grf in 01 mantenimientocorrectivoypreventivo v1

8/19/2019 GRF in 01 Mantenimientocorrectivoypreventivo V1

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INSTRUCTIVOMANTENIMIENTOCORRECTIVO YPREVENTIVO

Código: GRF_IN_01

Versión: 1

Vigente desde:21/09/2012

1. INTROUCCI!N

Con el objetivo de garantizar el buen funcionamiento y una mayor vida útil de lo e!ui"o de c#m"utode "ro"iedad de $ar!ue Nacionale Naturale% e crea el "reente intructivo de mantenimiento"reventivo y correctivo !ue "ermite definir lo et&ndare de realizaci#n y "rogramaci#n cronol#gicaa"licable en el Nivel Central% 'erritorial y (ocal de $ar!ue Nacionale Naturale% logrando"royectar lo beneficio reultante )acia lo objetivo etrat*gico y miionale de la entidad.

+l die,o del "lan de mantenimiento "reventivo y correctivo e enmarca% no olamente en laneceidade% ino tambi*n en la e-igencia de otra entidade del etado% norma t*cnica decalidad% et&ndare internacionale y la a"licaci#n de la mejore "r&ctica% tale como

NTC"P1000:2009 numeral /.. Infraetructura

"o#ierno en $%ne& entregable % 2% 3 y / informe final 4 modelo de eguridad de lainformaci#n 4 itema 56N5I 5G5I modelo de eguridad de la informaci#n "ara laetrategia de gobierno en l7nea.

M&nteni'iento

MA(1 $ol7tica y "rocedimiento de mantenimiento

MA(2 8antenimiento controladoMA() 9erramienta de 8antenimientoMA(* 8antenimiento remotoMA(+ $eronal de mantenimientoMA(, 8antenimiento o"ortuno

NTC(ISO 2-001:200+: A.9.2 5eguridad del e!ui"o :bjetivo Im"edir la "*rdida% da,o% robo ocom"romio de activo a7 como interru"ci#n de la actividade de la organizaci#n.

ISO/IEC 20000

Meores rti&s: I'I( ;% C:


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=. 'I$:5 >+ 86N'+NI8I+N': ? 65$+C':5 6 '+N+R +N C@+N'6

+l t*rmino mantenimiento cubre toda la actividade realizada "ara !ue lo recuro "ermanezcanen u condicione "ara la cuale fueron die,ado% o retornarlo a tale condicione. $ar!ueNacionale Naturale tiene etablecido "ara dic)o mantenimiento tre claificacione !ue locom"onen

8antenimiento Correctivo

8antenimiento $reventivo

8antenimiento (#gico

2.1 M&nteni'iento Pre3enti3o+l mantenimiento "reventivo buca "revenir y detectar irregularidade en la o"eratividad de loe!ui"o mediante la lim"ieza y afinamiento de la "arte interna de eto. (o cao m& comunede falla en monitore y com"utadore on debido a la acumulaci#n de "olvo y otra "art7cula alinterior de lo e!ui"o.

+l "olvo% el aceite y la graa actúan como ailante t*rmico generando concentraci#n de calor yreduciendo la vida útil de lo com"onente. 67 mimo% la concentracione de )umedad junto a laca"a de "olvo al interior de lo e!ui"o% "ueden generar cortocircuito en la tarjeta el*ctrica.

$or lo anterior% e neceario realizar una revii#n "eri#dica a lo e!ui"o con el fin de evitar laindi"onibilidad del e!ui"o y obtener con ello una alta di"onibilidad del e!ui"o tecnol#gico.

>entro del mantenimiento "reventivo e neceita obtener informaci#n real del etado de lama!uina% e!ui"o e intalacione y en alguno cao e re!uerir& de inverione "ara llevarle acondicione b&ica de funcionamiento. $or tal motivo dentro de *l e realizan lo re"ectivoreem"lazo% ada"tacione% retauracione% in"eccione% evaluacione% etc. $ara ello e debegenerar una "rogramaci#n baada en la frecuencia de uo y el ambiente en !ue e ubica.


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Generar a)orro.2.2 M&nteni'iento Correti3o@na vez e )a "reentado una falla a nivel )ardare% e neceario efectuar una erie de"rocedimiento de re"araci#n yDo correcci#n e"ec7fica "ara cada cao. 6l efectuar el mantenimientocorrectivo e debe analizar el ti"o y gravedad de la falla con el fin de o"tar "or la re"araci#n oreem"lazo de la "arte afectada.

$ara realizar el mantenimiento correctivo e debe coniderar lo iguiente% "revio a u revii#n

(a configuraci#n del com"utador y lo "rograma utilizado.

(o recuro del itema% memoria% "roceador y dico duro.

Intalacione el*ctrica. Afuente de "oder% cableado el*ctrico internoB

:bervacione !ue "uedan mejorar el ambiente de funcionamiento.

6mbiente en el !ue labora el com"utador )umedad% "olvo% e-"oici#n al ol% etc.


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• +caneo y defragmentaci#n de dico duro

• (im"ieza de arc)ivo tem"orale A.tm"B

• >eintalaci#n de "rograma y utilitario no autorizado Aator! "azaa! #ot$ar! %orrent!

&a'oo Messenger! oogle%alk! etc.B a7 como "a!uete e"ecializado in licenciamiento.

+ im"ortante detacar !ue el efectuar mantenimiento l#gico a lo com"utadore aumentaignificativamente u deem"e,o% tanto en o"eracione de "roceamiento local como en tareaejecutada a trav* de la red.

. 5ACTORES NE"ATIVOS 6UE INCREMENTAN 4A 5RECUENCIA E E7ECUCI!N E4PROCESO E MANTENIMIENTO

+ntre lo factore !ue incrementan el riego a fallo en lo e!ui"o de c#m"uto% e encuentran


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'em"eratura arriba de lo normal >ejar lo e!ui"o en la ventana a e-"oici#n directa delol a7 como en ambiente con alta tem"eratura% ayudan a elevar el tre t*rmico de locom"onente interno ocaionando falla re"etitiva.

Carga et&tica +n lo "oible% trabajar en oficina con condicione antiet&tica ideale%e"ecialmente en la ala donde reidan lo ervidore y otro e!ui"o de alta criticidad.

2. INSUMOS Y 8ERRAMIENTAS RE6UERIAS PARA E4 MANTENIMIENTO

Inde"endiente del ti"o de mantenimiento% e debe tener "reciado con antici"aci#n un e"acioa"ro"iado dotado de inumo y )erramienta.

8ERRAMIENTAS SO5TARE INSUMOS 6UMICOS

8alet7n de )erramienta A$inzacortante% "inza de "unta%detornilladore% detornilladore de"recii#n% llave br7tol% lu"a% tijera%linterna% "ela cable% bitur7% "itola deilicona% etcB

C>H de intalaci#nA5itema o"erativo%antiviru% "a!uetee"ecializadoB

eoldador C> de utiler7a "ara

dico duro%recu"eraci#n deitema.

Cinta ailante >emanc)ador dee!ui"o de oficina

8ult7metro @tiler7a "ararecu"eraci#n dedato. $. +j asy Recovery


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8ERRAMIENTAS SO5TARE INSUMOS 6UMICOS

$onc)adora "ara "luj rj23 >iMette delim"ieza

Generador de "ulo 5oldadura +-tintor


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5i e di"one de un malet7n o

caja de )erramienta% e debetener un inventario detalladode u contenido evitar el"r*tamo de )erramienta a"eronal ajeno al &rea deitema y mantenerlo cerradocon candado o con clave.

(o o"ladore y a"iradora edeben conervar lim"io de "olvo yu com"onente giratorioadecuadamente lubricado a7mimo e debe verificar !ue locable no et*n trozado o!uebrado a lo largo de ue-teni#n o en la clavija.+l caut7n debe etar lim"io dereiduo de oldadura en u "unta.(a broc)a y ce"illo libre de"olvo u otra utancia.

8antener e"ecial cuidado conla )erramienta e"ecializada.+ im"ortante verificar laa"ro"iada calibraci#n de loe!ui"o de "recii#n comomult7metro% "inzaam"erim*trica% generadorede "ulo% etc.

e#e e;istir


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@tilizar una "ulera antiet&tica e unabuena "r&ctica mientra e in"eccionanlo com"utadore. +to evita da,o en locom"onente el*ctrico de lo e!ui"o.

Iniciar el mantenimiento "reventivo ocorrectivo del )ardare con una buenalim"ieza de la m&!uina utilizandoa"iradora y luego o"ladora eto brindaun a"ro"iado ambiente "ara trabajar elinterior de ella.


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3. MANTENIMIENTO PASO A PASO

6nte de mani"ular cual!uier C:8$@'6>:R e im"ortante tener en cuenta la iguiente medidade eguridad.

No "ortar anillo ni joya

@tilizar manilla antiet&tica

@tilizar la )erramienta adecuada y organizada

8antener aeado el lugar de trabajo

:rganizar lo com"onente dearmado en ecuencia

+.1 MANTENIMIENTO PREVENTIVO

+.1.1. M&nteni'iento @%sio

+l mantenimiento "reventivo e )ace a todo el com"utador% "or lo tanto e deber& atender la C$@%monitor% 8oue% teclado y "arlante A5i cuenta con etoB.

6nte de "roceder a abrir la m&!uina% verifi!ue el funcionamiento 7ntegro del e!ui"o itemao"erativo% unidade fija y e-tra7ble% teclado% "arlante% moue y monitor. 6nte un fallo nore"ortado "or el uuario del e!ui"o% )acer el re"ectivo informe en formato de mantenimiento dee!ui"o de c#m"uto e informar al uuario

Cerci#ree !ue la e"ecificacione del com"utador concuerden con la del inventario. +jcantidad de memoria R68% tama,o de dicoAB% "reencia de tarjeta de red% m#dem% audio ovideo no integrada en board. Ingree eto dato en el ane-o del formato.

6"ague y deconecte lo cable

>eta"e el c)ai de la C$@ y aloje lo tornillo en una bandeja% "referiblemente con diviione%!ue "ermita claificar lo tornillo "or tama,o o ubicaci#n original. 'ambi*n "uede uarreci"iente eti!uetado "ara tal fin.

Retire lo e-ceo de "olvo con a"iradora y luego refuerce con o"ladora.


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$#ngae la "ulera antiet&tica "ara evitar da,ar la tarjeta interna del com"utador. Conectela "ulera a una fuente de tierra como alguna "arte met&lica. +vite arratrar lo "ie en el "io iete et& alfombrado a7 diminuye la cantidad de electricidad et&tica generada "or etaacci#n

CPU

(ubri!ue lo ventiladore del "roceador y fuenteAB de "oder y aegúree !ue giren libremente. 'rate de identificar algún olor a !uemado en la fuente. >e )acerlo% documente y i e-ite

di"onibilidad% cambie la fuente. >e lo contrario% in deta"ar la fuente% otenga el ventilador ycon la o"ladora remueva el "olvo !ue "ueda tener acumulado en u interior y luego "roceda averificar el etado de lo conectore.

(uego de remover "ara lim"iar el bu de dato de lo dico u otra unidade% aegúree deconectarlo a"ro"iadamente. $ara lo bue I>+% la franja roja debe conectare )acia el mimolado del $in número 1 "ara lo dem& di"oitivo% iga la gu7a de cone-i#n% nunca a"li!uefuerza e-ceiva "ara conectar lo di"oitivo.

>emontar cada tarjeta% una a la vez% incluyendo lo m#dulo de memoria y lim"iarlo. 5i laterminale e encuentran ucia% "uede uar un borrador de nata "ara remover im"ureza.

NOTA: (a tarjeta e deben tomar "or lo borde% N@NC6 "or el circuito im"reo.5i el com"utador tiene #lo un m#dulo de memoria aegúree de "onerla en la "rimera ranuraa"ro"iada% eto e la !ue et& marcada como >I881O en la mot)erboard.

;erifi!ue lo im"reo de la tarjeta "or indicio de ulfatamiento% corroi#n u otra condici#n!ue revele da,o inminente. (im"ie con oluci#n "ara "arte el*ctrica.

(o dico duro no e deta"an% #lo e le lim"ia el "olvo o "reencia de graa en lau"erficie.

(uego de )aber reviado y lim"iado todo% conecte lo cable y encienda el $C. +lfuncionamiento debe er normal.

Cierre el e!ui"o.

Monitor


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+l deta"ar lo monitore re"reenta un alto riego de accidente "or decarga el*ctrica aún iet& a"agado y deconectado. >ebido a lo anterior% no e recomienda deta"arlo% im"lementelim"ie la "antalla utilizando una tela libre de uciedad. 6"li!ue lim"iador de critale obre la telay N: directamente en la "antalla ya !ue el l7!uido e "uede filtrar entre el crital la ta"a y"rovocar un corto circuito

Mo


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(im"ie lo contacto con alco)ol io"ro"7lico

+ntre el circuito blando y la "arte "oterior de la tecla )ay una almo)adilla de )ule. (im"iecuidadoamente eta "arte% retirando el l7!uido derramado.

+namble de nuevo la ca"a en u orden a la "laca met&lica% atornille% enamble la tarjetade circuito y voltee al derec)o.

+namble de nuevo la unidad de tecladoUnid&des $etor&s

>eta"e cuidadoamente la unidad de C>D>;> y con la o"ladora remueva el e-ceo de "olvo.Refuerce lim"iando cuidadoamente el "olvo ad)erido con un ce"illo uave.

(ubri!ue la "arte mec&nica de la unidad. 'enga "recauci#n en no a"licar lubricante ene-ceo.

@tilice C>H lim"iadore cuya intruccione detallada de uo e encuentran en la caja "ararealizar la lim"ieza "recia del lente #"tico.

6rme la unidad de C> teniendo en cuenta el orden invero de u dearme.

+.2 MANTENIMIENTO CORRECTIVO

$revio a iniciar el mantenimiento correctivo verifi!ue junto con el uuario lo 7ntoma !ue"reenta el e!ui"o.

>iligenciar el formato con lo dato com"leto del e!ui"o o "arte a re"arar

Identificar y verificar la "arte o "arte afectada.

+-traer la "arte afectada% i )ay e-itencia cambiarla% de lo contrario diligencia formato olicitudde re"ueto.

@na vez recibido el re"ueto com"robar !ue ea original y cum"la la e"ecificacionere!uerida

Intalar el re"ueto y realizar la "rueba necearia

+ntregar el e!ui"o a !uien corre"onda verificando u funcionamiento formato


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Regitrar la obervacione en el formato olicitud de re"ueto "ara e!ui"o de c#m"uto

+.) MANTENIMIENTO 4!"ICO

Conecte todo lo "erif*rico e inicie el com"utador.

;erifi!ue la última veri#n de definicione del antiviru de er neceario intale laactualizacione "endiente.

;erifi!ue e intale% de er neceario% "arc)e% actualizacione o ervice "acM del itema

o"erativo y del itema ofim&tico de oftare licenciado !ue lo re!uiera. Corra el 6nti5"am y 6nti5"yare "or medio de la )erramienta (avaoft 6d6ard e

(im"ie el regitro "or medio de la )erramienta Reg5eeMer

Inicie el ecaneo en buca de viru.


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'ermine de diligenciar el formato de mantenimiento de e!ui"o de c#m"uto con laobervacione necearia

+ntregue el com"utador% intale y "ruebe u correcto funcionamiento al uuario.

Recoja la firma y obervacione del uuario en el formato.

6rc)ive el formato en la )oja de vida del e!ui"o de c#m"uto con todo lo dato olicitado.

/. PRO"RAMACI!N

$ara calcular la "rogramaci#n del mantenimiento "reventivo e deben tener en cuenta lo iguientefactore

1. Cantidad de com"utadore con lo !ue e cuenta.

=. Ca"acidad de atenci#n diaria. ANúmero de "erona dedicada a la labor de mantenimiento

y cantidad de $cH !ue "odr&n atender ea "erona al d7aB

. Nivel de "reencia de "olvo en el ambiente A6lto% 8edio o iaria

actor de am.iente$artiendo del )ec)o !ue un $C e deber7a atender cada mee en el evento de alta "reencia de9umedad y $olvo y m&-imo cada / mee con bajo nivele de eto agente% el factor ambienteet& dado "or


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NP NH FAm

+

=3

donde N9 Q Nivel de 9umedad y N$ Q Nivel de $olvo en el ambiente

(o nivele% tanto )umedad como "olvo% e claifican re"ectivamente en 1% = # "ara bajo% medio oalto

A+%/R ASIS%*+IA

Como m7nimo% a un $C e le debe "retar = mantenimiento "reventivo al a,o e decir% cada /mee. +l factor de aitencia et& dado "or la reta de la "eriodicidad m7nima A/ meeB meno el

"romedio de factor de ambiente.

26 FAm

FAs −=

0RI/I+IA@na vez obtenido el Factor de 6itencia% e da m7nimo un me de gracia al "eronal t*cnico entre laatenci#n del "rimer y último e!ui"o eto con el fin de evitar !ue todo el a,o e et*n realizandomantenimiento "reventivo y "ermitir !ue el "eronal "ueda realizar otra tarea.

1+= FAs P

(a "eriodicidad e conitente iem"re !ue lo mee de atenci#n m& uno de gracia ean menoreo iguale !ue la "eriodicidad como tal.

P M econsistent ad Periodicid ≤+∋ 1

5egún definicione% e tiene !ue

+

+−≤+

∋ 12

3

3

6120

NH NP CAD

PC

econsistent ad Periodicid

5im"lificando%

+−≤+

∋2

7120

NH NP CAD

PC

econsistent ad Periodicid


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Como )erramienta e di"one del arc)ivo C&lculo 8mto "reventivo.-lO "ara ayudar a definir la"eriodicidad del mantenimiento egún la condicione de Nivel Central o la >irecci#n 'erritorial.

-. CONTRO4 E CAMDIOS

5EC8A EVI"ENCIAANTERIORVERSION

ANTERIOR

VERSION ANTERIOR MOTIVO E 4A MOI5ICACION

APRODACION

E$oró

Nombre (uz ngela Rozo

Cargo Contratita

Fec)a 0 de abril de =01=

Re3isó

Nombre :rlando +l7 (e#n ;.

Cargo Coordinador Gru"o de $roceo Cor"orativo

Fec)a =3 de julio de =01=

Aro#ó

FirmaNombre Nubia (uc7a Silc)e Kuintana

Cargo 5ubdirectora 6dminitrativa y Financiera

Fec)a

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