Moderador, Roddy, Andrea (A), Francesco, Eduardo, Lady, Paulina, Valeria.

Para empezar necesito que se presenten, y me digan qué carrera estudian y si trabajan dónde trabajan.VALERIA: Yo soy Valeria. Estudio Ingeniería en Geología y solo estudio.PAULINA: Buenas tardes, mi nombre es Paulina. Estudio Derecho en la Universidad Estatal y por el momento no trabajo.LADY: Mi nombre es Lady. Por el momento no trabajo, solamente estudio inglés.EDUARDO: Mi nombre es Eduardo, estudio una maestría en sistemas. Y actualmente no trabajo.FRANCESCO: Mi nombre es Francesco. Estudio Ingeniería Industrial.A: Mi nombre es Andrea, estudio Ciencias empresariales en la UEES y no trabajo.R: Mi nombre es Roddy y estudio Ingeniería Civil en la ESPOL y no trabajo.MODERADOR: Entonces Uds. ya nos contaron… Por qué no nos cuentan ahora cuando fue la última vez que fueron y que película vieron. Valeria, por favor empieza.Valeria: Yo vi Anabela hace tres semanas.PAULINA: Intergaláctica y la última vez que vi xxxxxxxxxxxxxxxxLADY: La última vez que fui xxxxxxxxxxxxxxEDUARDO: La última vez que fui fue el viernes y vi sin sajo.FRANCESCO: La última película que vi fue aNABELLE y fue hace más o menos dos semanas.A: La última película que fui a ver fue sin sajo ayer.R: La última película que vi fue Anabela y fue hace unas dos semanas.MODERADOR: Listo, entonces necesito que me digan ahora con qué frecuencia van al cine al mes.R: A: F:EDUARDO: De hecho al mes solía ir unas 5 vecesLADY: PAULINA: yo si una vez al mesVALERIA: unas dosMODERADOR: ok entonces ahora necesito que me digan a que cine prefieren ir o si les es indiferente. Ok entonces empecemos por vale.VALERIA: PAULINA: Cinemark para queLADY: CinemarkEDUARDO:FRANCESCO:A: R:MODERADOR: Entonces sabemos que todos aquí solemos ir a Cinemark por lo regular. ES necesario que eso se mantenga…… Ahora qué características toman en cuenta al momento de elegir un cine. R: ComodidadA: la limpieza y la comodidad de las sillasFRANCESCO: Yo soy medio fregado en eso y de verdad lo que odio de todos los cines es los asientos tipo grada. Entonces eso me enferma. En Cinemark en si los asientos… no son gradas… son como unas rampas, te puedes reclinar, es mucho más cómodo y las películas, te dan la opción de que no están subtituladas. Existen cines en que solo hay películas en español.EDUARDO: Bueno lo que más me atrae de Cinemark es el orden porque anteriormente no había enumeración de las sillas. Eso es lo que más me atrae.LADY: en este caso por la comodidad la atención es… y también el orden que tienen.PAULINA: La limpieza para mí también es muy importante. La atención. EL lugar es más limpio que otros. Que los asientos estén limpios. La comida y el orden que llevan para atenderte.VALERIA: A mí me gusta también la comodidad, pero la verdad me voy por los nachos. Son buenazos!MODERADOR: Listo y entonces ahora de estas características que dijeron ustedes… Ah cierto, consideran el precio algo importante al momento de ir al cine?FRANCESCO: Sí

EDUARDO: SíMODERADOR: Listo y de estas características que ya mencionaron, que fueron comodidad, limpieza, el orden de las butacas, que sean películas XXXXXXXXXXXX subtituladas, la atención y la calidad de la comida y el precio. Entre estas características, cuáles son las que más consideran al momento de decidir a este cine voy a ir. NADIE DICE PRECIOSVALERIA: Variedad de películas, variedad de opciones que tengas al elegir. LADY: Horarios. Cinemark tiene más horariosFRANCESCO: Asientos, porque es donde me voy a sentar durante la hora y media de película y si el asiento es malo, no disfruto la película. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXMODERADOR: Ok, listo. Entonces de todas estas características, ¿Creen que Cinemark cumple ninguna de estas, cumple poco, lo suficiente o completamente?A: Cumple todasTodos: sí, todasMODERADOR: Se sienten entonces totalmente satisfechosTodos: si (eco)MODERADOR: Entonces ahora vamos a evaluar algo más. La reputación… en este momento realizaremos un breve ejercicio. Les voy a entregar un grupo de palabras y ustedes deben escoger entre 3 o 4. Tiene que ser lo que esencialmente describa a Cinemark. Lo que ustedes sientan que describe a Cinemark. No hay para todos así que por favor compartan entre dos. Entonces voy a leer las palabras. Voy a decirlas y ustedes elijen entre ellas. Entre la apalabras están: limpieza, acogedor, frio, caro, cómodo, divertido, familiar, moderno, incomodo, innovador, calidad, relajados, y eso. Okay? Entonces, a ver, quien puede decir que ya tiene las 3 palabras. Ok, Francesco, dime.FRANCESCO: a ver, cómodo, innovador y moderno. EDUARDO: puede ser familiar, moderno e innovador.A: eh, limpio, cómodo y xxxxxxxxxxR: el piso es limpio, cómodo y acogedorLady: eh, familiar, innovador y cómodo.PAULINA: eh, moderno, cómodo y relajado.VALERIA: relajado, moderno e innovador.MODERADOR: entonces ahora quiero que me diga cada uno por que escogieron estas características. Okay? Entonces necesito que me digan por qué consideraron estas como las más importantes. Algunos pusieron innovador, moderno, familiar, limpio, acogedor y relajado. Entonces. A ver, Valeria, dinos las 3 palabras y por qué las escogiste.VALERIA: Yo escogí innovador, moderno y relajado. Innovador por el sistema que pusieron para la venta de los tickets y XXXXXXXXXXXXXXX moderno por la infraestructura. Y relajado porque cuando voy como PAULINA: Moderno por lo de los tickets y lo de los asientos. Me parece más ordenado. Acogedor porque los asientos son cómodos, o sea no te tienes que preocupar por muchas cosas. Solo compras las entradas y ya. Y me parece cómodo por las razones que dije. MODERADOR: alguien mas_LADY: escogí limpio, familiar e innovador. Limpio porque siempre están pendientes, en este caso, de que si van nuevos usuarios o nuevos clientes den buena presencia. Porque eso es importante. Y familiar porque ya creo que de tantas veces que vas al mismo ya te sientes familiarizado con todos incluso con las mismas personas que te atienden. E innovador porque como dice Valeria ellos siempre tratan de poner cosas nuevas, como que también es importante para ellos si ponen una tecnología más avanzada. MODERADOR: EduardoEDUARDO: Bueno, yo considero innovador como lo mencione porque siempre tXXXXXXXXXX y moderno por el tema de las innovaciones, infraestructura. Gusta, atrae bastante.FRANCESCO: Mira, escogí cómodo porque ya eso es básico, ya lo dije. Innovador y moderno van de la mano y los escogí puntualmente porque hace unos meses atrás cuando ellos comenzaron con unos comerciales con los que sacaron las butacas enumeradas y lo último son las butacas que se mueven de acuerdo a la película. Son pioneros. Con eso me mato, son demasiado rápido, demasiado certeros. A: Yo escogí limpio, cómodo y familiar. Es muy limpio porque en si los asientos no me importante tanto como los baños. Familiar porque las familias van al cine los domingos y todo.

R: Cómodo y acogedor por lo de las sillas, y limpio porque termina una película y ya empezara otra y los empleados del cine inmediatamente entran.MODERADOR: bueno entonces ya podemos decir que el servicio de Cinemark lo han descrito como excelente. Volviendo al tema de las características... ¿Qué características creen ustedes que se pueden mejorar? Mencionare las más importantes que dijeron al principio. Fueron: horarios, asientos, si es innovador y el snackbar, que dijeron que la comida era mejor. Entonces, el snackbar o más bien el precio del snackbar. Entonces qué características creen ustedes que Cinemark puede mejorar?Empecemos por RoddyR: HorariosA: Yo creo que los precios de los snacks. Deberían bajar.FRANCESCO: Solo esos de ahí o puedo agregar?MODERADOR: puedes agregar pero intentamos enfocarnosFRANCESCO: es algo… es algo interno. No habría cabida para eso aquí. Pero creo que los precios de los snacks deberían bajar.EDUARDO: preciosLADY: preciosPAULINA: yo también digo que los precios VALERIA: preciosMODERADOR: es lo único q creen que les faltaVALERIA: o sea se justifica hasta cierto punto pc la calidad es buena. Pero igual es más alto que la competencia. MODERADOR: se diría que es exagerado?EDUARDO: sí creoVALERIA: en ciertas cosas si (eco)MODERADOR: Entonces podemos decir que... en que creen que supera la competencia a Cinemark?A: en los preciosFRANCESCO: yo creo que el precio de la entrada va por ahíLADY: hay personas que deciden por lo más barato.FRANCESCO: No voy a traicionar a Cinemark, pero ya si me mejoran el precio del bar ya me paso a vivir dentro del cine. MODERADOR: entonces, dado esto… Francesco, explica un poco más que es lo que te molesta de Cinemark.FRANCESCO: Ah bueno, eso tiene que ver con la administración y la parte laboral, o sea la manera en como los empleados atienden. O sea atienden bien peor es un servicio básico, y me he topado con personas con las que no estoy de acuerdo respecto al trato. Además he presenciado casos en los que no comparto la forma en trata la empresa a sus empleados.MODERADOR: entonces ahora vamos a plantearles una situación en la que Cinemark no solo toma en cuenta sus sugerencias sino que las aplica. Digamos que mejora los horarios, aumenta la limpieza, aumenta la comodidad de los puestos, reduce los precios, mejora el aspecto laboral, qué harían a partir de eso. Les doy tres opciones: recomendarían Cinemark a más personas, irían más veces a Cinemark o disfrutarías más tu experiencia en el cine. VALERIA: iría más veces a CinemarkPAULINA: iría más vecesLADY: iría más vecesEDUARDO: de hecho ya voy muchas veces así que recomendaríaFRANCESCO: lo recomendaríaA: lo recomendaríaR: disfrutar más la películaMODERADOR: entonces uds creen que si Cinemark considera mejorar los precios, tal vez no solo bajarlos sino también darles beneficios en el precio de los snackbars, algún tipo de promoción. Le daría una ventaja significativa a Cinemark?Todos: claro, ahí sí.PAULINA: ese detalle faltaEDUARDO: muchas personas no se fijan en el precio del snackbar pero si nos ponemos más minuciosos si

MODERADOR: entonces sabiendo que ya van tantas veces al cine y que compran en el snackbar, entonces quiero saber cuántos de ustedes compran en los snackbars de hecho cuando van o si prefieren comer antes o si llevan comida… Quiero saber qué es lo que normalmente hacen.PAULINA: Yo compro nachos porque son los mejoresFRANCESCO: yo compro pero trato o busco mi beneficio. Trato de armar un combo a lo mí. O sea veo si compro canguil grande o lo que me alcance para la película, dependiendo del hambre con la que vaya. EDUARDO: muchas delas veces que voy al cine a veces me estreso haciendo cola porque uno no llega a tiempo siempre. Y se demora la cajera, entonces a veces solo compro cola y entro.LADY: si consumo, o sea no el100% de las veces que he ido pero si consumo. Así sea una cola o un té o unos nachos, cosas así.R: yo por lo general siempre compro en el snackbar porque me da hambre.LADY: igual o sea estas al lado de otra persona y la otra persona está comiendo y tu como que chuta… A: yo siempre compro. MODERADOR: listo, que es lo que compran la mayoría de las veces.Todos: nachos y canguil, nachos y cola (eco).VALERIA: la cola o el te EDUARDO: yo solo compro canguil y nachos.MODERADOR: entonces ya entonces cuando compran en el snackbar de qué manera hacen el pago? Normalmente lo hacen en efectivo o con tarjeta?VALERIA: tarjeta de debitoPAULINA: tarjeta de debito LADY: tarjeta de debitoEDUARDO: tarjeta de débitoFRANCESCO: yo todavía no trabajo así que efectivoA: efectivo R: efectivo MODERADOR: Cinemark ha estado considerando un nuevo producto de modalidad prepago. Les hare unas preguntas respecto a eso. En general, ustedes han adquirido alguna vez un producto de este tipo? Y quisiera que me especifiquen. Algún tipo Directa TV, Netflix, gimnasio…ese tipo de programas por el que ustedes puede pagar antes y acceder de forma ilimitada hasta cierto punto.PAULINA: como membresía?MODERADOR: más o menos pero más como cuando pagar el internet ilimitado que pagas un poco antes y tienes acceso a internet por el mes. Eso es prepago entonces quiero saber si han tenido este servicio, cual y por qué.PAULINA: sí, me parece que tv cable. VALERIA: netflixLADY: servicios básicos, cable, internet.FRANCESCO: gimnasio y celularA: gimnasio y netflixR: a mí me gusta el futbol entonces TV cable. MODERADOR: y por qué mantienen o mantuvieron este servicio prepago durante cierto tiempo? Por qué consideraron que fue necesario mantenerlo.FRANCESCO: sí pagaba diario el gimnasio me salía más caro, entonces mejor pagaba de golpe y tenía asegurado todo el mes. EDUARDO: por todo esoA: VALERIA: es económico y la calidad de la serieR: por los deportes y todavía lo mantengoPaulina: es que después de tenerlo se queda como una necesidadLADY: claro, más que todo ya es un servicio básico. VALERIA: es que luego de poseerlo ya te acostumbras MODERADOR: de qué manera tienen alguna ventaja con esto? Por ejemplo, Andrea, cuál era la ventaja que te representaba directamente la suscripción?

A: oba siempre al gimnasio porque ya había pagado entonces no quería sentir que había desperdiciado mi dinero. PAULINA: en si el pagarlo te genera cierta obligación porque dices “tengo pagado esto”. Te obliga a hacer el esfuerzo por ir hoy. FRANCESCO: el descuento! El descuento! Porque pagar el mes me salía diario mucho menos. Diario pagaba como 3,50 y mensual salía en 40. Y habiendo pagado eso ya me quedaba como: no puedo faltar, no puedo faltar. Tengo que ir, tengo que ir, tengo que ir.MODERADOR: y bueno alguno ha tenido un servicio prepago y ya no lo tenga? Por ejemplo una suscripción a un gimnasio que ya no la tenga. Ahora quiero que me digan por qué lo dejaron, cuáles eran las desventajas de tener una membresía. PAULINA: porque no iba y se me desperdiciaba o porque sabía que no iba a ir. A: lo mismo LADY: por el tiempo VALERIA: si, yo tampoco iba y sentía que estaba pagando por nada MODERADOR: y otra desventaja en sí de tener un producto de este tipo?EDUARDO: bueno yo tenía este servicio en el celular y tuve otro celular entonces tuve que escoger por precio entre los dos. MODERADOR: entonces todos puedes comparar situaciones en las que tenían y no tenían el servicio. Había diferencia en el número de veces que asistían o hacían uso de este servicio? Y por qué? A: no, no había diferencia.MODERADOR: no ibas más veces al mes que cuando tenías membresía?A: no, noFRANCESCO: o sea, en mi caso, cuando tienes la membresía, la parte mala o contraria de tener membresía es que en ciertas etapas había momentos por la universidad que se me cruzaban horarios. Entonces cuando no tenía la membresía y estaba ocupado, simplemente decía “hoy no pago hoy no puedo hoy no voy” y ya. Pero si fuese prepago, no me la reembolsan. Esa es la contra, cuando no se te hace factible ir, pierdes.MODERADOR: o sea su principal deficiencia es que a veces pagan y no es que recuperan el dinero. FRANCESCO: o no te descuentan nada. No te dice: “Sabe qué, usted pague, tiene saldo a favor por el tiempo que usted no haga uso del servicio.” Así no lo has perdido, porque no es como si hubiera tiempo de recuperarlo. EDUARDO: igual se pierde.FRANCESCO: antes se podía eso en los celulares.se acumulaban minutos, pero ya no. Ya dijeron saben que, chao pescado y ni siquiera los megas, con los que también se podía reservar. PAULINA: en si eso es lo malo de las membresías porque sabes que quizá no podrás utilizarlo.FRANCESCO: y te hace pensar, 2, 3 veces. Y preguntarte: sabes qué, es necesario adquirir ese servicio? Sí. No y es posible? A diferencia de que te den más flexibilidad y tú ni lo piensas. MODERADOR: cuando tú mencionabas los descuentos, no compensaba el descuento que implicaba pagar por el mes? FRANCESCO: por eso, a eso me refería. Que ese valor que no utilizaste porque no fuiste, te lo descuenten la próxima vez porque sería ilógico que te desembolsen en el efectivo pero ellos pueden crear un beneficio para el cliente… que lo que él perdió por no utilizar, pueda utilizarlo luego!MODERADOR: Me refiero más a la parte que…PAULINA: Es que muchas veces eso es lo que usan para llamar tu atención, te dicen te descontamos 20% si pagas 3 meses. Es una forma de llamar tu atención, de engancharte. EDUARDO: igual tu siempre ves tu propio beneficio, te verás perjudicado así te estén disminuyendo el precio. FRANCESCO: o sea la empresa no lo hace para ayudarte a ti, también les conviene a ellos porque tienen segura esa cantidad de dinero. El plus para ellos es que logran asegurar tantos clientes al mes y pueden contar con ese dinero, no que ganan más clientes sino esa seguridad. Ya con la membresía, en realidad, les da igual o no si vas. Mucho más beneficia a la empresa pero también el cliente gana un pequeño beneficio que es atractivo por el descuento porque implica ahorro.MODERADOR: Andrea tu que consideras, tú crees que una membresía te da más ventajas que desventajas?A: La membresía creo que me da más ventajas que desventajas.

MODERADOR: Tú crees que es mejor tener la membresía que no tenerla, a pesar de todo lo que han dicho?A: O sea sí, pero es que al no tener la membresía siento que no iría. No estaría tan motivada para ir al gimnasio. LADY: te cuento que yo compre una membresía a un gimnasio y chuta costaba como 50 dólares pero te lo dejaban en 20. Entonces yo compre la membresía y fui pero el lugar era demasiado incómodo. Entonces eso fue lo que me alejo, me hizo no ir más. Para mi eso también influye bastante porque chuta tú compraste una membresía pero como que puede que tiene que ver el lugar, que te llaman, que enganchan al cliente pero no te hacen ir más.EDUARDO: Yo sí creo que tiene desventajas. Porque si tienes proyectos, por lo general vas a faltar. MODERADOR: tú, Roddy, ves más ventajas o desventajas?R: Yo por lo general siempre veo futbol así que no me lo pierdo. MODERADOR: Entonces estamos de acuerdo con que en realidad depende.VALERIA: O sea es que a veces tú te dejas atrapar…como que “ah sí, esto me conviene” y cosas así, pero antes de adquirirla tienes que realmente ponerte a pensar.EDUARDO: Claro, que hace que yo adquiera el paquete más grande si no podré usarlo. MODERADOR: Alguien más que crea que debemos añadir algo más respecto al tema? R: yo creo que ya dijimos todos.MODERADOR: Entonces ahora vamos a hacer un tipo de ejercicio. Ubiquémonos en el siguiente escenario. Lo leeré dos veces, para que lo interioricen. Usted es un apasionado a los bolos y asiste semanalmente a Cosmic Bowling en el C.C. San Marino, por lo general suele gastar dinero en bebidas o alimentos. Un día se percató de que existía una nueva promoción, que le ofrecía el consumo de productos en el bar con un cierto descuento si pagaba por adelantado. La promoción ofrece lo siguiente:Beneficios:a. Puede consumir los productos del snackbar de forma ilimitada durante todo el periodo (mensual).b. Menor costo por combo a medida que aumenta tu asistencia y consumo. c. Atención preferencial: habrá una fila solo para clientes con esta promoción.d. Rellenado en bebidas ilimitado (bebidas no alcohólicas).Restricciones: a. La promoción solo incluye combos de hasta $12.b. Sólo se podrá pedir un combo al día.c. Los beneficios son sólo para el cliente (uso personal)d. La promoción sólo será válida si usted está haciendo uso de las instalaciones (líneas de bolos o billar).MODERADOR: planteado esto, estaría usted dispuesto a adquirir este producto? Por qué? Quién cree que podría hablar?FRANCESCO: No lo compraría… porque esa clase de combos no me gustan. No me gusta cuando ponen muchas restricciones. Y hacen ver al cliente como si fuese un sabido o sapo. O sea, pongan la palabra: combo anti sapo. Para que no pase nadie, para que no trague como loco, para que no sea sabido y venga a comer cuando le da la gana. O sea si me van a catalogar y dar un combo anti sapos. No, gracias. Yo quiero un combo que sea libre, yo quiero un combo que me diga ud puede consumir esto cuando quiera y paga esto . Murió. Nada de que sabe que… y perfecto, pero no que el combo solo puede comerlo ud, solo cuando utiliza la instalación y por aquí y por allá. O sea mis clientes son bobos y voy a venir a san marino solamente para subir y ahorrarme 4 dólares para comerme un hotdog y una cola. Et sobreentendido que si yo voy para allá y por a o b motivo yo soy padre de familia y mis hijos van a jugar y yo me quedo sentado en la baranda porque yo a mis 50 años no me voy a poner a jugar bolos… pero por ellos yo compro el combo para mí. No señor ud está sentado ahí y el que está jugando es su hijo entonces no puede consumir el combo. MODERADOR: Sí entiendo pero la idea es que esas son las indicaciones PAULINA: o sea cuando te lo vendan te lo venderán diferente. MODERADOR: es como cualquier promoción, solo te estoy explicando. Como cuando vas al gimnasio. Cuando vas al gimnasio no es que con tu membresía puede entrar alguien más. FRANCESCO: sí peroMODERADOR: son como que beneficios

Paulina: yo si lo compraría porque si soy una persona que va frecuentemente a gastar en bolos cada semana y si me conviene… porque en sí no vas por la comida, vas por el juego. Ya que en ese rato estaré una o dos horas, chévere que me ayuden o me favorezcan con un combo. Entonces si lo compraría. R: si yo también lo compraría, creo que en este caso los beneficios pesan más. MODERADOR: por que decimos que pesa más?R: porque yo creo que si soy una persona que va casi siempre, me saldría mucho mejor comprar esa membresía. EDUARDO: sí lo vemos así, que soy una persona a la que le gusta, y que va constantemente, sería interesante. Pero creo que lo haría más para poder evaluar y ver si me gusta o no. A: yo si la compraría, si es para todos los días, si pagaría algo especial para poder ahorrarme ese dinero de pagar diario.MODERADOR: a pesar de las restriccionesA: claroMODERADOR: y por ejemplo digamos en el caso de Francesco que ese día no pudieron jugar porque salieron con su familia… igual se sienten beneficiados, verdad? PAULINA: depende como lo uses porque tú cuando vas a bolos, coges una mesa. En la mesa tienes opción para jugar con varias personas. En tal caso si la promoción me da a mí el descuento ya las personas que van conmigo les dan cierto descuento por ser acompañantes, también les conviene. Y la gente no va solaFRANCESCO: tú ya eres una persona que va todos los días…dudo que tengas acompañantes cada día. Si apuntas a ese tipo de personas, dudo que les sirva de algo la promoción.VALERIA: yo no lo compraría porque dudo mucho que las veces que vaya quiera comer ahí. FRANCESCO: Además hay limitaciones que te bajan las opciones a 3 o 4 combos.. P: estamos en el escenario de que vamos muchas veces a la semana. F: pero ahí ya no eres jugador compulsivo, solo alguien a quien le gusta jugar mucho. Y de nuevo creo que no valga por el número de limitaciones que impone. Entonces por el lado que lo veas, no creo que sea viable.MODERADOR: gracias por aportar, ahora con todas sus ideas, quiero que me digan un tipo de promoción ideal para el caso que uds considerarían que comprarían si fueran 4 veces al mes a jugar bolos. Que añadirían o quitarían para que sea un combo ideal.FRANCESCO: no puede ser un combo aparte?MODERADOR: al combo que te dije quizá agrégale o quítale alguna restricción… FRANCESCO: no, las restricciones están perfectas siempre y cuando…yo le aumentaría un descuento progresivo en las líneas. O sea lleva tu equipo armado, lleva tus 5 amigos y dentro de un mes conforme vayan jugando te hacemos descuento que sube del 5 al 8, al 10. La restricción es que vayas con amigos y recibe gratis un combo nachos para todos… FRANCESCO: y como uno de mis hobbies es ir a jugar bolos entonces simplemente digo: chévere, vamos. “Mira jugamos y me hacen descuento por comida y líneas. Vamos todos.”LADY: como dijo Francesco, yo le agregaría que por un tiempo determinado, alguna otra persona, que juegue gratis también. PAULINA: o cada 5 líneas, una persona extra gratis. LADY: esa restricción de que no sea transferible, más bien que alguna vez puedas darle un beneficio a un extra. PAULINA: eso también le agregaría yo. Un beneficio extra no solamente al que paga la membresía sino también a los amigos. Por ejemplo, si va un dueño de la membresía y paga una mesa, cobrarle menos a los que van con él. VALERIA: yo le quitaría las limitaciones al precio de los combos que puedes escoger, porque si vas en un grupo grande de personas y todas quieren comer, tendrías que decir, “no pero solo un combo de tal a tal precio porque ahí es el descuento.”FRANCESCO: sí restringes una parte, sé flexible con otra. “perfecto un combo al día, pero puedes escoger el que tú quieras.” Porque un día puede ir solo, otro puede ir acompañado, en familia...MODERADOR: claro porque tampoco es que vas a comprar todos los combos cada vez que vayas.FRANCESCO: claro ni que fuera un afrentoso. Perdón por ser grosero!

PAULINA: no pero también puede ser que no te den gratis el combo, sin embargo te dan descuento las veces que compras ese mismo combo el segundo día. O sea no es que te van a dar el combo gratis. O te pueden dar un combo gratis pero te dan cierto descuento en el resto de combos que estas comprando. MODERADOR: entonces el beneficio es ese.A: yo haría eso, de dar un descuento a las personas que acompañan al socio. PAULINA: sí porque sería una opción más agradable. “yo tengo una membresía, vamos todos a jugar bolos hoy día!”. Entonces es como que llama más la atención. Atraes más gente al lugar. MODERADOR: Roddy? Algo más que consideres esencial para ti?R: que el descuento sea también más para amigos porque de ley que no voy solo. EDUARDO: podría ser que haya también cartillas como en las pizzerías o dos por uno… MODERADOR: y no consideran entonces que… si ven que sus amigos también están siendo beneficiados… eso es un beneficio personal?FRANCESCO: personal, sí. ObvioEDUARDO: obvio, sí. Me sentiría bien porque estoy ayudando a mis amigos. PAULINA: como te dije o sea si yo tengo la membresía, puede decirle a más gente que venga conmigo y me acompañe. LADY: además le beneficia a la empresa.FRANCESCO: claro, como en un club deportivo que te dejan entrar con invitados al mes. Porque no vas a llegar a la piscina y chapotear solito. MODERADOR: bueno entonces considerando que los precios de cosmic bowling tienen un rango entre 8 y 14 dólares, los combos de comida, ¿Cuál considerarían ustedes que sería un precio justo para para este producto?Por ejemplo, en una membresía de un mes. PAULINA: de $50 en adelanteFRANCESCO: es que depende, hay que establecer claramente lo que se va a dar.MODERADOR: en realidad eso es parte, cuando lanzas una promoción consideras que habrá gente que consume mucho y otras poco. Las restricciones se mantienen LADY: es un combo diario no?MODERADOR: si, un combo diario. EDUARDO: y que mismo incluía?MODERADOR: los beneficios que te mencione y añadimos beneficios para tus acompañantes o invitados. Imagínense el mismo caso, que van con frecuencia a jugar bolos… Valeria?VALERIA: es que todavía no sé si lo compraríaMODERADOR: es que aún no necesito saber si lo comprarías, solo que precio te parece justo.VALERIA: hmm, 50 dólares.R: yo creo que también. 50.Eduardo: justo como cliente o empresa?FRANCESCO: ambos lados, mira yo creo que justo justo justo. Más de $100 porque das bastante pero siendo realistas creo que $80R: 50A: 50 tambiénPAULINA: es que tú dices es un precio alto pero es pagable y me beneficia! Y no pierdes tanto porque nos apegamos obviamente al escenario.MODERADOR: Andrea tu que consideras. Consideras que pagar 100 es demasiado?A: entre 100 y 50, creo que si pagaría incluso 80.MODERADOR: bien, entonces, dejando un poco del lado los bolos y regresamos al cine. Entonces somos personas que vamos muchas veces al cine, y si no vamos mas es porque es caro y nos gustaría ir. Si yo vengo y les planteo una promoción que hay una nueva tarjeta prepagada de consumo ilimitado para el snackbar. Tal cual y como lo planteamos con los bolos.FRANCESCO: Uy es que acá sí es carísimo! Me dices 100 y te pago 200 y te la pido hoy! MODERADOR: recuerden que los precios de Cinemark promedio de comida, cual es?PAULINA: el más barato 8 dólares.MODERADOR: y el más caro?

LADY: como 20 dólares.FRANCESCO: sí vas en pareja, bajo! Pagas 20.MODERADOR: ahora un combo ideal para el cine. Basándose en el combo inicial, le agregarían algo?PAULINA: en la tarjeta que te dan, es una tarjeta que pagas mensualmente o la recargas?MODERADOR: o sea pagas el precio y de aquí a 30 días tienes para consumir un combo. Pero tienes que ir al cine cada vez. PAULINA:o sea pero pago una sola vezMODERADOR: si, exacto... pagas ahorita pero ya más tarde no debes pagar pc ya lo cancelaste. A: incluye entrada al cine?MODERADOR: no, es solo para consumo en snackbarFRANCESCO: y si veo varias películas en un día?PAULINA: claro pero mira el beneficio de un combo que ya te has comido en el día. Te estas ahorrando ese dinero.FRANCESCO: es que yo hago eso yo voy y me quedo para tres películas, entonces como harían ellos? El cine sí es compulsivo, la gente si repite las películas. EDUARDO: yo estoy medio confundido con el tema. Si pago 50$ por la tarjeta y consumo 15, quedan los 35?MODERADOR: no nono, o sea tu puedes consumir 15 hoy, mañana, y pasado, pero debiste haber hecho un pago inicialEDUARDO: pero el 50 es ilimitado?MODERADOR: o sea si 30 días un precio por día. Ok ahora quiero plantear un escenario para todos ustedes…PAULINA: o sea si lo pagaría más de 50 porque estamos hablando de comida en un lugar en el que tienes que comer. FRANCESCO: yo si lo pagaría pero yo propondría por película porque las películas no son como los bolos, Se demoran en promedio 2 horas. Entonces este producto no es apuntado a chicos de colegio, sino a más adultos, o hasta un viejo. Lastimosamente las filas en cines se llenan los uds en horas específicas. Entonces si me das un combo por día… blah… pero si de verdad quieres dar un beneficio, un combo por película y lo dejaras como loco!LADY: yo creo que si está bien el producto porque bueno... hay personas y clientes como Francesco pero tampoco voy a cobrar 50$ por 10 combos ilimitados en un día… o sea como empresa estaría perdiendo. EDUARDO: yo sí creo que un combo por día está bienVALERIA: yo creo que cambiando a un combo por película tampoco perjudicaría mucho a la empresa porque no todos ven más de una película el mismo día. MODERADOR: Roddy tu qué crees acerca de esto?R: o sea para mi está bien así. Porque yo si veo una película en un día. Si soy una persona que va varios meses al mes al cine si me convendríaA: yo no la compraría… creo que es mejor una oferta enfocada en las entradas del cine porque me beneficiaria más.MODERADOR: ahora quisiera que me dijera un beneficio y una restricción que añadirían o sacarían del producto.Moderador: Un beneficio y una restricción cada unoRoddy: el beneficio seria el combo que se quede, y la restricción que no sea tan limitadoAndrea: el precio de la tarjeta, que se bajara porque pagaría $40 y beneficio principal tener la comida una vez al día, porque no necesito más en un díaFrancescoEduardo: que se quede un combo por día, y restricción que puedas pedir dos nachos en vez de solo unoLady: que no sea tan limitado el combo y que tal vez se le agregue el hecho de que la promoción pueda ser transferible a otra persona en el mes que tengas de periodo , si yo quiero darle a una persona puedo transferirlo.Paulina: me parece adecuado un combo por persona, le agregaría que le pueda dar descuento si es que voy con otra persona, es decir, mi promoción es personal pero puedo pedir un combo para mi acompañante y pagar un porcentaje menos, como en el caso que vas con tu enamorada y no tienes dinero para pagar otro combo adicional

Valeria: le quitaría la restricción del precio del combo no solo individual siempre porque tal vez quiero ir con alguien más.Andrea: yo creo que también le pondría que por el valor que pago de la tarjeta prepagada tener una entrada gratis en el periodo.Lady: en sí que el combo no te limite tantoModerador: el combo en si no te limita los combos ya existentes solo en el caso de ser combos dobles, en que obviamente consumen dos personas.Paulina: claro esa sería la restricción que habría que modificar porque por ejemplo de las cuatro veces que voy al cine, tres voy acompañada por no decir las cuatro y si beneficia que no todos los combos sean individuales, que tenga cierta amplitud.Eduardo: Antes existía una promoción parecida se pagaba previamente creo que era $10 pero solo te ofrecía un descuento en el snacks bar, solo era descuento. Ya luego no la pague porque no sentí que iba muy seguido para aprovechar la promoción.Francesco: Yo aquí si le pondría la restricción de que es personal porque si vas al cine, es con más gente, es diferente a los bolos, y no sé si a ustedes les ha pasado pero yo veo más de una vez la película, porque son películas que me gustan. Avatar la vi dos veces y con la misma emoción, son películas tan buenas que vale la pena verlas porque te puedes perder algo, yo si le pondría la restricción de que fuese individual porque en ese sentido creo que el cine es algo personal, es un gusto personal.Paulina: claro pero quitar la restricción te da cierta amplitud y se ve mejor que no tengas restricción de que combo escoger Francesco: claro pero si ya puedes pedir el combo doble no encima vas a tener un descuento para tu acompañante, si ya tienes la opción de pedir un combo más grande creo que es demasiado tener un descuento adicional a eso.Moderador: entonces que les parece que para mantener un precio accesible se dé la promoción de combo individual pero el siguiente combo que compres a mitad de precio que sería para tu acompañante, o si vas a ver dos películas el mismo día, y si vas a ver una tercera película 25% de descuento y así…Paulina y Valeria: claro porque digamos que se deja que el combo sea doble, siempre vas acompañado al cine la empresa saldría perdiendo, pero si te dan un descuento suena más razonableModerador: entonces podemos decir que una promoción ideal sería el combo que teníamos planteado inicialmente con cierto beneficio o descuento en el siguiente combo, ¿lo considerarían?Paulina: SíFrancesco: Si es por película sí; si es que me dan la opción de comerme un combo simple por película, si perfecto porque yo dudo que vaya en pareja a verme tres películas seguidas, de ley va solo porque a él le gusta mucho la película, voy con una chica y me acompaña en la primera, pero ya a la segunda te dice me voy a mi casa.Joseph: entonces en una escala del 1 al 5, siendo 1 “nada dispuesto” y 5 “completamente dispuesto”, ¿cuán dispuesto estaría a adquirirlo?Valeria: 4, porque aún tengo que evaluar mi situación económica del momento Paulina: 4 también, porque tengo que ver si ese mes que o voy a comprar voy a tener el tiempo para ir al cine, si me va a beneficiar. Sé que es bueno pero no sé si en ese momento aplica para mi muy bueno, tendría que pensarlo dos veces nada más.Lady: 4, tendría q ver a situación en la que este, ósea tendría que pensarlo depende del mesJoseph ósea no sería una promoción que comprarías cada mes?Lady: exacto, todo dependeráEduardo: 3, porque es bueno y no tan bueno porque no todos los meses salen buenas películas oses por ejemplo yo ahorita estoy esperando mayo para ver Avengers.Moderador: o sea, tú la comprarías en mayo y no la comprarías los otros meses?Eduardo: si exactoFrancesco: 5, porque ósea obvio todo el mundo ve el bolsillo obbbvioooo pero es una buena promociónModerador: vale aclarar que el beneficio es solo sobre el snack bar no sobre las entradasFrancesco: si yo sé porque de hecho ya hay beneficios sobre las entradas, ya existentes igual la entrada a mí me parece un precio razonable para algo que me gusta tanto como el cine.Andrea: claro pero salas como 3d son muchísimo más caras

Francesco: si pero personalmente me gustan 2d, 5 es mi respuesta que significa que si tengo los $80 que cuesta en mi bolsillo lo compro y si no tengo ahorita y lo tendré en dos semanas, pues en dos semanas lo compro Andrea: yo le pondría 3, ósea considerando mí tiempo disponible y no se me gustaría gastar el dinero en otra cosaJoseph: entonces no lo comprarías nunca? O crees que en algún mes especifico si?Andrea: óseas encuentro un mes en el que este libre y pueda ir todos los días al cine si lo compraríaFrancesco: igual creo que es una buena promoción porque imagínate el caso de un padre de familia con hijos, que posee una economía las solvente y quiere ir a ver también películas con sus hijos para él es conveniente un tipo de promoción como esta, y creo que ahí hay un mercado que se puede explotar .Roddy: 3, no estaría tan dispuesto porque yo tampoco soy de las personas que te van ocho veces al cine entonces no significaría para mí una gran promociónJoseph: ok la siguiente pregunta sería Al implementar este servicio, ¿mejoraría tu percepción de Cine Mark? ¿Por qué?Valeria: ósea si porque parecería que realmente se preocupan por los clientes que se sientan cómodos en su cinePaulina: en si mi percepción ya es buena la mejoraría y si porque te está dando más variedad más opciones, que las demás no tienen en algo que te beneficia a tiLady: si ósea sería algo beneficioso para el cliente y eso habla bien de que la empresa piense en beneficiar a su mercadoEduardo: muy aparte de que si lo compro o no lo compro si mejoraría mi percepción de cine MarkFrancesco: si mejoraría mi percepción obvia, por un lado esta este problema con sus empleados pero creo que es algo que se deja aparte cuando se está comparando el servicio y calidad de servicio que te entreganAndrea: si mejoraría mi percepción porque tendría más promociones respecto a los otros, y por ejemplo por promociones es que yo decido con mis amigas a que cine ir.Roddy: si mejoraría mucho mi percepción, ósea respecto a la competencia, es decir, aunque yo viva cerca de otro cine preferiría ir al mall del sol por ir a CinemarkModerador: Digamos que todos adquirimos el producto, ¿asistirías con más frecuencia a Cinemark?Valeria: en realidad no porque no voy a comer, voy a ver la películaModerador: o sea tú pagarías la promoción por las veces que vas, no es que vas a ir más vecesValeria: exactoPaulina: ya si iría más veces, porque me llamaría más la atención ahorrar cierta cantidad de dinero.Lady: yo digo que se mantendría la misma cantidad, porque de pronto no ves una peli que te llame la atenciónEduardo: yo creo que si incrementaría por el hecho de que algo de dinero me ahorroFrancesco: yo si iría más veces porque considero que tendría un compromiso con Cinemark, un lazo más fuerte, estoy casado con Cinemark, y es más fácil porque solo tienes que tener el dinero para la entrada que es mucho más fácil de obtenerAndrea: si iría muchas más veces para aprovecharRoddy: si aumentaría mi frecuencia.Moderador: para terminar me gustaría que alguien dijera una conclusión, un comentario final tal vezPaulina: creo que sería algo bueno para probar Eduardo: que siga manteniendo esta parte de innovar por parte de CinemarkPaulina: esto te da a entender que cada vez está mejor y está mejorando para sus clientesModerador: Hemos concluido esta sesión. Les agradecemos nuevamente su tiempo su presencia.