groot onderhoud iii, 25/10/2013 | tom wezenbeek, regiotoerisme en cultuur/erfgoed: gezellig samen of...
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Regiotoerisme en cultuur/erfgoed: gezellig samen of liever apart?
Tom [email protected] 0473 94 24 03
Inhoud
CULTUUR/ERFGOED
TOERISME
TOERISME vs. CULTUUR/ERFGOED
CULTUUR/ERFGOED
Cultuur/Erfgoed
Doel cultuur- en erfgoedmarketing?
Participatiebevordering
Lokale cohesie
Talentontwikkeling
…
van zoveel mogelijk mensen: uit gemeente / regio X, directe omgeving, en verder
Cultuur/Erfgoed
Welk ‘product’?
Cultuur en erfgoed zitten in concurrentieveld van:
Publieke vrijetijdsbesteding vs. vrije tijd thuis
Cultuur: kijken, luisteren, mee doen, zelf doen
Sport: kijken en doen
Recreatie: wandelen, fietsen, spelen, ...
Hobby’s
Verenigingsleven
…
Cultuur/Erfgoed
Het ui-model
Artistiek kernproduct: voorstelling, kunstwerk, …
Format: programma, festival, tentoonstelling, …
Uitgebreid product: tijdstip, locatie, reeks, …
Omkaderende services: toegankelijkheid, informatie en promotie, ticketing en onthaal…
Omgevingsfactoren: bereikbaarheid, concurrerend aanbod, …
Cultuur/Erfgoed
Cultuur/Erfgoed
Welke markt?
Vrijetijdsbesteding gebeurt voor 80%
in een straal van 30 km / 30 min rond de eigen woning
Verschillende niveaus:
Buurt/ wijk
Stad/ gemeente
Regio
Vlaanderen
(Internationaal)
TOERISME
Toerisme
Doel toerisme?
Het genereren van zoveel mogelijk inkomsten via:
(Slapen)
Eten en drinken
Winkelen
Cultuur & erfgoed
Attracties
...
KUST - GROENE REGIO’S - KUNSTSTEDEN
Welke product?
Toerisme
Primair toeristisch product
Secundair toeristisch product
Ligging, bereikbaarheid
Welk product?
Toerisme
Toerisme
Welk product?
Toerisme
Welke markt?
TOERISME VS. CULTUUR/ERFGOED
Welke verschillen zie jij tussen een ‘toeristisch product’
eneen ‘cultuur/erfgoedproduct’?
Even heel zwartwit …
Even heel zwartwit: cultuurproduct
Aanbodgestuurd
Korte leadtime voor promotie i.f.v. proces
Proces telt even goed als product
Reason to go bieden voor participant
Vraaggestuurd
Lange leadtime voor promotie i.f.v. trade
Product telt, niet het proces
Reason to go bieden voor een dag- of verblijfstoerist
Even heel zwartwit: toeristisch product
Het ui-model
Ingrijpen op artistiek kernproduct: Artistieke vrijheid van de kunstenaar? Grens artistieke creatie? Impact op product-marktcombinaties?
Ingrijpen op format: programma, tentoonstelling, …
Ingrijpen op uitgebreid product: tijdstip, locatie, reeks, …
Ingrijpen op omkaderende services: promotie, ticketing en onthaal, …
Ingrijpen op ‘totaalaanbod’ in een regio?
Even heel zwartwit: toeristisch product
Belang activiteit
Toch nuancering
Welke verschillen zie jij tussen een ‘bezoeker’
(kerndoelgroep van toerismemarketing)
en een ‘participant’
(kerndoelgroep van cultuur/erfgoedmarketing)
op vlak van motieven/interesses en informatiegedrag ?
Even heel zwartwit …
Primaire vragen
Wat is er dit weekend te doen?
Welke grote namen komen naar zaal A? Waar kan ik cursus B volgen? Is er binnenkort een leuke activiteit C?
Waar kan ik met de kinderen naartoe?
Welke restaurants zijn de moeite waard? …
Secundaire vragen (faciliterend)
Hoe geraak ik met openbaar vervoer naar locatie D, waar kan ik parkeren, krijg ik korting met kaart X, kan ik voor/na de activiteit nog iets eten/drinken, …
Even heel zwartwit:de participant
Primaire vragen
Waar zou ik naartoe gaan en waarom?
Hoe kan ik een dag/weekend/ … op een leuke, boeiende, afwisselende manier invullen?
Reason to go: meestal samengesteld product
Transport en verblijf kunnen ook deel uitmaken van primair product (bv. cruise, charmehotel…)
Secundaire vragen (faciliterend)
Ter plaatse geraken en verplaatsen, eten en drinken, evt. overnachten, informatie, reserveringen, …
Even heel zwartwit:de bezoeker
Even heel zwartwit
Dus: vergelijkbare vragen ...
Wat is er te doen ?
Hoe geraak ik er ? Is er parkeerplaats ? Enz.
Eten & drinken eventueel ook
…
Toch nuancering
Verblijfstoerist - bestemming + verblijf + …
Inwoner-participant - 1 activiteit / evenement
Dagtoerist – mix van activiteiten > dagprogramma
Participant van buiten regio – activiteit(en) + extra’s
Participant van buiten regio – meestal 1 activiteit
Belang aanboditem op zich
Bezoeker
Participant
Toch nuancering
Belang bestemming
Belang activiteit
Bezoeker
Participant
Beperkte of geen voorkennis
Diverse infobronnen, meestal meer
voorkennis
Verschillen in communicatie
Hoe informeert een ‘bezoeker’ zich anders dan een ‘participant?
Wat zou jij anders doen om bezoekers vs. participanten actief te werven?
Verschillen in communicatie
Participant uit eigen stad of regio
Context: min of meer bekende stad
Inhoud: niet te missen, nieuws (bvb artiest X komt binnenkort, nieuwe monument of zaal Y open, parking Z nu 24/24 open)
Tijdshorizon: korter op de bal, van de dag zelf tot +- 1 maand vooraf
Verschillen in communicatie
Bezoeker - geen of beperkte voorkennis Context: totaalbeleving, sfeer van de stad, ‘reason
to go’, arrangementen… Tijdshorizon: enkele dagen/weken/maanden vooraf Meertaligheid in communicatie én selectie aanbod
Verschillen in onthaal
Wat betekent ‘onthaal’ voor jou?
Op welk vlak verschillen de noden van bezoekers vs. participanten?
Verschillen in onthaalBezoeker
Advies over alle aspecten van het bezoek, veel ‘permanente’ elementen
Belang meertaligheid
Stadsplan, arrangementen, selecties van toeristisch relevante info
Vlotte reservering van logies, transport, gidsen, evt. evenementen, …
Participant
Info en tips over continu wisselend activiteitenaanbod, transport, …
Evt. reservering van evenementen en activiteiten
Toerismemarketing
Doelgroep: bezoekers/toeristen Focus ‘gaan naar’Doelstelling: vnl. bestedingen
Cultuur/erfgoedmarketing
Doelgroep: 30km – 30minFocus ‘dicht in de buurt’Doelstelling: participatie
Toerisme
Cultuur/ Erfgoed≠
Conclusie
Ondanks verschillen... toch gedeeltelijke overlapping en mogelijkheden voor samenwerking op vlak van
DoelgroepProduct
ProductontwikkelingOnthaal
Binnenlandmarketing
Toerisme
Cultuur/ Erfgoed
Conclusie