grupo garr (español)
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“Ejecución …. por encima de todo”
Grupo GARR es una firma de consultoría multidisciplinaria especializada en proveer soluciones integradas en la cadena de suministro para compañías mayoristas, minoristas, distribuidores, tiendas departamentales, y de productos de consumo.
Ponemos en práctica años de experiencia para desarrollar soluciones creativas que dan resultado. Así de simple.
Como una de las firmas de consultoría líderes en la industria de autoservicio (retail) y de productos de consumo, ofrecemos soluciones integradas de estrategia, proceso y tecnología para estas industrias.
Estamos convencidos que para desarrollar iniciativas exitosas se requiere hacer las preguntas correctas, el entendimiento de su modelo operativo y ambiente competitivo, desarrollar un plan de proyecto integral, desarrollar los proyectos respetando los valores y cultura de la empresa así cómo entregar más de lo que se espera de nosotros.
Entregamos nuestros resultados sobre una base de desempeño a través de la cual minimizamos el riesgo para nuestros clientes y aseguramos altos índices de satisfacción – impactaremos positivamente el renglón final de su estado de resultados, garantizado.
La mayoría de nuestros consultores han sido ejecutivos clave en firmas departamentales y de autoservicio con experiencia a través de una amplia base de soluciones de negocio ofreciendo de 15 a 20 años de experiencia tanto operativa como de consultoría de negocios.
Si Usted está buscando una diferenciación competitiva, mejorar su ejecución y lograr resultados más allá de sus expectativas, simplemente contáctenos.
QUIENES SOMOS
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Siempre tenemos la mira puesta en su estrategia corporativa mientras los cambios se efectúan. Garantizamos que los cambios estén alineados con su estrategia global de negocio. Entendemos claramente que el cambio de hoy es crítico para el éxito de mañana en una economía de rápida evolución. Pocas iniciativas producirán el resultado deseado si no consideran todos los componentes del modelo operativo… gente, proceso, estrategia, tecnología, gestión de la ejecución, servicio al cliente y organización.
Ese es el porqué el modelo operativo es la base para el enfoque de GARR, es un concepto simple, y funciona.
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Estrategia
Metas y Objetivos
Indicadores Clave de
Desempeño
Plan Operativo
Modelo Operativo
Pote
ncia
l Des
cone
xión
PLAN OPERATIVO
• Gente• Proceso• Tecnología• Organización• Servicio al Cliente• Indicadores Clave
de Desempeño
Ejecución del Plan Operativo
EstrategiaEstrategia
Metas y ObjetivosMetas y
Objetivos
Indicadores Clave de
Desempeño
Indicadores Clave de
Desempeño
Plan Operativo
Plan Operativo
Modelo Operativo
Pote
ncia
l Des
cone
xión
PLAN OPERATIVO
• Gente• Proceso• Tecnología• Organización• Servicio al Cliente• Indicadores Clave
de Desempeño
PLAN OPERATIVO
• Gente• Proceso• Tecnología• Organización• Servicio al Cliente• Indicadores Clave
de Desempeño
Ejecución del Plan OperativoEjecución del Plan Operativo
O
MODELO OPERATIVO
Simples pero cruciales preguntas ayudan a entender profundamente el desempeño de la organización en cada práctica específica……….
rganización
• ¿Qué soporte de sistemas de la organización necesitamos para que nuestro plan funcione?
• ¿Qué requerimientos tenemos del ese soporte? • ¿Cuáles son nuestras expectativas del aporte de
la organización para soportar nuestro plan?
Proceso
• ¿Están los procesos debidamente enfocados hacia los aspectos importantes para el cliente?
• ¿Estamos preparados para cambiar nuestros procesos en función de servir mejor a nuestros clientes y lograr nuestros objetivos?
• ¿Qué procesos necesitamos cambiar/agregar/eliminar para volvernos más efectivos?
Tecnología
• ¿Están todos los miembros del equipo entrenados efectivamente y utilizando activamente la tecnología disponible?
• ¿Tenemos la tecnología necesaria para alcanzar el cumplimiento de los objetivos? • ¿Sabemos que tecnología está disponible en el mercado?
Servicio al Cliente
• ¿Sabemos que características del servicio son importantes para nuestros clientes?
• ¿Cómo aprendemos más acerca de lo que nuestros clientes desean y que es importante para ellos?
• ¿Estamos comunicados con nuestros clientes regularmente acerca de sus necesidades?
• ¿Estamos preparados/equipados para responder a los requerimientos cambiantes de nuestros clientes?
• ¿Nuestros procesos están enfocados hacia lo que es importante para nuestros clientes, y por tanto generando rentabilidad y satisfacción?
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Gestión de la Ejecución
• ¿Cuáles son los indicadores de desempeño?
• ¿Satisfacerán ésas métricas nuestros logros y objetivos?
• ¿Cómo capturamos y registramos las métricas?
• ¿Medirán éstas el desempeño objetivamente?
Gente
• ¿Tenemos a la gente correcta en el lugar correcto?
• ¿Existen roles que aún no han sido cubiertos? • ¿Tiene la gente el entrenamiento adecuado? • ¿Entienden cuáles son las expectativas? • ¿Entienden los requerimientos de su puesto? • ¿Qué clase de entrenamiento adicional o apoyo
es necesario?
Determinar la firma correcta de consultoría en el competido mercado actual puede ser una compleja y a veces agobiante tarea.
Aún más, seleccionar a una firma de consultoría basados en tamaño, nombre, marca ó costo únicamente puede llevar a resultados calamitosos si el equipo seleccionado no es el “equipo correcto”.
¿Porqué Grupo GARR es el “equipo correcto”?
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Nuestra Meta es Construir su Mejor Práctica!
• Reducimos el riesgo en la inversión de nuestros clientes ofreciendo contratos de proyecto basados en rendimiento, lo que significa que no ganamos a menos que Ustedes lo hagan.
• Nos enfocamos con una visión integral hacia su organización, incorporando todos los componentes del modelo operativo de la corporación. Esto significa que mantenemos el enfoque sobre su estrategia corporativa mientras se ejecutan los cambios. No hacemos recomendaciones “de cajón” sino soluciones prácticas, ejecutables y que generan resultados.
• Estamos orientados a resultados y a implementar las soluciones. La experiencia nos ha demostrado que los cambios sustentables solamente se obtienen involucrando al personal del cliente en el proceso, no excluyéndolo, razón por la cual nuestro enfoque al trabajo en equipo funciona tan efectivamente.
• Ofrecemos un alto nivel de experiencia y expertiz en la industria. Nuestros consultores ofrecen de 15 a 20 años de experiencia práctica en la industria así cómo de consultoría de negocios.
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¿PORQUÉ GARR?
Contratos de Proyecto Basado en Rendimiento
Reducimos el riesgo en la inversión de nuestros clientes y ponemos nuestras palabras en acción a través de una gama alternativa de cotizaciones de proyectos, incluido pero no limitado a esquemas de honorarios basados en rendimientos alcanzados.
Realizamos las valoraciones o diagnósticos siempre con su colaboración y seguimiento, los cuales son extremadamente detallados y direccionados a identificar las oportunidades de corto y largo plazo. Estas valoraciones son ejecutadas típicamente a costos competitivos que no significan una erogación gravosa.
Nuestro trabajo está basado sobre esquemas de ahorros y/o crecimiento de ingresos según se acuerde, y no simplemente sobre lo que deseamos reportar.
Hablamos no únicamente de las oportunidades de ahorro sino que abordamos temas de reinversión formulados para aumentar las ventas y/o el margen de contribución. A la postre, este enfoque produce mejores resultados en el largo plazo y clientes más satisfechos.
Para aquellas iniciativas que requieren soluciones de largo plazo, proveemos una hoja de ruta o plan maestro (así como la administración del proyecto si así lo elige el cliente) desde la conceptualización hasta la implementación.
Visión Integral
Siempre tenemos la mira puesta en su estrategia corporativa mientras los cambios se efectúan. Garantizamos que los cambios estén alineados con su estrategia global de negocio. Entendemos claramente que el cambio de hoy es crítico para el éxito de mañana en una economía de rápida evolución. Pocas iniciativas producirán el resultado deseado si no consideran todos los componentes del modelo operativo… gente, proceso, estrategia, tecnología, gestión de la ejecución, servicio al cliente y organización.
El cliente (tanto externo como interno) es primero en el altamente competido ambiente de negocios como es la distribución al detalle y al mayoreo. El enfoque de nuestra implementación es siempre teniendo presente este principio: el cliente es primero.
Alineamos todas las funciones de la cadena de demanda con el objeto de enfocar el proceso entero hacia cómo servir mejor al cliente. Nuestra experiencia en la industria y el contacto directo asociado con los consumidores nos permite estructurar soluciones que funcionan de la mejor manera tanto para el cliente como para su organización.
Le entregaremos:
1. Soluciones implementadas.
2. Retroalimentación programada periódicamente para revisión de logros alcanzados.
3. Una estrategia desarrollada para ejecutar la implementación.
4. Definición del alcance y enfoque del desarrollo.
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¿PORQUÉ GARR?
Proyectos Sustentados en el Trabajo en Equipo
Estamos orientados a la implementación y a resultados. Mientras que algunas firmas proveen “soluciones en papel” nosotros aseguramos el éxito trabajando en conjunto con su equipo directivo para monitorear que la tarea se ejecuta correctamente.
Coordinamos sesiones con grupos de enfoque en los que se incorpora a todos los departamentos que pudieran ser impactados con los cambios. Nuestra experiencia nos dice que la “inclusión” es preferible que la “exclusión” y que el sentido de involucramiento es extraordinariamente importante para el éxito global de cualquier proyecto.
Sabemos cómo interactuar y trabajar bien con todos los niveles de la organización – desde los acomodadores y personal de almacén hasta el Equipo Directivo.
Nuestro equipo y métodos de implementación aseguran el éxito, a través de:
1. Desarrollo de Coordinador de Proyecto 2. Análisis de Valor Agregado 3. Concepto de Centro de Transferencia de Conocimiento 4. Medición del Desempeño 5. Sistema de Entrenamiento a Entrenadores 6. Creación de equipos dispuestos al cambio en toda la organización 7. Equipos de ejecución 8. Sesiones de lluvia de ideas 9. Involucramiento de los miembros de los equipos a través del proceso 10. Entrevistas al equipo gerencial y los participantes clave 11. Sensibilidad hacia la cultura de la organización 12. Orientación a Resultados
Experiencia y Expertiz en la Industria
Nuestra curva de aprendizaje es mínima. Entendemos los factores competitivos que impactan su industria, los estándares de la industria y los procesos operativos, lo cual redunda en un alto retorno sobre su inversión a través de una rápida implementación. Entendemos su negocio. Nuestros clientes comprenden prácticamente todos los segmentos de mercado del mayoreo y venta al detalle. La mayoría de nuestros consultores han tenido experiencia directa en la industria en una amplia base de soluciones de negocio. Ofrecemos alianzas establecidas con varias firmas en Norteamérica para servir mejor a nuestros clientes en todas las facetas del modelo operativo de negocio. En otras palabras, si nosotros no tenemos el expertiz en nuestro propio staff, le ayudamos a encontrar la mejor opción para su requerimiento.
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1 Administración de la Cadena de Suministro
1.1 Administración de Compras 1.1.1 Optimización y modelos efectivos de reabastecimiento 1.1.2 Análisis e implementación de estrategias consistentes de abasto 1.1.3 Estrategias de racionalización de proveedores y SKU’s 1.1.4 Modelo de KPI’s de Abasto Efectivo
1.2 Administración de Transporte 1.2.1 Programas de Mantenimiento de flotillas 1.2.2 Administración de gastos y capital 1.2.3 Análisis 3PL 1.2.4 Optimización de rutas 1.2.5 Administración de proveedores 1.3 Administración de Distribución 1.3.1 Diseño de Centros de Distribución (Secos y Perecederos) 1.3.2 Análisis de redes logísticas 1.3.3 Planeación Logística 3-5 años 1.3.4 Diseño de Modelos Operativos 1.3.5 Evaluación de Modelo Operativo y Análisis GAP 1.3.6 Diseño e implantación de Modelos de Administración del Desempeño (KPI’s) 1.4 Planeación y Programación de Producción 1.4.1 MRP 1.4.2 Programación de piso 1.4.3 Modelos de Pronóstico
2 Excelencia en Servicio al Cliente 2.1 Diseño, Desarrollo e Implementación de Modelo de Servicio 2.2 Diseño, Desarrollo e Implementación de Modelo de Medición de Nivel de Servicio 2.3 Auditoria de Modelos de Servicio
3 Eficiencia Operativa 3.1 Administración y Programación de Operaciones 3.2 Desarrollo de Métodos y Procedimientos 3.3 Desarrollo de Modelos Operativos 3.4 Programas de Aseguramiento de Calidad 3.5 Programas de Reducción y Control de Costos 3.6 Diseño Ergonómico y Distribución en Planta (Lay-Out)
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NUESTROS SERVICIOS
4 Tecnología de Información 4.1 Desarrollo de Estrategia de TI 4.2 Selección e Implementación de Software y Hardware 4.3 Eficiencia Operativa de TI 4.4 Diseño e Implementación de modelos de “datawarehousing” 4.5 Diseño e Implementación de Modelos de Entrenamiento 4.6 Evaluación de servicios de “Outsorcing” y “Offshore”
5 Planeación Estratégica 5.1 Desarrollo de Análisis SWOT 5.2 Análisis de Mercado 5.3 Valoración de Cultura y Organización 5.4 Articulación de Estrategia
6 Administración de Recursos Humanos 6.1 Desarrollo de Prácticas de Contratación y Despido 6.2 Desarrollo e Implementación de Programas Estímulos y Recompensas 6.3 Planeación de Sucesión Administrativa 6.4 Administración de Compensaciones 6.5 Programas de Tutoría y Adiestramiento 6.6 Entrenamiento y Desarrollo Personal 6.7 Administración de Prestaciones
7 Administración del Desempeño 7.1 Desarrollo de Modelos de “Scorecard” 7.2 Alineamiento de KPI’s con Estrategias y Objetivos 7.3 Desarrollo de Programas de Compensación Fija y Variable 7.4 Modelos de Control y Reporteo 7.5 Desarrollo de Estándares de Desempeño
8 Administración de Fusiones y Adquisiciones 8.1 Evaluación y Análisis de Estrategias y Desempeño 8.2 Evaluación y Análisis de Gente y Organización 8.3 Evaluación y Análisis de Tecnología de Información 8.4 Evaluación y Análisis de Procesos y Servicio al Cliente 8.5 Evaluación y Análisis de Sinergias Operativas, Comerciales y Financieras. 8.6 Evaluación y Análisis Financiero 8.7 Estrategia de integración acelerada o gradual por áreas.
9 Incremento de Ventas y Margen 9.1 Efectividad de la Fuerza de Ventas 9.2 Automatización de Procesos de Ventas 9.3 Planeación y Racionalización de Portafolio de Productos 9.4 Estrategias Promocionales y de Salida de Productos 9.6 Administración de Categorías 9.7 Desarrollo de marcas propias
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NUESTROS SERVICIOS
10 Control y Planeación Financiera 10.1 Desarrollo de Procesos de Planeación Financiera 10.2 Administración de Activos 10.3 Administración de Riesgos 10.4 Planeación de Capital 10.5 Administración de Presupuestos 10.6 Auditoria Operacional y Financiera
11 Servicios Especializados para “Retail Business” 11.1 Merchandising 11.1.1 Racionalización de Proveedores, Artículos y SKU’s 11.1.2 Administración de Inventarios 11.1.3 Pronósticos y Análisis Estadístico 11.1.4 Administración de Proveedores 11.1.5 Planeación 11.1.6 Mecánicas Operativas 11.2 Operaciones en Tienda 11.2.1 Diseño de la tienda del futuro 11.2.2 Eficiencia Operativa 11.2.3 Servicio al Cliente 11.2.4 Retención de Empleados 11.2.5 Organización 11.3 Administración de Categorías 11.3.1 Clasificación y análisis de proveedores 11.3.2 Estratificación productos, líneas, tiendas 11.3.3 Identificación de impulsores de valor por estrato
11 Técnicas Especializadas 11.1 Six Sigma 11.2 CPFR (Collaborative Planning, Forecasting & Replenishment) Planeación, Pronósticos y
Resurtido Colaborativo. 11.3 TQM (Total Quality Management) Administración Total de Calidad 11.4 Certificación ISO 11.5 RFID (Radio Frequency ID) Radio Frecuencia ID 11.6 CRM (Customer Relationship Management) Administración de Relación con
Clientes 11.7 BPR (Business Process Reengineering) Reingeniería de Procesos de Negocio 11.8 BSC - Balanced Scorecard 11.9 APS (Advanced Planning & Scheduling) Planeción y Programación Avanzada
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Speciality Retail
• Britches of Georgetowne • Payless Shoes • Fossil • Hi-Lo Automotive • Campo Electronics • Eddie Bauer • Garden Ridge • PA Fashions • Mandees • Cato Corporation • One Price • LeeWArds
• Bombay • CitiTrends • Wilsons • Neiman-Marcus • Retail Concepts • Fashions For Less • Jo-Ann Stores • J. Crew • Welcome Home Stores • GAP • County Seat
Department Stores
• Burdines • Rich's • Stern's • Marshall Field's • May Ohio • Dillard's • Belk's
• Lord & Taylor • Bloomingdale's • Macy's • Saks Fifth Avenue • Federated Stores • Carter Hawley Hale • Sears
International
• Elektra • Comercial Mexicana • Chedraui • Sainsbury • MuscleMag
• Woolworth • Sears Mexico • Sears Canada • Liverpool • DayRunner Canada
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Mail Order
• Spiegel • Eddie Bauer • Haband • R & R Mail Order
Grocery/Convenience Stores
• HEB • Kroger • Core Mark • Super Valu • Associated Grocers • Associated Food Stores • United Grocers • Giant • Super K
Other
• Atkins Nutritionals • Fossil • General Mills • ShopKo • Day Runner • Del Papa Distributing
(Anheuser-Busch) • Home Depot • Hartstrings • RJR • CBK Ltd • Liberty Hardware • Wilton Enterprises • Thomson Consumer Electronics • Pennsylvania Furniture • W.R. Grace
S
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S
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