณ TMMC ทบทวนผลลพธพบวา ไมเปนไปตามเปาหมาย ผทก. มอบหมายให CFT ตาม Fig. 1.1F วเคราะหสาเหตโดยใช Infinite Loop และปรบแผนปฏบตการ ถายทอดใหพนกงานไปปรบปรงแผนผาน SG ทนท ทาใหคลองตว ทงนยงผลกดนใหทา Makigami เพอลดขนตอน ลดรอบเวลาทางาน โดยป 2552 คป.ปรบปรงการใชขอมลดานคณภาพและปรมาณกาซฯ (Historical SCADA) จากใชเวลา 29 ชม. เปนแบบ Real Time ทาใหผปฏบตงานสามารถตดสนใจแกไขปญหาทเกดขนกบระบบอยางถกตอง แมนยาและรวดเรว เพอตอบสนองความตองการและความคาดหวงของลกคาตาม Fig. P1F

ผทก. สรางบรรยากาศดานผลการดาเนนการทเหนอกวาคแขงและเปนแบบอยางทดใหองคกรอนตาม Fig. 1.1G ผานการกาหนดวสยทศน Operation Excellence รวมทงกาหนดใหใชคาเทยบเคยงในตวชวดทสาคญ ควบคกบการกาหนด KPI ททาทายเพอสรางผลงานทดในระดบ World Class และทบทวนผลการดาเนนงานอยางสมาเสมอในทประชมตาม Fig. 1.1F ทงนทกพนทตองปรบปรงประสทธภาพ กระบวนการทเปนเลศ ทาใหไดรบรางวล TPM Award อกทง ผทก.มงมนนาระบบ PIMS มาใช เพอใหบารงรกษาตามมาตรฐานสากล สงผลใหระดบของ PIMS พฒนาอยางกาวกระโดดเปนระดบ 4 เมอเทยบกบบรษทชนนาของโลก ตาม Fig. 7.1M

ผทก. สรางบรรยากาศ การเรยนรระดบองคกร และใหความสาคญการจดการความรองคกร โดยตงคณะทางาน PL-KM รวบรวม ผลกดนใหมการถายทอดความรตาม Fig. 4.2B จดใหม PL-KM Website, KM-Day เพอแบงปนความร ระหวางผบรหารและพนกงาน ซงถายทอดไปทกพนทผาน Teleconference ในป 2552 GIPC ผลกดนใหพนกงานสรางนวตกรรม ปรบปรงการทางานผาน Infinite loop และขยายผลทง GTM ผทก. กาหนดใหมกจกรรม KM day ปละ 2 ครง โดย ผทก.และผจ.ฝาย เขารวมกจกรรมทกครง นอกจากน ผทก. กาหนดใหมการ

Figure 1.1E Empowerment to Employee

กลมบคลากร

ดานคณภาพ ผลตภณฑและบรการ ดานการดาเนนการ ดานความปลอดภย/

สงแวดลอม

ผบรหาร• ตดสนใจลงโทษ/ปรบตามสญญา• กาหนดมาตรการการปองกนไมใหเกดขนซา

• การปองกนผลกระทบไมให เกดซาและในระยะยาว

• ดาเนนการแกไข และปองกนไมใหเกดซาใน วงเงนไมเกน 10 ลานบาท

พนกงานปฏบตการ

• Notice ใหผผลตกรณกาซไมไดคณภาพ• ตดสนใจเรยกรบ-เพม-หยด-ลด กาซไดทนท

• การแกปญหาทสถานการณ ตากวาระดบมาตรฐานใหกลบเขาสสภาวะปกตโดยเรว

• สามารถแกไขปญหาเบองตน ภายในวงเงน ไมเกน 10,000 บาท

GGTTMM


ประชมเพอตดตามผลงานและเกดการปรบปรงตอเนองในทกระดบตามระบบ Performance Review ใน 4.1ข โดย ผทก.และผจ.ฝายตดตาม KPI ทสาคญใน GTM Soln ทกเดอน

สาหรบการเรยนรในระดบบคลากร ผทก.กาหนดใหพนกงานทกคนเขยน Individual KM อยางนอยคนละ 1 เรอง ตงแตป 2550 ตาม Fig. 7.4C กาหนดนโยบายคนหาผ เชยวชาญภายใน และใหพนกงานมโอกาสหมนเวยนทางานรวมกบผเชยวชาญ ผลกดนใหพนกงานนา OPL และ Theme Resolution มาใชอบรมภายในกลม ทาใหสามารถเปนวทยากรอบรมภายในและภายนอก ในงานสมมนาลกคาหรอผสงมอบ นอกจากน ผทก. มนโยบายสงเสรมพนกงานศกษาตอ และด งานในบรษทต างๆ ท ง ในและตางประเทศ โดยทบทวนชองทางการพฒนาความรเปนประจาทกป ในป 2550 สงเสรมการเรยนรโดยตง Training Center ทงท OC และศนยฯ เขตตางๆ อยางครบถวน ป 2551 เพมชองทางเรยนรผาน GTM-TV และป 2553 ปรบปรงหองสมดและหองประชมกลมยอย เพอสงเสรมบรรยากาศในการแลกเปลยน เรยนรและศกษาดวยตนเองผาน E-learning

CHR วางแผนพฒนา และเสรมสรางทกษะความเปนผนา ผานหลกสตร PTT GLDP ตามทระบในหมวด5.1ข(1) ผทก.และ ผจ.ฝายนาองคความรทสอดคลองกบ Core Competency กลยทธและแผนงานทสาคญขององคกรมาถายทอดและขยายผลไปสเขตปฏบตการตางๆ ตาม Fig. 2.2A GTM วางแผนสบทอดตาแหนงโดยจดผบรหารศกยภาพสงเขากลม Leadership Pool ตามทระบใน 5.1ข(1) นอกจากดาเนนตามแนวทางสรางผนาของปตท. แลว ผทก. เปนพเลยงใหคาแนะนา ถายทอด มอบหมายงานพเศษ โดยเฉพาะเรองนโยบายการบรหารงานบคคล การดแลลกคาและการดแลธรกจในอนาคต รวมทงมอบหมายให ผจ.ฝาย เปนประธาน CFT เชน HRTM และ CFTM ซง ผทก.ตดตามความคบหนาและประเมนผลความสามารถดวยตนเอง 1.1ข การสอสาร และผลการดาเนนการขององคกร 1.1ข(1) ผทก. และ ผจ.ฝาย ใหความสาคญอยางยงกบการสอสาร และสรางความผกพนกบพนกงาน ภายใต

คานยม Trust & Respect ดวยการเดนพบปะพดคยกบพนกงานอยางสมาเสมอ ทงการเดนตรวจเยยมและประชม

คณะกรรมการ / ทม หนาท / ความรบผดชอบ ผรบผดชอบ ความถ

1. คณะกรรมการ GTM Soln

• กาหนดแผนปฏบตการตาม นโยบายจาก STS และตดตามผล• กาหนดแผนกลยทธ• แผนปฎบตการ ระยะสน-ยาว• Review ตวชวดทสาคญ• วางแผนการสบทอดตาแหนง• วางแผนอตรากาลงของ GTM ทงระยะสน-ยาว

ผทก.ผจ.ฝาย

1 ครง /เดอน

2. คณะกรรมการ TMMC

• กาหนด/ตดตาม KPI และการใชงบประมาณตามแผน• ประชมตดตามงานจากทมยอย หรอพจารณางานทรองขอ• ทบทวนความเสยงจาก RMTM

ผทก.ผจ.ฝายผจ.สวน

1 ครง / เดอน

3. คณะกรรมการ HRTM• วางแผนพฒนาบคลากร• เพมความผกพนของบคลากร• ทบทวนชองทางการสอสาร

ผจ.บทก.ผจ.สวน 2 ครง / ป

4. TPM 8 Pillar Team(PM,FI,AM,DM,QM,ET,SE, OI)

• เพมประสทธภาพเครองจกร• ลดความสญเสย• ลดขอผดพลาดในการทางาน

ผทก.ผจ.ฝายผจ.สวน

6 ครง / ป

5. คณะกรรมการ CFTM • ปรบปรงแกไขและปองกนปญหาจากลกคา

ผจ.ฝาย ผจ.สวน 4 ครง / ป

6. คณะกรรมการ PIMS • บรหารจดการความมนคงระบบทอสงกาซฯ ของ GTM ผจ.วท. 6 ครง / ป

7. คณะกรรมการ QSHEMEC• กาหนดทศทาง/นโยบาย• ทบทวนผลตาม Leading KPI• ทบทวนแผนการดาเนนการ

ผทก.ผจ.ฝาย 4 ครง / ป

8. คณะกรรมการ QSHEMC 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8

• บรหารจดการดาเนนการดาน QSHE ในแตละพนทศนยเขต

ผจ.ฝาย ผจ.สวน


9. คณะกรรมการรวมปรกษาหารอ (JCC) / สหภาพ แรงงานฯ (สร .ปตท.)

• บรหารจดการสภาพแวดลอมในการทางาน สภาพการจาง SHE• สงเสรม ตดตามการปฏบตตามจรยธรรม กฎหมาย ธรรมาภบาล

ผทก. 3 เดอน / ครง

10. RMTM • วเคราะหความเสยงของทอสง กาซ และผลจากการสงกาซฯ ผจ.ฝาย 4 ครง / ป

11. ADTM (Administrative & Development of Transmission)

• เพอปรบปรงระบบการทางานใหเปน Best Practice ผจ.บทก. 4 ครง / ป

12. PL-KM • การจดการความร• จดทาแผน KM ผจ.บทก. 1 ครง /

เดอน13. คณะกรรมการความปลอดภยตามกฎหมาย (คปอ.)


ผจ.ฝาย ผจ.สวน


14. Pipeline Daily Meeting (PDM)

• ตดตามผลปฏบตงานประจาวน• แกไขปญหาขอรองเรยนตางๆ ทกหนวย ทกวน

15. GIPC (GTM Innovative Promotion Committee)

• เพอสนบสนน กระตน สงเสรม คดเลอก Innovation ในทกพนท ผจ.บทก. 4 ครง / ป

16. CSRTM • กาหนดทศทาง/เปาหมาย /แผนงาน กจกรรมสนบสนนชมชน ผจ.ฝาย 6 ครง / ป

17. EQM • บรหารจดการเครองจกร อปกรณของ GTM ผจ.วว. 6 ครง / ป

Figure 1.1F คณะกรรมการ Cross Functional Team

GGTTMM


โดยตรงหรอผาน Teleconference และ GTM-TV ตลอดจนการผลดเปลยนหมนเวยนไปเยยมพนกงานในศนยฯ เขตอยางนอยเดอนละครงผาน Leader Action ตาม Fig. 1.1A และ 1.1G ผทก.และ ผ จ . ฝ า ย ใ หความสาคญอยางมาก กบความเปนอยของพนกงาน โดย ผทก .เ ป น ป ร ะ ธ า น ก า รประชม JCC เพอรบฟ ง ข อ ค ด เ ห น ข อรองเรยน และขอเสนอแนะของพนกงาน รวมทงจดใหมวนครอบครว สมมนาพนกงานประจาป เพอสรางความสมพนธระหวางพนกงานและผบรหาร สรางคานยมใหพนกงานทางานเปนทม พรอมทงสารวจ S&E ของพนกงานปละ 2 ครงโดยสารวจภายในและ 3rd Party ตาม Fig. 5.1N

ผทก. และ ผจ.ฝาย กระตนใหเกดการสอสารอยางตรงไปตรงมาทวทง GTM ผาน CFT และผบรหารพบพนกงาน โดยผบรหารจะเปนผสอความเรองตางๆ ตามสถานการณ และเปดโอกาสใหพนกงานสอบถามประเดนตางๆ เปนประจาทกไตรมาส รวมรบการตรวจประเมนจากหนวยงานภายนอก เพอชแนะ ตดตามผล รวมทงเปดโอกาสใหพนกงานซกถามแนวทางการแกไขทนท หากเกดปญหาตองการคาแนะนาสามารถเขาพบ ผทก.และ ผจ.ฝาย ไดตลอดเวลา อกทงจดใหพนกงานทกคน ม E-mail เพอตดตอกน ซงสามารถสงตรงถงผบรหารระดบสง รวมทงพนกงานทกคนสามารถโทรศพทตรงหา ผทก. และ ผจ.ฝาย เพอขอคาปรกษาในทกเรองผานโทรศพทมอถอ

การตดสนใจทสาคญ ไดแก การตดสนใจทสงผลกระทบตอพนกงาน ตอองคกรหรอตอธรกจ ผบรหารระดบสงทาการประชมจนกระทงไดขอสรปกอนแลวจงนาเขาสการถายทอด โดยใชชองทางการประชมตาม Fig. 1.1F โดย ผทก.และผจ.ฝาย ถายทอดใหพนกงานตาม Fig 2.2A ผทก.และ ผจ.ฝาย กาหนดใหพนกงานเปนหนงในพนธกจสาคญของ 3CEO ดวยการจดสรรงบประมาณและเปนประธานพจารณาใหรางวลและยกยองชมเชยพนกงาน ทปฏบตงานเปนเลศในเรองตางๆ ไดแก GTM Specialist Award, GTM Innovation Award, QCC Team Excellence ตาม Fig. 1.1G ผานทประชม TMMC เพอเสรมสรางใหเกดผลการดาเนนการทด และมงเนนใหความสาคญกบลกคาและธรกจ ผทก. ใชระบบ Performance Based Payment ตาม Fig. 5.1D การให Bonus พเศษ และมอบรางวลพนกงานดเดนประจาป สาหรบผทสรางผลงานดานสรางมลคาเพมใหองคกร ดานบรการลกคาดเดนดานนวตกรรม โดยป 2552 มพนกงาน GTM 2 ทานไดรบรางวลดานนวตกรรมจากการจดสทธบตรและดานสรางมลคาเพมใหองคกร ซงป 2553 ไดเพมรางวลการมสวนรวมกบสงคม นอกจากนทกปในงานวนครอบครว ผทก. จะเปนประธานมอบรางวลประเภทบคคล เชน Suggestion Prize และประเภททม เชน High Score 5S Award ดวยตนเอง 1.1ข(2) ผทก. เปนประธาน GTM Soln จดทาแผนกลยทธ KPI ททาทายตาม Fig. 2.1A โดยตดตามแผนกลยทธทสาคญอยางใกลชดทกเดอน โดย ผจ.ฝาย ตดตามแผนปฏบตการผานการประชม TPM และ Manager Board ท

Figure 1.1G Leader Action

บรรลพนธกจวตถประสงคเชงกล

ยทธ

นวตกรรม

การเรยนรระดบองคกร

การเรยนรระดบบคลากร

การปรบปรงงาน

การปฏบตตามกฎหมายและจรยธรรม

Performance Reviews

Recognition

Reward

Motivation

Two Way Communication

• QCC Prize/Suggestion Prize / Infinite Loop• TPM Prize / PIMS

• Performance Reviews 1ครง/เดอน• Reward/Incentive• พนกงานดเดนประจาป• Innovation Award• Infinite Loop / QC / Makigami

• E-learning/อบรมทางไกลผานดาวเทยม• ศกษาตอใน และตางประเทศ• จดสรรงบประมาณ/ฝกอบรม

• PL-KM Day / PL-KM Web• Gas Technical Forum

• Code of Conduct • CG Day/CG Follow up•Hotline CG• Safety Tour

• ตดตามผลการดาเนนงาน 1 ครง/เดอน ตาม Fig. 2.1D

• สารจากผบรหาร 4 ครง/ป• ของทระลก 10,15,20,25,30,35 ป

• พนกงานดเดนประจาป• Innovation / Specialist Award• QC Prize/Suggestion Prize

• สวสดการ• Incentive• Promotion

• ผทก. พบพนกงาน 3 เดอน/ครง• สมมนาพนกงานประจาป / JCC• Sport Day, Family Day• Cross Functional Team• Pipeline Rally ประจาป•Dialogue

LEADER ACTION

การสรางความผกพน การสรางบรรยากาศ

ความคลองตวขององคกร

• Empowerment to employee• Job Description

Strategy/Policy จาก Figure 2.1A

Performance Review จาก 4.1H

สบทอดตาแหนงและพฒนาผนาในอนาคต

• รวมคดเลอก• เปนพเลยง• มอบหมายงานพเศษ• เปนทปรกษาใหคาแนะนา

ผนาในการแขงขนและผลการดาเนนการ

• Benchmarking กบบรษทชนนา• Gap Analysis กบทปรกษา

Key IssuesActivity ActivityKey Issues

GGTTMM


แสดงผล KPI และ KAI รวมทงปญหาอปสรรคทพบ เพอนาเสนอตอ ผทก. นอกจากน ผทก. กาหนดใหประชม TMMC โดยม ผจ.ฝาย และ สวนรวมประชมเพอตดตามงานดาน QSHE, Internal Audit และทบทวนตวชวดทสาคญตาม Fig. 2.1D ทกเดอน ควบคกบการตดตามงานของ CFT ตาม Fig. 4.1F ทาใหเกดการปฏบตงานอยางจรงจง สามารถบรรลวตถประสงค และวสยทศน หากไมเปนไปตามเปาหมาย มปญหาอปสรรคทอาจสงผลตอตวชวดเหลานน จะรวมกนทบทวนแผนปฏบตการและคาดการณผลลพธในอนาคต โดย ผทก.และผจ.ฝาย ใหคาแนะนาการปรบปรงกระบวนการหรอทบทวนเปาหมายดวยตนเองผาน TMMC หรอ CFT TPM, PIMS, QCC โดยใช Infinite Loop ทงน ผทก. สามารถตดตามปรมาณการรบ-สงกาซฯ ความสามารถจายกาซฯ ของผผลตจาก PMID แบบ Real Time รวมกบแผนการปฏบตงานอยางตอเนอง หากมสถานการณเปลยนแปลงเนองจากผลกระทบทงภายใน และภายนอก ผทก. จะมอบหมาย CFT ตาม Fig. 1.1F นาเสนอขอมลและผลวเคราะหพรอมแนวทางแกไข เพอปรบเปลยนแผนปฏบตการพรอมจดสรรทรพยากรเพมเตมตาม Fig. 2.1A จากนนถายทอดแผนทปรบเปลยนผานการประชมตาม Fig. 1.1A ใหพนกงานทกระดบทราบ เพอใหบรรล SO และวสยทศนของ GTM

ผทก. และ ผจ.ฝาย คานงถงความตองการและความคาดหวงของผมสวนไดสวนเสยตาม Fig. P1F ตงแตการกาหนด VMV และใช BSC ตาม Fig. 2.1B กาหนดตวชวดและคาเปาหมาย พรอมวเคราะหหาความสมพนธเพอกาหนด SO แผนปฏบตการระยะสน-ยาว KPI ทสาคญ โดยแบงนาหนกของ KPI ตามกลมผมสวนไดสวนเสยแตกตางกน ซงจะมการทบทวนนาหนก KPI ใหสอดคลองกบกลยทธทกาหนดไวเปนประจาทกปโดยใชวธการตาม Fig. 2.1G เพอสรางคณคาและทาใหเกดความสมดลระหวางลกคา และผมสวนไดสวนเสย 1.2ก การกากบดแลองคกร 1.2ก(1) GTM ใชระบบธรรมาภบาลของ ปตท. ประกอบด ว ย คณะกร รมกา ร ปตท . และคณะกรรมการเฉพาะเรอง 4 คณะ คอคณะกรรมการตรวจสอบ คณะกรรมการสรรหา คณะก ร ร มก า ร ก า ห นดค า ต อบแทน แล ะคณะกรรมการกากบกจการทด (CG) ผาน PTTMC ทม กผญ. เปนผบรหารสงสด คณะกรรมการ ปตท. มาจากการเลอกต งในทประชมผถอหน โดยคณะกรรมการสรรหาเปนผคดเลอก และเสนอชอตามเกณฑทกาหนด และกรรมการบรษทอยางนอย 1 คน ตองมความรดานบญชและการเงน ผทก. รบผดชอบในการกระทา โดยรวมจดทาแผนกลยทธ ธกก. ปละ 2 ครง ถายทอดกลยทธส STS-GTM ตาม Fig. 2.1A พรอมกาหนดตวชวด ตงคาเปาหมายใหสอดคลองกบ ธกก. ทเชอมโยงกบผลการดาเนนงานปตท. ตามระบบประเมนผลรฐวสาหกจ(PA) ซงตองทาทายโดยพจารณาจากคาเทยบเคยงคแขงและระดบ World Class โดย ผทก.และผจ.ฝายตองรายงานผลการดาเนนการทสาคญตอทประชม ธกก.ทกเดอน พรอมรบการประเมนผลงานจาก รธก.ในปลายป โดยรบคาตอบแทนตามผลงานททาไดเชนเดยวกบพนกงานทวไป ความรบผดชอบดานการเงน ผทก.และ ผจ.ฝาย พจารณาอนมตงบประมาณประจาป ใหสอดรบกบแผน

ทประชมผถอหนเลอกตง5 คน < กรรมการบรษท < 15 คน

คณะกรรมการบรหาร(PTTMC)

1. คณะกรรมการตรวจสอบ2. คณะกรรมการกาหนดคาตอบแทน3. คณะกรรมการกากบกจการทด4. คณะกรรมการสรรหา (คดเลอก และเสนอชอบคคลทมคณสมบตเหมาะสมตามเกณฑเปนกรรมการบรษท)

สานกตรวจสอบภายใน(สตญ.)

คณะกรรมการบรหารธรกจ(ธกก.)

คณะกรรมการบรหาร GTM(TMMC) ตรวจสอบ คณะกรรมการ

CRSTM

คณะกรรมการบรษท ปตท.

(15 ทาน)

คณะกรรมการประกอบดวยกรรมการอสระ 10 ทานและกรรมการบรหาร 1 ทาน

จรรยาบรรณจานวน 13 แนวทาง1. จรรยาบรรณวาดวยการเคารพกฎหมายและหลกสทธมนษยชนสากล2. จรรยาบรรณวาดวยการสนบสนนภาคการเมอง3. จรรยาบรรณวาดวยการมสวนไดสวนเสย4. จรรยาบรรณวาดวยการรกษาความลบ5. จรรยาบรรณวาดวยการปฏบตตอลกคา และผบรโภค6. จรรยาบรรณวาดวยการปฏบตตอคแขงทางการคา7. จรรยาบรรณวาดวยการจดซอ จดหา และการปฏบตตอคความรวมมอ

Figure 1.2A คณะกรรมการธรรมาภบาล

8. จรรยาบรรณวาดวยความรบผดชอบตอชมชนและสงคมโดยรวม9. จรรยาบรรณวาดวยการปฏบตตอพนกงาน10. จรรยาบรรณวาดวยการควบคมภายในและการตรวจสอบภายใน11. จรรยาบรรณวาดวยการรบ การใหของขวญ ทรพยสนหรอประโยชนอนใด12. จรรยาบรรณวาดวยความปลอดภย สขอนามยและสงแวดลอม13. จรรยาบรรณวาดวยทรพยสนทางปญญาและการใชระบบคอมพวเตอร

GGTTMM


ปฏบตการ พรอมกาหนดตวชวด ควบคกบการประเมนความเสยงทกแผนงาน โดย TMMC ตดตามตวชวดดานการเงนทกเดอน เสนอ ธกก. ทกไตรมาส นอกจากน ผทก. เปนกรรมการตรวจสอบการปฏบตตามระเบยบพสด เปนไปตาม COC ของ ปตท. ตาม Fig. 1.2A อกทง ผทก. ตองรบการตรวจสอบจาก สตง. และ สตญ. ตาม Fig. 1.2B เพอแสดงถงจรยธรรมดานบญช การเงน การจดซอ จดจาง และพสด ซงทผานมาไมพบความผดปกต ในดานการเงนของพนกงาน ตาม Fig. 7.6C ทงนคณะกรรมการตรวจสอบ ทาหนาทสอบทานรายงานทางการเงน โดยมฝายบญช และสานกงานการตรวจเงนแผนดนมาประชมรวมกน เพอนาเสนอรายงานทางการเงนตอคณะกรรมการ ปตท. ทกไตรมาส รวมทงจดสงรายงานฯ ใหผถอหน กรมสรรพากร และหนวยงานทเกยวของ

ดานความโปรงใสในการดาเนนงาน ปตท. คดเลอกคณะกรรมการ CG จาก PTTMC ซงเปนกรรมการอสระจานวน 3 ทาน มหนาทกากบดแลการปฏบตงานของกรรมการ และฝายจดการใหเปนไปตามหลกการ CG ซงมแนวทางปฏบตทดครอบคลมผมสวนไดสวนเสยจานวน 13 แนวทาง ตาม Fig. 1.2A โดยทกหนวยงานตองปฏบตงานใหสอดคลองตามกฎหมาย ระเบยบ ขอบงคบตามประกาศ กลต. และ ตลท. โดยจดใหมการเปดเผยขอมลของบรษทผาน Website และรายงานประจาป สาหรบพนกงานทกคน ตองเปดเผยการปฏบตงานอยางมจรยธรรมตอคณะกรรมการ CG โดยใหพนกงานทกระดบลงนามรบทราบ ทาความเขาใจ และยอมรบหลกปฏบต

GTM ตรวจสอบการปฏบตงานทเปนอสระจากภายในคอ สตญ. วางแผนเขาตรวจสอบผลการดาเนนงาน 4 ดาน ประกอบดวยดานบญชและการเงน ดานการปฏบตงาน ดานการจดหาพสด ดานการบรหารงานภายในพรอมทารายงานสรปเสนอผบรหารระดบผชวย และรองกรรมการผจดการใหญ และรายงานผลให คณะกรรมการตรวจสอบทราบทกไตรมาส เมอคณะกรรมการตรวจสอบมมตใหปฏบตเพมเตม หนวยงานนนๆ ตองรายงานผลการแกไขใหทราบในไตรมาสถดไป สาหรบการตรวจสอบจากภายนอกจะมการตรวจสอบการปฏบตงานดาน QSHE ตามมาตรฐานสากล โดย สรอ. ผานระบบ ISO9001, ISO/IEC17025, ISO14001 และมอก./OHSAS18001 ดานการเงนโดย สตง. เปนผตรวจสอบงบการเงน ประจาปตาม Fig. 7.6C ทงน TRIS จะเขาตรวจสอบการบรหาร 4 เรองหลกตาม Fig. 7.6M จาก TQA Site Visit ป 2552 มการเสนอให GTM เพมการประเมนบทบาทการปฏ บ ตหนาทตนเองตาม Fig. 7.6N เพอพฒนาระบบการนาองคกรตาม Fig. 1.1D

นอกจากดาเนนการตาม 1.1ข(2) เพอปกปองผลประโยชนผมสวนไดสวนเสย ปตท. กาหนดนโยบายใหทา GRI Report ตามแนวทางของ CSR เพอแสดงถงความรบผดชอบการดาเนนธรกจทสงผลกระทบตอสงแวดลอมโลก โดย GTM รายงานผล CO2 Emission ซงมผลลพธดกวาคแขง ตาม Fig. 7.6R นอกจากนพนกงานทกระดบตองปฏบตตาม COC ตาม Fig. 1.2A โดยผทก.และพนกงานทกคนตองผานการประเมนจรยธรรมในการทางาน ซงเปนหนงใน KPI จากผบงคบบญชาทกป GTM มชองทางรบขอรองเรยนและรายงานการประพฤตผดกฎหมาย และจรยธรรมตาม Fig. 1.2G โดย GTM Soln ตดตามผลทกไตรมาสพรอมทบทวน CG System และชองทางการรายงานทกป ผลการทบทวนป 2552 มการกาหนดผรบผดชอบและแนวทางในการสงเสรมพนกงานสามารถปฏบต

Figure 1.2B Internal Audit Infinite Loop

1. Policy /Target

RMC Issue Complaint

2. Approve Yearly

Audit Plan Implement

Plan

3. Problem Report

8. Executive Problem Quarterly Report

4. Problem Analysis

5. Eliminating Root Cause

6. Set

Standard

7. Rectify Report

P

DC

A

AuditeeP

DC

A

PTTMC

P

DC

A

PTT BoardP

DC

A

GBU

P

DC

A

TMMCP

DC

A

Auditee

P

DC

A

Auditee

P

DC

A

Auditee

P

DC

A

AuditeeP

DC

A

Auditee

GGTTMM


ตาม CG ทดอยางเปนรปธรรม และกาหนดตวชวดเพมเตมในการประชม ในดานการปกปองผลประโยชนของผถอหน ปตท.จดการประชมผถอหนทงแบบสามญประจาป และวสามญ เพอใหผถอหนรวมพจารณาอนมตโครงการสาคญ นอกจากนการพจารณาคาตอบแทนของฝายบรหาร และกรรมการ ตองเหนชอบโดยคณะกรรมการกาหนดคาตอบแทน และอนม ตโดยผถอหนเชนเดยวกบการแตงตงคณะกรรมการบรหารและคณะกรรมการอสระ เพอแสดงถงความโปรงใสในการบรหาร การดาเนนการอยางจรงจงน สงผลใหไดรบรางวล CG ดเดน จาก ตลท. ตดตอกน 3 ป 1.2ก(2) ทกป ปตท. ประเมนผลงานผบรหารระดบสง รวมถง ผทก. 2 ระดบ คอ ประเมนภายนอกโดย IOD รวมกบ TRIS และการประเมนภายในโดยคณะกรรมการ ปตท. 3 รปแบบ ไดแก ประเมนผลกรรมการทงคณะ ประเมนผลกรรมการรายบคคล จากการประเมนตนเองจากการประเมนกรรมการทานอน ตาม Fig. 1.2C

จาก TQC Site Visit ป 2552 ไดแนะนาใหประเมนผลการปฏบตงาน TMMC รายบคคลประจาป โดยกาหนดหวขอการประเมนเหมอนกบ ปตท. คอ ความรบผดชอบตอการตดสนใจ (Accountability) ความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท (Responsibility) การปฏบตตอผมสวนไดสวนเสยอยางเทาเทยมเปนธรรม (Equitable Treatment) มความโปรงใสในการดาเนนงาน เปดเผยขอมล (Transparency) การมวสยทศนในการสรางมลคาเพมในระยะยาว (Vision to Create Long Term Value) และการมจรยธรรม จรรยาบรรณในการประกอบธรกจ (Ethics) แสดงผลตาม Fig. 7.6L ป 2553 กาหนดใหผบรหารทกคน นาเสนอความกาวหนาการดาเนนงาน เพอแสดงความรบผดชอบและการมสวนรวมตอการบรรลกลยทธ ผทก.และ ผจ.ฝาย ถกประเมนผลการดาเนนงานประจาปตาม Corporate และ Competency KPI ในระบบ COACH ในป 2552 GTM ประเมนผล TMMC เรองความรบผดชอบตอการปฏบตงาน จรยธรรม การแกไขปญหาผลกระทบจากการรบ-สงกาซฯ การสอสาร ขอรองเรยนลกคาและชมชน ผลการประเมนประจาป นาเขา GTM Soln เพอเปนขอมลปอนเขาการวางแผนกลยทธตาม Fig. 2.1A และแผน ICDP เพอสงผบรหารอบรมหลกสตรตางๆ ตาม 5.1ข(2) พรอมนาผลการประเมนมาพจารณาปรบปรงระบบการนาองคกร (Fig. 1.1D) ผาน TMMC โดยป 2550 ใหเพมคณะทางาน PDM ตาม Fig. 1.1F และให ผจ.ฝาย เปนประธานตดตามผลการรบ-สงกาซฯ ประจาวนและแกไขขอรองเรยนทเกดขน ป 2553 ผจ.ฝาย เปนประธานตดตามผลการดาเนนงานตามกลมการบรหาร สงผลใหเกดผลการดาเนนงานทด และสรางความผกพนกบพนกงานโดยรวม 1.2ข การพฤตกรรมปฏบตตามกฎหมายและมจรยธรรม 1.2ข(1) ผลกระทบเชงลบตอสงคมของ GTM ไดแก เสยงและอนตรายอนเกดจากทอกาซฯ ทเสยหายหรอชารดตาม Fig. 1.2F ซง GTM ใชระบบ SIA, EIA, ISO 14001, มอก./OHSAS 18001 และระบบการจดการความเสยง ผาน RMTM และ CSRTM ตาม Fig. 1.2H และตดตามผลเปนประจาทกเดอน RMTM นาความหวงกงวลและขอเสนอแนะทไดไปกาหนดแผนกลยทธและแผนปฏบตการ พรอมรายงานให TMMC ทราบทกไตรมาส ในการปฏบตงานประจาหากงานใดเกดผลกระทบ TMMC จะมอบหมายให RMTM รวมกบศนยเขตฯ ใช Infinite loop

Figure 1.2C การประเมนคณะกรรมการธรรมาภบาล ปตท. และคณะกรรมการTMMC

ประเมนคณะกรรมการ CG

• ประเมนผลตนเอง• ประเมนผลกรรมการทานอน• ประเมนผลคณะ กรรมการประชม/สรปผลปรบ

ปรงการดาเนนการ

ทบทวนผลการดาเนนการ/

เพอจดทาแผนแกไข

ประเมนคณะกรรมการธรกจฯ

ประเมนคณะกรรมการ

TMMC

ผบรหารประเมนตนเอง

นาเขาทประชมGTM Solution เปนขอมล

ปอนเขา Fig.2.1A

ทบทวนแผนการดาเนนการเพอปรบปรงแกไข

ประเมนจากภายนอก

(IOD & TRIS)

GGTTMM


กระบวนการ

หนวยงานภายนอก / ชมชน

ผบรหารQSHEMR

คณะฯ QSHEMEC คณ

ะฯ

QSHE

MC หนวยงานระดบสวน/

RMTM/CSRTM

ทบทวนสภาพเบองตน

EnvironmentManagement

Program(EMP)

Monitoring

ทบทวน

คนหาและประเมนลกษณะปญหาสงแวดลอมและ ความปลอดภย ทรพยากรในเชงรก

Initial Review

Resources System

สรปรายงานตอQSHEMR

สอสารลกษณะโครงการสงแวดลอม

/ความ ปลอดภย/การใช

ทรพยากรอยางคมคา

ประชมทบทวน

ระบบบรหารQSHE

กาหนดแนวทางการ

ดาเนนการ

จดทาโครงการสงแวดลอม / ความปลอดภย/การใชทรพยากรอยางคมคา

กาหนดวตถประสงค

ในการดาเนนการ

จดทา/ดาเนนการตามแผนงาน

ประเมนลกษณะปญหาสงแวดลอมซา/ความปลอดภย

รวบรวม / สรปแจงปด โครงการ

แจง QSHEMRสงการ / ทบทวน

รวบรวม / สรปแจงปด โครงการ

ทบทวนผลการดาเนนการดานสงแวดลอม / ความปลอดภย

(เปนขอมลปอนเขา Fig. 2.1A)

ตดตาม และประเมนผล

Aspect ระดบ M,HAspect ระดบ L

Aspect ระดบ L

Aspect ระดบ H

Aspect ระดบ M

Aspect ระดบ L

Aspect ทกระดบ

ตดสนใจวาจะสอสาร

Aspect ใดตอหนวยงานภายนอก/ชมชน

รายการควบคมการจดการ

ดานสงแวดลอม/ความปลอดภย/การใชทรพยากรอยางคมคา

Aspect ระดบ M

Figure 1.2D การดาเนนการจดการผลกระทบและการใชทรพยากร

ตาม Fig. P2C ดาเนนการแกไข และทาโครงการลดผลกระทบ พรอมตดตามและรายงาน TMMC พรอมกาหนดใหเขยนเปน KM เพอเกบบนทกตาม Fig. 4.2B หากเกดกรณฉกเฉนทเกยวของกบความปลอดภยของลกคาและชมชน จะจดต งศนยบญชาการเหตฉกเฉน ตามระดบความรนแรงของเหตการณท เกด นอกจากนกรณทมการเปลยนแปลงกฎหมาย และขอบงคบตางๆ ทเกยวของกบผลกระทบตอสงแวดลอม และความปลอดภย SE Pillar รวมกบ RMTM ตาม Fig. 2.2C ทาการวเคราะหผลกระทบ กาหนดมาตรการรองรบ พรอมตดตาม ทบทวน และปรบปรงแผนงานเสนอ QSHEMEC ทราบทกไตรมาสตาม Fig. 1.2D

GTM ใหความสาคญตอชมชนตงแตการกาหนดพนธกจดาน Community สการกาหนดกลยทธและแผนปฏบตงานตาม Fig. 2.1A รวมกบการออกแบบระบบงาน Fig. 6.1D โดยมอบหมายให CSRTM ซงม ผจ.ฝายเปนประธานศกษาและคาดการณความกงวลของสาธารณะผานการศกษาผล SIA พรอมกาหนดมาตรการเชงรกสาหรบโครงการใหมจะศกษาผลกระทบดานสงแวดลอม ความปลอดภยและสงคม กอนกอสรางพรอมสารวจทศนคต สอบถามและรบขอรองเรยนตางๆในพนท และในระหวางการกอสรางโครงการจดทามาตรการลดผลกระทบตอสงแวดลอมและสงคม เมอดาเนนการแลวเสรจจะมรายงาน EIA Monitoring Report อยางตอเนองปละ 2 ครงตลอดอายโครงการ สาหรบโครงการทอาจกระทบชมชนจะมมาตรการ Mitigation & Monitoring เพอลดความกงวลชมชน สรางความมนใจในกระบวนการทางานของ GTM โดยจดใหชมชนเยยมชมการปฏบตงานของ GTM ใหหนวยงานมวลชนสมพนธเขาพบชมชนเพอชแจงแนวทางและแผนการดาเนนงาน GTM ตระหนกดวากาซฯ เปนทรพยากรทมจากด ถอเปนสวนหนงของพนธกจและกลยทธหลกทตองใหมการบรหารการใชทรพยากรอยางคมคาและรกษาสงแวดลอมเปนสาคญ ผานการจดการ Supply Chain Management ดวยการควบคมการใช Fuel Gas Consumption (Fig. 7.5K) ตลอดกระบวนการสงกาซฯ ซงเปนความรวมมอระหวางผสงมอบ คความรวมมอ นอกจากน SE Pillar นาหลกการ 3R มาใชควบคมการดาเนนงานของ GTM ทาใหผลลพธดานสงแวดลอมในทกพนทมคาดกวากฎหมายกาหนดตาม Fig. 7.6I-K และให OI Pillar จดทาโครงการอนรกษพลงงานในสถานประกอบการทกป ซงป 2551 รณรงคใหพนกงานใช NGV แทนนามนเชอเพลง ผานกลม QCC เพอจดทาเปนมาตรฐานการปฏบตงานสงผลใหอตราสวนการใช NGV : นามนไดตามเปาหมายตาม Fig. 7.6S

GTM บรหารจดการสายโซอปทานตามกรอบ CSR ตงแตกาหนดในสญญาผสงมอบ คความรวมมอใหปฏบต โดยคานงถงผลกระทบดานความปลอดภยและสงแวดลอม ทอาจเกดขนตอชมชนและสงคม อาท ในป 2550 GTM รวมกบผสงมอบและคความรวมมอตดตงอปกรณตรวจจบสารปรอท ตงแตแทนผลตเพอลดปรมาณ

GGTTMM


สารปรอทในกาซฯ ทาใหลกคามความพงพอใจสงขน สอดคลองกบนโยบายและระเบยบดาน CSR และกฎหมายทเกยวของ ทงน GTM กาหนดกลไกการประเมนขดความสามารถของผสงมอบ คความรวมมอ และผรบเหมาในการดาเนนการตามมาตรฐาน หรอขอกาหนดดาน CSR รวมทงมกลไกในการแกไขปรบปรงผลการดาเนนการของผสงมอบและคความรวมมอ เพอใหมนใจวาการดาเนนการเปนไปตามขอกาหนดดาน CSR

GTM ดาเนนงานภายใตกฎระเบยบและกฎหมาย ตาม Fig. 1.1C โดยนาผลดาเนนงานปทผ า น ม า ข อ ก า ห น ด กฎระเบยบ ตวชวดตาม Fig. P1E และความเสยงจากผลตภณฑและการปฏบตการทอาจสงผลตอผมสวนไดสวนเสย เปนข อ ม ล ท า แ ผ น ง า น /โครงการลดผลกระทบ เสนอ QSHEMEC อน ม ต แ ล ะ ก า ห น ด ใ ห ต ด ต า ม ก า รดาเนนงานตาม Fig. 1.2E,F ใน QSHEMEC ทกไตรมาสตาม Fig. 1.2D 1.2ข(2) GTM ใชคมอ CG ของ ปตท. ทไดทบทวนจากเดม 11 แนวทางเปน 13 แนวทาง ดวยการสงเสรมและใหความรดานจรยธรรมกบพนกงาน ใหพนกงานทกคนลงนามรบทราบและยดถอปฏบตตาม Fig. 1.2A โดยสอความเรอง CG กบพนกงานทกระดบผาน CG Day ผบรหารพบพนกงาน และสอตางๆ เปนระยะตาม Fig. 1.1A พรอมทงจดอบรมเรองจรยธรรมในการปฏบตงานและทดสอบความร ความเขาใจของพนกงานผาน Intranet โดยกาหนดความถเปนระยะ ทงนพนกงานใหมทกคนจะไดรบการอบรม CG ตงแตเรมปฏบตงาน ทาใหมนใจวาพนกงานจะดาเนนงานอยางมจรยธรรมในทกปฏสมพนธ และเพอใหมนใจวาพนกงานทกคนยดมนในคมอ CG GTM กาหนดชองทางการรองเรยน และตดตามพฤตกรรมทมจรยธรรมของพนกงานโดยผบงคบบญชาสาหรบตวชวดดานจรยธรรมครอบคลมผมสวนไดสวนเสยทกกลมตาม Fig. 1.2G และเปน KPI ของพน ก ง าน กรณพบการก ระท า ผ ดต อหล กจรรยาบรรณตอผมสวนไดสวนเสย ผทก. กาหนดให

กฎหมาย / ระเบยบ ขอบงคบตาม Figure P1E กระบวนการ ตวชวด เปาหมาย เปาประสงคทสาคญผลลพธ

L1.1 พ.ร.บ. พ.ศ. 2535L1.2 ประกาศกระทรวงพลงงานฯL1.3 มาตรฐาน ASME B31.8L1.4 มาตรฐาน ASME VIIIL1.5 มาตรฐาน ASME B31.3L1.6 พ.ร.บ. ประกอบกจการพลงงาน

• ตรวจวดระดบความดงของเสยงตามกฎหมาย• ตรวจสอบการรวไหลของกาซฯ ตามแผน• จดสงรายงาน EIA ตามกฎหมาย

• ระดบความดงของเสยง • ขอรองเรยนชมชน• จานวน Gas Leak• การสงรายงาน EIA ตามกฎหมาย• ใบอนญาตประกอบธรกจพลงงาน

•< 85 dBA•Zero•Zero•100%•100%

• ปองกนผลกระทบทอาจเกดขนตอลกคา และชมชน• ปฏบตตามกฎหมาย

7.6I7.6H7.5Q7.6G7.6G

L2.1 กฎหมายกระทรวงL2.2 พ.ร.บ.คมครองแรงงาน

• ตรวจวดสภาพแวดลอมในการทางาน• ตรวจสขภาพพนกงานประจาป• อบรมหลกสตรตามกฎหมาย

• วดแสง, เสยงในการทางาน• อตราการเกดโรค• การเกดอบตเหตถงขนหยดงาน• อบรมเจาหนาทความปลอดภย

•100%•Zero•Zero•100%

• รกษา และดแลสขภาพของพนกงาน• ปฏบตตามกฎหมาย

7.4P7.4P

7.4R-S7.4Q

L3.1 ระบบ ISO 9001L3.2 ระบบ ISO 14001L3.3 ระบบ มอก./OHSAS 18001L3.4 ระบบ ISO/IEC 17025

• การตรวจประเมนจากหนวยงานภายนอก (สรอ.)• การตรวจตดตามภายใน (Internal Audit)

• ผานการรบรองการประเมน และไดรบการรบรองอยางตอเนอง

•100% • ควบคม และรกษาระบบใหเปนไปตามมาตรฐาน

7.6E

L4.1 ประมวลรษฎากรL4.2 ระเบยบของสานกงานการตรวจเงนแผนดนL4.3 แนวทางการปฏบตทดของปตท.

• การตรวจประเมนโดย สตญ.• การตรวจประเมนโดย สตง.• การตรวจประเมนโดย TRIS• การตรวจประเมนโดยตนเอง

• รายงานสงผดปกตดานการเงนจากการตรวจประเมน• การประเมนผลระบบบรหาร

• Zero

•100%

• ควบคมใหปฏบตตามกฎหมาย

7.6C

7.6M-N

Figure 1.2E กระบวนการ ตววด และเปาประสงคทสาคญเพอใหเปนไปตามกฎหมาย ระเบยบ และขอบงคบ

ความเสยงทเกยวกบ ประเภทของความเสยง ผลกระทบ เปาประสงค

ทสาคญ ผลลพธ

ผลตภณฑ คณภาพกาซฯ ไมเปนไปตามขอตกลงกบลกคา เชน ความดน อณหภม (ตาม Figure P1F)

ผลกระทบตอกระบวน การผลตของลกคา Zero Quality Defect 7.1E-H

บรการ

การกอวนาศกรรมระบบทอสงกาซฯ ทอชารด / กาซฯ รว • Zero Gas Leak• Zero Pipeline Failure Rate

7.5Q7.1Iดนทรดจากภาวะฝนตกหนกของทอฝงตะวนตก ทอชารด / กาซฯ รว

ทอฝงตะวนตกไดรบผลกระทบจากแผนดนไหว ทอชารด / กาซฯ รว

การปฏบตการขององคกร

การซอมทอในทะเลทเกดการรวไหล (Leak) กาซฯ รว Zero Pipeline Failure Rate 7.1I

เสยงดงจาก Pressure Control Valve ท Block Valve และ SBMR

เสยงดงเกนกฎหมายกาหนด

ระดบเสยง < std. 70 dB(A). 7.IO

Figure 1.2F เปาประสงคทสาคญเพอจดการความเสยงเกยวกบผลตภณฑ บรการ และการปฏบตการ

ผมสวนไดสวนเสย

COCFigure 1.2A

ชองทาง เปาหมาย เปาประสงคทสาคญ ผลลพธ



1, 3, 4, 5, 6, 7, 11

•Web Site• โทรศพท Hotline• E-mail

• Zero

• Zero

• การเปดเผยความลบลกคา / คความรวมมอ/ ผสงมอบ• ขอรองเรยนจากลกคา / คความรวมมอ / ผสงมอบ

7.6P

กระทรวงการคลง 1, 4, 10

• ทประชมผถอหน• โทรศพท• E-mail

100% การรายงานผล / การเปดเผยขอมลตอตลาดหลกทรพย 7.6L

กกพ. 1,10• ทประชมผถอหน• โทรศพท• E-mail

Zero การฟองรองทางคดจากหนวยงานภายนอก 7.6P

ชมชน 1, 5, 8, 10

•Web Site• โทรศพท• E-mail

Zero ขอรองเรยนจากชมชน 7.6H

พนกงาน 1 – 13

•Web board • Intranet• Hotline CG• E-mail

• 100%• Zero• Zero

• การปฏบตตามกฎหมายขอบงคบ• จานวนบคคลทประพฤตผดจรยธรรม• การรองทกขของการบรหารงานจากพนกงาน

7.6G7.6L7.6P

Figure 1.2G ชองทาง และตวชวดดานจรยธรรม

GGTTMM


พนกงานแจงผบงคบบญชาโดยตรง หรอ E-mail และ Hotline สายตรงถง ผทก. ซงจะสอบสวน/ลงโทษทางวนย ตามระเบยบ ปตท. ตาม Fig. 1.1C ตดตามผาน TMMC ทกไตรมาส นอกจากนในป 2552 ไดเพมชองทางรายงานขอเสนอแนะ ขอรองเรยน โดยพนกงาน ผาน Web ซงทผานมาไมพบผบรหาร หรอพนกงานทาผดจรยธรรม และกฎหมาย รวมทงไมพบขอรองเรยนจากผสงมอบ คความรวมมอ และลกคาในเรองดงกลาวตาม Fig. 7.6P 1.2ค. ความรบผดชอบตอสงคมในภาพใหญ และการสนบสนนชมชนทสาคญ 1.2ค(1) จากพนธกจดาน Community และวสยทศน มงสความเปนเลศอยางยงยนควบคกบการนากรอบการดาเนนงานดานความรบผดชอบตอสงคมของกลม ปตท. ประกอบดวย CG ทด สทธมนษยชน สทธแรงงาน การบรหารจดการดานสงแวดลอมการดาเนนธรกจอยางเปนธรรม การดาเนนงานดานสงคมและการพฒนาชมชน การบรหารจดการสายโซอปทาน การพฒนาผลตภณฑทเปนเลศ รายงานดาน CSR ตาม GRI Report และการมสวนรวมของผมสวนไดสวนเสย GTM นามาใชเปนขอมลนาเขาในการวางแผนกลยทธตาม Fig. 2.1A ตอบสนองตอ SO Gain Community Trust ตาม Fig. 2.1B จดทาเปนแผนปฏบตการประจาปตาม Fig. 2.1D ใหสอดรบกบจดแขงและองคความรของ GTM โดยบรหารจดการและตดตามผลผาน CSRTM นอกจากน GTM ไดประยกตแนวคด 3R ใหใชกาซฯ อยางคมคาและปลอดภยเพอสรางความสมบรณดานสงแวดลอมและสงคม สรางการมสวนรวมเพอแกไขปญหาการปลอยกาซเรอนกระจกและสภาวะโลกรอน โดยในป 2553 จดทามาตรฐานบญชกาซเรอนกระจกของกลม ปตท. ผานตวชวดหลก คอ CO2 Emission, Energy Consumption, Zero Leak พรอมกบสรางความเขมแขงดานเศรษฐกจของชมชนภายใตแนวคดเศรษฐกจพอเพยง ดวยการจางแรงงานทองถนและจดตงธนาคารหมบานใหชมชนพงพาตนเองไดอยางยงยน โดยตดตามขอรองเรยนชมชนใน PDM ทกวน และผาน CSRTM และ TMMC ทกไตรมาสตาม Fig. 7.6H ความรทไดจะถกเกบรวบรวมใน KM Website

1.2ค(2) CSRTM สรางความเขมแขง โดยมงเนนการมสวนรวมกบชมชนอยางยงยน ภายใตแนวคด Green Pipeline ดานการจดการสงแวดลอมและความปลอดภย ขยายสสงคมเกดเปนโครงการ 5ส.และสงแวดลอม ปตท.

Significant Community & Society Identification by TMMC เขต 1 Need

ชมชนรอบศนยเขต ปท.1

ชมชนรอบสถาน BV#6

ชมชนรอบสถาน BCS

ชมชนรอบสถาน BV#3.6

เขต 2 Need


ชมชนรอบสถาน BV#16

ชมชนรอบพนทแนวทอ ต.ทาหลวง

ชมชนรอบโครงการเคมแมน

เขต 3 Need

ชมชนบานหนองแฟบ

ชมชนบานปลวกแดง

เขต 4 Need


เขต 5 Need


ชมชน Gate Station KWL

เขต 6 Need


ชมชนรอบโรงไฟฟา(NBMR)

ชมชนทงคร

เขต 7 Need

ชมชนรอบศนยเขต ปท.7(บานใหมโคกยง)

ชมชนบานปางาม

ชมชนบานตลงชน

เขต 8 Need

ชมชนรอบศนยเขต ปท.8(BVW7)

ชมชนบานอตอง (BVW1)

Figure 1.2H GTM Community & Society System

Significant Community & Social Development by ฝาย/สวน & CSRTM

•Performance Review•CSR Frame work/ CSR -DIW• ใกลแนวทอและสถานประกอบการในรศมไมเกน 3 กม.•ความหนาแนนของชมชน •การไดรบผลกระทบ•ความถทไดรบผลกระทบ

Policy/Strategic & Criteria by GTM Soln /TMMC

สอบถามความตองการและความหวงกงวล

Survey by CSRTM

Performance Review

1

4CG/Leadership

Human Rights

LaborRights

Social Investment

and Community Development

Environment Management

FairOperating Practice

Supply Chain Management

Product Stewardship

CSRReporting

StakeholderSociety

Significant

CommunityGTM

EngagementReviews by CSRTM

31 311

1 31 3

2 31 31 22

111

11

1 3

11

1 3

1 3

1 3

5

3

1 2

Need/Concern Community & Societal Programs Core Competency & KM

ความปลอดภยและ

สงแวดลอม

Community

• นทรรศการความรกาซธรรมชาต ความปลอดภยและสงแวดลอม• โครงการปรบปรงสภาพแวดลอมชมชน• โครงการพฒนา 5 ส. ปตท. กาซธรรมชาตและสงแวดลอมสเยาวชน

• PNM& PSM

• องคความรดานระบบสงแวดลอม• องคความรดานเพมผลผลตและสงแวดลอม

Society• โครงการพฒนาและรณรงคการใชหญาแฝก• โครงการลดการปลอยกาซเรอนกระจก (GHG)

• องคความรดานระบบสงแวดลอม• องคความรดานระบบสงแวดลอม

เศรษฐกจ

Community • โครงการ ธนาคารหมบาน • องคความรดานการบรหารจดการ

Society• โครงการ 84 ตาบลวถพอเพยง• การจางแรงงานทองถน (Local Contractor)

• องคความรดานการบรหารจดการ• องคความรดานการบรหารจดการ

สงคมCommunity

• โครงการรบเยยมชมจากชมชน• กจกรรมประเพณตางๆ• โครงการตรวจสอบถงกาซฯในครวเรอน• การผลตไฟฟาใหกบชมชน (บานอตอง)

• องคความรดานกาซธรรมชาต•N/A• PSM• PNM

Society• โครงการหนวยแพทยเคลอนท• โครงการสงเสรมการศกษา(มอบทนการศกษา)

• องคความรดานจดการสขอนามย•N/A

1

3

2

GGTTMM


กาซฯ สเยาวชน โครงการสงเสรมสงแวดลอมชมชน การพฒนาอาชพและธนาคารหมบาน CSRTM กาหนดชมชนทสาคญ ตามความรนแรง ความถ ความหนาแนน และระยะหางของชมชน มาจดลาดบความสาคญ คดเลอกกจกรรมใหสอดคลองกบความตองการชมชน ตามผลการสารวจทศนคตตาม Fig. 1.2H เปนขอมลปอนเขาจดทาแผนกลยทธตาม Fig. 2.1A พบวาชมชนทสาคญมความตองการทแตกตางกน CSRTM จงกาหนดกจกรรมใหสอดคลองกบความตองการของชมชนโดยแบงเปน 2 กลมหลก ประกอบดวย กจกรรมเพอชมชน จดในพนทใกลแนวทอสงกาซฯ และกจกรรมเพอสงคม จดในพนททวไป ตาม Fig. 1.2H ทงนทกกจกรรมอยภายใตกรอบแนวคด PTT CSR Framework โดย CSRTM ตดตามผลการดาเนนงานทกไตรมาส และทบทวนกระบวนการ เพ อป รบปรง เปนประจาทกป สงผลใหชมชนมความพงพอใจเพมขนตาม Fig. 7.6W ผ ท ก . แ ล ะ ผ จ . ฝ า ย ประกาศนโยบายใหผบรหาร และพนกงานทกคนเขารวมกจกรรมและกาหนดเปน KPI โดย ผทก. และ ผจ.ฝาย หมนเวยนกนเปนประธานเข า ร วมกจกรรมด วยตนเอง เพอเปนตนแบบทด และกระตนใหพนกงานเหนแบบอยางการมสวนรวมกจกรรมชมชนอยางสมาเสมอตาม Fig. 7.6Y จากความสามารถพเศษดาน Pipeline System Maintenance โดย GTM ผ ลต ไฟฟ าจากก าซฯ มอบใหหมบานบานอตองโดยไมคดมลคาซงเปนการตอบสนองดานความผาสกและเศรษฐกจของชมชน 2. การวางแผนเชงกลยทธ 2.1ก การจดทากลยทธ 2.1ก(1) GTM Soln กาหนดจดทาแผนกลยทธ ระยะส น ไวท 1 ป เพอใหสอดคลองกบการวดและการประเมนผลการดาเนนงานของ

ขอมลปอนเขา กระบวนการ ผเกยวของ

Figure 2.1A กระบวนการจดทาแผนกลยทธ แผนปฏบตการและถายทอด

Pre-STS GTM. (พ.ค.)

GTM Soln

STS ธกก.ทบทวนวสยทศน กาหนดนโยบาย กลยทธ และ ความตองการ Support Function กาหนดแผนกลยทธระยะสน-ยาว / วตถประสงคเชง กลยทธตามแผนททางกลยทธ / แผนการดาเนนการ

และงบประมาณ / ตวชวดหลก / Risk Management (พ.ค.)

รธก./ผทก./ผจก./ผยก./ผคก./ผกก./

ฝาย

กาหนดนโยบาย และกลยทธ (STS ปตท.) (ม.ย.)

กผญ. และผบรหารระดบสง

คณะกรรมการ ปตท.อนมต (ก.ค.)

รวบรวมและถายทอดแผนกลยทธ วผก.

STS GTMทบทวน VMV, Core Competency

กาหนดแผนกลยทธของ GTM โดยทบทวนทกป แผนการดาเนนการและงบประมาณ

ประจาป (ก.ค.-ส.ค.)

GTM Soln

ทบทวนแผนกลยทธ โดยใช Risk Management (ก.ย.)

อนมตงบลงทน / งบประมาณประจาป / อตรากาลง / แผนกลยทธ (ก.ย.-ต.ค.)

RMC/วผก.

รธก.

กาหนดดชนชวด (KPI) และแผนปฏบตการระดบฝาย (Department KPIs) (พ.ย.)

ผทก.ตกลงกบ

ผจดการฝาย

กาหนดดชนชวด (KPI) และแผนปฏบตการระดบสวน (Division KPIs) (พ.ย.-ธ.ค.) ผจดการสวน

กาหนดดชนชวด (KPI) และแผนปฏบตการระดบพนกงาน (Individual KPIs) (ธ.ค.)

ผจ.แผนก/หวหนาหนวย/พนกงาน

ปฏบตตามแผนปฏบตการ(ม.ค.–ธ.ค. ของปถดไป) พนกงาน

ตดตามผลการปฏบตการ/ รายงาน / ประเมน/ทบทวนผลปฏบตงาน เทยบ

ตวชวดประจาเดอน / ครงปผบรหาร/QSHEMC/พนกงานทกระดบ

รายงาน / ประเมน/ทบทวนผลปฏบตงาน ทสาคญเทยบตวชว ดทกไตรมาส TMMC

รวบรวมและรายงานผลใน ธกก. ทกไตรมาส (Performance Review) ผทก.

Performance Agreement (PA)

รธก. นาเสนอตอ PTT Board

ตดตาม / สรปผลการดาเนนการ (ทกไตรมาส)

กผญ. ตกลงกบกระทรวงการคลง

หนวยงานทเกยวของ

ปรบปรงแผน /ปรบปรงกระบวนการ/ ตดตามอยางใกลชด

สรปผลประจาป

กระบวนการจดการความร และขอมล Knowledge

Management / Best Practices ตาม Figure 4.2B

แผนระงบเหตฉกเฉน แผนรองรบเหตฉกเฉน

แผนอตรากาลง และทรพยากรบคคล

ผล Benchmarkingตาม Figure 4.1C

ความสามารถพเศษขององคกร ตาม Figure 2.1C

รวบรวม/วเคราะหขอมลเพอปอนเขาตาม Figure 2.1H

ความรเกยวกบลกคา และตลาดตาม Figure 3.2A-B

การเปลยนแปลงสภาพแวดลอมทางธรกจทสาคญ / โอกาสและความทาทายทางธรกจ/ จดบอด

ความตองการของผมสวนไดสวนเสยตาม Figure P1F

Yes

No

No

แผนปฏบตการและการถายทอด Yes

Yes

No

ถาผลไมด

แผนกลยทธ

GTM

ผลการประเมน PA ผล CSR และ CG ปทผ านมาตาม

Figure 1.2B, C

ผลการประเมน PA และ CG ปทผานมาตาม

Figure 1.2B, CPre-STS ปตท. (เม.ย. –พ.ค.)

Pre-STS ธกก. (เม.ย. –พ.ค.)

GGTTMM


ปตท. และรอบการจดทาแผนการสงกาซฯ ของผสงมอบ แผนการเดนเครองของคความรวมมอ และแผนการใชกาซฯ ของลกคา สวนแผนกลยทธระยะยาวกาหนดไวท 5 ป แตพจารณาทบทวนทกป เนองจากเปนกรอบเวลาทพจารณาความสอดคลองกบปจจยภายในและภายนอก โดยปจจยภายในเปนลกษณะการลงทนของธรกจจะตองใชเวลาในการศกษาความเปนไปไดของโครงการ การจดทาและขออนมตผลการศกษาผลกระทบสงแวดลอมและระยะเวลาในการกอสรางโครงการเปนรอบเวลารวมประมาณ 5 ป สวนปจจยภายนอกเปนเงอนไขความตองการของแหลงเงนก และเปนขอมลทตองเปดเผยใหผถอหนรบทราบตามเงอนไขของบรษททจดทะเบยนไวในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย ทงนแผนกลยทธระยะยาวของ GTM จะสอดคลองกบแผนแมบทขยายโครงขายทอฯ ท ปตท. จดทาและเสนออนมตตอภาครฐ โดยครอบคลมการจดหากาซฯ เพอรองรบลกคาทงกลมรายใหญและอตสาหกรรม ซงการกาหนดรอบเวลาของแผนระยะสนและระยะยาวตลอดระยะเวลา 20 ปทผานมา จากการทบทวนชวงเวลาและความเหมาะสมอนๆ ในระหวางการจดทาแผนกลยทธ ไมพบปญหาอปสรรคของชวงเวลาดงกลาว กอนวางแผนกลยทธ GTM Soln ทบทวนกระบวนการวางแผนในปทผานมาเปนประจาทกป เพอปรบปรงกระบวนการวางแผนกลยทธใหมประสทธภาพยงขน ลาสดในป 2552 ไดปรบปรงขนตอนการวเคราะหปจจยนาเขาใหละเอยดยงขน เพอตอบสนองตอวกฤตเศรษฐกจทสงผลกระทบตอปรมาณการใชกาซฯ

Fig. 2.1A แสดงกระบวน การจดทาแผนกลยทธของ GTM ฉบบปจจบน เรมตงแต ธกก. โดย รธก. และผบรหารระดบสง ซงรวมถง ผทก. (ผบรหารสงสดของ GTM) ผจก. (ผบรหารสงสดของสายงานจดหาและตลาดกาซฯ ซงเปนผสงมอบหลกของ GTM) และ ผยก. (ผบรหารสงสดของ GSP ซงเปนคความรวมมอทสาคญ) มาประชม Strategic Thinking Session เพอรวมกนทบทวนวสยทศน กาหนดนโยบาย และกลยทธ ของ ธกก.เพอใหสอดคลองกบ VMV ปตท. ทรบมาจาก Pre-STS ปตท. และสรปผลนาเสนอ STS ปตท. จากนนนาเสนอตอ กผญ. และผบรหารระดบสงของ ปตท. เพอพจารณาขอความเหนชอบในทประชม STS ปตท. ในเดอนมถนายน ของทกป

เมอผานการอนมตแลว GTM Soln จดใหมสมมนาเพอจดทาแผนกลยทธ (STS-GTM) รวมกบผจดการแผนกขนไป ซงระหวางการสมมนาจะทบทวน VMV ของ GTM จดทาแผนกลยทธระยะสน-ยาว และกาหนดเปาหมายรวมกน เพอใหสอดคลองกบแผนกลยทธ และ SO ของ ธกก. โดยใชขอมลปอนเขาจาก Fig. 2.1H ความสามารถพเศษขององคกร 3 ดาน จาก Fig. 2.1C ความตองการของผมสวนไดสวนเสยทสาคญ ความสามารถของผสงมอบ และการเปลยนแปลงทสาคญทสงผลกระทบตอการดาเนนงานของ GTM จากนนจะรวมจดทาแผนทกลยทธ โดยใช Balanced Scorecard (BSC) ตาม Fig. 2.1B

แผนกลยทธจะถกทบทวน โดยใช Risk Management Methodology ตาม 2.2ก(2) เพอระบปจจยเสยง

และจดบอดทอาจเกดขน โดยใชกระบวนการตาม Fig. 2.2E และใชขอมลปอนเขาตาม Fig. 2.1H จดทาเปน

Scenario ตางๆเพอคนหาจดบอดและคาดการณผลกระทบทอาจเกดขนจากสภาพแวดลอมภายนอก (PEST)

Figure 2.1B แผนทกลยทธ

วสยทศนเปนผนาทมการปฏบตการเปนเลศ

(Operation Excellence)สมดล

การเงน กระทรวงการคลง

ลกคา / ชมชน ลกคา / ชมชน

กระบวนการ

ลกคา /กระทรวง

การคลง / กกพ.ผสงมอบ /

คความรวมมอ / ชมชน

การเรยนร /การเตบโต

พนกงาน /ชมชน /กระทรวงการคลง

1.1 To Drive Revenue Growth 1.1.1 To Rationalize OPEX

2.1 To Gain Customer Engagement 2.2 To Gain Community Trust

3.1 To Drive Operation and Maintenance Excellence

3.2 To OptimizeCompression

Fuel

3.3 To drive Effective Risk Management

4.2 To Increase Workforce Capability to Support Operation & Function Business

4.3 To Enhance Employee

Engagement

4.4 To Drive Effective Career

Management

4.1 To Be Learning

Organization

3.4 To Drive Execution Excellence with the Best in Class Operations

GGTTMM


รวมทงวธบรหารจดการความเสยงและจดบอดเหลานน จากนนนาเสนอ TMMC พจารณา จนกระทงมนใจวาได

แผนกลยทธทเหมาะสม จงเสนอ ธกก. เพอทบทวนจดบอดอกครง และเสนอ รธก. เพออนมต ซงแผนกลยทธ งบ

ลงทน/งบประมาณทอนมตแลว จะถกถายทอดและนาไปกาหนดเปน KPI ของ ผทก. เพอจดทาแผนปฏบตการ

ประจาป จากนนแปลงและถายทอดเปน KPI และ KAI ตงแตระดบฝายถงพนกงาน ตาม Fig. 2.1A และ 2.2A โดย

ใช Catch Ball ในเดอนพฤศจกายน-ธนวาคม ของทกป ทงนผลการปฏบตการจะถกประเมนเทยบเปาหมาย

ทบทวน และรายงานผล โดยผปฏบตตามลาดบขน เพอนาไปสการปรบปรงการดาเนนงาน หรอปรบปรงแผนให

สอดคลองกบสภาพแวดลอมทเปลยนไป ตาม Fig. 2.2A ในการกาหนด GTM Core Competency เดมผบรหาร GTM รวมกนคนหาและกาหนด Strategic

capability ซงพจารณาจากความสามารถทโดดเดนของ GTM ทมผลตอการสรางคณคาใหกบลกคา คานงถงบรรยากาศในการแขงขนและสงผลตอความยงยนรวมกบ ธกก. ใน STS-ธกก ตงแตป 2548 และทกปจะมการทบทวน capability ดงกลาวในทประชม GTM Soln ตอมาในป 2550 ไดมการพฒนาปรบเปลยนจาก Capability มาเปน GTM Core Competency เพอใหสอดคลองกบเกณฑ TQA ดวยเงอนไขพจารณาวาจะตองเปน Capability ท 1) Valuable 2) Rare 3) Costly to Imitate 4) Non-Substitutable และจากการทบทวนอยางตอเนอง ในป 2551 GTM Soln ไดปรบเปลยนวธการทบทวน GTM Core Competency โดยนาทศทางกลยทธตาม Fig. 2.1A มาประกอบการพจารณาทบทวน และใช Resource Based Analysis จาก 1) ประเมนทรพยากรทมคณคาเชงกลยทธ พบวา GTM มความไดเปรยบเชงกลยทธ เมอเทยบกบคแขงขนคอ เครอขายระบบทอสงกาซฯ ทครอบคลมพนทมากทสด มเทคโนโลยการตรวจสอบควบคมระบบทอฯ จากศนยกลาง (SCADA) ททนสมยเชอถอได มสญญาซอ-ขายกาซฯ ระยะยาวกบทงผผลตและลกคา 2) ประเมน Capability ของ GTM เทยบกบคแขงขน พบวา GTM มทกษะดานการบรหารการจดสงกาซฯ ทเปนเลศ เชนเดยวกบทกษะดานการวดปรมาณและคณภาพกาซฯ ทกษะดานการบารงรกษาระบบทอโดยการใช PIMS และ TPM โดยผลการทบทวนทาใหได GTM Core Competency ตาม Fig. 2.1C ผลลพธของการทบทวนจะนาเขากระบวนการวางแผนกลยทธ ตาม Fig. 2.1A นาไปสการวางแผนปฏบตการของทกหนวยงานตาม Fig. 2.2A เขาสกระบวนการพฒนาทกษะบคลากร ตาม Fig. 5.1E นอกจากนนาผลการทบทวน GTM Core Competency ปรบปรงระบบงานใหสอดคลองทกปตาม Fig. 6.1A จงมนใจวาเกดความไดเปรยบเชงกลยทธ ทาให GTM เหนอกวาคแขง ภายใตสภาพแวดลอมการแขงขนปจจบน และตอบสนองวสยทศนตาม Fig. P1B

☺

CoreCompetency Link to GTM Mission (3CEO) Link to บรรยากาศการแขงขน Link to Action Plan

Pipeline Network

Management (PNM)

• ความเชยวชาญในการบรหารจดสงกาซฯ ชวยลดความผด พลาดในการจดสงกาซฯ (Control, Employee)• สงกาซตามทลกคาตองการตลอดเวลา สรางความพงพอใจใหกบลกคา (Customer)• เกดความปลอดภยและสามารถ บรหารจดการเกดการใชทรพยากรทมใหเกดประโยชนสงสด (Control, Optimize)

• เพมความสามารถในการแขงขน ดวยความสามารถในจดการสงกาซฯ ได ตอเนองจากเครอขายระบบทอทครอบคลมแหลงกาซฯ ทงตะวนตก และ ตะวนออก

• สอดคลองกบแผนการ เพมความพงพอใจลกคา• การเพมความสามารถ ในการจดสงกาซฯ

Pipeline System

Maintenance(PSM)

• ระบบทอและอปกรณทมความเชอถอไดสง จากการบารงรกษาอยางมออาชพ (Control, Customer, Employee)• ชวยในการการสงกาซฯ เปนไปอยางมประสทธภาพ ปลอดภยตอสงแวดลอมและชมชน (Community, Control)

• ลดตนทนในการดาเนนการโดยรวม ทาใหสรางความไดเปรยบเชง การแขงขน

• สอดคลองกบแผนการเพม ความพงพอใจลกคาและความไว วางใจจากชมชนในเรอง การเพมประสทธภาพการบารง รกษา

Gas Quality Assurance

(GQA)

•เสรมสรางความพงพอใจใหกบลกคาเพมขน ผานการวดปรมาณและคณภาพกาซฯ ทถกตอง แมนยาและเปนทยอมรบของทกฝาย (Customer, Employee)

• ลดตนทนการดาเนนงานจากการ วดทเทยงตรง รวมทงสรางภาพลกษณ (image) ทดตอลกคา

• สอดคลองกบแผนการเพมความพงพอใจลกคา และการขยายโครงการระบบ Automatic Meter Reading (AMR)

Figure 2.1C GTM Core Competency

GGTTMM


ความไดเปรยบและความทาทายเชงกลยทธ ตาม Fig. P2A และโอกาสของ GTM กาหนดระหวางสมมนา STS-GTM ของทกป โดยวเคราะห PEST, SWOT และ Gap Analysis รวมทงขอมลเชงเปรยบเทยบกบคแขงและ Core Competency จดแขงทโดดเดนเหนอคแขง หรอคาเปรยบเทยบจะกลายเปนความไดเปรยบเชงกลยทธ ในขณะทจดออนและภาวะคกคามหลกทมผลกระทบสงจะกลายเปนความทาทายเชงกลยทธของ GTM 2.1ก(2) เพอใหมนใจวาในขนตอนการวางแผนกลยทธไดนาขอมลทสาคญ ใชประกอบการพจารณาอยางครบถวน GTM Soln กาหนดวาระทบทวนกลยทธ และแผนงานทชดเจนลวงหนา มอบหมายให บท. กาหนดปจจยพจารณา ขอมลนาเขา วธการรวบรวม เครองมอทใชในการวเคราะหทตองการ รวมกบผรบผดชอบอนๆ ตาม Fig. 2.1H ซงปจจยเหลานจะถกทบทวนความเหมาะสม ครบถวนเปนประจาทกป โดยใชเกณฑ TQA ประกอบการพจารณา ขอมลทรวบรวมไดเหลานจะถกวเคราะหอยางเปนระบบ โดยใชเครองมอท บท. และหนวยงานตางๆคดเลอก อาท SWOT, PEST, 5 FORCES, GAP, Benchmark, Trend Analysis ผลการวเคราะหถกนาเขา GTM Soln พจารณาเบองตน และนาไปประกอบการสมมนา STS-GTM เพอวางแผนกลยทธ ทงน GTM Soln ทบทวนประสทธผลกระบวนการจดทาแผนกลยทธทผานมา ทาใหกระบวนการวางแผนกลยทธเกดการพฒนาตาม Fig. 2.1E 2.1ข วตถประสงคเชงกลยทธ (SO) 2.1ข(1) เปาหมายหลกของ GTM ถกกาหนดเปนตวชวดใหสอดคลองกบ SO ทสาคญ พรอมระบกรอบเวลาทชดเจนตาม Fig. 2.1D และ Fig. 2.2G 2.1ข(2) GTM Soln กาหนด SO โดยยดหลกการใชจดแขงและความไดเปรยบเชงกลยทธชนะความทาทาย ขณะเดยวกนใชโอกาสทางกลยทธเพอเสรมความไดเปรยบยงขน SO ทไดจะไดรบการ

ตรวจสอบวาตอบสนองตอปจจยหลก 7 ดานตาม Fig. 2.1F อยางสมดลหรอไม ในขนตอนการทบทวนกลยทธ ตาม Fig. 2.1A ดวยวธน จงมนใจวาวตถประสงค มความสมดลทงระยะสนและระยะยาว ตอบสนองตอความทาทาย ความไดเปรยบและโอกาสเชงกลยทธ รวมทงความตองการของผมสวนไดสวนเสยทกกลมตาม Fig. 2.1D และ 2.1G

Key Factor

ความทาทาย

ความไดเปรยบCore Competency

(Figure 2.1C)Priority วตถประสงคเชงกลยทธ

ผมสวนไดสวนเสย

A B C D E F

KF5 C5.1,C5.2 A5.1, A5.2 PNM 2 1.1 To Drive Revenue Growth

KF1 C1.1,C1.2 A1.1 PNM, PSM, GQA 5 2.1 To Gain Customer Engagement

KF3 C3.1 A2.1, A3.1 PSM 6 2.2 To Gain Community Trust

KF2 C2.1,C5.1 A2.1, A4.1, A5.1 PNM, PSM, GQA 1 3.1 To Drive Operation and Maintenance Excellence

KF5 C5.1 A5.1, A5.2 PNM 8 3.2 To Optimize Compression Fuel

KF2 C2.1,C3.1 A2.1, A4.1 PNM, PSM 3 3.3 To drive Effective Risk Management

KF2 C2.1 A1.1,A2.1, A4.1,A5.2 PNM, PSM 4 3.4 To Drive Execution Excellence with the Best in Class Operations

KF4 C4.1,C4.2 A4.1, A4.2 PNM, PSM, GQA 7 4.1 To Be Learning Organization4.3 To Enhance Employee Engagement.

KF4 C4.1,C4.2 A4.1, A4.2 PNM, PSM, GQA 7 4.2 To Increase Workforce Capability to Support Operation & Function Business.4.4 To Drive Effective Career Management.

หมายเหต : KF, C, A, จาก Figure P2A / A = ลกคา, B = กระทรวงการคลง, C = ผสงมอบ/คความรวมมออยางเปนทางการ, D = กกพ., E = พนกงาน, F = ชมชน

Figure 2.1G Stakeholders Balanced Criteria

ป การพฒนาระบบงาน2549 • กาหนดวตถประสงคเชงกลยทธ ตาม BSC

2550

• พฒนาแผนกลยทธของ GTM จาก Good Strategy เปน Execute Strategy• จดตงทม STTM หรอ GTM Soln รบผดชอบกระบวนการจดทาแผนกลยทธ • จดทาแผนทรพยากรบคคลสอดรบกบแผนกลยทธ• ปรบปรงขอมลนาเขาในการวางแผนกลยทธ เพมเตมในเรอง ความไดเปรยบขององคกร ความยงยนองคกร และความสามารถในการนาแผนกลยทธไปปฏบต

2551• พฒนาวธการวเคราะหขอมลโดยคนหาจดบอดและคาดการณผลกระทบ โดยใช PEST • ปรบปรงแผนทรพยากรบคคลสอดรบกบแผนกลยทธทงในระยะสนและระยะยาว• พฒนาการจดทาแผนกลยทธ GTM ผานการระดมสมองจากผบรหารในสมมนา STS-GTM

2552

• เพมขนตอนการวเคราะหปจจยนาเขาใหละเอยดยงขน ในเรงวกฤตเศรษกจ• พฒนาการจดทาและถายทอด แผนกลยทธ GTM ผานการระดมสมองจากผบรหารระดบฝาย สวน หนวย และแผนก ในสมมนา STS-GTM• ใหพนกงานทราบแผนธรกจกาซฯ ผานการชแจงงบประมาณและแผนธรกจประจาป

2553 • กาหนด GTM Aspiration- Technical Service Provider• ปรบปรงขอมลนาเขาในการวางแผนกลยทธ พจารณาเพมในเรอง Innovation

Figure 2.1E การพฒนากระบวนการวางแผนกลยทธ• Challenge• Advantage• Core Competency• Short-Long Term• Opportunity• Stakeholder• Values

Strategic Objective

Figure 2.1F การกาหนดวตถประสงคเชงกลยทธ

GGTTMM


GTM Soln คานงถงการใชโอกาสทางกลยทธเพอสรางนวตกรรม ระหวาง STS-GTM จะมการระดมสมองเพอหาทางใชความไดเปรยบเชงกลยทธ และความสามารถพเศษ ในการสรางนวตกรรมทงดานผลตภณฑ บรการ ระบบงาน การปฏบตการ และการปรบรปแบบธรกจใหมๆ จากการทบทวน วเคราะห ทาใหแผนกลยทธในปจจบน เกด SO เรอง Drive Execution Excellence with the Best in Class Operations เปนโอกาสสรางนวตกรรมดาน

วตถประสงคแผนระยะสน 1 ป(ม.ค.53–ธ.ค.53)

แผนระยะยาว 5 ป(ม.ค.54–ธ.ค.58 )

Lagging KPI(ตาม Figure 2.2F)

Leading KPIแผนงาน

ทรพยากรบคคล

วสยทศน Operation Excellence1. ความทาทายดานการเงน

1.1 To Drive Revenue Growth1.1.1 To Rationalize OPEX

• Optimize O&M Cost• Debottleneck Program• Increase West P/L from Zawtika• โครงการสงกาซศนยราชการ

• Onshore Pipeline Enhancement• Seeking new market and demand• Increase West P/L from Zawtika

• รายไดคาผานทอ (Fig. 7.3A)• EBITDA(Fig. 7.3 C)• ตนทนตอหนวยของ GTM(Fig. 7.3E)• Loss Elimination (Fig. 7.5B)

• ปรมาณการสงกาซฯ (Fig. 7.3 J)• จานวนลกคาใหมทเพมขน (Fig. 7 .3M-N)

แผนระยะสน• (CB) อบรมพนกงาน, OJT, Job Rotationแผนระยะยาว• (CP) สรรหาพนกงานลวงหนา, แผนกรอบอตรากาลง

2. ความทาทายดานลกคา และชมชน

2.1 To Gain Customer Engagement

• Customer Relation Management• Gas Quality Improvement by C-Day#2

• New AMR Installation• Gas Quality Improvement• Single Gas Quality with LNG

• ความพงพอใจตอคณภาพกาซฯ(Fig. 7.2A-C)• ความพงพอใจตอคณภาพการบรการ (Fig. 7 .2I-K)

• จานวนขอรองเรยน (Fig. 7 .2Q)• Custo mer Bills Accurate (Fig. 7 .1N)• Customer Billing On Time (Fig. 7.1O)• Pipeline Failure Rate (Fig. 7 .1I)• จานวนการเกด Gas Quality Defect (Fig. 7.1E,F)

แผนระยะสน• (CB) อบรม CRM, Service Mindแผนระยะยาว• (CB) สรางหลกสตรอบรมการใชกาซฯ อยางมประสทธภาพสงสด

2.2 To Gain Community Trust

• Community Relation Program (CSR)• GHG Da tabase

• โครงการลดเสยงบรเวณจดกอเกด• CSR Implementation ตลอดแนวทอ• GHG Implementation

• ความพงพอใจจากชมชน (Fig. 7.6W)

• จานวนขอรองเรยนจากชมชน(Fig. 7.6H)• กจกรรมสงเสรมชมชน (Fig. 7.6T)• จานวนผบรหารและพนกงานเขารวมกจกรรมชมชน (Fig. 7.6Y)

แผนระยะสน• (CB) อบรม CSRแผนระยะยาว• (CB) อบรมพนกงานชมชนเรองวธการใหความรชมชน• สนบสนน สงเสรมพนกงานเขารวมงานกบชมชน (CB)

3. ความทาทายดานกระบวนการ

3.1 To Drive Operation and Maintenance Excellence **

• Special Award for TPM Achievement • TQA Implementation

• Offshore Integrity Management System• O&M PRP Compressor• New West Compressor

• Gas Delivery Performance (Fig.7.1 A-C)• จานวนการเกด Gas Quality Defect (Fig. 7.1E,F)• Pipeline Failure Rate (Fig. 7.1I)• Pipeline Reliability (Fig. 7.1J-L)• จานวน Innovation (Fig. 7.5P)

• ปรมาณการสงกาซฯ (Fig. 7.3 J)• Pipeline PM Effectiveness (Fig. 7.5J)• No of Theme Resolution (Fig.7.5B)• % Daily Accumulate Deviation (Fig. 7.5C)

แผนระยะสน• (CB) อบรม PIMS for Executiveแผนระยะยาว• (CB) สรางหลกสตรอบรมสาหรบ GTM Operator & Maintenance

3.2 To OptimizeCompression Fuel**

• Fuel Gas Management • Optimize Energy Consumption

• Gas Flow/Fuel (Fig. 7.5K) • % Daily Accumulate Deviation (Fig. 7.5C)

แผนระยะสน/แผนระยะยาว• (CB) Enhance skill of Engineering and Operation

3.3 To drive Effective Risk Management

• RBPS Implementation• Safety and Security Program• P/L Major Check up

• Offshore Integrity Management Systems• P/L Major Check up

• LTIF (Fig. 7.4R)• Zero Fire (Fig. 7.5Q)• Zero Leak (Fig. 7.5Q)• % การปฏบตตามกฎหมาย ระเบยบ ขอบงคบ (Fig. 7 .6F)

• เปรยบเทยบจานวน Sub-standard กบบคลากร (Fig. 7 .4B)• ชวโมงอบรมดาน Safety (Fig.7 .4Q)• การซอมระงบเหตฉกเฉนตางๆของ GTM (Fig. 7.5E-G)

แผนระยะสน• (CB) OJT• (CB) อบรม ISO 28001แผนระยะสน/ แผนระยะยาว• (CB)พฒนาความสามารถ Safety & Safety Officer

3.4 To Drive Execution Excellence with the Best in Class Operations **

• Debottleneck Program• PIMS Program Implementation

• Increase & Maintain PIMS Ranking• PIMS Program Implementation • GIS Full Implement

• PIMS Ranking (Fig. 7.1M)• GTM Achievement A ward (Fig. 7.6D)

• Pipeline PM Effectiveness(Fig. 7.5J)• Innovation Result (Fig. 7.5P) • Delivered Gas Volume & Pipeline Capacity (Fig. 7.1 D)

แผนระยะสน/แผนระยะยาว• (CB) พฒนาหลกสตรอบรมสาหรบ GTM Operator & Maintenance

4. ความทาทายดานองคกร และการเรยนร

4.1 To Be Learning Organization

• PL-KM Implement• PMID Implement

•PL-KM Implement • Information Center

• No of OPL (Fig. 7.4C) • No of KM (Fig. 7.4C)

• % Employee attend individual KM (Fig. 7.4C) แผนระยะสน

• (CB) อบรม Future Leader• (CB) KM Transfer• (CP) Recruitment for Replacementแผนระยะยาว• (CP) รบพนกงานลวงหนาทดแทนพนกงานทจะเกษยณ• (CB) โครงการพเลยง• (CP & CB) Job Rota tion• (CP & CB) จดทา Career Management Model

4.2 To Increase Workforce Capability to Support Operation & Function Business4.4 To Drive Effective Career Management

• Man Power Planning• Technical Expertise Model• Supervisor Role Model

• Career Management Program• Technical Expertise Model

• ผลการประเมนทกษะพนกงาน(Fig. 7.4G)• ผลประเมน Leadership Competency (Fig. 7.4H)• สดสวนของบคลากรกบกรอบอตรากาลง (Fig. 7 .4J)

• จานวน OPL (Fig. 7 .4C)• จานวนชวโมงอบรมเฉลยของบคคลากร (Fig. 7.4F)• สดสวน Potential pool (Fig. 7.4K)• สดสวนของผบรหารทไดมาจากการสรรหาภายใน (Fig. 7.4 I)

4.3 To Enhance Employee Engagement

• มรท 8001• การสอความเรอง Performance Management• CG

• Improve Employee Engagement Factors• โครงการสขภาพ

• Employee Engagement Score (Fig. 7.4A)• การฝาฝนจรยธรรม ( Fig 7.6J)

• Employee Satisfaction Score (Fig. 7.4D)• Retention Rate (Fig. 7.4M)

หมายเหต : ความทาทาย / ความได เปรยบ ตาม Figure P2B , CB : Capability, CP : Capacity , ** : Innova tion

Figure 2.1D วตถประสงคเชงกลยทธ แผนระยะสน / ระยะยาว และตวชวดหลกของ GTM

GGTTMM


Operation นาไปสแผนปฏบตผาน TPM และ PIMS เกด SO ในเรอง Drive Revenue Growth ทาใหเกดนวตกรรมดานลกคา ในเรองการใชกาซฯ รปแบบใหมๆ และกาหนด Aspiration ในป 2562 มงส Technical Service provider ทาใหเกดนวตกรรมดาน Business model ซงกอใหเกดการปรบระบบงาน การปฏบตการ รวมทงจดรปแบบธรกจใหม ผานการปรบโครงสรางองคกร ตาม Fig. 7.5P

ปจจยทพจารณา ขอมล วธการรวบรวม การวเคราะห ผรบผดชอบ ความถ1. ความตองการ / ความ คาดหวง / โอกาสในดาน ลกคา และตลาด

• ราคาและแผนการตลาด• การเจรญเตบโตของตลาด• ผลการสารวจความพงพอใจ /ไมพงพอใจของลกคา

GTM Voice of Customer System (Figure 3.2B)

Opportunity-ThreatAnalysis

CFTM/ตจก./ตสก. รายเดอน /ป

2. สภาพการแขงขน และ ความสามารถขององคกร

• ขอมลการประกอบธร กจ ของคแขง เชน ผลการดาเนน งาน, สวนแบงการตลาดของ New IPP ทใชเชอเพลงอนๆ• นโยบายสดสวนเชอเพลง ผลตไฟฟาของประเทศไทย ในระยะยาว

•ขอมลเชงเปรยบเทยบ และเชงแขงขน(Figure P2B) • ผลของ Ne w Bidder IPP & SPP

SWOT Analysis /PEST / GAP Analysis / Benchmarking

GTM Soln/QSHEMEC

รายเดอน(วารสาร) / งานสมมนา /

ทกครงทมการเปลยนแปลง(นโยบาย)

3. วงจรชว ตผลตภณฑ กาซฯ เปนเชอเพลงในภาคไฟฟา / อตสาหกรรมทยงไมมเชอเพลงทดแทนไดอยางสมบรณ

4. นวตกรรม หรอเทคโนโลยสมยใหมทมผลตอกระบวนการผลต

• ขอมลเกยวกบเทคโนโลยอตสาหกรรมปโตรเลยม• มาตรฐานสากล

• รวบรวมจากวารสารทางดานเทคโนโลยทเกยวของ เชน Pipeline & Gas Journal, World Pipeline• ขอมลจาก Licensor• นทรรศการ Gas Tech

Benchmarking Analysis บท./วท./วว./คป./ICT• ทกครงทมการเปลยนแปลง• เมอไดรบขอมล

5. ความจาเปนดาน• ทรพยากรบคคล

• อตรากาลง , แผนสรรหา• ขอมลตลาดแรงงาน• แผนพฒนาบคลากร• แผนขยายงาน

• กระบวนการวางแผนอตรากาลง(Figure 5.2A)• การสมมนา STS ธกก.

SWOT AnalysisBenchmarking Analysis

HRTM/ตจก./ตสก./จหก./บตญ../

Time Study Teamรายป

• ทรพยากรอนๆ• เงนลงทนและแหลงลงทน• แหลงทมาของเงนทน• รายชอ Supplier, Vendor, Licensor

รวบรวมขอมลความตองการใชเงนจากงบประมาณ และแผนงานลงทน ตางๆ

SWOT Analysis ทกหนวยงานในGTM/วผก.

รายไตรมาส /รายป

6. โอกาสในการผนกาซฯ • การจายกาซฯ จากระบบทอฝ งตะวนตกเขาทดแทนกาซฯ จากอาวไทย หรอในทางกลบกน

รวบรวมขอมลความตองการจากลกคา และขดจากดของอปกรณทางวศวกรรม

HAZOPRisk Analysis

Bottleneck AnalysisRMTM/ตสก./บท. รายป

7. ความเสยงดานการเงน• อตราแลกเปลยน• อตราดอกเบย• อตราเงนเฟอ

สมมนา, ประชมรวมกน ระหวางคณะทางานทเกยวของ ธนาคารแหงประเทศไทย และสถาบนการเงน

GAP Analysis,Risk Analysis,

Investment Analysisบชก./วผก. รายป

8. ดานสงคมและจรยธรรม • ผลสารวจทศนคตและความคาดหวงของชมชน• ขอกาหนดของตลาดหลกทรพย

• ชองทาง และ ตวชว ดดานจรยธรรม(Figure 1.2G)• CG Code of Conduct

Trend Analysis, ปว.บล./มวลชนฯ รายป

9. นโยบาย / ขอบงคบ / กฏหมาย

• ขอบงคบของกระทรวงพลงงาน กฎหมายสงแวดลอม• พรบ. การประกอบกจการพลงงาน

กฎระเบยบการสงเสรมการลงทน, BOI, กฎหมายของกระทรวงสงแวดลอม ความปลอดภย รวบรวมจาก

ราชกจจานเบกษา

Opportunity -Threat Analysis,

วผก./บท./ปว./ตจก./ตสก ./จหก.

รายป

10. การเปลยนแปลงทางเศรษฐกจ • GDP ในประเทศ/ ตาง ประเทศ

รวบรวม และสงเคราะหจากรายงานของสถาบนตางๆ เชน สภาพฒน, ธนาคารแหงประเทศไทย, World Bank, IMF

SWOT,Trend Analysis

ตจก./ตสก ./วผก. รายเดอน/รายป

11. ความตองการ จดแขง และจดออนของคความรวมมอ และหวงโซอปทาน

• คณสมบ ตของวตถดบ• ระยะเวลาในการสงมอบ• ราคาและปรมาณ• การใหบรการ• การเจรญเตบโตของตลาด• ปรมาณสารองกาซฯ

ประชมรวมกบคความรวมมอ/ ผสงมอบSWOT,

Trend Analysis,Gap Analysis

GTM Soln/QSHEMEC

รายป

12. ความยงยนขององคกร

• นโยบายสดสวนเชอเพลงทใชผลตไฟฟาของประเทศ• การขยายตวทางเศรษฐกจ ซง สมพนธกบการใชไฟฟาของประเทศ• CSR• ผลการดาเนนงานดาน CG

รวบรวมขอมลตางๆ• ขอมลพฒนากาลงไฟฟาของประเทศ (PDP) จาก สนพ., กระทรวงพลงงาน • ขอมลเศรษฐกจของ สศช . • ขอมลโรงไฟฟาทตอเขา หรอปลดออก ของ กฟผ. • GRI Report

Trend analysis วผก./ บล. รายป

13. ความสามารถในการนาแผนกลยทธไปปฏบต

• ความสามารถในการผลตกาซฯ ของแหล งผผลต• แผนเดนเครองของโรงไฟฟาและโรงแยกกาซฯ

GTM Performance Review(Figure 4.1F)

Benchmarking, GAP analysis, Trend analysis

TMMC/คซ./ตสก . ทกเดอน

14. อนๆ

การดาเนนธรกจปโตรเลยมรวบรวมและสงเคราะหจากรายงานสถาบนทเกยวกบดานพลงงาน เชน

PTIT, สถาบนวเคราะหSWOT ตจก./ตสก ./วผก. รายเดอน /

รายป

ผลการดาเนนงานทผานมา(ความสามารถในการปฏบตงานตามแผนเชงกล

ยทธ เขน PA, KPI)

• ใข SAP เปนระบบการจดการฐานขอมล• COACH• PMIS

Strength / Weakness Analysis, การเปรยบเทยบคาจรงกบแผนทตงไว

ทกหนวยทเกยวของ ทก 6 เดอน

แผนระงบเหตฉกเฉนระบบทอฯ รวบรวมจดทาเปนคมอ ปฏบตการ Risk Analysis RMTM รายป

แผนการจดสรรปรมาณกาซฯกรณฉกเฉนกบระบบทอฯ

รวบรวมจดทาเปนคมอปฏบตการ สภาพแวดลอมปจจบน และอนาคตในรอบ 1 ป ภายหนา

บทก./บห. รายป

Figure 2.1H ขอมลปอนเขา วธการรวบรวมขอมล และวเคราะหขอมล

GGTTMM


2.2ก การจดทาแผนปฏบตการและการถายทอดเพอนาไปปฏบต 2.2ก(1) แผนปฏบตการทสาคญระยะสน และระยะยาวของ GTM ดงรายละเอยดใน Fig. 2.1D

ภายใตแผนกลยทธและแผนปฏบตการทสาคญฉบบปจจบน การเปลยนแปลงทสาคญตามแผนปฏบตการของ GTM คอ C-Day#2 จะสงผลใหเกดการปรบคณภาพกาซฯ ครงใหญ เนองจากคณภาพกาซฯ ตนทางมคณภาพดอยลง สงผลกระทบทงดานลกคา ตลาด และการปฏบตการ อยางไรกตามดวยระบบของ GTM ซงใหมการจดการแผนงานสาคญทกแผนงาน ทาใหสามารถจดการการเปลยนแปลงไดอยางมประสทธภาพ ในกรณ C- Day#2 กเชนกน ผทก. มอบหมายให CFT ทเกยวของ ใหทาการวเคราะหผลกระทบ และถายทอดใหกบทกหนวยงานทเกยวของปฏบตโดยใชชองทางการสอสารตาม Fig. 1.1A และใชการตดตามผลผานกลไก 4.1ข 2.2ก(2) การจดทาแผนปฏบตการของ GTM เรมตนทนทท รธก. อนมตแผนกลยทธ แผนลงทน และแผนงบประมาณ ตาม Fig. 2.1A ในเดอนตลาคม โดยเรมจากการกาหนด KPI และแผนงานระดบผทก. จากนนถายทอดแบบ Catch ball ลงส KPI, KAI และแผนงานระดบฝาย สวน หนวย แผนก และรายบคคลเปนลาดบชน และถายทอดจาก CFT ลงส Small Group (SG) ตาม Fig. 2.2A การถายทอดดงกลาวจะตองแลวเสรจภายในเดอนธนวาคม โดย KPI และแผนงานทจดทาแลวทงหมดจะถกบนทกลงในระบบ Coach ในรปแบบ BSC เพอใชประโยชนในการตดตามและประเมนผลตอไป สวนผสงมอบ ลกคาทงรายใหญและรายยอย และคความรวมมอซงมความสาคญตอ Supply Chain ของ GTM จะมการสมมนารวมกนเพอจดทาแผนปฏบตการทงระยะสน และระยะยาวรวมกน รวมทงมการจดทาขอตกลงระหวางกน และตดตามประสานงาน ประชมหารอรวมกนในระหวางปฏบตงาน ทาใหมนใจวา SO และแผนปฏบตการของ GTM จะสามารถบรรลไดอยางมประสทธผลและเกดประโยชนสงสดในหวงโซอปทาน

ตงแตป 2548 GTM นาระบบ TPM มาใชในองคกร มการกาหนดโครงสรางเปน Pillar และ Sub-pillar โดยม SG เปนกลไกขบเคลอน GTM Soln จงปรบใหถายทอดเปาหมายและจดทาแผนปฏบตการผานคณะ TPM 8 Pillars โดยใช Hoshin-Kanri คขนานกบการใช BSC ในระบบ Coach ตาม Fig. 2.2A GTM ใชรปแบบ Project Management ในการดาเนนแผนปฏบตการทสาคญ โดยกาหนดใหมการตดตามความกาวหนาทกเดอนผาน TMMC และเมอสนสดแผนปฏบตการ จะมการดาเนนการในขนตอน Project Close Out ไดแก การจดทา Final Document, Quality and Process Control Plan รวมทงจดอบรมหรอจดใหมผรบผดชอบทชดเจน จนกระทงมนใจไดวาผลของการดาเนนการตามแผนปฏบตการจะมความยงยน จงจะปดโครงการแลวสงมอบใหเปนงานในหนาทประจาตอไป 2.2ก(3) GTM ใชหลกการมสวนรวมในการจดสรรทรพยากร ทงดานการเงน ทรพยากรบคคล และดานอนๆ โดยในระหวางการจดทาแผนปฏบตการของทกระดบ และทกคณะกรรมการ จะกาหนดใหมการระบงบประมาณ ทรพยากรบคคลทตองการ รวมทงการสนบสนนอนๆ ทจาเปน ความตองการทงหมดจะถกรวบรวมและกลนกรองโดย GTM Soln เพอใหมนใจวามความเหมาะสมและเพยงพอ รวมทงมการใหระบกรอบเวลาในการใชงบประมาณเพอใหมนใจวามการกนงบประมาณใหพรอมใช สอดคลองกบความตองการของทกหนวยงานและทกแผนงาน

ผทก.

ผจ.ฝาย

ผจ.สวน

ผจ.แผนก/หน.หนวย

พนกงาน

KPI (100%)

KPI (80%)+KAI (20%)

KPI (50%)+KAI (50%)

KPI (30%)+KAI (70%)

KAI (100%)

Business

Plant

Pillar

Sub-Pillar

Small Group

QSHEMEC, JCC, GTM Soln, TMMC

HRTM,CFTM,RMTM,KM,PDM,CSR

QSHEMC, คปอ., TPM 8 Pillar, PIMS, EQM

Cros

s Fu

nctio

nal T

eam’

s Le

ader

TPM 8 Pillars

Small Group

Figure 2.2A การนากลยทธสการปฏบตของ GTM

GGTTMM


จากนน ผทก . จะนาเสนอเพอขออนม ตในการสมมนาแผนปฏบตการ พรอมกนทกสายงานใน ธกก.

ในการจดสรรทรพยากรเพอสนบสนนใหบรรลผลแผนปฏบตการ GTM Soln แบงงบประมาณออกเปนงบลงทน (CAPEX) และงบประมาณดาเนนการปกต (OPEX) ในการของบประมาณทกระดบตองระบหมวดใหชดเจน ซงGTM Soln จะพจารณาจดสรรทรพยากรจาก ผลกระทบหรอคณคาของแผน(Value Impact) ตอ ความสาเรจตามกลยทธการตอบสนองวสยทศน Operation Excellence และการตอบสนองตอพนธกจ 3CEO เปน Priorityแรก

ใ น ด า น ท ร พ ย า ก ร บ ค ค ล ผ ท ก . มอบหมายให GTM Soln พจารณาวางแผนอ ต ร า ก า ล ง คน ก า หนด โค ร ง ส ร า ง แล ะอตรากาลงใหเหมาะสมตาม Fig. 2.2B ควบคไปกบการจดทาแผนปฏบตการ หากบคลากรไมเพยงพอ GTM Soln จะวางแผน/ดาเนนการแกไข โดยใชวธการขอยมบคลากร ระหวางหนวยงาน หรอการโอนยายงาน ภายใน สายงานในระหวางรอการสรรหาบคลากร ตาม 5.2ก

(2) หรอใชวธการจดจางจากภายนอก เนองจากธรกจทอสงกาซฯ เปนธรกจทลงทน

สงและใชเวลาในการกอสราง ธกก. จาเปนตองสรางสมดลทรพยากรดานการเงนเพอใหมนใจวาเพยงพอตอการบรรลพนธะผกพน ผานการจดทางบประมาณลวงหนา 5 ป และการวเคราะหกระแสเงนสดลวงหนา 5-10 ป มการตงงบสารองฉกเฉน ซง ผทก. สามารถเบกใชได และมการทบทวนงบประมาณในสวนของงบลงทนชวงกลางป ของทกป

GTM ใชกลไกและขนตอนของคณะกรรมการ

จดการความเสยงปตท.(RMC) ในการประเมนและจดการความเสยงดานการเงน และดานอนๆ ตามFig. 2.2C-D

โดย RMTM รบผดชอบในระดบของ GTM รายงานตอ TMMC ซงแบงการดาเนนการเปน 2 Loop ตาม Fig. 2.2E

Loop แรกเปนกระบวนการวเคราะหความเสยง เพอใหเกด Sustain Management เรมจาก (1) กาหนด

กลยทธ นโยบาย เปาหมาย รวบรวมปจจยโอกาสเกดและผลจาก Mitigation Plan (2) ประเมนความเสยงประจาป

และวเคราะหความรนแรงของผลกระทบ จดลาดบ Risk Problem (6) จดทา Mitigation Plan เพอลดโอกาสทเกด

กระบวนการผบรหารระดบฝาย/สวน/แผนก

HRTM GTM Soln

รวบรวมขอมล

กาหนดโครงสราง

จดพนกงานลงตาแหนง

ปรบปรงโครงสราง

Figure 2.2B การปรบโครงสรางและจดสรรทรพยากร

รวบรวมขอมลในการกาหนดโครงสราง1. กลยทธ / แผนธรกจ2. ขอมลตลาด/คแขงขน/ทศทาง3. ประเภทของผลตภณฑเปลยน4. กาลงการผลตเปลยน5. ความพงพอใจลกคา, ขอรองเรยน6. ผลการทบทวนองคกร7. ทศทางชมชน

กาหนดโครงสรางและอตรากาลง ใหเหมาะสม

นาเสนอผบรหารสงสด พจารณาอนมต

ประกาศใชโครงสราง / อตรากาลง

จดพนกงานลงตามโครงสราง

ทบทวนโครงสรางเมอสภาพแวดลอมเปลยนแปลง

Corporate Risk Management Map

คณะกรรมการจดการบรหารความเสยงมอบหมายงานเพอใหผรบผดชอบจดทาแผนรองรบการบรหารความเสยง และรายงานผลการดาเนนงานทคณะกรรมการ ผาน Contact Point

มมมอง เรอง ผรบผดชอบ

Strategic Risk

1. Subsidiary Business Governance2. Investment Decision Making Risk3. NGV Business Risk4. Competency Gap5. ICT Business Enabling

1. Corporate Planning Committee2. Corporate Planning Committee3. ธกก.4. HR5. Corporate Planning Committee

Business Risk1. Natural Gas Supply & Allocate2. LPG Price & Volatility / Liquidity3. High Competition / Margin Production

1. ธกก.2. ธกก.3. ธกน.

Project Risk 1. Gas Project / cost Overrun 1. ธกก.

Operation Risk Gas Operation Interruption ธกก. (ผทก. : โดย RMTM)

Finance Risk

1. FX Risk (Exchange Rate)2. Liquidity Risk3. Funding Risk4. Credit Risk

1. Finance & Accounting Committee2. Finance & Accounting Committee3. Finance & Accounting Committee4. Credit Committee

Figure 2.2D การบรหารความเสยงขององคกร และผรบผดชอบ

คณะกรรมการ ปตท.คณะกรรมการจดการของ ปตท.

คณะกรรมการบรหารความเสยง RMCคณะกรรมการจดการ

คณะกรรมการตรวจสอบ

ฝายบรหารการเงนและความเสยง

• บรหารความเสยงอตราแลกเปลยน /อตราดอกเบย

ฝายประกนภยและบรหารทรพยสน

• บรหารการประกนภยทรพยสน ปตท.และบรษทในเครอ

ฝายวเคราะห และบรหารความเสยง

• บรหารความเสยงการคาผลตภณฑปโตรเลยม

สวนกลยทธ และบรหารความเสยง

• บรหารความเสยงการจดหา

กาซธรรมชาต

ฝายคณภาพ ความปลอดภย และอาชวอนามย• นโยบายคณภาพความปลอดภย และ

อาชวอนามย

Financial Insurance Trading Gas Supply QSHE

RMTM

ผจดการฝาย

ผจดการแผนก หวหนาหนวย และผจดการสวน

หนวยงานบ

รหารความเสยงองคกร R

MU

PTT

สานกตรวจสอบภายใน

Figure 2.2C Risk Management Model

GGTTMM


ความเสยหาย และความรนแรงของผลกระทบ (7) รายงานผล Mitigation ประจาเดอนและไตรมาส หากเกดความเสยงทไมสามารถแกไขไดโดย Loop แรก ตองแก ไ ขและปร บป ร ง สร า งก ระบวนการพฒนา โดย Loop สอง (Kaizen Management) เรมจาก (3) วเคราะหปญหาความเสยง (4) ขจดปญหาและคนสาเหต (5) กาหนดมาตรฐานและประเมนความเสยงใหม จากนนวนกลบLoop การจดทา Mitigation Plan ในขอ (6), (7) ถายทอดสหนวยงานเพอทาแผนรองรบหรอปรบแผนงานใหสอดคลอง แลววดผล รายงานให RMC และ ธกก.ทบทวนพรอมวเคราะหประเดนความเสยงใหมๆ ทอาจสงผลตอธรกจตอไป

ป 2552 ผทก. มอบหมายให RMTM ตดตาม Operation Risk ทเกยวกบแผนปฏบตการเพมเตม เนองจากสภาพแวดลอมปจจบนมการเปลยนแปลงไป โดยแบงการประเมนปจจยเสยงทมผลกระทบตอ GTM ใน 4 ดาน แบงเปน (1) Onshore P/L (2) Onshore Equipment & Compressor (3) Offshore และ (4) Business เพอจดทาแผนงานการปองกนและแกไข แลวรายงาน Mitigation Plan ตอทประชม TMMC หลงจากนนหนวยงานทรบผดชอบรายงานความคบหนาตอ RMTM ทกเดอน ตดตามในทประชม TMMC ทกไตรมาส โดยพจารณาแนวโนมทจะมการเปลยนแปลงทสาคญ ในระหวางป สาหรบปจจยเสยงทมผลกระทบตอ GTM อยางรนแรง จะรายงานตอ ผทก. รธก. และ RMC ตามลาดบ 2.2ก(4) การตดสนใจเปลยนแผนปฏบตการ เปนการตดสนใจทสาคญขององคกร TMMC ตดตาม Leading KPI ตามความถทกาหนดตาม Fig. 4.1D เพอใหเปนไปตามแผนปฏบตการระยะสน-ยาว และบรรล SO ตาม Fig. 2.1D เมอ TMMC พจารณาพบสถานการณเปลยนแปลงหรอ แผนธรกจกาซฯ มการเปลยนแปลงทสาคญ จาเปนจะตองมการปรบแผน ผบรหารระดบสง จะทาการวเคราะหผลกระทบทเกดจากการเปลยนแปลงนน และพจารณาความจาเปนในการปรบเปลยนแผนและมอบหมายผานการประชม TMMC ในกรณเรงดวน ผทก. จะเรยกประชมและมอบหมายผจ.ฝายและหวหนางาน ทนทหรอถาเกยวของกบหลายหนวยงานจะดาเนนการผาน TPM Pillar หรอ CFT ทรบผดชอบ เพอกาหนดแผนปฏบตการและทรพยากรใหม รวมทงปรบคาเปาหมายใหสอดคลองกบแผนใหมอยางเรงดวน นากลบเขาสการพจารณาอนมตแผนงานและงบประมาณฉกเฉนในการประชม GTM Soln ครงถดไป จากนนจะทาการถายทอดแผนปฏบตการโดยใชชองทางตาม Fig. 1.1A อยางรวดเรวและกลไกตาม Fig. 2.1A และ 2.2A เพอใหหนวยงานทเกยวของปรบแผนปฏบตการ ดาเนนการ และตดตามผลทกเดอนผาน TMMC ทาใหเปนไปในทศทางเดยวกนอยางรวดเรว

2.2ก(5) HRTM รวมกบ บตญ. วเคราะหผลกระทบ และความเปลยนแปลงทอาจเกดขนดานขดความสามารถและ

อตรากาลงในระหวางการจดทาแผนปฏบตการและแผนงบประมาณ เพอกาหนดเปนแผนงานดานทรพยากร

บคคลทสาคญ โดยแผนงานดานทรพยากรบคคลจะถกกาหนดขนเพอสนบสนนความสาเรจของแผนปฏบตการท

สาคญ ตาม Fig. 2.1D ซงแผนดงกลาวจะเปนสวนหนงของการวเคราะหขดความสามารถและอตรากาลงของ

บคลากรในหวขอ 5.2 ก(1) การวางแผนการพฒนาและฝกอบรมพนกงานและผนาในหวขอ 5.1ข และการจดการ

Figure 2.2E GTM Risk Management System Infinite Loop

1.• Strategic/Policy /Target•Risk Results•Mitigation Plan Results

2.• Risk Assessment Yearly • Priority Risk & Mitigation Yearly Plan • Risk Problem List

6.• Implement Mitigation Plan

7.•Mitigation Monthly Report•Mitigation Quarterly Report

3.• Risk Problem Analysis

4.• Eliminating Problem & Root Cause

5.• Set Standard & Risk Re‐Assessment

P

DC

A

Risk Owner

P

DC

A

Risk Owner

P

DC

A

Risk Owner

P

DC

A

Risk OwnerP

DC

A

RMTM

P

DC

A

Risk Owner

P

DC

A

RMTMP

DC

A

TMMC

P

DC

A

RMCP

DC

A

TMMC

GGTTMM


ดานทรพยากรบคคลในหวขอ 5.2ก(4) 2.2ก(6) ตวชวดทสาคญทใชตดตามความกาวหนาของแผนปฏบตการเปนไป ตาม Fig. 2.1D GTM Soln ถายทอดตวชวดและเปาหมายตาม leading และ lagging KPI ของ BSC เปนลาดบชนตาม Fig. 2.2 A และบนทกลงในระบบ Coach ซงหากไมระบตวชวดและเปาหมายทสอดคลองและเชอมโยงกนตงแตระดบบนลงสระดบลาง และทกสายงาน ระบบ Coach จะไมสามารถปดระบบได และTMMC ยงไดตรวจสอบความครบถวนถกตองอกชนหนง ผนวกกบการใชระบบ KPI, KAI ภายใตการถายทอดแบบ Hoshin-Kanri ในระบบ TPM ทาใหมนใจวาระบบวดผลโดยรวมของแผนปฏบตการครอบคลมทกพนททเกยวของและเสรมสรางใหองคกรสอดคลองไปในแนวทางเดยวกน ทงนจากการทบทวนประสทธผลกระบวนการจดทาแผนปฏบตการและ การถายทอดเพอนาไปปฏบตทผานมาทาใหเกดการปรบปรงตาม Fig. 2.2F

สวนผสงมอบ คความรวมมอ ตลอดจนผมสวนไดสวนเสยอนทสาคญ ใชวธการสมมนาวางแผนรวมกน และจดทาเปนขอตกลงรวมกน (PA หรอ SLA) เพอใหมนใจวาตวชวดและเปาหมายของผสงมอบและคความรวมมอสาคญ ตลอดจนผมสวนไดสวนเสยอนมความสอดคลองกบ GTM 2.2ข การคาดการณผลการดาเนนการ ผบรหารระดบสงกาหนดใหมการคาดการณผลการดาเนนการ และกาหนดตวชวดตามกรอบเวลาทงในระยะสนและระยะยาวไวตาม Fig. 2.2G เพอเปนแนวทางและกรอบใหทกหนวยงานปฏบตไปในทศทางเดยวกน

พนธกจ SO ตวชวด

สมดล ขอมล

เปรยบเทยบ

ผลการดาเนนการป 2552

คาเปรยบเทยบป 2552

คาดการณแผนการดาเนนงานผลลพธ

2553 2554 2555 2556 2557

วสยทศน Operation Excellence1. ความทาทายดานการเงน

Optimization

1.1 1.1 รายไดคาผานทอ B,C Best in Competitor 27,870 M Baht 26,817 M Baht 30,940 M Baht 33,020 M Baht 34,950 M Baht 37,860 M Baht 39,738 M Baht 7.3A1.1 1.2 EBITDA B,C Best in Competitor 22,106 M Baht 15,557 M Baht 23,260 M Baht 24,957 M Baht 25,545 M Baht 27,818 M Baht 28,893 M Baht 7.3C1.1 1.3 ตนทนการผลตตอหนวย B,C Best in Competitor 6,308 19,403 6,359 6,463 6,835 7,206 7,578 7.3E

2. ความทาทายดานลกคา และชมชน

Customer2.1 2.1 CSI : ลกคารายใหญ A,D Best in Industry ผลตภณฑ 4.73

บรการ 4.62ผลตภณฑ 4.41บรการ 4.49

ผลตภณฑ 4.77บรการ 4.68




ผลตภณฑ 4.94บรการ 4.94 7.2B,J

2.1 2.2 CSI : ลกคาอตสาหกรรม A,D Best in Industry ผลตภณฑ 4.80บรการ 4.63






ผลตภณฑ 4.94บรการ 4.94 7.2C,K

Community 2.2 2.3 Community satisfaction B,D,F Best In PTT 4. 5 4.5 4.55 4.60 4.63 4.66 4.70 7.6W

3. ความทาทายดานกระบวนการ

Control3.1 3.1 Pipeline Failure Rate A-F International

Benchmark 0.29 0.30 0 0 0 0 0 7.1I

3.4 3.2 PIMS Ranking A-F World Class 4 N/A 4 3 3 3 3 7.1M

4. ความทาทายดานองคกร และการเรยนร

Employee

4.1 4.1 %Employee attend individual KM A,E,F Best In PTT 314% 230% 345% 400% 433% 467% 500% 7.4C

4.2 4.2 Competency level E Best In PTT 79 % 72% 80 % 80 % 80% 80% 80 % 7.4H

4.3 4.1 Employee Engagement E World Class 4.13 3.90 4.18 4.22 4.25 4.29 4.33 7.4A

4.4 4.4 สดสวนของบคลากรกบกรอบอตรากาลง E World Class 96.2 % 95% 96.8% 97.0% 97.15 % 97.3 97.5 % 7.4J

หมายเหต A = ลกคา, B = กระทรวงการคลง, C = ผสงมอบ/คความรวมมออยางเปนทางการ, D = กกพ., E = พนกงาน, F = ชมชน

Figure 2.2G ตวชวดผลการดาเนนการ GTM

ป การพฒนาระบบงาน

2549• ทาแผนปฏบตการ ถายทอดแบบ Catch Ball ผาน Function งาน ในรปแบบ BSC ผานระบบ Coach • รายงานแผนปฏบตการของ GTM ตอ ธกก. ในสมมนาแผนปฏบตการธรกจกาซฯ.

2550 • ปรบปรงกระบวนการตดตามผลการดาเนนงาน และการเปลยนแปลงทสาคญ ผาน TMMC

2551• เพมประสทธภาพการประเมนความเสยง โดยตดตาม Operation Risk และประเมนปจจยเสยงท มผลกระทบตอ GTM โดย RMTM• เพมประสทธภาพการถายทอดแผนปฏบตการโดยเรมใช KPI Value Tree

2552

• พฒนาการถายทอดแผนปฏบตการ ผาน Function งาน และ Cross Functional Team โดยบรณาการ Hoshin-Kanri, KPI Value Tree ฝายปฏบตการ กบ BSC ผานระบบ Coach • พฒนาการถายทอดแผนกลยทธและแผนปฏบตการ โดยใหผบรหารระดบฝาย สวน หนวย และแผนก มสวนรวมในสมมนา STS-GTM

2553 • เพมประสทธภาพถายทอดแผนปฏบตการโดยขยายผล KPI Value Tree ใหครอบคลมถงทกฝาย

Figure 2.2F การพฒนาการจดทาแผนปฏบตการและการถายทอดเพอนาไปปฏบต

GGTTMM


GTM Soln ใช 5 ปจจยในการกาหนดคาคาดการณ ไดแก เปาหมายระยะยาวของ ธกก. ระดบความเปนเลศท GTM ตองการเทยบกบคามาตรฐาน ผลการดาเนนการของคแขงหรอคาเปรยบเทยบ การคาดการณสภาวะเศรษฐกจในอนาคตและแนวโนมผลการดาเนนการในอดตของ GTM วเคราะหโดยวธ Trend Analysis และ GAP Analysis เพอกาหนดคาคาดการณและคาเปาหมาย ซงคาคาดการณเหลานจะถกทบทวนทกประหวาง STS-GTM และถายทอดคาคาดการณลงไปเปนลาดบขนตาม Fig. 2.2A ผานคาเปาหมายของตวชวด โดย TMMC จะทาการตดตามความกาวหนาตามทคาดการณไวอยางสมาเสมอทกเดอนและรายงานให รธก. รบทราบทกไตรมาสในท ประชม ธกก. หากผลไมเปนไปตามทคาดการณไว จะมอบหมายให ผจ.ฝาย หนวยงานทเกยวของ Pillar Leader หรอ CFT จดทาแผนแกไขในทนท เพอสรางความมนใจวาการคาดการณมความกาวหนาตามทคาดการณไว

ปจจบน GTM มขดความสามารถในการสงกาซฯ เปนอนดบ 4 ของเอเชย ระดบความพงพอใจของลกคาเทยบเทา OSAKA GAS ซงถอวาเปน Best in Industry มระดบความผกพนของพนกงานทสงกวา World Class (Fortune 100) ซงเปนไปตามการคาดการณ และมระดบ PIMS เปนท 4 ของโลก ซงเหนอกวาการคาดการณ อยางไรกตาม แมผลการดาเนนการดานการเงนจะเปนไปตามคาคาดการณทคานวณไวลวงหนาแลวกตาม แต TMMC กยงปรบวตถประสงค และแผนกลยทธปลาสดใหสรางรายไดเพม และเพมอตราการใชทอใหมากทสดภายใต SO: Gas Optimization สงผลใหผลลพธดานการเงนดขนเปนลาดบ ตามคาคาดการณใน Fig. 2.2G 3. การมงเนนลกคา 3.1ก ผลตภณฑ และสนบสนนลกคา 3.1ก(1) GTM มวธการกาหนดและสรางนวตกรรมของผลตภณฑตาม Fig. P2D เพอตอบสนองความตองการของกลมลกคาทง 2 กลม โดย GTM แบงการสรางนวตกรรมของผลตภณฑเปน 2 ระดบ คอ 1) นวตกรรมฯ ระดบปฏบตการ โดยการนาเสยงของลกคา (VOC) Best Practice และเทคโนโลยใหมๆ มาทาการปรบปรงอยางตอเนองเพอคดคนและสรางนวตกรรมฯ ใหมๆ ใหตอบสนองตอความตองการและความคาดหวงทเปลยนไปของลกคา โดย GIPC เปนผผลกดนและกระตนใหเกดการคดคนนวตกรรมผาน TPM Pillar, SG โดยใชวงจร GTM Infinite Loop ตาม Fig. P2C เปนเครองมอดาเนนการ 2) นวตกรรมฯ ระดบกลยทธธรกจ ตาม Fig. 2.1D GTM Soln นาขอมลจาก Business Direction & Opportunity มากาหนดเปนกลยทธและสรางนวตกรรมของผลตภณฑผานกระบวนการ QFD ตาม Fig. 3.1A

จากกระบวนการสรางนวตกรรมของผลตภณฑระดบกลยทธ ในระหวางป ตสก. และตจก. ใชวธการรบฟงลกคาทงปจจบนและอนาคตตาม Fig. 3.2A-B มาคนหา และสรางนวตกรรมตามทศทางและโอกาสทางธรกจเพอดงดดลกคาใหม และใชกระบวนการออกแบบตาม Fig.6.1D โดย วรก. ใชวธ Benchmark ขอกาหนดทางเทคนค ของผลตภณฑระหวาง Best Practice รวมกบขอมลเทคโนโลยสมยใหม และมาตรฐานทางวศวกรรมทเปนสากล มากาหนดเปน Specification ทเหมาะสมทสด ตามหลก QFD เพอใหแนใจวาผลตภณฑดงกลาวมคณสมบตทตรงกบความตองการ และเหนอกวาความคาดหวงของลกคา นอกจากนการสรางนวตกรรมดานคณภาพกาซฯ ยงใชกระบวนการวศวกรรมของคความรวมมอ (GSP) รวมการออกแบบอกดวย ผลการออกแบบนวตกรรมฯ จะถก

ทศทางและโอกาสทางธรกจของแผนกลยทธ Fig.2.1A

Figure 3.1A การสรางนวตกรรมของผลตภณฑและการสนบสนนลกคา

การรบฟงลกคาปจจบนและอนาคต ตาม Fig.3.2A-B

ออกแบบและสรางนวตกรรมโดยการออกแบบวศวกรรม ตาม

Fig.6.1D และโรงแยกกาซฯ

ศกษาความเปนไปได(ตสก./ตจก./วรก./เขต)

นาเสนอลกคา/ลงนามสญญา(ตสก./ตจก.)

ประชมเรมโครงการและการตดตง

(ตสก./ตจก./วรก./เขต)

ทดสอบการทางานของผลตภณฑกอนการใชงานจรง

(วรก./เขต)3

การใหบรการลกคา และการสรางความสมพนธ

ปรบปรงการออกแบบใหมลงในมาตรฐาน

DCM/MP Design

การพบปะเพอเสนอขาย

การใหความรและขอมลทลกคารองขอ

การตรวจรบงานและการเปนสกขพยาน

Potential Customer Support

(ตสก. /ตจก.เขต)

GGTTMM


เสนอ ตจก. และ ตสก. เพอศกษาความเปนไปได และนาไปเสนอตอลกคา หลงจากลกคาตดสนใจซอและลงนามในสญญา โครงการจะถกตดตงจนแลวเสรจผานกระบวนการควบคม และตรวจสอบทางวศวกรรม โดย วรก. และเขตฯ ซงในระหวางนน ตสก. และ ตจก. จะทาการสนบสนนดานความรและขอมลทลกคาตองการจนโครงการแลวเสรจ ผลการออกแบบทางนวตกรรมฯ จะถกปอนกลบสระบบ Learning System ตาม Fig. P2D และรวบรวมลงใน DCM/ MP Design พรอมเผยแพรขอมลใหพนกงานนาไปใช ผาน PL-KM, DM/ ET Pillar และขยายผลกบลกคาใหม GTM คนหาและออกแบบนวตกรรมผลตภณฑอยางตอเนอง ตาม Fig. 3.1B โดยสามารถนาเสนอนวตกรรมของผลตภณฑตอลกคาปจจ บนทกาลงขยายการผลตใหนาไปใช ผาน In-Plant Service Team สงผลใหเกดการสรางโอกาสขยายความสมพนธของลกคาในปจจบนเปนอยางด ทาใหลกคาขยายการใชกาซฯ เพมตาม Fig. 7.2Y และดงดดลกคาใหมเพมขน ตาม Fig. 7.3M-N 3.1ก(2) CFTM ใชวธการบรหารความสมพนธของลกคา (CRM) มากาหนดกลไกทสาคญผานการรบฟงลกคาตาม Fig. 3.2A เพอสนบสนนใหลกคามาใชผลตภณฑ และสบคนสารสนเทศ รวมท งท าธ รกรรมกบ GTM โ ดยท กป ตสก . และ ตจก. พบปะลกคาตามแผนการตลาด เพอสอบถามความตองการและขอคดเหนของลกคา 3 ชวงคอ ชวง Potential Customer ช ว ง ล ก ค าปจจบน และชวงลกคาทตองการขยายการใชกาซฯ และตอสญญา โดยในแต ล ะ ช ว ง จ ะ ใ ช แบบสารวจความตองการของลกคา และรายงานผลการพบปะลกคา เปนขอมลปอนกลบในการออกแบบวธการทสาคญในการสนบสนนลกคา กลไกในการสอสาร รวมทงขอกาหนดทสาคญในการสนบสนน ทาให GTM มวธการแตกตางกนในลกคาทง 2 กลม ตาม Fig. 3.1C

ทงนขอกาหนดทสาคญในการสนบสนนลกคาไดถกจดทาเปนมาตรฐานการปฏบตงานตามระบบ ISO

ป การพฒนานวตกรรมดานผลตภณฑ2543 C-Day I

2544 Skid Pack Gas Metering Station

2546 Online Gas Quality

2547 NG Billing System

2547 AMR for Industrial Customer

2548 Liquid Separator

2550 New AMR for Industrial Customer

2551 CO2 Removal Bangpakong Power Plant

2553 N2 Injection Chana Power Plant

2553 C-Day II

Future HDPE Gas Pipeline Distribution

Figure 3.1B ตวอยางการพฒนานวตกรรมดานผลตภณฑ และการบรการ

วธการทสาคญในการ

สนบสนนลกคา

กลไกสาคญในการสอสาร

สวนตลาดเชอเพลง วตถประสงค

ขอกาหนดทสาคญลกคารายใหญ ลกคาอตสาหกรรม S I B

Com. Oper. Com. Oper.

Potential Customer Support

การพบปะเพอเสนอขาย นาเสนอขอมลผลตภณฑทถกตอง

การประชมรวมกน นาเสนอขอมลทถกตอง ไดขอสรป

E-Mail สงถงงาย ตอบสนองขอมลเรว เขาใจงาย

Mobile Phone ตดตอผรบผดชอบงานหลกไดทนท

Customer Service Center

CSC/DSC Website เขาถงงาย ขอมลนาสนใจ และ Update เสมอ

โทรศพทสานกงาน เขาถงผทตองการตดตอไดรวดเรว

E-Mail สงถงงาย ตอบสนองขอมลเรว เขาใจงาย

Fax. สงไดไมตดขด ชดเจน ครบถวน

In-plant Service เขาพบสมาเสมอ ตรงตอเวลา

Gas Line ขาวสารทางธรกจ ผลตภณฑ และเทคนคความร

Operation Service Center

Hotline ตอบสนองไดรวดเรว ตดตอไดตลอด 24 ชม.

E-mail สงถงงาย ตอบสนองขอมลเรว เขาใจงาย

Fax. สงไดไมตดขด ชดเจน ครบถวน

SMS ขอความครบถวน เขาใจงาย สงไมผดคน

Point to Point Radio ตอบสนองไดรวดเรว ตดตอไดตลอด 24 ชม.

O&M Service & Support มแผนงาน ขอมลถกตอง ตอบคาถามไดครบถวน

S = การสนบสนนใหลกคามาใชผลตภณฑ , I = คนหาขอมลสารสนเทศ , B = การทาธรกรรมทางธรกจ

Contact Point : Com. = Commercial (ตสก. ตจก.) , Oper. = Operation (ปท.1-7 คซ. ภป. วว.)

Figure 3.1C GTM Customer Support Mechanism

GGTTMM


Series และ Job Description (JD) และถายทอดไปยงทกคน และทกกระบวนการทเกยวของในการสนบสนนลกคาผานการ Awareness ทกป ทาใหเชอมนวาพนกงานของ GTM ไดรบการถายทอดและนาไปปฏบตทวทงองคกรอยางเปนระบบ สงผลใหลกคาไดรบการบรการจนเกดความประทบใจตาม Fig. 7.2U-V 3.1ก(3) ทกป CFTM ตสก. และ ตจก. ทบทวน Management Review โดยนาขอมลจากแผนธรกจกาซฯ และ ขอมลสารสนเทศการรบฟงลกคาตาม Fig. 3.2A มาวเคราะหเพอปรบแนวทางการสรางนวตกรรมผลตภณฑผานGTM Infinite loop ตาม Fig. P2C และ P2D รวมถงกลไกและขอกาหนดทสาคญในการสนบสนนลกคาใหทนตอความตองการและทศทางธรกจอยเสมอ โดยเทยบเคยงกบ Best Practice ตาม Fig. 4.2D ผลการศกษาถกนาเสนอตอหนวยงานทเกยวของ เพอพจารณาความเปนไดในการปรบปรงระบบงาน ตาม Fig. 6.1A และระบบ ISO Series เพอขยายผล ดงตวอยางการปรบปรงทผานมาแสดง ตาม Fig. 3.1D 3.1ข การสรางวฒนธรรมทมงเนนลกคา 3.1ข(1) หนงในพนธกจของ GTM คอ การมงมนสกระบวนการมงเนนลกคาทเปนเลศ ซงถกถายทอดจากผบรหารระดบสงตงแตป 2539 ผานระบบ ISO 9001 โดยปจจบน GTM สรางวฒนธรรมทมงเนนลกคาโดยใชวงจร P-D-C-A ตาม Fig. 3.1E เรมจากทกป GTM Soln เปนผทบทวน SO การเพมความผกพนของลกคา โดยกาหนดเปน KPI และKAI ถายทอดสพนกงานทกระดบ เพอจดทาแผนงานทตอบสนองความตองการและความคาดหวงของลกคา และกาหนดให HRTM และ ET Pillar รบผดชอบดานการจดโปรแกรมอบรม CRM เพอพฒนาพนกงานและผบรหารตามความจาเปน รวมถงพนกงานใหม เพอมงใหเกดการปลกฝงตอบคลากรทกระดบ โดยในการใหบรการลกคาพนกงาน GTM จะถกก าหนดใหป ฏ บ ตตามระบบบรหารจดการคณภาพ ISO Series/TPM ตามนโยบาย QSHE ผทก. และ ผานระบบ JD โดยระบบดงกลาว CFTM ตสก. และ ตจก. จะตงเปนมาตรฐานทสอดคลองกบขอกาหนดทสาคญตาม Fig. 3.1C เพอใหพนกงานนาไปใชรวมกบการปฏบตงานในแตละกระบวนการ นอกจากน ผทก. กาหนดให CFTM เปนผตดตามและทบทวนผลสารวจความพงพอใจและไมพงพอใจรวมทงตวชวดอน ๆ ดานลกคาทกไตรมาส เพอวเคราะหสาเหตและนาเสนอในทประชม GTM Soln เพอปรบแผนใหพนกงานมงปฏบตจนสาเรจตามเปาหมาย ทาให GTM มนใจไดวาลกคาจะไดรบประสบการณทดอยางคงเสนคงวา และสงผลตอความผกพน นอกจากนผบรหารระดบสงตงแตผจดการฝายขนไปยงสรางบรรยากาศโดยการจดแผนการเขาเยยมเยยนลกคาดวยตนเองทกป (VPVC) เพอเปนแบบอยางทสาคญตอพนกงานในการปฏบตตอลกคา รวมถงการสะทอนการปฏบตตน ตาม Fig. 1.1B สงผลใหเกดการสรางความผกพนของลกคาทตอเนอง

ป การพฒนาระบบงานนวตกรรมผลตภณฑ ป การพฒนาระบบงาน

สนบสนนลกคา2541 Pipeline Engineering Information System 2540 In plant Service (ลกคาอตสาหกรรม)

2543 ระบบการจดการคณภาพหองปฏบตการ ISO/IEC Guide25 2546 CSC Website ลกคารายใหญ

2546 ระบบการปรบปรงเปลยนแปลงงานวศกรรมระบบทอฯ (ปป.) 2551 In Plant Service (รายใหญ)

2548 Off Shore Pipeline Enhancement 2552 Hotline 1540

2550 Pipeline De-Bottleneck System 2553 Pipeline Data on Google Earth

2552 Management of Change system (MOC) 2553 DSC Website ลกคาอตสาหกรรม

Figure 3.1D การพฒนาระบบงานนวตกรรมผลตภณฑ และสนบสนนลกคา

ขนตอน กระบวนการ

Plan

Do

Check

Action

พนธกจดานลกคา ผทก. ถายทอดตามขอ 1.1ก(1)

Figure 3.1E การสรางวฒนธรรมทมงเนนลกคาของ GTM

การจดทาวตถประสงคเชงกลยทธ(Gain Customer Engagement)

การถายทอดสพนกงาน ตสก. ตจก.

การถายทอดสพนกงานเขตฯ

ตง KPI และจดทาแผนงาน CRM

ตง KPI และจดทาแผนปฏบตการ

สรางบรรยากาศโดยผบรหารระดบสง

การใชมาตฐานตามขอกาหนดทสาคญ

การตดตาม และทบทวนผลการปฏบต

ทบทวนผลสาเรจการประเมนผล

การใหรางวลและผลตอบแทน

Fig. 3.1B

การจดอบรมบคลากรและผบรหาร

GGTTMM


GTM ใชระบบการจดการผลปฏบตงานของบคลากร ตามขอ 5.1ก(3) ในการมงเนนวฒนธรรม โดย ผทก.และ ผจ.ฝาย เปนผประเมนใหผลตอบแทนแบบ Performance Based Payment และใหรางวลตอพนกงานทมผลงานทโดดเดนดานลกคา ตาม Fig. 5.1D นอกจากนยงใชระบบพฒนาบคลากรและผนาเพอมงเนนสรางวฒนธรรมน ตามขอ 5.1ข โดยทบทวนและจดทาหลกสตรอบรม ตาม Fig. 5.1E รวมกบขอมลการทบทวนผลสาเรจจากการประเมนความพงพอใจของลกคาของ CFTM ไปใชวางแผนพฒนาบคลากรในปถดไป วฒนธรรมทมงเนนลกคาน สงผลใหลกคาเกดความผกพนอยางตอเนองตาม Fig. 7.2W-X 3.1ข(2) CFTM ตสก. และ ตจก. สรางและพฒนากระบวนการ CRM อยางเปนระบบตงแตป 2549 โดยนาแผนงานดานการขยายตลาดลกคาทง 2 กลมตาม Fig 2.1D และผลการใช VOC ตาม Fig. 3.2A มาวางโปรแกรมการจดการความสมพนธโดยยดวงจรชวตของลกคาแบงเปน 4 ชวงอาย ตาม Fig. 3.1F คอ

1) เพอใหไดลกคาใหม ตจก. และ ตสก. ใชชวง Acquire เขาพบปะลกคาศกยภาพตามแผนการตลาดเพอเสนอขายและสรางความสมพนธเบองตนตอลกคา โดยใชวธการใหความรคณสมบตของกาซฯ รวมกบขอมลทเปนประโยชนตอการตดสนใจซอ เชน เงอนไขการลงทนและผลตอบแทน เปนตน รวมกบการสรางความรดานกาซฯ เพอสรางทศนคตทดตอลกคา จากนนจะตดตามผลการพจารณาของลกคาอยางตอเนอง จนลกคาเกดความพงพอใจและตดสนใจซอ ทาให GTM ไดลกคาใหมเพมขนตาม Fig 7.3M-N

2) เพอตอบสนองทกขนตอนของวงจรชวตของการเปนลกคา GTM ใชชวง Serve and Service ภายหลงทลกคาตดสนใจซอ ตสก. และ ตจก. จะจดโปรแกรมใหความรลกคา ในชวงการกอสรางระบบทอและสถานกาซฯ เพอตอบสนองความตองการลกคาจนโครงการแลวเสรจ เมอลกคาใชกาซฯ จะไดรบโปรแกรมการควบคมคณภาพและปรมาณกาซฯ ใหเปนไปตามขอตกลงของลกคา ผานเขต/หนวยงานสนบสนนของ GTM และเพอตอบสนองใหเหนอกวาความคาดหวง ตสก. และ ตจก. ใชชวง Sustain จดโปรแกรมสมมนาลกคาเพอสรางความสมพนธตงแตลกคาระดบปฏบตการจนถงระดบผบรหาร พรอมจดหลกสตร In-House Training เพอใหสรางความเขาใจในระบบการซอ-ขาย และเปนธรรม นอกจากน ลกคาสามารถคนหาขอมลขาวสารไดดวยตนเองจากบรการจลสารกาซไลน และ CSC/DSC Website และยงไปกวานน ภป. ยงจดบรการขอมลคณภาพกาซฯ แบบออนไลนผาน Website ทลกคาเขาไดตลอด 24 ชม. ทาใหใชสนบสนนกระบวนการผลตของลกคาไดอยางมประสทธภาพ สงผลใหความพงพอใจของลกคาสงสดตาม Fig. 7.2A

3) เพอเพมความผกพนกบองคกร GTM ใชชวง Growth โดยนาหลกการ Value Added ผาน In-Plant Service Team ทจะเขาใหคาปรกษาการประหยดพลงงานและลดตนทนใหแกลกคา พรอมตรวจวด ปรบตงประสทธภาพการเผาไหมของเครองจกรในโรงงานของลกคาโดยไมคดคาใชจาย และในกรณทลกคาตองการความรหรอพบปญหาดานการใชกาซฯ ตสก. และตจก. จะจด Contributor KM ใหคาปรกษาแกลกคาเพอสรางความเขาใจยงขน นอกจากน เขตฯ ตาง ๆ ยงยกระดบการบารงรกษาระบบทอฯ และอปกรณของลกคาดวยการใช TPM AM Step 3 เขาใหบรการ ทาใหลกคามนใจวาระบบทอฯ และอปกรณของตนจะสามารถทางานไดดตลอดเวลา และทกปแตละเขตฯ ยงจดสมมนาลกคาทรบผดชอบ เพอแลกเปลยนขอคดเหนระหวางป ทาใหลกคาเกดความผกพนอยางแนนแฟน การใชโปรแกรมดงกลาวยงผลใหลกคาใชกาซฯ อยางตอเนองตาม Fig. 7.2W-X

การจดการความสมพนธกบลกคาทง 3 ขอ GTM จะตงเปน KPI และใหสวนงานทรบผดชอบนาไปวางแผนปฏบตการทกป และนอกจากน ตสก. และ ตจก. ยงหมนสารวจสงทลกคาตองการเพมเตมทนอกเหนอจากแผนงาน และทาการตอบสนองโดยทมงานบคลากรทรบผดชอบโดยตรงพรอมนดหมายลกคาเพอเขาใหบรการ ผล

GGTTMM


การดาเนนงานจะถกตดตามในทประชม ตจก. ทกสปดาห และทประชมสวน ตสก. และ TMMC ทกเดอน

3.1ข(3) นอกจากนในระหวางป ตสก. ตจก. และ CFTM ทา Management Review โดยใชขอมลแผนธรกจกาซฯ และขอมลสารสนเทศปอนกลบ จากการรบฟงลกคา มาวเคราะหหาความจาเปน ในการพฒนาแนวทางการสรางวฒนธรรมทมงเนนลกคา และการสรางความสมพนธของลกคา เพอรองรบกบความตองการใหทนกบทศทางและความตองการของธรกจอยเสมอ โดยพฒนาแนวทางจากการศกษาระบบงานจาก Best Practice ตาม Fig. 4.2D และเทคโนโลย CRM ทเปลยนแปลงไป มากาหนดแนวทางการปรบปรงโดยใชวธ ตาม Fig. P2C และขยายผลผานระบบ ISO Series และ KPI ตวอยางระบบงานทเพมขนแสดงตาม Fig. 3.1G 3.2ก การรบฟงลกคา 3.2ก(1) CFTM กาหนดวธการรบฟงลกคาภายในวงจรชวตของการเปนลกคา แตกตางกนแตละกลมตาม Fig.

CRM Life Cycle

CRM Program Objective รายใหญอตสา -หกรรม

ผรบผดชอบ ตวชวดความสาเรจตสก. ตจก. ผทก.

การบารงรกษาสถานกาซตาม AM Step 3 ตามแนวทาง TPM(JIPM) ความเชอมนตออปกรณในระบบทอฯ ของลกคา ทงป ทงป

การกลาวถงในทางทด และเกนความคาดหวง

Fig. 7.2U,V,Y

การจดสมมนาใหความรดานการรองรบเหตการณฉกเฉน

ลกคามนใจในมาตรปองกนผลกระทบทอาจจะเกดจากเหตผดปกตในการจายกาซฯ 1 ครง/ป 1 ครง/ป

การจดสมมนาประจาศนยเขตปฏบตการ เพมความผกพนของลกคาระดบปฏบตการ 1 ครง/ป 1 ครง/ป

การใหคาปรกษา/แนะนา ขอมลทางเทคนค ความประทบใจลกคาทสามารถบอกตอ On Req. -

การใหคาปรกษาการเพมประสทธภาพเครองจกรของลกคา โดย In-plant Service ความประทบใจลกคาทสามารถบอกตอ - ทงป

Power Plant Knowledge Sharing เกดการเรยนรและตอบสนองลกคาในเชงลก 1 ครง/ป -

Gas Quality Online และขอมลดานผลตภณฑและบรการผาน CSC/DSC Website

ประทบใจในการใหขอมลทสาคญตอกระบวนการผลต 24 ชม. 24 ชม.

ความภกดของลกคา และกลบมาซอซาFig. 7.2W,X

การใหขาวสารผานจลสารกาซไลน เพมองคความร เสนอเทคโนโลยใหมๆ และ FAQ 4 ครง/ป 4 ครง/ป

In-house Training เกดความเชอถอในระบบการวด และรสกถงความเปนธรรมในการซอขาย On Req. On Req.

กจกรรมสมมนาลกคาเพอนนทนาการ สรางความสมพนธทดของลกคา 2 ครง/ป 2 ครง/ป

การพบปะเยยมเยยนลกคาโดยVPVC สรางทศนคตทดตอผบรหารทมอานาจตดสนใจซอ 1 ครง/ป On Plan

การควบคมคณภาพ และปรมาณกาซฯ ใหเปนตามขอตกลง

รกษามาตรฐานคณภาพกาซฯ เพอรกษาความพอใจของลกคา ทงป ทงป

ความพงพอใจของลกคาเพมขน

Fig. 7.2A-M

การซอมบารงรกษาตามแผนงานอยางสมาเสมอ และมประสทธภาพ

รกษามาตรฐานการบรการหลงการขายเพอรกษาความพอใจของลกคา ทงป ทงป

Billing Talk สรางความเขาใจระบบการ Billing On Project On Project

การใหความรดานวศวกรรมและกฏหมายกอนการกอสราง

สรางความรใหลกคาสามารถปฏบตงานไดถกตองตามมาตรฐานและกฏหมาย On Project -

การใหความรในขนตอน Commissioning สรางความรใหลกคาสามารถปฏบตงานไดถกตองและปลอดภยภายในโรงงาน - On Project

การพบปะเพอเสนอขาย ลกคาเกดความพงพอใจและตดสนใจซอ On Plan On Plan จานวนลกคาเพมขน

Fig. 7.3M,Nการใหความรเรองกาซธรรมชาต ลกคาเขาใจและมทศนคตทดตอกาซฯ ใชไดอยางปลอดภย - On Plan

Figure 3.1F GTM Customer Relation Management

Growth(Renew & Expand)

Sustain(Customer)

Serve & Services

(Customer)

Acquire(Potential Customer)

ป การพฒนาระบบงานวฒนธรรมดานลกคา ป การพฒนาระบบงาน

การสรางความสมพนธลกคา

2541 ระบบ ISO9001 2546 In-house Training

2541 ระบบ Key Performance Index 2547 Online Gas Quality

2545 สงเสรมการสรางวฒนธรรมองคกร 2550 Billing Talk

2547 ระบบ TPM ตามแนวทาง JIPM 2552 การสมมนาใหความรการระงบเหตฉกเฉน

2550 ทบทวนพนธกจ “การมงมนสกระบวนการมงเนนลกคาทเปนเลศ” 2552 Power Plant Knowledge Sharing

2551 ระบบการใหรางวลพนกงาน 2553 การบารงรกษาสถานกาซ AM Step3

Figure 3.1G การพฒนาระบบงานวฒนธรรมดานลกคา และ การสรางความสมพนธลกคา

GGTTMM


3.2A เพอใหไดสารสนเทศและขอมลปอนกลบเกยวกบผลตภณฑและการสนบสนนลกคาทสามารถนาไปใชตอได ซง GTM Soln นาไปเปนขอมลปอนเขาในการวางแผนกลยทธ และกระบวนการสรางนวตกรรมของผลตภณฑ ตาม Fig. 2.1A และ Fig. P2D ตามลาดบ นอกจากน GTM ยงตดตามความคดเหนของลกคาในเรองคณภาพผลตภณฑ การสนบสนนลกคา และการทาธรกรรม โดยใชระบบสารสนเทศและขอรองเรยน ตลอดจนการพบปะลกคาของพนกงานเขตฯ โดย คซ. จะเปนศนยกลางในการตดตอลกคา และทาการตดตาม เฝาระวงปรมาณและคณภาพกาซฯ ทเปลยนแปลงไปตลอด 24 ชม. และในกรณทลกคาเปนผพบความผดปกตหรอตองการสอบถามขอมลดานอน ๆ กสามารถรองเรยนหรอรองขอผาน Hotline 1540 ไดตลอด 24 ชม.ซง คซ. จะรบขอรองเรยนและสงใหหนวยงานทรบผดชอบเพอดาเนนการแกไข ดวยวธดงกลาวทาให GTM ไดขอมลปอนกลบอยางทนทวงท และสามารถนาไปวางแผนงานไดอยางมประสทธภาพ สงผลตอความพงพอใจของลกคาตาม Fig. 7.2A-P

3.2ก(2) ตสก. และ ตจก. รบฟงลกคาในอดต ลกคาในอนาคต และลกคาของคแขง โดยวธตาง ๆ ผานแหลงขอมลทหลากหลายตาม Fig. 3.2B เพอใหไดสารสนเทศทนาไปใชวางแผนงาน และใชประโยชนตอทก ๆ ดาน และเพอใหไดขอมลการปอนกลบเกยวกบผลตภณฑ การสนบสนนลกคา และการทาธรกรรม ตจก. จะนาขอมลสารสนเทศทไดมาทา Market Survey โดยการเขาสารวจพนททยงไมมทอกาซฯ พาดผาน หรอโรงงานฯ ทอยในบรเวณระบบทอฯ แตใชเชอเพลงชนดอน และการเขาพบลกคาเปาหมาย เพอเสนอขอมลดานกาซฯ และการสนบสนนในดานตางๆ สาหรบ ตสก. จะใชการสอบถามขอคดเหนผานผผลตไฟฟารายใหมๆ ผลการสารวจ ตจก.

วธการรบฟง& เรยนร รปแบบการตดตอ

ความถของการรบฟงผรบผด ชอบ

วงจรชวตของการเปนลกคา

ขอมลสารสนเทศทตองการ

รบฟง / เรยนร

กระบวนการวเคราะห /คาดการณ

การนาไปใชประโยชน เพอใหเกดการมงเนนลกคารายใหญ อตสาหรรม

การสอบถาม โดยการพบปะ /เยยมเยยน ลกคา/การประชม

การพบปะเพอเสนอขาย On Plan On Plan ตสก./ตจก. 1 , 4• ความตองการและความคาดหวงของลกคาทมศกยภาพ• แผนงานของลกคาเพอ ทราบถงแนวโนม และทศทางการใชกาซฯ และ บรการสงกาซฯ ในระยะยาว• ความตองการ และความคาดหวงของลกคาทนอกเหนอขอกาหนดในสญญา• ประสทธภาพของ เครองจกร

• Gap Analysis• Trend Analysis• Root Cause Analysis

• สรางโอกาสในการขยายลกคาและตลาด• สรางโอกาสในการดงดดลกคาเกาใหกลบมาซอซา • วางแผนการผลตปรมาณการจดสงใหเพยงพอตอความตองการของลกคา• จดทาแผนปรบปรงคณภาพกาซฯ การใหบรการรวมถงกระบวนการจดสรรกาซฯ ใหตรงตามความตองการ และความคาดหวงของลกคา • การเผยแผขอมลดานเทคนคใหกบลกคาผานสอตางๆ• ใหคาปรกษาทางเทคนคตอลกคาเพอสรางความพงพอใจสงสด

การเยยมเยยน 2 ครง / ป On Plan ตสก./ตจก. 2 , 3 , 4

การพบปะระหวาง การจดยอดมเตอร 2 ครง /เดอน 1 ครง / เดอน ปอก./ปตก. 2 , 3

การพบปะระหวาง การซอมบารงฯ 12 ครง / ป 2 ครง / ป ปอก./ปตก. 2 , 3

การประชมวางแผนกฟผ. 1 ครง /เดอน - คซ./ตสก./

ตจก. 2 , 3

การใหบรการโดย In Plant Service On Plan On Request ตสก./ตจก. 2 , 3

การอบรมใหความร กบลกคา 1 ครง / ป 1 ครง / ป ภป./คซ. 1 , 2 , 3

แบบสารวจ ความพงพอใจลกคา

การสารวจความพงพอใจเปนทางการ 1 ครง / ป 1 ครง / ป ตสก./ตจก. 2 , 3

• แนวโนมความตองการของลกคาในประเดนตางๆ• ความพงพอใจ / ไมพง พอใจของลกคา• ภาพลกษณองคกรใน มมมองลกคา

•Gap Analysis• KJ Method• Trend Analysis

• ประเมนผลระบบการขาย / การใหบรการ / เพอวเคราะหปจจยทมผลตอการไดหรอเสยลกคา• จดทาแผนการสรางความพงพอใจของลกคาดานผลตภณฑและกระบวนการในปจจบน • การวเคราะหความภกด และการรกษาลกคา และปจจยทมผลการไดและการเสยลกคา

การสารวจความพงพอใจไม เปนทางการ 1 ครง / ป 1 ครง / ป CFTM 2 , 3

งานสมนาลกคา 2 ครง / ป 2 ครง / ป ตสก./ตจก. /ผทก. 2 , 3

สารสนเทศและ

ขอรองเรยน

E-Complaint 24 ชม. 24 ชม. ตสก./ตจก. /คซ. 2 , 3

• ปญหาเรองรองเรยน ขอเสนอแนะ และปญหาทสาคญของลกคา

• Root Cause Analysis

• แกไขและหาทางปองกนขอผดพลาดทางเทคนคไดอยางรวดเรว• วางแผนการพฒนาและปรบปรงผลตภณฑ ยกระดบการใหบรการ และขยายผลทวทงองคกร

DSC Web Site 24 ชม. 24 ชม. ตสก./ตจก. 2 , 3

CAI / E-mail 6 ครง/ป ทกวน ตสก./ตจก. 2 , 3

Hotline 24 ชม. 24 ชม. คซ. 2 , 3

PDM ผานศนยเขตฯ ทกวน ทกวน บทก./ทกเขต 2 , 3

โทรศพทสายตรง ทกวน ทกวน ตสก./ตจก. /ผทก. 2 , 3

วงจรชวตของการเปนลกคา : 1 = Potential Customer 2 = Customer 3 = Renew and Expand 4 = Ex-Customer

Figure 3.2A การรบฟงลกคาและการนาสารสนเทศไปใชประโยชน

GGTTMM


และ ตสก. จะนาขอมลกลบมาวเคราะหความตองการของลกคา และสรปผล เพอนามาจดทาแผนงานทจะนาไปใชออกแบบผลตภณฑสนบสนนลกคา และการทาธรกรรม ตลอดจนการกาหนดกลมลกคา การคาดการณความตองการทสาคญ และปรบปรงดานการตลาด ตามขอ 3.1ก และ 3.2ค ตามลาดบ

3.2ก(3) CFTM กาหนดวธจดการกบขอรองเรยนของผมสวนไดสวนเสยตาม Fig. 3.2C ผานชองทางการรบฟงลกคาตาม Fig. 3.2A โดยกาหนดใหพนกงานทกคนสามารถรบขอรองเรยนได เมอเกดการรองเรยนขน ผรบเรองจะแจงแนวทางการแกไขและตอบกลบใหลกคาทราบภายใน 24 ชม. กรณทขอรองเรยนเปนเรองทผรบดแลโดยตรง ผรบเรองจะเขาทาการวเคราะหสาเหตและแกไขทนท และหากขอรองเรยนเปนเรองทตองใชเวลาในการแกไข เรองจะถกกาหนดผรบผดชอบเพอวเคราะหหาสาเหตและแกไขปญหา และตดตามโดย ตสก. ตจก. คซ. หรอ มวลชน เพอรายงานความคบหนาใหกบผรองเรยนไดรบทราบเปนระยะ รวมทงรายงานผลตอทประชมสวน ตสก. ทกเดอน ตจก. ทกสปดาห และ คซ./มวลชน รายงานตอ GTM Soln ทก 2 สปดาห ทาให GTM มนใจวากระบวนการจดการขอรองเรยนดงกลาว ทาใหขอรองเรยนไดรบการแกไขอยางทนทวงทและมประสทธผล

นอกจากน ในกระบวนการจดการขอรองเรยน จะกาหนดการแกไขปญหา และการปองกนเพอไมใหเกดซา โดยกรณทพบปญหาผรบผดชอบจะเขาทาการแกไข และหากปญหาตองใชความรทางเทคนคทสงขน ทมงานวศวกรเขตฯ ทมความชานาญจะเขาแกไขปญหาทนท เพอเรยกความเชอมนของลกคาใหกลบคนมา และกรณทลกคายงมขอของใจกบปญหาทเกดขน GTM กาหนดให หน.หนวยขนไปเปนผรบผดชอบชแจงถงปญหาดวยตนเอง โดยรวมกบทมงานวศวกรรมทมความรความชานาญเฉพาะดาน พรอมตดตามจนมนใจวาปญหาดงกลาวไดแกไขอยางสมบรณ เพอเสรมสรางใหเกดความพงพอใจ และความผกพนของลกคาตอ GTM ตาม Fig. 7.2N-P

ระบบการจดการขอรองเรยนของ GTM ไดกาหนดใหมศนยเกบขอมลขอรองเรยนผาน Gas Control โดยทกเดอน จะทาการรวบรวมขอรองเรยนทงหมดมาสรปเปนขอมลทางสถต นาเสนอทประชม CFTM ทก 2 เดอน เพอ Learning โดยการวเคราะหหาประเดนทเปนสาเหตและวธการปองกน ผลการวเคราะหจะการนาขยายผล

วธการรบฟง& เรยนร แหลงทมา

ความถของการรบฟง ผรบผด ชอบ

ประเภทลกคา

ขอมลสารสนเทศทตองการรบฟง / เรยนร

กระบวนการวเคราะห /คาดการณ

การนาไปใชประโยชนรายใหญ อตสาหรรม

การประชมรวมกน

กนอ. - 2 ครง / ป ตจก. B , C • โรงงานอตสาหกรรมใหมในพนททเปนเปาหมาย

Market & Industrial Analysis

• วางแผนการขยายธรกจใหม และวางกลยทธการตลาดและพฒนาธรกจ• จดทาแผนดานผลตภณฑ และบรการใหตอบสนองความคาดหวงของลกคาในอนาคต• วางแผนการจดหากาซฯ ใหสอดคลองกบความตองการและการเปลยนแปลงของลกคา• วางแผนการสรางโครงขายระบบทอฯ และอปกรณเพอสนบสนนลกคาทเพมขน• วางแผนเพอสรางวฒนธรรมทมงเนนลกคาตอบคลากร• นาทศทางของตลาดในอนาคตมาวางเพอระบโอกาสในการสรางนวดกรรม• วางแผนจดทาระบบการใหบรการทางธรกรรมทเหมาะสมกบลกคา•กาหนดกลมลกคาและตลาด และลกคาของคแขง•คาดการณความตองการทสาคญของลกคา

กฟผ. / นโยบายกระทรวงพลงงาน 2 ครง / ป - ตสก. B • โรงไฟฟาทจะเกดขนใหมในอนาคต

• แผนการใชพลงงานของประเทศ Trend Analysis

การสอบถาม

กระทรวงพาณชย BOI

กรมโรงงาน

-

1 ครง / ป2 ครง / ป

2 ครง / ป

ตจก. B , C

• ปรมาณการใชเชอเพลง นามนเตา LPG• นโยบายอตสาหกรรม และธรกจทไดรบการสงเสรมจากรฐบาล• โรงงานอตสาหกรรมใหมทเปนเปาหมาย


สารวจ / ตอบแบบสอบถาม

ลกคาเปาหมาย 1 ครง / ป 1 ครง / ป ตสก./ตจก. B , C • ขอมลการใชพลงงานเชอเพลง Gap Analysis

การเขาพบเพอเสนอการขาย

ลกคาคแขงตามแนวทอ - 1 ครง /เดอน ตจก. A , C • แนวโนมทศทางการตลาด ความตองการของ

ลกคาคแขง Gap Analysis

ผผลตไฟฟาเพอจาหนาย (IPP,SPP) รายใหม

1 ครง / ป - ตสก. A , B • แนวโนมทศทางตลาด• แผน Demand - Supply กาซฯ Gap Analysis

การตดตามขอมลผาน Website

EPPO - 1 ครง /เดอน ตจก. B • ราคาเชอเพลง, นามนเตา, LPG


กฟผ. - 1 ครง /เดอน ตจก. B • คาไฟฟากจการไฟฟาทคดในอตรา TOD, TOU

การตดตอโดยตรง ผสนใจใชกาซ เมอมการ

ตดตอเมอมการตดตอ ตจก. A,B,C • ราคาเชอเพลง, นามนเตา

ประเภทของลกคา : A = ลกคาในอดต B = ลกคาในอนาคต C = ลกคาของคแขง/ใชผลตภณฑอน

Figure 3.2B การรบฟงลกคาในอดต ลกคาในอนาคต และลกคาของคแขง และการนาสารสนเทศไปใชประโยชน

GGTTMM


ผาน MP Design และ DCM โดย DM Pillar และ วท. เพอใชในการออกแบบระบบทอฯ และอปกรณในไมใหเกดความผดพลาดซา นอกจากน ทมงาน PL-KM ยงคนหาผลเรองทโดดเดน และจดใหเปน Lesson Learn เพอขยายผลผานระบบ KM ตามขอ 4.2ก(3) ยงกวานน หากพบวามประเดนทจะสามารถขยายผลไปถงคความรวมมออยางเปนทางการได เรองจะสงนาเขาทประชมประสานงาน ผทก. ผยก. ผจก. ทกไตรมาส ทาให GTM มนใจวาผลการรวบรวมและวเคราะหสามารถนาไปใชปรบปรงทวทงองคกร และโดยคความรวมมออยางเปนทางการได

3.2ข การประเมนความพงพอใจและความผกพนของลกคา 3.2ข(1) GTM ประเมนความพงพอใจและความผกพนของลกคาตาม Fig. 3.2D โดยทกไตรมาส 3 CFTM ตสก.ตจก.สวญ.และ Third Party รวมกนทบทวนแนวทางการสารวจความพงพอใจของลกคา จดทาแบบสอบถามโดยแบงเปน 3 หวขอ คอ 1) คาถามแบบใหคะแนนความพงพอใจและความคาดหวงของลกคา ทสอดคลองกบปจจยความตองการหลกตาม Fig. P1F สเกล 0-10 2) คาถามแบบปลายเปดดานความไมพงพอใจตอการบรการ หรอขอแนะนาทลกคาตองการ และ 3) คาถามแบบใหคะแนนดานความภกดและความผกพนของลกคา สเกล 0-10 เนองจากเปนสวนตลาดเดยวกน ดงนนวธการสารวจฯ ในแตละกลมลกคาจงไมมความแตกตางกนระหวางกลม แตจะแตกตางกนในบางปจจย ตามลกษณะการใชกาซฯ ของลกคา และการใหบรการ เพอใหการวดความพงพอใจของลกคาดงกลาวไดสารสนเทศทสามารถนาไปตอบสนองใหเหนอกวาความคาดหวง และสรางความผกพน

กระบวนการผมสวนไดสวนเสย

ผรบขอรองเรยนกรณเขตไดรบเรองรองเรยนใหแจง GC เพอนาเรองรองเรยน

เขาระบบ

ผตดตามทล.:ลกคารายใหญบซ.:ลกคาอตสา-หกรรมมวลชน:ประชาชนคซ.:ผผลต / GSP

ผแกไขปญหา QSHEMRคซ.

24 ชม.CFTM QSHEMEC

ชองทางการรองเรยน

ชองทางการดาเนนการหลงรบขอรองเรยน

กระบวนการวเคราะหสาเหต

กระบวนการตอบกลบและตดตามขอรองเรยน

กระบวนการแกปญหา / การปองกนไมใหเกดซา

สรปผลการปฏบตงาน

กระบวนการตดตามและ ขยายผล

แจงขอรองเรยนผานชองทาง VOC

พจารณาการแกไข

• แกไขขอรองเรยน 1 หนวยงาน แลวเสรจภายใน 30 วน• แกไขขอรองเรยนรวมกบหนวยงานอน แลวเสรจภายใน 60 วน• แกไขขอรองเรยนโดยมการออกแบบระบบใหม แล วเสรจภายใน 180 วน(ทกเกณฑในการแกไขจะนบตงแตวนทเรมรบขอรอง เรยน)

รบขอรองเรยน บนทกลงแบบฟอรม

FM-GTP-60

แจงแนวทางการตอบสนองภายใน 24 ชม

พจารณาชอรองเรยนและหนวยงานทแกไข

รบขอรองเรยน เพอนาไปวเคราะห

และแกไข

เกบรวบรวมรายงาน


วเคราะหสาเหตและหาวธการแกไขเรองรองเรยน

รบทราบและตดตาม

ขอรองเรยนรบทราบ

รบทราบและประสานงาน

สรปการวเคราะหสาเหตและการแกไขปญหา

แกไขและปองกนตามแผน และ ระยะเวลาทกาหนดไว

ประเมนความพงพอใจ

สอบถามความพงพอใจตอผลการแกไขขอรองเรยน

รบทราบการแกไข


สรปขอรองเรยนประจาเดอนให

QSHEMC

ตดตามขอรองเรยนทงหมด

เกบรวบรวมเอกสารทงหมด

ตดตามขอรองเรยน และขยายผลตอไป

No

Yes

ปดเรอง

สรปขอรองเรยนทงหมด สง คซ.ไมเกนวนท 3 ของเดอน

Figure 3.2C ระบบการจดการขอรองเรยนของลกคา และผมสวนไดสวนเสย

ตอบหนงสอแจงแนวทางการ

ตอบสนองอยางเปนทางการ < 14 วน

GGTTMM


กบลกคา ทมงานจะกาหนดคาถามปลายเปด ในแตละปจจยหลก ใหลกคาเสนอแนะหวขอการปรบปรงผลตภณฑและการบรการทอาจจะเปนประโยชนตอลกคาในอนาคตนอกเหนอจากการรบบรการในปจจบน นอกจากน GTM สงเสรมใหเกดการรวบรวมและวเคราะหโดยขนตอนทา TOR จะระบใหมการ Segment กลมลกคา และระบปจจยแยกผลลพธรายเขตฯ เพอนาผลกลบมาวเคราะหในเชงลกวาเกดปญหาในเขตฯ หรอคความรวมมออยางเปนทางการใดในปทผานมา และนาเสนอตอ ตสก. ตจก. CFTM และ QSHEMEC โดย Third Party เพอนาไปขยายผลทวทงองคกรผานหนวยงานหลกตาม Fig. A เชน ในทประชมประสานงาน ผทก. ผยก. ผจก. ทกไตรมาส 3.2ข(2) ทกป บท. เปนผเสาะหาและใชสารสนเทศดานความพงพอใจของลกคาทมตอ GTM เปรยบเทยบกบความพงพอใจของลกคาของตนทมตอคแขง ผานการสารวจความพงพอใจของลกคาขอ 3.2ข(1) โดยการเพมหวขอการสารวจความพงพอใจของลกคาตอ GTM เปรยบเทยบกบผลตภณฑของคแขง ผลการเปรยบเทยบจะใชเปนขอมลปอนเขากระบวนการรบฟงลกคาเพอทาการวเคราะหและใชประโยชนตาม Fig. 3.2A-B นอกจากน บท. ใชสารสนเทศดานความพงพอใจของลกคาทมตอ GTM จากผลสารวจขอ 3.2ข(1) เปรยบเทยบกบระดบความพงพอใจของลกคาอนทมตอองคกรทมผลตภณฑทคลายคลงกน หรอกบระดบเทยบเคยงอตสาหกรรม โดยใชวธ ตาม Fig. 4.1C โดย บท. จะหาขอมลจากบรษทกลาง (Third Party) รายงานประจาปของคแขง แหลงขอมลเปดเผยสาธารณะ นตยสารทมการจดลาดบของบรษท วารสารตางๆ สงพมพทางธรกจและเศรษฐกจทวไป เวปไซต และ แหลงขอมลจากคแขงขนโดยตรง ผลของการเปรยบเทยบจะนามาประกอบการพจารณาในการกาหนดตวชวดดานความพงพอใจของลกคาของ GTM เพอตงเปน KPI ดานความพงพอใจของลกคาตาม Fig. 2.2G ทกป 3.2ข(3) GTM ประเมนความไมพงพอใจของลกคา ตาม Fig. 3.2D ผานแบบสอบถามตาม 3.2ข(1) เรมจากหาปจจยทลกคาไมพงพอใจ จากขอมลผลสารวจฯ ดวยผลของคาถามปลายเปดของปทผานมา มาจาแนกหาปจจยความไมพงพอใจของลกคาทมนาหนก หรอความถสง มากาหนดเปนหวขอในการประเมน รวมทงทก 2 เดอน CFTM ตดตามและวดอตราลกคาทไมตอสญญา และจานวนขอรองเรยนของลกคา รวมทงผลการประเมนความไมพงพอใจแบบไมเปนทางการ มาวเคราะหสาเหต เพอหาสารสนเทศทสามารถนาไปตอบสนองความตองการ และเหนอกวาความคาดหวงในอนาคตของลกคา นอกจากน GTM ยงสงเสรมใหเกดการรวบรวมและวเคราะห เพอนาผลไปใชปรบปรงทวทงองคกรและคความรวมมออยางเปนทางการ ผานการจดทา TOR แยกกลมลกคา กาหนดปจจยแยกเขตฯ และขยายผลเชนเดยวกบการประเมนความพงพอใจตาม 3.2ข(1) 3.2ค การวเคราะหและใชขอมลลกคา 3.2ค(1) จาก Fig. 3.2E ทกไตรมาสท 3 ตสก. และตจก. จะรวบรวมสารสนเทศของลกคา ตลาดและผลตภณฑ จากผลการทา Market Survey ของ ตข. แผน Demand-Supply จาก วผก./ตธ. และผลการวเคราะห VOC ตาม Fig. 3.2A,B มาพจารณารวมกบขอมลขดความสามารถทอฯ รวมถงคณภาพกาซฯ ปจจบน จาก บท.และภป. เพอ

ขน ตอน

กระบวนการ CFTM/ตจก./ตสก. สวญ. / Third Party

1จดทา

แบบสอบถาม

2ทดสอบแบบ สอบถาม และแกไขปรบปรง

3สารวจความ พงพอใจลกคา

4ประเมนผลความพงพอใจลกคา

5วเคราะห

ความตองการลกคา

ทบทวนแนวทางการ ประเมนผลความ

พงพอใจฯ โดยใชขอมลปอนเขาจาก VOC

กาหนดปจจยในการประเมน และจดทาแบบสารวจ

ทดสอบแบบสอบถามโดยพนกงานภายใน / ลกคา (โดยสมตวอยาง)

นาขอแนะจากผลการทดสอบมาปรบปรงกอนใชงานจรง

นดหมายลกคาเพอทาการสมภาษณแบบตวตอตว

ประมวลผลสารวจความพงพอใจลกคา โดยใชกลวธทางสถต

• นาผลสารวจทได เปรยบเทยบกบคแขง• นาเขาสกระบวนการวเคราะหเสยงของลกคา

Figure 3.2D กระบวนการสารวจความพงพอใจ ความไมพงพอใจ และความผกพนของลกคา

GGTTMM


กาหนดลกคาใหตรงกบกลมลกคาและตลาดในปจจบน และในกรณทพบวาลกคามความตองการทแตกตางเกนกวาขอบขายงานบรการทมอย ตสก. และ ตจก. จะนาขอมลสารสนเทศนา เสนอ ธกก . พจารณากาหนดกลมลกคาและตลาดใหม พรอมวางแผนธรกจฯ ผาน วผก. เพอรองรบต ล า ด ใ น อ น า ค ต ท า ใ หปจจบน GTM มลกคา 2 กลม และ 1 สวนตลาดตาม Fig. P1A โดยในอดต GTM มเพยง 1 กลมลกคา เทานน

นอกจากน ตจก. และ ตสก. ยงคานงถงลกคาของคแขง/ลกคาทใชผลตภณฑอน หรอลกคาทพงมในอนาคตตามทจาแนกไว โดยสารวจผานแหลงขอมลตางๆ ตาม Fig. 3.2B นาไปทา Market Survey ของลกคาแตละกลม และเพอเปนการชกชวนลกคาใหมาซอและใชผลตภณฑทงลกคาในปจจบนและอนาคต การจาแนกกลมลกคาและสวนตลาด ตสก. และ ตจก. จะใชเกณฑการจาแนกลกคาเปนกลไกสาคญ เพอจดกลมใหเหมาะสมกบลกษณะธรกจของลกคา และจดบรการทเหมาะสมสาหรบกลมลกคานนๆ ปจจบน GTM ใชเกณฑการแบงกลมตามวตถประสงคของการใชกาซฯ ของลกคา และจดบรการใหตาม Fig. 3.1F สงผลใหเกดการชกชวนลกคาใหมาซอเพมขนทง 2 กลม ตาม Fig. 7.3M-N 3.2ค(2) ทกป ตสก. ตจก. ใชสารสนเทศของลกคา ตลาด และผลตภณฑ ผาน 3 ชองทาง คอ 1) แผน Demand-Supply โดย วผก. เพอนามาคาดการณปรมาณการใชของลกคาทงหมดในอนาคต 2) การศกษาความเปนไปไดในการทา P/L De-Bottleneck & Gas Quality Improvement ของ บท. และ 3) การรวบรวมสารสนเทศของลกคา ตาม Fig. 3.2A-B ของ CFTM ตสก. และ ตจก. โดยสารสนเทศทงหมดจะถกนามาวเคราะห ดวยเครองมอวเคราะหทเหมาะสม เชน Trend Analysis และ KJ Method เปนตน เพอคาดการณความตองการทสาคญ (รวมถงผลตภณฑ และลกษณะพเศษของผลตภณฑ) และการจดลาดบ VOC ในแตละปเพอเปรยบเทยบหาแนวโนมและคาดการณความตองการทเปลยนแปลงไป รวมทงความสาคญเชงเปรยบเทยบทสงผลใหลกคาตดสนใจซอ การกาหนดและคาดการณความตองการและความคาดหวงทเปลยนแปลงไปมความแตกตางกนระหวางลกคาทง 2 กลม รวมทงวงจรชวตของการเปนลกคาตาม Fig. 3.2A-B ผลของการคาดการณจะถกนาไปจดทาแผนกลยทธ ตาม Fig. 2.1A ผาน GTM Soln และทประชม ตสก. และตจก. เพอวางแผนการตลาดและผลตภณฑรองรบความตองการของลกคาในอนาคต 3.2ค(3) และในระหวางป ตสก. ตจก. และ CFTM ยงทาการตดตามสารสนเทศของลกคา ตลาด และผลตภณฑจากการรบฟงลกคาตาม Fig. 3.2A-B และนามาวเคราะหโดยใชเครองมอ เชน Market Analysis KJ Method และ Gap Analysis เปนตน เพอหาชองวางและปจจยในการปรบปรงแผนการตลาด และแผน CRM รวมทงการออกแบบการบรการทสนบสนนลกคา ใหสอดคลองกบสถานการณทเปลยนแปลงไป รวมทงทาการวเคราะหทางดานบคลากรทปฏบตงานกบลกคาและนาเสนอ HRTM และ ET Pillar เพอพฒนาพนกงานและมาตรฐานการ

ตข.Market & Ind.

Survey

วผก./ตธ.แผน Demand-

Supply

สารสนเทศการตลาดและผลตภณฑ•Gas Demand• จานวนลกคารายใหม และรายทใชอยเดม• P/L Capacity• Gas Quality • Customer Needs

ตจก. & ตสก.

GTM Solnจดทาแผนกลยทธ

Fig. 2.1A(ทศทางนวตกรรม ฯการสนบสนนลกคา

และ CRM)

บท./ภป.P/L Capacity &

Gas Quality

• ผล Market Survey • ผลการพบปะลกคา• ผล CSI• ผลการจดการชอรองเรยน• ผลขอมลลกคาของทใชผลตภณฑอน

1

2

6

8

เกณฑการกาหนดดลมลกคาและตลาด• แบงตามวตถประสงคการใชงาน

ธกก.4

ทบทวน/สรางกลมลกคาใหม • กาหนดกลมลกคา• กาหนดสวนตลาด• กาหนดเกณฑการจาแนกใหม

ผลลพธการจาแนกสวนตลาด กลมลกคา

สวนตลาดเชอเพลง

รายใหญอตสาหกรรม

5

ตจก. ตสก. CFTM7

การจาแนกกลมลกคาปจจบน

นโยบายจาก Corporate

ตสก. ตจก. วผก.

พจารณากลมลกคาใหม และการวางแผนธรกจฯ

3

New Market

Figure 3.2E การใชประโยชนจากสารสนเทศของลกคา ตลาด และผลตภณฑ

ขอมลปอนกลบVOC Fig. 3.2A-B • การวเคราะหคาดการณฯ

- แผน Demand-Supply- P/L De-Bottle Neck Study- ผลแนวโนม VOC

• การปรบปรงดานการตลาด วฒนธรรมฯ และนวตกรรมฯ - Tool Analysis Fig.3.2A-B

- Fig. P2D,3.1A,C,E,F, 6.1D

GGTTMM


ใหบรการทเสรมสรางวฒนธรรมทมงเนนลกคาตาม Fig. 3.1E นอกจากน CFTM ยงใชวงจร GTM Infinite Loop ตาม Fig. P2C วเคราะหปจจยทมโอกาสในการสรางนวตกรรมผลตภณฑ และดาเนนการตามวงจรจนไดผลตภณฑใหมตอบสนองลกคา ปจจยทตองใชทรพยากรทสงกวาทกาหนดในแตละปจะถกดาเนนการโดยหนวยงานทรบผดชอบโดยตรง รวมถงการปรบปรงคณภาพกาซฯ และระบบอปกรณโดย QM Pillar และ EQM เพอนาไปจดทาแผนงานปรบปรงตามวธ Work Process Design ตาม Fig. 6.1D ผลการดาเนนงานทสงผลตอลกคาโดยตรงจะถกจดเปนโปรแกรม CRM เพอตอบสนองในแตละวงจรชวตของการเปนลกคาตาม 3.1ข(2)และนาเขาสระบบ PL-KM ตามขอ 4.2ก(3) เพอการเรยนรของพนกงานทวทงองคกร 3.2ค(4) ทกป ตสก. ตจก. CFTM ทา Management Review โดยใชขอมลสารสนเทศทตองการเรยนรตาม Fig. 3.2A-B มาทบทวนเทยบกบสถานการณทเปลยนแปลงของตลาดจากแผนธรกจกาซฯ ระยะสน-ระยะยาว วเคราะหปรบปรงแนวทางการรบฟงลกคา การประเมนความพงพอใจ ความไมพงพอใจ และความผกพนของลกคา รวมทงการใชขอมลลกคาใหทนตอทศทางและความตองการของธรกจอยเสมอ โดยการพฒนาแนวทางจะศกษาตวอยางระบบงานจาก Best Practice ตาม Fig. 4.2D และ Benchmarking พรอมนามาจดทาเปนมาตรฐานใหมตามระบบ ISO Series TPM และ KPI กรณเปนเรองการประเมนความพงพอใจฯ แบบเปนทางการจะเสนอตอ สวญ. เพอดาเนนการปรบวธการใหม โดยทผานมาทาให GTM มระบบงานทปรบปรงตาม Fig. 3.2F 4. การวด การวเคราะห และการจดการความร 4.1ก การวดผลการดาเนนการ 4.1ก(1) GTM มตวชวด 2 ระดบ คอ ระดบกลยทธ และระดบปฏบตการ Fig. 4.1A แสดงระบบวดผลการดาเนนการของ GTM ทง 2 ระดบ ระดบกลยทธ ธกก. พจารณาคดเลอกโดยใชเกณฑ 4 ขอ ระดบปฏบตการ TMMC พจารณาคดเลอกตามเกณฑ 5 ขอ ผลจากการคดเลอก ธกก.และ TMMC จะกาหนดใหผรบผดชอบรวบรวมขอมลตาม Fig. 2.1H เขาในระบบ PMID ทเปนฐานขอมลกลาง ซงจะนาเขาทง Real Time รายวน รายสปดาห รายเดอน และตามชวงเวลาของขอมลแตละประเภท ขอมลทรวบรวมอยในกรอบของความตองการและความคาดหวงของผมสวนไดสวนเสยตาม Fig. P1F และเพอใหขอมลเปนไปในแนวทางเดยวกน ตวชวดทกตวจะกาหนดคาจากดความ วธการคานวณและวเคราะหทชดเจน ในระบบ COACH และทาใหสอดคลองบรณาการกน

หลงจาก ธกก.พจารณาเหนชอบกาหนดตวชวดทสาคญระดบกลยทธปละครง และกาหนดให GTM Soln นาไปใชจดทาแผนกลยทธของปถดไปตาม Fig. 2.1A แลว ผทก.จะนาแผนกลยทธไปกาหนด KPI ของ GTM รวมกบตวชวดในระดบปฏบตการ แลวถายทอด KPI ทงหมดโดยยดหลกการ Leading-Lagging KPI ผานระบบ COACH ไปยงผจดการฝาย สวน และ CFT ใน TMMC ปละครง แลวถายทอดสพนกงานจดทาแผนปฏบตการรายบคคลผานทประชมสวนตาม Fig. 2.2A

GTM ตดตามตวชวดการปฏบตงานประจาวนโดย Process Owner ตาม 6.2ข(1) และ PDM ทกวน ซง PDM เรมขนป 2550 โดยเนนเรองแผนการรบ-จายกาซฯ คณภาพกาซฯ เหตการณสาคญของวน และขอรองเรยน

ป การพฒนาระบบงานการรบฟงลกคาและใชขอมล

ป การพฒนาระบบงานการประเมนความพงพอใจลกคา

2541 ระบบขอรองเรยนฉบบแรก 2546 การประเมนความพงพอใจของลกคาแบบ Scale 1-5

2549 Customer Active Interaction (CAI) 2550 การประเมนความพงพอใจของลกคาแบบ Scale 0-10

2550 การใช Tool เพอจาแนกเสยงของลกคา 2551 การประเมนความไมพงพอใจของลกคา

2551 ระบบจดเกบขอมลสารสนเทศเสยงของลกคาบน CSC 2551 Internal Survey ทก 6 เดอน

2552 GTM Infinite Loop 2552 In-depth Interview

2552 ระบบขอรองเรยนฉบบปรบปรงใหม 2553 Internal Survey ทก 1 ป

2553 E-Complaint System 2553 Kano Model for Third Party Survey

Figure 3.2F การพฒนาระบบงานการรบฟงลกคาและใชขอมลและการประเมนความพงพอใจลกคา

GGTTMM


ของลกคา จากนนป 2551 เพมเรองแผนการเดน Compressor และขอรองเรยนของชมชน ป 2552 เพม Knowledge Sharing ภายในองคกร และปจจบนไดเพมการวเคราะหความสามารถในการสงกาซฯ จากผสงมอบเทยบกบความตองการของลกคา สาหรบผลการดาเนนการขององคกรโดยรวม และความกาวหนาเทยบกบ SO และแผนปฏบตการ TMMC ตดตามผานการประชม และรายงานผลตวชวดทสาคญตอ ธกก. ทกไตรมาส

ตววดผลการดาเนนการทสาคญของ GTM ตาม Fig. 2.2G และตววดดานการเงนทสาคญของ GTM ตาม Fig. 4.1B ทงในระยะสน-ยาว TMMC ใชขอมลและสารสนเทศดงกลาว สนบสนนการตดสนใจระดบองคกร ดงน 1) การวางแผนกลยทธ แผนปฏบตการตาม Fig. 2.1A 2) การประชมคณะทางาน TPM และ CFT ตาม Fig. 1.1F

GTM ใชขอมลสนบสนนใหเกดนวตกรรม โดย TMMC ทบทวน Performance Review ทกไตรมาสและนาGap ระหวางผลลพธกบเปาหมายเปนขอมลปอนเขา การจดทาแผนกลยทธตาม Fig. 2.1A ถายทอดสแแผนปฏบตการไปยงพนกงาน ตาม Fig. 2.2A ทาใหเกดนวตกรรมในองคกร ตาม Fig. P2D 4.1ก(2) GTM ม Benchmarking Process ซงทบทวนโดย TMMC ปละครง แบงเปน 3 ระดบตาม Fig. 4.1C มเกณฑการคดเลอกแหลงทมาของขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบทสาคญ ดงน 1) มาจากบรษทกลาง (Third Party) ทมขอมลของบรษททมผลการดาเนนงานทด และไดรบการยอมรบในอตสาหกรรม 2) มาจากรายงานประจาปของคแขง 3) มาจากแหลงขอมลเปดเผยสาธารณะ 4) Ideal Value Standard จากสารสนเทศดงกลาวไดขอมลเชงเปรยบเทยบทสาคญตาม Fig. P2B ผลการเปรยบเทยบจะถกนาสนบสนนการตดสนใจ โดยมรายละเอยดดงน 1) วางแผนกลยทธ ตาม Fig. 2.1A 2) กาหนดตวชวดและตงเปาหมายตาม Fig. 6.1E และ F

Figure 4.1A การวดผลการดาเนนการขององคกร

สรป / ทบทวน / ปรบปรงผลการดาเนนการ

• ทศทางธรกจ / แผนธรกจระยะสน - ยาว• ผลการทบทวน การดาเนนการองคกร• เทคโนโลย / อปกรณทเปลยนแปลง• สภาวะแวดลอม / เศรษฐกจทเปลยนแปลง

GTM

การเปรยบเทยบ / ตดตามผลการปฏบตงานประจาวน

และองคกรโดยรวม

แผนธรกจระยะสน - ยาว

แผนปฏบตการ

การปฏบตงานประจา

ระดบกลยทธ (4 ขอ)• สะทอนการมงเนนลกคา• สะทอนกบเปาหมาย / ทศทางองคกร / แผนกลยทธ• สะทอนความสามารถทากาไรขององคกร• สะทอนความตองการของผมสวนไดสวนเสยระดบปฏบตการ (5 ขอ)• ตอบสนองความตองการของลกคา• ลดตนทน• สงเสรมกระบวนการเรยนรของพนกงาน• ปรบปรงประสทธภาพ Key Process• ตอบสนอง Function งานนนๆผลลพธ ขอมล Fig. 2.1D

เกณฑในการพจารณาขอมลขอมลอเลคทรอนคส

• วธในระบบขอมล อเลคทรอนคส จะใชSoftware ชวยในการ รวบรวมขอมล Hard Copy

• ขอมล Hard Copyจะใชหนวยงานทรบผดชอบ ขอมลเปนผรวบรวม

ผลลพธ ชนดขอมล Fig. 2.1H

• ขอมลอเลคทรอนคจะถกแปลงผลเปนสารสนเทศโดยการใช Software• ขอมล Hard Copy จะถก แปลงเปนอเลคทรอนคส และ จดการแปลงผลเปนสารสนเทศ กอนนาไปใชใน Software

ผลลพธ ตวชวด Fig. 2.2G, 6.1E-F, 4.1B

• ขอมลลกคา / ผผลต / ผสงมอบ / ชมชน / พนกงาน / คแขง/ ผถอหน / คความรวมมอ• แผนกลยทธ• แผนธรกจระยะสน-ยาว• วสยทศน / ทศทางธรกจ / วฒนธรรมองคกร• มาตรฐานสากล• ขอมลปฏบตการ (Operation)• เทคโนโลยใหม

ขอมลปอนเขา เกณฑการคดเลอกขอมล การรวบรวม การแปลงขอมลเปนสารสนเทศ

ตวชวด ผลลพธ

รายไดคาผานทอ GTM 7.3A

กาไรสทธ 7.3B

คา EBITDA 7.3C

ตนทนตอหนวย 7.3E

หมายเหต : ขอมลเปรยบเทยบ ไดแกPETRONAS

Figure 4.1B ตวชวดดานการเงนทสาคญ ทงระยะสนและระยะยาว

s,s

BM Level ระดบปฏบตการ ระดบนวตกรรม ระดบองคกร

กระบวนการ Process Owner/TPM Group GIPC บท. TMMC

Planning

Analysis

Integration

Action

*Criteria : 1. เปนบรษททมผลการดาเนนงานในเรองทจะ BM อยางโดดเดน 2. เปนคแขงในภมภาค

Identify benchmarks to meet Criteria*

Select sources of comparative data

Collect data and filtering

Determine gap analysis

Make Decision & Establish functional goal

Develop action Plans &

Implement

Monitor progress

Recalibrate benchmark

Set priority

Make Decision & Assign to

Appropriate CFT/Process Owner

Establish functional goal

Monitor progress

Figure 4.1C GTM Benchmarking Process

GGTTMM


เพอผลกดนใหเกดการปรบปรงกระบวนการและนวตกรรมดานการปฏบตการ 3) ปรบปรงและสรางนวตกรรมจาก Infinite Loop ตาม Fig. P2C และ P2D ในดาน Work System ตาม Fig. 6.1A GTM Core Competency ตาม Fig. 2.1C 4) กาหนดการพฒนาบคลากร ตาม 5.1ข(1) และเพอใหมนใจวาดาเนนการอยางมประสทธผล และสงเสรมการใชคาเปรยบเทยบในทกระดบ TMMC กาหนดเปน KPI และ KAI และคาเปาหมายจากคาเทยบเคยง ใหผทรบผดชอบ ไปจดทาแผนปฏบตการเพอปรบปรงจากผลเทยบเคยงทได และตดตามผาน TMMC ทกไตรมาส ตวอยางเชน ป 2549 จากการเปรยบเทยบกบคแขงในดานการบารงรกษา ทาให GTM พบ Gap จงตงเปาหมาย และนาระบบ PIMS มาปรบปรงการบารงรกษาใหเทยบเทาสากล จากการปรบปรงพฒนาอยางตอเนอง สงผลใหระดบ PIMS ของ GTM เพมขนอยางกาวกระโดดจากระดบ 18 ในป 2549 เปนระดบ 4 ของบรษทชนนาในโลกในป 2552 ตาม Fig.7.1M และทาใหเกดระบบ GIS ซงเปนนวตกรรมดานการบารงรกษา ในป 2553 4.1ก(3) GTM มวธการทาใหระบบการวดผลการดาเนนการทนกบความตองการและทศทางของธรกจอยเสมอ โดยทกปหลงการวางแผนกลยทธและจดทา Action Plan ระบบวดผลและขอมลในระบบ COACH และ PMID จะถกทบทวนโดย GTM Soln และอนมตโดย ผทก. เพอใหสอดคลองกบแผนกลยทธ รวมทงทศทางของระบบคณภาพของ GTM นอกจากนทกไตรมาส TMMC ทบทวนความเหมาะสมของตวชวด และระบบการวดใน GTM Performance Review โดยวเคราะหจากขอมลสาคญทางธรกจ ขอมลทางวศวกรรมและเทคโนโลยใหมจาก วรก.และ คป. ความจาเปนของระบบคณภาพทปรบเปลยนไป ความเหมาะสมของวธการคานวณ การรวบรวมและการจดเกบ โดยผทเกยวของเปนผวเคราะหและเสนอให TMMC อนมตตามความจาเปน จากนนนาไปปรบเปลยนขอมลในระบบ COACH และ PMID

นอกจากน ในสถานการณวกฤต หรอสภาพความตองการ และการแขงขนเปลยนแปลงมากอยางมนยสาคญ (หรอทนททนใด) บท.จะนาขอมลเขา TMMC ทจดขนทกเดอน เพอประเมนความเหมาะสมและทบทวนปรบตวชวดและ Action Plan ไดทนท เพอทาใหมนใจวาระบบการวดผลการดาเนนการไวตอการเปลยนแปลง TMMC ประเมนความสมพนธ KPI Value Tree พจารณาคดเลอกตวชวดทไวตอการเปลยนแปลง(Value Sensitive) และมผลกระทบสงตอผลการดาเนนงาน (Value Impact) ในทประชม Performance Review ทกไตรมาส ตวชวดท Sensitivity สงดงกลาว จะถกตดตามผาน PDM ทกวนโดย ผจ.บทก. เพอทบทวนและสงดาเนนการแกไขหากผลลพธไมเปนไปตามเปาหมาย อนจะสงผลกระทบตอ Lagging KPI และผานระบบตดตามการปฏบตการรายวน (6.2ข1) อาท ระบบ SCADA สามารถจบการเปลยนแปลงไดเปนรายนาท ทาใหมนใจวาระบบการวดผลของ GTM ไวตอการเปลยนแปลงภายในและภายนอกองคกร ทเกดขนอยางรวดเรวและไมคาดคดได 4.1ข การวเคราะห และทบทวนผลการดาเนนการ

Fig. 4.1D, E แสดง GTM Management System โดย GTM วเคราะห/ทบทวนผลการดาเนนการ และประเมนขดความสามารถขององคกร (Performance Review) ใน TMMC ทกไตรมาส (GTM PA Monitoring) มการประชมตดตามผลการดาเนนการและความกาวหนาของ Process Owner (Division Meeting) ทกเดอน และ

Figure 4.1D GTM Management System

P

D

C&A

TQA TPM• GTM action plan• Budgeting (Business KPI)• GTM Solution

• Objective & Target Setting• Action Plan (KAI)

• Financial Perspective• Customer Perspective• Internal Process Perspective• Learning & Growth Perspective

Performance M&A and KM• GTM PA monitoring every quarter• GTM Meeting every two week• QSHEMEC monitoring every quarter• QSHEMC monitoring every month• Division meeting every month

TPM follow up and evaluation• Small group self audit every month• Audit by consultant every 2 months• Audit by manager quarterly • Internal audit by committee once a year• External audit by JIPM 2 times a year

TPM Yearly ReportTQA Report

Perfo

rman

ce

Revie

w

GGTTMM


CFT อยางสมาเสมอตาม Fig. 4.1F เชน การตดตามผลการดาเนนงานของ SG โดย ผจ.สวนทกเดอน ทปรกษาจาก JIPM ทก 2 เดอน และคณะกรรมการกลาง ปละครง เพอใหการทบทวนผลการดาเนนการ นาไปใชในการตดสนใจในระดบกลยทธ GTM มวธการวเคราะหขอมลสาคญทหลากหลาย ทงขอมลสาคญทางธรกจตาม 4.1ก(3) และขอมลเชงเปรยบเทยบตาม Fig. P2B ในทประชม TMMC ประเมนผลการดาเนนการเทยบเปาหมาย SO และประเมนผลการดาเนนการเชงแขงขน รวมถงพจารณาความจาเปนการปรบแผนกลยทธผาน GTM Soln หรอปรบเปาหมายผาน TMMC หรอปรบปรงกระบวนการ ตาม Fig.6.1A การปรบปรงทโดดเดนและเปน Best Practice จะ Share ใน PL-KM ตาม Fig 4.2D ซงพนกงานทกคนสามารถนาไปใชตอยอดเพอเปนโอกาสในการสรางนวตกรรมของ GTM อกดวย นอกจากนนยงมการถายทอด Best Practice ไปยงผบรหารและพนกงานทกคน ตาม Fig 2.2A ผานการประชมและ E-mail ตาม Fig. 1.1A ทาใหมนใจวาองคกรตอบสนองตอการเปลยนแปลงและความทาทายในสภาพแวดลอมท GTM ดาเนนอยไดอยางรวดเรว ตวอยางเชน การปรบปรงวธการควบคมคณภาพกาซทไมเปนไปตามสญญา จากแหลง JDA_A18 ของ คซ. โดยจดทาเปนคมอตามมาตรฐาน ISO และ Share ไวใน PL-KM รวมถงสงผลใหคณภาพกาซทสงมอบใหลกคาเปนไปตามสญญา ตาม Fig.7.5H

4.1ค การปรบปรงผลการดาเนนการ

จากการทบทวนผลการดาเนนการขององคกรตาม 4.1ข(1) GTM แปลงผลการทบทวน และจดลาดบความสาคญโดยใชวธการตาม Fig. 4.1E และใช GTM Priority Grid ท TMMC พฒนาขนตาม Fig. 4.1G เปนเครองมอในการจดลาดบความสาคญและสอสารใหพนกงานทกกลมนาไปใชเพอสนบสนนใหสามารถตดสนใจไดอยางมประสทธผล โดยเรองสาคญลาดบตนๆ ทตองนาไปปรบปรงอยางกาวกระโดด จะถกกาหนดเปนแผนงานสาคญของGTM และผลกดนใหปรบปรงกระบวนการผาน 1) การออกแบบ Key Process ตาม Fig. 6.1D 2) SG 3) ทม PIMS โดยใช Infinite Loop ตาม Fig.P2C แลวสอความไปพนกงานทกคนผานทประชมระดบ ผจ. ฝายและสวนทกเดอน การปรบปรงอยางตอเนองและสรางนวตกรรมขององคกร Share ไวใน PL-KM และถายทอดผานกระบวนการพฒนาคณภาพทใชอยภายใน GTM ไดแก PIMS, QSHE และ TPM ตาม Fig. P2D โดยม GIPC สนบสนนใหเกดการสรางนวตกรรมอยางตอเนอง ในกรณทพบโอกาสในการปรบปรงทสาคญแตตองใชงบประมาณสง จะถกนาเปนปจจยประกอบการวางแผนกลยทธตาม Fig. 2.1H ทงน TMMC ตดตามผลการดาเนนงานทกไตรมาส เพอใหเกดการปรบปรง/พฒนากระบวนการทสาคญอยางเปนระบบ และ

Figure 4.1E การวเคราะห / ทบทวนผลการดาเนนการ

เกณฑในการพจารณา• เปาหมายองคกร• ตวชวดทสาคญของหนวยงาน (Fig 2.2G) เทยบแผนธรกจ, แผนปฏบตการ• รายงานประจาเดอนผาน QSHEMC• รายงานประจา 3 เดอนผานQSHEMEC• รายงานประจา 6 เดอนผานGTM Soln

เครองมอเปรยบเทยบ/วเคราะหผลการดาเนนการ• เปรยบเทยบผลกบในอดตโดยใช Trend Analysis• เปรยบเทยบผลกบเปาหมายโดยใช Gap Analysis, Benchmarking• เปรยบเทยบผลกบความเสยงในการดาเนนธรกจ โดยใช Risk Analysis, SWOT เปนตน

ดาเนนการเปลยนตวชวดเปนคะแนน ตามเกณฑ(5=ดมาก, 4=ด, 3=ปกต, 2=ตา, 1=ตามาก) และเกณฑผาน หรอไมผาน (5 = ผาน, 1 = ไมผาน) เพอใชในการตดสนใจในการปรบปรงตอไป

นาผลทแปลงตามการจดลาดบความสาคญโดยใชเกณฑ• สงผลกระทบตอผลการดาเนนงาน (Impact)• มความสาคญเรงดวน(Urgency)

สรป / ทบทวน / ปรบปรงผลการดาเนนการ

• ทศทางธรกจ / แผนธรกจระยะสน - ยาว• ผลการทบทวน การดาเนนการองคกร• เทคโนโลย / อปกรณทเปลยนแปลง• สภาวะแวดลอม / เศรษฐกจทเปลยนแปลง

การเปรยบเทยบ / ตดตามผลการปฏบตงานประจาวน

และองคกรโดยรวม

นาผลลพธทไดจากการดาเนนการขององคกร ถายทอดสพนกงาน• โดยใชระบบ Network และSoftware• COACH•Web Site• E-Mailตาม Figure 1.1A

คความรวมมอ

พนกงานผสงมอบ

ลกคา

การรายงานผลการดาเนนการ การวเคราะหผลการดาเนนการ

การแปลงผลการดาเนนการ

การจดลาดบความสาคญ เพอนาไปปรบปรงองคกร

การถายทอดสการปฏบต

High Medium Low

Immediate

Medium Term

Long Term

1 2

3 4

5

6

7

8 9

UrgencyImpact

Figure 4.1G GTM Priority Grid

GGTTMM


เกบ เปนองคความร ไ ว ใน PL-KM นอกจากน GTM ถายทอดเรองทตองปรบปรงและนวตกรรม ไปสผสงมอบและคความรวมมอผาน E-mail และการประชม Operation รวมกบผสงมอบทกเดอน และคความรวมมอทกไตรมาส จงมนใจวาคความรวมมอและผสงมอบ มการปฏบตสอดคลองเปนไปแนวทางเดยวกนกบ GTM 4.2ก การจดการขอมล สารสนเทศ และการจดการความร 4.2ก(1) GTM บรหารคณภาพของขอมล สารสนเทศ และองคความรซงถอวาเปน Asset ทมคณคาของ GTM โดยรวมกบ ทสญ.จดทา ICT Master Plan และแผนปฏบ ตการประจาป รวมถงแผนบารงรกษาเชงปองกนใหสอดคลองกบแผนกลยทธธรกจ ซงก า ห น ด ใ ห ห น ว ย ง า น เ จ า ข อ ง จดเตรยม/ตรวจสอบ/ปรบปรงขอมล ใหมความแมนยาถกตอง ตาม Fig. 4.2A โดย คป .ทบทวนแผนแมบทระบบ SCADA ทก 5 ป ฉบบลาสดกาหนดแลวเสรจป 2554 ทสญ.และ คป.จดอบรมรายปใหกบหนวยงานทเกยวของกบขอมลสาคญทางธรกจ เพอทบทวนความเขาใจและใชงานไดถกตอง นอกจากนเพอใหขอมล สารสนเทศและองคความรแมนยาสงสด GTM ดาเนนโครงการ PMID แลวเสรจป 2551 เพอบรณาการขอมลสารสนเทศทงหมดของ GTM ใหเปน Single Database เพอการจดการขอมลทรวดเรว ถกตอง แมนยาและครบถวน รวมทงมการตรวจสอบกระบวนการและมาตรฐานการจดเกบขอมล นอกจากน PTTICT ยงจดตง Data Farm เพอบรณาการขอมล สารสนเทศของ GTM ทสาคญกบขอมล สารสนเทศ ปตท.ใหเปน Single Database เพอใหเกด Data Integrity มการจดทา Data Cleansing ตรวจสอบความนาเชอถอของรายงาน โดยเฉพาะขอมลการเงน ตลอดจนใชมาตรฐานระบบ ISO 20000 ซงเปนมาตรฐานบรหารจดการบรการดานเทคโนโลยสารสนเทศ ทพฒนาขนบนพนฐานการใหบรการแบบเปนเลศ ITIL เพอสรางความมนใจวา ขอมลสารสนเทศ และองคความร มความถกตอง เชอถอไดตลอดเวลา

คณะกรรมการ /ทม เรองท Review วธการวเคราะห วตถประสงค

1. GTM Soln

• ตดตามผลตามแผนกลยทธ•Review Lagging KPI (Fig 2.1D)• ตดตามการปฏบตงานทสาคญ• สดสวนบคลากรกบกรอบอตรากาลง

• Trend Analysis•Gap Analysis

• กาหนดแผนปฏบตการตาม นโยบายจาก STS และตดตามผล• กาหนดแผนกลยทธ• วางแผนอตรากาลง

2. TMMC

• Review KPI ตาม Fig 2.2F• ตดตามการใชงบประมาณ• ตดตามงานจากทมยอย หรอพจารณางานทรองขอ• ทบทวนความเสยงจาก RMTM

• Trend Analysis•Gap Analysis• Risk Analysis

• ตดตามผลการดาเนนงาน• ตดตามความกาวหนาตามแผน• ประเมนขดความสามารถขององคกร

3. HRTM• ผลการประเมนทกษะพนกงาน• จานวน Potential Pool และวทยากรภายใน

• Trend Analysis•Gap Analysis•Root Cause

• วางแผนพฒนาบคลากร• ทบทวนชองทางการสอสาร• วเคราะห Business Driver

4. TPM 8 Pillar Team(PM,FI,AM,DM,QM,ET,SE,OI)

• เพมประสทธภาพเครองจกร• ลดความสญเสย• ลดขอผดพลาดในการทางาน

• Infinite Loop• ปรบปรงประสทธภาพของระบบงาน• สงเสรมการสรางนวตกรรม

5. CFTM• ความพงพอใจของลกคา• ขอรองเรยนและขอรองขอจากลกคา

• Trend Analysis•Gap Analysis•Root Cause Analysis •KJ Method

• ปรบปรงแกไขและปองกนปญหาจากลกคา

6. PIMS • ประสทธภาพของระบบทอฯ • Infinite Loop•GAP Analysis

• บรหารจดการความมนคงระบบทอสงกาซฯ ของ GTM

7. QSHEMEC • Review Leading KPI (Fig 2.1D) • Trend Analysis•Gap Analysis

• กาหนดทศทาง/นโยบาย• ทบทวนผลตาม Leading KPI• ทบทวนแผนการดาเนนการ

8. QSHEMC 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8

• Review Leading KPI (Fig 2.1D) ของศนย เขต



9. JCC/ สหภาพแรงงานฯ (สร.ปตท.)

• ขอรองเรยนและขอแนะนาของพนกงาน• สวสดการทเกยวของกบพนกงาน

•Root Cause Analysis

• บรหารจดการสภาพแวดลอมในการทางาน สภาพการจางSHE• สงเสรม ตดตามการปฏบตตามจรยธรรม กฎหมาย ธรรมาภบาล

10. RMTM • ความเสยงของ GTM• ผล Mitigation Plan •Risk Analysis • วเคราะหความเสยงของทอสง

กาซ และผลจากการสงกาซฯ

11. ADTM • OFI จากการตรวจประเมน TQA • Gap Analysis • เพอปรบปรงระบบการทางานใหเปน Best Practice

12. PL-KM• จานวนองคความร• จานวน Best Practice• ผลลพธจากการนาไปใช


• การจดการความร• จดทาแผน KM

13. คปอ.• ผลการดาเนนงานดาน SHE• ทบทวนกฎระเบยบ มาตรฐานดานความปลอดภย

•Root Cause Analysis•Gap Analysis


14. PDM • ตดตามผลปฏบตงานประจาวน• แกไขปญหาขอรองเรยนตางๆ

•Root Cause Analysis•Gap Analysis • เพมประสทธภาพ

15. GIPC • จานวนนวตกรรม• ผลลพธจากการใชนวตกรรม •Gap Analysis • เพอสนบสนน กระตน สงเสรม

คดเลอก Innovation ในทกพนท

16.CSRTM • ตดตามผลการดาเนนงานตามแผนกจกรรมสนบสนนชมชน •Gap Analysis • กาหนดทศทาง/เปาหมาย /

แผนงาน กจกรรมสนบสนนชมชน

17. EQM • ตดตามประสทธภาพของเครองจกร อปกรณของ GTM •Root Cause Analysis • บรหาร จดการเครองจกร

อปกรณของ GTM

* หมายเหต ความถการ Review เปนไปตาม Fig. 1.1F

Figure 4.1F ตวอยาง Performance Review

GGTTMM


เพอใหขอมล สารสนเทศและองคความร ทนการ GTM ใชขอมล Online โดยจดระบบใหขอมลทสาคญ

Update อตโนมตจากแหลงกาเนดขอมลโดยตรง เชน ระบบ SCADA ระบบ AMR เปนตน สาหรบขอมลทไมสามารถ Online ได ใชวธกาหนดชวงเวลาเพอ Update ขอมลทชดเจน นอกจากนยงใช Network Intranet เพอ Update ขอมลพรอมกนในทกเขตพนท อาท ระบบ PMID ระบบ PL-KM ขอมลจาก Data Farm เปนตน

การรกษาความปลอดภยและความลบของขอมล สารสนเทศ GTM รวมกบทสญ.ออกคาสงนโยบายรกษาความปลอดภยและความลบของระบบขอมลใหผบรหารและพนกงานนาระบบ ISO 27001 มาปฏบตในพนทศนยขอมล ระบบ SCADA ท OC และ Backup Site ซงขณะนอยระหวางการขอรบรองมาตรฐาน ISO 27001 นอกจากนยงนาระบบ IDM มาบรหารจดการสทธการเขาถงระบบสารสนเทศและควบคม Username/Password กาหนดมาตรฐานในการพฒนา S/W บนพนฐานของ Software Architecture Platform ทมการออกแบบระบบ Security และ Backup ทมประสทธภาพตามมาตรฐาน ISO 27001 4.2ก (2) เพอใหขอมลและสารสนเทศทจาเปนพรอมใชงาน และเขาถงได บทก.พจารณาความตองการดานกลยทธและแผนปฏบตการของ GTM ตาม Fig. 2.1D และความตองการของผใชสารสนเทศ 5 กลม ตาม Fig. 4.2A ทกป และมอบหมายใหผรบผดชอบจดระบบใหขอมลและสารสนเทศพรอมใชงาน โดยทสญ. เปนกากบดแลจดจาง PTTICT ซงเปนบรษทในกลมปตท. ใหบรการ โดยม IA รวมกบ GTM เพอประกนคณภาพการบรการขอมลสารสนเทศ ใหมความพรอมใชงานและเขาถงได โดยม คป.เปนผกากบดแลและทบทวน IA ทกป

คป.ทาหนาท ดแลระบบสารสนเทศทสาคญตอกระบวนการจดสงกาซฯ ระบบ SCADA, PMID และ AMR รวมทงกากบดแลการใหบรการขอมล ICT เพอใหขอมลพรอมใชงานในทกพนท รวมทงผสงมอบ ลกคา และคความรวมมอสามารถเขาถงได โดยผานเครอขาย Intranet, Internet และ SCADA Net ปจจบน GTM มระบบ SCADA ใชงานอย 5 ระบบ แบงเปน ระบบSCADA สาหรบ Main Pipeline 3 ระบบ และระบบ SCADA สาหรบ City Gas 2 ระบบ ทกระบบออกแบบใหสามารถเชอมโยงกนแบบเครอขาย ตดตงกระจายอยตามศนยเขต โดยมศนยควบคมหลกอยท OC ระบบ SCADA ประกอบดวย Server ความเรวสง Quad Processor และระบบสอสาร

ผเกยวของ (WHO)

ขอมล (WHAT)

การเขาถงขอมล(HOW)

ความพรอมใชงาน

ผรบผดชอบขอมล

ผรบผดชอบระบบ

1. ลกคา ขอมลบรษท, การรบสงกาซ, ปรมาณการใชกาซ,คณภาพกาซ, บรการลกคา, ขอรองเรยน, VOC, การประชมทบทวน วเคราะหลกคาและตลาด

ลกคารายใหญ : CSC Website ระบบบรการลกคาตลาดคาสงกาซธรรมชาต (Internet) ตสก., คป. PTTICT/คป.

ลกคาอตสาหกรรม : CSC Website ระบบบรการ ลกคากาซ กลมอตสาหกรรมและ ผลตไฟฟาใชเอง (Internet), AMR ตสก., ตจก. PTTICT/คป.

2.กระทรวงการคลง/ กกพ. ขอมลบรษท PTTPLC Website (Internet) ตทญ. PTTICT3. ผสงมอบ / คความรวมมอ การรบสงกาซ, ปรมาณการใชกาซ SCADA บทก. คป.

4. ผบรหาร และพนกงาน

การรบสงกาซ SCADA, PMID, AMR บทก. คป.คณภาพกาซและปรมาณการใชกาซของลกคาและผผลต GRTM บทก. PTTICTขอมลวศวกรรม ENIS, PIPELINE GIS, CP Online, Pigging, PIMS วท. PTTICTศนยขอมลระบบทอสงกาซฯ สาหรบการบรหารจดการของ ผบรหารและพนกงาน PMID บทก. คป.

การบรหารบคคล Employee System บตญ./HRTM PTTICT

ขอมลบญชการเงน, ขอมลการจดซอ-จดจาง, การบารงรกษาอปกรณ, การบรหารพสด, บรหารงานบคคล, ขอมลการซอขายกาซฯ ERP-SAP

บบญ., บทก., ปอก. , ปลก., ปตก., บตญ.

PTTICT

ขอมลลกคา CSC Website ตสก.,ตจก./CFTM PTTICT

บรหารผลการปฏบตงาน COACH บตญ. PTTICTขอมลองคความร PL KM Web บตญ. คป./PTTICTขอมล Work Instruction & Procedure LOTUS NOTE (ISO) ปว. PTTICTขอมลคณภาพความปลอดภยอาชวอนามยและสงแวดลอม QSHE คอ. PTTICT

5. ชมชน ขอมลบรษท, ขอมลมวลชนสมพนธ PTTPLC Website (Internet) มวลชน PTTICT

Figure 4.2A ความพรอมใชงานและการเขาถงของขอมล และสารสนเทศของระบบทอสงกาซฯ

GGTTMM


หลกใชระบบใยแกวนาแสงความเรวสง 622 Mbps และ ระบบสอสารดาวเทยม สาหรบ Offshore และ IPP/SPP ป 2553 GTM ไดเปลยนระบบสอสารดาวเทยมจาก Thaicom 2 เปน Thaicom 5 พรอมกบขยายและปรบปรงชองสญญาณ ทาให Reliability ของระบบดาวเทยมเพมขนจาก 98% เปน 99.7% เทยบเทา World Class ขอมล SCADA มการ Update ดวยเวลาอนรวดเรวทกพนท SCADA Workstation ถกตดตงทกศนยเขต สถานควบคมความดนตลอดแนวทอสงกาซฯ และแทนผลตในทะเลรวมกวา 37 จด ทาใหพนกงาน ผสงมอบ คความรวมมออยางเปนทางการและไมเปนทางการ ลกคา สามารถเขาถงขอมลทเปนปจจบนไดตลอดเวลาตามสทธ

ป 2551 GTM ใหความสาคญตอการรบรขอมล สารสนเทศของพนกงานอยางทวถงจงพฒนาระบบ PMID เปนศนยกลางขอมลของ GTM นาเสนอขอมลสาคญ เชน ขอมล SCADA แสดงในรปรายงานกราฟ ขอมล KPI รายงานสาคญการบารงรกษา และเชอมตอไปยงระบบงานสาคญในดานวศวกรรม ทาใหผบรหารและพนกงานสามารถเขาถงขอมลสาคญไดอยางรวดเรวตลอดเวลาผาน PTT Intranet ไดทกพนทของปตท. ทวประเทศ

สาหรบลกคา ผสงมอบและคความรวมมอ สามารถเขาถงขอมลโดยผาน CSC ผานทาง Internet และ SCADA ตาม Fig 4.2A และยงไดพฒนาระบบ GTM-TV ตดตงทกศนยเขตและแทนผลต ทาใหการกระจายขาวสาร การอบรมความรเปนไปดวยความรวดเรวในเวลาเดยวกน โดยระบบ SCADA และ ICT ไดรบการดแล บารงรกษาเพอใหพรอมใชงานตลอดเวลา ผใชขอมลสามารถแจงเหตขดของเพอแกไขไดตลอด 24 ชวโมง โดย PTTICT ม Helpdesk หมายเลข 3456 และ คป. มพนกงาน Standby ตลอด 24 ชวโมงเพอใหการบารงรกษาดแลระบบเปนไปอยางตอเนองตลอดเวลา 4.2ก(3) การรวบรวมและถายทอดความรจากผบรหารและพนกงาน GTM ผาน CFT ตาม Fig. 1.1F โดยรายงานการประชมเกบรวบรวมใน PL-KM Website สาหรบ Knowledge Asset ทสาคญขององคกรคอ ฐานขอมลความรดานวศวกรรม ถกจดเกบและรวบรวมโดย วรก. ทง Hard Copy และ Soft File ใน ENIS พนกงานสามารถใชประโยชนไดอยางทวถง

ผทก. ใหความสาคญการจดการความร เพอใหองคกรมงส Learning และ Innovation Organization โดยตงคณะทางาน PL-KM ตงแตป 2549 เพอรวบรวมถายทอดความรทสาคญของ GTM จากแหลงทมาของความร 4 แหลง คอ TPM/QSHE, Operation Knowledge, Knowledge Transfer, External Knowledge ตาม Fig. 4.2B ผทก. และผจ.ฝายเปน Steering Committee กาหนดทศทาง ผลกดนใหเกดวฒนธรรมการเรยนรและถายทอด กาหนดเปาหมายระบเปน KPI และ KAI

PL-KM กาหนดความสาคญของหวขอความรองคกร ทงในสวน Key Process และ Support Process และใช GTM Infinite Loop พฒนาการจดการความรอยางตอเนอง เรมจากประเมนความร รปแบบการบรหารจดการความร กาหนดรปแบบกจกรรม โดยเชญผเชยวชาญมาวเคราะหหา KM Gap Analysis ดาเนนการ

GTM : Vision Mission Policy‐Strategy

Learning Organization Innovation Organization

PL‐KM : Vision Mission Objective Procedure

Key Process Support Process

Retired Person

Specialist Person Working Group

K‐Sharing Learning Culture KPI Deploy Reward : Incentive Recognition

ลกคา ผ สงมอบ คความรวมมอ

PL‐KM Day Lesson Learn Self Education K Expansion Advertizing GTM‐TV

Sharing AAR , Meeting

Best Practice

Standard Task

Innovation

App

lyLearning

Result

ReportDevelop new

knowledge

K‐Capture Design K‐Capture Design

Check Result

TPM/QSHE Operation Knowledge Knowledge Transfer External Knowledge

SuggestionAccident/IncidentNear MissOne Point LessonImprovement SheetInnovationMP Information

Engineering Information SystemMinute of Meeting from Cross Functional Team

Individual knowledgeKnowledge Capture from 8 CopET Pillar Training นองอยากร พอยากเลา

งาน KMDAY•OJT

Pipeline KMDAYGAS KnowledgeSharingTechnical ForumCustomer Seminarดงาน อบรม สมมนาCSR, CRM, GC

Source of Knowledge

Infinite Loop

Knowledge Management System

Figure 4.2B กระบวนการจดการความรสายงานระบบทอสงกาซฯ

GGTTMM


Capture Knowledge จากผเชยวชาญเขาระบบ และแบงปนความรของพนกงานแบบ Individual KM ซงกระบวนการนจะถกทบทวนประสทธผลเปนประจาทกป โดยป 2551 เรมมการจด PL-KM Day ปละ 2 ครงเพอคดเลอก Individual KM ดเดน เพอนาเสนอและเชญคความรวมมอรวมแบงปน มระบบ GTM-TV เพอเผยแพรขาวสารและถายทอดความรทกศนยเขต ในป 2552 GTM กาหนด KPI ใหพนกงานนา Individual KM ไปขยายผลโดยสงรายงานมายง PL-KM ป 2553 กาหนดกจกรรม Theme Resolution Sharing เพอขยายผลการนาไปใชในศนยเขตตางๆ ความรและผเชยวชาญทรวบรวมสงให ET Pillar เพอวางแผนอบรมทงดานทฤษฎและปฏบต

ลกคา ผสงมอบ คความรวมมอแลกเปลยนความรโดยผานการประชมสมมนา จดอบรมใหความร เรยนรระหวางการซอมบารง วารสารกาซไลน CSC Website ตามกระบวนการรบฟงและเรยนรลกคา Fig. 3.2A อกทงยงเชญเขารวม Knowledge Sharing และการเชญมาแบงปนแลกเปลยนความรทงเปนทางการ และไมเปนทางการ

พนกงานสามารถศกษาและแบงปนความร จากระบบ PL-KM Website ซงเปน 1 ใน 18 COP ของ PTT Group ตาม Fig.4.2C เขาถงไดรวดเรว ตลอดเวลา และใชคนหารายชอผเชยวชาญไดงาย นอกจากนในพนทปฏบตงานไดเผยแพร ความรผานบอรด SG

การคนหาการปฏบตท ด แบงเปน 1) Best Practice จากภายใน GTM โดยคนหาผาน TPM Organization และ GTM QSHE System ผาน SG ในขอเสนอแนะ, QCC, Theme Resolution, KM ขยายผล 2) Best Practice จากภายนอก โดยรวบรวมไวใน PL-KM Website ตาม Fig. 4.2D GTM สนบสนนใหพนกงานนา Best Practice ใชตอยอดการทางาน และปรบปรง Best Practice อยางสมาเสมอ เพอใหสอดคลองงานและเทคโนโลย ทเปลยนแปลงไป อยางมประสทธภาพและประสทธผล ทรวดเรว และถกตอง โดย PL-KM ทาหนาทจดใหมการแลกเปลยน Best Practice ระหวางหนวยงาน

เพอจงใจใหมการแบงปนความรตอเนอง ผทก.จดรางวลดาน KM อาท Best Individual KM, GTM Specialist ตดตามการดาเนนงานผาน TMMC และผบรหารยงเปน Role Model ในการเขารวมแบงปนความรใน PL-KM DAY, แบงปนความรผานทาง Email และเสนอแนะกจกรรมใหม ในการจดการความร

PL-KM สรปรายงานผลการดาเนนงาน และวเคราะหองคความรของ GTM เปรยบเทยบกบเปาหมายให KM Steering Committee ทกไตรมาส และสรป Strength และ Weakness ขององคความร เพอใชเปนขอมลในการทบทวน วางแผนกลยทธในระยะสนและระยะยาวตาม Fig. 2.1A จากการดาเนนการทเขมแขงของ PL-KM ทาใหป 2551 ไดรางวล The Best Contributor, The Best KM Facilitator Team และ ป 2552 ไดรบรางวล Best Community ระดบ Platinum Class ซงเปนระดบสงสดของ PTT Group 4.2ข การจดการทรพยากรสารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ

Figure 4.2D Best Practice Process

Best Practice

Best Practice (ภายนอก)

International Standard

Manual &Text Book

Best Practiceจากหนวยงาน

ภายนอก

Best Practice (ภายใน)

Suggestion> 100 คะแนน QC ดเดน

Theme ResolutionCommon ThemeKM ขยายผล

จดเกบ

พจารณาคดเลอกจาก COPs

Lesson Learn

ฐานขอมล

SmallGroupBest Practice

Best Practice

WEBนาไปใชในกระบวนงาน

ทาการปรบปรง

GSP INTER FI TOP

PL CHEM OIL HO

AR

LO

PipelineKnowledge Management System

18 Community of PracticeKnowledge Management

Specialist

KnowledgePL‐KM Day

Knowledge Workerพนกงานเรยนร หวขอทสนใจ

Figure4.2C ชองทางการเรยนรของพนกงาน GTM

GGTTMM


4.2ข(1) SCADA เปนระบบทสาคญทสดในธรกจกาซฯ ถกออกแบบใหมความเชอถอได โดยมการจดทาแผนบารงรกษาปองกน ตรวจสอบความถกตองของขอมลทงระบบหลกและระบบสารองอยางสมาเสมอ สงผลใหระบบ SCADA มประสทธภาพยอดเยยมตาม Fig. 7.5L และการบารงรกษาประจาปกาหนดเปน KPI ของ คป. มแผน Calibrate อปกรณในสนาม โดยใชเครองมอทไดรบรองความเทยงตรงตามมาตรฐานสากล กรณงานซอมทตองการผชานาญพเศษไดทาสญญาจางรายปกบบรษทผจาหนายและผผลตทง H/W และ S/W และ คป.ไดสงวศวกรเขาอบรมและตรวจสอบอปกรณทโรงงานผลต เพอใหการบารงรกษาหรอปรบปรงแกไขเปนไปอยางรวดเรว

เพอใหระบบงานปลอดภยสงสด ไดออกแบบระบบเปน Triple Redundancy System (เหนอกวามาตรฐานทมเพยง Double Redundancy) โดยมศนยควบคมสารอง ม Firewall 2 ชน และสาหรบ SCADA ใช OS เปน UNIX ซงปลอดภยจาก Computer Virus ม Network แยกอสระจาก PTT Network มระบบ Access Control ควบคมการเขา-ออก หองควบคมการรบ-สงกาซฯ และหอง SCADA Server ม CCTV ตรวจสอบการบกรกหองควบคมการรบ-สงกาซฯ และแนวทอ มระบบไฟฟาสารอง 2 ระบบ มระบบดบเพลงอตโนมต การบรหารจดการความปลอดภยสารสนเทศ เปนไปตามมาตรฐาน ISO 27001

กรณทมการปรบปรงเปลยนแปลงระบบ จากโครงการหรอจากการรองขอ ตองผานกระบวนการ MOC ตาม Fig. 6.1D และประเมนความปลอดภย Job Safety Analysis ทกครง โดยมตวแทนจากหนวยงานทเกยวของเปนคณะทางาน ทาใหการปรบปรงเปลยนแปลงมความปลอดภยตามมาตรฐานวศวกรรมและใชงานงาย ตรงกบความตองการของผ ใ ช งาน ภายในหอง SCADA สามารถดขอมลจาก Wall Display ขนาด 10 x 2.5 ม2. ความละเอยด 8,960x2,048 pixel และปรบปรงพฒนาระหวาง คป.กบผใชงาน โดยรบฟงขอคดเหนทกเดอน เชน การปรบปรง Graphic Display เพอพฒนา SCADA ใหใชงานงายตรงกบความตองการ สาหรบระบบงานสนบสนนการปฏบตการและระบบอนๆ ตาม Fig. P1D และ Fig. 4.2A PTTICT กาหนดแผนการดาเนนการเพอใหระบบสารสนเทศเชอถอได ตาม Fig. 4.2E

CPC ไดแตงตง ทสญ.และคณะกรรมการความปลอดภยขอมลสารสนเทศ ทาหนาทกาหนดนโยบาย ออกระเบยบ ขอบงคบ ตรวจสอบการดาเนนการใหขอมลมความปลอดภยตาม Fig. 4.2F และจดทา ISO27001 เพอมนใจวาขอมลถกจดเกบดวยความปลอดภย ปราศจากการโจรกรรมทาง Electronic

การออกแบบระบบ H/W S/W และ Network ยดตาม PTTICT Standard ทาใหมความปลอดภยใชงาน

งาย โดยม User Interface เหมอนกน และทบทวนมาตรฐานทกป การออกแบบ S/W ผใชจะรวมออกแบบ และ

ตรวจสอบโดยเฉพาะการจดทา Prototype ใหพนกงานไดทดสอบ Functional และ Interface เพอมนใจไดวาตรง

ระบบ การดาเนนการใหมความเชอถอได

Hardware

• กาหนด แผน PM อปกรณ Server • จดทา PM อปกรณทเกยวกบ Security (Firewall, Antivirus, Proxy) เพอมนใจวาอปกรณทาหนาทปองกนการบกรกจากผโจมตทงภายในภายนอก• ICT และ คป. Backup ขอมลเพอใชงานเมอ ขอมลเสยหาย• มศนยคอมพวเตอรสารองทสามารถทดแทนหากระบบหลกเสยหาย

Software• ม QA ระบบกอนใชงานจรง• มระบบ Monitor จากศนยกลางผาน PTTNET เพอตรวจสอบ S/W License บนเครอง PC ของพนกงานทวประเทศโดยระบบ Online เพอปองกนการละเมดลขสทธ

Network

• ICT ทาการ Monitor ตลอดเวลาโดยมพนกงาน Standby ตลอด 24 ชม.• SCADA NET แยกเปนอสระจาก PTTNET ม Firewall ปองกนการบกรกจากภายนอก• มระบบ Network สารอง และใชบรการจาก ISP (Internet Service Provider) 2 รายสารองซงกนและกน

Figure 4.2E การดาเนนการใหระบบสารสนเทศมความเชอถอได

Security Issue วธการปองกน ความถ

ปญหา Security โดยรวม• คณะกรรมการความปลอดภยขอมลสารสนเทศ ตรวจสอบปญหาเกยวกบความปลอดภย

ทกไตรมาส

ผใชปฏบตงานโดยไมระวงเรองความปลอดภยของระบบสารสนเทศ

• ทสญ. สอความใหพนกงานปฏบตตามพรบ.ฯ และ พรฎ.ฯ ผานสอ Electronic และเกบหลกฐาน วาพนกงานรบทราบ• จดทาระบบคอมพวเตอรเพอจดเกบขอมลจราจร (Log) ของพนกงานทงองคกร

อยางนอยปละ 1 ครง

อตโนมต

การบกรกเขามาในเครอขายจาก Internet หรอจากพนกงานภายใน

• PTTICT ออกแบบ Network ใหม Firewall ปองกน 2 ชน

Real time

การทาลายโดย Virus • PTTICT ตดตงโปรแกรม Virus Scan และใหมการ Scan Virus แบบอตโนมต

Update ขอมล Virus ทกวนอตโนมต

การเขาออกหองควบคมการรบ-สง กาซ และหองServer

• มระบบ Access Control ควบคมการเขาออก เฉพาะผมหนาทเกยวของ/มกลอง CCTV Real time

Figure 4.2F การดาเนนการใหระบบ Hardware Software และ Network มความปลอดภย

GGTTMM


ตอความตองการของธรกจและใชงานงาย และมการประเมนความพงพอใจจากผใชงานเปนประจาทกป เพอนาไป

เปนขอมลในการทบทวน เพอการปรบปรงการดาเนนงานตอไป 4.2ข(2)SCADA ถกออกแบบเพอใหระบบพรอมใชงานในภาวะฉกเฉน โดยมการ Automatic Data Backup ทกวน ระบบ H/W ม Triple Redundant Server สามารถใชงานทดแทนกนไดทนท ไมม Downtime ตาม Fig. 7.5L มระบบสอสารสารอง นอกจากนมศนยควบคมสารองอยตางพนทอกแหงหนง ทพรอมทางานแทนหากเกดเหตฉกเฉนทศนยควบคมหลก เชน ภยธรรมชาตหรอกอการราย โดยทกไตรมาสจะมการซอมยายศนยควบคมการจดสงกาซฯ ซงกาหนดเปน KPI โดยมวตถประสงคเพอตรวจสอบความพรอมของระบบ SCADA ระบบสอสารทง Onshore และ Offshore ระบบ Facility ตางๆและพนกงานทเกยวของ หลงการซอมจะประชมสรปผลเพอปรบปรงประสทธภาพ ลดเวลาทใชซงสามารถลดลงอยางตอเนองตาม Fig. 7.5G

นอกจากน PTTMC ไดอนมตแผน BCM เพอเปนกรอบการบรหารจดการและปฏบตใหการดาเนนธรกจทงองคกรเปนไปอยางตอเนอง หรอหยดชะงกนอยทสดเมอเกดภาวะฉกเฉน ซงครอบคลมเหตทเกดจากภยธรรมชาต กอการรายและอบตภย โดย PTTICT มระบบสารองฉกเฉนสาหรบระบบสารสนเทศตางๆ ตามโครงรางองคกรและ Fig. 4.2A ทอยธยาและชลบร กาหนดการซอม Computer Disaster Recovery ปละ 1 ครง โดยอพยพกลมบคลากรทรบผดชอบธรกรรมทสาคญของธรกจ ไปยง Backup Site ทง 2 แหง หลงการซอมจะประชมสรประหวางผบรหาร ผเกยวของ และผสงเกตการณ เพอประเมนผล ปรบปรงการดาเนนการตอไป และในสถานการณทมความรนแรงสง ไมปลอดภย พนกงานสามารถปฏบตงานทบาน โดยใชคอมพวเตอรสวนบคคลผานระบบ VPN 4.2ข(3) การบรหารจดการขอมลและสารสนเทศใหพรอมใชงานและทนตอการเปลยนแปลง GTM ใช Infinite Loop ประเมนและพฒนาปรบปรง โดย คป.และ PTTICT ทบทวนความตองการ และผลการปฏบตงานทกเดอน โดยรวบรวมจากพนกงาน ลกคา คความรวมมอ และผสงมอบ มาดาเนนการพฒนาระบบ เพอใหขอมลและสารสนเทศมความพรอมใชงานสาหรบผใชทกกลม ในกรณทตองพฒนาปรบปรงอยางกาวกระโดดและเปนระบบตองใชงบประมาณสง ผบรหารระดบสงของ GTM คป. และ PTTICT ประชมรวมกนเพอกาหนดแผนกลยทธใหสอดคลองกบการเปลยนแปลงธรกจปละ 1 ครง เพออนมตงบประมาณ และกาหนด KPI รวมกน ตาม Fig. 4.2G นอกจาก นพนกงาน GTM สามารถรองขอระบบงาน ICT ทจาเปนผาน ผจ.ฝาย ไดตลอดเวลา

H/W และ S/W ปรบเปลยนใหทนสมย โดยทา Maintenance Contract กบบรษทจาหนายและผผลตระบบ SCADA กรณตองแกไขปญหาอยางเรงดวน และยงมการ Inspection โดยผเชยวชาญจากผผลตปละ 1 ครง ทาใหระบบทนสมย สาหรบ PC และ Server ของ ICT ใชระบบการเชา จงมการเปลยนเครองใหทนสมยทก 3 ป ทางดาน S/W ใช Maintenance Contract โดยระบให Update ใหทนกบความตองการของธรกจ ทงน ทสญ. ทา Workshop รวมกบบรษท ICT ชนนาของโลก ไดแก Emerson, Yokogawa, Microsoft, IBM, HP เพอไดมาซง Solution & Technology Trend ทรองรบการขยายตวของ GTM และทนกบการเปลยนแปลงของเทคโนโลย

Figure 4.2G การดาเนนการใหทนตอการเปลยนแปลงทางธรกจ

1. Strategy จากFig. 2.1A

Policy/TargetICT

2.

ICT Action Plan New Technology Update

6. Implementation

Plan

7.

Control to Standard

5. Set Standard

4.

Set Improvement

Plan3.

Gap Analysis to new

TechnologyP

DC

A

PTTICT

P

DC

A

STTM

P

DC

A

คป.P

DC

A

PTTICTP

DC

A

PTTICT

P

DC

A

PTTICT

P

DC

A

คป.

P

DC

A

คป.

P

DC

A

คป.P

DC

A

PTTICT

P

DC

A

PTTICT

P

DC

A

PTTICT

P

DC

A

คป.

P

DC

A

คป.

GGTTMM


5. การมงเนนบคลากร 5.1ก การเพมคณคาแกบคลากร 5.1ก(1) HRTM ADTM และ บตญ. รวมกนสารวจปจจยความพงพอใจและความผกพนของบคลากร (Satisfaction Engagement Drivers : S&E Drivers) เพอใชในการสารวจ S&E เปนประจาทกป จากเดมกาหนดปจจยทจงใจใหผบรหารและพนกงานเกดความผกพนในอดต นอกจากน Engagement Model มการเปลยนแปลงตาม Fig. 5.1A ทาใหไมสามารถเปรยบเทยบผลไดอยางตอเนอง กระทบการวางแผนปรบปรงความผกพนและความพงพอใจ ในป 2552 จงไดทบทวน PTT Engagement Model โดย HRTM รวมกบ Corporate HR (CHR) และทปรกษา กาหนดปจจยจาก 1) กรอบแนวคดสากลเรอง Employee Satisfaction and Engagement (S&E) 2) การสมภาษณผบรหารระดบสง 3) ผลสารวจ S&E ในอดต โดยตรวจสอบความนาเชอถอทางสถต (Factor Analysis) และจดทา Pre-test ทดสอบกบกลมตวอยางบคลากรทกกลม ซงผลการตรวจสอบพบวาปจจยทมผลตอ S&E กลมผบรหารและพนกงานเหมอนกน ภายหลงจากการสารวจ S&E ในแตละป จะทาการตรวจสอบปจจยดวยการนาขอมลผลสารวจจาก 1) แบบสอบถามบคลากรทงหมด 2) Focus Group กลมพนกงาน 3) การสมภาษณกลมผบรหาร มาทบทวนปจจย หาความสมพนธทางสถต ตามกลมบคลากรและสถานทปฏบตงาน ทาให GTM ไดปจจยทสาคญทสดทจงใจใหบคลากรผกพนตาม Fig. P1C 5.1ก(2) TMMC ทบทวนคานยมของ GTM ในป 2551 เพอใหสอดคล อ งตามค าน ยมของ ปตท . โ ดยปร บค าน ยมจาก BICOST เปน SPIRIT และมอบหมายให HRTM วเคราะหทบทวนกจกรรมสงเสรมคานยม SPIRIT เพอใหคณะกรรมการตาง ๆ นาไปปฏบต

ทงน ผทก และ HRTM เสรมสรางคานยมองคกรดวย SPIRIT ตาม Fig. 5.1B โดยกาหนด Direction จากกรอบแนวทางการสงเสรมคานยมของ ปตท. HRTM กาหนดแนวการสงเสรม SPIRIT 6 ดาน ตาม Fig. 5.1C ADTM ทาหนาทตดตาม รวบรวมและวเคราะหผลให HRTM นาไปทบทวนแนวทางการสงเสรมSPIRIT และเปน

ป การพฒนาระบบงาน2548 ใชปจจยตาม Hewitt Model

2549-2550 ใชปจจยตาม Mercer Model

2551 ใชปจจยตาม Hewitt Model

2552 ปรบปรงการหาปจจยโดยใช PTT Model

Figure 5.1A การพฒนาวธการกาหนดปจจยทมผลตอความผกพนและความพงพอใจ

Figure 5.1C Core Values & Behavior

Core Values/Culture

CGCompliance

Desired Behavior Outcome (KPI) Committee

TeamProgram/

Tools ผลลพธ

Synergy(S) Accountability CFT/ SG TPM Achievement TPM TPM, QSHE 7.6E

PerformanceExcellence

(P)

Vision to Create Long Term Value &

Responsibility

OperationExcellence

Pipeline UtilizationEBITDA

PLIMS Level

GTM Soln, TMMC,

QSHEMEC,RMTM

TQA, TPM, QSHE

7.5A7.3C7.1M

Innovation(I)

Vision to Create Long Term Value

Create & ImprovementThinking No. of Innovation KM-PL, GIPC TPM, KM 7.5P

Responsibility(R) Accountability Accountability Thinking

/Employee Participationขอรองเรยนจากชมชน ความพงพอใจชมชน

CSRTM, คปอ., PDM CSR 7.6H

7.6W

Integrity & Ethics (I)

Transparency&Ethics Transparency Activities จานวนขอรองเรยน/

รองทกข JCC CG 7.6P

Trust & Respect (T)

Equitable Treatment Trust & Respect Activities CSI

ESI CFTM, HRTM TPM, CG,QSHE

7.2A,I7.4D

กระบวนการ ปตท. HRCorporate GTM Soln HRTM ADTM หนวยงาน

กาหนดทศทาง / นโยบาย

วางแผน

ปฏบต

ตดตามผล

ทบทวน

Figure 5.1B กระบวนการสงเสรมคานยม SPIRIT

กาหนด Direction คานยมของ ปตท.

กาหนดกรอบแนวทางการสงเสรมคานยม ปตท.

กาหนด Direction คานยมของ GTM

กาหนดแผนการสงเสรมคานยม

ปฏบตตามแผนการสงเสรมคานยม

ตดตาม / วเคราะหผลการสงเสรมคานยม

ประเมนคานยมทเกดขน / ทบทวน

แนวทางการสงเสรมคานยม

ประเมนคานยม ปตท. / ทบทวน

แนวทาง

GGTTMM


ขอมลปอนกลบในการกาหนด Direction ปถดไป GTM สรางวฒนธรรมการสอสารทเปดกวางจากการสงเสรมคานยม Synergy 4 วธ คอ 1) สนบสนนการ

ทางานเปนทมผาน CFT ตาม Fig. 1.1F 2) จดตง SG ทกหนวยงานเพอใหเกดความรวมมอในการปฏบตงาน 3) สรางชองทางการสอสารตาม Fig. 1.1A เพอใหสามารถสอสารและแบงปนทกษะในพนทตางๆ 4) กาหนด KPI และ KAI ตามโครงสรางของหนวยงานผานระบบ COACH ทกตนป เกดการสอสารแบบสองทศทาง เขาใจเปาหมายการทางาน และเปาประสงคของ GTM ผนวกกบการประชมตดตามผลตาม Fig. 4.1D,E ทงน HRTM ประเมนวฒนธรรมการสอสารทเปดกวางจาก SG ทเพมขนและผลสารวจประสทธภาพชองทางสอสาร

GTM สรางวฒนธรรมใหเกดผลการดาเนนงานทดดวยคานยม Performance Excellence และ Innovation 4 วธ คอ 1) โครงสราง TPM ทาใหเกดความรวมมอและแบงปนทกษะ 2) กาหนดและถายทอดเปาหมาย KPI และ KAI แบบ Hoshin-Kanri ทาให เกด Synergy เกดการแลกเปลยนขอมลและตดตามผลการดาเนนงานรวมกนเปนระยะกบหวหนางาน 3) จดตง SG ทกหนวยงานเพอใหเกดการทางานเปนทม แบงปนทกษะภายใน 4) สงเสรมนวตกรรม ผาน KPI ระดบบคคลในเรอง ขอเสนอแนะ QCC กาหนดใหมกจกรรม Makigami, Theme Resolution และสงเสรมการใช Infinite Loop ทม PL-KM เผยแพรกจกรรมทโดดเดนผาน GTM Website KM Day และ Technical Forum ทงน HRTM ประเมนวฒนธรรมผลการดาเนนงานทดจากผล Loss Elimination ตาม Fig. 7.5B จานวน Innovation ทเพมขนทกปตาม Fig. 7.5P และผลความพงพอใจตอความรวมมอกนระหวางหนวยงานตาม Fig. 7.4E

GTM สรางวฒนธรรมใหบคลากรผกพนดวยคานยม Trust & Respect 3 วธ คอ1) สงเสรม Empowerment ใหบคลากรตาม Fig. 1.1E โดยกระจายอานาจการตดสนใจให CFT ตาม Fig. 1.1F และ SG สามารถปรบปรงประสทธภาพการทางานไดอสระ โดยสมาชกในกลมมสวนรวมใน OPL KM Suggestion และ Sub-standard ทาใหเกดความรวมมอ ความรบผดชอบ นอกจากนสงเสรม Empowerment ผานโครงสราง GTM ดวย Job Description (JD) ซง HRTM ทบทวนอานาจการตดสนใจ และ JD ทกครงทมการเปลยนแปลงงานหรอโครงสรางของหนวยงาน 2) ผบรหารระดบสงรวมกจกรรมสรางความผกพน Leader Action ตาม Fig. 1.1G และมอบรางวลตาง ๆ ตามทระบใน 1.1ข(1) 3) สรางสภาพแวดลอมทปลอดภย โดยใช มอก./OHSAS 18001 ตาม 5.2ข(1) ทงน HRTM ประเมนวฒนธรรมทบคลากรมความผกพนจากจานวน OPL และ Suggestion ตอจานวนบคลากรทสงกวาเปาหมายตาม Fig. 7.4B-C GTM ใชคานยม Synergy และ Integrity & Ethics สนบสนนการใชประโยชนจากความหลากหลายทางความคด วฒนธรรมของบคลากร 3 วธ คอ 1) บรหารแบบ TPM สนบสนนใหบคลากรทกกลมแลกเปลยนความคดเหน ปรบปรงงานและเพมผลผลต 2) ผทก.จดประชม JCC ทก 2 เดอน เพอรบขอรองเรยน ขอรองขอของบคลากร ตดตามการแกปญหาขอรองเรยนทเกดขน 3) จดใหมการสมมนาประจาป เปดโอกาสใหสอบถามขอสงสย เสนอความคดเหน ขอเสนอแนะและขอรองเรยน โดยทงหมดจะนามาทบทวนแรงจงใจของบคลากร และตอบสนอง รวมทงใชประโยชนในการปรบปรงองคกร ทงน HRTM ประเมนผลการสนบสนนจากผลสารวจความพงพอใจตอการเปดกวางในการรบฟงความคดเหน และจานวนขอรองเรยนใน JCC 5.1ก(3) GTM ใชระบบ Performance Based Payment ตาม Fig. 5.1D ซงทบทวนโดย CHR ทกป โดยสารวจคาตอบแทนเทยบเคยงกบบรษทชนนา เพอจงใจใหเกดผลการดาเนนงานทดและสรางความผกพนของบคลากร

เพอใหบคลากรสรางผลการดาเนนการทเปนเลศ (Performance Excellence) ดาเนนการโดย 1) กาหนด KPI และ IDP

GGTTMM


เพอประเมนผลรายบคคล ซง KPI นจะเชอมโยงกบเปาหมาย เพอการบรรลผลสาเรจแผนปฏบตการของหนวยงาน และสอดรบกบแผนกลยทธองคกร หวหนางานทาหนาทตดตาม ประเมนผลการทางานบคลากรเปนระยะ 2) นาผลการประเมนการปฏบตงานมาพจารณาขนเงนเดอนจาก Allocate Budget ทขนกบผลการดาเนนการของ GTM ในปนน ๆ ซงจากการทบทวนระบบในป 2551 HRTM นาปจจยดานคนดทเชอมโยงกบคานยม RIT ของ SPIRIT ไดแก พฤตกรรมการทางานตามแนวปฏบตทด COC การพฒนาตนเองตาม IDP และระดบความยากของงานทรบผดชอบ เปนสวนหนงของระบบ ในการขนคาตอบแทน รวมทง HRTM กาหนดคาตอบแทนพเศษ ไดแก การใหโบนสตามผลการดาเนนการขององคกร การจดสรรเงนพเศษสาหรบบคลากรททมเทใหองคกร เพมเตมจากทระบไวใน KPI 3) หวหนางานชแจงผลการขนเงนเดอนพรอมแนะนาขอบกพรองและแนวทางพฒนาใหพนกงานทราบ เพอจดทา IDP ในปตอไป ซงทาใหผลการดาเนนงานของบคลากรสามารถสนบสนนการบรรลผลสาเรจตามแผนปฏบตการและเปาประสงคของ GTM ได บคลากรทมผลการดาเนนงานทเปนเลศไดรบผลตอบแทนทดกวา และบคลากรทกคนไดรบการพฒนาใหสามารถปฏบตงานใหดยงขน

เพอสรางแรงจงใจและสงเสรมใหบคลากรมความผกพน GTM ดาเนนการโดย 1) ให HRTM ใชผลการประเมนผลปฏบตงานของบคลากรเปนเกณฑพจารณาความกาวหนา ในการจดเขากลม Potential Pool และเลอนระดบ 2) ใหรางวลและยกยองชมเชยบคลากรทปฏบตงานไดผลสาเรจตาม Fig. 1.1G รวมถงทาบอรดแสดงความชนชมพนกงาน QSHE ดเดนประจาเดอน ใหรางวลพนกงานดเดน โลประกาศเกยรตคณ และมการประชาสมพนธใหทราบโดยทวถงผานชองทางการสอสารตาม Fig. 1.1A 3) ผบรหารระดบสงเขารวมกจกรรมใหรางวลและยกยองชมเชย สรางขวญกาลงใจใหบคลากรในการปฏบตงาน อาท ผทก. มอบรางวล GTM Activities Award ทกป ทงประเภทบคคล เชน Safety Tour Manager Model และประเภททม เชน High Score 5S Award, High Score in QC Award 4) สรางแรงจงใจใหกบผบรหารโดยให Variable Bonus ตามผลประเมนการปฏบตงานรายบคคล ซงเรมใชกบผบรหารระดบสงในป 2552 และผบรหารระดบ ผจ.สวนในป 2553 ซงจากการดาเนนการดงกลาวทาใหบคลากรทมงมนทมเทในการปฏบตงาน ไดรบความกาวหนา เกดความภาคภมใจสงผลให GTM สามารถรกษาบคลากรไวได ตาม Fig. 7.4M เพอเสรมสรางการมงเนนลกคา และธรกจ HRTM รวมกบ CHR กาหนดมมมองทางดานลกคา (Customer-Focused Outcomes) และมมมองทางดานธรกจ (Financial and Market Outcomes) ใน PA และ KPI กาหนดความพงพอใจของลกคาเปนหนงใน KPI ประเมนผลการปฏบตงานทกป และเลอกหลกสตรดานลกคาสมพนธ มาจดทาแผนพฒนา IDP ซงจากการทบทวนเรองการมงเนนลกคาทาใหป 2551 จดใหม Innovation Award ดานลกคา สาหรบ SG และในป 2553 ผทก. จดสรรผลตอบแทนพเศษใหกบบคลากรทมผลงานทโดดเดนในเรองการมงเนนลกคา 5.1ข การพฒนาบคลากรและผนา 5.1ข(1) GTM ใชระบบ GTM Learning System ตาม Fig. 5.1E เพอสรางการเรยนรและพฒนาใหกบบคลากร โดย CHR และ HRTM นา VMV วตถประสงคและ ความทาทายเชงกลยทธ ความจาเปนดานการเรยนรเพอบรรลผลสาเรจของแผนปฏบตการ

กระบวนการ ปตท. บตญ. / HRTM ผทก. ผบงคบบญชา (ฝาย/สวน/แผนก) บคลากร

กาหนดแผน การดาเนนงาน /

KPI ของพนกงาน

การตรวจตดตามผล

การประเมนผลการปฏบตงาน

สรปผลปฏบตงาน และการจายคาตอบแทน

ทบทวนผล

จาก KPI และแผนปฏบตการทไดรบอนมตแลวตาม Figure 2.1A และ 2.2A

อนมตผล การประเมน

Yes

No

พนกงานรายงานผลการปฏบต และหารอผบงคบ บญชา เพอตดตาม

และทบทวนแผน (ประจาเดอน/ไตรมาส/ป)

ประเมนผล ( 70% KPI, 30% การพฒนา Competency +

Working Behavior + KPIs’ Value) ดวยวธ Two-Way

พรอมแนวทางพฒนา (Q4)

ประเมนผลรวมกบ ผจ.ฝาย และจดสรรอตราขนคาตอบแทน

รบทราบ

รวบรวม / สรปผล

แจงผลประเมน การปฏบตงาน และจายคาตอบแทน

รบทราบ / แจงผล

รบทราบ / แจงผล รบทราบ

Figure 5.1D การบรหารผลปฏบตงานและคาตอบแทน

รบขอมลปอนกลบ• การประชม• ผลสารวจความผกพน/พงพอใจ

GGTTMM


ระยะสน / ยาว ตาม Fig. 2.1D ร วมท ง ค ว าม สามารถพ เ ศษ มาว เ ค ร า ะ ห Business Driver และความร ทกษะ ประสบการณทจาเปนในแตละตาแหนงงาน CHR ร บ ผ ด ช อบพ ฒน าผบรหารระดบสง โดยวเคราะห PTT Core Competency และ Success Profile จดทาแผนและหลกสตรพฒนา GLDP ซ งเน นพฒนา Leadership เ พ ม

ศกยภาพผนา และประเมนศกยภาพเทยบกบ Success Profile จดผบรหารศกยภาพสงเขากลม Leadership Pool ทาแผนพฒนา ICDP รายบคคล และกาหนดหลกสตรพฒนา GLDP พฒนาคณสมบตการเปนผนารายบคคลและความรระดบองคกรตาม Fig. 5.1F เสนอทประชม PTTGMC เพอมอบหมาย Mentor กาหนดเปาหมาย และระยะเวลาการพฒนา การวดผลและทบทวน GLDP ในขณะท HRTM รบผดชอบการพฒนาบคลากรโดยวเคราะห GTM Core Competency และ Success Profile ทงน ET Pillar และ บล.จดหลกสตรการพฒนามงเนนความสามารถพเศษของ GTM ตามหวขอใน Fig. 5.1F

เพอพฒนาบคลากรตอบสนองตอการเปลยนแปลงดานเทคโนโลยและนวตกรรม วท. วว. และ คป. รวบรวมเทคโนโลยใหม ให ET Pillar ใชวเคราะหทาแผนพฒนาอบรม โดยความรดานเทคโนโลยและนวตกรรมทสาคญจะถายทอดผาน KM Day และ GTM-TV เพอเขาถงบคลากรทงหมด นอกจากน HRTM กาหนดหลกสตรพเศษทจาเปน ทกครงทมการตดตงเทคโนโลย นวตกรรมใหม และจดอบรมใหบคลากรทกคนทเกยวของ GTM จดใหผบรหารอบรมหลกสตร PIMS for Executive, TPM Promoter, TQA for Executive หลกสตรการพฒนางานจากขอรองเรยนของลกคา และหลกสตรสงเสรมนวตกรรมสาหรบผบรหาร ทงยงกาหนดใหผบรหารเรยนรเพมทกษะบรหารงาน TPM ผานการตาแหนง Pillar / Sub-Pillar leader ทกคน รวมทงการเปน ประธาน/กรรมการ CFT ตางๆ เพอเสรมสรางการเรยนรในดานวธปฏบตทางธรกจอยางมจรยธรรม CSRTM รวบรวมขอมลดานจรยธรรมทเกยวของกบ COC ให บล. วเคราะหจดทาหลกสตรและมอบหมายให บล.จดสมมนาดานจรยธรรมทก 6 เดอน โดยเชญนกวชาการมาบรรยายและบรรจ CG เปนเนอหาแทรกในหลกสตรอบรมสมมนา

ประจาป ผบรหาร GTM ตองผานการอบรม CG ผบรหารระดบสงเขาอบรมหลกสตรธรรมาภบาลของสถาบนพระปกเกลา

กระบวนการ ปตท. GTM Soln Corporate HR HRTMPL-KM /GIPC /

QSHEMEC / CSRTM

ET Pillar / บล. หวหนางาน บคลากร

กาหนดกลยทธ

วเคราะหขอมล

จดทาแผนพฒนาฝกอบรม

พฒนาบคลากร

ตดตาม / ประเมนผล

ทบทวนปรบปรงกระบวนการ

Figure 5.1E GTM Learning System

กาหนดกลยทธ ปตท.

• วเคราะห Business Driver• วเคราะห ความร ทกษะ ประสบการณ ทจาเปนในแตละตาแหนงงาน

กาหนดกลยทธ GTM

วเคราะห• เทคโนโลย• นวตกรรม• QSHE Requirement (Fig. P1E)•Ethics

จดทาแผนพฒนาและ IDPจดทาแผนและหลกสตรพฒนา GLDP, ICDP สาหรบผบรหารระดบสง /

Leadership Pool

จดทา Success

Profile และ GTM Core

Competency

หา Training Needs จาก• ผลการดาเนนงานตาม KPI ในปทผานมา• ผลการประเมนขดความสามารถและทกษะในปทผานมา• Gap Analysis จาก Success Profile

จดทา Success

Profile และ PTT Core

Competency

• รบการพฒนา• ประเมนผลหลกสตรพฒนา

ประเมนผลการดาเนนงานและทกษะพนกงาน

ตดตามผลหลกสตร

พฒนาอบรม

จดหลกสตรพฒนา

ทบทวนปรบปรงกระบวนการ

ทบทวน Technical

Gap

ประเภท หวขอหลกสตร

GLDP

• Leadership (EVP, VP)• Strategic Thinking & Decision Making• Communication & Negotiation• Coaching• Finance & Accounting•Oil & Gas Value Chain• IOD: Director Certification Program (DCP)• Executive Development Program (EDP)• Senior Executive Program (SEP)•GE: PTT Executive Leadership Program,• CCL: Leadership Development Program• Nida-Wharton: Executive Leadership Program

GTM

Core

Com

pete

ncy Pipeline Network Management

• Pipeline Operation• SCADAPipeline System Maintenance• Pipeline Maintenance•Offshore Maintenance• CompressorGas Quality Assurance•Measurement

Supp

ort • Organizational

Knowledge• Business Knowledge•QSHE

• Innovation• Ethics

Figure 5.1F ตวอยางหลกสตรการพฒนาบคลากร

GGTTMM


หลกสตร IOD และสนบสนนดานเวลา/งบประมาณใหผบรหาร และพนกงานเขารวมกจกรรมทางศาสนา เขารวมงานตามประเพณกบชมชนรอบพนทศนยของ GTM GTM ใชรปแบบการพฒนาตามแผนพฒนาฝกอบรมทงทเปนทางการและไมเปนทางการ ตาม Fig. 5.1G โดยพจารณารปแบบทเหมาะสม สามารถแบงเปน 1) หลกสตรภายในซงเชญพนกงาน ผบรหารทไดรบการพฒนาจนชานาญเฉพาะดาน เปนวทยากร 2)หลกสตรภายนอกจดโดยสถาบนทงภายในและตางประเทศ ทงนบคลากรสามารถเลอกหลกสตรทสนใจในระบบ COACH ระบบ ESS

คมอ PTT Staff Development Handbook E-learning และหลกสตรอนทสนใจจากภายนอก ซงสอดคลองกบ Competency ของตาแหนงงานและสายอาชพ สาหรบการพฒนาผนา มหลกสตรอบรมภายนอก เชน SASIN, NIDA – WHARTON การเรยนรจาก Best Practice การดงานและสมมนาเพอเปนขอมล Benchmarking สาหรบพฒนาขดความสามารถองคกร การหมนเวยนงาน โดยม ผทก. ใหการสนบสนนเปนพเลยงผบรหาร ทงนหลงการอบรม หวหนางานจะตดตามการนาความร ทกษะมาใชในงาน ผานการประเมน Competency ชวงปลายป ผลประเมนจะเปนขอมลปอนกลบให HRTM ทบทวนและปรบปรง GTM Learning System และ PTTGMC ทบทวนและปรบปรงหลกสตรใน GLDP รวมทงเปนขอมลวางแผนกลยทธของ GTM ปถดไป 5.1ข(2) GTM หาความตองการการเรยนรแตละตาแหนงงานตาม GTM Learning System ใน Fig. 5.1E โดย ผจ.ฝาย ผจ.สวนวเคราะหงานทกตาแหนงเพอให HRTM กาหนด Success Profile ระบ ความร ทกษะ ประสบการณทจาเปน เพอใหบรรลผลสาเรจของงานนน ๆ หวหนางานประเมนขดความสามารถ ทกษะ รวมทงผลการดาเนนงานบคลากรตาม KPI วเคราะห Gap ของพนกงาน เทยบกบ Success Profile ของตาแหนงงาน เพอพจารณาทาแผนพฒนารายบคคล (IDP) ระยะสน/ระยะยาวในระบบ COACH ใหสอดคลองกบแผนการปฏบตงานของ GTM และสายอาชพของบคลากร ซงผบรหารและพนกงานสามารถเลอกหวขอหลกสตรใหเหมาะกบ Gap ทพบจากหลกสตรอบรม ซงการจดแผนฝกอบรมพฒนาแบงออกเปน 2 สวน ตามความจาเปนของตาแหนงงาน และความตองการเรยนรของบคลากร HRTM นาผลการประเมนหลกสตรทรวบรวมโดย ET Pillar และผลประเมนขดความสามารถและทกษะของบคลากรโดยหวหนางาน ทบทวนเพอปรบปรง GTM Learning System และเปนขอมลในการวางกลยทธตาม Fig. 2.1A ทงนในป 2550 GTM จดตง Technical Training Center เปนศนยฝกอบรมความร ฝกทกษะดานเทคนคและวศวกรรม มงเนนเพมศกยภาพพนกงานม Multi-Skills และสามารถศกษา Cut Model ในศนยฝกอบรม หรอใช Intranet เขาถงระบบฐานขอมล ENIS ศกษาขอมล มาตรฐานดานวศวกรรม มาตรฐาน รวมถงเทคโนโลยทเกดขนใหม GTM กาหนดให PL-KM ตรวจสอบและรวบรวม KM จากบคลากรทมความรความชานาญในงาน ซงใกลเกษยณในระยะเวลา 1-3 ปขางหนา โดยจดเกบเปนเอกสารและวดโอ รวมทงถายทอดงานใหผมารบตาแหนงแทนกอนการลาออกหรอเกษยณ บคลากรทลาออกหรอเกษยณไปแลวจะเชญมาบรรยายใหความรกบบคลากรปจจบนในโอกาสตางๆ นอกจากน HRTM ใชรปแบบหลากหลายเพอสงเสรมใหใชความร ทกษะใหม ๆภายหลงการอบรม ไดแก มอบหมายงานใหทา มอบหมายใหเปนพเลยงสอนงาน โดยมหวหนางานเปนผสนบสนน

การพฒนารปแบบทเปนทางการ รปแบบทไมเปนทางการ

ภายในหนวยงาน

• การฝกอบรม• On the job training•Mentoring• Coaching• Job Rotation• Job Assignment• E-Learning• TPM Training Room• ระบบจดการองคความร• Train on new technology

• ความรจากการเขารวมกจกรรมเพมผลผลต / TPM Suggestion• การนาเสนอผลงาน• ความรทไดจากการเปนคณะทางาน / คณะกรรมการ• Knowledge Sharing• สอภายในองคกร ไดแก วารสาร PTT Spirit, Gas Line, PTT Intranet, GTM Web, การปดประกาศ, เสยงตามสาย, หนงสอเวยน, บทความวชาการ

ภายนอก หนวยงาน

• การฝกอบรม• การใหทนศกษาตอใน ประเทศ / ตางประเทศ

• การทศนศกษาดงานในประเทศ / ตางประเทศ• สงเสรมใหศกษาตอนอกเวลางาน

Figure 5.1G รปแบบพฒนาผบรหาร /พนกงาน ทเปนทางการและไมเปนทางการ

ป การพฒนาระบบงาน2548 นาระบบ COACH มาใชในการประเมน Competency

2549 หลกสตร TPM ระดบ Excellence Award (JIPM Style)

2550 จดตง Technical Center เพอสรางทกษะตาม GTM Core Competency และ Multi Skills

2551 จดทาแผนและหลกสตรพฒนา GLDP ใหกบผบรหาร เพอเนนการพฒนา Leadership

2552• ทบทวนหลกสตร GLDP โดยเพม PTT Group EVP Leadership Development Program มงเนนการพฒนาผนาองคกร• หลกสตร TPM ระดบ Consistent Award (JIPM Style)

2553

• ทบทวนหลกสตร GLDP โดยเพมหลกสตร PTT Group VP Leadership Development Program มงเนนการพฒนาผจดการฝาย• พฒนาทกษะ GTM Core Competency ใหกบบคลากรตามการวเคราะห Task Analysis

Figure 5.1H การพฒนากระบวนการพฒนาบคลากร

GGTTMM


สงเสรมใหใชเทคโนโลยใหม ๆทไดเรยนรจากบรษทผผลตหรอเจาของเทคโนโลยมาปรบปรงกระบวนการ รวมถงการออกแบบอปกรณใหม และเผยแพรความรใน Gas Technical Forum โดยผบรหารทกระดบเขารวมรบฟงและแลกเปลยนขอคดเหน หวหนางานจะตดตามการนาความรและทกษะใหมมาใชปฏบตงานผานการประเมน Competency ตอนปลายป ผลประเมนจะใชทบทวน ปรบปรง GTM Learning System ทงน GTM มการทบทวนดานการพฒนาบคลากรทสาคญตาม Fig. 5.1H 5.1ข(3) GTM มอบหมายให HRTM และ ET Pillar ประเมนผลการพฒนาบคลากรตาม Fig. 5.1E โดย 1) ประเมนผลความร ทกษะกอน-หลงอบรม 2) หวหนางานประเมนผลการนาความร ทกษะ ไปใชในงานภายหลงการอบรม 3 เดอน 3) หวหนางานประเมน Competency ของบคลากรตาม IDP ในระบบ COACH ในไตรมาส 3 ของป เพอตดตามการพฒนาและหา Training Needs เปนขอมลปรบปรง IDP ปถดไป 4) ET Pillar นาขอมลการประเมนทกษะบคลากรหลงอบรม จดทา Skill Radar Chart รายบคคล 5) HRTM ทบทวนการพฒนาผบรหารและพนกงานจากจานวนชวโมงอบรมตาม Fig. 7.4F เปรยบเทยบกบทกษะของพนกงานและ Leadership ของผบรหารทเพมขนตาม Fig. 7.4G-H สาหรบการประเมนผลการเรยนรผนานน ดาเนนการโดย 1) ประเมน GLDP และ Leadership Competency 2) สมภาษณผบรหารหลงจากอบรมหรอดงาน 3 เดอน 3) จด “Executive Talk” และนาเสนอทประชมผบรหารทกไตรมาส 4) จากการทบทวนระบบในป 2551 เพมการสอบถามเรองการประยกตใชความรและทกษะทไดรบจาก GLDP มาใชปฏบตเพอใหเกดความเปลยนแปลง 5) ป 2552 เพมการนาเสนอ Project การพฒนาผนาองคกรในหลกสตร PTT Group EVP Leadership Development Program เพอเนนการนาความรและทกษะทไดไปประยกตใชงานจรง 6) ในป 2553 เพมการตดตามผลหลกสตร PTT Group EVP Leadership Development Programหลงการอบรมพฒนา 6 เดอน เพอตดตามการเปลยนแปลงพฤตกรรมในการปฏบตงานของผเขาอบรม HRTM ประเมนประสทธภาพ GTM Learning System โดย 1) แบบสอบถามความคดเหนผเขาฝกอบรมภายหลงการอบรม โดยประเมน รปแบบ วธการ วทยากร สอการสอน กจกรรมสงเสรมในการเรยนร รวมทงระยะเวลาทจดอบรม 2) ผลสารวจความพงพอใจในดานโอกาสความกาวหนาและการพฒนา 3) HRTM นาผลประเมนการพฒนาบคลากรทกกลม เชอมโยงกบผลการปฏบตงานรายบคคล ผลการดาเนนงานของหนวยงานและผลลพธทางดานธรกจ โดยเปรยบเทยบผลประเมนทกษะความสามารถของบคลากรกบผลประเมน KPI รายบคคล ทงน HRTM ประเมนประสทธผลระบบการเรยนรบคลากรและผนาทกป หากตองเปลยนแปลงจะเสนอ GTM Soln เพอจดทาแผนกลยทธประจาป จากการปรบปรงระบบการเรยนรอยางตอเนอง ทาใหผลประเมน GTM Core Competency พนกงานและ Leadership Competency ผบรหารมคาเพมขนตาม Fig. 7.4G-H 5.1ข(4) GTM ใชกระบวนการบรหารสายอาชพตาม Fig. 5.1I สงเสรมใหบคลากรมความกาวหนา โดย HRTM วเคราะห SO ตาม Fig. 2.1D รวมกบหนวยงานจดทา Manpower Landscape Success Profile และ Competency ตาม Career Development Building Blocks ตามกลมความชานาญหลกตาง ๆและขอความเหนชอบจาก CCT และ HR-GAS เมอผบงคบบญชาประเมนผลบคลากรตาม KPI ผลการพฒนาตาม Competency แลวจงใชผลดงกลาวประเมนศกยภาพบคลากร และทาแผนพฒนารายบคคล จากนนผบรหารระดบสงนาผลประเมนมาวเคราะห ทาแผนพฒนาสายอาชพ กาหนด Career Mobility Roadmap ตาม Fig. 5.1J ตดตาม ทบทวนการเลอนระดบ แตงตง โยกยายใหเปนไปตามแผนงานและรายงานผลใน CCT ปละ 2 ครง

ขนตอน ผบรหารระดบฝาย / สวน HRTM CCT HR-

GAS

จดทา Career Model

สอความ

ประเมนศกยภาพ พนกงาน

จดทาแผนพฒนาสายอาชพ

ทบทวนตดตามผล

HRTM วเคราะหวตถประสงคเชงกลยทธและ รวมกบหนวยงานจดทาราง•Manpower Landscape Profile• Success Profile•Career Development Building Blocks

Figure 5.1I การบรหารสายอาชพ

ตดตามผลและทบทวนใหเปนไปตามแผนงาน และนาเสนอให CCT รบทราบ

ปฏบตตามแผน

ผบงคบบญชาประเมน• ผลการปฏบตงาน• Competency• Potential• จดทา IDP

สอความเรองการ บรหารสายอาชพ ใหกบพนกงาน

สรปและวเคราะหและจดทาแผน พฒนาสายอาชพ

ใหความเหนชอบ Career Model

อนมต

อนมตเหนชอบ

GGTTMM


เพอใหเกดความตอเนองการบรหารงาน ผบรหารระดบสงวเคราะหตาแหนง Key Position ซงสาคญตอความสามารถในการแขงขน และวางแนวทางบรหารกลมบคลากรทมศกยภาพสง (Potential Pool) เพอเตรยมพรอมเปนผบรหาร GTM ในอนาคต จดทา Potential Assessment กลมเปาหมาย และ Training Need Analysis ทงน HRTM จะทบทวน Key Position และตดตามการพฒนาและผลการปฏบตงานของบคลากร เพอทบทวนกลม Potential Pool ใหมทกป GTM วางแผนสบทอดตาแหนงผบรหารและผนาตาม Fig.

5.1K เรมจาก HRTM รวมกบ ผทก. และ รธก. วเคราะหคณสมบตทจาเปนของต าแหน งงาน ส งข อม ลให CHR วเคราะหรวมกบ SO และแผนการดาเนนการ เพอจดทา Success Profile แ ล ะ Potential Competency ข อ งตาแหนงผบรหารและผนา CHR รวมกบ HRTM และทปรกษาประเมนศกยภาพผบรหารดวย Potential Competency 2 แนวทางค อห วหน างานประเม น Potential Competency ผาน COACH และผบรหารในกลม Potential Pool รบ

การประเมนผลจาก DDI Assessment Center ผลการประเมนจะเปรยบเทยบกบ Success Profile จดกลมผบรหาร Potential Pool และมคณสมบตตาม Success Profile เขากลม Leadership Pool จากนนจดทาแผนพฒนา ICDP รายบคคล และกาหนดหลกสตรพฒนาผบรหารตาม GLDP ตาม Fig. 5.1F โดยทบทวน ICDP ในการประชม PTTGMC อยางนอย 3 เดอน/ครง ทงน ผลการทบทวนการบรหารสายอาชพและแผนการสบทอดตาแหนงทสาคญแสดงใน Fig. 5.1L 5.1ค การประเมนความผกพนของบคลากร 5.1ค(1) HRTM รวมกบทปรกษา ศกษา S&E ในไตรมาส 3 ของทกป ผานวธการสารวจเชงคณภาพและเชงปรมาณ โดยวธทแตกตางกนในแตละกลมบคลากรตาม Fig. 5.1Mนอกจากน ADTM สารวจ S&E แบบ Internal Survey ระหวางปเพอตดตามผลเปนขอมลปอนกลบวางแผนกลยทธ ตาม Fig. 2.1A โดย HRTM ทบทวนปรบปรงกระบวนการสารวจ S&E ดวย Infinite Loop ตาม Fig. 5.1N เพอกาหนดเปาหมายแตละหนวยงาน นาไปทาแผนแกไขใหมผลการประเมนทดขนในปถดไป สงผลให S&E ของ

ขนตอน CMCC / PTTGMC CCT Corporate HR /

HRTM หวหนางาน บคลากร

จดทา / ทบทวนSystem & Policy

จดทา / ทบทวนSuccess Profile

ระบ High Potential(Leadership Pool)

ประเมนความสามารถและศกยภาพดวย

Assessment Center

จดทาแผนพฒนาICDP

และตดตามการพฒนา

Figure 5.1K แนวทางการสบทอดตาแหนง

อนมต เหนชอบ กาหนด System และ Policy

• ประเมนผลดาเนนงาน• นาเสนอแนวทางการปรบปรง

ทบทวน Success Profile จาก Business Strategy

/ Organizationเหนชอบอนมต

เสนอรายชอ High Potentialวเคราะหผลประเมนอนมต เหนชอบ

• กาหนดรปแบบและเครองมอในการประเมน• ประเมนศกยภาพและให Feedback

• พจารณาผลประเมน• กาหนดวธการและเปาหมายของการพฒนา• กาหนด Mentor

จดทา ICDPอนมต / ตดตามการพฒนา

• ประเมนผลการพฒนา• มอบหมายแผนการพฒนาเพมเตม

ระดบ แนวทางในการพฒนา

10-12

8-9

5-7

3-4

Figure 5.1J Career Mobility Roadmap

ผจดการสวน ผชานาญการ

พฒนาจากกลมงานเดม สวนหนงเปนหวหนาทม อกสวนหนงเปนผชานาญการ

ปฏบตการ บารงรกษา วศวกรรม ผชานาญการ เบองตน

พฒนาโยกยาย ระหวางกลมเพอเพมพนทกษะ และความรทางเทคนคใหกวางขวางมากขน

ปฏบตการ บารงรกษา วศวกรรม

พฒนาเรยนรหลกการพนฐาน และฝกฝนทกษะในกลมทถนด

ปฏบตการ บารงรกษา

ป การพฒนาระบบงาน2548-2549

• พฒนาระบบสายอาชพ• จดตงคณะทางาน CCT ดแลการบรหารสายอาชพ

2550 • จดทาแผนพฒนา GLDP ตามเสนทางสายอาชพสาหรบตาแหนง ผทก.• ประเมนผมศกยภาพเพอจดกลม Potential Pool, Leadership Pool

2551 • จดทา ICDP ใหกบกลม Potential Pool• เตรยม EVP Pool Member สาหรบตาแหนง ผทก.

2552

• จดทาแผนพฒนา LDP ตามเสนทางสายอาชพสาหรบตาแหนง ผจ.ฝาย• ขยายกลม Potential Pool รองรบ Key Position ระดบแผนก• ทบทวนเพมกลมความชานาญ Operational QSHE เพอตอบสนอง Effective Risk Management • นา Potential Competency มาใชวเคราะหศกยภาพบคลากร• ใชระบบ STAR ชวยยนยนผลการวเคราะหศกยภาพ

2553

• ปรบปรงวธประเมน Potential Competency และ STAR ใหใชงานงายขนตาม Feedback จากผลสารวจความผกพนและพงพอใจของบคลกร• จดกลม Potential Pool เพอพฒนาใหรองรบกบตาแหนงผบรหารและ Key Position ทจะเกษยณ• จดทา Succession Plan จดกลม Successor ใหกบตาแหนง Key Position ทมความเสยงตอการขาดความตอเนองในการบรหารงาน

Figure 5.1L การพฒนาการบรหารสายอาชพและแผนการสบทอดตาแหนง

GGTTMM


บคลากรเพมสงขนอยางตอเนองตาม Fig. 7.4A,E จากวสยทศน Operation Excellence GTM ประเมนS&E อยางไมเปนทางการจากชองทางตางๆ ของกจกรรม TPM เปนหลก ไดแก การมสวนรวมของบคลากรเพอปรบปรงกระบวนการและสราง KM ทเหนอกวาคาเปาหมาย ไดแก ขอเสนอแนะ และ Sub-standard ตาม Fig. 7.4B OPL และ KM ตาม Fig. 7.4C รวมถงนวตกรรมทเกดขนตาม Fig. 7.5P นอกจากนยงใชชองทางอนๆ เชน ประชม JCC ชองทางรองทกข

Exit Interview ผบรหาร พบพนกงาน ตรบความคดเหน นอกจากนยงมอบหมายให บตญ . ต ด ต า ม อ ต ร า ก า รลาออก รองทกข การนดหยดงานทกเขต แลวนาผลมาทบทวนในทประชม HRTM ซงทผานมาไมพบการรอง

ทกขใดๆ หรอการนดหยดงาน นอกจากน SE Pillar ตรวจสอบสภาพแวดลอมตามกฎหมาย นาเสนอทประชม QSHEMC ในทกเขต และ QSHEMEC เพอประเมนหา Correlation และ Gap ตลอดจนแนวทางในการปรบปรงแกไขตอไป 5.1ค(2) ผทก. มอบหมาย บตญ.และ HRTM รวมกบทปรกษา ศกษาความเชอมโยงผลสารวจ S&E กบปจจยสความสาเรจ ความทาทายเชงกลยทธ และ

ผลลพธธรกจทกป ในป 2552 พบความสมพนธตาม Fig. 5.1O ให HRTM ใชเปนแนวทางวเคราะหผลลพธทางธรกจในหมวด 7 เพอหา Root Cause ทเกยวของในดานบคลากร ปรบปรง S&E รวมถงผลดาเนนงานในปถดไป 5.2ก ขดความสามารถและอตรากาลงบคลากร 5.2ก(1) ผทก. มอบหมายให GTM Soln HRTM รวมกบหนวยงานประเมนความตองการดานขดความสามารถและอตรากาลงบคลากร ในชวงเวลาการจดทาแผนกลยทธ ตาม Fig. 2.1A โดยทบทวนผลการวเคราะหและแผนอตรากาลงเดม เทยบกบความตองการตามแผนงานในอนาคต การโยกยายและเกษยณอาย วเคราะห Workload เทยบเปน Man-Hours จากกระบวนการทางาน ความยาวทอสงกาซฯ และอปกรณ เทคโนโลย รวมทงจานวนลกคากาซฯ และความปลอดภย ตามขอ

รปแบบ ตวชวดดาน HR วธการ ผลลพธ

ทางการ• ประเมนความผกพน• ประเมนความพงพอใจ

สารวจเชงปรมาณ • แบบสอบถาม (บคลากรทงหมด)สารวจเชงคณภาพ • Focus Group (พนกงาน)• Executive Interview (ผบรหาร)

7.4A7.4D-E

ไมเปนทางการ

• Suggestion & Sub-standard•OPL & KM• จานวน Innovation• Retention Rate• อตราการเกดอบตเหต ถงขนหยดงาน•จานวนขอรองทกข

ขอมลจากการเกบบนทก

7.4B

7.4C7.5P 7.4M7.4R

7.6P

Figure 5.1M การตรวจประเมนความผกพนและความพงพอใจของบคลากร

Figure 5.1N GTM Engagement & Satisfaction Infinite Loop

2.•Criteria Engagement & Satisfaction• Survey Factor

3.• Transform Engagement & Satisfaction Factor to Engagement & satisfaction Yearly Program• Employee Complaint List

8.• Monitoring & Control Standard•Performance Reviews Quarterly

1.• Strategy จากFigure 2.1A•Policy/Target• Survey Result• Employee Complaint

4.•Problem Analysis

5.• Eliminating Problem & Root Cause

6.• Set Standard

P

DC

A

HRTM

P

DC

A

JCC

7.• ImplementEmployeeEngagement & Satisfaction Program

P

DC

A

บตญ.P

DC

A

HRTMP

DC

A

บตญ.

P

DC

A

บตญ.P

DC

A

HRTM

P

DC

A

บตญ.

P

DC

A

HRTM

P

DC

A

HRTM

P

DC

A

TMMC

P

DC

A

บตญ.

P

DC

A

HRTM

P

DC

A

บตญ.

P

DC

A

HRTM

P

DC

A

บตญ.

P

DC

A

HRTM

หวขอ

ความผกพนของบคลากร

การเผยแพรภาพลกษณทดขององคกร

ความตอเนองของการทางาน ความทมเทใหกบองคกร

ปจจยสความสาเรจ(ผลลพธทางธรกจ)

การเปนทยอมรบของชมชน

การขนสงกาซตอเนอง • การขนสงกาซฯ ใหไดคณภาพและปรมาณตามความตองการลกคา• ความปลอดภยในการทางาน

ความทาทายเชงกลยทธ

ความคาดหวงของชมชนทสงขน

ความคาดหวงทเพมขนของลกคาในดานการสง

กาซฯ

• การเพมระดบความพงพอใจของลกคา• การพฒนาระบบบารงรกษาและ Pipeline Integrity

ตวชวดทางดานทรพยากรบคคลทสงผลตอผลลพธ

ทางธรกจ

ขอรองเรยนจากชมชน

รอบแนวทอ

•GTM Core Competency (Pipeline Network)• การขาดงาน (อตราการลาออก, การหยดงานเปนระยะเวลานาน, การนดหยดงาน)

•GTM Core Competency (Gas Quality Assurance, Pipeline Maintenance)• สภาพความปลอดภยในการทางาน (การอบรมดาน Safety, การจดทา Substandard, อบตเหตทเกดขน) • การทากจกรรม TPM ไดเหนอกวาคาเปาหมาย• การสรางนวตกรรม

Figure 5.1O ความผกพนของบคลากรกบผลลพธทางธรกจ

GGTTMM


กาหนดกฎหมายและมาตรฐาน เพอนามากาหนดความตองการดานแผนกาลงคนทงจานวน สดสวนกาลงคนตามกลมระดบงาน ตามกลมสายอาชพ ใหสอดคลองกบแผนกลยทธ GTM ทศทางธรกจในอนาคต และว สยทศนทก าหนด โดยจดทาแผนอตรากาลงทงระยะสน ระยะยาว ผบรหารระดบสงบรหารกรอบอตรากาลงและการสรรหาตามทไดรบอนมต และทบทวนแผนอตรากาลงทกป (Rolling Plan) ตาม Fig. 5.2A ในกรณจาเปนเรงดวนตามโครงการพเศษระหวางป HRTM จะทบทวนแผนอตรากาลง และจดสรรบคลากรทมอยใหชวยปฏบตงาน ตลอดจนพฒนาบคลากรใหม Multi-skill เพอใหสามารถทางานทดแทนกนได GTM ใชระบบ Competency Based Management ในการประเมนความจาเปนดานขดความสามารถของบคลากร ทตองกาหนดใหสอดคลองกบทศทางธรกจ และความทาทายเชงกลยทธของ GTM โดย บตญ. และ HRTM กาหนด Business Driver และ Success Profiles ของตาแหนงงานแยกกลมระดบงาน กลมสายอาชพ และประเมนขดความสามารถบคลากร โดยใช GTM Core Competency พฒนาความสามารถพเศษของบคลากรและใช PTT Core Competencyพฒนา Leadership ผบรหาร โดย ผทก. มอบหมายใหผบงคบบญชาประเมนขดความสามารถของบคลากรในระบบ COACH ในไตรมาสท 3 ของทกป โดยเปรยบเทยบกบ Success Profile ตาแหนงงาน เพอหา Competency Gap และนาผลประเมนจดทาแผนฝกอบรมและแผนพฒนารายบคคล ทงน ET Pillar และ CHR ทบทวนหลกสตรและแนวทางพฒนาขดความสามารถทกป ตาม Fig. 5.2B ซงในป 2553 ไดปรบมาใช Task Analysis ทาใหสามารถวเคราะหหา Competency gap และวางแผนพฒนารายบคคลไดมประสทธภาพมากขน 5.2ก(2) หลงจากไดรบอนมตแผนอตรากาลง บตญ. GTM Soln รวมกบหนวยงานสรรหาและคดเลอก สรรหาบคลากรทงจานวนและคณภาพ ใหตรงตามความตองการของตาแหนงงานทสอดคลองกบแผนกลยทธ โดยสรรหาพนกงานภายใน ปตท.กอน แลวจงสรรหาภายนอกผานชองทาง เชน PTT Website หนงสอพมพ การตดตอกบสถาบนการศกษา Job Fair หรอ จางบรษท Agency โดยมงเนนใหตรงความตองการตาแหนงงาน ผสมครตองผานการทดสอบ Aptitude Test และ TOEIC และสมภาษณกบคณะกรรมการซงเนนสมภาษณแบบ STAR (Situation / Task, Action, Result) เพอทดสอบความสามารถ สงเกตพฤตกรรม และทศนคตทสอดคลองกบคานยม SPIRIT จากนนผผานการสมภาษณเบองตนจะเขาสมภาษณกบ ผทก. เมอผานกระบวนการสรรหาแลวตองทดลองงานไมตากวา 180 วน เพอประเมนผลการปฏบตงาน Competency และพฤตกรรมทสอดคลองกบความตองการของตาแหนงงานและคานยมกอนการบรรจ ตาม Fig. 5.2C ทงน บตญ. GTM Soln และหนวยงานสรรหาและคดเลอก ทบทวนกระบวนการสรรหาทกป เพอใหมนใจวาระบบการสรรหาและคดเลอกสอดคลองกบการดาเนนธรกจและกลยทธ

GTM มกระบวนการรกษาพนกงานใหม 5 วธ คอ 1) การปฐมนเทศ ศกษาดงานหนวยงานตางๆ เพอให

ป การพฒนาระบบงาน 2547 • วเคราะหอตรากาลงโดยการคานวณ Work Load

2548-2549

• พฒนาแนวทางวเคราะหอตรากาลง ใหสอดคลองการบรหารสายอาชพ โดยกาหนด Manpower landscape ตาม Capability Cluster ของสายอาชพตางๆ• นาระบบ Competency มาใชในการประเมนขดความสามารถ

2550• ปรบปรงหลกเกณฑการกาหนดกรอบสดสวนตามกลมระดบงานใหสอดคลองกบลกษณะงาน• นา Skill Chart มาใชประเมนทกษะ GTM Core Competency

2551• ปรบปรงประสทธภาพการวเคราะหอตรากาลงใหเทยบเคยงกบมาตรฐานสากล โดยใช Key Driver ดาน Financial และ Non-Financial

2552• ระบ Proficiency Level ของ Competency• กาหนดประสบการณทจาเปนในแตละตาแหนงงาน• ใช STAR ในการประเมน Competency

2553 • ใช Task Analysis ในการประเมนทกษะทตองการ, ขดความสามารถ, จานวนบคลากรทตองมทกษะ, Gap

Figure 5.2B การพฒนาแนวทางการพฒนาขดความสามารถและอตรากาลง

ขนตอน ผบรหารระดบฝาย/สวน/แผนก HRTM GTM Soln รธก. PTTMC

/Board

วเคราะหความตองการอตรากาลง

กาหนดแนวทางการจดทาแผนอตรากาลง

จดทาแผนอตรากาลง

บรหารอตรากาลง

วเคราะหความตองการจาก• ทศทางกลยทธ• แผนกลยทธระยะสน / ยาว• ความทาทายเชงกลยทธ

Figure 5.2A กระบวนการวางแผนอตรากาลง

วเคราะห• Workload• กระบวนการทางาน (ความยาวทอ, อปกรณ, จานวนลกคา)•Safety Requirement• สดสวนของบคลากร (MP)• ลกษณะงานตามสายอาชพ• โครงสรางการแบงงานภายใน

จดทาแผนอตรากาลง เหนชอบ เหนชอบ อนมต

• วางแผนบรหารอตรากาลง• วางแผนการสรรหา

GGTTMM


เขาใจภาพรวมธรกจ คานยม SPIRIT CG วฒนธรรมองคกร ทาใหเกดความรสกเปนสวนหนงขององคกร 2) มอบหมายใหบคลากรในหนวยงานเปนพเลยงพนกงานใหมเปนเวลา 6 เดอน 3) หวหนางานใหคาแนะนาและสอนงาน (OJT) ใหพนกงานใหมเรยนร รวมทงปลกฝงจรยธรรม และวฒนธรรมองคกร 4) ใหสทธประโยชนชวงทดลองงานเทยบเคยงกบพนกงาน อาท การนบอายงาน สวสดการคารกษาพยาบาล และโบนส 5) สรางสภาพแวดลอมและบรรยากาศทดในการทางาน ทงความปลอดภยในการทางานและบรรยากาศความเปนพเปนนอง จากการทบทวนกระบวนการรกษาพนกงานใหม หลงไดรบขอแนะนา จาก TQA Site Visit ป 2552 HRTM กาหนดให ADTM สารวจประสทธผลของวธการรกษาพนกงาน นาขอมลมาทบทวนปรบปรงวธการรกษาพนกงานใหม สงผลใหสามารถบรรจพนกงานครบ 100% ตาม Fig. 7.4L และมอตราการรกษาพนกงานใหมในระดบสงตาม Fig. 7.4M

GTM สามารถรบพนกงานใหมทเปนตวแทนสะทอนความหลากหลายทางความคด วฒนธรรมของชมชน และลกคา ดวยการกาหนดชองทางการสรรหาบคลากรทหลากหลาย มชองทางการรบสมครบคลากรทงจากภายในและภายนอกองคกร และใชหลกเกณฑในการสรรหาทไมจากดดานเชอชาต ศาสนา หรอสถาบนการศกษา

โดยมงเนนสรรหาคนด และคนเกง การสรรหาภายในจะแจงรบสมครใหกบบคลากรทงหมดของ GTM รวมถงบคลากรทงหมดของ ปตท. ไดทราบและยนความจานงเขาสมภาษณ การสรรหาภายนอกใชชองทางทหลากหลาย รวมทงจดกจกรรมรวมกบสถาบนการศกษา เพอคดเลอกบคลากรทงทอยในเขตพนทปฏบตการของ GTM และชมชนทหลากหลาย เพอเปนตวแทนชมชนและลกคา เชน โครงการความรวมมอพฒนาวชาชพชางเทคนค 5.2ก(3) เพอใหงานของ GTM บรรลผลตามเปาหมาย TMMC บรหารและจดโครงสรางบคลากรเปน 3 รปแบบ คอ 1) GTM Regional Work System ตาม Fig. 6.1B เพอใหเกดความคลองตว สามารถตอบสนองความตองการลกคาในพนทไดรวดเรว 2) TPM-GTM Organization ตาม Fig. 6.1C เพอสงเสรมการปรบปรงการทางานเสรมสรางความคดรเรม และนวตกรรมใหมๆผานขอเสนอแนะ QCC 3) CFT ตาม Fig. 1.1F เพอเพมประสทธภาพในการบรหารงานใหเกดการทางานแบบบรณาการทวองคกร เพอใชประโยชนจากความสามารถพเศษ GTM ทางานลกษณะ CFT สอดคลองกบกลยทธขององคกร เชน กาหนดทมยอย PIMS 5 ทม เพอพฒนาการบารงรกษาทอสงกาซฯ รวมทงสงเสรมใหพนกงานพฒนา GTM Core Competency จดทา IDP ของพนกงานและผบรหาร ตลอดจนใชระบบ Performance Based Payment ทาใหพนกงานมงมนเกดผลสมฤทธของงาน นอกจากน HRTM สรางรปแบบการบรหารงานจากความรความชานาญของบคลากรโดยคนหาผเชยวชาญภายใน รวมทงจดตง PL-KM เพอจดการองคความร เพอใหการดาเนนงานมงเนนลกคา GTM จดโครงสรางการบรหารตามทระบใน 6.1ก(1) เพอสามารถบรหารงานใหสอดคลองกบชมชนและกลมลกคา รวมทงกาหนดตาแหนงงานทสรางสมพนธและสะทอนความคด

กระบวนการ ขนตอน ผรบผดชอบ

กาหนด Job Description และ Job

Specification

สรรหาภายใน

สรรหาภายนอก

Figure 5.2C กระบวนการสรรหา

No

Yes

วเคราะหตาแหนงงานจากแผนอตรากาลงทไดรบอนมตตาม

Figure 5.2A

กาหนด Job Description และ Job Specification

พจารณาการหมนเวยนงานใน

GTM

จดทาคาสงโยกยาย

แจงเวยนภายในผานระบบ Intranet

สอบ สมภาษณ

ยนความจานง

รธก.อนมต

สรรหาภายนอก

สอบ สมภาษณ

จดทาคาสงจางลกจางทดลองงาน

จดทาคาสงบรรจ

• รบลกจางทดลองงาน• สอนงาน OJT ครบ 180 วน และประเมนผล

No

Yes

No

Yes

Yes

ผบรหารระดบสง/ Corporate HR / บตญ. / HRTM

Corporate HR / บตญ.

Corporate HR / บตญ. / HRTM

รธก.อนมต


ผบรหารระดบสง/ Corporate HR /

บตญ.


ผบรหารระดบสง

ผบรหารระดบสง/ Corporate HR / บตญ. / HRTM


Corporate HR / บตญ. / HRTM


GGTTMM


ทหลากหลายของชมชนและกลมลกคา นอกจากน CFTM ปรบปรงแกไขและปองกนปญหาและสรางความสมพนธทดตอลกคาอยางบรณาการ ซงกาหนด Customer Based Team ทกเขต ไดแก In-Plant Service Team, CRM Team, VPVC และตดตามผาน PDM และทประชม CFTM อยางสมาเสมอทก 2 เดอน เพอเสรมสรางการมงเนนธรกจ ตอบสนองความทาทายเชงกลยทธและแผนปฏบตการ GTM จดระบบบรหารงานโดยใช BSC ถายทอดกลยทธและเปาหมายลงเปนลาดบชนจนถงรายบคคล ตาม Fig. 2.2A รวมกบการถายทอดแบบ Hoshin-Kanri ผานTPM ผสานกบระบบการประเมนและใหคาตอบแทนแบบ Performance Based Payment และ Competency Based Management

เพอใหผลการดาเนนงานทเหนอกวาความคาดหมาย GTM ใชระบบคาตอบแทนตาม Performance Based Payment ตาม 5.1ก(3) โดยกาหนด KPI เชอมโยงกบเปาหมายและกลยทธ กาหนดดชนวดผลการดาเนนงาน 5 ระดบ คาปกตอยทระดบ 3 ผบรหารมงผลกดนใหผลการดาเนนงานเหนอความคาดหมาย โดยตดตามความคบหนาของงาน สอนงาน Two way communication GTM ใชระบบ Career Management คดเลอกบคลากรทมศกยภาพ เขากลม Potential Pool และพจารณาใชผลประเมนเพอเลอนระดบ สรางความกาวหนาในอาชพ ตลอดจนสรางแรงจงใจในการจายโบนสทแตกตางกน (Variable Bonus) และการจดสรรเงนพเศษใหพนกงานททมเทและมผลงานทโดดเดน ตลอดจนการใชระบบรางวลยกยองชมเชยตาม Fig. 1.1G

เพอตอบสนองตอความทาทายเชงกลยทธและแผนปฏบตการ GTM บรหารจดการโดยปรบปรงโครงสรางของหนวยงาน จดระบบการทางานแบบ Project Based ผสมผสานการบรหารงานในรปแบบ CFT และ SG ทาใหเกดความคลองตวในการการแกไขปญหา ปรบปรงงาน ตดสนใจและตดตามความคบหนา โดยใหผรบผดชอบรายงานผลใหทประชมหนวยงานทราบอยางตอเนอง

เพอเกดความคลองตวตอความตองการทางธรกจทเปลยนแปลง GTM บรหารงานแบบกระจายอานาจ ผาน CFT ซงผรบผดชอบในแตละทมรบมอบอานาจใหทบทวนสถานการณ ผลการดาเนนการ คนหาความจาเปนเพอปรบเปลยนระหวาง Performance Review และสามารถขบเคลอนการเปลยนแปลงตามขอบเขตความรบผดชอบทไดรบมอบหมายอยางอสระ เชนเดยวกนกบกลม SG และ QCC ทสามารถปรบปรงแกไขปญหางานและสรางนวตกรรมใหกบ GTM รวมทงกระจายอานาจใหศนยเขตบรหารจดการไดอยางเบดเสรจ 5.2ก(4) GTM เตรยมพรอมดานอตรากาลงและขดความสามารถบคลากรใหพรอมรบการเปลยนแปลง โดย 1) HRTM จดทาแผนบรหารความเสยงดานบคลากร วเคราะหแผนธรกจเพอเตรยมความพรอมดานจานวนและความสามารถ เสนอทประชม ธกก. ใหความเหนชอบทกป และรายงานความคบหนาทกไตรมาส 2) จดทา Open End Contract ชางฝมอหรอผเชยวชาญเฉพาะดาน รองรบการทางานชวงเวลาทจานวนบคลากรไมเพยงพอกบงาน 3) จดเตรยม Potential Pool และ Succession Planning เพอเตรยมความพรอมสาหรบผบรหารในอนาคต 4) พฒนาบคลากรใหมความสามารถหลายดาน ผาน GTM Learning System GTM บรหารบคลากรและความตองการของบคลากรรวมถงองคกรเพอมนใจวาสามารถดาเนนงานอยางตอเนอง โดยกาหนดนโยบายดานทรพยากรบคคล กาหนดกฎระเบยบขอบงคบ และแนวทางประเมนผลทชดเจนโปรงใส ยดหลกความเปนธรรมในการบรหารบคลากรตาม CG ใช JCC และคณะกรรมการกจการสมพนธ เปนกลไกหลกรกษาสมดลระหวางความตองการบคลากรและองคกร ภายใตการดแลของ HRTM และ ผทก.ทาใหมนใจวาสามารถดาเนนการไดอยางตอเนอง ไมเกดการหยดงานประทวง

เพอปองกนการลดจานวนของบคลากร GTM ใชแนวทางการวางแผนอตรากาลงทสอดคลองกบแผน

GGTTMM


กลยทธและเทคโนโลยทเปลยนแปลงไป รวมทงใชแนวทางการรกษาพนกงาน ไดแก สวสดการและการจายคาตอบแทนเทยบเทาธรกจชนนา โดยมการสารวจเทยบเคยงเปนประจา ทงนบคลากรสามารถแจงความตองการดานสวสดการผาน JCC รวมกบคณะกรรมการสหภาพโดยผานคณะกรรมการกจการสมพนธ และใชระบบการสรางความผกพนของ GTM ดาเนนการโดย 1)ประเมนผลงานดวยระบบ KPI ทวดผลสาเรจของงาน 2) Pay for Performance 3) สรางวฒนธรรมเปนพ/นอง 4) มอบของทระลกตอบแทนบคลากรทปฏบตงานครบ 10 ป 15 ป 20 ป 25 ป 30 ป และ 35 ป 5) สงเสรมใหบคลากรมความรสกเปนเจาของธรกจโดยให Employee Stock Option 6) จดกจกรรมใหมสวนรวม นอกจากนนยงสนบสนนใหบคลากรเปลยนงาน เปลยนวธการทางานใหม สมครใจไปปฏบตงานภายนอก GTM จากการเวยนสรรหาภายใน ปตท. หรอยายไปทางานในบรษทในเครอ ปตท. รวมถงใชแนวปฏบตโครงการรวมใจจากองคกร หากจาเปนตองลดจานวนบคลากร GTM ดาเนนการตามหลก CSR และกฎหมาย โดยให CHR จายคาชดเชยตามกฎหมาย รวมทงใหคาปรกษาแนะนาในดานอาชพเพอหางานใหมรองรบ อยางไรกตาม ตลอด 30 ปทผานมาของการดาเนนธรกจ GTM ไมเคยลดจานวนบคลากรแตอยางใด 5.2ข บรรยากาศการทางานของบคลากร 5.2ข(1) GTM ใชมอก/OHSAS 18001 เปนกระบวนการจดการความปลอดภย อาชวอนามยในการทางาน ตงแตป 2545 โดยเรมจากทบทวนสถานะปจจบนของสภาพแวดลอม สขอนามย และความปลอดภยการทางาน รวมทงขดความสามารถในการจดการปองกนภยและระงบเหตฉกเฉนของปทผานมา เปนขอมลให QSHEMEC กาหนดนโยบายและเปาหมายในไตรมาส4 ของทกป ตาม Fig. 5.2D จากนน SE Pillar กาหนดแนวทางการดาเนนงานดานความปลอดภยและการปองกนภย โดยแบงเปน 2 ลกษณะ คอ 1) ดานความปลอดภยของ Machine ใชระบบ Work Permit ซงในป 2551 ไดพฒนาเปน Online Work Permit การประเมนความเสยง ตามทระบใน 6.1ค รวมทงระบบ Risk Based Process Safety (RBPS) ซงพฒนามาจาก Process Safety Management (PSM) 2) ดานความปลอดภยและอาชวอนามยของบคลากรและแรงงานจางเหมา GTM ใชระบบ มอก./OHSAS 18001 ควบคมใหเปนไปตามขอกาหนด กฎหมายดานความปลอดภย สขอนามย โดยจดใหมการอบรมความปลอดภยกอนเขาทางาน อบรมหลกสตรดบเพลงเบองตน ความรพนฐานการปฐมพยาบาล สาหรบบคลากรทปฏบตงานบนแทนจะไดรบการอบรม Sea Survival กอนปฏบตงานทกคน นอกจากน GTM ยงจดหาอปกรณปองกนภยสวนบคคลใหกบบคลากรและแรงงานจางเหมาในการปฏบตงานเพอใหเกดความปลอดภยสงสด การตรวจวดแสงสวางและเสยงในพนท การตรวจสขภาพตามปจจยเสยง ตาม Fig. 7.4P การซอมปองกนอคคภยและหนไฟ ซอมแผนระงบเหตฉกเฉนระบบทอสงกาซฯ ตาม Fig. 7.5 E-F รวมทงตรวจความปลอดภยและการปองกนภยประจาป ในทกพนท และเพอใหเกดความปลอดภย (Safety) และความมนคงปลอดภย (Security) GTM

Figure 5.2E กระบวนการจดการดานความปลอดภย อาชวอนามย และสงแวดลอม

1. Safety, Security, Health and Environment Assessment

2.

Rectification

6.

QSHEMC/ QSHEMEC Committee Review

7.

QSHE Policy Deployment

5.

Setting QSHE Standard

4. Eliminate Problem by Improve

3.

Analysis

•Man•Machine•Method •Material

P

DC

A

P

DC

A P

DC

A

P

DC

A

Figure 5.2D กระบวนการจดการบรหารความปลอดภย และความมนคง

การทบทวนสถานะเรมตน เพอกาหนดนโยบายอาชวอนามย

สขอนามย และสงแวดลอม

4 2

3

1

GGTTMM


ทบทวน Work System ตาม Fig. 6.1A ในป 2552 จงจดใหม Safety & Security Officer (SS Officer) ประจาศนยเขต ทาหนาทตรวจสอบอปกรณปองกนอคคภย ตรวจวดแสง-เสยง และดแลมาตรการบรหารความมนคงปลอดภย วเคราะหและชบงอนตรายในททางาน ใหพนกงานไดรบความปลอดภยสงสด นอกจากน SG คนหาความเสยงในการทางาน และปรบปรงใหดขน โดยใชกระบวนการตาม Fig. 5.2E ผานการทา Theme Resolution ผลการดาเนนการจะถกทบทวนใน QSHEMC ประจาศนยเขต และ QSHEMEC GTM กาหนดตวชวดโดยจาแนกตามลกษณะพนททปฏบตงาน ตาม Fig. 5.2F และจากการดาเนนการทเขมแขงตอเนอง ทาให GTM ไดรบการรบรองมาตรฐานตาม Fig. 7.6 E-F 5.2ข(2) GTM มนโยบายใหบรการ ผลประโยชนและสวสดการทดกวาอตสาหกรรมประเภทเดยวกน ซงนอกจะครอบคลมทกกลมบคลากร ทปฏบตงานในทกพนทแลว ยงครอบคลมไปถงครอบครวของบคลากรดวย JCC รวมกบ CHR ทบทวนสวสดการ เพอประโยชนของบคลากรโดยไมตองใหพนกงานเรยกรอง เพอใหมความผาสก คณภาพชวตด มขวญกาลงใจพรอมปฏบตงานเตมความสามารถ โดยคานงความตองการของบคลากรทหลากหลายในแตละกลม ตาม Fig. 5.2G HRTM ทบทวนสวสดการและบรการทกป หรอเมอมการเปลยนแปลงเกยวกบกฎหมาย ขอเสนอแนะจากทประชม JCC คณะกรรมการ คปอ. QSHEMC แตละศนยเขต เพอปรบปรงการใหบรการและสวสดการใหสอดคลองกบความตองการของบคลากรแตละ

กลม และแจงใหบคลากรทกคนทราบผาน E-Mail และระบบ Intranet โดยมการทบทวนนโยบาย สวสดการ และสทธประโยชนทสาคญตาม Fig. 5.2H สงผลใหบคลากรมความพงพอใจดานคาตอบแทนและสวสดการดขนตาม Fig. 7.4E

สงทพนกงานไดรบ พนท กลมผบรหาร กลมพนกงาน

นโยบายการพฒนาสายอาชพ

ทกพนท

ทกกลม ทกกลมการประเมนผลการปฏบตและบรหารคาตอบแทน

สวสดการ

คารกษาพยาบาล ตามระเบยบ ปตท. ตามระเบยบ ปตท.

เงนกสวสดการตามเงนเดอน ตามเงนเดอน

กองทนสารองเลยงชพคาเชาบาน/บานพก ตามระดบ ตามระดบเครองออกกาลงกาย

ทกกลม ทกกลม

รบถงกาซขนาดความจ 15 กก.รถบรการรบ-สงพนกงานสวนลดคานามน/กาซเครองแบบสนามกฬาหองพยาบาลและแพทยประจา เฉพาะ O/C

คาซกรดชดพนกงาน/บรการอาหารฟร ในทะเล

สทธประโยชน

คา Standby

ทกพนท

-ทกกลมคาปฏบตการ -

ซอ Warrant

ตามระดบคาปฏบตการลวงเวลา

ตามระดบคาเบยเลยงเดนทางตางประเทศ/ตางจงหวดคาเบยตางจงหวดคาโทรศพทเงนกองทนสารองเลยงชพ

ทกกลมทกกลม

เงนประกนชวต (กรณเสยชวตจากการปฏบตงาน)

คาปฏบตการเสยงภย ปท.7,Offshore

คาขนยายทกพนท

เงนชวยเหลอการศกษาบตรโบนส ทกพนท ตามการประเมนผล

Figure 5.2G สวสดการและสทธประโยชนสาหรบพนกงานและผบรหาร

Factor Relation End Result Indicator In process Indicator Person in charge Area Result 1. Safety & Security

Man Machine

• Zero accident • Zero fire

• No of substandard = 200% of employee • Safety audit by management 1 Time/Region/Year • 100% Emergency Plan Exercise • 100% Fire drill

All employee

Management

Management & Employee

Management & Employee

All region

All region

All region

All region

7.4B

7.6I

7.6I

7.6I2. Health Man • Zero occupational

disease • 100% Sound and noise in working area comply law.

• 100% Employee health check up (by Risk Factor) • 100% Monitor sound & noise in working area.

All Employee and Safety Officer Safety & Environment Division

All region

All region

7.4P

7.4P, 7.6O

3. Productivity Man • Cost saving • Reduce time • Safety • Increase Efficiency •Moral

• No. suggestion ≥ 80% of no. of employee • No. KM ≥ 100% of no. of employee (1 Employee/1 KM) • 1 QC/ Division

All employee

All employee

All employee

All region

All region

All region

7.5Q

7.5Q

7.5Q

Figure 5.2F ตวชวดและเปาหมายดานความปลอดภยอาชวอนามยและสงแวดลอม

ป การพฒนาระบบงาน

กอนป 2548

• พฒนาระบบการบรหารคาตอบแทนใหเปนรปแบบเอกชนมากขน ใชหลก Performance Based Payment• พฒนารปแบบคาตอบแทนในลกษณะ Long Term เชน Warrant• กองทนสารองเลยงชพ• คารกษาพยาบาลแบบประกนสขภาพ• จดตงคณะกรรมการกจการสมพนธ/JCC ของพนทตางๆ

2548 • การเลอกประเภทของการลงทนของเงนกองทนของพนกงาน2549 • ปรบฐานเงนชวยเหลอการศกษาบตร2550 • ปรบปรงโครงสรางเงนเดอน

2551 • ปรบปรงอตราเงนเดอนแรกบรรจ• ปรบปรง Bonus ผบรหารระดบฝายเปน variable bonus

2552

• ปรบปรงระบบคารกษาพยาบาลของครอบครวของบคลากร• ปรบปรงสทธประโยชนรองรบบคลากรปฏบตงานประจาตางประเทศ• ปรบปรงคาปฏบตงานตางจงหวด,คาเขากะ,คาเชาบาน,คาชวยเหลอสภาพการปฏบตงานนอกชายฝง,คาเบยเลยง• กาหนดเขตพนทพเศษและการจายเงนคาปฏบตการเสยงภย

2553 • ปรบปรง Bonus ผจดการสวนเปน variable bonus• เพมเงนชดเชยหลงเกษยณอาย

Figure 5.2H การพฒนา นโยบาย สวสดการ และสทธประโยชน

GGTTMM


6. การจดการกระบวนการ 6.1ก การออกแบบระบบงาน 6.1ก(1) Work System ของ GTM ไดรบการออกแบบและทบทวนชวงเดอนกรกฎาคมของทกป โดย GTM Soln รวมกบ HRTM โดยนาทศทางกลยทธตาม Fig. 2.1B GTM Core Competency ตาม Fig. 2.1C ผลของ Performance Review ทเปรยบเทยบกบคแขง ตาม Fig. P2B ขอกาหนด รวมถงแนวทาง Best Practice ในองคกรชนนา มาเปนขอมลเพอออกแบบและสรางนวตกรรมในระบบงาน โดยเขาสกระบวนการวเคราะหGTM Key Driver Analysis ซงใชเงอนไขตามทระบใน Fig. 6.1A จากการทบทวนดงกลาว ในป 2553 ทาใหเกดการ Re-Design นวตกรรมระบบงานเปน GTM Region ตาม Fig. 6.1B โดยนาความไดเปรยบเชงกลยทธ และความทาทายเชงกลยทธ ตาม Fig. P2Aทาใหเกดการแบงเปน เขตปฏบตการตามพนทตางๆ ครอบคลมเครอขายทอสงกาซทวประเทศ ซงทาใหเกดระบบงานทบรหารจดการดาน Safety & Security อยางครบถวน , Low Risk, เกดความคลองตวในการทางาน, O&M Cost ตาสดบนพนฐานการปฏบตงานทสอดคลองกบขอกาหนด กฎหมาย โดยม คซ. เปนศนยกลางบรหารรบสงจายกาซ และสงขอมลตางๆ ไปยงแตละเขต ผานระบบสารสนเทศและระบบ SCADA ตาม Fig. P1D และมหนวยงานอนๆ ใน GTM สนบสนนการสงกาซฯ ใหถงลกคาเพอบรรลพนธกจ 3CEO นอกจากน GTM Soln จดใหมโครงสรางการบรหารงานแบบ CFT ในรปแบบ TPM Organization ตาม Fig. 6.1C เพอสนบสนนสงเสรมใหเกดการปรบปรงกระบวนการทางาน ผาน GTM Infinite Loop ตาม Fig. P2C และมอบหมายให GIPC ทาหนาทสงเสรมใหเกดการสรางนวตกรรมการทางานตาม Fig. P2D ผลจากการออกแบบและทบทวนนวตกรรมระบบงานดงกลาว สงผลใหตนทนตอหนวยของ GTM ตากวาคาเปรยบเทยบตาม Fig. 7.3E มประสทธภาพสงในการบรหารจดการทอสงกาซฯ ตาม Fig. 7.5A และลดความสญเสยไดอยางตอเนอง ตาม Fig. 7.5B สามารถตอบสนองความตองการลกคาไดอยางทนทและตอเนองสงผลใหความพงพอใจลกคา

สงขน ตาม Fig. 7.2A–F และความพงพอใจชมชนสงขนตาม Fig. 7.6W

ก า ร ต ด ส น ว าก ร ะ บ ว น ก า ร ใ ด เ ป นกระบวนการท า งานทสาคญภายในองคกร

ผทเกยวของ กระบวนการ

GTM Solnและ,

HRTM

Figure 6.1A GTM Work System Design & Innovate

ผลการทบทวน Core Competency ตาม Fig. 2.1Cกาหนดทศทางกลยทธตาม Fig. 2.1A

GTM Performance Review Fig. 4.1F

กาหนดตวช วด และจดทาแผนปฏบตการ ตาม Fig.2.1A และถายทอดสการปฏบต ตาม Figure 2.2A

GTM Customer

GTM Voice of Customer System Fig. 3.2A

Work System Design & Innovate

GTM Work Process and Innovation

GTM Learning System ตาม Fig. 5.1E

No

Yesเงอนไขทใชในการพจารณา Work System Design & Innovation 1.Core Competency2..กฎหมาย, ขอบงคบตาม Fig. P1E3.ความตองการ ความคาดหวง ตาม Fig. P1F4.ความคลองตวในการปฏบตงาน5.Safety & Security O&M 7.Low Risk8.Low O&M Cost

พจารณาวา ตองทบทวน Work

System

รบผดชอบโดยคณะกรรมการอน

ปท.1ปอก

ปลก

ปท.3 ปท.7ปท.6

ปท.2ปตก ปท.4 ปท.8ปท.5

ทผ. ษผ. ผ.สล.

กระบวนการทางานทสาคญ Pipeline Operation และ Pipeline Maintenance

ภป.

Gas Measurement

วว.คป.

Equipment & SCADAMaintenance

วท.

Pipeline Maintenance

คซ.

Pipeline Operation

Figure 6.1B GTM Regional Work System

บท.

Pipeline Business

Management

กระบวนการสนบสนน• QSHE and KM (ปว.)• Communities Relation (บล.)

• Human Resource Management• Back Office (จบ.)

GTM Head Quarter

8 Pillar (East & Offshore Pipeline)

AM FI PM DM QM ET OI SE

8 Pillar (West Pipeline)

AM FI PM DM QM ET OI SE

PO1OC PO3 PO6 PO7 Offshore PO2 PO4 PO5 PO8

Figure 6.1C TPM-GTM Organization

8 Pillar 5 Sub-Pillar5 Sub-Pillar5 Sub-Pillar5 Sub-Pillar5 Sub-Pillar 8 Sub-Pillar8 Sub-Pillar8 Sub-Pillar8 Sub-Pillar

OC Small Group

PO1 Small Group

PO3 Small Group

PO6 Small Group

PO7 Small Group

Offshore Small Group

PO2 Small Group

PO4 Small Group

PO5 Small Group

PO8 Small Group

GGTTMM


(Key Work Process) กระบวนการใดใชแหลงทรพยากรจากภายนอก GTM Soln ยดหลกการวาหากกระบวนการนน เปนความสามารถพเศษของ GTM จะถอเปนกระบวนการทางานทสาคญ และดาเนนการดวยตนเอง สวนกระบวนการทางานทไมใชความสามารถพเศษ จะใช Shared Service จาก ปตท โดยมหนวยงานทเกยวของใน GTM เปน Focal Point เพอประสานงานใหเกดการทางานสาเรจตามเปาหมาย หรออาจพจารณาใชผสงมอบจากภายนอก เชนในป 2549 GTM Soln และ TMMC วเคราะหความเปนไปไดในการ O&M แทนผลต ERP และ PRP เองแทนการจางบรษทภายนอกอยางทผานมา โดยใชขนตอนท 3 ใน GTM Infinite Loop พบวาหากดาเนนการเองจะลดคาใชจาย O&M ใหกบ GTM ไดกวา 89 ลานบาทตอป จงตดสนใจปรบระบบงานใหหนวยงาน Offshore ดาเนนการเอง ซงนอกจากทาใหคาใชจาย O&M ลดลงแลว ยงเปนโอกาสในการพฒนาศกยภาพบคคลากรใหมความเชยวชาญดาน O&M แทนผลต ดงจะเหนไดจาก พนกงานบนแทน สามารถลดเวลาในการจดการเหตผดปกตทเกดขนบนแทนไดอยางตอเนอง ตาม Fig. 7.5D ซงความเชยวชาญดงกลาวสามารถสรางโอกาสทางธรกจในอนาคตทสอดคลองกบวสยทศน 6.1ก(2) GTM ใช Core Competency เปนตวตงตนในการออกแบบระบบงานตาม Fig. 6.1A สงผลใหระบบงาน กระบวนการทางาน และ Core Competency ของ GTM มความสอดคลอง เชอมโยงกน สามารถตอบสนองพนธะกจ 3CEO และเพมความสามารถในการแขงขนใหกบ GTM โดยท VMV ถกถายทอดไปยงแผนปฏบตการอยางตอเนองเปนระบบ ตาม Fig. 2.1A และ Fig. 2.2A 6.1ข กระบวนการทางานทสาคญ 6.1ข(1) กระบวนการทางานทสาคญ (ซงเปนความสามารถพเศษของ GTM) ไดแก 1) Pipeline Operation 2) Gas Measurement 3) Pipeline Maintenance และ 4) Equipment Maintenance สวนกระบวนการทางานทไมใชความสามารถพเศษเรยกวากระบวนการสนบสนน ไดแก 1)QSHE and KM 2) Community Relations 3) Human Resource Management และ 4) Back Office โดยกระบวนการทางานตาง ๆ มความสาคญตอ GTM และ Core Competency ตาม Fig. 6.1E, F 6.1ข(2) TMMC นาขอมล จากความตองการ ความคาดหวง จากลกคาผาน VOC ตาม Fig. 3.2A ขอมลจากผมสวนไดสวนเสยทสาคญทกหวงโซอปทาน ตาม Fig. P1F มาพจารณาจดทา และทบทวน ขอกาหนดทสาคญของกระบวนการทกป รวมกบพจารณาขอกาหนดอนทสาคญ รวมถงผลกระทบเชงลบตอชมชนสงคมตาม Fig. 6.1D

ผทเกยวของ กระบวนการ ผท

เกยวของ

TMMC TMMC

Process owner วท./เขต

Figure 6.1D การออกแบบและสรางนวตกรรมกระบวนการใหม

เงอนไขในการกาหนดขอกาหนดทสาคญ• กฎหมาย, ขอบงคบตาม Fig. P1E• ความตองการ ความคาดหวงผมสวนไดสวนเสย ตาม Fig. P1F• พนธกจ วสยทศน ตาม Fig. P1B• ทศทางกลยทธ ตาม Fig. 2.1A• VOC ตาม Fig. 3.2A• ผลกระทบเชงลบตอชมชน สงคม

ทบทวน และกาหนดขอกาหนดในการออกแบบกระบวนทางาน โดยนาระบบงานมาพจารณา

ขอกาหนดทสาคญ ไดแก1. เทคโนโลย และอปกรณใหม ตาม Fig. P1D2. GTM Core Competency ตาม Fig. 2.1C3. MP Information (จาก DM Pillar) และประสทธภาพของกระบวนการ4. แผนกลยทธ GTM5. สนบสนนการปรบปรง กระบวนการทางาน และสรางนวตกรรม6. มาตรฐานทเกยวของ7. ผลตภาพของกระบวนการ8. ตนทนของกระบวนการ

พจารณาแนวทาง การออกแบบ (Management of

Chang : MOC)

กระบวนการใหม (หนวยงานใหม)

• ออกแบบขนตอนการทางานใหม โดยเชอมโยงกบ การพฒนาบคคลากร (5.1ข)• วเคราะหงานและกาหนดตวชวดของงาน

ทดลองนาไปปฏบตตามระยะเวลาทกาหนด

ตดตามและทบทวนขนตอนการทางาน

ทอเสนใหม/MR ใหมการปรบปรงเปลยนแปลง

ดานวศวกรรม

Preliminary Design และประเมนความเสยง

Detail design & For construction

Safety Inspection & Commissioning

• จดทาขนตอนการทางาน ผาน QSHE System และ TPM Organization เพอเขาการปฏบตตามงานประจาวน• นาขอมลเขาระบบ KM ตาม Fig 4.2B

มประสทธผลตามมาตรฐาน ขอกาหนด

No

Yesเกณฑตดสนวามประสทธผล1)สรางคณคาแกลกคา 2) ทากาไร 3) ทาใหองคกรไดรบความสาเรจ 4) ทาใหยงยน 5)มความปลอดภยตามมาตรฐานสากล6) เกด Innovation ในดานกระบวนการ

GGTTMM


อาท เทคโนโลย มาตรฐานขอกาหนดทเกยวของ MP Information ตนทนกระบวนการ โดยแปลงจากขอกาหนดตางๆ สขอกาหนดของกระบวนการ นอกจากนในระบบ TPM ยงไดมการนา Customer Requirement มากาหนด Quality Characteristic, Quality Process, Quality Equipment, Equipment Requirement และ Equipment Ranking และ Quality Element เพอนามาจดทาขอกาหนดของ AM, PM และ QM Pillar อกดวย 6.1ค การเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉน

Key Process Process Requirement End Result

IndicatorIn-ProcessIndicator

GTM Core Competency Contribution

Pipeline Operation

• Maximize Pipeline Utilization• Operate Under Contract• Maintain Continuity Delivery• Minimize O&M Cost• Minimize Environment Impact• Ensure Safety

• Gas Delivered Performance (Fig. 7.1A-C)• ปรมาณการสงกาซฯ (Fig. 7.3J)• Pipeline Utilization (Fig. 7.5A)• Gas Quality Defect (Fig. 7.1E-H)• ตนทนตอหนวยของ GTM(Fig. 7.3E)• Zero Fire, Zero Leak, Zero Accident(Fig. 7.5Q)• Environment Result (Fig. 7.6K)

• % Daily Accumulation Deviation (Fig. 7.5C)• Customer Complaint (Fig. 7.2Q)• Pipeline Failure Rate (Fig. 7.1I)• Gas Flow per Fuel (Fig7.5K)• Period of Time Recovery Unplanned PRP Platform Shutdown (Fig 7,5D)• ปรมาณการสงกาซตอจานวนบคลากร (Fig 7.4N)

Pipeline Network

Management(PNM)

การบรหารจดสงกาซฯ ทครอบคลมเครอขายทวประเทศ ทาให• สรางคณคาใหกบลกคา• สรางกาไรใหกบ GTM• ทาให GTM ประสบความสาเรจตามวสยทศน• กอใหเกดความยงยนตอ GTM ในระยะยาว

Gas Measurement

• Accuracy and Reliability• Speedily• Traceability

• Quality Control Results(Fig. 7.5H)• Energy Balance (Fig 7.5I)• ความพงพอใจตอการบรการซอมบารง(Fig. 7.2E - F)• ความพงพอใจตอการวางบล (Fig. 7.2G - H)

• Customer Complaint (Fig.7.2Q)• NG Billing System Performance (Fig. 7.5M)


(GQA)

การวดคณภาพและปรมาณกาซฯ ทเทยงตรง แมนยา ทาให• สรางคณคาใหลกคา• สรางกาไรใหกบ GTM• สราง Loyalty ของลกคาตอ GTM


(PIMS)

• Ensure Safety• Reliability and Availability• Maximize Pipeline Utilization• Minimize O&M Cost• Minimize Environment Impact

• PIMS Level (Fig. 7.1M)• Pipeline Reliability (Fig. 7.1J-L)• Pipeline Failure Rate (Fig. 7.1I)• ตนทนตอหนวยของ GTM(Fig. 7.3E)•Zero Fire, Zero Leak, Zero Accident(Fig. 7.5Q)• Environment Result (Fig. 7.6K)

• Pipeline PM Effectiveness (Fig. 7.5J)• Delivered Gas Volume & Pipeline Capacity (Fig 7.1D)

Pipeline System

Maintenance(PSM)

การบารงรกษาระบบทอฯ อยางตอเนอง และไดตามมาตรฐาน ทาให• สรางคณคาใหกบลกคา• สรางกาไรใหกบ GTM• ทาให GTM ประสบความสาเรจตามวสยทศน• กอใหเกดความยงยนตอ GTM ในระยะยาวและสรางภาพลกษณทด

Equipment & SCADA

Maintenance

• Reliability and Availability• Minimize O&M cost• Ensure safety• Data security

• SCADA Downtime (Fig. 7.5L)• SCADA Data accuracy (Fig. 7.5L)• SCADA System Security (Fig. 7.5L)• NG Billing Downtime (Fig. 7.5M)• NG Billing System Security (Fig. 7.5M)

• SCADA Backup System (Fig. 7.5L)• NG Billing Backup System (Fig. 7.5M)• SCADA Backup Site Transition Time (Fig. 7.5G)

Pipeline System

Maintenance(PSM)

การบารงรกษาอปกรณ อยางตอเนองและได ตามมาตรฐาน ทาให• สรางคณคาใหกบลกคา• สรางกาไรใหกบ GTM• ทาให GTM ประสบความสาเรจตามวสยทศน• กอใหเกดความยงยนตอ GTM ในระยะยาว

Figure 6.1E กระบวนการสาคญของ GTM

Key Process Process Requirement End Result

IndicatorIn-ProcessIndicator

GTM Core Competency Contribution

QSHE & KM

• Increase Overall Efficiency• Increase Customer Satisfaction• Minimize Environment Impact• Ensure Safety• International Standard Compliance• Employee Skill Up• Increase GTM Innovation

• ความพงพอใจลกคา (Fig. 7.2A-C,K)• Loss Time Injury Frequency (Fig. 7.4R)• Fatal Accident Rate (Fig. 7.4S)•Zero Fire, Zero Leak, Zero Accident(Fig. 7.5Q)• จานวน Potential Pool และวทยากรภายใน (Fig 7.4K)

• Loss Elimination (Fig. 7.5B)• การคงสถานะการไดรบรองมาตรฐาน (Fig. 7.6E)• Suggestion and Substandard Result (Fig. 7.4B)• KM and OPL (Fig 7.4C)

Pipeline Network

Management(PSM)

เกดการสนบสนนการถายทอดความร ทาใหการปรบปรงเพมประสทธภาพในงาน ทาให• สรางคณคาใหกบลกคา• สรางกาไรใหกบ GTM• ทาให GTM ประสบความสาเรจตาม วสยทศน• กอใหเกดความยงยน ตอ GTM ในระยะยาว

CommunitiesRelation

• Increase Community Satisfaction • ความพงพอใจชมชน (Fig.7.6W-X)

• จานวนผบรหารและพนกงานมสวนรวมกจกรรมชมชน (Fig. 7.6Y)• กจกรรมสงเสรมชมชน (Fig.7.6T-V)• ขอรองเรยนชมชน (Fig. 7.6H)


(GQA)

การสรางชมชนสมพนธ เกดความเขาใจและไวใจในกระบวนการสงกาซฯ ทาให • เสรมสรางความสาเรจใหกบ GTM ในระยะยาว•กอใหเกดความยงยน ตอ GTM ในระยะยาว

Human Resource

(H/R)

• Accuracy and Reliability• Reliability and Availability• Data Security

• Fill In Succession Rates (Fig. 7.4L)• ผลประเมนทกษะ Leadership Competency ของผบรหาร (Fig. 7.4H)• ผลประเมนทกษะของพนกงาน (Fig. 7.4G)• ความพงพอใจของพนกงาน (Fig. 7.4D)• ความผกพนโดยรวม (Fig 7.4A)• Loss Time Injury Frequency (Fig. 7.4R)

• Retention Rate (พนกงานใหม)(Fig. 7.4M)• จานวนชวโมงอบรมเฉลยของบคลากร (Fig. 7.4F)• No. of Improvement Theme (Fig 7.5B)• KM and OPL (Fig 7.4C)

Pipeline System

Maintenance(PSM)

H/R สงผลใหมระบบพฒนาบคลากร ใหสอดคลองกบ วสยทศน ทาให• สรางคณคาใหกบลกคา• สรางกาไรใหกบ GTM• ทาให GTM ประสบความสาเรจตามวสยทศน• กอใหเกดความยงยน ตอ GTM . ในระยะยาว• สราง Core Competency ให GTM

Back Office Process • Reliability and Availability

• Minimize O&M cost• Spare Part Dead Stock (Fig. 7.5O)

• Warehouse Response Time (Fig. 7.5N)

Pipeline System

Maintenance(PSM)

สนบสนน อานวยความสะดวกการทางาน ในระบบตางๆ ใหมความตอเนอง• สรางกาไรและสงผลตอความยงยนของ GTM ในระยะยาว

Figure 6.1F กระบวนการสนบสนนของ GTM

GGTTMM


เพอใหมนใจวาระบบงานระบบทอฯ อปกรณตางๆ สถานททางาน และกระบวนการสงกาซฯ มความพรอมในการรบมอกบภยพบต ภาวะฉกเฉน เหตการณวกฤต และ สามารถดาเนนกจการตอไปได อยางตอเนอง GTM Soln ไดกาหนดใหมการดาเนนการบรหารความเสยง เปนนโยบายตาม Fig. P1B เพอควบคมจดการเหตฉกเฉน จดการภาวะวกฤต และจดการฟนฟสถานการณทกพนท โดยกาหนดเปนสวนสาคญในกระบวนการทางานสาคญตางๆ ตาม Fig. 6.1G ในการบรหารความเสยงจะแบงเปน 2 ระดบ ไดแก 1) ความเสยงในระดบธรกจ 2) ความเสยงในระดบปฏบตงาน โดยผบรหารและผรบผดชอบกระบวนการทางานทสาคญรวมกนนานโยบายบรหารความเสยงทวองคกรของปตท.ตาม Fig. 2.2C และตามรายละเอยดตามขอ 2.2ก(2) มากาหนด Risk Profile ทเกยวของกบ GTM ครอบคลมกระบวนการทางานทสาคญอยางครบถวน จากนนจะดาเนนการบรหารความเสยง โดยใชเครองมอและขนตอน ดงน 1) ระบความเสยง 2) ประเมนความเสยง 3) จดการความเสยง โดยใชวธการและทางเลอกตางๆ พรอมทงทาแผนรองรบและตดตามการดาเนนการอยางสมาเสมอ และใชเทคโนโลยทพรอมใชงานตาม 4.2ก(1) ขยายผลแนวทางการจดการความเสยงไปยงทกศนยปฏบตการและผลการจดการความเสยงจะนาเขาส GTM Work System Design & Innovate ตาม Fig. 6.1A เพอปองกนไมใหเกดความเสยงอก

ขอแนะนาจากการ Site visit ตรวจประเมนรางวล TQA QSHEMEC จดใหมการทบทวน/จดทาและดาเนนการซอมแผนรองรบเหตฉกเฉนระบบทอฯ แผนการซอมปองกนระงบอคคภยและหนไฟ ผลลพธตาม Fig. 7.5E-G และรวมทงแผนการจดทาแผนสารองเชอเพลง เพอรองรบเหตฉกเฉนท GTM ไมสามารถจายกาซฯ ใหกบลกคาได ในทกๆ ศนยเขตปฏบตการเปนประจาทกป ตาม Fig. 6.1H โดยมการจดทาขนตอนการดาเนนงาน ซงจะระบหนาท ความรบผดชอบ ชองทางการสอสาร และสงทตองปฏบตเมอเกดภาวะฉกเฉน รวมถงแผนฟนฟหลงการเกดเหตอยางละเอยด ตลอดจนการปฏบตเมอเกดภาวการณทมความเสยงสง เชน ในป 2548 ไดนาผลการซอมแผนรองรบเหตฉกเฉนมาทาการทบทวน ปรบปรง ผานคณะกรรมการ QSHEMC และ QSHEMEC และมมตปรบระดบการซอมในระดบ 2 ทซอมระงบเหตภายในองคกร เพมเปนซอมในระดบ 3 รวมกบหนวยงานราชการ โดยเรมซอมระดบ 3 ในป 2548 ทศนยปฏบตการระบบทอเขต 5 และกาหนดใหมการซอมแผนฉกเฉนระดบ 3 ตอเนองทกปโดยสลบพนทการซอม เพอใหเกดความพรอมทงระบบ โดยจดใหมพนกงานปฏบตงานตลอด 24 ชวโมง, พนกงาน Standby ทงนอกเวลาทาการ และวนหยด นอกจากนยงมโครงการศกษาขอมลอนๆทเกยวของ เชน ขอมลแผนดนไหวสาหรบพนทเสยงภย เชน ในพนทเขต กาญจนบร - ราชบร มการศกษาขอมลเกยวกบแผนดน

Figure 6.1G การเตรยมพรอมรบมอภยพบต และภาวะฉกเฉนในกระบวนการหลก

GTM Key Process

Busin

ess R

iskMa

nage

ment

Fina

ncial

Risk

Mana

geme

ntOp

erati

on R

iskMa

nage

ment

Emer

genc

yHa

ndlin

gRe

cove

ry /

Resto

ratio

n

Pipeline Operation

Gas Measurement


Equipment & SCADA Maintenance

กระบวนการ ผพบเหตการณ พนกงาน GTM ผบงคบบญชา Gas Control หนวยงานทเกยวของ

แจงเหต

แผนระงบเหตฉกเฉนและฟนฟ

Figure 6.1H แสดงขนตอนการดาเนนการควบคม ระงบเหต และฟนฟ สถานการณฉกเฉนระบบทอสงกาซ

ระงบเหต

ตรวจสอบรายละเอยดเบองตนและประเมนสถานการณ โดยใช

หลก 3G

แจงเหตการณผานชองทาง การสอสาร

แจง/รายงานผล

แจงเหตการณเพอประเมนสถานการณรวมกน

ประกาศระงบเหตฉกเฉน ระดบ 1 หรอ 2 หรอ 3

ระงบเหตฉกเฉน

ซอมแซม และฟนฟเหตการณบรรเทาความเสยหาย

ยกเลกเหตฉกเฉน

จดทาเปน Lesson Learned /KM ตาม 4.2ก(3)

No

Yes

GGTTMM


ไหวในบรเวณททอฯ ผาน และออกแบบแนวทอฯ ใหสามารถตานแผนดนไหวไดมากกวา 8.0 รกเตอร และในกรณทศนยกลางการเกดแผนดนไหวเกดในแนวทอฯ จะสามารถตานไดถง 6.7 รกเตอร และตาแหนงการตดตงอปกรณจะหลกเลยงตาแหนงรอยเลอนในทกๆ 5 ป จะมการตรวจสอบการเคลอนตวของแนวทอฯ ดวยการ Run GEO PIG ดวยการบรหารความเสยงอยางครบวงจรดงกลาวมาแลวทาให GTM สามารถลดความเสยงในทกๆ ดาน ยงผลใหกจการทผานมาของ GTM สามารถผานวกฤต มความราบรน ตอเนองมาโดยตลอด นอกจากน ในป 2553 GTM จดใหม Site Security Plan กาหนดใหมการแจงเตอนระดบความมนคงปลอดภย การปฏบตตนของผปฏบตงานเพอรองรบเหตการณทไมพงประสงครวมถงการกอการราย ในทกพนท

เพอความตอเนองในการดาเนนธรกจ GTM ใชความไดเปรยบเชงกลยทธตาม Fig. P2A ในดาน Pipeline Transmission Network สามารถขนสงกาซฯ ไดอยางตอเนอง ทาใหลดความเสยงทลกคาจะขาดกาซฯ นอกจากน GTM ยงไดจดสรรงบสารองฉกเฉนเพอการฟนฟสสภาพเดม ในกรณทตองการเงนทนเรงดวน เพอทาใหมนใจไดวาการปฏบตงานจะไมเกดอปสรรคเมอเกดเหตฉกเฉนขน อกทงในดานของการสารองขอมลสาคญตาง ๆ กมระบบสารสนเทศททนสมยรองรบ ตามแผน Business Continuity Plan ของปตท. และมแผนรองรบเหตฉกเฉน และการจดทาแผนสารองเชอเพลงเพอใหมนใจวาในกรณทเกดมรสมหรอพายในบรเวณอาวไทย ทาใหแหลงกาซฯ ตองหยดการจายกาซฯ GTM ยงมปรมาณกาซฯสารองในระบบทอฯ ในทะเลเพยงพอสาหรบการดาเนนงานตอเนองไดอก 2 วน ขณะทในอดตทผานมาการหยดจายกาซฯ เนองจากมรสมหรอพายทาใหGTM หยดจายกาซฯ ไมเกน 1 วนเทานน นอกจากน ในภาวการณทมโรคระบาดเชน โรคไขหวด 2009 ผบรหาร จดใหมความพรอมในการทางานตลอดเวลา โดยพนกงานทมแนวโนมมอาการโรคดงกลาว สามารถทางานทบาน โดยใชเทคโนโลย การสอสารทมระบบความปลอดภย และจดไวใหพนกงานตามทระบใน 4.2ก เขาถงระบบงานไดอยางตอเนองในทกสถานท 6.2ก การออกแบบกระบวนการทางาน 6.2ก GTM ใชแนวทางตาม Fig. 6.1D ในการออกแบบและสรางนวตกรรมของกระบวนการทางาน โดยแบงเปน 2 ลกษณะ คอ 1) การออกแบบกระบวนการทางานใหม หรอหนวยงานใหม และ 2) การออกแบบทอเสนใหม/MR ใหม โดย TMMC มอบหมายใหผรบผดชอบในกระบวนการนนๆ ออกแบบและจดทาขนตอนของกระบวนการทางาน/ ทอเสนใหม เพอใหบรรลขอกาหนดทสาคญ โดยทมทรบผดชอบในการออกแบบจะวเคราะหเทคโนโลยและอปกรณใหม, GTM Core Competency & Organization Knowledge, MP Information, มาตรฐานทเกยวของ อาท มาตรฐาน ASME B31.8, ความคลองตวในการปฏบตงาน,คานงถงรอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน โดยกาหนดเปนขอกาหนดของการออกแบบ (Design Input) รวมกบความตองการของลกคา ผมสวนไดสวนเสยทงหมด รวมทงเปาหมายเชงกลยทธ จากนนทาการออกแบบเพอใหบรรลขอกาหนดทงหมดตามขนตอน Fig. 6.1D และในขนตอนของการทดลองนาไปปฏบตจะมการตรวจสอบ ทดสอบ รวมทงมการจดการความเสยง เพอใหมนใจวามประสทธภาพ ประสทธผลทด ไดตามขอกาหนดของการออกแบบและมรอบเวลา ผลตภาพ ตลอดจนตนทนตา โดยใชวธการทหลากหลาย อาท Computer Simulation, Pilot Study, Safety Inspection & Commission สาหรบการออกแบบทสาคญๆ บางครงใชทปรกษาจากตางประเทศรวมดวย จนกระทงไดวธการทเปนมาตรฐาน กจะนาเขาสระบบการประกนคณภาพ GTM-QSHE System และ TPM Organization ตอไป

ป 2548 ผทก. มอบหมายสวน วท. ใหนาระบบ PIMS ตามมาตรฐาน ASME B31.8s มาใชในการบรหารจดการงานบารงรกษาทอสงกาซ ซงรวมไปถงการนาระบบสารสนเทศภมศาสตร (GIS) มาใชเปนฐานขอมลหลกสาหรบงานบารงรกษาแนวทอสงกาซ ซงจดเกบขอมลทอสงกาซ ขอมลการบารงรกษา ตาแหนงทอสงกาซ ตลอด

GGTTMM


จนสถานทหรอชมชนใกลบรเวณทอฯ เพอใชในการประเมนความเสยงของทอสงกาซฯ แตละชวงและนาความเสยงทไดมาใชในการวางแผนการบารงรกษาใหตรงจด ซงเปนการใชงบประมาณทมใหเกดประโยชนสงสด เนองจากไดเปลยนการตดสนใจในการบารงรกษาจากเดมทใชแบบ Time-Based มาเปน Risk-based ซงเปนรปแบบทบรษททอสงกาซชนนาของโลกนยมใช นอกจากประโยชนในดานงานบารงรกษา แลว GTM นาระบบ GIS เปนขอมลชวยตดสนใจในการระงบเหตฉกเฉนซงเกดขนกบทอสงกาซ เพอใหการระงบเหตกระทาไดรวดเรวขน และมลดผลกระทบทจะเกดขนกบลกคาและชมชน ทงหมดน เพอใหทอสงกาซมความปลอดภยตอชมชนตามมาตรฐานสากลและมอายใชงานทยนยาวกวาทไดออกแบบไว

การสรางนวตกรรมกระบวนการทางานของ GTM ดาเนนการผาน TPM Organization ตาม Fig. 6.1C โดยใช GTM Infinite Loop ตาม Fig. P2C และกระบวนการสรางนวตกรรมตาม Fig. P2D สงผลใหพนกงานในทกศนยเขต สามารถรเรมใหมการทบทวนและปรบปรงกระบวนการไดเสมอตามทกลาวใน 6.2ค หรอเมอมขอรองเรยนทสาคญหรอเมอมภารกจใหมๆ เกดขน รวมถงเมอพบความจาเปนจากการทบทวนผลการดาเนนงานตามทระบใน 4.1ข(3) โดยกอนนากระบวนการดงกลาวไปใชจรง จะทดสอบกอนเพอลดผลกระทบตอระบบโดยรวม เมอพบวาไมมปญหาหรอสงทตองปรบปรง จงนาไปใชจรงโดยผานระบบ QSHE และ TPM Organization เพอจดทาเปนขนตอนการปฏบตงานตอไป เชน ในป 2551 มการพฒนาระบบโปรแกรมฐานขอมลและอปกรณ โดยเกบรวบรวมขอมลการสารวจในอดตและในปจจบน สามารถเกบขอมลพกด GPS ของจดทมปญหา จดทาในรปแบบทสามารถเปดไดจากโปรแกรม Google Earth และพฒนาโปรแกรมการแจงเตอนจดทมปญหาทสามารถเตอนผปฏบตงานไดทราบเมอเขาใกลจดดงกลาวภายในบรเวณรศมทกาหนดไว รวมถงจดทาอปกรณเกบขอมลขณะสารวจแนวทอในสนาม ทเกบขอมลพกดจดทมปญหาไดเรวกวาการใช Handheld GPS สงผลใหมการสารวจทอสงกาซฯ อยางบรณาการ และลดเวลาการทางานลงถง 31% และ GTM ไดจดลขสทธนวตกรรมดงกลาว เพอโอกาสทางธรกจในอนาคต นอกจากนยงพฒนากระบวนการวดการซอขายกาซฯ กบ EGAT จากระบบ Analog และ Manual Calculation เปนระบบ Digital และแสดงผลในแบบ Real Time หรอ GRTM จากนนไดทดสอบทโรงไฟฟาขนอม โดยทดลองใชงานควบคกบระบบเดมเปนเวลากวา 1 ป จนเปนทยอมรบของลกคา จงนามาทบทวนปรบปรงและขยายผลไปใชงานแทนกระบวนการเดมทงหมดในทกพนท และจดทาเปน KM รวมกบลกคา ตาม Fig. 4.2B ขณะเดยวกนกสรางนวตกรรมดานการวดคณภาพ โดยพฒนาวธเกบตวอยางกาซฯ จาก Constant Volume มาเปน Constant Pressure ทาใหตวอยางทไดเปนตวแทนของ Gas ในระบบมากกวา และเมอเทคโนโลยดาน Online Analyzer มความรวดเรวเพยงพอ GTM ไดพฒนาวธการวเคราะหเพม OGC แทนการวเคราะหแบบ Batch เขาไปในระบบ GRTM ใหสมบรณแบบยงขนในรป Full Real Time Measurement System เปนผลใหการประมวลผลถกตอง รวดเรวขน จากเดมการคานวณปรมาณการซอขายจากเดมในรอบเวลา 1 เดอน ใชเวลา 4 วนตอโรงไฟฟา เหลอเพยง 6 ชม. ตอโรงไฟฟาเทานน ทาใหเกดความรวดเรวในการวดปรมาณการใชกาซฯ สามารถตรวจสอบปรมาณการจายกาซฯ ไดตลอดเวลา สรางความมนใจและความพงพอใจใหลกคาตาม Fig. 7.2E-F และชวยใหผบรหารใชตดสนใจกรณเกดความเปลยนแปลง ไดอยางรวดเรว นอกจากนในป 2553 GTM ไดขอการรบรองระบบ ISO 17025 ในระบบ OGC ซงเปนแหงแรกในโลกทไดขอรบรองระบบน 6.2ข การจดการกระบวนการทางาน 6.2ข(1) เพอใหมนใจไดวากระบวนการทางานสาคญในขอ 6.1ข(1) จะถกนาไปปฏบตไดถกตองและไดผลลพธตามขอกาหนดทผานกระบวนการออกแบบตาม Fig. 6.1D นน ทกหนวยงานจะนากระบวนการทางานเขาส GTM

GGTTMM


QSHE System และ TPM-GTM Organization (Fig. 6.1C) เพ อจ ดท าข นตอน และว ธ ก า รท า ง าน ด า เน นกา ร Awareness และ OJT ตาม GTM Learning System ใน Fig. 5.1E จากนนตองนาผลการปฏบตงานเขาทประชม TMMC เพอตดตาม และวดผลการดาเนน ตาม Fig. 4.1E ในการควบคมการปฏบตงานประจาวนเพอใหมนใจวาการปฏบตงานจะไดผลตามขอกาหนด GTM ใชการควบคมโดยหวหนางาน 3 ระดบไดแก ผจดการแผนก/หวหนาหนวย ผจดการสวน และผจดการฝาย ซงหวหนางานในแตละระดบดงกลาวจะประเมนจดวกฤตของกระบวนการทางาน (Quality Control Point) จดทาเปน Process Control Plan และเปนผตดตามควบคมผลการดาเนนงานใหเปนไปตามตวชวดควบคมกระบวนการและตวชวดควบคมประจาวนทกาหนดไวตาม Fig. 6.1E และ 6.1F โดยกาหนดเปน KPI ของหนวยงาน และ KAI ของพนกงานทกคน และใหทาการบนทกผลการดาเนนงานทงทเปนแบบเอกสาร และแบบ Online สาหรบขอมลควบคมการสงกาซฯ จะบนทกลงในฐานขอมล SCADA โดยอตโนมต

นอกจากน การปฏบตงานจะถกตรวจสอบดวยระบบ QSHE Internal Audit, Safety Audit, Site Visit ทงจากผบรหารและผประเมนของ GTM และจากผประเมนสวนกลางของ ธกก.และ ปตท. รวมทงการประชมตดตามของทงระดบ Small Group (SG), TPM Pillar และระดบ CFT ไดแก QSHEMC, Pillar Leader, TPM Steering, QSHEMEC รวมถงกลไก Management Review ของ QSHE System ตลอดจนการตรวจประเมนจากภายนอกไดแก สรอ., สมอ. (ISO 17025) ทกป ทปรกษา และผตรวจประเมนจากสถาบน JIPM ประเทศญปนทก 2 เดอน และทกป ตามลาดบ ในป 2550 ผลจากการทบทวนระบบการจดการกระบวนการทางาน TMMC ตดสนใจใหมการประชม PDM โดยใช Teleconference เพอตดตามปฏบตการประจาวนใหมประสทธภาพ และทนเหตการณ ทาใหมระบบการตดตอประสานอยางทวไปในทกเขตปฏบตการ รวมถงคความรวมมอ ผสงมอบ สงผลใหคา % Daily Accumulation Deviation ซงสะทอนประสทธภาพของการสงกาซฯ ดขนอยางตอเนอง ตาม Fig. 7.5C

GTM นาขอมลลกคาผาน VOC ตาม Fig. 3.2A พรอมทงขอมลการปฏบตงานสาคญจากสวนตางๆ ในหวงโซอปทาน ไดแก ขอมลการผลตและสงมอบกาซฯ จากผสงมอบ (ตสก., ตจก. และ จหก.) ซงมการประสานงานกนตลอดเวลา ขอมลจาก GSP ซงเปนคความรวมมอ ผานการประชมรวมกนทกเดอน โดยขอมลเหลานจะถกบนทกลงในฐานขอมลระบบ PMID โดยตรงจากผปฏบตงานทรบผดชอบของแตละกระบวนการทางานนนๆ จากนนจะถกประมวลผลแบบ Online ตาม Fig. 6.2A เปนสารสนเทศในรปของตวชวดของกระบวนการทางานตางๆ เพอนามาวเคราะหเทยบกบคาเปาหมายและระดบมาตรฐานท GTM กาหนด ตาม Fig. 4.1C ผรบผดชอบในแตละงาน จะนาสารสนเทศดงกลาวมาดาเนนการปรบปรงแกไขกระบวนการทางาน ตาม GTM Infinite Loop ใน Fig. P2C ผานกจกรรม QC, Improvement Sheet และ Theme Resolution ของ TPM 6.2ข(2) จากวสยทศนมงส Operation Excellence พนธกจในการบรหารจดการทรพยากรทเปนเลศและนามาสทศทางกลยทธ ดวยการลดตนทนการขนสงกาซฯ FI Pillar ตงเปาหมาย Loss Elimination เพอจดประสงคลดการสญเสย ลดตนทนในการตรวจสอบ ทดสอบ ลดรอบเวลา การตรวจประเมนกระบวนการ โดยทก SG ตองจดทา Loss Tree Diagram เพอคนหา Loss ทกขนตอนของกระบวนการทางานทรบผดชอบ และนาเขาสการลดความสญเสยโดยวเคราะห Root Cause Analysis เพอนามาปรบปรงกระบวนการทางาน ตาม Fig. 6.2B ดงทระบใน 6.2ค พบวาในป 2549 SG หนวยงาน ภป. พบ Loss จากระบบเกบตวอยางกาซฯ แบบManual ในการตรวจสอบคณภาพกาซฯ จงไดวเคราะหหาสาเหต และไดเปลยนระบบการเกบตวอยางกาซฯ เปนระบบ OGC ทาใหลดตน

SCADA CRMPMIS BW Reports

GTM KPICOACH

ERP

Pipeline Maintenance ModuleMaterial Management Module

Pipeline Financial Module

Figure 6.2A การประมวลผลกระบวนการทางานดวยระบบสารสนเทศ

GGTTMM


ทนการตรวจสอบคณภาพกาซ ลดเวลาในการวเคราะห ทาใหสามารถปองกนไมใหเกดการทางานบกพรอง และดวยการวเคราะหทางสถตอยางเปนระบบตาม GTM QSHE System สามารถลดจานวนครงการ Calibrate OGC จากเดมททาวนละครงมาเปนเดอนละครง โดยทผลการวดยงถกตองเหมอนเดม สงผลใหลดคาใชจาย (ลดตนทนในการตรวจสอบ)ทเกดจากการ Calibrate ลงถง 30 เทา นอกจากนป 2550 Engineering SG คนพบ Turbine Meter Pulse Loss ซงมผลตอลกคาและการปฏบตงานของ GTM จงนาสขนตอนการลดการสญเสย ทาใหเกดการแกไข ปรบปรงจนสามารถลด Loss ดงกลาวได 100%(ลดตนทนดานการทดสอบ) จากนนจงจดทาขนตอนการปฏบตงาน และขยายผลความร และแนวทางการแกไข ใหทกๆ ศนยเขต จากผลการดงกลาวสงผลใหความพงพอใจลกคา เพมขนตาม Fig. 7.2A นอกจากน ป 2552 หนวยงาน Offshore พบ Loss เกยวกบการขนสงอปกรณตางๆ เพอไปใชงานบนแทนผลต (Marine Logistic) ซงทผานมาตองเสยคาใชคอนขางสง ตอมามการทาความรวมมอกบ ปตท.สผ (ซงเปนหนงใน Supplier ของ GTM) จดทาแผนการจดสงอปกรณตางๆ รวมกน โดยจดจางรวมกน ทาใหลดคาใชจายดงกลาวลงจาก 23.6 ลานบาทตอเดอน เหลอเพยง 2.5 ลานบาทตอเดอน นอกจากน PM Pillar ปรบปรงการวางแผนการ Run Pig ซงเปนหนงในการตรวจสอบระบบทอ โดยแตเดมการ Run Pig จะดาเนนการครงละเสนทอ ทาใหตองเสยคาใชจายมาก แตตอมา ไดมการวางแผนการ Run Pig โดยจดกลมเสนทอ จดกลมประเภท Pig ทจะทาการ Run ทาใหลดคาใชจายในการดาเนนการลงถงกวา 20 ลานบาท นอกจากน AM Pillar ยงสนบสนนใหทา Visual Control เพอลดเวลาในการ Inspection อปกรณในสนามได โดยมการจดประกวดผลงานคดเลอก Best Practice อยางตอเนอง

นอกจากการวเคราะหหาแนวทางการปองกนการเกดปญหาซา ตามทระบใน Fig. 6.2B GTM ยงใชความไดเปรยบจากการทา TPM ทกพนทมาชวยในปองกนความบกพรอง ความผดพลาดจากการทางาน ไดแก 1) Visual Control สาหรบการปฏบตงานประจาวน ในทกๆ SG 2) Quality Control Point สาหรบควบคม ตรวจสอบคณภาพกาซฯ ใน QM Pillar 3) MP Information เพอสนบสนนขอมลการออกแบบกระบวนการ ใน DM Pillar นอกจากนคณะกรรมการ QSHEMC ของแตละเขตปฏบตการทกเดอน จะตองคนหาสงทมโอกาสกอใหเกดความผดพลาด (Potential Nonconformities) จากการทบทวนผลการดาเนนงาน Near Miss และ Substandard Report ทาการหาสาเหต แกไข และแนวทางปองกน จากนนนาไปปฏบตและตรวจสอบผล นอกจากน GTM ใช AM และ DM Pillar ดาเนนการเพอปองกน Unplanned Breakdown โดยตดตามตวชวด Pipeline Failure Rate ตาม Fig. 7.1I และ Zero Leak ตาม Fig. 7.5Q เพอลดคาใชจายในการถกปรบอนเนองจากลกคาเสยผลตภาพและไมเปนไปตามสญญา สงผลให GTM สามารถสงมอบกาซฯ ไดปรมาณตามความตองการ 100% เปนเวลาหลายป ตาม Fig. 7.1A-C 6.2ค การปรบปรงกระบวนการทางาน TMMC ไดทบทวนปรบปรงกระบวนการทางานมาอยางตอเนองตงแต 2527 จนถงปจจบนตาม Fig. 6.2C เพอให

ผทเกยวของ กระบวนการ

Focus Improvement

Project Team/ Small Group ทกพนทเขต

Figure 6.2B GTM Loss Elimination and Prevention System

กาหนดแนวทางการหา ความสญเสย, ปญหาทเกดซา ไดแก 1) Manufacturing Cost Loss (Variable Cost Loss, Fix Cost Loss)2) Production Loss (Availability Loss, Performance Loss, Quality Loss, Inspection Loss3) Management Loss (Office Loss, Employee Exp. Loss, General Exp Loss)

ตดตามผลการปฏบตเทยบเปาหมาย

จดทา Loss tree diagram และ กาหนดเปาหมาย Loss Eliminate

ปรบปรงกระบวนการทางาน, ปรบปรงอปกรณ ผาน GTM Infinite Loop และกาหนดแนวทางปองกนการเกดปญหาซา

No

Yes

คนหา Loss ในกระบวนการทางานทรบผดชอบ

Loss Elimination หรอ Bottleneck Elimination ผาน QC, Theme resolution โดยวเคราะหหา Root Cause

• จดทาขนตอนการปฏบตงาน ผาน QSHE System และ TPM Organization และนาสการปฏบตตาม 6.1ก(1)• Knowledge Sharing ตาม 4.2ก(3) เปาหมาย Loss Eliminate

GGTTMM


กระบวนการทางานมการพฒนาอยางรอบดานดงเชนในป 2547 TMMC ตดสนใจปรบปรงระบบงานครงสาคญ โดยนาระบบ TPM ตามแนวทาง JIPM มาประยกตใช ประกอบดวยเสาหลก 8 เสา ไดแก 1) FI : เนนลดความสญเสย (Loss) และความสญเปลา (Waste) ทมในระบบ 2) AM : เนนการมสวนรวมของผใชงานเครองจกรในการบารงรกษาและฟนฟเครองจกรใหกลบมาสสภาพปกต รวมถงเพมทกษะของ Operator 3) PM : เนนการบารงรกษาเครองจกรตามแผน ปรบปรง MTBF, MTTR 4) ET : เพอเพมทกษะใหพนกงาน 5) DM : เนนการปองกนการชารดและการบารงรกษาของเครองจกรทตดตงใหมโดยเรยนรจากเครองเดมและลดเวลาการ Startup เครองจกร 6) QM : เนนการปองกน Defect ของ Product & Service 7) OI : เน นการลดความสญ เส ย ในส าน ก งานและกระบวนการสนบสนน ลดขนตอนปฏบตงานทไมจาเปนโดยการทา Makigami และ 8) SE : มงเนนความปลอดภยของพนกงานและลดผลกระทบตอสงแวดลอม โดยจดโครงสราง TPM Organization ตาม Fig. 6.1C มารองรบ และใช GTM Loss Elimination and Prevention System ตาม Fig. 6.2B โดยใช GTM Infinite loop ตาม Fig. P2C ในการปรบปรงการทางาน เพอใหมผลการดาเนนทดอยางตอเนอง ลดความบกพรอง ความแปรปรวนกระบวนการทางาน และเพมประสทธภาพการบรการ การบารงรกษาและการสงกาซฯ ในทกศนยเขต โดยในชวงตน ผทก. มอบหมายใหพนท ปท.5 เปน Pilot Site ในการปรบประบวนการ ซงในป 2549 ประสบความสาเรจไดรบรางวล TPM Excellent Award ป 2551 ได Consistent Award และในป 2553 กาลงทาทาย Special Award ทง ปท.5 และปท.8 ปจจบน TPM ขยายผลครอบคลมไปทกเขตทเหลอ ซงได TPM Excellent Award ในป 2551 และ Consistent Award ในป 2553 จากการผลกดน สงผลใหเกดการปรบปรงกระบวนการทางานอยางตอเนอง ตาม Fig. 6.2E ทาใหลดความสญเสย ลดตนทนการดาเนนงาน ตาม Fig. 7.5B

GTM Soln ทบทวนความจาเปนในการปรบกระบวนการทางานภายหลงการวางแผนกลยทธและทบทวน Work System หากพบวามความจาเปนตองปรบกระบวนการหรอจาเปนตองทา Pipeline Modification จะใชกลไกการออกแบบกระบวนการตาม Fig. 6.1D นอกจากน หากพบความจาเปนในระหวางการทบทวนผลการดาเนนการตาม Fig. 4.1 D,E หรอ มการเปลยนแปลงเทคโนโลยทสาคญ TMMC จะกาหนดใหเจาของกระบวนการทาการปรบปรงกระบวนการใหทนสมย โดยใช Infinite Loop ตาม Fig. P2C ตอไป

ผลจากการปรบปรงกระบวนการตางๆ รวมถงปญหาและความบกพรองทพบในการทางาน ตาม Fig.6.2E จะถกนามารวบรวมเปนองคความร เปนขอมล MP Information เพอนาไปใชในการออกแบบกระบวนการตามFig. 6.1D และขยายผลไปทกพนท เพอใหเกดการเรยนรและสงเสรม สนบสนนใหพนกงานมวฒนธรรม การสรางนวตกรรมองคกรผานกระบวนการสรางนวตกรรมของ GTM Fig. P2D และผาน P/L-KM ตาม 4.2ก นอกจากน

สรางจตสานกการเพมผลผลต

พฒนาระบบการบรหารตาม

มาตรฐานสากล

มงสระบบการบารงรกษาระบบทอใหมความมนคงและปลอดภย / บรณาการสการบรหารจดการท

เปนเลศตามเกณฑ TQA

เรมเสรมสรางแนวคดดานจรยธรรม/พฒนาสวธการบารง รกษาสากล

เรยนร พฒนาระบบการบารงรกษา

Figure 6.2C GTM Improvement Systemขนตอน รายละเอยด

Condition Management

1. Understanding Condition ทาความเขาใจ และเงอนไขของปญหา จากสาเหตทแทจรง

2. Restoration การแกไขปญหาเบองตน ถาไดผล มประสทธภาพ ใหขามไปขนตอนท 6

KAIZEN & Innovation

Management

3. Defect Factor Analysis

วเคราะหหาปจจยททาใหเกด Defect ทแทจรง ในกรณทการแกปญหาเบองตนไมเปนตามทคาดหมาย

4. Eliminating Factor of Defect กาจดหรอลดปจจยททาใหเกด Defect จากขนท 3

5. Setting Condition กาหนดขนตอนการทางานเพอควบคม Defect

Sustain Management

6. Condition Kaizen ปรบปรงขนตอนทางาน ใหเหมาะสมยงขน

7. Condition Management ควบคมขนตอนการทางาน โดยระบบ GTM QSHE System

Figure 6.2D GTM Infinite Loop Description

GGTTMM


ผทก. ยงสงเสรมใหมการสมมนา SG ภายในหนวยงาน ประชมแลกเปลยนขอมลระหวางหนวยงานทกเขต การจดทา OPL การจดประชม Knowledge Sharing รวมกบลกคา ตลอดจนการจดเกบขอมลในระบบสารสนเทศตางๆ ทพนกงานทกคน ทกพนท สามารถเขาไปใชหรอศกษาขอมลได และจดใหมรางวล Innovation Award ดวยกระบวนการทหลากหลาย และเทคโนโลยทสนบสนนดงกลาว สงผลใหจานวนขอเสนอแนะเพอปรบปรงระบบงาน จานวน QC เพอตอยอดขนเปนนวตกรรมเพมขนตาม Fig. 7.5Q,P เชน ในป 2549 SG ของ ปท.5 พฒนา ปรบปรงและแกไขปญหาแรงดนไมคงทจากผลกระทบของสนามแมเหลกโลก ของระบบการจายกระแสไฟฟาในระบบปองกนการผกรอน หรอ ระบบ CP ของทอฯ จาก จ.กาญจนบร มายง จ.ราชบร ซงการปรบปรงดงกลาว ผบรหาร GTM ไดสนบสนนจนไดจดลขสทธระบบ CP ทปรบปรง ซงเปนหนงในตวอยางนวตกรรมท GTM ภาคภมใจ 7.1ก ผลลพธดานผลตภณฑและบรการ

GTM มความมงมนปฏบตการใหเกดประโยชนสงสดในดานความมนคงทางพลงงานของประเทศ เพอใหมประสทธภาพ มความปลอดภยและเชอถอได และเปนธรรมตอลกคากาซฯ ตาม พรบ.การประกอบกจการพลงงาน ซงกากบโดย กกพ. GTM กาหนดความตองการและความคาดหวงของลกคาตาม Fig. P1F ซงสงกวามาตรฐานคณภาพการใหบรการท กกพ.กาหนด และ GTM สามารถบรรลความตองการและความคาดหวงของลกคา อยางมประสทธภาพสงกวามาตรฐานท กกพ. กาหนด ดงน

ความตองการหลกทเหมอนกนของกลมลกคารายใหญ และกลมลกคาอตสาหกรรม คอ ปรมาณการจดสงทครบถวน เพอใหปรมาณเปนไปตามความตองการของลกคา หนวยงาน วผก. จหก. ตสก. ตจก. และ บท. รวมกนจดทาแผนรบจายกาซฯ ในแตละปรวมกบลกคาและผผลต และเพอรองรบลกคาใหมทเกดขนและการเตบโตของธรกจของลกคา GTM โดยหนวยงาน บท. และ FI Pillar ไดศกษาความเปนไปไดในการลดขอจากดในการสงกาซฯ และขยายความสามารถในการจดสงของระบบทอสงกาซฯ และดวยการจดการบรหารระบบทอฯ ทมประสทธภาพ โดยใชเทคโนโลยททนสมย ไดแก โปรแกรม Simulation อกทงยงมระบบ SCADA ทาให คซ. ตด

การปรบปรงกระบวนการ

2548 2549 2550 2551 2552 2553

• ปรบปรง การเลอกCoating แบบ Coal Tar Enamel (CTE) มอายการใชงานสน แกไขโดย เปลยนเปนแบบ 3 Layer Polyethylene (3LPE) กบทอสงกาซ

• ปรบปรงระบบแสดงขอมลปรมาณการใชกาซรายวนของลกคา IPP & SPP • ปรบลดเวลากระบวนการงานบรการสอบเทยบ Test Equipment• ปรบปรง Model ระบบทอสงกาซฯ บนบกฝงตะวนออก

• ปรบปรงคณภาพกาซ โดยใหสามารถควบคม Heating Value ใหไดตามระยะคาทตองการ• ปรบปรง dehydration unit แทนBongkot Field • ปรบปรงระบบขอมลจาก GC ONLINE ท PMIS DATABASE SERVER (รางวล QCC ดเดน)

• ปรบปรงคณภาพกาซสาหรบโรงไฟฟา (reduce CO2 content from 15.4 to 8.5 %mole)• เพม Reliability การเรยกขอมลระบบ AMR (รางวล QCC ดเดน)

• CP GPS Current Interrupter เพอ ปรบปรงการควบคมจงหวะ การตดตอสญญาณของอปกรณโดยใชสญญาณทไดจาก GPS (Innovation Award Gas Business Unit 2009)• ระบบโปรแกรมฐานขอมลและอปกรณเพอการสารวจทอสงกาซธรรมชาตอยางบรณาการ (Innovation Award Gas Business Unit 2009)• ปรบปรง การ operate Compressor บนแทน PRP ทาใหการใช Fuel ลดลง

• ปรบปรงคณภาพกาซ (C-Day#2)• ปรบปรงเวลาเวลาในการบารง รกษา PCV (Pressure Control Valve)• เพมความรวดเรวในการ Update ปรมาณกาซของลกคาทแสดงผลผาน Web

สนบสนนกระบวนการ

Pipeline Maintenance(PIMS)

• Pipeline Operation• Gas Measurement• Equipment & SCADA Maintenance





สงเสรมใหเกด

ประโยชน

• เกดความยงยนตอGTM ระยะยาว• สรางกาไรใหกบ GTM• ทาให GTM ประสบความสาเรจตามวสยทศน

• เกดความยงยนตอGTMระยะยาว• สรางกาไรใหกบ GTM• ทาให GTM ประสบความสาเรจตามวสยทศน

• สรางคณคาใหกบลกคา• สรางความพงพอใจใหลกคา• เกดความยงยนตอGTMระยะยาว

• สรางคณคาใหกบลกคา• สรางความพงพอใจใหลกคา

• สรางกาไรใหกบ GTM• ทาให GTM ประสบความสาเรจตามวสยทศน• เกดความยงยนตอGTM ระยะยาว

• สรางกาไรใหกบ GTM• ทาให GTM ประสบความสาเรจตามวสยทศน• กอใหเกดความยงยนตอGTM ระยะยาว

Figure 6.2E ตวอยางการพฒนาและนวตกรรมกระบวนการทางาน

99.7

0

100.

00

100.

00

100.

00

99.8

2

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

100 100 100 100 100 100 100 100

90

92

94

96

98

100

2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

%

กลมลกคารายใหญ กลมลกคาอตสาหกรรม Goal World Class

Figure 7.1A Gas Deliverd Performance แยกตามกลมลกคา

99.9

9

100.

00

100.

00

100.

00

99.6

8

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

99.9

9

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

100 100 100 100 100 100 100 100

90

92

94

96

98

100

2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

%

กลมลกคารายใหญฝงตะวนออก กลมลกคาอตสาหกรรมฝงตะวนออกGoal World Class

Figure 7.1B Gas Deliverd Performance แยกตามกลมลกคาฝงตะวนออก

GGTTMM


ตามปรมาณการใชกาซฯ ของลกคา และบรหารการจดสงกาซฯ แบบ Real time จงสงกาซฯตามปรมาณทลกคาตองการไดมากกวา 99.9999% จนถงปจจบน ทงกลมลกคาฝงตะวนออกและตะวนตก ซงใกลเคยงกบบรษท World Class ตาม Fig. 7.1 A-C

นอกจากน ตงแตป 2550 เมอโครงการทอสงกาซเสนท 3 แลวเสรจ ทาให GTM สามารถสารองกาซฯ โดยการเกบกาซฯไวภายในทอสงกาซฯ จงสามารถสงกาซฯ ใหลกคาไดตามความตองการตลอดเวลา สงผลใหลกคามความพงพอใจสงขนตาม Fig. 7.2D และดวยความมงมนพฒนาดงกลาวทาให GTM มปรมาณการสงกาซฯเพมขนอยางตอเนองทงในกลมลกคารายใหญ ลกคาอตสาหกรรม และคความรวมมอ และมากกวา Petronas ซงเปนคแขงทสาคญของ GTM ตาม Fig. 7.1D ทงนปรมาณกาซฯ ทจดสง เทยบเทาปรมาณนามนกวา 200 ลานบารเรลตอป ทาใหประเทศไทยสามารถลดการนาเขาเชอเพลงมลคากวา 2 แสนลานบาทตอป

คณภาพของกาซฯ ไดแก ความดน อณหภม และคาความรอน เปนความตองการหลกทสาคญของลกคา หากคณภาพของกาซฯ ไมเปนไปตามขอกาหนด จะสงผลกระทบโดยตรงตอประสทธภาพในกระบวนการผลตและอปกรณของลกคา จงจาเปนตองมการพฒนาระบบการตรวจวดและควบคมคณภาพอยางตอเนอง ไดแก การพฒนาระบบ SCADA ใหทนสมยทสดในภาคพนเอเชย สามารถรบสงขอมลแบบ Real Time ควบคมและตดตามคณภาพกาซฯ ไดจากศนยควบคมการสงกาซฯ อกทงยงรวมกบ GSP จดตงโครงการ C-Day ในป 2543 และป 2553 GTM และธรกจกาซฯ ของปตท. รวมกนวางแผนใหม C-Day#2 โดยปรบปรงคาความรอนของกาซฯ ใหมคาสงขน เพอเพมประสทธภาพของการผลตของลกคา การ Run Pig และบารงรกษาอปกรณการดกสงเจอปนอยางตอเนองตามแผนทไดวางไว ตาม Fig. 7.5J นอกจากน เพอสรางความพอใจดานคณภาพทเหนอความคาดหวง รวมทงเพอตอบสนองความคาดหวงของชมชน ตาม Fig. P1F GTM มโครงการตดตง MRU (Mercury Remover Unit) ณ แหลงผลตตางๆ เพอกาจดปรอท โครงการปรบปรงอปกรณกาจด H2S ใหเปนแบบ Non-Regeneration และทาความสะอาดทอดวยการ Run Pig อยางตอเนอง ทาใหกาซฯ มปรมาณ H2S และปรอทตากวามาตรฐานสากลมาก นอกจากน จากการทาระบบ TPM ตงแตป 2548 เปนตนมา QM Pillar ตดตามคณภาพกาซฯ อยางใกลชด และประสานงานตดตามการแกปญหากบหนวยงานทเกยวของผานการประชม QSHEMEC สงผลใหเกดการขยายผลไปทกพนท ทาใหแมวาจานวนลกคา ปรมาณการสงกาซฯ และความยาวของทอสงกาซฯ เพมขนอยางตอเนอง แตจานวนครงของการเกด Quality Defect ของลกคารายใหญและลกคาอตสาหกรรมลดลงอยางตอเนองและนอยกวาคาเปรยบเทยบ ตาม Fig. 7.1D-G ตามลาดบ ผลตภณฑมคณภาพเปนไปตามขอกาหนด มากกวา 99.99 % ดกวา World Class ตาม Fig. 7.1H มความแปรปรวนลดลงดงแสดงจากคา Cpk ตาม Fig. 7.5H และทาใหลกคามความพอใจสงขนอยางตอเนองทงในกลมลกคารายใหญและกลมลกคาอตสาหกรรมตาม Fig. 7.2A-C และจานวนขอรองเรยนตอจานวน

99.3

4

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

100 100 100 100 100 100 100 100

90

92

94

96

98

100

2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

%

กลมลกคารายใหญฝงตะวนตก กลมลกคาอตสาหกรรมฝงตะวนตกGoal World Class

Figure 7.1C Gas Deliverd Performance แยกตามกลมลกคาฝงตะวนตก

2,55

7

2,59

7

2,73

2

2,85

9

2,95

9

3,29

7

3,96

1

4,17

9233 244 290 306 339397

492 513

338 373 417 421 443438

568 564

251 399920 771 1,115 721

483 248

1,869 2,031 2,222 2,257 2,563

0

5

10

15

20

25

30

01,0002,0003,0004,0005,0006,000

2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

MMSCFD

Residue Pipeline Capacity คคากลมลกคาอตสาหกรรม กลมลกคารายใหญBest in Competitor Quality Defect

No. of Defect

Figure 7.1D Deliverd Gas Volume & Pipeline Capacity แยกตามกลมลกคา

GGTTMM


ลกคาในเรองคณภาพกาซฯ มคาลดลง ซงมคาดกวาทมาตรฐานการใหบรการท กกพ.กาหนด อกทงขอรองเรยนลดลงตาม Fig. 7.2Q ทงนลกคายงสามารถตดตามคณภาพและปรมาณกาซฯ ทลกคาไดรบทกวน ผาน PTT Website และหากมการเปลยนแปลงคณภาพของผลตภณฑเพยงเลกนอย GTM จะทาการแจงลกคาใหทราบลวงหนาอยางรวดเรวดวย email หรอ SMS ทาใหลกคาเกดความพอใจทเหนอความคาดหวง

การจดสงกาซฯอยางตอเนองเปนความตองการทสาคญอกอยางหนงของลกคาทกกลม เนองจากสงผล

โดยตรงตอการผลต และการทากาไรของลกคา จงทาใหมการออกแบบระบบทอฯ ใหม Network ทสงตรงถงลกคา เพอใหระบบทอฯมความปลอดภย มนคงและเชอถอได ตงแตป 2525 GTM บารงรกษาระบบทอฯ ตาม ASME B31.8 ตอมาใน ป 2548 ไดนาระบบ TPM และ PIMS มาใชรวมกบระบบทมอยเดม ทาให GTM มการบารงรกษาระบบทอฯทงในเชงปองกน ตดตาม ตรวจสอบ ซอมบารง และประเมนผล ตามมาตรฐานสากลและใชเทคโนโลยททนสมย อกทงยงมการรวบรวมและนาความร เทคนคและประสบการณจากการบารงรกษาถายทอดในทกพนท ตาม Fig. 7.4C ทาให GTM มการบารงรกษาอยางสมาเสมอตามแผนอยางมประสทธผล 100 % ตาม Fig. 7.5J สงผลให Pipeline Failure Rate ของระบบทอสงกาซฯ ลดลงอยางตอเนองและมคาเปนศนยในป 2553 ซงดกวาคา International Benchmark ตาม Fig. 7.1I อกทงมระบบ GIS ซงเปนนวตกรรมหนงของ GTM ทาใหประสทธภาพในการประมวลผลความมนคงของระบบทอฯ เพมขน สงผลใหความเชอถอไดของระบบทอฯ ของกลมลกคาฝงตะวนออก ตะวนตก และภาพรวม อยในระดบสงเสมอมาซงดกวา Petronas ซงเปนคแขงและใกลเคยงกบคา World Class ดง Fig. 7.1J-L อกทงยงสามารถยนยนการปฏบตการบารงรกษาสมาเสมอตามมาตรฐานสากล ดวยการพฒนาอนดบของ PIMS อยางกาวกระโดดเมอเทยบกบบรษทชนนาของโลกตาม Fig. 7.1M และเกด Best Practice ดานการบารงรกษาระบบทอฯ เชน CP GPS Current Interrupter สงผลใหความพงพอใจของลกคาตอการจดสงกาซฯ อยางตอเนองและ ความพงพอใจตอการบรการดานการซอมบารงอยางสมาเสมอทกกลมลกคาทคาเพมขนตาม Fig. 7.2 E-F

2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557PPressure 3 0 0 1 1 0 0 0Temp 0 0 1 0 0 0 0 0GHV 1 1 0 0 0 0 0 0Goal 0 0 0 0 0 0 0 0Inter. Benchmark 37 36 31 40

1 1 0 0 01 0 0 03

1 1 0 0 005

1015202530354045ครง

Figure 7.1E จานวนการเกด Gas Quality Defect ของกลมลกคารายใหญ

2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557PPressure 3 1 0 0 0 0 0Temp 0 0 0 0 0 0 0GHV 0 0 0 0 0 0 0Goal 0 0 0 0 0 0 0Inter. Benchmark 36 31 40

3 1 0 0 0 0 005

1015202530354045ครง

Figure 7.1F จานวนการเกด Gas Quality Defect ของกลมลกคาอตสาหกรรม

0.00

18

0.00

13

0.00

06

0.00

03

0.00

03

0.00

00

0.00

00

0.00

00

0.00190.0016

0.0014

0.0018

0.0000

0.0005

0.0010

0.0015

0.0020

2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

ครง/Km

GTM Goal Inter. Benchmark

Figure 7.1G Gas Quality Defect per Pipeline Kilometer

4.36

3.40

1.59

0.76

0.73

0.00

0.00

0.00

0.000.501.001.502.002.503.003.504.004.505.00

2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

No of Defect/ Unit flow (ppm)

GTM Goal 6-Sigma Level

Figure 7.1H Gas Quality Defect per Gas Flow (ppm)Figure 7.1H Gas Quality Defect per Gas Flow (ppm)

6-Sigma Level = 3.4

GGTTMM


ความถกตองและความตรงตอเวลาของ

เอกสารเรยกเกบเงน เปนปจจยทลกคาทกกลมใหความสาคญ GTM ใชอตราความถกตอง และอตราความตรงตอเวลาของเอกสารเรยกเกบเงน เปนตววดแสดงคณภาพการตอบสนองความตองการของลกคา และดวยความพยายามอยางตอเนองในการปรบปรงกระบวนการ ทาใหความถกตองของการออกเอกสารเรยกเกบเงนเพมขน

อยางตอเนองตาม Fig. 7.1N นอกจากน GTM ไดนาระบบ SAP, AMR, GRTM และ RSP เขามาพฒนาระบบเอกสารเรยกเกบเงนใหมความรวดเรวยงขน โดยสามารถลดเวลาการออกเอกสารเรยกเกบเงนจากวนท 8 ของทกเดอนเปนวนท 5 ของทกเดอน อกทงยงสามารถสงถงมอลกคาไดตรงเวลาทตกลงกบลกคาแสดงผลตาม Fig. 7.1O ทาใหความพงพอใจตอการวางบลทถกตองและตรงเวลาทงกลมลกคารายใหญและกลมลกคาอตสาหกรรมมคาสงขนอยางตอเนองดง Fig. 7.2G-H ตามลาดบ อกทงอตราความถกตอง และอตราความตรงตอเวลาของเอกสาร

0.40 0.32 0.00 0.32 0.29 0.00 0.00 0.000.0

0.2

0.4

0.6

0.8

1.0

1.2

2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

No. of P/L Failure per 1,000 km.

GTM Goal Regulator Standard Inter. Benchmark

Figure 7.1I Pipeline Failure Rate

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

99.9

9

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

99.9

7

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

99.90 99.90 99.97 99.99 99.99

95

96

97

98

99

100

2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

%

กลมลกคารายใหญ กลมลกคาอตสาหกรรม GoalBest in Competitor World Class

Figure 7.1J Pipeline Reliability แยกตามกลมลกคา

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

99.9

9

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

99.90 99.90 99.97 99.99 99.99

95

96

97

98

99

100

2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

%

กลมลกคารายใหญฝงตะวนออก กลมลกคาอตสาหกรรมฝงตะวนออกGoal Best in CompetitorWorld Class

Figure 7.1K Pipeline Reliability แยกตามกลมลกคาฝงตะวนออก

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

99.9

7

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

99.90 99.90 99.97 99.99 99.99

95

96

97

98

99

100

2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

%

กลมลกคารายใหญฝงตะวนตก กลมลกคาอตสาหกรรมฝงตะวนตกGoal Best in CompetitorWorld Class

Figure 7.1L Pipeline Reliability แยกตามกลมลกคาฝงตะวนตก

88.9

7

89.0

5

90.8

3

91.6

8

89.3

8

96.7

9

94.5

6

94.9

5

97.0

0

98.0

0

84.1

5 99.4

1

99.3

7

99.4

7

99.5

2

92.5

5

99.0

4

99.4

8

99.5

0

99.7

0

91.6796.699.5

84.990

99.5

50

60

70

80

90

100

2546 2547 2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

%

กลมลกคารายใหญ กลมลกคาอตสาหกรรม GoalRegulator Standard Inter. Benchmark

Figure 7.1N Customer Bills Accurate แยกตามกลมลกคา

99.6

3

99.8

2

99.8

2

99.8

2

100.0

0

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

100.

00

99.6

4

99.9

6

100.

00

99.9

6

100.

00

99.9

7

100.

00

100.

00

100.

00

100.

0099.5 99.5 99.5 99.5 99.5 99.5

95

96

97

98

99

100

2546 2547 2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

%

กลมลกคารายใหญ กลมลกคาอตสาหกรรม Goal Inter. Benchmark

Figure 7.1O Customer Billing On Time แยกตามกลมลกคา

0.804

0.7230.676

0.583

0.00.10.20.30.40.50.60.70.80.91.0

I (N

A5)

H (N

A4)

Q (S

A7)

PTT

200

9

K (S

A2)

O (S

A5)

V (A

P1)

S (S

A10

)

U (M

E1)

A (E

UR

1)

E (N

A1)

G (N

A3)

PTT

200

8

F (N

A2)

C (E

UR

3)

N (S

A4)

PTT

200

7

D (E

UR

4)

T (S

A9)

J (S

A1)

PTT

200

5

B (E

UR

2)

M (S

A3)

P (S

A6)

Overall Value Ranking (OVR)

ระดบ 4 ป 2552 ระดบ 12 ป 2551ระดบ 15 ป 2550

ระดบ 18 ป 2549

Benchmarking Company

เปาหมายระดบ 3 ในป 2553

Figure 7.1M Pipeline Integrity Management System (PIMS) Level compared with World's Company

GGTTMM


เรยกเกบเงนมประสทธภาพสงกวา International Benchmark 7.2ก ผลลพธดานการมงเนนลกคา 7.2ก(1) GTM เปรยบเทยบผลลพธดานการมงเนนลกคากบ International Benchmark คอบรษท TransCanada ซงอยใน Top 10 บรษททอสงกาซฯ ใน North America นอกจากนเพอตอบสนองวสยทศนของหนวยธรกจกาซฯ ทมงสการเปนผนาทางธรกจกาซฯ ของภมภาคเอเชย จงมการเปรยบเทยบผลลพธกบ Best In Industry ในตางประเทศคอบรษท OSAKA

GAS ซงอยเปนลาดบท 3 ของภมภาคเอเชย และเพอมงมนสกระบวนการมงเนนลกคาทเปนเลศอยางยงยน จงมการคาดการณผลลพธในระยะยาวอก 5 ปขางหนา เปรยบเทยบกบ Best In Industry ในตางประเทศคอบรษท KOGAS ซงอยเปนลาดบท 1 ของภมภาคเอเชย

จากพนธกจ 3CEO ในเรอง “มงมนสกระบวนการมงเนนลกคาทเปนเลศ” GTM จงมงมนตอบสนองตอความตองการ และความคาดหวงของลกคาในดานตางๆ ตาม Fig. P1F โดยในดาน “คณภาพของกาซฯ เปนตามขอตกลง” นน GTM พฒนากระบวนการเพอควบคมคณภาพกาซฯ ใหมประสทธภาพสง ไดแก การควบคมคาความรอน สงปนเปอนในกาซฯ ความดน และอณหภมของกาซฯ ดวยการตดตงอปกรณประสทธภาพสง และการดแลเอาใจใสลกคาอยางใกลชด ทาใหกาซฯ มคณภาพคงท อยในสญญา ตาม Fig. 7.1D-G สงผลความพงพอใจตอคณภาพผลตภณฑตงแตป 2548-2552 มแนวโนมทดขนอยางตอเนอง ซงสงกวาเปาหมาย และ International Benchmark อกทงยงสงกวา Best In Industry ณ ปจจบน คอ OSAKA GAS ตาม Fig. 7.2A-C ดงนนเพอยกระดบดานคณภาพกาซฯ ใหเทยบเคยงกบระดบสากล ในชวงป 2553-2554 หนวยธรกจกาซฯ ไดมแผนงานปรบปรงคณภาพกาซฯ ทงระบบใหมคณภาพทสงขน โดยวางเปาหมายเพอยกระดบความพงพอใจตอคณภาพกาซฯ ในระยะยาว ใหสงขนเทยบเทา KOGAS ในป 2557 ตอไป

ความคาดหวงของลกคาในดาน “ปรมาณตามทลกคาตองการ” นน GTM สามารถจดสงไดมากกวา

99.9999 % ตาม Fig. 7.1A-C เนองจาก GTM ศกษาความเปนไปได ในการลดขอจากดในการสงกาซฯ และขยาย

3.603.73

4.00 4.11

4.40

4.76 4.77 4.82 4.94

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

2547 2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

SCORE

ความสะอาด คาความรอน แรงดนกาซOverall GTM Goal Inter. BenchmarkBest in Industry

Figure 7.2B ความพงพอใจตอคณภาพกาซธรรมชาตแตละดานกลมลกคารายใหญ

4.204.38 4.31

4.70 4.704.86 4.86 4.86 4.94

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

2547 2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

SCORE

ความสะอาด คาความรอน แรงดนกาซOverall GTM Goal Inter. BenchmarkBest in Industry

Figure 7.2C ความพงพอใจตอคณภาพกาซธรรมชาตแตละดานกลมลกคาอตสาหกรรม

3.85

4.104.21

4.434.55

4.76 4.81 4.84 4.94

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

2547 2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

SCORE

กลมลกคารายใหญ กลมลกคาอตสาหกรรม Overall GTMGoal Inter. Benchmark Best in Industry

Figure 7.2A ความพงพอใจโดยรวมตอคณภาพกาซธรรมชาตแยกตามกลมลกคา

4.47 4.81 4.804.88 4.88 4.88 4.94

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

SCORE

ความสมาเสมอของปรมาณ Goal Inter. Benchmark Best in Industry

Figure 7.2D ความพงพอใจตอการจดสงกาซฯ ใหลกคาอยางตอเนอง

GGTTMM


ความสามารถในการจดสงของระบบทอสงกาซฯ ตามทไดกลาวใน 7.1 ทาใหสามารถสงกาซฯ ใหลกคาไดตาม

ความตองการตลอดเวลา ตาม Fig. 7.1J-L สงผลใหความพงพอใจในดานนตงแตป 2549-2552 มแนวโนมทดขน

อยางตอเนอง ซงสงกวาเปาหมาย International Benchmark และ Best in Industry ตาม Fig. 7.2D ในดาน “การบรการดานการซอมบารงอยางสมาเสมอ” นน GTM ปลกฝงพนกงานเขตใหดแลเอาใจใสลกคาอยางใกลชดตาม 3.1ข(1) สงผลใหความพงพอใจโดยรวมตอคณภาพการบรการดานการซอมบารงของพนกงานเขต ตงแตป 2549-2552 มแนวโนมดขนอยางตอเนอง สงกวาเปาหมาย International Benchmark และ Best in Industry ตาม Fig. 7.2E-F แตในป 2551 ผลลพธกลมลกคาอตสาหกรรมในเรอง “การแนะนา และรวดเรวในการแกปญหา” รวมถง “ความร/ชานาญในการบารงรกษาอปกรณ” ตากวาป 2550 ทาใหป 2552 GTM มงเนนพฒนาความร และทกษะการปฏบตงานใหพนกงานปฏบตการผาน ET Pillar และ KM สงผลใหผลลพธสงขนในป 2552 ทงนในป 2552 GTM ปรบปรงเพมชองทางการตดตอประสานงานโดยใช Hotline 1540 ซงเพมความสะดวกในการตดตอโดยมงพฒนาในเรอง “ความสะดวกในการตดตอ/ประสานงาน” ซงในป 2551 มคาตากวาลงจากป 2550 และเพอปรบปรงการบรการดานการซอมบารง CFTM จงกาหนดใหแตละเขตปฏบตการ จดทาแผนงานบารงรกษารวมกบลกคา เพอกาหนดวนทแนนอนในการเขาปฏบตงาน ทาใหลกคาเกดความมนใจมากยงขน

ในดาน “การการวางบลทถกตองและตรงเวลา” ตาม Fig. 7.2G-H โดยในป 2551 ผลลพธของลกคาทง 2 กลมมคาตาลงจากป 2550 ผลกดนใหในป 2552 GTM ไดตงเปาหมายในการพฒนาระบบเอกสารเรยกเกบเงน (Invoice) และระบบเอกสารใบเสรจรบเงน/ใบกากบภาษ โดยนาขอรองเรยนของลกคาเรองการออกเอกสารเรยกเกบเงนมาพฒนาปรบปรง เชน การตดตงระบบ AMR เพมเตมสาหรบกลมลกคาอตสาหกรรม และการพฒนาระบบ NG Billing ในกลมลกคารายใหญ ทงนเพอชวยลดระยะเวลาทใชในการออกเอกสารเรยกเกบเงนลง

นอกจากนยงมการประชมรวมระหวางหนวยงานทเกยวของกบระบบการออกเอกสารเรยกเกบเงน เพอลดเวลาในขนตอนตางๆ ลงผานกจกรรม QCC สงผลใหความพงพอใจโดยรวมตอระบบ Invoice ในป 2552 มคา

4.12 4.224.42 4.50

4.71 4.754.81 4.94

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

SCORE

ความสมาเสมอในการบารงรกษาอปกรณ การแนะนาและรวดเรวในการแกปญหาความสะดวกในการตดตอ/ประสานงาน ความร/ชานาญในการบารงรกษาอปกรณความเทยงตรงของระบบการวดกาซฯ Overall GTMGoal Inter. BenchmarkBest in Industry

Figure 7.2E ความพงพอใจตอการบรการดานการซอมบารงอยางสมาเสมอ กลมลกคารายใหญ

4.16 4.19

4.62 4.56 4.73 4.75 4.81 4.94

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

SCORE

ความสมาเสมอในการบารงรกษาอปกรณ การแนะนาและรวดเรวในการแกปญหาความสะดวกในการตดตอ/ประสานงาน ความร/ชานาญในการบารงรกษาอปกรณความเทยงตรงของระบบการวดกาซฯ Overall GTMGoal Inter. BenchmarkBest in Industry

Figure 7.2F ความพงพอใจตอการบรการดานการซอมบารงอยางสมาเสมอ กลมลกคาอตสาหกรรม

4.45 4.37

4.774.56

4.83 4.83 4.83 4.94

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

SCORE

ความถกตองในการออก Invoice ความรวดเรวในการออก InvoiceOverall GTM GoalInter. Benchmark Best in Industry

Figure 7.2G ความพงพอใจตอการวางบลทถกตองและตรงเวลา กลมลกคารายใหญ

4.15 4.22

4.774.66

4.91 4.91 4.91 4.94

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

SCORE

ความถกตองในการออก Invoice ความรวดเรวในการออก InvoiceOverall GTM GoalInter. Benchmark Best in Industry

Figure 7.2H ความพงพอใจตอการวางบลทถกตองและตรงเวลา กลมลกคาอตสาหกรรม

GGTTMM


สงขนอยางกาวกระโดด ซงสงกวาเปาหมาย International Benchmark และสงกวา Best in Industry รวมถงความพงพอใจโดยรวมตอระบบเอกสารใบเสรจรบเงน ใบกากบภาษ และวธการชาระเงน นนกมคาสงกวาระดบของ International Benchmark และ Best In Industry ตาม Fig. 7.2L-M

นอกเหนอจากการมงมนตอบสนองความตองการ และความคาดหวงลกคาในดานตางๆ แลว GTM ยง

มงเนนการพฒนาการบรการในดานตางๆ สงผลใหความพงพอใจโดยรวมตอคณภาพการบรการมแนวโนมสงขนอยางตอเนอง ตงแตป 2548-2552 ซงสงกวาเปาหมาย International Benchmark และสงกวา Best in Industry

4.10 4.10 4.184.36

4.52 4.64 4.684.81 4.94

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

2547 2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

SCORE


Figure 7.2I ความพงพอใจโดยรวมตอคณภาพการบรการแยกตามกลมลกคา

4.18 4.154.36

4.51 4.58 4.70 4.76 4.82 4.94

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

2547 2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

SCORE

พนง.เขตฯ พนง.ตลาด/ผแทนขายพนง.สงเสรมการขาย/สวนบรการลกคา พนง.การเงนOverall GTM GoalInter. Benchmark Best in Industry

Figure 7.2J ความพงพอใจตอคณภาพการบรการแตละดานกลมลกคารายใหญ

4.08 4.20 4.24

4.60 4.594.73 4.74 4.81 4.94

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

2547 2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

SCORE

พนง.เขตฯ พนง.ตลาด/ผแทนขายพนง.สงเสรมการขาย/สวนบรการลกคา พนง.การเงนOverall GTM GoalInter. Benchmark Best in Industry

Figure 7.2K ความพงพอใจตอคณภาพการบรการแตละดานกลมลกคาอตสาหกรรม

4.10

4.35 4.27

4.66 4.644.78 4.78 4.81 4.94

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

2547 2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

SCORE


Figure 7.2L ความพงพอใจโดยรวมตอระบบเอกสารเรยกเกบเงน (Invoice) แยกตามกลมลกคา

4.104.25

4.38

4.654.76 4.81 4.81 4.82 4.94

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

2547 2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

SCORE


Figure 7.2M ความพงพอใจโดยรวมตอระบบเอกสารใบเสรจรบเงนใบกากบภาษ และวธการชาระเงน แยกตามกลมลกคา

3.90 3.85 3.94

4.294.18

4.494.70

4.81 4.94

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

2547 2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

SCORE


Figure 7.2N ความพงพอใจโดยรวมตอระบบการรบเรองรองเรยน และแกไขปญหา แยกตามกลมลกคา

3.80 3.724.02 4.08

4.60 4.70 4.81 4.94

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

SCORE

ความสะดวกของวธแจง/ชองทาง การตอบสนอง/ตดตอกลบภายใน 24 ชม.

การวเคราะห/ชประเดน ผลการแกปญหาไดลลวง/ไมเกดปญหาเดมซา

Overall GTM Goal

Inter. Benchmark Best in Industry

Figure 7.2O ความพงพอใจตอระบบการรบเรองรองเรยน และแกไขปญหา กลมลกคารายใหญ

3.95 3.92

4.484.21

4.544.69 4.81 4.94

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

SCORE

ความสะดวกของวธแจง/ชองทาง การตอบสนอง/ตดตอกลบภายใน 24 ชม.ความรวดเรวในการแกปญหา การวเคราะห/ชประเดนผลการแกปญหาไดลลวง/ไมเกดปญหาเดมซา Overall GTMGoal Inter. BenchmarkBest in Industry

Figure 7.2P ความพงพอใจตอระบบการรบเรองรองเรยน และแกไขปญหา กลมลกคาอตสาหกรรม

GGTTMM


ตาม Fig. 7.2I และเมอพจารณาคณภาพการบรการของพนกงานกลมตางๆ ทตดตอกบลกคาโดยตรงกมแนวโนมทสงขนในทกๆ กลมตาม Fig. 7.2J-K นอกจากน GTM ใชชองทางตาม Fig. 3.2A-B เพอนาVOC มาพฒนากระบวนการตาม Infinite Loop เพอตอบสนองเหนอความคาดหวงลกคา สงผลใหมการปรบปรงกระบวนการทางานดานตางๆ สงผลใหความพงพอใจมแนวโนมสงขนเรอยๆ ตาม Fig. 7.2L,M GTM มกระบวนการรบฟง และจดการขอรองเรยนจากลกคาตามทระบไวในขอ 3.2ก(3) ผาน QSHE System อกทง GTM ยงไดกาหนดใหหนวยงานทเกยวของแกไขขอรองเรยนจากลกคาใหแลวเสรจตามระยะเวลาทกาหนด โดยเปนหนงในตวชวดของหนวยงาน สงผลใหตงแตป 2548-2552 ความพงพอใจโดยรวมตอระบบการรบขอรองเรยน และการแกไขปญหาในกลมลกคารายใหญ มแนวโนมสงขนตาม Fig. 7.2N-O แตอยางไรกตามในกลมลกคาอตสาหกรรมมผลลพธตาลงในป 2551 ตาม Fig. 7.2P ทาใหในป 2552 GTM จงไดทบทวนกระบวนการรบฟงขอรองเรยนจากลกคาผานการประชม CFTM และไดปรบใหมการนาขอรองเรยนของลกคามา รายงานทกวนผาน PDM เพมเตม เพอสามารถแกไขปญหาใหกบลกคาไดอยางรวดเรว นอกจากนในทกๆ 2 เดอน CFTM ยงมการสรปขอรองเรยนทเกดขน เพอหาแนวทางปองกน และขยายผลไปยงเขตตางๆ ไดอยางทนทวงท สงผลใหความพงพอใจโดยรวมของทง 2 กลมในป 2552 มคาสงขนจากป 2551 มาก GTM ใชกระบวนการจดการปญหาและขอรองเรยนตาม Fig. 3.2C โดยวเคราะหหาสาเหต และเรงแกไขปญหาอยางทนทวงท สงผลใหแนวโนม จานวนขอรองเรยนตอ Unit Flow (ppm) ลดลงเรอยๆ และตากวาระดบ 6-sigma ในป 2552 ตาม Fig. 7.2Q

GTM นาผลการสารวจความไมพงพอใจ ขอรองเรยน รวมทงคาแนะนา ทไดจากลกคามาปรบปรง และแกไขอยางตอเนองตาม Fig. 3.2D ซงจะเหนวาความไมพงพอใจโดยรวมของลกคาทง 2 กลมมแนวโนมลดลงเรอยๆ ตงแตป 2548-2552 แตอยางไรกตามพบวาในป 2552 กลมลกคารายใหญมความไมพงพอใจในดานระบบการรบขอรองเรยนและการแกไขปญหาสงขนจากป 2551 มาก CFTM จงไดวเคราะห และจดทาแผนปรบปรงเปนโครงการ E-Complaint ในป 2553 โดยคาดวาผลความไมพงพอใจในดานนจะลดลงตาม Fig. 7.2R,S

7.2ก(2) GTM ใชกระบวนการ GTM CRM Management ตาม Fig.3.1F เพอสรางความสมพนธกบลกคา เพอเพมความพงพอใจ ตอบสนองความคาดหวงและเหนอความคาดหวงของลกคา การสรางความสมพนธกบลกคาในชวง Acquire นน เรมจากการสรางความสมพนธกบกลมโรงงาน

0.800.48 0.48 0.50 0.37

0.14 0.12 0.060.0

0.5

1.0

1.5

2.0

2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

SCORE

คณภาพผลตภณฑ ระบบทอขนสงกาซฯ และอปกรณระบบเอกสารเรยกเกบเงน (Invoice) ระบบการรบขอรองเรยนและแกไขปญหาระบบการใหบรการหลงการขาย Overall GTMGoal

Figure 7.2R ความไมพงพอใจในปจจยตางๆ กลมลกคารายใหญ

1.11

0.650.84

0.450.13 0.10 0.08 0.04

0.0

0.5

1.0

1.5

2.0

2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

SCORE

คณภาพผลตภณฑ ระบบทอขนสงกาซฯ และอปกรณระบบเอกสารเรยกเกบเงน (Invoice) ระบบการรบขอรองเรยนและแกไขปญหาระบบการใหบรการหลงการขาย Overall GTMGoal

Figure 7.2S ความไมพงพอใจในปจจยตางๆ กลมลกคาอตสาหกรรม

2.62

5.10

2.383.79

2.193.30 3.06 2.75

0

1

2

3

4

5

6

2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

จานวนเรองรองเรยน / Unit Flow (ppm)

GTM Goal 6-Sigma Level

Figure 7.2Q Customer Complaints

6-Sigma Level = 3.4

GGTTMM


อตสาหกรรมทสนใจใชกาซฯ หรอโรงงานทมแนวโนมเปลยนมาใชกาซฯ เปนเชอเพลง โดย ตจก. มกระบวนการเสรมสรางความร ความเขาใจเรองการใชกาซฯ เปนเชอเพลงในโรงงาน ดงแสดงจาก % การเขาพบลกคาทมศกยภาพเทยบกบแผนตาม Fig. 7.2T สงผลใหโรงงานเกดความประทบใจ และมความมนใจในการใชกาซฯ กบทาง GTM ปรมาณลกคาจงเพมสงขนอยางตอเนองตงแตป 2547 ถงปจจบนตาม Fig. 7.3 M,N

ในชวง Serve and Services เมอโรงงานเปนลกคาของ GTM แลว จะมกระบวนการสรางความสมพนธอยางตอเนอง ใหความรดานวศวกรรมระบบทอฯ และกฎหมายกาซฯ ตงแตขนตอนกอนกอสราง จนกระทงเรม Commissioning กระบวนการผลต และเมอลกคาเรมใชกาซฯ แลว GTM ยงตอบสนองตามความตองการลกคาดวยการควบคมคณภาพกาซฯ ใหเปนไปตามสญญาและดขนเรอยๆ ตาม Fig. 7.1E-H สงผลใหความพงพอใจของลกคาดานคณภาพกาซฯ มแนวโนมสงขนตาม Fig. 7.2A-C นอกจากนยงใหบรการดานการซอมบารงดวยความชานาญสง อยางใกลชดตามแผนงานทตกลงกบลกคาดงแสดงตาม Fig. 7.5H สงผลใหความพงพอใจของลกคาดานบรการมแนวโนมสงขนตาม Fig. 7.2I-K

ในชวง Sustain เพอตอบสนองใหลกคายงคงตองการใชกาซฯ เปนเชอเพลงหลกของโรงงานตอไปนน GTM ใหบรการขอมล ขาวสารผานชองทางตางๆ เปนประจา รวมถงจด In-house Training เพอให

ความรทงทางดานเทคนค และดานตลาดกบลกคา นอกจากนยงจดสมมนา และกจกรรมเชอมความสมพนธอยาง

ตอเนอง สงผลใหความพงพอใจในระบบการใหบรการหลงการขายมแนวโนมสงขนตงแตป 2548-2552 ตาม Fig.

7.2U,V ซงกจกรรม CRM เหลานสงผลใหลกคายงใชกาซฯ เปนเชอเพลงหลกอยางตอเนอง ดงแสดงไดจากลกคา

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

0

20

40

60

80

100

2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

%

กลมลกคารายใหญ กลมลกคาอตสาหกรรม Goal Best in Industry

Figure 7.2W % ลกคาตอสญญา

32 32 32 40 42 44 46 49

141 163 183 200

208 225 243 30

6

04080

120160200240280320

2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

จานวนลกคา

กลมลกคารายใหญ กลมลกคาอตสาหกรรม

Figure 7.2X จานวนลกคาทใชกาซฯ เกน 5 ป

100

99 100

100

100

100

100

100

0

20

40

60

80

100

2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

%

กลมลกคาอตสาหกรรม Goal

Figure 7.2T % การเขาพบลกคาอตสาหกรรมทมศกยภาพเทยบกบแผน

3.95

4.16 4.25 4.374.75 4.78 4.81 4.94

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

SCORE

ขอมล/ขาวสารทาง Web-site ขอมล/ขาวสารทาง SMSวารสารกาซไลน In-house Trainingสมมนา/กจกรรมเชอมความสมพนธ Overall GTMGoal Inter. BenchmarkBest in Industry

Figure 7.2U ความพงพอใจตอการใหบรการหลงการขาย กลมลกคารายใหญ

3.95 3.85

4.51 4.434.67 4.71 4.81 4.94

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

SCORE

การจดอบรมวชาการใหความรเกยวกบกาซฯ ความหลากหลายของชองทางเผยแพรขาวสารคาแนะนาดานวศวกรรมและระบบทอในโรงงาน การบารงรกษาสถานกาซฯ ตามแผนและซอมอปกรณสมมนา/กจกรรมเชอมความสมพนธ Overall GTMGoal Inter. BenchmarkBest in Industry

Figure 7.2V ความพงพอใจตอการใหบรการหลงการขาย กลมลกคาอตสาหกรรม

GGTTMM


ทงหมดทหมดสญญาแลวกยงคงใชกาซฯ ตอ 100% ตาม Fig. 7.2W นอกจากน GTM ยงมลกคาทใชกาซฯ มาเปนเวลานานจนเปนลกคาทมความผกพนเกน 5 ปเพมขนเรอยๆ ตาม Fig. 7.2X ยงผลใหปรมาณการซอกาซฯ ทงกลมลกคารายใหญ และกลมลกคาอตสาหกรรมยงคงเพมขนอยางตอเนอง ตาม Fig. 7.3J ในชวง Growth GTM ใหบรการทเขาถงกระบวนการภายในของลกคาเพอเกด Value Added โดยเรมจากใชมาตรฐานสากล TPM ตามแนวทาง JIPM ในการบารงรกษาระบบทอฯ และอปกรณทงหมด ทาใหเกดความยงยน และเกนความคาดหวงของลกคา นอกจากนยงมการให คาปรกษา แนะนาในดานวศวกรรมในโรงงานโดยทม In-Plant Service ในกลมลกคาอตสาหกรรม และใหคาปรกษา แนะนาขอมลทางเทคนคอปกรณกบกลมลกคารายใหญทเปนโรงไฟฟา โดย ตสก. และ ผทก. สงผลใหลกคาเกดความประทบใจ ถงระดบทลกคาตดสนใจเลอกกาซฯ เปนเชอเพลงหลกภายในโรงงานตอไป เมอมการขยายกาลงการผลตของโรงงาน ดงแสดงไดตาม Fig. 7.2Y นอกจากนยงมการแนะนาตอไปยงบรษทลกในเครอใหใชกาซฯ เปนเชอเพลงเพมมากขนตามการเตบโตของธรกจ 7.3ก ผลลพธดานการเงนและตลาด 7.3ก(1) GTM เปรยบเทยบผลลพธดานการเงนกบ บรษท Petronas ซงอยลาดบท 107 ของ Fortune 500 (ขอมล ณ ป 2553) ทงนเพอตอบสนองวสยทศนของ ธกก. ทมงสการเปนผนาทางธรกจกาซฯ ของภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใต และความเปนเลศทางดานการเงนและผลประกอบการทเตบโตอยางยงยน

การรกษาระดบผลประกอบการของ GTM ในสภาวะเศรษฐกจตกตาเปนเรองทาทายความสามารถเปนอยางยง โดยเฉพาะรายไดของ GTM คานวณมาจากอตราคาผานทอ ทอยภายใตการกากบดแลของภาครฐ ซงเปนอตราทคงท ไมเปลยนแปลงไปตามกลไกราคาของตลาดเชนเดยวกบสนคาอน เวนแตจะเปนการปรบเพมอตราใหสะทอนกบการลงทนทเพมขน ดงนนรายไดและผลกาไรของ GTM รายป จะเพมขนไดนน มเหตผลหลก 2 ประการ ไดแก 1) การเพมปรมาณการสงกาซฯ และ 2) การควบคมคาใชจายตามเหตผลสมควร ตงแตป 2546 – 2552 GTM มรายไดจากการบรการสงกาซฯ ผานระบบทอฯ เพมขนอยางตอเนอง โดยเฉพาะกลมลกคารายใหญในภาคการผลตไฟฟา เชน โรงไฟฟาของ EGAT ทมการปรบปรงทดแทนของโรงไฟฟาทหมดอายการใชงาน และโรงไฟฟาของ IPP และ SPP ทเกดขนใหม

53,8

89

100,

155

14,7

00

26,9

25

2,42

6

0

20,000

40,000

60,000

80,000

100,000

120,000

2547 2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

MMbtu/Day

กลมลกคารายใหญ กลมลกคาอตสาหกรรม

Figure 7.2Y ปรมาณการใชกาซฯ เพม ในกลมลกคาทขยายกาลงการผลต

ป 2548 - 2551

ไมมลกคาขยายกาลงการผลต

Confidential

Figure 7.3A รายไดคาผานทอธรกจระบบทอสงกาซฯ

Figure 7.3B กาไรสทธ (Net Profit)

Confidential

GGTTMM


สวนใหญเลอกใชกาซฯ เปนเชอเพลงในการผลตไฟฟา เนองจากโรงไฟฟากาซฯ มการพฒนาออกแบบใหมประสทธภาพในการใชเชอเพลงสงเฉลยอยทประมาณ 40 – 50% ในขณะทโรงไฟฟาทวไปอยท 20 – 30% และ และกาซฯ เปนเชอเพลงทมราคาสามารถแขงขนได โดยตนทนเชอเพลงในการผลตไฟฟาอยท 2 – 3 บาท/kwh ในขณะทนามนดเซลและ Fuel Oil อยท 3 – 5 บาท/kwh และยงเปนมตรกบสงแวดลอม ทาใหไมตองเสยคาใชจายในการดแลสงแวดลอมมากเมอเปรยบเทยบกบเชอเพลงชนดอน ในชวงป 2547-2552 ทผานมา อตราการเตบโตของรายไดเฉลยของ GTM อยทประมาณ 8.08% และมกาไรสทธ (Net Profit) อยท 11.26% ซงสงกวา Petronas อนเปนคแขงหลกในภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใต ทมอตราการเตบโตของรายไดและกาไรสทธในชวงเวลาเดยวกนเพยง 7.59% และ 6.54% ตามลาดบ ตาม Fig. 7.3A-B

นอกจากนจะเหนวาในชวงอดตทผานมาจนถงป 2552 รายไดของ GTM เปนไปตามเปาหมายทวางไว แมวาในป 2550- 2552 จะเกดปญหาวกฤตเศรษฐกจสงผลตอภาคธรกจทวโลกตองหยดชะงก และมบางรายตองปดตวลง ทาใหความตองการใชพลงงานลดลงทวโลก รวมทงประเทศไทย ทปรมาณความตองการใชไฟฟาลดลง สงผลใหการใชกาซฯ ในภาคไฟฟาไมเปนไปตามเปาหมายทวางไว แตอยางไรกตาม วกฤตดงกลาวทาใหราคานามนปรบตวผนผวนอยางมาก ทาใหกาซฯ เปนเชอเพลงทางเลอกทไดรบการยอมรบมากขน โดยเฉพาะในกลมลกคารายใหญในภาคขนสง (NGV) ทมการปรบเปลยนมาใชกาซฯ ทดแทนนามนเบนซน และดเซล ตาม Fig. 7.3K จากเหตผลขางตนจงทาใหปรมาณความตองการใชกาซฯ โดยรวมยงคงเปนไปตามเปาหมายทวางไว

นอกจากน ตงแตเดอนเมษายน 2552 กกพ. ไดอนมตปรบอตราคาผานทอท GTM เรยกเกบจาก 19.7447 บาทตอ MMbtu เปน 21.7665 บาทตอ MMbtu ทาใหรายไดของ GTM เพมขนจากระดบ 24 พนลานบาทตอป มาอยทระดบ 28 พนลานบาทตอป และมการเตบโตอยางตอเนองจากการเพมของโรงไฟฟากาซฯ ใหมในอนาคตจนทาใหรายไดของ GTM เตบโตขนและกาวนารายไดของ Petronas ตาม Fig. 7.3C-D พบวา GTM มผล

ประกอบการและความสามารถในการทากาไรทเหนอกวา Petronas โดยเปรยบเทยบจากคา EBITDA (กาไรกอนหกดอกเบย ภาษ คาเสอมราคา และคาตดจาหนาย) ทมการเตบโตอยางตอเนอง และ Net Profit Margin อยทระดบประมาณ 40 – 45% หรอมอตราการเตบโตเฉลยในชวงป 2547 – 2552 อยท 2.83% ในขณะท Petronas มคา Net Profit Margin เพยง 30% และมอตราการเตบโต -0.98% ในชวงเวลาเดยวกน

Figure 7.3C คา EBITDA Figure 7.3D Net Profit Margin

Figure 7.3E ตนทนตอหนวย ของ GTM

Confidential Confidential

Confidential

GGTTMM


สาหรบตนทนในการดาเนนธรกจของ GTM เปนตนทนในการผลต ขายและบรหาร ซงเมอพจารณาตนทนทงหมดตอหนวยกาซฯ ทขนสง พบวา GTM มการบรหารงานทด สงผลใหในชวงทผานมา GTM สามารถรกษาระดบตนทนตอหนวยกาซฯ ทขนสงไวไดในระดบทคอนขางคงทประมาณ 3,000 - 4,000 บาท/MMscf แมวา GTM จะมคาใชจายทสงขนจากการปรบเพมขนของคากาซเชอเพลงทใชในหนวยเพมความดน ราคาคาอะไหลอปกรณระบบทอสงกาซฯ และ GTM ยงมภาระตองจายคาเชาทราชพสดใหแกกรมธนารกษ กระทรวงการคลง ยอนหลงตงแตป 2544 เปนตนมา อกทงยงมการซอมบารงรกษาระบบทอสงกาซฯ เชน การปรบปรง Compressor ท ERP การทา Free Span Rectification ของทอสงกาซฯ ในทะเล โครงการปรบปรงคณภาพกาซฯ ทโรงไฟฟาบางปะกง CC5 เปนตน เพอเพมประสทธภาพการสงกาซฯ ใหดขน ตาม Fig. 7.3E อยางไรกตาม ดวยสถานการณเศรษฐกจทมความผนผวน สะทอนดวยอตราเงนเฟอทวไป ทาใหตนทนตอหนวยกาซฯ มแนวโนมสงขน ประกอบกบ GTM มการทบทวนและวางแผนการบารงรกษาระบบทอสงกาซฯ ใหเกดความปลอดภยและเตรยมความพรอมการสงกาซฯ ใหลกคาอยางสมาเสมอ เชน ป 2553 มแผนงาน Modify Control Valve ท BV16 และทวงนอย ป 2554 Modify Control Valve ทราชบร และป 2555 ม Looping Project BV25 – WK#5 และมแผนจะเปลยน Anode Bed ทอในทะเล รวมทงซอม Coating ทอบนบก เปนตน ซงโครงการดงกลาวจาเปนตองดาเนนการเพอทาใหประสทธภาพในการสงกาซฯ ในอนาคตของ GTM เพมสงขน รองรบปรมาณการใชกาซฯ ทเพมมากขน และมงมนตามพนธกจ 3CEO ในเรอง “มงมนสกระบวนการมงเนนลกคาทเปนเลศ” ทาใหตนทนตอหนวยในระยะยาวมแนวโนมสงขน อยางไรกตามตนทนทเพมขนนน ไดสะทอนเปนสวนหนงของอตราคาบรการสงกาซฯ ทไดรบอนมตปรบเพมขนตงแตเมษายน 2552 แลว ซงจะสามารถ cover ตนทนดงกลาวไดและสรางผลตอบแทนทางการเงนทยงยน และเมอเปรยบเทยบกบคแขงแลว GTM มตนทนตอหนวยตากวาคแขงอยางมากถงกวา 10,000 บาท/MMSCF ทงนเนองจาก GTM มประสทธภาพในการดาเนนงาน บรหารจดการทรพยากรทเหนอกวา

หากพจารณาการลงทนในชวงป 2550 - 2552 GTM มการลงทนขยายระบบโครงขายทอสงกาซฯ ทงระบบทอสงกาซฯ เพอรองรบการขนสงกาซฯ ใหกบกลมลกคารายใหญ และมการขยายระบบทอจดจาหนายกาซฯ กระจายตวในหลายจงหวด เพอจดสงใหกบกลมลกคาอตสาหกรรมเปนเชอเพลงทางเลอกทดแทนกาซหงตมและนามนเตา ในขณะทคแขงไมมการขยายระบบทอสงกาซฯ เพมขนเลย ตาม Fig. 7.3F ดงนน ในระยะยาวเมอปรมาณการสงกาซฯ ผานทอสงกาซฯ เสนท 3 เพมขนจนเตมความสามารถในการสงกาซฯ สงสดเชนเดยวกบทอสงกาซฯเสนท 1 และ เสนท 2 แลว รายไดคาผานทอทเพมขนจะสรางผลกาไรทเตบโตใหกบองคกรไดอยางยงยน เม อพจารณาวงจรกระแสเงนสด (Cash Cycle) ของ GTM มผลดาเนนการทดกวาคแขงอยางเหนไดชด ตาม Fig. 7.3G เนองจาก GTM สามารถ Matching ระยะเวลาการชาระหน และระยะเรยกเกบเงนอยางเหมาะสม เนองมาจาก GTM มศกยภาพการประกอบธรกจ เกดอานาจในการตอรองทเหนอกวาผขายสนคา ในขณะทวงจรกระแสเงนสดของคแขงนน เหนวาคแขงมภาระทตองชาระหนออกไปกอนทจะเรยกเกบเงนไดนานกวา 30 วน ซงสงผลใหคแขงตองจดหาเงนทนมาเพอบรหารสภาพคลองอนมผลทาใหตนทนในการประกอบธรกจเพมสงขน

Figure 7.3F มลคาสนทรพยสทธ (Net Assets)

Confidential

GGTTMM


GTM มความมนคงทางการเงนอยางแขงแกรง ผลจากการท GTM มผลประกอบการทดทาใหสวนของทนเพมสงขนอยางมาก และทาใหมความสามารถในการชาระหนเพมขน สรางความนาเชอถอในสายตาของคคา เจาหนการคาของ GTM พจารณาไดจากอตราสวนความสามารถในการชาระดอกเบย (Interest Coverage Ratio) ตาม Fig. 7.3H พบวา GTM มความสามารถในการชาระดอกเบยเพมขนอยางตอเนองมาอยท 12.98 เทา ในปจจบน และดกวาเมอเทยบกบคาของ Industrial Average ทงนเปนผลมาจากผลประกอบการทดขนและ GTM ยงเปนสวนหนงของ ปตท. ซงมกลยทธการจดหาเงนเปนแบบ Corporate Financing หรอ ปตท. เปนผจดหาแหลงเงนทนและบรหารเงนสดในภาพรวมของทกโครงการของ ปตท. โดยมงใหมตนทนเงนลงทนตาทสดในระดบทเจาหนและผถอหนพงพอใจ ซงเหนไดจากหนกของ ปตท. ทมระดบความนาเชอถอเทากบระดบความนาเชอถอของประเทศ และหนของ ปตท. เปนทสนใจของตลาด สงผลให ปตท. และ GTM มตนทนเงนทนถวเฉลยลดลงอยางตอเนองจาก 10.44% ในป 2551 มาอยทระดบประมาณ 9.33% ในป 2553

7.3ก(2) GTM เปรยบเทยบผลลพธดานตลาดกบ TTM อนเปนคเปรยบเทยบหลกทดาเนนธรกจขนสงกาซฯ ในประเทศ และเพอยนยนการเตบโตอยางยงยนของธรกจระบบทอสงกาซฯ ในประเทศ จงแสดงสดสวนการใชกาซฯ เปรยบเทยบกบเชอเพลงอน

สวนแบงการตลาดภายในประเทศ GTM พจารณาจากสดสวนกาซฯ จากพลงงานขนตนทใชในประเทศ พบวาสดสวนการใชกาซฯ เตบโตอยางตอเนอง เมอเปรยบเทยบกบนามน หรอถานหน ลกไนต ทมการเตบโตในอตราทตากวา ตาม Fig. 7.3I รวมทงผลการไมยอมรบโรงไฟฟาถานหนของชมชน ทาใหมความเปนไปไดอยางมากทสดสวนการใชกาซฯ ในการผลตไฟฟาจะเพมสงขนอก และเมอพจารณา สดสวนปรมาณการสงกาซฯ ทงหมด เปรยบเทยบกบ TTM GTM สามารถรกษาสวนแบงตลาดมากทสดอยางตอเนอง แมวาในป 2549 TTM จะเขามาดาเนนธรกจดานนและทาใหสวนแบงการตลาดของ GTM เหลอเพยง 89% แตปรมาณการสงกาซฯ ของ GTM มแนวโนมเพมขนมากในขณะท TTM มปรมาณการสงกาซฯ ทคงตว ในป 2552 GTM สามารถเพมสวนแบงการตลาดเปน 90.4% และ GTM ตงเปาหมายในป 2553 จะมสวนแบง

0

500

1,000

1,500

2,000

2,500

3,000

2546 2547 2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

นามน

กาซธรรมชาต

ถานหน/ลกไนตพลงนา

พลงงาน RENEW

37%

3%

1,352 14%3%14%

46%

14%

28%

41%

2,462

พนบารเรล/วน เทยบเทานามนดบFigure 7.3I สดสวนกาซธรรมชาตจากพลงงานขนตน

2,571 2,673 2,907 2,977 3,144 3,297 3,431 3,307 3,413 3,765

206 235 241 260 305 254 271 615 809997

0390

0500

1,0001,5002,0002,5003,0003,5004,0004,5005,000

2546 2547 2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

MMSCFD

GTM กลมลกคารายใหญ GTM กลมลกคาอตสาหกรรม

Figure 7.3J ปรมาณการสงกาซธรรมชาต แยกตามกลมลกคา

Figure 7.3G วงจรกระแสเงนสด (Cash Cycle)

Confidential

Figure 7.3H อตราสวนความสามารถในการชาระดอกเบย GTM

Confidential

GGTTMM


ตลาด 91% ในอนาคต GTM จะมลกคาโรงไฟฟาใหม ทง EGAT IPP SPP เพมขนซงลวนแตทาสญญาซอกาซฯ ระยะยาว อกทงมงเนนขยายตลาดสกลมลกคา City Gas ดวยการวางทอสงกาซฯ เขาไปในหางสรรพสนคา หรอการวางทอสงกาซฯ จากทาอากาศยานสวรรณภมมาสถานรถไฟมกกะสน ซงเปนทมาททาใหปรมาณการใชกาซฯ ในภาคอตสาหกรรมจะเพมขนอยางตอเนอง ซงจะยงสงผลใหสวนแบงตลาดของ GTM เพมขน ตาม Fig. 7.3J

สาหรบลกคาในกลมตลาดใหม การใชกาซฯ ในภาคขนสง (NGV) มการยอมรบเพมมากขน ในป 2552ทผานมามอตราการใชกาซฯ ในยานยนตเพมสงขนเทยบกบยานยนตทใชนามนเปนเชอเพลง เนองจากความผนผวนของราคานามน ทเพมสงอยางตอเนอง นอกจากน ปญหาในปทผานมา เชน สถานบรการไมเพยงพอและจานวนศนยดดแปลงรถมไมเพยงพอตอความตองการของลกคา ไดรบการแกไขโดย ปตท. เรงขยายสถานบรการ และสนบสนนแหลงเงนก ดอกเบยตาแกผประกอบการ และผทตองการดดแปลงรถยนตมาใช NGV รวมทงไดหนวยงานภาครฐออกมาตรการใหการสงเสรม NGV โดยถอวาเปนวาระแหงชาต อนเปนแรงจงใจใหเลอกใชกาซฯ NGV แทนนามนเชอเพลงสงผลใหปรมาณความตองการกาซฯ NGV เพมสงขนหลายเทาตว ตาม Fig. 7.3K

จากการวางแผนกลยทธ Fig. 2.1A ตามแผนแมบทระบบทอสงกาซฯ ฉบบท 3 ดาเนนการแลวเสรจในอนาคต จะรองรบการเตบโตของความตองการใชกาซฯ ทเพมขนไดเพยงพอ โดยกาซฯ สวนใหญจะใชในการผลตกระแสไฟฟา ซงประมาณการวาความตองการใชไฟฟา ในชวง 5 ปขางหนา (2553-2557) จะมคาเฉลยเพมขนประมาณรอยละ 5 ตอป โดยความสามารถในการสงกาซฯ ของ GTM เพมขนอยางตอเนองจาก 3,625 MMscfd ในป 2548 เปน 4,875 MMscfd ในป 2552 และจะเพมขนเปนกวา 5,000 MMscfd เมอการตดตงหนวยเพมความดนในทะเลแลวเสรจในป 2554 เปนตนไป และมความสามารถสงกาซฯ อยในอนดบท 4 ของเอเชย ดงแสดงตาม Fig. 7.3L โดยโครงการตางๆ ตามแผนแมบทฯ จะมผลตอบแทนการลงทนในสวนของทน ตลอดอายโครงการ Internal Rate of Return on Equity ท 18% สาหรบระบบโครงขายทอสงกาซฯ ตามแผนแมบท ฉบบท 1-2 และ 12.5% สาหรบระบบโครงขายทอสงกาซฯ ตามแผนแมบท ฉบบท 3 สงใหผลประกอบการ GTM ในอนาคตเพมสงขนอยางยงยน

1 3 6 9 23 74

155189

236

317

0

50

100

150

200

250

300

350

2546 2547 2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

MMSCFD

Figure 7.3K ปรมาณการใช NGV

0

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

6,000

2524

2525

2526

2527

2528

2529

2530

2531

2532

2533

2534

2535

2536

2537

2538

2539

2540

2541

2542

2543

2544

2545

2546

2547

2548

2549

2550

2551

2552

2553

P25

54P

2555

P

MMscfd

1st Offshore Pipeline from Gulf of Thailand to Rayong

Offshore Pipeline from Gulf of Thailand

to Khanom

2nd Offshore Pipeline from Gulf of Thailand

to Rayong

West Pipeline from Myanmar

to Wangnoi

SCS Compressor

added

3rd Offshore Pipeline from Gulf of Thailand to Rayong

Increase upstream Pressure to 3rd Offshore Pipeline

PRP Compressor addedFigure 7.3L Total Pipeline Capacity

27 29 31 32 34 36 38 2 2 1 2 2 2

22

010203040506070

2547 2548 2549 2550 2551 2552 2553P

จานวน (สญญา)Figure 7.3M จานวนลกคาเพมขนในกลมลกคารายใหญ

GTM กลมลกคารายใหญ GTM จานวนสญญาทเพมขน

Best in Competitor

2

29 31

60

38363432

177 197 207 220 244 269 20 10 13 24

25 23

00

50100150200250300350

2547 2548 2549 2550 2551 2552

จานวน (ราย)

GTM กลมลกคาอตสาหกรรม GTM จานวนลกคาทเพมขน

Best in Competitor

197 207 220244

269292

Figure 7.3N จานวนลกคาเพมขนในกลมลกคาอตสาหกรรม

GGTTMM


จากความพงพอใจของลกคาดานผลตภณฑและบรการ รวมทงปจจยความสาเรจในการแขงขน ตาม P2A ทาให GTM มจานวนลกคาเพมมากขนทงกลมลกคารายใหญ และอตสาหกรรม โดยทผานมาไมมลกคารายใดยกเลกหรอไมตอสญญา ตาม Fig. 7.2W-X รวมทงลกคารายเดมมการรบกาซฯ มากขน ทดแทนเชอเพลงอนและเมอมการขยายโรงงานอตสาหกรรม แมในปจจบนภาครฐมการสงเสรมใหเปดเสรในธรกจน แตเนองจากเงนลงทนสง และ GTM เปนองคกรทลกคาเชอมนและยอมรบมาอยางตอเนอง ตาม Fig. 7.2Y จนเกดเปน Brand Loyalty ทาใหเปนอปสรรคในการเขามาในธรกจนของนกลงทนรายอน ดงจะเหนจากจานวนสญญาในกลมลกคารายใหญ และจานวนรายลกคาในกลมอตสาหกรรมทเพมขน ตาม Fig. 7.3M-N หากเปรยบเทยบกบ TTM แลวพบวา ตามสญญาการใหบรการขนสงกาซฯ TTM ไมสามารถใหบรการขนสงลกคาอน นอกจาก ปตท. และ Petronas รวมทงรายไดของ TTM มาจากการเรยกเกบคาบรการตามสดสวนการจองปรมาณกาซฯ จงทาใหรายไดของ TTM คงทตลอดอายสญญาการใหบรการการขนสงกาซฯ

7.4ก ผลลพธดานการมงเนนบคลากร เนองจากธรกจของ GTM ไมมคแขงในประเทศ

การเลอกคาเปรยบเทยบในประเทศจงคอนขางจากด ทงน ธรกจทมลกษณะคลายกบ GTM คอ PTT Group GTM จงเลอก Best in PTT คอ GSP ซงเปน TQA Winner ป 2549 และใชขอมลเปดเผยจาก Malcolm Baldrige Winner ซงเปนองคกรทไดรบการยอมรบในดานความเปนเลศ และ Petronas กบ Osaka Gas ซงเปนคแขงหลกในภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใตและเปน Best in Industry ตามลาดบ เปนระดบเปรยบเทยบในตางประเทศ 7.4ก(1) จากการบรหารจดการดวยโครงสราง TPM และการใชคานยม SPIRIT นาไปสผลการดาเนนงานทด บคลากรมแรงจงใจในการทางาน บรรล SO ขอ 4.3 ตาม Fig. 2.1D โดยสะทอนใหเหนจากความผกพนทเพมขนอยางตอเนองตาม Fig. 7.4A ซงมคาสงกวาคาเปรยบเทยบตาง ๆ เชน Best in PTT รฐวสาหกจขนาดใหญของเอเชย บรษทในธรกจนามนและกาซธรรมชาต รวมทงบรษททมผลการดาเนนงานทดเลศใน Fortune-100 ทงนจากการประเมนความผกพนอยางไมเปนทางการตาม 5.1 ค(1) ซงแสดงแรงจงใจของบคลากรทมงมนและทมเทในการดาเนนระบบ TPM ประเมนอบตการณทกอใหเกดความเสยงตอการเกดอบตเหต การจดการองคความรและสรางนวตกรรม เพอมงสวสยทศนการเปนผนาทมการปฏบตการทเปนเลศ โดยพจารณาสดสวนขอเสนอแนะและ Substandard ตอจานวนบคลากร ตาม Fig. 7.4B พบวามแนวโนมสงขนอยางตอเนองและสงกวาเปาหมายมาโดยตลอด และสดสวนของ KM และOPL ตอจานวนบคลากร มแนวโนมเพมขนอยาง

3.70 3.84 3.874.16 4.13

4.18 4.22 4.33

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

SCORE

Axis TitleGTM GTM พนกงาน GTM ผบรหารGoal Best in PTT (GSP) Oil & GasBaldrige Winner Fortune 100

Figure 7.4A ความผกพนโดยรวม

132%

138%

236% 255% 29

2%

300%

300% 34

0%

156% 19

5%

207% 25

3%

223%

235% 252% 275%

0%

100%

200%

300%

400%

2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

Figure 7.4B Suggestion and Substandard Results

% Substandard % Suggestion Substandard Target

Substandard Best in PTT Suggestion Target Suggestion Best in PTT

116% 168% 26

1% 314% 345% 400% 50

0%

148% 177%

532%

708%

708%

700%

700%

0%

100%

200%

300%

400%

500%

600%

700%

2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

Figure 7.4C Individual KM & OPL

% Individual KM % OPL KM TargetKM Best in PTT (GSP) OPL Target OPL Best in PTT (GSP)

GGTTMM


ตอเนองตาม Fig. 7.4C โดยสงกวา Best in PTT และเปาหมายมาโดยตลอดเชนกน รวมถงมจานวน Innovation ทเพมขนอยางตอเนองใน Fig. 7.5P อตราการเกดอบตเหตถงขนหยดงานทเปนศนยตาม Fig. 7.4R และไมมขอรองทกขในดานใดๆ ทงน GTM รกษาความพงพอใจโดยรวมของบคลากรใหอยในระดบสงตาม Fig. 7.4D โดยมผลความพงพอใจในดานตาง ๆ ทสาคญของบคลากร แยกกลมผบรหารและพนกงานแสดงใน Fig. 7.4E

7.4ก(2) HRTM และ ET Pillar สนบสนนการพฒนาใหกบบคลากรทงในกลมผบรหารและพนกงาน สรางองคกรแหงการเรยนรจากGTM Learning System ตาม Fig. 5.1E สงผลใหจานวนชวโมงอบรมเฉลยของบคลากร เพมขนอยางตอเนองและสงกวาคาเปรยบเทยบจาก Malcolm Baldrige Winner ตาม Fig. 7.4F และเปนผลให GTM ไดรบ TPM Excellence Award ในป 2551 จากการมงเนนการพฒนาทกษะงานเฉพาะดานทบคลากรรบผดชอบ จากนน GTM จงยกระดบในการพฒนาทกษะ เพอเพมศกยภาพใหบคลากร ในการรองรบธรกจในอนาคต ดาน O&M ระบบทอกาซฯ โดยเนนทกษะของงานทเกยวของกนเปนกระบวนการ (Intermediate Skills) เพอดาเนนการตาม TPM มงเนน O & M Excellence ควบคกบความปลอดภยในการทางาน สงผลใหความสามารถของพนกงานตาม GTM Core Competency มคาเพมขนอยางตอเนองตาม Fig. 7.4G

สาหรบการพฒนาศกยภาพ ซงเนนในดาน Leadership ใหกบผบรหารนน จากการผลประเมน

Leadership Competency ในป 2549 และ 2550 ทลดลง ทาใหมการทบทวนเพมหลกสตรการพฒนา Leadership ใหกบผบรหารใหมตาม 5.1 ข(2) สงผลใหจานวนชวโมงอบรมของผบรหารเพมสงขนอยางมากตงแตป 2550 เปนตนมา และทาใหผลประเมน Leadership Competency กลบมาเพมสงขนอยางตอเนองตงแตป 2551 ตาม Fig. 7.4H สงผลให GTM บรรล SO ขอ 4.2 ตาม Fig. 2.1D ในดานการเพมศกยภาพใหกบบคลากร และผนา และขอ 4.4 ในดานการจดการดานความกาวหนาในสายอาชพไดอยางมประสทธภาพ ซงเหนไดจากการท GTM สามารถรกษาความตอเนองของการบรหารจดการในตาแหนงงานสาคญจากการสรรหาผบรหารจากภายในไดทงหมด เหนอกวา Malcolm Baldrige Winner ตาม Fig. 7.4I

4.12 4.13 4.13 4.07 4.13 4.17 4.20

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

SCORE

GTM GTM (พนกงาน) GTM (ผบรหาร) Target Best in PTT (GSP)

Figure 7.4D ความพงพอใจโดยรวม

28 34 55 64115 121 141 150

23 14

117

180 188 200 200 200

0

50

100

150

200

2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

ชวโมง/คน

GTM พนกงาน GTM ผบรหาร Target

Best in PTT (GSP) Baldrige Winner

Figure 7.4F จานวนชวโมงอบรมเฉลยของบคลากร

2.56 3.27

3.20 3.30

3.40 3.70

3.10

3.11

2.76 3.

00 3.10 3.40

3.04 3.32

2.97 3.00 3.10 3.40

2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

SCORE

Pipeline Network Management Pipeline System MaintenanceGas Quality Assurance Target

Figure 7.4G ผลประเมนทกษะของพนกงาน (Skill Chart)

Basic Skills

Intermediate / Advance

Skills

Figure 7.4E ผลสารวจความพงพอใจในดานตางๆ ทสาคญ

ความพงพอใจตอ ตววด GoalGTM ผบรหาร GTM พนกงาน Oil &

GasFortune

1002550 2551 2552 2550 2551 2552

การนาองคกร Score 3.5 4.20 4.14 4.20 3.93 3.80 4.07 4.01 3.29 คณคาในงานทรบผดชอบ Score 3.5 4.13 4.23 4.23 3.86 3.89 3.89 3.88 4.10

โอกาสความกาวหนา Score 3.5 3.76 3.88 4.23 3.59 3.61 3.89 3.78 4.35

ผลตอบแทนโดยรวม Score 3.5 4.13 4.06 4.23 3.82 3.53 3.91 4.12 3.72

ความรวมมอระหวางหนวยงาน Score 3.5 3.36 3.82 3.97 3.25 3.60 3.79 3.92 3.97

GGTTMM


7.4ก(3) จากการท บตญ. และ HRTM ใหความสาคญวเคราะหความจาเปนดานอตรากาลงใหสอดคลองกบทศทางการดาเนนธรกจของ GTM ตาม Fig. 5.2A และกระบวนการสรรหาทมประสทธภาพตาม Fig. 5.2B สงผลใหสามารถรกษาสดสวนของบคลากรตอกรอบอตรากาลงตาม Fig. 7.4J ซงจากการสงเสรมการเรยนรและการพฒนาบคลากรใหมศกยภาพและความเชยวชาญทาให GTM มจานวนผเชยวชาญทเปนวทยากรภายใน ถายทอดความรและทกษะในหลกสตร GTM Core Competency หลกสตรดานความปลอดภย และมจานวน Potential Pool เพอรองรบตาแหนง Key Position ตางๆ เพมสงขนอยางตอเนองตาม Fig. 7.4K นอกจากน GTM ยงสามารถสรรหาบคลากรในตาแหนงวาง ทเกดจากการเกษยณอายของบคลากรและจากการปรบโครงสรางเพอรองรบการขยายตวของธรกจในชวงเวลาตางๆ ไดทนตามความตองการครบ 100% ตาม Fig. 7.4L จากการประเมนผลดานแรงจงใจของบคลากรอยางสมาเสมอตาม Fig. 7.4B-C และพนกงานมความผกพนสง ตาม Fig. 7.4A สงผลใหสามารถรกษาบคลากรใหอยรวมพฒนาไปกบองคกรไวไดเหนอกวา Best in Industry รวมทง Baldrige Winnerตาม Fig. 7.4M และทาให GTM สงกาซฯ และใหบรการลกคาอยางตอเนอง พนกงานมศกยภาพในการรวมขบเคลอนองคกรมากกวาคแขง และ Best in Industry ซงแสดงผลจากปรมาณการสงกาซฯ ตอจานวนบคลากรทเพมขน ตาม Fig. 7.4N และรายไดตอจานวนบคลากร ตาม Fig. 7.4O

71% 69% 67%

78% 79% 80% 80% 80%

50%

60%

70%

80%

2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

GTM (ผบรหาร) Target Best in PTT (GSP)

Figure 7.4H ผลประเมน Leadership Competency ของผบรหาร

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

GTM Target Best in PTT (GSP)Best in Industry Baldrige Winner

Figure 7.4I สดสวนของการสรรหาผบรหาร ทไดจากการสรรหาภายใน

90% 93% 96%

92%

94%

94%

95%

97%

98%

93% 10

0%

100%

100%

100%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557PGTM พนกงาน GTM ผบรหาร TargetBest in PTT (GSP) Baldrige Winner

Figure 7.4J สดสวนของบคลากรกบกรอบอตรากาลง

19 24 27 30 34 3848

1834

4555 55 55

0

10

20

30

40

50

60

2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

%

Specialist GTM Potential PoolSpecialist Target Potential Pool Target

Figure 7.4K จานวน Potential Pool และวทยากรภายใน

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

GTM Target

Figure 7.4L Fill-in Succession Rates

95%

97%

98%

99%

98%

96%

97%

97%

100%

99%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557PGTM (พนกงานใหม) GTM (ไมรวมพนกงานใหม) GTM (พนกงานใหม) Target

GTM Target Best in PTT (GSP) Inter. Benchmark

Best in Industry Baldrige Winner1 Baldrige Winner2

Figure 7.4M Retention Rate

GGTTMM


7.4ก(4) GTM ใหความ สาคญตอสภาพ แวดลอมการทางานและสขอนามยของบคลากร โดยตดตามตรวจสอบสภาพแวดลอมก า ร ท า ง า น ใ ห เ ป น ไ ป ต า มกฎหมาย และจดใหมการตรวจสขภาพบคลากรเปนประจาทกป สงผลใหอตราการเกดโรคทเกดจากการทางานเปนศนยตาม Fig. 7.4P

จากการท GTM มงเนนเรองความปลอดภยในการทางานอยางมาก โดยจดใหมการฝกอบรมดานความปลอดภยเพมเตมอยางตอเนอง สงผลใหจานวนชวโมงการอบรมดานความปลอดภยเพมขนตาม Fig. 7.4Q ผนวกกบการท GTM สงเสรมใหบคลากรประเมนการกระทาและเหตการณทตากวามาตรฐานเปนประจา Fig. 7.4B และตดตามอบตการณทกอใหเกดความเสยงตอการเกดอบตเหตเพอวางมาตรการตาม สงผลใหการขาดงานและอบตถงขนหยดงานของ GTM เปนศนยตาม Fig. 7.4R-S

GTM มระบบสวสดการทดแลบคลากรอยางทวถงและครอบคลมไปยงครอบครวของบคลากรเองดวย โดยสวสดการคาเชาบานเปนหนงในสวสดการทสาคญซงสะทอนความเอาใจใสของ GTM ในการดแลบคลากรทปฏบตงานประจาในตางจงหวด ซงถอเปนพนทหลกของระบบปฏบตการของ GTM และสทธประโยชนเงนชวยเหลอการศกษาบตรเปนอกหนงสวสดการสาคญทสะทอนการดแลเอาใจใสความเปนอยของครอบครวบคลากรพรอมทงยงสงเสรมการเรยนรควบคไปดวยกน โดย GTM สนบสนนคาใชจายดานสวสดการคาเชาบานและการศกษาบตรเพมขนตอเนอง ตาม Fig. 7.4T ซงจากการทบทวนสวสดการเปนประจา จงสงผลใหบคลากรม ความพงพอใจดานผลตอบแทนโดยรวม อยในระดบสงอยางตอเนองตาม Fig. 7.4E

4.15 4.10 4.15 4.03 4.385.08 5.10

0.40 0.39 0.380.05 0.06 0.06 0.050

1

2

3

4

5

2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

BCF/Manpower

GTM Target Best in Competitor Best in Industry

Figure 7.4N ปรมาณการสงกาซตอจานวนบคลากร

71.1 70.2 77.8 83.9 91.5 93.5108.0

54.8 62.3 67.8

52.6 57.059.4 65.1

0

20

40

60

80

100

120

2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

MB/FTE

GTM Target Best in Competitor Best in Industry

Figure 7.4O รายไดตอจานวนบคลากร

144 1,376

4,056 5,9367,440 7,646

9,520

0

2,000

4,000

6,000

8,000

10,000

2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

ชวโมงอบรม

GTM (ชวโมงอบรม) Target

Figure 7.4Q ชวโมงการอบรมดาน Safety

0 0 0 0 0 0 00.00

0.05

0.10

0.15

0.20

0.25

0.30

2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

Per Million Man-hr.

GTM Target Best in Competitor

Best in Industry Baldrige Winner

Figure 7.4R Lose Time Injury Frequency (LTIF)

Figure 7.4P ผลลพธของตวชวดในดานสภาพแวดลอมการทางาน ทสอดคลองคลองตามกฎหมาย

ตวชวดRef. จาก Fig. P1E

หนวยวด Goalผลลพธ World

Class2546 2547 2548 2549 2550 2551 2552 2553P2554P2557P

การตรวจวดแสง-เสยงในสถานททางาน

L2.1, L2.2

-

ผานตามกฏหมาย

การตรวจสขภาพพนกงาน

ตามปจจยเสยงL2.1 %

100% ของจานวนพนกงาน

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

อตราการเกดโรคจากการทางาน L2.1 % 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

ผลการตรวจโลหะหนกทงกอนและหลง

ปฏบตงานสมผสกาซฯL2.1 % 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

GGTTMM


7.5ก ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการ

การเลอกคาเปรยบเทยบดานกระบวนการในประเทศของ GTM มขอจากดดงกลาวมาแลวใน 7.4 ดงนน GTM จงเลอก Best in PTT คอ GSP ซงเปน TQA Winner เปนคาเปรยบเทยบภายในประเทศ และเพอตอบสนองวสยทศน Operation Excellence จงเลอกใชคาเปรยบเทยบตางประเทศ ไดแก Best in Industry คอ Chevron ททาธรกจแทนผลตมายาวนานในตวชวดดานแทนผลต นอกจากนใชขอมลเปดเผยจาก International Benchmark ไดแก TransCanada และ World Class Standard ไดแก Cpk, IEEE PC37.1/D1.9 Standard และ Ideal Value 7.5ก(1) ดวยการออกแบบและปรบปรงระบบงานอยางตอเนองของ GTM สงผลให Capacity เพมขนขณะทตนทนยงอยระดบตา เพมความสามารถในการแขงขนใหสงกวาคแขงตาม Fig. 7.5A ทปรมาณการสงกาซฯ สงขนอยางตอเนองตงแตป 2546 (แมวา Pipeline Utilization จะลดลงในป 2549 เนองจากการสรางทอประธานเสนท 3 เพอรองรบปรมาณการสงกาซฯ ทจะเพมขนในอนาคตกตาม) ขณะทสามารถลดตนทนการดาเนนงานไดอยางตอเนองจาก Improvement Theme ดง Fig. 7.5B รวมทงจากการบรหารการจดสงกาซฯ ซงเปนความสามารถพเศษ ทาใหการจดสงกาซฯ ใกลเคยงกบแผนทวางไวมากขนตามลาดบ ดง Fig. 7.5C ชวยลดตนทนในการจดเตรยมสารองกาซฯ และคาเสยโอกาสลงไดมาก ซงในดานตนทน O&M จากการท GTM มความเชยวชาญเปนเลศดานการบารง

0 0 0 0 0 0 00

1

2

3

4

5

2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

Per 100,000 Man-hr.

GTM Target Best in Competitor

Figure 7.4S Fatal Accident Rate (FAR)

132 156 180 198 237 241 252 263156

366 368 369 398 405 423 441

0

100

200

300

400

500

2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

'000 บาท

เงนชวยเหลอคาเชาบาน เงนชวยเหลอการศกษาบตร

Target เงนชวยเหลอคาเชาบาน Target เงนชวยเหลอคาการศกษาบตร

Figure 7.4T สวสดการคาเชาบานและเงนชวยเหลอ

84.5

7

88.5

6

91.9

2

74.1

3

68.4

3

82.6

6

73.9

9

84.5

6

93.0

16

95

1,020 1,065 1,146 1,177 1,261 1,319 1,3211,516

1,8401,926

500700900110013001500170019002100

020406080

100120140160180200

2546 2547 2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

Volu

me

(BC

F/Ye

ar)

% P

ipel

ine

Util

izat

ion

Figure 7.5A Pipeline Utilization

GTM Inter. Benchmark Goal Transmission Volume

Invested 3rd

Pipeline

31 35 237

387

504 70

8 779 1,0

62

0.01 0.040.44

1.11

2.45 2.57

3.06

0.00

0.50

1.00

1.50

2.00

2.50

3.00

3.50

0

200

400

600

800

1,000

1,200

1,400

2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

MB

No. o

f The

me

Figure 7.5B Loss Elimination

No. of Improvement theme Cost saving / Head countCost Saving (Best in PTT) Goal

เรมรณรงคการลด loss ใน TPM ท

ปท.5

ขยายผลไปยงทกเขต ใน

GTM

2.00

1.11 1.

83

1.32 1.39

1.32

1.32

1.32

1.32

5

0

1

2

3

4

5

6

2547 2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

%Figure 7.5C % Daily Accumulate Deviation

GTM Goal Inter. Benchmark

2.80

1.20 0.40 0.15 0.15 0.15 0

1

2

3

4

5

2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

Hour

7.5D Period of Time Recover Unplanned PRP Platform Shutdown

GTM Goal Best in Industry

GTM เรม O&M แทนผลตเอง ในป 2549

GGTTMM


รกษาระบบทอสงกาซฯ ประกอบกบการนาระบบ TPM มาใชเปนเวลากวา 10 ป และเรมนา TPM สไตลญปนมาปรบใชตงแตป 2548 รวมทงการนา PIMS มาใชนนทาให GTM สามารถรกษาตนทนตอหนวยไดตาม Fig. 7.3E แสดงใหเหนวา GTM มความสามารถในการแขงขนดานตนทนดกวาคแขงในอตสาหกรรมเดยวกน และจากความเชยวชาญดานการ O&M แทนผลตฯ ทาใหพนกงานบนแทนของ GTM ใชเวลา Recovery กรณเกดเหตผดปกต ลดลงอยางตอเนอง ตาม Fig. 7.5D และเมอ GTM ตดสนใจจะดาเนนการ O&M แทน ERP และ PRP เองแทนการใช Outsource ทาใหลดตนทนการดาเนนงานไดกวา 89 ลานบาทตงแตเรมใช Operate เองในป 2550

ดานการเตรยมระบบงานและความพรอมรองรบภยพบต Fig. 7.5E-G แสดงใหเหนวา GTM ซอมแผนระงบเหตฉกเฉนระบบทอสงกาซฯ ทงบนบกและในทะเล ซอมแผนระงบอคคภยและหนไฟอยางตอเนองและครบถวนทกพนท กอใหเกดความมนใจ ความเชอมนตอผมสวนไดสวนเสยทกกลม และทาใหเกดความมนใจวา GTM สามารถดาเนนธรกจไดตอเนองแมเกดภยพบตหรออบตเหตในทกกรณ อกทงปรบปรงประสทธภาพการยาย SCADA ไปยง Backup Siteใหใชเวลาลดลงอยางตอเนองตาม Fig. 7.5G เพอลดความสญเสยเมอเกดเหตฉกเฉน 7.5ก(2) GTM มความเชยวชาญในระบบการวดปรมาณและคณภาพการซอขายกาซฯ ในระดบประเทศซงเปน Core Competency ทสาคญ GTM พฒนาระบบและกระบวนการวดและควบคมคณภาพ และปรมาณกาซฯ มาอยางตอเนองทาใหการควบคมคณภาพ มความถกตองและรวดเรวมากยงขน เหนไดจากคา Cpk ของการควบคม Heating Value มคาสงมาก ตาม Fig. 7.5H และการวดปรมาณการซอขายกาซฯ มความถกตองและรวดเรวมากยงขน เหนไดจาก Energy Balance ตาม Fig. 7.5I ลดลงอยางตอเนอง สงผลใหลกคาและผผลตมนใจ เชอถอในระบบของ GTM

เพอใหระบบทอสงกาซฯ มความปลอดภยมนคงและเชอถอได GTM ไดนาระบบการบารงรกษาระบบทอทเรยกวา PIMS มาใชรวมกบระบบ TPM ทมอยเดม ผนวกกบการท GTM ควบคมการบารงรกษาตามแผนอยางม

Figure 7.5E การซอมระงบเหตฉกเฉนระบบทอบนบก

ตวชวด Goalผลลพธ

2545 2546 2547 2548 2549 2550 2551 2552 2553P2554P2557P

การซอมแผนระงบเหตฉกเฉน

8 ครง/ป 6 ครง 6 ครง 6 ครง 6 ครง 6 ครง 6 ครง 6 ครง 8 ครง 8 ครง 8 ครง 8 ครง

การซอมแผนระงบอคคภยและหนไฟ

8 ครง/ป 5 ครง 5 ครง 5 ครง 5 ครง 5 ครง 5 ครง 5 ครง 8 ครง 8 ครง 8 ครง 8 ครง

การซอมแผน SCADA Backup Site(สรางเสรจกลางป 49)

4 ครง/ป - - - - 2 ครง 4 ครง 4 ครง 4 ครง 4 ครง 4 ครง 4 ครง

หมายเหต• มการปรบเพมเปาหมายของการซอมเหตฉกเฉน จานวน 6 ครงในป 2551 เปนจานวน 8 ครง ในป 2552• มการปรบเพมเปาหมายของการซอมแผนระงบอคคภยและหนไฟ จาวน 5 ครง เปนจานวน 8 ครงในป 2552

Figure 7.5F การซอมระงบเหตฉกเฉนแทน PRP, ERP

ตวชวด Goalผลลพธ

2550 2551 2552 2553P2554P2557P

การซอม Gas Leak Drill 6 ครง/ป 6 ครง 6 ครง 6 ครง 6 ครง 6 ครง 6 ครง

การซอมFire Drill 6 ครง/ป 6 ครง 6 ครง 6 ครง 6 ครง 6 ครง 6 ครง

การซอม oil / Chemical spill 6 ครง/ป 6 ครง 6 ครง 6 ครง 6 ครง 6 ครง 6 ครง

การซอม Life Boat Evacuation

6 ครง/ป 6 ครง 6 ครง 6 ครง 6 ครง 6 ครง 6 ครง

การซอม Helicopter Emergency Drill

2 ครง/ป 2 ครง 2 ครง 2 ครง 2 ครง 2 ครง 2 ครง

การซอม Man Over Board 2 ครง/ป 2 ครง 2 ครง 2 ครง 2 ครง 2 ครง 2 ครง

รวมจานวนการซอมทงหมด 28 Best In industry 26

25 22 20 23 20 20 20

6047 45

23 25 22 15

0

20

40

60

80

100

2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

Minute7.5G SCADA Backup Site Transition Time

ระยะเวลาการเดนทาง ระยะเวลาท Startup SCADA Backup system Goal

0.65 0.64

-0.250.20 0.39 0.30 0.34 0.27 0.30 0.30

-1-0.8-0.6-0.4-0.2

00.20.40.60.8

1

2546 2547 2548 2549 2550 2551 2552 2553P2554P2557P

%7.5I Energy Balance

GTM UCL LCL World Class (LCL) World Class (UCL)

ป 2551 GTM ปรบคาควบคมเปนคาเดยวกบคา World Class คอ ± 0.5

GGTTMM


ประสทธผลตาม Fig. 7.5J สงผลให P/L Failure Rate ของ GTM ดกวาคาเฉลยของอตสาหกรรมตอเนองกนหลายปตาม Fig. 7.1I นอกจากนน GTM ยงไมเคยเกดอบตเหตรายแรงจนมผไดรบอนตรายถงแกชวตเลยตงแตดาเนนการมากกวา 25 ป ตาม Fig. 7.4R-S, 7.5Q ในดานการบรหารการจดสงกาซฯ ทเปนอกหนงความสามารถพเศษของ GTMนอกจากจะปรบปรง ใหม % Daily Accumulate Deviation ลดลงตาม Fig. 7.5C แลว GTM ยงพฒนาปรบปรงวางแผนการเดน Compressor ทม จานวนเพมขนดวย Simulation Program สงผลให Flow/Fuel สงขนเรอยๆ ตงแตป 2550 ดง Fig. 7.5K

ระบบ SCADA เปนเทคโนโลยควบคมทางไกลททนสมยถอเปนเครองมอสาคญของ GTM ทใชสาหรบควบคมการ เปด-ปด Valve และตดตามการ รบ-สงกาซฯ และ ระบบ NG Billing ใชในการวดปรมาณ และคณภาพ กาซฯ แบบ Real Time ซงทางานอยางตอเนองตลอดเวลา จากการออกแบบระบบใหเปน Triple Redundancy รวมถงความชานาญในการบารงรกษาระบบของ GTM ทาใหระบบ SCADA และ NG Billing ม Performance ยอดเยยม ตาม Fig. 7.5L และ M ตามลาดบ ซง System Availability เทากบ 100% และ Downtime เปนศนย เนองจากขอมลของทง 2 ระบบ ตองมความถกตอง เทยงตรง และเชอถอได สาหรบระบบ SCADA คป. กาหนดระยะเวลาการตรวจสอบ อปกรณ RTU ทรบสญญาณจากอปกรณการวดในสนามทก 2 ป และระบบ NG Billing วว.รวมกบเขตปฏบตการ มการตรวจสอบอปกรณในสนามทก 3 ป ทาให Data Accuracy Inspection เทากบ 100% มาโดยตลอด

นอกจากนระบบ SCADA และ NG Billing ไดถกออกแบบใหมความปลอดภยสงสด ดวยการตดตง Firewall เพอปองกนการบกรก (System Security) ตามขอ 4.2 ซงจากผลการตดตามสถานะของ Firewall

สามารถทางานไดอยางมประสทธภาพ สงผลใหระบบปลอดจากการถกเขาถงจาก Hacker ขอมลของระบบ

Figure 7.5H Quality Control Results (Heating Value Cpk)

หมายเหต คาอนๆทควบคม Available on site

0.000.010.020.030.040.050.060.070.080.090.100.11

890 930 970 1010 1050 1090 1130 1170

Dis

trib

utio

n

HV (BTU/SCF)

East Heating Value Cpk

2005-2007 2008 2009 2010P

คาควบคม GTM

คาในสญญาลกคา

Cpk 1.158

Cpk 0.946

Cpk 3.147

Cpk 0.376

คา Idea Cpk ทใชเปรยบเทยบ เทากบ 1

(คา Cpk ทด ตองมคาเกน 1 ซงเทยบเทา World Class)

0.00

0.05

0.10

0.15

0.20

0.25

0.30

0.35

790 800 810 820 830 840 850 860 870

Dis

trib

utio

n

HV (BTU/SCF)

West Heating Value Cpk

2007 2008 2009

คาควบคม GTM

คาสญญาลกคา

Cpk 3.373

Cpk 1.458

Cpk 2.003คา Idea Cpk ทใชเปรยบเทยบ เทากบ 1

(คา Cpk ทด ตองมคาเกน 1 ซงเทยบเทา World Class)

40 37

50

79

100

100

100

100

100

100

28

65

88 87 84

98 100

100

100

100

60 71

36

80 87 88 100

100

100

100

0

20

40

60

80

100

2546 2547 2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

%Figure 7.5J Pipeline PM Effectiveness

Patrolling Cathodic Protection SystemCleaning PIG World Class

240

195 204186

172

210240

0

40

80

120

160

200

240

2549 2550 2551 2552 2553P2554P2557P

MMscf/MMscfFigure 7.5K Gas Flow / Fuel

GTM Goal

GGTTMM


SCADA และ NG Billing มความสาคญตอธ รกจของ GTM อยางยง ดงนน GTM จงกาหนดใหทง 2 ระบบ มการ Backup ขอมล ลงใน Media อยางครบถวนและถกตอง โดยมการตรวจสอบ ระบบ Backup อตโนมต และมการแจงเตอนทนททระบบขดของ ทาใหการ Backup ขอมลเปนไปอยางม ประสทธภาพ (Backup System) และสมบรณ 100% เชนเดยวกบกระบวนการสนบสนนท GTM พยายามปรบปรง อยาง ตอเนอง ดงจะเหนจากกระบวนการ Back office มการปรบปรงประสทธภาพการลดเวลาคนหาอะไหลลดลงกวา 100% ในเวลาเพยง 3 ป ตาม Fig. 7.5N และอะไหล Dead-Stock ลดลงกวา 20% ตาม Fig. 7.5O สาหรบกระบวน QSHE/KM ซงใชสาหรบการปรบปรงกระบวนการทางานโดยพนกงานทกคนตาง ทมเทและแสดงศกยภาพในการปรบปรงกระบวนการ ทางานผานระบบSuggestion, Substandard และมจานวน Innovation ทมคาเพมขนอยางตอเนอง และเกนกวาคาเปาหมายทกาหนดไวทกปตาม Fig. 7.4B และ P ตามลาดบ นอกจากน ผลจากการปรบปรงพนกงานจะถายทอดเปน KM&OPL ดง Fig. 7.4C GTM ไดนาระบบ ISO9001, ISO14001 และมอก./OHSAS18001 มาบรณาการเปนระบบ GTM QSHE System ประยกตใชปรบปรงการบารงรกษาใหดขนอยางตอเนอง ซง GTM คงสถานะการรบรองทง 3 ระบบอยางตอเนองมากกวา 8 ป ตาม Fig. 7.6E และสงผลใหไมมอบตเหตถงขนหยดงาน ไมมการรวไหล ไมมการเกดไฟไหมในกระบวนการ

8.80 8.506.25 5.99

3.53 2.85 2.48 2.50 2.50 2.000123456789

10

2546 2547 2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

MinuteFigure 7.5N Warehouse Response Time

ระยะเวลาการหาพสด (นาท) Goal Best in Industry

3,59

7,02

6

2,50

4,73

6

3,58

0,18

1

3,79

8,02

1

3,77

8,91

4

3,01

0,93

2

2,31

8,93

2

2,08

7,03

9

1,87

8,33

5

1,15

9,46

6

0500,000

1,000,0001,500,0002,000,0002,500,0003,000,0003,500,0004,000,000

2546 2547 2548 2549 2550 2551 2552 2553P2554P2557P

Figure 7.5O Spare Parts Dead Stock

Dead stock Goal

Baht

13 25 17 25 336513

3855

80

113

180

020406080

100120140160180

2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

Figure 7.5P Innovation Results

GTM จานวน Innovation Goal

No.

SCADA Performance Goal 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P International Benchmark

Down Time 0 min 0 min 0 min 0 min 0 min 0 min 0 min 0 min Less than 1 hours

System Availability 99.7% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 99.9%Data Accuracy Inspection 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%System Security 0 ครง 0 ครง 0 ครง 0 ครง 0 ครง 0 ครง 0 ครง 0 ครง 0 ครงBackup System Data Complete 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%หมายเหต International Benchmark : IEEE PC37.1/D1.9 Standard

Figure 7.5L SCADA Performance

ตวอยางเปาหมาย TPM 2547 2548 2549 2550 2551 2552 2553P2554P2557P World

ClassZero Fire 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0

Zero Leak 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0

Zero Accident (อบตเหตทมผลตอตวพนกงาน)

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Zero Human Error 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0

Figure 7.5Q ตวอยางผลการดาเนนงานตามระบบ TPM

Figure 7.5M NG Billing Performance

NG Billing Performance Goal 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P International Benchmark

Down Time 0 min 0 min 0 min 0 min 0 min 0 min 0 min 0 min 0 min

System Availability 99.7% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 99.7%

Data Accuracy Inspection 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

System Availability 0 ครง 0 ครง 0 ครง 0 ครง 0 ครง 0 ครง 0 ครง 0 ครง 0 ครงBackup System Data Complete 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

GGTTMM


ทางาน ตาม Fig. 7.5Q และ คา Pollution และ Emission ทตรวจวดไดเปนไปตามเปาหมาย และตากวาคากฎหมายกาหนด ตาม Fig. 7.6K, R 7.6 ผลลพธดานการนาองคกรและความรบผดชอบตอสงคม 7.6ก(1) GTM กาหนดตวชวดทสาคญของการบรรลแผนกลยทธ และแผนปฏบตการตาม Figure 2.1D และบนทกลงในระบบ COACH ตงแตผบรหารไปถงพนกงานทกระดบ ทงน TMMC ตดตามผลการบรรลกลยทธและแผนปฏบตการทกไตรมาส ตาม Fig. 7.6A โดยในป 2549- 2552 บรรลกลยทธ และแผนปฏบตการคดเปน 90% 93% 95% และ 98% ตามลาดบ ซงมแนวโนมเพมขนอยางตอเนอง ทงนในป 2553 ตลอด 6 เดอนทผานมา ดาเนนการเปนไปตามแผนแลวคดเปน 98% ผทก. และผจ.ฝายมงมนผลกดนให GTM เปนองคกรทยงยน โดยนาระบบตามมาตรฐานสากลมาใชอยางตอเนอง เปนไปตามวตถประสงค และแผนปฏบตการทกาหนดไวตาม Fig. 7.6B 7.6ก(2) GTM ภายใตการดแลของ ปตท. ตองมการรายงานผลดานการเงน และความเสยง ตามมาตรฐานการควบคมภายใน พ.ศ.2544 ซงกาหนดใหมการตรวจสอบ ดานการเงน จากหนวยงานทงภายใน และภายนอก ไดแก สตญ. ซงเปนหนวยงานภายใน ปตท. และ สตง. ซงเปนหนวยงานตรวจสอบทเปนอสระ โดยจากผลการตรวจประเมนทผานมา พบวาการตรวจภายในโดย สตญ. พบความผดปกตซงมนยสาคญปานกลางเพยง 1 เรอง ซงหนวยงานบญชไดดาเนนการแกไขทนท ทงน สตง. ตรวจไมพบสงผดปกตทางดานเงนเลย ตาม Fig. 7.6C แสดงใหเหนวา GTM มการปฏบตการตามระเบยบ ขอบงคบทางดานการเงนเปนอยางด สาหรบ ผทก. และ ผจ.ฝาย ทาการประเมนตนเองทเกยวกบระบบการนาองคกรตาม Fig. 7.6D ซงสะทอนถงการปฏบตงาน ตามหนาทความ

0

1

2

3

4

5

2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

จานวน (เรอง)

ตรวจโดย สตญ. ตรวจโดย สตง. Goal World Class

Figure 7.6C รายงานสงผดปกตดานการเงนจากการตรวจประเมน

Figure 7.6B Leader Action Learning and Development

•Set up ADTM•TPM (JIPM) Implementation (Expansion to All Area)•Achieved ISO 9001,ISO 14001,TIS/OHSAS 18001,ISO/IEC 17025

2548

•KM Implementation•Strategic Planning Implementation by STTM•Performance Management Review by TMMC

2549

•Customer Focus Implementation by CFTM•Human Resource Development(HRD) by HRTM•TPM Consistent/Excellence Award Implementation•Training Center Implementation

2550

•Customer Focus Implementation by CFTM•Human Resource Development(HRD) by HRTM•TPM Consistent/Excellence Award Implementation•Training Center Implementation

2551

•Management Reviews by GTM Soln•มรท 8001 Implementation•TPM Special /Consistent Award Implementation

2552

•ISO 27001 Implementation•Online Work Permit Implementation2553

ผลการประเมนระบบการนาองคกรGoal ผลประเมน

2552 2553P 2554P 2555P 2552

การกาหนดวสยทศนทศทาง/นโยบาย/เปาหมายชดเจน 3.80 4.30 4.30 4.40 4.21

การจดทาแผนกลยทธแผนปฏบตการใหสอดคลองกบเปาหมายและถายทอดชดเจน 3.80 4.10 4.10 4.10 4.00

การปฏบตตามแผนและการปรบปรงผลการดาเนนการอยางตอเนอง 3.80 4.00 4.00 4.10 3.95

การสรางแรงจงใจและความผกพนกบพนกงาน 3.80 4.00 4.00 4.10 3.95

การเรยนรของบคลากรและองคกร 3.80 4.00 4.00 4.10 3.84

การพฒนาการบรหารจดการดวยเกณฑ TQA 3.80 4.20 4.20 4.30 4.11

การมงเนน Operation Excellence ผาน TPM 3.80 4.30 4.30 4.40 4.26

การใช Risk Management 3.80 4.10 4.10 4.20 4.04

Figure 7.6D ผลการประเมนการนาองคกร

100

100

100

100

100

100

100

90

93

95

98

98

100

100

100

100

100

100

100

100

100

90 93 95 98 98 100

100

0

20

40

60

80

100

2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

%

แผนกลยทธ Achieve Strategic Planแผนปฏบต Achieve Action Plan

Figure 7.6A การบรรลกลยทธ และแผนปฏบตการ

GGTTMM


รบผดชอบใหครบถวนและมประสทธภาพ ซ ง ใ น ป 2 5 5 2 มค ะ แ น น ส ง ก ว าเปาหมายทกาหนดไวในเรองทยงมคะแนนตากวา 4 โดยเฉพาะในประเดนทเกยวกบพนกงานนามาเขาทประชม GTM Soln

เพอพจารณาแกไขปรบปรงตอไป GTM มงมนพฒนาเพอสรางความยงยน ดวยการนาระบบมาตรฐานสากล มาใชอยางตอเนองตาม Fig. 7.6E ทาใหไดรบรางวลจากหนวยงานตางๆ ทงภายในและภายนอกประเทศ ตาม Fig. 7.6F 7.6ก(3) GTM ปฏบตตามกฎระเบยบขอบงคบตามทกฎหมายกาหนดอยางตอเนอง ทงในดานความปลอดภย อาชวอนามยของสถานทปฏบตงาน และพนกงานในหนวยงานตาม Fig. 7.6G สาหรบผลกระทบตอชมชนดานสงแวดลอมทสาคญ คอเสยงดงจากการปฏบตงานดวยสาเหตตางๆ เชน การ Sizing ทศทางการไหลของกาซฯ และทาง

Engineering โดยป 2548 ชมชนรองเรยนเรองเสยงดงในพนท BV6 ตาม Fig. 7.6H ปว. และศนยเขตนา Infinite Loop มาวเคราะหเพอหาแนวทางแกไข และสามารถแกไขปญหาเรองเสยงดงท BV6 ไดโดยกาหนดใหมการตดตามผลตอเนองทกป ตาม Fig. 7.6I ทาใหในปจจบนไมพบขอรองเรยนซาเรองเสยงดงอกตาม Fig. 7.6J ทงน

ตวชวดการปฏบตตามกฎหมายระเบยบ และ

ขอบงคบ

กลมผบรหาร กลมพนกงาน

หนวยวด GoalWorld Class

2548 2549 2550 2551 2552 2553P2554P2557Pหนวยวด GoalWorld Class

2548 2549 2550 2551 2552 2553P2554P2557P

การตรวจความปลอดภย %การตรวจ 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 %การ

ตรวจ 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

ตดตามสนบสนนใหปฏบตตามมาตรการ EIA % 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 % 100 100 75 100 100 100 100 100 100 100

รบการตรวจตดตามจากภายนอก อาท ISO,TPM ครง/ป 6 7 2 6 7 7 7 7 7 7 ครง/ป 6 7 2 6 7 7 7 7 7 7

อบรม จป.บรหาร/หวหนางานAwareness พนกงาน % 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 % 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

ตรวจสขภาพตามความเสยงในงาน

%การตรวจ 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 %การ

ตรวจ 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

ปฏบตตามกฎระเบยบขอบงคบทางการเงน % 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 % 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

ขอใบอนญาตประกอบธรกจพลงงานและปฏบตตาม % 100 100 N/A N/A N/A 100 100 100 100 100 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

Figure 7.6G ตวชวดดานการปฏบตตามกฎหมาย ระเบยบ ขอบงคบ

Figure 7.6F GTM Achievement Award

รบรองระบบ ISO 90012541รบรองระบบ ISO 14001 2542

รางวลสถานประกอบการดเดนดานความปลอดภย และสภาพแวดลอมในการทางาน, รบรองระบบ ISO/IEC 170252543

รบรองระบบ มอก./OHSAS18001, รางวล EIA Award และสถานททางานนาอย นาทางานระดบทอง2545

รางวลโครงการโรงงานสขาว และ Thailand 5S Award2547

TPM Excellence Award 1st Category2549

Thailand Quality Class Award (Score > 350)2550

Thailand Quality Class Award (Score > 450)รางวลชวโมงความปลอดภยในการทางานระดบทองแดง

TPM Excellence in Consistent Award2551

Thailand Quality Class Award (Score > 550)2552

ระบบมาตรฐาน พนท 2541 2542 2543 2544 2545 2546 2547 2548 2549 2550 2551 2552 2553P2554P2557P

TPM JIPM (Special Level)

ขยายผลทกพนท

Pilot Area ปท.5,8

TPM JIPM(Consistent Level)


Pilot Area ปท.5

TPM JIPM (Excellence Level)


Pilot Area ปท.5

มอก./OHSAS18001


Pilot Area ปท.2

ISO/IEC17025 (หองปฏบตการสอบเทยบ)

ISO/IEC 17025 (หองปฏบตการทดสอบ)

ISO 14001 ทกพนท

ISO 9001ขยายผลทกพนท

Pilot Area ปท.4

Figure 7.6E การคงสถานะการรบรองระบบมาตฐาน

GGTTMM


GTM กาหนดเปนวธปฏบตงานใหตองประเมนความเสยงเรองเสยงเปนประจาทกปโดยมงเนนหาจดทม potential ซงอาจเกดเสยงดงในระยะยาว เชน BCS BVW7 BV16 กาหนดใหศกษาเกบขอมลตอเนอง เพอปองกนในระยะยาวตอไปในป 2553 จดทา Master Plan ดานสงแวดลอมใหครบทงในการศกษา วธการแกปญหา Scenario พรอมวธการปรบปรงพนทและผรบผดชอบ โดยจดลาดบความสาคญตามขอกาหนด ISO 14001

ทงนเพอใหการบรหารจดการหวงโซอปทานมประสทธภาพสงสด โดยเฉพาะการควบคมคณภาพกาซฯ ใหมความปลอดภยลดความเสยงของพนกงานทปฏบตงานบนแทนผลต ซงมโอกาสสมผสกาซฯ โดยตรง รวมถงการควบคมคณภาพใหสอดคลองกบความตองการของลกคา นอกจากการกาหนดปรมาณของสารเจอปนจากผผลต ตามสญญาซอ-ขายกาซฯ แลว GTM รวมกบผผลตทาการปรบปรงกระบวนการ เพอลดปญหาสารเจอปนทมผลดานสงแวดลอม ดวยการกากบดแล ใหสงเจอปนทปนมากบกาซฯ มปรมาณทไมมผลตอการใชงานกบทางลกคา และมปรมาณทสอดคลอง กบขอกฎหมายในเรองสขภาพของผทใชงานและผทเกยวของตาม Fig. 7.6K 7.6ก(4) GTM ใชคมอ CG และกาหนดใหพนกงานทกคน ยดถอแนวทางปฏบตทด 13 แนวทาง พบวาพนกงานมพฤตกรรมทแสดงถงจรยธรรมอยางแทจรง ในเรองการรายงานผล การเปดเผยขอมลตามระเบยบปฏบตของ กลต., และ ตลท. อยางตอเนองตามวาระทกาหนด ตาม Fig. 7.6L โดย GTM มการสงเสรม อบรมพนกงานผานชองทางสอสารตางๆ โดยเฉพาะการตดตามการประพฤตของพนกงาน ทงจากขอรองเรยน และการประเมนผลพนกงานประจาปในสวนของ KPI ทกาหนดไว และเพอแสดงถงความโปรงใสในบรหารงาน ตามหลกจรยธรรม ปตท. รบการตรวจประเมนระบบการบรหาร 4 เรองหลกตาม Fig. 7.6M จาก TRIS โดยมแนวโนมผลการประเมนดขนอยางตอเนองในทกเรอง โดยในป 2552 มคาสงกวารฐวสาหกจ ในกลมเดยวกน จาก TQA Site Visit ในป 2552 GTM เรมกาหนดให TMMC ทาการประเมนตนเองเพอแสดงถงจรยธรรมในการบรหารงานตามกรอบ CG ของ ปตท. มคาเฉลย 4.02 ตาม Fig. 7.6N และเพอเปนการปรบปรง

1 1 2 2 1 0 0 0 0

2

4

6

8

10

2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

จานวน (ขอ)

GTM GoalInter. Benchmark Best in PTTGTM เฉพาะเรองสงแวดลอม

Figure 7.6H ขอรองเรยนจากชมชน

90 8571 68 6862 55

89

55

0

30

60

90

120

2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

dBA

ชมชนตรงขาม BV#6 ชมชนตรงขาม SBMR Best in PTT Law Limit

std. < 70 dBA

Figure 7.6I ระดบความดงของเสยงในพนททไดรบผลกระทบ

อยระหวาง

การตรวจวด

0

20

40

60

80

100

20012003Jan-04M

ar-04M

ay-04Jul-04Sep-04N

ov-04Jan-05M

ar-05M

ay-05Jul-05Sep-05N

ov-05Jan-06M

ar-06M

ay-06Jul-06Sep-06N

ov-06Jan-07M

ar-07M

ay-07Jul-07Sep-07N

ov-07Jan-08M

ar-08M

ay-08Jul-08Sep-08N

ov-08Jan-09M

ar-09M

ay-09Jul-09Sep-09N

ov-09Jan-10M

ar-10

REG…

Figure 7.6K Mercury Content in Eastern Pipeline 2001- May 2010

ug/M3

หลงการตดตง Mercury removal unit (MRU) ทแทนผลต

กอนการตดตง Mercury removal unit (MRU) ทแทนผลต

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00

1

2

3

4

5

2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

จานวน (ขอ)

GTM Goal World Class

Figure 7.6J ขอรองเรยนจากชมชนซาดานสงแวดลอม

GGTTMM


ตนเองอยางตอเนอง โดยเฉพาะการนาองคกร GTM จดทาแบบสอบถาม เพอใหพนกงานประเมนกลมผบรหารเกยวกบจรยธรรม และความมงมนตอการผลกดนองคกร อยางมทศทางตาม Fig. 7.6O สาหรบตวชวดทแสดงถงพฤตกรรมทฝาฝนจรยธรรม ไมพบวามการรองทกขของพนกงานในเรองการบรหารงานของผบรหารระดบสง รวมทงไมพบวามการรองเรยนเรองการเปดเผยความลบ ของลกค า ห รอม พน ก ง านทประพฤตผดจรยธรรมตาม Fig. 7.6P 7.6ก(5) GTM รบผดชอบตอส ง ค ม เ ร ม ต ง แ ต ก า รควบค ม ด แลกา รบร ห า รจดการดานความปลอดภย และสงแวดลอม ดวยการนาระบบ ISO 14001 และ มอก./OHSAS 18001 มาใชทาใหสามารถควบคมการหกลนรวไหลของสารเคม โดยไมเคยมการรวไหลตาม Fig. 7.6Q รวมถงการดาเนนการตาม GRI Report ดวยการควบคมปรมาณการปลอยกาซ CO2 ซง GTM สามารถทาไดดกวาคเปรยบเทยบตาม Fig. 7.6R ทงน GTM ยงกาหนดใหใช NGV เพอทดแทนนามนเชอเพลงในรถยนตโดยจดทาเปนโครงการลดปรมาณการใชพลงงานอยางตอเนองตาม Fig 7.6S เพอใหสอดคลองกบวตถประสงคหลก และความทาทายเชงกลยทธ ขอ A3.1 ตาม Fig. P2A GTM จดกจกรรมสงเสรมชมชนอยางตอเนองตาม Fig. 7.6T โดยมงเนนความตองการชมชน 3 เรองหลกคอเศรษฐกจ สงคม ชมชนและสงแวดลอม การพฒนาจตสานกการมสวนรวมของพนกงานตอกจกรรมเพอชมชน GTM รวมกบ PDA จดตงกองทนธนาคารพฒนาหมบาน โครงการหมบาน ปตท. พฒนา เพอใหชมชนมความเขมแขงอยางยงยน

ตวชวดทแสดงถงพฤตกรรมทมจรยธรรม กลมผบรหาร กลมพนกงาน

ตวชวด หนวยวด Goal Best in Industry 2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P 2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P2557P

การรายงานผล/ เปดเผย ขอมลตอตลาดหลกทรพย

% 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 - - - - - - - -

จานวนบคคลทประพฤตผดจรยธรรม

0 คน 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

ลงนามในคมอ CG % 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

ทศนคตของพนกงานเรองจรยธรรมตอผบรหาร

คะแนน 4.00 4.20 - - 3.93 3.96 3.92 4.00 4.00 4.20 - - - - - - - -

Figure 7.6L ตวชวดทแสดงถงพฤตกรรมทมจรยธรรม

4.59

3.95

4.44

4.21

4.74

4.40 4.60

4.404.

79

4.41 4.60

4.454.

82

4.50 4.60

4.51

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

การบรหารทรพยากรบคคล การบรหารความเสยง การควบคมภายในและการตรวจสอบภายใน

การบรหารจดการสารสนเทศ

SCORE

2549 2550 2551 2552 Best of State Enterprise 2552

Figure 7.6M การประเมนผลระบบการบรหารโดย TRIS

ผลการประเมน TMMC รายบคคล ประเมนตนเอง

GoalBest

in PTTผลการประเมน

2550 2551 2552 2553P2554P2557P 2552 2550 2551 2552

1.ความรบผดชอบตอการตดสนใจ (Accountability)

- - 3.75 4.10 4.20 4.40 - - - 4.06

2.ความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท (Responsibility)

- - 3.75 3.90 4.00 4.20 - - - 3.88

3.การปฏบตตอผมสวนไดสวนเสยอยางเทาเทยมเปนธรรม (Equitable Treatment)

- - 3.75 4.10 4.20 4.40 - - - 4.06

4.มความโปรงใสในการดาเนนงาน เปดเผยขอมล (Transparency)

- - 3.75 4.35 4.40 4.60 - - - 4.31

5.มวสยทศนในการสรางมลคาเพมในระยะยาว (Vision to Create Long Term Value)

- - 3.75 4.10 4.20 4.40 - - - 4.00

6.การมจรยธรรม จรรยาบรรณในการประกอบธรกจ(Ethics)

- - 3.75 4.30 4.40 4.60 - - - 4.25

7.การกาหนดการแกไขปญหาและการตดตามผล - - 3.75 4.00 4.10 4.30 - - - 3.88

8.ความมสวนรวมของผเขาประชม 3.50 3.50 3.75 3.90 4.00 4.20 3.75 3.50 3.50 3.75

Figure 7.6N ผลการประเมนคณะกรรมการ TMMC ประเมนตนเอง

GGTTMM


ลดการกยมเงน และการรบภาระดอกเบยทสงเกนไป ทาใหในปจจบนมเงนฝากในธนาคารเพมขนอยางตอเนองตาม Fig. 7.6U รวมทงสงเสรมอาชพชมชน ใหการสนบสนนดานเงนลงทน ความรในงานอาชพดานตางๆ สงผลใหมจานวนกลมอาชพ และจานวนหมบานทเขารวมโครงการเพมขนตาม Fig. 7.6V ปจจบน GTM เรมดาเนนการขยายผลโครงการไปยงพนทตางๆ เพมขน นอกจากน GTM ยงจดสรรงบประมาณเพอสนบสนน และสงเสรมการดาเนนงานใหสอดคลองกบกจกรรมดานตางๆ ทง 4 ดานตามความตองการของชมชนทแตกตางกน ตาม Fig. 1.2H ครอบคลมทกพนทศนยเขตฯ สงผลใหความพงพอใจของชมชนสงกวาเปาหมายในทกศนยเขตฯ ตาม Fig. 7.6W การสงเสรมของ GTM มงเนนสรางนสยใหกบเยาวชนทเปนอนาคตของชาต จงนาองคความรทสาคญ

00 0 0 0 00

10 0 0 0

0

1

2

3

4

5

2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

ครง

GTM GSP Target Best in Industry

Figure 7.6Q การหกลนรวไหลของสารเคม

0.011

3

0.011

7

0.012

0

0.012

4

0.013

8

0.013

1

0.012

5

0.010

7

0.021

1

0.020

4

0.019

2

0.021

3

0.022

4

0.021

2

0.021

2

0.0120 0.01188 0.0118 0.0116 0.0115

0.000

0.005

0.010

0.015

0.020

0.025

2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

(T CO2/TOE)Figure 7.6R CO2 Emission

GTM OSAKA GAS Target

64 6043

21 24 21 20 20 20

36 4057

79 76 79 80 80 80

24 23 20 20 20 20

0102030405060708090

100

2547 2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

%Figure 7.6S NGV to Fuel Oil Ratio of GTM

Fuel Oil NGV Target

70 88 96 102 136 8477 80

82 84 9885

151 160 126 104300

187142 130

60

150

0

100

200

300

400

500

600

2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557PGTM (Social) GTM (Economic)GTM (Safety and Environment) Best in PTTBest in Competitor Goal

Figure 7.6T กจกรรมเพอสงเสรมชมชนจานวน (กจกรรม)

22,6

46,6

70

24,8

78,4

60

31,1

25,0

00

31,4

36,2

50

31,7

50,6

20

32,7

12,6

96

0

5,000,000

10,000,000

15,000,000

20,000,000

25,000,000

30,000,000

35,000,000

2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

จานวนเงนฝากในธนาคาร

Figure 7.6U การเจรญเตบโตกองทนธนาคารพฒนาหมบานโครงการหมบาน ปตท. พฒนา

483 483

753 753 760 780

18 18 33 33 35 40

1,497,000 1,447,000

1,927,000 1,946,270 1,965,733 2,025,296

0100200300400500600700800900

2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

กลม

จานวนสมาชก จานวนหมบาน เงนลงทน (บาท)

Figure 7.6V กลมอาชพในโครงการหมบาน ปตท. พฒนา

ความคดเหนตอผนาระดบสงและการกากบดแลองคกร ผลการสารวจป 2552

ตวชวด Goal 2552

Goal 2553

พนกงานประเมน

ผบรหารประเมนตนเอง

ความมวสยทศนของผนาระดบสง 3.75 4.00 3.92 4.23

การบรหารจดการของผนาระดบสง 3.75 4.00 3.77 4.18

การสอสารระหวางผนาระดบสงกบพนกงาน 3.75 3.75 3.59 4.03

ประสทธภาพของกระบวนการทางาน 3.75 3.80 3.73 3.75

Figure 7.6O ความคดเหนพนกงานตอผนาระดบสงและการกากบดแลองคกร

ตวชวดการฝาฝนจรยธรรม ผบรหารและพนกงาน

ตวชวด Goal World Class 2548 2549 2550 2551 2552 2553P2554P2557P

การเปดเผยความลบลกคา,คความรวมมออยางเปนทางการ,ผสงมอบ 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

ขอรองเรยนจากลกคา,คความรวมมออยางเปนทางการ,ผสงมอบ เรองการฝาฝน 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

การฟองรองทางคดจากหนวยงานภายนอก 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

การรองทกขของการบรหารงานจากพนกงาน 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Figure 7.6P ตวชวดทแสดงถงการฝาฝนจรยธรรม

GGTTMM


เกยวกบระบบ 5ส. เขาไปขยายผลเกดการปฏบตในโรงเรยนตางๆ ตามแนวทอสงกาซฯ โดยใชชอโครงการพฒนา 5ส. และสงแวดลอม ปตท.กาซธรรมชาตสเยาวชน ซงจากผลการสารวจความพงพอใจของครตอโครงการพบวามคาสงขนอยางตอเนองตาม Fig. 7.6X โดย ผทก. กาหนดใหพนกงานทกคน เขารวมกจกรรมเพอชมชนอยางตอเนอง ตาม Fig. 7.6Y

4.20 4.254.50 4.50 4.53

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

SCORE

อยธยา ระยอง ขอนแกนราชบร สมทรปราการ สงขลากาญจนบร Goal Best in PTT

Figure 7.6W ความพงพอใจชมชน

4.14 4.19 4.35 4.35 4.38

4.20

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

2548 2549 2550 2551 2552

SCORE

GTM Goal Best in PTT

Figure 7.6X ความพงพอใจของคณะครอาจารยตอโครงการ 5 ส และสงแวดลอม

74 76 77 86100 100 100 100

37 4562

7792

81100 100

95 96 98 100 100 100

0

20

40

60

80

100

2548 2549 2550 2551 2552 2553P 2554P 2557P

% การมสวนรวม

ผบรหาร พนกงาน Goal GTM Avg. Best in PTT

Figure 7.6Y จานวนผบรหารและพนกงานทมสวนรวมกจกรรมชมชน

GGTTMM

รางวลคณภาพแหงชาต เพอองคกรทเปนเลศ 2553

บรรณานกรม • เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตป 2553-2554 ; สถาบนเพมผลผลตแหงชาต

• Feedback Report สายงานระบบทอสงกาซธรรมชาต ป 2552 ; สานกงานรางวลคณภาพแหงชาต

• เอกสารการเขยนรายงานเพอการดาเนนงานทเปนเลศ ตามแนวทางเกณฑรางวลแหงชาต ; สถาบนเพมผลผลตแหงชาต

• หลกการกากบดแลกจการทด Good Corporate Governance Principles ; บรษท ปตท. จากด (มหาชน)

• รายงานผลการดาเนนงาน บรษท ปตท. จากด (มหาชน) ป 2552

• รายงาน TQA โรงแยกกาซธรรมชาตระยอง ป 2549

• ผลสารวจความพงพอใจลกคา สายงานระบบทอสงกาซธรรมชาต บรษท ปตท.จากด (มหาชน) ป 2545 – 2552

• รายงานผลการดาเนนงาน บรษท ทรานส ไทย-มาเลเซย (ประเทศไทย) จากด (TTM) ป 2548-2552

• รายงานผลการดาเนนงาน บรษท PETRONAS จากด (มาเลเซย) ป 2548-2552

• รายงานผลการดาเนนงาน Sharp HealthCare (Malcolm Baldrige Winner ป 2007)

• รายงานผลการดาเนนงาน Clinical Research Pharmacy Coordinating Center (Malcolm Baldrige Winner ป 2009)

• รายงานผลการดาเนนงาน Nationalgrid ป 2009

• รายงานผลการดาเนนงาน Terasen Gas ป 2009

• รายงานผลการดาเนนงาน TransCanada ป 2009

• รายงานผลการดาเนนงาน Osaka Gas ป 2009

• รายงานผลการดาเนนงาน KOGAS ป 2009

• ขอมลเปรยบเทยบของบรษท Cap Gemini

• วารสาร Petromin, PTIT, TERAPIN, Argus, Pipeline and Gas Journal, Fortune 100

• มาตรฐานการใหบรการ ใบอนญาตประกอบกจการทอสงกาซธรรมชาต 2010

• ขนตอนการปฏบตงานตามมาตรฐาน ISO 9001, ISO 14001, มอก./OHSAS 18001 สายงานระบบ ทอสงกาซธรรมชาต

• พรบ.ประกอบกจการพลงงาน 2550

gtm - ptt public company limited · 5.1 ความผูกพันของบ...

Documents